UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

Programul de studii : ECTS

Analiza i evaluarea operaiunilor logistice la nivelul firmeiS.C Pro Soft S.R.L

Realizat de : Alexandru LucianGrupa 8221

2015

Cuprins

CAPITOLUL I. Prezentarea firmei Pro Soft31.1 Date de identificare31.2 Oferta firmei41.3. Analiza mediului n care acioneaz firma5Capitolul II. ANALIZA I EVALUAREA OPERIUNILOR LOGISTICE62.1 Analiza nivelului de servire62.2 Procesul de cumprare82.3 Analiza activitii de transport92.4 Evaluarea procesului de stocare92.5 Depozitarea mrfurilor102.6 Organizarea activitii logistice la nivelul firmei Pro Soft SRL11Capitolul IV. Concluzii i propuneri15

CAPITOLUL I. Prezentarea firmei Pro Soft SRL1.1 Date de identificare

Pro Soft S.R.Leste o firm cu capital social privat ce activeaz pe pia nc din 1993 i care n prezent, prin continua dezvoltare a ajuns la un numar de peste 110 angajai i peste 20 de autoutilitare ntre 3 i 12 tone, pentru livrarea mrfii, toate fiind localizate prin GPS.

Domeniul de activitate este distribuia produselor agro-alimentare i a buturilor n judeul Braov. Principalul partener fiindInBev cu produsele reprezentativeBergenbier,BecksiStella Artois.

De-a lungul timpului, firma noastr s-a situat mereu n primele locuri n "Topul judeean al firmelor mici i mijlocii din Braov", fapt dovedit i de diplomele i premiile obinute.

Scurt istoric: 1993 - nfiinarea firmei, deschidera primului depozit pe Sos. Cristianului nr. 6 pe platforma comerciala Brintex

1994deschiderea a 5 puncte de vnzare situate n principalele centre comerciale1998trecerea de la vnzri statice la distribuie propriu-zis de tip presale. 2003achiziionarea unei hale de depozitare (1600 mp) i a unei cladiri administrative 745 mp 2007schimbarea softului de gestiune i contabilitate n parteneriat Transart. Automatizarea forei de vnzri. 2008finalizarea investiiei n val de 1 mil euro constnd n hala de depozitare n suprafa de 5000 mp 2009martie demarare parteneriat cu furnizorul InBev (azi Bergenbier SA). Acest lucru s-a petrecut ca urmare a logisticii puternice de care firma dispunea ct i a dorinei oamenilor din firm de a demonstra profesionalismul lor. Rezultatele au fost pe msura ateptrilor, vnzrile de bere pe raza judeului Braov atingnd lun de lun 130% 2009octombrie se constituie grupul de firme Pro Soft prin activarea celei de a doua firme de distributie Samos srl avnd ca furnizor principal Ursus Romnia srl.

Organigrama firmei

1.2 Oferta firmeiOferta de produse a firmei Pro Soft S.R.L include anumite buturi alcoolice, precum: bere, vin, congac, dar i ap minerala.Firma colaboreaza cu firme precum: Bergenbier, Becks, Stella Artois, Jidvei, Cotnari, Alexandrion, Borsec, etc.1.3. Analiza mediului n care acioneaz firma

Analiza S.W.O.T PUNCTE TARI:- Profitabilitate dovedit, situaie financiar puternic i excelente parteneriate cu instituiile financiare - Deinerea poziiei de vrf de pia, peste 10 ani experien n domeniu, imagine foarte bun pe pia - Practicarea managementului calitii -Echip de conducere strategic, experimentat i unit -Vitez de reacie decizional la modificrile produse n mediul intern sau extern - Strategie de marketing eficient Produse de calitate - Raportul pre/calitate favorabil

