1Studiu norvegian asupra imaginii Romniei ca destinaie turisticStudiu printre consumatorii norvegieni i operatorii de turism

Pentru: Biroul Romn deTurism

Oslo 15/02/06

2Condiii i obiective

Condiii Romnia urmrete s i consolideze poziia de destinaie turistic n Norvegia.

Intr-un asemenea proces este vital luarea de informaii despre cum esteperceput Romnia de ctre marele public i despre experiena operatorilor deturism care lucreaz cu Romnia.

Obiective S aduc o privire Biroului Romn de Turism de pe piaa norvegian ca Romnia

s poat fi perceput ca o i mai atractiv destinaie turistic n viitor. Studiul intete s reverse o lumin asupra a ceea ce ofer Romnia ca destinaie

turistic pentru Norvegia, ce determin vizitele n Romnia i sectoarele undepercepia rii poate fi mbuntit.

3Metod

Pentru acest studiu au fost folosite metoda cantitativ si metoda calitativ. In plusdocumentarea a fost condus pentru a gsi date recente i informaii despre Romniaca destinaie turistic.Metodele calitative:

4 interviuri calitative pe site printre angajaii din ageniile de turism. Interviurile vor furniza informaii valabile de la profesioniii care lucreaz cu piaa

romneasc.Metodele cantitative:

500 interviuri web, eantion representativ. Asocieri pozitive cu Romnia Asocieri negative cu Romnia Asocieri Factori cheie n alegerea destinaiei pentru vacan

Documentare Identificarea celor mai importani operatori care se ocup de zona Romnia Norvegia,

inclusiv o scurt prezentare a fiecruia dintre ei. Cercetri n statisticile publicate despre vacane n Romnia (cltorii de grup i individuale).

4Desfurarea cercetrii

Interviuri Hkan Kjellander from Reiselederen Erik Haug from Apollo Daniela Roventa Fjelltun from Romania Tours Tom Erik Fredriksen XXL Lena Petersson from Star Tour

Documentare Statistics Norway (www.ssb.no) Norwegian Centre for Transport Research (www.toi.no) Avinor responsible for air traffic control services in Norway (www.avinor.no) Various magazines and daily national newspapers

Anchet pe web Representative survey among 500 Norwegian consumers - potential travellers and holidaymakers

5Rezultatele constatrilor documentriiDate asupra cltoriilor norvegienilor i reportajele din pres despre Romnia

6Norvegienii fac pe an ce trece tot mai multe cltorii de vacan

In Norvegia triesc 4,5 milioane de ceteni.

In 2004, norvegienii ntre16 i 79 de ani au mers n 5,8 milioane de cltoriide vacan (n ar i n afara graniei) de cel puin patru zile durat. 50% dintre ele au fost n strintate.

S-a nregistrat o cretere cu 13% a cltoriilor n afara graniei comparativ cuanul 2003, n timp ce n aceeai perioad s-a nregistrat o scdere acltoriilor in interiorul rii.

75% din populaie a fost n vacan (n interiorul i/sau n afara rii) peperioada anului 2004

In 2004, cei care au mers n vacan au fost persoane din Oslo i comitateinvecinate. 86% din populaia din aceast zon a mers n vacan.

Surs: ssb

7Cei mai muli norvegieni pleac n vacanele de vara

In 2004, 62% dintre norvegieni au cltorit n vacanele de var (ninteriorul i n afara rii).

Multe din vacanele de var sunt petrecute n Norvegia.In 2004, 20% dintre norvegieni au plecat ntr-una din varietile de

vacane de iarn (n interiorul sau n afara rii).In 2004, 15% au plecat n vacana de Pate (n interiorul i n afara

rii).

