Academia de Studii Economice

Consultanţă în Management şi Dezvoltarea Afacerilor

SECTORUL SERVICIILOR DE CONSULTANŢ Ă ÎN

MANAGEMENT DIN ROM Â NIA

1

Cuprins

I. Introducere în Consultanţa în management din România.............................................................3

1. Scurt istoric...............................................................................................................................3

2. Evoluţia si cererea din sectorul serviciilor de consultanţă în management din România......3

3. Domenii de activitate................................................................................................................5

Alte servicii de consultanță............................................................................................................7

4. Procesul iniţial de consultanţă.................................................................................................8

Cum stii dacă ai nevoie de consultanţă şi când anume?..................................................................8

Consultanţa în sine este un proces cu mai multe etape:.................................................................8

a. Determinarea activităţii de consultanţă...................................................................................9

c. Alegerea unui consultant..........................................................................................................9

d. Contractul de consultanţă şi Preţul serviciilor........................................................................10

f. Discutarea rezultatelor, luarea deciziilor şi implementarea acestora...................................11

5. BIG 4 Romania........................................................................................................................12

6. Alte asociaţii profesionale care promovează consultanţa în management din România.....12

II. Standardul EN 16114 Servicii de Consultanță în Management...................................................14

III. Analiza sintetica SWOT a Consultantei in Management din Romania.....................................17

IV. Probleme identificate în domeniul serviciilor de consultanţă in management din Romania...19

V. Profilul TeamNet, Ensight Management Consulting si SVASTA ICG - Comparatie sintetica a celor 3 firme de consultanta in management...............................................................................................21

VI. Concluzii...................................................................................................................................27

VII. Măsuri de îmbunătăţire a dezvoltării serviciilor de consultanţă din Romania.........................31

Bibliografie..........................................................................................................................................33

Introducere în Consultanţa în management din România

2

1. Scurt istoric

În România istoria consultanţei începe undeva în deceniul 8 al secolului trecut. În

acea perioadă, printr-un proiect UNIDO (United Nation International Development

Organisation) se pun bazele Centrului pentru Perfecționare a Cadrelor, CEPECA. Acesta

devine în scurt timp prima organizație dedicată proiectelor de consultanță și training în

management, cu un focus pe formarea în management. Primele serii de cursuri și proiecte

se derulează cu lectori străini, ele asigurând un transfer de know-how occidental unic pentru

acea perioadă. În ultimii ani ai epocii comuniste CEPECA este subordonat Academiei Ștefan

Gheorghiu, fiind excesiv politizat. După revoluție CEPECA se transformă în IROMA, Institutul

Român de Management, fiind aduși specialiști noi și fiind reorganizate activitățile. Totuși,

Institutul își pierde încet-incet piața și personalul, sucombând undeva în jurul anului 2000.

Imediat după revoluție numeroase firme de consultanță și training românești private apar

pe piața liberă.

2. Evoluţia si cererea din sectorul serviciilor de consultanţă în management din România

a. Evoluţia

Piaţa românească de consultanţă în management, chiar dacă se află într-un echilibru

fragil, continuă să crească şi să se profesionalizeze datorită faptului că cererea pentru

aceasta se găseşte în toate sectoarele societăţii (sectorul economic, administraţia publică,

societatea civilă).

Într-o societate în care accesul la resursele fizice tinde să devină din ce în ce mai

dificil, recursul la inteligenţă este normal, iar consultanţii în management sunt o parte

importantă a furnizorilor de inteligenţă.

În 2011 , în România sunt circa 6.000 de firme care deţin codul CAEN aferent

activităţilor de consultanţă în management. Cu toate acestea, numai o parte dintre acestea

desfăşoară exclusiv servicii de consultanţă în management, unele dintre firme axându-se şi

pe oferirea de alte servicii integrate, iar altele (majoritatea) fiind simple vehicule financiare.

3

Începând cu anul 2008 numărul acestora a scăzut în fiecare an, pe de o parte pentru

că nu au reuşit să facă faţă cerinţelor din ce în ce mai dificile de pe piaţă, iar pe de altă parte

pentru că s-au reorientat, schimbându-şi domeniul de activitate.

Referitor la AMCOR ( Asociaţia Consultanţilor în Management din România), numărul

de firme membre a cunoscut în ultimii ani o uşoară creştere, dar şi o modificare în sensul că

a crescut ponderea firmelor mari (cu o cifră de afaceri mai mare de 1 milion €) înscrise în

Asociaţie. În prezent, AMCOR are un număr de peste 80 de firme membre cu o cifră de

afaceri agregată la nivelul anului 2011 de peste 50 de milioane de Euro, iar estimările erau

ca până la sfârşitul acestui an să ajungă la circa 90-95 de firme membre atestate.

b. Cererea de consultanţă

Cererea pentru serviciile de consultanţă este determinată de o serie întreagă de

factori, situaţia economică a pieţelor dar şi gradul de educare al clienţilor fiind elemente

importante. Cu siguranţă că incertitudinea conduce la limitarea bugetelor în general, unul

din locurile în care se taie mai întâi fiind serviciile, inclusiv consultanţa. În timp ce

multinaţionalele care sunt mari consumatori de servicii îşi ajustează bugetele în linie cu

direcţiile trasate de către firma «mamă», ceea ce afectează de obicei o listă scurtă de

furnizori, jucătorii locali iau decizii rapid, fiind ghidaţi de o reducere imediată a costurilor,

fără a considera impactul asupra beneficiilor potenţiale.

Piaţa de consultanţă în management este caracterizată de o pondere extrem de

importantă a serviciilor de consultanţă finanţate sau legate de procesul de finanţare din

partea Uniunii Europene. Deşi aici putem spune că există o cerere foarte importantă şi în

creştere de servicii de consultanţă, un alt fenomen este extrem de îngrijorător şi anume

faptul că se foloseşte drept criteriu de atribuire, aproape în mod exclusiv, preţul cel mai

scăzut.

