Popa Mariana - Comunicarea Aspecte generale şi particulare

download Popa Mariana - Comunicarea Aspecte generale şi particulare

If you can't read please download the document

Transcript of Popa Mariana - Comunicarea Aspecte generale şi particulare

Mariana Popa Comunicarea Aspecte generale i particulare

WColecia de studii i eseuri - psihologie Tehnoredactor: Gabriela Chircea Editura Paideia, 2006 701341 Bucureti. Romnia Str. Tudor Arghezi nr. 15, sector 2 tel.: (00401) 316.82.08; 316.82.10 fax: (00401) 316.82.21 e-mail: [email protected] www.paideia.ro

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei POPA, MARIANA Comunicarea: aspecte generale i particulare / Mariana Popa - Bucureti : Paideia, 2006ISBN (10) 973-596-326-4; (13) 978-973-596-326-2 316.77

Mariana Popa

COMUNICAREA Aspecte generale i particularePaideia

C U P R I N SCap. I. Noiuni generale despre comunicare .............................9 1. Comunicarea - repere conceptuale ................................9 2. Motivaia i principiile comunicrii .............................15 3. Componentele comunicrii ..........................................22 Cap. II. Forme de comunicare ..............................................29 1. Comunicarea i participanii la comunicare ..................29 2. Obiectivele comunicrii ..............................................36 3. Mijloacele comunicrii ...............................................37 4. Relaia comunicare - limb - limbaj ..........................38 5. Funciile limbajului i comunicrii ..............................40 Cap. III. Comunicarea nonverbal i importana ei pentru comunicarea uman....................................................................................43 1. Rolul tcerii n comunicarea interpersonal ..............43 2. Dimensiunea temporal i spaial a actului comunicaional..46 3. Rolul paralimbajului pentru comunicare .......................5! 4. Comportamentul aparent i valoarea lui pentru comunicare..56 5. Comunicarea tactil .......................................................63 6. Alte forme de comunicare nonverbal ..........................64 Cap. IV. Comunicarea verbal .................................................67 1. Aspecte neurofuncionale ale limbajului .........................67 2. Formele i procesele limbajului ...................................69 3. Comunicarea verbal i structurile de personalitate .........74 Cap. V. Comunicarea i formarea imaginii de sine ....................77 1. Interacmnea comunicaional i imaginea de sine ...........77 2. Teoria Iui Luft i Ingram asupra ferestrei Johari" .......82 '3. Comunicarea n grupul de referin i desvrirea sinelui .....................................................................................84 Cap. VI Abilitile de comunicare i comunicarea eficient .......87 1. Competena i performana n comunicare .....................87 2. Persoana competent n comunicare .............................90 3. Abiliti de comunicare ...............................................91 4. Importana procesului de ascultare ...............................93 5. Abilitatea de a vorbi ..................................................97 6. Rolul ntrebrilor pentru comunicare ..........................100 7. Comunicarea eficient ..............................................102 Cap. VII Dezvoltarea limbajului i tulburrile de limbaj .........109 1. Dezvoltarea comunicrii verbale la copilul normal..........109 2. Tulburrile de limbaj i ntrzierea n dezvoltare .........116 3. Comunicarea verbal i procesul de compensare..............127 Cap. VIII Comunicarea i deficiena de auz ..........................133 1. Relaia dintre mediul lingvistic i dezvoltarea comunicrii .........................................................................133 2. Procesualitatea trecerii de la comunicarea mimico-gestual la comunicarea verbal ....................................................138 3. Rolul labiolecturii n dezvoltarea limbajului verbal .......140 4. Sisteme de sprijin n comunicarea verbal .................142 Cap. IX Limbajul mimico-gestual .........................................145 1. Comunicarea prin mimico-gesticulaie...........................145 2. Caracteristicile gesturilor .............................................149 3. Dactilarea ca mijloc de interpretare .............................154 .Cap. X Comunicarea i deficiena de vedere ...........................159 1. Deficiena de vedere i procesele compensatorii ............159 2. Caracteristicile comunicrii verbale ...............................162 Cap. XI Comunicarea persoanelor cu surdo-cecitate .................173 1. Surdo-cecitatea i compensarea senzorial.......................173 2. Caracteristicile dezvoltrii comunicrii ..........................176 Cap. XII Deficiena mintal i comunicarea .............................181 1. Conexiuni ntre deficiena mintal, gndire i comunicare......181 2. Caracteristicile comunicrii copiilor cu sindrom Down i forme de intervenie compensativ-recuperatorie...................184 Cap. XIII Aspecte ale comunicrii n autismul infantil .............195 1. Note specifice n definirea autismului ...........................195 2. Caracteristici ale limbajului i comunicrii .....................201 3. Demersun terapeutice i forme de comunicare altemative....205 Cap. XIV Deficienele neuromotorii comunicarea ....................211 1. Deficiena neuromotorie i capacitatea de comunicare.......211 2. Sisteme de comunicare alternative pentru copiii cu handicap sever ...........................................................................213 BIBLIOGRAFIE ..................................................................219

fCap i tol ul T NO I UNI G E NE RALE DE S PRE CO MUNI CARE/ . Comunicarea - repere conceptualeComunicarea, termen cu existen milenar, unete i dezbin n aceeai msur pe cei ce ncearc s-i defineasc nelesurile, dup cum

acetia pun accent pe aspectele generale legitimate de cunoatere36a comun sau pe cele particulare specifice diferitelor domenii i subdomenii ale tiinelor; comunicarea poate s capete astfel n definiie specificul unor tiine precum filosofia. lingvistica, biologia, psihologia, pedagogia sau matematica, cibernetica. Din cele mai reprezentative definiii formulate n literatura de specialitate se desprind cteva sensuri relativ distincte acordate comunicrii: de a stabili o relaie, de a transmite, de a schimba. Incertitudinea unei definiii exhaustive este generat de diversitatea unghiurilor sub care poate fi privit comunicarea. Din perspectiva semantic, termenul de comunicare are origine latin, nsemnnd la nceput punerea n comun a unor lucruri, indiferent de originea lor, iar odat cu rspndirea cretinismului se contureaz i sensul euharistie, acela de mprtire" a credincioilor. Comunitatea cretin ca model de legturi, de relaii pe orizontal, generate de comunicarea vertical" cu Divinitatea, triete bucuria i misterul Revelaiei prin mprtire, n limba romn cuminecare". Din aceast accepiune cultal a termenului de comunicare s a dezvoltat antonimul excomunicare, echivalent cu excluderea de la a primi mprtania" sau Taina cuminecrii". 10 Mariana Popa Mai trziu, la nceputul secolului XVIII, apare un alt sens al termenului de comunicare, i anume cel de a transmite, ce se impune n timp, odat cu expansiunea mijloacelor de comunicare n societile moderne. n prezent, acest sens este fundamentat de modelul matematicocibernetic asupra comunicrii. coala de la Palo Alta de pe lng Institute of Mental Research" nfiinat de P. Watzlawick i D. Jackson n 1959 s-a opus acestui model ce reduce comunicarea la un instrument de cunoatere i a formulat faimoasele apte principii sau axiome" ale comunicrii, ridicnd-o la statutul de context integrator. Polisemantismul verbului a comunica i a substantivului comunicare poate s se reduc ntr-o anumit conjunctur la comunicaie (din limba englez i francez), n sensul de mijloc de transport, pierzndu-i astfel specificitatea sau admind n extremis c i n acest caz este vorba de stabilirea unei relaii. Din punct de vedere teoretico-metodologic, cnd ne referim Ia definirea comunicrii se distinge o perspectiv aditiv cu tendina de cumulare a deschiderilor operate de numeroasele studii (destinate comunicrii i o perspectiv instrumental ce ofer un cadru structurat i coerent al utilizrii comunicrii, obiectivat n definiii focalizate asupra anumitor aspecte ale procesului. n acest sens, Ross, n urma unui inventar al definiiilor comunicrii sumarizeaz artnd c aceasta reprezint un proces mutual n care fiecare parte o influeneaz pe cealalt; un proces ntotdeauna schimbtor, dinamic i reciproc" (R. Ross, 1986, p. 9), n timp ce De Vito formuleaz urmtoarea definiie: comunicarea se refer la aciunea, cu una sau mai multe persoane, de trimitere i receptare a unor mesaje care pot fi deformate de zgomote; are ioc ntr-un context, presupune anumite efecte i furnizeaz oportuniti de feedback" (De Vito, 1988, p. 4). Fr a exclude sau a minimaliza comunicarea specific fiecrei forme de micare i organizare a materiei cu mediul ambiant n baza principiului conexiunii universale, ne vom focaliza pe comunicarea din sau dintre formele de materie ce au atins cel mai nalt grad de sofisticare a dezvoltrii n creierul, respectiv spiritul uman. Din aceast perspectiv, importante pentru actul comunicrii sunt: relaia dintre indivizi sau grupuri; schimbul; transmiterea sau Comunicarea Aspecte generale i particulare 4 receptarea de semnificaii (informaii) i modificarea voit sau nu a comportamentului celor angoasai. Dac multitudinea de definiii reflect teorii mai vag sau mai pregnant conturate asupra comunicrii, americanii C. Shannon i W. Weaver (1949) au reuit o explicare unitar a acestui ansamblu deosebit de elemente n formularea teoriei lor asupra comunicrii sau teoria informaiei. Lucrnd n domeniul telecomunicaiilor, interesai fiind doar de tehnologia transmiterii semnalelor fr a ine cont de coninutul mesajelor, i-au focalizat atenia pe raportul dintre cod i canalul de transmisie, lund n considerare un criteriu pur cantitativ, ignornd valoarea cognitiv sau afectiv a mesajelor, favoriznd doar sintaxa comunicrii i ignornd semantica i pragmatica comunicrii. Cu toate acestea, terminologia proprie teoriei informaticii a fost inclus rapid n limba curent i n multe discipline, n unele cazuri ajungndu-se la o denaturare a termenilor sau la confuzii. De exemplu, unii au asimilat cantitatea de informaie cu noiunea de semnificaie a unui cuvnt sau tendina abuziv de a pune semnul egal ntre cod i limba natural; codul este format din convenii explicite, prestabilite, rmnnd nchis, neschimbtor; i se mai spune i cifru, i nu are nimic de-a face cu sensul mesajului. Codul nu se transform dect n virtutea unui cod explicit al utilizatorului. Att procesul de codificare ct i cel de decodificare constau n manipulri de semnale pur formale. Cel ce atribuie sens mesajului decodificat este persoana, destinatarul. Limba ca i codul sunt sisteme de convenii ce permit transformarea unui mesaj, dar limba spre deosebire de cod este deschis, iar conveniile ei se instituie spontan n cursul comunicrii. Dac n coduri exist n general din construcie o relaie biunivoc ntre elementele sistemului de plecare i cele ale sistemului de sosire, n cadrul iimbilar, dimpotriv, ntre elementele semnificate i semnificani, n mod constant nu exist acest tip de relaie biunivoc. Aceeai realitate poate fi tradus prin ne mai gndim", mai reflectm", vom mai vedea". (C. Baylon, X. Mignot, 2000, p. 21) Unii psihologi, de asemenea, au efectuat numeroase studii ncercnd aplicarea teoriei informaiei la comunicarea uman, n particular urmrindu-se msurarea capacitii umane ca vehicul de informaie, ca i canal de transmisie. Ori studiile au artat c omul 4 Mariana Popa este un canal de comunicare foarte limitat, n cazul experienelor de judecat capacitatea lui nedepind 10 bii pe secund, limita superioar situndu-se n jur de 25 bii (Miller, 1967). Studiile au mai scos n eviden un inconvenient i anume acela al recodificrii informaiei n mintea subiectului supus experimentului, fiind dificil chiar n laborator s se izoleze i s se msoare capacitatea de transmisie a unui anumit sens. Omul supune informaia unui anumit tratament, astfel semnalele de input transmise de experimentator sunt recepionate i decodificate i apoi recodificate i emise de ctre canalul de transmisie - om" nct, la msurarea de ctre experimentator, outputul poate s difere att cantitativ ct i calitativ fa de input. Deci psihicul uman i pune amprenta identitii personale asupra informaiei, a mesajului transmis. Dac fa de teoria matematic a comunicrii s-a manifestat pruden i s-au stabilit limite, schema general a comunicrii a lui Shannon i Weaver, prin simplitatea ei s-a dovedit a fi compatibil cu toate domeniile comunicrii; de la transmiterea pe cale ereditar a unei informaii genetice la comunicarea prin cuvnt, sau cea prin sunet i imagine sau chiar cea prin puterea gndului. Mesaj Semnal Semnal Mesaj SURS -> TRANSMITOR ^ CANAL Receptor ^ Destinaie

