Cuprins

Introducere în mixul de marketing....................................................................1

1. Configurarea serviciului................................................................................2

1.1. Atribute...................................................................................................3

1.2. Sistemul de susţinere..............................................................................5

1.3. Diferenţierea mărcii................................................................................6

2. Configurarea preţului....................................................................................6

2.1. Strategia de preţ......................................................................................7

2.2. Nivelul preţului.......................................................................................8

3. Configurarea promovării...............................................................................9

3.1. Reclama..................................................................................................9

3.2. Promovarea vânzărilor..........................................................................12

4. Configurarea distribuţiei.............................................................................13

4.1. Extinderea teritorială a distribuţiei.......................................................13

4.2. Intensificarea reţelei de distribuţie.......................................................13

Bibliografie

Mereu aproape Proiect mixul de marketing

Cu toţii avem o persoană vârstnică acasă sau în familie. Poate fi părintele sau

bunicul nostru. Dar nu contează. Ne este dragă şi umple un gol în sufletul fiecăruia dintre

noi. Când eram mici, ne-a îngrijit şi dojenit, mai târziu ne-a dăruit din inţelepciunea sa sau

ne-a certat atunci când ne-am dedicat familiei sau carierei şi am început să o neglijăm.

Acum avem însă cel puţin datoria morală de a-i răsplăti dragostea cu care ne-a crescut.

Chiar dacă sprijinul pe care trebuie să îl oferim presupune unele sacrificii,cândva ajutorul

nostru ne va fi răsplătit cu satisfacţia unui gest frumos de care, cu siguranţă, vom fi mândri.

Dacă iubeşti cu adevărat persoana vârstnică din viaţa şi familia ta, atunci oferă-i îngrijirea

de care are nevoie şi care o va face să simtă că cineva încă se mai gândeşte la ea.

Introducere în mixul de marketing

Conducerea companiilor, personalul şi în general oamenii de afaceri implicaţi în

activităţile economice au manifestat un interes deosebit pentru cunoaşterea cât mai multor

aspecte legate de domeniul în care lucrează şi au devenit conştienţi de efectele negative ale

necunoaşterii marketingului.

Unul dintre elementele centrale ale marketingului este mixul de marketing, prin

care se definesc elementele pe care o organizaţie le poate controla şi care pot fi utilizate

pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor sau pentru o mai bună comunicare cu aceştia.

Mixul tradiţional este format din cei patru P: produs/serviciu, preţ, plasament

(distribuţie), promovare.

1. Produsul/Serviciul: firma trebuie să identifice, să creeze şi să pună la dispoziţia

clienţilor un produs/serviciu care să corespundă necesităţilor acestora;

2. Preţul: firma trebuie să identifice un anumit preţ pe care clienţii sunt dispuşi să-l

plătească pentru produsele/serviciile oferite;

3. Plasarea: livrarea produselor/serviciilor către clienţi la locul şi timpul dorit de

către aceştia;

4. Promovarea: activitatea de informare a clienţilor şi de comunicare a trăsăturilor

şi beneficiilor ce decurg din produsele/serviciile firmei.

Conceptul de mix presupune ca aceste variabile să se intercondiţioneze între ele.

Mai mult, mixul de marketing implică existenţa unui optim al acestor patru elemente

pentru un anumit segment de piaţă, la un moment dat.

1

Mereu aproape Proiect mixul de marketing

La început, componentele mixului de marketing sau dezvoltat paralel cu

dezvoltarea sectorului bunurilor materiale. Pe măsura dezvoltării serviciilor, marketingul

acestui sector de activitate s-a confruntat cu probleme diferite de cele ale comercializării

bunurilor materiale. De exemplu, în promovarea bunurilor materiale se insistă pe decizii

referitoare la promovarea vănzărilor, publicitate, utilizarea mărcilor. În servicii, aceşti

factori sunt importanţi dar nu suficienţi; pentru că, de regula, serviciile sunt produse şi

consumate simultan, personalul este implicat direct în livrarea serviciului. Preţul, de

asemenea, este un element complex, deoarece “unitatea de cost” este dificil de determinat

iar, pe de alta parte, preţul este perceput ca un element tangibil, de vizualizare a serviciilor.

