ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE MASTER MANAGEMENTUL CALITII, EXPERTIZE I PROTECIA CONSUMATORULUI

CATEGORIILE DE STANDARDE ELABORATE N ROMNIA

Proiect la disciplina STANDARDIZARE I CERTIFICARE PRODUSE

Conductor tiinific : Prof. univ. Dr. Vasile Dinu MASTERAZI: Giurea Georgiana Ionescu Alexandra- Iostina

Bucureti

2011

CUPRINS

INTRODUCERE.................................................................................................................... 2 CAPITOLUL 1 CONCEPTE

FUNDAMENTALE..........................................................3 1.1 Tipuri de standarde................................................................................................4 CAPITOLUL 2 - STANDARDIZAREA N ROMNIA...................................................6 2.1 Scurt istoric al standardizrii din Romnia..........................................................6 2.2 Legislaia de standardizare i Organismul Naional de Standardizare...............7 CAPITOLUL 3 - CATEGORIILE DE STANDARDE ELABORATE N ROMNIA..9 3.1 Standardele naionale............................................................................................9 3.1.1 Metodologia elaborrii standardelor naionale......................................9 3.1.2 Informaii referitoare la standardele romne.......................................11 3.1.3 Indicativele standardelor romne..........................................................12 3.2 Standardele profesionale......................................................................................15 3.3 Standardele de firm............................................................................................16 CAPITOLUL 4. STUDIU DE CAZ - STANDARDUL SR EN ISO 9001:2008 SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII IMPLEMENTAT N

ORGANIZAIA ROMNEASC S.C. PAPI RIC S.R.L...............................................18 CONCLUZII.........................................................................................................................2 5 BIBLIOGRAFIE..................................................................................................................26 ANEXA..................................................................................................................................2 7

2

INTRODUCERE

Trim ntr-o lume ce se dezvolt cu o vitez uimitoare, unde tendinele se schimb de la sptamn la sptmn, sau poate chiar mai repede; dar n aceast lume a vitezei se pune din ce n ce mai des accentul pe calitate, i a implicaiile acesteia. Pentru a fi siguri c avem parte de produse i servici la o calitate ct mai nalt avem nevoie de asigurri, iar n prezent aceste asigurri sunt reprezentate de standarde. Scopul lucrrii a fost cercetarea standardelor elaborate n Romnia, aflarea avantajelor implementrii standardelor, i a ct mai multor informaii despre acestea, dar i implicaiile practice ale standardelor n economie. Lucrarea este structurat n patru capitole. n primul capitol sunt prezentate concepte fundamentale referitoare la standard i standardizare i n primul subcapitol face o clasificare a tipurilor de standarde. Capitolul doi pune accentul pe standardizarea n Romnia; n primul subcapitol este przentat o scurt istorie a standardizrii n Romnia, iar subcapitolul al doilea face referiri la legislaia de i Organismul Naional de Standardizare ASRO. Cel de-al treilea capitol prezint categoriile de standarde elaborate n Romnia i anume standardele naionale, cu metodologia elaborrii standardelor naionale, informaii referitoare la standarde i indicetivele standardelor romne, informaii despre standardele profesionale i standardele de firm. Capitolul patru este format dintr-un studiu de caz i anume Standardului romn SR ISO 9001:2008 - Sistem de Management al Calitii, implementat n organizaia romneasc S.C. PAPI RIC S.R.L. Pentru realizarea acestei lucrri am consultat drept surse bibliografice cri i articole de specialitate, precum i site-uri de Internet.

3

CAPITOLUL 1 CONCEPTE FUNDAMENTALE

Cuvintele standard i standardizare, fac parte din vocabularul curent al consumatorului modern, acestea nu mai sunt ntlnite n articolele de specialitate ci i n reclamele din mass-media, pe etichetele produselor fie ele alimentare sau nealimentare ct i n magazine. Aceste dou noiuni au pentru fiecare dintre noi o alt semnificaie, impactul acestora poate fi mare, mai mic, sau nu au niciun impact, toate aceste aspecte in ns de educaia consumatorului. De asemenea pentru acestea gsim n prezent mai multe definiii. Standardizarea este definit n Legea nr. 355/2002 ca fiind activitatea specific, complex, care are ca scop final elaborarea i aprobarea sau adoptarea, dup caz, de standard 1; Standardul SR EN 45020:2004 prezint o definiie mai amnunit a standardizrii: activitatea prin care sunt stabilite, prentru problem reale sau poteniale, prevederi destinate unei utilizri comune i repetate, urmrind obinerea unui grad optim de ordine ntru-un context dat. Aceast activitate const n particular n elaborarea, difuzarea i punerea n aplicare a standardelor. 2 Pentru definirea standardului att standardul SR EN:45020:2004, ct i Legea nr. 355/2002 ofer aceiai definiie: un document stabilit prin consens i aprobat de un organism recunoscut, care furnizeaz pentru utilizri comune i repetate reguli, linii directoare i caracteristici referitoare la activiti i rezultatele acestora, n scopul obinerii unui grad optim de ordine ntr-un context dat.3 Analiznd definiiile se pot trage urmtoarele concluzii: Standardul nu este obligatoriu, deoarece are la baz un acord liber consimit al prilor interesate (productori, distribuitori, consumatori i administraia public). Standardul este creat de toi cei care l doresc i este aplicat de toi cei care vor. Aplicarea standardelor devine obligatorie prin efectul unei legicu caracter general sau printr-o referin exclusive dintr-o reglementare. Standardul este elaborat de un organism recunoscut care poate fi naional, regional sau internaional.1 2 3

Legea 355/200, publicat n Monitorul Oficial, nr. 447/ 26 iunie 2002. Dinu, V.(coord), Fundamentele tiinei mrfurilor, Editura ASE, Bucureti, 2008. Idem

