Practici de succes

pentru blogul afacerii tale

Alexandru Dan Neagu

clevrog.com | alexneagu.net

Despre autor

Alexandru Dan Neagu (@alexdanneagu pe Twitter) este om de

marketing și vânzări de aproape 10 ani (și aici nu includem anii din

liceu când vindea colegilor casete audio). A lucrat pentru presa de

business (revistele Top Companies și Brands Magazine), a prezentat

o emisiune de lifestyle la un post de radio, a fost implicat în

managementul unei reviste de publicitate (AD Magazin), a lucrat în

vânzări directe către clienți business (Vodafone) și consumer

(Citibank), a condus echipe de vânzări în domeniul financiar

(Raiffeisen Bank, iCredit). În prezent scrie pe blogul său,

alexneagu.net, dar și pentru mai multe bloguri și reviste online.

Alex a înființat în 2013 Clevrog, platformă de blogging pentru

afaceri.

Scopul acestui ebook

Acest material sintetizează principalele metode de start și de

reușită a unui blog pentru afacerea ta, cele mai uzuale practici

greșite și câteva exemple de bloguri de business importante.

Evident tehnicile prezentate nu pot fi valabile pentru orice blog de

business și pentru orice domeniu de activitate. Aici intervine

creativitatea și capacitatea cititorului acestui ebook de a adapta

tehnicile însușite la realitățile individuale.

Context

În ultimii ani comportamentul clienților s-a schimbat. În urmă

cu 10 ani o persoană care era interesată de..., să zicem un

televizor, mergea într-un magazin Altex, Flanco sau Domo și în

mare măsură asculta părerea vânzătorului. Acest mini-guru al

domeniului electro se pricepea și la televizoare și la calculatoare și

la frigidere și la uscătoare de păr, la tot ce era în magazin sau pe

raionul lui. În prezent același client (care între timp dorește să se

înnoiască cu un TV LED 4K), cel mai probabil își va cumpăra online

televizorul. Dar nu înainte de a consulta blogurile și forumurile.

Acestea au luat cumva locul atotcunoscătorului vânzător, oferind

consultanță de specialitate. Pentru că acolo sunt opiniile celor care

dețin deja produsul. Dar dacă firma ta vinde acel LCD, nu ar fi

eficient să pornești tu un blog pentru business-ul tău ? Acolo ar

exista review-ul acelui produs, dar și a altora (făcute de tine sau de

specialiști invitați pe blog). Astfel clientul despre care vă vorbeam

va primi informațiile de care are nevoie, iar șansele să cumpere tot

de la tine sunt foarte mari.

Cum funcționează un blog ?

Un blog este asemănător unui jurnal online, având în

permanență conținutul actualizat, cititorii având posibilitatea de a

lansa comentarii sau întrebări. Acestea sunt vizibile oricui

(răspunsurile din partea firmei tale putând fi utile și altor utilizatori

ai blogului care se transformă astfel în potențiali clienți). Desigur

există și posibilitatea contactării în mod privat (formular de

contact).

Tipuri de bloguri

blogul personal, în care o persoană scrie despre întâmplări

personale și își exprimă păreri despre diferite evenimente.

Acest tip de blog este privit de obicei de către autor ca un

hobby, nu ca o afacere.

blogul specialistului. De cele mai multe ori conține review-uri

de produse. În majoritatea cazurilor reprezintă o sursă de venit

pentru autor/autori prin plasarea de reclame.

blogul pentru afaceri este folosit de către firme pentru a

comunica cu clienții actuali și potențiali, dar și pentru a

construi cu aceștia o relație strânsă de business.

Avantajele unui blog pentru afacerea ta

Un blog de business este o metodă de a informa, a cere

feedback și de a câștiga încrederea clienților actuali și a celor

potențiali. Totul implică un timp scurt pentru implementare, dar și

costuri relativ mici. În Statele Unite aproximativ 40% dintre firme

utilizează un blog pentru a comunica online. Statisticile arată că

decizia de a cumpărare este influențată în mare măsură de acestea.

