RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri...
Transcript of RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri...
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
1
RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ
A CHESTIONARELOR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENŢILOR
PENTRU ANUL 2018
Acest chestionar este menit să ne sprijine în ameliorarea performanţei activităţii spitalului; răspunsurile la
acest chestionar rămân anonime.
1. Când aţi intrat prima dată în această unitate ce impresie v-aţi făcut? Acordaţi câte o notă de
la 1 la 3 pentru toate cuvintele din tabelul de mai jos care descriu cel mai bine situaţia din acel
moment din unitatea de primire a urgenţelor
Curăţenie
1. Număr
chestionare
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2468 83.34%
Lux
1. Număr
chestionare
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2468 2.25 %
Aglomeraţie
1.Număr
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2468
2.92 %
83,34
16,66
1
2
2,25
97,75
1
2
2,92
97,08
1
2
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
2
Dezordine
1.Număr
chestionare
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2468 0.30 %
Mizerie
1.Număr
chestionare
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2468 0.07 %
Disicplină
1.Număr
chestionare
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2468 4.85%
Linişte
1.Număr
chestionare
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2468 4.44%
0,3
99,7
1
2
0
99,93
1
2
4,85
95,15
1
2
4,44
95,56
1
2
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
3
Sărăcie
1.Număr
chestionare
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2468 0.25%
Altul
1.Număr
chestionare
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2468 0.30%
Fără răspuns
1.Număr
chestionare
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2468 0.40%
2. Situaţia din unitatea de primire, pe care tocmai aţi descris-o, v-a modificat starea de spirit?
M-a demoralizat
DA 5.31%
NU 17.28%
FĂRĂ
RĂSPUNS
77.45%
0,25
99,75
1
2
0,3
99,7
1
2
0,4
99,6
1
2
5,31
17,28
77,45
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
77,45
DA
NU
FARARASPUNS
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
4
Nu a avut nici un efect
DA 12.93%
NU 12.50%
FĂRĂ
RĂSPUNS
74.54%
Mi-a ridicat moralul
DA 70.34%
NU 5.14%
FĂRĂ
RĂSPUNS
24.47%
3. Cum aţi ajuns să apelaţi la internare pentru spitalul nostru (bifaţi una din variantele de răspuns):
Variantele din tabel
V-aţi prezentat direct la
camera de gardă 30.80%
Aţi avut trimitere de la
medicul de familie 20.97%
Aţi venit cu trimitere de la
medicul din ambulator 3.89%
Aţi venit cu ambulanţa
18.40%
Altă situaţie 4.07%
Fără răspuns
21.88%
12,93 12,5
74,54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
74,54
DA
NU
FARARASPUNS
70,34
5,14
24,47
0
10
20
30
40
50
60
70
80
24,47
DA
NU
FARARASPUNS
30,8
20,97
3,89
18,4
4,07
1
0
5
10
15
20
25
30
35
21,88
V-aţi prezentat direct lacamera de garda
Aţi avut trimitere de lamediculdumneavoastră defamilie
Aţi venit cu trimitere dela medicul dinambulator
Aţi venit cu ambulanţa
Altă situaţie
Fara raspuns
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
5
4. Sunteţi la prima internare sau la o reinternare?
Variantele din tabel
Prima internare 34.90%
Reinternare
39.02%
Fără răspuns
26.08%
În cadrul acestei internări, puteţi spune că:
P1. Aţi fost primit cu amabilitate de la început?
Variantele din tabel
DA 91.14%
NU 1.37%
FĂRĂ RĂSPUNS
7.42%
P2. Aţi fost condus la explorări?
Variantele din tabel
DA 69.29%
NU 7.34%
FĂRĂ RĂSPUNS
23.46%
34,9 39,02
26,08
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
26,08
DA
NU
FARARASPUNS
91,14
1,37 7,42
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
7,42
DA
NU
FARARASPUNS
69,29
7,34
23,46
0
10
20
30
40
50
60
70
80
23,46
DA
NU
FARARASPUNS
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
6
P3. Aţi făcut baie la internare?
Variantele din tabel
DA 54.59%
NU 23.31%
FĂRĂ RĂSPUNS
22.07%
P4. Aţi fost informat pe înţelesul dvs. despre boală, tratament, risc operator, prognostic?
