Reguli de politete in Marea BritanieDe-a lungul anilor, englezii au fost asociati cu un tip de conduita stricta si o serie de reguli de eticheta care le-au conferit statutul de popor civilizat, insa rigid si adesea aceste legi nescrise ale societatii i-au facut sa para reci sau snobi in comparatie cu alte culturi, considerate mai deschise si mai primitoare.La randul meu, am avut aceeasi perceptie, insa dupa ce m-am stabilit in Londra in urma cu doi ani de zile, am realizat ca in ciuda stereotipurilor si a imaginii scortoase promovata de atata timp, englezii sunt un popor ca oricare altul, care se bucura de un numar de traditii si de reguli care intr-adevar le permite sa traiasca intr-o societate armonioasa si organizata.Cu toate astea, trebuie mentionat ca exista anumite norme de eticheta ce trebuiesc respectate, insa nu trebuie sa fie urmate doar pentru ca asa cere societatea engleza, ci pentru ca sunt norme de bun-simt, care asigura bunul mers al societatii, dar si respectul persoanei in cauza, cat si a celor din jur. Reguli generale Punctualitatea este esentiala la englezi, insa sa ajungi cu cateva minute mai devreme, pentru siguranta, este acceptat. Englezii nu sunt foarte familiari cu strainii si nu agreeaza efuziunile in public. Salutul standard este o simpla strangere de mana. De asemenea, spatiul personal (distanta fata de alte persoane) este respectat cu strictete, iar atingerile in public, chiar non-explicite si fara caracter sexual, trebuie evitate cu orice pret. De asemenea, britanicii evita sa aduca in discutie subiecte spinoase sau teme considerate aproape tabu, precum religia, salariul, viata privata sau temele sexuale, in schimb subiectul care este la ordinea zilei este unul complet inofensiv, si anume... vremea. De asemenea, evitati referirile negative la adresa membrilor familiei regale. Transportul in comun si traficul Majoritatea turistilor nu cunosc aceste caracteristici care insotesc in mod zilnic calatoriile englezilor in autobuz, metrou sau taxi, dar si le pot insusi foarte repede inca din prima zi. In primul rand, in Londra ca si in alte orase ale Marii Britanii, se sta la coada, indiferent de cat timp dureaza sa urci in autobuz sau in metrou, tren etc. Este considerat nepoliticos sa sari randul, iar adesea poti primi chiar o mustrare de la o persoana mai in varsta. In cazul metroului, la coborarea pe scarile rulante, partea dreapta este rezervata calatorilor care nu se grabesc, deci celor care prefera sa coboare in ritmul normal al scarii, iar partea stanga este folosita de cei care doresc sa mareasca pasul, pentru a prinde primul metrou. In mod frecvent, turistii incalca aceasta regula simpla de politete, spre neplacerea localnicilor. De asemenea, este considerat de bun simt sa oferi locul tau in autobuz sau metrou persoanelor in varsta, cu diverse dizabilitati, femeilor insarcinate, mamelor cu copii sau sa ajuti pe cineva sa isi care bagajele. In mijloacele de transport in comun nu se mananca lucruri care au un miros puternic, nu se bea alcool, nu se asculta muzica decat la casti si nu se vorbeste tare. In plus, este dovada de lipsa de bun simt daca iti fixezi privirea in mod insistent pe cineva in mijloacele de transport (englezii au si o expresie anume pentru aceste priviri insistente si incomode - staring). In trafic, regulile de circulatie sunt litera de lege si foarte rar se intampla ca ele sa fie incalcate, mai ales datorita amenzilor foarte mari. Spre exemplu, centura de siguranta este obligatorie, atat pentru pasagerii din fata, cat si pentru cei de pe bancheta din spate. Regula se aplica atat in masina personala, cat si in taxiuri, iar amenda pentru incalcarea acestei legi este in jur de 300 de lire sterline. Claxonatul in Londra si in restul tarii este permis de lege, insa nu este considerat ca fiind o dovada de buna conduita. In consecinta, este folosit numai in cazuri in care este absolut necesar si pot trece luni de zile pana cand vei ajunge sa auzi un sofer claxonand pe o strada, indiferent cat de aglomerata ar fi. In societate Englezii sunt foarte protocolari cand vine vorba de titluri, asa ca trebuie sa acordati o deosebita modului de prezentare si adresare, atunci cand discutati cu cineva. In universitati, dar si la locul de munca, exista diverse grade de familiaritate care trebuiesc respectate ca atare. Spre exemplu, daca postul unui superior include titlul de Doctor sau Professor (in Marea Britanie, titlul de Professor este cel mai inalt) atunci trebuie sa ne adresam sau referim in mod politicos la persoana in cauza, folosind intotdeauna si titlul care i-a fost acordat, cu exceptia cazului in care vi se cere sa renuntati la formalitati. Cu toate astea, societatea non-academica si in afara serviciului este foarte deschisa si lipsita de formalitati inutile. Adesea, si in cadrul universitar sunt permise anumite familiaritati, in special in cazul profesorilor tineri, care au titlul de Lecturer si care vor insista sa ii tutuiesti. Englezii pun mare accent pe bunele maniere, asa ca intotdeauna tin usa pentru alte persoane, in special barbatii pentru femei, iar intr-o incapere intotdeauna se intra in ordinea rangului. In cazul in care va ciocniti cu alta persoana accidental pe strada sau in metrou, este esential sa spuneti sorry, chiar daca si celalalt a spus acelasi lucru. Yes, please si No, thank you sunt la ordinea zilei si probabil le veti auzi constant in orice situatie sau moment al zilei, de aceea va recomand sa le folositi, indiferent de locul in care va aflati, de la supermarket la un hotel de 5 stele. In pub-uri si restaurant

In pub-urile din Londra, dar si din restul tarii, nu exista chelneri, doar barmani, deci toate comenzile, inclusiv cele de mancare, se vor comanda la bar. In anumite pub-uri comenzile nu se aduc la masa de catre barmani, ci trebuie ridicate personal. In cazul in care sunteti parte a unui grup mai mare, este considerat nepoliticos si, dealtfel ineficient, ca toti sa mearga la bar sa ceara ceva de baut. De obicei, traditia cere ca cineva sa cumpere primul rand de bautura, urmat apoi de ceilalti. In pub-uri nu se dau bacsisuri barmanilor in general, dar daca insisti poti sa le oferi o bautura, gest care va fi vazut ca semn de prietenie. In restaurante, bacsisul consta in cel putin 10% din suma totala a notei, si poate fi inclusa sau nu; de aceea, este bine sa va uitati intotdeauna la nota, pentru a vedea daca serviciul a fost inclus sau nu in nota. In general, este politicos sa astepti pana cand toata lumea si-a primit portia inainte de a manca, insa intre prieteni nu este absolut necesar. De regula, cel care face invitatia la masa plateste nota fireste, asta nu e valabil si intre prieteni apropiati, care de regula impart nemteste. Desi multe reguli si obiceiuri sunt comune, exista diferente semnificative de comporatament si chiar de temperament intre britanici, irlandezi, scotieni si galezi. ETICHETA INTERNATIONALA A CADOURILOR CORPORATE Atunci cand vine vorba despre eticheta internationala referitoare la cadourile corporate situatia comporta anumite particularitati in functie de continent, cultura si obiceiuri. Subiectul merita discutat in mod serios deoarece un cadou adecvat pentru clasa de business a unei tari i-ar putea ofensa pe cea a altor tari iar gafele nu sunt permise de la orice nivel de business v-ati afla. Va oferim cateva exemple care speram sa va convinga ca research-ul inaintea oferirii unui cadou este foarte important. Japonia : Oferirea de cadouri in Japonia este un simbol al prieteniei, al respectului si al aprecierii. Este un gest foarte adanc impamantenit in cultura de business japoneza, aici poate mai mult decat in oricare alta parte a lumii. Desi cadourile sunt de cele mai multe ori simple, ele pot varia de la normal la extravagant fara ca zona de buisness sa perceapa gestul ca fiind mita. Foarte important in Japonia este sa fiti atenti la modul in care se ambaleaza cadoul transmis. Nu folositi niciodata hartie alba deoarece albul simbolizeaza moartea in cultura japoneza si de asemenea evitati culorile foarte vesele. Asigurati-i pe destinatari ca gestul-cadou este un simbol al aprecierii pe care i-o purtati iar daca acest cadou se adreseaza unui grup mai larg, asigurati-va ca la primirea lui sunt prezenti toti destinatarii. De asemenea, ceea ce trebuie scos in evidenta nu este cadoul in sine ci relatia de business pe care o aveti cu destinatarul. In Japonia nu oferiti in dar un produs ce are imprimat logoul companiei si nici unul de calitate indoielnica. Asta nu inseamna ca ar trebui sa cheltuiti cantitati inimaginabile de bani ci doar sa va concentrati pe calitatea produsului. Un cadou bine primit in Japonia ar putea fi un stilou de buna calitate care este un simbol al intelepciunii. Si cel mai important: cadourile se ofera cu ambele maini! China : Datorita background-ului sau in comunism, in China trebuie sa fiti foarte atenti in momentul in care trebuie sa oferiti un cadou corporate. Este inca ilegal sa oferiti cadouri persoanelor cu functii publice. Acesta este motivul pentru care in China cadourile se ofera unui grup de persoane de business si nu unuia singur. Este recomandabil ca produsul/ serviciul cadou sa vina insotit de un logo si niciodata sa nu fie vorba despre un produs exagerat de scump. Nu va simtiti jigniti daca in prima instanta destinatarii va vor refuza cadoul, nu sunt nepoliticosi, este vorba doar despre o conduita particulara chinezilor. Va fi nevoie de cele mai multe ori sa insistati insa in final il vor accepta. Si, similar Japoniei, trebuie sa oferiti cadourile cu ambele maini! Nu oferiti niciodata in dar un ceas deoarece cuvantul chinezesc ceas este similar cuvantului moarte, deci acest lucru ar trebui evitat in special cu persoanele mai in varsta care sunt mai angrenate in traditie decat cele tinere. Culorile albastru, alb si negru sunt de asemenea asociate cu ideea funerara, motiv pentru care ar trebui evitate. Hartia de impachetat ar trebui sa fie rosie, roz sau galbena pentru ca acestea sunt percepute ca fiind culori jubilante. Insa nu folositi cerneala rosie pentru a scrie pe hartie sau eticheta deoarece acest lucru simbolizeaza incetarea unei relatii de business, la fel cum o fac si cadourile precum : cutite, foarfece, deschizatoare de scrisori sau orice este ascutit. Cadourile ar trebui daruite in perechi, numerele pare reprezentand norocul spre deosebire de numerele impare ce sunt asociate cu singuratatea si despartirea. Orientul Mijlociu : In lumea Araba, daruirea de cadouri este un simbol al respectului si generozitatii. In majoritatea cazurilor un Arab va oferi partenerilor de afaceri cadouri de calitate, ceea ce va obliga, in completare, sa ii returnati un cadou de o calitate similara. Cadourile portivite pentru lumea de business araba includ produse fabricate din piele, argint, casmir, portelan, cristal sau pietre pretioase. Nu este indicat sa oferiti unui arab produse din piele de porc sau alcool. Alte Zone: In America Latina oferirea de cadouri nu suporta un ritual precum cele descrise in cazurile de mai sus. Totusi, joaca un rol foarte important in cultura lor si ii ajuta sa cimenteze relatiile de business. Gesturile simple precum oferirea unei cutii de ciocolata, a unei sticle de vin bun sau unui buchet de flori sunt considerate de impact. Totusi, daca alegeti florile nu uitati

