CUPRINS

INFIINTAREA PENSIUNII „COLT DE RAI”..................................................................2

ANALIZA COSTURI / BENEFICII...............................................................................4

CLASIFICAREA UNITATII DE CAZARE....................................................................6

1. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING..................................................................8

1.1. ANALIZA MEDIULUI INTERN DE MARKETING..................................................................................8

1.2. ANALIZA MEDIULUI EXTERN DE MARKETING...............................................................................141.2.1. ANALIZA MICROMEDIULUI...........................................................................................................141.2.2. ANALIZA MACROMEDIULUI DE MARKETING (ANALIZA PEST)........................................19

Mediul politic legislativ...............................................................................................................................19Mediul economic.................................................................................................................................22Mediul social, cultural si natural...............................................................................................................28Mediul tehnologic........................................................................................................................................32

2. OBIECTIVELE PLANULUI DE MARKETNG........................................................35

3. SEGMENTAREA SI ALEGEREA SEGMENTELOR TINTA DE PIATA................36

4. FORMULAREA PLANULUI DE MARKETING......................................................38

1. Produs.................................................................................................................................................................38

2. Pret.....................................................................................................................................................................39

3. Promovare..........................................................................................................................................................40

4. Clientul...............................................................................................................................................................41

5. Plasare/ distributie............................................................................................................................................41

6. Personalul...........................................................................................................................................................42

7. Ambianta............................................................................................................................................................42

8. Procesele.............................................................................................................................................................43

INFIINTAREA PENSIUNII „COLT DE RAI”

Familia Muresan s-a constituit in anul 2007 intr-o asociatie familiala in baza legii

300/2004 la initiative persoanei fizice Muresan Ovidiu , autorizatia pentru infiintare si

functionare fiind eliberate de catre primarul comunei Margau , in vederea infiintarii unei

pensiuni agroturistice.

Pentru demararea poiectului Pensiunii Agroturistice „ Colt de Rai”, Asociatia

Familiala Muresan Ovidiu si Emilia au decis accesarea unor fonduri nerambursabile FEADR.

Fondul European Agricol pentru Dezvoltare Rurală (FEADR) este un instrument de

finanţare creat de Uniunea Europeană pentru a sprijini ţările membre în implementarea

Politicii Agricole Comune.

FEADR reprezintă o oportunitate de finanţare pentru spaţiul rural românesc, în valoare

de aproximativ 7,5 miliarde de euro, începând cu 2007 şi până în 2013. Similar cu Programul

SAPARD, şi FEADR se va baza pe principiul cofinanţării proiectelor de investiţii private.

Fondurile europene vor putea fi accesate în baza a două documente-cheie: Programul Naţional

de Dezvoltare Rurală 2007-2013 şi Planul Naţional Strategic pentru Dezvoltare Rurală.

Proiectul familie Muresan, pensiune agroturistica, se incadreaza in axa III a FEADR.

Axa III “Calitatea vieţii în zonele rurale şi diversificarea economiei rurale” – 30%

din fondurile europene, totalizând suma de 2.046.598.320 euro, cuprinde:

Diversificarea activităţilor nonagricole

Sprijin pentru crearea şi dezvoltarea microîntreprinderilor cu scopul de a promova spiritul

întreprinzător

Încurajarea activităţilor turistice

Servicii de bază pentru economia şi populaţia rurală

Prin FEADR se pot acorda fonduri nerambursabile între 50 si 70% din valoarea totala

eligibilă a proiectului, fondurile acordate reprezetând cofinanţarea publică, la care trebuie să

se adauge cofinanţarea privată, acea contribuţie financiară a celui care solicită fondurile

europene. Cofinantarea publică reprezintă sprijinul financiar acordat beneficiarilor Fondul

European Agricol pentru Dezvoltare Rurală de către Uniunea Europeană şi Guvernul

României.

Valoare totala eligbila a proiectului Pensiunea Agroturistica „ Colt de Rai” care face

obiectul finantarii de catre Autoritatea Conntractata este estimata la suma de 578000 RON,

echivalentul a 170000 EUR. Agentia acorda o finantare nerambursabila de maxim 285600

RON ( 119000 EUR) echivalenta cu 70% din valoarea totala eligibila a proiectului, restul de

2

30% insumand 173400 RON ( 51000 EUR) din valoarea proiectului fiind asigurat de

veniturile proprii ale beneficiarului, AF Muresan.

Familia Muresan beneficiaza de un teren de 1800 mp, aflat in proprietatea lor din anul

2005 pe care se afla o constructie ( locuinta familiei ) de 130 mp precum si dependintele

aferente gospodariei ( 89 mp), suprafata de 1450 mp din respectivul teren fiind destinata

exclusiv constructiei pensiunii si amenajarii terenului aferent ( parcare, loc de joaca pentru

copii, terasa, gradina)

Serviciile de proiectare a constructiei sunt asigurate de firma S.C. ARCHETON

S.R.L. Str. Moldoveanu nr. 6, Bl. R15 ap. 14 ,400682 Cluj-Napoca, Jud. Cluj ( Cod de

Identificare Fiscală: RO 19033351 Nr. Înregistrare Registrul Comerţului: J12/3095/2006)

Constructia la cheie a cladirii cu destinatia pensiune turistica este executata de firma

de constructii LACASA, Tel/fax: 021 / 230.60.77 Mobil : 0730.833.333 Adresa: str. Amman

nr 4, Bl 4, ap 104, sector 1 Bucuresti. Pretul „la cheie” este de 375EUR/mp, calculat la

suprafata construita si include:

Inchideri exterioare , izolatie suplimentara polistiren grosime 5 cm, tencuiala, tamplarie

PVC cu geam termopan, acoperis din tigle metalice.

Compartimentari interioare- zidarie beton celular.

Finisaje interioare - glet si vopsele lavabile, usi interioare si exterioare.

Instalatie electrica- racordata la reteaua de 220 V

Instalatii sanitare - alimentare cu apa rece si calda

- instalatia de canalizare

- obiecte sanitare - chiuveta, lavoar, spalator vase, cada, cabina de dus, vas - WC, robineti tr.

Instalatii de incalzire - Instalatia este prevazuta cu centrala termica proprie pe lemne.

Calorifere tip Romstal.

Pardoseli - living, holuri, bucatarie, dormitoare- gresie CESAROM, parchet laminat ,pereti

baie si bucatarie - faianta CESAROM .

3

ANALIZA COSTURI / BENEFICII

Venituri

Investitorul estimează realizarea de venituri din agroturism după cum urmează:

- venituri planificate pe 2008/2009 în condiţiile unui grad mediu de ocupare de 35%;

6 camere închiriate x 2 locuri = 12 locuri turişti/zi

365 zile x 35% = 128 zile cu turişti

Nr.crt.

Venituri realizateZile

sezonTarife aplicate

(RON)Nr.

turişti/anValoarea

totală (RON)1 Activităţi

din agroturism cu meniu complet

camere 128 100 1278 127800

apartament 128 120 255 30600

TOTAL 1533 158400

Cheltuieli

Pe lângă materiile prime pe care proprietarul le poate asigura mai este necesar să

achiziţioneze, de pe piaţă, următoarele produse:

Nr.crt.

Produse suplimentare Valoarea materiei prime

Meniu/zi/persoană

Nr. turişti Nr. zile

1 Paine 2

1533 128

2 Produse lactate - iaurturi 1- smantana 0.8- branza / cascaval 3- unt / margarina 1

3 Preparate din carne 64 Legume , zarzavaturi 15 Fructe 26 Cafea 17 Ceai 0.58 Diverse 1.5

TOTAL 19.8 30354(ron)

4

Forţa de muncă

Avind în vedere că activitatea este deservită de membrii familiei nu sunt cheltuieli cu forţa de

muncă.

Amortizare mijloace fixe

173400 RON ( 51000 EUR valoarea sumei investite de proprietar) : 10 ani = 17340 RON/ an

Alte cheltuieli

Nr.crt. Denumire indicatorValoare lunarăRON

Valoare anuală ( 128 zile/ an la capacitatea

maxima) RON1 Energie 1500 75002 Combustibil( lemne) 800 40003 Întreţineri 500 25004 Reparaţii 300 15005 Altele 500 2500

TOTAL 3600 18000

Credit solicitat

Nu are credit la bancă şi nici nu solicită.

Cost / BeneficiiVenituri totale / an 158400 RONCheltuieli totale /an 65694 RONProfit brut / an 92706 RON

5

CLASIFICAREA UNITATII DE CAZARE

Proprietarii Pensiunii Agroturistice „ Colt de Rai” urmaresc obtinerea clasificarii de 4

margarete intrucat sunt respectate urmatoarele criterii in ceea ce priveste dotarile si confortul

spatiilor destinate turistilor, precum si diversitatea si calitatea serviciilor oferite:

1. Criterii generale:

Cladirile, inclusiv anexele gospodaresti sunt in stare foarte buna;

Caile de acces proprii si spatiile inconjuratoare sunt bine intretinute;

Exista curte proprie mare cu spatii verzi, cu imprejmuiri estetice si eficiente;

Exista curte cu amenajari florale, spatii de joaca pentru copii, precum si parcare proprie;

2. Organizarea spatiilor

Accesul in camerele de dormit si in grupurile sanitare este direct, fara a se trece prin alte

camere folosite pentru dormit;

Holul de primire este mobilat si decorat;

Sufrageria este dotata cu mobilier adecvat, de calitate superioara si cu inventar de servire de

calitate;

Toate camerele au grup sanitae propriu;

3. Instalatii:

Cladirea e prevazuta cu instalatie de incalzire centrala pe lemne, inclusiv in camerele de

baie, precum si instalatie de apa curenta calda si rece la bucatarie;

Pensiunea dispune de mijloace proprii de colectare si epurare si este racordata la reteaua

electrica publica;

4. Suprafata minima a camerelor impusa de norme este respectata, camerele avand 18.4

mp

5. Echiparea sanitara

Camerele dispun de grup sanitar propriu ( cuva cu dus, lavoar si wc)

6. Dotarea camerelor:

Pardoselile sunt din parchet acoperite partial cu covoare de buna calitate;

Mobilierul este uniform ca stil, de calitate superioara;

Toate paturile au saltea relaxa;

In fiecare camera exista : plapuma( cate 2 buc/persoana), perne mari, cearsaf pentru pat si

cearsaf plic pentru plapuma, cuvertura de pat, husa de protectie, masa si scaune, dulap

pentru haine, cuier, oglinda, aplica la capatul patului, prosoape pentru fata, prosoape plusate

pentru baie, halat de baie, perdele transparente si perdele obturante, perii pentru haine si

6

pantofi, pahare, vaze cu flori, televizor si aparat de radio. Apartamentul are in plus fotolii si

canapea, masuta, frigider, set de pahare.