Variantele din tabel
DA 48.12%
NU 2.91%
FĂRĂ RĂSPUNS
48.85%
P5. Aţi adus medicamente de acasă?
Variantele din tabel
DA 23.92%
NU 51.08%
FĂRĂ RĂSPUNS
25.00%
54,59
23,31 22,07
0
10
20
30
40
50
60
22,07
DA
NU
FARARASPUNS
48,12
2,91
48,85
0
10
20
30
40
50
60
48,85
DA
NU
FARARASPUNS
23,92
51,08
25
0
10
20
30
40
50
60
25
DA
NU
FARARASPUNS
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
7
P6. Aţi avut complicaţii post-operatorii?
Variantele din tabel
DA 11.92%
NU 44.47%
FĂRĂ RĂSPUNS
43.64%
P7. Fiolele s-au deschis în faţa dvs.?
Variantele din tabel
DA 60.84%
NU 12.52%
FĂRĂ RĂSPUNS
26.71%
P8. Aţi sesizat orice formă de condiţionare a îngrijirilor de care aţi avut nevoie?
Variantele din tabel
DA 39.88%
NU 23.85%
FĂRĂ RĂSPUNS
36.27%
11,92
44,47 43,64
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
43,64
DA
NU
FARARASPUNS
60,84
12,52
26,71
0
10
20
30
40
50
60
70
26,71
DA
NU
FARARASPUNS
39,88
23,85
36,27
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
36,27
DA
NU
FARARASPUNS
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
8
P9. Aţi simţit nevoia să recompensaţi prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de
mai multă atenţie?
Variantele din tabel
DA 8.47%
NU 44.56%
FĂRĂ RĂSPUNS
46.99%
6.În cadrul acestei internări ați primit suport medical pe timpul transportului intern ?
Variantele din tabel
DA 35.84%
NU 5.31%
NU A FOST CAZUL 36.87%
FĂRĂ RĂSPUNS
21.95%
7. Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menţionate mai jos primite de către dvs.
Atitudinea personalului la primirea in unitate:
1 Total nesatisfăcătoare 0.59%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.41%
3Nesatisfăcător 0.43%
4Bună 20.62%
5 Foarte bună 65.55%
6.Nu am beneficiat/nu am
observat 1.23%
7.Fără răspuns
11.20%
8,47
44,56 46,99
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
46,99
DA
NU
FARARASPUNS
35,84
5,31
36,87
21,95
0
5
10
15
20
25
30
35
40
DA
NU
NU A FOSTCAZUL
FARARASPUNS
0,59 0,41 0,43
20,62
65,55
1,23
11,2
0
10
20
30
40
50
60
70
11,2
1
2
3
4
5
6
7
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
9
Atitudinea personalului pe parcursul șederii :
1 Total nesatisfăcătoare 0.50%
2 Parțial nesatisfacătoare 0.11%
3Nesatisfăcător 0.59%
4Bună 18.92%
5 Foarte bună 64.98%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 1.42%
7.Fără răspuns
13.48%
Îngrijirea acordată de medic :
1 Total nesatisfăcătoare 0.74%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.04%
3Nesatisfăcător 0.40%
4Bună 16.60%
5 Foarte bună 67.99%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 1.68%
7.Fără răspuns 12.55%
Îngrijirea acordată de asistente :
1 Total nesatisfăcătoare 0.63%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.07%
3Nesatisfăcător 0.46%
4Bună 15.46%
5 Foarte bună 68.07%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 1.50%
7.Fără răspuns
13.76%
0,5 0,11 0,59
18,92
64,98
1,42
13,48
0
10
20
30
40
50
60
70
13,48
1
2
3
4
5
6
7
67,99
0,4
16,6
1,68
12,55
1 0,04 0
10
20
30
40
50
60
70
805
3
4
6
7
2
0,63 0,07 0,46
15,46
68,07
1,5
13,76
0
10
20
30
40
50
60
70
80
13,76
2
3
4
5
6
7
13.76
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
10
Îngrijirea acordată de infirmiere :
1 Total nesatisfăcătoare 0.58%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.15%
3Nesatisfăcător 0.68%
4Bună 17.94%
5 Foarte bună 61.13%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 1.57%
7.Fără răspuns
17.95%