Unii vor spune: „Am deja un site de prezentare. E de ajuns

pentru a fi online !” Fals ! A avea un site de prezentare e primul pas

pentru a fi prezent pe internet. A devenit ca un gest reflex după

lansarea unei afaceri și e firesc să fie așa. Dar o pagină web de

prezentare doar trece în revistă serviciile/produsele oferite de firma

ta, nu le prezintă avantajele în detaliu, nu poate răspunde la

eventualele întrebări, nu acceptă comentarii sau formulare

complexe de contact și comandă.

O altă concepție greșită este: „Am pagină de Facebook. E tot

ce îmi trebuie în materie de relaționare cu clienții pe internet.” Nu

mă înțelegeți greșit. Rețelele sociale sunt foarte importante pentru

imaginea firmelor, chiar vitale. Dar utilizarea lor nu e de ajuns.

Blogul afacerii tale este legătura dintre pagina de prezentare

(eventual magazinul tău online) și rețelele sociale.

Un blog de business apropie cititorii de brand-ul tău, făcându-i

să aibă încredere în firma ta și produsele oferite, răspunzându-le la

întrebări. Astfel blogul va deveni pentru utilizatori o metodă de

obținere de conținut de încredere și se poate transforma chiar într-o

sursă citată de blogurile personale ale clienților tăi.

Un blog pentru afacerea ta îți poate crește traficul pe site-ul

web sau către magazinul tău online cu până la 50% și, de

asemenea, îți crește considerabil (+200%, +300%) numărul de

pagini indexate de Google. Și știm cu toții cât de important este să

fi prezent în cel mai imporant motor de căutare online. Rezultatul

va însemna creșterea vizibilității firmei, a încrederii în ea și, în

definitiv, mai mulți potențiali clienți.

Folosește blogul pentru a rezolva problemele utilizatorilor.

Acest lucru îți dă autoritate și credibilitate, iar clienții și partenerii

de afaceri te vor aprecia.

Un blog poate influența direct vânzările afacerii tale. Poți

recomanda cititorilor în cadrul unei postări achiziția

produselor/serviciilor pe care le oferă firma ta. Spre exemplu, să

spunem că pe blogul unei agenții de turism există o postare numită

„10 lucruri pe care nu le știai despre Grecia”. La finalul articolului

poți insera un link (sau un buton) cu o promoție oferită de firma ta:

„Sejur în Grecia, 4 zile, 150 Euro”. Această tehnică se numește „call

to action” și are o rată foarte de mare de succes în marketingul

online. Oferta are șanse mult mai mari de succes decât dacă

articolul în sine era despre ofertă. Pentru că întâi ai suscitat

interesul despre subiectul respectiv.

Cărui tip de afacere se adresează un blog de business ?

Răspunsul la aceasă întrebare este, fără îndoială „oricăreia” !

O pizzerie de cartier, o agenție de turism, un lanț de

supermarketuri, o firmă de asigurări, o companie de telefonie, toate

au nevoie de feedback din partea clienților (pentru a afla ce le place

acestora și ce nu, ce trebuie schimbat în portofoliul de servicii,

pentru a detalia specificațiile produselor etc.).

Primii pași

Urmărește cu atenție următoarele aspecte, care sunt printre

cei mai importante din evoluția blogului tău de business:

Alege un nume pentru blog și un domeniu web pe care să nu le

regreți mai târziu.

Alege o platformă de blogging. Cele mai cunoscute sunt:

Wordpress și Blogger, dar există și platforme adaptate

mediului de afaceri, care oferă și consultanță pas cu pas, așa

cum este Clevrog.

Design

Un aspect prea încărcat, cu multă grafică sau cu culori prea

puternice ori neinspirat alese, poate cauza pierderea unui număr

semnificativ de cititori. Oamenii nu au răbdare. Orice pagină care se

încarcă în mai mult de 5 secunde este victimă sigură: sunt toate

șansele să fie închisă. Așa poți pierde potențiali clienți.

Conținut

Alegerea subiectelor reprezintă cea mai mare provocare în

blogging-ul de business. E bine ca atunci când începi să scrii pe blog

să ceri părerea unor colegi sau parteneri de afaceri. Întreabă-i ce ar

vrea să se știe în mod public despre firma în/cu care lucrează.

