Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

64
COSMOTE Romania Raport de Responsabilitate Corporativ ă 2012 DEZVOLTARE RESPONSABILĂ ŞI DURABILĂ Lumea noastr ă e ş ti tu

description

http://www.responsabilitatesociala.ro/companii.html Afla detalii despre performantele de CSR ale Cosmote Romania din anul 2012, din domeniile: management, mediu, societate, angajati si piata.

Transcript of Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

Page 1: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

COSMOTE RomaniaRaport de ResponsabilitateCorporativă 2012

DEZVOLTARE RESPONSABILĂ ŞI DURABILĂ

Lumea noastră eşti tu

Page 2: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 2

Page 3: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

3CUPRINS

Cuprins

A. MESAJ DIN PARTEA CEO 5B. DESPRE ACEST RAPORT 6I. INTRODUCERE 81. Telefonia mobilă 82. Compania noastră 83. Produsele şi serviciile noastre 11

II. STRATEGIE ŞI MANAGEMENT 12Introducere şi priorităţi1. Cadrul de strategie şi responsabilitate 142. Abordarea managementului 153. Calitatea de membru şi recunoaşterea 174. Angajamentul părţilor interesate 185. Obiective şi realizări 2012 şi 2013 19

ΙΙΙ. MEDIU 20Introducere şi priorităţi1. Strategie şi management 222. Energia şi schimbările climatice 233. Utilizarea resurselor şi managementul deşeurilor 254. Stratul de ozon 285. Apa 296. Conştientizarea cu privire la mediu 297. Biodiversitatea 298. Câmpurile electromagnetice 309. Impactul vizual 3110.Zgomotul 3111.Obiective şi realizări 2012 şi 2013 31

ΙV. SOCIETATE 32Introducere şi priorităţi1. Produse şi servicii sociale 342. Contribuţia socială 343. Dezvoltarea economică 374. Voluntariatul 375. Antreprenoriatul de afaceri 376. Decalajul digital 397. Obiective şi realizări 2012 şi 2013 39

V. ANGAJAŢI 40Introducere şi priorităţi1. Locuri de muncă 422. Sănătate şi securitate 423. Angajarea echitabilă 434. Drepturile angajaţilor 445. Dezvoltarea angajaţilor 446. Beneficiile angajaţilor 457. Comunicarea internă 458. Obiective şi realizări 2012 şi 2013 45

VΙ. PIAŢĂ, CLIENŢI ŞI FURNIZORI 46Introducere şi priorităţi1. Guvernarea corporativă 482. Concurenţa etică 493. Marketingul responsabil 504. Achiziţiile responsabile 515. Informarea publicului 526. Satisfacţia clienţilor 537. Protecţia datelor şi confidenţialitatea 538. Obiective şi realizări 2012 şi 2013 53

VII. INFORMAŢII DESPRE RAPORT 541. Tabel recapitulativ 552. Tabelele Global Compact, GRI şi ISO 26000 563. Glosar 594. Declaraţia GRI 605. Formular de feedback 61

Page 4: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 4

Page 5: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

5 MESAJ DIN PARTEA CEO

A. Mesaj din partea CEO Dragi prieteni,

În ultimii ani, societatea românească s-a confruntat cu provocări economice şi socialesemnificative, pe fundalul unui mediu economic global la fel de agitat. Fiind una dintre celemai importante companii de pe piaţa românească, recunoaştem în totalitate rolul directşi indirect pe care l-am putea juca în cadrul procesului anticipat de revenire a economiei.Rolul nostru direct este legat de operarea responsabilă în relaţia cu toate părţile interesate,inclusiv angajaţii, furnizorii şi societatea noastră. Rolul nostru indirect este legat deavantajele semnificative pe care telefonia mobilă le poate oferi clienţilor noştri, persoanefizice şi juridice, facilitând operarea efectivă şi eficientă a companiilor şi accelerândrezultatele comerciale ale acestora.

Astfel, în toate activităţile noastre, am fost şi vom rămâne fideli principiilor noastre deoperare responsabilă cu privire la piaţă, societate, mediu şi angajaţi:• Cu privire la Piaţă, ne angajăm să ne îmbunătăţim şi să ne extindem reţeaua şi să

dezvoltăm produse şi servicii care fac informaţiile mai accesibile tuturor oamenilor. • Cu privire la Societate, ne angajăm să combinăm succesul nostru în afaceri cu prosperitateaşi calitatea vieţii atât pentru cetăţenii cât şi pentru ţara în care ne desfăşurăm activitatea.

• Cu privire la Mediu, ne angajăm să nu avem un impact negativ asupra mediului înconjurătorşi să responsabilizăm toate părţile interesate cu privire la o activitate mai responsabilăîn ceea ce priveşte protecţia mediului.

• Cu privire la Angajaţi, ne angajăm să menţinem un loc de muncă sigur, corect şi carefacilitează dezvoltarea profesională şi personală a angajaţilor noştri.

Pentru a ne demonstra angajamentele de mai sus, am hotărât să ne menţinem politicade transparenţă şi să publicăm cel de-al treilea Raport de Responsabilitate Corporativă,care descrie atât numeroasele noastre realizări, cât şi domeniile în care trebuie sădepunem eforturi suplimentare pentru a ne îndeplini în totalitate obiectivele vizate.

Această decizie a fost luată în ciuda faptului că acest al treilea Raport de ResponsabilitateCorporativă rămâne unul din puţinele Rapoarte emise în România, aşteptându-ne ca şialţii să ne urmeze exemplul, conducând astfel, în opinia noastră, la o îmbunătăţire a niveluluiafacerilor în România. În acest scop COSMOTE România a fost prima companie care aadoptat recomandările G3.1 Guidelines recunoscute pe plan internaţional la nivelul deaplicare „B” şi prima companie care a emis un Raport verificat de organizaţia Global ReportingInitiative (cu sediul în Olanda), la acest nivel de aplicare.

În încheiere, aş dori să îmi exprim aprecierea sinceră faţă de toţi angajaţii noştri, care constituienu numai fundamentul activităţii comerciale de succes, ci şi a desfăşurării acestei activităţiîn conformitate cu standardele de operare responsabilă recunoscute la nivel internaţional,cum ar fi Global Reporting Initiative şi iniţiativa Global Compact a ONU. De asemenea, aşdori să exprim din nou angajamentul nostru pe termen lung pentru susţinerea dezvoltăriiunui mediu de afaceri sustenabil şi a unei societăţi mai durabile.

Nikolai BeckersChief Executive Officer - COSMOTE România - Romtelecom

Page 6: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 6

B. Despre acest Raport

Acest Raport de Responsabilitate Corporativ! al C"SMOTE România esteal treilea Raport pe care îl realizeaz! compania noastr!. În cadrul acestuiRaport, prezent!m abord!rile pe care le urm!m #i rezultatele pe care le-amob$inut pentru a sprijini dezvoltarea global! durabil! #i func$ionarearesponsabil! a companiei noastre.

Aria de raportare Raportul de responsabilitate corporativă:• se referă la perioada 1/1/2012-31/12/2012 (cu excepţia cazului în care este indicat altfel la anumite puncte)• se referă la toate activităţile COSMOTE în România, cu referiri limitate la anumite activităţi ale Germanos Telecom România• descrie toate operaţiunile companiei noastre (reţea, birouri, vânzare, post-vânzare) • conţine, de regulă, rezultate cantitative pentru toţi indicatorii prezentaţi, pentru ultimii patru ani• conţine, de regulă, date cantitative din măsurători directe, cu excepţia estimărilor care sunt clar specificate

Principii Raportul nostru urmează principiile, normele şi directivele de bază din „Regulile privind Raportarea Dezvoltării Durabile” (publicaţia G3.1,2011) ale Global Reporting Initiative (GRI), respectând, de asemenea, următoarele:• pentru conţinutul Raportului, AA1000 Assurance Standard al organizaţiei AccountAbility • pentru principiile din Raport, iniţiativa Global Compact a ONU• pentru prezentarea datelor, EFQM RADAR Card

Limitări Compania noastră recunoaşte limitările din Raportul pe care îl publică (limitări pe care intenţionează să le corecteze în ediţiile vi-itoare), precum:• urmărirea asigurării externe a principiilor şi conţinutului Raportului• extinderea sistemului său de măsurări cantitative • stabilirea de obiective cantitative, în toate programele descrise în cadrul prezentului Raport

Page 7: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

7 DESPRE ACEST RAPORT

C C+ Β B+ Α Α+

COM

UNICĂR

I STA

NDAR

D

Rapo

rt ve

rifica

t ext

ern

Rapo

rt ve

rifica

t ext

ern

Rapo

rt ve

rifica

t ext

ern

G3 Comunic!riprofil

IEŞI

RE

G3 Comunic!ri abord!ri de

management

Indicatori de performan"!G3 #i Indicatori de

performan"! Suplimentaride Sector

IEŞI

RE

IEŞI

RE

Raport privind1.12.1-2.103.1-3.8,3.10-3.124.1-4.4,4.14-4.15

Nesolicitat

Raport privind un minimum de 10 Indicatoride performanță cel puţinunul din fiecare categorie:Economie, Societate, Mediu

Identic cu cerinţa pentrunivelul B

Dezvăluiri ale abordării de management pentrufiecare categorie de indicator

Raport privind fiecare Indicator esenţial G3 şi Indicator Suplimentar de Sector, cu referire la Principiul materialităţii, prin: a) raportarea privind indicatorulsau b) explicarea motivului pentru omisiunea sa

Nivelul de aplicaţie al raportului

Nivelul de Aplicaţie GRINoi, COSMOTE România, ne-am autoevaluat raportarea la Nivelul de Aplicaţie „Β”, conform recomandărilor Global Reporting Initiative (GRI) G3.1 Guidelines. Nivelul de Aplicaţie “B” a fost, de asemenea, confirmat de către GRI. COSMOTE rămâne prima companie din România care a adoptat recomandările G3.1 Guidelines şi prima care a emis un Raport verificat de însăşi GRI, la acest nivel.

Termenii şi simbolurile principalePentru citirea uşoară a acestui Raport, acordaţi atenţie următorilor termeni şi simboluri, care sunt folosiţi pe scară largă:

Termeni• termenii „companie”, „noi”, „COSMOTE” şi „COSMOTE România” se referă la activităţile COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications S.A.

(pe care le descrie acest Raport)• termenul „Grupul COSMOTE” se referă la Grupul de companii COSMOTE, în care COSMOTE România este o filială• Grupul de Companii COSMOTE în România se referă la COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications S.A., Germanos Telecom Romania S.A.,

Telemobil S.A. şi Sunlight România Filiala Bucureşti S.A.• termenii „Raport” şi „Raport CR” se referă la prezentul Raport de Responsabilitate Corporativă pentru anul 2012• termenii indicaţi ca „II-3, V-2” etc. se referă la capitolul şi secţiunea din acest Raport (de exemplu, folosiţi în Tabelele GRI, Global Compact şi

Părţi interesate). De exemplu, termenul „II-4Α” face referire la capitolul II (Strategie şi Management), secţiunea 4 (Părţi interesate) şi alineatul A.

Simboluri

FeedbackVă rugăm să ne trimiteţi comentariile, ideile şi observaţiile dvs. la: Dna. Florina SerbanInternal Communication & CSR Senior Coordinator COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications S.A.City Gate, Turnul de Nord, Etaj 18, Piaţa Presei Libere nr. 3-5, Sector 1 Bucureşti, RomâniaE-mail: [email protected], Web: www.cosmote.ro

Pentru mai multe informaţii, vizitaţi website-ul COSMOTE www.cosmote.ro

Pentru mai multe informaţii, vizitaţi website-ul Grupului COSMOTE www.cosmote.gr

Sunt indicate studii de caz din compania noastră

Page 8: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 8

I. INTRODUCERE1. Telefonia mobilă Evenimente recente au confirmat faptul că telefonia mobilă reprezintă unul dintre cele mai dinamice sectoare de telecomunicaţii şi tehnologie extinsă.În condiţiile în care tehnologia 4G este în dezvoltare, iar cererea pentru accesul la internetul mobil este tot mai mare, telefonia mobilă a făcut un passpre viitor devenind elementul de legătură şi canalul de comunicare principal între oameni. În acest sens, conform ANCOM, Autoritatea Naţională deAdministrare şi Reglementare în Comunicaţii din România, la sfârşitului anului 2012 rata de penetrare a internetului mobil era de 53% din populaţiaRomâniei, aflându-se în creştere continuă în ultimii ani, în ciuda contextului economic nefavorabil. Între timp, telefonia mobilă tradiţională s-a trans-format într-o piaţă matură, dat fiind că rata de penetrare s-a redus la 119,9% la finalul lui 2012 de la peste 130% în urmă cu câţiva ani1.

În afara furnizării serviciilor de comunicaţii de înaltă calitate tuturor utilizatorilor (indiferent de vârstă, dizabilităţi fizice, etc.), reducând astfel decalajuldigital, telefonia mobilă are un impact pozitiv indirect, dar semnificativ asupra societăţii: contribuie la creşterea economică prin investiţii considerabile,facilitează desfăşurarea activităţilor comerciale prin serviciile sale business, introduce know-how prin tehnologia de ultimă oră, creează noi locuri demuncă prin lanţul său de valori2, putând în acelaşi timp să reducă impactul asupra schimbărilor climatice prin substituirea cerinţelor de transport. To-tuşi, pot exista impacturi negative legate de utilizarea telefoniei mobile, precum creşterea consumului de resurse, crearea de deşeuri de dispozitive uzateşi ambalajele lor, precum şi utilizarea Internetului de către copii, care trebuie rezolvate în mod proactiv de către companii. Prin urmare, preocupărilede mai sus constituie priorităţi pentru programul nostru de Responsabilitate Corporativă şi sunt gestionate pe termen lung şi în mod sistematic, dupăcum se descrie în cadrul acestui Raport.

2. Compania noastrăΑ. COSMOTE România COSMOTE România este membră a grupului grec COSMOTE. Compania şi-a lansat operaţiunile comerciale în decembrie 2005, cu scopul de a face tele-fonia mobilă accesibilă tuturor. Încă de la început, compania şi-a asumat un plan ambiţios de extindere a reţelei, precum şi o strategie comercială cen-trată pe clienţi, în scopul de a furniza servicii de telecomunicaţii mobile de înaltă calitate tuturor românilor, câştigând titlul de operatorul mobil cu ceamai rapidă creştere din România. Compania a introdus servicii combinate atractive în cooperare cu ROMTELECOM (furnizor de servicii de telefonie fixă,Internet şi TV, care face parte din Grupul OTE), precum şi soluţii mobile competitive de bandă largă, atât pentru clienţi rezidenţiali cât şi pentru clienţide business, concentrându-se în acelaşi timp şi pe piaţa de telefoane smartphone. Viziunea şi atitudinea COSMOTE România reflectă puternica sa orientare către clienţi:

1 Sursă: http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-14815202-rata-penetrare-accesului-internet-mobil-crescut-peste-53-din-populatie-2012-potrivit-ancom.htm2 Sursă: Smart 2020

Viziunea noastrăSă facem viaţa clienţilor noştri mai bună, exercitându-ne influenţa la scară sud-est europeană asupra co-municaţiilor mobile, ajutând persoanele şi companiile să realizeze mai multe în fiecare zi.

Atitudinea noastrăÎnţelegem vieţile oamenilor şi modul în care comunicaţiile mobile se integrează în ele, mai bine decâtoricine altcineva. Transformăm această înţelegere în produse şi servicii care sunt relevante, simple, con-venabile, accesibile şi agreabile pentru a îmbunătăţi calitatea vieţii.

În 2012, COSMOTE România şi-a menţinut traseul de succes, consolidându-şi performanţa financiară la toţi indicatorii principali, îmbunătăţindu-şi reţeauaşi extinzându-şi portofoliul de produse şi servicii. Compania a menţinut o creştere susţinută a bazei de clienţi de business, ca urmare a ofertelor sale competitive şi atrăgătoare. Astfel, la sfârşitul anului2012:• Cota de piaţă a companiei se ridica la aproximativ 24,5%• În trimestrul 4, 2012, segmentul business a crescut cu peste 32% faţă de anul trecut• Numărul total de clienţi (incluzând clienţii Zapp) se ridica la aproximativ 6,3 milioane, proporţia abonaţilor crescând până la 24,8%, ca urmare

a dezvoltării segmentului business• În ciuda condiţiilor economice dificile, veniturile au rămas stabile în comparaţie cu 2011, la valoarea de 462,8 milioane Euro• Marja EBITDA (câştiguri înainte de dobânzi, impozite, depreciere şi amortizare) a crescut cu 4,4 puncte procentuale, până la 25,8%, în comparaţie

cu 2011, reflectând îmbunătăţiri operaţionale semnificative• Valoarea EBITDA a crescut până la 119,5 milioane Euro, o creştere de 19,4% faţă de anul 2011.

Page 9: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

9 INTRODUCERE

În urma unor investiţii semnificative, COSMOTE România şi-a dezvoltat rapid reţeaua de telecomunicaţii, dublându-şi populaţia şi triplându-şi acoperireageografică în numai un an de la lansarea companiei, în anul 2005.

• Reţeaua companiei acoperă peste 99% din populaţia României şi peste 90% din teritoriul ţării

• În urma integrării cu succes a Zapp, sunt disponibile servicii 3G pentru peste 73% din populaţie. Ca urmare, compania şi-a mărit semnificativnumărul de clienţi 3G, cu 7% faţă de 2011

• ARPU (venitul mediu pe utilizator) mixt din 2012 a fost egal cu cel din 2011

În 2012, lanţul de retail Germanos a sărbătorit 15 ani de prezenţă pe piaţa românească. COSMOTE România investeşte constant în dezvoltarea canalu-lui său de distribuţie naţională, care a inclus, la sfârşitul anului 2012, aproximativ 550 de puncte de vânzare în toată ţara.

B. Momente cheie în dezvoltarea companiei

Pentru informaţii suplimentare, vă rugăm să vizitaţi www.cosmote.ro sau www.ote.gr

2012• Sărbătoreşte 7 ani de succes şi inovaţie.• Îmbunătăţeşte acoperirea 3G, oferind servicii de

internet pe mobil la viteze de până la 43,2 Mbps• Obţine triplă certificare ISO pentru Calitate, Mediu şi Sănătate şi Securitate Ocupaţională

• Obţine spectru suplimentar în benzile de 800MHz, 1800 MHz şi 2600 MHz şi îşi reînnoieşte li-cenţele pentru spectrul curent de 900 MHz şi1800 MHz

• Câştigă 2 premii de Aur şi 1 premiu de Bronz la anoua ediţie a Premiilor EFFIE România

2011• Sărbătoreşte 6 ani de dezvoltare puternică, prop-

unându-şi obiective şi mai îndrăzneţe pentru viitor• Introduce (împreună cu Romtelecom) un nou

concept de magazine integrate, deschizând şasenoi magazine în Bucureşti, Târgovişte, Sibiu şiBacău

• Lansează XS-XXL, un nou portofoliu de abona-mente de voce şi date

• Dl. Stefanos Theocharopoulos CEO COSMOTERomânia, este numit şi CEO al Romtelecom

2010• Lansează serviciile 3G, cu viteze mari de până la

21,6 Mbps• Întreaga gamă de produse şi servicii Zapp pentru

clienţi de business şi rezidenţiali devine disponi-bilă pe întreg teritoriul României, prin intermediulreţelei COSMOTE şi Germanos

• Adoptă noul slogan al Grupului, „Lumea noastrăeşti tu”

• Lansează serviciile de broadband în magazine• Ajunge la 6,9 milioane de clienţi, în timp ce

numărul de abonaţi a crescut la 21,9%• Numărul de clienţi de business a crescut cu

aproximativ 70%• Primeşte certificarea sistemului de management

al calităţii ISO 9001:2008

2009• Grupul COSMOTE finalizează achiziţia Zapp -

finalizarea transferului a 99,9999993% din acţiunile Telemobil S.A.

• COSMOTE trece de 6 milioane de clienţi în Româ-nia, dublându-şi numărul de clienţi în mai puţin deun an şi jumătate

• Lansează conceptul inovator Convorbiri Între-rupte (Drop Calls Refund), prin care clienţiiprimesc banii înapoi ori de câte ori apelurile lorsunt întrerupte din cauza căderilor de reţea

2008• Introduce soluţii de telefonie fix-mobilă pentru

segmentele rezidenţial şi business în colaborarecu Romtelecom

• Înregistrează EBITDA pozitivă (13,2 milioane deeuro) pentru al doilea trimestru consecutiv

• Dl. Stefanos Theocharopoulos este numit CEO alCOSMOTE România

2007• Primeşte „Medalia de aur pentru Excelenţă” în

cadrul galei PR Award pentru „Campania deacoperire”

• Primeşte trei premii pentru eficienţă în cadrulpremiilor Effie în Bucureşti, devenind cea mai pre-miată companie de la acest eveniment.

2006• Numărul de clienţi depăşeşte 1,2 milioane• Acoperirea reţelei atinge 95% din populaţie şi

82% din teritoriu

2005• COSMOTE România lansează operaţiunile comer-

ciale cu scopul de a face telefonia mobilă accesi-bilă tuturor

Page 10: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 10

C. Structura acţionariatului Capitalul social al COSMOTE România aparţine Grupului COSMOTE (70%) şi ROMTELECOM S.A. (30%).

D. Acţionari Grupul COSMOTE este o corporaţie multinaţională cu 20,4 milioane clienţi în Sud-Estul Europei, lasfârşitul anului 2012. Grupul COSMOTE este membru al Grupului OTE (Hellenic TelecommunicationsOrganization), unul dintre grupurile cele mai puternice de telecomunicaţii din Europa de Sud-Est.Grupul OTE oferă servicii de ultimă generaţie în domeniul telefoniei fixe şi mobile, al internetului înbandă largă, precum şi al televiziunii pentru o piaţă globală de 40 de milioane de persoane. Strate-gia sa se concentrează pe consolidarea viitoare a poziţiei sale puternice pe piaţă exploatând noiletehnologii, serviciile de calitate superioară asigurate clienţilor şi comunicarea inovatoare de brand. Lasfârsitul lui 2012, Deutsche Telekom deţine 40% din capitalul social al Grupului OTE, investitorii in-stituţionali internaţionali deţin 27,6%, investitorii instituţionali din Grecia, 10,9%, statul elen, 10,0%(inclusiv drepturile de vot aferente a 4% din capitalul social transferat fondului de pensii) şi alţiacţionari, 11,5%.

