Politica de Pret in Cadrul Agentiei de Turism Pasare

download Politica de Pret in Cadrul Agentiei de Turism Pasare

of 45

Transcript of Politica de Pret in Cadrul Agentiei de Turism Pasare

GRUP SCOLAR AGRICOL SIGHISOARA

PROIECT DE CERTIFICARE A COMPETENTELOR PROFESIONALE

Indrumator:Prof ec. Ivanitchi Monika

ELABORAT: ELEV(A):Pasare Georgiana CLASA a-XII-a B PROFIL:Servicii Specializare: Tehnician In activitati de turism

2012

POLITICA DE PRET IN CADRUL AGENTIEI DE TURISM1

CuprinsArgument ........................................................1 Capitolul I Turismul activitate economico-social 1.1 Repere istorice ale activitii de turism .......................................5 1.2 Agenii economici din turism.......................................................10 1.3 Conceptul i tipologia ageniei de turism.....13 Capitolul II Agenia de turism verig important in producerea i comercializarea produselor turistice 2.1 Prezentarea general a ageniei Sirius...........................................18 2.2 Prezentarea ofertei ageniei...........................................................22 Capitolul III Produsul turistic 3.1 Prezentarea general a programului turistic..................................29 3.2 Etapizarea programului.................................................................32 3.3 Analiza de pre..............................................................................36 3.4 Potenialul turistic al zonei vizitate...............................................39 Capitolul IV Concluzii i propuneri pentru imbuntirea activitii in cadrul ageniei.......................................................................................45

2

Bibliografie Anexe

ARGUMENTAm ales acest proiect datorita faptului prin care msura trecerii timpului motivaiile de cltorie s-au diversificat, pe msur ce au aprut nevoi si dorine noi, multiple i mult mai complexe, determinate de trasformrile nregistrate la nivelul societii, n diferitele epoci istorice.Experii n domeniu, consider turismul ca fiind un fenomen economicosocial specific civilizaiei moderne, dezvoltarea sa spectaculoas constituind o trstur caracteristic a secolului nostru. Pe msura trecerii anilor i amplificrii cltoriilor,abordrile fenomenului turistic au devenit tot mai numeroase, iar definiia turismului s-a mbogit, ncercnd s reflecte ct mai fidel complexitatea acestei activiti.Pe plan social, turismul i adduce un aport substanial la ridicarea nivelului de instruire, cultur i civilizaie al oamenilor. Prin stimularea schimbului de valori, turismul favorizeaz mbogirea orizontului cultural, informaional, att pentru turiti, ct i pentru populaia local.Materia prim a industriei turismului, resursele naturale iantropice, se vor transforma n produse turistice numai printrun consum efectiv de munc vie, nglobat n prestaiile de servicii

3

turistice.Pornind de la aceast idee, proiectul i propune o abordare a noiunilor de turism, turist i produs turistic.Proiectul este structurat pe patru capitole: *capitolul I, turismul ca activitate economico- social vorbete despre modul n care a aprut aceast noiune si dezvoltarea acestuia de-a lungul timpului; *capitolul II, agenia de turism, verig important n producerea i comercializarea produselor turistice, face referire la agenia Sirius prezentnd totodat si ofertele acesteia *capitolul III, produsul turistic, ne prezint circuitul intern propus clienilor de ctre agenia Sirius :Ploiesti-Brasov-Sibiu-Tg.MuresPiatra-Neamt-Bacau-Vrancea- Buzau-Ploiesti *capitolul IV, concluzii i propuneri pentru mbuntirea activitii ageniei.Prin coninutul lucrrii am urmrit evidenierea competenelor ce trebuie dobndite de ctre elevi pe parcursul anilor de pregtire profesional, nivelul 3 de calificare : -tipologia ageniei de turism -organizarea ageniei de turism -organizarea resurselor umane -politici si strategii pentru dezvoltarea ageniei de turism. La ntocmirea acestui proiect am folosit un bogat i diversificat material bibliografic, dar i cunotinele dobndite n stagiile depregtire practic realizate la ageniile de turism din oraul nostru.Am urmrit ntocmirea proiectului cu termini de specialitate, n acord cu cerinele tot mai exigente ale economiei pe pia i concurenei de pe piaa turstic.

4

Capitolul I. Turismul-Activitate economico-social1.1 Repere istorice ale activitii de turismTurismul:reprezinta astazi, prin continutul si rolul sau componenta de prima importanta a vietii economice si sociale pentru un numar tot mai mare de tari ale lumii. Prin vastul potential uman si material pe care il antreneaza in desfasurarea sa, ca si prin efectele benefice asupra domeniilor de interferenta,turismul actioneaza ca un factor stimulator al progresului, al dezvoltarii. Conceptele de "turism" si "turist" Turismul s-a cristalizat in a doua jumatate a sec al XIX-lea iar, primele incercari de definire si caracterizare a lui dateaza din aceasta perioada.Dupa cel de-al doilea razboi mondial, incepand cu anii '60, turismul cunoaste o expansiune deosebita antrenand tot mai multe resurse, agrenand in mecanismele sale un numar in crestere de tari si organisme.Este considerat o forma de recreere alaturi de alte activitati si forme de petrecere atimpului liber "si presupune" miscarea temporara a oamenilor spre destinatii situate in afara resedintei obisnuite si activitatile desfasurate in timpul petrecut la acele destinatii.Turismul se prezinta, asadar, ca o activitate complexa, cu o multitudine de fatete, cu incarcatura economica semnificativa, pozitionata la intersectia mai multor ramuri si sectoare din economie.Definirea continutului turismului aduce in discutie aspecte cum sunt:scopul calatoriei, distanta si durata deplasarii, precum si caracteristicile subiectului calatoriei, respectiv ale turistului.

5

Repere istoriceUtilizarea cuvantului turist este consemnata abia in anul 1800.Consacrarea turismului ca activitate si evidentierea ca atare sunt localizate spre sfarsitul sec al XIX-lea odata cu exploatare apelor termale in tarile europene.Astfel, in 1883, in Elvetia, un prim document oficial se refera la activitatea hoteliera, iar in 1896, E.Guyer Freuler publica studiul "Contributii la o statistica a turismului", in care turismul este definit ca "un fenomen al timpurilor moderne, bazat pe cresterea necesitatii de refacerea sanatatii si schimbare a mediului de cultivare a sentimentului de receptivitate fata de frumusetile naturii - rezultat al dezvoltarii comertului, industriei si perfectionarii mijloacelor de transport."Unul dintre specialistii consacrati in cercetarea fenomenului turistic este profesorul elvetian W.Hunziker care defineste turismul prin "ansamblul relatiilor si fenomenelor ce rezulta din deplasarea si sejurul persoanelor in afara locului de resedinta,atat timp cat sejurul si deplasarea nu sunt motivate de o stabilire permanenta sau o activitate lucrativa oarecare.Intre specialisti de talie internationala, avand contributii meritorii la definirea turismului se remarca R.Beretje si J.Krippendorf, opiniile lor subliniind ideea de calatorie pentru propria placere, dar si necesitatea includerii in conceptul de turism a industriei care concura la satisfacerea nevoilor turistului.Punctele de vedere consemnate evidentiaza faptul ca turismul este un fenomen cu deosebita semnificatie pentru economiile tarilor de referinta ce a captat atentia teoreticienilor si practicienilor.Clasificarea conceptului de turism presupune si definirea subiectului calatoriei, respectiv al turistului. Dupa A.J.Norval turistul este acea persoana care intra intr-o tara straina pentru orice alt scop decat a-si stabili o resedinta permanenta sau pentru afaceri si care cheltuie in tara in care se afla temporar banii castigati in alta parte. Consiliul Societatii Natiunilor a recomandat definirea turismului international ca"acea persoana care calatoreste pentru cel putin 24 de ore intr-o alta tara decat cea in care se afla resedinta sa permanenta".In 1953Comisia de statistica a U.I.O.O.T defineste si vizitatorul international care inseamna "o persoana ce viziteaza o tara, alta decat cea in care se afla resedinta sa obisnuita, pentru orice alt motiv decat desfasurarea unei ocupatii remunerare in interiorul tarii pe care o viziteaza".Aceasta definitie acopera doua categorii de vizitatori: Turisti si excursionisti.Cu acelasi prilej a fost definit si calatorul in transit (orice persoana care traverseaza o tara, cu conditia ca opririle sale sa fie de scurta durata si cu alte scopuri decat cele turistice). Turistul intern este considerat "acea persoana care viziteaza un loc, altul decat acela unde isi are domiciliul obisnuit,in interiorul tarii sale de resedinta pentru orice alt