Cererea cea mai frecventă din ultimii ani este legată de pregătirea de proiecte care

să beneficieze de finanţare din partea Uniunii Europene (cu transferul către managementul

proiectelor în faza de implementare, manifestă în mod recent), ceea ce a condus şi la

crearea unor furnizori strict specializaţi pe această componentă.

4

Fără a critica un fenomen tipic de adaptare a ofertei la cerere, se subliniază faptul că

în multe situaţii, această specializare a condus la produse ce încercau să se adapteze cât mai

bine criteriilor de evaluare fără a se lua în calcul fezabilitatea reală a proiectelor, ceea ce cu

siguranţă nu a condus la creşterea profesionalismului serviciilor oferite.

Cererile legate de eficientizarea operaţiilor (în special utilizarea resurselor umane)

sunt des întâlnite în ultimii ani. De multe ori restructurările sunt legate şi de proceduri

specifice insolvenţei, ceea ce implică activităţi multidisciplinare. Suportul instituţional

(inclusiv pregătirea procedurală, asistenţa în implementare etc.) este o altă activitate din ce

în ce mai cerută de clienţi.

M&A( Mergers and Acquisitions ) este activitatea care a redus cel mai mult viteza în

ultimii ani (normal şi în linie cu ceea ce se întâmplă pe piaţa europeană), cererile din acest

domeniu fiind sporadice şi departe de anvergura celor întâmplate până în 2008.

3. Domenii de activitate

Consultanţa este o activitate desfasurată de o persoană externă companiei,

denumitâ „consultant” şi care îţi oferă expertiză într-un domeniu unde resursele tale sunt

limitate sau angajarea de resurse suplimentare nu se dovedeşte a fi eficienta pe termen

lung. Activitatea de management de zi cu zi a unei companii este complexă şi necesită

resurse importante. Este mai eficient să încredinţezi consultanţilor unele servicii specializate

având în vedere ca aceştia sunt persoane cu o largă experienţă profesională. În felul acesta,

alocarea timpului şi a fondurilor tale va fi optimizată şi vei beneficia de o vedere din exterior

asupra activităţii firmei tale.

Conform Codului CAEN rev.2 2013 complet – CAEN 702 Activităţi de consultanţă în

management, sunt împărţite în 2 clase şi anume:

7021 Activităţi de consultanţa în domeniul relaţiilor publice şi al comunicării

7022 Activităţi de consultanţă pentru afaceri şi management

5

Serviciile de consultanță asistă organizațiile publice și private pentru a-și analiza și

redefini strategiile, în a-și îmbunătăți eficiența operațiunilor și a-și optimiza resursele umane

și tehnologice.

Consultanța este compusă din:

1. Business Consulting (BC) ce include:

Consultanță strategică , care urmărește îmbunătățirea pe termen lung a

firmei: planificarea strategică, fuziuni și achiziții, vânzări, marketing, comunicare,

consultanță financiară, strategii de resurse umane.

Managementul operațiunilor, care urmărește integrarea de soluții de afaceri prin

Business Process Re-engineering (BPR), sisteme de managementul relațiilor cu

clienții (CRM), restructurare / reducerea costurilor, managementul achizițiilor și

al furnizorilor.

Project Management

Managementul Schimbării, servicii de consultanță care, conexe unor altor servicii de

consultanță, asistă organizația la gestionarea efectelor pe care schimbarea le are

asupra resurselor umane din organizația respectivă.

Consultanță în Resurse Umane: Servicii de consultanță care urmăresc îmbunătățirea

elementului „uman” al organizației prin: măsurarea și gestionarea performanței,

organizarea de sisteme de beneficii, compensări și pensionare, strategii de resurse

umane și de marketing, dezvoltarea talentelor, coaching pentru management.

2. Consultanță în Tehnologia Informației - asistă organizațiile în a-și evalua propriile

strategii IT în vederea alinierii tehnologiilor cu procesul de business. Aceste servicii

includ planificare și concepție strategică, operare și implementare

Alte servicii de consultanță

Conțin o varietate largă de servicii complementare celor 3 categorii descrise mai sus,

ca de exemplu: training, studii diverse, outplacement, recrutare și selecție.

6

DOMENII ALE CONSULTANȚEI ÎN MANAGEMENT ( BDU – Germania ) adaptată de AMCOR

1. Strategia și dezvoltarea firmelor și organizațiilor SUBDOMENIILE CONSACRATE in

practica de consultanta sunt:

Consultanța antreprenorială

Analiza întreprinderii/ companiei

Abordarea și programul strategic al firmei

Structura de capital și dimensiunea întreprinderii

Imaginea firmei/Comunicații

Structuri organizaționale

Organizarea activităților pe tipuri si categorii

Amplasarea și dimensiunea activităților

2. Managementul Resurselor Umane SUBDOMENIILE CONSACRATE în practica de

consultanţă sunt:

Consultanță în domeniul managementului Resurselor Umane (R.U.)

Evaluarea personalului cuprinde evaluarea posturilor şi a performanţelor

Sisteme de remunerare/compensare a personalului

Managementul personalului

Managementul Problemelor sociale

Consultanţa pentru dezvoltarea RU

Formare și perfecționare RU

Consultanță pentru redistribuire cu plasament şi reorientare profesională

3. Marketing și servicii de piață,relații publice

4. Managementul producției și serviciilor

5. Managementul integrat al calității

6. Sisteme și tehnologii informaționale si de comunicații

7. Sisteme administrative și financiare Controlling, sistemul financiar și calculul

economic

8. Managementul proiectelor

9. Studii economice și de mediu ambiant

7

4. Procesul iniţial de consultanţă

Cum stii dacă ai nevoie de consultanţă şi când anume?

