Cuprins

Marketingul serviciilor- la Mezzanine de lAlcazar

PARTEA INTAI

Club Versus- Iai Str. Codrescu nr. 6, Tel. : 0724 218158

www.versuslounge.ro

Club Versus este spatiul creat pe gustul tuturor clientilor, unde se regasesc detalii personalizate, astfel incat sa se simta in largul lor, in orice moment. Prezent de curand in viata de noapte a Iasiului, Club Versus dispune de resurse inspirate pentru a transforma noaptea in zi si notiunea de distractie in stil de viata. Tocmai de aceea, in fiecare zi a saptamanii clientii au parte de muzica buna, atmosfera selecta si, de ce nu, un spatiu intim pentru reabilitarea timpului petrecut la serviciu, sau pierdut in compania unor oameni care nu sunt pe gustul lor. In Club Versus se regaseste intimitatea si se gusta pe deplin momentele placute, dupa care se tanjeste in fiecare zi.1.Implicarea umanaAtmosfera exterioara

Versus Club, cu sediul in Str. Codrescu, Nr 6, este pozitionat in zona Copoului, ceea ce constituie un avantaj din punct de vedere al clientilor, stiut faptul ca in zona Copoului se afla Campusul studentesc Codrescu si Universitatea, zona cu intensa circulatie din partea tinerilor. De altfel se stie ca, Copoul confera o nota de romantism si intimitate. Clubul se adreseaza tinerilor cu varste intre 19-28 ani.

Prezenta clubului in zona reda o nota de intim, dar la prima impresie risca sa dea o perceptie gresita clientului deoarece cladirea seamana cu un fel de depozit. Coloritul cladirii este portocaliu, iar poarta pe care se intra in incinta exterioara a clubului confera o senzatie de underground binevenita in oaza plina de studenti. Ceea ce deosebeste de celelalte cluburi, baruri din zona o face tema avantgardista, noua, iesirea din cotidian si patrunderea in alte lumi pe care clientul si le insuseste dupa personalitatea si imaginatia lui.

Clubul are o parcare destul de mare, o terasa restransa pentru clienti unde se pot relaxa nederanjati de zgomotul infernal al masinii.

Atmosfera interioaraTrecerea de la exterior la interior e socanta, proprietarii clubului vrand parca sa depaseasca orice limita, orice bariera pusa in calea distractiei, a pus in contrast atmosfera exterioara cu cea interioara. Prezenta clubului e semnalizata de un spot luminos cu numele clubului, amplasat chiar la intrarea in interiorul clubului pe un perete lateral. Se intalneste un vestibul aflat la intrarea in club, avand rol de spatiu de asteptare.

Rezolvarea spatiului interior a fost gandita in asa fel incat sa conduca clientul prin tot clubul, in acest sens am in vedere realizarea diferentei de nivel chiar de la intrare care se continua cu un culoar dirijat de pozitia barului in centru. Canapelele sunt dispuse radiant astfel incat privirile sa se intersecteze din orice unghi indemnand la comunicare. Cu aceasta nota de extravaganta este realizat si mobilierul in special canapelele din piele neagra care fac parte din paleta cromatica a clubului. Pozitia dj-ului este strategica pentru animarea atmosferei, ritmurile muzicii fiind insotite de jocul laserelor.

Personalul clubului amabil, este ales cu atentie, selectat dupa standardele unui club in voga, tinuta lor nelasand o impresie de neglijenta. Selectarea clientilor reprezinta un motiv in plus la ambianta clubului, neaccesibila oricui. Abordarea clientului este facuta cu respect si bunavointa,indrumandu-l in centrul distractiei, clientul simtind o stare relaxanta, euforica.Programul clubului : Marti- Joi 12- 02

Vineri- Duminica 20- 06

Fie de observaie

Fi de observaie nr.1 din 27.10.2004, ora 23.30

este destul de curat

atmosfera buna in club tinuta personalului e casual, abordarea clientilor este placuta

cocktailurile consumate au fost foarte buneFi de observaie nr. 2 din 4.11.2004, ora 21.00 alt personal fata de cel din prima vizita

personalul este plictisit, e devreme nu prea sunt clienti

muzica este data incetFi de observaie nr. 3 din 13.11.2004, ora 02.10

lumea dezlantuita, petrecere in toi e mult fum

este invitat un dj din afara care intretine bine publicul

personalul este ocupat, abia poti sa-ti cumperi ceva de bautFi de observaie nr.4 din 22.11.2004, ora 05.00 personalul este plictisit lumea a inceput sa plece

mizerie pe jos( resturi de tigari si pahare pe jos)