7. Dotarea bucatariei:

Plita electrica, cuptor electric, cuptor cu microunde, vase si ustensile din inox, frigider

8. Alte criterii:

Exista telefon la dispozitia turistilor;

Anexele gospodaresti sunt amplasate si intretinute astefel incat sa nu creeze disconfort

turistilor;

Animalele de la care provin produsele lactate sunt atestate ca sanatoase, iar produsele din

carne sunt examinate sanitar-veterinar;

Minim 20% din alimente provin din surse locale;

In personalul pensiunii se gaseste o persoana absolvenya a unui curs de formare in domeniu;

Turistii au posibilitatea achizitionarii unor suveniruri sau produse alimentare sau

nealimentare cu specific local.

7

1. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING

1.1. ANALIZA MEDIULUI INTERN DE MARKETING

Amplasamentul

Comuna Mărgău din judeţul Cluj situată într-o zonă montană dominată de munţii

Vlădeasa are o suprafaţă totală de 21167,56 ha reprezentând 3.17% din judeţ. Comuna are în

componenţă 6 sate: Mărgău, Buteni,Ciuleni, Bociu, Scrind-Frăsinet, Răchiţele şi două cătune

Doda-Pilii şi Ic Ponor care aparţin de Răchiţele.

Teritoriul administrativ al comunei este situat în partea vestică a judeţului intrând în

contact cu judeţul Bihor. Conform actelor de delimitare existente, com. Mărgău se

învecinează cu patru cumune din jud. Cluj (Beliş, Săcuieu, Sâncraiu, Călăţele ) şi una din jud.

Bihor (Budureasa ).

Accesul în comună se realizează dinspre Cluj pe DN1(E60). Legătura cu drumul

naţional se realizează pe DJ108C care străbate întreaga comună :Buteni, Mărgău, Scrind-

Frăsinet, Răchiţele, Doda-Pilii, celelalte sate Bociu si Ciuleni racordându-se la acesta prin

DC.123. Un alt drum important este drumul comunal DC128 drum care urmăreşte cursul văii

Henţului până în satul Bologa unde se realizează legătura cu DN 1. Distanţa dintre Cluj şi

Mărgău este de 68Km, iar principalele relaţii economice se desfăsoară cu oraşul Huedin, oraş

situat la o distanţa de 16 Km faţa de localitatea Mărgău fiind singurul oraş de la bordura

nordică a munţilor Apuseni Comuna Mărgău are 1892 locuitori repartizaţi pe sate după cum

urmează Mărgău (538) Răchiţele (847) Buteni (86)Ciuleni (109) Bociu (103)Scrind- Frăsinet

(209).

Funcţiunile de interes public grupate mai ales pe centru, permit conturarea unei zone

centrale polinucleare. Zona de locuit este în general compactă, formată din gospodării

ţărăneşti cu loturi medii de 1000 mp, cu o ordonare tipică satului transilvănean din

Depresiunea Henţului, cu locuinţa aliniată la strada şi anexele gospodăreşti retrase în spatele

locuinţelor.

Nu se poate vorbi de o zonă industrială bine definită deoarece principala activitate

industrială (prelucrarea lemnului )se regăseşte mai în toate gospodăriile, bineâţeles la

dimensiuni mai reduse în sfera productivă. Alte zone care se pot contura sunt cele aferente

spaţiilor destinate dotărilor aparţinând de gospodăria comunală sunt cimitirul şi cele doua

captări de apă existente.

8

Teritoriul comunei Mărgău este traversat de un important drum turistic spre zona

carstică a Padişului - Izvoarele Someşului Cald. Acesta are ca punct de plecare fie drumul

Huedin - Mărgău - Răchiţele fie din Bologa pe Valea Săcuieului (Henţului) până în Răchiţele

iar în continuare peste înşeuarea de la Prislop în Valea Someşului Cald .Din acest

traseu ,accesibil mijloacelor auto ,se desprind trasee secundare de legătură cu cel de creastă şi

care includ puncte de un real interes. Pe Valea Săcuieului în aval de zona confluenţei cu

Mărgăuţa prin realizarea unui baraj a luat naştere Lacul Mărgăuţa care poate fi valorificat în

dezvoltarea pescuitului sportiv şi a sporturilor nautice fără motor.

Puncte tari

Zona atractiva, cu potential turistic ridicat, priveliste deosebit de placuta;

Rezervă de teren pentru amenajări ulterioare

Accesul în comună se realizează dinspre Cluj pe DN1(E60)- drum refacut si modernizat

recent

Apropierea de aeroportul internaţional Cluj Napoca - la cca. 60 km

Existenţa magistralei de cale ferată M300– care face legatura şi cu

ţările din centrul şi vestul Europei

In zona nu exista nici o sursa de poluare

Localitatea este usor de gasit, accesul fiind posibil cu autoturismul

Puncte slabe

Drumurile care fac legatura cu DN 1 ( DJ108C, DC.123, DC128 ) se afla intr-o stare tehnica

necorespunzatoare

Personalul

Personalul pensiunii este format din membrii familiei Muresan care detin pensiunea si

anume :Muresan Ovidiu (49 ani ,inginer zootehnist, detine brevet de turism-manager in

activitatea de turism, conduce afacerea familiei si se ocupa de managementul pensiunii),

Muresan Emilia (47 ani, casnica, se ocupa cu intretinerea pensiunii, mentinerea curateniei si

gatitul pentru turisti), Muresan Alexandru ( 23 ani, absolvent facultatea de Stiinte Economice

si Gestiunea Afacerilor Cluj-Napoca) si Muresan Mihaela (22 ani, absolventa Facultatea de

Stiinte Politice), Muresan Teodor( 73 ani) si Muresan Marioara( 69 ani) se ocupa cu

intretinerea gospodariei si cresterea animalelor.

9

Puncte tari

Personalul detine calificarea necesara activitatii desfasurate;

Personalul este prietenos, amabil, serviabil;

Personalul este motivat, toata munca fiind in interes propriu

Exista coordonare si armonie intre membrii personalului;

Toata munca personalului este orientata catre activitatea de turism;

Puncte slabe

O singura persoana este absolventa a unor cursuri de formare in domeniul turismului;

Personalul nu are experienta anterioara pe acest domeniu;

Confortul oferit

Pensiunea pune la dispozitia turistilor :

la parter : - un apartament cu intrare separata format din un dormitor cu pat dublu,

baie( cu lavoar, wc si dus) si un living dotat cu canapea extensibila , fotolii ,

biblioteca, masuta de televizor, minibar;

- o camera cu doua paturi si baie proprie adaptata pentru persoanele cu

handicap locomotor;

- o bucatarie complet utilata care dispune de cuptor cu microunde ,

prajitor de paine, cafetiera, plita si cuptor electric, combina frigorifica;

- un living comun ce descrie un spatiu ideal pentru relaxare, cu

dimensiunea de 42 mp, dotat cu aparatura electronica moderna ( TV LCD si home

cinema, DVD player, combina muzicala) masa de biliard , set de jocuri de societate

(sah, table, remy, domino) , carti de joc si mobilier confortabil . De asemenea turistii

se pot bucura de farmecul semineului ce completeaza ambianta incaperii;

- un loc de servit masa cu o capacitate de 14 persoane;

- un grup sanitar comun ( cu lavoar si wc );

- o terasa acoperita , cu mobilier din rachita;

la etaj : - patru camere cu pat dublu avand suprafata cuprinsa intre 18.3 si 24

mp, fiecare avand baie proprie( cu lavoar, wc si dus cu hidromasaj);

10

Toate camerele sunt dotate cu mobilier de calitate , modern si confortabil, adaptat

necesitatilor turistilor : paturi prevazute cu saltea relaxa, dulap pentru haine , cu oglinda ,

noptiere, masuta cu doua fotolii, suport pentru televizor . De asemenea in fiecare camera este

parchet, partial acoperit cu covoare de buna calitate asortate cu perdelele ce acopera

geamurile.

In fiecare camera se mai gasesc : TV ( satelit) , combina audio si minibar..

In livingul comun este un calculator conectat in permanenta la internet aflat la

dispozitia turistilor, precum si un telefon.

In fiecare baie sunt prosoape de fata si de baie, precum si halate de baie si un uscator

de par.

Turistii au mereu la dispozitie apa calda si rece, iar pe timpul sezonului rece se asigura

o temperatura constanta de 20°C in toate camerele.

De asemenea este pusa la dispozitia turistilor o masina de spalat haine si un fier de

calcat.

Toate spatiile sunt decorate in stil rustic, pastrandu-se specificul zonei, dar turistii

beneficiaza de toate conditiile necesare de confort.

Puncte tari

dimensiunile spatiilor respecta legislatia aflata in vigoare;

dotarile asigura tot confortul turistilor ( TV, internet, telefon, combina audio , home cinema,

aparatura electrocasnica);

mobilerul este de buna calitate, asigurand un grad inalt de confort;

baile sunt modern echipate , turistii avand la dispozitia lor tot ce au nevoie pentru igiena

personala;

exista o camera special adaptata pentru persoanele cu handicap locomotor;

ambianta este deosebit de placuta, spatiile pastrand caracterul rustic al zonei;

in toate spatiile se mentine curatenia absoluta;

Puncte slabe

lipsa unei instalatii de aer conditionat;

11

Serviciile prestate

Pensiunea ofera o gama larga de servicii care sa satisfaca cerintele celor mai

pretentiosi clienti dornici sa petreaca un sejur relaxant in mijlocul naturii dar si sa

experimenteze aspecte ale vietii rurale, bucurandu-se de tot confortul.