sa verificati ce varietati sunt asociate cu simbolistica funerara in America Latina. De asemenea, ar trebui sa evitati cadourile confectionate din piele, deoarece majoritatea produselor de piele bune vin din Sud si nu din America Latina. Tips-uri complementare : - In Taiwan nu oferiti nimic etichetat Made in Taiwan ; - In Malaysia evitati tot ce ar putea fi asociat cu cultura musulmana ; - In Tailanda cadourile colorate, stralucitoare sunt foarte bine primite ; - In Korea fiti generosi cu cadourile oferite, nu cumparati ieftin. Europa, USA, Canada si Australia: In aceste zone oferirea de cadouri este ceva uzual, sunt gesturi pe care oamenii din mediul de business le fac in mod frecvent si se asteapta la ele. Daca vreti sa va aratati recunostiinta fata de unul dintre partenerii de business ar trebui sa va ganditi la un cadou, desi nu trebuie sa fie ceva foarte valoaros deoarce sunteti in pericol ca acel cadou sa fie considerat a fi mita. Cadouri precum stilouri, agende de birou sau obiecte cu specific business sunt foarte adecvate si asteptate cu drag. Bref, va sfatuim sa va faceti foarte bine temele in ceea ce priveste obiceiurile de a darui inainte de a transmite un cadou. Inainte de a transmite un cadou unui partener de afaceri din afara tarii/ continentului in care locuiti incercati sa aflati ce cadouri sunt traditionale si adecvate precum si ritualurile si manierele potrivite pentru a le transmite/ darui. Eticheta la masa la o gazda araba Indiferent ca va aflati pe teritoriul unei tari arabe cu probleme de afaceri sau pentru a va relaxa, sunt importante cunoasterea unor aspecte de eticheta si respectarea traditiilor pentru a face o impresie buna si pentru a evita neintelegeri rezultate din diferentele culturale. Gazda araba va va trata cu ospitalitate, ce se recomanda a fi returnata. Primul lucru de stiut este ca intr-o tara araba, salutul este As-Salaam Alaykum (pacea fie deasupra voastra!) iar raspunsul este Wa Alaykum As-Salaam (si deasupra voastra fie pace!). Formula de adresare este cea de Sayed (dl) sau Sayeda (dna) urmat de prenume si in cazul titlurilor onorifice de acesta si ulterior de prenume. In cazul in care sunteti in prezenta unei persoane avand un titlu nobiliar, il veti folosi alaturi de pronume, de exemplu: Buna dimineata seic Mohammad! si nu Buna dimineata seic!. Ca oaspete, cand sunteti introdus unei alte persoane, stati in picioare. In unele culturi, obiceiul este si cel de sarut pe ambii obraji. Fiti rezervat cu privire la sexul opus. Nu dati mana cu o persoana de sex opus decat daca gestul este initiat de persoana araba. De asemenea, desi intrebarile legate de copii sunt de bun augur, evitati sa intrebati de sotie. Se va oferi cafea sau ceai foarte dulce, tratatie ce nu va fi refuzata. Bautura va fi servita intr-o ceasca fara toarta ce va fi tinuta cu mana dreapta si nu va fi lasata jos intre inghitituri. Se recomanda servirea a 2-3 cesti, iar in caz de saturatie, faceti un gest sugestiv servitorului care va va oferi inca o ceasca. Cel mai varstnic oaspete va sta in dreapta celei mai varstnice gazde. Daca sunteti pozitionat la dreapta gazdei si un alt musafir intra in incapere, oferiti-i locul. Gestul va sugera familiaritatea cu obiceiurile locale si va fi apreciat. Cand sunteti invitat la o masa servita pe podea, tineti-va picioarele in spate sau in parti si nu indreptate spre celelalte persoane. Serviti masa cu mana dreapta si evitati folosirea toaletei. In Yemen la intrunirile de afaceri se fumeaza, o pipa fiind transmisa intre persoanele aflate la tratative. Pipa va fi apucata cu mana dreapta. Reguli si eticheta cand mergi in vizita la cineva, in strainatate Daca esti invitat in vizita la cineva, in timp ce te afli intr-o tara straina, este bine sa te pregatesti in functie de obiceiurile si eticheta locala. Desi bunul simt te ajuta in mod normal sa actionezi corect instinctiv, pentru a face o impresie buna trebuie sa iei in considerare acele aspecte care tin de mentalitatea si traditia locului. Urmeaza pasii de mai jos si vei sti cum sa te pregatesti pentru o vizita la cineva, in strainatate. Pasi de urmat Pasul 1. Obiceiuri locale&eticheta. Informatii despre obiceiurile locale si eticheta gasesti peste tot: pe site-urile oficiale ale ministerului de externe al tarii respective, pe forumuri, in ghidurile turistice etc. Este important sa te familiarizezi cu aceste obiceiuri, indiferent ca mergi intr-o tara cu o cultura extrem de diferita de cea romana sau daca mergi intr-o tara europeana. Traditiile si mentalitatea locala pot sa te ajute sa intelegi mai bine anumite gesturi si astfel reduci posibilitatea de a face o gafa fara sa-ti dai seama. Pasul 2. Daruri. Micile daruri oferite gazdei sunt binevenite in multe tari. Cele mai simple cadouri sunt florile, ciocolata, vinul etc. Ai insa grija sa alegi florile potrivite, evitand sa cumperi exact florile care in acea tara sunt adesea folosite la inmormantari. Pentru Cehia, de exemplu, trebuie evitate calele. Daca insa mergi in vizita la o familie musulmana, nu trebuie sa oferi vin sau alta bautura alcoolica, religia nepermitand consumul de alcool. In alte tari poti oferi, in loc de vin, o bautura locala, cum este sake pentru Japonia.

Pasul 3. Mod de adresare. Cand te adresezi gazdei, trebuie sa tii cont de eticheta locala privind numele si prenumele. In Germania este bine sa adaugi intotdeauna titlul nobiliar/profesional/academic, daca acesta exista, de exemplu Frau Professor Muller. In Cehia trebuie sa astepti decizia gazdei de a va spune pe numele mic, acest lucru aratand o anumita apropiere si prietenie. Pasul 4. Strangerea de mana&sarutul. Cand te intalnesti cu gazda, strangerea de mana sau sarutul pe obraji pot fi gesturi obisnuite in unele tari si total nepotrivite in altele. Diferentele tin si de sexul persoanelor implicate. In Germania se obisnuieste ca intr-o vizita prieteneasca persoanele sa se sarute pe ambii obraji. In tarile musulmane, un barbat nu va saruta niciodata o femeie. Se strange mana, dar femeia este cea care o intinde prima. Pasul 5. Incaltaminte. Exista tari unde a vizita pe cineva fara sa te descalti la intrare reprezinta lipsa de educatie. Astfel se intampla in Scandinavia sau in Cehia, unde gazdele se asteapta sa te descalci. In special in Japonia acest obicei este deosebit de important. Pasul 6. Cand iei loc. Odata ce intri in incaparea destinata vizitei, este normal sa astepti sa fii invitat sa iei loc. In Cehia, de exemplu, gazda ofera musafirilor un anumit scaun. In Japonia se poate sa stai pe jos, in maniera traditionala, dar exista si case cu mobilier occidental. In Japonia barbatii stau pe jos cu picioarele incrucisate, in timp ce femeile stau in genunchi, cu ambele picioare intr-o parte. Pasul 7. Conversatia. Conversatia reprezinta o componenta esentiala pentru o vizita reusita. Insa subiectele abordate devin problematice daca nu cunosti obiceiurile locale. In Egipt, de exemplu, vei fi mai mult ca sigur intrebat ce-ti face familia, aceasta intrebare fiind un punct de pornire si o forma de politete foarte des intalnita. In tarile arabe, in functie de obiceiuri, intrebarile personale pot merge pana intr-un punct considerat ofensator de altii: de ce nu ai copii, unde este sotul/sotia, ce salariu ai etc. In Cehia nu se discuta afaceri cand esti invitat la masa. Pasul 8. Mancare si bautura. Cand lumea se aseaza la masa, adesea este indicat sa incepi sa mananci numai dupa dupa gazda. Aceasta regula se aplica in tari precum Italia si Cehia. Dupa obiceiul european, in timpul mesei furculita se foloseste cu mana stanga si cutitul, cu dreapta. La final cele doua se aseaza paralel, pe farfurie, in partea dreapta a acesteia. In tarile musulmane masa este adesea servita dintr-un recipient mare, din care mananca toata lumea. Se foloseste mana dreapta. In Germania este obisnuit sa ti se serveasca bere sau bauturi alcoolice. In Egipt, Iordania sau alta tara musulmana, vei fi bombardat cu pahare de ceai, oferite necontenit. Este nepoliticos sa refuzi al doilea pahar, dar pentru a scapa de acest proces, poti sa te scuzi intr-un mod politicos. In Iordania paharul gol se scutura usor inainte de a-l aseza inapoi, pe tava. Altfel se considera ca astepti o noua portie, iar paharul va fi umplut din nou. In Japonia este nepoliticos sa-ti torni singur in pahar, in timp ce iei masa cu altii. Toarna-i persoanei de langa tine si aceasta va face la fel pentru tine. Reguli de eticheta si diferente culturale Oricat de manierat ai fi si oricat de mult ai incerca sa-ti insusesti un rafinament al gesturilor, este destul de greu sa nu cazi intr-un moment penibil atunci cand vine vorba de alta tara, si mai mult de atat, de alta cultura, deoarece, din pacate, regulile care tin de eticheta nu sunt universale. In Romania, regulile de buna conduita nu sunt foarte multe. Este suficient sa nu-ti pocnesti degetele, sa nu-ti rozi unghiile si sa nu te scarpini prin tot felul de locuri in mediile sobre, gen opera sau intalniri de afaceri, si totul e ok. Exista bineinteles si oameni mai elevati care nu suporta sa manance mancare chinezeasca cu furculita si tin mortis sa se chinuie cu betisoarele, chiar daca nu tine de cultura Romaniei acest lucru. Insa, acesti oameni nu ne intereseaza aici. Gandindu-ne la interculturalitate e greu de imaginat ce il poate face pe un roman sa se simta lezat atunci cand un strain nu respecta regulile de eticheta din Romania, reguli care de altfel nu sunt batute in cuie si nu au o traditie puternica, asa cum sunt cele din Japonia. In schimb, in alte tari, regulile care tin de eticheta sunt foarte importante si incalcandu-le risti sa dai dovada de lipsa de respect, badaranie, incultura si nesimtire, ceea ce la noi nu se aplica, majoritatea strainilor sunt ok cu obiceiurile lor cu tot si nu ne lezeaza in nici un fel, noi fiind un popor foarte deschis. Printre cele mai rigide reguli de eticheta sunt cele din Asia, diferentele culturale fata de Europa fiind de multe ori uriase. Cateva exemple in acest sens sunt urmatoarele: La intrarea in temple este indicat sa te descalti, altfel risti sa profanezi locul respectiv. In Bangladesh este nepoliticos sa dai mana cu o femeie in semn de salut, deoarece in aceasta tara femeile saluta doar dand din cap. In China, tinerii obisnuiesc sa imparta suma la nota de plata, insa pentru cei batrani a plati nota este un semn de prestigiu si onoare. De asemenea, nu este indicat sa lasi pe cineva sa-ti plateasca masa fara sa protestezi, chiar daca stii ca persoana respectiva nu te va lasa in veci sa platesti consumatia. In India si Japonia, a desface cadoul in fata celui care ti l-a daruit este un semn de lacomie, egoism, un gest aproape porcesc, deoarece cadoul trebuie desfacut in particular, fiind considerat o bucurie care trebuie gustata in intimitate. De asemenea, tot in India, este o forma de nepolitete sa faci remarci in public privitoare la aspectul fizic al unei persoane de sex feminin, sa fumezi in timp ce mergi daca esti femeie sau sa te saruti in public.