Surs: ssb

8Norvegienii merg din ce n ce mai mult n cltorii devacan n afara perioadei de var.70

60

50Iarn

40 PateVar

30 ToamnCrciun

20

10

0

1992

1993

1994

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

Graficul arat procentajul populaiei norvegiene care a fost plecat n cltorii de vacan(n interior sau n strintate) n diferite anotimpuri din anul 1992 pn n anul 2004. Surs: ssb

9Norvegienii cltoresc n vacan n strintate cel maifrecvent n Spania

Norvegienii merg cel mai frecvent n vacan n Spania(550,000 plecri), apoi n Danemarca, Suedia, Grecia, Marea Britaniei Frana.

Nu am putut gsi cifre recente alenumrului de excursii n Romnia, dar ntabelul de mai jos este numrul decltori din Norvegia spre Romnia nperioda anilor 1990.

1991: 5747 1993: 6662 1995: 4520 1997: 2035 1999: 2995

Surs: ssb

10

Norvegienii i petrec din ce n ce mai multvacanele n strintate.

Norvegienii i petrec din ce n ce maimult vacanele n strintate.

Graficul arat numrul norvegienilor(numere n 1000) care au fcut cltoriide vacan n strintate n perioada1999 pn n 2004.

905

1 038 1 0471 075

1 0401 092

Numrul liniilor aeriene cu preredus/discount ce opereaz spre/dinNorvegia a crescut n perioada din1999 pn n prezent. Combinat cuputerea de cumprare crescut, acestaa putut influena modelul de cltorienorvegian.

1999 2000 2001 2002 2003 2004Surs: ssb

11

Cele mai multe cltorii fcute n strintate sunt pentruvacan/timp liber

Aproximativ 80% din totalul cltoriilor fcute de norvegieni n strintatesunt private i nu legate de serviciu/afaceri.

Aproximativ 50% din totalul cltoriilor fcute de norvegieni n strintatesunt doar pentru vacan i timp liber.

Partea sudic a Europei este cea mai popular pentru vacan i timp liber.88% (2001) din totalul cltoriilor fcute n sudul Europei sunt pentruvacan/timp liber.

Surs: Centrul norvegian pentru Cercetarea Transporturilor

12

Rezumatul principalelor tiri despre Romnia n ziarelenaionale norvegiene

13

Rezumatul principalelor tiri despre Romania nziarele norvegiene din 2004 i 2005

Mai muli oameni cltoresc spre Europa de Est (2005) O direcie pentru 2006 i anii care vin este c mai muli turiti vestici se vor ndrepta spre est.

Atenia crescut este n mod special de reinut pentru Croaia, Romnia i de-a lungul coasteiBulgare.

Destinaiile de cltorie ale viitorului. (2005) Turismul urmeaz democratia. Vechile destinaii charter ca Bulgaria i Romnia vor fi din nou

populare odat ce rile s-au stabilizat.

Aici vom cltori la anul (2005) Estul Mediteranean va experimenta o mai mare cretere dect competitorii si n 2006

Decizia de ultim moment pentru vacan (2005) Inc sunt valabile vacanele de var spre noile i ieftinele destinaii Albania i Romnia

Cele mai bune plaje din Europa (2005) Noile ri primesc steagul albastru pentru plaje mari.Romnia i Rusia primesc recunoaterea

pentru unele din plajele lor.

Cliee europene (2005) Romnia: Copiii strzii, orfelinatele prost ngrijite, instituiile de sntate mintal prost ngrijite,

iganii urt tratai. Variaiile de topografie, cultur i populaie niciodat nu traverseazmesajele media.