PUNCTE SLABE:- suprasolicitarea lucrtorilor de depozit n plin sezon - facturarea produselor se face greu din cauza diversitii produselor - stocarea de anumite produse se realizeaz numai n depozitele foarte mari OPORTUNITI:- Crestere macroeconomic prognozat - Mrirea capacitilor de depozitare prin construirea de depozite i modernizarea celor existente - Posibilitatea de extindere a nomenclatorului de produse i/sau servicii pe pietele existente AMENINRI:- Cresterea puterii financiare a principalelor firme concurente, lideri ai altor produse similare - Schimbarea nevoilor, gusturilor sau preferinelor clienilor - Puterea crescand de negociere a furnizorilor i/sau a clienilorCapitolul II. ANALIZA I EVALUAREA OPERIUNILOR LOGISTICE2.1 Analiza nivelului de servirePentru servirea elementelor care definesc servirea clienilor, a fost considerat succesiunea etapelor unei tranzacii ntre vnzator i cumprtor. Elementele servirii clienilor au fost mprtite n trei categorii distincte.a. elemente pretranzacionale n aceast categorie, sunt incluse componentele care creeaz un climat favorabil servirii clienilor. Elementele pretranzacionale sunt legate de politicile i programele firmei, care constituie cadrul necesar servirii clienilor. Principalele elemente care faciliteaz dezvoltarea unor bune relaii ntre furnizor i client sunt urmtoarele: declaratia scris, referitoare la politica de servire a clienilor; planurile de rezerv pentru situaiile de for major, care ar putea afecta servirea clienilor; structura organizatoric necesar pentru aplicarea politicii de servire a clienilor; flexibilitatea sistemului, respectiv capacitatea sa de a rspunde unor nevoi speciale sau neasteptate ale clienilor; b. elemente tranzacionale. Se refer la componentele servirii clienilor, care sunt determinate de ndeplinirea efectiv a funciei logistice. Printre cele mai importante elemente tranzacionale se nscriu: disponibilitatea produselor (respective nivelul rupturilor de stoc); durata ciclului comenzii; furnizarea de informaii la stadiul onorrii comenzilor; precizia executrii comenzii; uurinta efecturii comenzii de client; starea mrfurilor la recepie.c. elemente post-tranzacionale. Dup efectuarea cumprrii de client, produsul este susinut adesea prin servicii care asigur obinerea de ctre client a beneficiilor ateptate. Componentele din aceast categorie prelungesc procesul de vnzare dup momentul n care clientul a intrat n posesia produsului. Sunt planificate nc din stadiile pretranzactional i tranzacional. Elementele servirii clienilor, care susin produsul n utilizare, sunt urmtoarele: oferirea unei garanii pentru produs; instalarea produselor; efectuarea de reparaii i asigurri de piese de schimb; nlocuirea temporar a produselor n perioada reparaiilor; soluionarea reclamaiilor clienilor; posibilitatea de returnare a ambalajelor de ctre client; retragerea produselor defecte de pe pia. Cele mai importante aspecte legate de servirea clienilor se refer la: durata de indeplinire a comenzii, regularitatea i sigurana livrarii, disponibilitatea stocurilor, restricii legate de mrimea comenzii, uurina comandrii, timpul de livrare i flexibilitatea, procedurile de facturare i corectitudinea acesteia, procedurile de reclamare, vizitele ntreprinse de agetii de vnzri, informaii legate de comenzi.n ziua de azi, costul dobndirii de noi clienti dep ete cu mult costul pstrrii celor existeni. Ca urmare, compania trebuie s i concentreze resursele n vederea unei orientri agresive ctre clien ii cei mai atractivi i a pstrrii acestora, precum i pentru extinderea bazei de clieni profitabili.Una dintre cele mai bune modaliti de atingere a acestui scop o constituie implementarea unui program de servicii pentru clieni.Principalele obiective ale Pro Soft S.R.L vizeaz ndeplinirea nevoile partenerilor crora le garanteaz meninerea calitii produselor i a valorilor mrcilor lor.Livrarea comenzilor ctre clieni se face : n ziua urmtoare pentru clienii din acelai oras cu centrul de distribuie regional ntr-o zi prestabilit din sptmna n conformitate cu ruta de livrare. 2.2 Procesul de cumprareMisiunea cumprrii const n obinerea produselor necesare, de calitate potrivit, n cantitatea potrivit, din sursa potrivit, livrate la locul potrivit, la timpul potrivit, la preul potrivit.n ziua de astzi majoritatea companiilor ncearc s scurteze durata ciclului comand - achitare, adic timpul scurs ntre primirea comenzii i achitarea mrfii livrate. Acest ciclu de operaiuni cuprinde numeroase etape: transmiterea comenzii de ctre reprezentantul de vnzare, nregistrarea comenzii i verificarea solvabilitii clientului, planificarea stocurilor, expedierea comenzii i a facturilor i ncasarea contravalorii comenzii.Activitatea logistic ncepe cu primirea unei comenzi din partea clientului. Agenii de vnzri preiau comenzile de la clieni, pe care apoi le dau operatoarei firmei care le introduce n calculator i ntocmete facturile pentru fiecare comand n parte.n etapa urmtoare operatoarea trimite informaiile referitoare la comanda ctre cei ce au nevoie de ele. Depozitele