Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana

7/31/2019 Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana

1/56

Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Facultatea de Filozofie

Master: Relaii publice i publicitate

Pota Romn, expeditorul gndurilor tale

Plan de comunicare strategic

Profesor,

Conf. dr. Gheorghe-Ilie

Studeni

Cmpeanu Daniela

Chiriac Andra

Ionac Gabriela

Mihai Alexandra


2/56

Argument

Pota Romn a cunoscut de-a lungul timpului o evoluie zbuciumat. De la

parfumatele rvae, la scrisorile diplomatice, ca mai apoi, n zilele noastre s ajung la

epistolele electronice. S-ar zice c funciile potei s-au deteriorat odat cu scurgerea

timpului. Dar s nu ne lsm nelai de aparene. Noile mijloace de comunicare nu au

fora necesar de a suprima tradiia. Orict de revoluionare ar fi, reputaia unei

organizaii se ctig n timp. Durabilitatea, rezistena la schimbrile economice, socio-

culturale, tehnologice sunt repere ale performanei i vorbesc de la sine. E bine tiut faptul

c Pota Romn deine 89% din segmentul potei de scrisori de pe piaa de profil, care a

pierdut ceva teren odat cu digitalizarea lumii. innd cont de acest lucru i de faptul c

profitul major al companiei provine din segmentul menionat anterior, va fi demarat o

campanie de modificare a comportamentului, percepiei utilizatorilor fa de imaginea

instituiei. Scopul campaniei desfurat sub numele Scrie, citete, iubete va fi acela

de a trezi interesul publicului int fa de vechiul obicei de a scrie celor dragi,

cunotinelor, rudelor.


3/56

1. Analiza organizaiei

1. Misiunea organizaiei:

Suntem alturi de oameni de peste 150 de ani i construim legturi ntre ei,

indiferent de locul n care acetia triesc, lucreaz sau spre care cltoresc.

Misiunea Potei Romne, aa cum se regseste pe site-ul companiei, este bineconceput ca enun, ntruct delimiteaz un domeniu de aciune suficient de larg pentru

organizaie (indiferent de locul n care acetia triesc, lucreaz sau spre care cltoresc), nu

sunt excesiv de specifice, genereaz dinamism i las impresia c organizaia are direcie i

succes, astfel nct merit sprijin, timp i investiii din partea publicurilor. ns misiunea nu

este suficient de bine formulat, mai exact este incomplet, lipsind informatii referitoare la

client, aria geografic de desfurare a activitilor sau viabilitatea organizaiei. Astfel, n

completarea enunului misiunii ar trebui luate n considerare i urmtoarele informaii:

Stakeholders:

Persoane fizice i persoane juridice fr contract;

Clieni interni (centre de profit i suport).

Mari emiteni de coresponden comercial (furnizori de utiliti, furnizori de

servicii de telecomunicaii, instituii bancare, instituii financiare, companii deasigurri, autoriti ale statului);

Firme de marketing direct, firme de mail management;

Companii care au ca obiect de activitate vnzarea prin pot;

Societile de investiii financiare.


4/56

Furnizori de utiliti, furnizori de servicii de telecomunicaii, companii bancare,

societile financiare, companii de asigurri, administraii publice centrale i locale,

companii specializate n transfer de bani etc.

Principalele servicii pe care le oferim clienilor notri:

Pota Romn i desfoar activitatea n domeniul comunicaiilor potale,

obiectul principal de activitate fiind administrarea, dezvoltarea, exploatarea serviciilor de

pot interne i internaionale. Pota Romn este entitatea desemnat ca furnizor naional

de serviciu universal n domeniul serviciilor potale i trebuie s asigure condiiile necesare

integrrii serviciilor potale naionale n sistemul celor internaionale. Drept urmare,compania asigur urmtoarele sevicii clienilor:

1. Servicii potale:

Servicii potale incluse n sfera serviciului universal;

Servicii potale neincluse n sfera serviciului universal;

2. Editarea, tiprirea, comercializarea i pstrarea timbrelor i efectelor potale nconservatorul de timbre;

3. Alte prestri de servicii conexe celor menionate mai sus i orice alte activiti

conform legislaiei n vigoare.

Aria geografic n care ne desfurm activitile:

Pota Romn i desfoar activitatea la nivel naional (att urban ct i rural) i

internaional, asigurnd servicii potale pe aceste teritorii.