Îngrijirea post operatorie şi ATI :
1 Total nesatisfăcătoare 0.30%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.04%
3Nesatisfăcător 0.36%
4Bună 11.76%
5 Foarte bună 34.97%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 6.58%
7.Fără răspuns 46.10%
Calitatea meselor servite:
1 Total nesatisfăcătoare 0.88%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.63%
3Nesatisfăcător 2.39%
4Bună 27.31%
5 Foarte bună 46.30%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 1.90%
7.Fără răspuns 20.63%
0,58 0,15 0,68
17,94
61,13
1,57
17,95
0
10
20
30
40
50
60
70
17,95
1
2
3
4
5
6
7
0,3 0,04 0,36
11,76
34,97
6,58
46,1
05
10
15202530
354045
50
46,1
1
2
3
4
5
6
7
0,88 0,63 2,39
27,31
46,3
1,9
20,63
05
10
152025
30354045
50
20,63
1
2
3
4
5
6
7
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
11
Calitatea condiţiilor de cazare - salon
(dotare,facilităţi):
1 Total nesatisfăcătoare 0.54%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.60%
3Nesatisfăcător 1.79%
4Bună 29.77%
5 Foarte bună 47.30%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 0.18%
7.Fără răspuns 19.82%
Calitatea lenjeriei și a efectelor:
1 Total nesatisfăcătoare 0.64%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.62%
3Nesatisfăcător 1.90%
4Bună 24.22%
5 Foarte bună 36.22%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 0.26%
7.Fără răspuns 36.25%
Calitatea grupurilor sanitare (băi+WC):
1 Total nesatisfăcătoare 1.11%
2 Parțial nesatisfăcătoare 1.46%
3Nesatisfăcător 3.89%
4Bună 31.40%
5 Foarte bună 43.54%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 0.22%
7.Fără răspuns 18.38%
0,54 0,6 1,79
29,77
47,3
0,18
19,82
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
19,82
1
2
3
4
5
6
7
0,64 0,62 1,9
24,22
36,22
0,26
36,25
0
5
10
15
20
25
30
35
40
36,25
1
2
3
4
5
6
7
1,11 1,46 3,89
31,4
43,54
0,22
18,38
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
18,38
1
2
3
4
5
6
7
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
12
Curăţenia în ansamblu:
1 Total nesatisfăcătoare 0.68%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.35%
3Nesatisfăcător 1.13%
4Bună 30.35%
5 Foarte bună 49.12%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 0.22%
7.Fără răspuns
18.26%
Calitatea informațiilor primite:
1 Total nesatisfăcătoare 0.33%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.23%
3Nesatisfăcător 0.57%
4Bună 22.31%
5 Foarte bună 56.90%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 0.22%
7.Fără răspuns
19.44%
Calitatea îngrijirilor primite:
1 Total nesatisfăcătoare 0.41%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.23%
3Nesatisfăcător 0.32%
4Bună 19.54%
5 Foarte bună 61.15%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 0.32%
7.Fără răspuns
18.10%
0,68 0,35 1,13
30,35
49,12
0,22
18,26
0
10
20
30
40
50
60
18,26
1
2
3
4
5
6
7
0,33 0,23 0,57
22,31
56,9
0,22
19,44
0
10
20
30
40
50
60
19,44
1
2
3
4
5
6
7
0,41 0,23 0,32
19,54
61,15
0,32
18,1
0
10
20
30
40
50
60
70
18,1
1
2
3
4
5
6
7
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
13
Ţinând cont de toate cele menţionate mai sus vă rugăm să ne spuneţi.....
8. Cât de mulţumit sunteţi/aţi fost?:
1 Foarte nemulţumit 4.85%
2 Parţial nemulţumit 0.63%
3 Nemulţumit 0.32%
4 Parţial mulţumit 19.53%
5 Foarte mulţumit 66.10%
6 Fără răspuns 8.41%
9. Dacă ar fi să aveţi nevoie de un serviciu
medical disponibil în această unitate v-aţi
întoarce aici?