TSurs de zgomot Schema general a comunicrii dup SHANNON i WEAVER n cazul comunicrii umane, sursa sau entitatea emitoare, o contiin, produce mesajul al crui coninut poate fi extrem de variat: imagini, noiuni, idei cu coninut informaional, coninut afectiv-emoional sau coninut volitiv. Acest mesaj al crui substrat este psihic trebuie engramat n cuvinte, gesturi, imagini, adic n semnale materiale perceptibile senzorial de ctre transmitor Acest transmitor poate s recite cuvintele unei tere persoane sau s fie el nsui enuntorul mesajului. i ntr-un caz i n altul mesajul este nsoit (sau bruiat) de semnale vocale non verbale, timbrul Comunicarea Aspecte generale i particulare 4 vocii, intonaie, la care se pot asocia parametrii atitudinali precum grab, oboseal, plictiseal, mpreun cu toat influena culturii grupului de apartenen al transmitorului. Pe parcursul transmiterii mesajului de la emitor la receptor semnalele purttoare ale mesajului pot fi afectate n orice moment de factorii perturbatori, precum reverberaiile i zgomotele, dar i de autobruiajul psihologic. Autobruiajul

psihologic se datoreaz faptului c omul dispune de o capacitate de interpretare a unui flux sonor cu mult mai mare dect este debitul verbal al unui interlocutor, ceea ce ne permite ca n timp ce ascultm pe cineva s ne gndim la alte lucruri care pot s nu aib legtur cu discursul interlocutorului. Acest lucru este cu att mai favorabil cu ct ritmul vorbirii acestuia este mai lent. De asemenea, poziiile defensive de protecie" diminueaz receptivitatea noastr la mesajele celorlali. Pentru ca mesajul s fie neles la destinaie exact aa cum 1-a emis sursa trebuie s existe o simetrie perfect ntre codificare i decodificare, aceasta ar favora fidelitatea transmisiei, adic restituirea cu fidelitate a inteniilor emitorului. Acest lucru nu este posibil n cazul limbilor naturale datorit faptului c un mesaj poate fi exprimat n dou moduri diferite sau aceeai secven de semnale s reprezinte dou mesaje diferite, cum se ntmpl n cazul fenomenelor de sinonimie i omonimie. Admind fr echivoc condiionarea comunicrii de existena unui repertoriu de semnale mprtite att de emitor ct i de receptor, pentru a se obine consensul asupra mesajelor pe care semnele le codific cnd semnalele sunt cuvinte este dificil de a ajunge la, contientizare unanim a nelesurilor cuvintelor. Cuvntul nefiind dect un semnal fizic ce reactualizeaz n mintea receptorului noiuni sau idei sau concepte fixate anterior n urma experienei personale. De aceea, de exemplu, copilul snird, cnd aude prima dat un model verbal cu ajutorul unei proteze auditive, nu l i nelege, nu i acord nici o semnificaie pentru c aceasta urmeaz s se stabileasc n viitor printro asistare psihopedagogic susinut. Din punct de vedere psihopedagogie, mai ales pentru a nelege procesul comunicrii n cazul unor persoane cu deficiene senzoriale sau tulburri de dezvoltare este interesant de observat modelul lui Torrington (Torrington i Hali, 1991, dup I. O. Pnioar, 2003, p.20). n acest model, rolurile de emitor i cel de receptor se 5 Mariana Popa subneleg, accentul punndu-se pe procesualitatea activitii de codare i decodare a mesajului. n capitolele urmtoare vom ncerca s punem n eviden factorii care pot distorsiona mesajul precum i rolul compensrii i al educaiei n ameliorarea comunicrii n cazul persoanelor cu dizabiliti.Modelul lui TORRINGTON asupra procesului de comunicare (adaptare) dup Pnioar, 2003.Stadiul Codarea Procesul Decizia asupra mesajului. Selectarea cuvintelor potrivite. nelegerea receptomJui ca persoan. Puncte de control Clarificarea obiectivelor. Percepia asupra ateptrilor receptorului. Perceperea impactului emoional al mesajului.

Transmisia

Selectarea mediului de transmisie. Atenia asupra numrului de idei Trimiterea mesajului. Oferirea semnalelor transmise. Consistena dintre nonverbale. mesajele verbale i cele nonverbale.

Mediul

Controlarea posibilitilor de perturbare. Evitarea ntreruperilor i Limitarea apariiei distorsiunilor la nivelul zgomotelor. mesajului.

Recepia

Primirea mesajului. Ascultarea interactiv.

Atenia asupra propriilor expectaii privind mesajul. Gsirea unor modaliti de testare a nelegerii mesajului.

Decodarea

Oferirea de sens mesajului. nelegerea emitomlui ca persoan.

Clarificarea nelesului dorit de ctre emitor. Identificarea motivaiilor transmiterii mesajului. Opiuni n cazul neconcordanei cu credinele i valorile receptorului.

Feedback

Codarea rspunsului. Pornirea noului mesaj.

Pentru demlarea n continuare a comunicrii. Pentru a opri comunicarea.

Comunicarea Aspecte generale i particulare 5 n sensul formulrilor sus amintite vom defini comunicarea ca proces de schimb substanial energetic i/sau informaional (schimb de semnificaii) ntre dou sau mai multe sisteme pe baza crora se asigur reflectarea sistemului emitor n sistemul receptor. Legat de aceasta, trebuie s scoatem n eviden i efectul retroactiv asupra emitorului. Norbert Sillamy este cel ce punea accent pe caracterul de feed-back al comunicrii. Feed-back-ul este necesar pentru a determina msura n care mesajul a fost neles, crezut i acceptat" (Langenecker, 1969, p. 497). Dac analizm cu atenie diferitele definiii i modele atribuite comunicrii, se desprind ca fiind eseniale i comune cteva elemente: relaia dintre persoane; schimbul, n sensul transmiterii i receptrii de semnificaii i modificarea contient sau mai puin contient a comportamentului celorlali. Fiind neleas ca ansamblul proceselor psihice i fizice prin care se efectueaz aceste tipuri de operaii, i coninutul comunicrii trebuie s fie extrem de complex. n procesul comunicrii se vehiculeaz elemente informaionale precum imagini, noiuni, idei sau elemente afectivemoionale de tipul conduitelor afective de acceptare sau refuz, de disonan sau consonan psihic; prin comunicare se transmit coninuturi motivaionale de tipul trebuinelor, aspiraiilor, interesului spre aciune sau coninuturi volitive, de iniiere, declanare, stopare a unor activiti, de mobilizare pentru efort etc. Se comunic n general trei tipuri de informaii: cognitive (coninutul semnelor lingvistice); indiceale (centrate pe locutor cu scopul definirii i controlrii rolului lui n timpul comunicrii; injonctive sau conative (schimbate ntre interlocutori pentru a face s progreseze comunicarea spre realizarea unui scop).