În acelaşi timp, datorită simultaneităţii producţiei şi consumului, clienţii sunt prezenţi la

locul prestării, intrând în relaţii directe cu personalul companiei şi, uneori, participând la

procesul de livrare al serviciului.

Firma Mereu aproape specializată în activitatea de îngrijire a copiilor la

domiciliu, a decis să lanseze pe piaţa Iaşului un nou serviciu: îngrijirea bătrânilor la

domiciliu. Cercetând piaţa Iaşului privind serviciile sociale oferite bătrânilor, ne-am dat

seama că există o criză mare de locuri în azile şi mulţi bătrâni care nu pot beneficia de o

îngrijire corespunzătoare. Luând în considerare această situaţie actuală, dorim să venim în

ajutorul bătrânilor cu noul nostru serviciu. Acesta constă în asistenţă permanentă, asistenţă

medicală, activităţi diverse (plimbări, tratamente medicale, intâlniri de grup). Noi le oferim

bătrânilor linişte, încredere, prietenie, alinare deoarece serviciile noastre sunt prestate la

domiciliu, acolo unde orice persoană se simte cel mai bine.

1. Configurarea serviciului

Produsul/Serviciul este, fără îndoială, componenta principală a mixului de

marketing. Oricât de competitiv ar fi preţul, de eficientă distribuţia sau de inspirată

promovarea, dacă produsul nu întruneşte calităţile cerute pe piaţă, organizaţia nu va avea

succes pe termen lung.

Un produs se poate defini ca un set de atribute tangibile şi intangibile pe care un

vânzător îl oferă potenţialului client în vederea satisfacerii nevoilor şi dorinţelor acestuia.

Dacă el corespunde necesităţilor unui segment de consumatori, poate crea manifestarea

cererii pe piaţă. Se face distincţie între un produs fizic tangibil şi un produs intangibil (un

serviciu, o informaţie, o idee).

2

Mereu aproape Proiect mixul de marketing

Produsul este abordat în marketing ca un răspuns pentru o anumită nevoie sau

problemă cu care clientul se confruntă, activitate prin care se prestează un serviciu

consumatorului. Nu este suficientă o simplă prezentare a caracteristicilor fizice ale unui

produs. Se impune evidenţierea avantajelor concurenţiale pe care acesta le asigură.

1.1. Atribute

În urma cercetării de marketing anterioară am obţinut că majoritatea respondenţilor

au considerat ca find cele mai importante urmatoarele servicii: asistenţă medicală,

tratamente medicale şi menaj, astfel vom considera acestea ca fiind servicii principale, iar

mai puţin importante întrunirile de grup şi activităţi recreative, care vor deveni activităţi

secundare.

Asistenţa medicală este asigurată de 3 medici generali şi 30 de asistenţi care vor

supraveghea în permanenţă starea de sănătate a bătrânilor. Aceştia vor respecta indicaţiile

şi tratamentele prescrise de medic, vor completa fişele medicale de observaţie şi tratament

şi vor realiza masaj medical recuperatoriu.

Pentru a putea realiza această supraveghere medicală, firma deţine aparatură

performantă ce permite diagnosticarea rapidă şi precisă a unui spectru larg de afecţiuni din

diverse domenii medicale. Fiecare asistent va avea o trusă medicală de prim ajutor ce va

conţine: dispozitiv de respiraţie gură la gură, deschizător de gură din material plastic, garou

elastic, leucoplast, pansament individual, pansament cu rivanol, mănuşi de examinare,

comprese sterile, alcool sanitar, rivanol, termometru, tensiometru. Centru va fi dotat cu:

electrocardiograf, aparat de măsurare a glicemiei, ecograf şi altele.