6

motiv decat acela de a exercita o activitate remunerara, efectuand un sejur de cel putin 24 de ore. Abordari actuale ale notiunilor fundamentale din turism. Schimbarile majore din economia mondiala au adus, dupa 1970, la o evolutie exploziva a numarului calatoriilor si a tarilor participante la circulatia turistica, intensificand comunicarea in acest domeniu si sporind nevoia de informatii avand caracterturistic.Datorita largirii surselor de date au aparut dificultati in cunoasterea si evaluarea cu rigurozitate a fenomenului turistic si s-au diminuat sensibil posibilitatile realizarii unor comparatii internationale relevante.In privinta turismului, potrivit noilor precizari, acesta se refera la activitatile desfasurate de persoane, pe durata calatoriilor si sejururilor, in locuri situate in afara resedintei obisnuite, pentru o perioada consecutiva ce nu depaseste un an cu scop de loisir, pentru afaceri sau alte motive.Pot fi identificate formele principale ale turismului: a)turismul intern - rezidentii unei tari date care calatoresc numai in interiorul acesteia; b)turismul receptor non - rezidentii care calatoresc in tara data; c)turismul emitator - rezidentii tarii date care calatoresc in alte tari; Aceste trei forme de baza pot fi asociate in modalitati diferite, dand nastere altor categorii ale turismului: *turismul interior, forma ce regrupeaza turismul intern siturismul receptor; *turismul national, constituit din turismul intern si turismul emitator; *turismul international, alcatuit din turimul receptor si turismul emitator; Vizitatorii sunt grupati, dupa rezidenta, invizitatori internationali si vizitatori interni, iar fiecare categorie este, la randul ei, subdivizata in turisti si excursionisti. Vacantierul este persoana care realizeaza o calatorie de cel putin 4 zile. Motivele calatoriei sunt:-loisir, recreere si vacanta; -vizite la rude si prieteni; -afaceri si motive profesionale; (participare la reuniuni,conferinte, participarea la activitati sportive s.a) -tratament medical; -religie/pelerinaje; -alte motive (tranzit, alte activitati). Industria turistica este acea parte a economiei, alcatuita dintr-o suma de activitati sau mai multe ramuri a caror functie comuna este satisfacerea nevoilor turistilor.Din industria turistica fac parte urmatoarele sectoare: -locuinta si alimentatie: hoteluri, ferme, restaurante, case de oaspeti s.a; -transport: aeronave proprii, iahturi s.a;7

-organizatori de calatorii: agentii de voiaj si tour-operatori; -atractiiagrement: catedrale, castele, parcuri de distractie,cazinouri; -organizatorii/administratorii destinatiilor: oficii de turism nationale, regionale, locale;

Turismul i dezvoltarea economico-socialTurismul, raspunde cerintelor unui domeniu distinct de activitate, reprezentand, in tot mai multe tari, o ramura importanta a economiei.Pentru desfasurarea activitatii turistice sunt necesare intrari din alte ramuri ca: agricultura, industrie alimentara, industria constructiilor si indirect a materialelor de constructii, energetica, contructii de masini etc.Turismul contribuie nemijlocit la asigurarea consumului pupulatiei,impartind aceasta sarcina cu educatia si invtamantul, ocrotirea sanatatii, comertul si altele.De asemenea, intretine legaturi directe cu transporturile, telecomunicatiile, cultura si arta.Efectele turismului trebuiesc analizate plecand de la relatialor cu obiectivele fundamentale ale intregului sistem economic se poate determina astfel contributia turismului la cresterea economica, la stabilirea preturilor, la echilibrul balantei de plati,la distributia justa si echitabila a venitului national si utilizarea deplina a fortei de munca.Studiile, realizate de Organizatia Mondiala a Turismului inaceasta directie identifica si grupeaza efectele turismului in trei categorii: - efecte asupra strategiei globale a dezvoltarii unei tari sau efecte globale; - efecte partiale asupra economiei nationale, asupra agentilor,sectoarelor, variabilelor si macrodimensiunilor fundamentale ale economiei; - efecte externe, in domeniul socio-cultural, fizic si cel al resurselor umane, cu rezultate economice indirecte.

1.2 Agenii economici din turismOrganizarea si desfasurarea activitatilor turistice se realizeaza de catre agentii economici de turism. Agentii economici din turism pot fi: a)persoanele juridice: - cu capital privat, de stat, mixt,cooperatist; - cu capital strain; - asociatii familiale; b)persoane fizice: - prestatori de servicii specifice;

8

In functie de natura activitatii desfasurate, agentii economici din turism se impart in: a) agentii prestatori directi de servicii turistice; b) agentii cu rol de intermediari intre agentii economici prestatori directi de servicii turistice si turisti; a)Agentii prestatori directi de servicii turistice desfasoara o mare diversitate de activitati economice (care pot avea intotalitate un caracter turistic sau numai partial) determinate de complexitatea motivatiilor turistice. *Agentii economici prestatori de servicii in totalitate turistice: - agentii prestatori de servicii de transport turistic (rutier, pe cale ferata, aeriana, naval, pe cablu); -agenti prestatori de servicii hoteliere si servirea mesei in localitati, statiuni si trasee turistice; - agentii prestatori de servicii de tratament in cadrul statiunilor balnear-turistice sau localitatilor cu dotari balneare; - agentii prestatori de servicii de agrement-divertisment sportiv,cultural, distractii si alte asemenea activitati destinate turistilor; - agentii prestatori de servicii complementare pentru turisti sau agenti de turism:servicii de asigurari, servicii de vize, rezervari-inchirieri, informatii, consultanta, protectie, contructii turistice, realizarea de materiale publicitare, asociatii profesionale,invatamant-educatie. *Agentii economici cu activitate turistia partial: - intreprinderi furnizoare de: gaze, transport de contructii textile,agricole, industriale, transport urban, telecomunicatii,farmaceutice, financiar-bancare; - unitati de servire a mesei, culturale, sportive si de divertisment care presteaza servicii atat pentru turisti, cat si pentru populatia rezidentiala. b)Agentii de turism cu rol de intermediari intre agentii prestatori directi de servicii turistice si turisti. Acestia se pot clasifica in:- agentii touroperatori specializati numai in organizareaaranjamentelor pe care le comercializeaza pe baza de contracte prin intermediul unor agentii de turism; -agentii de turism cu activitate de vanzare a aranjamentelor turistice organizate de tour-operatori (similar cu agentiile de voiaj din strainatate); - agentii cu activitate mixta de tour-operatori si de vanzare directa catre turisti a aranjamentelor turistice proprii sau ale altor tour-operatori.

Activitatea tour-operatorilor

9

Spre deosebire de agentiile de voiaj,tour-operatorii sunt intreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan national si international.Specializarea tour-operatorilor infabricarea voiajelor forfetare ii diferentiaza de agentiile de voiaj,care nu intervin decat in comercializarea produselor turistice.Tour-operatorii au deci statutul de agent de voiaj, dar si cel de societate care "fabrica si vinde" forfetar, produsele turisticeintegrate.Produsul touroperatorilor este pachetul de servicii(de transport, cazare in hotel, transfer la si de la aeroport, servicii de divertisment, plimbari, inchirieri masini si alte servicii). Pachetele de servicii turistice reprezinta combinatia a cel putin doua dintre urmatoarele trei grupe de servicii, cu conditia ca durata neintrerupta a acestora sa depaseasca 24 de ore sau sa cuprinda o innoptare, si anume: A.transport B. cazare C. alte servicii cum ar fi: alimentatie, tratament balnear, agrement etc. - pentru acest pachet , turistul plateste un pret mai mic decat daca ar achizitiona toate aceste servicii separat, si pe cont propriu. Tour-operatorii functioneaza ca: - angrosisti de servicii turistice; - agentii de voiaj detailiste (vand servicii pe care le distribuie direct publicului, prin propriile lor filiale si agentii); In functie de serviciile oferite clientelei, tour-operatorii se pot clasifica in: 1)generalistii -ofera voiaje si sejururi diverse unei clientele nestructurate; 2)specialistii - asambleaza un singur tip de produse turistice centrate pe o tema, o destinatie sau o anumita clientela; 3)producatori de voiaje - sunt profilati pe servicii turistice la comanda pentru grupuri constitutive, congrese, manifestari artistice; Ca tour-operatori pot functiona si liniile aeriene (care ofera servicii de transport aerian si cazare hoteliera), si companiile maritime (care ofera croaziere si cazare hoteliera).In timp unii dintre tour-operatori au fost absorbiti de catre corporatiile mari,cu activitate diversa, altii intretin stranse legaturi cu liniile aeriene charter particulare sau cu lanturi hoteliere, altii s-au implicat in dezvoltarea statiunilor turistice, toate acestea pentru a-siconsolida pozitia pe piata si pentru a se putea dezvolta.