2. Motivaia i principiile comunicriiUnul dintre atributele eseniale ale omului este acela de a comunica. Prin comunicare individul se umanizeaz, i ordoneaz comportamentele sub influena experienei sociale, i nelege locul i rolul su printre ceilali ca urmare a culturii societii al crei membru este. Omul i formeaz i dezvolt personalitatea prin 6 Mariana Popa comunicarea cu ceilali semeni. Comunicarea pare a fi o umbrel uria sub care se desfoar toate activitile umane, n primul rnd cea n care individul, folosindu-se de limb, se construiete pe sine n permanen n procesul de intercomunicare. n tranzaciile comunicative, indivizii se construiesc pe ei nsui, nencetnd n acelai timp s construiasc i s remodeleze realitatea. Motivaia comunicrii este att o stare individual ct i, social, organizarea social este imposibil fr comunicare" (Miller, 1956, p. 337); comunicarea social sporete uniformitatea de informaie, de opinie i de aciune a indivizilor; schimbarea ordinii ierarhice a indivizilor se realizeaz tot prin comunicare, prin schimb de informaii. Comunicarea este cea care l definete pe om ca membru al unei societi i, n acelai timp, este cea care confer identitate societilor umane. Motivaia comunicrii este pregnant pus n eviden de scopurile acesteia. De Vito (1988) le definete pe cele mai importante: de descoperire personal; descoperire a lumii externe; stabilirea relaiilor cu sens; schimbarea atitudinilor i comportamentelor i cel de joc i distracie. n aceast viziune, comunicm pentru a ne cunoate pe noi nine, pentru a nva despre noi prin intercomunicare, deci prin comunicarea social ne descoperim pe noi nine prin raportarea la alii i, n final, prin autoevaluare. Studiile de psihologie demonstreaz c cel mai important subiect al comunicrii interpersonale suntem noi, dar aflm despre noi doar n relaia comunicaional cu ceilali. Comunicm, de asemenea, pentru a cunoate lumea trecut, prezentul i viitorul, datorit abilitii de a folosi simboluri, adic limbajul verbal. Prin comunicare nelegem mai bine cauzele unor evenimente, raiunile ce stau la baza unor credine ce guverneaz comportamentele omului de secole i continu s domine i n prezent; prin comunicare descoperim lumea i uneori avem sentimentul c o putem i stpni. Comunicm i pentru a stabili i menine relaii strnse cu alii; pentru a mprti lumea noastr interioar cu ceilali; pentru a da l primi informaii, n ultim instan pentru a comunica afectiv cu Comunicarea Aspecte generale i particulare 6 ceilali, deoarece ne place s iubim i s ne simim iubii, sau cel puin plcui de ceilali. Mai comunicm i pentru a-i influena pe alii, pentru a determina ca anumite lucruri s fie fcute. De la a ordona pn la a insista sau la a influena, toate sunt manifestri ale autoritii i ale puterii prin intermediul comunicrii. Prin comunicare ne putem menine influena asupra altora, iar comunicarea despre recompens sau pedeaps poate fi cel mai convingtor argument pentru a-i manevra pe alii. Comunicarea, mai ales cea realizat prin mass-media, este cea mai puternic n influenarea comportamentelor sau schimbarea atitudinilor noastre sau ale altora. Dar comunicm i pentru a ne relaxa, a ne distra, putem a ne deprinde cu rigorile unei comunicri formale, anterioare. Trebuie s contientizm faptul c i n timpul unei comunicri informale, de relaxare, cnd glumim cu alii, putem afecta relaiile noastre cu aceste persoane n mod favorabil sau dimpotriv, chiar dac scopul nostru principal a fost simplul amuzament. Fiecare din aceste scopuri n parte, dar mai ales ntreptrunderea lor, afecteaz ntr-o manier variabil att imaginea noastr de sine ct i imaginea de sine a celorlali. ntotdeauna persoanele valide gsesc multe motive pentru a comunica; nu acelai lucru se ntmpl n cazul celor cu tulburri de dezvoltare sau cu deficiene senzoriale (Popa, 2003). Uneori acetia nu doresc s comunice (autism), alteori nu au mijloace de comunicare (surzii, persoanele cu deficiene neuromotorii) sau nu tiu c exist acest comportament pn nu sunt nvai (cei cu surdocecitate). n unele cazuri de perturbri emoionale, mentale sau psihice canalul firesc de comunicare uman, limbajul verbal, este perturbat sau chiar anulat n favoarea altor forme de comunicare: plastic, prin desen, pictur, modelaj sau prin simbolismul ludic, alteori prin muzic etc. Chiar i n condiii adverse" este dificil s nu comunici, s nu gseti un anumit mijloc de exprimare, atta timp i n msura n care intelectul o permite. Tocmai ca urmare a cercetrii mecanismelor comunicrii n condiii de dereglare sau blocare, reprezentanii colii de la Palo Alto au identificat cteva principii geniale prin simplitatea lor asupra comunicrii interumane, denumite de acetia i axiome ale comunicrii. 6 Mariana Popa 1. Comunicarea este inevitabil. Aceast axiom i gsete un sens deplin dac considerm c orice comportament are o anumit valoare comunicativ, nglobnd n sfera comunicrii i transmiterea neintenionat de informaii ce se realizeaz prin intermediul indicilor. De exemplu, chiar dac nu zici nimic, i n acest caz un observator vizat citete" sau afl din modul cum respiri, din paloarea obrazului, din faptul c i muti buzele, sau ntorci privirea n alt parte, ce se petrece cu tine, c te afli n impas. Cnd raiunea sau orgoliul te mpiedic s-i mrturiseti problemele, comunicarea ia forma ctorva cuvinte evazive, tot tumultul interior poate fi citit" prin astfel de indici comunicaionali de tipul gesturilor, mimicii, posturii, tonalitatea vocii, ritmul i chiar vestimentaia pe care o pori. Mai comunicm i prin modelele de maini pe care le schimbm, cartierul n care locuim, firmele preferate pentru cumprturi i, desigur, locul de munc pe care-l avem. Cnd nu vorbim i tcem, tot comunicm, pentru c i aceasta poate s exprime mnie, spaim, ncordare, plictiseal, sfidare .a.m.d.; comunicarea este inevitabil. Activitate sau neactivitate, vorbire sau tcere, orice are valoare de mesaj. Asemenea comportamente influeneaz altele, care, la rndul lor, nu pot s nu rspund la comunicare, i prin nsui acest fapt s comunice" (Watzlawick, 1972). 2. Comunicarea se desfoar pe dou niveluri: informaional i relaional, cel de-al doilea oferind indicaii de interpretare a coninutului celui dinti. Orice informaie transmis pe cale verbal, oral, chiar prin telefon, este nsoit de o stare emoional tradus prin ton ridicat sau rstit sau, dimpotriv, calm, binevoitor, mpreun cu alte elemente incluse n paralimbaj. Acest aspect relaional are o influen major asupra celui informaional, putnd s-1 faciliteze sau dimpotriv, s-l inhibe, s-l denatureze sau chiar s-l blocheze. Cnd atenia este concentrat mai mult pe aspectul relaional este semn c acea comunicare este n pericol s se altereze. Atunci cnd oamenii i vneaz" reciproc gesturile (plictisite sau nerbdtoare), privirea (piezi sau rutcioas), tonul (iritat sau plictisit), judecata lor analitic ndreptat asupra coninutului informaional al Comunicarea Aspecte generale i particulare 6 comunicrii intr n deriv" (psihologic), este diminuat sau chiar alterat. Dimpotriv, mecanismele nelegerii funcioneaz bine cnd aspectele de relaie" trec n plan secund sau chiar nu le percepem. 3. Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi tratat n termeni de cauz-efect sau stimul-rspuns. Atunci cnd un printe ndeamn insistent copilul s nvee, argumentnd c astfel l ajut" s nu uite de datoria lui cea mai important, copilul se plnge c nu nva tocmai pentru c prinii sunt prea ciclitori n raport cu acest aspect. Un so care-i atenioneaz mereu soia s nu fac zgomot cu vesela cnd este el n buctrie, atunci soia n mod sigur va scpa ceva din mn, argumentnd c tocmai datorit grijii excesive de a nu face zgomot se ntmpl s-i scape tacmurile sau s sparg farfuriile. n astfel de situaii este greu de gsit vinovatul sau de a nelege cine a nceput primul ?", situaiile fiind paradoxale tocmai pentru c ceea ce pentru unii este vzut ca fiind cauz, pentru alii este efect. Acest lucru se ntmpl pentru c ncercm s fragmentm ceea ce este de fapt

de nedesprit, comunicarea fiind continu, mai degrab procesul urmeaz principiul spiralei n care efectul unei comunicri depinde de coninutul comunicrilor anterioare. n viziunea lui Bergson, comunicm cu ntregul nostru trecut", iar a ncerca s desprindem o cauz unic pentru fiecare act comuni-caional este sortit eecului, pentru c gndim numai cu o mic parte din trecutul nostru, dar cu ntregul nostru trecut, inclusiv cu zestrea sufleteasc originar, dorim i acionm" (Bergson, 1999, dup Dinu, 2000). 4. Comunicarea mbrac fie o form digital fie una analogic. Aceti termeni provin din cibernetic i se refer la sisteme care sunt considerate a fi digitale cnd opereaz cu o logic binar (de tipul 1" sau O", n termeni lingvistici totul sau nimic"), i sisteme analogice cnd se utilizeaz o logic cu o infinitate de valori. Acestor dou tipuri de sisteme le sunt asociate cele dou forme de comunicare uman, comunicarea verbal i comunicarea nonverbal. Cuvintele sunt semnale digitale pentru c se aeaz pe corespondena convenional ntre semn i obiectul semnificat. 7 Mariana Popa Cuvntul n sine nu conine nimic care s-i dezvluie semnificaia: cuvntul ..detept" este o alctuire de foneme de frecvene diferite, cruia i-am atribuit n mod contient un neles ce poate diferi de la o cultur la alta. Ca atare, semnalele digitale sunt simbolice, abstracte, specific umane, ele se nva de fiecare vorbitor al unei limbi. Sunt coduri pe care trebuie s le nvei nainte de a le folosi. Limbajul digital presupune rspunsuri clare de tipul da" sau nu". n contrast cu acest tip de comunicare, omul folosete i rspunsuri care-i sugereaz o infinitate de posibiliti. De exemplu, dac ntrebi pe cineva ct este ceasul ?", te atepi la un rspuns unic, dar dac-1 ntrebi cum se simte ?", va trebui s interpretezi pe lng informaia oferit n cuvinte, care poate fi deosebit de bogat, dar finit, i intonaia, mimica, gestica, ce pot varia considerabil. Modalitatea lingvistic de comunicare este digital, semnalele digitale definind planul coninutului, n vreme ce comunicarea paralingvistic are caracter analogic; semnalele analogice sunt specifice planului relaiei. 5. Comunicarea este ireversibil". Odat ce am afirmat ceva, nu mai putem s retractm, cuvntul a zburat i nimic nu mai poate s-l readuc n starea de gnd nerostit. Dar ceea ce este important, de fapt, este efectul pe care l-a produs cuvntul. Cuvntul are proprietatea de a produce efecte pe care nu avem cum s le mai tergem cu alte cuvinte ulterioare. Ulterior" vom gsi o persoan deja ofensat, umilit, ridiculizat i chiar dac noianul nostru de scuze o va face s ne ierte, suferina produs nu o va lsa s ne uite. Comunicarea are capacitatea de a ne influena; ca urmare, dup fiecare act de comunicare ceva se va modifica n noi, uneori chiar incontient, iar mesajele ulterioare pe care le primim vor fi receptate de un eu" diferit de cel dinainte. Noi nine, dezvoltarea noastr personal, se datoreaz n mare msur efectelor diferitelor mesaje pozitive sau negative adunate n timp, care ne-au afectat gndirea i simirea. Fiecare contact comunicaional nu este neutru pentru parteneri, de aceea trebuie s ne alegem cu grij mesajele, mai ales cnd tim c efectul lor nu mai poate fi anihilat. 6. Comunicarea presupune raporturi de for, i ea implic tranzacii simetrice sau complementare". O comunicare eficient Comunicarea Aspecte generale i particulare 7 presupune egalitatea deplin a participanilor la actul comunicaional, ns realizarea unei egaliti veritabile rmne de cele mai multe ori un deziderat i uneori nici nu este de dorit. Exist dou tipuri principale de interaciuni: tranzacionale, care se fondeaz pe relaii simetrice i personale, ce conin relaii de egalitate. n cazul primelor, rolurile participanilor rmn neschimbate pe ntreg parcursul comunicrii, de exemplu comunicarea dintre profesor i student, avocat i client, terapeut i pacient, printe-copil (de cele mai multe ori). n interaciunea personal, cea dintre prieteni, colegi, soi, participanii pot trece rapid de pe o poziie pe alta, de la o replic la alta, din rolul de moralizator n cel de persoan moralizat, ntr-o relaie mai lejer, mai fluid. Referitor la tranzaciile simetrice sau complementare, acestea nu sunt n sine bune sau rele, ci devin astfel n funcie de context. Simetria creaz premizele negocierii, dar, n aceai msur, deschide calea ctre conflict sau blocaj. Comunicarea dintre doi oameni calmi va fi mai fructuoas dect cea dintre doi apatici sau doi furioi. 7. Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare". Pentru ca nelegerea s se realizeze trebuie ca interlocutorii, care sunt persoane cu experien social i ligvistic diferit, s-i adapteze sau mai bine zis s-i ajusteze codurile de comunicare, unul n raport cu cellalt. Pentru c nelesul cuvintelor nu exist n ele nsele, ci doar n mintea fiecrui vorbitor, uneori acetia pot da nelesuri diferite unuia i aceluiai cuvnt, ceea ce va face comunicarea dificil dac nu chiar imposibil; se cunoate importana acordat termenilor n politic, legislaie sau chiar n confruntrile dintre filosofi sau teologi. n viaa de zi cu zi, pentru ca o relaie" s dureze, partenerii trebuie sneleag i s nvee la rndul lor comportamentul comunicaional al celuilalt att sub aspect verbal ct i nonverbal i s fie suficient de flexibili - pentru a-i modela comunicarea n funcie de cellalt. Aceste apte axiome sau principii ale colii de la Palo Alto, eterogene n fond, n fapt au o valoare pragmatic deosebit, fcnd din comunicare o activitate plural, structurat dup reguli nvate n bun parte n mod incontient, iar n msura n care le contientizm putem deveni manipulatori subtili ai relaiilor noastre de comunicare. 22 Mariana Popa

