www.flaviusnoja.biz

In primii ani ai marketingului online multe afaceri puteau scapa cu basma curata atunci cand

foloseau tehnici neortodoxe de promovare. Pe langa tehnicile de email spamming, Ipod gratis si alte

bannere de tip popup, consumatorii erau continuu bombardati de ads.

Stiu ca aceste tactici sunt foarte frustrante, dar pentru perioada au functionat. Vizitatorii dadeau

click pe acele ad-uri sperand ca vor castiga ceva.

Dar in ziua de azi nu mai este la fel. Consumatorul este mult mai informat. Desi el este in continuare

bombardat cu mesaje de marketing agresive, dar ei au filtre antispam si adblock.

De aceea pentru a convinge mai multa lume sa devina clientul tau trebuie sa afli ce il motiveaza sa

cumpere de la tine. Astfel psihologia iti vine in ajutor.

Iata cateva elemente care motiveaza consumatorul online:

Castigul personal:

Ne pasa mai mult pentru produsele, serviciile si afacerile care ne fac viata mai buna nu-i asa? Tinem

de asemenea foarte mult la timpul/banii nostrii si nu dam bani si timp pe lucruri care nu ne ajuta. De

aceea noi ca proprietari de afaceri trebuie sa prezentam CLAR si CONCIS beneficiile produselor

noastre.

Iata 3 intrebari care apar in mintea consumatorului atunci cand este pus in situatia de a cumpara

ceva:

1. Ce imi iasa mie?

2. Ce voi castiga daca voi cumpara?

3. Cum imi face viata mai usoara/buna?

www.flaviusnoja.biz

Deliciul:

Viata in ziua de azi este destul de stresanta si in general ne simtim plictisiti, obositi sau undeva la

mijloc. Suntem prinsi cu treaba la job, acasa si alte lucruri care ne ocupa timp. Momentele de deliciu

personal sunt din ce in ce mai rare. Cand avem parte de 5 minute de relaxare si deliciu simti ca acele

minute devin ore.

Iata cateva intrebari care apar in mintea consumatorului:

1. Ce eforturi trebuie sa fac cu produsul/serviciul?

2. Cum fac sa reduc efortul?

3. Cum fac sa ramana efectul de deliciu?

Influenta sociala:

Avem incredere in ceea ce spun cei dragi si membrii familiei. Preferam sa ne alegem mecanicul,

medicul si partenerul de viata pe baza recomandarilor celor in care avem incredere.

Intrebari din mintea consumatorului:

1. Ce produse folosesc prietenii mei?

2. Ce vor crede prietenii mei daca voi cumpara produsul?

3. Este un brand cunoscut?

Cuvantul "TU"

www.flaviusnoja.biz

Este ceva special pot sa zic magic legat de cuvantul "TU" care ajuta brandurile sa dezvolte raport

instant cu piata tinta. Din start acest cuvant arata ca esti intr-adevar interesat de audienta ta.

Intrebari din mintea consumatorului:

1. Companiei ii pasa de mine?

2. Imi intelege nevoile?

3. Este portrivit produsul pentru mine?

Familiaritatea

Oamenii sunt motivati de experientele anterioare. Chiar si atunci cand cauti lucruri noi ne bazam pe

experientele trecute cand luam decizii legat de cumparaturile noastre. Daca vedem un ad la fiecare

60 minute pentru un produs pe care am pus ochii dorinta de a avea acel produs creste dramatic.

Intrebari din mintea consumatorului:

1. Acest produs este ce mi-am dorit demult?

2. Este ceva la care ma gandesc?

3. Am mai vazut produsul undeva?

De aceea campaniile de remarketing functioneaza asa de bine.

Increderea si securitatea

www.flaviusnoja.biz

Oamenii nu au incredere in companii si persoane dubioase. Chiar daca afacerea ta este legala, userii

se vor intreba daca este de incredere. Pana nu dovedesti contrariul vor crede ca site-ul tau este

spammy.

Intrebari din mintea consumatorului:

1. Este compania de incredere?

2. Ese site-ul sigur?

3. Datele mele sunt securizate?

Canalul de Conversie

Ca om de marketing si proprietar de afacere probabil ca auzit de canalul de conversie.

Capitoul 2 PERSONALIZAREA CLIENTULUI

Zilele in care panourile publicitare aduceau 80% din clienti au apus demult. Consumaturii din ziua de

azi sunt ocupati si nu au timp sa caute informatii irelevante peste care dau zi de zi.

