Securitas prezentare generala

35
Securitas România Aproape de Clienții noștri Soluții de securitate: pază specializată, tehnologie și consultanță 1 Constantin Iordache

description

Protejam case, locuri de munca si societatea. Nucleul afacerii noastre e reprezentat de serviciile de securitate. Principalele categorii de servicii sunt: paza specializata, servicii mobile de securitate, monitorizare si interventii, servicii de consultanta si investigatii in domeniul securitatii. Solutiile tehnologice fac parte din serviciile pe care le furnizam. Securitas la nivel global: Avem mai mult de 300.000 de angajati in 52 de tari. In 2012, iar vanzarile totale au atins 66,458 MSK. Cititi mai mult despre afacerea noastra in Raportul Anual 2012 Serviciile noastre includ : Paza specializata Solutii de securitate la nivel de afacere, asa cum sunt cele pentru banci si institutii financiare, retail, serviciile in domeniul industrial, medical, aviatie, serviciile publice, evenimentele speciale si nu numai. Solutiile si serviciile sunt personalizate pentru fiecare obiectiv si situatie, avand la baza nevoile si cerintele individuale ale clientului. Principalul nostru serviciu: agentul de paza instruit si specializat, furnizat ca un serviciu adaptat domeniului si locatiei fiecarui client. Interventie si patrulare Prin serviciile noastre specializate de interventie si patrulare detinem cheia protejarii proprietatii si bunurilor, pentru oferirea unui mediu cat mai sigur. Cunoastem, impreuna cu clientii nostrii, importanta securitatii, stabilitatii si continuitatii afacerilor lor. Monitorizarea Securitas este specialist in crearea, promovarea si livrarea de servicii de monitorizare si alarmare catre toti clientii actuali si potentiali. Consultanta de securitate Oferim clientilor nostri servicii specializate de consultanta si evaluare in domeniul securitatii. Escortare Securitas ofera clientilor sai, la cerere, servicii de escortare. Serviciile se fac cu masini si personal specializat, avand echipamente specifice de pozitionare, comunicatie si interventie. Consultanta, Investigatii si Managementul numerarului Securitas furnizeaza servicii de consultanta si investigatii prin intermediul companiei Pinkerton http://www.securitas.com/ro/ro/Despre-Securitas/Securitas-in-Romania/

Transcript of Securitas prezentare generala

Page 1: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Securitas România

Aproape de Clienții noștri Soluții de securitate: pază specializată, tehnologie și consultanță

1 Constantin Iordache

Page 2: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Cuprins

1. Piața servicilor de securitate

2. Serviciile Securitas

3. Servicii de securitate versus Soluții complete de securitate

4. Angajații noștri, cum lucrăm

5. Organizare și istorie

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 3: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

1. Piața serviciilor de securitate

Page 4: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Securitatea și siguranța sunt preocupări în creștere

Page 5: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Servicii de securitate : Creștere globală continuă

• Cele mai importante tendințe de pe piața serviciilor de securitate sunt utilizarea din ce în ce mai frecventă a tehnologiei, servicii personalizate prin costuri eficiente și un accent mai mare pus pe managementul riscului.

• Principalele forțe ce contribuie la creșterea industriei serviciilor de securitate sunt:

• Conștientizarea și înțelegerea riscurilor și amenințărilor operaționale atât de către companii, cât și de către persoane fizice

• Folosirea tehnologiei

• Procese de producție simplificate

• Locuri de comercializare mai puține, dar mai mari

• Creșterea valorii și a importanței bunurilor transportate

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 6: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Industria de securitate în România

• Societăţi cu licenţe active = 1.283;

• cu operare la nivel naţional =402;

• cu operare numai in judeţ=881;

• total agenţi angajaţi= 114.465

• din care atestaţi= 91.983

• numai calificaţi=15.789

• în curs de calificare= 6.693

• societăţi sub 100 agenţi =690

• între 100-300=298

• peste 300 angajaţi=147

• fără angajaţi= 148

• total obiective asigurate= 20.149

• din care cu pază înarmată=1.280

• persoane predate poliţiei=11.488

• total sustrageri depistate=21.585

• din care cu prinderea autorilor=18.445

• valoarea bunurilor recuperate=86.815.000 lei

• activităţi comune cu poliţia=1877

• infracţiuni comise de agenţi=77

* date statistice 2012

Valoare estimată de piață - 2000 mil lei

Top 30 companii CA 1200 mil lei

Top 30 companii 38 000 angajați

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 7: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