5/56

Interesul fa de viabilitatea (stabilitatea financiar, creterea, dezvoltarea,

profitabilitatea ) organizaiei :

Interesul fa de evoluia, stabilitatea, echilibrul i profitabilitatea companiei este

dat de interesul pentru urmtoarele activiti:

Asigurarea interfeei n relaia cu clienii;

Asigurarea accesului la serviciile potale incluse n sfera serviciului universal;

Realizarea standardelor de calitate asumate;

Dezvoltarea i rentabilizarea reelei de subuniti;

Segmentarea reelei de retail i pregtirea ei pentru dezvoltarea serviciilor

financiare (Oficii Premium, Oficii Standard i Oficii de Proximitate);

Poziionarea CNPR ca un partener de ncredere pentru proiectele cu tere pri ce

vizeaz activitatea de retail;

Optimizarea structurii regionale;

Implementarea sistemului de indicatori de performan;

Dezvoltarea unei fore de vnzri dedicat reelei de retail.

Convingerile fundamentale, valorile, aspiraiile i prioritile etice:

Iat cteva dintre valorile i principiile pe care Pota Romn i le asum i le

aplic n activitile sale:

Valori fundamentale:

ncredere Tradiie Siguran Performan

Valori de reprezentare:

Acoperire naional Diversitatea serviciilor


6/56

PRINCIPIILE care ne ghideaz activitatea:

Integritate: acionm n spiritul integritii i onestittii n tot ceea ce facem irespectm promisiunile fcute ctre noi nine i ctre clienii notri.

Experien: prin experiena aciunilor trecute nvm s ne cunoatem mai bine;

activitatea noastr ne recomand ca o companie de ncredere i ntotdeauna aproape

de clieni.

Respect: respectul pentru clieni, colegi, parteneri, legislaie i mediu nconjurator

reprezint temeiul dezvoltrii noastre.

Promptitudine: suntem mereu preocupai s devenim eficieni, rapizi i punctuali.

Rezultate: calitatea serviciilor noastre este garantat prin cele peste 7000 de puncte

de acces i peste 35000 de salariai potali.

sensibilitatea organizaiei noastre la problemele de mediu, sociale i comunitare.

Pota Romn a fost implicat, n ultimii ani, n numeroase campanii de responsabilitate

social, axndu-se n special pe probleme comunitare i sociale. De exemplu, campaniaExist un drum ctre o via normal, o campanie de colectare de fonduri pentru copiii

diagnosticai cu Sindrom Down, a fost lansat la iniiativa Potei Romne n luna mai a

anului 2010, avnd ca scop construirea n Bucureti a unui complex social de servicii

pentru persoanele cu dizabiliti.

O alt campanie, Plantm pentru Romnia, a antrenat angajai ai Potei Romne pentru

plantarea mai multor copaci n cteva zone din ar. Iat alte cteva campanii de

responsabilitate social n care s-a implicat compania n ultima perioad: O carte deschide

o lume nou, Furia apelor oprit cu suflet.


7/56

personalul (angajaii, membrii etc.) organizaiei constituie un capital substanial:

Resursele umane au fost mereu un atu al Potei Romne. Oamenii constituie cea

mai important resurs a companiei, cheia succesului acesteia. Comunicarea deschis este

asigurat printr-un climat de lucru n care opiniile i iniiativa sunt ncurajate i apreciate.

Standardele profesionale sunt pstrate i mbuntite prin perfecionarea profesional

permanent a angajailor. Orientarea spre client este mobilizatoare i ajut la oferirea de

soluii complete i eficiente.1

2. Viziunea companiei

Pota Romn vrea s devin o organizaie profitabil, competitiv, aliniat lastandardele de calitate ndeplinite de ctre ceilali operatori potali din Uniunea European

i bine poziionat ntr-o pia de servicii potale liberalizat total. Iat un enun al viziunii

ce articuleaz discursiv visele i speranele membrilor organizaiei i le promite acestora

ceea ce ncearc s construiasc. Dac enunul misiunii este destinat publicurilor externe,

enunul viziunii i privete pe membrii organizaiei, pe care i inspir, motiveaz i

mobilizeaz pe membrii organizaiei. Aceast viziune pornete de la scopul companiei,

acela de a oferi servicii performante n orice moment: de la simpla expediere a unei

scrisori, pn la furnizarea unor servicii moderne, bazate pe cele mai noi tehnologii.

1.3 Analiza mediului intern

Prezentare

Pota Romn SA este operatorul naional din domeniul serviciilor potale i se afln proprietatea statului romn, reprezentat de Ministerul Comunicaiilor i Societii

Informaionale, care deine 75 la sut din pachetul de aciuni, i Fondul Proprietatea, cruia

i revin restul de aciuni. CNPR este de asemenea organismul responsabil de ndeplinirea

obligaiilor Romniei de membru fondator al Uniunii Potale Universale, denumit n


8/56

continuare UPU. n aceast calitate, CNPR trebuie s asigure condiiile necesare integrrii

serviciilor potale naionale n sistemul celor internaionale.