În general trebuie să admitem că nu întotdeauna cunoaştem în detaliu toate

aspectele de care ai nevoie pentru managementul unei companii. Atunci când firma este la

început sau are o dimensiune redusă ne putem descurca fără a recurge la concultanţă.

Odată cu dezvoltarea companiei gama de aspecte noi creşte considerabil şi uneori

pregatirea personală nu mai este suficientă.

Astfel, pentru anumite aspecte este bine să apelezi la serviciile unui expert. Mai mult

de atât, există o diferenţiere între managementul de ansamblu a unei activităţi şi

specializare într-un domeniu anumit domeniu: un expert îţi poate oferi expertiză în activităţi

precum management financiar, management al resurselor umane, optimizarea proceselor,

optimizarea resurselor etc.

Consultanţa în sine este un proces cu mai multe etape:

Determinarea activităţii pentru care ai nevoie de consultant

Stabilirea obiectivelor şi a rezultatelor ce se obţin în urma activităţii de consultant

Alegerea unui consultant

Contractul de consultanţă si preţul serviciilor

Desfaşurarea activităţii şi urmărirea acesteia

Discutarea rezultatelor, luarea deciziilor şi implementarea acestora

a. Determinarea activităţii de consultanţă

În principiu este destul de uşor: activitatea este fie una existentă deja - precum

activitatea financiară, de producţie, de distribuţie, optimizări, etc şi unde există anumite

deficienţe - fie una nouă unde firma doreşte să se dezvolte fără a avea foarte multă

8

expertiză în acest sens.

b. Stabilirea obiectivelor şi a rezultatelor ce se obţin în urma activităţii de consultanţă

Stabilirea obiectivelor reprezintă cel mai important aspect în angajarea unor servicii

de consultanţă. Managerii apelează la consultanţă tocmai pentru că doresc obţinerea unor

rezultate certe acolo unde experienţa sau expertiza lor nu este suficientă. Dacă aceste

obiecte nu sunt stabilite foarte clar, atunci probabil că întreaga activitate nu îşi are rostul.

De asemenea, din punct de vedere financiar, a plăti un preţ pentru a nu obţine anumite

rezultate este complet ineficient.

Rezultatele obtinute in urma consultantei si a implementarii deciziilor trebuie sa fie

masurabile!!! Mai mult decat atat, rezultatele obtinute - fie prin generarea de venituri noi,

fie prin eficientizarea unor activitati si implicit micsorarea unor cheltuieli, trebuie sa acopere

costurile consultantei si sa genereze venituri suplimentare firmei. Altfel, din nou, activitatea

de consultanţa nu este eficientă!!!

c. Alegerea unui consultant

În primul rând trebuie să căutăm pe cineva care are mai multă experienţă decât noi

în respectivul domeniu. De aceea, CV-ul sau CV-urile persoanelor pe care dorim să le

angajăm reprezintă o bază importantă de selecţie.

Aceste CV-uri trebuie să ne arate expertiza acumulată de respectivele persoane şi de

asemenea putem să ne facem o idee dacă ele chiar ne pot ajuta sau nu. Derularea unui

proiect similar cu acel propus şi rezultatele obţinute pot însemna certitudini în privinţa

iniţierii unei relaţii de colaborare.

Mai mult decât atât, portofoliul de activităţi sau contracte de consultanţă este iarăşi

un indiciu important. Unoeri ne este suficientă cunoaşterea unui singur tip de proiect, dar

de multe ori dorim să ştim în plus dacă există şi alte opţiuni în dezvoltarea relaţiei de

9

consultanţă.

d. Contractul de consultanţă şi Preţul serviciilor

Toate detaliile activităţii de consultanţă vor fi subiect al unui contract de consultanţă.

Acesta este documentul semnat de ambele părţi ce sumarizează întreaga relaţie de

colaborare. Din nou, trebuie să avem grijă să prevedem în el toate clauzele ce ne sunt

necesare pentru a ne atinge rezultatele, clauze ce trebuie să fie suficient de clare pentru

ambele părţi.

În plus, preţul contractului - care este un capitol destul de sensibil pentru oricine -

poate fi legat direct de rezultatele pe care ni le dorim. De exemplu, dacă în urma activităţii

de consultanţă dorim reducerea unor cheltuieli, preţul contractului poate fi legat direct de

sumele ce se economisesc. În acest fel atât noi cât şi consultantul vom fi interesaţi de

obţinerea unor rezultate cât mai bune. Acelaşi principiu poate fi aplicat şi în cazul demarării

unei activităţi noi pentru care dorim să obţinem venituri cât mai mari.

e. Desfîşurarea activităţii şi urmărirea acesteia

În principiu nu putem spune că există principii referitoare la derularea ei existând

diferenţe de la caz la caz. Dar cu siguranţă este foarte bine să avem un program detaliat al

acestei activităţi.

Prin acest program vom putea urmări pas cu pas ce se întâmplă, iar stabilirea de

etape intermediare, acolo unde se pot prezenta rezultate parţiale, nu poate fi decât în

avantajul ambelor părţi. Vom şti dacă activitatea se desfaşoară în parametrii stabiliţi iniţial,

iar consultantul se poate asigura că eforturile sale sunt în direcţia cea bună.

Etapele intermediare ne dau posibilitatea de a face anumite corecţii sau chiar de a

schimba unele dintre obiective. Este recomandabil pentru ambele părţi să existe

întâlniri/raportări intermediare astfel încât toţi cei implicaţi să se asigure că lucrurile merg în

10

sensul dorit.

f. Discutarea rezultatelor, luarea deciziilor şi implementarea acestora

Activitatea de consultanţă trebuie să aibă o finalitate. În general consultantul va oferi

o serie de măsuri ce trebuie implementate pentru obţinerea rezultatelor dorite. Aceste

măsuri vor fi discutate luând în consideraţie efectele lor, atât cele principale cât şi cele

secundare, urmând apoi a se trece la structurarea unui plan de implementare. În general,

rezultatele consultanţei nu conduc la o singură măsură ce trebuie aplicată o singură dată.

