Proiect Practica - SC Skysoft SRL

7/29/2019 Proiect Practica - SC Skysoft SRL

1/22

PROIECT PRACTICAspecializarea Marketing

Marketing, Anul III

Proiect practica SC SKYSOFT SRL 1


2/22

CUPRINS

I. Agentul economic ...................................................... 3 Pozitionarea in ramura .......................................... 3 Scurt istoric al SC SKYSOFT SRL ...................... 3

Organizarea SC SKYSOFT SRL .......................... 4

II.Piata SC SKYSOFT SRL .......................................... 5 Furnizori ................................................................ 5 Clienti .................................................................... 5 Evolutia cifrei de afaceri pe ultimii 2 ani .............. 5 Principalii concurenti ............................................ 5

III. Sostimentul produselor si serviciilor oferite de SCSKYSOFT SRL si modul de distribuire al acestora ............ 6

Gama de produse si servicii .................................. 6 Caracterizare a principalelor produse ale firmei....6 Modalitatiile de distribuire a produselor ............. 21

IV. Concluzii si propuneri ............................................ 22

Concluziile cu privire la activitatea desfasurata de SCSKYSOFT SRL ................................................. 22 Propuneri ............................................................ 22



3/22

I. Agentul economic

Pozitionarea in ramura de activitate

SC SKYSOFT SRL, are ca domeniu de activitate dezvoltarea si furnizareade solutii software integrate, precum si consultanta in privinta utilizarii acestorsolutii software. Programele dezvoltate de SC SKYSOFT SRL se adreseazasocietatiilor mici si mijlocii, societatea dezvoltand software de natura contabila sigestiune a stocurilor.

Scurt istoric al SC SKYSOFT SRL

Skysoft S.R.L., companie privata infiintata in anul 2002 este un importantdezvoltator de solutii software economice realizate pe tehnologia "1C:Enterprise 8.0".In mai putin de 4 ani a reusit sa formeze o echipa de oameni cu o foarte bunapregatire in dezvoltarea de software, consultanta, training si cunostinte generale demanagement IT. Skysoft investeste in dezvoltarea profesionala continua apersonalului sau si este intotdeauna pregatita sa ofere cele mai noi tehnologii subforma solutiilor inovative si rentabile.

Cui se adreseaza ?

Solutiile propuse se adreseaza IMM-urilor (Intreprinderi Mici si Mijlocii)din toate sectoarele de activitate: industriale, comerciale (cu retea de distributie si cu

vanzare directa) si servicii.

Misiunea SKYSOFT

Sunt preocupati in permanenta in dezvoltarea de solutii noi siperfectionarea celor existente, fiind constienti ca satisfactia maxima a clientilor sipartenerilor Skysoft reprezinta garantia calitatii si a continuitatii muncii echipei.

Incepand cu Februarie 2005 lucreaza intens la o noua generatie deprogram de contabilitate denumit "SkyConta", program ce va fi in masura sasatisfaca cerintele clinetilor pentru un sistem integrat, usurinta in utilizare, calitateasi fiabilitatea specifice tehnolgiei "1C:Enterprise 8.0", va asigura o integritateridicata cu solutiile existente si internet.

Asistenta tehnica

In viziunea Skysoft, un program poate fi complet numai insotit de unserviciu de asistenta tehnica. Serviciul de asistenta tehnica va ofera raspunsuri si

solutii la orice nelamurire pe care o puteti avea legata de utilizarea sau gama



4/22

completa de functionalitati a programelor Skysoft, raspunsuri si solutii oferite atatprin intermediul asistentei telefonice cat si prin asistenta on-line prin intermediulsite-ului www.skyit.ro.

Organizarea SC SKYSOFT SRL

Societatea comerciala Skysoft SRL este organizata pe departamente, pemai multe nivele ierarhice. Desi are un numar redus de angajati, numai 11, din care 9in Romania, acestia sunt organizati in functie de specializare, fiecare dintre eiraspunzand de o anumita parte a activitatii desfasurata de firma.

Skysoft SRL are urmatoarele departamente:Dep. Programare si Testare se ocupa cu dezvoltarea, modificarea si

actualizarea programelor integrate dezvoltate de Skysoft. De asemenea el raspundesi de testarea produselor software inainte de vanzarea catre clienti.

Dep. Vanzari si Relatii cu clientii se ocupa atat de promovarea si vanzareaproduselor Skysoft, cat si de gestionarea relatiilor cu clientii (incheierea contractelor,elaborarea unor proiecte comune client-furnizor).

Dep. Asistenta si Implementare ajuta la implementarea solutiilor elaborate deSkysoft, raspunde la intrebarile clientilor si le rezolva eventualele erori aparute intimpul lucrului cu produsele Skysoft.

Dep. Tehnic ajuta clientii cu raspunsuri in prinvinta configurarii si upgradariisistemelor informatice de tip PC. Deasemenea se ocupa de eventualele erori aparutein programele software si de recuperarea unor date, pierdute din cauza sistemelorinformaice defecte sau cu probleme ale clientilor.

Dep. Administrativ si Contabiltate raspunde de buna desfasurare a a cititatiifirmei, ofera consultanta in domeniu contabil, se informeaza cu privire la modificarileaparute in legislatie care influenteaza direct activitatea desfasurata de Skysoft.

Dep. Resurse Umane se ocupa cu recrutarea de personal, de instruirea

personalului nou, stabilirea unui calendar de dezvoltare si instruire a vechilorangajati in alte departamente decat cele in care lucreaza.



5/22

II. Piata SC SKYSOFT SRL

Furnizori

Skysoft SRL nu are foarte multi furnizori, principalul furnizor fiindcompania 1C cu sediul central in Rusia; de la 1C firma Skysoft achizitionand atatplatforma de programere 1C Enterprise 8., cat si licentele pentru programelesoftware vandute de Skysoft.

Printre furnizorii firmei se numara si cateva firme care comercializeazaproduse si componente PC necesare Skysoft pentru a-si putea desfasura activitatea incat mai bune conditii din punct de vedere al performantelor sistemelor informatice detip PC folosite; astfel enumeram urmatorii furnizori: Asesoft Distribution SRL,Maguay Impex SRL, Flamingo computers SRL, Indaco Systems SRL etc.

Unii dintre furnizori au devenit intre timp colaboratori Skysoft SRL,Asesoft Distribution SRL, Maguay Impex SRL, N&L Prest Com SRL.

Clienti

Skysoft SRL are peste 150 de clienti atat pe raza jud. Dambovita, cat si inintreaga tara, in Constanta, Bucuresti, Slobozia, Brasov, Ploiesti, Pitesti, Campulung,Rm. Valcea, numarul acestora fiind in continua crestere.

Printre clientii Skysoft se numara: Acom Materiale de construstii SABucuresti, Biandra Trading Tgv. , Raiman Tgv. , N&L Prest Com Tgv., Coba

Com Tgv., Serviciul de Ambulanta D-ta, Takosan Automotiv Pitesti, Ricu ProdGaesti, Schiestel Ploiesti, RealTest Slobozia, Euro House Brasov, MondialTgv., Flax Computers Tgv., etc.