Cea mai eficienta metoda de a inspira un raspuns de la piata ta tinta este sa ii te adresezi 1 la 1.

1. Dezvoltarea Buyer Persona

www.flaviusnoja.biz

Buyer Personas te ajuta sa pui o fata clientului tau. In contrast cu research-ul tipic de marketing care

clasifica clientii potentiali si audienta dupa criterii demografice, buyer personas ajuta sa analizezi

audienta tinta la nivel individual. Iata cum poti dezvolta un buyer persona:

1. Alege un segment de piata definit

2. Alege un nume/fata pentru acel segment

3. Raspunde la urmatoarele intrebari:

a. Cum a auzit clientul de compania mea/produsul meu?

b. Ce intrebari despre companie/produs are?

c. Care este procesul de cumparare? Dupa ce caracteristici se uita cand cumpara un produs similar?

Ce obiectii are?

d. Ce il opreste sa cumpere de la mine?

4. Imagineaza-ti ca porti o discutie 1 la 1 cu clientul potential dezvoltat prin procesul de dezvoltare a

buyer persona.

2. TARGETAREA MESAJULUI

Claritatea este o caracteristica necesara pentru a dezvolta mesaje puternice. De aceea trebuie sa

dezvolti mesaje personalizate pentru piata ta tinta care sa ii indemne sa cumpere de la tine.

3. PROFITA DE PUTEREA SUBTITLURILOR

Cateodata nu conteaza ce zici ci cum zici. Marketerii pun online de multe ori mesaje "prefabricate" si

neadaptate catre piata ta tinta. Decat sa utilieze poze cu clientii actuali, multe site-uri un poze de tip

stock.

www.flaviusnoja.biz

De asemenea profita de puterea subtitlurilor atunci cand vrei sa prezenti ceva nou.

CAPITOLUL 3 PUTEREA EMOTIILOR

Consumatorii gandesc atat logic cat si emotional. Zeci de studii au aratat ca atunci cand cumparam o

face pentru motive emotionale si logice. Logica intervine atunci cand incercam sa ne explicam daca

putem cumpara acel obiect.

In revista Psychology Today exista 4 idei care explica de ce cumparam:

1. fMRI arata ca atunci cand evaluam un brand folosim prima data emotiile apoi informatiile stastice

2. Cercetarile in publicitate au aratat ca raspunsurile emotionale sunt mai mari ca influenta pentru

consumatori decat raspunsurile logice

3. Potrivit Fundatiei De Cercetare in Publicitate factorul de "Likeability" este masura in care se tine

cont atunci cand un brand face publicitate pentru un produs.

4. Emotiile pozitive fata de un brand au influenta mare asupra deciziilor noastre.

B. Emotii pozitie - ROI pe termen lung

www.flaviusnoja.biz

Emotiile sunte cheia din spatele deciziilor noastre. Ele sunt cele care ne motiveaza zi de zi. Similar

emotiile ne conving sa facem afaceri cu diferite persoane. Problema este ca multe companii nu stiu

sa utilizeze emotiile in mod corect pentru a motiva clientii potentiali sa cumpere de la ele.

Ce trebuie sa stii este ca optimizarea ratei de conversie este un proces nu doar un moment. Este un

intreg canal de marketing. Da aceea compania ta trebuie sa puna accent pe relatia cu piata tinta pe

termen lung.

STIMULAREA SIMTURILOR

Comunicarea online este inima marketing-ului online. O tactica prin care poti sa atingi simturile

clientilor tai potentiali este imaginatia. Ajuta-i sa isi imagineze o experinta cu afacerea/produsul tau.

Cum? Prin materiale video care sa arate cum vor avea o viata mai buna/usoara.

PERSONALITATEA BRANDULUI

O personalitate a brandului este ceea ce atrage majoritatea clientilor. Aceste calitati ajuta sa iti

diferentiezi brandul fata de concurenta ta.

Personalitatile sunt din perspectiva celui care le dezvolta. Poti dezvolta un brand friendly, inovativ

sau conservator in functie de tipul de afacere.

Deci ce este mai exact personalitate brandului? Este acel set de atribute care dau caracteristici unice

pentru un brand.

