Propunerea Si Promovarea Unui Produs Turistic - Castel Peles

22
MARKETING TURISTIC Castelul Peles 1

Transcript of Propunerea Si Promovarea Unui Produs Turistic - Castel Peles

Page 1: Propunerea Si Promovarea Unui Produs Turistic - Castel Peles

MARKETING TURISTIC

Castelul Peles

1

Page 2: Propunerea Si Promovarea Unui Produs Turistic - Castel Peles

Cuprins

Cuprins.................................................................................................................................2Rezumat introductiv.............................................................................................................3Capitolul 1 Prezentarea destinatiei......................................................................................3

1.1 Prezentare generala..............................................................................................31.2. Motivatii de alegere a destinatiei..............................................................................5

Capitolul 2. Analiza pietei...................................................................................................62.1. Identificarea pietei....................................................................................................62.2. Segmentarea pietei....................................................................................................62.3. Piata tinta..................................................................................................................72.4. Factori care influenteaza comportamentul consumatorului......................................7

Capitolul 3. Produsul turistic...............................................................................................83.1. Descriere detaliata....................................................................................................83.2. Atributele produsului si analiza pe componente.......................................................9

Capitolul 4. Politica de pret...............................................................................................104.1. Factori care influenteaza pretul..............................................................................104.2. Strategia de pret......................................................................................................104.3. Nivelul pretului.......................................................................................................11

Capitolul 5. Politica de promovare....................................................................................115.1. Reclama/marketing direct.......................................................................................115.2. Promovarea vanzarilor............................................................................................125.3. Relatii publice.........................................................................................................12

ANEXA – Analiza SWOT.................................................................................................14Bibliografie........................................................................................................................15

2

Page 3: Propunerea Si Promovarea Unui Produs Turistic - Castel Peles

Rezumat introductiv

Prin prezentul proiect doresc sa scot in evidenta posibilitatea promovarii

turismului cultural - stiintific la Castelul Peles. Acesta este vizitat anual de peste 250.000

de turisti.

Dintre acestia, maojritatea se afla in turism de agrement. Foarte putini vin in scop

stiintifc, de potentialul acestuia este imens.

Doresc sa prezint o metoda de a reliefa si informatiile de tip istoric pe care

Castelul, prin tot ce inseamna, le detine.

Voi face o segmentare a pietei bazata in special pe scopul calatoriei, piata tinta

fiind formata din intelectuali, cu precadere istorici. Doresc sa transform informatiile

istorice pe care acesta le detine intr-un produs turistic.

Fiind vorba de un segment deosebit, pretul va fi o componenta poate mai putin

relevanta. Cert e ca politica de promovare pe care o propun este in mod clar cel mai

important factor in ceea ce priveste atingerea obiectivului.

Capitolul 1 Prezentarea destinatiei

1.1 Prezentare generala

Castelul Peles din Sinaia, cel mai impresionant castel din Romania, este un

important reper turisic din zona Valea Prahovei. Initial resedinta regala de vara (pana in

1947), castelul a fost construit din lemn, piatra, caramida si marmura, pe malul stang al

paraului Peles, intre anii 1873 - 1883 (etajul I) si intre 1896 si 1914 ( etajul II), de Carol I

de Hohenzolleren - primul rege al Romaniei (1866 - 1914), in stilul renasterii germane,

dupa planurile arhitectului vienez Wilhelm von Doderer si ale celui german Johann

Schultz din Lemberg (Lovov), cu transformari si adaugiri gotice efectuate de arhitectul

ceh Karel Liman in anii 1896 – 1914.

Atat la sfarsitul secolului al XIX-lea cat si acum, Castelul Peles este considerat

unul dintre cele mai frumoase din Europa, si primul electrificat in intregime de pe

continent. Uzina electrica proprie era amplasata pe malul paraului Peles. De altfel,

3

Page 4: Propunerea Si Promovarea Unui Produs Turistic - Castel Peles

cladirea mai era dotata inca de atunci cu lift interior, aspirator si incalzire centrala.

Castelul are 170 de incaperi, din care doar 10 sunt accesibile turistilor si adaposteste mai

multe colectii valoroase de picturi, sculpturi, armuri, covoare, mobila, tapiserii, statuete,

obiecte de ceramica, elemente de vesela din aur, argint si portelan, vitralii.