In Japonia, cand cineva iti ofera cartea de vizita este indicat sa o accepti cu ambele maini, dupa care sa o analizezi si sa o admiri, este indicat chiar sa ai o expresie de mare fericire si multumire in timp ce te uiti pe cartea de vizita. Dupa aceasta operatie este o adevarata gafa sa bagi cartea de vizita in buzunar, ea trebuie lasata pe masa pana la sfarsitul intalnirii. In Japonia este un gest de impolitete si badaranie sa-ti sufli nasul in public. De asemenea, femeile care nu poarta sutien si nu sunt machiate sunt considerate delasatoare cu aspectul lor fizic si neingrijite. Cand un japonez zambeste la glumele tale este posibil sa zambeasca doar pentru ca se simte inconfortabil si nu stie cum sa reactioneze la plictiseala pe care i-o provoci. De fiecare data cand folosesti o scobitoare trebuie sa-ti acoperi gura cu mana, pentru a-i scuti pe ceilalti de o imagine dizgratioasa. Acest obicei se mai intalneste si in Romania prin restaurante. Sa dai bacsis in Japonia este similar cu a insulta, in majoritatea cazurilor, ceea ce nu se aplica la India sau alte tari din Asia. In general, in unele zone din Europa si America regulile de eticheta sunt mult mai simple si usor de intuit, iar incalcarea lor nu constituie o tragedie, poate doar la casele regale, unde se mai pastreaza traditiile cu inversunare. In Irlanda si in general in tarile nordice, regulile ce tin de eticheta sunt ceva mai diferite decat in restul Europei. De exemplu, in Irlanda, nu este tocmai potrivit sa cumperi cadouri colegilor de serviciu, acest lucru este considerat ciudat si neprofesional, o adevarata aberatie in sistemul tau de valori, spre deosebire de Romania unde este exact invers.

Conteaza eticheta in afaceri? Cum te comporti cu partenerii din alte culture?Oamenii de afaceri calatoresc deseori in afara granitelor tarii, intrand in contact cu parteneri straini. Business-urile se fac insa diferit, in functie de cultura si de obiceiurile tarii respective. Un gest inofensiv din Romania poate fi interpretat gresit in alta cultura. De aceea, oamenii de afaceri trebuie sa le inteleaga traditiile celor cu care urmeaza sa incheie contracte, pentru reusita profesionala. Iata care sunt etichetele globale de care trebuie sa tinem cont atunci cand incheiem afaceri cu parteneri de alta nationalitate. Spre exemplu, in multe culturi, femeile de afaceri prezente imbraca tinute destul de colorate, spre deosebire de tarile latino americane si tarile asiatice din Orientul Mijlociu, unde femeile poarta costume in culori sobre, de genul gri, negru, maro sau bleumarin. In sine, protocolul femeilor din timpul calatoriilor de afaceri este cu totul diferit fata de cel al barbatilor. Este esential ca femeile sa aiba un contact in tara in care urmeaza sa plece. A stabili un contact local constituie cheia unor afaceri infloritoare intr-o tara straina. De exemplu, in China, Rusia si in statele din Orientul Mijlociu (Qatar, Arabia Saudita), a participa la intalniri de afaceri fara un intermediar care sa te acompanieze reprezinta un dezavantaj. In tarile islamice, este absolut necesar ca acest intermediar sa fie de sex masculin, mai ales daca esti singura femeie care urmeaza sa fie prezenta la meeting. In China, afacerile se cladesc pe baza unor "guanxi". Credibilitatea afacerii depinde de persoanele pe care le cunosti, asa ca trebuie sa-ti gasesti intermediarul potrivit. In Rusia insa, acest lucru va fi crucial pentru a te introduce oamenilor de afaceri potriviti, in timp ce in Asia acestia vor evita sa-ti puna intrebari deranjante, de tipul De ce nu calatoreste si sotul/partenerul tau de viata cu tine? Cum gasesti un intermediar? Site-urile de socializare, de genul Linkedin, iti gaseste foarte usor un astfel de omolog dincolo de mari si oceane. O alta posibilitate este sa contactezi, inainte de a parasi tara, pe cineva de la ambasada, pentru potentiale contacte. Atentie! In multe culturi, femeile nu sunt considerate libere (asa cum sunt in Romania), asa ca este recomandat sa-ti gasesti un asemenea contact, un intermediar dinainte de a pleca din tara. Cat de mult conteaza vestimentatia? Vestimentatia joaca un rol important in business. Nu doar ca trebuie sa respecti cultura partenerilor tai de afaceri, dar in anumite tari, tinuta este fundamentala in ceea ce priveste o eventuala colaborare. Spre exemplu, in China, Japonia, India, Rusia si in diverse state din Orientul Mijlociu, femeile trebuie sa poarte tinute care sa le acopere genunchii si coturile. Totodata, este indicat ca si tricourile, camasile purtate sa fie pana la nivelul gatului. O femeie care poarta pantaloni in defavoarea fustelor, in Japonia sau Asia, nu este vazuta cu ochi buni de catre potentialii sai parteneri de afaceri. In aceste zone, sunt preferate tinutele de culori neutre, de genul alb, negru, crem. La celalalt pol se afla Argentina, unde culorile vii sunt obligatorii pentru femeile de afaceri. Atat in America Latina, cat si in Europa, acestea din urma sunt respectate pentru stilul fashionist pe care il adopta. Asa ca, oriunde ai calatori, din Sao Paolo (Brazilia) si pana in Stockholm (Suedia), este important sa imbraci costume si accesorii la moda. Relatii construite in timp Pentrui a-ti face relatii intr-o tara straina este nevoie de timp, sustin expertii in conduita. De pilda, in Statele Unite al Americii, unde ti se reaminteste in permanenta ca timpul costa bani si drept urmare, nu trebuie sa le irosesti timpul potentialilor parteneri, afacerile se fac peste noapte. Dar in majoritatea tarilor de pe glob, contractele de afaceri se incheie in urma unor relatii de incredere, stabilite in cateva saptamani. In tari precum China, Dubai, India sau Rusia, fiecare intalnire de afaceri reprezinta un pas pentru o viitoare relatie de incredere, fructuoasa din punct de vedere profesional. Nu te grabi niciodata sa semnezi un contract in aceste tari, caci trebuie sa intelegi ca in acest fel, potentialii tai asociati/colaboratori iti arata ospitalitatea lor, fiind pregatiti sa intretina cu tine relatii profesionale de lunga durata.

