RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri...

16
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARAStr. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809 CUI 1235218 www.spitalreghin.ro Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016 1 RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENŢILOR PENTRU ANUL 2018 Acest chestionar este menit ne sprijine în ameliorarea performanţei activităţii spitalului; răspunsurile la acest chestionar rămân anonime. 1. Când aţi intrat prima dată în această unitate ce impresie v-aţi făcut? Acordaţi câte o notă de la 1 la 3 pentru toate cuvintele din tabelul de mai jos care descriu cel mai bine situaţia din acel moment din unitatea de primire a urgenţelor Curăţenie 1. Număr chestionare pacienți 2.spunsuri primite 2468 83.34% Lux 1. Număr chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 2468 2.25 % Aglomeraţie 1.Număr pacienți 2.Răspunsuri primite 2468 2.92 % 83,34 16,66 1 2 2,25 97,75 1 2 2,92 97,08 1 2

Transcript of RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri...

Page 1: RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 0.25%2468 Altul 1.Număr chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 2468 0.30%

SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”

Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş

Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro

Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016

1

RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ

A CHESTIONARELOR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENŢILOR

PENTRU ANUL 2018

Acest chestionar este menit să ne sprijine în ameliorarea performanţei activităţii spitalului; răspunsurile la

acest chestionar rămân anonime.

1. Când aţi intrat prima dată în această unitate ce impresie v-aţi făcut? Acordaţi câte o notă de

la 1 la 3 pentru toate cuvintele din tabelul de mai jos care descriu cel mai bine situaţia din acel

moment din unitatea de primire a urgenţelor

Curăţenie

1. Număr

chestionare

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2468 83.34%

Lux

1. Număr

chestionare

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2468 2.25 %

Aglomeraţie

1.Număr

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2468

2.92 %

83,34

16,66

1

2

2,25

97,75

1

2

2,92

97,08

1

2

Page 2: RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 0.25%2468 Altul 1.Număr chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 2468 0.30%

SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”

Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş

Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro

Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016

2

Dezordine

1.Număr

chestionare

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2468 0.30 %

Mizerie

1.Număr

chestionare

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2468 0.07 %

Disicplină

1.Număr

chestionare

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2468 4.85%

Linişte

1.Număr

chestionare

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2468 4.44%

0,3

99,7

1

2

0

99,93

1

2

4,85

95,15

1

2

4,44

95,56

1

2

Page 3: RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 0.25%2468 Altul 1.Număr chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 2468 0.30%

SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”

Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş

Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro

Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016

3

Sărăcie

1.Număr

chestionare

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2468 0.25%

Altul

1.Număr

chestionare

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2468 0.30%

Fără răspuns

1.Număr

chestionare

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2468 0.40%

2. Situaţia din unitatea de primire, pe care tocmai aţi descris-o, v-a modificat starea de spirit?

M-a demoralizat

DA 5.31%

NU 17.28%

FĂRĂ

RĂSPUNS

77.45%

0,25

99,75

1

2

0,3

99,7

1

2

0,4

99,6

1

2

5,31

17,28

77,45

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

77,45

DA

NU

FARARASPUNS

Page 4: RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 0.25%2468 Altul 1.Număr chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 2468 0.30%

SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”

Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş

Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro

Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016

4

Nu a avut nici un efect

DA 12.93%

NU 12.50%

FĂRĂ

RĂSPUNS

74.54%

Mi-a ridicat moralul

DA 70.34%

NU 5.14%

FĂRĂ

RĂSPUNS

24.47%

3. Cum aţi ajuns să apelaţi la internare pentru spitalul nostru (bifaţi una din variantele de răspuns):

Variantele din tabel

V-aţi prezentat direct la

camera de gardă 30.80%

Aţi avut trimitere de la

medicul de familie 20.97%

Aţi venit cu trimitere de la

medicul din ambulator 3.89%

Aţi venit cu ambulanţa

18.40%

Altă situaţie 4.07%

Fără răspuns

21.88%

12,93 12,5

74,54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

74,54

DA

NU

FARARASPUNS

70,34

5,14

24,47

0

10

20

30

40

50

60

70

80

24,47

DA

NU

FARARASPUNS

30,8

20,97

3,89

18,4

4,07

1

0

5

10

15

20

25

30

35

21,88

V-aţi prezentat direct lacamera de garda

Aţi avut trimitere de lamediculdumneavoastră defamilie

Aţi venit cu trimitere dela medicul dinambulator

Aţi venit cu ambulanţa

Altă situaţie

Fara raspuns

Page 5: RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 0.25%2468 Altul 1.Număr chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 2468 0.30%

SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”

Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş

Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro

Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016

5

4. Sunteţi la prima internare sau la o reinternare?

Variantele din tabel

Prima internare 34.90%

Reinternare

39.02%

Fără răspuns

26.08%

În cadrul acestei internări, puteţi spune că:

P1. Aţi fost primit cu amabilitate de la început?

Variantele din tabel

DA 91.14%

NU 1.37%

FĂRĂ RĂSPUNS

7.42%

P2. Aţi fost condus la explorări?

Variantele din tabel

DA 69.29%

NU 7.34%

FĂRĂ RĂSPUNS

23.46%

34,9 39,02

26,08

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

26,08

DA

NU

FARARASPUNS

91,14

1,37 7,42

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

7,42

DA

NU

FARARASPUNS

69,29

7,34

23,46

0

10

20

30

40

50

60

70

80

23,46

DA

NU

FARARASPUNS

Page 6: RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 0.25%2468 Altul 1.Număr chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 2468 0.30%

SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”

Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş

Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro

Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016

6

P3. Aţi făcut baie la internare?

Variantele din tabel

DA 54.59%

NU 23.31%

FĂRĂ RĂSPUNS

22.07%

P4. Aţi fost informat pe înţelesul dvs. despre boală, tratament, risc operator, prognostic?

Variantele din tabel

DA 48.12%

NU 2.91%

FĂRĂ RĂSPUNS

48.85%

P5. Aţi adus medicamente de acasă?

Variantele din tabel

DA 23.92%

NU 51.08%

FĂRĂ RĂSPUNS

25.00%

54,59

23,31 22,07

0

10

20

30

40

50

60

22,07

DA

NU

FARARASPUNS

48,12

2,91

48,85

0

10

20

30

40

50

60

48,85

DA

NU

FARARASPUNS

23,92

51,08

25

0

10

20

30

40

50

60

25

DA

NU

FARARASPUNS

Page 7: RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 0.25%2468 Altul 1.Număr chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 2468 0.30%

SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”

Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş

Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro

Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016

7

P6. Aţi avut complicaţii post-operatorii?

Variantele din tabel

DA 11.92%

NU 44.47%

FĂRĂ RĂSPUNS

43.64%

P7. Fiolele s-au deschis în faţa dvs.?

Variantele din tabel

DA 60.84%

NU 12.52%

FĂRĂ RĂSPUNS

26.71%

P8. Aţi sesizat orice formă de condiţionare a îngrijirilor de care aţi avut nevoie?

Variantele din tabel

DA 39.88%

NU 23.85%

FĂRĂ RĂSPUNS

36.27%

11,92

44,47 43,64

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

43,64

DA

NU

FARARASPUNS

60,84

12,52

26,71

0

10

20

30

40

50

60

70

26,71

DA

NU

FARARASPUNS

39,88

23,85

36,27

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

36,27

DA

NU

FARARASPUNS

Page 8: RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 0.25%2468 Altul 1.Număr chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 2468 0.30%

SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”

Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş

Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro

Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016

8

P9. Aţi simţit nevoia să recompensaţi prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de

mai multă atenţie?

Variantele din tabel

DA 8.47%

NU 44.56%

FĂRĂ RĂSPUNS

46.99%

6.În cadrul acestei internări ați primit suport medical pe timpul transportului intern ?

Variantele din tabel

DA 35.84%

NU 5.31%

NU A FOST CAZUL 36.87%

FĂRĂ RĂSPUNS

21.95%

7. Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menţionate mai jos primite de către dvs.

