RAPORT DE ACTIVITATE

Direcția Asigurarea Calităţii (DAC) an universitar 2012 – 2013

1. ORGANIZAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT A CALITĂȚII

1.1. Introducere

Calitatea educaţiei este un obiectiv central al strategiei generale a universităţii „Lucian Blaga” din Sibiu, această orientare fiind în concordanţă directă cu strategia de dezvoltare a învăţământului superior din România şi cu integrarea acestuia în spaţiul European al Învăţământului Superior şi spaţiul European al Cercetării Ştiinţifice.

Luând în considerare tendinţele actuale care se manifestă la nivel european cât şi cele pe care le putem evidenţia în România, elaborarea şi implementarea unui sistem de management al calităţii (SMC) devine astfel o necesitate stringentă pentru orice instituţie de învăţământ superior.

La realizarea sistemului de management al calităţii, adoptat şi implementat începând cu anul universitar 2005-2006 (conform Hotărârii Senatului ULBS din 10.05.2005 şi Deciziei Rectorului ULBS nr.173 din 24.05.2005), s-a avut în vedere satisfacerea cerinţelor standardelor sistemului de management al calităţii şi a Metodologiei/Ghidurilor Agenţiei Române de Asigurare a Calităţii în Învăţământul Superior (aprobate prin HG 1418/2006) precum şi particularităţile ULBS, politica şi obiectivele în domeniul calităţii formulate de rector.

Responsabilităţile şi autorităţile referitoare la SMC sunt definite în documentele de formalizare a structurii organizatorice: Carta ULBS, Organigrama ULBS, Regulamentul de ordine interioară, Regulamentul de organizare şi funcţionare a Comisiei pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii şi respectiv în Fişa postului.

Implementarea cu succes a unui sistem de management al calităţii presupune existenţa şi funcţionarea unor structuri specifice ale sistemului de management al calităţii, care să promoveze şi să menţină în universitate o cultură a calităţii.

Elementele principale ale structurii organizatorice a sistemului de managementul calităţii din Universitatea „Lucian Blaga” din Sibiu sunt:

Comisia pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii (CEAC) – la nivelul universităţii;

Direcția Asigurarea Calităţii (DAC) – la nivelul universităţii;

Comisia de Învăţământ şi Asigurarea Calităţii Educaţiei (CIACE) – la nivelul Senatului Universităţii „Lucian Blaga” din Sibiu;

Subcomisiile pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii (SEAC) – la nivel de facultate şi structuri administrative;

1.2. Comisia pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii (CEAC)

La nivelul Universităţii „Lucian Blaga” din Sibiu, Comisia pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii (CEAC) funcţionează din anul 2006 şi îşi desfăşoară activitatea conform Regulamentului de Organizare şi Funcţionare a Comisiei pentru Evaluarea şi

Asigurarea Calităţii, ROF – aprobat de către Senatul ULBS în data de 05.06.2006 (http://calitate.ulbsibiu.ro/documents/ROF_comisie_EAC_ULBS.pdf) iar conducerea operativă a acesteia este asigurată de rector (preşedintele comisiei) care este direct responsabil de calitatea educaţiei furnizate în universitate.

Comisia pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii este formată din şapte membri după cum urmează: preşedintele Comisiei, trei reprezentanţi ai corpului profesoral, un reprezentant al sindicatului reprezentativ (desemnat de acesta), un reprezentant al studenţilor desemnat de organizaţia studenţească şi un reprezentant al angajatorilor.

Misiunea Comisiei este aceea de a implementa Hotărârea Senatului cu privire la asigurarea calităţii.

Atribuţiile Comisiei pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii sunt: - coordonează aplicarea procedurilor şi activităţilor de evaluare şi asigurare a

calităţii, aprobate de conducerea universităţii; - elaborează anual un Raport de evaluare internă privind calitatea educaţiei în

ULBS, pe care îl supune aprobării Senatului. Raportul este adus la cunoştinţă tuturor beneficiarilor prin afişare sau publicare.