4

Standardul este destinat unei aplicri comune i repetate, aceasta conferindu-i o mare eficacitate. Standardul, prin coninutul su, este un instrument care asigur un grad optim de ordine n mediul de afaceri, acesta ncurajnd creaia i creterea economic, n avantajul comunitii n ansamblul su. Standardul este cea mai bun i ea mai simpl cale posibil pentru a comunica, pentru a cunoate nivelul tehnic unanim acceptat pe plan naional, european sau internaional, n domeniul de activitate al oricrei companii sau organizaii. 1.1 Tipuri de standarde O clasificare a standardelor se gsete n SR EN 45020:2004 Standardizarea i activiti conexe. Vocabular general. mprirea se face dup dou criterii generale i anume: coninutul i nivelul de standardizare. a. Dup coninut sunt urmtoarele tipuri de standarde:

standarde de baz, cu aplicabilitate general sau care conin prevederi generale pentru un anumit domeniu; standarde de terminologie, care specific termenii, n general cu definiiile lor i uneori cu note explicative, figuri, exemple etc; standarde de ncercare, care detaliaz metodele de ncercare aplicate pentru caracterizarea produselor sau serviciilor; standarde de produse, care specific cerinele ce trebuie ndeplinite de un produs sau grup de produse; standarde de procese, care specific cerinele ce urmeaz a fi ndeplinite de procese, asigurnduse astfel aptitudinea de utilizare a lor; standarde de servicii, care descriu cerinele referitoare la servicii, pentru asigurarea aptitudinii lor de utilizare; standarde de interfa, caracteriznd interfaa existent ntre produse, procese, sisteme n punctele lor de conexiune;

-

standarde de date, coninnd datele necesare pentru caracterizarea complet a unui produs, proces, serviciu.

5

b. Dup nivelul de standardizare, sunt urmtoarele tipuri de standarde: standarde internaionale, care sunt adoptate de ctre un organism internaional cu activitate de standardizare; standarde regionale, care sunt adoptate de ctre o organizaie regional de standardizare, cele mai cunoscute fiind standardele europene; standarde naionale, care sunt elaborate, aprobate sau adoptate dup caz, de un organism naional de standardizare i care este pus la dispoziia publicului; standarde profesionale, care se aplic n anumite domenii de activitate, n cadrul organizaiilor profesionale, legal constituite, care le-au elaborat; standarde de firm care se aplic n cadrul regiilor autonome, societilor comerciale i al altor persoane juridice care le-au elaborat. specificaiile la dispoziia publicului sunt documente de referin voluntare care furnizeaz reguli, linii directoare sau caracteristici pentru activiti sau rezultatele acestora. Ele sunt elaborate de ateliere, consorii industriale sau alte grupuri, care de obicei nu cuprind toate prile interesate relevante. reglementrile (legi, decrete) sunt documente care furnizeaz reguli cu caracter obligatoriu. Ele sunt adoptate de o autoritate legislativ4.

4

Dinu, V.(coord), Fundamentele tiinei mrfurilor, Editura ASE, Bucureti, 2008.

6

CAPITOLUL 2 - STANDARDIZAREA N ROMNIASchimbrile intervenite n ultimii ani n Romnia i modificarea relaiilor economice dintre parteneri, att la nivel naional ct i european sau internaional au avut drept consecin fireasc evoluia calitativ a activitii de standardizare. 2.1 Scurt istoric al standardizrii din Romnia nceputurile activitii de standardizare din Romnia se ncadreaz n peisajul evoluiei internaionale n acest domeniu. Sfritul secolului al 19-lea i nceputul secolului 20 au coincis cu formarea statului naional romn, fapt care a condus la o dezvoltare economic fr precedent pe meleagurile romneti pe fondul exploziei tehnologice i progresului tiinei i tehnicii pe plan mondial. n acea perioad pe plan naional, o important contribuie n evoluia activitilor de avandard, care includ i primele activiti legate de standardizare, a adus-o societatea civil, care prin Societatea Politehnic, nc de la nceputul secoului 19, a susinut activitile de avangard mprtite de inginerii romni. Att Societatea Politehnic ct i Asociaia General a Inginerilor din Romnia AGIR au susinut urmtorii ani participarea la diferite congrese internaionale n care problematica standardizrii a fost prezent i s-au implicat alturi de alte organizaii i autoriti ale statului cum ar fi Ministerul Economiei i Comerului, n organizarea pe plan naional a activitii. n acest context, la data de 4 ianuarie 1927, dup cum se afirm n documentele AGIR, s-a constituit Comitetul Electrotehnic Romn sub conducerea Prof. Dragomir Hurmuzescu i a Prof. Vasilescu Carpen (n anul 1928), care au devenit i vicepreedini ai CEI dup ce n anul 1927 Romnia a devenit cea de 26-a ar care se altura Comisiei Electrotehnice Internaionale (CEI). Att documentele Societii Politehnica ct i ale Asociaiei Generale a Inginerilor din Romnia AGIR ne confirm nfiinarea n anul 1928 a Comisiuni Normelor Industriei Romne de la care ne-a rmas i proiectul primei metodologii de standardizare. Dup cel de al doilea Rzboi Mondial includerea Romniei n blocul comunist a condus la naionalizarea mijloacelor de producie la 11 iunie 1948, desfiinarea pieei libere i apariia economiei centralizate. O economie centralizat preseupunea un alt tip de organizare n care iniiativa particular era interzis, monopolul statului fiind instaurat i protejat. Acest lucru a determinat i reorganizarea activitii de standardizare prin Decretul 334/ noiembrie 1948, prin care activitatea era preluat de la Centru Romn de Normalizare (CR- Nor-AGIR), aflat n sfera societii civile, la Comisiunea de Standarzidare, aflat n subordinea Consiliului de Minitri.

7

Istoria standardizrii consemneaz mai multe reorganizri ale Cominiunii de Standardizare pn n anul 1970, n care s-a constituit Institutul Romn de Standardizare, care a funcinat pn n anul 1998, cnd a fost creat Asociaia de Standardizare din Romnia - ASRO.5 2.2 Legislaia de standardizare i Organismul Naional de Standardizare Activitatea de standardizare naional din Romnia este legiferat prin OG nr. 39/1998, publicat n Monitorul Oficial al Romniei nr. 43 din 30 ianuarie 1998, aprobat i modificat prin Legea nr. 355 din 6 iunie 2002, publicat n Monitorul Oficial al Romniei nr. 447 din 26 iunie 2002. Legea 355/2002 ofer cadrul general n care ASRO i desfoar activitatea. Ministerul Economiei i Comerului, prin reprezentanii si, stabilete politica, strategia naional i modul de implicare a autoritilor de stat n domeniul standardizrii naionale.6 Legislaia stabilete principiile de baz ale activitiii de standardizare precum i atribuiile organismului naional de standardizare. n Romnia, activitatea de standardizare naional se desfoar sub conducerea Asociaiei de Standardizare din Romnia (ASRO), recunoscut de Statul Romn ca unic organism naional de standardizare.7 Asociaia de Standardizare din Romnia (ASRO) s-a constituit n noiembrie 1998, ascociaie de drept privat, de interes public, fr scop patrimonial. ASRO are conform legii, urmtoarele atribuii principale: a) scordarea dreptului de utilizare a mrcilor de conformitate cu standardele naionale, la cerere, pentru produsele i serviciile conforme cu standardele naionale, pe baza procedurilor proprii organismului naional de standardizare; b) c) adoptarea standardelor internaionale, regionale i a standardelor europene, ca asigurarea informrii publice prin editarea, publicarea i difuzarea: standarde naionale; stnadardelor naionale; programul de standardizare naional; listei cuprinznd standardele naionalr n vigoare; listei cuprinznd standardele naionale anulate sau modificate; altor informaii i publicaii relevante privind standardizarea naional; d) colaborarea n domeniul standardizrii naionale cu organisme similare din alte ri;