2. Serviciile Securitas

Page 8: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Lucrăm aproape cu și pentru clienții noștri

Page 9: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Un consultant – O soluție

Securitas oferă:

• Un singur punct de contact

• Consultanță și analiză avansată a riscului

• O gamă completă de servicii specializate de securitate

• Integrarea tehnologiei în soluția de securitate

• Colaborarea optimă cu furnizorii de tehnologie

• Servicii de Investigații

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 10: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Soluții de securitate integrate

Consultanță de securitate

Managementul

riscului

(audit,evaluare

de risc)

Soluții

tehnice

Servicii de monitorizare

Servicii de pază de la

distanță

Patrulă mobilă,

intervenție sau

escortă

Prevenire și

Protecție împotriva

incendiilor

Pază specializată

Creștere

și profit

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 11: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Securitatea în Aviație

Retail

Deținem cunoștințele necesare pentru a construi

soluții de securitate împreună cu clienții noștri

Birouri

Transport Public

Logistică Industrial

Entertainmnet Instituții Sanitare

Construcții Cultural Educație Energie

Financiar Tehnologie

Turism Maritim

Public Rezidențial Întreprinderi mici și mijlocii

Evenimente

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 12: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Dezvoltăm soluții de securitate împreună cu

clienții noștri în toată lumea

• Securitatea este singura noastră activitate

• O organizație bazată pe valori (integritate, vigilență și ajutor), valori care sunt transpuse în activitatea angajaților companiei

• Înțelegerea pieței

• Soluții dezvoltate pe fiecare segment de client

• Oamenii noștri fac diferența

• Cunoștințe în domeniul securității

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 13: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

3. Servicii de securitate versus Soluții complete de

securitate

Page 14: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Soluția noastră

• Apropierea de client

• Recrutare și Training

• Instrumente pentru a ajuta fluxul de producție al

clientului

• Planul de tranziție

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 15: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Trecerea de la servicii de pază la soluțiile de securitate

The technology solutions’ share of total sales shall be tripled

by the end of 2015, from today’s approximately 6 percent.

Servicii de pază

Pază specializată

Soluții de pază

Soluții complete de

securitate

Obiectivul Securitas este de a tripla volumul soluțiilor de securitate, la

nivel global.

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 16: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Soluții Video de la distanță

Generația viitoare a securității

Creșterea securității – utilizarea a mai puține resurse

• Prevenție în timp real

• Reducerea alarmelor false

• Reducerea resurselor

• Tehnologie de ultimă generație

• Platforma Cloud-based

• Camere digitale

• Intelligent analytics

• Centre de monitorizare

• Sistem speaker

• Agenți de securitate

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 17: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

4. Oamenii noștri

Page 18: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Costuri eficiente pentru soluții bazate pe excelență operațională

Page 19: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Model Securitas

Afacerea Securitas este construită pe încredere, noi acceptând responsabilitatea socială, economică și de

mediu. Angajații noștri sunt ambasadori pentru noi, iar acțiunile, abilitățile și caracterul lor sunt fundamentale în

construirea încrederii.

• Responsabilitatea socială prioritară este să fim pentru cei peste 300 000 angajați, un angajator de încredere,

stabil financiar, oferind în același timp un mediu de lucru favorabil dezvoltării.

• Noi furnizăm servicii de securitate care să ofere companiilor și comunităților posibilitatea să își desfășoare

activitatea și să se dezvolte. Dezvoltăm servicii specializate care să ajute clienții noștri în a deveni mai

eficienți și să diminueze impactul negativ asupra mediului.

• În plus, luăm parte la diverse activități și inițiative, precum: reducerea emisiilor de CO2, controlul achizițiilor,

contribuții aduse comunităților prin sponsorizări sau activități de susținere.

• Suntem convinși că o afacere condusă responsabil este o afacere bună atât pentru acționarii și angajații

noștri, cât și pentru clienții noștri.

