Promovare Online - Teorie (4)

of 50

  • date post

    03-Jun-2018
  • Category

    Documents

  • view

    219
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Promovare Online - Teorie (4)

  • 8/12/2019 Promovare Online - Teorie (4)

    1/50

  • 8/12/2019 Promovare Online - Teorie (4)

    2/50

    Extinderea pieei+n 'eb site i o campanie de mar"etin! prin &eb pot extinde acoperirea !eo!rafic a

    v#nzrilor i pot desc2ide noi piee care altfel ar fi imposibil de abordat1 permit de asemeneaextinderea mrcii unei companii %n arii %n care nu %i face publicitate sau nu este prez

    efectiv. Spre exemplu un ma!azin de cadouri specializat cu o sin!ur locaie care avea oclientel loial - dar %n totalitate local - i-a adu!at o list de cadouri pentru tinerii cstorila 'eb site. 4ntr-un timp foarte scurt invitaii din afara oraului au %nceput s foloseasc lista pentru a face cumprturi online pentru cuplurile ce urmau s se cstoreasc1 fr aceastlist v#nzrile ar fi fost pierdute.

    Reducerea costurilor serviciului clieni+n 'eb site poate reduce costurile serviciului clieni prin faptul c permite clienilor online

    s obin informaii despre produs i pre i s comunice online cu reprezentanii serviciuluiclieni %n procesul de luare a deciziei de cumprare. 5xemplu: +n lan de ma!azine de cafea ceai a adu!at o funcie nou la 'eb site-ul propriu care permitea vizitatorilor s !seasc

    ma!azinele apropiate pe l#n! cumprturile fcute online. 6izitatorul %i completa adresa %formular iar site-ul %i punea la dispoziie automat o 2art care cuprindea cele mai apropiama!azine. (ceast funcie a redus numrul apelurilor telefonice %n care se cereau adreselema!azinelor i a crescut vizibilitatea mrcii ma!azinului %n comunitatea online i offline.

    Deschiderea de noi ci de comunicare cu clienii(ctivitile de mar"etin! prin &eb %mbuntesc fluxul de informaii ctre comunitatea

    online. &eb site-ul propriu i materialele de mar"etin! prin Internet - cum ar fi buletine deinformare trimise prin e-mail - pot furniza clienilor unei firme informaii la timp despre produse servicii i promoii speciale. 5xemplu: O companie ce produce confecii pentru ocaziispeciale trimite mesaje prin e-mail clienilor online pentru a le confirma ac2iziia plata i data

    estimat de primire a produsului. 7ompania de asemenea a adu!at %n aceste mesaje oferte creduceri speciale %n funcie de ac2iziiile fcute de fiecare client. De exemplu unui client careales pe 'ebsite un costum i se pot oferi o cma sau o cravat la pre redus.

    Dac ne raportm la costurile unitare pe client 'eb mar"etin!ul este de departe cel maiieftin instrument de promovare i relaionare asi!ur#nd totodat reducerea timpului de rspunsa clienilor de la c#teva zile sau c2iar sptm#ni )%n cazul mar"etin!ului direct clasic* lmaximum 89 de ore. 5-mailul face parte din activitile zilnice ale unui numr din ce %n ce mmare de persoane devenind astfel un canal de comunicare cu o audien din ce %n ce maridicat.

    5-mail-ul reprezint o modalitate eficient de a direciona prospecii ce prezint interes pentru o firm ctre 'eb-site-ul acesteia. in"-urile introduse %n ne'sletterele periodice

    asi!ur o direcionare rapid a clienilor ctre 'ebsite-urile comerciale determin#nd o creterea traficului 'eb i implicit a numrului de %nre!istrri pe site. 7omunicarea periodic prinintermediul e-mailurilor personalizate care conin i lo!o-ul companiei asi!ur o cretere anotorietii firmei i produselor acesteia.

    ;ezultatele unei campanii de 'eb mar"etin! pot fi evaluate msur#nd rspunsurile iv#nzrile atribuite acesteia. 5le pot fi !enerate pentru numrul de e-mail-uri desc2ise de ctrefiecare prospect din inta vizat i numrul de accesri ale fiecrui lin" coninut %n ne'sletter.

    Dac 'eb mar"etin!ul este folosit ca instrument de publicitate obiectivul este clar de

    4

  • 8/12/2019 Promovare Online - Teorie (4)

    3/50

    atra!ere de clieni noi )ca i %n publicitatea clasic*. 7#nd este folosit ca instrumentrelaionare < prin ne'slettere periodice < obiectivele se traduc %n fidelizarea clienilorcrearea de clieni entuziasmai care devin cei mai buni v#nztori ai firmei %n construirerelaii de lun! durat.

    =i!. >.> < ,rincipalele avantaje ale unei campanii de 'eb mar"etin!Datorit posibilitii rapide de cuantificare a succesului unei campanii de 'eb mar"etin!

    firmele %i pot ajusta strate!iile astfel %nc#t s poat obine un rspuns eficient al clienilor

    5

    Avanta eleweb

    marketingului

    7osturi reduse de atra!ere ifidelizare a clienilor

    ;educerea timpului de rspunsa clienilor

    ivel ridicat al personalizrii

    7uantificare rapid a rezultatelorcampaniei

    7reterea traficului i%nre!istrrilor pe 'eb-site

    7reterea notorietii firmei imrcilor sale i dezvoltarea relaiilor

    cu clienii

  • 8/12/2019 Promovare Online - Teorie (4)

    4/50

    6

  • 8/12/2019 Promovare Online - Teorie (4)

    5/50

    !A"I#$%&% '(arketing pe pia)a virtual

    '*' Informa)ia+ !unotin)ele !omer)ul electronic

    Informaia este o stare a unui sistem de interese fiind materializat %n mesaj. Informreprezint un semnal care reflect starea unui sistem sau a mediului %n care acefuncioneaz i care aduce receptorului sau un spor de cunoatere.