Puncte tari

pe langa serviciul de baza ( cazare) turistilor le sunt oferite si alte servicii suplimentare;

serviciile oferite le asigura turistilor contactul cu lumea exterioara pentru a nu se simtii

complet izolati ( internet, telefon);

le ofera posibilitatea de a asista sau chiar de a lua parte la activitatile gospodaresti atat cele

zilnice ( mulsul vacilor) precum si cele specifice diferitelor sarbatori din an;

le ofera posibilitatea de a invata diferite activitati mestesugaresti traditionale din zona de la

mestesugarii din sat;

le ofera siguranta in efectuarea traseelor montane prin asigurarea unui ghid turistic;

flexibilitate la plata serviciilor ( sunt acceptate plati prin card bancar);

turistii au posibilitatea sa-si creeze programul dupa bunul plac, personalul fiind la dispozitia

lor 24/24 ( inclusiv cu servitul mesei).

Puncte slabe

lipsesc o serie de servicii precum: inchirierea unor echipamente sportive sau ATV-uri;

Notorietatea

Proiectul aflandu-se abia la inceput nu se poate vorbi inca de notorietate dar asteptarile

in acest sens sunt mari si se previzioneaza un grad mare de notorietate dupa primii 3 ani de

functionare, prin campanii sustinute de promovare si prin mentinerea unui nivel ridicat al

calitatii serviciilor prestate catre viitorii turisti.

12

Performanta si importanta factorilor luati in considerare:

Performanta Importanta factoruluiRidicata Medie Slaba Ridicata Medie slaba

AMPLASAMENTaccesibilitate X X

peisaj X XInexistenta poluarii in zona X X

PERSONALatitudine(prietenos, amabil, serviabil) X X

calificarea X Xmotivatia X X

CONFORTDimensiunea spatiilor X X

mobilier X Xdotari X X

curatenie X Xambianta X X

SERVICII PRESTATEcalitatea X X

flexibilitatea X X

MobilierMotivatia personalului

PeisajInexistenta poluarii in

zonaAtitudinea

personaluluiDimensiunea spatiilor

CuratenieAmbianta

Calitatea serviciilor prestate

Calificarea

Flexibilitatea serviciilor

Accesibilitate

MICA MARE

Importanta

13

MARE

MICA

Performanta

1.2. ANALIZA MEDIULUI EXTERN DE MARKETING

1.2.1. ANALIZA MICROMEDIULUI

Furnizorii

Furnizorii au fost alesi in functie de calitatea serviciilor prestate si a produselor oferite,

tinandu-se cont insa si de constrangerile impuse de amplasamentul pensiunii ( fiind vorba de

un spatiu rural aflat la o anumita distanta de zona urbana).

In ceea ce priveste asigurarea utilitatilor pensiunea este racordata la reteaua de

electricitate din comuna, furnizorul de energie electrica fiind :

SC Filiala de Furnizare a Energiei Electrice  “Electrica Furnizare Transilvania Nord” SA

Societate comerciala cu personalitate juridica care furnizeaza energie electrica pentru

1.118.618 de clienti din judetele: Cluj, Bihor, Maramures, Satu Mare, Salaj si Bistrita Nasaud,

bazandu- se pe o experienta si traditie de peste 100 de ani în domeniul energetic.

AGENTIA DE FURNIZARE CLUJ NAPOCA

400114, Cluj Napoca, str. Memorandumului 27

tel : 0264/595721, 0264/205999

fax: 0264/205204

Furnizeaza energie electrica pentru 307 614 clienti din judetul Cluj.

In comuna Margau, neexistand o retea de apa potabila , pensiuea foloseste sursa

proprie de apa ( put de adancime) pompata prin intermediul unui hidrofor.

De asemenea in comuna nu exista o retea de canalizare totalitatea apelor menajere produse in

gospodarie si grosierul fiind colectate intr-o fosa septica de tip FSV B, cu 2 rezervoare de

separare (de 500 l fiecare) si un rezervor de limpezire si epurare (de 500l) . Aceasta fosa

precum si serviciul de vidanjare ( o data la 12-18 luni) sunt furnizate de firma :

S.C. Tecoprest Com S.R.L.

Loc: Bucuresti / Sector 2, str Avrig, Nr. 28

Tel/Fax: 021 6427210

Mobil: 0722 586347

www.tecoprestcom.ro

14

Incalzirea pensiunii precum si apa calda sunt obtinute prin intermediul unei centrale

termice ce functioneaza cu combustibil solid , cazan cu gazificare pe lemne cu generator,

ventilator tiraj exhaustor, model DC 40 GS - 40 kW, 90 l volum de apa, combustibil prescris lemn

uscat cu putere calorica de 15 - 18 mj/kg, diametru  70-90 mm, 12 - 20% umiditate 40 m³ pe

seson.

Firma furnizoare este:

FURIK COM s.r.l.

Romania, 410222 Oradea, Str. Vladeasa nr.5

Tel/Fax: +40 259 436833

RDS.Mobil: +40 770 103.663

Vodafone:+40 723 984431

E-mail: office@furik.com

furik.com@gmail.com

www.furik.com

Lemnul necesar pentru functionare centralei termice este procurat de la furnizori

locali, localnici din Margau ce detin suprafete de padure exploatabila.

n ceea ce priveste facilitatile ce tin de comunicatii, pensiunea apeleaza la urmatorii

furnizori:

Telefonie fixa si internet :

ROMTELECOM SA

Strada Gârlei nr. 1B, sector 1

013721, Bucureşti

Regiunea Cluj - Str. Emil Zola nr. 3, cod postal 400112, Cluj-Napoca

Include judetele: Cluj, Alba, Bistrita-Nasaud, Maramures, Satu Mare, Salaj

support@clicknet.ro – informatii comerciale si suport tehnic prin e-mail.

Serviciul Vanzari si Relatii cu Clienti, Divizia Mass Market,

Str. Garlei, Nr. 1B, Sector 1, Bucuresti, ROMTELECOM S.A.

Televiziune prin satelit:

DIGI TV - RCS & RDS

15

Cluj-Napoca

Str. Motilor, Nr 6-8

0364.400.445 - relatii clienti

RCS & RDS – Str. Dr Staicovici, Nr 71- 75, cladirea Forum 2000, sector 5, Bucuresti T: +40

31 400 4440 F: + 40 31 400 4441 e-mail:clienti@rcs-rds.ro

Produsele alimentare de baza ( in completarea celor asigurate de gospodaria proprie ) :

carne de curcan, de porc, oua, lapte, branza sunt procurate de la localnici si provin numai de la

animale atestate ca sanatoase si sunt examinate sanitar veterinar. De asemenea sunt procurate

numai produse de calitate superioara provenite de la animale hranite cu furaje naturale.

Restul produselor alimentare sunt achizitionate periodic de la:

magazinul METRO cash & carry

Cluj-Napoca 407280 Loc. Floresti

Str. Avram Iancu 488-490,Jud. Cluj

Tel: 0264/591 000

Fax: 0264/591 022

E-mail: secrdir.cluj@METRO.ro

Fiind vorba de o suprafata destul de mare de intretinut, a carei curatenie trebuie

mentinuta impecabila la standardele cele mai inalte, produsele de curatenie folosite sunt

profesionale si sunt furnizate de o firma specializata:

INDACO DISTRIB SRL

INDACO DISTRIB SRL, unic importator in Romania al prestigioasei firme olandeze AMERICOL BV,

distribuie o gama larga de materiale de inalta calitate si echipamente de curatenie pentru aplicatii

industriale, comerciale sau domestice. Produsele sunt biodegradabile si au o gama larga de

aplicabilitate pentru institutii, hoteluri, restaurante, etc.

TEL: 0745.125.628

FAX: 0236.471.212

WEB: www.indacodistrib.ro

Intreg mobilierul pensiunii este din lemn masiv de o calitate superioara si un design

deosebit aflat in concordanta cu aerul rustic al spatiului. Este realizat pe comanda de catre

firma:

Frasin Import Export Srl.

16

Productie de mobilier din lemn masiv, PAL furniruit, alte articole din lemn.

Cluj Napoca, Cluj

Telefon: +40-(264)-554327 , Fax: +40-(264)-554327

Concurenta

Pe teritoriul comunei Margau nu exista momentan nici o pensiune cu clasificarea de 4

margarete. In schimb serviciile si dotarile oferite se regasesc partial si in oferta altor

pensiuni. : Pensiunea Bogdan, Pensiunea Rosu, Pensiunea Maria, Pensiunea Susman,

Pensiunea Suciu si Pensiunea Stefanut sunt cateva din unitatile de cazare de pe teritoriul

comunei Margau care ofera servicii asemanatoare .

In ceea ce priveste dotarea si confortul spatiilor de cazare, concurenta cea mai

puternica vine din partea Pensiunii Maria ( 3 margarete) din satul Rachitele. Camerele oferite

turistilor au 2 paturi, baie proprie, TV, minibar, incalzire centrala. De asemenea Pensiunea

Susman ofera turistilor 2 camere cu baie proprie, restul camerelor avand baie comuna.

Toate pensiunile concurente ofera aceleasi conditii minime de confort, respectiv baie cu dus

sau cada, apa calda/ rece curenta, incalzire centrala, TV.. se remarca pensiunea Stefanut care

ofera ca facilitate accesul la internet .

Dintre serviciile de agrement pe care le ofera cele 5 pensiuni concurente pot fi

amintite : echitatia, pescuitul, trasee montane ( ghizi), sporturi de iarna, plimbari cu sania sau

trasura.

