Proiect2 Cercetare Nivea

43
Universitatea Babeş Bolyai Facultatea de Ştiinţe Economice şi Gestiunea Afacerilor CERCETARE DE PIAŢĂ - NIVEA - 2007

Transcript of Proiect2 Cercetare Nivea

Universitatea Babeş BolyaiFacultatea de Ştiinţe Economice şi Gestiunea Afacerilor

CERCETARE DE PIAŢĂ- NIVEA -

2007

Cap. 1 Introducere

Povestea NIVEA începe cu descoperirea revoluţionară a Eucerit-ului, primul emulsificator apă în ulei. Acesta a făcut posibilă crearea pentru prima dată a unei emulsii stabile de acest tip. În 1911 proprietarul Beiersdorf, Oskar Troplowitz, în strânsă colaborare cu chimistul Isaac Lifschütz şi dermatologul Paul Unna, a iniţiat dezvoltarea unei creme pentru piele bazată pe această emulsie. În luna decembrie a acelui an a intrat pe piaţă prima cremă hidratantă pentru îngrijirea pielii din lume. Tropolowitz i-a dat numele de NIVEA după cuvântul latin « nivius » care înseamnă « albă ca zăpada ». Prima cutie avea un design art nouveau, caracteristic vremii respective. Se potrivea cu imaginea unei femei – fragile, eterice, delicate, însă de atunci se prefigurau mari schimbări la orizont.

O LUME A FEMEILOR: Primul Război Mondial a pus o stavilă în distribuirea produselor cosmetice, care la

vremea respectivă deveniseră produse de lux. Din cauza războiului femeile au fost nevoite să muncească, într-un număr considerabil şi percepţiile s-au schimbat. Femeile au obţinut dreptul la vot. Idealul frumuseţii feminine s-a schimbat din cel al femeii aristocratice, palidă în complexitatea unei camere de recepţii, către un aspect mai sănătos, mai activ. Publicitatea a început să reflecte această dezvoltare a emancipării prin linii mai ascuţite şi o mai mare claritate a formei. Însă condiţiile economice erau grele. Inflaţia exagerată din Germania de imediat de după război făcea ca la sfârşitul anului 1923 preţul unei cutii de NIVEA să fie de peste 100 miliarde de Mărci.

O NOUĂ PLĂCERE DE A TRĂI: După toate greutăţile celui de-al Doilea Război Mondial şi din perioada postbelică,

în anii ´50 oamenii de pretutindeni simţeau că lucrurile nu pot merge decât spre bine. Accentul s-a pus pe optimism şi interes pentru viaţă. Deoarece prosperitatea creştea, din ce în ce mai multă lume îşi permitea să plece mai des în weekend. Moda pentru femei devenise din nou feminină, în acelaşi timp devenind mai populară distracţia în aer liber. NIVEA era crema perfectă pentru îngrijirea pielii, atât în casă cât şi afară.La vremea respectivă NIVEA era un produs familiar în multe ţări din jurul lumii şi a devenit repede o umbrelă pentru acest brand cu o gamă largă de produse pentru îngrijirea pielii.

O NOUĂ LIBERTATE: În anii ´60 au crescut atât venitul disponibil cât şi timpul liber. Călătoriile au

căpătat amploare iar oamenii au început să-şi permită vacanţe la mare sau la munte. Publicitatea NIVEA reflecta noua libertate, prezentând familii fericite la mare şi tineri la schi. NIVEA proteja pielea contra excesului de soare, vânt şi frig. În special, un bronz bun devenise un simbol important al sănătăţii şi al libertăţii. NIVEA, expertă în îngrijirea pielii era la locul potrivit cu o gamă completă de produse pentru bronzare. Era exact perioada în care sportul şi protecţia „consumatorilor” de sport căpătau amploare cu adevărat în Europa. Marea minge albastră NIVEA a urmat tendinţei făcând publicitate în întreaga lume.

DOAR EU:

2

La începutul anilor ´70, obiceiul cumpărăturilor s-a schimbat din ce în ce mai mult. Reţeaua Mall şi a lanţurilor de magazine câştigă teren şi concurenţa începe să se încingă. Beiersdorf a răspuns la provocare cu o campanie care a accentuat calitatea şi eficienţa de nedepăşit a cremei NIVEA, produsul principal al brand-ului. Testele independente au demonstrat că NIVEA nu avea egal, iar publicitatea a subliniat acest lucru. Reclamele aminteau consumatorilor că NIVEA era crema de zi, crema de noapte şi crema de protecţie potrivită pentru fiecare sezon al anului, la superlativ. Mesajul era „Doar Eu” – în locul unor creme foarte scumpe. În anii ´70 a început să ia formă şi să fie scoasă în evidenţă consistenţa delicată a cremei NIVEA, precum şi ingredientele ei naturale.

EXTINDEREA: În anii ´80 lumea a devenit o piaţă globală şi NIVEA o adevărată marcă universală,

abordare la nivel mondial. Consumatorii aşteptau o gamă din ce în ce mai largă de produse. În acest spirit, NIVEA a dezvoltat noi produse şi grupe de produse, asigurându-se că beneficiul mărcii este respectat – calitate superioară, preţ rezonabil, abordare directă şi o îngrijire delicată a pielii.

Anii ´90 au fost plini de succes pentru NIVEA, în parte datorită faptului că tendinţele vieţii moderne şi nevoile consumatorilor din anii ´80 au arătat calea către unele concepte precum: onestitatea, revenirea la valorile familiei şi realitatea sentimentelor; unele dintre valorile importante ale mărcii NIVEA pentru sănătate şi corp s-au reîntors, recâştigându-şi popularitatea. NIVEA s-a situat la o evoluţie fără precedent spre globalizare şi a devenit una dintre cele mai puternice mărci pentru îngrijirea pielii din lume. Pe lângă garantarea în continuare a unei calităţi a produselor individuale, NIVEA şi-a extins gama de produse în noi domenii cosmetice cum sunt produsele de make-up (machiaj) şi styling (coafarea părului) şi a făcut inovaţii considerabile în produsele de îngrijire a pielii: crema de faţă anti-rid cu coenzima Q10, spre exemplu. NIVEA şi-a extins liniile de producţie pentru a oferi o gamă de produse cosmetice completă, atât pentru îngrijirea întregii familii cât şi pentru cea individuală.

ASTĂZI: Astăzi marca NIVEA cuprinde produse pentru îngrijirea feţei, îngrijirea părului,

pentru bărbierit, baie/duş, îngrijirea corpului, îngrijirea copilului şi de protecţie contra rezelor solare. Vândute în mai mult de 150 de ţări, produsele NIVEA se bucură de încredere oriunde în lume. De fapt, în multe ţări, consumatorii sunt convinşi că NIVEA este o marcă locală. Beiersdorf consideră această mică confuzie drept un compliment. Cu toate schimbările prin care a trecut, un singur lucru a rămas acelaşi – NIVEA înseamnă o piele delicată. Testele dermatologice de la Beiersdorf au demonstrat că produsele oferă consistenţă, calitate superioară la un preţ rezonabil şi o îngrijire de durată. Cutia albastră de NIVEA nu are vârstă. Întotdeauna în armonie cu cerinţele, aşteptările şi dorinţele consumatorilor gama de îngrijire de la NIVEA va fi apreciată şi în viitor aşa cum a fost şi NIVEA Creme la începuturi, în 1911.

Cap 2. Ipotezele şi obiectivele cercetării

3

Obiectivul acestei cercetări îl reprezintă cunoaşterea cât mai exactă a tendinţelor existente pe această piaţă şi a atitudinilor şi comportamentelor consumatorilor de pe această piaţă. Mai exact, se doreşte obţinerea răspunsului la următoarele întrebări:

• Care sunt tendinţele comportamentale (cumpărare şi consum) pe piaţa produselor de îngrijire personală?

• Care sunt atitudinile faţă de produsele de îngrijire NIVEA?• Care sunt caracteristicile consumatorilor acestor produse şi care sunt factorii care

determină atitudinea acestora faţă de aceste produse?

De asemenea se are în vedere şi studierea comportamentului actual în consum, în vederea găsirii unei soluţii pentru creşterea vânzărilor, precum şi obţinerea de alte informaţii importante privind notorietatea produselor NIVEA.