O personalitate de brand poate fi orice vrea compania - funny, serios, profesional etc. Este important

ca afacerea defineste in primul rand personalitatea. De aceea este important ca si membrii echipei

sa contribuie la personalitatea brandului.

www.flaviusnoja.biz

Deci cine este responsabil de identitatea brandului? Toata lumea. Personalitatea pe care o atasezi

brandului tau trebuie sa atinga fiecare aspecta al afacerii tale de la marketing, social media, email

pana la ambalare. Fiecare persoana din echipa ta trebuiie sa stie care este personalitatea brandului.

Iata cum poti dezvolta usor o identitate de brand:

1. Dezvolta o lista de cuvinte cheie care reprezinta imaginea brandului tau

2. Dezvolta o lista de cuvinte cheie care resprezinta cum ai vrea sa arate brandul tau

2. Scurteaza lista la 2-3 fraze cheie

4. Dezvolta o arhitectura de mesaj

CAPITOLUL 3 PSIHOLOGIA CONTINUTULUI ONLINE

Brandurile consacrate au bugete de milioane de dolari pentru dezvoltare de continut. Se vede ca

este o crestere mare cand vine vorba de continut de calitate fie el scris, audio, video sau prin

imagini. Este scump sa dezvolti un continut de calitate dar merita fiecare banut. Iata de ce:

1. Economia online este in floare - sunt multe afaceri care concureaza sa atraga noi clienti. De aceea

daca vrei sa te diferentiezi trebuie sa ai un continut de calitate ridicata, produs in mod profesional

care sa ajute afacerea ta sa atraga vizitatori pe site.

www.flaviusnoja.biz

2. Continutul ajuta sa atragi clienti pe site prin sales funnel. Pentru a starni interesul clientilor

potentiali trebuie sa ii educi si sa ii ajuti.

3. Dezvoltarea constanta de continut de calitate ajuta sa cerni sita printre clientii potentiali si

audienta tinta. O mare parte a celor care citesc continutul tau vor deveni clienti si fani.

OPTIMIZAREA SEO SI PSIHOLOGIA

Iti amintesti partile cand aruncai o gramada de cuvinte cheie in continut sperand ca Google sa iti

claseze site-ul mai bine in motoarele de cautare? Acum cativa ani brandurile scapau usor cu tehnici

de SEO de tip black hat. Dar aceste vremuri au apus demult. Acum tehnicile de optimizare SEO

dubioase iti vor aduce doar probleme.

Google cultiveaza un algoritm care sa gandesca aproape ca un om prin inteligenta artificiala -

conectand astfel cautarile cu parti de continut relevante. Acum ceva timp Google a lansa Knowledge

Graph pentru a intelege cum sa conecteze mai bine termenii de cautare cu informatia necesara

pentru useri.

Cand cineva face o cautare pentru un termen ei gasesc un raspuns la o intrebare. Un algoritm recent

de la Google numit Hummingbird permit motoarelor de cautare sa proceseze mult mai bine aceste

cautari. De aceea daca vrei sa iti clasezi mai sus site-ul web trebuie sa ai un continut de calitate

ridicata.

IMPACTUL TEHNOLOGIEI MOBILE

Stiai ca peste 70% din conexiunile la internet se fac de pe device-uri mobile? Ele ajuta la o mai mare

mobilitate pentru oameni dar ajuta si brandurile sa fie mai aproape de clienti. Cand pregatesti

strategia ta de marketing online fie prin social media, SEO sau emai marketing trebuie sa iei in

considerare faptul ca multi din cei care vor vedea continutul publicat il vor vedea de pe device-uri

mobile.

www.flaviusnoja.biz

Iata cateva elemente de care trebuie sa tii cont atunci cand dezvolti continut online pentru mobile:

1. Experienta pe mobile este un set de microinteractiuni - ele sunt task-uri mici pe care un user le

face de obicei in graba.

2. Continutul de pe mobile trebuie sa atraga rapid atentia si sa nu distraga userul de la site. Asta

inseamana ca trebuie sa ai titluri care sa atraga atentia, bulet points, subtitluri, paragrafe scurte.

3. O buna experienta pe mobile ajuta userul sa faca task-uri rapide fara intrerupere.

4. Comentariile si social media sunt foarte importante pentru branduri care cauta sa se conecteze cu

piata tinta. De aceea trebuie sa dezvolti continut aerisit, cu paragrafe scurte.

5. Gandeste-te la diferenta dintre a avea o tastatura si un mouse / tastatura de mobile cand dezvolti

urmatorul email. Comunicarea pe mobile este de obicei cu paragrafe scurte.