vor primi instruciuni legate de ambalarea i expedierea mrfurilor solicitate.Atunci cnd se constat o lips a produselor din stoc, acestea vor fi resolicitate. Mrfurile expediate vor fi nsoite de documente de transport i de factur. Pentru a accelera procesul de primire a comenzii, de expediere a mrfurilor i de ntocmire a documentelor, firma Pro Soft SRL utilizeaz un sistem computerizat de nregistrare a comenzilor. Astfel, comanda ctre furnizor se face pe baza comenzii optime fcute de calculator. Calculatorul face aceast comand n urma analizei vnzrilor pe fiecare produs n parte din ultimele 3 luni i estimeaz un stoc optim necesar pentru urmtoarea perioad stabilit, de regul de 25 zile.Pentru a putea oferi cele mai bune preturi clienilor, Pro Soft ncerc s negocieze cele mai bune contracte la furnizori. Dup primirea comenzii Pro Soft are dreptul la o inspecie adiional a calitii mrfii, iar n cazul n care descoper defecte sau nereguli are dreptul s returneze comanda, iar furnizorul este obligat la rambursarea valorii acesteia.2.3 Analiza activitii de transportTransportul mrfurilor reprezint una dintre activitaile eseniale ale distributiei fizice, considerat cea mai important component a mixului logistic, ea deinand, de obicei, n arile dezvoltate, aproape jumtate din costurile aferente tuturor activitatilor logistice.Pro Soft i-a dezvoltat o infrastructur extrem de eficient bazat pe resursele materiale, umane i pe sistemele integrate IT care permit urmrirea activitii pas cu pas i asigur flexibilitate prin corelarea tuturor proceselor n vederea obinerii permanente a celui mai bun cost func ie de fiecare situaie dat. Practic modul de organizare n teren a resurselor Pro Soft S.R.L i modul de implementare a procedurilor de lucru creaz unul din cele mai importante avantaje.Distribuia direct a produselor are urmtoarele avantaje: produsele sunt transportate rapid i direct de la firm la clienti, ajungnd n stare proaspt la acetia; mijloacele de transport ale firmei asigur condiii optime de transport pentru produse; Dezavantajul principal const n numrul mare de contracte pe care trebuie s le asigure, ce ridic att costurile de transport, ct i costul total.2.4 Evaluarea procesului de stocareNivelul stocurilor influeneaz, de asemenea, satisfacia clientului. Problema de baz const n gsirea unei cai de mijloc, cu alte cuvinte, nici stocuri prea mari, dar nici prea mici. n luarea deciziilor legate de stocuri, conducerea firmei trebuie s pun n balan costurile necesare meninerii unor stocuri mai mari cu vnzrile i cu profiturile care vor rezulta din aceste stocuri.n sistemul logistic al firmei, depozitarea mrfurilor include un ansamblu de activiti de susinere, care ajut la ndeplinirea obiectivelor de servire a clienilor.Necesitatea economisirii resurselor materiale i bneti, folosirea cu maxim de eficien a activelor circulante necesit determinarea unui nivel optim al stocurilor.Stocurile determin nivelul serviciului logistic oferit clienilor i continuarea desfurrii propriei activiti.Pentru controlul stocurilor compania folosete metoda JIT, al crei scop este meninerea cantitii necesare de material n locul potrivit, la momentul potrivit, pentru a realiza cantitatea potrivit de produse.Principalele caracteristici ale acestei metode sunt urmtoarele: Relaii strnse cu un numr mic de furnizori i transportatori Utilizarea n comun a informaiilor de ctre clieni i furnizori Frecvena mare a cumprrii i transportului unor cantiti mici, ceea ce conduce la niveluri minime ale stocurilor nlturarea incertitudinii n canalul de aprovizionare/livrare, ori de cte ori este posibil, obiectivele privind calitatea nalt. Firma de asemenea i planific sosirea mrfurilor la timp astfel nct s se reduc la minim operaiunile de manipulare i stoc rmas.2.5 Depozitarea mrfurilorDepozitarea mrfurilor se face n depozitele firmei, iar marfa este depozitat pe categorii de produse: o camer pentru ap, una pentru buturi alcoolice. Obiectivele urmrite de firm n procesul de aranjare a produselor n depozite sunt urmtoarele: minimizarea costurilor de manipulare utilizarea la maxim a spaiului de depozitare ndeplinirea anumitor cerine referitoare la compatibilitatea produselor, preluarea mrfurilor pentru asamblarea comenzilor, la securitate i evitarea incendiilor. Marfa este aezat n depozite dup anumite criterii: complementaritate, cnd produsele care sunt folosite mpreun n consum sunt solicitate de clieni n cadrul aceleiai comenzi sunt amplasate una n apropierea celeilalte; compatibilitate, cnd mrfurile sunt aezate n depozit n funcie de caracteristicile lor merceologice, adic s nu genereze riscuri pentru mrfurile vecine; popularitate, criteriu determinat de viteza de circulaie a produselor, atunci mrfurile sunt amplasate n apropierea punctelor de expediere spre clieni; mrime, criteriu conform cruia mrfurile de dimensiuni mici sunt amplasate n apropierea zonelor de expediere, asigurndu-se astfel o densitate mare de produse n proximitatea punctelor de livrare. Depozitele firmei sunt depozite de distribuie i nu depozite de tranzit.