Tratamentele medicale constau în medicamentele administrate conform indicaţiilor

medicului şi diverse activităţi de recuperare: masaj terapeutic, fizioterapie şi kinetoterpie.

Activităţile de menaj oferite bătrânilor sunt: curăţenie, călcat, spălat şi gătit (cu

respectarea regimului alimentar prescris de medic).

Alte servicii principale includ: toaletarea personală, mici cumpărături şi plimbare.

Pentru a anima viaţa vârstnicilor şi pentru a alunga singurătatea ce îi înconjoară

vom realiza întruniri de grup în cadrul centrului nostru pentru cei ce se pot deplasa.

Acestea se vor organiza la sfărşitul fiecărei săptămâni. În acest cadru se vor desfăşura

activităţi de socializare, supraveghiate de un psiholog, pe marginea unor teme de interes

general (religie, cultură, sănatate, şi altele), mese festive cu ocazia sărbătorilor sau a zilelor

3

Mereu aproape Proiect mixul de marketing de naştere, jocuri interactive şi logice, activităţi creative (desen, pictură, sculptura), care se

vor realiza într-un ambiant placut şi relaxant.

Activităţile recreative includ: ieşiri la teatru, spectacole folclorice, în grădina

botanică, excursii la mănăstiri, muzee, staţiuni de tratament balneoclimateric.

Conform rezultatelor cercetării de marketing efectuate anterior am observat că

majoritatea respondenţilor au renunţat la serviciile similare serviciului oferit de noi din

cauza personalului incompetent. Astfel pentru a putea oferi servicii de cea mai bună

calitate, firma are nevoie de un personal calificat, profesionist, devotat şi serios.

Faptul că serviciile sunt intangibile, eterogene şi variabile, are drept rezultat faptul

că personalul care prestează serviciul, suita de activităţi sau procese care implică prestarea

precum şi evidenţele fizice sunt factori decisivi în obţinerea satisfacţiei consumatorului.

Compania trebuie să se asigure că personalul iniţiază şi dezvoltă relaţii bune cu

bătrânii. În acelaşi timp, compania trebuie să ofere angajaţilor programe de pregătire şi

perfecţionare şi totodată să asigure motivaţia necesară acestora pentru a presta în condiţii

de excelenţă.

În mod hotărâtor, succesul unei companii se datorează personalului angajat: atât

celui de asistenţă medicală, cât şi celorlaţi angajaţi.

Toate aceste elemente conduc deci la concluzia conform căreia o politică adecvată

în domeniul resurselor umane necesare unei companii de servicii îi pot asigura acesteia

succesul.

Prestatorii de servicii trebuie să aibă atât capacitatea, cât şi dorinţa de a îndeplini

serviciul pe care îl aşteaptă consumatorii, şi acest rezultat va fi obţinut de către conducerea

companiei doar în ipoteza respectării unor paşi esentiali în gestiunea resurselor umane:

- o politică atent definită în recrutarea, selecţia şi angajarea personalului;

- aplicarea principiului formării continue a personalului;

- un sistem concret şi consecvent de motivare a personalului;

- formarea unor echipe de lucru;

- asigurarea unui climat favorabil comunicării în interiorul şi în afara companiei;

- implementarea şi dezvoltarea unei culturi organizaţionale solide.

4

Mereu aproape Proiect mixul de marketing

Serviciile noastre se pot grupa în funcţie de stilul de viaţă al bătrânilor îngrijiţi

astfel:

Stilul de viaţă al bătrânilor

Tipul pachetului de serviciului

Standard Mediu Premium

Sedentar

asistenţă medicală, tratamente medicale ,menaj şi alte servicii (toaletarea personală)

asistenţa medicală, tratamente medicale, menaj şi alte servicii (toaletarea personală şi mici cumpărături)

asistenţa medicală, tratamente medicale, menaj şi alte servicii (toaletarea personală, mici cumpărături şi plimbări)