- formulează un Plan de măsuri pentru îmbunătăţirea calităţii educaţiei, pe baza cărora Senatul universităţii adoptă un Plan operaţional de aplicare a măsurilor de îmbunătăţire a calităţii educaţiei în universitate.

La nivelul facultăţilor şi structurilor direct subordonate universităţii s-au constituit Subcomisii pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii, SEAC.

Decanul/directorul este direct responsabil de calitatea activităţii desfăşurate în cadrul facultăţii/structurii direct subordonate universităţii. Conducerea operativă a SEAC este asigurată de decanul/directorul structurii direct subordonate universităţii sau de o persoană din cadrul conducerii facultăţii/structurii direct subordonate universităţii, desemnată de acesta.

Componenţa CEAC şi SEAC pentru perioada 2012-2014. Activitatea CEAC şi SEAC este asistată de către Direcția Asigurarea Calităţii,

DAC – compartiment de specialitate cu rol de coordonare şi execuţie care sprijină Comisia pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii în realizarea managementului calităţii în universitate.

1.3. Direcția Asigurarea Calităţii (DAC)

În anul 2004 s-a constituit Departamentul pentru Asigurarea Calităţii (DAC) cu misiunea de a crea un Sistem de Management al Calităţii (SMC) bazat pe o politică, o structura organizatorică şi pe proceduri care să permită ţinerea sub control, evaluarea/auditarea şi îmbunătăţirea continuă a calităţii întregii activităţi universitare.

În anul 2012 în urma procesului de restructurare generat de către noua conducere a ULBS, Departamentul pentru Asigurarea Calității s-a transformat în Direcția Asigurarea Calității. Noua structură păstrând rolul de de coordonare, execuţie, și de sprijin pentru Comisia pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii (CEAC) în realizarea managementului calităţii în ULBS: Elaborează Manualul calităţii şi alte documente ale SMC al universităţii; Participă la acţiunile de evaluare a calităţii instituţionale (audit intern) şi a

programelor de studiu;

Acordă consultanţă de specialitate; Organizează programe de instruire şi alte acţiuni de diseminare a

managementului calităţii în vederea dezvoltării culturii calităţii în universitate; Gestionează informaţiile referitoare la calitate şi documentele SMC din

universitate; Realizează şi întreţine pagina web a departamentului. 1.4. Obiective ale DAC

Direcția Asigurarea Calităţii în colaborare cu Comisia de Evaluarea şi Asigurarea Calităţii din ULBS şi Subcomisiile de Evaluarea şi Asigurarea Calităţii de la nivelul fiecărei facultăţi au analizat planurile individuale de îmbunătăţire a calităţii tuturor facultăţilor din ULBS şi au stabilit următoarele obiective generale şi specifice:

Obiective generale - îmbunătăţirea calităţii educaţiei prin stabilirea şi implementarea de mecanisme

instituţionale şi procedurale de evaluare, asigurare şi îmbunătăţire a calităţii; - producerea şi diseminarea de informaţii sistematice, coerente şi credibile, public

accesibile despre calitatea educaţiei oferite prin programele de studii; - protecţia beneficiarilor de educaţie; - crearea unei culturi a calităţii la toate nivele structurii interne; - fundamentarea politicilor şi strategiilor în domeniul educaţiei, la toate nivele

structurii interne.

Obiective specifice În domeniul evaluării interne:

- evaluare internă pe baza „Metodologiei de evaluare externă, standardelor, standardelor de referinţă şi lista indicatorilor de performanţă a Agenţiei Române de Asigurare a Calităţii în Învăţământul Superior”, pentru toate programele de studiu acreditate, autorizate şi programele de studii noi la nivelul întregii universităţi;

- evaluarea internă a eficacităţii educaţionale; - evaluare internă a calităţii activităţii de cercetare ştiinţifică la nivelul universităţii,

facultăţilor şi centrelor de cercetare ştiinţifică; - autoevaluarea sistemului de Management al calităţii din Universitatea „Lucian

Blaga” din Sibiu.