Ipotezele cercetării:

Se constată că totalul subiecţilor chestionaţi au o imagine formată despre gama NIVEA şi produsele acestei game.

Majoritatea subiecţilor au o imagine favorabilă despre produsele din gama NIVEA.Produsele cele mai solicitate de clienţi sunt: săpun, deodorant, loţiune de corp şi

şampon. Majoritatea subiecţilor consideră că nivelul preţului produselor NIVEA este

justificat de calitatea acestora. Majoritatea subiecţilor sunt mulţumiţi de calitatea produselor NIVEA.Majoritatea subiecţilor consideră că reclama produselor NIVEA le influenţează

decizia de cumpărare.

Ipoteze statistice: 0. 100% din subiecţii chestionaţi cunosc gama NIVEA şi produsele acesteia. 1. niciun subiect chestionat nu cunoaşte gama NIVEA.

0. 90 % dintre subiecţii chestionaţi au auzit de produsele NIVEA prin intermediul televizorului şi/sau radioului.

1. mai puţin de 90% dintre subiecţii chestionaţi nu au auzit de produsele NIVEA prin intermediul televizorului şi/sau radioului.

0. 100% din subiecţii chestionaţi au folosit cel puţin o dată produse din gama NIVEA.

1. nici unul din subiecţii chestionaţi nu au folosit niciodată produse din gama NIVEA.

Cap. 3 Metodologie

3.1 Tipuri de investigaţii posibile pentru tema de cercetare

4

În funcţie de obiectivul cercetării şi de informaţiile dorite a fi obţinute, putem evidenţia trei tipuri de cercetări de marketing.

1. Cercetări documentare.• Constau în culegerea informaţiilor existente la problema care se doreşte

a fi rezolvată.• Deseori sunt utilizate în faza de explorare a cercetărilor de marketing. • Au ca obiectiv descrierea cuantificată a comportamentelor unei

populaţii faţă de metode statistice (sondaje, teste de verificare a unor ipoteze etc.)

2. Cercetări cantitative • Pornind de la un eşantion reprezentativ al unei populaţii date, ele

furnizează rezultate cifrate care pot fi extrapolate în întreaga populaţie studiată. Indivizii care constituie eşantionul pot fi intervievaţi o singura dată (anchete punctuale) sau periodic (studii de panel).

3. Cercetări calitative. • Au ca obiect analiza în profunzime a psihologiei actorilor de pe o

anumită piaţă şi cuprind studiul motivaţiilor şi atitudinilor acestora. Spre deosebire de cercetările cantitative care permit cunoaşterea comportamentelor, cercetările calitative permit explicarea acestor comportamente.

• Principalele tehnici utilizate de cercetările calitative sunt: interviuri libere, reuniuni de grup, tehnicile proiective etc.

• Sunt utilizate şi: pentru a propune idei de produse noi, de sloganuri publicitare

etc. pentru a observa comportamentele de cumpărare şi/sau utilizare; înaintea cercetărilor cantitative pentru a preciza tema cercetării

şi pentru evidenţierea ipotezelor de lucru.

Principalele metode de culegere a datelor sunt:

• observarea, cu variantele sale: observare simplă, observare verbalizată (metoda protocolului);

• metoda tabelelor de informare;• experimentul;• metodele nedirective:

interviu liber, interviu semidirectiv, reuniunea de grup, tehnicile proiective.

• ancheta.

5

În ceea ce priveşte instrumentul de cercetare, în funcţie de deciziile luate în amonte, trebuie să alegem sau să concepem un instrument fiabil pentru a culege datele de care avem nevoie. În practică cele mai utilizate sunt:

• chestionarul • dispozitivele de înregistrare.

3.2 Tipul cercetării

Cercetarea este una calitativă deoarece îşi propune să analizeze compotamentul de cumpărare şi utilizare a subiecţilor, analizează psihologia consumatorilor de pe piaţa produselor de îngrijire personală şi doreşte să explice aceste comportamente. Abordarea calitativă are o natură exploratorie.

Instrumentul de cercetare estre chestionarul. Mărimea eşantionului: 70 subiecţi.Eşantionul este format din persoane de sex feminin cu varsta cuprinsă intre 16 si 60

de ani. Rata răspunsurilor: 100 % Numărul anchetatorilor: 3

3.3 Exemplificarea concretă a metodei calitativă utilizată

Obiective propuse:

• Determinarea măsurii în care populaţia chestionată consideră folosirea produselor de îngrijire un factor important.

• Aflarea gradului de notorietate în rândul populaţiei chestionate a produselor din gama NIVEA.

• Determinarea factorilor de influnenţă (reclamă, preţ etc) în rândul consumatorilor şi a intensităţii acestor factori.

• Determinarea factorilor care au influnenţat alegerea sau nu a produselor NIVEA.• Identificarea produselor care au fost cel mai des utilizate. • Identificarea imaginii generale pe care publicul o are asupra întregii game NIVEA.

Cap. 4 Proiectarea cercetării

4.1 Tipul cercetării şi metoda de obţinere a datelor primare

6

Obiectivul general al unei cercetări de marketing este de a oferi informaţii capabile să reducă riscul întreprinderii în faţa unuii viitor nesigur, contribuind – prin elementele pe care le furnizează – la fundamentarea celor mai bune decizii.

Această cercetare de marketing îşi propune să studieze comportamentul consumatorilor produselor NIVEA, studierea notorietăţii gamei NIVEA şi a imaginii generale pe care subiecţii o au cu privire la gama de produse de îngrijire personală NIVEA.

Prin intermediul acestei cercetări se doreşte aflarea de informaţii cu privire la notorietatea gamei NIVEA, care este procentul de populaţie din eşantionul ales care cunoaşte sau utilizează produsele NIVEA, se studiază factorii de influenţă care determinană achiziţionarea şi utilizarea gamei de produse NIVEA şi în ce măsură aceştia pot fi intensificaţi şi valorificaţi. De asemenea dorim să aflăm în ce măsură veniturile, ocupaţia, vârsta şi zona de provenienţă influenţează achiziţionarea şi utilizarea gamei de produse NIVEA.

În scopul obţinerii de informaţii primare utilizăm ancheta. Pentru culegerea efectivă a informaţiilor în cazul unei anchete se recurge în principal la trei mijloace de comunicaţie (contact):

• ancheta „faţă în faţă”,• ancheta prin corespondenţă,• ancheta prin telefon.

Pe lângă acestea, mai putem menţiona alte două moduri intermediare de comunicaţie:

• ancheta autoadministrată,• ancheta prin calculator.

În cazul acestei cercetări am utilizat ancheta „faţă în faţă”. Calitatea acestui mijloc de contact depinde esenţial de relaţia anchetatorului cu persoana intervievată, cât şi de modul în care anchetatorul îşi execută munca. Prin intermediul acestei anchete s-a obţinut un control mai bun asupra modului de desfăşurare a chestionarului, anchetatorul a putut să intervină cu informaţii suplimentare care să clarifice eventualele neclarităţi cu privire la conţinutul întrebărilor evitând însă să influenţeze opinia subiectului asupra căruia am aplicat chestionarul, obţinându-se astfel informaţii corecte şi mai uşor de prelucrat.

4.2 Consideraţii privind elaborarea chestionarului

4.2.1. Tipuri de întrebări utilizate

Cercetarea de marketing se bazează pe mulţi factori de mare importanţă printre care unul care este esenţial şi anume chestionarul. Conceperea chestionarului este importantă pentru desfăşurarea întregii cercetări, atât în ceea ce priveşte conţinutul acesteia cât şi în prezentarea sa propiu-zisă.

Chestionarul urmăreşte obiectivele cercetării şi este format din 19 întrebări. Chestionarul conţine întrebări închise care dau şansa subiectului de a indica o variantă sau mai multe de răspuns, uşurând atât munca acestuia cât şi a celui care urmează să prelucreze şi să interpreteze datele. Acest tip de întrebări sunt preodominante în cadrul chestionarului. De asemenea în chestionar regăsim şi întrebări deschise, care dau şansa subiectului de a-şi exprima propiile păreri fără ca acestea să fie influenţate sau impuse. Aceste întrebări sunt

7

de obicei mai puţine ca număr deoarece codificarea acestora este mai greoaie şi variantele de răspuns sunt infinite, precum şi diferite de la un subiect la altul, prelucrarea lor fiind îngreunată de diversitatea răspunsurilor.