Activ

asistenţă medicală, tratamente medicale ,menaj şi alte servicii ( mici cumpărături şi plimbări)

asistenţa medicală, tratamente medicale, menaj, alte servicii (mici cumpărături şi plimbări) şi întruniri de grup

asistenţă medicală, tratamente medicale, menaj, alte servicii (mici cumpărături şi plimbări), întruniri de grup şi activităţi recreative

1.2. Sistemul de susţinere

Sistemul de susţinere este format din elementele pe care firma le foloseşte pentru a-

şi sprijini produsul/serviciul pe piaţă: numele, marca, ambalajul, eticheta, service, garanţii,

etc.

Numele serviciului: serviciu de îngrijire a bătrânilor la domiciliu.

Marca este un nume, un desen, un simbol şi orice combinaţie a acestora care,

conferă identitate produsului/serviciului şi îl diferenţiază de cele concurente. Sub aspectul

compunerii sale, marca este alcătuită din:

- numele de marcă: element verbal format din cuvinte sau cifre care poate juca rolul

de stimul auditiv;

- semnul de marcă (emblema sau logo-ul): element vizual format dintr-o imagine,

un desen sau reprezentări grafice plane şi în relief care joacă rolul de stimul vizual.

Emblema este un însemn al individualităţii constituit dintr-un cuvânt, un desen sau

o imagine ce satisface anumite cerinţe de originalitate. În mod generic, emblema este

semnul care deosebeşte un comerciant de altul de acelaşi gen.

5

Mereu aproape Proiect mixul de marketing

Emblemele pot fi folosite în postere, panouri, clipuri, presă scrisă etc. sau pe

facturi, scrisori, oferte, prospecte, afişe etc. numai însoţite în mod vizibil de numele

comercial.

Firma noastră a înmatriculat în registrul comerţului următoarele:

- numele de marcă: Mereu aproape . Numele de marcă coincide cu denumirea

firmei deoarece clienţii îl vor reţine mai uşor şi vor asocia serviciul cu firma. Numele este

sugestiv, pentru că societatea îşi propune să fie Mereu aproape de bătrâni, oferindu-le o

îngrijire medicală profesională, dar şi momente de socializare şi relaxare.

- semnul de marcă: . Am ales ca această imagine să ne

reprezinte serviciul deoarece aşa ne-am dori să arate toţi bătrânii, dar mai ales cei îngrijiţi

în cadrul firmei, de aceea societatea noastră oferă pe lângă serviciile de îngrijire şi asistenţă

medicală diverse activităţi care îi vor face pe bătrâni mai fericiţi.

1.3. Diferenţierea mărcii

Concurenţii companiei Mereu aproape sunt reprezentaţi de câteva firme care

oferă servicii de asistenţă medicală la domiciliu, persoanele fizice necalificate ce prestează

astfel de servicii şi de căminele de bătrâni.

Firma se deosebeşte prin faptul ca oferă pachete vaste de servicii de îngrijire a

bătrânilor la domiciliu, prestate de un personal calificat. Aceasta nu se rezumă doar la

asistenţă medicală, iar angajaţii au o pregătire superioară persoanelor fizice care prestează

servicii similare şi pe lângă acestea serviciile sunt oferite la domiciliu, locul unde orice

persoană se simte cel mai confortabil şi în siguranţă.

Pentru a ne deosebi pe piaţă dar totodată gândindu-ne şi la nevoile bătrânilor, noi

oferim servicii care îi scapă pe aceştia de grijile zilnice (menaj, mici cumpărături, etc),

servicii de astenţă medicală permanentă şi pentru a le aduce zâmbetul pe buze, organizăm

întruniri de grup şi activităţi recreative.