Holul de la intrare este grandios, cu lambriuri din lemn de nuc, tapetate cu

basoreliefuri si stauiete. Plafonul mobil din sticla, actionat cu ajutorul unui motor electric

sau printr-un sistem manual, era un element de surpriza pentru vizitatorii regelui, care

puteau sa admire seninul cerului in noptile de vara. Camerele din circuitul turistic poarta

denumiri sugestive cum ar fi: Sala Maura, Salonul Florentin, Sala Coloanelor, Sala de

Concerte si Sala Armelor.

Biblioteca regala ii atrage in special pe cei pasionati de carti rare, avand coperti

din piele si gravate cu litere de aur. Chiar si pentru cei mai putin familiarizati cu

universul cartilor, exista un punct de atractie: usa secreta, o cale de acces in spatele unui

raft cu carti, prin care regele se putea refugia in diverse incaperi ale Castelului.

Salile de arme, amenajate in perioada anilor 1903 - 1906, adapostesc peste 4000 de piese

europene si orientale din secolele XIV - XVII. Cele mai pretioase sunt considerate

armurile germane din secolele XVI - XVII si o armura completa pentru cal si cavaler,

unica in Romania.

Sala de muzica a devenit salon de serate muzicale la dorinta reginei Elisabeta.

Mobilierul de aici a fost primit in dar de la maharajahul de Kapurtala.

Sala Florentina, denumita si Marele Salon, impresioneaza prin plafonul sculptat in

lemn de tei, aurit, cele doua mari candelabre, si decoratiunile in stilul neorenasterii

italiene.

Sala Maura este opera arhitectului Charles Lecompte du Nouy, avand elemente

hispano-maure, cu o fantana din marmura de Carrara, copie dupa o piesa din Cairo.

Sala de teatru are 60 de locuri si loja regala, fiind decorata in stilul Ludovic al

XIV-lea. La etajul I se afla Sala de Concerte, amenajata in 1906, in care se gasesc un

clavecin executat la Anvers in 1621, un pian cu coada verticala Bluthner si o orga Rieger

cu doua claviaturi.

Apartamentul Imperial a fost amenajat tot in 1906 cu ocazia vizitei imparatului

Austro-Ungariei, Franz Josef, invitat la jubileul de 40 de ani de domnie a regelui Carol I.

4

Page 5: Propunerea Si Promovarea Unui Produs Turistic - Castel Peles

Alte sali care descopera turistilor nebanuite suprize, sunt Sala de Consilii, care

seamana cu una dintre salile Primariei din Lucerna-Elvetia; Cabinetul de lucru unde se

afla un birou impunator si un pupitru pentru audiente; Sufrageria, unde sunt expuse piese

de argint de o mare valoare, este situata la etajul 1 si are un mobilier rustic breton din

secolul al XVIII-lea; Salonul turcesc care adaposteste o colectie de vase turcesti si

persane in alama; Dormitorul care este luminat de un candelabru din cristal de Boemia.

Vitraliile Castelului Peles au fost cumparate si montate inter 1883 si 1914, cele mai multe

fiind aduse din Elvetia si Germania, pise datand din secolele XV si XVII.

De asemenea, Castelul are sapte terase decorate cu statui din piatra, fantani si vase

ornamentale din marmura de Carrara.

Dupa Castelul Bran, Pelesul este considerat al doilea muzeu din tara cautat de

turisti. Numai in anul 2006 i-au trecut pragul peste 250.000 de vizitatori din tara dar si

din USA, Australia, Japonia si Noua Zeelanda. Importanta Castelului este data si de

masurile de securitate existente: paza militara, supraveghetori si camere video.

In 2007, in luna martie, guvernul roman a restituit Casei Regale Castelele Peles si Pelisor,

impreuna cu terenurile aferente. Apoi, potrivit unui memorandum semnat de

reprezentantii Casei Regale si ai guvernului, Pelesul si Palatului Foisor vor ramane “in

perpetuitate”, ca muzeu, statului roman.

