Universitatea Creştină „Dimitrie Cantemir”Facultatea de Management Turistic şi Comercial

Agenţia de turism„Christian Tour”

Coordonator: Student:Lector univ Gheorghe Ciobota Mustatea Adrian-Mugurel

Grupa 307

1

CUPRINS

CAPITOLUL I – PREZENTAREA AGENŢIEI DE TURISM - 3 -

CAPITOLUL II – LICENŢIEREA AGENŢIEI - 4 -

CAPITOLUL III – BREVETUL DE MANAGER - 11 -

CAPITOLUL IV – STRUCTURA ORGANIZATORICĂ A AGENŢIEI - 13 -

CAPITOLUL V – ORGANIGRAMA - 18 -

CAPITOLUL VI – ATRIBUŢIILE PERSONALULUI - 18 -

CAPITOLUL VII – REALIZAREA UNUI PRODUS TURISTIC - 20 -

Capitolul VIII – Acţiuni de promovare şi distribuţie a produsului - 22 -

2

Capitolul I – Prezentarea agenţiei de turism

Agenţia de turism reprezintă o societate comercială cu rol de intermediary între agenţia economică, prestatorii direcţi de servicii turistice şi turişti. Activitatea sa constă în organizarea, oferirea şi comercializarea unor pachete de servicii sau componente ale acestora.

După modul de realizare şi comercializare a produselor turistice agenţia de turism se împarte în două categorii: agenţie de turism touroperatoare şi agenţie de turism detailistă.

Agenţia de turism touroperatoare are ca obiect de activitate organizarea şi vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediary, pe când agenţia detailistă vinde sau oferă spre vânzare în contul unei agenţii de turism touroperatoare, pachetele de servicii sau componente alea acestora.

Totul a început acum mai bine de 15 ani, când împreună cu alţi entuziaşti am descoperit muntele. Am descoperit sentimentul de libertate pe care ţi-l dă fiecare loc nou în care ajungi şi bucuria evadării din agitaţia urbana.

Trei ani mai târziu am luat atitudine şi am înfiinţat şcoala de ghizi “Christian Adventure”. Vroiam să le aratăm oamenilor cât de accesibile sunt aceste clipe minunate. În mod firesc, pasul următor presupunea să ieşim din graniţele României. Astfel, am înfiinţat agenţia de turism Christian Tour. Acest lucru se întâmpla în 1997. Pentru că nu intenţionăm să uităm începuturile, logoul brandului proaspăt creat trebuia să conţină cel mai important simbol al acelor clipe minunate de la munte: Sfinxul din Bucegi.1

http://www.turistderomania.ro/munti/sfinxul-din-bucegi/

1 www.christiantour.ro3

Capitolul II – Licenţierea agenţiei

Agenţia de turism este o societate comercială specializată în vânzarea produselor turistice. Aşa cum, de exemplu, cabinetele medicale private sau de stat sau cele notariale, pentru a putea funcţiona, trebuie sa îndeplinească, pe de o parte, cerinţele Legii nr. 31 privind societăţile comerciale şi, pe de altă parte, să fie autorizate şi acreditate de ministerele de specialitate, respectiv Ministerul Sănătăţii şi Ministerul Justiţiei, şi în cadrul agenţiilor de turism, Ministerul Turismului acordă la cerere licenţă de funcţionare pentru agenţie şi brevetul de turism pentru conducătorul sau/şi personalul de specialitate.

În vederea obţinerii licenţei de turism, operatorii economici care doresc să desfăşoare activitatea specifică agenţiilor de turism, trebuie să îndeplinească cerinţele prevăzute de HG nr. 1267/2010 şi Ordinul MDRT nr. 1051/2011.

Activităţile de ofertare şi comercializare a serviciilor şi/sau pachetelor turistice se pot realiza şi sub formă electronică, prin intermediul site-urilor sau on-line, numai în baza licenţei de turism eliberate de autoritatea administraţiei publice centrale responsabilă în domeniul turismului, MDRT prin DGT – Serviciul Autorizare.

Pe teritoriul României, pot funcţiona şi obţine licenţă de turism şi persoanele juridice înregistrate într-un stat membru UE sau al SEE. Aceştia în baza unei prealabile notificări vor informa MDRT, de intenţia începerii activităţii pe teritoriul României. Notificarea va cuprinde în mod obligatoriu informaţii referitoare la garanţia financiară şi la asigurarea de responsabilitate civilă a operatorului economic. În cazul în care intervin modificări ale elementelor din notificare, agenţia de turism prevăzută la alin. (3) are obligaţia să reînnoiască notificarea în fiecare an, dacă îşi propune să exercite activitate în cursul anului respectiv.

Înregistrarea documentaţieiDocumentaţia se transmite Ministerului Dezvoltării Regionale şi Turismului – Direcţia

Generală Turistică – Serviciul Autorizare.Cererea solicitantului este precesată în cel mai scurt termen, dar nu mai mult de 30 de zile

calendaristice de la data depunerii declaraţiei standardizate însoţite de documentaţia completă. Termenul poate fi prelungit o singură dată, pentru o perioadă de maximum 15 zile calendaristice. Valabilitatea documentelor depuse iniţial nu este afectată de prelungirea dispusă de autoritatea competentă. Prelungirea termenului de eliberare a licenţei de turism, precum şi durata acestei prelungiri trebuie motivate în mod corespunzător şi notificate solicitantului înainte de expirarea termenului iniţial.

În cazul unei documentaţii incomplete, solicitantul este informat în cel mai scurt timp, dar nu în mai puţin de 5 zile lucrătoare de la primirea ei, cu privire la necesitatea transmiterii de documente suplimentare, precum şi cu privire la consecinţele asupra termenului de procesare a documentaţiei.