2. Configurarea preţului

6

Mereu aproape Proiect mixul de marketing

Preţul este un factor important în ,,mixul de marketing”. Preţul pe care-l plăteşte

clientul sau „profitul” pe care-l obţine acesta, trebuie să fie comparabil cu cel al

competiţiei şi are valoarea pe care o estimează clientul. Valoarea produsului/serviciului

perceput de client are un caracter subiectiv, rezultând în urma comparaţiei utilităţii cu

preţul. Satisfacţia rezultă în urma evaluării pe care clientul o realizează după cumpărare, în

timpul utilizării sau consumului produsului. Consumatorul va compara aşteptările iniţiale

cu satisfacţiile şi avantajele obţinute efectiv.

2.1. Strategia de preţ

În urma anlizei pieţei am identifcat piaţa ţintă a serviciului nostru ca fiind formată

din bătrânii sau copii acestora cu un venit ridicat, care consideră că cea mai potrivită

metodă de îngrijire este cea oferită de firme specializate la domiciliu.

Deoarece persoanele ce fac parte din piaţa ţintă au un venit ridicat, firma a optat

pentru aplicarea unei strategii a preţului „de smântânire”.

Strategia preţului „de smântânire” (skim pricing) urmăreşte fructificarea

posibilităţii de a practica un preţ mai mare atât timp cât serviciul este nou şi competitorii

puţini.

Strategia preţului înalt (de fructificare a avantajului de piaţă sau de „smântânire”)

constă în stabilirea unui preţ de lansare ridicat în raport cu cele existente pe piaţă, fiind

superior celui pe care ar fi dispusă cea mai mare parte a consumatorilor să-l plătească, în

cele mai multe situaţii. Utilizarea unei astfel de strategii este viabilă atunci când

consumatorii vizaţi sunt puţin sensibili la preţ, asociază valoarea ridicată a serviciului cu

gradul acestuia de diferenţiere faţă de serviciile concurente, percep plata unui preţ înalt

pentru obţinerea unui produs ca un indicator al prestigiului/statutului social. În aplicarea

unei strategii a preţului înalt întreprinderea trebuie să dispună de anumite avantaje

concurenţiale, susţinute prin caracteristici ale serviciului care-l diferenţiază puternic.

Strategia preţului înalt poate fi considerată şi o strategie de prudenţă din punct de

vedere financiar, deoarece permite amortizarea mai rapidă a cheltuielilor. Totuşi, pentru

susţinerea acestei strategii, întreprinderea trebuie să dispună de resurse în vederea

intensificării unor eforturi de comunicare sau de distribuţie necesare contracarării

atacurilor concurenţilor. Din punct de vedere comercial, opţiunea pentru un preţ de lansare

7

Mereu aproape Proiect mixul de marketing înalt conferă o marjă mai mare de manevră în ajustarea progresivă a acestuia, fiind mai

facilă reducerea nivelului preţului decât creşterea sa.

2.2. Nivelul preţului

Conform rezultatelor cercetării de marketing am observat că majoritatea

respondenţilor sunt dispuşi să plătească pentru serviciul de îngrijire a bătrânilor la

domiciliu între 500 şi 1 500 lei.

Preţurile sunt diferenţiate în funcţie de pachetele de servicii astfel:

Stilul de viaţă al

bătrânilor

Tipul pachetului de serviciului

Standard Mediu Premim

Sedentar 1 000 lei 1 200 lei 1 400 lei

Activ 900 lei 1 100 lei 1 300 lei

Atunci când am determinat nivelul preţului serviciului nostru am ţinut cont de

următorii factori: costurile de personal, costuri cu aparatura medicală, costuri de transport,

costuri generate de organizarea diverselor activităţi, calitatea ridicată a serviciilor, etapa în

ciclul de viaţă, strategia promoţională şi de distribuţie.

