Proiect Mct 2 Lazar

8/18/2019 Proiect Mct 2 Lazar

1/23

UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURESTI

FACULTATEA INGINERIA SI MANAGEMENTUL SISTEMELOR

TEHNOLOGICE

PROIECT

MANAGEMENTUL CALITATII TOTALE II

Student : Lazar Marius Cristian

Grupa : !" CB


2/23

Cuprins

1. Capitolul 1 - Introducere- Scurta prezentare a firmei care fabrica produsul respectiv.

2. Capitolul 2 - Alegerea metodei de imbunatatire. Justificareaalegerii si descrierea teoretica a metodei.

3. Capitolul 3 - Studiu de caz.Aplicarea metodei alese.Rezultate siefecte imbunatatiri aduse produsul sau sistemului de

management.!. Interpretarea rezultatelor obtinute.". Conculzii.#. $ibliografie.


3/23

1. Capitolul 1 - Introducere- Scurta prezentare a firmei care fabrica produsul respectiv.

S.C Ugalsim S.R.L este o societate cu capital intregal privat avanad sediul inorasul $rasov% strada &ucului% nr.2'% e-mail [email protected]% pagina internet(((.ugalsim.ro .

S.C. )galsim S.R.* s-a infiintat in anul 1++3. ,ana in 1++' obiectivul de activitate a fostcomercializarea produselor componente ale Pomepelor de aspiratie reziduri% iar in 2"organizatia a inceput sa realizeze intreg ansamblul pentru mai multe tari.

)galsim detine toate miloacele corporale necesare e/ecutiei lucrarilor specificate in

obiectul de activitate declarant% pentru a realiza lucrari calitative care sa duca la satisfacereaclientilor si capacitatea celor potentiali. Astfel% organizatia detine 2 locatii constand din cladiriadecvate ca spatiu si amenaari. *a adresa mentionata se afla sediul organizatiei% iar lamarginea orasului se afla o baza de productie a ,ompelor de aspiratie reziduri si acomponetelor acesteia. Clientii pot ac0izitiona fie intreg ansamblul fie numai particomponente ale acesteia.

rganizatia detine toata gama de dotari te0nice cu utilae necesare realizarii lucrarilor si

produselor de serie% cele mai importante sunt

iloace de transport a materiei prime 2 camioane4 Redresarea e/porturilor care inregistreaza un declin anual de apro/imativ "54 Cresterea volumului comertului si imbunatatirea balantei de plati odernizarea infrastructurii din sectorul productive si cresterea performantei

serviciilor 6avorizarea unei adevarate competitii si eliminarea concurentei neloiale Cresterea securitatii in mediu Cresterea securitatii muncii

Cresterea increderii consumatorului in produsele ac0izitionate Cresterea gradului de incredere a clientilor e/terni in oferta romaneasca Control integrat al poluarii.

mailto:[email protected]://www.ugalsim.ro/http://www.ugalsim.ro/mailto:[email protected]


4/23

2. Capitolul 2 - Alegerea metodei de imbunatatire. Justificareaalegerii si descrierea teoretica a metodei.

Se alege ca metoda de imbunatatire - etoda $enc0mar7ing.

Benchmarking-ul este o metoda care a fost dezvoltata la inceputul anilor 1+' de catrecompania Ran7 89R8 pentru a lua decizia asupra unei investitii maore privind gestionareastocurilor companiei.

Conform inventatorului metodei% :avid ;. nceputul carierei% compania a >nceput dezvoltarea unui program initial ce viza

procesul de >mbunatatire a calitatii si a initiat un mic centru de calitate la nivel corporativecare a >nceput sa se concentreze pe procesele de calitate si tendintele >n acest sens% inclusiv

benc0mar7ing.:atorita faptului ca se preocupa intens de procesul de benc0mar7ing% companiaeste >n prezent mult mai competitiva. Studiul de benc0mar7ing s-a a/at pe satisfactiaclientului si pe >mbunatatirea propriilor servicii si produse. Cu autorul te0nicii de

benc0mar7ing% compania identifica furnizorii eficienti% este >n pas cu nevoile aflate >ntr-o


5/23

continua sc0imbare ale clientilor sai si pune >n practica metode care conduc la >mbunatatirea productivitatii.