1.2. Motivatii de alegere a destinatiei

Am ales acest obiectiv, deoarece il consider de referinta pentru istoria si cultura

romaneasca. Consider ca prin promovare, Castelul Peles ar deveni mult mai atractiv

pentru turisti. In prezent, acesta nu este un obiectiv care prin simpla sa existenta sa atraga

turisti. Majoritatea vizitatorilor straini ai acestuia il considera un obiectiv secundar, in

sensul ca nu vin in Romania special pentru Castelul Peles, fiind pentru ei doar un alt

obiectiv.

Prin prezentarea de la subcapitolul anterior, am incercat sa evidentiez potentialul

istoric al Castelului si voi incerca sa tratez subiectul intr-un mod nou.

5

Page 6: Propunerea Si Promovarea Unui Produs Turistic - Castel Peles

Capitolul 2. Analiza pietei

2.1. Identificarea pietei

Momentan, Castelul Peles este vizitat anual de peste un sfert de million de turisti.

Acestia formeaza piata internationala, piata cu abordare globala, formata din toate

categoriile de turisti.

Aceasta abordare a dus la crearea unei cereri in crestere pana la inceputul anului

2008. Din pacate, datorita faptului ca majoritatea turistilor sunt din clasa medie, cererea

este foarte elastica in raport cu veniturile populatiei. Astfel, incepand cu 2009 se simte o

usoare scadere a cererii. Noi vom propune o abordare individuala a cererii.

De luat in considerare, ca Pelesul nu reprezinta un loc care sa aiba turisti fideli,

majoritatea multumindu-se cu o singura vizita, sau sa viziteze castelul o data la cativa ani.

Cererea este influentata puternic si de sezonalitate. Astfel, in perioadele de vara si

iarna numarul vizitatorilor creste. Speram , ca cererea venita din partea segmentului vizat

de noi sa nu fie atat de expusa sezonalitatii.

Prin produsul pe care dorim sa il propunem oferim perspective de dezvoltare la

nivelul intregii tari. Astfel, informatia poate deveni un produs turistic si pentru alte

obiective din tara (cetatea Sucevei, Castelul Bran etc) si de asemenea, pe baza acestui

produs principal putem crea produse adiacente..

In momentul de fata putem spune ca in Romania nu exista concurenta, nicaieri

nemaifiind prezentata informatia ca si produs turistic.

2.2. Segmentarea pietei

Majoritatea vizitatorilor Castelului Peles au ca principala motivatie agremetul.

Foarte putini dintre turisti vin exclusiv pentru partea culturala. In ceea ce priveste varsta

acestora, putem spune ca esre intre 20 si 55 de ani, adica o paleta foarte larga de

vizitatori.

Abordarea globala a obiectivului a dus ca turistii sa provina din aproape toate

mediile sociale. Din punct de vedere al veniturilor, acestia intra in categoria celor cu

6

Page 7: Propunerea Si Promovarea Unui Produs Turistic - Castel Peles

venituri medii, cei cu venituri ridicate preferand destinatii exotice si in special din afara

tarii. Din pacate in Romania exista trendul turismului extern, iar cei ce isi permit acest

lucru, prefera strainatatea in defavoarea unui castel nepromovat si a carui vizitare nu

ofera acelasi prestigiu.

Exista si un mic segment care viziteaza castelul in scopuri de cercetare.

2.3. Piata tinta

Prin produsul pe care il vom prezenta, dorim sa ne adresam acelui segment de

intelectuali care sa vada castelul ca un izvor de informatii. Acesta este format din

intelectuali straini cu venituri peste medie, cu varsta de peste 30 ani si a caror motivatie

este cercetarea.

2.4. Factori care influenteaza comportamentul consumatorului

Turistul inclus in segmentul principal de piata este influentat de numerosi factori,

cum ar fi pretul, distanta, prestigiul oferit de obiectiv, promovarea acestuia dar si opiniile

formatorilor de opinie. Inclusiv acesti turisti din clasa media sunt foarte influentati de

ceea ce este la moda, de ceea ce cred ca ar considera altii ca interesant de mers in

concediu. Pentru un muncitor necalificat spre exemplu, vizitarea castelului ii poate

implini nevoia de prestigiu. Pentru acesta, vizitarea Pelesului poate fi un motiv de

mandrie.