5 6

*** Catalogul Standardelor Romne 2009, Editura Standardizarea, Bucureti, 2010. Idem. H.G. nr. 985/2004, n Monitorul Oficial, Partea I nr. 612/2004.

7

8

e) f) g) h)

prestarea de servicii de consultan, expertiz, instruire, transfer de cunotine, publicarea i urmrirea modului de implementare a regulilor privind aplicarea mrcilor reprezentarea Romniei i participarea n organismele neguvernamentale

asisten tehnic i altele asemenea n domeniul standardizrii; de conformitate cu standardele naionale; internaionale, regionale i europene de standardizare; stabilirea principiilor i a metodologiei standardizrii naionale, n conformitate cu regulile standardizrii europene i internaionale, precum i asigurarea reprezentrii prilor interesate n activitatea de standardizare naional; i) gestionarea fondului documentar naional de standardizare. Asociaia dobndete de drept exclusivitile exercitrii atribuiilor mai sus menionate art. 21, O.G. nr. 39/1998. ASRO este membru cu drepturi depline al ISO - Organizaia Internaional de Standardizare i CEI - Comisia Electrotehnica Internaional, membru observator ETSI - Institutul European de Standardizare n domeniul Telecomunicaiilor, este membru CEN - Comitetul European de Standardizare i CENELEC - Comitetul European de Standardizare Electrotehnic i particip la lucrrile FAO i CEE ONU.8

8

*** Catalogul Standardelor Romne 2009, Editura Standardizarea, Bucureti, 2010.

9

CAPITOLUL 3 - CATEGORIILE DE STANDARDE ELABORATE N ROMNIACategoriile de standarde elaborate n Romnia sunt: standarde naionale, profesionale i de firm. n Romnia se elaboreaz trei categorii de standarde: standarde romne (SR), care se aplic la nivel naional, standarde profesionale (SP) care se aplic n anumite domenii de activitate, n cadrul organizaiilor profesionale legal constituite, care le-au elaborat, standarde de firm (SF), care se aplic n cadrul regiilor autonome, societilor comerciale i al altor persoane juridice care le-au elaborat. 3.1 Standardele naionale Standardele naionale poart sigla SR care semnific standard romn. Atunci cnd standardele internaionale i europene sunt preluate i adoptate ca standarde naionale, sunt publicate n Romnia cu sigla SR ISO, SR CEI sau SR EN. Aplicarea unui standard naional are caracter voluntar. Ea poate deveni obligatorie, n totalitate sau n parte, pe ntreg teritoriul, pe plan zonal sau pe plan local, numai printr-o reglementare tehnic adoptat de o autoritate, n cazul n care considerente de ordin public, de protecie a vieii, a sntii i a securitii persoanelor fizice, a mediului nconjurtor i de aprare a intereselor consumatorilor fac necesar o astfel de msur.9 Aplicarea unui standard naional are caracter voluntar. Ea poate deveni obligatorie, n totalitate sau n parte, pe ntreg teritoriul, pe plan zonal sau pe plan local, numai printr-o reglementare tehnic adoptat de o autoritate, n cazul n care considerente de ordin public, de protecie a vieii, a sntii i a securitii persoanelor fizice, a mediului nconjurtor i de aprare a intereselor consumatorilor fac necesar o astfel de msur.10 3.1.1 Metodologia elaborrii standardelor naionale Standardele romne se elaboreaz dup o metodologie prin care s se asigure o consultare ct mai larg a factorilor interesai, care constituie baza democratizrii activitaii de standardizare i n acelai timp s se reduc la minimul durata de executare a lucrrilor. Elaborarea standardelor trebuie privit ca un proces complex care include activiti de documentare, cercetare, creaie, punere de acord cu factorii interesai i cu legile i documentele normative n vigoare, rezolvarea problemelor litigioase, acceptarea i aprobarea documentului final.9

Dinu, V., Standardizarea i certificarea produselor i serviciilor. Editura ASE, Bucureti, 2006.

10

OG nr. 39/1998 privind activitatea de standardizare naional din Romnia, n Monitorul Oficial Partea I, nr. 43/1998.