În situaţia în care solicitantul nu îndeplineşte condiţiile pentru eliberarea licenţei de turism, autoritatea emitentă comunică în scris în termen motivul neacordării acestuia.

CerinţeAgentul economic trebuie să aibă prevăzut în obiectul de activitate „servicii turistice”

codurile CAEN: 7911 Activităţi ale agenţiilor turistice 7912 Activităţi ale tur-operatorilor 7990 Alte servicii de rezervare şi asistenţă turistică

Starea clădirii să fie bună şi salubră; Amplasarea agenţiei de turism în clădire: la demisol, parter, mezanin sau la etajul I,

uşor accesibilă; Suprafaţa agenţiei de turism să fie de minimum 16 mp.;

4

Grup sanitar propriu pentru personal sau cu acces facil; Personal calificat ca agent de turism care deţine certificat de absolvire a unui curs de

specialitate organizat de către un furnizor de formare profesională autorizat sau documente legale care atestă dobândirea experienţei profesionale corespunzătoare în domeniu, de minim 3ani;

Asigurarea cu ghizi posesori ai atestatului de ghid de turism; Poliţa de asigurare de garantare a plăţii cheltuielilor de repatriere a turiştilor şi/sau

rambursarea sumelor achitate de turişti pentru achiziţionarea serviciilor/pachetelor turistice, în cazul neexecutării integrale sau parţiale a serviciilor/pachetelor turistice;

Firma cu denumirea agenţiei de turism iar în cazul amplasării acesteia în imobile cu spaţii de locuit/activităţi economice, aplicarea unui autocolant sau a unei plăcuţe la intrarea în imobil cu denumirea agenţiei de turism;

Mobilier adecvat activităţii desfăşurate; Mijloace de comunicare: computer, fax, telefon, acces internet; Afişarea pe site-urile agenţiilor de turism a datelor de identificare, conform

prevederilor Legii nr. 31/1990 privind societăţile comerciale, republicat, cu completările şi modificările ulterioare, a numărului brevetului de turism aparţinând persoanei care asigură conducerea operativă a agenţiei, a numărului licenţei de turism eliberată agenţiei, a numărului şi termenului de valabilitate ale poliţei de asigurare;

Suprafaţa comercială să fie folosită în exclusivitate pentru activitatea de turism; Persoana care asigură conducerea operativă a agenţiei de turism sau a

filialei/sucursalei/sediului secundar/reprezentanţei a acesteia trebuie să fie angajată cu contract individual de muncă, înregistrat în registrul de evidenţă a salariaţilor şi să deţină cel puţin unul dintre următoarele documente: certificat de absolvire a unui curd de formare managerială în domeniu, organizat de un furnizor de formare profesională autorizat, diplomă de licenţă/master/doctorat privind absolvirea de cursuri universitare/postuniversitare în domeniul turismului, brevet de turism specific funcţiei.

1. Acordarea licenţei de turism

Licenţa de turism se eliberează de către Ministerul Dezvoltării Regionale şi Turismului, la cererea operatorilor economici, iar aceasta este valabilă pe perioadă nedeterminată, cu excepţia situaţiior prezentate în prezentul articol.

În vederea obţinerii licenţei de turism, operatorul economic depune următoarele documente:

a) declaraţia standartizată dată pe propria raspundere;

b) certificat constatator emis de oficiul registrului comerţului în baza Legii nr. 26/1990 privind registrul comerţului, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, din care să rezulte activităţile autorizate a fi desfăşurate la punctul de lucru şi codul/codurile CAEN corespunzator/corespunzatoare, pentru agenţia de turism respectivă, conform art. 15 din Legea nr. 359/2004 privind simplificarea formalităţilor la înregistrarea în registrul comerţului a persoanelor fizice, asociaţiilor familiale şi persoanelor juridice, înregistrarea fiscală a acestora, precum şi la autorizarea funcţionării persoanelor juridice, cu modificările şi completările ulterioare;

c) copia poliţei valabile de asigurare de garantare a plăţii cheltuielilor de repatriere a turiştilor şi/sau rambursării sumelor achitate de turişti pentru achiziţionarea serviciilor şi/sau pachetelor de servicii în cazul neexecutării integrale sau parţiale a serviciilor/pachetelor turistice;

d) notificarea conform prevederilor art. 10, alin.(4) din hotărâre, în cazul agenţiilor de turism cu

5

sediul într-un stat membru al Uniunii Europene sau Spatiul Economic European care vor desfasura activitate de ofertare şi comercializare a serviciilor şi pachetelor de servicii turistice pe teritoriul României;

e) copia contractului care atestă dreptul de proprietate/alt drept real sau de folosinţă asupra spaţiului în care se desfaşoară activitatea agenţiei de turism;

f) certificat valabil de cazier judiciar aparţinând asociaţilor/acţionarilor, managerului/administratorului agenţiei de turism. 

2. Schimbarea sediului agenţiei de turism

În vederea eliberarii licentei de turism si/sau a anexei licentei de turism pentru pentru filiala/sucursala/reprezentanta/sediul secundar al acesteia, in situatia schimbarii sediului agentiei de turism, operatorul economic va depune la sediul autoritatii administratiei publice centrale responsabila in domeniul turismului, declaratia standardizata data pe propria raspundere, conform modelului prezentat in anexa 6 la prezentele norme, insotita de urmatoarea documentatie:

a) certificat constatator, in original, sau copie legalizata emis de Oficiul Registrului Comertului in baza Legii nr. 26/1990 privind registrul comertului, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare, din care sa rezulte informatii privind datele complete de identificare ale operatorului economic, precum si informatii referitoare la durata de functionare declarata, activitatea principala, activitatile secundare, capitalul social si activitatile autorizate;

b) licenta de turism eliberata anterior si anexa licentei de turism pentru filiala/sucursala/reprezentanta/sediul secundar al acesteia, dupa caz, in original;

c) copia contractului care atesta dreptul de proprietate/alt drept real sau de folosinta asupra spatiului in care se desfasoara activitatea agentiei de turism;

d) copia politei valabile de asigurare de garantare a platii cheltuielilor de repatriere a turistilor si/sau rambursarii sumelor achitate de turisti pentru achizitionarea serviciilor si/sau pachetelor de servicii in cazul neexecutarii integrale sau partiale a serviciilor/pachetelor turistice