Segmentul caruia ne adresam noi este insa influentat de cu totul alti factori. Pentru

acest tip de turist, prezenta unor obiecte rare de tip istoric la castel poate fi un factor de

atractie. Diverse descoperiri in alte regiuni ale lumii il poate determina sa aleaga alta

destinatie.

Turistul inclus in segmentul nostru nu va considera o realizare majora vizitarea

acestui castel, un istoric vizitand multe astfel de obiective. Pretul nu este un factor

decizional in cazul acestor turisti. O mare importanta o are insa ambianta din zona

castelului. Un om venit pentru cercetare nu va reusi sa isi atinga obiectivele vizitei cu

7

Page 8: Propunerea Si Promovarea Unui Produs Turistic - Castel Peles

inca 100 de turisti in jur, cu atat mai putin daca ii va fi limitat accesul la unele zone ca si

unui turist clasic.

Pentru a fi atrasi de castel, istoricii, cu precadere cer straini trebuie sa

constientizeze importanta istorica a castelului si a informatiilor pe care le poate regasi

aici.

Capitolul 3. Produsul turistic

3.1. Descriere detaliata

Produsul pe care il tratam este poate cel mai complex posibil, si anume :

informatia. Castelul, asa cum am evidentiat in mod voluntar la prezentarea destinatiei,

detine numeroase obiecte istorice si de arta. Acestea reprezinta pentru istorici sau critici

de arta spre exemplu, un nesecat izvor de informatie.

Obiectele si castelul in sine ofera informatii pretioase in ceea ce priveste cultura si

civilizatia romaneasca din secolul 19. Elementele arhitecturale si decorative pot ajuta la

conturarea mai exacta a imaginii secolului 19 si regalitatii romanesti.

Tot Pelesul adaposteste si 4000 de arme atat europene cat si orientale. Aceste

piese, impreuna cu multe altele, o parte prezentate in subcapitolul 1.1, sunt reale atractii

pentru istorici.

Nu putem s aignoram si colectia de carte a castelului, bun magnet pentru

pasionatii de carte rara.

Toate elementele prezentate mai sus reprezinta produsul nostru turistic. Pentru a

beneficia de aceasta comoara este necesar sa cream programe de vizitare si studiere a

acestora. In mod normal, analizarea acestor piese se poate face doar prin metode greoaie

ce necesita numeroase aprobari.

Noi propunem ca doritorii sa poata studia colectile de aici intr-un mod mult mai

usor. Perioadele primava si toamna sunt ideale pentru acest lucru. Numarul redus de

turisti clasici din aceste luni creaza mediul propice studiului.

8

Page 9: Propunerea Si Promovarea Unui Produs Turistic - Castel Peles

Istoricii, criticii de arta, expertii in carte, ar trebui sa beneficieze de program

special. In acest sens acestia ar trebui sa poata cumpara permisiunea de a studia

exponatele direct de la reprezentantii Castelului Peles. O varianta a produsului nostru, ca

sa ne facem intelesi, ar fi : 15 zile de acces pentru studiu la toate armele din patrimoniul

castelului, sub supravegherea unui istoric sau restaurator al Pelesului. Rolul acestuia nu ar

fi numai sa vegheze la pastrarea exponatelor in stare intacta, dar si ghidarea turistului in

obtinerea informatiilor dorite (spre exemplu originea unor exponate).

O alta varianta este permiterea grupurilor de studiu. Studenti, masteranzi, tineri

cercetatori ar putea veni la Peles pentru a intelege mai bine diverse aspecte ale regalitatii

romanesti spre exemplu. In prezent astfel de grupuri nu beneficiaza de un grad mai ridicat

de acces fata de ceilalti turisti.

3.2. Atributele produsului si analiza pe componente

Produsul nostru este atipic, si din acest motiv nu vom regasi elementele clasice ale

unui produs turistic. Servicii de gen cazare, masa, transport raman in grija turistului.

Principalul atribut al produsului nostru este dat de unicitatea pieselor puse la

dispozitie. Componentele produsului sunt din nou diferite fata de ale unui produs turistic

obisnuit..