Clientii Skysoft sunt de toate categoriile, firme mari ca Acom Materiale deconstructii, Biandra Trading, Raiman, dar si firme mici, care au ca domeniu deactivitate comertul cu amanuntul, insa toate firmele sunt tratate cu seriozitateaechipei Skysoft.

Evolutia cifrei de afaceri

Skysoft a avut o crestere destul de mare de la un an la altul, cifra de afaceridin iulie 2007fiind de 5 ori mai mare decat cifra de afaceri din iulie 2006: iulie 2006 ----- 13.952 lei iulie 2007 ----- 69.397 lei

Principalii concurenti

Industria software fiind foarte dezvoltata in Romania, firma Skysoft aredestui concurenti pe piata de produse soft contabil si gestiune stocuri. Principaliiconcurenti ai programelor dezvoltate de Skysoft sunt: Ciel, SAGA, WinMentor,

GestPOS si produsele dezvoltate in domeniul vanzarilor de Microsoft.



6/22

Skysoft are un avantaj pe piata din Romania fata de concurentii sai,deoarece se bucura de avantajele platformei 1C Enterprise 8.0 dezvoltata decompania 1C, creata in limbajul de programare MS Visual Studio 7.0 .Net, Skysoftfiind unicul utilizator al platformei 1C Enterprise 8 in Romania.

III. Sortimentul produselor si serviciilor oferitede SC SKYSOFT SRL si

modul de distribuire a acestora

Gama de produse si servicii

Skysoft a dezvoltat prin forte proprii urmatoarele programe integrate:SkyLite reprezinta un program integrat creat pentru tiparirea de formulare

tipizate personalizate cu inseriere si numerotare automata compatibile U.E., evidentaincasarilor si platilor in orice valuta si gestiunea operatiunilor de stocuri.

SkyConta se adreseaza companiilor de orice marime si tuturor sectoarelor, dela cele cu profil general, de comert, productie, prestatoare de servicii pana la cele deimport-export.

SkyService este un sistem integrat de administrare completa a intregiiactivitati a unui service auto, ce permite urmarirea intregului proces de reparatie almasinilor clientilor si inregistrarea automata a operatiilor contabile aferente.

SkySales reprezinta o solutie integrata ce ofera o complexa automatizare asarcinilor de tip Trade Management, Warehouse Management, CRM (CustomerRelationship Management) si SFA (Sales Force Automation), cat si analiza siplanificarea tranzactiilor.

SkyCRM ajuta la gestionarea eficienta a relatiile cu clientii, potentialii clientisi furnizori, este un instrument indispensabil pentru eficientizarea managementuluiorganizatiei, a angajatilor si activitatii acestora.

Caracterizare a principalelor produse ale Skysoft SRL

SkyLiteSkyLite asigur prelucrarea tuturor documentelor specifice de gestiune i

genereaz ntreaga gam de rapoarte necesare pentru o bun desf urare a activit ii de eviden a gestiunii, realizeaz comunicarea cu case de marcat, permite tip rirea de formulare tipizate personalizate cu inseriere i numerotare automat compatibile U.E., ine eviden a financiar cu posibilitatea pl ilor i ncas rilor n orice valut etc.

Unul din principalele avantaje ale sistemului informatic SkyLitereprezint solu ia tehnologic adoptat care utilizeaz platforma 1C:Enterprise (MS

Visual Studio 7.0 .NET). Astfel exist posibilitatea de a utiliza o baz de date nativ (versiune fiier) sau pute i opta pentru unul din motoare de baze de date sub Linux (PostgreSQL) sau sub Windows (PostgreSQL, IBM DB2 i MS SQL). Unul din aceste

motoare de baze de date va permite implementarea unui sistem informatic



7/22

performant i fiabil, cu interog ri client-server rapide inclus n pre ul aplica iei (pentru versiunile server PostgreSQL i IBM DB2).

SkyLite asigura:

O automatizare a activit ii de gestiune n timp real a stocurilor, urmarireapl ilor i a ncas rilor i permite ob inerea n orice moment, a unor situa ii

exacte att cantitativ ct i valoric, n conformitate cu legisla ia n vigoare. Eviden a articolelor primite n regim de consigna ie pe fie separate de alte m rfuri.

Eviden a i tip rirea facturilor fiscale Personalizate conform noului CodFiscal. Factura emis va reflecta imaginea companiei dvs n exterior i poate deveni o veritabil carte de vizit .

Conectarea mai multor tipuri de Echipamente periferice cum ar fi: case demarcat, imprimante fiscale, cititoare coduri de bare i terminale portabile.

Realizarea unui Schimb de date rapid i perfomant n cazul lucrului cu maimulte sta ii aflate n loca ii diferite. Scopul acestui modul este de a comunica

ntre sediu i punctele de lucru astfel nct s se asigure unicitatea datelor (aceleai nomenclatoare i documente la toate punctele de lucru conform cuplanul de schimb).

Actualizare permanent prin intermdeiul Internet-ului la schimb rile intervenite n legisla ie i efectuarea extinderilor func ionalit ilor sistemului pe care l dezvolt m din propria ini iativ sau la cererea clientului.

SkyLite permite eviden a informatizat necesar n derularea activit ilor comerciale ale unei companii: de la facturare, baze de date clien i i furnizori, facturi proform , note de recep ie i avize de expedi ie, chitan e, bonuri de consum, facturi import pn la rapoarte i statistici.

Aplica ia ofer urm toarele facilit i: posibilitatea de a ine eviden a unor structuri de societ i ntr-o singur

baz de date. Astfel se va putea ob ine informa ii consolidate la nivelul grupului avnd posibilitatea de a utiliza acela nomenclator de articole,catalog de parteneri, etc;

identificarea uoar a articolelor din stoc (m rfuri, materiale, produse finite, ambalaje etc.) prin intermediul grupelor;

posibilitatea lucrului cu coduri de bare pentru articolele dinnomenclator, astfel nct un produs poate s aib oricte coduri de bare asociate;

pentru articolele ce nu au o codificare de la furnizor, se pot lista etichetecu cod de bare generat din program, inclusiv cu pre ul de vnzare, pe orice imprimant cu jet sau laser;

utilizarea pentru evaluarea la ieirea din patrimoniu a metodei CostuluiMediu Ponderat sau a uneia dintre metode de epuizare a loturilor (LIFO,FIFO);

pentru gestiuni de tip en-detail la modificarea pre ului de vnzare programul va actualiza tot stocul la noul pre i va lista procesul de modificare de pre ;

optimizarea mic rii stocurilor la punctele de vnzare care pot consulta reciproc stocurile i pot transfera imediat marfa;

tranzac iile comerciale se in analitic dup contracte ncheiate cu clien i



8/22

i furnizori;

politic de pre uri configurabil (oferte speciale, discount-uri pe produse, etc.) i liste de pre uri n func ie de tipul furnizorilor / clien ilor;

rezultatele faptice ale inventarieii vor fi automat comparate cu datelescriptice, ajust rile efectundu-se n consecin i listare proces verbal de

inventarie; existen a punctelor de lucru care pot fi independente i interdependete, tranzac iile putnd fi confiden iale cu posibilitatea de comunicare a stocurilor;

rapoarte n timp real, n mai multe valute, pentru monitorizareacantit ilor din stoc, livrate i facturate, dup o multitudine de criterii (gestiunea, furnizorul, perioada de timp, termene de garan ie, etc.).