10

Aceste activiti nu se pot executa simultan, ceea ce impune stabilirea unei succesiuni logice pe baza unei metodologii specifice elaborrii lucrrilor de standardizare. Metodologia este precizat prin seria de standarde 10.000 referitoare la principiile i metodologia standardizrii. Conform standardelor menionate, elaborarea standardelor se face ntr-un numr mai mare sau mai mic de etape, n funcie de felul standardului i al lucrrii propuse (elaborare de standard nou, revizuire, actualizare etc.), de baza de la care se pornete (existena unor standarde internaionale, europene, naionale sau a unor anteproiecte), de experiena practic acumulat n domeniu, de urgena, respectiv de dorina de urgentare a lucrrilor de standardizare, precum i de sarcinile ce revin standardizrii din angajamentele statului fa de organismele internaionale sau din comenzile ferme ale acestuia. Menionm c un rol important n elaborarea standardelor revine specialitilor standardizatori care-i pot ajuta pe elaboratori n alegerea celor mai bune strategi care s scurteze durata de elaborare. Cel mai activ factor care influeneaz procesul de elaborare a standardelor este nevoia pe care o resimte activitatea economic. Atunci cnd nevoia este stringent, elaborarea standardului se face rapid, diminundu-se numrul de etape (respectnd ns principiile de elaborare) spre deosebire de cazurile cnd standardul este impus artificial, cnd factorii interesai nu sunt convini de necesitatea lucrrii, elaborarea decurge ncet, greoi i cteodat se termin cu decizia de sistare a lucrrilor. Sarcina de a elabora standarde n Romnia revine Comitetelor Tehnice, organizate pe domenii de activitate, din care fac parte specialiti ai factorilor interesai relevani. Atunci cnd elaborarea standardelor decurge n mod normal, sunt necesare urmtoarele etape de lucru: 1) Definitivaea propunerii pentru tema de standard i stabilirea elaboratorului; 2) Documentarea preliminar, documentarea comeplet teoretic i practic, ntocmirea materialului de sintez; 3) Elaborarea standardului n faza de antepreoiect (AP); 4) Elaborarea standardului n faza de proiect pentru comitet (PC); 5) Elaborarea standardului n faza de proiect pentru anchetpublic (PA); 6) Avizarea i aprobarea standardului romn (SR); 7) Tiprirea, difuzarea i urmrirea implementrii standardului; 8) Realizarea amendamentelor i corecturilor.11

3.1.2 Informaii referitoare la standardele romne

11

Atanase, Anca, Standardizarea i certificarea mrfurilor, Editura ASE, Bucureti, 2004.

11

Informaiile referitoare la standardele romne apar n catalogul standaredelor romne conform exemplelor de mai jos. Nu toate elementele indicate apar pentru fiecare standard.

a indicativele standardelor romne; b Anul ediiei; anul este identificat prin ultimele dou cifre pentru standardele romne aprobate nainte de data 28 august 1992; anul este nscris integral pentru standardele romne aprobate dup data de 28 august 1992. c Metoda de adoptare; FC pentru standardele care adopt standarde europene sau internaionale prin fil de confirmare; NC - pentru standardele care adopt standarde europene sau internaionale prin note confirmare publicate n Buletinul Standardizrii; FCT - pentru standardele care adopt standarde europene sau internaionale prin fil de confirmare i pentru care s-a editat ulterior versiunea n limba romn; A- pentru standardele adoptate prin metoda anunui, identic cu metoda filei de confirmare. d - Amendament i erate; 11/87;11/88 numrul i anul revistei Standardizarea n care au fost publicate amendamentele (modificrile) aprobate nainte de ianuarie 1996; Litera A i o cifr care indic numrul de ordine al amendamentului nscrise dup anul ediiei (pentru amendamentele aprobate dup 1996). Exemplu: STAS 10845-87/A1:1996; Litera C i o cifr care indic numrul de ordine al eratei nscrise dup anul ediiei (pentru eratele aprobate dup ianuarie 1996.) Exemplu: SR 3832-7:1997/C1:1998. de

12

e Numrul de pagini; Numrul de pagini al standardului tiprit. f Titlul standardului; g Comitetul tehnic; Numrul comitetului tehnic naional n patrimoniul cruia este standardul. 3.1.3 Indicativele standardelor romne SR - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992; SR CEI - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt standarde internaionale n domeniul electrotehnic; SR CEI/ITA - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt acordul tehnic industrial CEI-ITA; SR CEI/PAS - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt specificaii disponibile publicului; SR CEI/TR - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt un raport tehnic internaional n domeniul electrotehnic CEI/TR; SR CEI/TS - Standarde aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt specificaia tehnic CEI/TS; SR CEI/TTA - Standarde aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt evaluare a tendinelor; SR CEI/UIC - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt standarde naionale comune CEI/UIC (Uniunea Internaional a Cilor Ferate); SR CEN/TR - Standarde aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt un raport tehnic european; SR CEN/TS - Standarde aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt specificaii tehnice la standarde europene; SR CISPR - Standarde romne aprobate dup prin care se adopt standarde internaionale n domeniul interfeei radio; SR CLC/TS - Standarde aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt specificaii tehnice elaborate de ctre organismul european CENELEC; SR CR - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt rapoarte CEN; SR CR ISO - Standarde aprobate dup 28.08.1992 prin care se adoptrapoarte CEN prin care se adopt standarde internaionale; documentul de

13

SR CWA - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt acorduri ale grupurilor de lucru CEN (CEN workshop agreement); SR EN - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt standarde europene; SR EN ISO - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt standarde europene prin care se adopta standarde internaionale; SR ENV - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt prestandarde europene; SR ENV ISO - Standarde aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt prestandarde europene prin care se adopt standarde internaionale; SR ETS - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt standarde europene n domeniul telecomunicaiilor; SR ETS TS - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt specificaii ETSI; SR GHID CEI - Standarde aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt Ghidul CEI; SR GHID ISO - Standarde aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt Ghidul ISO; SR GHID ISO/CEI - Standarde aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt Ghidul ISO/CEI; SR HD - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt documente de armonizare europene; SR I-ETS - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt prestandarde europene; SR ISO - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt standarde internaionale; SR ISO/CEI - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt standarde internaioanle ISO/CEI; SR ISO/CEI TR - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt rapoarte tehnice internaionale comune ISO/CEI TR; SR ISO/IWA - Standarde aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt acordul internaional de grup de lucru ISO IWA; SR ISO/PAS - Standarde aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt specificaia disponibil publicului ISO/PAS; SR ISO/R - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt recomandri internaionale; SR ISO/TR - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt rapoarte tehnice ISO/TR;