DEZVOLTAREA CREDIBILITATII

Continutul online este un mod excelent de a dezvolta credibilitate pentru brandul tau. Dar asta nu

inseamna ca daca publici continut oameni vor avea incredere in tine. Ei sunt de obicei sceptici pentru

ca multe site-uri au continut de slaba calitate.

www.flaviusnoja.biz

Continutul tau online trebuie sa ajute vizitatorii si sa ii educe. Iata cateva puncte de care sa ti cont

cand dezvolti continut online.

1. Focus pe originalitate

Oamenii cauta mereu sa fie informati cu privire la lucrurile pe care ii intereseaza. Este mult mai mult

decat sa ai un continut de 2 3 pararagrafe. Astfel tu trebuie sa ai un continut original care sa ofere

informatii utile celor carorare te adresezi.

2. Nu pune accent pe cuvintele cheie

Focuseaza-te pe intentia de cautare a userilor. Gandeste-te la ce intrebari au ei in cap si raspunde la

aceste intrebari in continutul tau.

3. Dezvolta autoritate

Continutul este o metoda excelenta de a dezvolta autoritate si leadership in brandul tau. Aceste

elemente ajuta brandul tau sa fie influent.

4. Dezvolta titluri care atrag atentia

Titlurile articolelor tale trebuie sa fie dezvoltate atat pentru persoane dar si pentru motoarele de

cautare. Poate ca acesta tactica nu are impact pe moment dar peste 3-4 luni vei vedea beneficiile.

Gandeste-te numai putin - cand vezi un titlu interesant atunci cand faci o cautare vrei sa afli mai

multe si dai click pe acel rezultat de cautare/link nu-i asa?

CUM SA DEZVOLTI CONTINUT USOR DE CITIT?

Stiai ca sunt 3 categorii de cititori in mediul online? Avem cititorii clasici - cei care citesc fiecare

paragraf cap-coada, avem scannerii si cititorii de titluri. Continutul tau online trebuie sa satisfaca

toate cele 3 tipuri de cititori.

www.flaviusnoja.biz

Iata cum faci acest lucru:

Comunica mesajul tau folosind 5 plasamente. Titlul&subtitlu, body, subtitlurile H2-H6, concluzia, P.S.

Tine minte aceste 2 strategii cand vei dezvolta urmatorul continut online.

1. CAB - CARACTERSITICI, AVANTAJE, BENEFICII - pune accent pe caracteristicile produsului,

avantajele acestuia si beneficiile pe care consumatorul le va primii.

2. AIDA - ATENTIE,INTERES, DORINTA, ACTIUNE

CAPITOLUL 4 PSIHOLOGIA CULORILOR

Culorile si elementele vizuale au un impact mare asupra ratei de conversie. Vezi tu audienta ta are o

tinere de minte foarte redusa cand vine vorba de online. Singurul mod de a atrage atentia este sa fi

distinctiv fata de concurenta ta. Culoarea site-ului tau are un impact mare cand vine vorba de

conversii. Toti avem culori preferate dar de ce? Culoarea reprezinta ceva din personalitatea noastra,

dar nu ne gandim cum ne afecteaza. In acest capitol despre pshilogia culorilor vei vedea cum poti

utiliza puterea culorilor in afacerea ta.

TEORIA CULORILOR

Este un proces necesar atunci cand dezvolti un site sa alegi cele mai bune culori pentru acel site.

Sunt diferite practici de care trebuie sa tii cont cand dezvolti un continut, site sau video.

www.flaviusnoja.biz

Culori pure - sunt culori care nu se pot combina. Ele sunt incorporate de obicei in design-uri

deschise. Tot ce exprima energie, tinerete, miscare poate fi exprimat prin culori pure.

Culori palide - sunt acele culori ce vin combintate cu o nuanta de alb. Ele sunt mai albe, exprima

pacea si sunt mai putin vii ca cele pure. Sunt considerate mai feminine. Pot fi utilizate pentru afaceri

care activeaza in domeniul sanatatii, spa-ului, frumusetii.

Umbre - acele culori care sunt combinate cu nuante de rosu si care comunica mister.

SEMNIFICATIA CULORILOR

Cateva culori sunt strans legate de diferite culturi, emotii si conotatii sociale.