Este bine ca blogul firmei tale să fie scris într-un ton amical, de

preferință fără formule de politețe și trebuie să includă:

prezentări de produse/servicii și texte de genul „how to”

(instrucțiuni de folosire și beneficii ale produsului). Nu evita

comparațiile cu concurența !

informații generale legate de domeniul de activitate al firmei

tale;

probleme întâlnite în activitate;

elemente despre legislația în domeniu.

Întreabă cititorii ce părere au despre materialele publicate și

despre ce ar vrea să mai citească. Întregul conținut trebuie să fie

subiectiv și să încurajeze interacționarea cu vizitatorii.

Este foarte eficient să folosești un calendar de publicare, un

plan al următoarelor postări de pe blog.

Important ! Alege întodeauna titluri de articole intrigante, care

stârnesc curiozitatea. În loc de „Meniul restaurantului nostru”, mai

bine „10 specialități italienești pe care trebuie să le încerci la

Resturantul hotelului The Symphony”. Poți încerca și „Personalități

care s-au cazat la Hotel The Symphony” sau „Cele mai atractive

puncte din apropierea hotelului”.

Trebuie evitată postarea pe blog a unor informații care nu ar fi

relevante sau reprezinta subiecte sensibile. De exemplu, pe blogul

afacerii tale nu s-ar preta opinii politice, religioase și în general cele

care nu au legătură cu domeniul tău de activitate, facându-i pe

oameni pătimași. Acest tip de conținut poate îndepărta cititorii care

au opinii diferite.

Un blog de business ar trebui actualizat des. Dar nu neapărat

în fiecare zi. Bombardea cu informații poate enerva cititorii, poate

să denote disperare și lipsă de inspirație. Frecvența ideală a

postărilor pe blog este la două-trei zile.

Vizitatorii se pot plictisi și din cauza monotoniei conținutului.

Nimănui nu-i place să citească zeci și zeci de articole cu mult text.

Alternarea text/fotografii/grafice/clipuri/postări găzduite este mult

mai „prietenoasă” cu ochii cititorului.

Ia serios în calcul guest-post-urile. Acestea reprezintă o sursă

valoroasă de conținut. Ele pot fi scrise de clienți, parteneri de

afaceri sau persoane publice și pot include caracterizări ale

produselor oferite de firma ta sau păreri personale despre domeniul

tău de activitate.

Asigură-te că blogul este ușor navigabil, având următoarele

elemente:

meniu general – de obicei în partea superioară a paginii, în cel

mai vizibil loc posibil;

text îndeajuns de mare pentru orice rezoluție de ecran;

fotografii comprimate pentru o incarcare rapidă, dar nu prea

mult, pentru a nu reduce vizibil din calitatea imaginii;

link-uri utile pentru cititori – instituții ce reglementează

domeniul, bloguri partenere, articole din presă despre

domeniul tău de activitate, chiar concurență (dacă ești cu

adevărat sigur pe oferta ta);

butoane sociale: Like (Facebook), Tweet (Twitter), +1 (Google

Plus), Pin (Pinterest) etc.;

butoane „call-to-action” pentru fiecare postare;

câmp de căutare pe site, de preferință folosind serviciile

Google.

Pentru succesul blogului tău ai nevoie de optimizare pe motoarele

de căutare. Iar Google iubește blogurile și le indexează mai bine

decât paginile web statice. Astfel după ce îți vei dezvolta blogul

există șanse foarte mari ca la o căutare pe Google „hoteluri în

Poiana Brașov” blogul hotelului tău să fie afișat înaintea vechiului

site de prezentare al hotelului. Motivul este pentru că blogurile sunt

dinamice, au conținut în permanență nou și invită la feedback, ceea

ce le face apreciate de vizitatori, clienți, parteneri.

Social Media

Dacă deja ai distribuit pe rețelele sociale link-uri, înseamnă că

ai făcut cunoștință cu forța social media. Acest mediu contribuie

exponențial la promovarea online. Este foarte important ca firma ta

să fie prezentă pe cât mai multe rețele sociale. În primul rând:

Facebook, Google Plus, Twitter și Pinterest.