În domeniul asigurării calităţii: - continuarea activităţilor legate de elaborarea unor proceduri specifice în cadrul

Sistemului de Asigurare a Calităţii, la nivelul tuturor structurilor interne ale universităţii;

- continuarea acţiunilor de promovare şi formare a unei culturi a calităţii pentru întreg personalul Universităţii „Lucian Blaga”, prin acţiuni de training coordonate de Comisia de Evaluare internă şi Asigurarea Calităţii şi Departamentul pentru Asigurarea Calităţii;

- diseminarea legislaţiei în domeniul Asigurării Calităţii educaţiei la nivelul tuturor membrilor comunităţii universitare;

- selectarea şi formarea de auditori interni pentru evaluarea internă;

- aplicarea procedurilor şi regulamentelor privind asigurarea calităţii;

2. ACŢIUNI ÎNTREPRINSE ÎN ANUL UNIVERSITAR 2012-2013

Pentru asigurarea calităţii educaţiei – prioritate permanentă pentru orice unitate de învăţământ la nivelul Universităţii „Lucian Blaga” din Sibiu s-au derulat o serie de activităţi specifice care vizează următoarele domenii: capacitatea instituţională, eficacitatea educaţională şi managementul calităţii.

Direcţiile principale de acţiune şi activităţile specifice desfăşurate de către Departamentul pentru Asigurarea Calităţii sunt prezentate în continuare. 2.1. Evaluarea internă a calităţii educaţiei

IP.C.4.1.3. Evaluarea personalului didactic de către studenţi Pentru analiza indicatorului IP.B.4.1.3. a fost completat de către studenţii din toţi

anii de studiu chestionarul denumit “Chestionar de evaluare a personalului didactic de către studenţi” – chestionar care cuprinde un număr de 32 itemuri grupate pe 9 obiective:

I. Calitatea predării II. Calitatea cursului/suportul de curs III. Calitatea suportului de seminar / laborator IV. Disciplina V. Comunicarea cu studenţii VI. Evaluarea studenţilor VII. Relaţiile cu studenţii VIII. Sentimentul (de încredere) în profesie, transmis de cadrul didactic IX. Imaginea (pozitivă) despre universitate promovată de cadrul didactic.

Pentru fiecare chestionar menţionat există două categorii de rapoarte

centralizatoare, respectiv: 1) RAPORT DE TIP A - raport detaliat, respectiv raport pe fiecare item din chestionar 2) RAPORT DE TIP B - raport general, respectiv raport pe fiecare obiectiv din chestionar

Fiecare item din chestionarele menţionate are 5 variante de răspuns / nivele de opinie pe o scală de la 5 la 1, şi anume:

Variante de răspuns

Acord puternic

Acord Nedecis Dezacord Dezacord puternic

Punctaj/item 5 4 3 2 1

Variante de răspuns

În foarte mare

măsură

În mare măsură

Nici în mare nici

în mică măsură

În mică

măsură

În foarte mică

măsură

Punctaj/item 5 4 3 2 1

Colectarea datelor şi prelucrarea acestora s-a realizat cu ajutorul software-ului

specializat QUANTIS (fig. 1), http://194.169.191.18:8080/quantis/

Figura 1. Aplicaţia Quantis

În anul universitar 2012-2013, evaluarea personalului didactic de către studenţi a fost realizată rezultatele centralizate fiind prezentate în continuare: Selecţia cadrelor didactice care au fost evaluate şi respectiv a studenţilor care au realizat evaluarea (catedre, programe de studii, ani de studii) s-a realizat la nivelul fiecărei facultăţi, funcţie de hotărârea Biroului Consiliului Facultăţii. La nivelul fiecărei facultăţi, procesul de evaluare s-a desfăşurat sub coordonarea Decanului şi Subcomisiei pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii iar rezultatele sunt centralizate la nivelul fiecărei facultăţi.