14

SR ISO/TS - Standarde aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt specificaia tehnioc ISO/TS; SR ISO/TTA - Standarde aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt documentul de evaluare a tendinelor; SR TBR - Standarde romne aprobate dup 28.08.1992 prin care se adopt reglementri tehnice de baz ( Technical Basis Regulation); STAS Standarde romne aprobate nainte de 28.08.1992; STAS CEI - Standarde romne aprobate nainte de 28.08.1992 prin care se adopt standarde internaionale n domeniul electrotehnic; STAS CEI QC - Standarde romne aprobate nainte de standarde internaionale n domeniul electrotehnic; STAS E - Standarde romne aprobate nainte de 28.08.1992 prin care se adopt standarde experimentale; STAS ISO - Standarde romne aprobate nainte de 28.08.1992 prin care se adopt standarde internaionale; STAS R - Standarde romne aprobate nainte de 28.08.1992 prin care se adopt standarde de recomandri; STAS TR - Standarde romne aprobate nainte de 28.08.1992 prin care se adopt rapoarte tehnice; SR ES Standard romn care adopt standard ETSI; SR TR - Standard romn care adopt raport tehnic ETSI; SR GTS GSM - Standard romn care adopt Specificaie Tehnic GSM ETSI; SR CEN ISO/TR - Standard romn care adopt un standard european care are la baz un raport tehnic ISO/TR; SR CEN ISO/TS - Standard romn care adopt un standard european care are la baz o specificaie tehnic ISO/TS; SR CLC/TR - Standard romn care adopt un standard european care are la baz un raport tehnic elaborat de ctre organismul european CENELEC; SR EN ISO/CEI - Standard romn care adopt un standard european care are la baz un standard internaional ISO/CEI; SR EN ISP - Standard romn care adopt un standard european care are la baz un standard internaional de profil; SR R Standard romn original care are caracter de recomandare;1212

28.08.1992 prin care se adopt

*** Catalogul Standardelor Romne 2009, Editura Standardizarea, Bucureti, 2010.

15

Orice modificare a standardelor naionale este publicat n revista Buletinul Standardizrii, publicaie oficial a ASRO, publicat lunar, ce cuprinde patru mari categori cuprinse n Capitolul Standardizarea Naional i anume: Standarde aprobate; Standarde anulate; Standarde europene adoptate iniial prin fil de confirmare sau not de confirmare pentru care se public versiunea romn; Modificri n organizarea i structura comitetelor tehnice.

3.2 Standardele profesionale Standardele profesionale se aplic n anumite domenii de activitate n cadrul organizaiilor profesionale legal constituite. Coninutul acestor standarde este stabilit prin consensul organizaiilor de acelai profil, implicate n subiectul tratat (de exemplu agenii economici cu activitate de turism). Aprobarea standardelor profesionale se face de ctre organismele stabilite de organizaiile interesate. Aceste standarde sunt elaborate n mod special pentru a se asigura c produsele sau serviciile sunt conforme cu prescripiile stabilite.13 O astfel de organizaie este Corpul Experilor Contabili i Contabililor Autorizai din Romania; Editura CECCAR ofer profesioniilor din domeniul economic o nou lucrare din "Colecia Standarde Profesionale" - Standardul profesional nr. 37: Misiunea de evaluare a ntreprinderii. Ghid de aplicare" - adresat att experilor evaluatori, cadrelor universitare i cercettorilor sferei economice, ct i celor care se pregtesc pentru acest domeniu. Structurat pe trei capitole majore, Standardul profesional nr. 37, Ghidul pentru aplicarea Standardului profesional nr. 37 i Normele generale de baz aplicabile tuturor misiunilor expertului contabil, lucrarea reprezint un instrument de lucru flexibil, dar mai ales o baz fundamental pentru orice expert evaluator. Cei interesai de aprofundarea domeniului, dar i cei aflai la nceput de drum, gsesc toate informaiile necesare procesului de evaluare a unei ntreprinderi. Ghidul abordeaz informaii despre normele de comportament profesional al expertului evaluator de ntreprinderi, normele de lucru i normele de raportare, dar i despre Principii de Practic a Evalurii i Codul etic al expertului evaluator. Un capitol este consacrat recomandrilor emise n sprijinul experilor evaluatori. Sunt prezentate n detaliu recomandarea privind metodologia standard de evaluare economic i financiar a ntreprinderii, cea privind structura standard a Raportului de evaluare economic i financiar a ntreprinderii i recomandarea privind adoptarea Ghidului pentru ntreprinderile mici i mijlocii.13

Dinu, V., Standardizarea i certificarea produselor i serviciilor. Editura ASE, Bucureti , 2006.

16

ntreaga lucrare are la baz regulile proprii activitii experilor contabili, care alctuiesc cadrul normelor privind evaluarea ntreprinderilor, norme n concordan cu standardele i ghidurile profesionale emise de organismul european al profesiei contabile, Federaia Experilor Contabili Europeni (FEE). Caracterul aplicativ al lucrrii este ntregit prin comentariile la normele specifice evalurii, dar i prin ntreaga sa structur conceput ca un ndreptar pentru cei interesai de acest domeniu.14 3.3 Standardele de firm Standardele de firm sunt destinate pentru a rezolva problemele repetitive ale unei firme sau ntreprinderi. Ele se pot referi la diverse activiti, cum ar fi: proiectarea produselor, verificarea calitii pe fluxul tehnologic, inspecii i ncercri finale, ambalare, manipulare etc. Pentru produsele finite, ele conin cerine privind materialele, semifabricatele i componentele utilizate pentru obinerea lor. Obiectivul acestor standarde este acela de a asigura c toate aceste activiti sunt efectuate conform unui sistem bine definit. n prezent aceste standarde constituie o parte important a sistemelor de management al calitii.15 Coninutul acestor standarde este stabilit pein consensul compartimenutlui firmei implicate n subiectul tratat, iar aprobarea se face de ctre conducerea ntreprinderii. Aceste standarde sunt elaborate de o firm, dar se pot baza pe sandarde europene sau internaionale, ele ins nu sunt publice. Pentru elaborarea standardelor de firm se cheltuiesc resurse umane, materiale i timp, de aceea aplicarea lor trebuie valorificat eficient.16

Standardizarea de firm trebuie s aduc beneficii precum:

poziie mai bun pe pia, concretizat prin creterea capacitii de a rspunde cerinelor pieei; obinerea i asigurarea unei diversiti a produsului; capacitatea de a avea o imagine a calitii produselor i a proceselor; mbuntirea capacitii de a rspunde schimbrilor brute i neateptate ale pieei.

14 15

*** http://www.ceccarmaramures.ro/, accesat la data de 2.04.2011. Dinu, V., Standardizarea i certificarea produselor i serviciilor. Editura ASE, Bucureti , 2006. 16 Negrea, M, Fundamentele tiinei mrfurilor, Editura ASE, Bucureti, 2007.