Structura organizaiei

Compania este organizat n opt centre regionale reea potal i zece sucursale,

respectivFabrica de Timbre, Servicii Integrate, Pota Rapid, Servicii Financiare, Muzeul

Naional Filatelic, Servicii Potale, Reea Potal, Transport, Imobiliar, IT&C i Centrul

de Perfecionare.

Fiecare Direcie Regional de Pot are n subordine structuri administrative

teritoriale organizate la nivel judeean - Oficii Judeene de Pot i Oficii Zonale de Sector.

Informaii relevante2:

Salariai potali: 36.057

Puncte de acces fr personal (cutii potale stradale): 16.008

Centre regionale de tranzit: 9

Compania este condus de ctre directorul general, care ocup i funcia de

preedinte al Consiliului de Administraie. Acesta este format din reprezentani aiMinisterului Comunicaiilor i Societii Informaionale, Ministerul Finanelor Publice i

Ministerul Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei.

Prin specificul organizrii sale, CNPR deine cea mai mare reea naional de retail,

acoperind toate localitile urbane i rurale prin cele peste 7.100 de subuniti potale,

distribuind sptmnal peste 11 milioane de trimiteri potale. Peste 550 de oficii potale

din totalul de 1.200 subuniti potale informatizate sunt incluse n VPN (Virtual Private

Netwok). Reeaua informatizat permite efectuarea de operaiuni n condiii optime desiguran, fiind utilizate sisteme informatice securizate i reele private de comunicaii

(Dial UP).

Decizia Potei Romne de a implementa unul dintre cele mai sigure sisteme

informatice a fost determinat i de competiia acerb pe unele segmente pe pia, aceast


9/56

msur ducnd la extinderea paletei de servicii oferite clienilor. Pe lng serviciile

tradiionale, clienii au acces la servicii noi, bazate pe cele mai noi tehnologii, precum

serviciile financiare interne i externe (mandat on-line, mandat electronic, Western Union

i Eurogiro), E-post (asigur transmiterea de mesaje prin intermediul reelei Internet,

inclusiv de la csue de e-mail la adrese potale) sau Track&Trace (ofer clienilor

posibilitatea de a urmri electronic trimiterile potale nregistrate). Extinderea reelei de

oficii potale care opereaz n timp real a dus i la ncheierea de parteneriate cu instituiile

bancare sau de asigurri care activeaz pe piaa autohton, companiile de telefonie fix i

mobil, dar i cu administraiile publice locale. Pota Romna a dobndit o experien

solid n ncasarea ratelor acordate de bncile partenere, a impozitelor i a taxelor locale, a

facturilor la utiliti (electricitate, telefonie fix i mobil, gaze) i n ncheierea asigurrilor

RCA i de locuine.

Performana organizaiei

Sistemul de certificare a calitii

Calitatea serviciului potal reprezint o constant a preocuprilor CN Pota Romn n

ceea ce privete ndeplinirea misiunii sale permanente de a asigura distribuirea trimiterilor

potale la timp, pe teritoriul naional, precum i de a satisface exigenele din ce n ce mai

crescute ale clienilor si. n vederea realizrii dezideratelor legate de creterea continu a

calitii, CN Pota Romn a decis implementarea sistemului de management al calitii n

conformitate cu standardul SR EN ISO 9001:2008, un obiectiv important ce confer

ncredere utilizatorilor n serviciile oferite devenind un factor decisiv de cretere a

competitivitii i credibilitii Companiei. De altfel, n anul 2007, n structura

organizatoric a Companiei Naionale Pota Romn a fost inclus Direcia Control,Calitate i Proiecte, fiind exprimat orientarea societii ctre calitate.

Printre obiectivele atinse n domeniul managementului calitii se remarc3:


10/56

Organizarea de cursuri speciale pentru salariai, n scopul formrii de auditori

interni ai sistemelor de management al calitii pentru sucursalele nou formate.

Implementarea unor proiecte de mbuntire a timpului de circulaie pe teritoriul

naional a trimiterilor potale att din Romnia, ct i din rile Uniunii europene. 4

Pentru a crea i menine un cadru adecvat pentru mbuntirea continu, este necesar

urmrirea dezvoltrii permanente a capacitii de nelegere i ndeplinire a necesitilor

exprimate i implicite ale clienilor i asigurrii creterii satisfaciei acestora, fapt ce se

poate realiza doar prin contientizarea i implicarea tuturor salariailor potali care particip

la realizarea obiectului de activitate al CN Pota Romn.