1 Sigur NU 0.18%
2 Mai degrabă NU 0.16%
3 Poate da/ poate nu 4.17%
4 Mai degrabă DA 17.61%
5 Sigur DA 69.45%
6 Fără răspuns 8.40%
10. Dacă un apropiat, un prieten sau altă
persoană ar avea nevoie de un serviciu medical
despre care ştiţi că este disponibil aici i-aţi
recomanda să vină?
1 Sigur NU 0.24%
2 Mai degrabă NU 0.24%
3 Poate da/ poate nu 5.14%
4 Mai degrabă DA 17.03%
5 Sigur DA 68.90%
6 Fără răspuns 8.45%
4,85 0,63 0,32
19,53
66,1
8,41
0
10
20
30
40
50
60
701
2
3
4
5
6
0,18 0,16 4,17
17,61
69,45
8,4
0
10
20
30
40
50
60
70
801
2
3
4
5
6
0,24 0,24 5,14
17,03
68,9
8,45
0
10
20
30
40
50
60
70
801
2
3
4
5
6
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
14
11.După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte?/Ce v-a
plăcut cel mai mult?
DUPĂ INTERNARE
1. Specificați un
lucru POZITIV
2.Fără răspuns
46.44 % 53.56 %
12.Dar negativ?/Ce nu v-a plăcut?
DUPĂ INTERNARE
1. Specificați un
lucru
NEGATIV
2.Fără răspuns
11.42%
88.43%
13. În ce secție ați fost internat ?
1.Chirurgie 9.03%
2.Medicală 1.96%
3.Cardiologie 24.89%
4.OG 18.73%
5.NN 23.71%
6.Pediatrie 3.45%
7.Boli infecțioase 8.35%
8.Dermatologie 9.87%
9.ORL 0.00%
10.ATI 0.00%
11.Fără răspuns 9.03%
46,44 53,56
0
1
2
11,42
88,43
1
2
9,03
1,96
24,89
18,73
23,71
3,45
8,35 9,87
0 0
9,03
0
5
10
15
20
25
301
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
15
14.Considerați că v-au fost
respectate drepturile dvs ca
pacient?
DA 71.20%
NU 0.67%
FĂRĂ RĂSPUNS 28.13%
15.Elemente de socio-demografie (încercuiţi situaţia care vi se aplică)
D1. Sexul
Masculin 13.47%
Feminin 69.59%
Fără răspuns
16.89%
D2. Vârsta
1. < 20 de ani 8.40%
2. 20-29 ani 24.78%
3. 30-39 ani 15.66%
4. 40-49 ani 7.58%
5. 50-59 ani 7.53%
6. 60-69 ani 9.29%
7. 70 ani și peste 6.96%
8. Fără răspuns 19.91%
D3. Mediul de rezidenţă
Urban
27.32%
Rural 37.18%
Fără răspuns
35.42%
71,2
0,67
28,13
0
20
40
60
80
28,13
DA
NU
FARARASPUNS
13,47
69,59
16,89
0
10
20
30
40
50
60
70
80Masculin
Feminin
Fara raspuns
8,4
24,78
15,66
7,58 7,53 9,29
6,96
19,91
0
5
10
15
20
25
301
2
3
4
5
6
7
8
27,32
37,18 35,42
0
5
10
15
20
25
30
35
40Urban
Rural
Fararaspuns
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
16
D4. Ultima școală absolvită
1. Primară(4 clase) 11.30%
2. Gimnazială(5-8) 20.64%
3. Liceu 30.33%
4. Facultate 10.13%
5.Fără răspuns
27.47%
D5. Starea civilă
1. Căsătorit(ă) 54.52%
2. Necăsătorit(ă) 15.24%
3. Concubinaj(ă) 6.66%
4. Divorțat(ă) 2.43%
5. Văduv(ă) 5.85%
6. Fără răspuns
15.29%
Notă: Colectarea informaţiilor din chestionarele de satisfacție a pacienților s-a efectuat cu respectarea prevederilor
Regulamentului U.E. nr. 679/2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter
personal şi libera circulaţie a acestor date.
11,3
20,64
30,33
10,13
27,47
0
5
10
15
20
25
30
35
1
2
3
4
5
54,52
15,24
6,66 2,43
5,85
15,29
0
10
20
30
40
50
60
1
2
3
4
5
6