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 20: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Servicii bazate pe încredere

• Valorile și Codul Etic Securitas (actualizat, Ianuarie 2012)

• Training obligatoriu al Codului Etic pentru manageri/personal și agenți de securitate (început din 2012)

• Linia de Integritate Securitas, sistem de raportare și gestionare a plângerilor (din Mai 2012)

• Probleme de CSR integrând procesul de management al riscului corporației (din 2013)

• CSR reprezintă unul dintre cele 7 riscuri cheie ale Securitas

• Monitorizare prin auto-evaluare și diagnoză

• Audit

• Înființarea unei funcții de Ofițer pentru CSR

(Ianuarie 2012)

• Septembrie 2012 – înființare Asociație Necessitas

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 21: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Expertiza globală, Angajament real

și Furnizare locală excelentă

• Selecția unor profile specifice în rândul angajaților noștri, necesare pentru nevoile clienților

• Screening de personal

• Educare și Training intensiv

• Sisteme de suport pentru angajații și clienții noștri

• Servicii de securitate prin angajați proprii fără subcontractare

• Management dedicat

• Matrice de comunicare

• Raportări zilnice, lunare

• Crearea și implementarea procedurilor de lucru

• My Securitas, platforma web, comunicare internă

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 22: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Investim în oamenii noștri

Dezvoltare mai bună a abilităților

Angajament pe termen lung

Mai multa specializare și eficiență

Beneficii mai mari pentru clienți

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 23: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Oamenii noștri

Bursa de studii Securitas

Aceasta este destinată unui angajat atent selecționat sau poate fi folosită și de

către copilul acestuia. Bursa va acoperi cheltuielile necesare obținerii unei

diplome universitare, inclusiv suportul financiar pentru alte cheltuieli

suplimentare, pentru o perioadă de un an.

Programe de motivare și informare a angajaților

Bursa Melker Schorling

În fiecare an, Securitas selectează patru „Eroi de fiecare zi” din întreaga lume

pentru a primi Bursa Melker Schörling. Aceasta este o șansă de aprofundare a

cunoștințelor de securitate, pe durata a 3-5 zile zile de studiu în altă țară, la

alegerea angajatului.

Internship "Noi creăm viitorul"

Pentru cei care își doresc o carieră în domeniul securității private, Securitas

România oferă un program de internship pe durata celor trei luni de vară într-

unul dintre departamentele noastre.

Newsletter intern Lotus notes

Manual angajat Securitas-pe platforma lotus

Sondaje online/ telefonice / chestionare

Program introducere angajat nou în companie

Social media

Linie de integritate

Angajatul lunii / anului /branch / companie

Lunar, pe baza activităților desfășurate, a ideilor sau a măsurilor propuse de

îmbunătățire a activității sau a mediul ui de lucru, alegem angajați ai lunii la

nivel de branch /area/țară

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 24: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Valorile noastre

Cele trei valori fundamentale ale Securitas sunt: Integritate, Vigilență și Ajutor. Ele călăuzesc

angajații noștri în fundamentarea încrederii față de clienți, colegi și comunitate.

Integritate Un angajat Securitas este onest, pentru acest motiv prezintă

încredere și poate lucra fără a fi supervizat în obiectivele și cu

valorile clientului. Securitas nu face niciodată compromisuri în

ceea ce priveste exigentele sale legate de integritate. Integritatea

include ascultarea opiniilor, raportarea neregulilor, fără a se

omite nicio informație.

Vigilență Vigilența necesită observare, informare și evaluare. Un angajat

Securitas este întotdeauna devotat și observă, de regulă, situații

pe care alții nu le remarcă. Vigilența personalului este necesară

pentru a conștientiza un potențial risc sau incident care poate

avea loc în obiectivele clienților noștri.

Ajutor Când este nevoie, un angajat Securitas va oferi asistență, chiar

dacă situația respectivă nu îl implică în mod direct sau nu intră în

atribuțiile sale. Ca parte a efortului de a menține un aspect de

normalitate, un angajat Securitas se va implica întotdeauna în

acordarea de asistență în cazul apariției unui incident pentru a

carui soluționare este nevoie de intervenție.