În cadrul chestionarului regăsim urmatoarele tipuri de întrebări:

Întrebări deschise: nr. 5, nr. 15 şi nr. 19.Întrebări de identificare: nr.15, nr.16, nr.17, nr.18 şi nr. 19. Întrebări dihotomice: nr. 1 şi nr.3. Întrebări cu răspuns multiplu: nr. 2, nr. 4.Întrebari cu răspuns unic: nr. 6, nr. 7Tipul de scală utilizată este scala Stapel, de tip asimetric.

În vedrea unei întelegeri mai bune a întrebărilor de către subiecţi s-au utilizat cuvinte simple, uşor de înţeles, s-a evitat exprimarea greoaie şi care să pună subiectul în impas, s-a evitat situaţia de sugerare a răspunsurilor şi interpretarea greşită a întrebărilor.

4.2.2. Ordinea de aranjare a întrebărilor

Chestionarul trebuie să aibă un aspect îngrijit. Detaliile acestuia sunt date atât de întrebările propiu-zise, de formularea acestora cât şi de ordinea lor şi aranjarea sau dispunerea lor în cadrul chestionarului.

Ordinea are o importanţă majoră, fiind un factor de influenţă asupra subiectului şi a modului acestuia de a răspunde la întrebări şi în principiu chiar şi la decizia subiectului de a participa la anchetă.

Ordinea întrebărilor trebuie să urmeze un anumit tipar. Întrebările cu care se începe chestionarul trebuie să fie clare, concise, să dea o idee subiectului asupra problemei cercetate, să identifice problema sau subiectul abordat în chestionar şi importanţa acestuia deoarece începutul este cel care incită subiectul, cel care are influnenţă asupra primei impresii pe care subiectul şi-o face atunci când vine prima dată în contact cu chestionarul.

Urmatoarele întrebari trebuie să abordeze pe larg problematica cercetării dar nu trebuie să fie greoaie sau dificile, chestionarul trebuind să fie fluent, să nu încurce subiectul. Întrebările trebuie să fie concise, clare, să dezbată clar problematica.

La finalul chestionarului se regăsesc întrebările de identificare a subiecţilor, întrebări care permit descrierea unor criterii precum: vârstă, venit, ocupaţie, zona de provenienţă, nivel de educaţie.

Cap. 5 Analiza şi interpretarea datelor

În etapa de analiză a datelor se prelucrează şi se interpretează datele obţinute de pe teren. Într-o primă fază fiecare întrebare va fi prelucrată individual, pentru ca apoi să trecem la prelucrarea încrucişată a întrebărilor.

5.1 Chestionar

8

Universitatea Babeş Bolyai Nr. chestionar__ Facultatea de Ştiinţe Economice şi Gestiunea Afacerilor Data şi ora_____ Secţia marketing

CHESTIONAR

Bunã ziua! Vã rugãm sã ne acordaţi câteva minute din timpul dumneavoastrã pentru completarea urmãtorului chestionar. Vã informãm că rãspunsurile dumneavoastã sunt foarte importante pentru reuşita cercetãrii şi cã acestea vor rãmâne strict confidenţiale.

1. Aţi auzit de produsele NIVEA ? da nu (aici se încheie chestionarul pentru dumneavoastrã)

2. În ce împrejurãri aţi auzit de produsele NIVEA ? televizor, radio ziare, reviste prieteni, familie pliante internet altele

3. Aţi folosit vreodatã produse din gama NIVEA? da (dacã da treceţi la întrebarea 4) nu (dacã nu treceţi la întrebarea 5)

4. Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodatã?

şampon balsam mascã de pãr spray pentru strãlucire sãpun deodorant loţiune de corp cremã de mâini

5. Care sunt motivele care v-au determinat sã nu încercaţi produsele NIVEA?_________________________________________________________

6. Ce v-a determinat să cumpăraţi produsele NIVEA? eram decis sã cumpãr înainte de a intra în magazin

9

mi-a recomandat vãnzătorul/vânzãtoarea ambalajul era atrăgător preţul am vãzut sau auzit o reclamã altul

7. În general de unde obişnuiţi sã vã cumpãraţi produsele NIVEA? din magazine specializate în cosmetice din hiper şi supermarketuri din farmacii micile magazine alimentare din apropierea locuinţei

8. Apreciaţi pe o scalã de la 1 la 5 importanţa pe care consideraţi cã o au produsele de îngrijire personalã pentru dumneavoastrã?

deloc important neimportant nici important nici neimportant important foarte important

1 2 3 4 5

9. Ce sumã alocaţi lunar pentru produsele de îngrijire personalã ? sub 10 ron 10 – 30 ron peste 30 ron

10. Credeţi cã reclama produselor NIVEA este un element care vã determinã sã le cumpãraţi ?

acord total acord dezacord dezacord total

11. Cum apreciaţi calitatea produselor NIVEA ?

f.bunã bunã satisfãcãtoare slabã f. slabã

5 4 3 2 1

12. Consideraţi cã preţul produselor NIVEA este justificat de calitatea acestora? Pe o scalã de la -2 la 2 bifaţi opţiunea dumneavostrã. (unde -2 reprezintã o nejustificare iar 2 o justificare).

sigur nu probabil nu nu ştiu probabil da cu siguranţa da

-2 -1 0 +1 +2

10

13. Sunteţi mulţumitã de calitatea produselor NIVEA ? da nu

14. Asociaţi NIVEA cu campania de emancipare a femeii din România? da nu

15. Vârsta dumneavoastrã este __________ ani.

16. Zona de provenienţã: mediul urban mediul rural

17. Care este nivelul venitului dumneavoastrã lunar?

sub 500 ron 501-1000 ron peste 1000 ron

18. Ultima formã de învãţãmânt absolvitã de dumneavoastrã este: gimnaziu liceu liceu + bacalaureat studii superioare altã situaţie

19. Care este profesia dumneavoastrã? ____________________________________________________

Vã mulţumim pentru timpul acordat!

Universitatea Babeş Bolyai Nr. chestionar__ Facultatea de Ştiinţe Economice şi Gestiunea Afacerilor Data si ora_____ Secţia marketing

CHESTIONAR CODIFICAT

11

Bună ziua! Vă rugăm să ne acordaţi câteva minute din timpul dumneavoastră pentru completarea următorului chestionar. Vă informăm că răspunsurile dumneavoastă sunt foarte importante pentru reuşita cercetării şi că acestea vor rămâne strict confidenţiale.

1. Aţi auzit de produsele NIVEA ? da 1 - da; 2 - nu nu (aici se încheie chestionarul pentru dumneavoastrã)

2. În ce împrejurãri aţi auzit de produsele NIVEA ? da nu

televizor, radio 1 2 ziare, reviste 1 2 prieteni, familie 1 2 pliante 1 2 internet 1 2 altele 1 2

3. Aţi folosit vreodatã produse din gama NIVEA? da (dacã da treceţi la întrebarea 4); 1 – da; 2- nu nu (dacã nu treceţi la întrebarea 5); 1 – da; 2 - nu

4. Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodatã?

da nu şampon 1 2 balsam 1 2 mascã de pãr 1 2 spray pentru strãlucire 1 2 sãpun 1 2 deodorant 1 2 loţiune de corp 1 2 cremã de mâini 1 2

5. Care sunt motivele care v-au determinat sã nu încercaţi produsele NIVEA?_________________________________________________________

6. Ce v-a determinat să cumpãraţi produsele NIVEA? 1 – da 2 - nu

eram decis sã cumpãr înainte de a intra în magazin mi-a recomandat vânzătorul/vânzătoarea ambalajul era atrăgător preţul am vãzut sau auzit o reclamã

12

altul

7. În general de unde obişnuiţi sã vã cumpãraţi produsele NIVEA? 1 – da; 2 - nu

din magazine specializate în cosmetice din hiper şi supermarketuri din farmacii micile magazine alimentare din apropierea locuinţei