Ciclul de viaţă al serviciului

Firma Mereu aproape vrea să lanseze noul serviciu de îngrijire a bătrânilor la

domiciliu în luna iunie. Pentru a putea fi acceptat pe piaţă, serviciul are nevoie de susţinere

din partea firmei cât şi de publicitate. În această etapă a ciclului de viaţă costurile de

lansare, de promovare şi de distribuţie sunt mari, iar pentru volumul vânzărilor

previzionăm o creştere lentă, de aceea curba profitului va fi sub axa absciselor. Scopul

nostru este de a informa consumatorii potenţiali asupra existenţei pe piaţa a serviciului de

îngrijire a bătrânilor la domiciliu, de a-i incita să-l contracteze şi de a asigura distribuirea

acestui serviciu.

În a doua fază, de creştere, ne aşteptăm să înregistrăm o creştere mai întâi

accelerată, apoi mai lentă a cifrei de afaceri şi apoi a profitului. Serviciul nostru este acum

8

Mereu aproape Proiect mixul de marketing recunoscut pe piaţă, va fi recomandat şi noilor consumatori. De asemenea, pe măsură ce

volumul vânzărilor va creşte, vom reduce cheltuielile cu publicitatea.

În faza de maturitate estimăm că cifra de afaceri şi profitul vor atinge cote maxime.

Serviciul va avea mai mulţi concurenţi, de aceea trebuie să-l perfecţionăm, să-l

diversificăm în continuare prin îmbunătăţirea calităţii şi prin adăugarea unor atribute noi.

În cazul fazei de declin vom identifica segmentele de piaţă care nu sunt rentabile şi

ne vom concentra asupra segmentelor de piaţă viabile.

3. Configurarea promovării

Promovarea reprezintă orice formă de comunicare folosită pentru a informa,

convinge sau reaminti publicului despre produsele, serviciile, imaginea, ideile sau

implicarea în comunitate a unei organizaţii.

Pentru că serviciile sunt intangibile, cumpărătorii caută „ evidenţe” care să-i ajute

în cunoaşterea serviciului.

Aceste particularităţi au ca rezultat includerea unor variabile adiţionale pentru o

comunicare eficientă cu clienţii, de exemplu mediul ambiant al domiciliului bătrânilor cât

şi al centrului nostru, precum şi comportamentul personalului.

O influenţă majoră asupra procesului de cumpărare a serviciului de îngrijire a

bătrânilor la domiciliu o are mediul exterior, care poate fi alcătuit din reclame făcute la

diferite media, promovarea mărcii sau a serviciului.

Promovarea urmăreşte furnizarea necesarul de informaţii potenţialilor consumatori,

pentru a-i convinge de calitatea serviciilor oferite şi pentru a influenţa decizia de

achiziţionare. Aceasta se poate realiza concomitent prin mai multe metode.

Atunci când se combină două sau mai multe elemente promoţionale se obţine un

mix promoţional („promotion mix”), denumit uneori şi mix de comunicare. Mixul

promoţional este conceput în funcţie de obiectivele pe care firma le urmăreşte, de

posibilităţile financiare de care firma dispune şi de auditoriul căruia i se adresează.

Principalele instrumente folosite în formarea unui mix promoţional sunt: reclama,

promovarea vânzărilor, relaţiile cu publicul şi vânzarea personală.

9

Mereu aproape Proiect mixul de marketing

3.1. Reclama

Publicitatea reprezintă comunicarea plătită şi impersonală cu piaţa. Este

impersonală deorece mesajul este transmis către audienţă de un obiect (revistă, ziar,

televizor, radio, panou) şi nu de către o persoană. Este plătită întrucât cei care difuzează

mesajul (firmele din industria media) sunt plătite pentru a face acest lucru.

Pentru a promova serviciul de îngrijire a bătrânilor la domiciliu, firma Mereu

aproape a optat pentru următoarele modalităţi:

- publicitate outdoor, prin intermediul ziarului local „Ziarul de Iaşi”;

- publicitate indoor, prin reclame audio-video la canalul de televiziune locală Tele M.

Am ales ca modalitate de promovare reclama TV deoarece televiziunea poate fi

considerată una dintre cele mai importante tehnologii ale comunicării şi a devenit

principalul mijloc de informare în masă la nivel mondial. Ea asigură o largă audienţă

mesajului publicitar.