Articole n regim de consigna ieSkyLitepermite inerea eviden ei articolelor primite n regim de consigna ie de

la furnizori pe fie separate de alte m rfuri. Astfel se poate realiza vnzarea articolelor n regim de consigna ie primite n scopul revnz rii i de a cunoate

exact stocul de articole primite, vndute i cele r mase n stoc pentru fiecare furnizor n parte.

Pe lng recep ia distinct a articolelor n regim de consigna ie programul ofer posibilitatea de a comunica periodic c tre furnizori situa ia vnz rilor articolelor primite prin crearea automat a unui raport despre vnz rile articolelor respective. n continuare pe baza acestui raport se calculeaz sumele de bani ce reprezint contravaloarea articolelor vndute i desigur comisionul cuvenit.

De asemenea n SkyLite se pot introduce inventarieri periodice, ajust rile efectundu-se n consecin . n cazul n care furnizorul comunic modificarea unui pre se pot introduce i lista procese verbale de modificare de pre . Ca rezultat

programul va reactualiza pre ul pentru toate articolele aflate n stoc.

Echipamente perifericePerifericele sunt acele componente care asigur i sporesc viteza comunic rii

utilizator - sistem informatic, astfel nct datele care intr n sistem s fie corecte, precise i inteligibile.

Cu ajutorul acestui modul se pot conecta mai multe tipuri de echipamenteperiferice cum ar fi: case de marcat, imprimante fiscale, cititoare coduri de bare iterminale portabile.

SkyLite poate conlucra cu case de marcat fiscale n mai multe moduri (On-Linesau n regim de imprimant fiscal ) n func ie i de capacitatea casei.

Tipurile de case de marcat cu care lucreaz programul n regim On-Line, n prezent, sunt urm toarele: Activa Star, Total S i Zeka XL. Lista complet poate fi g sit pe site-ul www.skyit.ro

Schimb de dateAcest modul realizeaz un Schimb de date rapid i perfomant n cazul lucrului

cu mai multe sta ii aflate n loca ii diferite. Scopul acestui modul este de a comunica ntre sediu i punctele de lucru astfel nct s se asigure unicitatea datelor (aceleai nomenclatoare i documente la toate punctele de lucru conform cu planul de schimb).

Aceast facilitate permite monitorizarea punctelor de lucru astfel nct se poate cunoate starea de lucru a fiec rui punct chiar dac sediul central nu este n aceiai

cl dire.

http://www.skyit.ro/http://www.skyit.ro/


9/22

Schimbul de date poate fi executat prin 2 moduri: Schimb prin fiiere. n acest caz trebuie s utiliza i un suport pentru

copierea mesajelor (de exemplu, un stick de memorie USB sau odischet );

Schimb prin FTP. Se vor specifica parametri unui FTP (adresa, portul,utilizatorul i parola). Pentru aceast modalitate se solicit existen a unei conexiuni de Internet.

Principiul schimbului de date este la fel pentru toate modurile. Exist o diferen doar n modul de recep ie al mesajelor de schimb. Se permite executarea schimbului de date n regim automat, adic l a momente detimp configurabile i cu posibilitatea de a solicita o confirmare de la utilizator nacest sens.

Programul transmite doar modific rile noi efectuate dup ultimul schimb de date astfel nct timpul destinat actualiz rii de la punctele de lucru sau de la sediu se face rapid, chiar i n cazul unor baze de date mai mari.

SkyContaSistemul SkyContase adreseaza intreprinderilor mici si mijlocii, in dezvoltare,

si tuturor sectoarelor, de la cele cu profil general, de comert, productie, prestatoarede servicii pana la cele de import-export. Solutia propusa este un sistem integrat care

va imbunatatii sistemul informational in cadrul unei firme permitand conlucrareatuturor departamentelor acesteia: financiar-contabil, desfacere, aprovizionare,productie etc.

Sistemul SkyConta asigura: Realizarea unei evidente clare si precise a activitatii economico-financiare, in

conformitate cu legislatia in vigoare si cu exigentele unui mediu de afaceri incontinua evolutie.

Usurarea muncii de rutina pentru operatiunile care au repetabilitate sitotodata introducerea rapida a datelor prin preluarea lor automata indocumente care urmeaza pe flux.

Flexibilitatea programului permite utilizatorului modificarea usoara a moduluide lucru in functie de legislatie si de necesitatiile specifice fiecarei firmepentru care se tine evidenta.

Interfata grafica prietenoasa si intuitiva, sub sistemul Windows, usor de utilizatchiar si de persoane care nu au o pregatire informatica sau economicadeosebita.

Actualizari prin Internet, care vor contine extinderea functionalitatilorsistemului pe care il dezvoltam din propria initiativa sau la cererea clientului,de asemenea modificarile survenite in legislatie.

Evidenta documentelor:SkyConta realizeaza o transpunere informationala a documentelor justificative

pentru operatiunile economice asigurand: o metodologie de functionare la zi, in spiritul reglementarilor romanesti de

organizare si conducere a contabilitatii financiare a agentilor economici; interzicerea efectuarii modificarilor in spate, pe o luna inchisa, singura

posibilitate de a revenii fiind pentru utilizatorii cu drepturi de administratorsau devalidarea documetului de inchidere perioada;

configurarea planului de conturi si posibilitatea lucrului cu conturi analitice pemai multe nivele;

reducerea la minim a efortului uman prin faptul ca la fiecare document se



10/22

efectueaza automat actualizarea stocurilor si generarea notelor contabilecorespunzatoare;

introducerea manuala a unor note contabile; cresterea vitezei de operare si a eficientei se poate obtine prin utilizarea

monografiei contabile introdusa in aplicatie, pe care utilizatorul o poate adaptala propriile necesitati;

permite emiterea tuturor documetelor fiscale pe formulare pretipizate: facturi,avize de insotire a marfii, chitante fiscale si chitante simple.

Gestiunea stocurilorSkyConta automatizeaza activitatea de gestiune in timp real a stocurilor si

permite obtinerea in orice moment, a unor situatii exacte atat cantitativ cat si valoric,in conformitate cu legislatia in vigoare.