Culorile palide si umbrele ajuta sa influentezi sentimentele celor care viziteaza site-ul tau. Spre

exemplu o nuanta de albastru inchis indica securitate si integritate. Nuantele de albastru deschis vor

oferi o stare de liniste si pace.

CUM SA UTILIZEZI CULORILE IN WEB DESIGN

Mentine simplitatea

O gresala des intalnita cand lucrezi cu culorile este ca folosesti prea multe sau in combinatii gresite.

Este bine sa utilizezi o culoare puternica in combinatie cu o culoare palid/neutra. Cand utilizezi prea

multe culori deodata atentia userului va fi disproportionata.

www.flaviusnoja.biz

Contrast

Culorile inchise vin foarte bine in combinatie cu cele deschise. De aceea multe carti sunt cu fundal

alb si scris negru. Fiecare culoare are contrastul ei.

CULORILE SI CONVERSIILE

Cand dezvolti noi produse este important sa intelegi ca piata ta tinta pune mare accent pe

elementele vizuale.

85% din cumparatori spun ca un element important atunci cand cumpara un produs este culoarea.

Culoarea creste recunoasterea brandului cu pana la 80%. Recunoasterea brandului este direct legata

de consumatorul final.

Culorile ne afecteaza atat mental cat si emotional. Psihologii au aratat ca impactul culorilor afecteaza

pana la 60% decizia de cumparare.

CAPITOLUL 5 PSIHOLOGIA PRETURILOR

Daca ai o afacere probabil ca te concentrezi pe trei metrici cheie - cost, venituri si profit. Obiectivul

tau este acel de minimizare a costurilor si maximizare a veniturilor. Pentru multi proprietari de

afaceri setarea preturilor este ceva practic. Alegi numerele care platesc angajatii, chiria, aduc ceva

profit. Alegi de asemenea preturi competitive cu piata si care sa le permita clientilor sa cumpere de

la tine. Dar este si o alta latura a preturilor aceea latura psihologica.

www.flaviusnoja.biz

In acest capitol vei afla cum sa setezi preturi care sa indemene vizitatorii de pe site sa cumpere de la

tine.

EMPATIZAREA VALORII SI ROI

Decat sa arati clientilor potentiali cat ar trebuii sa plateasca, arata-le ce vor castiga. Ca marketer esti

mereu interesat de cati bani din buzunar vor scoate oamenii pentru a cumpara produsul tau. Arata

ca rezultatele folosirii produsului/serviciului tau sunt mult mai mari decat suma de bani pe care o vor

platii.

Sa luam exemplul berii Miller. Pentru o companie care vinde bere, sloganul " IT'S MILLER TIME" arata

ca ei nu vand doar bere ci vand timp, un timp de calitate, relaxant la bere dupa o zi lunga de munca.

Experienta unei persoane cu un produs implica folosirea emotiilor si conexiune personala, referinta

timpului duce la atitudini mai favorabile si la mai multe vanzari. Astfel tu trebuie sa vinzi si sa

marketezi experiente placute.

Fi atent la preturile comparative

Sa zicem ca te doare capul si mergi la farmacie sa cumperi Ibuprofen. Pe strada gasesti 2 farmacii

una cunoscuta, cealalta mai putin cunoscuta.

Farmacia mai putin cunoscuta ofera acel medicament mai ieftin cu 30%. De ce sa nu faci putina

economie?

Problema cu preturile comparative este ca nu implica doar logica. Clientii percep preturile si

produsele in diferite feluri. Ei aleg brandurile consacrate care par mai putin riscante.

www.flaviusnoja.biz

Evitarea optiunilor prea multe

Strategia de pret este arta si stiinta.

In primul rand pentru ca ofera informatii clientiilor potentiali, pe de alta parta pentru ofera

sentimentul de stima de sine cand oferi pachete premium.

Oli Gardner de la Unbounce ofera o explicatie care vine din faptul ca atunci cand clientul are prea

multe produse de acelasi fel, acestia aleg la intamplate pentru ca sunt prea multe optiuni si se

blocheaza. Ei devin complesiti de numarul de alegeri si analize pe care trebuie sa le faca pentru a

alege un produs.

PRET VS VALOARE

Este cumva pretul o masura a valorii? Nu neaparat, dupa cum arata studiul echipei Goldstein

dezvoltat in 2008. Studiul arata ca oamenii nu simt o crestere a placerii cand cumpara un produs mai

scump. Dar exista o corelatie intre pret si valoarea perceputa. Cand participantiilor li s-au spus ca un

produs este mai scump acestia i-au acordat un calificativ mai mare. Astfel dupa cum arata studiul

participantii au fost influentati de pretul produsului.