10

1.3 Conceptul i tipologia ageniei de turism; Studiu de caz al ageniei SiriusAgentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar intre agentii economici prestatori directi de servicii turistice si turisti. Activitatea sa consta in: -vanzarea catre turisti a pachetelor de servicii proprii si a celor contractate cu alte agentii de turism licentiate-rezervarea si comercializarea de servicii turistice individuale(transport, cazare, masa, agreement, asistenta turistica, inchirieri autoturisme s.a ) -rezervarea si comercializarea de bilete pentru mijloacele de transport, spectacole si diverse manifestari -organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului international -organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern.Prin pachet de servicii turistice se intelege o combinatie de cel putin doua din elementele urmatoare: cazare, alimentatie,transport, tratament balnear, agrement, alte servicii suplimentare vandute sau oferite la un pret global, atunci cand aceste prestatii depasesc 24 de ore. Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza, ofera si comercializeaza pachete de servicii turistice sau componente ale acestora direct sau prin intermediari. Chiar daca agentia de turism detine monopolul in vanzarea produselor turistice, nici alte mijloace de comercializare nu sunt de neglijat si sunt din ce in ce mai prezente pe piata. a)Vanzarea prin corespondenta in anii '70, in special in Elvetiasi Germania. Succesul vanzarii prin corespondenta s-a explicat cel putin prin actiunea conjugata a factorilor: - calitatea foarte buna a cataloagelor si brosurilor de prezentare a destinatiilor turistice; - asocierea cu vanzarea produselor de larg consum in cadrul acelorasi cataloage (necherman) ; - crearea, mentinerea si extinderea unui important fisier de adrese. b)Vanzarea prin telefon a inceput sa se dezvolte in Elvetia si s-a extins in Marea Britanie si Germania. Acest tip de vanzare este insotit adeseori de gratuitatea apelurilor telefonice, potentialul client primeste fie o corespondenta detaliata despre oferta, fievizita unui agent de vanzari. O forma a vanzarii prin telefon este vanzarea de tip " vanzarea din usa in usa " practicata si din firmele care vand carti sau asigurari. c)Vanzarea in magazine de diferite tipuri (librarii, magazine auto, etc)11

d)Vanzarea prin intermediul sindicatelor,cluburilor si asociatilor e)Vanzarea prin retelele de unitati ale transportului. f)Vanzarea pe internet (agentii de turism virtuale ce detin sisteme de rezervare) In practica si legislatia romaneasca se foloseste mai frecvent termenul de "agentie de turism " decat cel de agentie de voiaj.Astfel, in hotararea guvernului Romaniei nr 513 si august '88,agentia de turism este definita ca fiind o unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.Chiar daca cele doua notiuni de "agentie de voiaj " si " agentiede turism" nu sunt similare in totalitate, folosim si vom accepta in continuare termenul de agentie de turism, aceasta varianta fiind mai apropiata de continutul activitatii care fac obiectul sau de activitate. Agentiile de turism care activeaza pe piata turistica din tara noastra se pot clasifica: a).dupa destinatia programelor turisice: -agentii de turism care ofera programe turistice destinateturismului intern; -agentii de turism care ofera programe turistice destinateturismului extern; - agentii de turism mixte care ofera atat programe turisticedestinate turismului intern, cat si turismului extern. b).dupa numarul de angajati: - agentii mici cu pana la 9 angajati; - agentii medii cu pana la 49 de angajati; - agentii mari cu peste 49 de angajati; c).dupa natura serviciilor vandute: - agentii turistice; - agentii mixte (turistice,tiketing,asigurari de calatorie); d).dupa modalitatea de realizare si comercializare aprodusului turistic: - agentii de turism tour-operatoare;- agentii de turism detailiste. - Agentia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari; - Agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de turism tour-operatoare pachete de servicii sau componente ale acestora, contractate cu aceasta.Aceste doua tipuri de agentii de turism specificate in legislatia tarii noastre corespund si clasificarii europene a agentiilor de turism.Paralel cu acestea, pe piata turistica internationala si-au facut aparitia si noi tipuri de agentii si variante de operare. Dintre aceste noi tipuri de agentii care activeaza pe piata internationala cele mai cunoscute sunt:12

*agentii cu oferta de servicii complete; *agentii de stimulare (incentive); *agentii comerciale; *agentii pentru croaziere; *agentii "implant"; *agentii organizatoare de circuite; *agentii organizatoare de voiaje prin posta; Agentiile cu oferta de servicii complete se ocupa de toate tipurile de voiaje,dar mai mult de jumatate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaje de grup si individuale. Ex: American Express si Thomas Cook. Agentiile de stimulare (incentive) sunt agentii specializate in intocmirea programelor de voiaj pentru grupuri (religioase, deveterani) si pentru fir mele care isi recompenseaza salariatii cu excursii platite pentru ei si familiile lor (calatorii incentive). ex deagentii care organizeaza voiaje incentive: American Expres, Kuoni,Havas s.a. Agentiile comerciale sunt specializate in intermedierea afacerilor din turism si intra mai putin sau deloc in legatura cu clientii.Acestea intra in legatura telefonica cu clientii, rezerva bilete de avion, camere de hotel, inchiriaza masini si aranjeaza adesea intalniri intre clientii lor.ex: Rosen Bluth Travel din Philadelphia. Agentiile pentru croaziere sunt specializate in producerea si comercializarea acestui tip de produse (croaziere). Agentiile de tip "implant"sunt agentii amplasate in sediile unor firme si corporatii mari pentru ca, clienti lor-salariatii acelor firme sa poata obtine bilete si alte aranjamente pe loc si personal sau se poate instala un punct de lucru pentru imprimarea biletelor la sediul clientului.Ele sunt, de obicei filiale ale agentiilor comerciale. Agentiile organizatoare de circuite produc exclusiv excursii in circuit care sunt vandute direct catre public. Circuitele sunt vandute prin reclama in reviste de specialitate ca de ex: Travel & Leisure sithe New Yorker. Agentiile organizatoare de voiaje prin posta -aceste agentii nu au sedii propriu-zise, ele operand prin posta.Ele se adreseaza in special persoanelor in varsta si grupurilor speciale cum ar fi persoanele invalide sau asociatii de handicapati. ex :AmericanAsociation of Retired Persons,Travel Avenue. Agentiile de turism pot activa pe piata turistica fieindependent, fie in retele. Agentiile independente functioneaza ca si intreprinderi mici si mijlocii, majoritatea acestora fiind societati cu raspundere limitata.Retelele de agentii au rezultat prin regruparea punctelor de vanzare sub un insemn unic.In

13

general, o retea cuprinde cel putin 10puncte de vanzare.Exista patru categorii de retele: - integrate; - voluntare; - fransizate; - protejate. Avantajele apartenentei la o retea sunt facilitatea imaginii de marca si promovarea.

Capitolul II Agenia de turism verig important in producerea i comercializarea produselor turistice2.1 Prezentarea general a ageniei "SC. Sirius.SRL."1.Denumirea agentilor economici: "SC.Sirius.SRL." 2.Sediul agentilor economici: Str Carpenului, nr 7, Ploiesti 3.Nr. certificat de inmatriculare la registrul comertului: j77/752/1997 4.Capital social: 5000 lei 5.Sediul agentiilor de turism: Str.Carpenului,nr 7, Ploiesti 6.Licenta de turism: tour-operatoare 7.Activitati desfasurate:organizarea de pachete de servicii turistice intern si international, vanzarea catre turisti apachetelor de servicii proprii si a celor contractate cu alte agentii de turism, alte servicii turistice. 8.Personal total:17 9.Personal cunoscatori de limbi straine de circulatieinternational:12 10.Starea, aspectul cladirilor:Buna 11.Amploarea in cladire a spatiului agentilor:Partener 12.Pozitia spatiilor comerciale:Centru14