,e scurt% benc0mar7ing-ul s-a dovedit a fi un element c0eie pentru >mbunatatirea continua acompaniei.

)n studiu realizat de firma intitulat ?asuri de $enc0mar7ing privind Satisfactia Clientilor@analizeaza sistemele ce sunt puse >n practica pentru a masura gradul de satisfactie al clientilor.Studiul e/amineaza daca compania masoara corect si eficient satisfactia clientilor si folosestecorect rezultatele obtinute. 9c0ipa de benc0mar7ing a descoperit cai mult mai eficiente pentrumasurarea satisfactiei clientilor si pentru utilizarea acestor date% rezultnd astfel economiisubstantiale facute de catre companie.

Studiul de benc0mar7ing s-a a/at atat pe >mbunatatirea propriilor servicii% cat si pe satisfactiaclientului.

3. Capitolul 3 - Studiu de caz.Aplicarea metodei alese.Rezultate siefecte imbunatatiri aduse produsul sau sistemului de

management.

!"C#$%R&'"( S)U*'U *! C%+ PR','"* S%)'S%C)'% CL'!")'LR :

Acest capitol scoate >n evidenB modalitatea de punere >n practic a >ntregului demersteoretic privitor la te0nica de benc0mar7ing. Astfel% >n continuare sunt prezentate ctevamodele concrete de studiu de benc0mar7ing. enBionez c studiile prezentate au fost alesedin domenii diferite% scopul fiind acela de a sublinia faptul c te0nica de benc0mar7ing estee/trem de fle/ibil% ea putnd fi aplicat pentru orice domeniu de activitate.

/. enchmarking al companiei SC U(%LS'$ SRL pri0ind satis1ac2ia clien2ilor

Studiul de benchmarking s-a a3at pe satis1ac2ia clientului 4i pe 5mbun6t62ireapropriilor ser0icii 4i produse.

Cu autorul te0nicii de benc0mar7ing% compania identific furnizorii eficienBi% este >n pas cu nevoile aflate >ntr-o continu sc0imbare ale clienBilor si Di pune >n practic metodecare conduc la >mbuntBirea productivitBii. ,e scurt% benc0mar7ing-ul s-a dovedit a fi un

element c0eie pentru >mbuntBirea continu a companiei.


6/23


7/23

A fostfolosit o

trecere >nrevist cu

puncte de reper in

cadrul acesteifazeF

:a :a :a &u :a

!tapele 1azei de plani1icare a studiului

/. $anagementul identi1ic6 subiectul studiului de benchmarking.

rganizatia )EA*SI alege s studieze sisteme pentru msurarea gradului de

satisfacBie al clienBilor.

7. Conducerea companiei selectioneaz6 echipa de benchmarking. Astfel% ec0ipa este

format din

- un director care se ocup de msurtori

- patru manageri Di managerul de la nivel corporativ pentru benc0mar7ing% care este Dimediatorul din cadrul acestui grup.

8. 9c0ipa de benc0mar7ing >ncepe procesul de identificare a partenerilor-reper de

benc0mar7ing% prin clasificarea atributelor acestora.

9. )n cercettor% angaat de ctre ec0ipa de benc0mar7ing% realizeaz un studiu >n scopul

determinrii acelor parteneri-reper de benc0mar7ing care >ntrunesc cel mai bine

criteriile cerute.


8/23

. 9c0ipa de benc0mar7ing desemneaz fiecrui membru patru companii >n scopul

revizuirii acestora ca posibili parteneri-reper. ,entru aceasta% membrii ec0ipei Bin

cont de studiul furnizat de ctre cercettor Di de sistemul de clasificare a criteriilor

relevante.

;. :up trecerea >n revist a potenBialilor parteneri-reper de benc0mar7ing% ec0ipa

selecBioneaz opt parteneri-reper.

,articipanBii c0eie la faza de planificare a studiului sunt

- Gice-preDendintele pe probleme de calitate. Acesta este cel care iniBiaz Di studiul de benc0mar7ing Di supervizeaz realizarea acestuia.