Sistemul SkyConta permite: identificarea usoara a articolelor in stoc (marfuri, materii prime, materiale,

semifabricate, produse finite, ambalaje, etc) prin intermediul grupelor; posibilitatea lucrului cu coduri de bare pentru produsele din nomenclator,

astfel incat un produs poate sa aiba oricate coduri de bare asociate. Codurile

de bare sunt de urmatoarele tipuri: EAN13, EAN8, EAN128, CODE39 sauCODE128; posibilitatea lucrului cu unitati de masura multiple si a convertirii automate a

cantitatii; unicitatea inregistrarilor in nomenclator: nu se genereaza pozitii noi pentru

intrarile la preturi diferite ale unui produs deja existent; existenta punctelor de lucru care pot fi independente si interdependente,

tranzactiile putand fi confidentiale cu posibilitatea de comunicare a stocurilor; pentru gestiuni de tip en-detail s-au introdus proceduri de lucru cu puncte

comerciale automatizate (conectare cu case de marcat), dar si neautorizate; operatiile comerciale se tin analitic dupa contracte incheiate cu clienti si

furnizori;

Echipamente perifericeCu ajutorul acestui modul se pot conecta mai multe tipuri de echipamente

periferice cum ar fi: case de marcat, imprimante fiscale, cititoare coduri de bare siterminale portabile.

SkyConta poate conlucra cu case de marcat fiscale in mai multe regimuri (On-line, of-line sau imprimanta fiscala) in functie si de capacitatea casei.

Tipurile de case compatibile cu sistemul integrat SkyConta sunt: ActivaStar,TotalS, ZecaXL, Datecs MP55, Euro 200, Euro 200TX.

Lista de preturi

SkyConta permite pentru un articol sa-i atribuim mai multe categorii depreturi. Aceasta facilitate simplifica introducerea operatiunilor de achizitionare sivanzare de articole. De asemenea exista posibilitatea listarii Lista de preturi.

Pentru gestiuni de tip magazin, la modificarea preturilor programul va generanotele contabile aferente si va lista procesul verbal de schimbare de pret.

TrezoreriaModul de trezorerie asigura evidenta financiara a societatii prin procesarea

intregului set de documente specifice, generand o serie de rapoarte necesare(Registru de casa, Registru de banca, Registru jurnal incasari si plati). Acest modulgenereaza auromat inregistrarile contabile corespunzatoare si totodatainteractioneaza cu modulele de Aprovizionare si Vanzare asigurand si o evidenta



11/22

completa a clientilor si furnizorilor.

Decontari cu clientii si furnizorii

Evidenta decontarilor cu furnizorii si clientii se tine pe baza de contracte carepot fi intocmite atat in lei cat si in valuta. Puteti opta pentru una din urmatoarelemetode de evidenta globala a programul va tine evidenta doar a soldului contractuluisi cea detaliata unde fiecare document incheiat va fi inregistrat distinct si se vaurmarii scadenta si plata/incasarea lui.

Resursele umane si salarizareaAsigura suportul pentru gestiunea si organizarea informatiilor referitoare la

resursele umane din firma. SkyConta constitue instrumentul complet de administrarea personalului, asigurand prelucrarea in timp real a unor date complexe referitoare laangajati, precum si:

configurarea structurii organizatorice a intreprinderii; evidenta dupa fisa angajatului; evidenta privind fluctuatia personalului;

In ceea ce priveste salarizarea personalului SkyConta este un instrument carepermite: calcularea salariilor tinand cont de salariul de baza, avansuri acordate, prime,

retineri, sume concedii; genereaza automat formule contabile si permite implementarea unui mod de

salarizare modern si flexibil.

Inchiderea perioadei de gestiuneIn SkyConta operatiile de inchidere a conturilor au fost automatizate, care se

efectueaza lunar sau dupa caz trimestrial.Astfel, sistemul asigura:

descarcarea automata din gestiune a stocurilor; inchiderea conturilor de TVA; calcularea amortizarii; inchiderea conturilor de venituri si cheltuieli.

Rapoarte sintetice si analiticeSkyConta ofera utilizatorului o serie de rapoarte, care permit cunoasterea in

orice moment, pe orice perioada a starii oricarui element patrimonial prin afisareadatelor din contul sintetic corespunzator, precum si a celor din conturi analitice.

rapoarte contabile (fisa de cont, analiza contului, balanta de verificare pe cont,balanta de verificare);

rapoarte de gestiune (jurnal pentru cumparari si vanzari, raport de gestiune).

Schimb de dateAcest modul realizeaza un Schimb de date rapid si performant in cazul lucrului

cu mai multe statii aflate in localitati diferite. Scopul acestui modul este de acomunica intre sediu si punctele de lucru astfel incat sa se asigure unicitatea datelor.

Schimbul de date poate fi executat prin 2 moduri: schimb de date prin fisier. In acest caz trebuie sa utilizati un suport pentru

copierea mesajelor; schimb de date prin FTP. Se vor specifica parametrii unui FTP. Pentru aceasta

modalitate se solicita existenta unei conexiuni la Internet.



12/22

AdministrareSistemul ofera mijloace comode pentru administrare:

sistem multiutilizator, oricand putand fi adaugati utilizatori suplimentari, alecaror drepturi de citire, scriere si stergere sunt gestionate de catre un sistemde administrare incorporat;

facilitatea de a salva datele in orice moment si pe suport extern; actualizarea sistemului pe Internet.

SkyServiceSkyService este un sistem integrat de administrare completa a ntregii

activitati a unui service auto, ce permite urmarirea ntregului proces dereparatie al masinilor clientilor si nregistrarea automata a operatiilorcontabile aferente. Acest program reprezinta un instrument eficient, rentabilsi usor de utilizat n organizarea si controlul activitatii service-ului.

Proiectat pe tipuri de activitati specifice ce se desfasoara ntr-un service(gestionar, receptioner auto, casier, contabil, sef service, etc) permite conducatorului

unui service sa aiba un control total asupra ntregii activitati, stabilind accesul ladiferitele module ale programului pentru operatorii pe calculator din subordine, ceutilizeaza acest program.

SkyService-ul este dezvoltat ca o baza de date integrata, scalabila si optimizatapentru volume mari de date cu un numar nelimitat de utilizatori concurenti, fiindoptimizat pentru lucrul n retea si Internet.

Realizat pe technologia de ultima ora, 1C Enterprise 8.0 (MS Visual Studio 7.0NET), ale carui beneficii sunt incontestabile: arhitectura scalabila, securitate sporita,conectivitate crescuta, dezvoltare mai rapida, costuri IT mai scazute, instalare simentenanta mai usoare.

Ciclu complet de executie

receptionerul va crea comanda service, un document care nsotesteautovehiculul pe tot parcursul reparatiei, n acelas timp se vor enumeradefectele si lucrarile solicitate de catre client;

comanda service de asemenea poate fi initiata pe baza documentului constatariservice unde sunt trecute defectele identificate de catre mecanic la oconstatare si sa listeze direct nota de constatare;

documentul comanda deviz se va genera n momentul n care masina va intran service. n continuare se vor specifica operatiile de reparatie ce vor fiefectuate, precum si repartizarea pe mecanici a manoperei aferente acestoroperatii. Se vor nregistra consumurile de materiale pentru reparatie;

la ncheierea lucrarilor se va verifica si valida devizul de reparatii; apoi n functie de modalitatea de plata: se va emite bonul fiscal direct pe casa

de marcat din calculator sau se va emite factura fiscala care si va ncheia ciclulde executiei a unei reparatii.