13.Aria spatiilor comerciale:25 m patrati 14.Echipamente in dotare:faxuri, calculatoare, imprimante,telefon, internet. 15.Telefon/Fax/E-mail:[email protected] Activitatea de turism "SC.Sirius.SRL" este o activitate complexa prin care se organizeaza, se ofera si se comercializeza produse turistice /pachete turistice /serviciile acesteia. Activitatea agentiei se realizeaza la nivelul unor birouri,oficii si sectii specializate in realizarea fiecarei operatiuni tehnice. Astfel, in cadrul agentiei "SC.Sirius.SRL" se disting urmatoarele birouri: 1.Biroul secretariat unde se efectueaza lucrari de secretariat pe directorul tehnic, se inregistreaza si se triaza corespondenta sosita pentru diversele birouri si sectii de agentiei;tot aici are loc instruirea si coordonarea activitatii paznicilor,curierilor si comisionarilor. 2.Biroul dezvoltare are rolul de a asigura cresterea vanzarilor prin activitati de natura relatiilor publice;aceste sarcini revin directorului agentiei.Biroul dezvoltare trebuie sa aiba intocmit un fisier general al intreprinderilor si al persoanelor cu care au stranse legaturi de afaceri pentru a le expedia programe, scrisori, oferte. 3.Biroul transporturi este orgnizat pe doua sectii cu atribute specifice: a) sectia contracte:care are ca attribute specifice incheierea contractelor cu furnizorii de servicii de transport,stabilirea conditiilor si a tarifelor de vanzare a biletelor precum si comisoanelor agentiilor;stabileste cu furnizorii conditiile in care se vor desfasura contractele incheiate. b) sectia materiala:intocmeste biletele si le distribuie filialelor si sucursalelor impreuna cu informatii privind validitatea si vanzarea lor.Aceasta sectie tine gestiunea biletelor de la emitere pana la arhivare.Incheierea contractelor intra in atributiile directorului de agentie urmand ca acestea sa fie gestionate de catre agentia de turism.Biroul transporturi este organizat in departamente si acestea la randul lor sunt organizate pe sectii: a) departamentul productie: *sectia programare generala: se ocupa cu elaborarea programelor de voiaj, formarea itinerariului si alcatuirea devizului estimativ.Aceasta sectie se ocupa de contituirea contingentelor(se prezinta rezervari anticipate la mijloacele de transport sau la camerele de hotel in limitele contractuale) si de efectuarea eventualelor plati ale acestora.Tot sectia programare generala se ocupa de stabilirea modalitatilor de vanzare ale voiajelor si intocmirea si tiparirea programelor provizorii ale produselor. * sectia operative generala: se ocupa, in acord cu sectia programare generala de corelarea ofertei de voiaj in grup cucererea15

*sectia operative congrese si pelerinaje: se ocupa de voiajele collective cu caracter profesional si religios b) departamentul receptie:organizeaza servicii de primire si accesin zona: * sectia contracte: pentru serviciile de primire incheie contracte cu hoteluri si restaurante;copia contractelor este transmisa biroului tarife care completeaza fisa hoteliera transmisa tuturor birourilor directionale si punctelor de vanzare.Pe langa contreactele cu hoteluri si restaurante, sectia incheie contracte cu furnizorii de diverse receptive (localuri,agentii despectacole);incheie contracte cu agentiile corespondente adica cu acele agentii de voiaj straine care opereaza in localitati in care nu exista birouri ale agentiei. *sectia receptive generala: intocmeste devizele estimative cerute de turistii individuali pentru voiajele ale caror itinerarii sunt stabilite de acestia; sectia inventariaza serviciile de primire din diverse localitati turistice oferite de agentie precum si personalul specializat in insotire * sectia operative generala: indeplineste toate operatiunile de rezervari si de prestari servicii catre clientela sosita in diversele localitati vizitate, prin intermediul Instructiunilor trimise filialelor, sucursalelor si agentiilor corespondente.Birourile optionale ale agentiei de turism: 1) Biroul trafic accesoriu: *sectia servicii bancare: efectueaza schimburi valutare,repartizeaza valuta rezidentilor ce pleaca din strainatate si emite carti de credit. *sectia asigurari diverse: aceasta sectie emite si vinde polite de asigurare de sanatate si se ocupa cu organizarea de expediere a bagajelor *sectia servicii diverse: incheie acorduri cu firme pentru vanzarea de bilete la spectacole, articole de librarie si suveniruri 2) Biroul tarife si documentare: *sectia tarife: intocmeste, tipareste si difuzeaza pliante, breviale si liste cu tarife pentru servicii turietice de orice tip (acestea sunt utilizate de filiale si sucursale ale agentiei) *sectia documentare agentiala: intocmeste, tipareste si difuzeaza pentru fiecare localitate de interes turistic pliante ce cuprind toate informatiile necesare pentru organizarea optima a serviciilor turistice si pentru informarea corecta a turistului. *sectia documentare neagentiala : propune toate orarele si anuarele editate de furnizorii de servicii si de alte intreprinderi turistice si le difuzeaza catre sucursale si filiale. 3) Biroul publicitate pregateste textile pentru publicitate,le introduce in publicatiile agentiei,urmareste redactarea sitiparirea acestora:reviste, rubrici de stiri, brosuri.16

4) Biroul difuzare si fisier general se ocupa cu expedierea documentatiei, a materialului publicitar si a corespondentei care-i provine de la diverse sectii si birouri.

2.2 Prezentarea ofertei agenieiAgentia de turism Sirius este o agentie tour- operatoare ce desfasoara o activitate diversificata in domeniul turismului intern si international.In intampinarea turistului, agentia Sirius vine cu oferte atragatoare, punand la dispozitia clientilor o gama diversificata de servicii care sa atraga cele mai exigente preferinte ale clientilor de toate varstele.In proiectarea ofertei agentiei Sirius a pornit de la rezultatele unei analize amanuntite a pietei care consta in studiul activitatii desfasurate de agentiile concurente, cat si studiul cererii(nevoile, preferintele, exigentele clientilor).Agentia Sirius se diferentiaza de agentiile concurente prin serviciile de calitate oferite, care satisfac pe deplin nevoile turistului, fapt rezultat din numarul mare de turisti care apeleaza anual la serviciile noastre.Pentru proiectarea ofertei si studierea pietei, agentia noastra a organizat o serie de actiuni cum ar fi:anchete, sondaje, interviuri.Tinand cont de motivatia turistilor si aspectul economic, oferta noastra se adreseaza atat turistilor cu venituri mari, cat si celor cu venituri medii si reduse constand in oferta de vacanta, oferta turistica de afaceri, cultural-siintifica.Calitatea serviciilor este data de colaborarea agentiei noastre cu parteneri renumiti,atat pe plan national, cat si international.Agentia Sirius produce, ofera si comercializeaza servicii de cazare, transport, sejururi, tabere, toate acestea cuprinzand o variata oferta, satisfacand preferintele si nevoile celor mai exigenti clienti.In oferta agentiei Sirius se regasesc atat pachete de servicii sezoniere, precum si pentru sarbatori si evenimente deosebie.Pentru sezonul estival, agentia Sirius a pregatit sejururi atat pe plan national, cat si pe plan international. Pe plan national agentia Sirius va ofera: *sejururi pe litoralul Marii Negre:-Statiunea Costinesti-Hotel Regal **, hotel Meridian ***, HotelStefania ***. Pachetul de servicii este de tip demipensiune si include: cazare si mic dejun.In statiunile Mamaia, Olimp, Neptun, Eforie Nord va oferim pachete de servicii de tip demipensiune care includ cazare 7 nopti si mic dejun.Plecarile incepand cu luna mai. *sejururi la munte: -Statiunea turistica Bran situata intr-un loc pitoresc la 24 km de Brasov, capteaza atentia turistilor cu peisajele, istoria Castelului Bran si legenda contelui Dracula.Oferta noastra consta in sejur cu cazare de 7 nopti si mic dejun.Tarifele variaza intre 80 euro si 150 euro/ persoana.

17

Pe plan extern agentia Sirius va invita in acest an la o vacanta de vis in tarile calde ale Europei si nu numai: *Litoral Tunisia:Hotel Marhaba ***, are plaja private, este situat pe malul marii cu nisip la 3 km de centrul orasului Sousse. Pachetul de servicii includemasa: mic dejun si cina tip bufet suedez contra cost AllInclusive,care include cele trei mese principale un buffet,bauturile alcoolice si nealcoolice locale-intre orele 11.00-23.00, cazare 7 nopti,demipensiune, aer conditionat, asistenta in statiune. Tarifele incepde la 150 euro/ persoana in functie de perioada in care se desfasoara sejurul, pretul nu include: transportul, asigurarea medicala, excursiile optionale, taxa de statiune 5 euro/ persoana si alte cheltuieli personale. Reduceri: copii cu varsta intre 0-2 ani beneficiaza de gratuitate la cazare si masa, copiii intre 2-12 ani beneficiaza de reducere 30% din pretul de baza daca sunt insotiti de doi adulti in aceeasi camera, a 3-a persoana adulta in camera beneficiaza de reducere 15%. Plecari: 07. 06. 2008-16. 08. 2008. Pentru vara 2008, agentia Sirius va recomanda in Grecia statiunile urmatoare:Halkidiki si Paralia Katerini.Halkidiki: Hotel Possidi Paradise****. Este un hotel complet renovat, inconjurat de gradini bogate cu plante mediteraneene,citrice si palmieri, situat chiar pe faleza animata a statiunii Possidi,la 30 m de plaja. Camerele sunt spatioase, dispunand de grup sanitar,aer conditionat, telefon, TV satelit, frigider, uscator de par, balconcu vedere spre gradina si mare. Facilitati: restaurant, 2 baruri de zi,piano bar, seif, sala de conferinte, teren de joaca pentru copii,piscina, parcare , teren de tenis, baschet, volei, animatie, biliard, salade gimnastica, sporturi de apa. Masa: demipensiune; mic dejun si cina bufet.Plecari: 01. 05. 2008-29. 09. 2008. Tailanda-Hotel Jomtien Thani****.Situat la aproximativ 3 km de centrul orasului, despartit prin promenada de plaja Jomtien Beach, la 10 minute de centrul Pattaya cu masina. Cazare: camerele sunt dotate cu aer conditionat, balcon, baie cu dus/wc, minibar,telefon, tv. Facilitati: restaurant acoperit si in aer liber, 4 baruri,cafetarie, galerie comerciala si supermarket, 3 piscine cu sectiune pentru copii, salon de infrumusetare, teren de tenis de camp si de masa, masaj, discoteca. Masa:demipensiune (mic dejun bufet si cinabufet).Plecari: 20. 05. 2008-26. 09. 2008 Antalya-Hotel Titanic Beach&Resort *****.Este situat peplaja, la 12 km de centrul orasului Antalya si 10 km de aeroport.