Atitudinea personalului la primirea in unitate:

1 Total nesatisfăcătoare 0.59%

2 Parțial nesatisfăcătoare 0.41%

3Nesatisfăcător 0.43%

4Bună 20.62%

5 Foarte bună 65.55%

6.Nu am beneficiat/nu am

observat 1.23%

7.Fără răspuns

11.20%

8,47

44,56 46,99

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

46,99

DA

NU

FARARASPUNS

35,84

5,31

36,87

21,95

0

5

10

15

20

25

30

35

40

DA

NU

NU A FOSTCAZUL

FARARASPUNS

0,59 0,41 0,43

20,62

65,55

1,23

11,2

0

10

20

30

40

50

60

70

11,2

1

2

3

4

5

6

7

Page 9: RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 0.25%2468 Altul 1.Număr chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 2468 0.30%

SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”

Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş

Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro

Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016

9

Atitudinea personalului pe parcursul șederii :

1 Total nesatisfăcătoare 0.50%

2 Parțial nesatisfacătoare 0.11%

3Nesatisfăcător 0.59%

4Bună 18.92%

5 Foarte bună 64.98%

6.Nu am beneficiat /nu am

observat 1.42%

7.Fără răspuns

13.48%

Îngrijirea acordată de medic :

1 Total nesatisfăcătoare 0.74%

2 Parțial nesatisfăcătoare 0.04%

3Nesatisfăcător 0.40%

4Bună 16.60%

5 Foarte bună 67.99%

6.Nu am beneficiat /nu am

observat 1.68%

7.Fără răspuns 12.55%

Îngrijirea acordată de asistente :

1 Total nesatisfăcătoare 0.63%

2 Parțial nesatisfăcătoare 0.07%

3Nesatisfăcător 0.46%

4Bună 15.46%

5 Foarte bună 68.07%

6.Nu am beneficiat /nu am

observat 1.50%

7.Fără răspuns

13.76%

0,5 0,11 0,59

18,92

64,98

1,42

13,48

0

10

20

30

40

50

60

70

13,48

1

2

3

4

5

6

7

67,99

0,4

16,6

1,68

12,55

1 0,04 0

10

20

30

40

50

60

70

805

3

4

6

7

2

0,63 0,07 0,46

15,46

68,07

1,5

13,76

0

10

20

30

40

50

60

70

80

13,76

2

3

4

5

6

7

13.76

Page 10: RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 0.25%2468 Altul 1.Număr chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 2468 0.30%

SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”

Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş

Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro

Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016

10

Îngrijirea acordată de infirmiere :

1 Total nesatisfăcătoare 0.58%

2 Parțial nesatisfăcătoare 0.15%

3Nesatisfăcător 0.68%

4Bună 17.94%

5 Foarte bună 61.13%

6.Nu am beneficiat /nu am

observat 1.57%

7.Fără răspuns

17.95%

Îngrijirea post operatorie şi ATI :

1 Total nesatisfăcătoare 0.30%

2 Parțial nesatisfăcătoare 0.04%

3Nesatisfăcător 0.36%

4Bună 11.76%

5 Foarte bună 34.97%

6.Nu am beneficiat /nu am

observat 6.58%

7.Fără răspuns 46.10%

Calitatea meselor servite:

1 Total nesatisfăcătoare 0.88%

2 Parțial nesatisfăcătoare 0.63%

3Nesatisfăcător 2.39%

4Bună 27.31%

5 Foarte bună 46.30%

6.Nu am beneficiat /nu am

observat 1.90%

7.Fără răspuns 20.63%

0,58 0,15 0,68

17,94

61,13

1,57

17,95

0

10

20

30

40

50

60

70

17,95

1

2

3

4

5

6

7

0,3 0,04 0,36

11,76

34,97

6,58

46,1

05

10

15202530

354045

50

46,1

1

2

3

4

5

6

7

0,88 0,63 2,39

27,31

46,3

1,9

20,63

05

10

152025

30354045

50

20,63

1

2

3

4

5

6

7

Page 11: RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 0.25%2468 Altul 1.Număr chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 2468 0.30%

SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”

Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş

Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro

Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016

11

Calitatea condiţiilor de cazare - salon

(dotare,facilităţi):