3. Inscrierera sediului secundar/reprezentantei/filialei/sucursalei

Pentru inscrierea filialei, sucursale, reprezentantei, sediului secundar al unei agentii de turism, operatorul economic va depune la sediul MDRT urmatoarele documente:

a) copie certificata dupa copia licentei de turism

b) declaratia standartizata data pe propria raspundere;

c) certificat constatator emis de oficiul registrului comertului in baza Legii nr. 26/1990 privind registrul comertului, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare, din care sa rezulte activitatile autorizate a fi desfasurate la punctul de lucru si codul/codurile CAEN corespunzator/corespunzatoare, pentru agentia de turism respectiva, conform art. 15 din Legea nr. 359/2004 privind simplificarea formalitatilor la inregistrarea in registrul comertului a persoanelor fizice, asociatiilor familiale si persoanelor juridice, inregistrarea fiscala a acestora, precum si la autorizarea functionarii persoanelor juridice, cu modificarile si completarile ulterioare;

d) copia politei valabile de asigurare de garantare a platii cheltuielilor de repatriere a turistilor si/sau

6

rambursarii sumelor achitate de turisti pentru achizitionarea serviciilor si/sau pachetelor de servicii in cazul neexecutarii integrale sau partiale a serviciilor/pachetelor turistice;

e) notificarea conform prevederilor art. 10, alin.(4) din hotarâre, in cazul agentiilor de turism cu sediul intr-un stat membru al Uniunii Europene sau Spatiul Economic European care vor desfasura activitate de ofertare ai comercializare a serviciilor si pachetelor de servicii turistice pe teritoriul Romaniei;

f) copia contractului care atesta dreptul de proprietate/alt drept real sau de folosinta asupra spatiului în care se desfasoara activitatea agentiei de turism;

g) certificat valabil de cazier judiciar apartinand asociatilor/actionarilor, managerului/administratorului agentiei de turism.

4. Preschimbarea licentei de turism

In vederea eliberarii licentei de turism si/sau a anexei licentei de turism pentru filiala/sucursala/reprezentanta/sediul secundar al acesteia, in situatia preschimbarii acesteia, operatorul economic va depune la sediul autoritatii administratiei publice centrale responsabila in domeniul turismului, licenta de turism si/sau anexele acesteia a caror perioada de valabilitate expira, insotita de documentatia prevazuta la punctul acordarea licentei, aceasta cerinta trebuie indeplinita inainte de expirarea valabilitatii mentionate in licenta.

In situatia in care au aparut modificari cu privire la indeplinirea conditiilor si criteriilor care au stat la baza eliberarii licentei de turism si a sediilor secundare/reprezentantelor acesteia, operatorul economic va solicita autoritatii administratiei publice centrale responsabile in domeniul turismului eliberarea unei noi licente de turism, in termen de maximum 30 de zile de la data aparitiei modificarilor.

5. Schimbarea denumirii agentiei de turism

In vederea eliberarii licentei de turism si/sau a anexei licentei de turism pentru filiala/sucursala/sediul secundar/reprezentanta acesteia, in situatia schimbarii denumirii agentiei de turism, operatorul economic va depune la sediul autoritatii administratiei publice centrale responsabila in domeniul turismului, urmatoarea documentatie:

a) cerere din care sa rezulte noua denumire a agentiei de turism;

b) licenta de turism si, dupa caz, anexa licentei de turism in original;

c) copia politei valabile de asigurare de garantare a platii cheltuielilor de repatriere a turistilor si/sau rambursarii sumelor achitate de turisti pentru achizitionarea serviciilor si/sau pachetelor de servicii in cazul neexecutarii integrale sau partiale a serviciilor/pachetelor turistice

6. Schimbarea operatorului economic

In vederea eliberarii licentei de turism si/sau a anexei licentei de turism pentru filiala/sucursala/sediul secundar/reprezentanta acesteia, in cazul schimbarii titularului licentei de turism, operatorul economic va depune la sediul autoritatii administratiei publice centrale responsabila in domeniul turismului licenta de turism eliberata anterior in original, insotita de documentatia prevazuta la capitolul acordare licenta de turism.

7

7. Radierea licentei de turism

In cazul incetarii activitatii agentiei de turism si/sau a sediilor secundare/reprezentantelor acesteia, operatorul economic in cauza are obligatia sa solicite autoritatii administratiei publice centrale responsabile in domeniul turismului radierea licentei de turism si/sau a anexelor la aceasta si sa restituie licenta de turism si anexa/anexele in original, prin posta cu confirmare de primire, sau prin depunerea acestora la registratura autoritatii administratiei publice centrale responsabile in domeniul turismului.

Documentele necesare pentru radierea agentiei de turism si, respectiv, a sediului secundar/reprezentantei acesteia sunt urmatoarele:

a) cerere;

b) licenta de turism si, respectiv, anexa licentei de turism, in original.

Neconformarea se sanctioneaza cu amenda de la 8.000 lei la 10.000 lei, conform art. art.15 lit. o) din HG nr.1267/2010.