AutomatizareToate etapele enumerate se realizeaza integral cu ajutorul calculatorului. Ideea

de baza este: documentele nti se emit electronic si apoi pe hrtie si pentru oricedocument nu exista dect o singura intrare n sistem. Astfel: nregistrarea dateloreste urmata de emiterea documentelor (tiparire la imprimanta) pe formulare internesau cu regim special; devizele se calculeaza automat pe baza operatiilor de manoperaintroduse si a materialelor iesite din magazie pentru o anumita lucrare de reparatii;facturile se calculeaza automat pe baza devizelor; nregistrarea n contabilitate a

facturilor este automata si independenta de cunostintele de contabilitate ale



13/22

operatorului.

Lucru n timp realProgramul comunica cu modulele de contabilitate si salarizare n timp real

astfel nct datele aferente acestor module sunt preluate automat realizndu-sebalanta contabila ct si statele de salarii fara alte introduceri de date.

Se poate realiza vizualizarea si listarea de rapoarte, avnd posibilitatea de a stin orice moment activitatea efectuata pe perioada de referinta, ct si istoriculactivitatii anterioare.

AvantajePrin implementarea solutiei SkyService se asigura cresterea a vitezei de

reactie a unitatii la solicitarile clientilor prin reducerea timpilor irositi cu ntocmireadocumentatiei aferente reparatiei (antecalcul, comanda de reparatie, factura,chitanta).

Gestionarea politicii de preturi n functie de numeroase criterii oferaposibilitatea optimizarii veniturilor si n acelasi timp asigurnd satisfacerea nevoilorclientilor.

Prin implementarea solutiei SkyService managementul oricarei unitati serviceauto si asigura accesul la o informare corecta si completa asupra ntregii activitati aunitatii.

Descriere generala ct mai putine introduceri, ct mai multe rezultate! Gestionarea ntregului flux

de reparatie al masinii clientului - de la sosire pna la plecare, eliminnd totalurmarirea reparatiei pe comenzi scrise de mna;

consultarea n timp real a stocurilor de piese si materiale, existente n magaziisau montate la masinile aflate n fluxul de reparatie. ntroducereadocumentelor aferente consumului de materiale necesar reparatiilor serealizeaza direct de catre gestionar;

posibilitatea gestionarii codurilor echivalente ale pieselor; identificarea reperelor pe baza codului de bare, cu posibilitatea generarii si

tiparirii etichetelor cu coduri de bare; controlul automat si dinamic asupra politicii de tarife la manopera de

reparatie, stabilita de conducerea service-ului, n acord cu contractelecomerciale ncheiate cu diversii clienti - tarife diferentiate plecnd de la tipulcomenzii de reparatie RCA sau PG si mergnd pna la numele clientului, marcaauto si chiar model auto;

controlul automat si dinamic asupra politicii de preturi pentru piese, practicatan functie de evolutia cursului valutar ales, pretul maximal de achizitie saupretul ponderat al fiecarei piese din stoc;

evidenta financiar-contabila si de gestiune a ntregii activitati, oferita n moddinamic conducerii service-ului; export de date catre alte instrumente de raportare prin intermediul unor

fisiere de diferite formate (Excel, XML, XLS si text) sau pagini HTML; ncarcarea cursurilor valutare din resursele paginii noastre www.skyit.ro; n cadrul sistemului SkyService, exista un administrator cu drepturi speciale

care poate crea utilizatori. La crearea unui utilizator, sau ulterior, se potspecifica drepturile de acces (citire, scriere si stergere), interfata utilizata silimbajul interfetei. Fiecare utilizator ti poate stabili parola. Prin acest sistemflexibil, se asigura protectia fata de accesul neautorizat la baza de date, attdin interiorul firmei ct si din exteriorul ei;

jurnalul de logare - permite nregistrarea actiunilor efectuate de catre



14/22

utilizatori si a evenimentelor de sistem;SkyService ruleaza n retea - versiunea de retea permite accesul simultan al

unui numar nelimitat de utilizatori la datele aplicatiei, modul de implementare aaplicatiei garantnd integritatea si corectitudinea datelor;

O interfata prietenoasa care faciliteaza cunoasterea sistemului pentruutilizatorii ncepatori si operativitatea pentru cei cu experienta:introducerea rapida a informatiilor prin preluarea lor automata n documente careurmeaza dupa flux;utilizatorul si poate defeni vizibilitatea si ordinea de afisare a coloanelor pentrufiecare tabel, stabili criteriile de sortare si configura filtrul de date;posibilitatea memorarii setarilor fiecarui utilizator, ferestre customazabile siasistenta prin help integrat.

Constatarean aplicatia SkyService este pusa la dispozitie posibilitatea de a introduce si

lista nota de constatare. Prin urmare aceasta nota va contine o situatie desprecomparatia dintre valorile reale identificate la constatare si cele normale a diversilorindicatori.

Daca n program s-a introdus constatarea n acest caz comanda service poate figenerata pornind de la aceste informatii, apasnd butonul Creare pe baza Comanda service. Rezultatul este adaugarea unei comenzi de service cu dateledespre constatari completate deja. Comanda de service astfel creata poate fimodificata ulterior.

Comanda serviceO data venit clientul n service trebuie initiata o comanda service. La

deschiderea unei comenzi se pot introduce: sesizarea clientului, constatarea service-ului (aceste informatii pot fi preluate n mod automat pe baza de o constatareefectuata), datele autovehicului, numarul de kilometri la bord, beneficiarul, precum siinformatii despre persoana de contact. Vor fi retinute automat n baza de date

utilizatorul precum si data si ora la care a fost deschisa comanda.Cautarea si adaugarea n cataloagele aplicatiei SkyService este deosebit de

usoara. Spre exemplu, SkyService ve prelua n mod automat datele unui autovehiculcare a mai fost reparat n service. De asemenea un autovehicul se poate cauta dupanumarul de nmatriculare, seria de sasiu, seria de motor, partener sau chiar numarulde telefon al posesorului.

De asemenea s-a prevazut posibilitatea introducerii unui inventar alautovehiculului.

La apasarea unui singur buton din comanda service se poate consulta fisamasinii, fisa ce va contine toate piesele montate pe autovehiculul respectiv si toatelucrarile de manopera efectuate pe el.

Urmeaza listarea acestui document n doua exemplare, unul care se pune peparbrizul autovehiculului pentru ca mecanicul ce o sa lucreze sa poata vedea rapid ceare de facut, iar cealalta se nmneaza clientului pentru a sti ce reparatii urmeaza sase faca masinii sale.

DevizulDin jurnalul autoservice devizele pot fi generate doar pe baza unei comenzi n

asteptare adica n lucru (nefinalizate). Devizul va contine toate informatiile necesarecum ar fi clientul si datele autovehiculul lui. De asemenea cu un singur click poate fi

vizualizata lista de sesizari si constatari ale autovehiculului. Devizul are mai multestari, trecerea dintr-o stare n alta se va face secvential, astfel odata creat devizul vaavea starea n lucru.



15/22

n continuare se va completa tabelul de operatii, mecanici, nomenclatorul depiese consumate si piesele aduse de catre client.