O componenta ar fi accesul la exponate. Dimensiunea acesteia depinde de natura

exponatelor la care se doreste accesul dar si durata pentru care se opteaza. Aici poate fi

inclusa si permisiunea unor teste cu substante chimice (verificare vechime, zona de

provenienta, materialul din care este compus), desi in acest caz e clar ca testele pot fi

facute doar pe anumite exponate si doar in anumite conditii.

O alta componenta este data de asistenta ghidului/restauratorului. Acesta asigura

turistului accesul rapid la informatii generale despre exponate dar si despre eventualele

legaturi intre acestea. Tot ghidul ar fi responsabil si de punerea la dispozitia turistului a

exponatelor ce il intereseaza, acestea aflandu-se uneori departe de vederea publicului

larg.

Consideram componenta secundara si ambianta in care se poate studia. Aceasta

asigura succesul cercetarilor. Faptul ca turistul poate fi invitat sa isi desfasoare cercetarile

9

Page 10: Propunerea Si Promovarea Unui Produs Turistic - Castel Peles

in anumite perioade, sau in anumite locuri a castelului in functie de perioada si de

numarul de turisti este un avantaj major, iar reprezentantii castelului trebuie sa faca un

efort in vederea asigurarii de conditii optime.

Degeaba asiguram accesul la exponate daca in camera alaturata 50 de turisti

discuta depsre castel si asculta informatiile oferite cu privire la castel.

Capitolul 4. Politica de pret

4.1. Factori care influenteaza pretul

Daca in mod normal pretul unui produs turistic este influentat de elasticitatea

cererii in functie de acesta, de etapa de viata a produsului, de sezonalitate, de calitatea

serviciilor componente, de diversitatea serviciilor componente, de pretul de achizitie,

concurenta si nu in ultimul rand de exclusivitatea si unicitatea produsului, ei bine, pretul

produsului nostru este influentat de alti factori.

Pretul este influentat in special de durata pentru care se cumpara dreptul de

cercetare a exponatelor, de tipul acestora si nu in ultimul rand de tipul de cercetare

realizata (cu substante chimice).

De asemenea, la stabilirea pretului trebuie sa se ia in calcul si cat de dificila este

asigurarea unui climat propice cercetarii. Astfel, in plin sezon de vara, cu multi vizitatori

obisnuiti, va fi greu sa se asigure climatul necesar si implicit mai scump.

4.2. Strategia de pret

Consideram ca pentru inceput ar trebui utilizata strategia de pret leader. Spre

exemplu promovam un exponat de interes mediu la un pret care sa acopere doar strictul

necesar (in cazul nostru cheltuielile facute ca exponatul sa isi pastreze valoarea si

integritatea in timpul si dupa realizarea cercetarii, dar si salarul celui ce va supraveghea

activitatea turistului), urmand ca in momentul venirii turistului acesta sa observe

exponatele de interes ridicat.

10

Page 11: Propunerea Si Promovarea Unui Produs Turistic - Castel Peles

In mod natural, acesta va dori sa le studieze si pe acelea, iar in acest caz vom

utiliza un pret mai ridicat.

Aceasta strategie este ideala la inceputul vietii produsului, cand e necesar sa atragem cat

mai multi turisti sa incerce serviciile pe care le oferim.

La un alt stadiu, spre exemplu in momentul in care interesul cercetatorilor creste, vom putea schimba strategia de pret.

4.3. Nivelul pretului

Tariful incasat trebuie sa acopere cheltuielile cu mentinerea integritatii

exponatelor. Totusi nu putem cere un pret ridicat de la lansarea produsului. In comparatie

cu produse asemanatoare din lume, produsul nostru trebuie sa se afle la un nivel mediu,

altfel riscand sa fim perceputi ca neavand nimic interesant de oferit.

Desi nu putem lucra cu un tarif prea scazut, pretul nu poate fi nici unui ridicat

pentru aceasta categorie. Am risca in acest caz ca cei interesati sa aleaga alte zone cu

caracteristic istorice asemanatoare care ofera aceeasi posibilitate la un prêt mai redus.

In ciuda faptului ca cererea este putin elastica la acest factor, nu trebuie s ail

ignoram mai ales in prima parte de viata a produsului nostru. Din aceste considerente

recomandam utilizarea unui pret mediu, desi in cazul unui produs atat de pretentios si

exclusivist, pretul se stabileste prin negociere, direct cu turistul.