8. Pierderea/distrugerea licentei de turism

In vederea eliberarii duplicatului licentei de turism si/sau a anexei licentei de turism pentru filiala/sucursala/reprezentanta/sediul secundar al acesteia, operatorul economic va depune la sediul autoritatii administratiei publice centrale responsabila in domeniul turismului, urmatoarea documentatie:

a) cerere privind eliberarea duplicatului licentei de turism si/sau a anexei licentei de turism;

b) dovada publicarii �n presa a pierderii licentei de turism si/sau a anexei licentei de turism pentru filiala/sucursala/reprezentanta/sediul secundar alacesteia

9. Retragerea licentei de turism

Retragerea licentei de turism se face de catre Ministerul Dezvoltarii Regionale si Turismului, prin Directia generala control.

In situatia in care, la verificarea efectuata de reprezentantii Ministerului Dezvoltarii Regionale si Turismului Directia generala control constata ca:

a) ofertarea, comercializarea serviciilor/pachetelor de servicii turistice fara respectarea reglementarilor legale in vigoare;

b) atunci cand operatorul economic comunica autoritatii administratiei publice centrale responsabile in domeniul turismului, din proprie initiativa, renuntarea la desfasurarea activitatii de turism;

LICENTA DE TURISM ESTE NETRANSMISIBILA

c) atunci cand titularul unei licente de turism transmite licenta si/sau anexa/anexele la aceasta in scopul utilizarii de catre alt operator economic. Pe linaga masura retragerii licentei de turism, titluarul licentei nu mai poate desfasura activitate de turism prin agentia de turism si/sau prin sediile secundare/reprezentantele acesteia timp de 2 ani de la data retragerii.

8

In perioada in care licenta de turism este retrasa, operatorul economic nu are dreptul sa desfasoare activitati turistice si sa incaseze venituri din exploatarea agentiei de turism.

In situatia in care au fost remediate deficientele pentru care licenta de turism si/sau anexa/anexele la aceasta au/a fost retrase/retrasa, operatorul economic solicita reluarea activitatii printr-o cerere scrisa adresata administratiei publice centrale responsabile in domeniul turismului. Restituirea licentei de turism si/sau a anexei/anexelor la aceasta se va face dupa ce personalul cu atributii de control din cadrul administratiei publice centrale responsabile in domeniul turismului constata remedierea deficientelor, in termen de 15 zile de la data inregistrarii cererii scrise a solicitantului.

In situatia in care nu au fost remediate deficientele pentru care s-au/s-a retras licenta de turism si/sau anexa/anexele la aceasta in conformitate cu prevederile art. 14 alin. (1) lit. a), operatorul economic nu are dreptul de a solicita eliberarea unei noi licente de turism si/sau unei/unor anexe pentru agentia de turism in cauza, pana la remedierea deficientelor mentionate in actul de control prin care au/a fost retrase/retrasa licenta de turism si/sau anexa/anexele la aceasta.

Autoritatea administratiei publice centrale responsabila in domeniul turismului va publica periodic pe site-ul propriu lista cuprinzand agentiile de turism carora le-au fost retrase licentele de turism si, respectiv, lista celor carora le-au fost restituite licentele de turism.

Faptele prevazute la art. 15 lit. p) si r) din HG nr.1267/2010, se sanctioneaza cu amenda de la 5.000 lei la 10.000 lei, astfel:

p) neasigurarea de ghizi atestati pentru derularea in bune conditii a programelor turistice, conform reglementarilor in vigoare;

q) utilizarea de autocare neclasificate.

Legislatie aplicabila in vigoare:

- Hotararea de Guvern nr. 1267 din 8 decembrie 2010 privind eliberarea certificatelor de clasificare, a licentelor si brevetelor de turism, publicata in Monitorul Oficial nr. 866 din 22 ianuarie 2011;

- Ordinul MDRT nr.1051/2011 privind aprobarea Normelor metodologice privind eliberarea certificatelor de clasificare, a licentelor si brevetelor de turism, publicata in Monitorul Oficial nr. 182 din 15 martie 2011.

9

Capitolul III – Brevetul de manager

In primul rand brevetul de turism este de urmatoarele tipuri:

manager in activitatea de turism director de agentie de turism touroperatoare director de agenti de turism detailista director de hotel director de restaurant cabanier

Acte necesare :

1.Cerere + xerox2.C.V3.Cartea de identitate - copie xerox 4 .Diploma de licenta - copie xerox5.Carte de munca, sau act constitutiv - copie xerox 6.Atestat de limba straina( poate fi de la THR)7 .Cazier judiciar.

Dosarul se depune la Ministerul Transporturilor, Constructilor si Turismului( vis- a - vis de Gara de Nord, Bucuresti, Romania), pe partea stanga, poarta G, parter, in stanga la REGISTRATURA.  Nota : nu se plateste nici o taxa.

Veti primi inapoi copia xerox a cererii cu un un numar de inregistrareTermen de procesare : 20 - 25 zileUltima actualizare: 26 noiembrie 2004

10

11

Capitolul IV – Structura organizatorică a agenţiei

Din competenta unei agentii de turism mari fac parte mai multe birouri, compartimente si oficii. Acestea sunt:

Biroul secretariat , cu sarcini în efectuarea de:

o  lucrari de secretariat pentru directorul tehnic;

o  înregistrarea corespondentei sosite si trierea ei pentru diversele birouri si oficii si care necesita semnatura directorului tehnic;

o  instruirea si coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor.

           Biroul dezvoltare , cu rolul de asigurare a cresterii vânzarilor.

La conducerea acestui birou trebuie sa se afle un expert în relatii publice, care sa cunoasca în profunzime mediul industrial, comercial si financiar national, sa fie o persoana influenta si cu relatii în rândul oamenilor de afaceri.

Personalul angajat în acest birou trebuie sa inspire încredere si simpatie, sa cunoasca temeinic serviciile vândute de agentie, sa-si dea seama rapid de psihologia clientului, sa stie limbi straine.