Pentru nceput se vor completa operatiile de service, preturile carora pot fistabilite de conducerea service-ului, n acord cu contractele comerciale ncheiate cuclientul - tarife diferentiate plecnd de la tipul comenzii de reparatie RCA sau PG simergnd pna la marca auto si chiar model auto.

Fiecarei pozitii de manopera i se poate atasa mecanicul care a efectuatoperatia respectiva. De asemenea lucrarea poate fi atribuita si unei echipe, defalcatpe cota de participatie.

Scoaterea din gestiune a pieselor necesare reparatiilor n urma unei comenzide service se face cu ajutorul unui document numit Bon de consum. Acesta secreeaza de la nivelul devizului alegnd fila "Articole" si apasnd butonul Adaugaredin meniul de mai sus tabelului, fie apasnd butonul Ins de la tastatura. Odata cuadaugarea unui bon de consum n tabelul de mai sus vor fi afisate urmatoareleinformatii: data de introducere, gestionarul responsabil, gestiunea din care se scadpiesele, valoarea de achizitie si valoarea de vnzare a bonului respectiv.

Piesele pot fi adaugate la momente diferite de timp, reperul fiind scazutimediat din gestiune la data introducerii lui n deviz.

Daca clientul sa prezentat la service cu piesele lui atunci la a 3 fila se vor trecetoate piesele aduse.Dupa finalizarea operatiilor de reparatii, devizul poate fi listat si emite factura

n baza lui sau listat bonul fiscal (daca exista o conexiune directa cu casa de marcat).

FacturareaPentru realizarea unei noi facturi fiscale de la calcul acesteia si pna la tiparire

se urmeaza ctiva pasi simpli cum ar fi: alegerea devizului, un clic pe butonul degenerare factura, stabilirea datelor privind expeditia si plata, si listarea ei. n restdatele din factura fiscala vor fi completate automat pe baza datelor din deviz,setarilor implicite privind seria si numarul facturii si angajatul responsabil cufacturarea.

De asemenea factura poate fi generata pe baza de bon fiscal n cazul n careexista conexiunea cu casa de marcat. n acest caz veti adauga manual o factura noua,

veti alege clientul si apoi veti selecta bonul fiscal.

ncasareaSkyService permite evidenta ncasarilor pentru facturile fiscale emise.

Evidenta se realizeaza pentru fiecare factura n parte. Exista 2 modalitati deintroducerea ncasarilor: plecnd de la factura care se ncaseaza sau introducereadocumentului de ncasare si apoi selectarea facturii scadente.

Pentru prima modalitate se va deschide lista de facturi emise si se va selectafactura care se ncaseaza apoi se va selecta din menu comanda creare chitanta. Ca

rezultat va fi generata chitanta cu toate datele completate.A doua modalitate: pentru nceput se va adauga documentul de ncasare nfunctie de tipul de plata chitanta, cec sau bilet la ordin. n continuare se va alegeclientul si apoi din lista de facturi scadente se va selecta factura ncasata.

ReclamatiileSkyService ofera un mecanism eficient de rezolvare a problemelor si

reclamatiilor clientului. La introducerea unei reclamatii aveti posibilitatea saspecificati devizul si implicit operatia de reparatie de care n-a fost multumit clientul.

Prin intermediul reclamatiilor nregistrate se poate facilita colaborarea client-firma, mbunatatind astfel calitatea serviciilor si satisfactia clientului.



16/22

RapoarteEditarea situatiilor finale din aplicatia SkyService este facila datorita

posibilitatilor multiple de filtrare. Rapoartele pot contine datele aferente unei luni,unui an calendaristic sau a unei perioade definite prin data de nceput a perioadei sidata de sfrsit (se poate introduce o perioada ce reprezinta o saptamna spreexemplu).

SkySalesSkySales reprezinta o solutie integrata ce ofera o complexa automatizare a

sarcinilor de tip Trade Management, Warehouse Management, CRM (CustomerRelationship Management) si SFA (Sales Force Automation), ct si analiza siplanificarea tranzactiilor, asigurnd astfel un management eficient al vnzarilorntreprinderii.

Trade managementManagementul vnzarilor permite rezolvarea sarcinilor de management

contabil si controlul vnzarilor, att ca stocuri ct si a ncasarilor. Include doua

module: planificarea vnzarilor si evidenta comenzilor clientilor.Modul de planificare a vnzarilor permite furnizarea managerului cu

informatie referitoare la valoarea faptica si cea planificata a activitatii ntreprinderii.Planificarea poate fi efectuata pe grupe de produse sau pe fiecare produs n parte.Exista posibilitatea sa selectati o categorie de clienti dupa diferite criterii (deexemplu, pe judete) si crearea unor planuri individuale pentru fiecare dintre acestecategorii.

Se pot face planuri de vnzari pe diferite intervale temporale (de la o zi la unan), astfel putnd fi create si planuri strategice (pentru un trimestru sau anual) ct side lucru pentru aceeasi perioada. De exemplu, un plan anual poate fi creat lanceputul unui an, si planificarile lunare pot fi aprobate n functie de acesta.Planificarea vnzarilor poate fi realizata pentru o ntreprindere per ansamblu sauseparat pe departamente. Aceasta optiune permite managerilor sa faca planificarilen functie de necesitatile fiecarui departament n parte, planificari care nsumatecompun planul vnzarilor pentru companie n general.

Ulterior, planificarile pot fi comparate cu vnzarile reale, abaterile suntanalizate si eventual, corectate.

SkySales ofera urmatoarele functionalitati: Evidenta vnzarilor Evidenta achizitiilor Evidenta aprovizionarilor Planificarea vnzarilor si achizitiilor

Evidenta stocurilor Evidenta comenzilor Evidenta relatiilor cu clientii (CRM) Analiza rulajul marfurilor Analiza pretului si managementul politicii de stabilire a preturilor Monitorizarea personalului si evaluarea postului Monitorizarea si analiza eficientei comerciale Raportari manageriale Raportari analitice Conectarea echipamentelor periferice de vnzare

Analiza comparativa a vnzarilor planificate cu cele reale poate fi realizata



17/22

pentru perioade variate (de exemplu, pentru aceleasi perioade ale anului curent si celtrecut) si la diferite nivele de detaliere.

Evidenta comenzilor clientilor permite implementarea celei mai eficientestrategii n ceea ce priveste satisfacerea cerintelor clientilor, conform cu strategiaselectata (vnzare din stoc, vnzare la comanda, etc.); rezervarea produselor n stoccu transportarea ulterioara; adaugarea comenzii unui client la comenzile precedentefacute pentru furnizori. Exista un algoritm pentru rezervarea automata a marfurilorsi repartizarea lor, asigurnd astfel o distribuire optima a comenzii clientului nfunctie de comanda furmizorului si eliberarea produselor din stoc.

SkySales asigura respectarea termenilor de livrare pentru marfurile comandate,satisfacnd cererile clientilor pe ct posibil, n acelasi timp evitnd suprastocarea.

Raportul Analiza comenzilor furnizeaza informatie referitoare la stadiulactual al comenzilor.