Capitolul 5. Politica de promovare

5.1. Reclama/marketing direct

Pentru a atrage tipul de turisti vizati este necesar sa ne adresam acestora pe canale

specifice mediului stiintific. Un spot publicitar la ora de maxima audienta pe MTV sigur

nu va avea efectul scontat.

Lansarea produsului si promovarea acestuia se poate face doar prin canalele

specifice segmentului. Astfel, recomandam anunturile din ziarele si revistele de

specialitate.

11

Page 12: Propunerea Si Promovarea Unui Produs Turistic - Castel Peles

O ideea ar fi reclama pe coperta unei carti publicate in domeniu. Desi in mod

curent marketingul direct este cel mai important pentru promovarea produsului, in acest

caz, mai importante sunt relatiile publice. Despre acestea vom vorbi la momentul potrivit,

dar trebuie sa intelegem ca pentru acest tip de produs canalele directe sunt mai putine.

Important este sa nu ne limitam din punct de vedere geografic. Asta inseamna ca

produsul nostru trebuie promovat in toate colturile lumii.

Pe langa ziarele si revistele de specialitate de circulatie nationala si internationala,

canalele TV cu specific documentar, recomandam utilizarea internetului ca mijloc de

promovare.

Anunturile de pe site-urile cu tema stiintifica vor avea cel mai mare impact

datorita faptului ca vor fi accesabile din orice colt al lumii.

5.2. Promovarea vanzarilor

Fiind vorba de un produs exclusivist, posibilitatile de a utiliza tehnici

promotionale clasice sunt reduse. Putem totusi sa oferim pachete cu reducere turistilor

interesati de mai multe categorii de exponate, sau spre exemplu universitatilor care trimit

grupuri de studenti pentru cercetare.

O ideea ar fi acordarea de beneficii universitatilor daca trimit in mod constant

studenti pentru cercetare. In afara de reducerea de pret, putem acorda acesteia

posibilitatea de a utiliza unul dintre saloanele bine conservate (cu risc scazut de

deteriorare) pentru a organiza un simpozion. Aportul castelului ar fi in acest caz doar

oferirea salii.

5.3. Relatii publice

In cazul produsului nostru, este cea mai importanta forma de promovare.

Trimiterea de comunicate cu privire la produsul nostru catre universitatile si centrele de

cercetare ale lumii este poate cea mai potrivita forma de promovare.

O alta varianta este participarea la targuri din domeniu pentru prezentarea in

amanunt a categoriilor de exponante puse la dispozitie. Cea mai importanta caracteristica

12

Page 13: Propunerea Si Promovarea Unui Produs Turistic - Castel Peles

a relatiilor publice este informarea potentialilor clienti cat mai prompt si corect. Acestia

trebuie s afie mereu la curent cu noutatile aduse sau cu stadiul de restaurare a diferitelor

lucrari.

Comunicarea trebuie sa fie personalizata in functie de categoria de exponate de

care turistul ar putea fi interesat.

Utila ar fi si o brosura care sa contina informatiile idespre castel si carcateristicile

sale. Exista posibilitatea sa atragem turisti care nu aveau nici cea mai mica intentie sa

viziteze Pelesul.

13

Page 14: Propunerea Si Promovarea Unui Produs Turistic - Castel Peles

ANEXA – Analiza SWOT

Puncte tari - diversitatea exponatelor- starea buna a exponatelor- importanta istorica a Castelului- amplasarea Castelului- lipsa concurentei la nivel national

Puncte slabe- concurenta puternica la nivel international- cost ridicat de mentinere a integritatii exponatelor- nu poate fi satisfacuta o cerere prea mare in acelsi timp

Oportunitati - evidentierea castelului in presa internationala odata cu retrocedarea acestuia- interes ridicat pentru cultura est-europeana- apartenenta la Uniunea Europeana

Temeri- impedimente legislative- afectarea unor exponate

14

Page 15: Propunerea Si Promovarea Unui Produs Turistic - Castel Peles

Bibliografie

- Economia turismului-teorie si practica – Puiu Nistoreanu

- www. peles .ro

- www.romanianmonasteries.org/ro/romania/castelul- peles

- http://www.ttk.org.tr/data/2005/ri16-1,2.htm

15