18

Cazare: 585 de camere din care 485 camere standard, 18 camere family, 16 camere junior suit 30 camere suite, king suite.Toate camerele dispun de aer conditionat, grup sanitar, TV, telefon,uscator de par, seif, balcon cu vedere spre mare. Facilitati:restaurant central, restaurante cu specific italienesc, chinezesc,turcesc, 6 baruri, discoteca, amfiteatru cofetarie galerie comerciala,coafor si frizerie, centru de sanatate, piscine acoperite, piscina in aer liber, piscina pentru copii, baie turceasca,sauna, Jacuzzi, fitness, bowling, internet caffe, 6 terenuri de tennis,teren de fotbal, basket, volei, sporturi nautice. Masa: Ultra AllInclusive. Plecari: 29.12.2008-02. 01. 2008. Pentru Sarbatorile Pascale, agentia Sirius va ofera zile de neuitat in statiunea Halkidiki-Hanioti -5 zile: Salonic-TurulPen.Kassandra-Croaziera spre Muntele Athos- Man.Rila.In pachetu lturistic aveti incluse cazarea 4 nopti, demipensiune la Hotel de 3* in Halkidiki+Masa traditionala de Pasti.Vizita la Shopping laSalonic+Turul PeninsulaKasandra. Pentru Craciun,agentia Sirius va ofera zile ce neuitat in statiunea Sousse 5 zile: inclus cazarea 4 nopti.Demipensiune la hotelde 3* + Masa traditionala de Craciun.Turul statiunii. Pentru Revelion,agentia Sirius va ofera un sejur de 6 zile in Austriain statiunea Arlberg, statiunea preferata a turistilor, are ca trasatura specifica amestecul de cladiri traditionale si moderne. Inpachetul turistic aveti incluse cazarea 5 nopti in hotel de 4*dinAustria + Masa si festivitatea din noaptea de 31 decembrie. Agentia Sirius ofera circuite turistice atat pe plan national,cat si pe plan international.Pe plan national agentia Sirius va ofera circuit turistic in Transfagarasan-Sibiu-Valea Oltului 29- 30 iulie 2008. Ziua I duminica,29 iulie-Ora 7:00 plecare din fata restaurantului Cina cu autocarul spre Brasov unde se viziteaza Muzeul de Istorie,Biserica Neagra.Vom continua traseul cu oprire in Sighisoara unde se vor vizita urmatoarele obiective turistice: Cetatea Sighisoara, Turnulcu Ceas, Pasajul Scarilor.Cazare la Hotel Continental 2**-dejun inclus. Ziua a-II-a luni, 30 iulie - Ora 7:30 mic dejun.Plecare cu autocarul spre Fagaras unde se vor vizita Cetatea Medievala, CetateaFagarasului. La ora 12:00 se pleaca din Fagaras pe traseul BranPloiesti.

19

Oprire in localitatea Bran unde se vor vizita :Castelul Bran,Capela Inima reginei Maria, Muzeele Castelului Bran.Dejun pe cont propriu si vizitarea orasului 2 ore.La ora 17:30 se pleaca din Bran cu sosire in Ploiesti in fata restaurantului.Cina in jur de ora 21:00. Transport cu autocar modern, clasificat 3***, cu climatizare(2000 km)- Ghid specializat. - autocar 30 persoane 615 RON; - autocar 20 persoane 665 RON. Pe plan international, agentia Sirius va ofera circuit turistic inPraga, 4 zile, cu autocarul:Perioada 30.12.2008-02.01.2009(4 zile/3 nopti) 30.12.2008. Intalnire la ora 05.00 in fata restaurantului Cina cu reprezentantul agentiei Sirius.Sosire la Praga cu cazare la hotelAmadeus.Dupa amiaza tur de oras cu vizite la piata Staromestske Namesti,catedrala Sf.Vit,podul Carol. 31.10.2008. Mic dejun.Timp liber pentru odihna.Dupa Amiaza vizitarea centrului orasului, cu Piata Welceslas, Muzeul National sistatuia ecvestra a Sf.Weklceslas.Cazare. 02.01.2009. Mic dejun.La ora 12.00 eliberare camere.Tur deoras cu vizita castelului din Praga.Plecare spre Ploiesti. Pret :480 euro/persoana(loc in camera dubla)Copil 2-12 ani: 350 euro Supliment camera single: 120 euro Pretul include: -transport autocar Ploiesti-Praga-Ploiesti-3 nopti cazare cu mic dejun la hotel 3* (Amadeus, Legie, Olsankasau similar)-insotitor roman de grup Pretul nu include:Rvelion Praga 2009 Ziua a-VI-a-9 aprilie. Mic dejun.Deplasare la Marea Galileei-Raul Iordan/ Yardenit.Programul zilei mai cuprinde: Muntele Fericirilor,Capernaum unde se viziteaza ruinele sinagogii din calcar alb si ale casei Sfantului Petru.Tot aici se viziteaza si biserica "SfantulGheorghe".Cina si cazarea Nazaret /Hotel Rinmonim Mary's Well 4*. Ziua a-VII-a-10aprilie . Mic dejun.Se viziteaza Biserica Ortodoxa"Sfantul Gavril".Deasemenea se viziteaza Biserica "BunaVestire".Progra mul mai cuprinde vizita la Cana Galileii, BisericaMinunii, Muntele Tabor.Cina si cazarea Nazaret / Hotel RimonimMAry's Well 4*. Ziua a -VIII- a- 11 aprilie.

20

Mic dejun.Haifa, principal port laMediterana, este al treilea mare oras al Israelului.Principalul obiectivil reprezinta celebra pestera a proorocilor ce se gaseste in interiorul manastirii "Stela Maris"-Cezareea,important obiectiv arheologic, al carui nume vine de la Tel Aviv, tur de oras si vizita in orasul vechi Jafo.Timp liber.Deplasare la aeroportul Ben Gurion. Decolare in 12.04ora 01:10 AM.Pretul include: - bilet de avion Bucuresti Tel Aviv-Bucuresti; - cazare 7 nopti hoteluri 4* in camera dubla, demipensiune; -transport cu autocar modern cat.3* cu aer conditionat, la dispozitia pentru efectuarea programului; -taxe de intrare la obiective, taxe de procesare pentru vizaisraeliana; - asigurare medicala; - asistenta religioasa si ghid de limba romana; - itinerariul de pelerinaj, inclusiv intrarile la obiectivele din program. Pretul este de 803 euro.

Capitolul III Circuitul turistic "Ploieti-Piatra Neam-Buzu"3.1 Prezentarea general a programului turisticProgramul turistic propus reprezinta un produs turistic de tip circuit.Itinerariul care se desfasoara in urmatoarele destinatii principale: Ploiesti-Brasov-Sibiu-Tg.Mures-Piatra-Neamt-Bacau-Vrancea-Buzau-Ploiesti. Ca obiective turistice vizate in programul turistic pot fi mentionate cele din categoria monumentelor istorice si de arta (Biserica Neagra, Catedrala Evanghelica, Palatul Brukenthal ),obiective turistice din categorie institutiilor cultural artistice(Muzeul Ceasului, Pri ma scoala romaneasca s.a), cat si alteobiective desfasurate pe parcursul excursiei. Programul turistic se desfasoara de-a lungul a 4 zile inperioada 15-17 mai,traseul insumand un numar de 840 km.Acest tip de program ofera turistilor ocazia de a descoperi sub indrumarea unui ghid toate atractiile oraselor tranzitate. Principalele localitati vizitate sunt:

21

Brasov, important centru industrial, cultural si de afaceri,Brasov este si un centru universitar de traditie.Principala atractie o reprezinta orasul vechi-cartierul Schei, inca plin de farmec, unde veti gasi o multime de case si obiecte vechi, in special pe filon religios.Obiectivele turistice vizitate din orasul Brasov sunt:BisericaNeagra, cel mai reprezentativ monument de arhitectura gotica din Romania. Denumirea de Biserica Neagra a fost data ca urmare a innegririi zidurilor din cauza marelui incendiu din 1689. BisericaNeagra este renumita nu numai pentru arhitectura sa grandioasa, ci si pentru impresionanta sa orga mecanica functionala sau pentru colectia de covoare orientale.Alt obiectiv turistic ar fi Turnul Alb siTurnul Negru si Prima scoala romaneasca. Sibiu, Capitala Culturala Europeana in anul 2007, are ca obiective turistice:Palatul Brukenthal, monument in stil baroc fiind cel mai vechi muzeu din tara,Catedrala Evanghelica si Piata Mare a Sibiului. Tg.Mures, are ca obiective turistice:Casa medievala,Palatul Culturii, Muzeul de Arta. Piatra Neamt,un oras de munte ce a capatat denumirea de Perla Moldovei datorita frumusetii arhitectonice si areliefului.Are ca obiective turistice: Curtea Domneasca, CasaNeculai Albu, Biserica Sf.Ioan Botezatorul.Statuia lui Stefan cel Mare,este una din principalele obiective turistice ale orasului Bacau, deasemenea, ca atractie turistica o mai constituie si Manastirea Casin si Salina Targu Ocna. Tinutul Vrancei,o straveche vatra a etnografiei si folclorului romanesc si a unor valori culturale remarcabile, este completat de un peisaj natural de un pitoresc aparte.Obiectivele turistice vizitate sunt: Muzeul Satului, Manastirea Mera, Muzeulde Istorie si Arheologie, Biserica de lemn.Principala atractie a Buzaului o reprezinta Vulcanii noroiosi, caresunt de fapt niste ridicaturi conice desi denumirea lor ne-ar putea duce cu gandul la ceva urias si inspaimantator. Transportul se realizeaza prin intermediul Agentiei Sirius,aceasta oferind confortul turistilor prin autocare moderne, minim2*.Acestea dispun de urmatoarele facilitate:aer conditionat, muzica,scaune rabatabile, toaleta, instalatie video.Pentru siguranta calatoriei turistilor autocarul dispune de o echipa de soferi ce face calatoria turistilor mai placuta si mai sigura.Pretul aproximativ al produsului este de 584 RON, pret valabil pentru minim 30 de participanti.Produsul turistic se adreseaza persoanelor active, dornice de cunoastere indiferent de varsta.Cazarile se

22

efectueaza la hoteluri clasificate 2*-3* cu caracter aparte, de o categorie superioara si o locatie apropiata de principalele obiective turistice ale fiecarui oras. Cazarea,in prima noapte se face la Sibiu la hotel Sibiu de 3*,in a doua noapte la Piatra Neamt la hotel Cozla de 2*, iar in a treia noapte la hotel Pietroasa de 3* din Buzau. In pachetul turistic al acestor doua hoteluri sunt incluse cina si micul dejun din zilele respective. Mijloace de promovare a ofertei agentiei Principalele mijloace de promovare utilizate de agentia Sirius sunt:publicitatea, promovarea vanzarilor, relatiile publice,targurile si expozitiile, vanzarile personale, sponsorizarile.Publicitatea se refera la orice forma de comunicare non-personala prin intermediul mass-mediei si care prezinta detaliat un produs care are un sponsor identificat.Ca elemente ale mass-mediei pot fi considerate: ghiduri de calatorie, ziare, reviste ,radio, TV, mail,etc.Publicitatea folosita de agentia noatra pentru a atrage o intreaga gama de obiective ce pot include schimbari de atitudine sau construirea de imagini noi, cat si imbunatatirea vanzarilor.Promovarea vanzarilor implica orice activitate ce poate induce un rezultat scontat din partea potentialilor clienti sau intermediari la schimb.Relatiile publice reprezinta o comunicare non-personala care are menirea de a asigura o imagine favorabila a agentiei de turism.Relatiile publice sunt importante si pentru a limita potentiala acoperire mai putin favorabila.Beneficiul major al acestor relatii este ca pot asigura si spori imaginea organizatiei.

3.2 Etapizarea programului ziua IIntalnirea participantilor va avea loc in ziua de 15 mai, ora 7:00in fata Palatului Culturii, plecarea facandu-se la ora 7:30. Traseul: Ploiesti-Sibiu (246 km) a)Ploiesti-Brasov (110 km): Popas pentru vizitarea celor mai importante obiective turistice: Biserica Neagra,Turnul Alb si TurnuNegru si Prima scoala romaneasca. b)Brasov-Sibiu(136 km): Tur de oras cu vizitarea urmatoarelor obiective turistice: Palatul Brukenthal, Muzeul Astra, Catedrala Evanghelica si Piata Mare a Sibiului.Sibiul este un oras plin de istorie care se incapataneaza sa-sipastreze frumusetea si faima de odinioara in stare perfecta.Sibiu este orasul culturii si al artei.Este orasul muzeu.Este orasul cafenelelor si al parcurilor, al pietelor si al turnurilor.Sibiu esteCapitala Culturala Euopeana in anul 2007.Cazare la hotelul Sibiu 3*.Acesta dispune de 28 de camere (54 camere), restaurant si oparcare pazita in curtea interioara.Fiecare camera este amenajata intr-un stil diferit dar la un standard European.Astfel va punem la dispozitie un dormitor taranesc, unul regal in stil modern.Camerele sunt impartite in 2 categorii: economy&business class si sunt dotate cu 1 sau 2 paturi, televizor, dus fiind amplasate pe cele doua nivele ale23

hotelului.* servicii oferite: cina la restaurantul hotelului Sibiu*timp liber pentru cumparaturi.

ziua a-II-a*mic dejun la restaurantul hotelului Sibiu*intalnire la 08.30 in fata hotelului pentru continuarea traseului Traseul Sibiu-Piatra Neamt(292 km) c)Sibiu-Tg.Mures(112 km): Oprire pentru vizitarea celor mai importante obiective turistice: Muzeul de Arta, Palatul Culturii siCetatea Medievala. d)Tg.Mures-Piatra Neamt(180 km): Turul orasului Piatra Neamt cu vizitarea celor mai importante obiective turistice: BisericaDomneasca Sf Ioan Botezatorul, Curtea Domneasca, Casa NeculaiAlbu.Piatra Neamt este un oras de munte situat pe valea Bistriteisi datorita frumusetii arhitectonice cat si a reliefului a capatat denumirea de Perla Moldovei.Cazare la hotel Cozla 3*.Acest este construit pe 12 nivele, are 260 locuri de cazare in 72camere double, 12 matrimoniale si 46 camere double cu confortsporit (30 camere cu aer conditionat), toate dotate cu televizor,minibar, telefon cu acces international, feon, aer conditionat si multealtele.* servicii oferite: cina la hotel Cozla 2*** seara program liber

ziua aIII-a* micul dejun la restaurantul hotel Cozla 2*** intalnire la ora 8:30 in fata hotelului pentru continuarea traseului. Traseul: Piatra Neamt-Buzau (233 km) a)Piatra Neamt-Bacau(60 km): Popas pentru pentru vizitarea celor mai importante obiective turistice: Statuia lui Stefan cel Mare,Salina Targu Ocna, Manastirea Casin. b)Bacau-Vrancea(85km): Tur de oras pentru vizitarea Muzeului de Istorie si Arheologie, Manastirea Mera, Biserica de lemn, MuzeulSatului.* servicii oferite: pranzul la restaurantul Colt de Raic) Vrancea-Buzau(88km): Oprire pentru vizitarea urmatoarelor obiective turistice: Muzeul judetean Buzau si Vulcanii Noroiosi.Configuratia geografica, varietatea peisajului simultitudinea de rauri au creat conditii proprice pentru asezarile omenesti si continuitatea acestora de-alungul timpurilor.Peisajele variate in special in zona de munte si deal, cat si elementele populare,etnografice si istorice ofera o atractie speciala pentru turisti.Cazare la hotel Pietroasa de 3*.Hotelul dispune de 180 de locuri, apartamente, camere single, cameredouble, restaurant, parcare, lift, sala de conferinte, dus, cada, tv,frigider, minibar.* servicii oferite: cina la hotelul Pietroasa de 3** seara program liber

24

ziua aIV-a* micul dejun la restaurantul hotelului Pietroasa 3** intalnire la ora 8:00 in fata hotelului pentru continuarea traseului Traseul:Buzau-Ploiesti (70 km) Buzau-Ploiesti(70 km): Se ajunge in Ploiesti la ora 18.00 si seviziteaza urmatoarele obiective turistice: Muzeul de Arta, Muzeul deistorie, Muzeul Ceasului, Palatul Culturii.La ora 20.00 ajungem in fata complexului Omnia.