E. Structura organizaţionalăEchipa de management a COSMOTE România este alcătuită din experţi calificaţi din industria de tele-comunicaţii mobile şi directori executivi din Grecia şi România, aducând în companie cunoştinţetehnice, comerciale şi de dezvoltare a brandului.

Structura organizaţională a companiei este prezentată mai jos:

Structura acţionariatului – COSMOTE România

Romtelecom S.A.Grupul COSMOTE (COSMOTE Mobile Telecommunications S.A.)

* Datele se referă la 31/12/2012

* Datele se referă la 02/04/2013

84.3%

30%

70%

Pentru mai multe informaţii, vizitaţi website-ul Grupului COSMOTE www.cosmote.gr

Cu o experienţă de peste 80 de ani pe piaţa de telecomunicaţii din România, Romtelecom este înprezent unul dintre cei mai reprezentativi operatori. Romtelecom oferă în prezent o gamă complexăşi integrată de servicii de comunicaţii şi divertisment care acoperă toate nevoile unei familii, cu pa-chete personalizate, inclusiv televiziune (satelit, IPTV şi cablu), Internet şi voce, consolidându-şi poz-iţia pe pieţele de TV şi Internet de bandă largă. Cu privire la segmentul business dedicat mediului deafaceri local, compania este prima alegere pentru cele mai mari companii din România şi zeci de miide întreprinderi mici şi mijlocii care se bazează pe companie în calitate de furnizor de soluţii IT şi co-municaţii.

NUME FUNCŢIE

Nikolai Beckers Chief Executive Officer * Spyridon Spyropoulos Chief Operations OfficerPanagiotis Makris Chief Commercial OfficerLampros Iskos Chief Technical OfficerKonstantinos Apostolou Chief Financial OfficerMihai Barbut Sales & Customer Care DirectorLiliana Dănăilă Human Resources DirectorKonstantinos Petsas Information Technology DirectorGeorge Athanasopoulos Procurement DirectorMihaela Ioniţă Legal DirectorAristarchos Karousos Retail Chain DirectorCristian Petrică Radio and Transmission Systems DirectorMarius Mariţescu Switching & Services DirectorMarius Irimia Acting Operations & Maintenance DirectorAntonios Chondros Network Implementation Director

Pentru mai multe informaţii, vizitaţi website-ul Romtelecom www.romtelecom.ro

Page 11: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

11 INTRODUCERE

F. Schimbări semnificativePrincipalele schimbări din anul 2012, referitoare la aspectele organizaţionaleşi de management au fost următoarele: • COSMOTE România operează un Sistem Integrat de Management al

Calităţii, Mediului şi Sănătăţii şi Securităţii• În urma licitaţiei din 2012 pentru alocarea spectrului de frecvenţe, organizate

de Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii(ANCOM), COSMOTE România şi-a reînnoit licenţa actuală în benzile de900 MHz şi 1800 MHz şi a obţinut spectru suplimentar în benzile de 800MHz, 1800 MHz şi 2600 MHz. Noile licenţe vor intra în vigoare în aprilie2014, având un termen de 15 ani

• În cadrul licitaţiei COSMOTE a obţinut 50x2 MHz de spectru, oferindposibilitatea de a acoperi nevoile de reţea pe termen lung pentru dezvoltareaşi capacitatea tuturor tehnologiilor (2G/3G/4G)

• În aprilie 2013, COSMOTE România a realizat lansarea comercială a serviciilor4G în Bucureşti (zona de nord) şi Otopeni, Ploiesti, Cluj şi Iaşi, precum şi înzonele turistice Sinaia, Buşteni, Predeal. În octombrie 2013 şi-a extinsacoperirea 4G ajungând la 90% din capitală, pe lângă locaţiile iniţiale.Reţeaua de generaţia a patra oferă clienţilor o experienţă semnificativîmbunătăţită, permiţând viteze de descărcare de până la 75 Mbps şi vitezede încărcare de până la 37,5 Mbps

3. Produsele şi serviciile noastre

Α. Principalele produse şi serviciiCOSMOTE România oferă servicii de telecomunicaţii mobile acoperindîntreg spectrul de produse şi servicii de telefonie mobilă, de la planificareaunei reţele, dezvoltarea unei reţele, servicii de vânzare şi oferirea de serviciipost-vânzare. Principalele noastre produse şi servicii sunt descrise mai jos:

• Servicii de tip abonament (Contract), pentru clienţi rezidenţiali şi debusiness, cu planuri de tarifare diferite inclusiv pachete nelimitate. Pentruclienţii de business compania a continuat să dezvolte oferte dedicate,adaptate nevoilor fiecărui client şi activităţii sale specifice, disponibile prinCanalul de Vânzări Directe.

• Servicii preplătite. COSMOTE România s-a diferenţiat pe piaţa serviciilorpreplătite prin prezentarea de oferte inovatoare care includ, pe lângăapeluri vocale şi SMS-uri în reţea şi în afara reţelei, minute către reţeauafixă Romtelecom, minute către destinaţii mobile internaţionale şi trafic deInternet pe mobil.

• Servicii cu valoare adăugată, precum Aplicaţii pentru Telefoane mobile,Plăţi prin intermediul telefonului mobil, Televiziune pe mobil, Mesagerievocală, SMS, MMS, Redirecţionare apel, Restricţionare apel, Apel înaşteptare, Teleconferinţă, Notificare apeluri pierdute, Transfer credit,Info Cost, Agenda COSMOTE, Service WebCare, Muziton, Portalul web’n’walk,Servicii de securitate.

• Wholesale şi servicii de roaming

• Telefoane mobile şi accesorii, precum smartphone-uri de ultimăgeneraţie, tablete, căşti, produse Bluetooth, încărcătoare, produse pentrutransferul de date etc.

• Comunicaţii de date mobile: internet mobil în bandă largă 3G, Internetpe mobil (Connect Mobile, Internet wireless, web’n’walk), servicii de faxşi date şi servicii de conectivitate securizată create pentru soluţiile M2M(Machine-to-Machine).

• Platforma de donaţii prin intermediul telefoanelor mobile: faciliteazăimplicarea utilizatorilor de telefonie mobilă (comun pentru operatorii detelefonie mobilă) în campanii publice de donaţii (www.donatie.ro).

Β. Clădirile şi reţeaua de telecomunicaţiiÎn urma unor investiţii semnificative, COSMOTE România şi-a dezvoltat rapidreţeaua de telecomunicaţii, dublându-şi acoperirea populaţiei şi triplându-şiacoperirea geografică într-un singur an (2005-2006). În prezent, reţeauacompaniei acoperă peste 99% din populaţia României şi peste 90% dinteritoriul ţării.

Compania a implementat propria reţea cu o capacitate considerabilă şi oarhitectură avantajoasă, utilizând o reţea mixtă care operează atât pefrecvenţa de 900 MHz, cât şi pe cea de 1800 MHz. În septembrie 2012,COSMOTE România şi-a reînnoit licenţa actuală în benzile de 900 MHz şi1800 MHz şi a obţinut spectru suplimentar în benzile de 800 MHz, 1800MHz şi 2600 MHz. Noile licenţe vor intra în vigoare la data de 6 aprilie 2014,având o valabilitate de cincisprezece ani. De la bun început, COSMOTERomânia le-a oferit clienţilor săi servicii de date prin intermediul tehnologieiGPRS, care a fost ulterior actualizată la EDGE, aceasta acoperind în prezentpeste 98% din populaţie.

Începând din aprilie 2010, portofoliul de servicii de date al COSMOTE Românias-a extins prin adăugarea tehnologiilor HSPA (UMTS2100). Elementelefundamentale din reţeaua radio sunt staţiile sale de bază (BTS), constituindinterfaţa de comunicaţii dintre dispozitivul utilizatorului şi reţea. Staţiile debază sunt dotate cu sistemele necesare de transmisie şi recepţie a semnalului(sisteme de tip antenă) şi, prin intermediul sistemelor de transmisie,ele sunt interconectate la celelalte centre din reţea, respectiv centrelede control (BSC) şi centrele de comutare (MSC).

Urmărind întotdeauna să furnizeze servicii de înaltă calitate clienţilor săi,reţeaua COSMOTE România este concepută pe baza ideii de a furniza ocapacitate suficientă (canale de comunicare) şi de a elimina simultaninterferenţele de orice gen. În acelaşi timp, COSMOTE România a dezvoltato procedură detaliată în scopul monitorizării performanţelor reţelei, şi areca obiectiv optimizarea continuă a calităţii comunicaţiilor, prin adăugareade noi staţii de bază, împreună cu utilizarea tehnologiilor adecvate.

C. Reţeaua comercială COSMOTE România investeşte în mod constant în dezvoltarea canaluluisău de distribuţie şi vânzări la nivel naţional, pentru a-i deservi în mod eficientpe clienţi. La sfârşitul anului 2012 reţeaua de distribuţie număra 550puncte de vânzare în întreaga ţară.

Acoperire geografică - harta României

Page 12: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 12

Nivelul de aplica$ie GRI al Raportului de Responsabilitate Corporativ!

“B”

%inte cantitative pentru 2013 20

Piloni ai Responsabilit!$ii Corporative

5

Grupuri de p!r$i interesateidentificate

11

Indicatori cantitativi raporta$i

192

INTRODUCERE ŞI PRIORITĂŢI

Page 13: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

13 STRATEGIE ŞI MANAGEMENT

LUMEA NOASTRĂSTRATEGIA &I MANAGEMENTULNOSTRUIntegrarea responsabilităţii în activităţile noastre zilnice

II.

S! oper!m în mod responsabil, s! fim r!spunz!tori pentru eventualul im-pact pe care îl pot avea opera$iunile noastre #i totodat! s! ne îmbun!t!$imcompetitivitatea #i s! ne asigur!m cre#terea.

• To$i angaja$ii no#tri respect! Sistemul de Management al Conformit!$iial Grupului COSMOTE

• Facem referire la 192 indicatori cantitativi #i la 74 indicatori GRI, în celde-al treilea Raport de Responsabilitate Corporativ!

• Am dezvoltat un Cadru pentru Responsabilitatea Corporativ!

Obiectivul nostru

Realiz!rile noastre în 2012

Page 14: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 14

Cei cinci piloni ai Responsabilităţii Corporative, aşa cum au fost identificaţi de către compania noastră, sunt descrişi mai jos:

Strategie şi managementObiectivul nostru este de a opera într-un mod responsabil, de a fi răspun-zători pentru eventualul impact al operaţiunilor noastre şi în acelaşi timpde a ne îmbunătăţi competitivitatea şi de a ne asigura creşterea.

Mediu Obiectivul nostru este de a nu avea un impact negativ asupra mediului(acolo unde nu este realizabil, încercăm să minimizăm impactul negativ,care inevitabil provine din toate activităţile umane) şi, în paralel, de a îi re-sponsabiliza pe concetăţenii şi angajaţii noştri pentru a acţiona mai re-sponsabil în privinţa protecţiei mediului.

Societate Îmbinarea succesului afacerii noastre cu prosperitatea şi calitatea vieţii, nudoar pentru oamenii din comunităţile locale, ci şi pentru ţările în care nedesfăşurăm activitatea.

Angajaţi Crearea unui loc de muncă stabil şi echitabil, care să faciliteze dezvoltareaprofesională şi personală a angajaţilor noştri.

Piaţă, clienţi şi furnizoriExercitarea unei abordări de management bazată pe principiile transparenţeişi eticii, şi, în acelaşi timp, contribuţia la funcţionarea responsabilă a pieţelorîn care ne desfăşurăm activitatea. Acest Raport descrie Filosofia, Strategia, Programele şi Practicile implementateîn aceşti cinci piloni şi în secţiunile aferente. Din acest motiv, realizăm oanalizăde impact o dată la trei ani. Prin această analiză recunoaştem domeniileconcrete din cadrul companiei noastre care pot influenţa negativ părţileinteresate sau pot avea un efect negativ asupra reputaţiei şi imaginii noastre.Rezultatul acestei analize este prezentat pe scurt în următorul Cadru. AcestCadru este utilizat de către compania noastră pentru a gestiona în modsistematic domeniile de Responsabilitate Corporativă, în scopul de a evita punereaaccentului pe subiecte care nu au legătură cu natura activităţii noastre.

Reducerea impactuluiMEDIU

• Energie si schimbarile climatice

• Materii prime şi deşeuri• Stratul de ozon• Apă• Constientizarea impactului

de mediu• Biodiversitate• Câmpuri electromagnetice• Impact vizual• Zgomot

Satisfacerea nevoilorSOCIETATE

• Produse şi servicii sociale • Contribuţie socială• Dezvoltare economică• Voluntariat• Antreprenoriat de afaceri• Decalaj digital

Consolidarea operării responsabile

PIAŢĂ

• Guvernare corporativă• Concurenţă etică• Marketing responsabil• Achiziţii responsabile• Informarea publicului• Satisfacţia clienţilor• Securitatea şi confidenţiali-

tatea datelor

Îmbunătăţirea condiţiilorANGAJAŢI

• Locuri de muncă• Sănătate şi securitate• Angajare echitabilă• Drepturile angajaţilor• Dezvoltarea angajaţilor• Beneficii suplimentare• Comunicare internă

Cadrul Responsabilităţii Corporative COSMOTE

1. Cadrul de strategie şi responsabilitate Α. Aspecte relevante de Responsabilitate Corporativă COSMOTE România a adoptat definiţia Responsabilităţii Corporative a Grupului COSMOTE, pentru a eficientiza acţiunile de responsabilitate corporativă,a usura înţelegerea pentru angajaţii noştri şi a facilita adăugarea de valoare pentru toate părţile interesate.

Responsabilitatea Corporativă pentru COSMOTE“Responsabilitatea Corporativă este angajamentul companiei noastre de a contribui la o dezvoltare globalădurabilă, prin luarea în considerare a obiectivelor economice, ecologice şi sociale în cadrul proceselor noastrede luare a deciziei, prin asumarea responsabilităţii pentru impactul activităţilor organizaţiei noastre, lucrândşi comunicând cu părţile interesate interne şi externe, în acelaşi timp îmbunătăţind competitivitatea com-paniei noastre.”

Page 15: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

15 STRATEGIE ŞI MANAGEMENT

2. Abordarea managementului Α. Responsabilitatea Corporativă în cadrul organizaţiei noastreResponsabilitatea Corporativă, din perspectivă organizaţională, a revenit Departamentului Corporate Affairs, pentru a optimiza activităţile şi a facilita funcţionarearesponsabilă a COSMOTE România, la un nivel strategic, organizaţional şi operaţional. Structura de management a COSMOTE România privind Responsabili-tatea Corporativă (care include responsabilitatea pentru aspectele sociale interne, sociale externe, economice şi de mediu), este prezentată mai jos:

Compania noastră a stabilit, de asemenea, mai multe Comitete, Echipe şiUnităţi specializate inter-departamentale, care se asigură că aspectelespecifice sunt gestionate într-un mod responsabil şi sistematic:

• Un Grup si un Comitet de Sănătate şi Securitate în Muncă. Grupul de Sănă-tate şi Securitate în Muncă este responsabil cu implementarea politicilorşi proceselor de Sănătate şi Securitate în Muncă. Comitetul de Sănătateşi Securitate în Muncă a fost înfiinţat pentru consultări regulate cu anga-jaţii cu privire la aspecte de sănătate şi securitate.

• Un Comitet de Management al Mediului, o Echipă de Management alMediului şi un Responsabil de Management al Mediului, responsabili pen-tru aprobarea şi implementarea documentaţiei, obiectivelor, ţelurilor, as-pectelor şi programelor Sistemului de Management al Mediului şiîmbunătăţirea eficienţei sistemului.

• O structură de Management al Situaţiilor de Criză, responsabilă cu planifi-carea şi implementarea Planurilor de Continuitate Operaţională, pentru aproteja compania de evenimente neaşteptate.

Β. Responsabilitatea Corporativă în cadrul operaţiunilor noastre La COSMOTE România, urmărim să integrăm principiile de funcţionare responsabilă în practicile noastre de management, pentru a ne asigura că acesteasunt luate în considerare în procesele noastre de luare a deciziilor, în fiecare zi.

Sistemul de Management al ConformităţiiGrupul COSMOTE a implementat un Sistem de Management al Conformităţii,respectat de COSMOTE România pentru a proteja interesele acţionarilornoştri şi ale părţilor noastre interesate (a se vedea Secţiunea VI-1C).

Sisteme de ManagementCOSMOTE România deţine triplă certificare ISO, cu o perioadă de vala-bilitate de trei ani, pentru Sistemul Integrat de Management pentruCalitate, Mediu şi Sănătate şi Securitate Ocupaţională. Toate cele treicertificări, bazate pe ISO 9001 pentru Calitate, pe ISO 14001 pentruMediu şi pe OHSAS 18001 pentru Sănătate şi Securitate Ocupaţională,au fost acordate în urma unui audit efectuat de TUV Hellas (TUV Nord)în 2012. Modelul de proces adoptat de către COSMOTE România estealiniat la modelul de proces al Grupului COSMOTE, care este bazat pe

eTOM şi oferă identificarea proceselor, activităţilor, discrepanţelor şiduplicărilor, precum şi posibilitatea de a elimina activităţile redundanteşi de a demonstra ameliorarea continuă a proceselor.

Codul de ConduităAm adoptat Codul de Conduită al Grupului COSMOTE, care constituie o de-claraţie a valorilor şi principiilor noastre şi defineşte modul în care se com-portă managementul şi angajaţii noştri. Codul este comunicat tuturorangajaţilor noi, este disponibil pe website-ul nostru şi pe Intranet şi seaplică tuturor angajaţilor, indiferent de tipul de contract (permanent sautemporar) şi de nivelul ierarhic.

NIVEL

CONSILIUL DE ADMINISTRAŢIE

DIRECŢIE STRATEGICĂ

MANAGEMENT

Grupul COSMOTE

CEO

Corporate Affairs Director

COSMOTE România*

CEO

Corporate Affairs Senior Manager

Internal Communications, PR & CR Deputy Director

Internal Communications & CSR Head of O'ce

Corporate Responsibility Manager Internal Communications & CSR Senior Coordinator

Corporate Responsibility Senior Specialist

* Informaţiile se referă la data de 01/08/2013

Page 16: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 16

1Principiile noastre defuncţionare

2Comportamentul faţă de colegi

3Comportamentul conduceriifaţă de angajaţi

4Comportamentul angajaţilorfaţă de companie

5Comportamentul faţă declienţi

6Comportamentul faţă deacţionari şi de comunitatea investitorilor

7Comportamentul faţă de furnizori şi parteneri

8Comportamentul faţă de concurenţă

9Comportamentul faţă de autorităţi

10Comportamentul faţă de presă

11Comportamentul faţăde mediu

Mai specific, secţiunile Codului nostru sunt:

Codul nostru de Conduită stabileşte că:

• Ne desfăşurăm activităţile de afaceri cu onestitate, respect şi integritate. • Respectăm legile şi adoptăm principiile eticii corporative. • Nu tolerăm mita şi corupţia. • Colaborăm unii cu alţii şi cultivăm spiritul de echipă. • Ne respectăm promisiunile şi suntem sinceri.

C. Accentul pe rezultatele cantitative

2011

2012

2010

0 50 100 150 200

20

23

26

32

33

33

110

38

32

42

174

45

36

38

192

2011

2012

2010

0 50 100 150 200

Obiective pentru anul următor (număr)Grafice și tabele (număr)Indicatori GRI parțial acoperiți (număr)Indicatori GRI complet acoperiți (număr)Indicatori cantitativi (număr))

Studiu de caz: Accentul pe datele cantitativeCOSMOTE România depune eforturi pentru a include indicatori şi obiective cantitative în Raportul său, pentru a fi transparent faţă de părţileinteresate, după cum se indică în graficul următor.

Date cantitative din cadrul Raportului Facem referire la 192 indicatori cantitativi şi 74 indicatori GRI, în cadrulcelui de al treilea Raport CR

C. Credibilitatea datelor Colectarea de date cantitative de încredere este o condiţie a credibilităţii şi responsabilităţii. Din acest motiv: • Urmăm un proces sistematic de colectare a datelor, segmentat pe trei niveluri: deţinătorul informaţiilor, supervizorul (verificare la nivel organizaţional),

Corporate Affairs Senior Manager (verificare la nivel funcţional).• În acelaşi timp, datele materiale furnizate Grupului COSMOTE sunt verificate în procesul de raportare a acestor date pentru a contribui la Raportul CR al

Deutsche Telekom.

Page 17: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

17 STRATEGIE ŞI MANAGEMENT

3. Calitatea de membru şi recunoaşterea A. Instituţii internaţionale şi naţionaleCompania noastră contribuie la activitatea mai multor organizaţii şiinstituţii internaţionale şi naţionale, în principal prin intermediul ac-tivităţilor Grupului, pentru a promova aspectele legate de subiectelede interes cu care se confruntă sectorul de telefonie mobilă, precumşi importanţa Responsabilităţii Corporative. Cu titlu indicativ, GrupulCOSMOTE este membru în următoarele organizaţii şi instituţii:

• Grupul de Lucru Digital Greece 2020• ETNO (Asociaţia Operatorilor Europeni de Reţele deTelecomunicaţii)• Coaliţia la nivel de CEO pentru a face Internetul un loc mai sigur

pentru copii• Memorandumul European cu privire la utilizarea în siguranţă

a telefoanelor mobile de către copii şi adolescenţi• Codul de Conduită Comun la nivel Naţional cu privire la telefoanele

mobile şi protecţia utilizatorilor• Asociaţia Companiilor de Telefonie Mobilă

Pentru mai multe informaţii cu privire la cele de mai sus, vă rugăm să vizitaţi https://www.ote.gr/en_GB/web/cr2012/cr-pilars/market-place/responsible-competition/advocacy-for-a-responsible-marketplace.

COSMOTE România este de asemenea membră a:• Proiectului Român Sigur.info • CSR Think Tank • AOMR - Asociaţiei Operatorilor Mobili din România• Consiliului Român pentru Publicitate

Mai mult, COSMOTE România colaborează cu mai multe ONG-uri impor-tante din România precum Asociaţia Telefonul Copilului, Asociaţia Mai-MultVerde, Asociaţia Environ etc.