    Informaia este o dat ce a fost supus unui proces de prelucrare i aduce un plus cunoatere pentru destinatar furniz#ndu-i elemente noi valorificabile %n exercitarea sarcini realizarea obiectivelor ce-i revine.

    Informaia este perceput de toate cele ? simuri. (proximativ 8@A din informaii su percepute pe cale vizualB@ A pe cale auditiv >@A olfactiv ?A tactil ?A !ustative iC>@A intuitiv- creativ.

    ,!uno tinele Knowledge [ K ] reprezint o acumulare de coninut ca urmare a filtrrii-rafinrii informaiilor i extra!erii esenialului: 7ine cunoate tie de ce3 c#nd3 cum3 ce sa f

    i s cear/.$ptimul pentru cr ear ea confor tului i plcerii informrii-comunicrii este dat de binomul: suficient i necesar./7omerul electronic )e-commerce* este procesul de cumprare v#nzare sau sc2imbde

    produse servicii sau informaii prin intermediul reelelor de calculatoare*O definiie foarteinteresant a comerului electronic este scris de dl. 6ictor-6aleriu ,atriciu:Comerelectronic nseamn! n accepiune "tradiional"! utili#area n reele cu valoare adugat aunor aplicaii de tipul trans$erului electronic de documente! a comunicailor $ax! codurilor de%are! trans$erului de $i&iere si a po&tei electronice' Extraordinara de#voltare a inter(conectivitii calculatoarelor n )nternet! n toate segmentele societii! a condus la o tendintot mai evident a companiilor de a $olosi aceste reele n aria unui nou tip de comer!comerul electronic n )nternet! care s apele#e ( pe l*ng vechile servicii amintite ( &i altele

    noi' Este vor%a! de exemplu! de posi%ilitatea de a se e$ectua cumprturi prin reea! consult*nd

    cataloage electronice "on" pe +e% sau cataloage "o$$" pe CD(R,- &i pltind prin intermediulcrilor de credit sau a unor portmonee electronice'. / 6ictor-6aleriu ,atriciu $onica 5ne-,ietroanu 7lin 6duva Ion Eica icolae 6oicu 0ecuritatea comerului electronic / ed. (ll F@@>*

    7omerul pe Internet reprezint relaiile de afaceri care se deruleaz prin reea %nfurnizori i clieni ca o alternativ la variantele de comunicaii GtradiionaleG prin fax lincomunicaii dedicate sau pe reele cu valoare adu!at.

    O alt form a comerului Internet implic transferul de documente - de la contracte scomenzi pro form p#n la ima!ini sau %nre!istrri vocale.

    7omerul online presupune >> pai importani:

    cercetarea de e(mar1eting : informarea privind tranzacia concurena partenerii1accesarea 'ebsite-urile comerciale 1 negocierea on line a elementelor ce definesc marfa condiiile de livrare modalitate de

    plat1 trans$erul electronic al documentelor i fiierelor cu coninut te2nico-economic

    codurilor de bar potei electronice cu coninut comercial1 e(deci#ia de v*n#are a produsului sau a serviciului )e-Sell*1 ncheierea contractului comercial online

    7

    http://www.librarie.net/autor/2235/victor-valeriu-patriciuhttp://www.librarie.net/autor/2236/monica-ene-pietrosanuhttp://www.librarie.net/autor/2236/monica-ene-pietrosanuhttp://www.librarie.net/autor/2236/monica-ene-pietrosanuhttp://www.librarie.net/autor/2237/calin-vaduvahttp://www.librarie.net/autor/2237/calin-vaduvahttp://www.librarie.net/autor/2238/ion-bicahttp://www.librarie.net/autor/2239/nicolae-voicuhttp://www.librarie.net/autor/2235/victor-valeriu-patriciuhttp://www.librarie.net/autor/2236/monica-ene-pietrosanuhttp://www.librarie.net/autor/2236/monica-ene-pietrosanuhttp://www.librarie.net/autor/2237/calin-vaduvahttp://www.librarie.net/autor/2238/ion-bicahttp://www.librarie.net/autor/2239/nicolae-voicu
  • 8/12/2019 Promovare Online - Teorie (4)

    6/50

    plasarea comen#ilor online2 autenti$icarea digital(semntura electronic2 plata online /e(3a4ment52 executarea serviciilor logistice )depozitare transport ...* a mrfii fizice3 bunuri

    tan!ibile sau transferul electronic al produselor di!itale3 bunuri intan!ibile1 executarea serviciilor post(v*n#are )on-line services*1 gestionarea online a reelei de distri%uie &i service )reprezentante filialele a!enii de

    v#nzri comis-voiajori depozite de mrfuri staiile de service C*.7omponentele sistemului de e3m- 7omer sunt: Clientul ce deine un ,7 sau terminal mobil conectat la Internet pentru a navi!a pe

    piaa virtual i a face cumprturi on-line1 Comerciantul dotat cu un sistem informatic inte!rat )2ard H soft* situat de re!ul la

    sediul firmei sau !zduit la un (S, i care dispune de ov"- platform virtual cu: 'ebsite ie- 7atalo! de produse disponibile a fi comandate online pe Internet1 7;$ 5;, D$S.)2 tt p :33 ''' . " e s o f t.ro 3*

    Reelele de transmitere a informaiilor %ntre parteneri i a instruciunilor de plat ctre bncile lor i firmele de lo!istic1 e( 6ncile dotate cu sisteme informatice inte!rate pentru: rularea instruciunilor de

    plat %n