- 9c0ipa de benc0mar7ing. Hn cadrul acesteia% managerul de la nivel corporativ oac

rolul esenBial de mediator >ntre membrii ec0ipei.

- Cercettorul. Rolul acestuia este acela de a identifica potenBialii parteneri-reper de

benc0mar7ing.

'nstrumentele folosite >n cadrul fazei de planificare sunt dup cum urmeaz

- :escrierea procesului care necesit aplicarea unui studiu de benc0mar7ing.

- Cercetarea literaturii de specialitate.

- Sistemul de criterii. )n astfel de sistem permite organizatiei )EA*SI s >ngusteze

aria posibililor parteneri-reper de benc0mar7ing.

*a nivelul acestei faze este foarte important de Dtiut c simpla cunoaDtere general acelor mai bune organizaBii dintr-un anumit domeniu nu reprezint o condiBie suficient pentruca acestea s fie desemnate ca parteneri-reper >n cadrul studiului de benc0mar7ing.

Hn cadrul fazei de strngere a informaBiilor s-a realizat urmtorul circuit

14 9c0ipa de benc0mar7ing a >ntocmit un sonda realizat >n dou capitole% avnd att o

secBiune cantitativ ct Di una calitativ.


9/23

24 9c0ipa de bec0mar7ing austeaz c0estionarul prin testarea acestuia >n cadrulcompaniei.

34 embrii sunt instruiBi >n privinBa modului de desfDurare al interviurilor.

!4 anagerul de la nivel corporativ corporate manager4 solicit >n mod personalcompaniile.

"4 ,artenerii-reper de benc0mar7ing trimit pentru >nceput rspunsurile cantitative.

#4 9c0ipa de benc0mar7ing realizeaz interviuri telefonice de dou ore cu partenerii-reper de benc0mar7ing. :e asemenea% aceste interviuri telefonice sunt >nregistrate.

4 Intervievatorii >Di finalizeaz >nsemnrile rezultate >n urma acetor interviuri telefonice>ntr-un interval de 2! de ore.

,articipanBii c0eie din cadrul acestei faze sunt embrii ec0ipei de benc0mar7ing

Instrumentele folosite >n cadrul fazei de strngere a informaBiilor sunt

- C0estionarul- Instruirea membrilor ec0ipei de benc0mar7ing >n vederea realizrii corecte a

interviurilor telefonice- Concluziile obBinute ca urmare a interviurilor telefonice

,e parcursul acestei faze% s-a observat c partenerii-reper de benc0mar7ing au fost mult maireceptivi att la studiu ct Di la interviurile telefonice% dup ce au aflat concluziile sondauluiintern realizat de catre organizatia )EA*SI.

aza de analiza

aza de plani1icare %C+ U(%LS'$ !* !CR!+'* )'

Costul acestei fazeDi

procent dinc0eltuielile

totale

&u este

disponibil

1"5

13%2"

)S:

1%#5

&u e/ista

:ate

1.

)S:

3%"5 &u e/ist date

Intervalul de timp pentru completarea

acestei faze ! sptmni ! sptmni ! sptmni ' sptmni ' sptmni


10/23

&umrul deoameni

:in ec0ipa de

$enc0mar7ing pe

parcursul acesteifaze

12 # # #

,rocentul privindtimpul fiecarui

membru dedicate pentru efortul de

benc0mar7ing pedurata acestei faze

2"5 15 "5 25 15

A fost folosito

trecere >n revistcu

puncte de reper in

cadrul acestei fazeF

:a :a :a &u :a

Schema 1olosit6 5n cadrul 1azei de analizare a datelor este reprezentat6 mai n

format tabelar

9c0ipa de benc0mar7ingobBine rezultate

reprezentative la >ntrebrile puse.

6iecare membru gseDterspunsuri la fiecare

>ntrebare.


11/23

Actorii c0eie ce particip la faza de analizare a informaBiilor sunt reprezentaBi de ctre ec0ipade benc0mar7ing.

'nstrumentele 1olosite pentru aceast6 1az6 sunt:

- Calculele tabelare.