3.3 Analiza de preStabilirea tarifelor practicate pentru produsele turistice seface diferit la nivelul celor trei subactivitati: - excursii interne; - excursii externe; - odihna si tratament. Calculul tarifului practicat pentru "excursiile interne"se facepe baza "analizei de pret", dupa cum urmeaza: 1. Determinarea cheltuielilor directe in care se includurmatoarele elemente de cheltuieli: *transport -calculul contravalorii acestuia se face diferit infunctie de mijlocul de transport folosit: - in cazul autocarului : nr km parcursi (conform programuluiexcursiei) x cost/ km (conform contractului cu prestatorul). Pentrua determina valoarea de turist se imparte valoarea totala la numarul de participanti (nu se includ soferul, ghidul, locurile gratuite oferite organizatorului sau distribuitorului excursiei);- in cazul utilizarii altor mijloace de transport (tren,avion) : costul biletului x nr de participanti. *cazare -suma cazarilor in diferitele localitati calculata pentru fiecare unitate de cazare in parte (nr nopti x tarif/ loc/ zi x nr participanti platitori); *alimentatie -suma prestatiilor de alimentatie oferite pe parcursul sejurului calculate : pret (MD, D, C) x nr. participanti; *cheltuieli culturale (nr.obiective x taxa intrare) x nr. participanti;- cheltuieli organizator (eventual) sau alte cheltuieli; *cheltuieli sofer -se includ: cazare , alimentatie, (sau diurna).

25

*cheltuieli ghid: includ transport (in cazul folosirii altor mijloace de transport decat autocarul), cazare, alimentatie, cheltuieli culturale (sau diurna).Pentru determinarea valorii de turist a cheltuielilor cu soferul si ghidul cuantumul acestor cheltuieli se imparte la numarul de participanti.Toate aceste elemente de cheltuieli se determina atat ca valoare totala, cat si pe turist. 2. Calculul valorii totale a cheltuielilor directe 3. Calculul valorii comisionului: total cheltuieli directe x %comision (cuprins intre 5 -30%) 4. Determinarea valorii TVA: valoarea comisionului x % cotaTVA (conform legislatiei in vigoare -in prezent 19%) 5. Efectuarea unor eventuale rotunjiri. 6. Determinare pretului total de vanzare prin adunarea la totalul cheltuielilor directe a valorii comisionului, TVA-ului, cotei 3% daca este cazul.Pretul de vanzare rezultat va fi inscris pe programul turistic pecare il va primi turistul la inscrierea in excursie. 1.Cheltuieli directe: *transport: nr km *cost /kmcost / km : 1euro= 36 000= 3. 6 RONnr/ km= 840840 x 3.6 = 3024 RONcost transport /persoana : 3024 RON/ 30= 100,08 RON/pers * cazare 1) cost/ persoana (Sibiu 3*)= 40 RON 2) cost/ persoana (Cozla 2*)= 30 RON 3) cost/persoana (Pietroasa 3*)=40 RON Total: 110 RON * masa (alimentatie) - mic dejun si cina la restaurantul hotel Sibiu 3*:30 RON - mic dejun si cina la hotelul Cozla 2*:20 RON - pranz la restaurantul Colt de Rai(Bacau):15 RON - cina si micul dejun la hotelul Pietroasa 3*:35 RON Total masa (alimentatie)= 100 RON * intrari obiective turistice= 25 RON* *cheltuieli ghid : 50 RON* *cazare: 110 RON* *diurna100 RON/30:3,33 RON - cheltuieli sofer= 113.33 RON * cazare: 110 RON* *diurna: 3,33RON - alte cheltuieli : 10 RON Total cheltuieli directe: 521,66 2. Cheltuieli (costuri) indirecte:26

- comision (5 -30 %) - TVA (19 %) Comision (10 %) 10/ 100 x 521,66=52,166 RONTVA (19 %) 19/ 100 x 51,166=9.91 RON Total cheltuieli= directe+indirecte= 521,66+62,076=583,73 RON

Capitolul IV. Concluzii i propuneri pentru mbuntirea activitii in cadrul agenieiAgentiile de turism au rolul unor societati comercialede distributie care faciliteaza contactele intre clientele turisti capotentiala si firmele prestatoare de servicii turistice (hoteluri,restaurante, transportatori, unitati de agreement) dintr-o anumita zona receptoare (localitate, zona) aleasa de turisti ca destinatie pentru vizitare si petrecerea vacantelor.Agentiile de turism asigura acoperirea unei pietelargi de o mare diversitate din punct de vedere geografic si alnaturii ofertei comercializate.Importanta agentiilor de turism in distributia oferteieste ilustrata prin numarul mare al acestora, volumul activitatii desfasurate ca si prin prezenta lor in toate zonele geografice si inspecial de cele emitatoare de fluxuri turistice.Continutul acestor functii se regaseste in activitatile practice ale agentiilor de turism respective: Prezentarea produselor turistice cu ajutorul brosurilor si a altor materiale promotionale si furnizarea de recomandari clientilor potentiali. Selectarea in vederea prezentarii si vanzarii ofertei diferitilor furnizori de servicii turistice si negocierea conditiilor de vanzare Desfasurarea activitatilor de promovare in numele intreprinderilor (tour-operatori sau producatori) pe care le prezinta Utilizarea sistemelor de rezervare, incasarea contravalorii produselor vandute clientilor Intocmirea de evidente statistice si analiza lor referitoare la activitatea desfasurata si formarea unor banci de date necesare, atatpropriei activitati cat si furnizorilor Conceperea si oferirea de produse auxiliare proprii , preluarea sesizarilor si reclamatiilor consumatorilor si transmiterea lor catreproducator sau touroperator.In consecinta agentiile de turism organizeaza, ofera sideruleaza o gama diversificata de aranjamente turistice care include deplasarea , sejurul si agrementul turistilor in cadrul calatoriilor intreprinse. Astfel in final in produsul oferit se

27

materializeaza nunumai serviciile prestatorilor ci si logistica de combinare a acestoracu serviciile proprii ale agentiilor ceea ce contribuie la oferirea unui grad mai ridicat de originalitate, produselor turistice si a unei satisfactii mai mari asupra consumatorilor. Masuri de imbunatatire a activitatii agentiei de turismS.C Sirius S.R.L vizeaza urmatoarele aspecte: cercetarile de marketing politica de produs politica de prt politica de distributie resursele umane ale agentiei Succesul pe piata al unei agentii turistice depinde demodul in care aceasta reuseste sa conceapa produsele turisticecare sa asigure satisfacerea intr-o masura cat mai mare adiferitelor segmente de clientela sa se diferentieze produsele concurentei.Plecand de la aceste premise, agentia de turismSirius isi propune realizarea unor riguroase studii de piata, invederea obtinerii acelor informatii ce vizeaza atat cererea sioferta, dar si celelalte componente ale pietei turistice.In studierea cererii turistice agentia S.C Sirius S.R.L va urmari: 1.Identificarea principalelor segmente de clientela dupacriterii variate: demografice, geografice, economice, psihologice,motivatii de deplasare; 2.Determinarea volumului si structurii cererii pe segmentede clientela; 3.Identificarea factorilor care stimuleaza sau franeazacirculatia turistica si analiza influentei acestora: venituriledisponibile pentru turism, oferta turistica, preturile si tarifelepracticate, timpul liber de care dispune populatia; 4.Cercetarea obiceiurilor de calatorie si a intentiilor decumparare : perioada optima pentru efectuarea unei calatorii,frecventa calatoriilor, destinatiile preferate, formele de turism solicitate; 5.Cercetarea gradului de satisfactie obtinut in urmaconsumului diferitelor produse turistice sau ale componentelor acestora. Rezultatele acestei cercetari vor fi folosite in vederea adaptarii permanente a ofertei la mutatiile intervenite in volumulsi structura cererii. Cunoasterea tipologiei cererii si a particularitatilor acesteia,reprezinta o conditie de baza pentru conceperea unor produse turistice competitive.De aceea agentia de turism Sirius prin reprezentantii sa iincearca pastrarea unei legaturi permanente cu clientii, relatia cuacestia nu se va limita numai la momentele in care ei isi manifesta dorinta de a cumpara produse turistice, ci sunt informatii permanent asupra noilor oferte, venind in intampinarea lor si chiar contribuind la stimularea cumpararii de produse ale agentiei.In realizarea studiilor de piata, agentia de turism Siriusutilizeaza instrumente, metode si tehnici variate: observarea directa, studii, anchete, chestionare.In aceeasi masura agentia va fi preocupata de analiza28