8. Apreciaţi pe o scalã de la 1 la 5 importanţa pe care consideraţi cã o au produsele de îngrijire personalã pentru dumneavoastrã?

deloc important neimportant nici important nici neimportant important foarte important

1 2 3 4 5 1=deloc important

2=neimportant 3=nici important nici neimportant 4=important 5=foarte important

9. Ce sumã alocaţi lunar pentru produsele de îngrijire personalã ?

sub 10 ron 1 10 – 30 ron 2 peste 30 ron 3

10. Credeţi cã reclama produselor NIVEA este un element care vã determinã sã le cumpãraţi ?

acord total 1 acord 2 dezacord 3 dezacord total 4

11. Cum apreciaţi calitatea produselor NIVEA ?

f.bunã bunã satisfãcãtoare slabã f. slabã

5 4 3 2 1

12. Consideraţi cã preţul produselor NIVEA este justificat de calitatea acestora? Pe o scalã de la -2 la 2 bifaţi opţiunea dumneavostrã. (unde -2 reprezintã o nejustificare iar 2 o justificare).

sigur nu probabil nu nu ştiu probabil da cu siguranţa da

-2 -1 0 +1 +2

13

-2=sigur nu -1=probabil nu 0=nu ştiu 1=probabil da 2=cu siguranţă da

13. Sunteţi mulţumitã de calitatea produselor NIVEA ? da 1 – da; 2 – nu; nu 1 – da; 2 – nu;

14. Asociaţi NIVEA cu campania de emancipare a femeii din România? da 1 – da; 2 – nu; nu 1 – da; 2 – nu;

15. Vârsta dumneavoastrã este __________ ani.

1=16-25 ani 2=26-35 ani3=36-45 ani4= >45

16. Zona de provenienţã: mediul urban 1 – da; 2 – nu; mediul rural 1 – da; 2 - nu;

17. Care este nivelul venitului dumneavoastrã lunar?

sub 500 ron 1 501-1000 ron 2 peste 1000 ron 3

18. Ultima formã de învãţãmânt absolvitã de dumneavoastrã este:da nu

gimnaziu 1 2 liceu 1 2 liceu + bacalaureat 1 2 studii superioare 1 2 altã situaţie 1 2

19. Care este profesia dumneavoastrã? ____________________________________________________

1=elev/student2=muncitor3=intelectual4=şomer

14

5=pensionar Vã mulţumim pentru timpul acordat!

5.2 Prelucrarea individuală a întrebărilor

Întrebarea 1. Aţi auzit de produsele NIVEA ?

a. Da b. Nu

Aţi auzit de produsele NIVEA?

15

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid

Da70 100.0 100.0 100.0

Da

Ati auzit de produsele NIVEA?

În urma analizei acestei întrebări rezultă că toată populaţia studiată, adică toate femeile din eşantion, au auzit de produsele NIVEA (70 de persoane din 70) , în procent de 100%, de aici denotă notorietatea produselor NIVEA, un nume uşor de recunoscut şi de reperat pe piaţa produselor de ingrijire personală.

Întrebarea 2. În ce împrejurări aţi auzit de produsele NIVEA ? (răspuns multiplu)a. televizor, radio b. ziare, revistec. prieteni, familie d. pliantee. internetf. altele

În ce împrejurări aţi

auzit de produsele NIVEA?-

televizor,radio

În ce împrejurări aţi

auzit de produsele NIVEA?-

ziare,reviste

In ce împrejurări aţi

auzit de produsele NIVEA?-

prieteni,familie

In ce împrejurări aţi

auzit de produsele NIVEA?-pliante

In ce împrejurări aţi auzit de produsele

NIVEA?-internet

In ce împrejurări aţi auzit de produsele

NIVEA?-altele

16

Count % Count % Count % Count % Count % Count %da

63 90% 4361,4

%27 38,6% 21 30,% 8 11,4% 14 20%

nu7 10% 27

38,6%

43 61,4% 49 70,% 62 88,6% 56 80%

Total70

100,0%

70100,0

%70 100,0% 70

100,0%

70 100,0% 70 100,0%

În urma analizei datelor am observat că femeile studiate au auzit de produsele NIVEA prin intermediul următoarelor mijloace de comunicare: -63 dintre ele au auzit de produsele NIVEA prin intermediul televizorului şi/sau al radioului şi doar 7 dintre ele au auzit de produsele NIVEA prin intermediul altor mijloace de comunicare - în procente 90% au auzit prin intermediul televizorului şi/sau al radioului şi doar 10% prin intermediul altor mijloace;-43 dintre ele au auzit de produsele NIVEA prin intermediul ziarelor şi/sau revistelor şi doar 27 dintre ele prin intermediul altor mijloace de comunicare - în procente 61,4% au auzit prin intermediul ziarelor/revistelor şi doar 38,6% prin intermediul altor mijloace;-27 dintre ele au auzit de produsele NIVEA de la prieteni şi/sau familie şi 43 dintre ele din alte mijloce - în procente 38,6% dintre ele au auzit de la prieteni şi/sau familie, iar 61,4% din alte mijloace;- 21 dintre ele au auzit de produsele NIVEA din pliante şi 49 dintre ele din alte mijloce - în procente 30% dintre ele au auzit din pliante, iar 70% din alte mijloace;-8 dintre ele au auzit de produsele NIVEA de pe internet şi 62 dintre ele din alte mijloace - în procente 11,4% dintre ele au auzit de pe internet şi 88,6% dintre ele din alte mijloace;-14 dintre femeile interviavate a auzit din alte surse de produsele NIVEA, iar restul de 56 din alte mijloace - în procente 20% a auzit din alte surse şi 80% din alte mijloace.

În urma analizei acestei întrebări rezultă ca principalul mijloc de comunicare îl reprezintă televizorul şi/sau radioul (90%) urmat de reviste şi/sau ziare (61,4%), apoi de prieteni şi/sau familie (38,6), urmat de pliante (30%), apoi urmează alte mijloace (20%) şi internetul (în proporţie de 11,4%). Aceste rezultate pot fi observate şi în graficul de mai jos:

17

90

10

61.4

38.6 38.6

61.4

30

70

11.4

88.6

20

80

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

televizor,radio ziare,reviste prieteni,familie pliante internet altele

Da

Nu

Întrebarea 3. Aţi folosit vreodată produse din gama NIVEA?a. da (dacă da treceţi la întrebarea 4)

b. nu (dacă nu treceţi la întrebarea 5)

Aţi folosit vreodată produse din gama NIVEA?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid Da 70 100.0 100.0 100.0

Da

Ati folosit vreodata produse din gama NIVEA?

În urma analizei acestei întrebări observăm că 70 de femei din eşantionul studiat (70 de persoane din 70) au folosit cel puţin odată produse NIVEA . Procentual acest lucru se poate exprima astfel: 100% din femeile studiate au folosit cel puţin odată produse NIVEA şi se poate observa în graficul de mai sus.

18

Întrebarea 4. Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi incercat vreodată? (răspuns multiplu): a. şampon b. balsam c. mască de păr d. spray pentru strălucire e. săpun f. deodorant g. loţiune de corp h. cremă de mâini

Count Pct of Responses

Pct of Cases

Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată - şampon

48 18.7 68.6

Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată – balsam

33 12.8 47.1

Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată – mască de păr

7 2.7 10.0

Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată – spray pentru strălucire

9 3.5 12.9

Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată – săpun

45 17.5 64.3

Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată – deodorant

43 16.7 61.4

Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată – loţiune de corp

31 12.1 44.3

Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată - cremă de mâini

41 16.0 58.6

Total responses 0 missing cases; 70 valid cases

257 100.0 367.1

48

33

7 9

45 43

31

41

0

10

20

30

40

50

sampon balsam masca depar

spray ptstralucire

sapun deodorant lotiune decorp

crema demaini

Da

În urma analizării acestei întrebări am obţinut următoarele date:

19

-48 din femeile intervievate au folosit cel puţin o dată şampon NIVEA, adică 68,6% dintre ele şi doar 22 femei nu au folosit niciodată şampon NIVEA.-33 din femeile intervievate au folosit cel puţin o dată balsam NIVEA, adică 47,1% dintre ele, iar restul de 37 nu au folosit niciodată balsam NIVEA.-7 dintre femeile intervievate au folosit cel puţin o dată mască de păr NIVEA adică 10% din eşantionul studiat, 63 dintre ele nu au încercat niciodată mască de păr din gama NIVEA adică 90% din eşantionul studiat.-9 dintre femeile intervievate au folosit cel puţin o dată spray pentru strălucire NIVEA adică 12,9% din eşantionul studiat pe când 61 dintre ele nu au încercat niciodată spray pentru strălucire adică 87,1% din eşantionul studiat.-45 dintre femeile intervievate au folosit cel puţin o dată săpun NIVEA adică 64,3% din eşantionul studiat, 25 dintre ele nu au încercat niciodată săpun NIVEA adică 35,7% din eşantionul studiat.-43 dintre femeile intervievate au folosit cel puţin o dată deodorant NIVEA adică 61,4% din eşantionul studiat, 27 dintre femeile intervievate nu au încercat niciodată deodorant NIVEA adică 38,6% din eşantionul studiat.-31 dintre femeile intervievate au folosit cel puţin o dată loţiune de corp NIVEA adică 44,3% din eşantionul studiat şi 39 femei nu au folosit niciodată loţiune de corp NIVEA adică 55,7% din eşantionul studiat.-41 dintre femeile intervievate au folosit cel puţin odată cremă de mîini adică 58,6% din eşantionul studiat, 29 dintre femeile intervievate nu au încercat niciodată cremă de mîini NIVEA adică 41,4% din eşantionul studiat Aceste date sunt exemplificate şi în tabelul de mai sus aici putând fi văzute şi procentele din răspunsuri aferente produselor din gama NIVEA din totalul de 100%, adică:-18,7% din persoanele care au răspuns au folosit şampon NIVEA-12,8% din persoanele care au răspuns au folosit balsam NIVEA-2,7% din persoanele care au răspuns au folosit mască de păr de la NIVEA-3,5% din persoanele care au răspuns au folosit spray pentru strălucire-17,5% din persoanele care au răspuns au folosit săpun NIVEA-16,7% din persoanele care au răspuns au folosit deodorant NIVEA-12,1% din persoanele care au răspuns au folosit loţiune de corp-16% din persoanele care au răspuns au folosit cremă de mâini

Întrebarea 5. Care sunt motivele care v-au determinat să nu încercaţi produsele NIVEA? _____________________________________________________________

În urma analizei acestei întrebări observăm că nu au existat motive pentru a nu încerca produsele din gama NIVEA măcar o dată de nici una din femeile intervievate. Această întrebare poate fi corelată cu întrebarea numărul 3 de unde se poate observa că 100% din eşantionul studiat a folosit produse NIVEA.

Întrebarea 6. Ce v-a determinat să cumpăraţi produsele NIVEA? a. eram decis să cumpăr înainte de a intra în magazin b. mi-a recomandat vânzătorul/vânzătoarea

20

c. ambalajul era atrăgător d. preţul e. am văzut sau auzit o reclamă f. altul

Ce v-a determint să cumpăraţi produsele NIVEA?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid eram decis să cumpăr

înainte de a intra în magazin

35 50.0 50.0 50.0

mi-a recomandat vânzătorul/vânzătoarea

3 4.3 4.3 54.3

ambalajul era atrăgător 4 5.7 5.7 60.0 preţul 5 7.1 7.1 67.1 am văzut sau auzit o

reclamă19 27.1 27.1 94.3

Altul 4 5.7 5.7 100.0 Total 70 100.0 100.0

eram decis sa cumpar inainte de a intra in magazin

mi-a recomandat vanzatorul/vanzatoarea

ambalajul era atragator

pretul

am vazut sau auzit o reclama

altul

Ce v-a determint sa cumparati produsele NIVEA?

În urma analizării acestei întrebări observăm următoarele rezultate :

21

-35 femei dintre cele intervievate erau decise să îşi achiziţioneze produse NIVEA înainte de intrarea în magazin(notorietatea produsului) adică 50% dintre ele; 35 femei dintre cele intervievate au cumpărat produse NIVEA din diverse alte motive un procent de 50%-3 femei dintre cele intervievate au fost influenţate în decizia de cumpărare de către vânzător sau vânzătoare adică un procent de 4,3%;-4 femei dintre cele intervievate au fost influenţate în decizia de cumpărare de către ambalaj adică un procent de 5,7% din totalul eşantionului studiat; -5 femei dintre cele intervievate au fost influenţate în decizia de cumpărare de către preţ adică un procent de 7,1%; -19 dintre femeile intervievate au achiziţionat produse NIVEA datorită unei reclame adică un procent de 27,1%;-4 femei dintre cele intervievate au fost influenţate în decizia de cumpărare de către alte motive în procent de 5,7%.

Întrebarea 7. În general de unde obişnuiţi să vă cumpăraţi produsele NIVEA ? a. din magazine specializate în cosmetice b. din hiper şi supermarketuri c. din farmacii d. micile magazine alimentare din apropierea locuinţei

În general de unde obişnuiţi să vă cumpăraţi produsele NIVEA?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid din magazinele

specializate de cosmetică

13 18.6 18.6 18.6

din hiper şi supermarketuri

43 61.4 61.4 80.0

din farmacii 3 4.3 4.3 84.3 micile magazine

alimentare din apropierea locuinţei

11 15.7 15.7 100.0

Total 70 100.0 100.0

22

din magazinele specializate de cosmetica

din hiper si supermarketuri

din farmacii

micile magazine alimentare din apropierea locuintei

In general de unde obisnuiti sa va cumparati produsele NIVEA?

Analiza acestei întrebări ne conduce la următoarele rezultate:-13 dintre femeile intervievate obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele NIVEA din magazinele specializate în produse cosmetice adică un procent de 18,6% din eşantionul studiat, iar restul de 57 femei obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele NIVEA din alte locuri ;-43 dintre femeile intervievate obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele NIVEA din hiper şi supermarketuri adică un procent de 61,4% din eşantionul studiat, iar restul de 27 femei obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele NIVEA din alte locuri; -3 dintre femeile intervievate obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele NIVEA din farmacii adică un procent de 4,3% iar restul de 67 femei obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele NIVEA din alte locuri -11 dintre femeile intervievate obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele NIVEA din micile magazine alimentare din apropierea locuinţei adică un procent de 15,7%, iar restul de 59 femei obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele NIVEA din alte locuri.

Întrebarea 8. Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 importanţa pe care consideraţi că o au produsele de îngrijire personală pentru dumneavoastră?

f.important important nici, nici neimportant f. neimportant

1 2 3 4 5

23

Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 importanţa pe care consideraţi că o au produsele de îngrijire personală pt dvs?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid nici important

nici neimportant

3 4.3 4.3 4.3

important 41 58.6 58.6 62.9 foarte

important26 37.1 37.1 100.0

Total 70 100.0 100.0

În urma analizării acestei întrebări am obţinut următoarele rezultate:

-3 femei dintre cele intervievate consideră produsele de îngrijire personală nici importante nici neimportante, procentual 4,3% din eşantionul studiat;

-41 femei dintre cele intervievate consideră produsele de îngrijire personală importante, procentual 58,6% din eşantionul studiat;

-26 femei dintre cele intervievate consideră produsele de îngrijire personală foarte importante, procentual 37,1% din eşantionul studiat;

-nu au existat femei care să considere produsele de îngrijire personală neimportante.În graficul de mai jos sunt prezentate schematic rezultatele obţinute:

nici important nici neimportant

important

foarte important

Apreciati pe o scala de la 1 la 5 importanta pe care considerati ca o au produsele de ingrijire personala pt dvs?