Vom avea o serie de măsuri ce vor trebuie aplicate şi eşalonate în timp astfel încât toate

acestea vor constitui subiectul unui plan de măsuri.

Beneficiile obţinute în urma serviciilor de consultanţă trebuie să fie din punct de

vedere financiar mai mari decât costul acesteia. Altfel, întreaga consultanţă nu este

justificată!

11

5. BIG 4 Romania

BIG FOUR este denumirea grupului celor mai mari patru firme de audit din lume

alcătuit de PricewaterhouseCoopers, KPMG, Ernst & Young și Deloitte Touche Tohmatsu.

Cele patru companii asigură auditul pentru marea majoritate a companiilor publice și pentru

o bună parte din companiile private din lumea întreagă.

Cele patru companii au avut în România in anul 2006 afaceri cumulate de 97 de

milioane de Euro, în creștere cu 16% față de anul 2005, într-o piață de 330 milioane euro.

PricewaterhouseCoopers a ocupat prima treaptă cu 32 milioane euro cifră de afaceri, fiind

urmată de Ernst & Young cu 23,9 milioane euro, KPMG, cu 22,7 milioane euro și Deloitte cu

18,4 milioane Euro.

În anul 2007, cele patru companii de consultanță și audit au înregistrat venituri

cumulate în Marea Britanie de 6,73 miliarde lire sterline (aprox. 8,5 miliarde euro), de circa

trei ori mai mult decât suma cifrelor de afaceri ale urmatoarelor 20 de companii de

consultanță din această țară.

Auditul reprezintă businessul prioritar al companiilor care alcătuiesc așa-numitul

grup Big Four. Acestea obțin din audit venituri care variază între 50-70% din totalul cifrelor

de afaceri. Celelalte servicii de consultanță ale firmelor din Big Four sunt consultanța fiscală

și componenta de corporate finance advisory.

6. Alte asociaţii profesionale care promovează consultanţa în management din România

Conform “20+ Consultant in Romania”, dupa 1990, în România au apărut o serie de

asociaţii profesionale în domeniul consultanţei în management, dintre care amintim:

a) ACCR ( Asociaţia Companiilor de Consultanţă din România ) asociaţie infiinţată în

2007 ca urmare a iniţiativei a nouă firme de consultanţă.

b) ROCA ( Reţeaua Organizaţiilor de Consultanţă în Afaceri ) infiinţată în 2006 cu

sprijinul unui proiect PHARE.

12

c) ACRAFE ( Asociaţia Consultanţilor din România pentru Accesarea Fondurilor

Europene ) infiinţată ca urmare a iniţiativei a şase firme active în domeniul scrierii de

aplicaţii pentru fonduri europene.

13

I. Standardul EN 16114 Servicii de Consultan ă în Managementț

Geneza EN 16114

Inițiativa

o International Council of Management Consulting Institutes (ICMCI)

o European Federation of Management Consultancies (FEACO)

Coordonare

o European Standardization Committee (CEN)

Project Team (CEN/TC 381 Project Committee)

o Reprezentanți ai Asociațiilor Naționale a Consultanților (AMCOR)

o Reprezentanți ai Asociațiilor Naționale de Standardizare

Lansarea EN 16114 Management Consultancy Services

o Publicare: September 2011

o Lansare oficială: November 2011 in Brussels

o Traducere, adaptare și adaptare in România: Aprilie 2012, cu sprijinul AMCOR

și ASRO

De ce SR EN 11614?

Obiectivul standardului este acela de a oferi o imagine de ansamblu omogenă

asupra serviciilor de consultanță în management și de a îmbunătăți comunicarea

client-consultant;

Creșterea eficienţei şi a competitivităţii industriei europene de consultanţă în

management și reducerea barierelor trans-frontariele, printr-o abordare

omogenă a serviciilor de consultanță la nivelul Uniunii Europene

Aplicarea Standardului în piața emergentă din România poate conduce la

creșterea nivelului de profesionalism și etică din această piață

14

Cum folosesc acest standard ?

Elemente concrete de ghidaj

Etape

Definiții

Aspecte legale și contractuale

Elemente subtile, profunde

Valori

Etică

Evaluare și autoevaluare

Caliate

Corporate Social Responsability

15

Unde folosesc acest standard ?

Standardul se aplică:

Furnizorilor de servicii de consultanță

Cumpărătorilor de servicii de consultanță

Instituțiilor cu rol de reglementare a pieței, la nivel național sau european

Este aplicabil tuturor furnizorilor de servicii de consultanță în management;

Se aplică oricărui tip de misiune pentru orice tip de client;

Nu presupune și nu creează obligații asupra clientului;

Nu necesită certificare;

Caiete de sarcini / termeni de referință

Cereri de ofertă

Oferte

Contracte de consultanță

Contracte de muncă sau de colaborare

Livrabile

Documente de acceptanță

Referințe

Ce reprezinta SR EN 16114:2011 ?

Este un instrument de educare a consultantului dar si a clientului.

Contine etapele misiunii de CM.