Serviciile Potei Romne sunt asociate preponderent cu tradiia. nsa, n contextul

actual, tradiionalul nu e tocmai un atribut al performanei, metodele clasice fiind

considerate ntr-o proporie tot mai mare, depite, expirate, supuse erorii. Romnii,

asemenea strinilor, sunt tot mai sedui de noile tehnologii. Pentru a veni n ajutorul Potei

Romne, Guvernul a venit cu o propunere de modernizare, iar printre tactici este sugerat

implementarea comunicrii digitale (pota hibrid), menit s contracareze efectele

substituiei electronice, despre care vom detalia n seciunea urmtoare.

Performana financiar

Situaia economic a CNPR s-a nrutit considerabil ncepnd din anul 2008,

agravndu-se accelerat n al doilea semestru al anului 2009. Evoluia negativ a fost

determinat n principal de deciziile manageriale din anul 2008, producnd efecte ce au creat

premisele unui colaps financiar iminent. Din acest motiv, n luna iunie a anului trecut a fost

aprobat, prin Hotrre de Guvern, Strategia de restructurare a Potei Romne. 5

Datele referitoare la situaia economic a Potei Romne arat c rezultatul brut din

2009 a nsemnat o pierdere de peste 150 milioane lei, dupa ce n 2008 a fost un rezultat


11/56

financiar brut pozitiv de peste 4,5 milioane lei.6 Principalele cauze care au generat situaia

actual, detaliate de altfel n document, au fost: semnarea unor contracte de achiziii n anul

2008, n valoare de peste 300 milioane de euro, care depete capacitatea financiar de plat a

CNPR i implementarea unor soluii neviabile n procesul de restructurare, ca de exemplu,

proiectarea reelei de transport prioritare (platforma aerian) unde s-au implementat curse

directe ntre apte orae, la o capacitate i costuri excesive sau nnoirea flotei auto, printr-o

achiziie de autovehicule ce nu s-au realizat n baza necesarului real.

Printre obiectivele strategiei de restructurare a Potei sunt menionate:

redresarea financiar a CNPR, astfel nct la sfritul anului 2014 s se nregistreze

un profit brut de peste 50 mil lei;

creterea ponderii veniturilor din segmentul de servicii financiare, la cel putin 25%

din totalul veniturilor Potei Romne, pn la sfritul anului 2014;

creterea ponderii volumului de trimiteri pe segmentul de post hibrid7 la cel puin

22% din volumul total de trimiteri procesat de CNPR, pn la finele lui 2014.

Meninerea cotei de pia la cel puin 75% pe segmentul trimiterilor de

coresponden, la nivelul anului 2014;

Creterea ponderii serviciilor de curierat, mesagerie i a serviciilor financiare la

35% din cifra total de afaceri a Potei Romne.

Nia ocupat

Pota Romn i desfoar activitatea n domeniul comunicaiilor potale,

obiectul principal de activitate fiind administrarea, dezvoltarea, exploatarea serviciilor de

pot i colaborarea cu organizaii similare strine n realizarea acestor servicii pe planinternaional, n conformitate cu prevederile Ordonanei nr. 31/2002 aprobat prin Legea

nr. 642/2002 privind serviciile potale i a licenelor ori autorizaiilor acordate.8C N Pota

Romn este operatorul naional n domeniul serviciilor potale, furnizor unic de serviciu

universal n orice punct de pe teritoriul Romniei. Pota Romn particip pe piaa liber a

serviciilor de pot i pres cu valoare adaugat n calitate de concurent i desfoar i alte


12/56

activiti colaterale, necesare realizrii n condiii de rentabilitate a obiectului su principal

de activitate, respectiv comer exterior, aprovizionare, cercetare i proiectare tehnologic i

informaional, servicii medicale, nvmnt, social-culturale etc.

Compania are ca obiect de activitate:

A. Servicii potale:

I. Servicii potale de baz

II. Servicii potale altele dect cele de baz

B. Editarea, tiprirea, comercializarea i pstrarea timbrelor i efectelor potale n

conservatorul de timbre

C. Alte prestri de servicii conexe celor menionate mai sus i orice alte activiti

conform legislaiei n vigoare.