Contact:

Pensiunea Agroturistica Stefanut

Tel: 0721/669.223

contact@stefanut.ro

www.stefanut.ro

Pensiunea Suciu Adresă: Răchiţele, nr 236/A

Telefon: 0729.294.801 - Pensiunea Suciu

www.pensiunesuciu.as.ro

Pensiunea Maria Telefon: 0264-277832

rachitele@pensiunea-maria.ro

www.pensiune-maria.ro

Pensiunea Susman Telefon: 0264 277 845; 0788 938 696

17

pensiuneasusman@yahoo.com

P.Colt de Rai P. Maria P. Susman P. Suciu P. StefanutNr margarete 4 3 2 2 2

Nr camere 6 8 8 6 3Nr locuri 12 20 22 16 9

IncalzireCentrala proprie

X X X

Soba lemne/gas

X X

Camere cu baie proprie 6 8 2 - -Camere cu baie comuna - - 6 6 3

TV X X X X XTelefon x X XInternet X XMinibar X XGratar X X X X XTerasa X X X

Loc de joaca X X X X XParcare X X X X X

Alte facilitati/ servicii/ agrementTrasee montane ( ghid) X X

Echitatie X X XPescuit X X X

Teren de sport( tenis/ fotbal)

X

Sanie (cai) X X XActivitati mestesugaresti XActivitati traditionale de

sarbatoriX X

Sporturi de iarna X X

1.2.2. ANALIZA MACROMEDIULUI DE MARKETING (ANALIZA PEST)

18

Mediul politic legislativ

Puncte tari

Politica dezvoltării regionale a Uniunii Europene coroborată cu politicile naţionale ale

statelor membre au încurajat orientarea turismului către zonele rurale luând în calcul

efectele şi implicaţiile sociale pozitive ale acestuia.

Din analizele efectuate de Organizaţia Mondială a Turismului rezultă că turismul rural se

dezvolta într-un ritm mai rapid decât turismul internaţional în ansamblul său.

Interesul manifestat pentru susţinerea turismului rural in România a crescut si ca urmare a

desfăşurării la Bucureşti în 4-6 septembrie 1995, la nivelul Naţiunilor Unite, a lucrărilor

Comisiei Economice pentru Europa. Lucrările s-au materializat prin adoptarea unui

document privind rolul aşezărilor rurale şi dezvoltarea lor durabilă sub aspectul planificării

regionale cu accent pe susţinerea unei dezvoltări rurale multifuncţionale.

La Conferinţa Internaţională „Turismul rural şi ecoturismul - potenţial şi perspective”

desfăşurată în anul 2004 la Bran – Moeciu, sub egida Organizaţiei Mondiale a Turismului,

dl. Francesco FRANGIALLI secretarul general al O.M.T. a arătat că România dispune de

toţi factorii de bază pentru intensificarea dezvoltării turismului rural

Incepând cu anul 1992 România a beneficiat de Programul PHARE pentru turism care s-a

derulat în două etape până în anul 1997, având alocate fonduri de cca. 9,5 mil. ECU pentru:

- dezvoltare instituţională;

- pregătirea personalului;

- elaborarea strategiilor de dezvoltare;

- pentru grant-uri în turism şi cofinanţarea unor proiecte de

dezvoltare.

Sub coordonarea autorităţii administraţiei publice centrale în domeniul turismului s-a

acţionat pe directia legislatiei prin crearea cadrului legal general pentru desfacsurarea

activitatii de turism rural, omologarea si clasificarea structurilor turistice de cazare in turism

rural si sustinerea activitatii prin acordarea de facilitati si subventii.

Susţinerea înfiinţării si dezvoltării a unei reţele organizaţii non-guvernamentale şi a

Asociaţiei Naţionale a Turismului Rural, Ecologic şi Cultural(A.N.T.R.E.C.) prin care s-a

derulat şi secţiunea de dezvoltare a turismului rural din programul PHARE.

Cadru legislativ turistic aliniat la cerinţele şi standardele europene;

19

Susţinerea de către autoritatea administraţiei publice centrale de turism a promovării la

târgurile internaţionale de turism;

Existenţa cadrului general legislativ pentru construcţiile, dotările şi clasificarea bazei

materiale turistice;

Puncte slabe

Lipsa unor facilitati pentru proprietarii de pensiuni care au posibilitatea si doresc sa-si

dezvolte ferme agricole ECOLOGICE, conform normelor europene si inscrierea lor

Accesul limitat la fondurile europene cauzat de lipsa informatiei in unele regiuni ale tarii si

unor organisme care sa ofere servicii de consultanta pentru potentialii investitori in vederea

realizarii si implementarii unor proiecte

Lipsa reţelei naţionale de centre locale de informare şi promovare turistică;

Fonduri alocate pentru promovarea turismului rural neacoperitoare, insuficiente si

subdimensionate;

Cadru instituţional la nivel regional şi local pentru dezvoltarea turismului rural slab

dezvoltat;

Oportunitati

Dezvoltarea turismului rural în pensiuni turistice şi agroturistice prin reintroducerea/

extinderea de subvenţii şi facilităţi;

Susţinerea proiectelor care pun în valoare turistică obiective şi evenimente cultural-

spirituale şi tradiţionale româneşti;

Relansarea rapidă şi durabilă a turismului cu acordarea unei atenţii speciale locului

turismului în dezvoltarea economiei naţionale;

Dezvoltarea şi promovarea de programe turistice in domeniul turismului rural (podgorii şi

vinuri celebre tipice, bucătărie tradiţională cu produse agro-alimentare de tip ecologic,

pelerinaje, ecoturism specializat - speoturism, fauna si flora rara, ecosistemul Delta Dunării,

comunităţi care întreţin şi practică vechi tradiţii etnofolclorice, medicină naturistă etc.);

Amenintari

Amânarea creării structurilor instituţionale administrative de turism, la nivel regional şi

local;

Lipsa unei susţineri tehnice şi financiare pentru promovare turistică, din partea statului, cel

puţin de nivelul celei din statele vecine concurente;

Îmbunătăţirea mai rapidă a standardelor de calitate a ofertelor turistice ale ţărilor vecine

direct concurente ale României şi coroborarea nivelurilor tarifelor cu calitatea serviciilor;

Reorientarea unei părţi a cererii turistice interne către alte destinaţii externe;

20

Consolidarea, în lumea turistică, a percepţiei de ofertă ieftină în dauna calităţii;

OportunitatiProbabilitate de fructificare cu

succes de catre pensiuneAtractivitatea oportunitatii

pentru pensiuneRidicata Medie Scazuta Ridicata Media Scazuta

Dezvoltarea turismului rural prin reintroducerea/ extinderea de subvenţii şi facilităţi;

X X

Susţinerea proiectelor care pun în valoare turistică obiective şi evenimente cultural-spirituale şi tradiţionale româneşti;

X X

Relansarea rapidă şi durabilă a turismului cu acordarea unei atenţii speciale locului turismului în dezvoltarea economiei naţionale;

X X

AmenintariProbabilitatea de

materializareAmploarea impactului

asupra pensiuniiRidicata Medie Scazuta Ridicata Media Scazuta

Amânarea creării structurilor instituţionale administrative de turism, la nivel regional şi local;

X X

Lipsa unei susţineri tehnice şi financiare pentru promovare turistică, din partea statului,

X X

Reorientarea unei părţi a cererii turistice interne către alte destinaţii externe;

X X

Îmbunătăţirea mai rapidă a standardelor de calitate a ofertelor turistice ale ţărilor vecine direct concurente ale României şi coroborarea nivelurilor tarifelor cu calitatea serviciilor;

X X

21

Mediul economic

Economia

Puncte tari

• Vechi tradiţii în prelucrarea lemnului (exploatare forestieră, producerea

de cherestea; tîmplăritul şi dulgheritul sunt cele mai reprezentative

sectoare de activitate din acest domeniu)

• Resurse minerale aflate în conservare (minereuri complexe, roci pentru

construcţii)

• Tradiţii locale în creşterea animalelor, în special a bovinelor

• Existenţa unor societăţi comerciale şi persoane fizice autorizate cu

activitate în zonă

Puncte slabe

• Resurse financiare insuficiente, investiţii autohtone şi străine reduse

• Infrastructura necorespunzătoare, absenţa sau dimensiunile reduse ale

alimentării cu apă, canalizării, limitele şi ritmul extinderii telefoniei fixe

care frânează apariţia dotărilor turistice

• Funcţia predominantă economică este activitatea agricolă

• Echipamente şi tehnologii învechite

• Lipsa unei pieţe concurenţiale pentru desfacerea laptelui

• Valorificarea fructelor de pădure şi a ciupercilor prin intermediari, fără

posibilităţi de prelucrare, respectiv conservare, pe teritoriul comunei

Oportunităţi

• Reconversia unor capacităţi economice aflate în conservare în

capacităţi cu profil nou de fabricaţie axate pe prelucrarea complexă a

lemnului (mobilă, pardoseli calde etc.), prelucrarea laptelui, prelucrarea

cărnii, prelucrarea fructelor de pădure şi a ciupercilor)

• Promovarea dezvoltării unei agriculturi ecologice în sectorul de

cultivare a plantelor şi în zootehnie

• Reconversia unor capacităţi, în special agricole, spre arii de

productivitate adaptate condiţiilor locale

• Înfiinţarea Parcului Natural Munţii Apuseni

22

• Utilizarea programelor de finanţare a UE şi autorităţilor judeţene,

regionale sau naţionale

• Extinderea colaborării cu organizaţii neguvernamentale care au

capacitatea să atragă fonduri extrabugetare

• Dezvoltarea de relaţii de parteneriat economic şi administrativ cu

unităţi teritoriale (similare sau

asemănătoare) din ţară şi străinătate

Ameninţări

• Lipsa de receptivitate şi flexibilitate la cerinţele pieţei care determină

decalaje economice mari, greu de recuperat

• Izolarea comunei din punct de vedere al accesului la infrastructură care

conduce la depopularea zonei şi la declin economic

• Reducerea ponderii populaţiei active

• Creşterea ponderii muncii la negru, cu efecte negative asupra pieţei

muncii şi economiei locale datorită fiscalităţii ridicate

Turismul

Puncte tari

• Potenţial turistic ridicat cu un fond turistic natural de excepţie la care

se adaugă un fond turistic antropic de mare valoare.