Le ofera si clientilor o viziune mai clara asupra CM, in asa fel incat sa stie ce sa

ceara de la un consultant

16

II. Analiza sintetica SWOT a Consultantei in Management din Romania

Puncte tari Puncte slabe

- Structuri de sprijin a IMM-urilor de

diverse tipuri, furnizoare de servicii

complementare şi suprapuse, din sectorul

public şi sectorul privat;

- Oferta de servicii de consultanţă

pentru afaceri largă şi variată;

- Abordări diferite şi variate ale

mediului ţintă;

- Platforma de inter-comunicare

disponibilă tuturor membrilor;

- Acces la surse de informaţii;

- Parteneriate stabile cu actori locali

de dezvoltare;

- Consultanţa în management

creează valoare pentru economia naţională;

- Asocierea în organizaţii profesionale

a prestatorilor de servicii de consultanţă în

management evidenţiind gradul de

maturitate şi de organizare al pieţei şi oferă

un grad crescut de credibilitate în faţa

clientului.

- Slaba cunoaştere a nevoilor reale

ale firmelor în

ceea ce priveşte serviciile aşteptate;

- Lipsa strategiilor de marketing ale

organizaţiilor

furnizoare de servicii de consultanţă

pentru afaceri;

- Lipsa resurselor umane cu

specializare puternică;

- Migratia resurselor umane în

sectorul privat;

- Slaba organizare sectorială a

întreprizătorilor în

asociaţii care să furnizeze servicii

specializate;

- Lipsa tradiţiei în solicitarea

serviciilor de consultanţă pentru afaceri;

- Încrederea fragilă în serviciile de

consultanţă pentru afaceri şi rezultatele

acestora;

- Lipsa statisticilor, studiilor detaliate,

studiilor de

impact etc. de la nivel local;

-Lipsa de profesionalism a anumitor

firme româneşti;

17

- Lipsa unei platforme adecvate de

comunicare cu instituţiile statului.

Oportunităţi Ameninţări

- Aderarea la UE şi necesitatea

adaptării firmelor;

- Aderarea la UE şi scăderea

importanţei barierelor comerciale şi fizice;

- Asistenţa externă pentru creşterea

constientizării printre angajaţi şi şomeri în

vederea începerii propriei afaceri;

- Mediul-ţintă stimulent prin

dimensiune şi diversitate;

- Extinderea serviciilor de consultanţă

româneşti pe piaţa regională;

- Cresterea cererii serviciilor de

consultanţă pentru restructurare din cauza

crizei economice;

- Programe de finanţare post-aderare

ale UE;

- Investiţiile straine;

- Atragerea fondurilor UE pentru

dezvoltarea infrastructurii;

- Nevoia de management

performant.

- Subestimarea rolului structurilor de

servicii de consultanţă de afaceri în

demararea şi dezvoltarea IMM-urilor;

- Preocupare scăzută a firmelor în

dezvoltarea de strategii pe termen mediu şi

lung;

- Alocarea insuficientă şi uneori lipsa

bugetelor pentru serviciil de consultanţă în

management;

- Politicile bancare descurajează

investiţiile în firme;

- Birocraţia descurajează cererea de

finanţare;

- Instabilitatea cadrului legislativ,

politica fiscală impredictibilă;

- Concurenţa neloială;

- Încasarea întarziată a onorariilor sau

neîncasarea acestora;

- Inexistenţa reglementărilor privind

formarea profesională a consultantului.

18

III. Probleme identificate în domeniul serviciilor de consultanţă in management din Romania

În urma analizelor făcute şi a discutiilor cu specialiştii (interviul de la AMCOR) au

rezultat o serie de probleme în domeniul consultanţei:

1. Distribuţia inegală la nivel regional a firmelor de consultanţă; concentrarea foarte

accentuată în Regiunea Bucureşti-Ilfov.

2. Fragmentarea mare a pieţei de consultanţă; număr foarte mare de firme mici (cu

număr mic de salariaţi şi cifră de afaceri mică).

3. Lipsa/ insuficienţa resurselor financiare pentru asigurarea unei dezvoltări durabile a

sectorului:

Dificultatea de a concura cu firmele străine;

Dificultatea de a participa la proiecte mari de consultanţă (exemplu

proiectele ISPA);

Dificultatea de a participa la proiecte internaţionale din alte ţări (exportul de

consultanţă este foarte mic şi de multe ori cifrele raportate nu reflectă

realităţile);

4. Lipsa unui control consistent şi adecvat cu privire la calitatea serviciilor:

Creşterea numărului de competitori neloiali, de calitatea îndoielnică, care

sublicitează;

Multe companii noi apar pe piaţă. Se creează confuzie între clienţi datorită

diferenţelor uriaşe de preţuri şi de calitate.

5. Lipsa de personal calificabil şi stabil; dificultăţi în angajarea de personal calificat;

6. Informaţii parţiale şi insuficiente existente pe piaţă cu privire la cerea de servicii de

consultanţă.

7. Factorii cu impact nefavorabil care influnţează furnizorii de servicii de consultanţă ce

sunt legate de măsurile negative ale beneficiarului:

Reducerea bugetului- a aparut o subfinanţare serioasă în sectoarele atinse de

recesiune şi o abordare mai restrictivă referitoare la costuri;

19

Schimbări ale deciziilor şi soluţiilor constructive;

Schimbarea amplasamentului investiţiilor.

8. Dependenţa mare de fondurile UE:

Multe firme de consultanţă (66%) consideră că cea mai mare oprotunitate

pentru următorii ani este legată de fondurile strucurale;

Administraţia centrală şi locală absoarbe o pondere mare din oferta

existentă.