dj a plecat de la pupitruFi de observaie nr. 5 din 8.12.2004, ora 13.15

personal amabil, vesel trei clienti la mese

muzica este data foarte usor

afara distribuitorul de bauturi a adus marfa

cer de la dj informatii despre petrecerea de sambata, ce dj va fi invitatFi de observaie nr.6 din 17.12.2004, ora 18.00

lume este destul de multa asezata la masa ambient placut, e seara chill out

personalul a aprins lumanarile si betigasele parfumate

se lasa de party

e destul de curat

In urma vizitelor facute s-a observat ca atmosfera depinde daca sunt clienti sau nu. Daca nu sunt clienti este ordine, curatenie, personalul este plictisit, dar clientul cand intra este tratat cu amabilitate. Daca sunt cativa clienti muzica este destul de incet data, iar daca sunt multi e la maxim. Atunci cand clubul e plin personalul nu poate sa faca fata solicitarilor clientilor, intarziindu-se cu bauturile si daca nu aud cum trebuie comanda risti sa te trezesti cu alta bautura.

Modificarile ce trebuie aduse nu sunt multe: personalul ar trebui sa fie tot timpul vigilent cu precadere la orele tarzii din noapte. 2. Interceptarea clientilorSelectivitatea clientilor creeaza un mediu unitar in care lumea apartine aproape aceluiasi nivel social( studenti, tineri dornici de distractie), precum si acelorasi tendinte in moda.

Petrecerile Versus Club sunt aparte, lasand impresia unor adunari, miscari in care clientii se cunosc intre ei, comunicarea este asigurata pe plan vizual. Pe ritmurile muzicii lumea se lasa dusa de val, la bar personalul prepara cele mai energizante bauturi si pe nesimtite atmosfera se schimba, conversatiile, dialogurile dintre grupuri facand loc miscarii si dansului, transformand atmosfera in una incendiara. Un rol important in acesta metamorfoza il are dj-ul invitat si jocurile de lumini.Interceptarea clientilor se face prin aplicarea unui chestionar cu 5 intrebari referitoare la serviciile aduse de Versus Club. Numarul persoanelor chestionate este de 25 si sunt abordate la iesirea din club.

Bun ziua, m numesc Hrtopeanu Razvan i a dori s-mi rspundeti la cteva ntrebri legate de serviciile oferite de Versus Club pentru a afla prerea clienilor i pentru a aduce eventuale mbuntiri.

V rog s apreciai urmtoarele aspecte ale serviciilor de care ai beneficiat.

Elementele serviciului

FB

B

S

R

FR

Comportamentul personalului

Design interiorPetrecerile VersusMuzicaBautura Pe ansamblu serviciul de care ati beneficiat este

Ce dj a-ti dori sa vedeti in actiune.......................................................................

Suntei o persoan de sex:

F M

Vrsta dumneavoastr este cuprins n intervalul:

18-24 25-35 35-45 Venitul dumneavoastr lunar este:

4 000 000-7 000 000lei 7 000 000- 13 000 000 lei

Va multumim pentru timpul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza!In urma chestionarelor aplicate am observat ca un procent de 75% din persoanele intervievate sunt multumite de comportamentul personalului apreciindu-l ca fiind bun.In ceea ce priveste petrecerile Versus Club, parerile sunt impartire: 62% din persoanele chestionate spun ca sunt incendiare, 25% ca sunt satisfacatoare, iar 13% ca sunt obositoare.

Designul interior i-a atras pe majoritatea clientilor, totusi 70% au spus ca e inovator, avantgardist, pe cand 30% au spus ca e o.k., concluzionand ca nu au dat importanta sau nu au mai fost in stare. Din punct de vedere al bauturilor, celor intervievati li s-au parut cam piperate, nu la gust, ci la pret. Am sesizat argumentul lor ca: Nu gasesti o gama variata de bauturi. Cred ca lipsa mai multor distribuitori de bauturi, lipsa unei concurente intre produsele de acelasi gen le-a creat aceasta impresie.

Muzica a fost un subiect larg dezbatut, unii spunand ca e prea zgomotoasa, prea profunda si noncomformista, dar o buna parte din subiecti sunt ascultatori de gen si au semnal la astfel de muzica si petreceri, si i-au anihilat.

Din punct de vedere al sexului din cei intervievati am observat ca 55% sunt barbati si 45% femei, 75% au varsta cuprinsa intre 18- 25 ani si restul de 25% au varsta intre 26- 35 ani.38% dintre persoanele chestionate au venituri intre 4 si 7 milioane lei iar restul intre 7 si 13 milioane de unde putem trage concluzia ca preturile practicate in Versus Club nu sunt chiar studentestiIn pofida acestor lucruri merita sa mergi sa asculti muzica de o buna factura ,atmosfera buna ,relaxanta,petreceri nonconformiste si sa vezi cei mai tari dj la ora actuala.