Dar scump nu inseamna neaparat mai bun. Consumatorii aleg produsele si pe baza de buget. Nevoia

vs lux este un concept fundamental in economia moderna. Ideea este cat se poate de simpla -

oamenii vor da mai multi bani pe necesitati decat pe elemente de lux.

Shopping-ul prin comparatie este o metoda prin care retailerii au aflat date despre concurenta. In

Romania sunt cateva motoare de comparare a preturilor precum shopmania.com sau compari.ro

www.flaviusnoja.biz

Dar atentie! Cercetarile arata ca produsele care sunt in comparatie cu alte produse sunt percepute

ca fiind inferioare - chiar daca sunt la fel. Suna ciudat? Iata explicatia: shopping-ul comparativ

forteaza consumatorii sa isi lase mintea sa gandeasca. Inevitabil apar intrebari - de ce este produsul

X mai ieftin, iar acestia se vor convinge ca vor avea mai multa valoare la un pret mai mic.

CAPITOLUL 7 EVITA PUNCTELE DE FRICTIUNE

Pana acum in acest ghid ai aflat despre tehnici de marketing care indeamna oamenii sa cumpere de

la tine. Exista insa o forta de care trebuie sa amintesc cand vine vorba de online marketing. Aceasta

este numita frictiune. Aceasta forta ii impedica pe vizitatorii de pe site sa ajunga la capatul funnel-

ului de conversie.

Ce este frictiunea?

Este o variabila precum calitatea site-ului, comportamentul userului pe site care incetineste

progresul vizitatorului spre capatul funnel-ului de conversie.

Este cunoscut faptul ca prea multa frictiune "omoara" conversiile. Vestea rea este ca detectarea

surselor de frictiune este un proces dificil daca nu stii unde sa te uiti.

Lungimea Paginii de aterizare

Un punct comun de frictiune este lungimea paginii de aterizare - cu alte vorbe, cantitatea de

continut si informatii pe care le imparti cu vizitatorii paginii.

www.flaviusnoja.biz

Frictiunea apare cand pe pagina se afla mai multe informatii decat este necesar - ceea ce face ca

vizitatorul sa se plictiseaca sau sa fie complesit de prea multa informatie.

De aceea trebuie sa ai o cantitate potrivita de informatii pe care le pui pe landing page.

Disonanta cognitiva

Disonanta cognitiva se intampla atunci cand pagina de aterizare, mesajele de marketing sau ad-urile

nu au sens.

Tine minte ca inima marketing-ului online este sa transmiti mesaje care sa indemne userii sa

cumpere. Intr-o lume ideala totul-imaginile, copy-ul, thema, continutul , descrierile de produs

urmeaza un flow stabilit.

Este o mare provocare sa comunici eficient cu audienta ta tinta.

Daca esti un marketer si gandesti ca poti copia pur si simplu mesajele de marekting ale concurentei

si sa ai succes atunci gresesti grav. De ce? Pentru fiecare companie are propriul stil de comunicare si

identitatea proprie. Iti amintesti capitolul despre branding?

Personalitatea brandului tau, tonul si stilul este ceea defineste brandul tau. Aceste elemente sunt

importante pentru clientii tai potentiali.

Peep Laja - cel mai influenta persoana din domeniul optimizarii conversiilor spune ca - fluenta

cognitiva este tendinta de prefera lucruri care ne sunt similare si usor de inteles. Pentru marketeri

inseamna sa faci lucrurile usor de inteles pentru audienta tinta.

www.flaviusnoja.biz

Fluenta cognitiva explica de asemenea de ce alegi un brand specific sau un provizor de servicii pe

care l-ai ales inainte, de ce alegi acelasi tip de mancare din meniu. Aceste lucruri sunt determinate

de faptul ca ai incercat inainte acele produse/servicii si ai fost multumit de ele.

Ca marketer este important sa vinzi prima data clientiilor si sa ii multumesti. Astfel trebuie sa iti faci

oferta cat mai bine impachetata si produsul usor de utilizat si cumparat.

Pentru mediul online, fluenta cognitiva inseamna sa ai un site usor de folosit.

1

1 www.flaviusnoja.biz