• Arie propice practicării turismului în toate anotimpurile

• Aşezarea geografică propice dezvoltării serviciilor, în special a celor turistice

Puncte slabe

• Resurse financiare insuficiente, investiţii autohtone şi străine reduse

• Slaba pregătire a populaţiei în promovarea valorilor turistice

• Pregătire profesională de slabă calitate în domeniul serviciilor turistice

Oportunităţi

• Introducerea la scară semnificativă a turismului rural prin înfiinţarea de

ferme şi gospodării autorizate pentru practicarea agro-turismului

• Înfiinţarea Parcului Natural Munţii Apuseni

• Punerea în valoare a traseelor turistice existente şi crearea unor

circuite turistice noi

23

• Concesionarea unor terenuri din proprietatea privată a comunei în

vederea construirii unui sat de vacanţă la Doda Pilii

• Punerea în valoare a bogatului patrimoniu cultural şi istoric al comunei

• Utilizarea programelor de finanţare ale UE şi autorităţilor

• Extinderea colaborării cu organizaţii neguvernamentale care au

capacitatea să atragă fonduri extrabugetare

Ameninţări

• Fiscalitatea accentuată

• Reducerea sau eliminarea unor facilităţi pentru prestatorii de servicii

turistice

• Lipsa de comunicare crează orientarea investitorilor spre alte zone de

interes

Populaţia şi resursele umane

Puncte tari

• Nivel relativ ridicat al gradului de calificare în domeniul prelucrării

lemnului

• Receptivitate la "nou" şi capacitate crescută de reconversie profesională

• Ospitalitatea proverbială a locuitorilor

Puncte slabe

• Îmbătrânirea populaţiei

• Depopularea (spor natural negativ)

• Migrarea persoanelor tinere spre mediul urban, mai cu seamă a celor

cu pregătire profesională înaltă

Oportunităţi

• Existenţa unor programe de finanţare guvernamentale pentru

reconversie profesională

Ameninţări

• Reducerea ponderii populaţiei active

• Natalitate scăzută

• Creşterea şomajului în rândul tinerilor

• Creşterea ponderii muncii la negru, cu efecte negative asupra pieţei

muncii şi economiei locale datorită fiscalităţii ridicate

24

Industria

Resurse financiaresunt insuficiente, investiţii autohtone şi străine limitate, iar

echipamentele şi tehnologiile învechite, poluante. Se remarca tendinţe de monoindustrializare

(principalele activităţi industriale de mică amploare se concentrează pe prelucrarea lemnului)

Se are in vedere crearea unei reţele formată din trei staţii de brichetare a rumeguşului situate

în localităţile Mărgău, Răchiţele şi Scrind Frăsinet, capabile să prelucreze rumeguşul din

întreg arealul comunei şi să asigure cca 25 locuri de muncă.

Alte proiecte :

-punerea în valoare a resurselor locale prin înfiinţarea unor centre de colectare - prelucrare a

fructelor de pădure şi ciupercilor având ca locaţie localităţile Răchiţele, Mărgău şi Scrind

Frăsinet

-dezvoltarea unei unităţi de producţie în domeniul prelucrării laptelui, capabilă să colecteze şi

să proceseze laptele din zonă

-dezvoltarea industriei uşoare (mici ateliere de confecţii) capabile să asigure locurile de

muncă pentru populaţia feminină, industrie nepoluantă şi durabilă.

Agricultura

Probleme

resurse financiare insuficiente, investiţii puţine

păşuni şi fânaţe degradate cu specii slab productive

utilaje agricole învechite, rudimentare şi tehnologii neperformante

media de vârstă ridicată a celor ce se ocupă de activităţi agricole

degenerarea raselor animalelor şi servicii medicale veterinare sporadice

perpetuarea monoculturilor (cartof, păioase) datorită fertilităţii scăzute a solului

scăderea producţiilor medii la aproape toate culturile

piaţă de desfacere redusă

Obiective pe termen mediu şi lung

practici de agricultură durabilă, adaptate condiţiilor climaterice şi solului din comună

însămânţarea păşunilor şi fâneţelor naturale cu specii productive adaptate la condiţiile

pedo-climatice

25

îmbunătăţirea raselor de animale din sectorul zootehnic prin aclimatizarea unor rase de

animale performante şi prin subvenţionarea însămânţărilor artificiale

crearea unui centru zonal pentru colectarea cartofului

asocierea producătorilor

îmbunătăţirea practicilor agricole

politici de marketing eficiente

Comerţul şi serviciile

Probleme

unităţi comerciale mici, cu profit mic sau parte din reţeaua comercială a Cooperativei de

Consum în cadrul cărora se desfăşoară şi activităţi prestatorare de servicii

diversitate redusă, majoritatea fiind orientate spre alimentaţie publică – magazine alimentare

şi baruri

orientare în majoritate spre clienţii locali

activităţi de marketing reduse

valorificare slabă a resurselor locale

Obiective pe termen mediu şi lung

diversificarea obiectului de activitate al firmelor

utilizarea eficientă a resurselor locale

promovarea unor tehnici eficiente de marketing

orientarea parţială spre turişti ca potenţial clienţi

Agro-turismul

Probleme

slaba prezenţă a fermelor agro-turistice autorizate

lipsa unor produse turistice coerente

lipsa personalului calificat în turism – manageri, ghizi etc.

promovare slabă a produselor turistice existente la nivel regional şi care includ şi comuna

Mănăstireni

Obiective pe termen mediu şi lung

26

înfiinţarea unei reţele solide de gospodării autorizate pentru practicarea agro-turismului, în

comună fiind identificate un număr de 36 de gospodării potenţiale pentru practicarea

agroturismului

practicarea unui turism integrat, cu pachete turistice variate, în contextul în care comuna

poate oferi un larg spectru turistic legat de prezenţa arealului montan cu diversitatea sa de

relief, fauna şi avifauna bogată şi nu în ultimul rând de prezenţa lacurilor de acumulare

Fântânele şi Mărgăuta

crearea la Doda Pilii a infrastructurii necesare "porţii de acces" în Parcul Naţional "Munţii

Apuseni"

întreţinerea traseelor turistice existente şi deschiderea unor circuite turistice noi

luarea în custodia Consiliului Local Mărgău a Rezervaţiei Naturale "Peştera din Valea

Firii", a zonelor naturale protejate de interes judeţean "Cascada Răchiţele" şi Defileul "Văii

Stanciului" şi introducerea acestora în circuitul intern şi internaţional printr-o promovare

mediatică pe măsură

realizarea unor programe de pregătire pentru practicanţii de agro-turism

realizarea unor produse turistice diversificate

realizarea şi promovarea unor evenimente locale

adoptarea unor măsuri eficiente de promovare, atât la nivel regional cât şi la nivel naţional şi

internaţional

OportunitatiProbabilitate de fructificarecu

succes de catre pensiuneAtractivitatea oportunitatii

pentru pensiuneRidicata Medie Scazuta Ridicata Media Scazuta

• Reconversia unor capacităţi economice aflate în conservare în capacităţi cu profil nou de fabricaţie axate pe prelucrarea complexă a lemnului (mobilă, pardoseli calde etc.), prelucrarea laptelui, prelucrarea cărnii, prelucrarea fructelor de pădure şi a ciupercilor)

X X

• Promovarea dezvoltării unei agriculturi ecologice în sectorul de cultivare a plantelor şi în zootehnie

X X

• Introducerea la scară semnificativă a turismului rural prin înfiinţarea de ferme şi gospodării autorizate pentru practicarea agro-turismului

X X

• Punerea în valoare a traseelor turistice existente şi crearea

X X

27

unor circuite turistice noi• Punerea în valoare a bogatului patrimoniu cultural şi istoric al comunei

X X

• Existenţa unor programe de finanţare guvernamentale pentru reconversie profesională

X X

Amenintari Probabilitatea de materializareAmploarea ampactului asupra

pensiuniiRidicata Medie Scazuta Ridicata Media Scazuta

• Lipsa de receptivitate şi flexibilitate la cerinţele pieţei care determină decalaje economice mari, greu de recuperat

X X

• Izolarea comunei din punct de vedere al accesului la infrastructură care conduce la depopularea zonei şi la declin economic

X X

• Reducerea ponderii populaţiei active X X

• Fiscalitatea accentuată X X• Reducerea sau eliminarea unor facilităţi pentru prestatorii de servicii turistice

X X

Mediul social, cultural si natural

Aşezare geografică şi cadrul natural

Puncte tari

• "Poarta de intrare" în Munţii Apuseni

• Aşezare în spaţiul Munţilor Apuseni şi în zona de contact cu

Depresiunea Huedinului

• Accesibilitate prin drumurile DJ 108C şi DJ103H

• Resurse naturale impresionante (resurse minerale, potenţial

hidroenergetic ridicat, fond forestier întins, fond turistic natural, păşuni

şi fâneţe extinse, faună etc.)

28

• Rezervă de teren pentru amenajări ulterioare

Puncte slabe

• Relief muntos şi deluros specific zonei montane şi de contact

• Climă aspră, improprie culturilor agricole

Oportunităţi

• Programe ale autorităţilor judeţene şi centrale destinate mediului rural

• Înfiinţarea Parcului Natural Munţii Apuseni

Ameninţări

• Reducerea vizibilă a fondului forestier

• Posibilitatea producerii unor inundaţii devastatoare în condiţiile în care

albiile râurilor şi pârâurilor din vatra satelor nu sunt regularizate

Mediul înconjurător

Puncte tari

• Inexistenţa în arealul comunei a marilor poluatori industriali

• Prezenţa pe teritoriul comunei a trei rezervaţii naturale de interes

naţional şi a patru zone naturale protejate de interes judetean

• Aplicarea în fază incipientă a unui sistem integrat de colectare a

deşeurilor

• Eforturi ale autorităţilor locale de aplicare riguroasă a legislaţiei privind

protecţia mediului

Puncte slabe

• Depozitarea necontrolată a rumeguşului rezultat în urma prelucrării

lemnului

• Defrişări masive în fond forestier şi în păşuni împădurite

• Colectarea neselecţionată a deşeurilor, în vederea reciclării, refolosirii,

recuperării sau valorificării lor

• Prezenţa pe cursurile râurilor a deşeurilor menajere

• Nu există o rampă ecologică în apropiere care să deservească şi

comuna

• Educaţia ecologică superficială

Oportunităţi

29

• Utilizarea programelor UE destinate reabilitării condiţiilor de mediu din

mediul rural

• Infiinţarea de programe susţinute de finanţări interne şi externe, menite

demarării unor lucrări silvice de împădurire

• Susţinerea financiară a programelor locale privind înfiinţarea staţiilor

de brichetare pentru rumeguşul provenit din zonă

• Protecţia faunei şi avifaunei caracteristice zonei

• Promovarea unui program riguros, ştiinţific, pentru recoltarea fructelor

de pădure şi a ciupercilor

• Înfiinţarea Parcului Natural Munţii Apuseni

• Extinderea colaborării şi implicarea organizaţiilor neguvernamentale şi

a şcolilor în programe comune de educaţie ecologică

Ameninţări

• Micşorarea suprafeţei împădurite şi mărirea riscului generat de

eroziunea solului, cu consecinţe grave pe termen lung dacă nu se

intervine la timp

• Prezenţa mentalităţii de indiferenţă faţă de protecţia mediului (mai ales

la nivelul populaţiei adulte)

Populaţia şi nevoile sociale

Demografie

Sporul natural negativ, mortalitatea generală ridicată, natalitatea foarte scăzută şi

migraţia sunt principalele elemente responsabile de scăderea populaţiei la nivelul comunei.