2.6 Organizarea activitii logistice la nivelul firmei Pro Soft SRL

Capitolul III. Program de cretere a eficienei activitilor logisticeObiectivul principal al grupului de distribuie pentru acest an, ct i pe termen mediu i lung, este acela de a-i consolida poziia ca furnizor de servicii logistice integrate pe piaa din Romnia. Potrivit reprezentantului Pro Soft S.R.L dezvoltarea de pachete integrate de servicii logistice cuprinde servicii de depozitare, transport, reambalare, activiti promoionale i etichetare. Acesta va fi urmtorul pas n evoluia pe termen mediu i lung a pieei bunurilor de larg consum, care va suferi o reaezare determinat de extindere a comerului modern.Pro Soft i-a extins activitatea deschiznd n 2013 nc un nou centru logisticn Sibiu, similar cu cele dezvoltate anterior n judeul Braov, n care a investit patru milioane de euro.Pentru 2014 compania preconizeaz o cretere cu 15-20% a cifrei de afaceri,comparativ cu valoarea de aproximativ 100 milioane euro raportat n 2013.Din cauza fluxului mare de mrfuri ce trebuie transportate i frecvenei de aprovizionare, apar ntrzieri n livrarea mrfii ctre furnizori, pentru a remedia aceast problem, Pro Soft va reduce zona de acoperire zilnic a unui transportator prin introducerea mai multor curse pe aceiai zon .