9. Constrângeri apărute din condiţiile restrictive ale caietelor de sarcini la achiziţiile

publice:

Licitaţiile ISPA: s-a cerut o cifră de afaceri de peste 1.5 milioane euro, ceea ce

a fost o constrângere uriaşă pentru companiile de consultanţă indigene care

nu aveau o astfel de cifră de afaceri;

Solicitarea de referinţe excesive au eliminat foarte multe firme româneşti;

Costuri mari de participare la licitaţii care nu pot fi recuperate ulterior

(traduceri, copii legalizate etc)

10. Disfuncţii apărute din modul de evaluare a ofertelor de consultanţă:

Există o subiectivitate mare asupra criteriului cele mai avantajate proiecte din

punct de vedere economic;

Criteriul: cel mai mic pret, ridică alte neajunsuri importante. Preţurile scăzute

(uneori până la 40% din suma solicitată) sunt acceptate fără a se lua în

considerare faptul că acestea nu se pot realiza în realitate. Se merge pe un

preţ de dumping şi calitatea proiectului se reduce;

Există multe licitaţii în care se cer puncte de vedere de la ANRMAP şi se

primesc multe răspunsuri diferite pentru aceeaşi întrebare. Este nevoie de o

practică unitară în acest sens.

20

IV. Profilul TeamNet, Ensight Management Consulting si SVASTA ICG - Comparatie sintetica a celor 3 firme de consultanta in management

1. Scopul si obiectivele comparaţiei

Prin comparaţia de faţă ne propunem să analizăm profilul celor trei firme de

consultanţă în management folosite ca reper de analiză, respesctiv TeamNet, Ensight

Management Consulting şi Svasta Integrated Consulting Group.

Pentru a atinge acest scop, ne-am stabilit următoarele obiective:

Identificarea domeniilor de competenţă ale celor trei firme de consultanţă în

management;

Identificarea competenţelor şi serviciilor de consultanţă în management pe care le

oferă;

Identificarea numărului de consultanţi în management din cele trei firme de

consultanţă;

Identificarea certificărilor şi atestatelor obţinute;

Identificarea factorilor care contribuie la creşterea/ scăderea cifrei de afaceri a

firmelor de consultanţă;

Identificarea apartenenţei la asociaţii profesionale din domeniu.

2. Ipotezele comparaţiei

a. Succesul celor trei firme de consultanţă este garantat de multitudinea

domeniilor de competenţă şi de diversitatea gamei de servicii din sectorul de

consultanţă în management pe care o oferă.

b. Apartenenţa la cât mai multe asociaţii profesionale din domeniu le sporeşte

imaginea şi credibilitatea în faţa clienţilor.

c. Programele de finanţare ale U.E. reprezintă principalul factor care contribuie

la creşterea cifrei de afaceri.

21

3. Metodele principale de comparaţie au fost:

a. Analiza documentelor publice/ Analiza de conţinut;

b. Focus-grupul;

c. Interviu semi-structurat.

Conform AMCOR, domeniile de competenţă ale celor 3 firme de consultanţă sunt:

Ensight Management Consulting

1. Consultanţă strategică

2. Managementul organizaţiilor/ operaţiunilor

3. Project Management

4. Managementul schimbării

5. Consultanţă în Resurse Umane

6. Consultanţă în Tehnologia Informaţiei IT

7. Dezvoltare şi integrare

SVASTA Integrated Consulting Group

1. Consultanţă strategică

2. Managementul organizaţiilor/operaţiunilor

3. Project Management

4. Alte servicii de consultanţă

TEAMNET

1. Consultanță strategic

2. Managementul organizațiilor/operațiunilor

3. Project Management

4. Managementul Schimbării

5. Consultanță în Resurse Umane

6. Consultanță în Tehnologia Informației IT

22

7. Dezvoltare și Integrare

8. Outsourcing

9. Alte servicii de consultanță

Conform documentelor publice, gama de servicii pe care o oferă cele trei firme de

consultanţă în management este următoarea:

Ensight Management Consulting

Managementul performanţei în marketing

Managementul vânzărilor

Managementul relaţiilor cu clienţii

Lanţuri de furnizare înalt performante – Remodelare şi implementare

Managementul flotei de autovehicule

Analiza şi remodelarea proceselor de business (viziune sau IT)

SVASTA Integrated Consulting Group

Achiziții Publice

Controlling/Costuri

Project Management

Protecția Mediului

TEAMNET

Mediu

Administraţie

Transporturi

E-Guvernare

E-Sănătate

Agricultura

Cadastru

Utilităţi

Petrol şi gaze

Banking

23

Conform documentelor publice, competentele celor trei firme sunt următoarele:

Ensight Management Consulting

Marketing & vânzări

Optimizarea lanţului de aprovizionare

Transformarea proceselor de afaceri

Reducerea costurilor

SVASTA Integrated Consulting Group - Pragmatism, seriozitate, valoare adăugată

Abordează pragmatic orice proiect din sectorul privat, nu doar implentează nişte

metodologii sau nişte modele prefabricate. Consultanţii din cadrul SVASTA au o experienţă

de 10 ani în sectorul privat, înţeleg specificul business-ului privat din România şi încearcă să

obţină valoare adăugată pentru client în condiţiile specifice ale acestuia.

În final acestia sunt o firmă privată românească; gândesc ca o firmă privată

românească; înţeleg şi sprijina dezvoltarea sau transformarea din alte firme private

româneşti.

TEAMNET

COMPETENŢE ÎN AFACERI

Consultanţă în obţinerea de finanţări

Dezvoltarea şi Implementarea Soluţiilor IT&C

Implementarea completă a soluţiilor IT (software, hardware, comunicaţii)

Instruire şi Certificări

Garanţie, mentenanţă şi suport post-implementare

Servicii Profesionale de Management de Proiect

24

COMPETENŢE TEHNICE

TeamNet International este o organizaţie complexă cu echipe de experţi eficiente în

diferite tipuri de misiuni. Înţelegem provocările pe care trebuie să le înfrunte fiecare client la

începerea unui nou proiect IT şi de aceea echipa noastră de specialişti lucrează din greu

pentru a obţine încrederea clienţilor noştri prin furnizarea de servicii profesionale bazate pe

cunoştiinţe tehnologice solide.