2.2. Implementarea sistemului de management integrat

În contextul definit de viziunea, misiunea, valorile și obiectivele ULBS, a fost definită politica în domeniul calității în ULBS. Aceasta vizează dezvoltarea componentei formalizate a sistemului de management care prin activități (procese) specifice să asigure selecția studenților, organizarea proceselor educaționale, de cercetare și terțiare în termeni de conținut, metode, tehnici, resurse materiale, umane, financiare și informaționale pe baza valorilor ULBS, în conformitate cu viziunea declarată, în vederea îndeplinirii misiunii și a realizării obiectivelor strategice asumate.

Obiectivul principal al DAC este reprezentat de implementarea sistem de management integrat calitate-control managerial intern în conformitate cu cerințele

referențialelor în vigoare. Activitățile întreprinse și rezultatele obținute în acest sens sunt prezentate în tabelul următor:

Activități Rezultate

- Elaborare declarația de politică în domeniul calității a ULBS

- Întocmirea și actualizarea organigramelor ULBS - Revizuire Regulament de Organizare și Funcționare

CEAC (SCEAC) ULBS și supunerea acestuia spre aprobare în cadrul CA – ULBS și Senat – ULBS

- Analiza documentelor directoare care stabilesc modul de desfășurare a activităților în cadrul CEAC (SCEAC);

- Analiză, revizuire și modificare informații pagina web DAC.

- Realizarea setărilor la nivel portal ULBS pentru publicarea documentelor în rețeaua internă a ULBS în vederea implementării unui sistem unic de difuzare a procedurilor în format electronic

- Identificare stadiu actual a implementării SCM/I în cadrul ULBS

- Reproiectare și optimizare structură organizațională ULBS

Participare la întâlniri de lucru în vederea reproiectării și optimizării structurii organizaționale

Design organigramă - Realizare raport privind stadiul actual al asigurării

resurselor la nivelul structurilor suport-administrative

Concepere model raport

Derulare procedură raportare

Interpretare rezultate și generare raport final - Concepere program și materiale de instruire - Derulare instruiri cu personalul structurilor suport-

administrative - Identificare și documentare procese la nivelul

structurilor suport-administrative - Elaborarea procedurilor și instrucțiunilor de lucru

- http://calitate.ulbsibiu.ro/ - Organigrama bloc a ULBS - Componența Consiliilor

permanente - Organigrama prorectoratelor

ULBS - Organigramele facultăților - ROF –CEAC (SCEAC) –

revizie finalizată în iulie 2012, aprobat în ședința Senatului din ianuarie 2013.

- Elaborarea procedurilor de sistem:

- PS-ULBS-DAC-001 – Elaborarea și modificarea procedurilor și instrucțiunilor sistemului de management integrat (SMI) în cadrul ULBS

- PS-ULBS-DAC-002 – Controlul documentelor și al înregistrărilor SMI

- Actualizarea paginii WEB a DAC

- 2 instruiri generale cu personalul structurilor suport-administrative

- Organigrama ULBS – document aprobat

- Raport general privind situația asigurării cu resurse la nivelul structurilor suport-administrative - 2012

- Harta proceselor din ULBS (parțial – document în lucru)