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 25: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

5. Organizare și istorie

Page 26: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Istoria Securitas

1934 - Erik Philip-Sörensen înființează

Hälsingborgs Nattvakt în Helsingborg,

Suedia

1972 – Toate companiile achiziționate de Erik

se reunesc sub numele de Securitas, fiind

conceput atunci și logo-ul format din cele trei

buline roșii care simbolizeaza cele trei valori.

1980 – Sunt realizate noi achiziții în Europa

1991 – Securitas este listată la bursa de

valori din Stockholm

1999 – Noi achiziții au loc în America de Nord

2000 – Noi achiziții în America Latină

2006 – Compania se împarte în Securitas

Direct și Securitas Sisteme

2008 – Compania se separă de Securitas în

Loomis

2010 – 15 noi achiziții sunt realizate

2011 – 19 noi achiziții sunt realizate Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 27: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Un lider mondial în soluții de securitate

27

• Operațiuni în 52 de țări

• Număr de angajați 300,000

• Vânzări 2012 MSEK 66,458

• Rezultatul operațional 2012 MSEK 3,085

• Rezultatul pe acțiune 2012 SEK 4.21 (Adjusted for IAC and impairment losses)

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 28: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Securitas Services Europa

• Servicii de securitate specializate în 27 de țări

• Securitatea în aeroporturi în 14 țări și operațiuni în mai mult de 120 de aeroporturi

• 700 branch manageri

• 108,000 angajați

Servicii Mobile

• Servicii mobile de securitate pentru afaceri mici și mijlocii

• 12 țări în Europa

• 31 area și 215 branch manageri

• 9,500 angajați

Monitorizare

• Supraveghere alarme

• 10 țări în Europa

• 900 de angajați

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 29: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Servicii de Securitate în America de Nord

• 17 unități de afacere

• Pază specializată în SUA, Canada și Mexic

• Conturi naționale și globale

• 5 regiuni geografice

• 9 segmente de clienți de specialitate, incluzând Pinkerton Managementul Riscului Corporativ

• 600 branch manageri

• 108,000 angajați

29 Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 30: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Servicii de Securitate în Ibero-America

• Servicii specializate de securitate în Argentina, Chile, Costa Rica, Columbia, Ecuator, Peru, Portugalia, Spania și Uruguay

• 190 branch manageri

• 59,000 angajați

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 31: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Prezența noastră pe Noi Piețe

Sudul Asiei

• 16,000 de angajați în India

• 1,100 de angajai în Sri Lanka

China si Sud-Estul Asiei

• 1,000 angajați în Hong Kong

• 1,300 de angajați în Tailanda

• 2,200 de angajați în Vietnam

• 1,000 angajați în Singapore

• Operațiuni în China, Indonesia, Cambodgia și Taiwan

Orientul Mijlociu și Africa

• Operațiuni în Egipt, Iordania, Moroc, Arabia Saudita și Emiratele Arabe Unite

• 3,000 de angajați în Africa de Sud

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 32: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Securitas România

http://www.securitas.com/ro/ro/Despre-

Securitas/Securitas-in-Romania/

Liderul mondial în servicii de securitate, Securitas AB și-a lansat oficial operațiunile în România, prin intermediul

companiei sale locale, Securitas Services Romania și are drept țintă prima poziție pe piața românească de profil.

În mai 2007, Securitas AB achiziționează 55% din acțiunile CPI Security Group, formându-se astfel Securitas

Security Services, ca apoi, în iulie 2008, să se transforme în Securitas Services România.

2009 reprezintă anul în care Securitas AB devine unic acționar al Securitas Services România.

2010 decembrie - Securitas Romania devine actionar unic al companiei Cobra Security

2011 decembrie - Cobra Security devine Securitas Services Solutions

În prezent compania are sediul central în București, 14 filiale locale și aproximativ 4000 de angajați.

Securitas Romania are 3 entitati juridice: Securitas Services Romania, Securitas Services Solutions si Securitas

Fire&Control Services.

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 33: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Organizare Securitas România

sediu branch

punct de lucru

sediu oficial

4000 de Angajați

16 Branch manageri

3 Area manageri

24 Puncte de lucru

Organizare simpla 4

nivele de management

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 34: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Referinte Clienți

Integritate/ Vigilenta/ Ajutor

Page 35: Securitas prezentare generala

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid

Grid Grid

Image Inspiration | Date 35

Integritate | Vigilență | Ajutor

securitas.com.ro