B. RecunoaştereRecunoaşterea eforturilor noastre de a deveni mai responsabili ne oferăsatisfacţia şi energia de a continua aplicarea programelor noastre pe ter-men lung. În 2012 am primit următoarele premii:

• Locul 2 în studiul de cercetare „Topul companiilor verzi din România”al Centrului ISRA, realizat de Revista Biz;

• Diploma „We plant Good Deeds“ (Plantăm fapte bune), acordată deAsociaţia Ecoassist;

• Diploma „Green Award“, din partea revistei on-line Hotnews, pentruproiectul „I Love Recycling”;

• Medalia de aur la secţiunea Reputaţia corporaţiei, Marcă şi Identi-tate, pentru platforma de comunicare „Time to listen” (Timp să as-cultăm), în cadrul Premiilor EFFIE România;

• Medalia de aur la secţiunea Oferte de servicii de telecomunicaţii şivoce, pentru campania publicitară „Garajul lui Smiley”, în cadrul Pre-miilor EFFIE România;

• Medalia de bronz la secţiunea Introducere de produs sau serviciunou, pentru campania publicitară „Frog-The Challenger”, în cadrulPremiilor EFFIE România;

• Diploma pentru „Cea mai dinamică dezvoltare a unei baze de clienţicorporativi”, acordată în cadrul Gala Premiilor şi Conferinţa de AfaceriGrecia-România, organizată de Business Arena;

• Cel mai bun serviciu mobil 2012 - Dolce Mobile TV – oferit de COS-MOTE şi Romtelecom – în cadrul „Gala premiilor Comunicaţii Mobile”,organizate de revista Comunicaţii Mobile;

• Locul 7 în clasamentul „Top Social Brands”, alcătuit de revista Biz.

Page 18: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 18

4. Angajamentul părţilor interesateΑ. Dialogul cu părţile interesate Astăzi, părţile interesate (care sunt definite ca părţile direct sau indirect afectate de deciziile noastre) solicită nu doar transparenţă, ci şi implicarea ac-tivă a companiilor în problemele sociale, progresul social şi protecţia mediului. Răspunzând la această cerinţă, identificăm în mod sistematic părţile in-teresate (prin intermediul unui workshop cu reprezentanţi din toate departamentele companiei), aşteptările şi întrebările părţilor noastre interesateşi le răspundem în diverse moduri, după cum este descris în Raport (şi pe care ne aşteptăm să le utilizeze toate aceste părţi interesate) şi prezentatpe scurt în următorul tabel:

GRUPUL PĂRŢILOR INTERESATE

MIJLOACE DE DIALOG SUBIECTE ADUSE ÎN DISCUŢIE

SECŢIUNEADIN ACEST RAPORT

Clienţi (rezidenţiali şi de business)

• Piaţa de telefonie mobilă• Calitatea serviciilor• Fidelitate şi satisfacţie• Evaluarea brandului şi publicitate

Piaţă: VΙ-2,5,6,7Mediu: III-8

• Cercetare de brand şi publicitate (trimestrial)• Studiu de fidelitate şi satisfacţie a clienţilor

(rezidenţiali) (trimestrial)• Studiu de fidelitate şi satisfacţie a clienţilor

(business) (semestrial)• Studiu calitativ (semestrial)• Reţea de vânzări• Reţele de socializare

Reţea comercială• Creşterea economică • Guvernanţă• Calitatea serviciilor• Evaluarea retailerilor

Piaţă: VΙ-1,2Societate: IV-3

• Interacţiuni zilnice • Studiu servicii clienţi (trimestrial)• Studiu calitativ (semestrial)

Organizaţii neguver-namentale

• Contribuţia socială • Impactul asupra mediului• Diminuarea consecinţelor dezastrelor

naturale

Mediu: III-2-8Societate: IV-2

• Colaborări• Întâlniri cu ONG-uri

Furnizori • Transparenţă• Creşterea economică• Legislaţie de mediu• Acţiuni de Responsabilitate Corporativă

Piaţă: VΙ-2,3,4Societate: IV-3

• Prezenţa în sindicate de sector • Întâlniri• Evaluarea furnizorilor (anual)

Comunităţi locale • Impactul asupra mediului• Acoperirea nevoilor comunităţilor locale• Câmpul electromagnetic

Mediu: III-2,4,7,8Societate: IV-1,6

• Dialog cu reprezentanţii locali • Vizite sistematice (lunar)

Angajaţi (inclusiv sindicate)

• Satisfacţia muncii• Informaţii despre companie• Bunăstare• Calitatea conducerii • Recunoaştere • Cooperarea cu alte departamente• Dezvoltare profesională• Sănătate şi securitate

Angajaţi: V-2,3,5• Studiu privind satisfacţia angajaţilor (anual)• Organizarea de evenimente • Publicarea de materiale informative (anual)• Întâlniri • Studii servicii clienţi (trimestrial)• Instruiri• Sistem de evaluare (anual)

(continuu, dacă nu este precizat altfel)

Autorităţi• Transparenţă• Guvernanţă• Creşterea economică • Câmpul electromagnetic

Piaţă: VΙ-1,2Societate: IV-3Mediu: III-8

• Dialog cu reprezentanţii autorităţilor naţionale şi locale (lunar)

Mediul Universitar• Mediu• Câmpul electromagnetic • Siguranţa utilizării telefoanelor mobile • Locuri de muncă

Piaţă: VI-3,7Mediu: III-2-8

• Cooperare în cadrul programelor • Târguri (anual)

Public• Creşterea economică• Piaţa de telefonie mobilă• Contribuţia socială • Câmpul electromagnetic

Societate: IV-2,3Mediu: III-8

• Cercetare de brand şi publicitate (trimestrial)• Omnibus (trimestrial)

Presă• Toate cele de mai sus Management, Mediu,

Piaţă, Angajaţi, Societate• Interacţiunea cu presa• Conferinţe de presă • Centru de presă • Evenimente de presă• Comunicate de presă • Informaţii la cerere

Acţionari(Grupul COSMOTE)

• Toate aspectele de mai sus Management, Mediu,Piaţă, Angajaţi, Societate

• Întâlniri ale directorilor • Adoptarea şi utilizarea politicilor şi

principiilor

Page 19: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

Public: Un studiu public cantitativ, cu întrebări de Responsabilitate Cor-porativă integrate în cercetarea sistematică de brand, desfăşurat de com-pania noastră.Angajaţi: Datorită importanţei opiniei angajaţilor noştri privind planificareaşi implementarea practicilor responsabile, două abordări sunt utilizate înprincipal:

• Începând cu anul 2010 am integrat chestiunile de ResponsabilitateCorporativă în cadrul Sondajului privind satisfacţia angajaţilor GrupuluiCOSMOTE.

• În 2012 am implementat un Sondaj intern privind Comunicarea şi Re-sponsabilitatea Corporativă, cu participarea a 407 angajaţi. Rata departicipare a crescut la 68% comparativ cu 2010, iar unele dintre prin-cipalele concluzii au fost că:

- Angajaţii percep COSMOTE România ca una dintre primele 3 com-panii din Romania care desfăşoară activităţi de ResponsabilitateCorporativă.

- Dintre pilonii Responsabilităţii Corporative a companiei, respondenţiiconsideră că cei mai importanţi sunt societatea şi mediul. Acestedomenii sunt menţionate, de asemenea, de angajaţi ca fiind primele2 activităţi de Responsabilitate Corporativă în care sunt interesaţi săse implice alături de companie.

- Principalele activităţi care, în opinia angajaţilor, reprezintă pro-gramele de Responsabilitate Corporativă ale companiei noastre suntcele de reciclare şi de sprijin pentru persoanele defavorizate.

- Cele mai importante 3 programe de Responsabilitate Corporativădezvoltate de COSMOTE în 2011 şi amintite de angajaţi au fost celelegate de mediul înconjurător: „Green Office”, „I Love Recycling”,„Adopt a Forest”. Toate aceste programe au fost legate direct deangajaţi, deoarece implicarea lor a constituit o parte integrantă aprogramelor respective.

19 STRATEGIE ŞI MANAGEMENT

5. Obiective şi realizări 2012 şi 2013

Β. Monitorizarea opiniei părţilor interesate COSMOTE România monitorizează nevoile şi aşteptările părţilor sale interesate, după cum este descris mai sus. Exemple cu titlu indicativ din studi-ile realizate sunt descrise mai jos:

0 20 40 60 80 100 120

2009

2010

2011

2012

* Datele se referă la rezultatele medii anuale** Cifra 100 este definită ca rezultatul COSMOTE România pe anul 2009*** Metodologie modificată în 2012: de la PAPI (interviuri cu pix şi hârtie) la CAPI

(interviuri personale asistate de calculator)****Sursă: Studiu de urmărire de brand (ISRA Center, Nielsen Romania and Profiles Research)

Studiu privind Responsabilitatea Corporativă

64

72

73

98

100

99

96

96

99

102

87

100

0 20 40 60 80 100 120

2009

2010

2011

2012

Al doilea concurent (%)Primul concurent (%)COSMOTE este o „companie implicată în activităţi de responsabilitatesocială” (%)

Creşte referinţa la Indicatorii GRI din Raport cu 5%. Creşte referinţa la Indicatorii GRI din Raport cu 5%.25%

25%

2013

2013

Extinde sistemul de colectare şi control al datelorreferitoare la Raportul nostru de Responsabilitate Corporativă.

Extinde sistemul de colectare şi control al datelorreferitoare la Raportul nostru de Responsabilitate Corporativă.

75%

AM SPUS CĂ VOM (în 2012) PROGRES VOM (în 2013) PÂNĂ ÎN

2013Instrui Echipa noastră de Management în chestiuni deResponsabilitate Corporativă.

Instrui Echipa noastră de Management în chestiuni deResponsabilitate Corporativă.

100% 2014Emite un Raport CR la nivelul „B”, conform recomandărilor GRI G3.1 Guidelines.

Emite un Raport CR la nivelul “Core”, conform recomandărilor GRI G4 Guidelines.

Page 20: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 20

tone de materiale pentru ambalaje

179,3

mii de pungi de hârtie 9,8

tone de hârtie utilizat!15,23

tone de CO2

41.338

litri de carburant 17.432

m3 de ap! 41.712

INTRODUCERE ŞI PRIORITĂŢI

Page 21: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

21 MEDIU

LUMEA NOASTRĂMEDIUL NOSTRU ÎNCONJUR(TORDesfăşurarea activităţilornoastre fără a deterioramediul înconjurător

III.

Obiectivul nostru este de a nu avea un impact negativ asupra mediului (încazurile în care nu este posibil, urm!rim s! minimiz!m impactul negativ,care inevitabil provine din toate activit!$ile umane) #i, în paralel, s! îi sen-sibiliz!m pe semenii no#tri pentru a ac$iona mai responsabil în privin$a pro-tec$iei mediului.

• Am redus consumul total de carburant cu 8,5% • Am expediat spre reciclare 100% din de#eurile solide din depozitul nostru. • Am reciclat 5,92 t de hârtie (peste 38% din cantitatea pe care am

cump!rat-o, comparativ cu 57% în 2011)• Am reciclat 1,35 t de plastic, adic! aproape 1,03 kg per angajat• Am implementat schema noastr! de colectare de telefoane mobile în 100%

dintre magazinele COSMOTE România #i am trimis la reciclare 769,3 kg detelefoane mobile, accesorii #i baterii (cu 43,3% mai mult fa$! de 2011)

• Am folosit 663 l de lubrifian$i pe baz! de ulei, în timp ce 100% din uleiulrezidual colectat a fost reciclat

• Am trimis la reciclare 47% dintre cartu#ele de imprimant! cump!rate,aproape de 4 ori mai mult fa$! de 2011

• Am redus consumul de ap! cu 31,3%

Obiectivul nostru

Realiz!rile noastre în 2012

Page 22: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 22

1. Strategie şi management Α. Managementul Mediului COSMOTE România se implică în protecţia mediului înconjurător şi, pentru a realiza acest lucru, compania aplică un Sistem de Management alMediului certificat în conformitate cu ISO 14001 şi aliniat la sistemul certificat ISO 14001 al Grupului COSMOTE. În acest cadru, analizăm principalelenoastre activităţi şi operaţiuni din punct de vedere al impactului lor asupra mediului şi încercăm să ne îmbunătăţim performanţa noastră de mediustabilind obiectivele, determinând indicatorii şi implementând respectivele programe de mediu. Suma investiţiilor pentru protecţia mediuluiînconjurător a ajuns la 32.100 € în 2012, cifră care nu include serviciile, eforturile depuse de resursele umane interne şi alte resurse nefinanciare.

B. Politica de Mediu Angajamentul COSMOTE România de a proteja mediul este exprimat şi în Politica sa de Mediu şi este pus în practică prin dezvoltarea programelor demediu descrise în acest capitol. Politica de Mediu adoptată de COSMOTE România este următoarea:

Reducerea propriei amprentede mediu

1Informarea şi responsabilizareapărţilor interesate

2Contribuția la reducerea amprentei de mediu a altorsectoare ale economiei

3STRATEGIA DE MEDIU

Politica de Mediu

“Noi, la COSMOTE, ne angajăm să răspundem pentru orice impact demediu, cauzat de operaţiunile noastre şi în acelaşi timp, avem scopulde a îmbunătăţi continuu performanţele noastre de protecţia mediului.Acest angajament este conform cu modul în care funcţioneazăCOSMOTE, aşa cum este conform şi cu procesele şi procedurile saleoperaţionale.

Aplicarea legislaţiei actuale şi participarea la atingerea obiectivelornaţionale, constituie punctul de plecare pentru dezvoltarea politiciinoastre de mediu.• Noi recunoaştem şi evaluăm impactul nostru asupra mediului.

• Căutăm modalităţi de a reduce impactul nostru, prin utilizarea celormai bune tehnici şi practici disponibile:

• Minimizarea poluării şi a deşeurilor pe care le emitem în mediu

• Reducerea utilizării inutile a materiilor prime şi a consumului de energie

• Reciclarea materiilor prime uzate, cum ar fi lubrifianţii, hârtia şideşeurile de echipamente electrice şi electronice (DEEE).

• Educăm, sensibilizăm şi încurajăm angajaţii noştri să participe lafuncţionarea Sistemului de Management de Mediu, şi, de asemenea,în general, să adopte un mod de viaţă responsabil faţă de mediu.

• Avem un dialog deschis cu angajaţii noştri şi cu părţile interesate.

• Ne aşteptăm ca furnizorii şi contractorii noştri să demonstreze grijăfaţă de mediu şi să pună în practică programe de management demediu.

• Contribuim la sensibilizarea şi mobilizarea clienţilor noştri pe problemede mediu, cum ar fi reciclarea de telefoane mobile, baterii, cartuşe decerneală, utilizarea de materiale ecologice, cum sunt pungilebio-degradabile în magazinele noastre, precum şi servicii, cum estefacturarea electronică.

• Păstrăm contactul cu comunitatea locală, anticipăm şi răspundemnevoilor sale pentru a face faţă problemelor critice de mediu.

• Participăm la dialogul public şi la discuţiile despre mediu, în general.

• Rămânând fideli principiilor noastre de mediu, am pus în practică,peste tot în Grupul COSMOTE, Sistemul de Management de Mediu, înconformitate cu standardul ISO 14001:2004, în toate operaţiunileşi serviciile noastre.

• Reducerea impactului nostru asupra mediului necesită efort şimonitorizarea continuă a rezultatelor. Problemele de mediu constituieo parte integrantă a filozofiei noastre şi sunt integrate în toateoperaţiunile interne ale companiei noastre.

Page 23: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

23 MEDIU

2. Energia şi schimbările climatice Α. Gazele de seră şi alte emisiiPentru COSMOTE România, emisiile totale de dioxid de carbon (atât directe, cât şi indirecte) au atins41.338 tone în 2012, din care peste 90% aferente operaţiunilor în reţea (reţeaua principală şistaţiile de bază).

Β. Consumul de motorină în staţiile de bază şi birouriÎn cazurile în care furnizarea de electricitate din reţeaua publică de energie nu este fezabilă pentruanumite perioade de timp, utilizăm generatoare de electricitate. Generatoarele electrice sunt, deasemenea, utilizate pentru a asigura continuitatea serviciilor în cazul întreruperii furnizării deelectricitate. Pentru a reduce consumul de motorină, care corespunde unor emisii sporite de dioxidde carbon, compania noastră a aplicat un program de monitorizare a emisiilor şi de întreţinereadecvată a celor 80 de generatoare utilizate. Mai precis, în 2012, consumul de motorină în staţiilede bază, consumul de motorină pentru încălzirea clădirilor şi consumul de motorină pentrugeneratoarele de electricitate din birouri a fost de 17.432 litri. Cantitatea totală corespunzătoarepentru staţiile de bază în 2011 a fost de 16.990 litri, iar în 2010 11.885 litri, ca urmare a funcţionăriicontinue a câtorva staţii de bază cu generatoare. Aceste consumuri corespund unor emisii aproximativede 13,5 kg de SO2 şi 45,9 kg de NOx.

C. I&TC pentru dezvoltare durabilă Tehnologiile informaţiei şi comunicaţiilor (IT&C) au jucat şi vor continua să joace un rol semnificativ încreşterea economică globală prin dezvoltarea şi aplicarea de produse inovatoare care măresc produc-tivitatea în toate sectoarele economiei. Conform raportului SMART 2020, IT&C a contribuit cu 16% lacreşterea Produsului Intern Brut (PIB) din 2002 până în 2007, iar contribuţia acestora la aprecierea PIB-ului la nivel mondial este estimată să îşi păstreze evoluţia ascendentă, ajungând la 8,7% până în 2020.

Utilizarea tot mai frecventă a produselor IT&C are, fără îndoială, un impact asupra mediului înconjură-tor şi este general recunoscut faptul că produsele IT&C pot favoriza o mai bună performanţă de mediuîn toate sectoarele economiei. Un studiu recent (decembrie 2012) efectuat de către Global e-Sus-tainability Initiative (GeSI), numit GeSI Smarter 2020: Rolul IT&C în orientarea spre un viitor durabil(Smarter 2020) estima că:• se previzionează o creştere a amprentei proprii a sectorului IT&C la 1,27 Gt echivalent C02 până în2020

• reducerea potenţială permisă prin utilizarea aplicaţiilor IT&C în diferite sectoare ale economiei estede 7 ori mai mare (9,1 Gt echivalent C02)

• exploatarea acestui potenţial poate rezulta în economii de 1,9 mii de miliarde dolari pentru con-sumatori şi afaceri;

• drept consecinţă ar fi create 29,5 milioane de locuri de muncă în întreaga lume

Surse de dioxid de carbon

Surse de dioxid de carbon

Consumul de motorină în staţiile de bază și birouri

Reţea și birouri - motorină (%)Birouri și depozit - electricitate (%)Magazine - electricitate (%)Reţea (staţii de bază, reţeaua principală)- electricitate (%)Autovehicule - combustibil (%)

90,2%

3,7% 0,1%

4,5%

1,4%

Factori de conversie: • Electricitate 0,49902 kg CO2e/KWh (Sursa: IEA CO2 emissions from Fuel

combustion Ediţia 2012) • Benzină 0,26674 kg CO2e/KWh (Sursa: GHG Protocol Calculation

Tool for Stationary Combustion V 4.01 octombrie 2010)• Benzină 2,3018 kg CO2/l (Sursa: GHG Protocol GHG emissions transport

or mobile sources Calculation Tool V 2.3 octombrie 2010) • Motorină 2,6413 kg CO2/l (Sursa: GHG Protocol GHG emissions from

transport or mobile sources Calculation Tool V 2.3 octombrie 2010)

2010 20110

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

2012

Autovehicule - combustibil (t)Reţea (staţii de bază, reţeaua principală) - electricitate (t)Magazine - electricitate (t)Birouri și depozit - electricitate (t)Birouri – motorină (t)

Consumul de motorină în staţiile de bază și birouri (l)

2010 20110

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

2012

2011

2012

2010

2009

0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000

34,2 48,9 57,1

1.715,11.696,4

1.535,8

2.247,9 1.533,4 1.850,248,4 45,8 591,9

21.890

24.932,1

37.302,7

2011

2012

2010

2009

0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000

72.395

11.885

16.990

17.432

Total consumption of petrolincreased by 2,6%

Page 24: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 24

C. Consumul de electricitate în reţeaua principală şi în staţiile de bazăReducerea consumului de energie este un obiectiv nerealist pentru orice companie de telefoniemobilă, deoarece implementarea unei reţele în continuă dezvoltare necesită instalarea de noistaţii de bază (BTS) şi adăugarea de noi echipamente în cadrul reţelei. Pentru a reduce cantitateanecesară de electricitate, COSMOTE România:

• Utilizează sisteme de aer condiţionat duale (pe bază de compresor şi în sistem free cooling) pen-tru răcirea a aproximativ 1.520 BTS din întreaga reţea. Principiul este de a utiliza temperaturaexterioară pentru a reduce temperatura interioară, care trebuie menţinută sub 25 grade Celsius.

• Foloseşte sisteme îmbunătăţite free cooling în cadrul unităţilor BTS: în 2012, în 300 de unităţicele mai sensibile dispozitive (baterii de rezervă, care au nevoie de o temperatură a mediuluiambiant de 22-23 grade) au fost separate de restul echipamentului, care poate rezista la tem-peraturi mult mai ridicate (32-33 grade). Prin răcirea separată a celor două tipuri de echipament(în funcţie de zona geografică unde se află unităţile şi de disiparea căldurii echipamentului), serealizează o economie de 15%-20% din consumul de energie al BTS.

• Implementează un program pentru înlocuirea treptată a vechilor echipamente de telecomuni-caţii cu echipamente de tip nou, realizând astfel o reducere semnificativă a energiei utilizate.În 2012, aproximativ un sfert din staţiile BTS 2G din reţeaua COSMOTE România au fost înlocuitecu echipamente noi.

Cantitatea totală de electricitate utilizată pentru reţeaua noastră de telecomunicaţii (inclusivatât echipamente principale precum centrele de date,staţiile de bază şi echipamentele IT, cu ex-cepţia unei staţii de bază din Bucureşti), a fost de 74.752 MWh în 2012, faţă de 60.171 MWh în2011. Creşterea semnificativă se datorează modernizării şi extinderii reţelei noastre de teleco-municaţii, precum şi realocării electricităţii aferente centrelor de date şi IT-ului în consumulreţelei de telecomunicaţii (de la birouri şi depozite unde era inclus până în 2011).

D. Consumul de electricitate în birouri şi depoziteCa fiecare companie, şi noi consumăm electricitate în birourile noastre şi, prin urmare, ne stră-duim să reducem acest impact prin implementarea de programe precum:• Monitorizarea consumului• Montarea de becuri cu consum redus (economice)• Limitarea iluminatului exterior• Definirea de proceduri pentru paznici şi personalul care efectuează curăţenia de noapte prin care

să închidă luminile aprinse inutil şi să oprească aparatele de aer condiţionat• Responsabilizarea angajaţilor noştri cu privire la consecinţele consumului de electricitate asupra

mediului, prin intermediul programului nostru Green Office

În 2012, consumul de energie electrică în birouri a atins 3.707 MWh, faţă de 4.303 MWh în 2011,în timp ce consumul corespunzător per angajat a fost de 2.728 KWh.