Imbătrânirea accentuată a populaţiei, este fenomenul prezent în toate localităţile comunei,

fiind răspunzator de încadrarea localităţilor Bociu, Buteni şi Ciuleni în categoria satelor

“foarte îmbătrânite” cu ponderi ale populaţiei de peste 60 de ani ce ating valori de peste 50%,

migraţia populaţiei tinere spre centrele urbane determinand o continuă diminuare a natalităţii

ceea ce face posibilă diminuarea potenţialului demografic al satelor. De asemenea se constata

o diminuare calitativă a populaţiei active, însoţită de migraţia populaţiei matur-tânără instruită

.Oportunitati:

condiţii de viaţă atractivă pentru tineri, atât pentru cei din localitati cât şi pentru cei din

exterior (care ar dori să se stabilească în comună)

30

creerea unor noi locuri de muncă şi diversificarea sectoarelor economice, respectiv

promovarea sectorului terţial şi a turismului

condiţii şi facilităţi pentru familiile tinere cu copii

Indicatori Margau

Microregiunea Huedin

Densitatea populatiei (nr loc/ kmp)Margau Microregiun

ea HuedinSuprafaţa totală (ha) 21168 155739Locuinţe existente (nr.) 1383 16902Suprafaţa locuibilă (mp) 48947 599179Lung. Dist. apă pot.(km)

5 261,8 1,91

Lung. Canalizare (km) 23,1 0

Telefonie fixă 16 3660Populaţie totală stabilă 1702 38922 8,04 4,37

Populaţie femei 909 19740 4,60Salariaţi 126 4717 2,67

Unităţi de învăţământ 5 78Elevi 156 9224Personal didactic 21 500

Cultura

Infrastructura şi baza materială fiind in declin resursele financiare sunt insuficiente

pentru practicarea şi revitalizarea unor obiceiuri şi forme de exprimare culturală tradiţionale.

Accesul este dificil sau restrictiv la surse de informare (mass-media, cărţi, internet etc.), iar

abandonul practicilor tradiţionale creste în favoarea “modernităţii” Cu toate acestea se

incearca conservarea traditiilor si mestesugurilor specifice zonei,( la un nivel restrans insa)

in gospodarii special amenajate pentru turistii dornici sa cunoasca o parte din cultura locala.

Educaţia

Constrângerile materiale datorate bugetelor mici alocate de către autorităţi pentru

susţinerea actului educaţional conduc la lipsa posibilităţii de formare continuă pentru adulţi.

Accesul la un sistem educaţional perfomant, flexibil şi adaptat condiţiilor din mediul rural ar

face posibila promovarea şi susţinerea unor cursuri de perfecţionare în domeniul agricol si ar

asigura posibilitatea neîngrădită de împlinire individuală prin educaţie.

31

Se observa cresterea implicarii bisericilor în actul educaţional în cadru formal şi informal

precum si revitalizarea organizaţiilor civice existente.

Istoria comunei

Comuna Mărgău este o veche vatră de cultură şi civilizaţie

românească, rezistând împotriva tuturor vicisitudinilor timpului, având

parte de o populaţie în a cărui vocabular minciuna şi hoţia erau cuvinte

necunoscute.

Prima atestare documentară a satului Mărgău datează din anul

1200. În anul 1340, sub conducerea preotului Andrei, comunitatea ocupă

vatra actuală a satului.

Pe lângă rolul important jucat de populaţia comunei în revoltele

ţărăneşti conduse de Horia şi pentruajutorul dat lui Avram Iancu, comuna

mai este cunoscută şi pentru importanţa economică a acesteia în secolele

al XVIII-lea şi al XIX-lea. Astfel, la 1779 se aminteşte existenţa a doua

mine în exploatare la Mărgău, în anii 1750 –1760 sunt amintite exploatări

ale argintului iar la 1845, la Răchiţele se exploata cupru.

Începând de la sfârşitul secolului al XX-lea populaţia comunei se

face cunoscută în toată ţara prin monopolizarea activităţilor de

“geamărit”, locuitorii acesteia fiind consideraţi cei mai pricepuţi geamgii

ai ţării.

OportunitatiProbabilitate de fructificare cu

succes de catre pensiuneAtractivitatea oportunitatii

pentru pensiuneRidicata Medie Scazuta Ridicata Media Scazuta

• Programe ale autorităţilor judeţene şi centrale destinate mediului rural

X X

• Înfiinţarea Parcului Natural Munţii Apuseni X X

• Utilizarea programelor UE destinate reabilitării condiţiilor de mediu din mediul rural

X X

Amenintari Probabilitatea de materializareAmploarea impactului asupra

pensiuniiRidicata Medie Scazuta Ridicata Media Scazuta

• Reducerea vizibilă a fondului forestier X X

• Posibilitatea producerii unor inundaţii devastatoare X X

• Prezenţa mentalităţii de X X

32

indiferenţă faţă de protecţia mediului (mai ales la nivelul populaţiei adulte)

Mediul tehnologic

Infrastructura

Puncte tari

Existenţa magistralei de cale ferată M300– care face legatura şi cu

ţările din centrul şi vestul Europei

Apropierea de drumul european E60 - la o distanţa de cca. 15 km

Apropierea de aeroportul internaţional Cluj-Napoca - la cca. 60 km

Prezenţa arhitecturii tradiţionale

Posibilităţi sporite de folosire a surselor de apă proprii în vederea

extinderii

Puncte slabe

Sisteme de alimentare cu apă în sisteme locale subdimensionate şi

învechite

Reţeaua de canalizare este inexistentă,

Starea tehnică necorespunzătoare a reţelei rutiere

Zonă neechipată cu reţele de distribuţie a gazelor naturale

Oportunităţi

Programe comunitare ale Uniunii Europene pentru sprijinirea

dezvoltării infrastructurii în mediul rural: SAPARD, ISPA

Programe guvernamentale pentru încurajarea iniţiativelor locale

Programe de modernizare a infrastructurii rutiere

Programe locale pentru colectarea rumeguşului rezultat din prelucrarea

lemnului, brichetarea acestuia şi utilizarea brichetelor pentru încălzirea

obiectivelor de utilitate publică

Ameninţări

Orientarea programelor europene şi guvernamentale spre alte zone

considerate prioritare

Scăderea interesului investitorilor pentru comună datorită

infrastructurii fizice neadecvate

33

Alimentare cu apă curentă, energie electrică şi canalizare

Sistemele de alimentare cu apă sunt insuficiente pentru a deservi toate gospodăriile

populaţiei, de asemenea lipsesc reţelele de canalizare şi staţiile de epurare a apelor uzate, iar

gospodăriile care au bazine vidanjabile sau fose septice sunt foarte puţine, deversarea apelor

reziduale menajere facandu-se în locuri neamenajate (cursuri de apă afectate, infiltraţii în sol).

De aceea se incearca proiecte de informare a populaţiei asupra riscurilor cauzate de

deversarea apelor uzate în locuri neamenajate, asupra utilizării durabile a resurselor de apă şi

a prevenirii poluărilor. De asemenea se are in vedere creearea unui sistem de alimentare cu

apă a localităţii Mărgău din surse locale prin reconsiderarea captărilor existente, respectiv a

izvoarelor “Zapade”, “Toma”, “Menic” şi Cioroiu , reabilitarea sistemelor locale de

alimentare cu apă existente, extinderea acestora şi creerea unor sisteme noi de alimentare cu

apă, precum si realizarea unor sisteme centralizate pentru colectarea apelor menajere şi a unor

staţii de epurare.