In plus, nu trebuie sa refuzi niciodata cafea, apa sau mancare din partea gazdelor tale. Risti sa-i jignesti ingrozitor facand acest lucru, mai ales in Asia. Mai mult, oamenii de afaceri asiatici iti pot oferi chiar si bauturi alcoolice. Tine de latitudinea ta daca accepti sau nu sa bei alcool, insa iti recomandam sa bei cu discretie si masura (in cazul in care chiar trebuie). O femeie de afaceri care isi pierde controlul, band prea mult alcool, nu va fi niciodata respectata de barbatii prezenti la intrunire. In Asia, pranzurile sunt preferate in detrimentul cinelor de afaceri si nu sunt indicate pentru bauturile alcoolice. Poti sa faci o exceptie, la intalnirile informale de seara. Cadourile - acceptate sau nu? Micile atentii sunt necesare pentru a-ti arata aprecierea fata de partenerii tai, mai ales atunci cand calatoresti peste ocean. Este important sa te documentezi despre cultura celor cu care intri in contact, inainte de a pleca. De exemplu, wiskey-ul american este venerat in China si Japonia. Insa in tarile islamice, alcoolul este un subiect tabu, iar un asemenea cadou nu este deloc recomandat. Cele mai recomandate atentii sunt cartile renumite de business sau piesele de colectie de arta si muzica. Important este si momentul in care alegi sa daruiesti aceste atentii. In Asia, cadourile trebuie oferite la sfarsitul intalnirii, cu specificatia ca darul este oferit din partea companiei mele pentru compania ta. In caz contrar, sunt percepute ca intentii de mita. In America Latina insa, atentiile sunt vazute ca excelente momente de spart gheata intre parteneri, asa ca sunt recomandate la inceputul intalnirii. Cand au loc intalnirile de afaceri? Momentele in care se tin intalnirile de afaceri variaza de la tara la tara. Spre exemplu, in Orientul Mijlociu, intalnirile pot incepe chiar si cu o ora intarziere fata de timpul la care a fost programata. In plus, aici nu exista o ora ideala la care sa inceapa o intalnire. China si India sunt tarile flexibile in ceea ce priveste orele de intalnire. In aceste state, de regula, atunci cand te indrepti spre un meeting, trebuie sa ai cu tine si o carte, pentru a fi pregatit sa astepti. In schimb, in Japonia, Hong Kong, Singapore sau Marea Britanie, punctualitatea este un semn de profesionalism. Mesele oficiale Atunci cand calatoresti peste granite, mesele oficiale te pun putin in impas. Trebuie sa fii atent la cum te comporti. Daca in tarile islamice, se considera normal sa-i faci pe oaspeti sa astepte, in Dubai, partenerii de afaceri pot intrerupe mesele pentru telefoane urgente sau semnarea unor hartii, iar in Orientul Mijlociu oamenilor de afaceri le place sa combine placerea cu partea profesionala. Totodata, este recomandat sa te interesezi despre copiii si sotiile partenerilor tai din aceste regiuni ale lumii. Dar haide sa vedem cum te comporti in diverse tari, cu potentialii parteneri de afaceri. Argentinienii, spre exemplu, sunt obisnuiti sa stea foarte aproape de tine. Ei au o alta idee referitor la spatiul personal decat europenii. Cateodata, s-ar putea chiar sa-ti atinga hainele sau bratul, atunci cand vorbesc cu tine. Atentie insa! Daca te retragi pentru mai multa distanta, risti sa-i insulti. Brazilienii sunt, in general, optimisti si isi rezolva problemele intr-o maniera foarte pozitiva. Le place sa spuna ca exista intotdeauna o solutie. In schimb, niciodata sa nu te adresezi unui chinez rostindu-i doar prenumele. Intotdeauna trebuie sa folosesti si numele de familie, ba chiar si cu apelativul domnule, doamna etc. De asemenea, multe nume chinezesti sunt scrise cu numele de familie in fata prenumelui. De exemplu, daca pe cel cu care urmeaza sa te intalnesti, il cheama Li Wei, i te vei adresa cu domnule Li. In Dubai, vinerea este considerata o zi dedicata credintei, in care musulmanii se roaga si se odihnesc, asa ca ar trebui sa tii cont de acest lucru. Totodata, trebuie sa iei in considerare ca in timpul sarbatoarei Ramadan-ului, arabii nu mananca si nu beau de cand rasare soarele si pana apune, tinand un fel de post traditional, asa ca nu este recomandat nici pentru tine sa bei sau sa mananci in public, in aceasta perioada. Un asemenea gest este vazut drept o insulta pentru religia lor. Daca americanii sunt considerati extrem de prietenosi, francezii sunt la polul opus. Asadar, daca faci afaceri cu acestia din urma, le vei castiga respectul daca vei fi rezervat. Francezii obisnuiesc sa eticheteze gesturile deschise ca fiind nesincere, asadar nu te vor vedea un potential partener de incredere, daca esti prea dezinvolt de la prima intalnire. In Grecia insa, lucrurile stau diferit. Grecii gesticuleaza mult atunci cand vorbesc. De aceea, risti sa nu-i intelegi atunci cand spun da sau nu. Exista insa niste indicii care sa te lamureasca cu exactitate despre ce vorbesc. Spre exemplu, atunci cand isi ridica sprancenele si folosesc cuvantul oh-knee, care ti-ar putea parea mai degraba ok, inseamna nu. Pentru da, isi inclina capul in jos sau intr-o parte. Totodata, nai inseamna da in greaca (iarasi se poate auzi asemanator cu no). In India, daca se intampla sa calci pe cineva pe picior, trebuie sa-i ceri scuze imediat. Indienii considera ca un picior neingrijit este nedemn. Asadar, daca esti invitat la o cina indiana, in casa cuiva, fii pregatit sa-ti lasi incaltamintea inaintea intrarii. In Japonia, tinuta trebuie sa fie intotdeauna conservatoare. Femeile trebuie sa poarte pantaloni si pantofi cu toc mic, evitanbd astfel sa fie mai inalte decat barbatii. Totodata, evita sa-ti sufli nasul in public, caci este considerata o reala greseala. Daca se intampla totusi sa uiti, scuza-te imediat si mergi la cea mai apropiata toaleta pentru a face asta. Asa cum poate te asteptai, in Rusia, nu este politicos sa refuzi o bautura. Deseori, rusii au la cinele de afaceri doze de vodka, iar sa

refuza un pahar este considerat o insulta vis-a-vis de ospitalitatea lor. In plus, acest lucru ajuta, sustin specialistii, caci te determina sa socializezi si sa-i cunosti putin pe cei cu care vei cina. Acest lucru se intampla, de cele mai multe ori, inainte de a discuta strict despre afaceri. Exista insa o regula: trebuie sa consumi bauturi alcoolice cu masura. Atentie daca urmeaza sa calatoresti in Arabia Saudita. Femeile nu dau niciodata mana cu un barbat in aceasta parte a lumii, doar daca acesta din urma ii ofera primul mana. De regula, musulmanii nu se ating cu cei de sex opus. Zambetele politicoase si comunicarea tin loc de atingeri in Arabia Saudita.

Eticheta in afaceri (IV) - Arabia SauditaArabia Saudita este o monarhie si ocupa cea mai mare parte din Peninsula Araba. Populatia este de peste 25 de milioane, 100% de religie musulmana. Strainii trebuie sa se supuna legilor musulmane, care prevad inchisoarea pentru consumul anumitor produse: alcool, carne de porc si narcotice. Cultural, Arabia Saudita este similara altor tari arabe, caracterizate de distanta mare fata de putere (sistem de caste, acceptarea neconditionata a liderilor si tratamentul lor special) si evitarea relativ ridicata a incertitudinii (reguli specifice si clare create de cei care au puterea), rezistenta la schimbare. Individualismul de valoare medie descrie societatea araba drept una colectivista, de grup, atasata unei familii extinse si in care loialitatea fata de grup este foarte importanta. Salutul La salutul dvs., arabii pot raspunde cu "Assalamo Alaikum" (aproximativ "pace pentru tine si sa fii binecuvantat de Dumnezeu"). Aceasta forma de salut subliniaza orientarea spre pace si dragoste din religia islamica. Exista mai multe forme de salut. Intre prieteni, un mod mai traditional de salut consta in strangerea mainii drepte simultan cu punerea mainii stangi pe umarul drept si sarutul pe cei doi obraji. Recomandabil este sa imitati partenerul. Salutul se poate prelungi cu o conversatie despre diverse generalitati. Respectul pentru cei varstnici il aratati prin a-i saluta intai pe acestia. Inainte de intalniri, incercati sa memorati cat mai corect numele persoanelor si modul in care va adresati lor. Prezentare Chiar daca este cald, acoperiti-va intotdeauna umerii, abdomenul si coapsele. Arabii asteapta de la straini un standard de modestie, dar nu sa imbrace hainele locale (poate fi chiar o ofensa). La intalnirile de afaceri, barbatii trebuie sa poarte sacou, camasa cu maneci lungi, inchisa pana la gat. Trebuie evitate bijuteriile vizibile, mai ales in jurul gatului. Femeile se vor imbraca mai modest, manecile care acopera cotul sunt obligatorii, iar pantalonii nu sunt recomandati. Pentru intrarea intr-o moschee, femeile trebuie sa poarte o esarfa pe cap. Punctualitate A ajunge la timp la o intalnire este un fapt foarte apreciat. Comportamente in public In unele cladiri se obisnuieste descaltarea. Mana stanga este considerata impura si rezervata igienei personale. Din acest motiv, evitati gesturile cu mana stanga, nu mancati si nu aratati spre o alta persoana cu mana stanga. Cand stati pe scaun, asigurati-va ca talpa pantofului este paralela cu podeaua pentru a nu se vedea (de asemenea, un tabu). Daca doi barbati se tin de mana, acesta este un semn al prieteniei. Gestul cu degetul mare ridicat este considerat ofensator. In lumea musulmana, ziua de vineri este sfanta, zi in are nu se lucreaza. In cadrul Ramadanului se posteste. Chiar daca strainii nu trebuie sa posteasca, este recomandabil ca ei nu sa nu manance, sa bea, sa fumeze sau sa mestece guma in public. Conversatii de afaceri la mas Mesele de afaceri se tin, de obicei, in cadrul restaurantelor. Daca relatia va evolua, invitatia la masa ar putea fi pentru acasa. Socializarile au loc intre barbati sau daca sunt incluse si femei, atunci se vor tine in camere separate. Tinuta este conservatoare, iar la intrarea in casa va descaltati. Cadourile nu sunt necesare, dar sunt apreciate. Evitati sa admirati prea mult un obiect, gazda dvs. s-ar putea considera obligata sa vi-l ofere. Daca vi se ofera un cadou este nepoliticos sa refuzati. Sotiei nu i se aduc cadouri deoarece poate fi interpretat ca un gest romantic. La masa nu cereti bauturi alcoolice, dar puteti sa acceptati daca vi se ofera. Oricat ar fi de dificil, nu refuzati mancarea oferita, chiar daca sunt ochi de oaie (considerate o delicatesa). La discutiile informale, subiecte nerecomandate sunt: politica, israelienii, femeile (nici macar despre starea de sanatate a fiicelor sau sotiilor). Subiecte recomandate: familia (dar, fara referiri la sotii si fiice), sportul, calatoriile, afacerile. De obicei, comunicarea este mai putin alerta, asa ca nu trebuie sa va simtiti obligati sa vorbiti in timpul unei perioade mai lungi de liniste. In cadrul unei intalniri mai lungi, conversatia poate fi intrerupta, iar persoana poate parasi sala pentru 15-20 de minute pentru rugaciunile zilnice (arabii se roaga de cinci ori pe zi, la ore anuntate in ziarele locale). Persoana care pune cele mai multe intrebari este probabil cea mai putin importanta, iar persoana cu puterea decizionala este mai probabil sa fie tacuta si sa observe. "Eticheta" bacsisului Majoritatea restaurantelor includ in nota de plata si bacsisul. Daca aceasta suma nu este trecuta pe nota, chelnerul se va multumi cu 10% din valoarea consumatiei. Acelasi procent poate fi oferit si pentru serviciile hotelului si ale coaforului. Soferul taxiului nu asteapta un bacsis de la dvs. in mod special, dar va rotunji in sus suma pe care o datorati.