Suntem in anul 2005 , lumea evolueaza ,gandeste in viitorul apropiat si are nevoie de schimbare.Cei care traiesc in trecut risca sa fie marginalizati de noi,adeptii culturii clubbin,printre care ma aflu si eu.Clubbin e un curent , o miscare ,iar cluburi gen Versus adapostesc aceasta miscare rebela ,si ne ajuta sa ne identificam.

PARTEA A DOUA Clubul s-a deschis pe data de 14 decembrie 2003, constituind la acea dat cel mai nou club de muzic deep house aprut in Piatra Neam.

la Mezzanine de lAlcazar este un club avantgardist i n ceea ce privete decorul, ca s nu mai vorbim de ideile deocamdat unice n Romnia. Este construit pe 2 nivele, al doilea fiind prevzut i cu un pupitru de dj (la petrecerea de lansare a mixat special-guest Dj Optick, care deine o semi-reziden aici, pe lng Dj Raresh, rezident). Atracia clubului, dac putem spune aa, este constructia de pe ring (jos) i care urc pn n faa dj-ului (la nivelul de sus), unde danseaz la fiecare petrecere cele mai tari dansatoare din Piatra Neam. Este deschis de miercuri pana duminica de la orele 22- 08 si serile de vineri sunt dedicate petrecerilor speciale(groove private party). Te poti convinge de cum arata clubul vazand pozele de mai jos si vizitand site-ul oficial la adresa www.lamezzanine.ro.

la Mezzanine de lAlcazar: doua nivele(club 800 mp, lounge 200 mp);

club(37 m lungime, 21 m latime, 6 m inaltime);

lounge(camera de relaxare, chill out ,11 m lungime , 12 m latime 3 m inaltime);

specificatii tehnice:lumini(3 video proiectoare, 6 stroboscoape Quasar System, 2 aparate de fum Jem).

:sistem laser

:sunet(Dynacord Alpha Concepts 10 000W si 125 dB)

aer conditionat Unique;

capacitate 1100 persoane;Complexul este conceput in trepte pentru ca fiecare moment petrecut la la Mezzanine de lAlcazar sa fie subliniat.1.ServiciulPetrecerile, atmosfera relaxanta, personalul amabil sunt serviciile pe care clubulla Mezzanine de lAlcazar le ofera. Ele sunt aparte, se declanseaza o atmosfera de prietenie din club(toata lumea se cunoaste cu toata lumea). Clubul si-a facut inca de la deschidere o clientela fidela, selectiva care nu rateaza nici o petrecere. Astfel dupa cum se poate remarca din pliant petrecerile sunt variate: miercuri jazz live, se joaca teatru, cu public, joi e seara rock live unde clientii se pot racori cu un Bloody Marry si urmarind expozitiile de body piercing-uri si tatuaje. Serile de vineri sunt dedicate petrecerilor speciale(groove private party) unde cei pasionati de muzica pot sa-si puna in valoare talentul participand la concursuri de mixat. Sambata e seara clubbin unde incalzirea (warm-up-ul) o face rezidentul clubului, dj Raresh iar in continuare avem invitati nume sonore in curentul clubbin. In fiecare seara de sambata avem invitat cate un dj consacrat. Clubul nostru a avut invitati nume ca :MoShic, Hybrid, Dave Seaman, Sasha, Deep Dish. dar atractia serii de sambata consta in prezentarile de moda( fashions presentation shows) facute de designeri romani in voga. Seara de duminica e animata de starea relaxare si plutire pe care clientii clubului o pot atinge savurand o Cuba Libre si ascultand muzica chill out(caffe del mar, buddha bar). Bauturile (LongDrinks) sunt o categorie a serviciilor oferite de clubul la Mezzanine de lAlcazar. In fiecare seara, in functie de specificul petrecerii recomandam o bautura, venind in ajutorul clientului, alimentandu-i starea de placere, de confort cu o bautura caracteristica. Energizantele sunt la mare cautare in clubul nostru.

Personalul clubului are o inalta specializare, atent cu clientul. O alta atractie a clubului o reprezinta animatoarele, care alaturi de dj intretin atmosfera si induc clientii intr-o petrecere absoluta.

2.Pretul

Ca strategie de stabilire a preturilor clubul foloseste preturi diferentiate in functie de petrecere (jazz live,rock live..) si alte caracteristice socio-profesionale (studenti,angajati) si in functie de tipul sexului.