17

Standardele de firm reflect o parte din cerinele pieei i n consecin, fr utilizarea i recurgerea la acestea cu greu s-ar putea imagina derularea unor afaceri pe piaa european. Standardele dein poziia cea mai important n relaiile ce se stabilesc ntre firm i clienii si. Dac clienii sunt familiarizai cu utilizarea anumitor standarde preexistente, firma trebuie s accepte aceast situaie. Dac nu exist standarde, firma are alternativ de a atepta pn cnd alii vor stabili un standard n domeniul respectiv sau de a ncerca s influeneze procesul de standardizare. ns dac o firm este suficient de capabil pentru a elabora un anumit standard va beneficia de un avantaj consistent, deoarece va elabora standardul respectiv, astfel nct firma s se adapteze mai bine i mai repede pentru utilizarea acelui standard, comparativ cu firmele potenial concurente pe pia. Standardul de firm contureaz calitatea prescris oferit de un agent economic productor, distribuitor sau comerciant.17

CAPITOLUL 4. STUDIU DE CAZ STANDARDUL SR EN ISO 9001:2008 - SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII IMPLEMENTAT N ORGANIZAIA ROMNEASC S.C. PAPI RIC S.R.L

17

Dima, D.(coord).Mrfuri alimentare i securitatea consumatorului, Editura Economic, Bucureti,2006.

18

Pentru efectuarea studiului de caz am avut la dispoziie documentaia organizaiei Papi Ric S.R.L, ce are implementat i meninut un sistem de management al calitii n conformitate cu standardul SR EN ISO 9001:2008. Standardul SR EN ISO 9001:2008 este un standard romn care adopt un standard european prin care se adopt un standard internaional, aprobat n anul 2008. Deoarece nu am avut acces la cerinele standardului am folosit documentaia Sistemului de Management implementat pentru a evidenia cerninele unui standard romn. Din documentaia societii am selectat Manualul Calitii, pentru a-l putea compara cu cerinele din standardul SR EN ISO 9001:2008. Am folosit att scurte rezumate ct i citate din documentaie. La baza tuturor activitilor stau proceduri generale sau operaionale ce au fost stabilite de Directorul General, cu ajutorul Reprezentantului Managementului Calitii, dar i cu ajutorul persoanelor calificate din fiecare compartiment. Descrierea companiei: Societatea comercial PAPI RIC S.R.L a fost nfiinat n anul 1990. Sediul social al firmei se gsete n Bucureti, Sector 1, Strada Mra nr. 22, iar sediul de lucru este situat n Sat Buciumeni, Ora Budeti, Judeul Clrai. Activitatea principal este: Comer cu ridicata al altor produse cod CAEN 5190 . Date de identificare: Codul de la registrul comerului J40/16341/1993; codul unic de identificare 4261025. n anul 2008, s-a obinut certificarea SRAC i IQNET care atest conformitatea SISTEMULUI DE MANAGEMENT cu STANDARDUL SR ISO 9001: 2000 (SR EN ISO 9001:2001), iar n anul 2010 s-a fcut trecea la standardul SR ISO 9001: 2008. Manualul calitii este documentul care descrie Sistemul de Management al Calitii al unei organizaii. n anexa 1 avem prezentat Cuprinsul i stadiul reviziilor manualului calitii al organizaiei Papi Ric. Manualul Calitii a fost elaborat de ctre Reprezentantul Managementului Calitii numit de ctre Directorul General al organizaiei PAPI RIC S.R.L. Organizarea i prezentarea Manualului Calitii a fost realizat dup structura pe capitole a standardului SR EN ISO 9001:2008, armonizat cu obiectul de activitate al organizaiei. Manualul este structurat n 9 capitole, numerotate de la 0 la 8, fiecare capitol avnd de la zero la ase subcapitole. n capitolul 0, intitulat GENERALITI, regsim patru subcapitole i anume: - Cuprinsul i stadiul reviziilor Manualului Calitii;

19

- Lista de control a modificrilo n care nu avem modificri; - Not asupra reviziei. n acest subcapitol sunt prezentate date privind organizarea i prezentarea, ct i de cine a fost elaborat i aprobat manualul; ct i de catre cine e fost nregistrat i difuzat; - Declaraia privind politica i obiectivele referitoare la calitate - declaraia privind politica i obiectivele referitoare la calitate a organizaiei, politica fiind unul din elementele cheie ale Sistemului de management.

Capitolul 1 INTRODUCERE : acest capitol are trei subcapitole i anume: 1.1 Prezentarea organizaiei n acest subcapitol se face o scurt prezentare a organizaiei, a domeniului de activitate, precum i trecerea n revist a celor mai importani furnizori i clieni, acestia regsindu-se n anexe ale manualului.1.2

Scop i domeniu de aplicare: 1.2.1 Scop - Manualul Calitii descrie Sistemul de Management al Calitii conceput

i aplicat n S.C PAPI RIC S.R.L, n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2008, astfel nct s satisfac urmtoarele obiective: demonstrarea abilitilor organizaiei de a desfura n mod controlat, sistematic i transparent procesele specifice n vederea satisfacerii necesitilor i ateptrilor clienilor, n acord cu reglementrile legale n vigoare; comunicarea politicii i a obiectivelor referitoare la calitate adoptate de conducerea organizaiei tuturor salariailor, clienilor i altor pri interesate; s constituie document de baz i instrument de lucru pentru meninerea i mbuntirea Sistemului de Management al Calitii; s constituie document de referin pentru efectuarea auditurilor interne; s constituie instrument de baz n instruirea personalului cu privire la cerinele Sistemului de Management al Calitii. 1.2.2 Domeniu de aplicare - Prevederile Manualului Calitii se aplic tuturor compartimentelor funcionale din cadrul PAPI RIC S.R.L care au responsabiliti referitoare la proiectarea, implementarea, meninerea i dezvoltarea Sistemului de Management al Calitii n acord cu standardul de referin. 1.3 Excluderi