Ε. Consumul de electricitate în magazineRata mare de creştere a companiei noastre în toate domeniile a dus, de asemenea, la o creştereproporţională a consumului de energie în magazinele noastre. În 2012, consumul de energie înmagazinele noastre a atins o valoare estimativă de 1.186.196 KWh pentru toate magazinelenoastre (numărul mediu lunar de magazine în 2012 a fost de 32).

Consumul de electricitate în reţea și BTS

2011

2012

2010

2009

0 20000 40000 60000 80000

74.752

60.171

52.545

41.542

Consumul de electricitate în reţea (Centre de date și BTS) (MWh)

2011

2012

2010

2009

0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000

Consumul de electricitate în birouri și depozite

2011

2012

2010

2009

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000

2.728

3.707,6

3.275

4.303,5

4.449

5.395,8

4.654

5.525,6

Indicatorul consumului de electricitate per angajat (KWh/angajat)Consumul de electricitate în birouri și depozite (MWh)

2011

2012

2010

2009

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000

Consumul de electricitate înreţeaua noastră principalăacrescut cu 24,2%

* Datele corespund cu 95% din spaţiul construit al COSMOTE România** Datele includ consumul dintr-o staţie de bază instalată într-o clădire

de birouri*** Datele reprezintă estimări

* Datele reprezintă o combinaţie de măsurări directe şi estimări

* Datele se referă la toate magazinele COSMOTE România** Datele reprezintă estimări

Consumul de electricitate în magazine

0 200 400 600 800 1000 1200 1400

2010

2011

2012

2009

37,1

4

110,5

3,2

116,2

110,92

1.186,2

Indicatorul consumului de electricitate per magazin (KWh/angajat)Consumul de electricitate în magazinele proprii (MWh)

0 200 400 600 800 1000 1200 1400

2010

2011

2012

2009

Page 25: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

25 MEDIU

F. Consumul de combustibil cu transportulCompania noastră oferă mai multe autoturisme ca beneficii pentru angajaţi, precum şi autotur-isme folosite de personalul nostru de vânzări. Pentru a reduce impactul acestei activităţi:• Ne instruim şoferii.• Aplicăm un sistem sofisticat de management logistic, care optimizează traseele.• Întregul parc auto este supus periodic lucrărilor de întreţinere şi reparaţie pentru a asigura re-

spectarea limitelor acceptabile ale consumului de combustibil.În 2012, vehiculele noastre au consumat în total 667.228 lt de combustibil, ceea ce înseamnăun consum mediu de 0,08115 lt/km, comparativ cu 0,08126 lt/km în 2011.

Consumul de combustibil

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000

2011

2012

2010

667,23

8.221

8.970,64

737,03

729,01

8.936,17

Consumul de combustibil al vehiculelor noastre a scăzut cu 8,5%

Combustibil (mii l)Distanţă (mii km)

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000

2011

2012

2010

Materiale pentru ambalare

0 50 100 150 200

2010

2009

2011

2012 179,3

138,6

160,2

105,8

Utilizarea de materiale pentru ambalare (tone)

0 50 100 150 200

2010

2009

2011

2012

3. Utilizarea resurselor şi managementul deşeurilor Α. Utilizarea materiilor prime În COSMOTE România, încercăm să respectăm principiul „Reducere - Reutilizare - Reciclare” şi,prin urmare, implementăm diverse abordări, în funcţie de tipul de materiale (generale sau speciale- periculoase):• Monitorizăm materialele utilizate.• Reducem materialele utilizate.• Reutilizăm materialele utilizate.• Reciclăm materialele utilizate.• Eliminăm în mod adecvat materialele produse.

B. Managementul materialelor pentru ambalareCompania noastră a implementat un program de control al ambalajelor produselor, pentru pro-dusele fabricate de COSMOTE România şi vândute în magazinele noastre. În anul 2012, greutateamaterialelor de ambalare consumate pentru produsele noastre a fost de 179,3 tone (consumulcorespunzător în 2011 fiind de 138,6 tone).

C. Utilizarea materialelor reciclateCOSMOTE România se străduieşte să utilizeze materialele reciclate, atunci când acest lucru estefezabil din punct de vedere tehnic şi financiar. Un asemenea exemplu este utilizarea hârtiei reci-clate în toate publicaţiile privind Responsabilitatea Corporativă şi tipărirea în 2012 a 16.155 debroşuri, fluturaşi şi afişe din hârtie reciclată 100%.

2009 2010 2011 2012

Lemn (kg) 13.440 32.956 37.943 19.971Plastic (kg) 2.220 711 899 454Hârtie-carton (kg) 17.212 43.346 35.625 20.358Produse de ambalat (kg) 72.948 83.159 64.112 138.500Total materiale (kg) 105.820 160.172 138.579 179.283Pungi de plastic (bucăţi) 215.003 355.750 272.400 624.300Pungi de hârtie (bucăţi) - 10.000 69.550 9.800

Consumul de materiale pentru ambalare

* Datele reprezintă estimări

* Datele reprezintă estimări

Page 26: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

0 10 20 30 40 50 60

2011

2012

2010

2009

11,21%

4,36

5,92

38,2

57

15,23

9,62

5,49

7,22

12,65

11,5

2,89

3,62

14,76

14,5

1,73

2,1

19,1

17,65

24

Utilizarea și reciclarea hârtiei

Utilizare per angajat (kg)Reciclare per angajat (kg)Hârtie reciclată (t)Hârtie reciclată din hârtia cumpărată (%)Hârtie utilizată (t)

0 10 20 30 40 50 60

2011

2012

2010

2009

0 0,5 1 1,5 2

2010

2011

2012

26

GESTIUNEA DEŞEURILOR GENERALED. Reciclarea materialelor din depozitÎn depozitul nostru, ne străduim să colectăm materiale recuperabile (precum carton, plastic şistanduri de promovare) şi să le utilizăm oriunde este fezabil din punct de vedere practic. Se es-timează că aproape 100% dintre materialele nefolosite sunt expediate spre reciclare către o com-panie autorizată.

Ε. Reducerea şi reciclarea hârtiei şi plasticuluiÎn scopul nostru de a crea un viitor mai bun, COSMOTE România a implementat din 2008 programul„Green Office”, un program intern de reducere a amprentei noastre asupra mediului. Programul seconcentrează pe educarea şi implicarea angajaţilor companiei în protecţia mediului, începând cupropriul lor loc de muncă.

Toţi angajaţii au beneficiat de training sau au primit comunicări privind protecţia mediului, iar întoate departamentele au fost instalate coşuri pentru colectare, astfel încât hârtia, plasticul şi altemateriale pot fi colectate separat.

Reducerea cantităţii de hârtie utilizată în birourile noastre se bazează pe următoarele practici:• Aplicarea unor sisteme de management al informaţiilor care reduc utilizarea hârtiei.• Posibilitatea de fotocopiere şi tipărire faţă-verso pentru documente.• Utilizarea facturilor sumare pe hârtie pentru clienţi.

Ca urmare, în anul 2012, am achiziţionat în total 15,23 tone de hârtie de copiator, în timp ce amtrimis la reciclat 5,92 tone de hârtie. Aceasta corespunde unei reduceri a utilizării cu 20,4% şi uneicreşteri a reciclării per angajat cu 20,6%. De asemenea, am implementat un program de colectarea plasticului pentru angajaţii noştri, care a avut ca rezultat strângerea şi reciclarea a 1,35 tone deplastic în anul 2012, ceea ce înseamnă 1,03 kg per angajat.

Reciclarea și evacuarea deșeurilor solide

0 20 40 60 80 100

2010

2011

2012 100%

100%

90%

1,031,35

1,5

1,86

1,21

1,5

10%

Evacuarea materialelor solide (%)Reciclarea materialelor solide (%)

0 20 40 60 80 100

2010

2011

2012

* Datele reprezintă estimări

Reciclarea plasticului

Reciclare per angajat (kg)Plastic reciclat (t)

0 20 40 60 80 100

2010

2011

2012

* Datele reprezintă estimări

* Datele reprezintă estimări

Am expediat100%din deşeurile solide din depozitul nostru spre reciclare

Am reciclat 5,92 t de hârtie (peste 38% din cantitatea pe care am cumpărat-o, comparativ cu 57% în 2011)

Am reciclat1,35 t de plastic, adică aproape 1,03 kg per angajat

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012

Page 27: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

MEDIU

GESTIUNEA DEŞEURILOR SPECIALEF. Reciclarea telefoanelor mobile, accesoriilor şi bateriilorCOSMOTE România şi distribuitorul nostru de servicii de telecomunicaţii, Germanos România, au intro-dus, în 2010, programul „I Love Recycling”, care urmăreşte să contribuie la protecţia mediului oferindutilizatorilor de telefoane mobile, aproape în toate spaţiile comerciale din întreaga ţară, opţiunea de aelimina deşeurile de electronice. COSMOTE România şi Germanos au colectat de la utilizatori telefoanemobile, accesorii, baterii şi acumulatori portabili vechi în containere speciale amplasate în magazine.Toate deşeurile au fost duse de Asociaţia Environ la unităţi de reciclare. În total, compania estimeazăcă au fost colectate 769,3 kg de telefoane, accesorii şi baterii de telefonie mobilă din întreaga ţară şiau fost utilizate 260 puncte de colectare pentru strângerea deşeurilor la finele anului 2012 (inclusivmagazinele COSMOTE România, precum şi birourile noastre, magazinele Germanos etc.).

Cu ocazia Orei Pământului, sărbătorită la data de 31 martie 2012, COSMOTE România s-a angajat săplanteze câte un copac pentru fiecare din cele aproape 1.900 de telefoane mobile şi accesorii vechicolectate prin programul „I Love Recycling", plus 5.000 pentru care compania a plătit direct (a se vedeasecţiunea IV-4A).

G. Reciclarea deşeurilor de echipamente electrice şi electroniceDat fiind că deşeurile de echipamente electrice şi electronice includ materiale care sunt potenţialpericuloase pentru mediu, expediem spre reciclare echipamentele de telecomunicaţii care şi-audepăşit durata de viaţă. În 2012, nu a fost necesară reciclarea echipamentelor de telecomunicaţiişi IT, comparativ cu 83 bucăţi reciclate în 2011.

Η. Reciclarea bateriilor din staţiile de bazăBateriile cu plumb sunt necesare în staţiile de bază, în cazul în care apar întreruperi de aprovizionarecu electricitate, pentru a asigura furnizarea continuă de servicii. Totuşi, deoarece plumbul este unmaterial periculos, reciclăm aceste baterii la finele ciclului lor de viaţă, prin intermediul unui reci-clator autorizat. În 2012, nu a fost trimisă spre reciclare nicio baterie, în timp ce în 2011, 112.016kg de baterii au fost expediate spre reciclare.

Reciclarea deșeurilor de echipamente electrice și electronice

0 100 200 300 400 500

2011

2012

2009

2010

Procent de materiale reciclate (%)Cantitatea reciclată (bucăţi)

0 100 200 300 400 500

2011

2012

2009

2010

Reciclarea telefoanelor mobile, bateriilor și accesoriilor

0 100 200 300 400 500 600 700

2010

2011

2012

Reciclare per punct de colectare (kg)Procentul de magazine COSMOTE cu plan de reciclare (%)Cantitatea de mobile reciclate etc. (kg)

0 100 200 300 400 500 600 700

2010

2011

2012

* Datele reprezintă estimări

Am implementat schema de colectare adeşeurilor electronice în100% dintremagazinele COSMOTE România şi am trimis la reciclare 769,3 kg de telefoanemobile, accesorii şi baterii (cu43,3% mai mult decât în anul 2011)

2,95

1,9

1,165

301,9

100

100

769,3

536,9

Pentru mai multe informaţii vizitaţi www.iloverecycling.ro

100

100

83

0

0

531

Reciclarea bateriilor cu plumb

0 20 40 60 80 100 120

2011

2012

2009

2010

Procent de materiale reciclate (%)Cantitatea reciclată (tone)

0 100 200 300 400 500

2011

2012

2009

2010

100

100

34,4

112

0

0

531

27

Page 28: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 28

I. Reciclarea uleiurilor lubrifianteLubrifianţii sunt utilizaţi în generatoarele amplasate în staţiile de bază şi parţial în clădirile de birouri.Deoarece ar putea polua gropile de gunoi şi sursele de apă, este important pentru mediu să nu fieeliminaţi în mod neecologic. Din acest motiv, cooperăm cu o companie autorizată, care colecteazăşi expediază spre reciclare întreaga cantitate de lubrifianţi eliminaţi în timpul procesului deîntreţinere a generatoarelor. Prin urmare, în 2012, au fost utilizaţi 663 litri de uleiuri lubrifiante, întimp ce 100% dintre reziduurile colectate au fost livrate către Sistem de Management şi ColectareAlternativă respectiv. În anul 2011, cantitatea corespunzătoare a fost de 454 litri şi 100% dintrereziduurile colectate au fost reciclate.

J. Reciclarea cartuşelor pentru imprimantăCOSMOTE România a adoptat o politică de gestionare a cartuşelor de imprimantă deoarece, în unelecazuri, acestea conţin substanţe toxice. În anul 2012, am folosit 1.712 cartuşe de imprimantă,dintre care 805 au fost reciclate, comparativ cu 2011 când am folosit 3.881 cartuşe de imprimantă,dintre care 480 au fost reciclate.

K. Reciclarea becurilorÎn 2011, am iniţiat un nou program de reciclare pentru becurile din clădirile noastre. În 2012,cantitatea totală colectată şi trimisă la reciclare a fost de 20 kg.

Reciclarea uleiurilor lubrifiante

0 100 200 300 400 500 600 700

2010

2009

2011

2012

Procent de ulei colectat reciclat (%)Cantitatea utilizată (litri)

0 100 200 300 400 500 600 700

2010

2009

2011

2012

100%

100%

100%

100%

663

454

570

301

Reciclarea cartușelor de imprimantă

0 20 40 60 80 10020

1020

1120

12

Reciclate dintre cartușele cumpărate (%)

0 20 40 60 80 100

2010

2011

2012

47

12,4

5,1

Reciclarea becurilor

0 5 10 15 20 25 30 35 40

2011

2012

Reciclarea becurilor (kg)

0 5 10 15 20 25 30 35 40

2011

2012

20

40

Am folosit 663 litri de lubrifianţi, în timp ce100% din uleiulrezidual colectat a fost reciclat

Am reciclat 47% dintre cartuşele de imprimantă cumpărate, aproape de patru ori mai mult faţă de 2011

Reciclarea becurilor a scăzut cu 50%

ALTE ASPECTE DE MEDIU4. Stratul de ozonΑ. Impactul asupra stratului de ozon Compania noastră utilizează în principal agenţi de refrigerare şi materiale de stingere a incendiilorfără cloroflorocarburi (CFC) (deoarece corespund unui potenţial mai redus de distrugere astratului de ozon). Asemenea substanţe sunt substanţa extinctoare INERGEN (utilizată în peste90% din cazuri) şi FM200 şi substanţele de răcire R407, R410C şi R134A.

MATERIAL CANTITATE ÎN CLĂDIRILEDE BIROURI 2012

R407 (kg) 435R410 (kg) 88R134 A (kg) 175Total (kg) 698

* Datele se referă doar la 4 clădiri de birouri, respectiv 3 din Bucureştişi 1 din Piteşti.

Page 29: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

29 MEDIU

Consumul de apă

0 10 20 30 40 50 60

2010

2009

2011

2012

Indicatorul consumului de apă per angajat (m3/angajat)Consumul de apă (mii m3)

0 100 200 300 400 500 600 700

2010

2009

2011

2012

30,7

41,7

46,2

60,7

23,25

29,07

34,4

41,65

Am redus consumul de apă cu 31,3%

5. ApaΑ. Consumul de apăConsumăm apă numai de la compania publică de apă pentru igiena angajaţilor noştri, udareaplantelor şi curăţenia în birouri şi magazine. Toată apa reziduală este direcţionată în reţelele decanalizare publică, în timp ce noi nu reciclăm apele reziduale. Totuşi, încercăm să-i facem pe an-gajaţii noştri să conştientizeze utilizarea responsabilă a acestei resurse naturale importante, prinprogramul nostru „Green Office”.Consumul în toate clădirile COSMOTE România, în anul 2012, a fost de 41.712 m3, ceea ce înseamnă30,7 m3 per angajat, în timp ce în 2011 consumul a atins 60.700 m3. Diferenţa de consum de laun an la altul provine din relocarea sediului nostru principal şi a altor spaţii de birouri. Nu s-ausemnalat scurgeri de apă şi nu au fost afectate alte surse de apă din cauza activităţilor noastre.

6. Conştientizarea cu privire la mediuA. Conştientizarea de către angajaţiÎncepând din 2008, am dezvoltat programul nostru „Green Office”, un program intern vizând re-ducerea amprentei de carbon a companiei asupra mediului, axat în principal pe impactul angajaţilornoştri. Programul se concentrează pe educarea şi implicarea angajaţilor companiei în protejareamediului, începând cu propriul lor loc de muncă, şi toţi angajaţii au primit training profesional deprotecţia mediului. În acelaşi timp, au fost instalate coşuri de colectare deşeuri în toate departa-mentele şi magazinele, astfel încât hârtia, plasticul şi alte materiale pot fi colectate separat (a sevedea secţiunea 3 de mai jos).

B. Conştientizarea de către clienţiPe lângă obiectivul nostru permanent de a reduce amprenta noastră asupra mediului, urmărim şisă intensificăm responsabilizarea clienţilor noştri, pentru a-şi reduce propria amprentă asupramediului. Prin urmare informăm, sensibilizăm şi încurajăm participarea publicului prin iniţiativesistematice (a se vedea Secţiunea VI-5A).

7. BiodiversitateaA. Impactul asupra biodiversităţiiImpactul activităţilor noastre asupra biodiversităţii este nesemnificativ, totuşi luăm în considerareacest important aspect de mediu, deoarece compania noastră:

• Identifică impactul potenţial al construirii de staţii de bază asupra mediului natural şi construit,prin aprobările privind impactul asupra mediului pentru staţiile de bază.

• Restaurează potenţialele repercusiuni negative pe care birourile şi staţiile noastre de bază le-arputea avea asupra ecosistemelor.

• Construieşte staţiile de bază cu cele mai mici repercusiuni posibile asupra mediului.

Trebuie menţionat că, în conformitate cu Legea construcţiilor 50/1991 cu modificările şi com-pletările ulterioare, toate staţiile de bază de telefonie mobilă din România trebuie însoţite deaprobări anterioare privind impactul asupra mediului, iar compania noastră a obţinut asemeneaaprobări pentru 100% dintre staţiile sale de bază.

* Datele reprezintă estimări

Page 30: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 30

8. Câmpurile electromagneticeΑ. Principiul precauţiei Efectul potenţial al câmpurilor electromagnetice (EMF - electromagnetic fields) asupra organismuluiuman a fost studiat în mod considerabil în cadrul unor cercetări internaţionale. COSMOTE Româniarespectă limitele ICNIRP (Comisia Internaţională pentru Protecţia Împotriva Radiaţiilor Neionizante)recomandate de Organizaţia Mondială a Sănătăţii (OMS), pentru antene de transmisie şi telefoanemobile, care au fost incluse în legislaţia naţională. Toate staţiile noastre de bază respectă limitelenaţionale de expunere, precum şi instrucţiunile ICNIRP. Nivelurile SAR ale tuturor dispozitivelor mobilevândute de către COSMOTE România respectă limitele din normele internaţionale şi, în general, sesituează cu mult sub aceste limite.

Consensul ştiinţific general este că nu există riscuri pentru sănătate asociate cu expunerea la câmpurileelectromagnetice emise de antene şi telefoane mobile sub nivelurile standardelor internaţionale.COSMOTE România cunoaşte îngrijorările publicului privind impactul potenţial al câmpurilorelectromagnetice (EMF) asupra sănătăţii şi promovează un dialog deschis şi constructiv privindlimitele, standardele şi studiile ştiinţifice în domeniu. COSMOTE România cooperează cu autorităţilelocale în gestionarea cerinţelor cetăţenilor legate de dezvoltarea reţelei şi amplasamentelestaţiilor de bază. COSMOTE România oferă asistenţă autorităţilor locale, furnizându-le toate informaţiilerelevante cu privire la reţeaua sa. De asemenea, în acord cu politica companiei noastre, COSMOTERomânia va continua să răspundă îngrijorării publicului privind câmpurile electromagnetice înacţiunile şi comunicările sale. În această privinţă, colaborăm cu autorităţile naţionale şi locale şini se pun la dispoziţie măsurători şi studii privind impactul asupra sănătăţii pentru staţiile de bază.

B. Informarea cetăţenilorObiectivul nostru este de a permite tuturor accesul la informaţii credibile şi precise, prin urmareîncercăm în mod continuu să identificăm modalităţi prin care cetăţenii pot avea la dispoziţie sursede informare cu privire la modul în care funcţionează telefonia mobilă. Din acest motiv, publicăminformaţii detaliate pe website-ul companiei noastre, unde fiecare persoană poate avea acces lainformaţii.

În 2012 am derulat o campanie de informare pentru a informa corect şi pentru a îmbunătăţi percepţiapărţilor interesate vizate cu privire la tehnologia telefoniei mobile şi la legătura acesteia cu sănătatea,punând la dispoziţie materiale documentate în vederea sprijinirii autorităţilor în diseminarea cătrepopulaţie a informaţiilor corecte referitoare la telefonia mobilă.

Categoriile vizate de părţi interesate au fost: autorităţile de mediu, autorităţile din domeniul sănătăţii,birourile de planificare din cadrul Primăriilor şi birourile de planificare din cadrul Consiliilor Judeţene.Instrumentele de comunicare folosite au fost broşurile personalizate, măsurătorile efectuate deANCOM, interpretările măsurătorilor realizate de autorităţile din domeniul sănătăţii şi site-urile webrelevante.

C. Informarea angajaţilor noştri Angajaţii noştri, mai mult decât oricine altcineva, trebuie să înţeleagă cum funcţionează telefoniamobilă. Din acest motiv, furnizăm informaţii nu doar prin intermediul website-ului nostru, ci şi prinintermediul mijloacelor noastre de comunicare internă, precum publicaţiile interne şi e-mailurile,pentru a furniza informaţii responsabile şi documentate ştiinţific despre operaţiunile legate detelefonia mobilă. În 2012, am organizat o Academie EMF prin care 52 de angajaţi au fost instruiţide un fizician certificat cu privire la funcţia, utilizarea şi efectele câmpurilor electromagnetice.