Eticheta in afaceri (V) SUADimensiunile culturale ale SUA sunt caracterizate de un grad foarte ridicat de individualism si un scor redus la orientarea pe termen lung, fapt ce determina flexibilitatea, independenta si orientarea spre noi oportunitati. Datorita masculinitatii crescute, exista diferentieri legate de sex, barbatii inca dominand structurile de putere. Cu toate acestea, s-a remarcat o tendinta a femeilor de a prelua modele masculine, marcate de competitie si asertivitate crescute. Societatea americana functioneaza cu mai putine reguli, un control mai redus si cu o toleranta ridicata la idei si credinte diferite, fapt confirmat de un scor redus al evitarii incertitudinii. Cu o populatie de peste 300 de milioane de locuitori, SUA este un creuzet de rase si etnii. In general, statele de pe coasta de est sunt mai conservatoare si mai formale in maniere si imbracaminte decat cele din vest. Cultura muncii este deosebit de dezvoltata, valorile principale fiind: onestitatea, competitia, punctualitatea si succesul prin munca. Prezentarea In orasele mari, barbatii poarta costume de culoare inchisa si cravata. Culoarea camasii poate fi alba (pentru intalnirile formale) sau albastru deschis (pentru cele mai putin formale). Pentru o infatisare mai conservatoare, femeile poarta de asemenea un costum inchis la culoare. In concluzie, daca va imbracati mai conservator, cel putin prima impresie va fi buna. In cultura americana, codul tinutei variaza destul de mult, astfel, in orasele mai mici ea poate fi informala, chiar fara sacou sau cu jachete sport si jeans. Daca organizatia nu pretinde o tinuta formala, hainele casual sunt destul de des intalnite, in afara intalnirilor foarte importante. Salutul Strangerile de mana dureaza intre 3 si 5 secunde si sunt ferme. Mentineti contactul vizual in timpul salutului si al discutiei, deoarece este perceput drept un semn al sinceritatii, increderii si al interesului. Strangerea de mana este uzuala atat pentru barbati, cat si pentru femei. Imbratisarea si contactul fizic sunt doar pentru prieteni sau familie. Distanta standard intre persoane este de 0,6 m. O distanta mai mica poate genera disconfort. Contactul vizual cat mai des este perceput drept sinceritate, desi nu ar trebui sa fie prea intens. Anumite minoritati s-ar putea sa nu foloseasca un contact vizual direct prea des, dar asta in semn de respect. La prima intalnire, folositi titulatura si numele de familie, pana cand vi se va indica altfel. De obicei, americanii trec foarte repede la folosirea prenumelor, aceasta fiind o norma culturala care reflecta mai mult stilul informal de afaceri decat intimitatea. Diversitatea culturala se reflecta si in diversitatea numelor. Deseori se folosesc porecle si diminutive (Dick pentru Richard), fapt incurajat si de catre persoanele cu autoritate formala. Sa nu va surprinda adaugiri ca Jr., III sau IV la un nume. Este o indicatie a generatiei din care face parte persoana. Adresati-va cu "Miss" femeilor necasatorite si cu "Mrs." femeilor casatorite. Daca nu cunoasteti starea civila a doamnei ii veti spune Ms. (propuntat miz). Intrebati fara grija cum se pronunta un nume. Punctualitate Sintagma "time is money" s-a nascut in SUA acum peste 200 de ani, deci punctualitatea este foarte importanta. De asemenea, aceasta subliniaza si initiativa proprie, dorinta de autorealizare, rapiditatea in luarea deciziilor, asumarea de riscuri si exploatarea oportunitatilor. Intalnirile de afaceri Stabilirea intalnirilor de afaceri se face din timp. Conversatia se poarta in limba engleza, chiar daca in SUA exista o puternica minoritate vorbitoare de limba spaniola. Discutiile pot incepe cu intrebari legate de activitatea profesionala. Complimentele sunt foarte des vehiculate, iar simtul umorului este apreciat, mai putin legat de teme precum: religia, etnia sau autodeprecierea. Ca valoare decizionala, banii constituie cel mai important argument. Statusul, protocolul sau alte formalitati au un rol mai putin important decat in alte culturi. Americanii nu se tem de a spune un "Nu" direct daca nu sunt de acord cu ceva, fapt care ii deranjeaza pe strainii neobisnuiti cu acest stil. O alta caracteristica este persistenta, fapt dat de credinta ca exista solutii pentru fiecare problema. Chiar si in cazul unor negocieri aflate in impas, vor continua sa exploreze cat mai multe optiuni. Discutii de afaceri mai putin formale pot avea loc in timpul pranzului sau chiar la micul dejun si cina. In aceste intalniri predomina conversatiile sociale, fiind un prilej folosit mai mult pentru cunoastere si construirea raportului personal. Americanii par deranjati de perioadele de tacere si deseori continua sa vorbeasca doar pentru a nu se lasa linistea. Conversatii de afaceri la masa Discutiile de afaceri pot incepe de la micul dejun, chiar si de la ora 7 de dimineata. In zilele de weekend, afacerile se pot discuta si la brunch (o combinatie intre micul dejun si pranz, undeva intre orele 11-12). Pranzul se serveste pana la ora 14 si este, de obicei, frugal. Atentie la consumul de alcool, unele companii accepta acest lucru in timpul pranzului, dar majoritatea nu. Daca sunteti invitati la un pranz intr-un restaurant, gazda s-ar putea sa se ofere sa plateasca. Daca nu o face, fiti pregatit sa vi-l platiti singur sau in mod egal. In majoritatea localurilor este interzis fumatul. Acolo unde acest lucru este permis, cereti totusi acordul celorlalti.

Subiecte de discutie care construiesc raportul interpersonal sunt: locul de munca, calatoriile, mancarea, filmele, afacerile, sportul (fotbal american, baschet, golf - un loc in care se si discuta afaceri). Pana cand cunoasteti bine persoana evitati subiecte ca religia, politica sau alte aspecte delicate (avort, rasism). "Eticheta" bacsisului La restaurante, bacsisul standard este de 15% din valoarea consumatiei, oferit direct chelnerilor. Pentru localurile mai scumpe acest procent poate creste pana la 20%. La hotel, valorile bacsisului sunt de 1 dolar pe bagaj, aceeasi suma fiind oferita si cameristei pentru fiecare zi de sedere. Pentru servicii speciale se pot oferi portarului intre 5 si 10 dolari. 15% din valoarea serviciului se ofera suplimentar si coaforului, barmanului sau soferului de taxi. La tururile organizate, suma oferita soferilor de autobuz este de 10$/grup. Pentru un tur mai scurt suma poate fi de 2-5 dolari/persoana, daca ghidul a oferit informatii deosebite. Plasatorii din teatre nu asteapta bacsis pentru serviciul lor.

Eticheta in afaceri (VI) - IrlandaCei peste 3,7 milioane de irlandezi sunt descrisi ca avand o distanta mica fata de putere ceea ce face ca in relatiile interpersonale diferentele si inegalitatile sa fie minimizate, iar simbolurile de status sa nu fie bine privite. Dimensiunea masculinitate fiind dezvoltata, sugereaza dorinta de autorealizare si obtinerea de recunoastere prin munca depusa. Indexul redus de evitare a incertitudinii descrie o cultura in care sunt specifice usurinta de a face fata noului si asumarea anumitor riscuri. Prezentare Irlandezii sunt persoane foarte priete-noase, avand un comportament mai putin formal decat membrii altor culturi vesteuropene. Desi barbatii se imbraca in tinute mai putin formale, din partea femeilor se asteapta o tinuta deosebita si la moda. Intalnirile de afaceri sunt relativ usor de stabilit la aproape toate nivelurile. Executivii irlandezi sunt usor de abordat, fiind dispusi sa discute despre afaceri. Este recomandabil sa aranjati intalnirile cu doua saptamani in avans. Atentie, perioada dedicata pranzului este intre orele 13 si 14, timp in care nici macar pe serviciile secretarelor nu va puteti baza. Familia este foarte importanta. Multe afaceri sunt proprietati familiale, in care promovarile rudelor sunt prioritare. De aceea este important sa verificati cu cine va intalniti si care sunt rudele persoanei respective in organizatie. Tehnicile agresive de vanzari, presarate cu exagerari nu sunt percepute pozitiv. Apreciate sunt onestitatea si simplitatea prezentarii, asa ca oferiti in mod deschis informatii atat despre aspectele pozitive, cat si despre cele negative. Totusi, nu dati foarte multe informatii, deoarece unele idei pot fi "imprumutate" rapid. Asteptati-va la negocieri serioase in ceea ce priveste pretul tranzactiei, acesta fiind un criteriu important pentru diferitele decizii. Legile, regulile si diferitele proceduri preced sentimentele negociatorilor. La fel de importante sunt informatiile si faptele, care constituie o buna evidenta a situatiei reale. In mediul afacerilor, convingerea persoanelor de la nivelul superior va face ca decizia acestora sa fie respectata rapid de catre ceilalti. Salutul La inceputul unei intalniri, o strangere calduroasa a mainilor are loc de la primul contact, indiferent daca este vorba despre barbati, femei sau copii. Aceeasi forma de salut este practicata si la incheierea intalnirilor.La inceput, un irlandez vi se va adresa cu numele de familie precedat de "Mr." "Mrs." sau "Ms.", formule la care este recomandabil sa raspundeti in aceeasi maniera. Odata relatiile devenite mai apropiate, trecerea la utilizarea prenumelor se va face usor. Termeni ca "Sir" sau "Madam" sunt foarte rar utilizati. Titlurile profesionale sau academice nu impun neaparat un respect, acesta fiind dat de modul in care castigati stima celorlalti. Auto-prezentarile sunt un obicei specific. Nu este recomandabil ca barbatii sa se apropie foarte mult fizic de femei, sa le faca cu ochiul sau sa incerce comentarii personale. Cartile de vizita se prezinta de la inceputul intalnirii.

