Popa Eduard

Calitatea

Calitatea este un concept care se utilizează în toate domeniile vieţii economice şi sociale, însă care prezintă caracter subiectiv şi care are semnificaţii particulare pentru domenii sectoare, funcţiuni sau obiecte specifice. Calitatea este un termen general, aplicabil la cele mai diferite trăsături sau caracteristici, fie individuale, fie generice şi a fost definită în diferite moduri de către diverşi experţi sau consultanţi în calitate, care îi atribuie deci acestui termen semnificaţii diferite.

Acest articol nu abordează aspectele şi nuanţele calităţii ca o categorie filozofică, ci se limitează numai la utilizarea conceptului de calitate în aplicaţii tehnice. In marketing, problemele calităţii sunt concentrate pe factorii determinanţi ai comportamentului de cumpărare şi satisfacţia clienţilor. In managementul operaţiilor, calitatea este tratată în relaţie cu practicile de inginerie şi controlul fabricaţiei.

Calitatea superioară a produselor sau serviciilor oferite de firme constituie criterii de bază pentru obţinerea satisfacţiei clienţilor şi profitabilităţii firmelor. Un nivel ridicat de calitate va determina o satisfacţie mai deplină a clientului, permiţând deseori reducerea costurilor, creşterea profitabilităţii şi asigurarea competitivităţii produselor/serviciilor pe piaţă.

Măsurarea calităţii

Măsurarea calităţii constă în cuantificarea nivelului curent al performanţei în conformitate cu standarde de performanţă. Evaluarea calităţii măsoară diferenţa dintre performanţa aşteptată şi cea reală, pentru a identifica oportunităţile de îmbunătăţire a calităţii.

Standardele de performanţă pot fi stabilite pentru diferitele dimensiuni ale calităţii, de exemplu calitatea performanţei tehnice, calitatea de conformitate etc. Măsurarea calităţii produselor, proceselor sau serviciilor necesită colectarea şi analiza informaţiilor, exprimate în termenii măsurătorilor şi metricilor asociate măsurărilor. Uneori, măsurarea calităţii este utilizată pentru interpretarea calităţii ca procentaj de elemente conforme sau neconforme din lot.

10MTC

Proiect FSM

Definiţiile calităţii

Există numeroase definiţii ale termenului calitate, care exprimă un înţeles diferit pentru domenii diferite, formulate de experţi diferiţi în calitate. Totuşi, variantele de definiţii acceptate mai frecvent sunt următoarele:

-"corespunzător pentru utilizare" (Cf. J.M.Juran)[1]

"conformitate cu cerinţele" (Crosby)[2]

-"un ansamblu de caracteristici ale unei entităţi care îi conferă acesteia aptitudinea de a satisface necesităţi exprimate sau implicite" (SR ISO 8402:1995)[3]; "măsura în care un ansamblu de caracteristici intrinseci îndeplineşte cerinţele"[4]; conform acestei definiţii, calitatea nu este exprimată printr-o singură caracteristică, ci printr-un ansamblu de caracteristici;

-modele ale calităţii pentru afaceri, care includ Premiul Deming (Deming Prize), modelul de excelenţă european EFQM (EFQM Excellence Model) , Malcolm Baldrige National Quality Award, Canada Awards for Excellence.

Definiţia "corespunzător pentru utilizare" este cea mai cuprinzătoare şi mai conceptuală în natură. Această definiţie accentuează necesităţile clienţilor şi se focalizează pe utilizarea produsului, respectiv asigurarea serviciului prestat.

Definiţia calităţii ca fiind "conformitatea cu cerinţele (sau cu specificaţiile)" este cea mai obişnuită definiţie utilizată de compartimentele organizaţiei cele mai apropiate de producerea fizică a bunurilor sau de livrarea serviciilor.

Referitor la definiţia calităţii din standardul SR ISO 8402 este util de menţionat că termenul "calitate" nu ar trebui utilizat în interpretarea greşită de "grad de excelenţă", într-un sens comparativ sau pentru evaluări în sens cantitativ, deoarece aceste semnificaţii satisfac numai o parte a definiţiei. Pe de altă parte, "gradul de excelenţă" este o definiţie vagă, deoarece excelenţa este alt termen dificil de definit.

"Necesităţile" invocate în definiţia standardizată a calităţii sunt exprimate prin caracteristici cu criterii specificate care pot include aspecte privind performanţele, aptitudinea de utilizare,dependabilitatea, securitatea nucleară, protecţia mediului, considerente economice şi estetice.

11MTC

Popa Eduard

O definiţie alternativă celei din standard este enunţată de A.M. Enătescu ş.a.[5] :"Calitatea este abilitatea unui ansamblu de caracteristici intrinseci ale unui produs, sistem sau proces de a îndeplini cerinţe ale clientului sau ale altor părţi interesate." Această definiţie este apropiată ca semnificaţie de cea dată în standard.

Într-o definiţie foarte generală din Dicţionarul explicativ al limbii române DEX online[3] se afirmă: "Calitatea este totalitatea însuşirilor şi laturilor esenţiale în virtutea cărora un lucru este ceea ce este, deosebindu-se de celelate lucruri. Însuşire (bună sau rea), fel de a fi (bun sau rău)."

Enciclopedia Britanică[6] [4] oferă o definiţie a calităţii în filozofie : "o proprietate care se aplică obiectelor considerate separat, în contrast cu relaţia care se aplică obiectelor luate în perechi, cîte trei etc...."

Caracteristicile de calitate ale produselor se pot grupa astfel:

caracteristici tehnice; caracteristici economice; caracteristici sociale; caracteristici de disponibilitate; caracteristici psihosenzoriale; caracteristici ergonomice; caracteristici comportamentale.

Intrebari :

1. Ce diferenta exista intre proprietatile si caracteristicile de calitate?2. Ce importanta are cunoasterea proprietatilor?3. Care sunt factorii determinanti ai proprietatilor care hotarasc structura si compozitia chimica a

produselor?

12MTC

Proiect FSM

13MTC

Popa Eduard

A=π r2

sin 90 °=1

∑ ∏ Ω π

Category 1Category 2

Category 3Category 4

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

Series 1

Series 2

Series 3

Series 1Series 2Series 3

14MTC

Proiect FSM

Ora

ZiuaLuni Marti Miercuri Joi Vineri

8:00-10:00 Informatica-CursAmf. 93

MatematicaS30

Ed. FizicaEconomie-Curs

Amf. 93

10:00-12:00 EconomieS30

Geografie-CursAmf. B

FSMS31

Matematica-CursAmf. 93

InformaticaL1

12:00-14:00 FSM-CursAmf. 5

GeografieS30

14:00-16:00 EnglezaS31

Luni Marti Miercuri Joi Vineri

Alin 8:00 8:00

14:00

10:00 8:00 12:00

Marian 14:00 16:00 14:00 18:00

22:00Vali 20:00 14:00 22:00 20:00

15MTC

Popa Eduard

16MTC

Proiect FSM

17MTC

Popa Eduard

18MTC

Proiect FSM

19MTC

Popa Eduard

20MTC

Proiect FSM

21MTC

Popa Eduard

22MTC

Proiect FSM

23MTC

Popa Eduard

24MTC

Proiect FSM

25MTC

Popa Eduard

26MTC

Proiect FSM

27MTC

Popa Eduard

28MTC

Proiect FSM

29MTC

Popa Eduard

30MTC