Pentru mai multe informaţii, vizitaţi website-ul COSMOTE România www.cosmote.ro

Page 31: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

31 MEDIU

9. Impactul vizual A. Impactul staţiilor de bază Telecomunicaţiile au un impact vizual relativ mic asupra mediului; cu toate acestea noi aplicămmai multe practici, precum:

• În anumite cazuri, amplasăm staţiile de bază în instalaţii în cooperare cu celelalte companii detelefonie mobilă (sau respectiv permitem amplasarea de staţii de bază în cadrul propriilor noas-tre instalaţii).

• Construim dispozitive speciale acolo unde este cazul (în special în zone arhitecturale şi istoriceprotejate), care sunt armonizate cu mediul înconjurător.

10. ZgomotulA. Impactul zgomotului Impactul zgomotului în cazul COSMOTE România este insignifiant, deoarece clădirile noastre suntamplasate în zone urbane. Staţiile de bază alimentate cu electricitate au niveluri de zgomot foartereduse. În majoritatea cazurilor, acolo unde nivelul sunetului de la generatoare trebuie redus, prac-ticăm izolarea fonică sau instalăm sisteme hibride, pentru a reduce timpul de funcţionare al gen-eratoarelor.

DATE 2011 2012Staţii de bază noi (unităţi) 174 72Noi colocaţii cu alţi operatori mobili (unităţi) 77 24Construcţii speciale noi (unităţi) 0 1

11. Obiective şi realizări 2012 şi 2013

Certifica sistemul ISO 14001.

2013Dezvolta un model de previziune a consumului de energie.

Dezvolta un model de previziune a consumului de energie.

50%

75%

AM SPUS CĂ VOM (în 2012) PROGRES VOM (în 2013) PÂNĂ ÎN

2013Expedia spre reciclare 100% din deşeurile de ambalajedin depozitul nostru.

Expedia spre reciclare 100% din deşeurile de ambalajedin depozitul nostru.

100%

100%

100%

2013Expedia spre reciclare 100% dintre materialele DEEE retrase.

Expedia spre reciclare 100% dintre materialele DEEE retrase.

2013Expedia spre reciclare 100% din reziduurile de lubrifianţi retrase.

Expedia spre reciclare 100% din reziduurile de lubrifianţi retrase.

100% 2013

2013

Colecta 2 kg de deşeuri de telefoane mobile şi accesoriipentru fiecare punct de colectare al COSMOTE România.

Colecta 2 kg de deşeuri de telefoane mobile şi accesoriipentru fiecare punct de colectare al COSMOTE România.

Lansa un site web de informare pentru a oferi informaţiirelevante privind fenomenul EMF.

Page 32: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 32

activ!ri de linii de suport SMS

36

milioane apeluri de urgen$! 4,2

burse 5

de voluntari 200

INTRODUCERE ŞI PRIORITĂŢI

Page 33: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

33 SOCIETATE

LUMEA NOASTRĂSOCIETATEA NOASTR(Susţinerea societăţii înansamblu, dincolo de ajutorul financiar

IV.

De a combina succesul afacerii noastre cu prosperitatea #i calitateavie$ii, pentru cet!$enii din comunit!$ile locale unde ne desf!#ur!m ac-tivitatea.

• Am oferit peste 100.000 euro pentru cauze sociale în anul 2012• Am atins o acoperire a popula$iei de peste 99,4% cu GPRS/GSM #i peste

73% cu 3G• Am strâns #i oferit 185.000 euro prin intermediul campaniei noastre

„Mesaje de iubire” în ultimii patru ani• Am crescut num!rul voluntarilor din rândul angaja$ilor la 200 în anul 2012

Obiectivul nostru

Realiz!rile noastre în 2012

Page 34: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 34

1. Produse şi servicii socialeΑ. Produse şi servicii pentru persoanele cu dizabilităţiLa COSMOTE România, ne străduim să introducem servicii care sunt accesibile şi persoanelor cunevoi speciale, în scopul de a îmbunătăţi calitatea vieţii pentru persoanele cu dizabilităţi, profitândde activităţile Grupului COSMOTE.

Β. Telefonia mobilă pentru bunăstarea generală Principalul nostru obiectiv este să utilizăm tehnologia în folosul oamenilor. Cu grijă pentru public,ne străduim să furnizăm servicii de comunicare care să sprijine nevoile mai ample ale societăţii.

Apeluri de urgenţă pentru public

Servicii de urgenţă: Telefonia mobilă facilitează apelurile către numerele de urgenţă. În acestsens, în anul 2012 au fost realizate 4.197.601 apeluri de urgenţă către numere precum 112(numărul naţional de urgenţă), 116 000 (Copii dispăruţi şi exploataţi sexual) şi 116 111 (Tele-fonul Copilului). Trebuie să menţionăm că apelurile către aceste numere sunt gratuite în reţeauanoastră.Linii de donaţie prin SMS: Pentru a ajuta persoanele defavorizate, COSMOTE România oferă spri-jin ONG-urilor din România pentru strângerea de fonduri, deschizând linii de SMS unde clienţii pottrimite mesaje text şi oferi sprijin bănesc pentru cauze umanitare. În fiecare an, COSMOTE Româ-nia oferă servicii operaţionale pentru asemenea cauze şi facilitează ajutorarea a mii de persoane.Serviciul a fost activat de 36 de ori în cursul anului 2012, iar suma totală pe care am primit-o şiredirecţionat-o către cauze umanitare a fost de 416.202 euro, în timp ce în 2011 serviciul a fostactivat prin intermediul a 28 de linii de SMS, strângându-se aproximativ 415.000 euro din donaţii.

2. Contribuţia socialăRecunoaştem nevoia de sprijin financiar a organizaţiilor neguvernamentale, care la rândul lor spri-jină persoanele defavorizate, axându-ne pe următoarele domenii, pentru care susţinerea în 2012a atins suma de 100.000 euro:

• Sprijinirea educaţiei• Îngrijirea şi protecţia copiilor• Protecţia minorilor în timpul utilizării Internetului (a se vedea secţiunea VI-3C)• Sprijinul comunităţilor

Studiu de caz: Servicii pentru persoane cu dizabilităţi

În 2011, compania a lansat „Alături de tine”, unnou plan tarifar conceput pentru a satisfacenevoile de comunicare ale persoanelor cu dizabil-ităţi. Utilizatorii acestui plan tarifar beneficiază decomunicaţii de voce şi SMS nelimitate în reţea şi50 de minute naţionale şi internaţionale, totulpentru numai 4,5 euro (fără TVA) pe lună şi 25minute naţionale suplimentare pentru activăripentru 24 de luni fără subvenţii pentru telefoane,plus alte beneficii.

Donaţii prin SMS

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450

2010

2009

2011

2012

Activări (număr)Contribuţia din donații (mii euro)

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450

2010

2009

2011

2012

36

416

28

415

34

250

20

240

Contribuţia socială

0 20000 40000 60000 80000 100000 120000

2010

2009

2011

2012

Contribuţia socială (euro)

0 20000 40000 60000 80000 100000 120000

2010

2009

2011

2012

100.000

96.000

100.000

120.000

Am oferit aproape 100.000euro pentru cauzele sociale în anul 2012

Page 35: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

35 SOCIETATE

A. Sprijinirea educaţiei Sectorul educaţiei constituie o prioritate importantă în sprijinul comunităţilor locale, companianoastră fiind deosebit de activă în acest domeniu:

„Programul Bursele COSMOTE”: Bursele COSMOTE reprezintă un program lansat în 2010 de COS-MOTE România, prin care 5 studenţi beneficiază de sprijin financiar pe durata studiilor lor univer-sitare. În urma sesiunilor de interviuri care au avut loc în noiembrie 2012, un juriu a evaluat pefiecare dintre cei 25 de finalişti şi a selectat alţi 5 tineri studenţi talentaţi care primesc fiecareechivalentul în lei a 150 euro/lună, timp de nouă luni (octombrie-iunie) pe an, pe întreaga duratăa studiilor universitare.

Câştigătorii burselor pentru anul 2012 au fost: • Bogdan Baciu, Falticeni, Şcoala Naţională de Studii Politice şi Administrative din Bucureşti;• Andra–Mihaela Costache, Galaţi, Facultatea de Istorie, Filozofie şi Teologie din cadrul Universităţii

„Dunărea de Jos” din Galaţi;• Mădălina Hristache, Giurgiu, Facultatea de Automatică şi Calculatoare, Universitatea „Politehnică”

din Bucureşti;• Mihaela–Adriana Nistor, Drobeta Turnu Severin, Facultatea de Matematică şi Informatică, „Uni-

versitatea Bucureşti” din Bucureşti;• Constantin Popa, Falticeni, Facultatea de Inginerie Aerospaţială din Bucureşti.

Cei 5 tineri studenţi talentaţi au fost anunţaţi în cadrul unei ceremonii de premiere, în prezenţareprezentanţilor conducerii COSMOTE România şi a membrilor juriului, şi se alătură celorlalţi 10studenţi merituoşi premiaţi în 2010 şi 2011.

Cei 5 câştigători ai programului au fost evaluaţi de juriul de burse COSMOTE, format din CristinaBazavan, jurnalist/blogger cu o experienţă în mass-media de peste 15 ani; Mihaela Perianu, fonda-tor şi Managing Partner în cadrul Aims Human Capital şi Dale Carnegie Training; Mihai Popa-Radu,Managing Partner în cadrul biroului de consultanţă Seeds for Success; Sorin Psatta, IntegratedCommunication Director al Graffiti BBDO Romania şi Lector la Facultatea de Jurnalism şi ŞtiinţeleComunicării din cadrul Universităţii Bucureşti, şi Camelia Beldeanu, Head of Technology, CustomerCare and Operational Office COSMOTE România.

Bursele COSMOTE reprezintă un program cu tradiţie al Grupului COSMOTE, care a acordat până înprezent în Grecia peste 383 de burse şi distincţii onorifice, cu o valoare totală de peste 2 milioane euro.

B. Grija pentru copiiPentru COSMOTE România, grija pentru copii constituie un domeniu important de activitate.

„Telefonul Copilului 116 111”: COSMOTE România este singurul operator mobil partener al Aso-ciaţiei Telefonul Copilului în România şi oferă acces gratuit clienţilor săi la linia de asistenţă a or-ganizaţiei. „Telefonul Copilului” primeşte plângeri despre încălcarea drepturilor copiilor şi oferăsprijin legal şi consiliere victimelor. De asemenea, COSMOTE România sprijină forumul online alorganizaţiei.

Page 36: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 36

Campania „Mesaje de Iubire” - SMS-uri de Anul Nou: COSMOTE România a continuat campa-nia de contribuţie socială „Mesaje de Iubire – SMS-uri de Anul Nou” în 2012, pentru cel de-al patruleaan consecutiv, oferind 45.000 euro din veniturile din SMS-uri de Anul Nou către 9 organizaţii non-profit care îngrijesc copiii, alese pe baza unor criterii de eligibilitate predefinite. Cele 9 organizaţiisusţinute de COSMOTE România se ocupă de aspecte legate de copii, cum ar fi drepturile copilului,abuzuri sexuale şi persoane dispărute, copii bolnavi de cancer sau cu dizabilităţi, orfani, copii defa-vorizaţi.În 2012, organizaţiile susţinute de COSMOTE România în cadrul programului şi-au continuatproiectele şi au înregistrat rezultate semnificative: Asociaţia Little People, Asociaţia Renaitre Ro-mania, Asociaţia Sfantul Stelian, Asociaţia Telefonul Copilului, Asociaţia Autism Baia Mare, Asoci-aţia Caritas Bucuresti, Fundaţia Dezvoltarea Popoarelor, Fundaţia Hecuba. Fiecare dintre fundaţiilede mai sus a primit echivalentul a 5.000 euro pentru a-şi continua şi dezvolta proiectele caritabilepentru copii. În primele patru ediţii ale campaniei „Mesaje de Iubire – SMS-uri de Anul Nou”, COSMOTE Româ-nia a oferit 185.000 euro unui număr de 21 ONG-uri care se ocupă de copii. Iniţiativa COSMOTERomânia este comunicată între Crăciun şi Anul Nou pe principalele canale TV din România, precumşi în presa scrisă, online şi în magazine. Campania „Mesaje de iubire” este inspirată de o iniţiativăsimilară a Grupului COSMOTE, care a fost introdusă încă din 1999.

C. Ajutor în caz de calamităţiCOSMOTE România şi Romtelecom au venit în ajutorul comunităţilor afectate de ninsori abun-dente şi condiţii meteo extreme în iarna 2011-2012, oferind sprijin material în valoare de 20.000de euro în cadrul campaniei „România are nevoie de tine”. Mii de persoane din judeţele Buzău şiVrancea au beneficiat de ajutorul acordat de cele două companii, cum ar fi alimente de bază pen-tru supravieţuire şi alte produse livrate chiar şi cu elicopterul în zonele cele mai izolate. Mai mult,Romtelecom a donat 5.000 euro Crucii Roşii pentru a o susţine în acţiunile de ajutorare a celornevoiaşi, afectaţi de condiţiile meteorologice extreme.Trebuie remarcat că pentru a veni în sprijinul clienţilor săi în această perioadă dificilă, COSMOTERomânia a prelungit cu şapte zile termenul de plată pentru abonaţii din zonele afectate de zăpezişi condiţii meteorologice severe. Prelungirea de şapte zile s-a adăugat termenului de plată de 17zile (care deja este cel mai lung termen de plată de pe piaţa telefoniei mobile).

„Mesaje de Iubire”

0 10000 20000 30000 40000 50000

2010

2009

2011

2012

Contribuţie (euro)

0 10000 20000 30000 40000 50000

2010

2009

2011

2012

45.000

45.000

45.000

50.000

Am strâns şi oferit 185.000 euro prin campania noastră „Mesaje de iubire” în ultimii patru ani

Page 37: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

37 SOCIETATE

Dezvoltarea economică din România

0 20 40 60 80 100 120

2010

2009

2011

2012

Training pentru angajaţi (milioane euro)Impozite plătite (milioane euro)Asigurări de sănătate (milioane euro)

0 20 40 60 80 100 120

2010

2009

2011

20120,28

0,24

0,2

0,6 19,2 0,33

32,3 0,27

45,7 0,23

108,4 0,2

3. Dezvoltarea economicăΑ. Sprijinim economia românească COSMOTE contribuie la dezvoltarea economiei româneşti, investind în infrastructurile de teleco-municaţii, creând locuri de muncă şi introducând produse şi servicii care sprijină dezvoltarea pieţei.În anul 2012, COSMOTE România: • A avut o cifră de afaceri de 462,8 milioane euro. O parte semnificativă din această sumă este redi-

recţionată către comunităţile locale, prin intermediul salariilor, al investiţiilor, al plăţii impozitelorşi al plăţilor către furnizori.

• A plătit suma de 108,4 milioane euro în impozite (directe şi indirecte) către Statul Român.• A plătit suma de 200.000 euro pentru asigurările obligatorii şi opţionale de sănătate destinate

angajaţilor.• Compania a creat în România peste 2.400 de locuri de muncă directe şi mii de locuri de muncă

indirecte (în cadrul sectorului de activitate de telefonie mobilă, dar, de asemenea, şi datorităproduselor şi serviciilor pe care le oferim).

4. VoluntariatulA. Încurajarea voluntariatuluiNe străduim să-i implicăm pe angajaţii, clienţii, furnizorii şi partenerii noştri de afaceri în diverseiniţiative şi programe relevante pentru mediul social românesc. Urmărind să mobilizăm şi săcreştem gradul de conştientizare al angajaţilor noştri pentru a crea cetăţeni responsabili şi activi,cultivăm voluntariatul prin diverse acţiuni precum cele descrise în continuare:

Protecţia mediului prin „Adoptă o pădure”: În noiembrie 2012, COSMOTE România şi Germanosau plantat în apropiere de Ploieşti câte un copac pentru fiecare din cele aproape 1.900 de tele-foane mobile, accesorii şi baterii vechi colectate prin programul „I Love Recycling”, cu sprijinulAsociaţiei MaiMultVerde. Mai mult, COSMOTE România a cumpărat alţi 5.000 de copaci, care au fostplantaţi pe o suprafaţă 1 hectar. O echipă de aproximativ 200 de voluntari din cadrul COSMOTERomânia şi Germanos a participat la această activitate, alături de alte părţi interesate.

Mai mult, compania, împreună cu partenerii săi, şi-a asumat îngrijirea şi întreţinerea pădurii pentruurmătorii 5 ani, perioada de care au nevoie copacii pentru a ajunge la maturitatea timpurie. În total,peste 590 de voluntari au participat la activităţile de reîmpădurire şi curăţenie, în ultimii 5 ani.

B. Continuitatea activităţiiCOSMOTE România, luând în considerare atât obligaţia sa legală, cât şi responsabilitatea sa, faceeforturi pentru a asigura continuitatea activităţii sale, pentru a putea oferi servicii la un nivel înalt,chiar şi atunci când se confruntă cu situaţii neaşteptate. Din acest motiv, compania a implemen-tat un Sistem de Management al Continuităţii Activităţii (BCMS) aliniat cu standardul internaţionalISO22301. În acest cadru, compania a efectuat Analize a Impact asupra Afacerii pentru a identi-fica riscurile aferente proceselor de business şi le gestionează prin iniţiative corespunzătoare; deasemenea, compania realizează teste periodice pentru a asigura că aceste iniţiative sunt eficientesau pentru a vedea dacă necesită modificări, desfăşoară sesiuni de instruire şi conştientizare aangajaţilor, pentru a împărtăşi cele mai bune practici de continuitate a activităţii.

INDICATOR 2009 2010 2011 2012Cifra de afaceri (milioane euro) 423,2 468,8 463,8 462,8Profituri operaţionale (milioane euro) (22,1) (8,2) 25,6 5EBITDA (milioane euro) 66,0 81,1 108,3 119,5Asigurări de sănătate pentru angajaţi (milioane euro) 0,33 0,27 0,23 0,2Impozite plătite* (milioane euro) 19,2 32,3 45,7 108,4Training pentru angajaţi (milioane euro) 0,6 0,2 0,24 0,28Clienţi* *(număr) 6.920.816 6.849.648 6.138.579 6.285.830

* Include parte din impozitele pentru licenţa 4G ** Include atât clienţii COSMOTE România, cât şi clienţii ZAPP

Numărul angajaţi voluntari a crescut la 200 în anul2012

Page 38: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 38

Colectarea de haine/Donaţii pentru persoanele defavorizate: În 2012, angajaţii noştri auadunat 100 de cutii mari de haine, produse alimentare, jucării şi cărţi, care au fost trimise per-soanelor nevoiaşe, prin mai multe instituţii: • Secţia Oncologie a Institutului Clinic Fundeni;• Casele pentru persoanele fără adăpost din Bucureşti;• Fundaţia Oeconomica Timiensis, Timişoara;• Centru de plasament Sfânta Maria, Bucureşti;• Secţia Oncologie a Spitalului Marie Curie, Bucureşti;• Protoieria Ilfov Sud, Mitropolia Munteniei şi Dobrogei, Popeşti-Leordeni, Ilfov; • Şcoala Mislea din satul Scorţeni, Prahova;• Fundaţia Principesa Margareta a României, Bucureşti; • Centrul de plasament Harap Alb, din Bucureşti;• Fundaţia Comunia, din Municipiul Oradea, Bihor;• Fundaţia de Binefacere a Nevăzătorilor „Orbul Bartimeu”, Suceava.

Ajutor în caz de calamităţi: Angajaţii COSMOTE România şi Romtelecom au venit în ajutorul co-munităţilor din zonele afectate de ninsori abundente şi condiţii meteo extreme în iarna 2011-2012, oferind ajutor constând din conserve, pâine, dulciuri, formulă de lapte pentru sugari etc.,transportate de 15 angajaţi de la cele două companii.

5. Antreprenoriatul de afaceriA. Sprijinirea dezvoltării tehnologiceUn pilon central al activităţii noastre îl constituie exploatarea noilor tehnologii şi servicii pentru afacilita inovaţia în afaceri, competitivitatea, precum şi facilităţile de suport clienţi. În 2009, pen-tru al treilea an consecutiv, COSMOTE România a colaborat cu organizaţia de tineret ΟRICUM, pen-tru a opera o platformă electronică interactivă (www.mentorship.ro), care viza facilitarea dialoguluiîntre tinerii care doresc să se orienteze profesional către un anumit domeniu de activitate şipotenţialii lor angajatori.

Page 39: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

39 SOCIETATE

6. Decalajul digital Α. Reducerea decalajului digitalDeşi rata de pătrundere în rândul populaţiei a serviciilor în bandă largă de foarte mare viteză (peste100 Mbps) este de 2,1% în Romania, dublu faţă de rata medie de 1% din Uniunea Europeană,comparativ cu ratele de penetrare din Uniunea Europeană ratele de penetrare din România rămânmult în urmă: • La începutul anului 2013 rata de penetrare a reţelelor în bandă largă de mare viteză (peste 30 Mbps)

era de 7,5%, considerabil mai mică decât ratele de penetrare din Europa.

• Rata de penetrare a serviciilor fixe în bandă largă era de 17%, în timp ce media la nivelul Uniunii Eu-ropene este de 28,5%.

• Rata de penetrare a serviciilor de internet mobil este de 7%, în timp ce media în Uniunea Europenăeste de 37%.

• Utilizarea Internetului de pe telefonul mobil a fost de 62% zilnic, de 22% cel puţin o dată pe săp-tămână şi 16% chiar mai rar.

• Din numărul total de utilizatori de Internet, 19% au conexiuni de 100 Mbps şi peste, 30% au conex-iuni între 30-100 Mbps, iar 51% au conexiuni sub 30 Mbps.

• 22% din companiile din România oferă dispozitive portabile angajaţilor lor pentru acces la Internetmobil, în timp de media în Uniunea Europeană este dublă.

(Sursa:http://ec.europa.eu/digital-agenda/sites/digital-agenda/files/DAE%20SCOREBOARD%202013%20-%20SWD%202013%20217%20FINAL.pdf)

COSMOTE România contribuie la reducerea fenomenului de decalaj digital, asigurând acoperire ge-ografică şi demografică adecvată pentru serviciile sale de Internet mobil, astfel facilitând accesulla informaţii şi date pentru cetăţenii din România.

Am atins o acoperire a populaţiei de peste 99,4% pentru GPRS/GSM şi peste 73% pentru 3G

AN Acoperire Acoperirepopulaţie 2G(%) populaţie 3G

2012 99,46 73,282011 99,46 66,612010 99,29 60,312009 99,18 N/A

7. Obiective şi realizări 2012 şi 2013

Continua să sprijinim societatea prin strângerea de fonduri prin intermediul SMS-urilor.