CERCETARE ŞI DEZVOLTARE

TeamNet International investeşte în mod constant în inovaţie. TeamNet aduce pe

piaţă produse inovatoare ca rezultat al dorinţei constante de a fi întotdeauna la zi cu

ultimele tehnologii şi de a oferi clienţilor săi cele mai bune soluţii. În 2008 TeamNet a fost

certificata ca fiind o Organizaţie de Cercetare şi Dezvoltare de către Autoritatea Naţională de

Cercetare Ştiinţifică.

25

Echipa cuprinde câţiva doctori în inginerie şi economie şi cercetători cu experienţă

în coordonarea şi implementarea proiectelor internaţionale de cercetare (FP6, FP7).

Activitatea de Cercetare şi Dezvoltare se reflectă în 68 de lucrări ştiinţifice, 27 de articole în

jurnale profesionale, trei cărţi publicate şi 4 proiecte în derulare.

TeamNet International este de asemenea activă în cadrul progrmelor Europene FP7.

Proiectul AMITRAN va dezvolta un cadru pentru evaluarea măsurilor ITC în transport cu

privire la eficienţă din punct de vedere energetic. Astfel, va contribui la dezvoltarea soluţiilor

ITC care permit eficientizarea transporturilor de bunuri şi pasageri, astfel reducând emisiile

de dioxid de carbon în transport.

INSTRUIRI AUTORIZATE

TeamNet International este un centru autorizat al Consiliului Naţional pentru

Instruire Profesională (CNFPA). TeamNet organizează în mod curent programe de instruire

specializate şi emite certificate recunoscute pentru:

Consultant în Informatică – curs autorizat CNFPA, recunoscut la nivel naţional de

catre Ministerul Muncii şi Ministerul Educaţiei;

Manager de Proiect – curs autorizat CNFPA, recunoscut la nivel naţional de către

Ministerul Muncii şi Ministerul Educaţiei;

Centru de testare ECDL – Certificat de către ECDL România;

Specialist Fonduri Europene;

Specialist achiziţii

FONDURI EUROPENE

TeamNet International furnizează servicii de consultanţă şi management pentru

accesarea fondurilor Europene utilizate în finanţarea proiectelor şi programelor.

TeamNet International oferă soluţii complete pentru finanţări provenite de la

Fonduri Europene. Echipa de specialişti în Fonduri Europene poate elabora documentele

necesare şi poate oferi asistenţa necesară pe durata întregii perioade de finanţare şi

implementare a unui proiect.

26

V. Concluzii

Aşa cum reiese din informaţiile existente în documentele publice, precum şi din

informaţiile obţinute în cadrul interviului semi-structurat, succesul firmelor de consultanţă

în management este datorat diversităţii gamei de servicii pe care o oferă în acest sector,

domeniilor de competenţă şi competentelor pe care le deţin, ceea ce poziţionează

TEAMNET în fruntea clasamentului, urmată de Ensight Management Consulting şi SVASTA

ICG.

In consecinţă, ipoteza 1 a fost confirmată.

Atât TEAMNET, cât şi Ensight Management Consulting şi SVASTA ICG sunt membre

atestate ale AMCOR -ului.

Ensight Management Consulting este afiliată la:

- ISACA

- ITIC GROUP

- EUROGROUP CONSULTING

- WTS ALLIANCE.

Deţine următoarele certificări:

- CMC

- PMP

- CISA

- ITIL

- LSI

- GSI

- OCI

- OEI

Sunt membrii CECAR, CCF şi CAFR.

27

28

TEAMNET deţin următoarele certificări:

- ISO 27001:2006 – Sistemul de Management al Securităţii Informaţiei;

- OHSAS 18001:2008 – Sistemul de Management al Sănătăţii şi Securitatii Ocupaţionale;

- ISO 14001:2005 – Sistemul de Management al Calităţii Mediului;

- SA 8000:2008 – Sistemul de Management al Responsabilităţii Sociale;

- ISO 20000:2005 – Sistemul de Management al Serviciilor IT;

- Certificări privind informaţiile clasificate la nivel naţional şi NATO.

Sunt membrii ARIES şi partneri certificaţi Microsoft şi de-a lungul timpului au obţinut

următoarele premii:

Locul 2 la Categoria Big 5 a Topului Deloitte Technology Fast 50 Central

Europe 2012.

Locul 16 în Topul Deloitte Technology Fast 50 Central Europe 2012.

Locul 6 în Topul Deloitte Technology Fast 50 Central Europe, pentru a patra

oară consecutiv în primele 10 poziţii ale clasamentului Deloitte 2011

Locul 2 în Topul Deloitte Technology Fast 50 Central Europe 2010

Locul 31 în Topul Deloitte Technology Fast 500 EMEA 2010.

Locul 2 în Topul Deloitte Technology Fast 50 Central Europe 2009.

Locul 41 în Topul Deloitte Technology Fast 500 EMEA 2009.

Locul 7 în Topul Deloitte Technology Fast 50 Central Europe 2008.

Locul 71 în Topul Deloitte Technology Fast 500 EMEA 2008.

Excelenţă în Project Management – Project Management Institute – PMI

2007.

Premiu de Excelenta – Binary 2003 – Targul National de Software.

Teamnet Utilities Monitor – cele mai bune 10 soluţii software ale anului 2003

– Premiile IT&C ale României pentru anul 2003 – sub patronajul Preşedintelui

României.

29

Potrivit asociaţiilor profesionale la care sunt afiliate cele trei firme folosite ca reper

de analiză, precum şi certificărilor şi premiilor obţinute de-a lungul timpului, TEAMNET se

află din nou în fruntea clasamentului, urmată de Ensight Management Consulting şi SVASTA

ICG.