Blogul tău de business trebuie să fie în strânsă legătură cu

rețelele sociale. Acolo îți regăsești clienții, partenerii de afaceri, dar

și potențialii clienți către care țintești. Așa că profită !

În social media este locul perfect în care ai putea promova un

concurs sau o promoție.

Cele mai întâlnite practici greșite

1. Folosirea unui domeniu web gratuit. Această practică

denotă amatorism și face în bună măsură să fie pierdută

credibilitatea. Un domeniu web gratuit pentru un blog

(.blogspot.com, .wordpress.com) este specifică de obicei

blogurilor personale la început de drum. Tot referitor la

domeniul web este de evitat un nume lung și greu de

reținut. Alege un nume scurt și de efect. De exemplu:

blog.domeniuweb.ro sau chiar blogdomeniuweb.ro.

Încearcă să eviți folosirea cratimei („-”) !

2. Utilizarea unei găzduiri gratuite pentru blog. Poți găsi

online foarte ușor site-uri care îți oferă hosting în mod

gratuit. Cele mai multe dintre ele nu oferă suport tehnic

și, cel mai important, nu garantează pentru calitatea

permanentă a serviciului.

3. Conținut de proastă calitate. Nu face niciodată

copy/paste! Riști ca Google să te penalizeze la căutări. Și

data următoare când un utilizator va căuta „vacanțe în

Grecia” agenția ta de turism nu va mai fi printre primele

rezultate și riști să ajungi pe a doua, a treia pagină sau

chiar mai rău.

4. Conținut updatat prea des sau prea rar. Așa cum scriam

la paragraful „Conținut”.

5. Greșeli gramaticale. Nu cred că trebuie să detaliez ce

dezastru de imagine pot cauza aceste erori de exprimare

sau tastare. Pentru a fi perceput ca un profesionist, îți

trebuie atenție la fiecare detaliu.

6. Prea mult text și prea puține imagini, grafice sau conținut

video. Textul în abundență e obositor.

7. Lipsa unei pagini de contact. Riști să nu primești unele

răspunsuri pe care le-ai putea aștepta de la vizitatorii

blogului și nu vei primi feedback de la aceștia.

8. O structură dezordonată a blogului. Navigarea trebuie să

fie simplă pentru orice utilizator. Evitați existența mai

multor meniuri !

9. Lipsa formatării. Titlurile articolelor trebuie să fie

evidențiate, cu fontul mai mare decât restul textului.

Folosește și subtitluri de paragraf.

10.Postarea de reclame agasante și obositoare pentru ochi.

Toată lumea urăște bannerele grafice care își măresc

dimensiunea și acoperă textul pe care îl citește

utilizatorul.

11.Neglijarea cuvintelor-cheie (keywords) relevante pentru

ceea ce postezi pe blogul firmei tale. Utilizează-le cu

încredere ! Google le folosește la indexarea paginilor.

Testarea rezultatelor

Există numeroase metode de testare a rezultatelor obținute

prin blogging de business. Unul dintre acestea este sistemul de

analiza a traficului web de la Clevrog.com care se bazează pe

serviciul Google Analytics personalizat pentru firme.

Ceea ce trebuie să observi:

numărul de vizitatori abonați la blog prin feed-ul RSS și email;

numărul de comentarii și conținutul acestora;

numărul de postări și pagini accesate;

numărul de menționări în social media;

numărul de clienți câștigați.

Vei începe să realizezi că blogul la care lucrezi are rezultate în

momentul în care apar link-uri către acesta. Înseamnă că ai început

să atragi atenția.

Dar să nu ne amăgim ! Rezultatele nu apar imediat (poți

aștepta și 8-10 luni), necesitând implicare, inspirație și

perseverență. Întrebarea este dacă merită așteptarea. Răspunsul ți-

l poți da singur. Analizează costurile (10-40 Euro/lună), riscurile

(practic nici unul) și beneficiile (posibilitatea de a câștiga noi clienți,

de a-i fideliza pe cei actuali oferindu-le informații utile, de a le

permite să dea feedback cu privire la produsele/serviciile tale, de a-i

informa și de a le răspunde la întrebări).

Spor la blogging !