Continua să sprijinim societatea prin strângerea de fonduri prin intermediul SMS-urilor.

2013

2013

Continua să sprijinim serviciile de urgenţă pentru copii. Continua să sprijinim serviciile de urgenţă pentru copii.

AM SPUS CĂ VOM (în 2012) PROGRES VOM (în 2013) PÂNĂ ÎN

2013Dezvolta un produs sau serviciu personalizat pentrupersoanele cu dizabilităţi.

Continua să oferim un produs sau serviciu personalizatpentru persoanele cu dizabilităţi.

100%

100%

100%

100% 2013Continua să sprijinim încă 5 studenţi prin programul de burse.

Continua să sprijinim încă 5 studenţi prin programul de burse.

2013Continua campania noastră „Mesaje de iubire”. Continua campania noastră „Mesaje de iubire”.

2013Extinde structura noastră de continuitate a activităţii (BCM).

Extinde structura noastră de continuitate a activităţii (BCM).

100% 2013Continua programul nostru de voluntariat pentru angajaţi.

Continua programul nostru de voluntariat pentru angajaţi.

50%

0%

Page 40: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 40

ore de training76.568

angaja$i1.359

ani vârsta medie a angaja$ilor33,5

acidente fatale0

INTRODUCERE ŞI PRIORITĂŢI

Page 41: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

41 ANGAJAŢI

LUMEA NOASTRĂANGAJA%II NO&TRI

Crearea unor condiţii de lucru excelente, într-un peisaj competitiv

V.

De a crea un loc de munc! sigur, echitabil #i care s! faciliteze dezvoltareaprofesional! #i personal! a angaja$ilor no#tri.

•Ne-am atins obiectivul nostru permanent de zero accidente fatale•Am instruit peste un sfert din angaja$ii no#tri în mod constant în ultimii 4 ani •Am atins un procent de 28,6% de directori femei care raporteaz! c!tre CEO•Am m!rit num!rul de angaja$i cu 3,4% în anul 2012

Obiectivul nostru

Realiz!rile noastre în 2012

Page 42: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 42

1. Locuri de muncăA. Menţinerea locurilor de muncăLa COSMOTE România, angajăm în mod direct 1.359 angajaţi activi şi inactivi, în timp ce datorităactivităţii noastre am determinat în mod indirect crearea de mii de locuri de muncă în România, unaspect deosebit de important în contextul crizei financiare.Printre câteva caracteristici ale populaţiei noastre de angajaţi activi, în număr de 1.304 de persoane(definită ca toţi angajaţii, cu excepţia celor în concediu maternal) sunt următoarele:• Media de vârstă este de 33,5 ani • 90,3% au contracte permanente (dintre care 1 angajat lucrează cu normă redusă). Restul de

9,7% sunt nou angajaţi şi au contracte temporare, pe o perioadă de 6 luni, conform politiciicorporative.

• Fluctuaţia de personal în 2012 a fost de 20,7%, fără diferenţieri semnificative de vârstă, sex sauregiune.

• Distribuţia personalului fluctuant în funcţie de sex, în 2012, a fost 22,6% femei şi 19% bărbaţi.

2. Sănătate şi securitate A. Asigurarea sănătăţii şi a securităţiiPrioritatea noastră este să oferim angajaţilor noştri un loc de muncă sigur, şi ne concentrăm peasigurarea de condiţii de lucru adecvate şi respectarea regulilor de sănătate şi securitate în muncă,pentru a-i proteja pe angajaţii noştri.Din acest motiv:• Identificăm riscurile de muncă, prin intermediul Evaluărilor documentate ale Riscurilor Ocupaţionale.

Aceste studii ne permit să eliminăm sau să limităm riscurile respective, luând măsurile adecvate, pre-cum instruirea angajaţilor şi asigurarea de mijloace de protecţie individuală corespunzătoare.

• Specialiştii noştri în securitate efectuează inspecţii în domeniul sănătăţii şi securităţii pentru a identi-fica neconformităţile şi pentru a recomanda măsurile corective.

• Îmbunătăţim zi după zi cultura pentru sănătate şi securitate, prin diversele traininguri privind sănătateaşi securitatea.

• Respectăm procedurile corporative de sănătate şi securitate şi legislaţia locală.• Am înfiinţat un Comitet de Sănătate şi Securitate în Muncă, care se întruneşte trimestrial, împreună cu

reprezentanţii companiei şi ai angajaţilor, pentru a discuta aspecte privind riscurile la locul de muncă. • Am dezvoltat un program medical pentru a-i asista pe angajaţii noştri şi a verifica anual sănătatea

acestora.

În 2012, compania noastră a obţinut certificarea pentru Sănătate şi Securitate conform OHSAS 18001.

Angajaţi

0 200 400 600 800 1000 1200 1400

2011

2010

2009

2008

2012

Fluctuaţia de personal (%)Angajaţi (număr)

0 200 400 600 800 1000 1200 1400

2011

2010

2009

2008

2012

20,7

1.359

25,9

15,8

1.314

1.289

1.250

1.167

Numărul de angajaţi a crescut cu 3,4% în anul 2012

FUNCŢIE DIRECTORI MANAGERI ANGAJAŢI TOTAL ANGAJAŢI

ACTIVI

Angajaţi (număr) 11 53 1.240 1.304SEX/TIP DE ANGAJARE FEMEI BĂRBAŢI NORMĂ ÎNTREAGĂ JUMĂTATE

DE NORMĂ

Angajaţi (număr) 618 686 1.304 1CATEGORIE MINORITĂŢI NEVOI SPECIALE EXPATRIAŢI

Angajaţi (număr) 0 2 8

VÂRSTĂ <25 26-35 36-45 >45Angajaţi (număr) 193 666 313 132TIP LOC DE MUNCĂ MAGAZINE BIROURI

Angajaţi (număr) 131 1.173EDUCAŢIE ELEMENTARĂ LICEU UNIVERSITARĂ POST UNIVERSITARĂ

Angajaţi (număr) 0 358 900 46

* Datele se referă la 31/12/2012

* Datele se referă la 31/12/2012.

Page 43: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

43 ANGAJAŢI

B. Monitorizarea performanţei noastreRezultatele procedurilor de mai sus sunt reflectate în următorul tabel, unde sunt rezumate inci-dentele referitoare la sănătate şi securitate:

3. Angajarea echitabilăA. Un mediu de lucru echitabil Compania noastră nu face nicio discriminare de rasă, vârstă, religie, origine, culoare a pielii, nevoispeciale, convingeri politice, orientare sexuală, sex sau situaţie familială, în deciziile legate de aspecteprivind angajarea. Ca urmare:• Niciun incident legat de discriminare nu a avut loc în COSMOTE România, pentru încă un an. • Cel mai mic salariu din companie este egal cu salariul minim legal pe economie. • Numărul de angajaţi străini din COSMOTE România este de 11 (nu sunt incluşi 3 expatriaţi cu

contract direct cu Grupul COSMOTE/OTE). • Perioada minimă de preaviz pentru schimbări operaţionale (de ex. concediere sau restricţionare)

este de 20 de zile lucrătoare.• Nu există diferenţe între salariile bărbaţilor şi femeilor cu nivel ierarhic/domeniu de activitate/familie

de posturi similare, aşa cum arată analiza cantitativă a salariilor efectuată, mici diferenţe apărânddatorită istoricului profesional al persoanelor ce ocupă funcţii similare.

Segmentarea şi diversitatea societăţii este reflectată şi în compania noastră. Angajăm proporţiicorespunzătoare de bărbaţi şi femei, angajaţi mai tineri şi mai în vârstă, precum şi angajaţi din diverseregiuni geografice, în timp ce încercăm să integrăm în mod armonios persoanele cu dizabilităţi încompania noastră. Deosebit de important este că, în timp ce proporţia de angajaţi femei în funcţii deconducere este de 29,7%, proporţia corespunzătoare de femei care raportează direct către CEO fiindde 28,6% în 2012.

Nu în ultimul rând, COSMOTE România a aplicat de asemenea un Model de Familii de Posturi, reflectândsistemul respectiv implementat în cadrul Grupului COSMOTE.

C. Instruirea privind sănătatea şi securitateaCompania noastră pune un accent deosebit pe instruirea şi sensibilizarea angajaţilor noştri privindaspectele de sănătate şi securitate în muncă. Prin urmare, în anul 2012 s-au desfăşurat trei sesiunide training cu şefii de echipă, care au fost cuprins prevederi ale OHSAS18001, dedicând peste 4ore per participant. În 2012, accentul s-a pus în special pe instruirea angajaţilor privind conducereasigură a autovehiculelor şi înstruirea alpiniştilor privind aspecte legate de securitatea muncii (79de alpinişti şi 152 de şoferi), un total de 231 de persoane fiind instruite.

După cum se observă, în ultimii trei ani au avut loc doar două accidente semnificative, determinând oabsenţă de 43 de zile de la locul de muncă. De asemenea:• Nu a avut loc niciun accident la locul de muncă. • Rata de îmbolnăvire a fost de 1%.• Rata de absenteism a fost de 2,1% (excluzând concediile plătite).

* Prima cifră se referă la accidente la locul de muncă, a doua cifră se referă la accidentele din afara locului de muncă (de exemplu accidente rutiere).

2009 0 0 1+0 1+0 0,08 332010 0 0 0+0 0+0 0,00 02011 0 0 1+0 1+0 0,08 102012 0 0 0 0 0 0

Total zile de absenţă de

la lucru

Procent angajaţiangajaţi

Număr de accidente(absenţe > 3 zile)*

Număr deaccidente

Pierdericolaboratori

Pierderiangajaţi

INSTRUIRE DE SĂNĂTATE ŞI SECURITATE 2009 2010 2011 2012

Situaţii de urgenţă (angajaţi instruiţi) 1.250 1.239 1.251 1.344Primul ajutor (angajaţi instruiţi) 0 51 53 41Alpinişti (angajaţi instruiţi) 19 70 21 79Conducerea sigură a autovehiculelor (angajaţi instruiţi) 69 0 0 152

2010 44,3 30,8 25,02011 44,9 34,4 28,62012 47,3 29,7 28,6

Procent femei (total)

Procent femei(în funcţii de conducere)

Procent femei (Directori raportând direct către CEO)

Indicator COSMOTE Romania (%)

În anul 2012, am atins o proporţie de 28,6% femei directori raportând către CEO

Page 44: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 44

4. Drepturile angajaţilor A. Munca prestată de copii, munca forţată şi munca inechitabilăCompania noastră respectă principiile internaţional recunoscute ale drepturilor omului, aşa cumsunt descrise în Declaraţia ONU a Drepturilor Omului şi cele zece Principii ale iniţiativei Global Compacta ONU, cu politicile noastre respective incluse în Codul nostru de Conduită, care a fost comunicattuturor angajaţilor (a se vedea secţiunea II-2B). Pe baza acestor principii:

• ne angajăm să nu exercităm şi să nu tolerăm munca coercitivă în unităţile noastre• suntem dedicaţi ideii de a nu angaja persoane sub limita de vârstă legală (definită de legislaţia

română a muncii) • în nicio circumstanţă nu vom angaja persoane sub vârsta de cincisprezece ani• ne aşteptăm ca furnizorii noştri să nu angajeze persoane sub limita de vârstă legală şi nici să nu

tolereze practici de hărţuire fizică, exploatare sau uz de muncă coercitivă, în niciunul dintre sediile lor

Deşi, după cunoştinţele noastre, nicio asociaţie a angajaţilor nu s-a format încă în companianoastră, respectăm dreptul angajaţilor de a-şi exprima opinia deschis şi liber, individual sau îngrupuri, după cum se descrie în politicile noastre, care sunt incluse în Codul nostru de Conduită(a se vedea Secţiunea VI-1C) şi în principiile internaţional recunoscute ale drepturilor omului, lacare aderă aceste politici.

D. Familiarizarea noilor colegi Prin intermediul programului de prezentare a companiei „Bunvenit în lumea noastră”, noii noştri colegi se familiarizează cuprincipiile noastre corporative, cu structura, cultura (inclusivResponsabilitatea Corporativă), politicile şi procedurile com-paniei. În cadrul programului nostru, colegii noi:• sunt informaţi despre operaţiunile noastre corporative. • primesc acces la canalele de comunicare adecvate, prin care pot

obţine mai multe informaţii.

5. Dezvoltarea angajaţilorA. Evaluarea angajaţilorPentru a monitoriza punctele forte şi punctele ce necesită îmbunătăţiri ale angajaţilor noştri, uti-lizăm un Sistem de Evaluare a Performanţei. În anul 2012, au fost evaluaţi 99,5% din angajaţiinoştri (1.298), respectiv cei care îndeplineau criteriile din respectiva procedură de evaluare.

B. Promovarea angajaţilorPunem accentul pe dezvoltarea angajaţilor noştri, prin urmare aplicăm procedura conform căreia:• Divizia Resurse Umane, împreună cu managerii direcţi, evaluează care locuri de muncă pot fi ocupate

din interior şi anunţate intern• Apoi urmează un proces de selecţie, care include o serie de interviuri şi eventual participarea la

centre de dezvoltare (pentru candidaţii care îndeplinesc cerinţele postului)• Pentru a stabili un sistem de promovare internă solid şi pe termen lung, am creat Centrele de Dezvoltare,

în care participă candidaţii pentru promovare, precum şi pentru re-poziţionare (pentru poziţii cu sarciniextinse)

C. Trainingul angajaţilorNe instruim angajaţii în domenii precum produse şi servicii, tehnologie, competenţe, gestiunearesurselor umane, servicii pentru clienţi etc. În 2012, am desfăşurat în total 727 de programe detraining, care au însumat peste 76.568 ore de training (inclusiv traininguri efectuate intern şi cursuride e-learning cu peste 284.000 euro cheltuiţi) şi 60,76 ore de training per angajat, în timp ce în anul2011 au fost desfăşurate 733 de programe de training, 19.747 de ore şi 15,03 ore per angajat.

Instruirea angajaţilor

0 100 200 300 400 500 600 700 800

2011

2010

2009

2012

Training mediu per angajat (ore)Ore de training (mii)Număr de cursuri de training

0 100 200 300 400 500 600 700 800

2011

2010

2009

2012

60,76

76,6

727

15,03

5,12

6,6

623

26,37

32,9

262

19,7

733

Participarea angajaţilor la instruire

0 20 40 60 80 100

2011

2010

2009

2012

Procentul de angajaţi instruiţi (%)

0 20 40 60 80 100

2011

2010

2009

2012

92,7

73,4

27,4

64,3

Am instruit peste un sfert din angajaţii noştri în mod constant în ultimii 4 ani

Page 45: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

45 ANGAJAŢI

7. Comunicarea internăA. Informarea angajaţilorPentru a crea o cultură corporativă omogenă, am stabilit un dialog sistematic cu angajaţii noştri,prin intermediul proceselor de comunicare internă, utilizând diverse mijloace, precum:• pagină de Internet intern (Intranet) denumit „Microcosmos”• informări electronice individualizate (mesaje e-mail), pentru aspecte corporative şi altele• publicaţii informative electronice săptămânale, pentru ştiri recente de interes pentru angajaţi• mesaje scrise trimise pe telefoanele mobile de serviciu ale angajaţilor • pliante informative tipărite• postere

B. Satisfacţia angajaţilorAngajaţii Grupului de Companii COSMOTE din România au completat în 2012 „Sondajul de opinieal Angajatului”, cu o rată de participare de 75% care indică faptul că angajaţii au legături solide cuorganizaţia, iar deschiderea pentru feedback este unul dintre principalii piloni ai culturii noastre.Sondajul de satisfacţie a angajaţilor din 2012 a indicat îmbunătăţiri clare în comparaţie cu sondajeleanterioare în anumite domenii de evaluare, printre care trebuie menţionate percepţia cu privire lamediul de lucru, oportunităţile de training şi iniţiativa/propria răspundere, precum şi iniţiativelenoastre de responsabilitate corporativă.

Asigurare - Îngrijiri medicale• Program de îngrijiri medicale private pentru

toţi angajaţii şi membrii familiei lor care sunteligibili

• Program de asigurare privată de viaţă pentrutoţi angajaţii

Bonuri de masă• Tichete de masăTimp liber• O primă specială acordată pentru concediul

anual plătit• Zile de concediu suplimentare pentru

evenimente specialeFamilie• Program de îi ngrijirmedicale private pentru

membrii familiei angajaţilor

• Acces la produsele şi serviciile companiei cutratament preferenţial

• Acces la servicii sportive cu tratament preferenţial

Acces la produsele şi serviciile companiei• Telefoane mobile gratuite sau la preţ redus

pentru toţi angajaţii• Planuri tarifare preferenţiale în funcţie de

nivelul ierarhic şi de nevoile de business impusede funcţie

Alte produse şi servicii• Cooperarea cu diverse companii, pentru a

asigura tratament preferenţial angajaţilor

6. Beneficii suplimentareA. Oferirea de beneficii suplimentareCompania noastră oferă angajaţilor un pachet extensiv de beneficii suplimentare, care acoperăurmătoarele categorii:

Sondajul de opinie al angajatului

0 10 20 30 40 50 60 70 80

2012

„Mă identific cu implicarea socială şi ecologică a COSMOTE România” (%)„COSMOTE România îşi respectă promisiunea de a fi responsabilăfaţă de societate si mediu” (%)

0 10 20 30 40 50 60 70 80

2012

0 10 20 30 40 50 60 70 80

2012

72

77

8. Obiective şi realizări 2012 şi 2013

Certifica COSMOTE România conform OHSAS 18001.

2013

2013

Implementa şi mai detaliat Responsabilitatea Corporativă în programul nostru de training introductiv.

AM SPUS CĂ VOM (în 2012) PROGRES VOM (în 2013) PÂNĂ ÎN

2013Integra Responsabilitatea Corporativă în programele de training.

Integra în continuare Responsabilitatea Corporativă în programele de training.

100%

100%

50%

Page 46: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 46

pliante de informare a publicului

4

disponibilitate a re$elei 99,83%

milioane de clien$i 6,3membri ai Consiliului de Administrarea

7

milioane euro cifr! de afaceri462,8

INTRODUCERE ŞI PRIORITĂŢI

Page 47: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

47 PIAŢĂ, CLIENŢI ŞI FURNIZORI

LUMEA NOASTRĂPIA%A, CLIEN%II &IFURNIZORII NO&TRIInfluenţarea pozitivă apieţelor în care operăm

VI.

Realiz!rile noastre în 2012• 6 din cei 7 membri ai Consiliului de Administra$ie nu au func$ii executive• Am distribuit peste 35.000 de pliante privind aspecte precum un Internet

mai sigur pentru copii, câmpurile electromagnetice• Am ini$iat implementarea Codului de Conduit! pentru furnizori• Am informat peste 1 milion de oameni privind regulile de utilizare sigur! a

telefoanelor mobile în timpul condusului

Obiectivul nostru De a urm!ri o abordare de management bazat! pe principiile transparen$ei#i eticii, #i, în acela#i timp, de a facilita operarea responsabil! în pie$eleunde ne desf!#ur!m activitatea.

Page 48: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 48

1. Guvernarea corporativăA. Practici de guvernare corporativăDupă cum este descris în Codul nostru Intern de Operaţiuni, Consiliul de Administraţie (CA) este responsabil pentru luarea oricăror decizii privindadministrarea, managementul, utilizarea resurselor şi în ansamblu de atingerea obiectivelor corporative ale companiei noastre. • CA este alcătuit din 7 (şapte) membri, care sunt aleşi de către Adunarea Generală a Acţionarilor.• Şase dintre aceşti membri ai CA nu au funcţii executive, niciunul fiind independent.• Salariile şi alte compensaţii ale membrilor CA sunt decise de Adunarea Generală, în conformitate cu legislaţia aplicabilă (Legea 31/1990 privind

societăţile comerciale). Consiliul de Administraţie al COSMOTE România era alcătuit din următorii membri:

Consiliul de Administraţie supraveghează activităţile organizaţiei în materie de performanţă economică, ecologică şi socială, inclusiv riscurile şi oportu-nităţile relevante, aderarea la sau respectarea standardelor, codurilor de comportament şi principiilor agreate la nivel internaţional, prin intermediul CEO-ului, care este membru al Consiliului şi căruia îi raportează anumite unităţi funcţionale ale companiei.• Membrii Consiliului sunt selectaţi pe baza calificării şi experienţei, în prezent neexistând diferenţe de sex sau alţi indicatori de diversitate în cadrul

criteriilor de selectare.• Remunerarea membrilor Consiliului este legată de performanţa generală a companiei, inclusiv în mod indirect de chestiuni de Responsabilitate

Corporativă, însă în prezent nu există o legătură directă separată între remuneraţii şi performanţa socială şi de mediu.

B. Controlul operaţiunilor interne Pentru a respecta principiile Guvernării Corporative şi responsabilitatea conducerii de a atinge obiectivele corporative stabilite, COSMOTE România a creat unSistem Intern de Control (SIC), alcătuit din mecanisme de control şi proceduri. Dat fiind că din 2011 Grupul OTE nu mai este listat la Bursa din New York, ceeace înseamnă că acesta nu mai aplică prevederile Legii Sarbanes-Oxley (SOX), compania a adoptat sistemul de control intern (ICS) al Grupului DeutscheTelekom, care urmează principiile de bază ale reglementărilor SOX în vederea menţinerii standardelor ridicate ale sistemului de control intern realizate înperioada listării companiei. În acest scop, Departamentul Audit Intern şi Conformitate evaluează nivelul de adecvare şi eficienţă a guvernării corporative,evaluarea riscurilor, sistemul de controale interne şi nivelul responsabilităţii personalului în scopul de a confirma şi atinge obiectivele corporative.