14

(cont.) Iat cum cltorii convenabil n rile calde (2004)

Cum s alegei destinaii convenabile i s gasii oferte cu preuri mici la operatorii de turism

Iat unde au valoare mai mare banii dumneavoastr (2004) Care sunt rile cele mai ieftine pentru pentru organizatorii norvegieni

Cele mai ieftine i cele mai scumpe mari orae (2004) Bucureti n Romnia este cel mai ieftin ora din Europa

Cei mai bogai i cei mai sraci din Europa (2005) Nivelul preurilor n Norvegia este cel mai ridicat din Europa , n timp ce nivelul preurilor

(potrivit BPN) cel mai sczut este nTurcia, Bulgaria i Romnia

UE va pedepsi rile care dein nchisori secrete CIA (2005) Garda Drepturilor Omului crede c exixst posibilitatea ca aceste nchisori s se afle n Polonia i Romnia

Vacane nsorite care se pot sfri cu o diaree (2005) Un raport arat c 143 din 10.000 de persoane care cltoresc n Turcia ajug la diaree i

87 care cltoresc n Romnia pesc la fel

Vrei s mergei n rile cu grip aviar? (2005) Gripa aviar s-a gsit n ri ca Turcia i Romnia. Ar trebui s ncetm s cltorim acolo?

Norvegienii fac coad la vntoarea de animale exotice (2005) Articol n ziar comercial despre vntoarea de animale exotice (uri) n Romnia i Canada

V asumai riscul unei vacane de Halloween ? (2005) Cltorie de Halloween la castelul Dracula, Transilvania.

15

Sumarul reportajelor media

Articolele gsite asupra Romniei i n special a productorilor de vacane seconcentreaz pe urmtoarele probleme:

O destinaie de vacan nou care mai poate fi dezvoltatO destinaie convenabilConsolidarea mitului Est EuropeanCteva posibiliti exotice

16

Rezultatele interviurilor cu operatorii de turism

17

Rezultate privind operatorii de turism care lucreaz cu Romnia

Reiselederen Cu sediul n Stockholm organizeaz cltoriile charter din vestul Norvegiei Dup cum se poate demonstra principalul i cel mai important agent pentru Romnia din

NorvegiaApollo

Singurul operator de turism cu sediul n Norvegia care organizeaz cltorii charter dinNorvegia spre Romnia

Experimenteaz interesul pentru Romniei ca destinaie n special cnd alte destinaii suntcomplet rezervate.

XXL Sport & Villmark Cu sediul n Norvegia se ocup cu activiti sportive i pentru timpul liber precum i ca operator

de turism Specializare n vntoare i echitaie n Romnia ( i n alte ri cu posibiliti pentru vntoare)

Romania Tours Agenie de voiaj cu concentrare pe Romnia ca destinaie

18

Romnia este o destinaie care i surprinde pe cei mai mulivizitatori, mai cu seam datorit ateptrilor modeste

Operatorii de turism deseori se confrunt cu surprinderea pozitiv a turitilorcnd merg n Romnia, adesea datorat lipsei totale sau modestelor ateptrianticipate.

Sentimentul de siguran este unul dintre aspectele care surprinde pe mulituriti cnd merg n Romnia.

19

Lipsa de cunotine i imaginea din media anilor1990 sunt bariere pentru turitii Norvegieni

Operatorii de turism cred c norvegienii au puine sau deloc cunotinedespre posibilitile pe care le poate oferi Romnia ca destinaie turistic

Operatorii de turism cred c reportajele din timpul anilor 1990 sunt ncprezente n contiinele norvegienilor i consolideaz miturile tradiionale in mare msur negative despre statele foste sovietice/estice.

20

Romnia este perceput ca o soluie de ultim moment

Operatorii de turism adesea recomand i vnd excursii n Romnia cadestinaie cnd alte destinaii sunt complet rezervate.

Romnia este adesea considerat ca destinaie cnd destinaiile spre Spania,Grecia, Turcia i Bulgaria sunt complet rezervate.

Vacanele n Romnia sunt de cele mai multe ori date la o parte de ctreoperatorii de turism charter pentru c ntmpin o cerere mic pentruRomnia.

Romnia nu este consacrat ca o destinaie charter nsorit popular printreturitii norvegieni.

Romania Tours, specializat n cltorii n Romnia, opereaz cu clieniinteresai de Romnia ca destinaie turistic.