OportunitatiProbabilitate de fructificare cu succes de catre pensiune

Atractivitatea oportunitatii pentru pensiune

Ridicata Medie Scazuta Ridicata Media Scazuta• Programe comunitare ale Uniunii Europene pentru sprijinirea dezvoltării infrastructurii în mediul rural: SAPARD, ISPA

X X

• Programe guvernamentale de modernizare a infrastructurii rutiere

X X

• Programe locale pentru colectarea rumeguşului rezultat din prelucrarea lemnului, brichetarea acestuia şi utilizarea brichetelor pentru încălzirea obiectivelor de utilitate publică

X X

AmenintariProbabilitatea de

materializareAmploarea impactului

asupra pensiuniiRidicata Medie Scazuta Ridicata Media Scazuta

• Orientarea programelor europene şi guvernamentale spre alte zone considerate prioritare X X

• Scăderea interesului investitorilor pentru comună datorită infrastructurii fizice neadecvate

X X

34

OPORTUNITATI

MARE• Reducerea sau eliminarea unor facilităţi pentru prestatorii de servicii turistice

• Înfiinţarea Parcului Natural Munţii Apuseni• Programe guvernamentale de modernizare a infrastructurii rutiere• Programe comunitare ale Uniunii Europene pentru sprijinirea dezvoltării infrastructurii în mediul rural: SAPARD, ISPA• Reconversia unor capacităţi economicePromovarea dezvoltării unei agriculturi ecologice

MICA

• Utilizarea programelor UE destinate reabilitării condiţiilor de mediu din mediul rural• Programe locale pentru colectarea rumeguşului rezultat din prelucrarea lemnului• Existenţa unor programe de finanţare guvernamentale pentru reconversie profesională•Relansarea rapidă şi durabilă a turismului cu acordarea unei atenţii speciale locului turismului în dezvoltarea economiei naţionale;

• Programe ale autorităţilor judeţene şi centrale destinate mediului rural• Punerea în valoare a traseelor turistice existente şi crearea unor circuite turistice noi• Punerea în valoare a bogatului patrimoniu cultural şi istoric al comunei

MICA MARE

35

Probabilitate de fructificarecu

Atractivitatea oportunitatii

AMENINTARI

MARE

•Reducerea ponderii populaţiei active• Reducerea vizibilă a fondului forestier• Prezenţa mentalităţii de indiferenţă faţă de protecţia mediului (mai ales la nivelul populaţiei adulte)

• Posibilitatea producerii unor inundaţii devastatoare

MICA

•Amânarea creării structurilor instituţionale administrative de turism, la nivel regional şi local;• Scăderea interesului investitorilor pentru comună datorită infrastructurii fizice neadecvate

• Izolarea comunei din punct de vedere al accesului la infrastructură• Fiscalitatea accentuată• Orientarea programelor europene şi guvernamentale spre alte zone considerate prioritare

MICA MARE

Amploarea impactului

In urma analizei oportunitatilor si amenintarilor reiese faptul ca mediul este unul stabil catre favorabil.

2. OBIECTIVELE PLANULUI DE MARKETNG

Intr-o societate din ce in ce mai urbanizată chemarea către mediul rural si stilul de

viata rural devine din ce in ce mai puternică. Locuitorii de la orase se intorc la locurile de

origine si la modul de viata simplu al „vremurilor de altădată”. Acestea reprezintă cateva

din motivatiile care au determinat o crestere a turismului rural atat in Romania cat si in

numeroase alte părti ale globului.

Agroturistul, interesat să experimenteze stilul de viată al gospodăriilor rurale , are la

dispozitie in microregiunea Huedin un numar de 74 pensiuni turistice ( totalizand 1072

locuri) , iar pe teritoriul comunei Margau se gasesc 16 pensiuni din care 15 agroturistice ( 84

locuri).

Asadar oferta pe turismul rural este destul de bogata si se mentine in crestere de la un

an la altul la fel ca si cererea .

In aceste conditii obiectivele generale ale planului de marketing pentru o pensiune nou

infiintate precum Pensiunea „ Colt de Rai” analizata se refera la partea de piata, promovare si

indicatori ai profitabilitatii.

36

Probabilitatea de materializare

Un prim obiectiv este obtinerea unei parti de piata de minim 8 % in primii trei ani,

care sa asigure un flux constant de turisti si un grad de ocupare cat mai mare. In acest scop cel

mai mare atuu al Pensiunii”Colt de Rai” il constituie calitatea serviciilor si clasificarea

acesteia, fiind singura pensiune agroturistica de 4 margarete din zona.

Cel de-al doilea obiectiv vizeaza atingerea unui grad de ocupare de minim 30% in

primii doi ani ceea ce ar aduce o rata a profitului de 100%. Mai mult, daca se realizeaza un

grad de ocupare de 35% insemnand 128 de zile cu turisti la capacitate maxima pe an s-ar

obtine un profit de 92706 RON , iar amortizarea investitiei particulare ( de 51000 EUR) s-ar

realiza in 10 ani fara eforturi financiare mari.

De asemenea se urmareste atragerea turistilor straini in aceasta unitate de cazare, iar

ponderea lor in totalul turistilor primiti sa fie de minim 6%.

Aceste obiective pot fi realizate tinand cont de punctele tari pe care le detine pensiunea

dar si de oportunitatile oferite de mediul in care este amplasata. O data cu punerea in aplicare

a proiectelor locale si nationale ce tin de strategia de dezvoltare a turismului rural se vor creea

conditii mai bune de infrastructura si de mediu si numarul de turisti va creste considerabil.

3. SEGMENTAREA SI ALEGEREA SEGMENTELOR TINTA DE PIATA

Turismul rural in general si agroturismul in particular se adreseaza acelei categorii de

turisti interesati de implicarea in protectia si conservarea mediului, interesati să

experimenteze stilul de viată al gospodăriilor rurale, turisti activi care se lasă atrasi de

activitătile in aer liber, care apreciază frumusetea peisajelor, cultura si traditiile rurale.

Criterii de segmentare

-demografice:

varsta: - tineri pana la 35 de ani ( persoane active atrase de activitatile in aer liber specifice

zonei de munte, dar si de obiectivele turistice naturale din zona cum ar fi Cetatile Ponorului)

- intre 35 si 50 de ani ( turisti care apreciaza un sejur relaxant , odihnitor intr-o zona

atractiva ce ofera multe obiective turistice in special culturale)

- peste 50 de ani ( sunt in general turisti straini care cauta confort , relaxare dar si

posibilitatea de a intra in contact cu civilizatii noi fiind interesati de cultura tarii gazda)

37

provenienta geografica; - turisti din Romania ( cea mai mare pondere)

- turisti din strainatate ( in special din tari precum Franta,

Danemarca, Belgia, Ungaria, Germania interesati de cultura altor tari si in special de cultura

populara si care au in general peste 50 de ani)

educatie: -studii superioare ( cei interesati de aspectul cultural al zonei si de atractiile

naturale)

- studii medii ( cei interesati de relaxare, agrement, diverstisment, vin in general

insotiti de prieteni )

-economice:

venitul: -venituri medii ( cei care au o durata de sedere mai scurta)

-venituri mari ( petrec un sejur complet sau vin periodic cu o sedere mai scurta in

week-end-uri)

-pshologice:

personalitate - persoane active, dornice sa experimenteze lucruri noi ( cei interesati de

aspectul cultural si de cadrul natural al zonei montane)

- persoane comode , mai putin active ( interesati de confort, relaxare, evadare

din cotidian )

-sociale:

clasa sociala:- de mijloc ( atrasi de obiectivele turistice a zonei)

- superioara ( atrasi de confort, notorietate, facilitati de petrecere a timpului

liber )

38

4. FORMULAREA PLANULUI DE MARKETINGMIXUL DE MARKETING

1. Produs

Pensiunea „Colt de Rai” ofera turistilor posibilitatea de relaxare si petrecere a

timpului liber intr-un cadru in care confortul se imbina cu ambianta rustica specifica zonei.

Serviciile de baza oferite sunt :

cazare :

Turistii au la dispozitie 4 camere cu pat dublu, dotate cu baie proprie ( dus cu

hidromasaj, halate de baie, uscator de par) , TV, minibar.

Pensiunea ofera si un partament format dintr-un dormitor cu pat matrimonial, o baie

( cu dus) si un livig mobilat la standarde si echipat cu TV, combina audio, minibar, calculator

conectat la internet.

39

De asemenea pensiunea mai ofera o camera special proiectata pentru persoanele cu

handicap locomotor.

Accentul in spatiile de cazare este pus pe confort, iar ambianta pastreaza caracterul

rustic al zonei.

pensiune completa

Fiind o pensiune agroturistica produsele alimentare servite turistilor sunt naturale si

provin fie din gospodaria proprie , fie din alte gospodarii din comuna. Se servesc preparate

traditionale, meniul oferit fiind flexibil in functie de preferinta clientilor.

Pe langa serviciile de baza, pensiunea ofera turistilor o serie de alte servicii

complementare care contribuie la cresterea gradului de satisfactie al clientului:

Agrement

Turistilor li se ofera posibilitatea de a lua parte la activitatile zilnice din gospodarie

(mulsul vacilor, hranitul animalelor, taiatul porcului, etc ) sau de a lua parte la evenimente

specifice, traditionale organizate de sarbatori ( vopsitul oualor de Pasti, primitul colindatorilor

de Craciun, etc ).

Pentru cei interesati de arta populara, se organizeaza vizite la gospodariile din sat

amenajate cu ateliere mestesugaresti, unde turistii pot invata diferite mestesuguri specifice

zonei.

In sezonul cald se organizeaza drumetii pentru recoltarea fructelor de padure si a

plantelor medicinale.

De asemenea li se ofera turistilor serviciile unui ghid turistic pentru a-i insoti in

drumetii pe trasee montane marcate spre diferite obiective turistice.

In sezonul rece se pune la dispozitia turistilor o sanie trasa de cai pentru plimbari pe

zapada.

Alte servicii

Plata serviciilor se poate efectua si prin intermediului cardului bancar.

Pensiunea ofera un loc de joaca amenajat pentru copii, precum si parcare proprie

pentru 6 masini.

2. Pret

40

Preturile practicate urmaresc in primul rand raportul cu calitatea serviciilor oferite si se

incadreaza in regimurile de pret practicate in turismul rural la acest nivel.

La calcularea pretului s-a avut in vedere costul brut al serviciilor oferite si un adaos care sa

satisfaca profitul asteptat.

Tarifele practicate 2008-2009

Pret/persoana/zi- RONLoc camera dubla 50Loc apartament 70

Mic dejun 10Pranz 25Cina 15

3. Promovare

Pensiunea va fi inscrisa la ANTREC.

A.N.T.R.E.C. este o asociaţie care identifică, dezvoltă şi promovează ospitalitatea şi turismul

rural românesc.

Asociaţia este recunoscută pe plan naţional şi internaţional ca un lider în dezvoltarea

turismului rural românesc, în încurajarea conservării ecologice şi păstrarii culturii tradiţionale

româneşti. Este o organizaţie neguvernamentală, apolitică, membră a Federaţiei Europene de

Turism Rural – EUROGITES.

Asociaţia a fost înfiinţată în 1994 şi are 32 de filiale judeţene, un număr de 3500 membrii –

proprietari de pensiuni turistice şi agroturistice din 800 de localităţi.