C. Sistemul de Management al ConformităţiiGrupul COSMOTE a implementat un Sistem cuprinzător de Management al Conformităţii, care asigură faptul că interesele acţionarilor şi ale părţilorinteresate sunt protejate. COSMOTE România a adoptat acest sistem, care defineşte limitele responsabilităţii angajaţilor şi regulile de comportament,necesare pentru a evita implicaţiile legale şi potenţialele conflicte de interese. Mai specific, am aplicat:

NUME MEMBRU EXECUTIV MEMBRU NON-EXECUTIV

Zaharias Piperidis - Preşedinte CANikolai Beckers CEO -Konstantinos Liamidis - Matija Kovacevic - Anastasios Tzoulas - Dimitrios Tzelepis - Darius Pintilie -

• Codul Intern de Operaţiuni• Codul de Conduită (a se vedea secţiunea II-2B)• Codul de Conduită pentru Directorii Financiari Seniori• Codul Personalului Intern şi Contractul Colectiv de Muncă• Codul de Conduită pentru furnizori (a se vedea secţiunea VI-4A) • Politica privind evenimentele corporative• Politica privind frauda • Politica privind donaţiile şi sponsorizările• Codul de Conduită pentru protecţia dreptului persoanelor la confidenţialitate în gestionarea

datelor personale (Codul de Confidenţialitate) • Politica privind acceptarea şi oferirea de cadouri corporative• Politica privind evitarea conflictului de interese şi combaterea corupţiei• Politica privind operaţiunile bazate pe informaţii privilegiate• Politica privind denunţurile• Politica privind evitarea hărţuirii sexuale

* Datele se referă la 01/04/2013

Page 49: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

49 PIAŢĂ, CLIENŢI ŞI FURNIZORI

Trebuie să remarcăm că, în conformitate cu politicile noastre de conformitate, nu am finanţat partide politice în 2012, nici nu am primit ajutor financiar de laautorităţile publice. În plus, 40 de membri ai managementului superior (nivel manageri şi funcţii superioare) au fost instruiţi cu privire la politici anticorupţie,iar 66% din managementul mediu a fost instruit cu privire la politicile anticorupţie, conflictele de interese şi noul cod de conduită.

Studiu de caz: Mecanismul denunţurilor

În cadrul Politicilor de mai sus, fiecare angajat poate raporta (anonim sau nu) Biroului de Confor-mitate local/Biroului de Conformitate din cadrul Grupului/Comitetului de Audit potenţiale com-portamente necorespunzătoare din punct de vedere etic, care le atrag atenţia, fie trimiţând oscrisoare la o adresă poştală dedicată, trimiţând un e-mail ([email protected]) sauapelând o linie telefonică dedicată. De reţinut că:

• Angajaţii pot utiliza un formular model, disponibil pe pagina web a companiei, pentru a-şi întocmiraportul.

• Rapoartele sunt primite de către Chief Compliance Officer al Grupului OTE, în numele Comitetuluide Audit şi al Comitetului de Conformitate.

Aceste Politici definesc în mod clar faptul că COSMOTE România nu permite niciun fel de repre-salii directe sau indirecte de către conducerea companiei (sau alte organisme corporative), faţăde niciunul dintre cei care, de bună credinţă, vor efectua raportarea, exprimându-şi o îngrijoraresau o plângere cu privire la încălcări ale Codului nostru de Conduită sau la aspecte de contabili-tate şi audit financiar.

2. Concurenţa etică A. Regulile concurenţeiCOSMOTE România respectă cerinţele instituţionale privind libera concurenţă (atât la nivel naţional,cât şi al UE), precum şi respectă şi urmează toate reglementările şi legislaţiile respective UE şi locale.În cazuri limitate, compania a fost acuzată de a nu fi respectat legislaţia şi reglementările şi deoarecerespectăm în practică principiul transparenţei, cele mai importante dintre aceste cazuri sunt descriseîn mod deschis mai jos:

Clienţi: În 2012, am primit cinci notificări de la ANCOM. Notificările au fost emise de ANCOM ca ur-mare a inspecţiilor efectuate în următoarele magazine din Judeţul Neamţ: • Germanos - Târgu • COSMOTE - Roman• COSMOTE - Piatra • Avenir Telecom - Piatra• Codec SRL - Roman

Obiectul notificărilor a fost micile discrepanţe observate în cadrul termenilor contractelor abonaţilorpentru servicii de telefonie. Toate cele cinci notificări au primit răspuns, ANCOM neaplicând niciosancţiune.

Mediu: În 2009, Garda de Mediu Vrancea a acuzat COSMOTE România de încălcarea prevederilor demediu la construirea unei staţii de bază în judeţul Vrancea. Garda a ordonat suspendarea lucrărilor şi a apli-cat amenzi care au fost contestate în instanţă. Instanţa a admis reclamaţiile COSMOTE România în trei din-tre dosare şi a anulat amenzile însumând aproximativ 97.000 euro. Instanţa a respins reclamaţia într-unal patrulea dosar şi a considerat valabilă amenda de aproximativ 15.000 euro. Toate cele patru deciziisunt definitive şi obligatorii. În 2012, compania nu a fost implicată în niciun litigiu pe probleme de mediu.

Autoritatea pentru protecţia consumatorilor: În 2012, autoritatea pentru protecţia consumato-rilor din România a considerat că COSMOTE România nu respecta diverse prevederi din legislaţia pen-tru protecţia consumatorului şi a aplicat amenzi. Aproximativ 50% dintre acuzaţii au fost contestateîn instanţă şi majoritatea sunt încă pe rol la diferite niveluri de jurisdicţie. Majoritatea acestor amenziau fost aplicate pentru reclamaţii depuse de clienţi care nu erau mulţumiţi de valoarea facturilor, demodalităţile de activare/dezactivare a anumite extraopţiuni, de lipsa de acoperire a reţelei şi unele din-tre ele pentru dificultăţi cu telefoanele mobile achiziţionate la semnarea contractului de abonare.Foarte puţine dintre reclamaţii erau întemeiate.

B. Îmbunătăţirea pieţeiCOSMOTE Grecia a participat activ în timpul consultărilor care au avut loc la Buxelles sub egida ComisieiEuropene la întocmirea unui Memorandum European, abordând utilizarea sigură a telefoanelor mobilede către copii şi adolescenţi. COSMOTE România a semnat Memorandumul în 2008. Memorandumulabordează aspecte care vizează să asigure utilizarea în condiţii de siguranţă a serviciilor de telefoniemobilă de către utilizatorii minori, precum mecanismele de control al accesului, sensibilizare şi comu-nicare, clasificarea conţinutului comercial, precum şi tratarea conţinutului ilegal în produse şi serviciide telefonie mobilă şi/sau Internet.

Page 50: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 50

3. Marketingul responsabilA. Practici de marketing responsabilMaterialele noastre de comunicare sunt legale, adecvate, corecte, oneste, corespund realităţii şirespectă diversitatea persoanelor ca vârstă, sex, rasă, religie şi stare fizică sau psihică. Pentru aasigura implementarea, departamentul nostru de marketing controlează toate mesajele şi campaniilede publicitate, înainte de a le lansa către public.

B. Practici transparente şi de reducere de preţuri Comunicăm cu claritate şi transparenţă referitor la politicile de stabilire a preţurilor şi tarifelor noastre.În paralel, ne străduim să oferim preţuri reduse pentru a contribui în modul nostru la situaţiafinanciară dificilă cu care se confruntă mulţi dintre semenii noştri din cauza crizei financiare. Ca exemplu, unele dintre practici sunt menţionate mai jos:

Reducerea preţurilor de roaming: COSMOTE România a redus cu 17,1% tarifele de roaming pen-tru toate apelurile iniţiate din ţări UE şi cu 27,2% pentru cele primite în cadrul UE, cu începere de la1 iulie 2012 (conform reglementărilor Comisiei Europene). Astfel, toţi clienţii noştri, atât cu abona-mente cât şi cu cartele preplătite, beneficiază de tarifele Roaming Avantaj. Tarifele de roaming pentruSMS-urile către orice ţară din Uniunea Europeană şi Spaţiul Economic European au scăzut cu 18,18%,în timp ce preţurile pentru transferurile de date în roaming s-au redus cu 65%.

Dezvoltarea serviciilor de roaming: Abonaţii şi utilizatorii de cartele preplătite ai COSMOTE Româniapot utiliza servicii de roaming în 168 ţări la nivel mondial, prin 463 reţele. Pentru utilizatorii cartelelorpreplătite, serviciul Roaming Plus este disponibil în 56 de ţări, prin 101 reţele. În acelaşi timp, serviciilede date în roaming sunt disponibile în 74 de ţări şi la 229 parteneri, în timp ce serviciul 3G estedisponibil în 63 ţări şi la 114 parteneri.

Instrumentul de control al bugetului: COSMOTE România şi-a mărit portofoliul de produse şiservicii de afaceri cu aplicaţia web MVPN Budget Control, integrată în portalul WebCare, oferind companiilorposibilitatea de a-şi optimiza bugetele de comunicare şi de a profita de toate avantajele propunerilorpentru care au optat. Astfel, companiile care folosesc abonamente cu convorbiri în grup pot optimizaîn detaliu utilizarea minutelor incluse şi controla costurile de comunicare la cel mai eficient nivel.Cele mai utilizate caracteristici din MVPN Budget Control sunt alocarea creditului şi alocarea minutelor.

Transparenţa asupra reţelei: COSMOTE România a lansat o nouă hartă prietenoasă cu utilizatorii,care oferă o transparenţă mai mare pentru serviciile de date 3G furnizate de COSMOTE România. Astfel,accesând www.cosmote.ro, clienţii pot consulta harta interactivă a serviciilor de date 3G, care oferăo perspectivă mai clară a semnalului disponibil în fiecare zonă a ţării şi este completată de hartalocalităţilor sau de o vedere din satelit. Harta interactivă clasifică în 4 categorii semnalul 3G disponibilîn întreaga ţară, oferă informaţii detaliate privind viteza şi serviciile disponibile pentru fiecare categorieşi permite clienţilor să afle de ce nivel al semnalului pot beneficia zilnic în timp ce utilizează modemulConnect 3G.

C. Protecţia utilizatorilor minoriConsiderăm că părinţii ar trebui să fie informaţi în mod adecvat despre funcţiile telefoanelor mobile,precum accesarea de servicii, apelurile vocale, SMS, trimiterea şi primirea de fotografii şi clipuri video,precum şi accesul la Internet. Astfel, vor putea decide dacă şi la care servicii de telefonie mobilă levor permite accesul copiilor lor.

În acest scop, COSMOTE România aplică respectivele Politici şi Proceduri, precum:• Compania nu promovează serviciile de tip Adult/Erotic/Chat/Horoscop• Furnizorii de servicii sunt obligaţi prin contract să respecte legislaţia naţională (de exemplu este in-

terzis prin lege să se utilizeze datele clienţilor pentru promovarea de servicii, furnizarea de pornografieinfantilă etc.)

Strategia noastră se axează pe următoarele domenii:• Participarea la iniţiativele europene de auto-reglementare şi auto-angajament• Dezvoltarea de Servicii pentru Control Parental• Colaborarea cu instituţii credibile• Conştientizarea în cadrul companiei• Informarea, instruirea şi sensibilizarea publicului

Page 51: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

51 PIAŢĂ, CLIENŢI ŞI FURNIZORI

Iniţiativele de Auto-Reglementare şi Auto-Angajament: COSMOTE Grecia a semnat Memo-randumul European pentru utilizarea sigură a Internetului, pentru utilizarea sigură a telefoanelormobile de către copii şi adolescenţi (în colaborare cu alte companii europene de telefonie mobilă).COSMOTE România a colaborat cu alte companii de telefonie mobilă din România, pentru a dezvoltaşi semna „Codul de Conduită pentru utilizarea în condiţii sigure a conţinutului furnizat pe telefonulmobil”. Codul facilitează accesul sigur şi utilizarea de servicii cu valoare adăugată în special de cătreminori.Cu ocazia Zilei Internaţionale a Siguranţei pe Internet în data de 7 februarie, COSMOTE România alansat o campanie de informare pentru publicul intern şi extern şi a participat la evenimentele depromovare a utilizării în siguranţă a Internetului. Ca parte a acestei campanii, în 2012, 30.000 deexemplare ale celei de-a patra ediţii a broşurii „Cum să îţi protejezi copiii de pericolele Internetului”au fost disponibile în magazinele COSMOTE şi Germanos şi au fost distribuite în şcoli din 13 oraşe şila evenimente ale companiilor. Pe lângă aceasta, compania a desfăşurat o campanie online şi tipărită.

Cum v! proteja"i

copiii de pericolele

Internetului?

Despre telefonia mobil` [i internet

Pentru mai multe informa]ii ne pute]i contacta la adresa:

[email protected]

http://www.cosmote.ro PROGRAMUL DE RESPONSABILITATE SOCIAL#

Aceast flyer a fost tip`rit pe hârtie 100% reciclat`. !

Cunoa[te lumea din jurul t`u

Aceast flyer a fost tip`rit pe hârtie 100% reciclat`.

m v! puC iipi

ajeejtorm v! p ic d

"illAceast flyer a fost tip`rit pe hârtie 100%

reciclat`.

iipioc nrtenI onfelee trpseD

!

oicre pe d ?ilutuen tenretni i` [liboa mion

elel

Pentru mai multe informa]ii ne pute]i contacta la adresa:

[email protected]

http://www.cosmote.ro PROGRAMUL DE RESPONSABILITATE SOCIAL#

Pentru mai multe informa]ii ne pute]i contacta la adresa:

[email protected]

http://www.cosmote.ro PROGRAMUL DE RESPONSABILITATE SOCIAL# Cunoa[te lumea din jurul t`u

Cunoa[te lumea din jurul t`u

PROGRAMUL DE RESPONSABILITATE SOCIAL~

Studiu de caz: Servicii pentru Control Parental Servicii pentru Control Parental: Compania noastră a dezvoltat o linie de servicii, astfel încât

părinţii au opţiunea de a gestiona accesul copiilor lor la servicii care sunt adresate exclusivadulţilor. Prin urmare, oferim Servicii de Control Parental pentru serviciile noastre web’n’walk,pur şi simplu apelând Centrul Servicii Clienţi.

• COSMOTE web’n’walk: Serviciul Erotic Zone din categoriile COSMOTE web’n’walk (în meniul„Divertisment”), este adresat doar utilizatorilor adulţi care acceptă termenii de utilizare. Părinţii auopţiunea de a bloca accesul la acest conţinut. Acest lucru poate fi făcut apelând Centrul deServicii Clienţi la 1234 sau direct din portal.

• Conştientizarea: Desfăşurăm anual campaniile de conştientizare în mediul online şi, în 2012, amdistribuit peste 30.000 de broşuri şi peste 175.000 în ultimii 5 ani, în magazinele companiei şiGermanos România, cu scopul de a-i învăţa pe copii şi părinţi cum să utilizeze Internetul şitelefonia mobilă în mod sigur.

4. Achiziţiile responsabileA. Influenţarea lanţului nostru de furnizori COSMOTE România este una dintre cele mai mari companii de pe piaţa românească şi, prin urmare,dimensiunea noastră poate influenţa în mod semnificativ operaţiunile responsabile ale furnizorilornoştri. Din acest motiv, ne străduim să implementam principiile de Responsabilitate Corporativă,adoptând, în 2008, Codul de Conduită a Furnizorilor Grupului COSMOTE, în al cărui cadru aşteptămde la partenerii şi furnizorii noştri să:• fie atenţi la nevoile sociale şi de mediu• opereze în conformitate cu legislaţia în vigoare şi cu reglementările agreate la nivel international• respecte principiile şi aspectele Codului nostru, deoarece conformitatea cu Codul este un criteriu

în cadrul procesului de selecţie şi evaluare a furnizorilor noştri.

Începând cu anul 2010, Grupul COSMOTE (inclusiv COSMOTE România) realizează un Proces deEvaluare a Furnizorilor pentru furnizorii cu cheltuieli de peste 1.000.000 euro pe an la nivel deGrup/Local şi pentru anumite produse foarte importante pentru Grup, pentru cheltuieli de peste500.000 euro. În cazul furnizorilor locali de anumitor produse, furnizorii cu cheltuieli de peste100.000 euro au fost, de asemenea, evaluaţi în ceea ce priveşte performanţele lor în cursul anuluianterior. În cadrul evaluării, furnizorilor le este transmis un chestionar, care cuprinde întrebări specificelegate de Responsabilitatea Corporativă şi Drepturile Omului. Chestionarul completat este returnatînsoţit de o scrisoare de Aderare la Codul de Conduită a Furnizorilor COSMOTE România .

(Sursa: http://www.cosmote.ro/en/media/PL.SRM.02_SUPPLIER_CODE_OF_CONDUCT.pdf).

Drept urmare, în 2012, 95 de furnizori au fost evaluaţi de COSMOTE România. Trebuie menţionatcă în 2012, COSMOTE România a cheltuit peste 85 milioane euro cu furnizorii locali.

Codul include, printre altele, următoarele secţiuni:

Muncă (bazat pe standardul SA8000)• Libera alegere a locului de muncă • Evitarea muncii prestate de copii• Orele de lucru• Termene şi plată• Comportament• Nediscriminare• Libertatea de asociereSănătate şi securitate•Securitatea muncii•Locaţii•Munca fizică intensă•Politica privind sănătatea şi securitateaMediu• Măsuri de prevenire privind poluarea/Reducerea

utilizării resurselor naturale• Substanţe periculoase, deşeuri lichide şi solide • Politica de MediuEtică• Corupţie, extorcare şi abuz • Dezvăluirea de informaţii • Avantaje ilicite• Protecţia proprietăţii intelectuale

Page 52: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 52

Β. Respectarea drepturilor furnizorilor noştri În cadrul Codului nostru de Conduită, care a fost comunicat tuturor angajaţilor noştri (a se vedea secţi-unea II-2B), am inclus principii care subliniază modul în care interacţionăm cu furnizorii noştri. În acest cadru, compania noastră:• Se comportă faţă de parteneri şi furnizori cu respect şi transparenţă. • Furnizează oportunităţi egale companiilor de a deveni furnizorii noştri.

• Respectă termenele de plată conform obligaţiilor noastre contractuale, un lucru deosebit de importantîn cadrul crizei economice.

C. Asigurarea siguranţei produselor Deosebit de importantă este furnizarea de produse sigure, care sunt fabricate în conformitate custandardele şi normele internaţionale. De exemplu:

• COSMOTE România cere furnizorilor date privind nivelurile SAR (Rata Specifică de Absorbţie) aledispozitivelor mobile, date care sunt puse la dispoziţia clienţilor noştri.

• Dispozitivele de telefonie mobilă vândute sunt conforme cu nivelurile SAR acceptate la nivel in-ternaţional.

• Nivelurile SAR ale dispozitivelor de telefonie mobilă sunt clar afişate pe etichetele produselor întoate magazinele noastre.

5. Informarea publiculuiA. Furnizarea de informaţii către public

Studiu de caz: Informarea publicului

Credem cu tărie că putem contribui la informarea publicului privind aspectele sociale şi de mediu,precum şi aspecte în mod specific legate de produsele şi serviciile noastre. Din acest motiv, utilizămdiverse canale de comunicare (precum pliante tipărite şi SMS-uri informative), pentru a comunicamesaje utile şi practice cu privire la telefonia mobilă şi aspecte sociale, în toţi pilonii de Re-sponasbilitate Corporativă în care operăm.

Pilonul „Mediu”Reciclare: Am instalat afişe informative, furnizând informaţii cetăţenilor despre opţiunile pe carele au de a recicla telefoane mobile, accesorii, baterii şi baterii domestice, în 100% din magazinelede retail COSMOTE România şi Germanos România din ţară (a se vedea secţiunea III-3F).

Pilonul „Societate”„Câmpurile electromagnetice şi sănătatea“: COSMOTE România a produs o broşură care de-scrie cum funcţionează telefonia mobilă, cu accentul pe undele electromagnetice (aproximativ5.000 de broşuri au fost distribuite în 2012) (a se vedea secţiunea III-8B).

Pilonul „Piaţă”Telefonia mobilă şi părinţii: În acest pliant furnizăm informaţii despre modul în care părinţii sepot asigura că copiii lor utilizează serviciile mobile în siguranţă, în cazul în care li se permite săfolosească telefoane mobile (aproximativ 30.000 de pliante au fost distribuite în 2012).

Conducerea sigură a autovehiculelor: În 2012, Germanos România a continuat campanianaţională SAFE DRIVE, în scopul de a educa şoferii români cu privire la utilizarea unui sistem handsfree („mâini libere”) când vorbesc la telefon în timp ce conduc un autovehicul. În plus, a fost cre-ată şi pagina de Facebook „Grupul Şoferilor cu Handsfree”, care a adunat peste 50.000 de fani carediscută zilnic despre instrumente şi subiecte legate de condusul în siguranţă.

Am informat peste 1 millionde utilizatori despre regulile de utilizare în siguranţă a telefoanelor mobile în timpul condusului

Page 53: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

53 PIAŢĂ, CLIENŢI ŞI FURNIZORI

6. Satisfacţia clienţilorA. Satisfacţia clienţilor Ne străduim să fim alegerea preferată a clienţilor, cultivând o relaţie reciprocă, sinceră şi plină deîncredere cu aceştia. Din acest motiv, monitorizăm îndeaproape performanţa noastră în a ne satisfaceclienţii, printr-o serie de studii care sunt realizate prin interviuri telefonice pe un eşantion reprezentativdin public. După cum se indică mai jos, satisfacţia clienţilor noştri privind serviciile prestate în centrele de relaţiicu clienţii a scăzut în anul 2012 (rezultatele pentru 2009 sunt definite ca bază, reprezentând numărul100) cu 22.7% şi în acelaşi timp procentul de clienţi care au menţionat „satisfacţie de ansamblu” faţăde compania noastră a scăzut cu 4,8%.

B. Fiabilitatea serviciilor Oferirea de servicii fiabile şi neîntrerupte este un parametru important al satisfacţiei clienţilor şi oobligaţie legală pentru compania noastră. Rezultatele acestui efort sunt subliniate în următoarele cifre:• Disponibilitatea reţelei noastre se apropie de 99,83% pentru 2G şi 99,77% pentru 3G.• Rata noastră de succes a apelurilor este de peste 98,62% în 2G/3G.• Rata noastră de apeluri eşuate este de aprox. 0,87% în 2G şi 0,50% în 3G.

7. Securitatea şi confidenţialitatea datelor A. Protecţia datelor personale Securitatea datelor personale şi a conţinutului comunicaţiilor nu este doar un important aspectcomercial, ci şi o obligaţie etică. Prin urmare, am dezvoltat mecanisme avansate şi un personalspecializat dedicat, care se axează pe:• Implementarea mecanismelor de control.• Aplicarea sistemului de gestionare a securităţii informaţiilor (politici, procese şi modele), conform

legislaţiei şi celor mai bune practici internaţionale. • Utilizarea de mijloace şi infrastructuri tehnologice moderne.• Informarea angajaţilor cu privire la Securitatea Informaţiilor şi Protecţia datelor personale.