Acest birou trebuie sa aiba întocmit un fisier general al întreprinderilor si persoanelor cu care agentia are strânse legaturi de afaceri pentru a le putea expedia programe, scrisori, oferte etc. O vasta documentatie trebuie sa stea la dispozitia biroului (ghiduri profesionale, anuare publice si private, buletine tehnice etc.), pentru a fi posibila cunoasterea nu numai a numelor si titlurilor diverselor persoane ce trebuie contractate, dar si importanta pe care acestea o au în mediul lor.

       Biroul transporturi , organizat pe doua sectii cu atributii specifice .

Sectia contracte:

o  încheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;

o  stabileste conditiile si tarifele de vânzare a biletelor, precum si comisioanele agentiei;

o  întocmeste toate instructiunile cu privire la vânzarea titlurilor, la contabilizarea si plata lor;

o  trateaza toate problemele de principiu cu furnizorii în cea ce priveste aplicarea exacta a normelor contractuale.

Sectia materiala:

o  se îngrijeste de atragerea biletelor si de distribuirea acestora catre filiale si sucursale, împreuna cu materialul de emitere (tarife, orare, manuale, breviare etc.), când nu este stabilit altfel în contract;

o  se îngrijeste de întocmirea registrelor de stoc de bilete si raspunde de gestionarea biletelor.

12

         Biroul turism   este organizat în doua compartimente (oficii):

Compartimentul productie, format din trei sectii:

·  Sectia programare generala, care se ocupa cu studiul programelor de voiaj (exceptând congresele), cuprinzând urmatoarele operatiuni:

o  formarea itinerarului;

o  alcatuirea devizului estimativ al costului pe baza informatiilor si tarifelor preluate din documentatia agentiei sau din acordurile sociale facute cu filiale, furnizori sau agentii corespondente, pentru serviciile prestate si pentru preturile aplicate fiecarui tip de serviciu;

o  constituirea de "allottements" (contingente) - rezervari anticipate ale mijloacelor de transport sau ale camerelor de hotel în limitele contractuale;

o  efectuarea eventualelor plati anticipate în numerar pentru rezervarea contingentata de servicii (ca în cazul voiajurilor spre localitati ce nu au o capacitate receptiva suficienta si unde hotelurile cer plati anticipate, deseori însemnate, pentru rezervarea camerelor, sau ca în cazul rezervarii de locuri pe navele de croaziera);

o  modalitati de executare si de vânzare a voiajurilor;

o  programul provizoriu sub forma diverselor tipuri de publicatii (fascicole, pliante, reviste etc.).

·  Sectia operativa generala se ocupa, în acord cu sectia programe, de punerea în executie a voiajurilor în grup, programate, cu oferta catre public.

·  Sectia operativa congrese si pelerinaje se ocupa de voiajurile colective cu caracter profesional si religios.

Compartimentul receptie - consta în organizarea serviciilor de receptivitate, de primire si de acces. El cuprinde trei sectii:

·  Sectia contracte pentru servicii receptive, care:

o încheie contracte cu hoteluri si restaurante; copia contractului este transmisa Biroului tarife, care completeaza fisa hoteliera ce va fi trimisa tuturor birourilor directionale si punctelor de vânzare (si care contin toate conditiile si tarifele pentru servicii);

o încheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive: localuri, agentii de spectacole etc.;

o încheie contracte cu agentiile corespondente, adica acele agentii de voiaj straine care opereaza în localitati în care nu exista birouri ale agentiei, pentru furnizarea serviciilor de receptivitate de primire, de acces si diverse (rezervari de locuri în mijloacele de transport etc.); copia contractului se trimite sectiei de tarife.

·  Sectia receptiva generala, care:

o  îndeplineste toate operatiunile referitoare la formarea devizelor estimative cerute din afara pentru voiajurile cu itinerare particulare neprogramate;

13

o  studiaza serviciile agentiei, adica determina serviciile de primire în diverse localitati turistice de acces, cu personalul specializat în însotire.

·  Sectia operativa generala îndeplineste toate operatiunile de rezervari si de prestari de servicii catre clientela sosita în diversele localitati vizitate, prin intermediul instructiunilor transmise filialelor, sucursalelor si agentiilor corespondente.

           Biroul trafic accesoriu   este compus din:

·  Sectia servicii bancare, care:

o  efectueaza schimbul valutar (schimbul monedei externe cu cea nationala);

o  repartizeaza valuta externa rezidentilor ce pleaca în strainatate;

o  emite carti de credit.

·  Sectia asigurari diverse si expedieri bagaje, care:

o  emite si vinde polite de asigurare (bagaje, avion);

o  se ocupa cu organizarea generala a serviciului de expediere a bagajelor.

·  Sectia servicii diverse, care încheie acorduri pentru vânzarea de: bilete la spectacole, articole de librarie (ghiduri, harti topografice si automobilistice), suveniruri.

        Biroul tarife si documentare,   format din:

·  Sectia tarife, care întocmeste, tipareste si difuzeaza fise, breviare si tabele de tarife pentru servicii turistice de orice tip, pentru uzul diverselor filiale si sucursale ale agentiei.

·  Sectia documentare agentiala, care întocmeste, tipareste si difuzeaza pentru fiecare localitate de interes turistic fascicule sau foi mobile cuprinzând toate informatiile necesare pentru organizarea optima a serviciilor si pentru un serviciu optim de informare a clientelei.

·  Sectia documentare neagentiala, care procura toate orarele, anuarele, publicatiile editate de furnizorii de servicii si de întreprinderi turistice si le difuzeaza periodic catre filiale si sucursale, pentru o optima desfasurare a muncii agentiei.