Conversatii informale Desele intalniri in cadrul social (mai ales in pub-uri) sunt acompaniate de savurarea berii, frecvent platita, pe rand, de fiecare membru pentru intreg grupul de cunostinte. Fumatul la locul de munca este interzis. Chiar si conversatiile sunt adevarate evenimente sociale, asa ca discutiile lungi sunt apreciate. In cadrul acestor conversatii, va puteti astepta la discutii despre familie si chiar la invitatii pentru diferite evenimente personale, la care este bine sa participati. Irlandezii nu reactioneaza pozitiv la imaginea construita pe baza autoritatii sau a persoanelor care promoveaza inegalitatile. Ramaneti modest tot timpul. Cea mai buna strategie de relationare poate fi descrisa prin deschidere, prietenie, relaxare si modestie. Controlati-va nervozitatea, pretiozitatea si importanta exagerata acordata propriei persoane. O trasatura importanta a caracterului national la irlandezi este cinismul, acesta fiind orientat spre persoanele care afiseaza ostentativ puterea si bogatia. Contactul vizual direct este preferat. Lipsa acestuia poate fi perceputa ca o lipsa de incredere. Distanta optima pentru discutii personale este de un brat, respectarea spatiului personal fiind foarte importanta. Atingerile si imbratisarile in public sunt inacceptabile. Unui irlandez ii este mai greu sa spuna "nu". Asa ca daca nu primiti un "da" direct, inseamna nu ati convins suficient. Conversatiile se pot transforma usor in dezbateri cu o paleta larga de subiecte (inclusiv religie sau politica). Totusi, este recomandabil sa asteptati ca partenerul dv. sa aduca in discutie aceste subiecte si pregatiti-va pentru a auzi o argumentatie emotionala datorita istoriei incercate a Irlandei. Apreciind discutiile aprinse si sustinute de argumente, veti face o impresie buna implicandu-va, asta daca sunteti pe teren solid. Subiecte de discutie nerecomandate sunt biserica catolica, englezii si imigrantii. Desi, irlandezii sunt adesea autocritici, ei nu sunt receptivi la critica din partea altora. Subiecte recomandate sunt sportul si afacerile (dar fara sa va laudati prea mult). Punctualitate Desi atitudinea irlandezilor fata de timp este una mai relaxata, punctualitatea, mai ales in cadrul afacerilor este foarte importanta. In public Inca de la inceputul intalnirii, construirea raportului si discutiile pe subiecte generale (vreme, trafic sau calatoria dv. in Irlanda) sunt importante in aceasta cultura. Tacerea poate fi perceputa drept raceala sau chiar impolitete. Deschiderea usilor de catre barbati pentru femei, precum si de catre subordonati pentru sefi sau a tinerilor pentru cei mai in varsta este un comportament comun. Va puteti astepta sa fiti tachinati. Puteti intoarce acest mesaj in mod cordial fara sa fiti perceput drept nepoliticos. Femeile nu sunt tratate in mod perfect egal cu barbatii, luptandu-se cu inegalitati privind nivelul ierarhic si diferentele salariale. Irlandezii nu se simt confortabil cu manifestarea publica a afectivitatii. De asemenea, comportamentul agresiv, arogant si tonul ridicat nu este agreat. Nu va grabiti sa incheiati un acord rapid. Irlandezii cumpara in primul rand de la conationalii lor sau de la persoane cu care au contacte mai vechi. Ca strain, veti avea nevoie de multa persistenta in a cunoaste oamenii, pentru a le castiga increderea. Conversatii de afaceri la masa Multe conversatii de afaceri au loc in restaurante, iar cina in acest context reprezinta mai mult o ocazie sociala pentru dezvoltarea relatiilor. Consumul de alcool nu este privit la fel de reticient ca in alte culturi occidentale. Discutiile de dimineata pot incepe despre ce si cat s-a baut. Daca sunteti invitat la o intalnire in care se consuma alcool (varianta cea mai des intalnita), nu incepeti sa discutati direct despre afaceri. Partenerii de viata pot fi si ei invitati la aceste intalniri. Este acceptabila, dar si interpretabila invitatia facuta de catre o femeie straina unui barbat pentru a o insoti la cina. Recomandabil este pranzul. Daca femeia doreste sa-si plateasca consumatia, ea ar trebuie sa declare acest lucru de la inceput. In cultura irlandeza cadourile nu sunt specifice mediului de afaceri. Dar daca sunteti invitati la o cina, se accepta un semn de apreciere, materializat prin flori (atentie, nu sunt recomandati crinii, iar florile albe si rosii simbolizeaza moartea), ciocolata sau vin. De asemenea, apreciate sunt si oferirea unui obiect, carte ilustrata sau aliment (daca nu va este confiscat la vama) din tara dv. de origine. Nu oferiti cadouri scumpe sau ostentative. La cina se serveste mai frecvent vin, dar berea sau ceaiul pot fi mai preferate. La pranz, de obicei nu se consuma alcool. Este perceput ca nepoliticos refuzarea unei bauturi sau a unui fel de mancare oferit de catre gazda.

"Eticheta" bacsisului Unele hoteluri includ in nota un adaos de 12%, astfel, bacsisul nu este necesar decat daca ati primit servicii deosebite. Daca bacsisul nu este inclus, atunci o suma care reprezinta 10% din nota de plata poate fi oferita. In pub-uri nu se ofera bacsis, dar in localurile unde exista chelneri pana la 10% este suficient pentru bacsis. In localurile de lux, portarii si hamalii primesc in jur de 1,3 euro. Ca regula generala, valoarea bacsisului este stabilita la 10% din valoarea serviciului de taxi sau coafor.

Eticheta in afaceri (VII)- PortugaliaCresterea economica rapida din aceasta tara si-a pus amprenta si asupra stilului de a face business, dar a lasat loc unor obiceiuri culturale specifice: orientarea pe termen scurt si spre profit imediat (nu pe termen lung sau spre client), nerespectarea termenelor limita, individualism, munca dificila in echipa, birocratie ineficienta, improvizare, nepotism, incalcarea regulilor. Justitia functioneaza lent, iar contractele pot fi "simple bucati de hartie". Statutul, titlurile si simbolurile puterii sunt importante, iar orientarea autoritara completata de deferenta fata de superiori este frecventa. Chiar si intre cunostintele mai vechi, raporturile sunt formale. Din punct de vedere psihologic, portughezii au realizat un echilibru intre familie si cariera, despartindu-le in doua arii diferite. Familia este deosebit de importanta, loialitatea fata de aceasta precedand relatiile sociale sau cariera. Predominant pacifisti, evitand confruntarile directe, portughezii prefera sa ocoleasca disputele sau sa negocieze. Intelegerile se bazeaza mai mult pe consens decat pe pozitii de castig, totusi transparenta nu este una dintre caracteristicile acestei culturi. Adevarul este un concept flexibil si chiar daca ati ajuns deja la o intelegere, puteti sa va asteptati la renegocieri. Prezentare Numele portughezilor sunt lungi, cu nume de familie compuse. Ultimul nume este cel cu care va puteti adresa direct, dar este bine sa verificati cu alte persoane modul de adresare. Titlurile profesionale sau cele academice sunt importante si au o bogata paleta (de sorginte bizantina) formata din: Dr./Dra. - Doutor/Doutora pentru doctori, Eng./Enga. Engenheiro/Engenheira pentru ingineri, Arq./Arqa. - Arquitecto/Arquitecta pentru arhitecti. Pentru cei care au un master, titlul formal sau academic este "Mestre". Cum acest sistem este complicat, cea mai simpla varianta ramane Senhor/Senhora sau Mr./Ms./Mrs. si numele de familie. Asteptati pana cand partenerul dv. va trece la utilizarea prenumelor. In general, tinuta nu este formala, conservativa sau rigida, chiar si pentru nivelurile ierarhice superioare, avocati si bancheri. Tinuta casual este mai putin raspandita. Camasile cu maneca lunga si cu cravata pentru barbati sau hainele de firma (nu neaparat care exprima puterea) pentru femei fac parte din tinuta obisnuita de afaceri. Daca este cald, se accepta renuntarea la sacou. Salutul La inceputul unei intalniri, dati mana (nu foarte ferm), chiar daca ati mai facut-o cu persoana respectiva inainte. Schimbati si cartile de vizita la inceput. Chiar daca acest aspect nu face parte dintr-o eticheta formala, politetea isi va spune cuvantul in construirea relatiei. Femeile se saluta si printr-un sarut pe obraz, fie cu alte femei, fie cu barbatii. Daca relatia a devenit apropiata, o imbratisare amabila este acceptabila. Punctualitate Atitudinea fata de timp este mai relaxata. Astfel, o intarziere de cateva minute nu este perceputa ca o impolitete. Chiar daca ajungeti la timp, se poate intampla sa mai asteptati cateva minute pana la intalnirea efectiva. Programul obisnuit de lucru este intre 9.00-18.00, cu pauza de masa intre 12.30-14.00. In Portugalia, nu exista traditia siestei, astfel incat perioada alocata pranzului, de obicei mai lung, este folosita de multe ori pentru a discuta afaceri. Stabilirea intalnirilor se face cu o saptamana in avans, iar confirmarea acestora se face cu cateva zile inainte. Conversatii informale In general, in mediul de afaceri se vorbeste engleza, franceza sau spaniola. Modul de conversatie poate deveni repede informal. Majoritatea portughezilor sunt toleranti, rezervati si nu agreeaza stilul confruntativ sau prea direct. Dialogul este foarte important, din acest motiv, pentru a ajunge la o intelegere finala veti avea nevoie de timp si rabdare. Deoarece portughezii prefera sa faca afaceri cu persoane de incredere sau cu care se simt confortabil este recomandabil sa aveti cat mai multe intalniri cu ei fata in fata. Evitati comentariile si complimentele personale la inceputul conversatiei. Repere pentru inceputul discutiilor sunt: tara, mancarea, orasul, vinul etc. Familia este deosebit de importanta, asa ca discutia