24

Întrebarea 9. Ce sumă alocaţi lunar pentru produsele de îngrijire personală? a. sub 10 ron b. 10 – 30 ronc. peste 30 ron

Ce sumă alocaţi lunar pt produsele de îngrijire personală?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid sub 10 ron 10 14.3 14.3 14.3 10 - 30 ron 40 57.1 57.1 71.4 peste 30

ron20 28.6 28.6 100.0

Total 70 100.0 100.0

În urma analizării acestei întrebări putem observa că:-10 dintre femeile intervievate alocă lunar sub 10 ron produselor de îngrijire personală adică un procent de 14,3% din eşantionul studiat;-40 dintre femeile intervievate alocă lunar între 10 şi 30 ron produselor de îngrijire personală adică un procent de 57,1% din eşantionul studiat;-20 dintre femeile intervievate alocă lunar peste 30 ron produselor de produselor de îngrijire personală adică un procent de 28,6% din eşantionul studiat.

sub 10 ron 10 - 30 ron peste 30 ron

Ce suma alocati lunar pt produsele de ingrijire personala?

0

10

20

30

40

Frequency

Ce suma alocati lunar pt produsele de ingrijire personala?

25

Întrebarea 10. Credeţi că reclama produselor NIVEA este un element care vă determină să le cumpăraţi ?

a. acord totalb. acordc. dezacordd. dezacord total

Credeţi că reclama produselor NIVEA este un element care vă determină să le cumpăraţi?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid acord total 10 14.3 14.3 14.3 acord 56 80.0 80.0 94.3 dezacord 4 5.7 5.7 100.0 Total 70 100.0 100.0

acord total

acord

dezacord

Credeti ca reclama produselor NIVEA este un element care va determina sa le cumparati?

În urma analizării acestei întrebări am obţinut următoarele rezultate:-10 femei dintre cele intervievate sunt total de acord că reclama le influenţează comportamentul de cumpărare adică un procent de 14,3% din eşantionul studiat;-56 femei dintre cele intervievate sunt de acord că reclama le influenţeazăcomportamentul de cumpărare adică un procent de 80% din eşantionul studiat;-4 femei dintre cele intervievate sunt în dezacord că reclama le influenţează comportamentul de cumpărare adică un procent de 5,7% din eşantionul studiat.-nici o femeie dintre cele intervievate nu este în dezacord total că reclama influenţează comportamentul de cumpărare.

26

Întrebarea 11. Cum apreciaţi calitatea produselor NIVEA ?

f.bună bună satisfăcătoare slabă f. slabă 5 4 3 2 1

Cum apreciaţi calitatea produselor NIVEA?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid satisfacătoare 10 14.3 14.3 14.3 bună 47 67.1 67.1 81.4 foarte bună 13 18.6 18.6 100.0 Total 70 100.0 100.0

satisfacatoare buna foarte bunaCum apreciati calitatea produselor NIVEA?

0

10

20

30

40

50

60

70

Percent

Cum apreciati calitatea produselor NIVEA?

În urma analizei acestei întrebări am obţinut următoarele date:-10 femei dintre cele intervievate consideră calitatea produselor NIVEA ca fiind satisfacătoare adică un procent de 14,3% din eşantionul studiat;-47 femei dintre cele intervievate consideră calitatea produselor NIVEA ca fiind bună adică un procent de 67,1% din eşantionul studiat;-13 femei dintre cele intervievate consideră calitatea produselor NIVEA ca fiind foarte bună adică un procent de 18,6% din eşantionul studiat. Datele prezentate mai sus se găsesc şi în grafic.

27

Întrebarea12. Consideraţi că preţul produselor NIVEA este justificat de calitatea acestora? Pe o scală de la -2 la 2 bifaţi opţiunea dumneavoastră.

-2 -1 0 +1 +2

Consideraţi că preţul produselor NIVEA este justificat de calitatea acestora?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid probabil nu 2 2.9 2.9 2.9 nu ştiu 4 5.7 5.7 8.6 probabil da 55 78.6 78.6 87.1 cu siguranţa da 9 12.9 12.9 100.0 Total 70 100.0 100.0

probabil nu nu stiu probabil da cu siguranta da

Considerati ca pretul produselor NIVEA este justificat de calitatea acestora?

0

20

40

60

80

Percent

Considerati ca pretul produselor NIVEA este justificat de calitatea acestora?

28

Analizând această întrebare am obţinut următoarele date:- 2 femei consideră că preţul produselor NIVEA probabil nu este justificat de calitatea acestora adică un procent de 2,9% din eşantionul studiat;-4 femei intervievate nu ştiu dacă preţul este pe măsura calităţii produselor adică un procent de 5,7% din eşantionul studiat;-55 de femei intervievate consideră că probabil preţul este pe măsura calităţii produselor adică un procent de 78,6% din eşantionul studiat;-9 de femei intervievate consideră că preţul este cu siguranţă corelat calităţii adică un procent de 12,9% din eşantionul studiat.

Întrebarea 13. Sunteţi mulţumită de calitatea produselor NIVEA ? a.da b.nu

Sunteti mulţumită de calitatea produselor NIVEA?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid da 70 100.0 100.0 100.0

da

Sunteti multumita de calitatea produselor NIVEA?

În urma analizării acestei întrebări observăm că toate femeile care folosesc produse NIVEA sunt mulţumite de calitatea acestora adică 70 din totalul studiat de 70,deci în procent de 100%.

Întrebarea 14. Asociaţi NIVEA cu campania de emancipare a femeii din România?

29

a.da b.nu

Asociaţi NIVEA cu campania de emancipare a femeii din România?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid da 38 54.3 54.3 54.3 nu 32 45.7 45.7 100.0 Total 70 100.0 100.0

da

nu

Asociati NIVEA cu campania de emancipare a femeii din Romania?

În urma analizării acestei întrebări am obţinut următoarele date:-38 de femei intervievate asociază NIVEA cu emanciparea femeii (un procent de 54,3% din eşantionul studiat), 32 femei intervievate nu corelează campania NIVEA cu emanciparea femeii (un procent de 45,7%).

Întrebarea 15. Vârsta dumneavoastră este __________ ani.

Vârsta dumneavoastră este

30

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid 16-25 ani 35 50.0 50.0 50.0 26 - 35

ani13 18.6 18.6 68.6

36 - 45 ani

8 11.4 11.4 80.0

>45 ani 14 20.0 20.0 100.0 Total 70 100.0 100.0

Analizând această întrebare am observat următoarele rezultate :-35 dintre femeile intervievate au vârsta cuprinsă între 16 şi 25 de ani, adică un procent de 50% din eşantionul studiat;-13 dintre femeile intervievate au vârsta cuprinsă între 26 şi 35 de ani, adică un procent de 18,6% din eşantionul studiat;-8 dintre femeile intervievate au vârsta cuprinsă între 36 şi 45 de ani adică un procent de 11,4% din eşantionul studiat;-14 dintre femeile intervievate au vârsta peste 45 de ani, dar nu mai mult de 60 adică un procent de 20% din eşantionul studiat.

Aceste date prezentate în tabel se regăsesc şi în graficul de mai jos:

50.0%

18.57%

11.43%

20.0%

Varsta dumneavoastra este

16-25 ani

26 - 35 ani

36 - 45 ani

>45 ani

Întrebarea 16. Zona de provenienţă: a. mediul urban

31

b. mediul rural

Zona de provenienţă

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid mediul urban 65 92.9 92.9 92.9 mediul rural 5 7.1 7.1 100.0 Total 70 100.0 100.0

mediul urban mediul rural

Zona de provenienta

0

20

40

60

80

100

Percent

Zona de provenienta

În urma analizării acestei întrebări observăm că 65 dintre femeile intervievate provin din mediul urban (92,9%) şi 5 dintre ele din mediul rural (7,1%). Aceste date sunt exemplificate mai bine în graficul de mai sus.

Întrebarea 17. Care este nivelul venitului dumneavoastră lunar? a. sub 500 ronb. 501-1000 ronc. peste 1000 ron

Care este nivelul venitului dumneavoastră lunar?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid sub 500 ron 21 30.0 30.0 30.0 501 -1000 ron 36 51.4 51.4 81.4 peste 1000 ron 13 18.6 18.6 100.0 Total 70 100.0 100.0

32

sub 500 ron 501 -1000 ron peste 1000 ron

Care este nivelul venitului dumneavoastra lunar?

0

10

20

30

40

50

60

PercentCare este nivelul venitului dumneavoastra lunar?

În urma analizării acestei întrebări observăm că dintre femeile studiate:-21 dintre ele (30%) au un venit sub 500 ron pe lună;-36 dintre ele (51,4%) au un venit cuprins între 501-1000 ron pe lună;-13 dintre ele (18,6%) au un venit peste 1000 ron pe lună.