- R6spunsurile ob2inute la chestionar.

aza de adaptare a rezultatelor

aza deplani1icare

%C+ U(%LS'$ !* !CR!+'* )'

Costul acesteifaze Di

procent dinc0eltuielile

totale

&u este

disponibil

35

2!%2"

)S:

32%35

&u e/ista

:ate

2".

)S:

'+%25 &u e/ist

date

9c0ipa de benc0mar7ingaunge la un consens >n

ceea ce priveDte

rspunsurile la >ntrebri.

9c0ipa de benc0mar7ing formuleaz

o list de recomandri bazat perezultatele obBinute la >ntrebrile

sondaului.


12/23

Intervalul de timp pentru

completareaacestei faze

continuu 2! sptmni continuu :e la o lunala un an

# luni

&umrul deoameni

:in ec0ipa de

$enc0mar7ing pe

parcursul acesteifaze

12 " 22

,rocentul privindtimpul fiecarui

membru dedicate pentru efortul de benc0mar7ing pe

durata acesteifaze

2"5 15 #5 1"5

A fostfolosit o

trecere >nrevist cu

puncte de reper in

cadrul acestei

fazeF

:a :a &u :a

%cest studiu a pus 5n e0iden26 un num6r de pa4i pe care compania U(%LS'$ 5iputea urma= 4i anume:

- Stabilirea unei organizri care s poat integra toate cerinBele clienBilor Di folosireaacesteia >n vederea >mbuntBirii produselor Di serviciilor companiei

- :ezvoltarea sferei de acBiune a sondaelor ce vizeaz gradul de satisfacBie al clienBilor Di reducerea frecvenBei de raportare a rezultatelor


13/23

- a/imizarea efortului folosit pentru gestionarea produselor Di serviciilor Diminimizarea efortului folosit pentru administrarea rezultatelor sondaului.

Ca urmare a acestui studiu de benc0mar7ing% compania a implementat un numr de

sc0imbri bazate pe observaBiile obBinute >n cadrul studiului.

%ceste schimb6ri au inclus:

Reducerea numrului de date colectate pentru msurarea gradului de satisfacBie aclienBilor de la !. de interviuri pe lun la 1+..

Readaptarea sondaului >n vederea descoperirii celor mai numeroase solicitri aleclienBilor.

Scderea cantitBii de date privind satisfacBia clienBilor trimise angaaBilor. Acest lucru

a contribuit la scderea frustrrii managerilor care nu mai trebuie s fac faB unor standardece erau dincolo de capacitatea lor de control.

Compania estimeaz6 c6 datorit6 realiz6rii 4i punerii 5n practic6 a acestui studiude benchmarking s-a realizat o economie de milioane US*.

Hn continuare sunt prezentate cteva aspecte ale celor patru faze din cadrul studiului de benc0mar7ing realizat de ctre compania )EA*SI

>n 1aza de plani1icare a studiului:

- Subiectul studiului de benc0mar7ing a fost direct legat de iniBiativa

strategic de >nBelegere a gradului de satisfacBie=insatisfacBie a clienBilor.

- S-a realizat o documentare amnunBit pentru ca ec0ipa de benc0mar7ing s >nBeleag procesul.

- 9c0ipa de benc0mar7ing a folosit criterii e/celente pentru selecBionarea partenerilor-reper de benc0mar7ing.


14/23


15/23

• Asumarea de responsabilitBi Di luarea deciziilor K• *iderul ca model K• :ezvoltarea aptitudinilor manageriale K

propunere ar mai fi di0ersi1icarea surselor de recrutare a personalului >nvederea atrageri de candidati adecvati% cerintelor postului.

,entru functii de conducere si pentru posturile care necesita un grad mare despecializare% societatea ar putea apela Ia firme specializate de recrutare. Acestea dispun de

personal special pregatit >n cautarea si identificarea celor mai potriviti candidati si realizeaza oselectie obiectiva a acestora.

Aceste firme contacteaza candidatii >n scopul de a-i intervieva si de a le trezi interesul pentru postul respectiv% efectueaza o selectie preliminara a lor si >i pun >n legatura cusocietatea.

