Stefan AlexandraGrupa : 642 CB

COMUNICAREACOMUNICAREA ORGANIZATIONALA EFICENTAORGANIZATIONALA EFICENTA

DEFINIREA CONCEPTULUI “COMUNICARE”

• “Comunicarea” este procesul împărtăşirii cu o altă persoană sau cu alte persoane a cunoştinţelor, intereselor, atitudinilor, opiniilor, sentimentelor şi ideilor”.

Larry A. Samvar, Jack Milts

• “Comunicarea organizaţională eficenta” reprezintă comunicarea şi interacţiunile dintre angajaţii sau membrii unei organizaţii.

DE CE ESTE IMPORTANTA COMUNICAREA ORGANIZATIONALA?

• Comunicarea organizationala reprezintă una dintre cele mai

importante activităţi dintr-o organizaţie.

•  În mod fundamental, relaţiile se dezvoltă în urma comunicării, iar

funcţionarea şi supravieţuirea organizaţiilor se bazează pe relaţii

eficiente între indivizi şi grupuri.• Mai mult decât atât, capacităţile

organizaţionale sunt adoptate şi dezvoltate prin intermediul "unor

intense procese comunicaţionale şi sociale"

CE PRESUPUNE COMUNICAREA ORGANIZATIONALA EFICENTA?

Comunicarea eficienta presupune stapanirea a trei tipuri fundamentale de aptitudini:•   aptitudini expresive - acestea sunt necesare pentru a transmite mesajul prin cuvinte, expresii faciale si limbaj non-verbal;•  aptitudini de ascultare - sunt utilizate pentru a obtine informatii de la ceilalti, pentru a clarifica mesajele receptate si pentru a intelege ce simte si gandeste emitatorul;•   aptitudini de coordonare a procesului de comunicare - acestea ne ajuta sa recunoastem informatia necesara si sa respectam regulile comunicarii si interactiunii.

• Comunicarea ajută indivizii şi grupurile să îşi coordoneze activităţile în vederea îndeplinirii scopurilor şi este vitală în procesele de socializare, luare a deciziilor, rezolvarea problemelor şi schimbări ale managementului.

• Comunicarea organizationala oferă de asemenea angajaţilor informaţii importante în legătură cu postul pe care îl ocupă, organizaţia în care lucrează, mediul extern sau informaţii despre alţi colegi de-ai lor.

•  Comunicarea poate contribui la motivarea angajaţilor, consolidarea încrederii,poate mări implicarea personală.

• Comunicarea constituie modul prin care indivizii şi grupurile îşi înţeleg organizaţia,ce este şi ce reprezintă ea.

PROCESELE DE COMUNICARE ORGANIZATIONALA

• Comunicarea organizationala este un proces complex şi dinamic, dar modelele anterioare se concentrau pe transmiterea mesajelor într-un singur sens

• Modelul Shannon-Weaver (1949), legat de distribuirea informaţiei, reprezintă un astfel de exemplu clasic.

• În acest model S-M-C-R, o sursă de informaţie (S) codează un mesaj (M) şi îl transmite printr-un anumit canal (C) către un receptor (R), care îl decodează. La versiunile mai târzii ale modelului se adaugă şi o buclă a feedback-ului de la receptor la emiţător (sursă).

• Cu toate acestea, modelul Shannon-Weaver sugerează că toate sensurile sunt cuprinse în mesaj, iar mesajul ar fi înţeles de îndată ce a fost primit. Era un model centrat pe emiţător.

• Astăzi, modelul este mai complex datorită noilor media şi comunicărilor la viteze mari, pluri-direcţionate (Burton, 2008; Williams, 2008). Cu toate acestea, componentele centrale continuă să persiste în special în comunicările formale.

• Liderii organizaţionali şi specialiştii în comunicare dezvoltă mai întâi strategii pentru a îndeplini obiectivele, apoi contruiesc mesaje relevante pe care le transmit prin intermediul diverselor canale pentru a stimula comunicarea cu angajaţii şi membrii organizaţiei.

• Comunicarea formală este din ce în ce mai concentrată asupra nevoilor şi problemelor receptorilor. Şi angajaţii comunică informal unii cu alţii în interiorul şi în afara organizaţiei prin intermediul comunicărilor rapide

NIVELE DE COMUNICARE ORGANIZATIONALE

• Comunicarea internă se desfăşoară pe mai multe niveluri. O primă formă de comunicare este cea interpersonală sau "faţă în faţă" .Organizaţiile încearcă de ani buni să dezvolte abilităţile de prezentare, comunicare şi scriere ale liderilor, managerilor şi supervisor-ilor în acest sens.

• Comunicarea la nivel de grup se concentrează asupra împărtăşirii informaţiilor,discutării problemelor, coordonării sarcinilor,rezolvării problemelor şi asupra formării unui consens. Comunicarea la nivel organizaţional este centrată pe viziune şi misiune, politici de conducere, iniţiative şi cunoaştere şi performanţa organizaţională

REŢELELE DE COMUNICARE ORGANIZATIONALA

• O reţea înseamnă modul în care comunicarea se desfăşoară în interiorul organizaţiei. Reţelele pot fi atât formale cât şi informale.

• Într-o reţea de comunicare formală, mesajele circulă prin căi oficiale care reflectă ierarhia organizaţională.

• Comunicarea informală se desfăşoară prin intermediul unor căi neoficiale. Comunicările informale sunt de obicei interpersonale şi se desfăşoară pe orizontală, iar angajaţii le considera a fi mai sincere decât cele formale Angajaţii şi membrii organizaţiei folosesc ambele reţele pentru a-şi înţelege organizaţia.

HARTA PROCESELOR

Comunicarea organizationala

Ascultare activa

Punere intrebari

Observare

Evaluare Autoevaluare

Ecoul

Medierea

Monotorizare

Elemente ale mesajului nonverbal

Paralimbaj

EmpatieParafrazare Acordare feedback

ELEMENTELE SISTEMULUI FUNCŢIONAL AL COMUNICĂRII DEPLINE

ELEMENTELE SISTEMULUI FUNCŢIONAL AL COMUNICĂRII DEPLINE

CONCLUZII:• Comunicarea eficienta este cheia succesului unei organizatii moderne. • In interiorul companiei, ea intareste increderea angajatilor in viziunea si

misiunea organizatiei, conecteaza angajatii la realitatea afacerii respective, alimenteaza procesul de dezvoltare a companiei, faciliteaza schimbarile necesare progresului si contribuie la schimbarea comportamentului angajatilor.

• In exterior, imaginea companiei, descoperirea noilor oportunitati de afaceri si relatia cu societatea depind in cea mai mare masura de cat de bine este conceput si condus acest proces continuu al comunicarii.

• Calitatea comunicarii organizationale, atat formale cat si informale este factorul determinant in formarea a ceea ce numim cultura organizationala.

•Bibliografie:

•Comunicarea eficienta – Ion Ovidiu Panisoara ,2008,Polirom

•Cultura organizaţională şi competitivitatea - Cristina Gănescu,Editura Universitară

•http://www.pr-romania.ro/