3. Componentele comunicriin mod evident, toate modelele de comunicare au ca elemente componente, mai mult sau mai puin, variabile; emitorul sau sursa, receptorul sau destinatarul, mesajul i canalul de transmisie. Pe lng aceste componente, o atenie deosebit, n acord cu specificul domeniului ce pune n discuie conceptul de comunicare, se acord i proceselor de codare i decodare, feedback-ului i contextului n care are loc comunicarea, iar n unele cazuri i contactului dintre locutor i locator. Emitorul sau sursa poate fi un individ, un grup sau o instituie care posed o informaie structurat, dispune de o stare de spirit, o motivaie pentru transmiterea informaiei i, de asemenea, are un scop explicit i uneori unul implicit, ce rmne necunoscut receptorului n unele cazuri. Dac ne referim la comunicarea didactic, emitorului i se pot atribui grade diferite de prestigiu sau credibilitate. Astfel i se poate atribui putere de recompensare, bazat pe abilitatea de a rsplti; putere coercitiv manifestat, mai ales, prin folosirea notelor; puterea referenial, mai ales n cazul colarilor mici, apare prin dorina de identificare cu profesorul-emitor; puterea legitim implic un cod sau un standard acceptat de ctre ambii parteneri i se refer la nelegerea c unul are dreptul de a pretinde ascultare de la cellalt (printe-copil, profesorelev); puterea expertului fondat pe cunotinele superioare ale emitorului, n cazul nostru, ale profesorului; puterea informaional se refer la aspecte exterioare actului comunicaional, cum ar fi informaiile despre istoria, cultura, abilitile persoanei, ale grupului receptor ce fundamenteaz dinamica comunicaional a emitorului, puterea de conexiune caracterizat de numrul de relaionri apropiate pe care emitorul le are cu ali membri, aspect important n activitatea didactic i, n special, n echipele educaionale. Au fost identificate mai multe tipuri de variabile care acioneaz la nivelul emitorului, putnd mbunti sau perturba comunicarea. Unul este conflictul intra-emitere, care apare atunci cnd emitorul trebuie s transmit mesaje diferite, n dezacord cu setul su perceptiv. Conflictul inter-emitere este o alt variabil ce apare atunci Comunicarea Aspecte generale i particulare 7 cnd mesajele i presiunile de la unul dintre rolurile de emitor sunt n opoziie cu mesajele de la unul sau mai muli ali emitori. Receptorul, la rndul su, poate fi un individ, un grup sau o instituie creia i este adresat mesajul sau intr n posesia sa ntmpltor; mesajul poate fi primit n mod contient sau subliminal. Dac punem n discuie intenionalitatea receptrii mesajului, atunci se poate face distincia ntre receptorul (alocutorul) sau destinatarul vizat de emitor, i receptorul care nu este ales (non-alocutor), dei prezena sa poate fi prevzut, ca n cazul n care emitorul se ateapt ca mesajul su s fie receptat, dar nu se tie dinainte de ctre cine. Dar pot s existe receptori ce nu au fost prevzui de emitori, cum se

ntmpl cnd mesajele cad sub lupa unor observatori, analiti avizai sau mai puin avizai. Din acest punct de vedere, se poate lua n considerare prezena fizic sau nu a receptorilor; dac au sau nu posibilitatea de a rspunde, deci de a inversa rolurile i a deveni emitori; dac sunt reali, virtuali sau fictivi (cnd mesajele se scriu pentru posteritate sau cnd emitorul i inventeaz un interlocutor cruia i se adreseaz, uneori ajungnd chiar s joace dublu rol). Formularea mesajului de ctre emitor se va face innd cont de i venind n ntmpinarea caracteristicilor receptorului acelui mesaj. O bun comunicare este centrat pe cel care primete mesajul, pe posibilitile lui de percepie. Dup tipul de ascultare a mesajului se pot evidenia mai multe feluri de receptori, menionnd faptul c, n mod curent, nu se ntlnete un singur mod de ascultare la un receptor, ci este vorba de o mbinare dinamic, variabil dup mesaj, dup contact, dup surs etc. Poate predomina, la un moment dat, ascultarea pentru aflarea de informaii sau ascultarea critic, ascultarea reflexiv sau pentru divertisment etc; nici una dintre acestea nu trebuie s fie neglijat n favoarea celeilalte, iar mesajul trebuie construit n funcie de tipul de ascultare predominant. In comunicarea uman, receptorul interpreteaz ceea ce primete, astfel este posibil ca ceea ce a primit s difere mult fa de mesajul propriu-zis. Au fost identificate patru tipuri de reacii caracteristice receptorului privind modul n care a fost formulat, organizat i transmis 8 Mariana Popa mesajul (Katz, dup Pnioar, 2003, p. 26): reacia instrumental, adaptativ reprezint modul n care receptorul reacioneaz n vederea maximizrii recompensei i minimalizrii pedepsei; reacia ego-defensiv se refer la ncercarea individului de a pstra o impresie favorabil despre propria persoan, cu minim de compromisuri i eforturi depuse de el; reacia expresiei vcdorice reprezint atitudinile care exprim valori i dau claritate imaginii de sine, modelnd-o pe aceasta n funcie de ceea ce dorim; reacia cognitiv este raportat la necesitatea de a da sens i a nelege evenimentele care ne afecteaz viaa i a stabili un cadru de referin pentru a ne organiza experiena. Mesajul reprezentat de informaii obiective i subiective, judeci de valoare, triri personale etc, este pus ntr-un cod de simboluri care ofer un neles specific, particular acestor date. Mesajele pot fi transmise fr a fi receptate, sau pot fi incorect receptate i decodate. De asemenea, anumite mesaje pot fi receptate fr ca acestea s fi fost transmise, cum se ntmpl atunci cnd conferim sens scenelor sau unor situaii, unor experiene senzoriale sau emoionale disparate. In structurarea comunicrii didactice, au fost puse n eviden dou efecte aparent contradictorii, efectul de ntietate i efectul recentivitii (Steers, 1988; DeVito, 1988). Datorit efectului de ntietate, datele prezentate de emitor la nceput au mai mult influen informaional, n timp ce, n unele cazuri, informaiile prezentate la urm par a penetra informaional i a rmne n memorie conform efectului recentivitii. Cercetri ulterioare (Myers, 1999) au scos n eviden factorul timp, ca fiind hotrtor pentru receptarea mai bun a mesajelor vis--vis de cele dou efecte; astfel, dac dou mesaje sunt auzite unul dup altul i se cer informaii dup un anumit timp, apare efectul de ntietate, dar dac mesajele au fost transmise succesiv cuprinznd o anumit perioad ntre ele, apare efectul recentivitii, n sensul c au fost reinute mai clar informaiile ultimului mesaj. Mesajele pot varia n funcie de afinitatea i relevana subiectului n raport cu receptorul sau n funcie de stilul i tipul de adresare folosite de emitor. Dar i caracteristicile receptorului, ale persoanei. Comunicarea Aspecte generale i particulare 8 grupului (audienei) etc. pot influena structura mesajului: vrsta receptorului, sexul, factorii culturali, factorii psiho-sociali etc. Pentru ca o comunicare s fie eficient trebuie ca ea s fie realizat ntr-o perspectiv empatic, mesajul s in cont de particularitile beneficiarului. Altfel, mesajele pot fi contradictorii, mai ales cnd provin din surse diferite sau cnd provin din aceeai surs, dar din forme de comunicare diferite. De exemplu, emitorul comunic verbal un anumit sens iar nonverbal exprim sensul opus sau cu totul altceva: pentru a evita astfel de inconveniente trebuie s existe un cod comun att emitorului ct i receptorului. Decodarea nseamn descifrarea mesajului primit, nelegerea i interpretarea lui de ctre receptor. Pentru o decodare corect, receptorul trebuie s posede codul adecvat, or nu ntotdeauna acesta l deine. De exemplu, n comunicarea artistic sau n cazul comunicrii verbale informale, exist un mare grad de ambiguitate i, n acelai timp, i o toleran acceptat fa de subiectivitatea percepiei receptorului ce i structureaz mesajul n funcie de propria formaie socio-cultural. Din aceast perspectiv, exist forme diferite de mesaj. Mesajul care exist n mintea emitorului, de exemplu n gndurile sale, poate fi relativ diferit de mesajul transmis, rezultat n urma codificrii efectuate de acesta; de asemenea, mesajul care este decodat de ctre receptor i interpretat de acesta prin prisma opiunilor sale, a ateptrii i cunoaterii anterioare etc, poate diferi de mesajul care este reamintit de ctre receptor, afectat de sistemul lui de valori, selectivitate, defensivitate, de filtrare. Ca atare, n procesul de decodificare, mesajul poate fi supus unor fenomene de distorsiune. Decodificarea este realizat de receptor, de primitor, dar rolurile de surs i primitor se schimb alternativ n comunicare, ceea ce nseamn c i decodificarea se va face de ctre surs i destinatar. Chiar dac dialogul nu se realizeaz pe moment, exist un feedback pe care sursa l va primi i pe care l va interpreta. Feedback-ul este informaia trimis napoi spre surs pentru a determina ecoul pe care l-a avut mesajul asupra receptorului, modul n care a influenat receptorul. Feedback-ul poate fi pozitiv sau negativ, imediat sau ntrziat, sau, ntr-o alt viziune, este caracterizat ca putnd fi evaluativ, cnd ndeplinete un rol de motivare sau de 8 Mariana Popa corectare, sau nonevaiuativ, cnd dorim s aflm elemente suplimentare despre persoana care a receptat mesajul sau dorim s ghidm persoane n explorarea i cunoaterea propriilor probleme sau n formularea unor opinii, gsirea unor soluii etc. Din aceast ultim categorie amintim feedback-ul de sondare, ce presupune s cerem interlocutorului mai multe informaii pentru elucidarea problemei. Dac ne raportm la relaia profesor-elev, un asemenea moment apare cnd elevul spune: sunt dezamgit c n-am fost selectat n lotul pentru olimpiad", iar profesorul, conform acestui tip de feedback, i-ar rspunde: i ce anume te deranjeaz fa de aceast situaie ?", dndu-i ocazia de a identifica motivaia real a problemei sale. Dac, dimpotriv, l-ar fi mbrbtat spunndu-i: Ei, las c data viitoare vei fi selectat dac continui s nvei bine", ar putea prea o abordare superficial, fr s surprind adevrata problem a elevului. Feedback-ul de nelegere este, de asemenea, nonevaiuativ i presupune s ncercm s distingem adevrata semnificaie a celor spuse de interlocutor folosind parafrazarea. Pnn parafrazare, ncurajm cealalt persoan s-i descrie sentimentele, s-i contientizeze conflictele. Este o form de feedback folosit n relaia profesor-elev, dar mai ales n relaia psihoterapeut-client. Aceast tehnic nseamn a formula cu cuvintele tale ceea ce ai reinut din ceea ce i s-a spus, fapt ce presupune o atenie permanent i, n acelai timp, ncercarea de a-l nelege pe interlocutor fr a-1 ntrerupe. Feedback-ul suportiv presupune a considera problema la fel de important i semnificativ ca i interlocutorul nostru i, n acelai timp, abilitatea de a reduce starea tensional a persoanei, lsnd-o s neleag c-i suntem alturi. n aceast situaie, o formulare de tipul: vd c eti ngrijorat, vrei s discutm despre asta ?" ar fi mai potrivit dect formularea: doar despre asta-i vorba? !" care, evident, ne-ar situa n afara problemei respective. Feedback-ul mesajul-eu" presupune asumarea responsabilitii pentru ceea ce afirmi, n contrast cu impulsul nostru primar de a centra mesajul negativ asupra celeilalte persoane. De exemplu, n loc s spunem: tu m faci s-mi creasc tensiunea", culpabiliznd fr drept de apel interlocutorul, putem spune: simt c mi-a crescut tensiunea i, ca atare, nu mai continui discuia" - poate s nsemne