Avantajul major al acestui canal de comunicare este strâns legat de audienţa pe care

o permite. Orice operaţie publicitară se prezintă în realitate ca o operaţiune în masă, iar

efectul său este cvasi-imediat .

Televiziunea este un canal mediatic complet , în sensul că mesajul sau este vizual ,

sonor, animat si color. În al doilea rând este un canal mediatic cu un puternic efect

demonstrativ. Este un mijloc ideal pentru a asigura notorietatea serviciului, pentru a-l lansa

şi pentru a-i explica modul de utilizare.

Campania TV exercită o influenţă imediată asupra vânzărilor. Televiziunea este

considerată un canal mediatic prestigios, însă scump , în ciuda costurilor de inserţie mici

pentru anumite intervale de timp.

O altă modalitate de promovare a serviciului este anunţul în ziarul local pentru că

utilizarea ziarelor drept vehicule media posedă o acoperire largă, adresându-se, în special,

unui public format din adulti de peste 35 de ani. Publicitatea realizată prin intermediul

ziarelor este extrem de flexibilă, cu posibilităţi nelimitate privind realizarea unor reclame

colorate de diverse dimensiuni, privind posibilitatea ataşării diferitelor inserturi sau

cupoane etc. Asigură o fidelizare a publicului ţintă deoarece cititorii de ziare de obicei

10

Mereu aproape Proiect mixul de marketing citesc acelaşi ziar. De asemenea asigură o informare în timp util, sunt tot timpul la

dispoziţia cititorilor şi posedă un înalt grad de credibilitate printre celelalte canale media

utilizate pentru difuzarea publicităţii. Oferă posibilitatea plasării unor mesaje publicitare cu

un caracter argumentativ puternic. Oferă o varietate nelimitată de dimensiuni şi preţuri

pentru reclame, ziarele fiind accesibile din punct de vedere financiar oricărui doritor de

publicitate.

Am ales pentru promovarea serviciului nostru acest ziar şi aceast canal deoarece

acestea se adresează populaţiei judeţului Iaşi, din care face parte şi piaţa noastră ţintă.

Deasemenea potrivit unui sondaj telefonic efectuat în municipiul Iaşi, pe 1070 de persoane,

arată că Tele M şi Ziarul de Iaşi sunt cele mai urmărite canale mass-media din oraş, 31%

dintre cei chestionaţi afirmând că urmăresc ştirile şi emisiunile Tele M. Acelaşi sondaj

arăta că TVR Iaşi are o cotă de 18%, iar Pro TV 13%. Tirajul ziarului "Ziarul de Iaşi" este

de 10.200 exemplare pe ediţie.

Având în vedere că lansarea serviciului va avea loc în luna iunie, anunţul din Ziarul

de Iaşi va apărea pe parcursul lunilor mai şi iunie, de trei ori pe săptămână. Spaţiul ocupat

este jumătate de pagină. Anunţul va arăta astfel:

11

Mereu aproape Proiect mixul de marketing

Pentru o bătrâneţe fericităMereu aproape e cea mai potrivită

Reclama TV va fi difuzată pe canalul Tele M în week-end, de două ori pe zi, între

orele 18:00 şi 22:00. Spotul publicitar va avea o durată de 30 de secunde.

Cadrul 1:

Într-o zi de toamnă pe o masă verde sunt câteva frunze vestejite ce vor fi suflate de

vânt. Apar deodată două măini ce aşează o tablă de şah şi răstoarnă piesele dintr-o cutie,

după care începe să pună piesele la locul potrivit pe tablă. În prim plan apare un bătrânel

ce-şi freacă mâinile, pregătindu-se de joc. Acesta se aşează pe scaun, îşi aşează ochelarii la

ochi şi face prima mutare, apoi priveşte înainte aşteptând ca adversarul să mute, dar dintr-

un cadru mai îndepărtat se poate observa că este singur. Bătrânul se ridică şi se aşează de

cealaltă parte a mesei mutănd piesa în locul adversarului, apoi revine la locul său.