20

Sistemul de Management al Calitii corespunde specificului activitilor i proceselor care se desfoar n organizaia PAPI RIC S.R.L, cerinelor clienilor i reglementrilor legale n vigoare. Procedura de excludere este urmtoarea: a. O cerin SR EN ISO 9001:2008 poate fi exclus numai atunci cnd urmtoarele condiii sunt ndeplinite concomitent: Cerina se ncadreaz n domeniul Clauzei 7 din standard Realizarea produsului. Excluderea nu afecteaz capabilitatea noastr, fr a ne absolvi de responsabilitatea de a ndeplini cerinele clientului i de reglementare aplicabile. b. Directorul General al organizaiei PAPI RIC S.R.L prin Reprezentantul Managementului Calitii este rspunztor pentru identificarea cerinelor din standardul SR EN ISO 9001:2008 care nu sunt aplicabile i pentru propunerea excluderii acelor cerine din Sistemul de Management al Calitii. c. Toate excluderile fcute sunt documentate n cadrul acestei seciuni a Manualului Calitii dup cum urmeaz: Excluderea 1: SR EN ISO 9001:2008 Seciunea 7.3 Proiectare si dezvoltare. Justificare: Organizaia PAPI RIC S.R.L nu proiecteaz i nu dezvolt produse. Excluderea 2: Seciunea 7.5.2 Validarea proceselor de producie i furnizare de servicii. Justificare: n cadrul organizaiei PAPI RIC S.R.L nu se realizeaz procese speciale. Excluderea 3: Seciunea 7.6 Controlul echipamentelor de msurare i monitorizare. Justificare: Organizaia PAPI RIC S.R.L nu deine i nu utilizeaz echipamente de msurare i monitorizare. Capitolul 2 REFERINE NORMATIVE vocabular SR EN ISO 9004:2000 Sisteme de management al calitii Linii directoare pentru mbuntirea performanelor PrSR ISO 10013: 2002 Ghid pentru elaborarea documentaiei sistemului de management al calitii SR EN ISO 19011: 2003 Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitii i/sau al mediului Standard aplicabil: Standarde consultate: SR EN ISO 9001:2008 Sisteme de management al calitii Cerine SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management al calitii Principii fundamentale i

21

Capitolul 3 TERMENI I DEFINIII n acest capitol gsim definiiile termenilor referitori la calitate; management, organizaie, proces i produs, conformitate, documentaie, examinare, audit,asigurarea calitii proceselor de msurare, termeni specifici manualului calitii. Exemple: Calitate: msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinete cerinele. Cerina: nevoie sau ateptare care este declarat, n general implicit sau obligatorie. Sistem de Management al Calitii: sistem de management prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea. Asigurarea calitii: parte a managementului calitii, concentrat pe furnizarea ncrederii c cerinele referitoare la calitate vor fi ndeplinite. mbuntirea calitii: parte a managementului calitii, concentrat pe creterea abilitii de a ndeplini cerinele calitii. Organizaie: grup de persoane i faciliti cu un ansamblu de responsabiliti, autoriti i relaii determinate(ex. companie, corporaie, firma, ntreprindere, instituie, organizaie de caritate, comerciant individual, asociaie sau pri sau combinaii ale acestora). Client: organizaie sau persoan care primete un produs (ex: consumator, cumprtor, utilizator final, comerciant cu amnuntul, beneficiar i achizitor). Proces: ansamblu de activiti corelate sau n interaciune care transform elementele de intrare n elemente de ieire. Procedura: mod specificat de efectuare a unei activiti sau a unui proces. Audit: proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit. Conformitate: ndeplinirea unei cerine. Neconformitate: nendeplinirea unei cerine. Document: informaie mpreun cu mediul su suport (ex. nregistrare, specificaie, document procedur, desen, raport, standard). Inspecie: evaluare a conformitii prin observare i judecare nsoite dup caz de msurare, ncercare sau comparare cu un calibru. Echipament de msurare: mijloc de msurare, software, etalon, material de referin sau aparatura auxiliar sau combinaii ale acestora necesare pentru a realiza un proces de msurare. Termeni specifici Manualului Calitii: FP = Fi post; MC= Manualul calitaii; PO= Procedur operaional etc. OBSERVAIE: ali termeni i definiii, n afar de cele cu caracter general, prezentate mai sus, se expliciteaz n procedurile n care se regsesc.

22

Capitolul 4 SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII n capitolul 4 este descris sistemul de management al calitaii, cu cerinele generale; se explic modul de funcionare a sistemului: Sistemul de Management al Calitii este alctuit din procese LIPITE/UNITE ntre ele prin relaii care constau n intrri/ieiri. Aceste relaii de intrri/ieiri transform o simpl list de procese ntr-un sistem integrat. Fr aceste relaii de intrri/ieiri nu se poate vorbi de un Sistem de Management al Calitii. i cerinele referitoare la documentaie unde sunt descrise n detalui documentele specifice i anume: Declaraia Directorului General privind politica i obiectivele referitoare la calitate din prezentul manual; Manualul Calitii codificat MC; Procedurile ce pot fi generale i operaionale. Deasemenea sunt detaliate cerinele privind controlul documentelor, i controlul nregistrrilor; pentru acestea doua se fac trimiteri la proceduri operaionale speciale i anume: PG-01 Procesul de control al documentelor, PG02 Procesul de control al nregistrrilor. Capitolul 5 RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI Capitolul Responsabilitatea Managementului este un capitol foarte important deoarece de implicarea managementului depinde implemendarea i meninerea conformitii cu cerinele standardului, n toate nivelele. Directorul General al organizaiei i-a asumat un angajament ferm, fcut public, pentru dezvoltarea, implementarea i mbuntirea SMC n cadrul SC PAPI RIC S.R.L. Directorul General se preocup n mod direct de implicarea tuturor angajailor si n dezvoltarea, implementarea, meninerea i mbuntirea continu a SMC prin: a) stabilirea politicii i obiectivelor referitoare la calitate i promovarea acestora n cadrul organizaiei pentru a spori gradul de contientizare i motivare a personalului; b) concentrarea ntregii organizaii asupra cerinelor clientului; c) conducerea analizelor efectuate de management i pe baza informaiilor obinute s dispun msurile necesare care s asigure mbuntirea performanelor organizaiei; asigurarea disponibilitii resurselor necesare atingerii obiectivelor propuse Capitolul 6 - MANAGEMENTUL RESURSELOR Un alt capitol foare important este asigurarea managementul resurselor deoarece, prin asigurarea resurselor, fie ele umane sau materiale, este posibil implementarea i meninerea conformitii cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2008. Directorul General ia n considerare toate categoriile de resurse necesare bunei desfurri a activitii.