despre aceasta este recomandata, ca si alte subiecte, precum: fotbalul, mancarea si vinul (cata vreme sunt de productie portugheza), economia, calatoriile. Subiecte nerecomandate pentru discutii sunt: salariul, pozitia in firma. In public In general, portughezii sunt relaxati in ceea ce priveste manierele in public, iar daca politetea este un lucru care va caracterizeaza nu trebuie sa va faceti nici un fel de griji. Distanta intre persoane in timpul discutiei este mai mica decat in alte culturi occidentale, iar contactul vizual este recomandat sa fie cat mai lung, dar nu intens. Discutile de afaceri la masa Intalnirile de la micul dejun sunt acceptate, dar nu sunt privite in modul cel mai placut. Cina, un eveniment important de familie, este mai mult o forma de socializare si este dedicata discutiilor preponderent personale si mai putin afacerilor. La cina este servit intotdeauna vin. Nu este un obicei pentru portughezi sa ia problemele de afaceri acasa. Daca sunteti invitati sa cunoasteti familia, luati-o ca pe un semn de respect. La cina nu veniti mai devreme. Ramaneti in picioare pana cand sunteti invitati sa ocupati un loc si evitati sa discutati despre afaceri. Pranzul, pe de alta parte, este un eveniment de afaceri care serveste ca prilej si pentru cunoasterea personala. Este recomandat sa amanati discutia despre afaceri spre sfarsitul pranzului. Exceptand berea, consumarea alcoolului in timpul pranzului este neobisnuita. Pentru invitatia la pranz alegeti restaurantele cu specific portughez. In mod obisnuit veti fi rugat sa lasati gazda sa plateasca, dar daca doriti sa o faceti dvs., fiti foarte clar de la inceput ca invitatia este a dvs. Daca sunteti invitat la un restaurant cu specific Fado, incercati sa limitati discutiile pentru a nu acoperi muzica. Oferirea de cadouri este un fapt uzual, iar refuzarea (sau transferarea cadoului catre o alta persoana) constituie o ofensa. Aceste cadouri nu au intentia de a mitui, ci reprezinta gesturi de apreciere personala si respect. Cadoul primit va fi deschis si apreciat de fata cu persoana care l-a oferit. Printre cadourile apreciate sunt: obiectele din propria tara/regiune, bauturi (mai putin vinul, portughezii considerand ca cele de productie proprie sunt cele mai bune), o cravata, un parfum sau o esarfa (pentru femei). Daca persoana are un statut deosebit, darul poate fi destul de scump. In cazul in care stiti ca persoana are copii, atunci vor fi foarte apreciate cadourile pentru acestia. Cadourile care poarta logo-ul firmei dv. nu vor fi apreciate, decat daca vor fi percepute ca fiind de valoare sau utile. Desi nu se obisnuieste invitatia acasa, daca totusi este facuta, aduceti ceva din lista de mai sus sau flori (nu in numar de 13 si nu de culoare rosie - simbol al revolutiei), ciocolata, dar nu vin. Multumirea pentru cadou se face verbal, dar o nota scrisa este intotdeauna apreciata. "Eticheta" bacsisului Bacsisul este un obicei in Portugalia. De asemenea, in piete sau chiar in unele magazine se practica negocierea pretului. Cum in majoritatea cazurilor serviciile nu sunt incluse in nota de plata, un bacsis de 10% este suficient de generos. Portarii si hamalii pot primi 1 euro pe bagaj, iar camerista 1 euro pe zi. Daca frecventati regulat un restaurant, ii puteti oferi in plus chelnerului o suma de 2,5 pana la 5 euro la sfarsitul sejurului. Altfel, oferiti 5 pana la 10% din nota de plata a consumatiei. Soferii de taxi primesc in jur de 10% din valoarea serviciului, hamalii din gara sau aeroport 0,5 euro pe bagaj, iar coaforul 10%.

Eticheta in afaceri (VIII) FinlandaFinlanda este un stat cu o economie puternica si cu aproape 5,2 milioane de locuitori. A intrat in Uniunea Europeana la 1 ianuarie 1995. Printre aspectele inedite ale acestei tari, enumar: cele mai multe telefoane mobile si conexiuni de internet pe cap de locuitor, peste 190.000 de lacuri; deasupra cercului arctic, soarele nu apune timp de 73 de zile, dar se si lasa asteptat alte 51 de zile. Cultura finlandeza are un grad mediu al evitarii incertitudinii (toleranta fata de incertitudine si ambiguitate), fapt care explica toleranta fata de opiniile diferite. De asemenea, inclinatia spre drepturile individuale descrie legaturile mai relaxate intre oameni si faptul ca se asteapta ca individul singur sa-si poarte de grija lui si familiei sale. Distanta fata de putere (acceptarea diferentelor de putere si bogatie) si masculinitatea sunt reduse. Caracteristice acestei culturi sunt egalitatea in cadrul relatiilor, reprimarea emotiilor in public, o viata privata care nu se suprapune peste cea profesionala, stilul de lucru individualist si modestia considerata ca o virtute.

Prezentare Prezentarile urmeaza regulile generale europene, cu mentiunea ca finlandezii sunt mai retinuti in exprimarea emotiilor. Barbatii si femeile practica strangerea de mana in mod frecvent. Strangerea mainilor de la inceputul intalnirii este scurta, iar cea de la final nu face parte din ritualul formal. La discutii, introducerile sunt scurte, dupa care se trece direct la subiectul intalnirii. Salutul Mentinerea contactului vizual in timpul salutului si al discutiilor este importanta, intreruperea acestuia fiind un indiciu al lipsei de onestitate. Salutul este formal, cu o strangere ferma a mainilor, contact vizual direct si un zambet discret. Daca se saluta un cuplu, femeia are prioritate. Folosirea prenumelui este uzuala, exceptie facand relatiile in care diferenta de rang sau varsta este semnificativa. Cartile de vizita se schimba fara un ritual formal, la inceputul intalnirii. Conversatii informale Numarul de complimente este mic. Acestea sunt privite cu suspiciune si percepute ca o incercare de flatare fara o baza reala. Interesant este ca sondajele realizate au aratat, totusi, ca finlandezii se plang de lipsa feedback-ului. Finlandezii evita contactul fizic si discutiile "marunte". La intalniri, ei ofera si primesc informatii care prezinta realitatea. Prezentarile au acelasi mod de desfasurare, cele focalizate pe date si fara intreruperi din partea publicului fiind uzuale. Auditoriul analizeaza aceste informatii mai ales sub aspect tehnic. O intelegere finala se materializeaza imediat intr-un contract scris. Politicile si procedurile organizatiei sunt urmate intocmai, exceptiile fiind foarte rare. Daca aceste proceduri nu mai corespund, sunt modificate in mod transparent si public. Punctualitate Programul de lucru este 9.00-16.00, cu pauza de pranz in jurul orei 12.00. Saptamana de lucru are aproximativ 37 de ore, iar orele suplimentare sunt facute doar cu incuviintarea angajatului. Finlandezii sunt foarte punctuali si asteapta acelasi lucru de la straini. Telefonati imediat daca observati ca veti intarzia chiar si cinci minute. Punctualitatea este apreciata nu numai la venire, dar si la incheierea unei intalniri care este programata sa aiba o anumita durata. Intalnirile se programeaza inainte, prin intermediul telefonului sau email-ului. Este recomandabil sa trimiteti inainte o agenda a discutiei, iar daca veniti in grup, o scurta biografie a membrilor grupului. In public Atragerea atentiei prin gesturi largi sau printr-o exprimare verbala intensa este considerata o impolitete. Ascultarea celuilalt pana cand termina ce are de spus, fara intreruperi, constituie o norma culturala. La discutiile despre afaceri, finlandezii sunt formali si nu dau o mare importanta relatiilor personale. Ei prefera discutiile succinte, deschise si focalizate pe afaceri, minimizand discutiile marunte. Va puteti astepta la discutii directe, sincere, in care vi se va comunica mai mult ceea ce se gandeste despre dv. sau subiect si mai putin despre ce ati vrea sa auziti. Divergentele nu sunt considerate atacuri personale. Construirea relatiilor personale de lunga durata sunt facilitate de intalnirile informale, la restaurante, baruri si la sauna (invitatia la aceasta din urma nu trebuie niciodata refuzata). Conversatii de afaceri la masa Intervalul 11.00-13.00 este rezervat pranzului, iar cina are loc undeva intre orele 18.00-21.00. Nu este deloc neobisnuit ca inainte de cina sa fiti dusi la sauna (in Finlanda exista circa 2 milioane de saune), unde conversatia poate continua intr-un mod informal. Asezarea la masa urmeaza regulile nord-europene, o pozitie aproape de gazda constituind o onoare. Gazda este si cea care face primul toast. Refuzul de a consuma alcool nu va fi luat in mod personal, insa oferta nu va fi reluata. De retinut este ca finlandezii se asteapta sa mancati tot ce s-a oferit. Cadourile oferite de straini sunt apreciate, cata vreme nu sunt foarte scumpe. In situatii de afaceri, cadourile promotionale (genti, stilouri, umbrele, etc.) cu logo-ul companiei sunt cele mai frecvente. Daca mergeti in vizita la un finlandez, va recomand sa luati flori (evitandu-le pe cele albe sau galbene, dedicate funeraliilor), ciocolata sau vin. Cadourile se deschid la primire. Fiti punctuali si nu uitati sa va descaltati la intrarea in casa. Asteptati pana vi se indica locul in care sa va asezati. La masa, tineti intotdeauna mainile la vedere. Doar painea si crevetii sunt luati direct cu mana. Pentru celelalte feluri, inclusiv fructele, se folosesc cutitul, furculita sau lingura, dupa caz. Incepeti sa mancati cand sunteti invitati sa incepeti. Cand oferiti sarea sau piperul, asezati-le aproape de persoana care le-a cerut, dar nu direct in mana. Barbatii isi pastreaza sacourile, exceptie cazul in care gazda procedeaza altfel. Un sfat important: nu discutati afaceri la cina!