De menţionat că cele trei firme sunt membre atestate ale AMCOR, ceea ce le

sporeşte credibilitatea în sectorul consultanţei în management.

Ipoteza 2 este confirmată prin valoarea CA, clasând în top TEAMNET cu o CA de

30.000.000,00 EURO în anul 2011.

Potrivit declaratiilor celor trei firme de consultanţă în management folosite ca reper

de analiza, numărul consultanţilor care lucrează full-time este următorul:

1. SVASTA ICG – 130 de consultanţi;

2. TEAM NET – 21 de Manageri de Proiect, 30 de consultanţi de afaceri si 30 de cosultanţi

specializaţi în Fonduri Europene.

3. ENSIGHT MANAGEMENT CONSULTING – 30 de consultanţi.

Potrivit unui studiu despre managementul firmelor de consultanţă, principalii factori

care sporesc valoarea CA sunt:

- Programele de finanţare ale U.E.

- Diversificarea serviciilor de consultanţă oferite clienţilor.

- Promovarea intensă a serviciilor oferite.

Conform aceluiaşi studiu, principalii factori care conduc la scăderea CA sunt:

- Corupţia şi birocraţia.

- Instabilitatea politică şi economică.

- Recesiunea economică.

Ipoteza 3 este confirmată prin studiul menţionat mai sus.

30

Concluzii finale:

Această comparaţie şi-a propus să evidenţieze profilul celor trei firme de consultanţă

în management utilizate ca reper de analizâ.

Obiectivele acestei comparaţii au fost atinse şi ipotezele au fost confirmate,

rezultând următoarele:

- Multitudinea domeniilor de competenţă şi diversitatea gamei de servicii din sectorul de

consultanţă în management, precum şi calitatea serviciilor oferite reprezintă succesul

în acest sector.

TEAMNET a ocupat poziţia de top prin comparaţia cu ENSIGHT şi SVASTA ICG.

- Apartenenţa la asociaţiile profesionale din domeniu, precum şi certificările şi premiile

obtinuţe de-a lungul timpului sporesc imaginea celor trei firme de consultanţă, precum

şi credibilitatea clienţilor în serviciile pe care aceste firme le oferă.

Şi de această dată, poziţia fruntaşă a fost ocupată de TEAMNET, urmată de ENSIGHT şi

SVASTA ICG.

31

VI. Măsuri de îmbunătăţire a dezvoltării serviciilor de consultanţă din Romania

1. Măsuri pentru reducerea gradului de fragmentare şi a consolidării firmelor de

consultanţă din România:

Creşterea gradului de reprezentativitate la nivel naţional;

Stimularea asocierii firmelor mici de consultanţă pentru consolidarea

sectorului(se vor utiliza măsuri stimulative şi nu constrângeri legislative).

2. Măsuri pentru creşterea calităţii serviciilor de consultanţă furnizate:

Măsuri pentru atestarea firmelor de consultanţă: punerea la punct a unor

mecanisme informale de atestare a firmelor de consultanţă în funcţie de

anumite criterii de calitate pe care acestea le îndeplinesc(spre exemplu,

macanismul de atestare naţională practicată de AMCOR), fără ca un astfel de

mecanism să îngrădească principiul liberei concurenţe şi al accesului

nediscriminatoriu pe piaţă pentru toate firmele active în domeniu;

Dezvoltarea serviciilor de formare profesională a personalului firmelor de

consultanţă;

3. Măsuri pentru dezvoltarea pe termen mediu si lung al sectorului consultanţei:

Mecanisme pentru furnizarea de pachete minimale de consultanţă

("consultanţa primară") la nivelul autorităţilor publice locale pe termen

limitat;

Reintroducerea sistemului de vouchere pentru firmele mici, care nu-şi permit

să apeleze la firme de consultanţă specializate în vederea elaborării de

aplicaţii pentru fondurile structurale, cu condiţia cofinanţării din partea

beneficiarului în proporţie de 50%;

Costurile aferente consultanţei să fie eligibile pentru domeniile ce cad sub

incidenţa ajutorului de stat.

4. Măsuri pentru îmbunătăţirea procedurilor de achiziţii publice:

Clarificarea criteriilor de selectare a celei mai bune oferte (criteriul "cele mai

avantajoase proiecte" din punct de vedere economic);

32

Eliminarea din licitaţie a firmelor care fac dumping;

Asigurarea unei practici unitare a ANRMAP: aceleasi probleme să fie

soluţionate în mod similar.

5. Măsuri instituţionale:

Valorificarea potenţialului camerelor de comerţ la nivel local pentru prestarea de

servicii de consultanţă;

Întărirea interfeţei camarei de comerţ- patronate- IMM-uri- universităţi în domeniul

serviciilor de consultanţă pentru mediul de afaceri;

Studiul de analiză pentru compatibilizarea statisticii serviciilor de consultanţă din

România cu statistica utilizată în rapoartele internaţionale;

Identificarea şi eliminarea criteriilor excesive impuse firmelor de consultanţă la

participarea la licitiaţii (traduceri, legalizări, alte condiţii);

Identificarea şi eliminarea suprapunerilor serviciilor furnizate de insituţii publice si

private.

33

Bibliografie

http://www.teamnet.ro/cariere.aspx

http://www.ensight.ro/ro/referinte/

http://integratedconsulting.ro/despre-noi/echipa/consultanti/

http://www.amcor.ro/menu/Membrii-AMCOR.html

http://www.ensight.ro/newsletter/no20/articol6.htm

http://www.finantare.ro/biblioteca/2011/Studiu-managementul-firmelor-de-consultanta-finantarero.pdf

Brosuri AMCOR

Piaţa de CM din România 2010-2011 Piaţa de CM din România 2011-2012 20+ Consultant în România - Mihai Svasta Onorarii şi sisteme de onorarii în Consultanţă

34