23

Pentru a spori performanele organizaiei, Directorul General ia n considerare: a) necesarul de resurse, innd cont de limitele i oportunitile legate de asigurarea acestor resurse (bugetul de venituri i cheltuieli); b) resursele umane i calificrile de specialitate avnd n vedere motivarea, dezvoltarea, abilitile de comunicare i competena personalului; c) resursele reprezentate de echipamente i spaii pentru realizarea produsului; d) resurse reprezentate de faciliti, instrumente de software pentru calculatoare, necesare evalurii calitii produselor realizate; e) resurse reprezentate de documentaia operaional i tehnic; f) resurse alocate proteciei mediului, sntii i securitii. Capitolul 7 REALIZAREA PRODUSULUI n acest capitol sunt prezentate procedurile de realizare a produsului, n acest caz produsul organizaiei, fiind o societate de distribuie, este comanda primit de la client, ce trebuie livrat; cu toate implicaiile n realizarea acesteia i anume: Planificarea realizrii produsului, Procese referitoare la relaia cu clientul, Proiectare i dezvoltare, Aprovizionare, Producie i furnizare de servicii, Controlul echipamentelor de msurare i monitorizare. Capitolul 8 MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRE Directorul General al organizaiei PAPI RIC S.R.L monitorizeaz n permanen aciunile de mbuntire a performanei i asigur implementarea acestora. n permanen sunt monitorizate i msurate prin proceduri specifice satisfacia clienilor, procesele, auditul intern dar i realizarea produsului, pentru a fi n conformitate cu cerinele standardului dar i pentru a putea fi mbuntite continuu. Controlul produsului neconform este unul din procesele cele mai importante, stnd la baza analizei datelor pentru satisfacia clienului, dar i pentru demonstrrii conformitii produselor, asigurrii conformitii Sistemului de Management al Calitii, mbuntirii permanente a eficacitii Sistemului de Management al Calitii, prin procesele de aciuni corective i aciuni preventive. Documentaia Sistemului de Management este riguros ntocmit, pe lng Manualul Calitii exist i Proceduri Generale i Proceduri Operaionale precum i alte documente specifice activitii organizaiei. Toate acestea sunt respectate de angajaii societii, pentru ca activitatea societii s fie la cel mai nalt standard de calitate i n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2008. Clienii societii prezint un grad nalt de satisfacie, drept dovad este i trecerea cu bine a societii peste perioada de criz economic.

24

CONCLUZII Tendinele actuale ale societii se bazeaz pe evoluie, rapiditate dar i pe calitate. Iar calitatea este reprezentat simplu pe nelesul tuturor printr-un singur cuvnt i anume standard. n prezent cei mai muli dintre consumatori asociaz cuvntul standard cu calitate, ceea ce le ofer o siguran atunci cnd achiziioneaz un anumit produs sau serviciu. Istoria standardizrii n Romnia ncepe nc din anul 1927, i chiar dac a trecut peste perioade mai dificile, n prezent se dezvolt din ce n ce mai mult prin intermediul Asociaiei de

25

Standardizare a Romniei ASRO ce se ocup de actualiarea standardelor naionale i armonizarea acestora cu standarde europene i internaionale. Activitatea de standardizare naional din Romnia este legiferat prin OG nr. 39/1998, publicat n Monitorul Oficial al Romniei nr. 43 din 30 ianuarie 1998, aprobat i modificat prin Legea nr. 355 din 6 iunie 2002, publicat n Monitorul Oficial al Romniei nr. 447 din 26 iunie 2002. n Romnia se elaboreaz trei categorii de standarde: standarde romne (SR), care se aplic la nivel naional, standarde profesionale (SP) care se aplic n anumite domenii de activitate, n cadrul organizaiilor profesionale legal constituite, care le-au elaborat, standarde de firm (SF), care se aplic n cadrul regiilor autonome, societilor comerciale i al altor persoane juridice care le-au elaborat. n prezent sunt 52 de indicative ale standardelor romne, iar acestea se elaboreaz dupa o metodologie precis. Standardele profesionale se aplic n anumite domenii de activitate n cadrul organizaiilor profesionale legal constituite. Coninutul acestor standarde este stabilit prin consensul organizaiilor de acelai profil, implicate n subiectul tratat (de exemplu agenii economici cu activitate de turism). Aprobarea standardelor profesionale se face de ctre organismele stabilite de organizaiile interesate. Standardele de firm sunt destinate pentru a rezolva problemele repetitive ale unei firme sau ntreprinderi. Aceste standarde sunt elaborate de o firm, dar se pot baza pe sandarde europene sau internaionale, ele ins nu sunt publice. Cu toate c standardele nu sunt obligatorii acestea sunt implementate de societi comerciale din Romnia deoarece, conformitatea cu un anumit standard fie el pentru un produs sau serviciu, ofer un avantaj n cstigarea dar i meninerea clienilor, ca i n cazul societii S.C. PAPI RIC S.R.L.

BIBLOIGRAFIE

1. Atanase, Anca,

Standardizarea Bucureti, 2004.

i

certificarea

mrfurilor,

Editura

ASE,

2. Dima, D.,(coord).

Mrfuri alimentare i securitatea consumatorului, Editura Economic, Bucureti,2006.

3. Dima, D., Diaconescu, I.,

Fundamentele tiinei mrfurilor.Mrfuri alimentare., Editura ASE, Bucureti, 2005.

26

4. Dinu, V.,(coord), 5. Dinu, V.,

Fundamentele tiinei mrfurilor, Editura ASE, Bucureti, 2008. Standardizarea i certificarea produselor i serviciilor. Editura ASE, Bucureti, 2006.

6. Negrea, M.,

Fundamentele tiinei mrfurilor, Editura ASE, Bucureti, 2007.

7. Olaru, Marieta,

Fundamentele stiintei marfurilor, Editura Economica, Bucuresti, 2005.

Pamfilie, Rodica,

*** Catalogul Standardelor Romne 2009, Editura Standardizarea, Bucureti, 2010. *** Manual Calitii, S.C Papi Ric S.R.L *** Hotrrea Guvernului nr. 985/2004, n Monitorul Oficial, Partea I nr. 612/2004. *** Hotrrea Guvernului nr. 39/1998 privind activitatea de standardizare naional din Romnia, n Monitorul Oficial Partea I, nr. 43/1998. *** Legea 355/200, publicat n Monitorul Oficial, nr. 447/ 26 iunie 2002. *** www.asro.ro - Statutul Asociaiei de Standardizare din Romnia, aceesat la data de 30.03.2011. *** www.ceccarmaramures.ro, accesat la data de 2.04.2011.

27