21

Asocieri pozitive cu Romnia

Operatorii de turism au avut urmtoarele asocieri pozitive cuRomnia ca destinaie turistic :

Se elibereaz deimaginea Est

European

Plaje lungii sigure

Privatizare nprogres

Cel maimult nisipdin Europa

Preuri mici

Mari/activeBirouri deTurism

Variaie nnatur icultur

Cultur maibogat dectn Bulgaria

Hoteluri ncurs demodernizare

22

Asocieri negative cu Romnia

Operatorii de turism au avut urmtoarele asocieri negative cuRomnia ca destinaie turistic:

Prea puineactiviti nzona turistic

Capital de micinteres

Lips/proast/primar infrastructur

(drumuri)

Dificil/ nesigurde cltorit nmprejurimi

Lipsaplanificrii petermen lung

Gripaviar

Nu se ntlnescstandardele europene

obinuite

Imaginemediatica aanilor 1990

23

Rezultatele cutrilor pe web la nivelul populaiei norvegiene

24

Romnia ofer caliti vitale norvegienilor carecaut o destinaie pentru vacan

Romnia este puternic asociat cu preurile mici factor cheie pentrunorvegieni cnd i aleg o destinaie pentru vacan => potenial pentruRomnia.Norvegienii au puine sau deloc cunotine despre Romnia - doar 3% spunc cunosc bine Romnia. Totui, mai mult de 40% spun c exist oposibilitate s mearg n vacan n Romnia n urmtorii ani.Din comentarile generale de pe web citim o speran ca Romnia s fie ndrumul lor- i va fi o destinaie desirabil n viitor

25

Lipsa cunotinelor i miturile -vechi bariere pentruturitii norvegieni

Romnia se lupt n continuare cu o imagine gri. Norvegienii tind sasocieze Romnia cu srcia, mbrcmintea uzat i mizeria

Mncarea bun i restaurantele sunt printre cei mai importani factori cndnorvegienii i aleg destinaia de vacan norvegienii nu asociaz Romniacu mncarea bun.25% dintre norvegieni s-au gndit la Romnia ca destinaie pentru vacan,

dar au gsit informaii puine sau deloc.Cei care au vizitat Romnia n particular vorbesc despre oameni agreabili,dar cei care nu au fost acolo par s nu aib nici o impresie despre romni.

26

Romnia are un apelativ noutate

Romnia reprezint ceva nou i neexplorat, un loc n care puini au fost.Oamenii au ales Romnia din curiozitate i dorina de a experimenta cevanou i excitant.

27

Romnia nu este considerat o destinaie pentruvacana de iarn

Norvegienii au faciliti unice pentru schiul de iarn n propria lor ar. Pebaza documentrii i a interviurilor aprofundate, am ales s nu neconcentrm asupra Romniei ca destinaie turistic n cadrul sondajului peweb.Respondenilor li s-a cerut s fac asocieri generale cu Romnia cadestinaie pentru vacan, i doar o persoan din 500 au menionatvacan de schi.

28

Preul i mncarea sunt factori cheie n alegereadestinaiei pentru vacana de varCare este importana urmtorilor factori n alegerea destinaiei pentru vacana de var? (N=500)

Mncare bun/ Restaurante 75

Pre 70

Pace i linite 67

Bune faciliti pt not 61

Priveliti frumoase 60

Zile cu soare garantate 58

Plaje frumoase 52

Experiene culturale interesante 52

Cultura local 51

Activiti/ natur slbatic 49

Hoteluri agreabile 46

Zbor direct din oraul meu 43

Cumprturi 34

Plcut pentru copii 31

Vaa de noaptelife 20

Destinaie pt cltorie de grup 10

0 20 40 60 80 100

29

Romnia este aproape necunoscut cadestinaie turistic printre norvegieni n generalCt de bine cunoatei Romnia ca o destinaie pentru vacan? (n=500)

03 21 76

0 20 40 60 80 100

Foarte bineDestul de binePuinDeloc

30

6% din norvegieni au vizitat Romnia

Ai vizitat vreodat Romnia, pentru afaceri sau n vacan?