      Biroul de publicitate   este format din:

·  Sectia contracte, care încheie contracte si pregateste planurile publicitare, devizele si comenzile pentru publicitatea activa si pasiva, copiile acestora fiind trecute la contabilitate pentru emiterea facturilor si pentru încasarea lor.

·  Sectia redactionala, unde se pregatesc nu numai textele publicitatii pasive, dar se si insereaza textele publicitatii active în publicatiile agentiei, urmarindu-se si redactarea si tiparirea publicatiilor (reviste, rubrici de stiri, brosuri, etc.).

   Biroul difuzare si fisier general se ocupa cu expedierea întregului material de serviciu, a materialului publicitar si a corespondentei care-i parvine de la diverse sectoare si birouri, dispunând de:

14

o masini pentru punerea în plicuri a materialului, pentru tiparirea adresei destinatarului si pentru timbrarea plicului;

o fotocopiatoare.

Se ocupa cu centralizarea comunicatiilor telefonice interurbane si internationale, a celor telegrafice, a celor facute prin intermediul telexurilor, faxurilor.

Întocmeste fisierul general al clientilor, adus la zi în permanenta (prin placuta metalica ce se introduce apoi în masina de imprimat adrese, care le tipareste pe plicuri). Agentiile importante poseda si tipografie proprie.

O agentie mare de voiaj intra în relatii cu doua categorii de furnizori: de servicii primare si de servicii secundare.

Furnizorii de servicii primare sunt furnizorii serviciilor de:

·  transport;

·  receptivitate (si cele auxiliare anexe);

·  asistenta turistica locala (primire si acces).

Acordul între agentia de voiaj si furnizorul de servicii cuprinde:

·  natura si categoriile serviciilor prestate;

·  conditiile si tarifele la care vor fi prestate serviciile;

·  clauze minore;

·  durata acordului.

O data încheiat acordul, toate informatiile referitoare la conditii si tarife sunt reunite sintetic în prospecte reproduse în atâtea exemplare câte birouri urmeaza sa le utilizeze.

Acestea furnizeaza partea majoritara si secreta a documentatiei agentiei, ceea ce va permite tuturor filialelor sa aplice aceleasi preturi pentru aceeasi localitate.

Furnizorii de servicii secundare (corespondentii)

Doua agentii de voiaj sunt în raport de corespondenta când una din ele furnizeaza propriile ei prestatii clientilor celeilalte sau vinde în zona sa jurisdictionala, în virtutea unui acord scris între parti, servicii complexe produse de cealalta agentie.

Se poate deci defini "corespondenta" acea agentie de voiaj care asista clientela altei agentii de voiaj sau vinde servicii organizate de acestea.

Înainte de a semna un acord, agentia mare trebuie sa cerceteze toate informatiile utile despre agentia care doreste sa devina "corespondenta" sa într-o zona determinata, si anume: eficienta organizarii sale, date despre personal, solvabilitate financiara.

15

Structura agentiei Christian TourCompania noastra are patru departamente distincte:

1. Ticketing

Aici ne ocupam de gasirea solutiei ideale pentru calatoria ta. Ne vom ocupa de planificarea calatoriei, de efectuarea rezervarilor si de emiterea biletelor de catre companiile de transport aerian si rutier. Sistemele de rezervari folosite de noi ne permit sa va oferim servicii rapide, eficiente si de încredere. Oferim bilete de avion si de autocar pentru orice destinatie din lume, la cele mai competitive tarife de pe piata. NOU ! Putem efectua rezervari si emite bilete pentru curse de ferry-boat.

2. Turism internIti oferim rezervari la hotelurile din Romania si impreuna vom gasi pachetul turistic care se potriveste dorintei si posibilitatilor tale financiare. In continuare ne vom ocupa si de servicii adiacente, ca de exemplu rent-a-car la cele mai prestigioase companii din domeniu.

3. Turism ExternRezervari individuale la hotelurile din strainatate si circuite turistice, servicii de rent-a-car, croaziere pe marile si oceanele lumii, si multe alte programe tematice.

4. Turism de afaceri si evenimenteAm conceput acest departament pentru a putea veni in intimpinarea nevoilor clientilor nostri corporatisti. Iti oferim pachete standard, dar si servicii personalizate pentru conferintele, congresele, seminariile, training-urile si întâlnirile tale de afaceri

Pe langa cele de mai sus, Christian Tour iti asigura numeroase alte servicii suplimentare: livrarea biletelor direct la sediul firmei tale, încheierea de asigurari medicale pentru calatorii în strainatate si posibilitatea de a plati in rate prin firma sau prin credit bancar.

16

Capitolul V – Organigrama

Christian Tour s-a extins din doriţta de a fi cât mai aproape de tine. În Bucuresti ne gasesti pe Bd. M. Kogalniceanu la numarul 23, pe Bd. Stefan cel Mare numarul 5, pe Calea Mosilor numarul 199, la Liberty Center si City Mall. Din acest an ne gasesti si in Timisoara, pe Str. Lucian Blaga la numarul 14 si pe Bd. 16 Decembrie. Ne gasesti si in Cluj pe Bd. Eroilor 35.

Capitolul VI – Atribuţiile personalului

Structura personalului unei agentii de turism este formata din:

Personalul administrativ-îndeplineste sarcini de gestiune generala (contabili, casieri etc.) si este compus din:

·  personal cu functii de conducere;

·  personal ordinar;

·  personal de ordine;

·  personal de îngrijire;

Personal tehnic, format din:

·  personal cu functii de conducere;

·  personal destinat vânzarilor;

·  personal de executie;

Agenţie de turism Agenţie de tiketing

17

Cerintele pentru un director tehnic turistic sunt:

·  cunoasterea de limbi straine;

·  experienta în activitate;

·  capacitatea de a fi un animator;

·  capacitatea de a conduce personalul, de a suscita entuziasm;

·  capacitatea de a forma "echipe" cu vânzatorii si cu ceilalti executanti, de a realiza coeziunea.