Comunicarea Aspecte generale i particulare

9

Ic emitorul i asum responsabilitatea actelor sale. Trecerea de la tu" la eu" ncurajeaz proiectarea sinelui n cellalt i, totodat, permite schimbarea comportamentului fr blamarea celuilalt. Absena reproului nu incit la reacii defensive care ar tensiona comunicarea sau ar nchide-o. Canalul de comunicare este purttorul mesajului, permind difuzarea acestuia i reprezint totalitatea posibilitilor fizice de comunicare. n sens restrns, se poate vorbi de modul de structurare a comunicrii n cazul unui grup de persoane n ceea ce privete distribuia n spaiu a acestora. Din acest punct de vedere, au fost reliefate mai multe tipuri de canale de comunicare: canalul n form de X" sau stea, ce situeaz n centru liderul, iar membrii, cu ct sunt mai departe de centru, cu att au o comunicare mai puin satisfctoare; canalul n form de cerc reprezint cea mai descentralizat form de comunicare dar, n acelai timp, i cea mai puin eficient; totui este indicat n rezolvarea problemelor complexe i este satisfctoare pentru toi membrii si; canalul reea" ofer posibilitatea participrii depline a tuturor membrilor grupului i este indicat cnd este necesar o interaciune permanent a acestora; canalul n form de Y" sau canalul n form de lan permite o interaciune limitat a membrilor i este eficient doar n rezolvarea unor sarcini simple i directe. Contextul comunicrii, ntr-o viziune comun, reprezint cadrul, ambiana n care se produce comunicarea i, de aceea, trebuie s se in seama de ea n interpretarea mesajului. Dac ne referim la comunicarea didactic, exist cel puin trei dimensiuni ale contextului (DeVito, 1988): dimensiunea fizic, reprezentat de ansamblul elementelor din mediul nconjurtor care pot avea o contribuie pozitiv sau negativ n procesul comunicrii (de exemplu, aranjarea bncilor este diferit n clasele de surzi fa de celelalte); dimensiunea psihosocial include rolurile participanilor, elemente de cultur, mentaliti, status-uri formale sau informale; dimensiunea temporal, ce se refer la timpul istoric sau la momentele zilei (dimineaa pentru majoritatea persoanelor produce un tonus mai ridicat, n comparaie cu alte momente ale zilei). Aceste trei dimensiuni se intercondilioneaz i se ntreptrund, de aceea, n procesul psihopedagogie, contextul comunicrii trebuie Mariana Popa s fie n permanen format, ntreinut, modelat n ultim instan n funcie de obiectivele educaionale. Legat de acest aspect trebuie menionat un alt factor ce influeneaz comunicarea i care este n mod deosebit cercetat de specialiti, i anume, climatul educaional; fiind tributar mai ales dimensiunii psihosociale, n acelai timp rmnnd n legtur i cu celelalte dou dimensiuni, acestui factor i se atribuie, de multe ori, deficienele din comunicare sau chiar apariia unor blocaje n comunicare. Privit din perspectiv lingvistic (Jacobson, 1961), contextul comunicrii se refer la mesajele care fac parte din acelai ansamblu i de la care anumite elemente ale mesajului trebuie s-i primeasc sensul, de exemplu, n cazul primelor, el (ei) sau ea (ele), este dificil de neles la cine se refer acestea dac nu exist precizri n partea anterioar a enunului. Potrivit reprezentrii lui Jacobson, destinatarul este cel ce trimite un mesaj destinatarului, (receptorului) mesaj care, pentru a putea fi operat, are nevoie de un context sesizabil de ctre destinatar sub o form verbalizat sau susceptibil de a tl verbalizat. Acest mesaj (enun, discurs, text) este transpus ntr-un cod (limb) comun n ntregime sau cel puin parial pentru cei doi factori principali ai comunicrii. Pentru a avea loc comunicarea (pentru a se stabili i menine) este nevoie de un contact ntre participani, stabilit printr-un canal fizic, contact n timpul cruia are loc o conexiune psihologic ntre participani. innd cont de teoria informaiei, autorul a realizat o viziune funcionalist asupra comunicrii, destinat a explicita fapte de limb, viziune ce s-a dovedit extrapolat la toate modalitile de comunicare, inclusiv la cele nonverbale.

Cap i tol ul I I FO RME DE CO MUNI CARE1. Comunicarea i participanii la comunicareO abordare mai exact a multitudinii formelor sub care are loc comunicarea necesit utilizarea unor criterii de referin. Cele mai frecvente sunt criteriul numrului de persoane care particip la actul comunicaional, cel al obiectivelor comunicrii i cel al mijloacelor utilizate pentru a comunica. n raport cu numrul de persoane se poate distinge o comunicare intrapersonal, comunicarea diadic, comunicarea de grup sau de mas. , ln_camsiVj\cait&^intrapersorial,l emitorul i receptorul sunt conectai nemijlocit, iar codajul i decodajul nu mai sunt necesare ntotdeauna. Dialogul pe care l purtm cu noi nine este autentic, iar uneori uzm de aceleai manevre de persuasiune sau de inducere n eroare a partenerului ca n comunicarea diadic; ne referim de aceast dat la influenarea prin autosugestie, pe de o parte, i la falsificarea informaiei, situaie frecvent ntlnit n cazul n care oamenii nu accept adevrul i prefer s se amgeasc pe ei nii. Comunicarea intrapersonal este, comunicare pe care o desfurm noi nine n interiorul minii noastre, dar uneori i dm glas i parc ne afectez mai tare dect atunci cnd n-am rostit-o. Pare a fi limbaj interior, dar este mai mult dect att. n conexiune cu cest tip de comunicare, teoreticienii limbajului discut despre -aportul dintre limb i gndire. Dac pentru unii gndirea i limba se suprapun pn la identificare (von Humboldt, 1936), pentru alii gndirea exist dincolo de cuvinte, dar nu ntotdeauna separat de 9 Mariana Popa ele; n acest sens, multitudinea de limbi ce exist definesc toate aproximativ acelai coninut (Buyssenes, 1960). Limba ndeplinete dou roluri distincte, unul cu caracter intern, acela de reprezentare conceptual i de formulare a gndului, i altul cu caracter extern, acela de comunicare a gndului. Dar nu ntotdeauna n comunicarea noastr cu noi nine ne folosim de cuvinte, de exemplu n cazul cnd lum decizii prompte care au la baz iluminrile instantanee" i cnd codajul i decodajul nu mai au loc (Dinu, 2000). Studiile de psihologie cognitiv ncearc s neleag care sunt mecanismele implicate n descifrarea simbolurilor, n luarea deciziilor sau modul n care diferitele stri afective, iubire sau ur le afecteaz interaciunile, dar mai ales modul n care procesarea informaiei i manipularea ei le influeneaz gndirea i comportamentul i se exteriorizeaz, prin aceasta afectnd la rndul ei alte persoane. n dezvoltarea teoriei asupra semnificaiei se pune accent pe faptul c centrul generator al semnificaiei este pentru fiecare intrapersonal, n raport cu locul aciunii, ce determin procesul psihic, loc ce se situeaz n exteriorul persoanei, este interpersonal. Deficiena senzorial sau de intelect i tulburrile de adaptare consecutive acestora influeneaz n mod specific gndirea i procesul de generare a semnificaiilor i, ca atare, i aceast dimensiune a comunicrii (Popa, M., 2000), ca de altfel i pe celelalte. Comunicarea interpersonal se refer la comunicarea diadic, dintre dou persoane, caz n care comunicarea capt o nuan personal atunci cnd partenerii se afl n relaii intime sau o nuan profesional cnd partenerii au relaii reci, oficiale, profesionale i se cunosc prea puin. Acest tip de comunicare poate fi ocazional, provizoriu sau o comunicare autentic ce se poate prelungi n timp sau chiar se permanentizeaz. n multe studii, comunicarea interpersonal e vzut ca o tranzacie ntre oameni i mediul lor, ce include, desigur, i ali oameni precum familia, prietenii, colegii etc. Deoarece comportamentul oamenilor reprezint ponderea cea mai mare n comunicarea interpersonal, pentru a stabili relaii temeinice cu cellalt este necesar s inem cont de obiceiuri, de cultur i de ali indici, nu numai de ceea ce se comunic prin cuvinte. In procesul comunicrii, partenerii tind s-i fac rapid o imagine unii despre alii; aceast imagine influeneaz n bun msur Comunicarea Aspecte generale i particulare 9

)rocesul ulterior de comunicare. n consecin, trebuie s inem ont de ceea ce spune partenerul, dar i de modul cum o spune, )entru a nelege profund sensul informaiei vehiculate. Comunicarea diadic de la om la om" este cea care are puterea ea mai mare de persuasiune; n acest caz, mesajului exclusiv i se .ltur toat paleta mijloacelor non-verbale, farmecul" personal al omunicatorilor fiind modalitatea ideal de prozelitism. Dar comunicarea interpersonal mai are i alte obiective: este irincipalul mijloc de autocunoatere, de autodescoperire. inele xist i se restructureaz mereu n i prin comunicarea cu altul, cu eilali. Eul se dezvluie i se definete pe sine prin fiecare partener semntor sau complementar n acelai timp, dezvluind persoana iecrui partener, constituindu-se ntr-o oglind a acestuia. Comunicarea interpersonal este o cale de a descoperi lumea xterioar i interioar cu ajutorul schimbului de informaii cu arteneri diveri sau prin referirile la discuiile asupra unor teme, lateriale publicate, opere; se sedimenteaz informaii valoroase entru definirea propriei persoane n raport cu ceilali, cu lumea. >ar n afar de interesele cognitive exist i trebuina de recunoatere valorii proprii, de apreciere din partea celorlali, de a fi remarcai inclui n anturajul unei anumite persoane. Capacitile de persuasiune prin comunicarea interpersonal se ociaz cu nevoia de control, nevoia de a impune celorlali voina Dastr, de a-i conduce, sau cel puin de a-i manipula. Dar, tot prin acest tip de comunicare, transpare nevoia de afec-une, de a da i a primi dragoste i, legat de aceasta, i nevoia de utorare a semenilor. Dac persoanele cu deficien de auz i pierd n bun msur dicii provenii din tonaliatea vocii, din accent i sunt ateni la imica i gestica ce nsoesc informaia verbal (aceasta n cazul n ire au fost iniiai n comunicarea verbal), persoanele cu deficien ; vedere sunt foarte atente la informaia verbal n sine i la tonul 1 care partenerul vorbete, implicit la starea afe(^tiv, la atitudinea ;rsonal degajat odat cu vorbirea] n cazul diadei, n care una/ n persoane este surd (nedemutizat), comunicarea poate fi ipiedicat sau, n bun parte, distorsionat de absena unui cod (imun de comunicare, limba vorbit de comunitate. Nu n aceeai 10 Mariana Popa situaie se gsesc dou persoane surde care comunic prin limbaj mimico-gestual, deci au un mijloc comun de comunicare i un "cod com^, Jjn cazul persoanelor nevztoare, iniierea comunicrii interpersonale poate s se realizeze cu dificultate datorit incapacitii sesizrii intenionalitii spre relaia comunicaional. La copiii cu deficien de vedere, acest tip de comunicare se restrnge de cele mai multe ori la membrii familiei, reuind cu greu s dezvolte interaciuni comunicaionale n afara familiei lor. n primele stadii de colarizare, contactele comunicaionale sunt, n cea mai mare parte, iniiate de personalul educaional care este implicat n procesul de educaie. Cu att mai restrictiv, dac nu chiar imposibil, este comunicarea diadic n cazul persoanei cu surdo-cecitate sau a celei cu disfuncii ale activitii nervoase superioare severe. Aceasta este iniiat, dezvoltat i ntreinut de specialist, care este singurul n msur s descopere un canal de comunicare eficient i s dezvolte un sistem de semne prin care persoana s se fac neleas i s-I neleag pe cellalt chiar dac nu va folosi niciodat vorbireaT], / i n cazul copiilor cu tulburri de vorbire, comunicarea inter-/ personal este dificil, mai ales pe fondul unor disfuncii emoionale ce se asociaz cu problema de fond. \J \ Dac pn acum am vzut cum comunicarea diadic poate fi / restricionat sau mpiedicat de existena unei deficiene senzoriale sau de vorbire, n cazul copiilor cu sindrom Down, chiar dac comunicarea verbal se dezvolt mai trziu, comunicarea afectiv, primar este folosit din abunden, ei fiind foarte dornici s comunice i iniiaz foarte uor contacte comunicaionale. Aceast disponibilitate spre comunicare nu este comun i nici specific tuturor formelor de deficien mintal. Comunicarea de grup presupune mai mult de doi participani, de aceea este reglat de optica general comun tuturor membrilor componeni ai grupului i are o anumit dinamic special i anumite principii dup care se desfoar. Numrul membrilor este variabil; tipic pentru acest tip de comunicare este grupul mic cu cel mult zece persoane; cnd numrul participanilor crete, apare tendina de fragmentare n mai multe grupuri. Grupul mic de trei pn la ase persoane este cel folosit n cazul edinelor de brainstorming. Comunicarea Aspecte gcncraie i particulare 10 netod de creativitate ideativ n care se solicit membrilor produ-erea unui numr ct mai mare de idei noi, ntr-o perioad de timp leterminat, n aceast situaie se pune accentul pe cantitate, pe nterzicerea emiterii unor opinii critice fa de ideile emise de ali larticipani, fiecare idee fiind nregistrat i considerat la fel de mportant, indiferent de realismul sau fantezia nglobate. O alt metod tip bramstorming care permite utilizarea unui umr mai mare de participani este reuniunea Phillips 66" n care cetia sunt mprii n 5-6 echipe, fiecare cuprinznd 6 persoane., vceast metod de dezbatere de grup are posibiliti multiple de tilizare att n activitile didactice cu copiii ct i n cele de regtire cu adulii. Potrivit regulilor acestei metode, n fiecare licrogrup se desemneaz un conductor de discuii cu rol de loderator ce urmrete realizarea a trei coordonate: pregtirea, esfurarea i valorificarea produciei de idei. Reuniunea Phillips 6" poate dura n ansamblu aproximativ dou ore incluznd dou ize: discuia pe grupuri, n cadrul creia sunt importante modul n are se nregistreaz datele emise n cele 6-12 minute de fiecare chip, pentru a nu inhiba pe unii membri i, de asemenea, oziionarea spaial a membrilor n raport cu liderul i unul fa e altul, pentru a permite o activizare maxim a fiecrui particiant. Nu orice aezare spaial are acelai efect asupra membrilor rupului, de exemplu partenerii aflai fa n fa se afl ntr-o oziie concurenial n comparaie cu cei ce se afl de aceeai arte a mesei sau cei ce se afl n unghi drept. n reuniunea hillips 66", aezarea ovoid n care liderul se situeaz la una din ^tremiti este considerat a oferi o interrelaionare eficient n idrul echipei, fiecare membru interacionnd n mod egal cu toi nlali membri. In condiii naturale, fiecare persoan poate .,juca" roluri diferite comunicarea de grup, n funcie de calitatea informaiei emise, rin comunicare, membrii grupului se unific i se completeaz acare prin cellalt, participnd la rolul acestuia i chiar jucndu-l". cest aspect este pregnant evideniat de grupurile psihoterapeutice suport. Rolurile, dei difereniate, integreaz membrii ntr-o litale complex a grupului. Pe lng integrare, comunicarea n up genereaz, la nivelul informaiei, polarizarea acesteia. Polul 10 Mariana Popa spre care se ndreapt cea mai mare parte a informaiei poart numele de lider, grupul autoconducndu-se prin persoana acestuia. Tot el este cel ce apar norma ce este stabilit majoritar de membrii grupului i i confer unitate. Tacticile i stilurile adoptate de lider pentru a-i ndeplini sarcinile au fcut obiectul multor cercetri, reliefndu-se cteva cu precdere: stilul autoritar, stilul democratic i stilul laissezfaire". Comunicarea publica presupune existena unui emitor unic i a unei multitudini de receptori. Acest tip de comunicare a fost studiat din timpuri strvechi n cadrul retoricii, care are subordonat teoria intei ce absolutiza rolul emitorului, atribuind succesul comunicrii exclusiv abilitii acestuia, receptorul avnd un rol eminamente pasiv. n timp, aceast optic restrictiv i prtinitoare a fost nlocuit cu una ce punea n valoare i receptorul n actul comunicaional (teoria interacional sau a ping-pongului"). Comunicarea este vzut acum ca fiind cooperativ; semnalele emise de surs urmresc s provoace n partener o reacie, n funcie de care va fi aleas linia de conduit comunicaional sau comportamental ulterioar. Aceasta presupune o permanent inversare de roluri, ca urmare a importanei feedbackului pentru actul comunicaional. Rolul important acordat n ultimele decenii comportamentului, aspectelor nonlingvistice ale comunicrii, a conturat o nou optic asupra comunicrii, cea de fluxuri informaionale continue i simultane orientate n sensuri contrare, optic susinut i de reprezentanii colii de la Palo Alto, care au demonstrat c o segmentare ntre cauze i efecte ar fi arbitrar, deoarece comunicarea se nlnuie continuu prin contribuia tuturor participanilor, contribuie ce este greu decelabil. Aceast optic este nglobat n teoria

