PROTECŢIA CONSUMATORULUI

(15 MARTIE 1962 – “ZIUA MONDIALĂ A DREPTURILOR CONSUMATORILOR”

JOHN F. KENNEDY – preşedintele SUA, a adresat Congresului SUA un mesaj în care preciza că drepturile consumatorilor sunt:

1. Dreptul la protecţie;

2. Dreptul la informaţie;

3. Dreptul la alegere liberă;

4. Dreptul de a fi ascultat.

DREPTURILE CONSUMATORILOR – sunt prevăzute la noi în ţară în LEGEA NR. 11 / 1994, numită şi LEGEA PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR. Aceste drepturi sunt:

1. Dreptul de a fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau a li se presta un serviciu care ar putea să li se pericliteze viaţa, sănătatea sau securitatea, ori să le afecteze drepturile şi interesele legitime;

2. Dreptul de a fi informaţi complet, corect şi precis asupra caracteristicilor esenţiale ale produselor şi serviciilor;

3. Dreptul de a avea acces la pieţe care să le asigure o gamă variată de produse şi servicii de calitate;

4. Dreptul de a fi despăgubiţi pentru prejudicii generate de calitatea necorespunzătoare a produselor şi serviciilor;

5. Dreptul de a se organiza în asociaţii pentru protecţia consumatorilor, în scopul apărării intereselor lor.

Această lege are în vedere trei obiective:

1. PROTECŢIA VIEŢII, SĂNĂTĂŢII ŞI SECURITĂŢII CONSUMATORILOR;

Se interzice:-Comercializarea de produse sau servicii care pot pune în pericol viaţa, sănătatea sau securitatea consumatorilor;- Comercializarea produselor trebuie să se facă numai în termenul de valabilitate stabilit;- Se interzice producerea sau comercializarea produselor falsificate sau contrafăcute.

3. INFORMAREA ŞI EDUCAREA CONSUMATORILOR.

2. PROTECŢIA INTERESELOR ECONOMICE ALE CONSUMATORILOR;

CONSUMATORII AU DREPTUL SĂ CEARĂ AGENŢILOR ECONOMICI:- Remedierea sau înlocuirea gratuită a produselor şi serviciilor obţinute;- Despăgubirea pentru pierderile suferite ca urmare a deficienţelor constatate în cadrul termenului de garanţie sau de valabilitate.

CONSUMATORUL ARE POSIBILITATEA :- De a alege produsele şi serviciile oferite, în funcţie de interesele proprii, după ce a fost informat corect, complet şi precis asupra produsului;- Informarea consumatorului asupra produsului se face prin elemente care se înscriu la vedere, pe produs, etichetă, ambalaj, instrucţiuni de folosire care însoţesc produsul;- Indiferent de ţara de origine a produsului, informaţiile se scriu (şi) în limba română

ANPC – AUTORITATEA NAŢIONALĂ PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR – la nivel de ţară, este un organ în subordinea Guvernului.

ANPC-ul are în componenţă 42 de OFICII PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORULUI (OPC-uri) şi CENTRU NAŢIONAL PENTRU ÎNCERCAREA PRODUSELOR, “LAREX”.

“LAREX” în cadrul laboratoarelor sale realizează analize ale produselor agroalimentare, textile, cosmetice, electronice.

Produsele care au aplicată marca “LAREX” oferă încredere consumatorilor privind calitatea produselor.

OPC - ul colaborează şi cu :

1. GARDA FINANCIARĂ

2. INSPECTORATUL GENERAL AL POLIŢIEI

3. DIRECŢIA DE MEDICINĂ PREVENTIVĂ

4. DIRECŢIA SANITAR - VETERINARĂ

La nivel de judeţ şi de municipiul Bucureşti funcţionează OFICIILE JUDEŢENE PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR, cărora le putem adresa sesizările referitoare la :

- Calitatea produselor;

- Calitatea actului de vânzare – cumpărare;

- Deficienţe privind prestările de servicii în sectorul de alimentaţie publică;

- Abateri de la normele igienico – sanitare;

- Neasigurarea agentului termic la parametrii optimi;

- Defectarea frecventă a liniilor telefonice;

- Existenţa apei potabile cu impurităţi;

- Calitatea necorespunzătoare a reparaţiilor auto.

În afara ANPC-ului, mai există şi instituţii neguvernamentale, care apără şi protejează drepturile şi interesele consumatorilor:

1. ASOCIAŢIA CONSUMATORILOR DIN ROMÂNIA;

2. ASOCIAŢIA PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR DIN ROMÂNIA;

3. CENTRUL PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR DE SERVICII DE SĂNĂTATE;

4. UNIUNEA NAŢIONALĂ A ASOCIAŢIILOR DE LOCATARI.

SIMBOLURI ÎNSCRISE PE AMBALAJE

SIMBOL “RECICLABIL”

AMBALAJ REUTILIZABIL

AMBALAJ FABRICAT DIN MATERIAL RECICLABIL

AMBALAJ RECUPERABILMĂRCI DE PRODUSE