4 11 94

0 20 40 60 80 100

Ca turist

n scop de afaceri

Ambele afaceri i ca turist

Nu am vizitat niciodat Romnia

31

Marea majoritate e satisfcut de vizita n Romnia

Ct de satisfcut ai fost de vacana n Romnia? (N=30)

13 77 10

Doar trei persoane au spus c nuau fost satisfcute de ederea nRomnia- s-au plns de slabacalitate a hotelurilor i mizeria dinmprejurimi

0 20 40 60 80 100

Foarte satisfcut Destul de satisfcut Complet nesatisfcut Foarte nesatisfcut

32

Curiozitatea a fost un factor important cnd au ales RomniaCare a fost cel mai impotant factor n alegerea Romniei? (N=30)

Curiozitate

Pre

Parte din excursia ncircuit n estul

Europei

Bucureti

Natura/ Activitin naturaslbatic

Recomandat deprieteni

Recomandat deagenia de turism

Alte motive

17

13

13

10

7

3

3

33

0 20 40

Alte motive includ cltorile pentru meci de fotbal, excursiile colare n grup, ajutoare umanitare

33

notul/plaja i deplasare n mprejurimi activiti egale ca importan nRomniaCe tip de vacan a fost? (N=30)

Inot/plaj

Cltorie ncircuit

Vacan nora

Vacan activ

Altele

37

30

10

3

23

0 20 40

34

Preul i oamenii cele mai importante ca experien pozitiv

Care au fost principalele motive pentru care ai fost mulumit (n=27)

Convenabil

Oameniamabili

Mncarebun

Restauranteplcute

Plajefrumoase

Hoteluriagreabile

74

59

44

37

37

30

0 20 40 60 80 100

35

Plajele frumoase i viaa cultural bogat le vin primele n mintenorvegienilor cnd li se cere s fac trei asocieri libere cu RomniaCare sunt asocierile dvs cu Romnia ca destinaie de vacan?

Convenabil 28

Plaje frumoase 17

Cultur 15

Srcie 9

Blocul estic 5

Standarde srace 4

Apariie nou 3

Transilvania 2

Criminalitate 1

Copiii strzii 1

Dracula 1

Respondenii au fcut asocierilibere noi doar am clasificatrspunsurile.

Nu tiu 27

Altele 71

0 20 40

36

Tabel cu 52 asocieri de cuvinte

Scump

Modern

Excitant

1% Original

2% Neatrgtor

30% Sport

61% Via de ora

Mediul71% prietenos

5% Sofisticat

6% Complicat

0% Peste grani

3% Nesntos

72% Ieftin

73% Murdar

6% Demodat

68 %

40 %

56 %

Plin deculoare

Calitatebun

Elegant

22 %

2 %

Conservator 61% Periculos 13% Fericit 5% Stilat 3% Exclusiv 2 %

Fr sens 7% ComunConcentrat pe

8% timpul liber 2% Vechi 35% Individual 4 %

Special 82% Plictisitor 10% Popular 53% Extrovertit 3% Familie 7 %

Ceva de luatn considerare 92% Calitate slab 33% Nimic din toate 3% Sobru 61% Sntos 2 %

Provocator 21% Tnr 4% Crim 93% Atrgtor 2% Singur 2 %

Zon rural 22% Plcut 71% IndiferenViaa de

5% fiecare zi 31% Tnr 2 %

Strnetesimpatie 8% Ofer ceva pt fiecare 8% Mncare 81% Petreceri 8% Reinut 8 %

37

Intr-o list de 52 de cuvinte convenabil i demodat sunt n frunte

Mai jos este o list de cuvinte, v rog bifai pe cele pe care le asociai instantaneu cu Romnia(N=500)

Convenabil 68

Demodat 65

Vechi 35

Murdar 40

Criminalitate 39

Calitate slab 33

Periculos 13

Excitant 03

Greu de descris 72

Plin de culoare 22

Dintr-o list prezentat,repondenii se ndreaptctre cuvinte cu o asocierenegativ

Impreun cu convenabil-excitant plin de culoare suntcuvinte pozitive importanteasociate cu Romnia

0 20 40 60 80 100

38

Ceea ce nu este Romnia...