Întrebarea 18. Ultima formă de învăţământ absolvită de dumneavoastră este: a. şcoală primară b. liceu

c. liceu + bacalaureat d. studii superioare

e.altă situaţie

Ultima formă de învăţământ absolvită de

dumneavoastră este -gimnaziu

Ultima formă de învăţământ absolvită de

dumneavoastră este -liceu

Ultima formă de învăţământ absolvită de

dumneavoastră este - liceu+ bacalaureat

Ultima formă de învăţământ absolvită de

dumneavoastră este -studii superioare

Ultima formă de învăţământ absolvită de

dumneavoastră este -altă situaţie

Count % Count % Count % Count % Count %da 1 1,4% 3 4,3% 45 64,3% 20 28,6% 4 5,7%nu 69 98,6% 67 95,7% 25 35,7% 50 71,4% 66 94,3%Total 70 100,0% 70 100,0% 70 100,0% 70 100,0% 70 100,0%

În urma analizării acestei întrebări am obţinut următoarele date:

33

-o singură persoană a absolvit gimnaziul, deci un procent de 1,4% din eşantionul studiat a absolvit doar gimnaziul;-3 femei intervievate au absolvit liceul adică 4,3% din eşantionul studiat ;-45 dintre femeile studiate au absolvit liceu+bacalaureat adică 45% din eşantionul studiat ;-20 dintre femeile studiate au absolvit studii superioare adică 28,6% din eşantionul studiat ;-4 dintre femeile studiate se află în altă situaţie adică 5,7% din eşantionul studiat.

1.4

98.6

4.3

95.7

64.3

35.728.6

71.4

5.7

94.3

0

20

40

60

80

100

Gimnaziu Liceu Liceu+bacalaureat Studii superioare Alta situatie

Da

Nu

Întrebarea 19.Care este profesia dumneavoastră? ____________________________________________________

Care este profesia dumneavoastră?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid elev/student 26 37.1 37.1 37.1 muncitor 28 40.0 40.0 77.1 intelectual 11 15.7 15.7 92.9 casnic/somer 2 2.9 2.9 95.7 pensie 3 4.3 4.3 100.0 Total 70 100.0 100.0

34

elev/student muncitor intelectual casnic/somer pensie

Care este profesia dumneavoastra?

0

10

20

30

40

Percent

2.86%4.29%

37.14%40.0%

15.71%

Care este profesia dumneavoastra?

În urma analizei acestei întrebări observăm următoarele rezultate:-26 dintre femeile intervievate încă studiază, adică un procent de 37,1% din eşantionul studiat;-28 dintre femeile intervievate se încadrează în categoria muncitoare, un procent de 40% din eşantionul studiat;-11 dintre femeile intervievate se încadrează în categoria intelectualilor, un procent de 15,71% din eşantionul studiat;-2 dintre femeile intervievate se încadrează în categoria casnicelor sau şomerelor, un procent de 2,86% din eşantionul studiat;-3 dintre femeile intervievate se încadrează în categoria pensionarilor, un procent de 4,3% din eşantionul studiat.

35

5.3 Analiza încrucişată a datelor.

Tabel 1

Count

Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată? -

şampon Total

da nu Care este nivelul venitului dumneavoastră lunar?

sub 500 ron

11 10 21

501 -1000 ron 25 11 36 peste 1000 ron 12 1 13Total 48 22 70

Din tabelul 1 putem observa că 11 dintre femeile intervievate care au venitul sub 500 ron au încercat cel puţin odată şampon din gama NIVEA, 25 dintre cele care au venitul între 501-1000 ron au încercat şampoane din gama NIVEA, iar din cele cu venitul peste 1000 ron doar 12 au încercat şampoanele NIVEA .

Tabel 2

Ce sumă alocaţi lunar pt produsele de îngrijire

personală? Total

sub 10 ron 10 - 30 ron peste 30 ron Care este nivelul venitului dumneavoastră lunar?

sub 500 ron Count 6 11 4 21 Ce sumă alocaţi lunar pt produsele

de îngrijire personală?60.0% 27.5% 20.0% 30.0%

501 -1000 ron Count 4 24 8 36

Ce sumă alocaţi lunar pt produsele de îngrijire personală?

40.0% 60.0% 40.0% 51.4%

peste 1000 ron Count 0 5 8 13

Ce sumă alocaţi lunar pt produsele de îngrijire personală?

.0% 12.5% 40.0% 18.6%

Total Count 10 40 20 70

Ce sumă alocaţi lunar pt produsele de îngrijire personală?

100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

Chi-Square Tests

36

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)Pearson Chi-Square 12.679(a) 4 .013Likelihood Ratio 12.845 4 .012Linear-by-Linear Association

9.063 1 .003

N of Valid Cases70

Din tabelul 2 putem observa că există o strânsă legatură între venitul lunar şi suma alocată produselor de îngrijire personală. Această legătură este semnificativă lucru ce poate fi observat şi din analiza testului χ2 (sig.<0,05 → ipoteza nulă se respinge, deci există legătură). Astfel 60% din femeile cu un venit lunar sub 500 ron alocă sub 10 ron pe lună pentru aceste produse. Pe măsură ce venitul creşte fiind cuprins între 501 şi 1000 ron pe lună creşte şi suma alocată produselor de îngrijire personală fiind cuprinsă între 10-30 ron pe lună, adică un procent de 60%. La un venit peste 1000 ron suma alocată este de peste 30 ron în proporţie de 40% şi nici o femeie nu alocă mai puţin de 10 ron în condiţiile unui venit peste 1000 ron. Din totalul femeilor intervievate 51,4% din ele au un venit de 501-1000 ron .

Tabel 3

Vârsta dumneavoastră este Total

16-25 ani 26 - 35 ani 36 - 45 ani >45 ani Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 importanţa pe care consideraţi că o au produsele de îngrijire personală pt dvs?

nici important nici neimportant

Count1 1 1 0 3

% of Total 1.4% 1.4% 1.4% .0% 4.3%important Count 16 6 6 13 41 % of Total 22.9% 8.6% 8.6% 18.6% 58.6%foarte important Count 18 6 1 1 26 % of Total

25.7% 8.6% 1.4% 1.4% 37.1%

Total Count 35 13 8 14 70 % of Total 50.0% 18.6% 11.4% 20.0% 100.0%

ANOVA

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.Between Groups 14.883 2 7.442 5.928 .004Within Groups 84.102 67 1.255 Total 98.986 69

37

Din tabelul 3 şi din tabelul ANOVA se poate observa că există legătură între vârstă şi importanţa acordată produselor de îngrijire personală (sig <0.05 = există legătură). Astfel se obervă că persoanele mai tinere acordă o mai mare importanţă produselor de îngrijire personală 25.7% dintre acestea considerând ca fiind foarte important acest lucru, 22,9% consideră că este important şi doar 1,4% consideră îngrijirea personală ca fiind nici importantă nici neimportantă. Persoanele care au vârsta cuprinsă între 26-35 ani consideră produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante în proporţie de 8,6%, importante în proporţie de tot de 8,6% şi ca fiind neuter in proporţie de 1,4%. Femeile cu vârsta cuprinsă între 36-45 ani consideră produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante în proporţie de doar 1,4% la fel ca şi cele care le consideră neutre, iar 8,6% consideră ca fiind importante. Femeile peste 45 ani consideră produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante în proporţie de 1,4% şi importante în proporţie de 18.6%.