1 Total nesatisfăcătoare 0.54%

2 Parțial nesatisfăcătoare 0.60%

3Nesatisfăcător 1.79%

4Bună 29.77%

5 Foarte bună 47.30%

6.Nu am beneficiat /nu am

observat 0.18%

7.Fără răspuns 19.82%

Calitatea lenjeriei și a efectelor:

1 Total nesatisfăcătoare 0.64%

2 Parțial nesatisfăcătoare 0.62%

3Nesatisfăcător 1.90%

4Bună 24.22%

5 Foarte bună 36.22%

6.Nu am beneficiat /nu am

observat 0.26%

7.Fără răspuns 36.25%

Calitatea grupurilor sanitare (băi+WC):

1 Total nesatisfăcătoare 1.11%

2 Parțial nesatisfăcătoare 1.46%

3Nesatisfăcător 3.89%

4Bună 31.40%

5 Foarte bună 43.54%

6.Nu am beneficiat /nu am

observat 0.22%

7.Fără răspuns 18.38%

0,54 0,6 1,79

29,77

47,3

0,18

19,82

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

19,82

1

2

3

4

5

6

7

0,64 0,62 1,9

24,22

36,22

0,26

36,25

0

5

10

15

20

25

30

35

40

36,25

1

2

3

4

5

6

7

1,11 1,46 3,89

31,4

43,54

0,22

18,38

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

18,38

1

2

3

4

5

6

7

Page 12: RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 0.25%2468 Altul 1.Număr chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 2468 0.30%

SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”

Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş

Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro

Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016

12

Curăţenia în ansamblu:

1 Total nesatisfăcătoare 0.68%

2 Parțial nesatisfăcătoare 0.35%

3Nesatisfăcător 1.13%

4Bună 30.35%

5 Foarte bună 49.12%

6.Nu am beneficiat /nu am

observat 0.22%

7.Fără răspuns

18.26%

Calitatea informațiilor primite:

1 Total nesatisfăcătoare 0.33%

2 Parțial nesatisfăcătoare 0.23%

3Nesatisfăcător 0.57%

4Bună 22.31%

5 Foarte bună 56.90%

6.Nu am beneficiat /nu am

observat 0.22%

7.Fără răspuns

19.44%

Calitatea îngrijirilor primite:

1 Total nesatisfăcătoare 0.41%

2 Parțial nesatisfăcătoare 0.23%

3Nesatisfăcător 0.32%

4Bună 19.54%

5 Foarte bună 61.15%

6.Nu am beneficiat /nu am

observat 0.32%

7.Fără răspuns

18.10%

0,68 0,35 1,13

30,35

49,12

0,22

18,26

0

10

20

30

40

50

60

18,26

1

2

3

4

5

6

7

0,33 0,23 0,57

22,31

56,9

0,22

19,44

0

10

20

30

40

50

60

19,44

1

2

3

4

5

6

7

0,41 0,23 0,32

19,54

61,15

0,32

18,1

0

10

20

30

40

50

60

70

18,1

1

2

3

4

5

6

7

Page 13: RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 0.25%2468 Altul 1.Număr chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 2468 0.30%

SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”

Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş

Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro

Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016

13

Ţinând cont de toate cele menţionate mai sus vă rugăm să ne spuneţi.....

8. Cât de mulţumit sunteţi/aţi fost?:

1 Foarte nemulţumit 4.85%

2 Parţial nemulţumit 0.63%

3 Nemulţumit 0.32%

4 Parţial mulţumit 19.53%

5 Foarte mulţumit 66.10%

6 Fără răspuns 8.41%

9. Dacă ar fi să aveţi nevoie de un serviciu

medical disponibil în această unitate v-aţi

întoarce aici?

1 Sigur NU 0.18%

2 Mai degrabă NU 0.16%

3 Poate da/ poate nu 4.17%

4 Mai degrabă DA 17.61%

5 Sigur DA 69.45%

6 Fără răspuns 8.40%

10. Dacă un apropiat, un prieten sau altă

persoană ar avea nevoie de un serviciu medical

despre care ştiţi că este disponibil aici i-aţi

recomanda să vină?