I

tranzacional sau a spiralei asupra comunicrii, prin interaciunea continu dintre cei doi poli, prin rspunsul permanent i pluriform al auditoriului unui discurs. In viziunea modern asupra comunicrii publice, scade accentul pus pe emfaza discursului, mult apreciat de antici, accentul punndu-se pe funcia retoric a gesticulaiei i a controlului parametrilor vocali, pe de o parte, i pe modul n care este solicitat memoria n expunerea informaiei, pe de alt parte. Din aceast perspectiv au fost remarcate mai multe metode de expunere, n funcie de natura Comunicarea Aspecte generale i particulare 11 mesajului dar i de timpul acordat pregtirii mesajului: metoda manuscris", n care informaia este lecturat dup un text redactat dinainte de unul sau de o echip ntreag de specialiti: metoda memorrii", ce presupune memorarea i reproducerea unui text anterior conceput; metoda imprompt-ului", ce presupune, dimpotriv, exprimarea spontan, nepregtit a unui discurs etc. n comunicarea public actual, discursul poate fi susinut de mijloace audiovizuale de tipul diapozitivelor, posterelor. proieciilor, nregistrrilor pe band magnetic, ce concur la transmiterea cu acuratee a unor informaii dintr-un domeniu sau la accentuarea i consolidarea unor informaii. Comunicarea de mas are un caracter public, emitorul neexclu-znd pe nimeni de la decodarea mesajului; n aceast circumstan, mesajul trebuie s fie accesibil maselor mari de oameni. Comunicarea de mas poate s se prezinte sub forma unui productor instituio-nalizat de mesaje (pres, radio, televiziune) adresate unor destinatari necunoscui. Datorit acestui fapt, i feedback-ul este incomplet sau mult ntrziat, n comparaie cu cel existent n cadrul comunicrii interpersonale sau publice. Exist, totui, unele emisiuni sau rubrici" ce solicit auditoriului s-i exprime opinia asupra acestora, uznd de pota redaciei, de telefoane puse la dispoziia publicului etc. dar persoanele care fac uz de acest drept la replic" nu cuprind opinia public, ci dau glas propriilor impresii raportate la istoria lor individual. Proliferarea fr precedent a mijloacelor de comunicare n mas s-a efectuai odat cu creterea spectaculoas a forei lor de a influena populaia. Din punct de vedere al mijloacelor de difuzare a informaiei n ultimele decenii, presa scris pierde tot mai mult teren n faa televiziunii, care ocup un loc tot mai important n bugetul de timp al omului, destinat informrii dar i cel destinat divertismentului. Datorit capacitii de a ne pune n contact ,,direct", de a ne arta evenimentul n desfurarea lui, a informa nseamn acum a vedea", dispensndu-ne de ceea ce nelegeam pn nu demult prin informare: descrierea precis i verificat a unui fapt mpreun cu ali indici contextuali, care s-i permit cititorului s-i neleag semnificaia profund. De asemenea, a vedea nseamn tot mai mult a nelege sau. repetarea unor tiri pe 11 Mariana Popa mai multe canale TV le confer, n opinia public, veridicitate, o confirmare", ignorndu-se de fapt existena unor criterii obiective atestate de surs. O alt iluzie care se dezvolt n minile oamenilor este c importana evenimentelor este proporional cu bogia lor de imagini. O alt surs de alterare" a informaiei, i, n fond, de dezinformare i manipulare n ultim instan, este obinerea profitului i a rentabilitii economice cu orice pre, n condiiile unei concurene acerbe ntre grupurile mediatice. (Ramonet, 2000). Numeroasele cercetri sociologice sau de psihologie social asupra impactului mijloacelor mass-media asupra populaiei scot n eviden existena unor funcii socio^culturale ale mass-media, precum: funcia de informare, ce satisface pe de o parte nevoia de informaie, dar, n acelai timp, poate produce i o adevrat bulversare informaional ce poate conduce la apatie i pasivitate; funcia de interpretare, cu valene pozitive dar i negative; funcia instructiv culturalizatoare; funcia de liant ntre cei ce sunt preocupai de aceleai probleme ale actualitii i sunt ghidai de valori morale i culturale comune; funcia de divertisment, ce tinde s acapareze din ce n ce mai mult domeniul celorlalte funcii, transformnd n show" deopotriv situaii dramatice, tragice, inedite, hazlii, determinnd din punct de vedere psihologic o anumit detaare i chiar nstrinare a receptorului spectator" fa de problemele serioase i grave ale realitii,

j

2, Obiectivele comunicriiDin punct de vedere al obiectivelor comunicrii, exist demersuri investigative-didactice pentru a decela existena unor obiective clare, precum i activitate, de comunicare care urmrete atingerea unor obiective mai bine sau mai sumar conturate. De exemplu, n comunicarea incidental, individul furnizeaz informaii despre sine fr a avea intenia de a o face, ca urmare nici existena unor obiective nu poate fi identificat. Prin toate elementele de simptomatic stabil (tip constituional, fizionomie) sau de simptomatic labil (pantomima, mimica, vorbirea), dar i prin bunurile de consum pe care le prefer, prietenii pe care i-i face etc, aspecte mai Comunicarea Aspecte generale i particulare 11 grosiere sau de mare finee, indivizii comunic informaii despre statutul i rolurile pe care le joac la un moment dat, despre aspiraiile lor, despre unele trsturi psihocomportamentale, chiar despre starea sntii lor fizice sau psihice, n comunicarea consumatorie exist un obiectiv, acela de a-i descrca tensiunea emoional, de a-i exprima starea afectiv pe care o triesc, nu pentru a furniza informaii; adeseori acest tip de comunicare este a vorbi pentru a vorbi" sau a vorbi pentru a trece timpul". n mod asemntor, n comunicarea comuniune, partenerii srbtoresc reuniunea lor punnd n discuie informaii diverse, scopul fiind exprimarea bucuriei revederii, nu neaprat transmiterea unor informaii precise. Spre deosebire de acestea, comunicarea instrumental urmrete un obiectiv riguros i anume schimbarea conduitei partenerului; partenerul este vzut ca un obiect de exploatat i ca urmare mesajele sunt riguros structurate n funcie de efectele ce sunt urmrite a fi obinute asupra acestuia. Existena unor particulariti n raport cu aceste forme de comunicare ne sugereaz utilizarea lor n mod adecvat situaiilor concrete interacionale, deoarece abordarea unei comunicri consumatorii, de exemplu ntr-o situaie de examen, sau ntr-un interviu, sau ntr-o ntlnire de afaceri, ar fi o greeal n primul rnd de ordin practic, deoarece comunicarea nu ar fi eficient. Lund n considerare criteriul formelor de comunicare, acestea se structureaz n general n dou mari categorii i anume; comunicarea nonverbal i comunicarea verbal, crora le vom acorda n continuare spaii mult mai extinse de expunere.