Scopul A.N.T.R.E.C.

● De a identifica şi promova potenţialul turistic rural;

● De a organiza cursuri de pregătire profesională pentru gazde, agenţii de turism rural, prin

seminarii, cursuri de scurtă şi lungă durată, schimburi de experienţă între A.N.T.R.E.C. şi

organizatii similare din ţară şi din străinătate;

● De a transmite informaţii legate de turismul rural întregii reţele A.N.T.R.E.C. şi instituţiilor

41

implicate în mod direct sau indirect în promovarea şi dezvoltarea turismului rural;

● De a organiza campanii de publicitate pentru unităţile clasificate şi omologate, incluse în

reţea, prin mass-media;

Funcţiile cheie

● Reprezentare/ Lobby

● Marketing/ Promovare

● Controlul calităţii / Produse standard

● Pregătire/Instruire

● Rezervări / Informaţii

De asemenea pensiunea va avea un site propriu ce va contine toate informatile

necesare unei promovari eficiente.

In ceea ce priveste promovarea in afara tarii, pentru atragerea turistilor straini, se va

urmari colaborarea cu RomaniaTravel in vederea promovarii pensiunii pe site-ul

www.romaniatravel.com.

S-a optat pentru o promovare prin comertul electronic fiind considerata mai eficienta decat

alte forme de promovare.

De asemenea se asteapta ca turistii multumiti de serviciile oferite de pensiunea „Colt

de Rai” sa raspandeasca in randul cunostintelor si prietenilor recomandari pentru vizitarea

acestui loc, sporind astfel numarul de turisti.

4. Clientul

Clientul reprezinta un input indispensabil pentru procesul de prestare a serviciilor ,

interactioneaza cu prestatorul si poate deveni chiar un coprestator participand cu timp si efort.

In cazul serviciilor oferite de pensiune participarea consumatorului se poate incadra

intre un nivel scazut si un nivel medu de implicare. Beneficiile care ar putea stimula

implicarea clientului sunt : emotionale sau sociale ( le face placere sa participe la anumite

activitati recreative si sa se afle in compania altor oameni; de exemplu: foc de tabara,

petreceri, jocuri de societate, sporturi, etc) si intelectuale( fac noi descoperiri in timpul

participarii la diferite activitati de vizitare a gospodariilor rurale, a atelierelor mestesugaresti,

a muzeelor din zona sau chiar a obiectivelor turistice naturale)

42

5. Plasare/ distributie

In ceea ce priveste prestarea serviciilor pensiunii agroturistice, clientul se deplaseaza

la locul unde se afla prestatorul respectiv pensiunea. Aceasta este amplasata intr-o locatie

atractiva din punct de vedere turistic, clientii fiind atrasi de potentialul natural al zonei (Parcul

Natural Apuseni) dar si de caracteristicile mediului rural.

Comuna Mărgău este situată în partea de vest a judeţului Cluj ocupând o suprafaţă

totală de 21168 ha, fiind de altfel una dintre cele mai mari comune din ţară şi a doua din

Microregiunea Huedin, după Măguri-Răcătău. Satele care compun comuna Mărgău sunt:

Mărgău (centru de comună), Bociu, Buteni, Ciula, Frăsinet, Scrind-Frăsinet, Răchiţele şi

Doda Pilii.

Comuna se învecinează la Nord cu Sîncraiu, la Est şi Sud-Est cu Călăţele, la Sud cu

Beliş iar la Nord Vest cu Săcuieu. Accesul principal se face dinspre Huedin pe drumul DJ 108

C şi de pe drumul E60, prin comunele Poieni şi Săcuieu pe drumul DJ 103 H.

Fiind situată în limita nord-estică a Munţilor Apuseni, comuna

prezintă numeroase puncte de atracţie turistică şi speologică. De altfel o

bună parte din teritoriul comunei Mărgău este inclusă în delimitarea

Parcului Natural Munţii Apuseni. În teritoriul administrativ al comunei se

găsesc mai multe arii naturale protejate de interes naţional: Peştera Mare

(Valea Firei), Peştera Piatra Ponorului, Peştera Vârfuraşu, sau judeţene:

Muntele Vlădeasa, Pietrele Albe, Cheile Văii Stanciului şi Cascada

Răchiţele. Toate acestea constituie un pol de atracţie major pentru turişti,

mai ales în cursul verii. Mai trebuie menţionat că prin comuna Mărgău se

face accesul

principal dinspre E60 în renumita zonă carstică a Padişului care atrage

anula mii de turişti din ţară şi străinate. Alte obiective ce pot fi exploatate din

punct de vedere turistic sunt Biserica “Sf.Arhangheli” Ciuleni, Biserica “Sf.Arhangheli”

Mărgău , monumente istorice şi de arhitectură, gospodării ţărăneşti tradiţionale şi nu în

ultimul rând portul şi folclorul autentic moştenit în zonă.

In ceea ce priveste distributia, Pensiunea „Colt de Rai” are un sistem de rezervare

propriu, necolaborand cu agentii de turism. Rezervarile se pot face telefonic sau electronic pe

site-urile cu care colaboreaza.

43

6. Personalul

Personalul Pensiunii „Colt de Rai” este format din membrii asociatiei familiale care

detine afacerea toti fiind implicati in desfasurarea activitatii de turism.

Cei 6 membrii ai familiei Muresan isi impart activitatile in functie de experienta detinuta si

posibilitatile de indeplinire a atributiilor. Fiind vorba de afacerea familiei, motivatia

personalului este mare astfel ca atitudinea fata de turisti este una prietenoasa si amabila, dand

totodata dovada de seriozitate si respect pentru clienti.

Trei membrii ai personalului au studii superioare si sunt vorbitori de limbi straine

(engleza, franceza, germana, italiana) avand astfel calificarea necesara pentru intampinarea

celor mai pretentiosi turisti, fie ei chiar si straini.

7. Ambianta

Gospodaria familiei Muresan este formata din constructia destinata cazarii turistilor,

constructia destinata locuirii familiei si anexele gospodaresti necesare cresterii animalelor

care sunt insa izolate fata de perimetru destinat turistilor pentru a evita alterarea confortului

clientilor..

Toate constructiile au un aspect ingrijit fiind intretinute corespunzator. De asemenea

spatiul verde , parcarea si locul de joaca sunt si ele ingrijite pentru a asigura un aspect cat mai

placut al ansamblului.

Intreaga pensiune este conceputa pentru a asigura confortul clientilor dar si pentru a

respecta stilul rustic care o incadreaza in specificul locului. Intreaga ambianta este gandita in

cele mai mici detalii pentru a satisface nevoia de relaxare si recreere a turistilor creand un aer

cald, primitor petru cei care ii trec pragul.

8. Procesele

Procesul de prestare a servicilor specific pensiunii este alcatuit din operatii distincte

mai degraba decat operatii in linie, pentru ca permite prestarea unei mari varietati de servicii

folosind diferite combinatii si secvente de activitati. Serviciile sunt astfel concepute incat sa

44

vina in intampinarea celor mai variate nevoi si exigente ale consumatorilor si sa permita

programarea lor, avantajul cel mai important fiind flexibilitatea.

Personalul de contact : e reprezentat de proprietarul pensiunii Muresan Ovidiu si de

fiica sa Mihaela , cei doi ocupandu-se de primirea si cazarea clientilor precum si de

mentinerea relatiilor de comunicare cu acestia pe durata sejurului.

Personalul de sprijin: e format din ceilalti membrii ai familiei care se ocupa de

intretinerea gospodariei si a animalelor, mentinerea curateniei in spatiile destinata turistilor,

pregatirea mesei si procurarea produselor necesare prestarii serviciilor.

Ceilalti clienti: pot fi intalniti in zonele comune destinate tuturor clientilor precum

locul de servit masa, livingul, terasa, foisorul, curtea, locul de joaca.

Obiectele si elementele tangibile cu care clientul intra in contact sunt cele care tin de

spatiul destinat exclusiv turistilor ( camerele , precum si spatiile comune tuturor clientilor).

Obiectele si elementele tangibile cu care clientul nu ntra in contact sunt reprezentate

de tot ceea ce tine de anexele gospodaresti si spatiul pentru locuit al proprietarilor pensiunii,

precum si obiectele folosite indirect la prestarea serviciilor ( de exemplu cele folosite la

intretinerea spatiilor destinate turistilor).

Element al procesului

Actiuni in cadrul unui proces de prestare a serviciilor pensiunii

Oaspete Soseste Se cazeazaIntra in camera

Comanda mancare

Consuma mancarea

Anunta plecarea

Personalul de contact

Intampina InregistreazaPreia

comandaTransporta comanda

Se fac formele de

plecarePersonalul de sprijin

Prepara mancarea

45

INDICATORI TURISTICI

Indicatori ai structurii capacitatii de cazare pe categorii de unitati

Structura de cazareNr.

unitatiPonderea unitatii in totalul unitatilor de cazare

(%)Hoteluri si moteluri 1220 29.5

Pensiuni urbane 702 17Pensiuni rurale 1259 30.5

Hosteluri si hoteluri pt tineret 75 1.8Tabere scolare 128 3

Vile 742 17.9TOTAL 4126 100

46

Structura capacitatilor hoteliere pe categorii calitative

Categoria calitativa Nr unitati de cazare Pon44derea in totalul unitatilor d20e cazare 9%)5 stele 53 14 stele 251 53 stele 990 212 stele 2084 441 stea 955 20

Naclasificate 377 8TOTAL 4710 100

Indicatori ai cererii turistice pe motivatii de calatorie

Motivatia de calatorie Nr turisti Ponderea in totalul turistilor (%)

Vacanta 5333 89.9Afaceri 161 2.7Altele 442 7.4TOTAL 5936 100

47

Greutatea specifica a tarilor din care provin turisti straini in totalul turistilor straini din anul 2006

Republica Moldova :

Ungaria: %

Germania : %

Italia : %

Coeficientul concentrarii geografice a fluxurilor turistice pentru cererea turistica provenita din exterior

Pentru tarile : Republica Moldova, Ungaria, Germania, Italia

48