Prin alegerea locului de amplasare a depozitului se urmrete atingerea urmtoarelor obiective :

stabilirea celor mai scurte i mai rapide cai de vehiculare a mrfurilor; respectarea principiului teritorial prin stabilirea judicioas a zonei de aprovizionare; localizarea depozitului n zona special amenajat. Prin deschiderea acestui nou centru logistic se urmre te extinderea activitii n celelate judee ale Transilvaniei: Mure ,Sibiu, Alba, Hunedoara. Datorit faptului c va deschide un depozit n Sibiu, distana dintre furnizori i clieni va fi micorat reducndu-se astfel timpul necesar distribuiei, i odat cu aceasta se vor mri i stocurile disponibile.

Programul activitilorSimbolContinutulDurataActivitti

activitateactivittiiactivitii

DupSimultannainte

Decizia firmei

de a nfiina

Aun nou depozit

la Sibiu i20 zile---

sondarea

terenului

Analiza

Brezultatelor5 zileA-C

sondajului

Stabilirea ariei

Cde distribuie10 zileB-D

nchirierea

Dspaiului10 zileC-G

necesar

Selectarea i

contactarea

Epotenialilor15 zileC-F

clieni

ncheierea

Fcontractelor

pentru10 zileE-G

distribuie

Achiziionarea

Gtehnologiilor10 zileDHI

de gestiune

Achiziionarea

Hautovehiculelor15 zileDGI

Angajarea

Ipersonalului20 zileG,H--

operativ i

executiv

Metoda CPM este un procedeu de analiz a drumului critic n care singurul parametru analizat este timpul i n reprezentarea graficului reea se ine seama de urmtoarele convenii- fiecrei activiti i se asociaz un segment orientat numit arc, definit prin capetele sale, astfel fiecare activitate identificndu-se printr-un arc; - fiecrui arc i se asociaz o valoare egal cu durata activitii pe care o reprezint; - condiionarea a dou activiti se reprezint prin succesiunea a dou arce adiacente. Drumul critic reprezint drumul cu cea mai scurt durat de executare a proiectului, incluznd toate activittile necesare.

Planificarea activitilor folosind Diagrama Gantt

Diagrama Gantt este o metod de planificare i control, care se bazeaz pe reprezenatrea grafic, pe o ax orizontal, a datelor de ncepere i de finalizare a activitilor, permind compararea performanelor planificate cu cele efective.Utilizarea acestui tip de metod a condus la obinerea grafic a succesiunilor etapelor prevzute n plan, ce prezint o serie de avantaje: uurina trasrii i nelegerii diagramei,prezentarea clar a datelor de ncepere i finalizare a fiecrei activiti, a succesiunilor acestora i vizualizarea rapid a stadiului de ndeplinire al programului.Reprezentarea succesiv a etapelor nfiintrii noului centru logistic, n Braov, cu ajutorul diagramei Gantt, face posibil o vizualizare n timp a activitilor realizate:Diagrama Gantt

A

B

C

D

E

F

G

H

I

Legend:1 ptrat 5 zileA - Decizia firmei de a nfiina un nou depozit la Braov i sondarea terenuluiB - Analiza rezultatelor sondajuluiC - Stabilirea ariei dedistribuie D- nchirierea spaiului necesarE - Selectarea i contactarea potenialilor clieni F- ncheierea contractelor pentru distribuieG - Achiziionarea tehnologiilor de gestiune H - Achiziionarea autovehiculelorI - Angajarea personalului operativ i executiveProcesul deschiderii unui nou centru logistic n Sibiu se va derula pe o perioada de 75 dezile.ActivitateBuget alocat

Decizia firmei de infiinta un nou deposit la Sibiu si sondarea terenului1000 euro