Urmtoarele cuvinte au fost printre cele 52 de cuvinte din care repondeniiputeau alege. Totui, nu au fost alese ca asocieri cu Romnia:

Comun Normal Sofisticat Elegant Fericit Tnr Exclusiv Scump Extrovertit

39

Romnia este nc asociat ca fiind o ar srac imurdar

Avei asocieri negative cu Romnia ca destinaie turistic? (N=500)

Srac

Murdar

Necunoscut

Criminalitate

Slab calitate a hotelurilor

Dificulti de limb

55

40

37

35

30

30

0 20 40 60 80 100

40

Romnia are un potential puternic - 25% s-au gndit la Romnia ca lao destinaie pentru vacan

V-ati gndit vreodat s mergei n Romnia n vacan? (N=500)

Da

Nu

25

75

0 20 40 60 80 100

41

Grecia, Spania, Turcia i Bulgaria sunt principaliiCompetitoriUnde ai ales s mergei n locul Romniei? (N= 124)

Grecia

Spania

Bulgaria

Turcia

Croaia

Italia

Nu am fostn vacan

16

13

9

9

3

3

27

0 20 40

42

Aproape jumtate dintre respondeni spun c e posibils aleag Romnia pentru vacana urmtoare

Ct de probabil sau improbabil este s alegei Romnia ca destinaie pentru vacanaviitoare?

0 8 35 40 18

0 20 40 60 80 100

Foarte probabilDestul de probabilntru ctva probabilDestul de improbabilDeloc probabil

43

Romnia este excitant!

Care este cel mai important motiv pentru care v gndii laRomnia pentru vacana viitoare? (N= 227)

Excitant

Convenabil

Original

Bucuretii

Peisajefrumoase

Plaje frumoase

29

30

10

7

3

2

0 20 40

Alte motive pentru a te gndi la Romnia:

Nou/ f oarte proaspt- nefrecventat

Vntoare

Cultur

44

Lipsa de informaie cea mai important barier spreRomnia

Care este cel mai important motiv s nu v gndii la Romnia (N= 305)

Lipsa de informaie 45

ar srac 14

Faciliti srace 7

Dezinteres pt vacana la mare 6

Sceptic privind mncarea 2

Bariere de limb 1

Alte motive pentru a nu se gndila Romnia:

Alte ri n fruntea listei

Vacane deja planificate

Criminalitate

0 20 40

45

Concluzii

46

Concluziile studiului

Lipsa de informaie i o imagine negativ veche sunt principalele bariere pentru turitiinorvegieni.

Att consumatorii ct i operatorii de turism vd Romnia ca o posibl destinaieatractiv pentru viitor (5-10 ani).

Oportunitile viitoare pentru Romnia includ Atragerea familiilor pentru nisip, plaje plcute pentru copii Atragerea experienelor individuale sau de grup la vntoare, natura slbatic i turism

cultural.

Pentru Romnia sectoarele importante care trebuie mbuntite sunt standardeleinfrastructurii de baz (drumuri, hoteluri), sentimentul de siguran n cltoriile nmprejurimi.

Creterea cltoriilor n strintate printre norvegieni este cel mai probabil datoratcreterii puterii de cumprare, a mai multor zboruri directe, prin linii aeriene cu preredus, din Norvegia spre oraele europene. Crearea de legturi cu acestea poate fi deimportan.

47

RomaniaTourism_Norvegia_final_RO.pdfPages from RomaniaTourism-Norway final.pdf