Politica de Responsabilitate

Corporatistă Decembrie 2010

Orientare către clientNe canalizăm eforturile pentru a cunoaște și satisface nevoile clienților noștri. Vrem să fim capabili să le oferim răspunsuri rapide și eficiente și să le propunem un serviciu excelent care, în afară de a îndeplini cerințele legale, să fie în conformitate cu angajamentele asumate în mod voluntar de grupul nostru.1. Construim relații de încredere pe termen lung pe baza unui tratament deschis și accesibil.2. Cunoaștem opiniile clienților pentru a ne putea adapta nevoilor lor.3. Muncim, de-a lungul întregului nostru lanț de valori, pentru a îmbunătăți în continuu calitatea și

siguranța produselor și serviciilor noastre.

Angajament față de rezultateElaborăm planuri strategice și stabilim obiective colective și individuale. Luăm decizii pentru a îmbunătăți rezultatele și pentru a asigura îndeplinirea angajamentelor asumate gestionând în mod adecvat riscurile.

1. Muncim pentru a obține o rentabilitate adecvată a resurselor utilizate.

2. Promovăm o gestiune eficientă a resurselor într-un cadru de îmbunătățire continuă a proceselor.

3. Aplicăm în fiecare moment cele mai bune practici de transparență a informațiilor, stabilind canale de comunicare, atât cu piețele cât și cu restul agenților care au interese în cadrul Grupului, pentru a ne întări credibilitatea și reputația.

Mediul înconjurătorNe dezvoltăm activitățile acordând o atenție specială protejării mediului înconjurător și utilizării eficiente a resurselor naturale de care avem nevoie pentru a satisface cererea de energie. Respectând mediul înconjurător acționăm dincolo de îndeplinirea cerințele legale și de mediu pe care le-am adoptat în mod voluntar, implicând distribuitorii noștri și promovând în cadrul grupurilor noastre de interes utilizarea responsabilă a energiei.1. Contribuim la dezvoltarea durabilă prin eco-eficiență, utilizarea rațională a resurselor naturale și

energetice, minimizarea impactului asupra mediului înconjurător, promovarea inovației și folosirea celor mai bune tehnologii și procese disponibile.

2. Contribuim la combaterea schimbărilor climatice prin intermediul energiilor cu nivel scăzut de emisii de carbon și regenerabile, promovarea economiei și eficienței energetice, aplicarea noilor tehnologii și reținerea de carbon.

3. Integrăm criteriile de mediu înconjurător în cadrul proceselor comerciale, în cadrul noilor proiecte, activități, produse și servicii, dar și în selectarea și evaluarea distribuitorilor.

4. Minimizăm efectele adverse asupra ecosistemelor și promovăm conservarea biodiversității.5. Garantăm prevenirea poluării și îmbunătățirea continuă a acesteia prin optimizarea

managementului de mediu, minimizarea riscurilor de mediu și participarea activă a angajaților.

Interes față de persoanePromovăm un mediu de lucru bazat pe respect față de angajații noștri, pe formare și dezvoltare profesională. Favorizăm diversitatea de opinii, perspective, culturi, vârste și sexe în cadrul organizațiilor noastre.

1. Oferim angajaților noștri oprotunități de formare și dezvoltare profesională adecvate competențelor lor.

2. Promovăm unui mediu de lucru motivant, prin care să se asigure și respecte atât angajatul cât și aportul responsabil al inițiativelor sale.

3. Promovăm obiective clare, o conducere eficientă, compensații în funcție de competențe și recunoașterea realizărilor.

4. Facilităm condiții pentru crearea celui mai bun echilibru personal și profesional într-un cadru de echitate și dialog.

Siguranță și sănătateStimulăm strategii pentru o integrare continuă a prevenirii în cultura noastră corporatistă, garantând cele mai bune condiții pentru menținerea siguranței și sănătății la nivelul întregului lanț de valori.1. Garantăm că siguranța este o responsabilitate

asumată colectiv.2. Formăm adecvat personalul și stabilim

canale de informare, consultare și participare, ca elemente cheie de prevenire a riscurilor la locul de muncă.

3. Includem criterii de prevenție în luarea de decizii și procesele din cadrul companiei, în proiecte noi, în produse și servicii, asigurând o îmbunătățire continuă a acestora.

4. Refuzăm orice comportament care poate genera un mediul de lucru nesigur, intimidant sau ofensator.

Angajament față de societateAcceptăm responsabilitatea noastră și contribuim la dezvoltarea economică și socială a țărilor în care suntem prezenți împărtășind cunoștințele, capacitatea de gestionare și creativitatea noastră. Direcționăm o parte din profiturile noastre investițiilor sociale, menținând un dialog permanent cu societatea pentru a cunoaște nevoile sale și pentru a oferi satisfacție.

1. Ne integrăm pozitiv în societățile țărilor în care ne aflăm, evaluând impactul social al activității noastre și respectând cultura, normele și mediul.

2. Generăm valori prin intermediul activității noastre și a parteneriatelor cu organizațiile non-guvernamentale, comunitatea locală și alți agenți sociali, în toate țările în care suntem prezenți.

3. Promovăm educația, formarea profesional, bogăția culturală și integrarea categoriilor defavorizate prin intermediul investiției sociale.

IntegritatePersoanele care fac parte din Grup sunt susținute să acționeze etic, onest și integru, respectând valorile, principiile și codurile etice promovate de Grup, contribuind astfel la creșterea încrederii în compania noastră.1. Respingem corupția, frauda și mita în desfășurarea activității noastre și stabilim măsuri pentru a le

evita și combate, dezvoltând canale interne ce permit comunicarea neregulilor, respectând și protejând anonimatul comunicantului.

2. Respectăm principiile din cadrul Pactului Mondial al Națiunilor Unite, precum și principiile OCDE privind Administrarea Corporațiilor.

3. Respectăm toate aspectele din cadrul Declarației Universale privind Drepturile Omului a Națiunilor Unite și Declarației OIM, legate de principiile fundamentale ale dreptului muncii, acordând o atenție specială recunoașterii drepturilor minorităților etnice, respingerii exploatării de minori, a muncilor forțate sau a oricărei alte practici care ar putea afecta drepturile salariaților.

Aprobată de Consiliul de Administrație în data de 17 decembrie 2010.