Analiza rezultatelor sondajului1100 euro

Stabilirea ariei de distributie800 euro

Inchirierea spatiului necesar700 euro

Selectarea si contactarea potentialilor clienti1000 euro

Incheierea contractelor pentru distributie1000 euro

Achizitionarea tehnologiilor de gestiune1500 euro

Achizitionarea autovehiculelor40000 euro

Angajarea personalului operativ si executiv900 euro

TOTAL BUGET48000euro

Suma de care dispune firma Pro Soft pentru deschiderea unui nou centu logistic n Sibiueste de 60000 euro, iar n urma structurrii activitilor ce trebuiesc realizate n acest sens, consturile totale au fost de 48000 euro, firma reuind s se ncadreze n bugetul stabilit iniial.Capitolul IV. Concluzii i propuneri

In momentul de fata serviciile au un rol deosebit de important in economie. Ca pe oricepiata, nici pe piata serviciilor nu functioneaza orice strategie, si mai mult decat atat, nici ostrategie nu va fi eficienta pe termen lung fara sa fie adaptata/modificata.SC Pro Soft SRL este o firma care se concentraza pe nevoia clientuluisi pe satisfactia acestuia. Atat politica firmei cat si personalul acesteia sunt orientate catreclient si acorda o mare atentie clientului prin deciziile pe care le iau.Firma este una competitiva pe piata, pe segmentul pe care il tinteste, iar aceasta concluzie poate fi trasa analizand rezultatele financiare care au fost obtinute. Strategia dedepozitare precum si cea de stocare sunt bine puse la punct si nu au nevoie de imbunatatiri,insa vedem ocazia sa se produca modificari in ceea ce priveste procesul de achizitionare demarfa si transport. La volumul de munca depus, atat numarul de angajati, cat si numarul de masini la dispozitie erau destul de mici, de aceea, noi am considerat achizitionarea unei noi dubite de transport si angajarea unui nou sofer cu atributii multiple, ca fiind cea mai buna solutie in optimizarea serviciilor prestate. Aceasta nevoie s-a manifestat mai ales in ultimul an, in care firma a fost neviota sa refuze unele comenzi si transporturi de materiale prime, din cauza lipsei de personal operativ, sau de mijloace de transport.Pentru ca firma sa fie eficienta cu adevarat, activitatea pe care o desfasoara trebuiere organizata. Fiecarui angajat trebuie sa i se spuna clar si concis care sunt asteptarile de la el si care este responsabilitatea lui. Motivarea angajatilor trebuie sa fie printre preocuparile esentiale ale directorului general.In concluzie, activitatea societatii este fructuoasa tocmai pentru ca aceasta a dezvoltat relatii stranse cu furnizorii sai, si pentru ca are o piata deja formata, insa directia spre care trebuie sa se indrepte este aceea de depasire a asteptarilor clientilor actuali tocmai pentru a atrage si clientii potentiali.Solutiile propuse, pentru un mai bun management logistic in cadrul firmei, sunt: Adaptarea numarului de masini/utilaje si angajati, la comenzile primite, si la numarul si marimea clientilor, astfel incat sa se poata asigura promptitudinea fiecarei livrari Reorganizarea departamentelor si atributiilor fiecarui angajat, astfel incat fiecare sa stie clar si concis care este rolul lui in companie, si ce atributii are Avand in vedere numarul din ce in ce mai mare al concurentilor, firma Safero trebuiesa-si intareasca avantajul concurential si prin modernizarea sistemului software pe care-l detine, astfel putand controla mai bine livrarile: se poate efectua programareape ore si stabilirea rutelor Creearea unei echipe manageriale online, care sa permita asistarea mersului operatiilor cotidiene, lucru care se dovedeste a fi util mai ales in urmatoarea perioada,in care firma i-si propune sa prospere si sa i-si mareasca portofoliul de clienti Implementarea unui sistem de securizare a stcurilor, pentru evitarea sustragerii lor din cadrul depozitului.10

Bibliografie

1. - G.Brtucu, M.Blescu, I. Chiu, C.Ru,A.Tecu, C.Lefter-Marketing volumul II,Ed.Universitaii Transilvania , Anul 2006 2. Curs Logistica mrfurilor Lect. Dr. Blsescu Marius 3. http://www.prosoftbrasov.ro/