Cerintele pentru personalul destinat vânzarilor sunt:

·  cunoasterea în profunzime a serviciilor vândute;

·  perfecta cunoastere a limbii vorbite de client;

·  capacitatea de a inspira încredere si simpatie;

·  prezenta si educatie ireprosabile;

·  întelegere si toleranta în confruntarile cu clientii cei mai neavizati;

·  spirit de initiativa si adaptare la cele mai insolite cerinte;

·  capacitatea de a intui imediat psihologia clientului.

Cerintele pentru personalul de executie (constituit din personalul care lucreaza în "spatele ghiseului") constau într-o buna cunoastere a limbilor straine si a serviciilor care se vând; adesea ei sunt chemati sa înlocuiasca si sa ajute personalul de vânzare si astfel au mari sanse sa fie transferati "la ghiseu" daca reusesc sa îndeplineasca cerintele necesare.

Personalul specializat (sau de asistenta turistica), format din:

Curieri - profesionistii ce însotesc turistii în voiajuri, punându-le la dispozitie serviciile comandate cu anticipatie de catre agentie, pentru ca voiajul sa se desfasoare conform programului fixat, iar clientii sa nu aiba nici o preocupare vizând utilizarea mijloacelor de transport si pentru ca acestia sa se bucure de diversele bunuri si servicii în localitatile de tranzit sau de destinatie.

Asistentele turistice - femei tinere care îndeplinesc rolul de gazda perfecta pentru clientii din avioane, trenuri, nave sau autobuzele de linie, pe care îi ajuta sa petreaca o calatorie cât mai agreabila, furnizând informatii si adesea referiri explicative asupra localitatilor parcurse.

Ghizi turistici - profesionisti care se ocupa cu întâmpinarea turistilor în localitatile de destinatie pentru a-i însoti în vizitarea acestora si a le prezenta frumusetile naturale, obiectivele arheologice, artistice, folclorice si istoria localitatilor.

Interpreti - profesionisti care se ocupa cu întâmpinarea clientilor în localitatile de sosire sau de tranzit, punându-se la dispozitia lor pentru a-i ajuta în diferite operatiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor trebui sa utilizeze serviciile receptive sau alte mijloace de transport pentru a continua voiajul.

18

Capitolul VII – Realizarea unui produs turistic

Ziua 1. BUCUREŞTI- VIENA- ABATIA MELK- TIROL (445 km)

Prezentare în Aeroportul Bucureşti OTOPENI la ora 05.30 pentru zbor Bucureşti- Viena cu compania FLYNIKY. După aterizare, îmbarcare în microbusul de transfer pentru Piata Maria Tereza in plin centrul capitalei austriece. Timp liber la dispozitie pana dupa pranz. Intalnire cu ghidul si autocarul. Tur panoramic cu autocarul: Ringstrasse, Piaţa Maria Tereza, Primăria, Parlamentul, Palatul Hofburg. Ne îndreptăm spre  Innsbruck, capitala Tirolului. Pe traseu vom admira splendoarea barocului austriac, Abatia Melk.  Cazare în regiunea Tirol din Austria.

Ziua 2. INNSBRUCK- CASTELELE  LINDERHOF şi NEUSCHWANSTEIN (240 km)

Mic dejun. Plecare spre Innsbruck, unul din cele mai frumoase oraşe austriece, pentru un tur pietonal. Zi libera in Innsbruck, sau excursie optionala (20 euro) in Bavaria. Începem circuitul Castelelor Bavariei descoperind lumea fanteziei în care trăia Ludovic de Bavaria şi vizităm renumitul Palat Linderhof. Urmează Castelul Neuschwanstein, superb amplasat într-un cadru natural unic. Cazare în regiunea Tirol.

Ziua 3. ST. MORITZ- LAGO di COMO- MILANO (355 km)

Mic dejun. Deplasare spre renumita staţiune St. Moritz, apoi parcurgind sudul Elveţiei trecem in regiunea Lombardia din Italia si urmam drumul pe malul Lacului Como, către cazarea din zona Varese. Optional (15 euro), excursie in capitala Lombardiei- Milano, unde se vizitează: Castelul Sforzesco, Opera Scala, Galeriile Victor Emanuel şi Domul, superb decorat în exterior, culminand cu fatada sa impunatoare din marmura alba. Intoarcere in zona Varese pentru cazare.

Ziua 4. ZERMATT- MATTERHORN- MONTREUX- LAUSANNE (465 km)

După micul dejun, revenim in Ţara Cantoanelor, unde parcurgem zone montane de o frumuseţe rară catre Tasch pt. urcare cu trenuleţul la Zermatt, staţiune turistică protejată ecologic (vehicule motorizate sunt interzise). Opţional ascensiune la cota 3883 m. Priveliştea magnifică a celor 38 de piscuri de peste 4000 m, va fi "recompensa” pentru temerarii care s-au aventurat să "pluteasca” cu telecabina deasupra crevaselor gheţarului Matterhorn. Deplasare spre Montreux, o plăcută staţiune pe malul lacului Leman unde se vizitează renumitul Castel Chillon. Incheiem ziua cu un tur pietonal in Lausanne, catre Catedrala din centrul istoric. Cazare in zona Bellegarde.

Ziua 5. GENEVA- Chamonix-Mont Blanc –Vf. Aiguille Du Midi (3842 m) (275 km)

Mic dejun. Plecare spre Geneva pentru un tur de oraş: Catedrala St.Pierre, Place Neuve, Primăria, Maison Tavel, iar searasediul ONU. Timp liber în Geneva sau excursie opţională (25 euro) spre tărâmul stâncilor veşnic înzăpezite. Dacă vremea permite, se urcă din Chamonix la cea mai înaltă staţie de telecabină din lume Aiguille du Midi 3777 m, în apropiere de Mont Blanc. Întoarcere în Bellegarde pentru cazare.