Satisfacţia clienţilor (acord cu afirmaţia)

0 20 40 60 80 100

2011

2010

2009

2012

Satisfacţie de ansamblu (% satisfăcuţi şi foarte satisfăcuţi)„Servicii bune în magazine” (% satisfăcuţi şi foarte satisfăcuţi)„Servicii bune în centrele de relaţii cu clienţii” (% satisfăcuţi şifoarte satisfăcuţi)

0 20 40 60 80 100

2011

2010

2009

2012

99100

100

100

100

100

101

103

97

100

104

75

* Cifra 100 este definită ca bază şi corespunde rezultatelor pe anul 2009

** Sursa: studiu de urmărire de brand, 2012*** Metodologie modificată în 2012: de la PAPI (interviuri cu pix

şi hârtie) la CAPI (interviuri personale asistate de calculator)**** Sursa: studiu de urmărire de brand (ISRA Center, Nielsen

Romania and Profiles Research)

În 2012, satisfacţia de ansamblu a clienţilor a scăzut cu 4,8%, comparativ cu 2011

8. Obiective şi realizări 2012 şi 2013

Continua programul nostru de informare despre utilizarea sigură a serviciilor mobile.

Continua programul nostru de informare despre utilizarea sigură a serviciilor mobile.

2013

2013

Comunica aspecte legate de reciclare, prin evenimentele majore pe care le sponsorizăm.

Comunica aspecte legate de reciclare, prin campaniile majore de comunicare.

AM SPUS CĂ VOM (în 2012) PROGRES VOM (în 2013) PÂNĂ ÎN

100%

100%

Page 54: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 54

Page 55: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

55 INFORMAŢII DESPRE RAPORT

INFORMAŢII DESPRERAPORTVII.

NA=nu se aplică NR=neraportat

SECŢIUNEA 2009 2010 2011 2012

STRATEGIE ŞI MANAGEMENTIndicatorii cantitativi din Raport (num!r) NA 110 174 192Indicatorii GRI din Raport (num!r pentru Complet - Par$ial) NA 33-33 42-32 38-36Membri în Biroul de Responsabilitate Corporativ! (num!r) 2 2 2 3Grupuri P!r$i interesate (num!r) 7 11 11 11

MEDIUEmisii de CO2 globale (din birouri, mijloace de transport, NR 25.936 28.257 41.338magazine, re$eaua principal!, sta$ii de baz!) (t)Consum de electricitate total (re$eaua principal!, 47.178 58.057 64.585 79.646BTS, birouri, magazine, depozit) (MWh)Consum de combustibili (l) 72.395 11.885 16.990 17.432Consum de ap! (m3) 41.659 29.072 60.700 41.712Consum de materiale pentru ambalaje (t) 105,8 160,2 138,6 179,3Consum de hârtie pentru birou (t) 17,65 14,76 12,65 15,23Reciclare telefoane mobile #i baterii (kg) NA 301,9 536,9 769,3Reciclare plastic (t) NA 1,5 1,86 1,35Reciclare baterii cu plumb (t) 34,4 0 112 0Reciclare hârtie (t) 2,1 3,62 7,22 5,92Reciclare DEEE (buc!$i) 531 0 83 0Distan$! transport rutier (mii km - estimare) 6.370,4 8.936,17 8.970,64 8.221

SOCIETATEActivarea liniilor de asisten$! SMS (num!r) 20 34 28 36Contribu$ia social! (euro) 120.000 100.000 96.000 100.000Produse sociale (num!r) 0 1 1 0Angaja$i implica$i ca voluntari (num!r) 100 150 90 200

ANGAJAŢINum!r angaja$i (num!r) 1.250 1.289 1.314 1.359Accidente fatale (num!r) 0 0 0 0Accidente cu absen$e >3 zile (num!r) 1 0 1 0Femei directori raportând c!tre CEO (%) NR 25 28,6 28,6Training (ore) 32.958 6.596 19.747 76.568Angaja$ii participan$i la training (%) 64,3 27,4 73,4 92,7

PIAŢĂ, CLIENŢI ŞI FURNIZORIClien$i (milioane) 6,92 6,9 6,1 6,3Cifra de afaceri (milioane euro) 423,2 468,8 463,8 462,8Membri CA non-executivi (num!r/total) 6/7 6/7 5/7 6/7Membri CA independen$i (num!r/total) 0/7 0/7 1/7 0/7Membri CA femei (num!r/total) 0/7 0/7 1/7 0/7

1. Tabel rezumativ

Page 56: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 56

2. Tabelele Global Compact, GRI şi ISO 26000

Corespondenţa dintre conţinutul acestui Raport şi cele 10 Principii ale iniţiativei Global Compact a ONU, precum şi Profilul şi Indicatorii de Performanţă ai or-ganizaţiei Global Reporting Initiative (GRI - G3.1), sunt prezentate în următoarele tabele.• Indicatorii GRI suplimentari sunt indicaţi pe fundal gri, în timp ce Indicatorii GRI principali sunt indicaţi pe fundal alb. • Indicatorii GRI principali sunt indicaţi pe fundal alb.• Acoperirea Indicatorilor este caracterizată ca Totală (T), Parţială (P), Neraportată (NR) sau Neaplicabilă (NA). • Indicatorii de telecomunicaţii suplimentari sunt indicaţi pe fundal albastru.

A. Tabelul Global Compact

B. Tabelul Principiilor GRI

CHESTIUNE PRINCIPIU SECŢIUNE RAPORT ACOPERIRE

Drepturile omului1. Sprijinirea şi respectarea protecţiei drepturilor omului proclamate internaţional V-3 T2. Asigurarea faptului de a nu fi complice la abuzuri împotriva drepturilor omului V-3, II-2 TStandard de muncă3. Recunoaşterea libertăţii de asociere şi a dreptului la contract colectiv de muncă V-4 T4. Eliminarea tuturor formelor de muncă forţată şi obligatorie VI-4, V-3 T5. Abolirea eficientă a muncii prestate de către copii VI-4, V-3 T6. Eliminarea discriminării cu privire la angajare şi ocupare VI-4, V-3 TMediu7. Sprijinirea unei abordări preventive a provocărilor de mediu III-8 T8. Promovarea unei mai mari responsabilităţi faţă de mediu III-1-8 T9. Încurajarea dezvoltării şi difuzării tehnologiilor care nu dăunează mediului III-1-8 TCorupţie10. Combaterea tuturor formelor de corupţie, inclusiv extorcarea şi mita VI-1, 2, 4, II-2 T

Strategie şi analiză1.1 A T1.2 A, II-1A TProfil organizaţional 2.1 I-2 T2.2 I-3 T2.3 I-2E T2.4 I-2A T2.5 I-2A T2.6 I-2A T2.7 I-2A, IV-3A T2.8 I-3A, B, V-1A, IV-3A T2.9 I-2F T2.10 ΙΙ-3Β TParametri de Raport 3.1 B T3.2 B T3.3 B T3.4 B T3.5 ΙΙ-1Α T3.6 B T3.7 B T3.8 B T3.9 B T

3.10 B T3.11 B, Ι-2F T3.12 VΙΙ-2 T3.13 B TGuvernare, Implicare şi Angajamente4.1 VΙ-1A, II-2A T4.2 VΙ-1A, Ι-2Β T4.3 VΙ-1A T4.4 VΙ-1A, C T4.5 VΙ-1A T4.6 VΙ-1C T4.7 VΙ-1A T4.8 II-2A T4.9 II-2A, VI-1A T4.10 VI-1A T4.11 IIΙ-8A, Β, VI-3A, III-1A T4.12 II-3A T4.13 II-3A, Β, VI-2B T4.14 II-4A T4.15 II-4Α, ΙΙ-1A T4.16 II-4Α, Β T4.17 II-4Α T

ALINEAT GRI SECŢIUNE ACOPERIRERAPORT /OMISIUNE

ALINEAT GRI SECŢIUNE ACOPERIRERAPORT /OMISIUNE

Page 57: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

57 INFORMAŢII DESPRE RAPORT

C. Tabelul Indicatorilor GRI

INDICATOR GRI SECŢIUNE ACOPERIRERAPORT /OMISIUNE

INDICATOR GRI SECŢIUNE ACOPERIRERAPORT /OMISIUNE

ECONOMICI Obiective şi performanţă IV-3A, IV-0 TPolitică (angajament) A, IV-0 TInformaţii contextuale suplimentare IV-3A T(succes, deficienţe, riscuri, oportunităţi)Performanţa economicăEC1 IV-1A, 1B, 2A, 2B, 3A PEC2 - NREC3 - NREC4 VI-1C TPrezenţa pe piaţăEC5 V-3A TEC6 - NREC7 V-1A TImpacturi economice indirecteEC8 IV-3Α TEC9 IV-3Α TMEDIUObiective şi performanţă III-0,11 TPolitică (angajament) III-0, III-1A, III-1B TResponsabilitate organizaţională II-1A, 2A T(structura operaţională)Instruire şi conştientizare III-8C, VI-5A, V-7A TMonitorizare şi urmărire (lanţ de furnizori, II-2B, VI-4A Tcertificări, audit)Informaţii contextuale suplimentare III-0, 11 T(succes, deficienţe, riscuri, oportunităţi)MaterialeEN1 ΙΙΙ-3, VII-1 TEN2 - NREnergieEN3 VII-1, III-2 PEN4 VII-1, III-2 PEN5 - NREN6 III-2C, VΙΙ-1 PEN7 III-2Β, C, D PApăEN8 III-5Α, VII-1 TEN9 III-5Α TEN10 III-5A TBiodiversitateEN11 III-7Α PEN12 III-7Α TEN13 III-7Α PEN14 III-7Α PEN15 III-7Α PEmisii, ape uzate, deşeuriEN16 III-2Α, VII-1 TEN17 III-2Α,III-Β, C, VII-1 TEN18 III-3Β, C TEN19 III-4 PEN20 III-2B TEN21 III-5A T

EN22 III-3 PEN23 III-5A TEN24 III-3F, G, H, I, J TEN25 III-7A, 5A PProduse şi serviciiEN26 III-3F TEN27 III-3F PConformitateEN28 VI-2A TTransportEN29 III-2F TAspecte globaleEN30 III-1A TPRACTICI DE MUNCĂ Obiective şi performanţă V-0,8 T(link către standardele universale)Politică (angajament, link către standardele V-0, 4A Tuniversale)Responsabilitate organizaţională II-2A T(funcţia cea mai înaltă)Instruire şi conştientizare II-2A, V-5C, V-7A TMonitorizare şi urmărire II-2B, VI-4A T(lanţ de furnizori, certificări, audit)Informaţii contextuale suplimentare V-0,8 T(succes, deficienţe, riscuri, oportunităţi)Remunerare egală pentru femei şi bărbaţi V-3A TAngajareLA1 V-1Α PLA2 V-1A PLA3 V-6A TRelaţii de muncă/conducereLA4 V-1A PLA5 V-3A TSănătatea şi securitatea munciiLA6 - NRLA7 V-2Α, B PLA8 V-2Α, Β, C, III-8C PLA9 V-2A, II-2A PEducaţie şi instruireLA10 V-5C PLA11 V-5A, B, C PLA12 V-5A TDiversitate şi oportunităţi egaleLA13 V-1A, VI-1A TRemunerare egală pentru femei şi bărbaţiLA14 V-3A PLA15 - NRDREPTURILE OMULUIPractici de management V-0,8 TPolitică (angajament, link către V-0, 4A Tstandardele universale)Responsabilitate organizaţională II-2A T(funcţia cea mai înaltă)

Page 58: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

INDICATOR GRI SECŢIUNE ACOPERIRERAPORT /OMISIUNE

INDICATOR GRI SECŢIUNE ACOPERIRERAPORT /OMISIUNE

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 58

Instruire şi conştientizare II-2A, V-5C, V-7A TMonitorizare şi urmărire II-2B, VI-4A T(lanţ de furnizori,Informaţii contextuale suplimentare V-0,8 T(succes, deficienţe, riscuri, oportunităţi)Evaluarea riscului organizaţional V-0,8 TEvaluarea impacturilor V-0,8 TPractici privind investiţiile şi achiziţiileHR1 VI-4A PHR2 VI-4A PHR3 VI-1B, II-2B PNon-discriminăriHR4 V-3A TLibertatea de asociere şi negociereHR5 V-4A PMuncă prestată de către copiiHR6 V-4A, VI-4A TMuncă forţată şi obligatorieHR7 V-4A, VI-4A, II-2A TPractici de securitateHR8 ΙΙ-2B PDrepturile persoanelor autohtoneHR9 V-4A PEvaluareHR10 VI-4A PRemediereHR11 - NRSOCIETATEObiective şi performanţă IV-0,7 TPolitică (angajament) IV-0, II-1A TResponsabilitate organizaţională II-2A T(funcţia cea mai înaltă)Instruire şi conştientizare II-2B, V-7A TMonitorizare şi urmărire (lanţ de furnizori, II-2B, VI-4A Tcertificări, audit)Informaţii contextuale suplimentare IV-0,7 T(succes, deficienţe, riscuri, oportunităţi)ComunitateSO1 IV-2A,B, ΙV-3,4,5,6 PSO9 - NRSO10 - NRCorupţieSO2 VI-1A, B, II-2A PSO3 VI-1C, II-2B TSO4 VI-1A, B PPolitică publicăSO5 II-3A TSO6 VI-1C FComportament anti-concurenţialSO7 VI-2A TConformitateSO8 VI-2A TRESPONSABILITATE PENTRU PRODUSEObiective şi performanţă VI-0,8 TPolitică (angajament) VI-0, II-1A TResponsabilitate organizaţională II-2A T(funcţia cea mai înaltă)

Instruire şi conştientizare VI-5A, V-7A, II-2A TMonitorizare şi urmărire (lanţ de furnizori, II-2B, VI-4A Tcertificări, audit)Informaţii contextuale suplimentare (succes, VI-0,8 Tdeficienţe, riscuri, oportunităţi)Sănătatea şi securitatea clienţilorPR1 III-3F, ΙΙΙ-8A-D PPR2 VI-2A TEtichetarePR3 VI-3A PPR4 VI-2A TPR5 VI-6A, B TComunicare de marketingPR6 VI-3A, 2A TPR7 VI-2A TConfidenţialitatea clienţilorPR8 VI-7A PConformitatePR9 VI-2A P

SUPLIMENT TELECOM Operaţiuni interneIO1 IV-3A TIO2 - NRIO3 III-8, V-2C TIO4 VI-4C PIO5 III-8A, B TIO6 VI-4C PIO7 III-9A PIO8 III-9A PFurnizarea de accesDecalajul digitalPA1 - NRPA2 IV-2, III-8A TPA3 VI-6B TPA4 IV-6A, VI-6A TPA5 VI-3B, IV-2A PPA6 IV-1A, 1B, 3Α, 3Β TAccesul la conţinutPA7 VI-3C TRelaţii clienţiPA8 III-8, VI-5A TPA9 - NRPA10 VI-3Β TPA11 - NRAplicaţii tehnologie TA1 - NRTA2 III-2C PTA3 - NRTA4 ΙV-6Α PTA5 - NRAlteleEC13 VI-4A, 2A, B T

Page 59: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

59 INFORMAŢII DESPRE RAPORT

D. Τabel ISO26000

CLAUZĂ SECŢIUNE RAPORT ACOPERIRE

1. Sferă II-1A T2. Definiţii II-1A T3. Înţelegerea responsabilităţii sociale II-1A, B T4. Principiile responsabilităţii sociale II-1A, B T5. Recunoaşterea responsabilităţii sociale şi implicarea părţilor interesate II-4 T6. Îndrumări privind principalele subiecte aferente responsabilităţii socialea. Guvernarea organizaţională II-2 Tb. Drepturile omului IV, V Tc. Practici de muncă V Td. Mediu III Te. Practici de operare corectă V-3, VI-1, 2 Tf. Aspecte privind consumatorii VI-3, 5, 6 Tg. Implicarea în comunitate şi dezvoltarea comunităţii II-4, IV T7. Îndrumări privind integrarea responsabilităţii sociale în întreaga organizaţiea. Sporirea credibilităţii II-2 Tb. Comunicare VI-3, 5, 6 T

3. Glosar

• Biodiversitate (sau Ecosistem)Varietatea organismelor vii dintr-o regiune geografică.

• Managementul Continuităţii în Activitate (BCM)O abordare de management care gestionează în mod proactiv situaţiile di-ficile cu care s-ar putea confrunta o companie (de exemplu dezastru, criză),pentru a asigura continuitatea serviciilor şi produselor oferite.

• Staţie de bază (BTS)Instalaţii dintr-o regiune (inclusiv antenele) care sunt utilizate pentru atransmite date sau voce, de la un telefon mobil prin intermediul reţelei debază şi de asemenea către alt telefon mobil.

• ClienţiUtilizatorii finali ai produselor şi serviciilor COSMOTE România.

• CompanieSe referă la COSMOTE România.

• Responsabilitate Socială Corporativă sau Responsabilitate Corporativă (CSR, CR)Angajamentul voluntar al companiilor de a include în practicile lor cor-porative criterii şi activităţi economice, sociale şi de mediu care de-păşesc cerinţele legislative şi sunt legate de impactul lor asupra PărţilorInteresate.

• Câmp Electromagnetic (EMF)Radiaţiile neionizante emise de telefoanele mobile şi staţiile de bază (uti-lizate pentru a transmite date şi voce).

• EFQM - Fundaţia Europeană pentru Managementul CalităţiiO organizaţie non-profit cu sediul la Bruxelles, care promovează Exce-lenţa în afaceri şi în acest cadru, de asemenea, Responsabilitatea Corpo-rativă. EFQM are peste 800 de organizaţii membre în întreaga lume,inclusiv corporaţii, instituţii publice, universităţi etc.

• ICNIRP - Comisia Internaţională pentru Protecţia Împotriva Radiaţiilor NeionizanteInstituţia internaţională care defineşte nivelurile acceptabile de radiaţiineionizante.

• Organizaţia Internaţională de Standardizare ISOCea mai mare organizaţie din lume care dezvoltă standarde acceptate lanivel internaţional, cum ar fi ISO9001.

• Deşeuri solideProduse secundare solide ale activităţilor domestice sau industriale, pre-cum construcţiile.

• Dezvoltare durabilă (Durabilitate)Conceptul de urmărire a dezvoltării economice fără a submina potenţialulgeneraţiilor viitoare de a-şi satisface propriile nevoi.

• Declaraţia Mondială privind Drepturile OmuluiDeclaraţia votată de către Adunarea Generală a ONU în 1948, definind drep-turile fundamentale ale omului universal recunoscute.

Page 60: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012 60

4. Declaraţia GRI

Page 61: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

61 INFORMAŢII DESPRE RAPORT

5. Formular de feedback

Sunteţi invitat să contribuiţi la îmbunătăţirea Raportului de Responsabilitate Corporativă al COSMOTE România, completând Formularul defeedback, care se află pe site-ul nostru web http://www.cosmote.ro/CorporateResponsibility

Date personale (opţional)

Nume: Organizaţie:

Adresa: Tel./Fax: E- mail:

1. Din ce categorie de Părţi interesate faceţi parte?

Angajaţi Furnizori Public Mediul academic Acţionari

Clienţi Autorităţi guvernamentale Reţeaua comercială Comunitatea locală ONG Presă

Alta:

2. Care este impresia dvs. despre următoarele secţiuni ale acestui raport?

Secţiune Excelentă Bună Neutră Mediocră Proastă

II. Strategie şi management

III. Mediu

IV. Societate

V. Angajaţi

VI. Piaţă, clienţi şi furnizori

VII. Informaţii despre raport

3. Care este impresia dvs. despre următoarele elemente ale acestui raport?

Subiect Excelentă Bună Neutră Mediocră Proastă

Secţiunile au ponderea adecvată

Subiectele importante sunt acoperite

Structura asigură o lectură uşoară

Textele sunt uşor de înţeles

Elementele cantitative sunt complete

Graficele incluse sunt uşor de înţeles

Aranjarea în pagină este atrăgătoare/plăcută

4. Există subiecte care nu sunt tratate (sau nu sunt acoperite adecvat) în acest raport? Aveţi întrebări la care aţi dori să se răspundă în următorul nostru raport?

5. Aveţi alte comentarii/sugestii?

Page 62: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIVĂ 2012

(NOTĂ)Toate informaţiile din acest formular, inclusiv datele personale, vor fi procesate de COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications S.A., cu sediul în SEMAParc, Splaiul Independenței nr. 319G, Atrium House Building, etajele 1 și 2, Sector 6, București, România, cod de înregistrare fiscală RO11952970, înregis-trată la Registrul Comerțului sub numărul J40/433/1999, înregistrată la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personalsub nr. 3076 (numită mai jos “COSMOTE România”), în conformitate cu prevederile Legii 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrareadatelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, precum și cu prevederile Legii 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal șiprotecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.

COSMOTE România va procesa datele personale numai în scopul evaluării acestui Raport de Responsabilitate Corporativă prin intermediul analizei statisticeși în scopul de a vă furniza informații privind astfel de rapoarte de Responsabilitate Corporativă ale COSMOTE România.Informațiile furnizate vor fi folosite de către angajații COSMOTE România și nu vor fi divulgate către terțe părți.Prin completarea chestionarului de mai sus vă dați consimțământul pentru procesarea datelor dvs. personale în scopurile mai sus menționate. În confor-mitate cu legile în vigoare, persoanele au următoarele drepturi:(i) dreptul de a fi informat și dreptul de acces la date(ii) dreptul de intervenție asupra datelor personale proprii(iii) dreptul de a nu fi supuși unei decizii individuale(iv) dreptul de a se adresa justiției(v) dreptul de opoziție la prelucrarea datelor personale proprii și de a cere înlăturarea acestora

Pentru exercitarea drepturilor de mai sus, vă puteți adresa COSMOTE România printr-o scrisoare semnată, trimisă la adresa sediului social menționat maisus, în atenția Departamentului Corporate Communications.

„Imaginile care ilustrează ofertele pentru produsele şi serviciile COSMOTE România cuprinse în acest raport sunt utilizate în scop ilustrativ în vederea real-izării acestui raport. Pentru informaţii privind ofertele actuale, complete şi exacte ale produselor şi serviciilor COSMOTE România vă rugăm să consultaţi web-site-ul oficial al companiei, lanţul de retail şi materialele publicitare. Înainte de a folosi oricare dintre imaginile din raport pentru alte scopuri decât cele legatede raport, informaţi-vă în legătură cu drepturile de autor şi respectaţi-le în consecinţă, cu asumarea întregii răspunderi care decurge din neîndeplinireaacelor obligaţii.”

Page 63: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012
Page 64: Raportul de CSR al Cosmote Romania pe anul 2012

Splaiul Independenţei, no. 319G, SEMA Parc, Bucureşti, email: [email protected], www.cosmote.ro

Dezvoltat de STREAM Management / www.stream-eu.com