De exemplu preturile difera de la o petrecere la alta (de la o seara la alta).Pentru o seara jazz: intrarea este 50 000 lei ,pentru studenti este de 30 000 lei pe baza carnetului de student.Cea mai scumpa seara e seara clubbin de sambata unde intrarea e de 400 000 din care beneficiezi de un bon de consumatie in valoare de 200 000 lei.Nu se fac reduceri pentru studenti sambata spre deosebire de celelalte seri , persoanele de sex feminin pana la ora 24 avand intrarea gratuita. Preturile la bauturi sunt accesibile (ex.un LongDrinks Cuba Libre este 100 000).Bauturile sunt influentate de reglementarile pietii privind abcizele la tigari si bauturi alcoolice.

Piata tinta o constituie persoanele 20-40 ani femei si barbati cu un venit de peste 6 milioane lei ,stiut faptul ca le place distractia si o asociaza cu bautura.Ei sunt in procent de 50% din categoria consumatorilor.Consumatorii relativi reprezinta 30% si sunt cei care consuma bauturi alcoolice in functie de petrecere, de stare,de conjunctura.Restul o reprezinta nonconsumatorii de bauturi alcoolice si minorii dar pentru cei dintai clubul are o gama diversificata de bauturi non-alcoolic cocktails.Clubul la Mezzanine de lAlcazar are o politica stricta privind minorii,ei neavand voie in club.3.Promovarea

Reclama e o forma de promovare platita.Publicitatea clubului se face prin canale mass-media: radio(KissFm),presa (revista 7Seri),televeziune (MTV),internet (www.lamezzanine.ro) pliante.

Prin intermediul MTV-ului clubul scoate in evidenta amploare petrecerilor organizate si a expozitiilor de moda si body-piercing.Transmisiunile tv cu imagini din club ,in emisiuni specializate sunt o alta forma de publicitate ,tinerii putand intra in transa chiar si in fata televizorului.Se incearca o pregatire a consumatorului,o familiarizare cu clubul prin TV ,astfel incat viitorul client sa-si doreasca sa fie in mijlocul petrecerii ,sa guste din placerea distractiei.Clubul a ales radioul ca mijloc de promovare deoarece petrecerile de sambata sunt on-line ,ascultatorii postului KissFm pot asculta biturile muzicii create de dj.

Pe pagina web a clubului se gasesc filmulete si poze infatisand atmosfera din club ,petrecerile dezlantuite.

Stiut ca revista 7Seri se adreseaza tinerilor in continua schimbare , clubul a ales aceasta revista ca mijloc de publicitate in presa scrisa.

Energizeaza-ti mintea!Release yourself reprezinta sloganul ales de club care indeamna clientii la distractie ,la descarcarea de acumularile cotidiene, la evadarea din normal si intrarea in transa,intr-o alta lume a clubului.4.Distributia

Satisfacerea dorintei de distractie prin consumul de servicii e rezultatul functionarii mecanismului cerere-oferta. Distributia are un rol important in cresterea vanzarilor.Transferul serviciilor de la club la client incheie ciclul ofertei.

5.Dovezile fizice

Oferirea unor distractii absolute,palpabile,tangibile,cu asocierea serviciilor reprezinta o cale extrem de eficienta pentru atragerea clientilor.Dovezile efective care nu raman in posesia clientului le constituie atmosfera electrizanta ,trairile pe care le simte ,intrarea in transa si perceperea distractiei in functie de profilul clientului.Dovezile periferice oferite de clubul la Mezzanine de lAlcazar reprezinta pliantele pe care personalul clubului le ofera sau pe care clientii le pot lua din club.

6.Procesul

Clubbin este astazi ceea ce trebuie sa fie :exact ceea ce trebuie sa fie ,o trecere de la vechi spre nou prin intermediul muzicii.Clientul urmareste ca prin intermediul clubului nostru sa atinga momente unice ,sa se destinda.Astfel el opteaza pentru seara care doreste ,pentru petrecerea care il caracterizeaza si il animeaza.Noi suntem subterfugiul lui ,locul unde se contopeste cu muzica ,cu idealul obtinand o karma pozitiva.Linistea interioara pe care o capata este de fapt un pas in favoarea noastra in ceea ce priveste publicitatea pe care ne-o poate el aduce dupa ce a parasit clubul.

Pe cei care nu se regasesc in distractiile cluburilor obisnuite ,care nu gasesc ceea ce cauta si doresc o schimbare ii asteptam in clubul la Mezzanine de lAlcazar pentru o excursie in lumea clubului.

Avem nevoie de voi!(referire la renuntarea de catre firme a ideii de concentrare pe produs si reorientarea catre consumator,catre intelegerea necesitatilor consumatorului prin intermediul marketingului direct). PAGE 10