șef birou Asigurarea Calității ș.l. dr. ing. Lucian LOBONȚ

ANEXA 1

COMISIA PENTRU EVALUAREA ŞI ASIGURAREA CALITĂŢII ULBS - CEAC

1. prof. univ. dr. ing. Ioan BONDREA preşedinte Rector

2. prof. univ. dr. ing. Carmen SIMION membru repr. al cadrelor didactice

3. conf. univ. dr. ing. Iuliana BRATU membru repr. al sindicatului

4. Marius SMĂRĂNDOIU – Facultatea de Medicină

membru repr. al org. studenţeşti

5. dr. ing. Octavian SUCIU, dir. Calitate-Mediu, SC Compa Sibiu

membru repr. al angajatorilor

SUBCOMISIILE PENTRU EVALUAREA ŞI ASIGURAREA CALITĂŢII - SCEAC

1. Facultatea de Drept

1. prof. univ. dr. Călina JUGASTRU preşedinte Decan

2. lect.univ. dr. Laura CRĂCIUNEAN membru repr. al cadrelor didactice

3. lect. univ. dr. Gina ORGA-DUMITRU membru repr. al cadrelor didactice

4. Cristian MILA membru repr. al org. studenţeşti

5. lect. univ. dr. Codruța HAGEANU membru repr. al angajatorilor

2. Facultatea de Inginerie

1. prof. univ. dr. ing. Liviu ROȘCA preşedinte Decan

2. prof. univ. dr. ing. Maria VINȚAN membru repr. al cadrelor didactice

3. prof. univ. dr. ing. Carmen SIMION membru repr. al cadrelor didactice

4. Roxana Cristina URIAN, anul II II2 membru repr. al studenților

5. ing. Dida IUGA, SC Marquardt Schaltsysteme SCS

membru repr. al angajatorilor

3. Facultatea de Litere și Arte

1. conf. univ. dr. Alexandra MITREA preşedinte Decan

2. conf. univ. dr. Rodica Ofelia MICLEA membru repr. al cadrelor didactice

3. prof. univ. dr. Gheorghe MANOLACHE membru repr. al cadrelor didactice

4. Elena Bianca ROMAN membru repr. al studenților

5. Prof. Mariana CIOVICĂ – Inspectoratul Școlar al Județului Sibiu

membru repr. al angajatorilor

4. Facultatea de Medicină

1. conf. univ. dr. Silviu MORAR preşedinte Decan

2. conf.univ. dr. Carmen DOMNARIU membru repr. al cadrelor didactice

3. conf. univ. dr. Felicia GLIGOR membru repr. al cadrelor didactice

4. George Tiberiu ȘTIRBU membru repr. al studenților

5. ș.l. dr. Liliana COLDEA membru repr. al angajatorilor

5. Facultatea de Științe

1. conf. univ. dr. Angela BĂNĂDUC preşedinte Decan

2. lector univ. dr. Marioara COSTEA membru repr. al cadrelor didactice

3. conf. univ. dr. Amelia BUCUR membru repr. al cadrelor didactice

4. Olivia HOZA membru repr. al studenților

5. Sorin ROTARIU, SC VISMA SA membru repr. al angajatorilor

6. Facultatea de Științe Agricole, Industrie Alimentară și Protecția Mediului

1. prof. univ. dr. ing. Ovidiu TIȚA preşedinte Decan

2. conf. univ. dr. ing. Iuliana BRATU membru repr. al cadrelor didactice

3. șef lucrări dr. ing. Mihai POP membru repr. al cadrelor didactice

4. Marius BUNESCU membru repr. al studenților

5. ing. Mircea URECHE membru repr. al angajatorilor

7. Facultatea de Științe Economice

1. prof. univ. dr. Liviu MIHĂESCU preşedinte Decan

2. conf. univ. dr. Nicolae PETRIA membru repr. al cadrelor didactice

3. conf. univ. dr. Cosmin TILEAGĂ membru repr. al cadrelor didactice

4. Cristina DUMA membru repr. al studenților

5. Călin PĂRĂU – Banca Comercială Carpatica

membru repr. al angajatorilor

8. Facultatea de Științe Socio-Umane

1. prof. univ. dr. Dumitru BATÂR preşedinte Decan

2. prof. univ. dr. Stelian SCĂUNAȘ membru repr. al cadrelor didactice

3. lector univ. dr. Adela POPA membru repr. al cadrelor didactice

4. Corina HOPÎRTEAN membru repr. al studenților

5. Mioara MARCU membru repr. al angajatorilor

9. Facultatea de Teologie

1. Pr. prof. univ. dr. Aurel PAVEL preşedinte Decan

2. Pr. prof. univ. dr. Nicolae CHIFĂR membru repr. al cadrelor didactice

3. Pr. prof. univ. dr. Constantin Horia OANCEA

membru repr. al cadrelor didactice

4. Elisei RONCEA membru repr. al studenților

5. Pr. Savu POPA membru repr. al angajatorilor