3. Mijloacele comunicriiExist mai multe clasificri ce ncearc s pun ordine n multitudinea mijloacelor comunicrii (Baylon i Mignot, 2000). Dac se iau n considerare cele dou axe opuse, pe de o parte, posibilitatea de exprimare vocal versus nonvocal, atunci ne referim la comunicarea prin cuvinte versus comunicarea prin gesturi, atitudini; pe de alt parte, exprimarea verbal versus nonverbal, cuvinte versus noncuvinte. Din combinarea celor dou axe vor rezulta urmtoarele 11 Mariana Popa patru categorii principale de mijloace de comunicare: voccd-veibal (cuvntul fonetic ca unitate lingvistic); vocal-nonverbal (intonaii, ritm, calitatea vocii, accent); nonvocal-verbcd (cuvntul scris ca unitate lingvistic) i nonvocal-nonverbcd (expresia feei, gesturile, atitudinile, mpreun cu ntreaga pleiad de mijloace specifice altor tipuri de comunicare ce se desfoar ntre oameni). Potrivit unei alte clasificri, mijloacele de comunicare se mpart n: lingvistice (limba articulai mpreun cu manifestrile vocale); paralingvistice, mai mult sau mai puin contiente precum tonul vocii (nonverbal-vocale) sau gesturile (nonvocale); extralingvistice (vocale) de care vorbitorul nu este ntotdeauna contient precum calitatea vocii ce poate s pun n eviden indici de sorginte psihofiziologic sau social, i nonvocale (maniera de a se mbrca, atitudini). In raport cu mijloacele i coninuturile procesului de comunicare se poate spune c, n general, informaia cognitiv este legat de mijloace lingvistice i paralingvistice (gesturile putnd fi un substitut al cuvintelor pentru auzitori, dar i o modalitate alternativ i, n mare parte, echivalent a cuvntului cnd se structureaz ntr-un sistem logic, ca n cazul comunicrii mimico-gestuale); informarea injonctiv de tipul gesturi, micri, intonaii, ce ndeamn interlocutorul la a se exprima, se leag de mijloacele paralingvistice; informaia indiceal se

transmite prin toate mijloacele; n bun parte fiind nonverbal (unele studii au demonstrat c 75% din comunicarea dintre indivizii umani este nonverbal). n plan ontogenetic i, ntr-o anumit accepie, i n cel filo-genetic, primele modaliti de exprimare n interaciunea comunicaional sunt de natur nonverbal, prin indicii i semnale. Relaiile de comunicare ntre mam i copil se stabilesc prin gest, surs, privire, prin mimetism; copilul nva acest prim cod nonverbal, ca abia dup trei ani s-l deprind i pe cel verbal structurat n limba matern.

4. Relaia comunicare - limb - limbajDin punct de vedere psiho-lingvistic, limba este totalitatea mijloacelor lingvistice: fonetice, lexicale i gramaticale, ce dispune de o organizare ierarhic potrivit unor reguli de ordonare. Ea este un dat istoric, structurndu-se independent de individ n cadrul Comunicarea Aspecte generale i particulare 12 existenei colectivitilor umane ca un sistem nchegat de semne (cuvinte, gesturi), dup reguli gramaticale stabilite social-istoric. Din acest punct de vedere, limba este extraindividual. Despre limb se poate vorbi la plural, deoarece exist attea limbi cte comuniti umane, popoare, naiuni exist. Ele sunt sisteme vii ce se schimb n timp i tind s se fragmenteze n dialecte, idioame, jargoane. Limbajul este definit ca activitate psihic de comunicare ntre oameni cu ajutorul limbii, este o aptitudine special, genetic, caracteristic speciei umane, ce presupune i un substrat biologic. Aceast activitate verbal sau aptitudine de a vorbi numit limbaj nu se exerseaz dect n cadrul unei limbi. Existena mai multor limbi mpiedic realizarea unei uniti comunicaionale ntre toi oamenii. Aceast unitate exist doar la nivelul grupurilor umane ce vorbesc aceeai limb. Aadar, dac limba este un fenomen social i individul uman o nva la natere, ca limb matern, sau pe parcursul existenei poate nva limba altor comuniti ca urmare a diverselor motivaii, limbajul este un fenomen individual rezultat n plan fiziologic al unor particulariti ale aparatului fonoarticulator, iar n plan psihologic al unui indicator personal de selectare i construire a frazelor, chiar dac materialul verbal, limba, este aceeai pentru doi sau mai muli comunicatori. Competena lingvistic este ceea ce difereniaz doi comunicatori ce folosesc aceeai limb, cnd vorbesc. Definiia dat de Rubinstein limbajului este foarte sugestiv; limbajul este limba n aciune". O alt distincie ntre cele dou fenomene este aceea c limba este extra-individual, n timp ce limbajul este mijlocul de vehiculare a limbii n uniti proprii individuale prin cunoaterea laturii fonetice, grafice i semantice a cuvintelor i trecerea de la cuvintele izolate la propoziii, fraze, discursuri, texte etc; ca urmare, nu exist o predispoziie genetic pentru nvarea unei limbi n detrimentul alteia: copilul nva limba sau limbile (n cazul unor societi bilingve) societii n care triete. Dup cum afirmau Saussure sau Chomsky, facultatea de a asimila o limb sau mai multe ine de structurarea morfofuncional a creierului uman n cursul dezvoltrii embriologice, sub influena codului genetic. n relaia dintre limb i limbaj, Chomsky opune limbii, neleas ca ansamblu infinit al frazelor sau al enunurilor pe care le 12 Mariana Popa produc locutorii, gramatica. El vorbete despre o gramatic interiorizat ca fiind mecanismul psihologic i ansamblul de cunotine de care un creier omenesc trebuie s dispun, pentru a putea vorbi i nelege. In cadrul gramaticii interiorizate, el face distincie ntre gramatica universal, pe care o denumete facultate de limbaj (care exist nc de la natere, avnd origine genetic i fiind prezent la toi indivizii umani) i gramatica particular, ce este nvat de la cei din jur i care poate varia de la o limb la alta. Acestei concepii genetice asupra limbajului, i s-a opus concepia constructivist a iui Piaget care acord individului uman i mediului un rol primordial, ghidndu-se dup principiile minimum de prefor-mare" i maximum de autoorganizare" sub influena propriului activism i a mediului. n sprijinul acestei concepii vin i experienele nefericite ale copiilor crescui n compania animalelor, care, n majoritatea cazurilor, nu i-au mai putut dezvolta un limbaj verbal complex, care s-i ndeplineasc rolurile umanizatoare i integratoare. Limbajul cunoate dou ci principale de exprimare: cea a sunetelor i cea a scrisului. Exist ns i sensuri metaforice acordate termenului, de exemplu: limbajul florilor", limbajul trupului", cnd limbajul devine sinonim limbii. n aceste cazuri, canalul de comunicare se confund cu codul. Alteori se ntmpl s vorbim despre limbajul mimico-gestual ca despre principala modalitate de exprimare a surdomuilor cu ajutorul mimicii i al gesticii. n acest caz sfera noiunii de limbaj este asimilat forat cu cea a noiunii de comunicare, dat fiind faptul c acesta se realizeaz nu doar prin mijloace verbale ci i nonverbale. Acest 4ucru se ntmpl cnd interpretm comunicarea i limbajul dup mijloacele folosite, fiind tentai s absolutizm funcia de comunicare a limbajului n detrimentul funciilor cognitiv, expresiv, reglatoare.

5. Funciile limbajului i comunicriiActivitate specific uman, de concretizare i particularizare a limbii vorbite, limbajul este, totodat, pilonul de rezisten pe care se structureaz ntregul eafodaj psihic al omului i face posibil transmiterea i nsuirea principalelor coninuturi informaionale. Comunicarea Aspecte generale i particulare 12 mpreun cu modelele acionale ale individului uman, ca urmare a interiorizrii mediului sociocultural i dezvoltrii personalitii acestuia. Limbajul creeaz structuri cognitive i de personalitate i, totodat, este un mijloc de afirmare de sine i de expresie a personalitii sub raport temperamental, al stilului, nivelului de cultur sau de socializare. Admind n unanimitate c finalitatea esenial a limbajului este realizarea comunicrii interumane, n raport cu schemele de analiz a comunicrii, specialitii au identificat funciile acestor dou fenomene psihice att de complexe. Astfel, Biihler, 1933, plecnd de la o schem simpl asupra comunicrii, a delimitat trei funcii pe care Ie-a numit: prezentativ (sau expresiv), ce constituia o expresie a locatorului: apelativ, ce desemna apelul ctre auditor i reprezentativ, ce fcea trimitere la starea de lucruri despre care ne vorbete Jacobson (1960) care, n raport cu o schem mai detaliat asupra comunicrii, recunoate cele trei funcii reliefate de Biihler, denumindu-le: emotiv, conativ i referenial", la care mai adaug nc trei, nesesizate de predecesorul su. Cele trei funcii noi sunt legate toate de sfera transmiterii mesajului: funcia fatic intervine atunci cnd un mesaj este n pericol de a nu fi transmis i privete canalul fizic, care poate fi ntrerupt sau defectuos, ca urmare a unei condiii acustice proaste sau a unor dispozitive tehnologice disfunc-ionale, dar i cnd conexiunea psihologic", n special atenia, este deficitar; funcia poetic se manifest atunci cnd emitorul ncearc s asigure mesajului anumite caliti deosebite, independent de alte scopuri pe care le are, funcie ce este dominant n arta literar, dar poate aprea i n alte activiti verbale; funcia metaling-vistic intervine de fiecare dat cnd codul utilizat (limba) reprezint, el nsui, obiectul mesajului schimbat, cum se ntmpl n cazul nerespectrii regulilor gramaticale sau cnd sunt folosite cuvinte cu care auditoriul nu este familiarizat, cnd apar implicaii ale mesajului ce nu pot fi atribuite nelesului cuvintelor. Pe lng criteriul referitor la elementele comunicrii, specialitii (mai ales psihologii) au desemnat funciile limbajului i comunicrii i dup efectele produse de acestea asupra dezvoltrii psiho-fizice a persoanei. Astfel, se vorbete despre funcia creatoare, cea de reglare a inteniilor sau cea de structurare a intelectului. Din perspectiva activitii psihice 12 Mariana Popa i a vieii sociale a individului uman, cea mai important pare a li funcia reglatorie; modul n care schimbul de mesaje determin restructurri, schimbri n plan cognitiv, afectiv, atitudinal, motiva-ional etc. Dar, individul uman se definete ca persoan n raport cu ceilali semeni, n raport cu grupul din care face parte, iar din acest punct de vedere, comunicarea i limbajul ndeplinesc funcii importante, pe de o parte n raport cu individul, i, pe de alt parte, n raport cu grupul. n acest sens, Wackenheim (1969) definete urmtoarele funcii: funcia de integrare a individului n mediul su, funcia de dezvluire i autodezvluire, funcia de valorizare, funcia de reglare a conduitei altora, funcia terapeutic. Funciile comunicrii n raport cu grupul sunt, de asemenea, foarte importante, reliefnd funcia productiv eficient ce ajut la realizarea

sarcinilor, mai ales n situaia cnd este necesar cooperarea ntre membri; funcia facilitatoare a coeziunii grupului ce face posibil existena grupului, absena sau perturbarea acesteia ducnd la disfuncionaliti sau chiar la destrmarea grupului; funcia de valorizare a grupului prin care acesta i afirm prezena, i justific existena sau i pune n eviden originalitatea; funcia rezolutiv a problemelor grupului, capacitatea de soluionare a confiictelor ce apar n interiorul grupului, aceasta putnd fi, n acelai timp, i o funcie terapeutic. Toate aceste funcii sunt manifestri particulare ale funciei reglatorii a comunicrii i, n special, a limbajului, dar cel mai pregnant se evideniaz aceasta n procesele persuasive. Persuasiunea este un proces de convingere, este o art de determinare a unei persoane de ctre alta s cread sau s efectueze ceva, cu ajutorul unor argumente repetate, de factur logic sau afectiv. Aceast funcie special a suscitat cercetri aprofundate cu privire la strategiile argumentative i la factorii facilitatori sau perturbatori ai persuasiunii.