permanenta a ofertei concurentei, identificand acele agentii deturism care-si desfasoara activitatea in aceeasi zona, categoriilede turisti carora li se adreseaza, structura ofertei acestora,canalele de distributie folosite, tarifele practicate si modalitatile utilizate pentru atragerea clientilor. De altfel, cea mai buna ocazie pentru agentie de a studia cererea si oferta concurenta, de a cunoaste prestatorii directi deservicii turistice, o reprezinta targurile interne si internationale deturism, manifestari la care agentia noastra este intotdeauna prezenta.O alta masura de imbunatatire a activitatii agentiei vizeaza politica de piata a unor produse turistice noi care sa vina in intampinarea diversitatii motivelor de calatorie, o atenta selectionare a serviciilor ce vor fi combinate in cadrul produsului turistic, alegerea celor mai variate si atractive destinatii turistice cu un bogat potential natural si antropic.Analiza informatiilor obtinute prin chestionarea unui esantion reprezentativ al cererii, a scos in evidenta preferintapentru produsele turistice de tip sejur si pentru circuite.In acestscop agentia si-a propus sa-si diversifice gama de sejururi avand destinatie zona de si de litoral, atat in statiuni turistice din taracat si in strainatate.Agentia isi propune lansarea unor circuiteinedited pentru insetati de cunoastere. Astfel insotiti de ghizi profesionisti veti putea merge pe meleagurile istoriei romanesti,veti putea descoperi frumusetea oraselor medievale, sau multe alte lucruri.In ceea ce priveste raportul pret / calitate, majoritateaturistilor chestionati au fost multumiti.Acest lucru a fost posibil intrucat obiectivul nostru principal a fost si va fi oferirea unor servicii de calitate la preturi cat mai accesibile.Se stie ca in relatia personal-client comportamentul personalului, atitudinea acestuia, modul de a actiona si a reactiona,reprezinta criterii esentiale de apreciere a calitaii serviciilor inansamblul lor, elemente care genereaza multumirea si satisfactia clientilor.De aceea competenta si profesionalismul vor fi aspecteesentiale ce vor sta la baza politicii resurselor umane promovate lanivelul agentiei.

29

BibliografieBalaure Virgil, Ctoiu Iacob, Veghe Clin:Marketing turistic, EdituraUranus, Bucureti 2005 Cristeanu Cristina: Economia imaterialului: tranzactiile internaionale cu servicii,Editura All Beck, Bucureti 2000 Cocean Pompei, Vlsceanu Gheorghe, Negoescu Bebe: Geografia generalaa turismului, Editura Meteor Press, Bucureti 2005 Gherasim D.:Marketing turistic, Editura Economic, Bucureti 1999 Glvan V.:Geografia turismului n Romania, Editura Institutului EDEN,Bucureti 1996 Ionic Maria:Economia Serviciilor.Teorie i practic, ediia a II-a, EdituraUranus, Bucureti 2003 Istrate Ion, Florin Bran, Anca Gabriela Rou:Economia turismului imediul nconjurtor, Editura Economic, Bucureti 1998

30

ANEXEFia postului -agent de turism1.Denumirea postului:agent de turism 2.Compartimentul de munca:biroul de turism 3.Nr. de persoane pe post:10 4.Rolul:ofera si vinde produse turistice sau componente ale acestora 5.Formare profesionala:liceu de profil sau scoala postliceala,completate de cursuri de specializare 6.Experienta pofesionala:2 ani in domeniu 7.Capacitate profesionala:operare PC,cunoasterea a cel putin doua limbi straine,cunostinte economice 8.Calitati personale:spirit comercial,sociabil,prezenta agreabila,spontaneitate,spirit de lucru in echipa,seriozitate,punctualitate 9.Responsabilitati:ofera spre vanzare produsele agentiei,furnizeaza informati despre produsele turistice,incaseaza contravaloarea serviciilor,emite vouchere 10.Pozitia in organigrama: -relatii ierarhice:se subordoneaza directorului biroului turism -relatii functionale:cu lucratorii celorlalte birouri -relatii de colaborare:cu lucratorii biroului turism -relatii de reprezentare:in limita competentelor delegate 11.Limite decizonale:propuse de nivelul ierarhic 12.Conditii de munca:sunt mentionate in contractul de munca 13.Perspectiva profesionala:director al biroului turism

31

Fia postului -ghid de turism1.Denumirea potului:ghid de turism 2.Compartimentul de munca:biroul turism 3.Nr. de persoane pe post:10 4.Rolul:insoteste grupul de turisti pe parcursul itinerariului,prezentandu-le obiectivele turistice 5.Formare profesionala:liceu de profil sau scoala postliceala,completate de cursuri de specializare 6.Experienta pofesionala:1 an in domeniu 7.Capacitate profesionala:operare PC,cunoasterea a cel putin doua limbi straine 8.Calitati personale:spirit comercial,sociabil,prezenta agreabila,spontaneitate,spirit de lucru in echipa,seriozitate,punctualitate 9.Responsabilitati:se informeaza cu privire la structura si specificul programului,se informeaza cu privire la structura grupului,intocmeste diverse rapoarte,se documenteaza pentru a asigura informatile specifice programului,se prezinta la locul si ora stablita pentru a prelua grupul,asigura derularea programului conform structurii prestabilite,se preocupa pentru asigurarea unor servicii de calitate si respectarea clauzelor contractuale,efectueaza plata contravalorii serviciilor prestate,rezolva unele situatii particulare,face propuneri pentru adaptarea programelor turistice la solicitarea clientilor 10.Pozitia in organigrama: -relatii ierarhice:se subordoneaza directorului biroului turism -relatii functionale:cu lucratorii celorlalte birouri -relatii de colaborare:cu lucratorii biroului turism -relatii de reprezentare:in limita competentelor delegate 11.Limite decizonale:propuse de nivelul ierarhic 12.Conditii de munca:sunt mentionate in contractul de munca 13.Perspectiva profesionala:director al biroului turism

32

Fia postului -director birou turism1.Denumirea potului: director birou turism 2.Compartimentul de munca:biroul turism 3.Nr. de persoane pe post:1 4.Rolul:organizeaza si coordoneaza activitatea din cadrul biroului turism 5.Formare profesionala:absolvent al unei facultati acreditare pe profil turism 6.Experienta pofesionala:minim 4 ani 7.Capacitate profesionala:operare PC,cunoasterea a cel putin doua limbi straine,cunostinte de management 8.Calitati personale:bun organizator,putere de decizie,calitati de lider 9.Responsabilitati:coordoneaza activitatea programelor turistice atat a celor interne cat si a celor internationale;incheie contracte cu prestatori directi de servici;verifica calculatia de pret;colaboreaza cu celelalte compartimente pentru realizarea programelor turistice 10.Pozitia in organigrama: -relatii ierarhice:se subordoneaza directorului general si care are subordine agentii de turism si ghizii -relatii functionale:cu lucratorii celorlalte compartimente -relatii de colaborare:cu directorii celorlalte birouri -relatii de reprezentare:in limita competentelor delegate 11.Limite decizonale:propuse de nivelul ierarhic 12.Conditii de munca:sunt mentionate in contractul de munca 13.Perspectiva profesionala:director general

33

34

35

36

37

38

39

40

MINISTERUL TURISMULUI Cupon Unitate de turism de control ...................... Data ..........................

BILET DE EXCURISE Nr.............

S-a ncasat de la...................................din......................... telefon.................. Suma de lei........................reprezentnd contravaloarea a ..................... locuri in excursia cod ................ din ................. pe itinerariul .........................................Nr. loc n autocar ............................................

AGENT DE EXCURSIE, L.S.

AGENIA DE TURISM Simbol ........... Nr. turiti........41

Excursia.......... PROGRAMUL EXCURSIEI Perioada.............. durata zile...................... nr. turiti.................... Itinerariul....................................................................................... Plecarea ( localit, data, ora)........................................................... Sosirea ( localit, data, ora)............................................................. Lungimea traseului..................... km. Preul excursiei........................... lei pers. Ziua I...................................... etapa..................................... Obiective de vizitat : Servicii asigurate mic dejun........... cina.................... cazare.................

Ziua II .....................................etapa................................ Obiective de vizitat : Servicii asigurate mic dejun............ cina..................... cazare..................

Ziua III .....................................etapa.................................... Obiective de vizitat : Servicii asigurate mic dejun............. cina..................... cazare.................

Ziua IV....................................etapa........................................ Obiective de vizitat : Servicii asigurate mic dejun.............. cina.......................42

cazare................... Ziua V.........................etapa............................. Obiective de vizitat : Servicii asigurate mic dejun............. cina...................... cazare...................

Ziua VI.................................. etapa.............................................. Obiective de vizitat : Servicii asigurate mic dejun............. cina...................... cazare...................

ORGANIZATOR GRUP................................ SEMNTURA.............................. GHID AGENIE............................................ SEMNTURA.............................. CONDUCTOR AUTO................................. SEMNTURA..............................

Intocmit, Organizator turism Data.........................

Aprobat,........................................

43

44

45