,entru ca functiunea de calitate a intreprinderii sa se realizeze% este necesara elaborarea lanivelul intreprinderii a unui program care sa contina urmatoarele activitati

Activitati de coordonare si integrare a functiunii calitate% avand in vedere ca toate activitatilesectoriale determina sau influenteaza calitatea finalaK

Activitati de management operational de planificare si tinere sub control in cadrul fiecarui

sector mar7eting% productie% personal% etc.4.

Integrarea functiunii de calitate si adaptarea calitatii la standardele internationale prinimplementarea Standardului IS +12.

I,*99&;AR9A S;A&:AR:)*)I IS +12 *A S.C. )EA*SI S.R.*

Standardul IS +1 promoveaza adoptarea unei abordari din perspectiva proceselordesfasurate in organizatie pentru dezvoltarea% implementarea si imbunatatirea eficacitatiiSistemului de anagement al Calitatii cu scopul cresterii satisfactiei clientilor..

Acest standard se concentreaza asupra proceselor din cadrul organizatiei% implicariimanagementului de varf% masurarii satisfactiei clientului. 9ste profund orientat catre rezultatesi face% in mare masura% sa dispara actuala ruptura dintre punctele de vedere ale furnizorului siinteresele clientului% ambele parti situandu-se pe pozitii de parteneriat.

Astfel% o atentie deosebita trebuie acordata abordarii procesuale a sistemului de

management al calitatii% prin integrarea proceselor care intervin in relatia cu clientii% cu celecorespunzatoare activitatilor din interiorul firmelor% de la definirea cerintelor referitoare la


16/23


17/23


18/23

Constituirea si instruirea ec0ipei

9c0ipa constituita va trebui sa desfasoare urmatoarele activitati

evaluarea activitatilor K

proiectarea sistemului si elaborarea documentelorK coordonarea implementarii K audituri interne.

9c0ipa trebuie sa fie bine instruita se recomanda apelarea la firme de specialitate4 inurmatoarele domenii

anagementul calitatiiK Standardele IS +K Audituri interne ale calitatii. Instruirea factorilor de conducere

Aceasta instruire vizeaza

anagementul calitatiiK Stabilirea politicii si obiectivelor in domeniul calitatii. 9valuarea activitatilor

,e baza unui program si a unor liste de verificare c0ec7 list-uri4 se vor evalua

structura organizatoricaK

principalele functii ale organizatieiK principalele flu/uri de activitatiK responsabilitatile de baza ale personalului.

,entru ca evaluarea obtinuta sa fie una coerenta% se recomanda ca programul de evaluare silistele de verificare sa fie intocmite dupa structura si cerintele standardului IS +1.

,roiectarea sistemului calitatii

,e baza rezultatelor obtinute in urma evaluarii se poate trece la proiectarea sistemului calitatii• se intocmeste o prima editie a anualului CalitatiiK• se intocmesc procedurile de sistemK• se stabileste structura documentarii sistemului si pe baza acestei structuri se

intocmeste programul de evaluare a procedurilor si instructiunilor de catre fiecare

compartiment responsabilK• se intocmeste L,rocedura procedurilorL% o procedura care reglementeaza modul de

elaborare si tinere sub control pentru toate procedurile si instructiunile care urmeaza a

fi intocmite.• Standardizarea activitatilor


19/23

,rocedurile si instructiunile specifice trebuie sa fie intocmite de catre fiecare compartiment in parteK in acest caz ec0ipa de proiectare are doar rol de mediere si consultare.

• Instruirea intregului personal

,rogramul de instruire vizeaza

• politica in domeniul calitatiiK• anualul calitatiiK• procedurile de sistem% procedurile de control si instructiunile de lucru.• Implementarea efectiva

9tapa de implementare efectiva presupune o activitate sustinuta din partea ec0ipei de proiectare a sistemului si din partea managerilor.

In aceasta etapa se recomanda sa se analizeze periodic evolutiile implementarii.

Consultanta si medierea din partea ec0ipei de proiectare trebuie sa fie permanenta.