38

Cap. 6 Concluzii

În urma analizelor şi interpretărilor informaţiilor din cercetare se trag următoarele concluzii:

• Toţi subiecţii chestionaţi au auzit de produsele NIVEA.• 90% din subiecţii chestionaţi au auzit de produsele NIVEA prin intermediul

televizorului, radioului. • 61,4% din subiecţii chestionaţi au auzit de produsele NIVEA prin

intermediul ziarelor, revistelor.• 38,6% din subiecţii chestionaţi au auzit de produsele NIVEA prin

intermediul prietenilor sau a familiei• 30% din subiecţii chestionaţi au auzit de produsele NIVEA prin intermediul

pliantelor• 11,4% din subiecţii chestionaţi au auzit de produsele NIVEA prin

intermediul internetului • 20% din subiecţii chestionaţi au auzit de produsele NIVEA prin alte

mijloace• 100% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată produsele

NIVEA • 68,7% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată şampon

NIVEA• 47,1% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată balsam

NIVEA• 10% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată mască de păr

NIVEA• 12,9% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată spray pentru

strălucire NIVEA• 64,3% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată săpun

NIVEA• 61,4% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată deodorant

NIVEA• 44,3% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată loţiune de

corp NIVEA• 58,6% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată cremă de

mâini NIVEA• 50% dintre persoanele intervievate erau decise să achiziţioneze produse

NIVEA înainte de intrarea în magazin (notorietatea produselor NIVEA)• 4,3% dintre persoanele intervievate au fost influenţate în decizia de

cumpărare de către vânzător/vânzătoare • 5,7% dintre persoanele intervievate au fost influenţate în decizia de

cumpărare de către ambalajul produsului • 7,1% dintre persoanele intervievate au fost influenţate în decizia de

cumpărare de către preţul produsului• 27,1% dintre persoanele intervievate au fost influenţate în decizia de

cumpărare de către reclamă

39

• 5,7% dintre persoanele intervievate au fost influenţate în decizia de cumpărare de alte motive

• 18,6% din eşantionul studiat obişnuiesc să îşi achiziţioneze produse NIVEA din magazinele specializate în produse cosmetice

• 61,4% din eşantionul studiat obişnuiesc să îşi achiziţioneze produse NIVEA din hiper şi supermarketuri

• 4,3% din eşantionul studiat obişnuiesc să îşi achiziţioneze produse NIVEA din farmacii

• 15,7% din eşantionul studiat obişnuiesc să îşi achiziţioneze produse NIVEA din micile magazinele alimentare din apropierea locuinţei

• 37,1% din subiecţii chestionaţi consideră produsele de îngrijire personală foarte importante

• doar 4,3% din subiecţii chestionaţi acordă o importanţă medie produselor de îngrijire personală

• nu au existat subiecţi care să considere produsele de îngrijire personală neimportante

• 14,3% din eşantionul studiat alocă lunar sub 10 ron produselor de îngrijire personală

• 57,1% din eşantionul studiat alocă lunar între 10 şi 30 de ron produselor de îngrijire personală

• 28,6% din eşantionul studiat alocă lunar peste 30 ron produselor de îngrijire personală

• 80% dintre subiecţi sunt de acord că reclama le influenţează comportamentul de cumpărare şi doar 5,7% nu sunt influenţaţi de reclamă

• 14,3% dintre subiecţi consideră calitatea produselor NIVEA ca fiind satisfăcătoare

• 67,1% dintre subiecţi consideră calitatea produselor NIVEA ca fiind bună• 18,6% dintre subiecţi consideră calitatea produselor NIVEA ca fiind foarte

bună• nu au existat subiecţi care să considere calitatea produselor NIVEA ca fiind

slabă şi foarte slabă• 2,9% din eşantionul studiat consideră că produsele NIVEA nu sunt

justificate de calitatea acestora• 5,7% din eşantionul studiat nu ştiu dacă preţul este pe măsura calitaţii

produselor NIVEA• 78,6% consideră că probabil preţul este pe măsura calitaţii produselor

NIVEA• 12,9% consideră că preţul este cu siguranţă corelat calităţii produselor

NIVEA• 100% din subiecţi sunt mulţumiţi de calitatea produselor NIVEA• 54,3% din eşantionul studiat asociază NIVEA cu emanciparea femeii şi un

procent de 45,7% nu corelează campania NIVEA cu emanciparea femeii • 50% dintre subiecţi au vârsta cuprinsă între 16 si 25 de ani• 18,6% dintre subiecţi au vârsta cuprinsă între 26 si 35 de ani

40

• 11,4% dintre subiecţi au vârsta cuprinsă între 36 si 43 de ani• 20% dintre subiecţi au vârsta peste 45 de ani şi nu mai mult de 60 de ani • 92,9% dintre subiecţi provin din mediul urban • 7,1% dintre subiecţi provin din mediul rural• 30% dintre subiecţi au un venit de sub 500 ron pe lună • 51,4% dintre subiecţi au un venit între 500 si 1000 ron pe lună• 18,6% dintre subiecţi au un venit de peste 1000 ron pe lună• 1,4% dintre subiecţi au absolvit gimnaziul • 4,3% dintre subiecţi au absolvit liceul • 64,3% dintre subiecţi au absolvit liceul şi bacalaureatul• 28,6% dintre subiecţi au absolvit studii superioare • 5,7% dintre subiecţi se află în altă situaţie • 37,1% dintre subiecţi încă studiază • 40% dintre subiecţi se află în categoria muncitoare • 15,7% dintre subiecţi se află în categora intelectualilor • 2,9% dintre subiecţi se află în categoria casnic/şomer• 4,3% dintre subiecţi se află în categoria pensionari • 11 femei care au încercat cel puţin o dată şampon din gama NIVEA au un

venit sub 500 ron pe lună• 25 femei care au încercat cel puţin o dată şampon din gama NIVEA au un

venit cuprins între 500 şi 1000 ron pe lună• 12 femei care au încercat cel puţin o dată şampon din gama NIVEA au un

venit de peste 1000 ron pe lună• 60% dintre persoanele cu un venit sub 500 ron pe lună alocă sub 10 ron pe

lună pentru produsele de îngrijire personală• 60% dintre persoanele cu un venit cuprins între 500 şi 1000 ron pe lună

alocă între 10 – 30 ron pe lună pentru produsele de îngrijire personală• 40% dintre persoanele cu un venit peste 1000 ron pe lună alocă peste 30 ron

pe lună pentru produsele de îngrijire personală• 25,7% dintre pesoanele cu vârsta cuprinsă între 16-25 ani consideră

produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante şi 22,9% ca fiind importante

• 8,6% dintre pesoanele cu vârsta cuprinsă între 26-35 ani consideră produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante şi tot 8,6% ca fiind importante

• 1,4% dintre pesoanele cu vârsta cuprinsă între 35-45 ani consideră produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante şi 8,6% ca fiind importante

• 1,4% dintre pesoanele cu vârsta peste 45 ani consideră produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante şi 18,6% ca fiind importante

41

Imaginea produselor NIVEA este favorabilă, fapt ce poate fi punct de plecare în creşterea vânzărilor. Este necesară o promovare accentuată a produselor pentru îngrijirea părului cum sunt masca de păr şi sprayul pentru strălucire care au o pondere scazută în achiziţionare şi utilizare.

Rezultatele campaniei de emancipare a femeii iniţiată de către NIVEA a avut rezultat uşor pozitiv, peste 50% dintre subiecţii intervievaţi corelează NIVEA cu emanciparea femeii dar trebuie puţin îmbunătăţită această percepţie printr-o mai mare promovare.

Se recomandă promovarea imaginii produselor şi în rândul populaţiei din mediul rural prin folosirea mijloacelor de comunicare de genul televizor, radio, reviste, ziare etc.

Este necesară o mai bună pregătire a personalului responsabil de vânzări (beauty consultant, promoter etc.) deoarece s-a observat o influenţă scăzută asupra comportamentuui de consum al clienţilor.

42

CUPRINS

Cap 1 Introducere 2Cap 2 Ipotezele şi obictivele cercetării 4Cap 3 Metodologie 5

3.1 Tipuri de investigaţii posibile pentru tema de cercetare 53.2 Tipul cercetării 63.3 Exemplificarea concretă a metodei calitativă utilizată 6

Cap 4 Proiectarea cercetării 74.1 Tipul cercetării şi metoda de obţinere a datelor primare 74.2 Consideraţii privind elaborarea chestionarului 7

4.2.1 Tipuri de întrebări utilizate utilizate 74.2.2 Ordinea de aranjare a întrebărilor 8

Cap 5 Analiza şi interpretarea datelor 95.1 Chestionar 95.2 Prelucrarea individuală a întrebărilor 155.3 Analiza încrucişată a datelor 36

Cap 6 Concluzii 39

43