Exista posibilitatea stabilirii profitului viitor de pe urma unei comenzi chiar ntimpul ntocmirii ei. Se exclud nsa, situatiile, cnd reducerile ar putea duce lascaderea pretului sub valoarea minima admisa.

Exista cateva planuri de vnzari incluse n aplicatie: cu rezervare temporara de

marfuri sau fara rezervare (vnzare din stocul ramas); prin comenzi prealabile lafurnizori pentru anumite comenzi ale clientilor; vnzari n credit sau pe baza unuiavans.

Functionalitatea managementul-ui achizitiilor furnizeaza managerilor informatiinecesare planificarilor din timp a marfurilor si optimizarea costurilor de achizitie.

Managementul achizitiilor permite automatizarea urmatoarelor tipuri deoperatii:

elaborarea comenzilor de aprovizionare catre furnizori pe baza comenzilorclientilor

monitorizarea ntelegerile privind factura si a livrarii comenzilor corectarea si nchiderea comenzilor de aprovizionare monitorizarea preturilor furnizorului

Warehouse managementModulul managementul depozitelor asigura controlul complet asupra stocurilor de

marfuri a unei firme, att pentru vnzari en-gros ct si pentru cele en-detail.SkySales permite o evidenta pentru depozite si puncte de lucru. Asigura nu

doar evidenta marfurilor stocate n depozit, dar si a celor primite n custodie.Programul permite operatiuni cu seturi de marfuri cum ar fi asamblarea si

dezambalarea lor.Inventarierea calculeaza diferenta dintre cantitatea scriptica si cantitatea

faptica (reala) a marfurilor nregistrate n momentul inventarierii. Apoi pe bazainventarului efectuat n cazul diferentelor stocul poate fi reglat.Evidenta comenzilor internenregistrarea cheltuielielor suplimentare

Functia de procesare a comenzilor interne permite departamentelor uneicompanii sa comande marfuri mpreuna cu alte departamente pentru a-si aprovizionapropriul stoc. Comenzile interne sunt de asemenea procesate n cadrul planificarii

vnzarilor. Comenzile interne sunt considerate nchise n momentul n care marfurileau intrat n stoc.

Cheltuielile suplimentare pot fi incluse n costul marfurilor. n functie denatura cheltuielilor ele pot fi distribuite pe valoarea marfurilor achizitionate, pegreutatea lor sau pe cantitate. Cheltuielile suplimentare pot fi fixate nainte deprimirea marfurilor.



18/22

Managemenetul relatiilor cu clientii (CRM)Informatia de contact este formata din mai multi parametri cum ar fi adresa,

numarul de telefon, adresa de e-mail, etc. De asemenea pot exista mai multepersoane de contact pentru un client, n acest caz exista posibilitatea sa fie introdusainformatie de contact suplimentara.

Contactele pot include si informatie arbitrara de la clienti dar si informatiescrisa chiar de utilizator pentru a fi trimisa.

Analiza eficientei contactelor se poate realiza cu ajutorul raportului Analizacontactelor si surselor de informatii. n cadrul acestuia, pentru a analiza rezultatelepot fi folositi mai multi parametri. De exemplu, se poate observa cum volumul

vnzarilor a crescut dupa ce clientii au fost sunati sau se poate observa care eraprofitul companiei dupa o campanie publicitara, si n care de exemplu publicitatatean ziare a avut un impact mai mare.

Permite rezolvarea urmatoarelor sarcini: Stocarea informatiei de contact a clientilor, notificare automata n legatura cu

viitoarele contacte cu un client Schimburi ale informatiei de contact cu programe de mail externe Analiza CRM cu gruparea clientilor pe diferite categorii (ABC si analiza XYZ )

Istoria contactelor cu clientiiSkyCRM permite schimbul datelor de contact cu diverse programe de e-mail

externe ceea ce creste eficienta muncii si mentine baza de date a contactelor ca untot ntreg si asigura evitarea crearii unor dubluri. Schimbul de date este efectuat nformat CSV cu functia de import/export a informatiilor.

Analiza CRM furnizeaza, n acelasi timp, analiza ABC a clientilor, dar si, analizastadiilor de legatura cu clientii (XYZ).

Aceasta analiza este realizata cu ajutorul unui raport corespunzator, ce sebazeaza pe informatia introdusa ntr-o baza de date. Din datele raportului se potrearanja listele de parteneri n concordanta cu nivelul de importanta. Se pot

distinge trei astfel de nivele de importanta: A - nivel nalt de importanta B - nivel mediu de importanta C - nivel scazut de importanta

SkySales permite rearanjarea automata a clasificarii ABC a partenerilor.

Valorile si criteriile procesarii sunt stabilite de catre utilizator n setarileacesteia. Dupa ncheierea procesarii, fiecare partener va fi ncadrat n categoriacorespunzatoare; totusi aceste corelatii pot fi modificate si manual de catre utilizator.

Analiza XYZ si istoria contactelor poate fi aplicata, de asemenea, listeicontactelor si le poate clasifica n functie de stagiul legaturilor.

Stadiul relatiei cu un client poate primi una din urmatoarele valori: Client potential Client ocazional Client fidel Client pierdut

Pentru a intelege tendintele cererii clientilor, pentru grupul clientilor fidelieste furnizata informatie mai detaliata, precum mpartirea pe clase X, Y si Z.

Procesarea XYZ atribuie n mod automat clasele corespunzatoare contactelor,dar pot fi modificate manual.



19/22

RapoarteAplicatia ofera mai multe rapoarte analitice pentru toate aspectele activitatii

ntreprinderii. Astfel pot fi obtinute informatii referitor la nivelul stocului, comenzi,vnzari, ntelegeri din orice punct de vedere al analizei cu nivelul cerut de detaliu.

De exemplu, se pot obtine informatii legate de vnzari pe judete pentru oricaredin grupele de marfuri sau se poate monitoriza volumul vnzarilor pentru o anumitaperioada defalcat pe zile.

Utilizatorul poate seta de unul singur nivelul detalierii, precum si parametrii degrupare si conditiile de sortare ale rapoartelor. Cum ar fi setari individuale (careconstituie de fapt rapoarte speciale create de utilizator) pot fi salvate pentru utilizareulterioara.

n ceea ce priveste reprezentarea vizuala a datelor asigura vizualizare graficasub forma tabelelor si diagramelor si include functia detaliere pentru obtinerea maimultor detalii despre un anumit produs.

Modulul rapoartelor include multe rapoarte precum: Evaluarea situatiei depozitelor

Analiza ABC a marfurilor Analiza XYZ a marfurilor Analiza comparativa a marfurilor Analiza comenzilor Analiza rulajului marfurilor Raportul structurii mijloacelor de rulaj

Functia de monitorizare a personalului si evaluare a postului asigura estimarearandamentului muncii unui manager n functie de o serie de parametrii:

calitatea si integralitatea informatiei de contact n baza de date numarul de contacte cu clientii analiza schimbarilor n stadiilor relatiilor numarul clientilor pierduti comparativ cu numarul total al clientilor numarul comenzilor finalizate totalul vnzarilor, profit brut, plta

Lista parametrilor poate fi modificata de catre utilizator. Estimarea poate firealizata n cifre absolute precum si n valori relative. Exista de asemenea siposibilitatea de a compara managerii ca productivitate.