• 9fectuarea unui audit intern

In standardul IS +1=21 referitor la audit %se men ioneaza ca organiza iile auț țobliga ia sa efectueze audituri interne% conform planificarii acestora% pentru a determina dacațsistemul de management al calita ii este conform cu cerin ele acestui standard si daca esteț țimplementat si men inut eficient.:e asemenea % standardul prevede ca selectarea auditorilor sițmodul de efectuare a auditului% trebuie sa asigure obiectivitatea si impar ialitatea procesuluițde audit.Responsabilitatea si cerin ele pentru planificarea si efectuarea auditurilor% pentruțraportarea rezultatelor si men inerea inregistrarilor vor fi definite intr-o procedurațdocumentata.

Acest audit trebuie

• sa cuprinda intreg sistemul si sa poata da un verdict clar asupra stadiului

implementariiK• sa fie intercalate cu activitati de consultare si instruireK•

sa se termine cu un program coerent de actiuni corective cu termene limita.• pregatirea pentru certificare si certificarea sistemului

)n certificat IS +1=2 dovedeste ca sistemul de management al calitatii intrunestetoate cerintele acestui standard international.Aceste standarde acorda o importan a marețelaborarii si administrarii documentelor specifice sistemului de calitate %deoarece documentelesunt o dovada tangibila ca procesele au fost definite %procedurile aufost elaborate si aprobate%iar modificarile sunt inute sub control.:e asemenea %e/isten a acestor documente esteț țobligatorie pentru aprecierea conformita ii sistemului calita ii cu standardul de referin a siț ț țconfirmarea implementarii efective a sistemului.


20/23

)n sistem de management al calita ii certifcat demonstreaza angaamentul pentru calitate sițsatisfac ia clientului.ț

Contactarea organismului de certificare este bine sa fie efectuata cu cel putin trei luni inaintede data estimata pentru certificare.

C0eltuieli necesare pentru certificarea Standardului IS +12

Certificarea reprezinta o investitie pe termen lung. Astfel% pentru obtinerea certificarii serealizeaza c0eltuieli. C0eltuielile pentru certificare se impart in trei categorii

C0eltuieli pana la certificareK C0eltuieli pentru certificarea propriu-zisaK C0eltuieli dupa obtinerea certificarii.

C0eltuieli pana la certificare

,erioada de pana la certificare se intinde pe o perioada de 2 ani% in careS.C. )EA*SI S.R.*. isi va pune la punct documentele necesare pentru certificare

procedurile% manualul calitatii% inregistrarile cerute de standard.

,entru aceasta activitate % S.C. )EA*SI S.R.*. va trebui sa realizeze urmatoarelec0eltuieli

c0eltuieli cu salariile personalului din departamentul de calitate% care se va ocupa de

asigurarea documentelor necesare certificarii. Aceste c0eltuieli vor fi de 1 9uro pe

luna% timp de 1 an% deci c0eltuielile totale cu salariile vor fi de 12 9uroK c0eltuieli cu instruirea personalului prin programe speciale de training. Aceste

c0eltuieli vor fi de 2" 9uro pe luna timp de 1 an% adica in total 3 9uroK

;otalul c0eltuielilor pana la certificare vor fi de 1" 9uro.

C0eltuieli pentru certificarea propriu-zisa

Aceste c0eltuieli cuprind

c0eltuieli cu verificarea documentelorK c0eltuieli cu auditul intern . Aceste c0eltuieli se calculeaza in functie de numarul de

angaati ai firmeiK c0eltuieli pentru eliberarea certificatului. ,entru eliberarea certificatului se va plati

suma de 1 9uroK c0eltuieli cu auditul de urmarire.

;otalul c0eltuielilor pentru certificarea propriu-zisa vor fi de ! 9uro.


21/23

C0eltuieli dupa obtinerea certificarii

:upa obtinerea certificatului de calitate% organismul de certificare realizeaza anualaudituri de supraveg0ere% pentru a verifica daca se respecta in continuare cerinteleStandardului international IS +12.

Acest audit implica urmatoarele c0eltuieli

c0eltuieli de pregatire pentru audit. Aceste c0eltuieli vor fi in valoare de 1 9uro pe

anK c0eltuieli pentru auditul efectiv de supraveg0ere. Aceste c0eltuieli vor fi de 1 9uro

pe an.

;otalul c0eltuielilor pentru auditul de supraveg0ere vor fi in valoare de 3 9uro.