Cap i tol ul I I I CO MUNI CARE A NO NVE RB AL I I MPO RT ANT A E I PE NT Rl CO MUNI CARE A UMAN 7. Rolul tcerii n comunicarea interpersonalMulte secole oamenii au crezut c nefimd rostit cuvntul, nu s-a produs comunicarea, chiar i cultura modern acord o importan deosebit virtuilor vorbirii. Vechile culturi, ns, puneau accent pe alte tipuri de comunicare, unde cuvintele nu aveau rol determinant Muli consider c cei ce tac ntr-un grup sunt i cei inllueni membri ai grupului sau chiar c sunt mai pulin i dect ceilali, ceea ce se dovedete a fi profund neadevrai Ai.eata atitudine comun asupra tceni are la origine o idee greit, i anume c o comunicare are loc doar prin deschiderea gurii i prin pronunarea cuvintelor, or i compoii u un potenial informativ real asupra altor pe: i^ni nonverbale este impresionant. Cu toate c de cele mai multe ori cnd tcerea apare ntr-o conversaie este perceput ca stnjenitoare, ea are un rol bine definit pentru comunicare. Cnd se instaleaz tcerea, persoana dorete s umple golul creat i cel interesat n conversaie uzeaz de once mijloace pentru a rupe tcerea. Tcerea nu este echivalent cu absenta ^ i cu lipsa de informaii, pentru c i in acest caz persoana rc munic ceva. Tcerea este un aspect fundamental i natural ai comunicrii, adeseon ignorat datorit nenelegerii rolului ei. Multe studii despre decderea conversaiei au concluzionat c persoanele 13 Mariana Popa nedescurcree sunt comunicatori mai puin competeni. Comunicarea efectiv depinde de tcere, deoarece persoanele vorbesc atunci cnd le vine rndul i tac cnd ascult. Dac omul nu tace, nu exist comunicare efectiv pentru c nu exist nelegere. Exist multe tipuri de tcere. Tcerea cnd eti foarte furios este diferit de tcerea cnd asculi la radio tiri importante. Nu se spune nici un cuvnt, dar ce se ntmpl n individ este diferit. Originea tcerii este diferit, cauznd reacii diferite pe care n cunotin de cauz le interpretm, pentru a cpta mai mult cunoatere despre persoanele cu care comunicm. Imposibilitatea observrii celui cu care comunicm, a expresiei faciale, a posturii sale, este frustrant pentru c nu reuim s descifrm aceste sensuri ce sunt date de dimensiunea nonverbal a comunicrii. Tcerea cnd asculi, dar eti plictisit, exprim o atitudine de neimplicare, dar poate i de evaluare negativ a ceea ce se ntmpl, sau o atitudine de superioritate care i ofenseaz pe ceilali dac o percep. Tcerea cnd te gndeti la un lucru spus de vorbitor, difer de tcerea care apare atunci cnd nu nelegi ce spune vorbitorul. Tcerea dogmatic, cnd nu mai ai nimic de adugat la un anumit subiect, este diferit de tcerea instalat ntre dou persoane foarte intime. Aceasta este o tcere confortabil ce exprim profunzimea sentimentelor personale. Exist i tcerea augmentat, adic tcere plus un zmbet. Exist de asemenea tcerea la necaz, la suprare, cnd nu mai exist cuvinte pentru a-i exprima durerea. Prezena tcut lng cel n suferin este mai nimerit n aceste situaii. Tcerea pe care o adoptm fa de o persoan care ne ngrijoreaz i nu tim s formulm o ntrebare este chinuitoare. Tcerea care poate fi o ncercare este tcerea pe care o afim cnd vrem s pedepsim pe cineva. Tcerea de ignorare este foarte greu de suportat. Tcerea care se nate n clas cnd profesorul uit s dea pauz, plin de nerbdare, este un alt fel de tcere. Exist deci tceri pline, dar i tceri goale. Tcerea plin este o fals tcere i nseamn de fapt ncetarea exprimrii orale, dar continuarea refleciei interioare, a limbajului interior. Linitile pline Comunicarea Aspecte generale i particulare 13 nu trebuie ntrerupte n cazul comunicrii, al interviului terapeutic sau de alt natur. n acest caz, o intervenie ar echivala cu o agre siune sau cu o manifestare a lipsei de nelegere. Urmarea ar fi, desigur, deteriorarea climatului. n comparaie, tcerea goal reprezint ncetarea exprimrii celuilalt i, n acelai timp, ncetarea refleciei acestuia. Reaciile la aceste tipuri de tcere sunt diferite de la o persoan la alta i atunci cnd vorbim de intercomunicare trebuie s abordm cu seriozitate problema tcerii. Tcerea poate fi binevenit sau nu i se ntmpl s taci tocmai atunci cnd ar trebui s spui ceva. n general, acceptabilitatea social depinde de comunicarea verbal, de fapt, de a spune cevn^^ pin puncbde vedere educaional, tcerea n sensul ascultrii ^^s'te un aspect important n procesul de demutizare, la deficienii de auz. Demutizarea are scopul de a-l scoate pe surd din lumea tcerii . sau de a transforma tcerea lui ntr-un moment de recepie contient, n contextul educaiei auzului susinut de proteze auditive. Primul pas pentru ruperea tcerii este educarea auzului, iar copilul trebuie s fie nvat s asculte i s decodifice ceea ce amplific proteza. Noi l^ajutm s decodifice, s dea sens impresiilor auditive, pentru ca acest copil poate s nu tie ce nseamn zgomotul fcut de sunetul apei, i, n mod sigur, nu tie ce semnific noianul de cuvinte care-i tulbur" tcerea. Un alt sens al tcerii este momentul de ateptare a rndului de a vorbi."]Trebuie s pstrm tcerea pentru a recepiona mesajele - celorlali. jEtpTuljleiicJent de auz, protezat, nu poate s vorbeasc n acelai timp cu ceilali pentru c ar risca s nu se fac neles de ceilali (deficieni de auz) i, de asemenea, s nu neleag mesajele acestora. Experiena lui verbal precar nu i permite^ s jongleze" cu replicile verbale n mod spontan cu mai muli interlocutori deodat, performan dificil chiar i pentru auzitori. Exist o tcere special la deficienii de vedere: abordarea unei ri ncordate cnd ncearc s capteze sensurile profunde ale mesajelor verbale; principalul canal de recepie fiind sensibilitatea auditiv, creia i se va altura, n urma procesului de educaie i compensare, i sensibilitatea tactil.

114 Mariana Popa Persoana cu surdo-cecitate este condamnat la o tcere venic dac nu intervenim n a o nva s se exprime, fie prin limbajul verbal, fie prin comunicarea nonverbal. n acest caz, tcerea goal trebuie nlturat, rmnnd s fie util tcerea plin din actul comunicaional. Tcerea poate fi nlturat i la cei cu disfuncii intelectuale, dac le stimulm participarea la actul de cunoatere.

2, Dimensiunea temporal i spaial a actului comunicaionalComunicarea, ca proces complex i pluridimensional, se desfoar n timp i n spaiu. Timpul n comunicarea interpersonal. n cultura noastr, timpul este tratat ca un lucru" pentru c timpul este preios; mai ales ntr-o via grbit, se spune c timpul vorbete", n cultura american timpul i punctualitatea sunt foarte apreciate, iar ntrzierea este considerat o insult. Ceea ce este considerat ns trziu" variaz de la o cultur la alta; la spanioli de exemplu, nu deranjeaz pe nimeni dac ntrzii. A ajunge cu mult mai devreme la o ntlnire poate fi interpretat de asemenea n sens defavorabil. Un alt aspect se contureaz n legtur cu timpul ales pentru diferite interaciuni comunicaionale, de exemplu nu sunm la cineva la miezul nopii pentru a-i comunica lucruri neeseniale; trebuie s respectm chiar i timpul celui apropiat nou. Timpul trebuie apreciat i din punct de vedere al duratei derulrii comunicrii sub o form sau alta, mai ales la persoanele cu deficiene. n cazul acestora, timpul acordat comunicrii este mai mare dect n^ cazul persoanelor fr deficien. , Dficiemii de auz aii^ nevoie de timp mai ndelungat pentru a p^tCesa informaia primit, pentru a o raporta la schemele lor 'mnezice, la sistemul lor de informaii i valori, i apoi pentru a o exprima n cuvinte, ntr-o form articulat, sonor. Acest lucru este dificil deoarce aceste persoane contientizeaz fiecare etap a procesului de exprimare verbal (la nceputul demutizrii), pentru persoanele auzitoare aceste etape fiind automate. Comunicarea Aspecte generale i particulare 14 i la deficienii de vgdere sau la cei cu surdo-cecitate, timpul acordat ojmunciii trebuie saTe muFt mai extins att sub raportul verigii de transmitere ct i^^eki_dejeceBtie _pentru a alege codurile nvate ixanalele disponibile. Uneori i persoanele far deficien au nevoie de timp. Dac cel care vorbete are un ritm al vorbirii prea rapid, nu putem decodifica ceea ce spune i pierdem o parte din informaii. Pentru a decodifica un mesaj trebuie s existe un timp optim. Timpul i ritmul n care vorbim sunt legate de factori de natur neurofiziologic, dar i de ali factori, dintre cei mai evideni fiind temperamentele. Persoanele cu temperament flegmatic au un ritm mai lent, mai trgnat n comunicare. Cei cu temperament coleric au un ritm al comunicrii verbale rapid, n salve. Cu toate c ritmul folosit n cazul comunicrii cu un deficient de auz este mai lent, nu trebuie s fie trgnat pentru c astfel s-ar pierde sensul comunicrii.'17 Vorbirea mamei cu micul deficient de auz trebuie s fie asemntoare cu vorbirea pe care mama o are cu copilul normal auzitor, cu mici modificri n ceea ce privete modelul verbal care trebuie s fie corect i intonaia trebuie s fie mai accentuat. La persoanele cu ntrzieri n dezvoltarea intelectual sau la cele cu disfuncii cerebrale nu numai timpul acordat comunicrii este afectat dar i coninutul semantic; acesta trebuie structurat foarte bine pentru a le oferi informaii eseniale ntr-o form ct mai simpl i direct. Spaiul n comunicarea interpersonal. Fiecare dintre noi avem un spaiiTproprurTjn fel de glob invizibil n jurul nostru, n care nu ne place s ptrund nimeni fr acordul nostru. Fiecare persoan i traseaz propriile granie i exist chiar modele culturale care regleaz acest spaiu. tiina care studiaz acest fenomen se numete proxemica". Edward Hali (1959) numete proxemie" maniera n care omul percepe i i structureaz spaiul i distanele de interaciune personal, social, public, maniera n care i organizeaz microspaiul i i stabilete distanele fa de celelalte persoane. Sursa acestor comportamente este n mare parte necontientizat. 14 Mariana Popa Fiecare individ are o arie personal de securitate care variaz dup relaiile stabilite cu celelalt, dar i dup unii factori culturali. S-a constatat c oamenii care provin din arii geografice cu densitate mic a populaiei, au acest spaiu mai mare dect cei care provin din zone foarte populate. Au fost definite patru tipuri posibile de distan ntre persoane: distana intim, distana personal, distana social i distana public. n fiecare din aceste zone, comportamentul i rolurile jucate de parteneri sunt diferite. Zonele i comportamentele specifice acestora sunt legate de receptorii la distan: de miros, existnd un spaiu olfactiv, de direcia i focalizarea privirii, existnd spaiul vizual, de percepia sunetelor, existnd un spaiu auditiv i de receptorii de contact, existnd un spaiu tactil-chinestezicj Spaiul vizual are o importan deosebit pentru deficienii de \ /auz, deoarece de aici i extrag aceste persoane majoritatea elementelor de cunoatere. Acest spaiu le asigur ntr-o anumit manier / integrarea n viaa social.

jT'ersoanele cu deficien de vedere nu au posibilitatea de a explora acest spaiu vizual, de aceea ele capteaz informaia n special pe caleauditiv i pe cale tactil-chinestezic i spaiul lor de cunoatere i de comunicare este mai restrnsTjPetitru deficienii cu surdo-c/citate ewst un singur sp>^iu vital, spaiu/tactil-chinestezic. n acest ^^iu are loc proce^l de cotnunicare i de cunoatere (Popa M. 2(X)3). Distana intim este spaiul care se stabilete ntre dou persoane i se extinde de la contactul direct pn la aproximativ 40 cm. ' Aceast distan este specific pentru cei foarte apropiai afectiv i, uneori, pentru prieteni. Este distana de la care se reconforteaz, se protejeaz, se exprim afeciunea.