1 Sigur NU 0.24%

2 Mai degrabă NU 0.24%

3 Poate da/ poate nu 5.14%

4 Mai degrabă DA 17.03%

5 Sigur DA 68.90%

6 Fără răspuns 8.45%

4,85 0,63 0,32

19,53

66,1

8,41

0

10

20

30

40

50

60

701

2

3

4

5

6

0,18 0,16 4,17

17,61

69,45

8,4

0

10

20

30

40

50

60

70

801

2

3

4

5

6

0,24 0,24 5,14

17,03

68,9

8,45

0

10

20

30

40

50

60

70

801

2

3

4

5

6

Page 14: RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 0.25%2468 Altul 1.Număr chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 2468 0.30%

SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”

Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş

Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro

Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016

14

11.După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte?/Ce v-a

plăcut cel mai mult?

DUPĂ INTERNARE

1. Specificați un

lucru POZITIV

2.Fără răspuns

46.44 % 53.56 %

12.Dar negativ?/Ce nu v-a plăcut?

DUPĂ INTERNARE

1. Specificați un

lucru

NEGATIV

2.Fără răspuns

11.42%

88.43%

13. În ce secție ați fost internat ?

1.Chirurgie 9.03%

2.Medicală 1.96%

3.Cardiologie 24.89%

4.OG 18.73%

5.NN 23.71%

6.Pediatrie 3.45%

7.Boli infecțioase 8.35%

8.Dermatologie 9.87%

9.ORL 0.00%

10.ATI 0.00%

11.Fără răspuns 9.03%

46,44 53,56

0

1

2

11,42

88,43

1

2

9,03

1,96

24,89

18,73

23,71

3,45

8,35 9,87

0 0

9,03

0

5

10

15

20

25

301

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Page 15: RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 0.25%2468 Altul 1.Număr chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 2468 0.30%

SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”

Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş

Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro

Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016

15

14.Considerați că v-au fost

respectate drepturile dvs ca

pacient?

DA 71.20%

NU 0.67%

FĂRĂ RĂSPUNS 28.13%

15.Elemente de socio-demografie (încercuiţi situaţia care vi se aplică)

D1. Sexul

Masculin 13.47%

Feminin 69.59%

Fără răspuns

16.89%

D2. Vârsta

1. < 20 de ani 8.40%

2. 20-29 ani 24.78%

3. 30-39 ani 15.66%

4. 40-49 ani 7.58%

5. 50-59 ani 7.53%

6. 60-69 ani 9.29%

7. 70 ani și peste 6.96%

8. Fără răspuns 19.91%

D3. Mediul de rezidenţă

Urban

27.32%

Rural 37.18%

Fără răspuns

35.42%

71,2

0,67

28,13

0

20

40

60

80

28,13

DA

NU

FARARASPUNS

13,47

69,59

16,89

0

10

20

30

40

50

60

70

80Masculin

Feminin

Fara raspuns

8,4

24,78

15,66

7,58 7,53 9,29

6,96

19,91

0

5

10

15

20

25

301

2

3

4

5

6

7

8

27,32

37,18 35,42

0

5

10

15

20

25

30

35

40Urban

Rural

Fararaspuns

Page 16: RAPORT DE ANALIZĂ ANUALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND ... · chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 0.25%2468 Altul 1.Număr chestionare pacienți 2.Răspunsuri primite 2468 0.30%

SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”

Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş

Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro

Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016

16

D4. Ultima școală absolvită

1. Primară(4 clase) 11.30%

2. Gimnazială(5-8) 20.64%

3. Liceu 30.33%

4. Facultate 10.13%

5.Fără răspuns

27.47%

D5. Starea civilă

1. Căsătorit(ă) 54.52%

2. Necăsătorit(ă) 15.24%

3. Concubinaj(ă) 6.66%

4. Divorțat(ă) 2.43%

5. Văduv(ă) 5.85%

6. Fără răspuns

15.29%

Notă: Colectarea informaţiilor din chestionarele de satisfacție a pacienților s-a efectuat cu respectarea prevederilor

Regulamentului U.E. nr. 679/2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter

personal şi libera circulaţie a acestor date.

11,3

20,64

30,33

10,13

27,47

0

5

10

15

20

25

30

35

1

2

3

4

5

54,52

15,24

6,66 2,43

5,85

15,29

0

10

20

30

40

50

60

1

2

3

4

5

6