In concluzie% pentru obtinerea certificarii se va c0eltui o suma de 22 9uro.

3.1.3. Avantaele implementarii Standardului IS +12

Intre cele mai importante dintre aceste avantae% pot fi enumerate

indeplinirea politicii si a obiectivelor intreprinderiiK imbunatatirea performantelor si cresterea eficacitatii managementului organizational

prin aplicarea principiilor managementului calitatiiK imbunatatirea continua a calitatii serviciilor=produselor prin identificarea si corectia

neconformitatilor constatate in desfasurarea implementarii planului calitatiiK sustinerea angaatilor in a intelege rolul lor in cadrul organizatiei% aceasta oferindu-le

o mai buna intelegere a scopului si importantei muncii lorK cresterea gradului de satisfactie a clientilor prin analiza cerintelor acestora si definirea

proceselor care contribuie la realizarea de produse pentru satisfactia clientilorK castigarea increderii clientilor companiei% furnizand produse care indeplinesc in mod

consecvent cerintele unui standard inalt si eficientK dobandirea de catre persoanele din managementul calitatii a abilitatilor si te0nicilor

de auditori interni de calitate prin cursuri in domeniuK adaptarea rapida si sistematica la modificarile conditiilor pieteiK transparenta si eficienta proceselor interne ale companieiK evitarea erorilor in locul corectarii lorK economisire de timp si bani.

". Capitolul " - Conculzii


22/23

Scopul politicii calitatii este de a lua in considerare% in toate etapele spiralei calitatii%interesele si cerintele beneficiarului ale clilentului4 referitor la calitatea produselor siserviciilor% tinand seama de resursele umane% materiale si financiare ale intreprinderii si decerintele societatii.

Acestea sunt si scopurile Societatii Comerciale )EA*SI S.R.*.

Societatea si-a formulat in ultimii ani o politica si un sistem de calitatecorespunzatoare cerintelor actuale.Rezultatele pozitive sunt vizible% intrucat firma a reusit sa-si formeze o reputatie si o imagine buna% controlul de calitate se desfasoara dupa procedurilereglementate% personalul este instruit in legatura cu noile conceptii privind calitatea. ;oateacestea au avut drept consecinte

Reducerea procentelor de produse neconformeK entinerea in permanenta a sigurantei produselor la locul de munca% in concordanta

cu standardele internationaleK Cultivarea unor relatii mai bune cu clientii% care sunt multumiti de calitatea superioara

a produselor oferite de S.C. )EA*SI S.R.*.

Cu toate acestea% un aspect negativ al activitatii societatii il reprezinta structuraorganizatorica functionala% in care compartimentul de calitate nu s-a regasit ca structuradistincta% ci in cadrul departamentului de productie% o perioada indelungata.

;otodata se constata in asigurarea calitatii si alte deficiente% cum ar fi lipsa produselor noidin portofoliul intreprinderii% aparatura neperformanta in anumite puncte de testare si control%greseli in fazele de pregatire a procesului de fabricatie% lipsa unui sistem corespunzator demonitorizare a calitatii in procesul de productie.

,entru inlaturarea acestor deficiente% este necesar un program de masuri care vizeaza in principal implementarea in cadrul firmei a Sistemului de asigurare a calitatii% in conformitatecu standardele internationale% modificarea conceptiei intregii organizatii cu privire la calitate%

prin implementarea anagementului Calitatii ;otale% monitorizarea permanenta a proceselor

operationale in vederea identificarii punctelor in care pot aparea defecte.

6irma dispune de situatia economica si potentialul managerial% financiar% uman necesareelaborarii programului de masuri propuse% precum si o serie de oportunitati ce pot fivalorificate in viitorul apropiat.


23/23

$ibliografie

14 &ormele profesionale ale auditului intern24 0ttp==facultate.regielive.ro=referate=management=metoda-benc0mar7ing-

3"#+.0tml34 0ttp==(((.startups.ro=analize=ce-este-benc0mar7ing-ul!4 0ttp==(((.scritub.com=management=mar7eting=$9&CMAR

Proiect Mct 2 Lazar

Documents

Transcript of Proiect Mct 2 Lazar