Cadrul 2:

12

Firma Mereu aproape prestează servicii de îngrijire a bătrânilor la domiciliu. Sediul firmei este situat în zona Podu Roş, strada Nicolina, nr.10.

Tel: 0232.233.185Mobil: 0746.206.450

www.mereuaproape.ro

Mereu aproape Proiect mixul de marketing

Din depărtare se zăreşte apropiindu-se o femeie îmbrăcată în halat alb. Apropiindu-

se îi zâmbeşte bătrânului şi se aşează cu el la masă continuând jocul.

Cadrul 3:

În prim plan apare femeia în halat, pe care este imprimată sigla Mereu aproape.

Bătrânul o întreabă ce reprezintă acea inscripţie, iar ea îi răspunde: Este denumirea unei

firme ce se ocupă cu îngrijirea bătrânilor la domiciliu . . . Pentru o bătrâneţe fericită,

Mereu aproape e cea mai potrivită.

Cadrul se încheie cu imaginea bătrânului ce zămbeşte discret şi are o sclipire în

priviri.

Reclama sugerează ideea că firma noastră vine în ajutorul bătrânilor ce se simt

singuri pentru că nu mai au o familie sau a căror familii nu-i pot îngriji şi nici nu le pot

oferi din timpul lor din cauza serviciilor solicitante.

3.2. Promovarea vânzărilor

Conform descrierii anterioare a strategiei de preţ, se ştie că firma va aplica un nivel

al preţului ridicat deoarece persoanele din piaţa ţintă au un venit mare şi sunt puţin

sensibile la preţ, asociind valoarea ridicată a serviciului cu gradul acestuia de diferenţiere

faţă de serviciile concurente şi calitatea superioară a acestora.

Promovarea vânzărilor serviciului nostru se va realiza prin oferirea garanţiei unor

servicii de calitate, calitate susţinută de personalul calificat şi de aparatura performantă.

Astfel serviciul nostru se va recomanda şi promova prin el însuşi.

Deoarece nu ne pasă doar de bătrânii cu venituri ridicate care îşi permit să plătească

pentru a putea fi îngrijiţi în cele mai bune condiţii, firma va lansa un program pro-causa.

Programul pro-causa presupune redirecţionarea unei părţi a preţului plătit de client

pentru susţinerea unei cauze cu care el se identifică (lupta împotriva cancerului, ocrotirea

copiilor strazii, susţinerea elevilor supradotaţi, etc.). Motivaţia cumpărătorului provine din

satisfacţia de a susţine o cauză nobilă.

Astfel societatea a decis ca un procent de 1% din preţul serviciului va fi donată

unor centre de bătrâni din Iaşi.

13

Mereu aproape Proiect mixul de marketing

4. Configurarea distribuţiei

Canalul de distribuţie reprezintă traseul pe care îl parcurge un produs de la

producător, până la consumatorul final.

Distribuţia are un rol important şi decisiv în creşterea vânzărilor datorită faptului că

alegerea canalului de distribuţie determină modul în care sunt prezentate produsele

consumatorilor finali.

4.1. Extinderea teritorială a distribuţiei

În momentul actual firma noastră va distribiui serviciul de îngrijire a bătrânilor la

domiciliu în municipiul Iaşi. Pentru a ajunge la domiciliul viitorilor consumatori cât şi

pentru a-i transporta pe aceştia la sediul firmei din zona Podu Roş, Mereu aproape

deţine două microbuze mercedes-benz şi două autoturisme dacia logan.

4.2. Intensificarea reţelei de distribuţie

Pe viitor firma se gândeşte să-şi extindă aria de distribuţie în oraşele mari din

Moldova (Suceava, Bacău, Botoşani, Vaslui, Roman, etc.) deschizându-şi filiale în fiecare

din aceste oraşe.

14