Raportul managerial reprezinta un raport special deoarece prin intermediul luise furnizeaza constant informatii cruciale conducerii firmei. Raportul poate fi setatn asa mod ca motorul raportului sa creeze si sa trimite n mod automat datele, nfunctie de configurare si la adresele de e-mail specificate.

Raportul va analiza datele n functie de diversi parametrii, precum volumulvnzarilor, conturi de venituri si cheltuieli, fluxuri de fonduri din punctul de vedere alproduselor, etc. Lista parametrilor poate fi setata individual pentru fiecare managern parte.

Pentru o mai buna prezentare, datele pot fi vizualizate sub forma grafica:diagrame de comparatie, tabele, etc. Raportul va fi trimis prin posta electronicaconform listei de mail specificata.

Echipamente perifericeExista posibilitatea sa atasati diverse echipamente periferice, precum cititor

coduri de bare, terminale portabile, case de marcat si imprimante fiscale.



20/22

SkyCRMSkyCRM va ajuta sa gestionati eficient relatiile cu clientii, potentialii clienti si

furnizorii dumneavoastra, este un instrument indispensabil pentru eficientizareamanagementului organizatiei, a angajatilor si activitatii acestora, poate asigura uncontrol eficient al produselor, integrare cu diverse echipamente periferice si

schimbului de documente cu firmele partenere.Managementul relatiilor cu clientii (Customer Relationship Management -

CRM) este o filosofie a afacerilor ce descrie o strategie care plaseaza clientul ncentrul procesului, activitatilor si culturii unei organizatii. Aceasta strategie poate fiimplementata cu ajutorul aplicatiei SkyCRM, iar noile dezvoltari aduse n SkyCRMpoate ajuta organizatia sa si adapteze regulat strategiile.

Avantajele sistemului SkyCRM sunt numeroase: ncepnd cu reducereacheltuielilor cu munca manuala, automatizarea activitatii de vnzare, crestereatransparentei activitatii angajatiilor, securizarea datelor esentiale, raportarea sipreviziunea.

SKyCRM este o aplicatie CRM prietenoasa pentru firmele de dimensiuni mediidestinata controlului si organizarii de:

Contacte si adrese Vnzari si proiecte Comenzi si facturi Campanii de marketing Fisiere si e-mail-uri Lista contactelor telefonice, ntlniri, lista problemelor de rezolvat, precum si

orice alte relatii definite de utilizator Conexiune cu sisteme de telefonie pentru convorbiri directe din program Posibilitatea de a transmite SMS-uri direct din program.

Pricipalul avantaj al sistemului informatic este solutia tehnologica adoptatacare, utilizeaza platforma 1C:Enterprise. Exista posibilitatea de a utiliza o baza dedate nativa (versiune fisier) sau puteti opta pentru unul din motoare de baze de datesub Linux (PostgreSQL) sau sub Windows (PostgreSQL sau IBM DB2). Unul dinaceste moatoare de baze de date va permite implementarea unui sistem informaticperformant si fiabil, cu interogari client-server rapide inclus n pretul aplicatiei(pentru versiunea server). Modulele aplicatiei asigura definirea normativelor delucru, nregistrarea activitatii agentilor si urmarirea executiei pna la livrareacomenzilor catre client.

Descriere generalaColectarea datelor referitoare la un anumit partener/client din surse multiple:date operationale, nregistrari ale tranzactiilor de afaceri care au loc ntre companiesi client folosind pentru aceasta machete standard pentru cereri, oferte transmiseclientilor, comenzi, note de telefon, ntlniri uc clientii/prezentari, reclamatii de laclienti etc.;

Transformarea datelor despre un anumit client adunate din mai multe sursentr-o informatie coerenta asigurnd ascces rapid la toate informatiile colectate,peritnd analiza acestora si prezentarea unei viziuni complete despre client.

Aplicatia realizeaza un istoric al relatiilor cu clientul in cadrul ciclului devanzare, de la contactare si introducerea primelor date despre client pana lasemnarea si derularea contractelor.



21/22

OrganizerCheia succesului in relatia cu ceilalti tine de elemente ca punctualitatea si

respectarea promisiunilor facute. Real CRM este in primul rand un instrument usorde folosit care vine in intampinarea nevoilor de zi cu zi ale agentului de vanzari.

Real CRM ofera facilitati de organizare si planificare a timpului pentruintregul ansamblu de activitati ale angajatilor cat si o platforma de comunicare prinposibilitatea de trimitere a mesajelor in interiorul companiei.

Exemple de activitati planificate: telefoane catre clienti intalniri cu clientii vizionari sarcini primite de la manageri remindere pentru anumite sarcini concedii

Modalitati de distributie a produselor

Skysoft SRL isi prezinta solutiile integrate clientilor cu ajutorul expozitiilor lacare participa. Una dintre expozitiile anuale unde este prezenta an de an firma Skyofteste CERF. La CERF 2007 firma a cunoscut o crestere din punct de vedere al

vizitatorilor standului Skysoft precum si a clientilor care au cumparat pe locprodusele distribuite de societate.

O alta modalitate de distributie o reprezinta trimiterea cu ajutorul posteielectronice a unor documente in format PDF, o ofertei de produse pe care Skysoft otransmite diferitelor firme de profil care au nevoie de un sistem integrat.

De asemenea, distribuitorii autorizati Skysoft reprezinta o alta modalitate deprezentare si distribuire a pachetelor cu programe Skysoft.



22/22

IV. Concluzii si propuneri

Concluzii cu privire la activitatea desfasurata de SCSkysoft SRL

Skysoft SRL este o societate comerciala care dealungul ultimului an a crescutfoarte mult ajungand sa-si creasca vanzarile produsului de baza SkyConta, daraducand pe piata de asemenea un produs foarte nou si foarte necesar pieteiintreprinderilor mici si mijlocii din romania SkyLite.

In concluzie activitatea desfasurata de Skysoft SRL nu poate duce firma sprefaliment ci numai spre castig, firme acoperind un domeniu foarte actual si foarteimportant si anume in industria software in domeniul economic si financiar.

Propuneri

In urma unei evaluari foarte atente a activitatii desfasurate de Skysoft SRL amobservat unele defecte in ceea ce priveste gestionarea legaturilor cu potentialiiclienti, dar si in pastrarea legaturilor cu clientii actuali; in acest sens am catevapropuneri in ceea ce priveste aceste probleme la prima vedere minore dar foarteimportante pentru vanzarea sistemelor integrate. Astfel, o persoana ar trebuidesemnata sa se ocupe numai si numai de gestionarea relatiilor cu clientii, contactarea acestora in vederea informarii cu privire la modul de utilizare precum si lacapacitatea la care sunt folosite sistemele integrate ale Skysoft


Proiect Practica - SC Skysoft SRL

Documents

Transcript of Proiect Practica - SC Skysoft SRL