Ziua 6. BERNA- INTERLAKEN- LIECHSTENSTEIN (495 km)

Mic dejun. Deplasare spre Berna, capitala Elveţiei, unde vom vizita: Rathaus, Marktgasse şi Kramgasse, Catedrala St. Vicenţiu. Continuam cu Interlaken, celebra staţiune montană superb amplasată între 2 lacuri la poalele Alpilor. Se tranzitează apoi Liechstenstein, cu o scurtă oprire în capitala Vaduz, apoi cazare în zona Dorbirn- Austria.

Ziua 7. SANKT GALLEN - CASCADA RINULUI - ZURICH - LUCERNA (345 km)

Mic dejun. Timp liber in zona Dorbirn, sau excursie optionala (in total 35 euro) la Sankt Gallen, unde oprim pentru a vizita renumita Abatie Benedictina. Fondata in anul 613, aceasta a fost timp de multe secole principal Abatie Benedictina din Europa, fiind inclusa si in patrimonial UNESCO.  Excursia optionala continua spre Zurich. Pe traseu oprire la Schaffhausen pentru a admira spectaculoasa cascadă a Rhinului. În Zurich începem turul pietonal: Grossmunster

19

(catedrală protestantă, fondată de Carol cel Mare), Fraumunster (cu vitraliile remarcabile ale lui Marc Chagall) şi Bahnhofstrasse, principala arteră comercială a oraşului. Incheiem excursia optionala la Lucerna pentru un tur de oraş: Kapellplatz, Rathaus, St. Peterskapeele, Kapellbrucke, Wasserturm. Seara intoarcere pentru cazare în zona Dorbirn.

Ziua 8. MUNCHEN- SALZBURG (340 km)

  Mic dejun. Intram in Germania, trecand pe malul lacului Constanz. Aungem la Munchen, unde ne vor incanta: Marienplatz,Primaria, cu renumitul ceas medieval si Frauenkirche. Deplasarea continua spre Salzburg, oraşul muzicii, dominat de fortăreaţa Hohensalzburg, pentru un tur pietonal: Grădinile Mirabell, Domul, Casa lui Mozart, Oraşul vechi. Cazare la o pitorească pensiune din zona Salzburg.

Ziua 9. SALZBURG- LINZ- VIENA  (290 km)

Mic dejun. Plecare spre Viena cu o scurtă oprire în Linz, pentru un tur de oras in centrul istoric. Transfer la aeroportul din Viena (in jurul orei 19.00 pentru zbor la Bucureşti. Sosire la Bucureşti în jurul orei 00.10.

SERVICII INCLUSE   SERVICII NEINCLUSE

• Bilet avion Bucuresti- Viena- Buc., zbor FLYNIKY (orele sunt locale şi pot suferi modificări• transport cu autocar climatizat, clasificat min. 2*• 8 cazări cu mic dejun în hoteluri de 3*** şi 2**; • ghid însoţitor dupa intalnirea cu acesta din Viena;

 

• asigurarea medicală, intrările la obiective şi ghizii locali• telecabina în Chamonix, trenuleţul din Tasch si cele spre Jungfraujoch şi Matterhorn, vaporaşul la Interlaken, urcarea la Neuschwanstein şi excursiile opţionale (Cast. Bavariei, Milano, Chamonix, Zurich -Lucerna -toate minim 30 pers.• taxe aeroport + transfer aeroport- hotel- aeroport 145 euro.

 

TRANSPORT    

Obiectivele marcate cu rosu se vor vizita doar pe exterior. Copiii beneficiază de reducere pentru cazare în cameră cu doi adulţi. Pentru explicaţiile la obiectivele turistice, grupul va putea apela la serviciile ghizilor locali. Grup minim 25 pers. 

Buc. – OTOPENI FLYNIKY - decolare ora 07.20 Aterizare VIENA - 07.45 

VIENA cursa FLYNIKY - decolare ora 21.40

20

Aterizare OTOPENI - 00.10 

Capitolul VIII – Acţiuni de promovare şi distribuţie a produsului

Cresterea puternica a volumului si diversificarea ofertei turistice a transformat piata turismului international dintr-o piata a vânzatorului într-o piata a cumparatorului, în aceste conditii cel care decide este cumparatorul de produse turistice, iar organizatorii si prestatorii trebuie sa-si adapteze oferta lor de servicii la gustul clientelei potentiale, pentru a putea asigura comercializarea produsului turistic. Rezulta de aici necesitatea studierii conjuncturii si a tendintelor evolutiei pietei turistice interne si internationale.

Se poate spune ca piata turismului a ajuns din multe puncte de vedere într-o pozitie similara cu a altor piete de marfuri. Oferta prestatorilor de servicii turistice trebuie sa înfrunte deci si concurenta ofertei a numeroase bunuri de consum, care nu au nici o legatura cu turismul, dar care pot constitui uneori o alternativa pentru cumpararea unei calatorii de vacanta.Tinând cont de specificul pietei turistice si de al vânzarilor în turism, ca si de riscurile mai mari în procesul de cumparare turistica decât cele înregistrate în procesul de cumparare al bunurilor materiale, orice întreprindere turistica indiferent de marime, este interesata în aplicarea tehnicilor de marketing.

21

Bibliografie:http://www.christiantour.ro

http://www.scritube.com/geografie/turism/AGENTIA-DE-TURISM55122101.php

http://www.infotravelromania.ro/index.html

http://anat.ro/anat.html

http://www.juristnet.ro/index.php?page=tu-licenta

http://ro.wikipedia.org/wiki/Pagina_principal%C4%83

22