"Eticheta" bacsisului Portarilor de hotel nu trebuie sa le oferiti bacsis, insa celor care se ocupa de bagajele dv. le puteti da intre 0,8 si 1,7 euro. Taximetristilor si coaforilor le puteti da 10% din suma de pe bon. La hotel, comisionul oferit (pentru fiecare obiect) sau serviciul de room service va fi recompensat suficient cu suma de 1,5 euro. La restaurant, bacsisul nu este un standard. Daca sunteti multumit de serviciul si mancarea oferita puteti lasa pana la 10% din valoarea consumata, un bacsis de 10 eurocenti fiind considerat o insulta.

Eticheta in afaceri (IX) - ElvetiaCu toata fragmentarea si complexitatea administrativa (trei etnii, 26 de cantoane autonome compuse din peste 3.000 de comune), Elvetia este un exemplu de stabilitate, coeziune, armonie, neutralitate si dezvoltare economica. Aceste caracteristici sunt determinate de cultivarea unor principii precum responsabilitate civica, bunastare economica, etica protestanta si pragmatism, cu rezultate deosebite in ceea ce priveste eficienta, calitatea si orientarea spre servicii. Desi in Elvetia exista patru limbi oficiale si mai multe dialecte, germana este utilizata mai mult pentru comunicarea formala, iar majoritatea oamenilor de afaceri vorbesc fluent si engleza. Dimensiunea individualismului (avand o valoare mai ridicata decat media europeana) indica independenta si prioritatea familiei fata de colectivitate. Scorul scazut al distantei fata de putere descrie o populatie in care puterea este distribuita uniform intre membrii societatii. Dimensiunea scazuta a evitarii incertitudinii descrie existenta a putine legi, dar si a unei populatii cu o natura mai introspectiva, care nu are manifestari evidente ale emotiilor. Prezentarea In ultimii ani, stilul conservator al elvetienilor s-a mai relaxat, tinuta casual fiind tot mai frecventa. Totusi, la intalnirile de afaceri, managerii elvetieni se vor imbraca formal si este indicat sa va conformati. Hainele, atat pentru barbati cat si pentru femei, sunt in culori estompate (in special in zonele germane). Sacourile fine de lana, cu camasi (asortate cu cravate simple), tricouri albe si pantofi negri, bine lustruiti, constituie tinuta de baza a barbatilor. Femeile prefera costumele cu fuste mai lungi sau cu pantaloni. Bijuteriile, chiar si ceasurile, trebuie sa fie elegante, dar simple si discrete. Orice afisare ostentativa a bogatiei este evitata. Salutul Salutul standard este strangerea mainilor, atat pentru barbati, cat si pentru femei. Verbal, salutul poate fi gr"uezi, bonjour sau buon giorno, in functie de zona - germana, franceza sau italiana. Este recomandabil sa salutati si la intrarea in zone publice (birouri, magazine etc.). Daca va intalniti cu un grup, recomandabil este sa asteptati sa fiti prezentat de catre alta persoana. In cadrul prezentarilor, adresati-va cu numele de familie, precedat de functie sau un alt element al statusului, pana in momentul in care sunteti invitat sa utilizati doar prenumele. In functie de zona pe care o vizitati, utilizati pentru barbati, respectiv femei titulatura de Herr sau Frau (germani), Monsieur sau Madame (francezi), Signore si Signora (italieni). Pentru o intalnire formala, pregatiti suficiente carti de vizita in limba engleza, acestea fiind oferite tuturor celor pe care ii cunoasteti atunci, nu doar partenerului de discutie. Recomandabil este sa treceti in cartea de vizita, pe langa functia dv., si anul fondarii companiei (elvetienii apreciaza stabilitatea si traditia), fara sa aiba o obsesie pentru titlurile academice. Punctualitatea Punctualitatea este cea mai buna politica de business in Elvetia. Recomandabil este sa veniti la ora agreata, nu inainte si nici mai tarziu (chiar si cinci minute de intarziere pot fi interpretate drept o ofensa). Programul de lucru este intre orele 7.30 si 17.30, fragmentat de un interval de doua ore pentru pranz (de la ora 12.00 la 14.00). In ceea ce priveste invitatiile acasa sau la petreceri, ati putea veni cu 15 minute mai tarziu (in zona germana) si chiar cu 30 de minute dupa ora programata in celelalte zone. Evitati programarea unor intalniri in lunile de vacanta (iulie si august) sau in zilele de sarbatoare. In public Calitatile pe care elevetienii le apreciaza la ceilalti sunt modestia, sinceritatea, responsabilitatea, onestitatea, disciplina personala si stabilitatea emotionala. Ca sa nu fiti surprinsi de o remarca usturatoare la un comportament considerat nepoliticos, evitati sa va tineti mainile in buzunare in timp ce vorbiti, sa bateti un coleg cu palma pe spate sau sa ridicati degetul in aer cand vreti sa aratati ceva. A nu oferi loc persoanelor mai in varsta, cu disabilitati etc. in mijloacele de transport public este de neacceptat.

Conversatiile informale La primul contact, elvetienii pot parea rezervati. Totusi, odata cu construirea relatiei, apropierea este insotita de un interes sincer fata de straini. In cadrul intalnirilor formale sau sociale, elvetienii poarta conversatia cu un aer mai detasat, sunt buni ascultatori intrerupand rar interlocutorul, uneori luandu-si chiar si notite. Desi mai conservatori in opinii, ei nu trebuie perceputi drept incapatanati sau refractari. De asemenea, pana nu cunoasteti bine persoana, evitati glumele. In functie de zona culturala, modul de conversatie este diferit: germanii spun in mod clar ceea ce gandesc, francezii au o tendinta spre retorica, iar italienii sunt deschisi si apropiati. Subiecte de discutie recomandate: afaceri internationale, calatorii in Elvetia, sporturi de iarna, cultura, munca (dar nu pe tema "cu ce va ocupati?"). Subiecte nerecomandabile de discutie: rolul Elvetiei in razboaiele mondiale, bancile elvetiene, ocupatie. De asemenea intrebarile despre varsta, status marital, religie sunt nerecomandate, deoarece se considera ca acestea fac parte doar din sfera privata. Discutiile formale Elvetienii de etnie germana trec de obicei direct la subiectul discutiei, pe cand cei francezi si italieni prefera incalzirea atmosferei prin discutii "marunte". Indiferent de zona din care provin, elvetienii privesc afacerile in modul cel mai serios, umorul nefiind apreciat. In acest mediu conservator, elvetienii evita riscul. Astfel, ei au nevoie de multe informatii si argumente pentru a accepta o propunere. In plus, datorita importantei traditiei si eficientei, orice schimbare este precedata de o atenta planificare. In cadrul discutiilor, se urmareste agenda, subiectele colaterale fiind respinse. Prezentarile trebuie sa fie clare si concise, fiind recomandabil sa aveti si un rezumat listat. Daca elvetienii de origine germana si franceza sunt mai analitici, preferand informatii obiective pe care le raporteaza la reguli si proceduri, cei italieni au tendinte asociative, implicandu-se personal in diferitele situatii si fiind mai dependenti de aspecte subiective. Specifica elvetienilor, mai ales in mediul organizational, este combinatia dintre stilul decizional autocratic si cel consensual. Acesta descrie procesul de luare a deciziei de catre persoanele de la nivelul ierarhic superior, simultan cu acordul tuturor celor afectati de decizie, in acest mod evitandu-se dezarcordurile si eventualele conflicte. Conversatiile de afaceri la masa Desi elvetienii nu amesteca afacerile cu viata personala, ei accepta condescendent si discutii profesionale la masa, in special in timpul pranzului si cinei. La cina, participarea partenerului de cuplu este destul de comuna, astfel ca este recomandabil sa evitati subiectele despre afaceri pana in momentul in care gazda abordeaza acest subiect. Daca sunteti invitati acasa la un elvetian, considerati acest fapt drept o onoare. Asteptati pana sunteti invitat sa luati loc. Gazda va va invita sa va asezati la mijlocul mesei. La inceputul cinei se serveste de obicei vin, vermut sau Campari. In functie de zona in care va aflati, toasturile pot fi prost germani, votre sante - francezi si salute - italieni. In cazul in care doriti sa adanciti relatia cu un elvetian, este recomandabil sa asteptati ca schimbul de cadouri sa fie initiat de catre acesta. Cadouri recomandabile sunt: carti de arta, obiecte reprezentative zonei din care proveniti, o sticla de vin, coniac, whisky si ciocolata de calitate, flori (exceptand crizantemele, crini albi sau trandafiri rosii). In nici un caz nu oferiti cadouri scumpe sau ostentative. Nerecomandate pentru cadouri sunt cutitele sau alte obiecte ascutite, acestea simbolizand "taierea" unei relatii apropiate. Dupa vizita, trimiteti gazdei o nota de multumire scrisa de mana. "Eticheta" bacsisului Portarii de la hotel primesc 2 franci elvetieni (1 franc elvetian = 0,6 euro), iar hamalii se multumesc cu aceeasi suma pentru fiecare bagaj. Tot la hotel, menajerei i se pot oferi 2 franci elvetieni. La aeroport hamalii pot primi pana la 5 franci elvetieni per bagaj. Desi taxiurile sunt foarte scumpe, soferii se asteapta sa rotunjiti suma in sus. La restaurant, bacsisul (de 15%) este inclus deja pe bon. Totusi, daca sunteti multumiti de serviciile oferite puteti lasa pentru fiecare persoana de la masa, in functie de clasa restaurantului, intre 2 franci elvetieni pana la 10 franci elvetieni.