4. Percepia public despre organizaie

Vizibilitatea

Reeaua potal a Companiei Naionale Pota Romn a deinut i deine n mod

tradiional o poziie privilegiat pe piaa operatorilor de servicii i a furnizorilor de

produse, destinate att populaiei ct i agenilor economici i instituiilor de orice tip.

Reeaua potal are capacitatea s asigure o mare parte a cerinelor de comunicare, livrare

de produse i mrfuri, transferuri de fonduri bneti pentru o mare mas a populaiei.

Serviciile potale reprezint un mijloc de integrare social i de promovare a

accesului la informaie i comer, iar percepia public despre organizaie se construiete n

jurul acestui rol important pe care l deine compania. O pondere semnificativ asupra

modului cum este perceput cultura i activitatea organizaiei revine deopotriv contactului

direct cu serviciile i angajaii organizaiei, dar i indicilor de imagine pui n circulaie de


13/56

ctre C.N.P.R de la momentul nfiinrii i pn astzi i concretizai n cadrul optim al

calitii: rapiditate (Direcia Pota Rapid), sigurana (Direcia Servicii Financiare),

performana (Fabrica de Timbre) i, nu n ultimul rnd, tradiie (Muzeul Naional Filatelic).

Cu toate acestea, Pota Romn nu s-a impus ca un business player periculos i de

aceea s-a propagat n mentalul colectiv ideea c instituia ar fi inert, fad, creia i lipsete

spiritul competitiv i dinamismul. n fapt, cuvntul de ordine sub care acioneaz n afaceri

este sigurana, mai ales n noul context economic, iar aceasta implic n plan concret

pstrarea partenerilor tradiionali i obinerea serviciilor unor parteneri noi.

Reputaia

Reputaia unei organizaii se ctig n timp. Durabilitatea, rezistena la schimbrile

economice, socio-culturale, tehnologice sunt repere ale performanei i ele ne spun foarte

multe despre renumele unei companii. Credibilitatea C.N.P.R este dat nu doar de istoria

seviciilor potale i perfecionarea lor de-a lungul vremii, ci i de anumite titulaturi, de care

Pota Romn nu duce lips. De exemplu, poziia de membru fondator al Uniunii Potale

Universale este extrem de onorant, la fel cum este i cea de operator naional n domeniul

serviciilor potale, cu toate c aceasta din urm reprezint mai mult un ctig de

notorietate. Prin dublul statut, Pota Romn atrage nu doar aprecierea naional, ci i pe

cea internaional. Pentru c tot am menionat despre aprecierea colectiv, aceasta deriv i

din sensibilitatea C.N.P.R fa de problemele comunitii i ale mediului. n aceast

categorie sunt incluse campaniile iniiate sau colaborrile cu anumite instituii i

organizaii, i nu sunt puine. Cteva dintre ele au fost prezentate n prima parte a acestei

lucrri, dar lista poate fi completat:

n septembrie 2008, alturi de alte companii i instituii publice, Pota Romn

devine semnatar a Cartei Europene a Siguranei Rutiere, scopul acestei aciuni

fiind reducerea numrului de victime ale accidentelor rutiere i protejarea mediului

nconjurtor


14/56

au fost derulate o serie de evenimente ce au avut ca scop pregtirea

antiinfracional a populaiei, n care Pota Romn s-a implicat activ; aciunile de

instruire a potailor n scopul prevenirii criminalitii s-au derulat n toata ara n

baza unui protocol ncheiat cu Ministerul de Interne i Administraia Public

n urma campaniei Furia apelor oprit cu suflet, iniiat de C.N. Pota Romn, n

data de 5 iulie 2010, au fost strnse 114 tone de bunuri materiale destinate ajutorrii

persoanelor din zonele grav afectate de inundaii, iar la finele anului trecut,

compania a organizat un eveniment cultural i umanitar, prin care a urmrit

susinerea tinerilor artiti i strngerea de fonduri pentru reabilitarea unor coli din

Moldova, afectate de inundaii

compania a donat zeci de mii de cri, colectate n urma campaniei O carte

deschide o lume nou, n cadrul unor evenimente festive organizate n 40 de colidin mediul rural

Pota Romn a lansat, sub sloganul "Exist un drum ctre o via normal", o

campanie de colectare de fonduri pentru ajutorarea copiilor diagnosticai cu

Sindrom Down.9

Aprecierea colectiv este generat i de evenimentele anuale destinate angajailorcompaniei i aciuni culturale adresate tuturor, bazate n mare parte pe concursuri de

creaie, ca de exemplu:

la nceputul lunii aprilie 2008 a fost organizat concursul de creaie Alege cutia

postal, pentru selectarea unui nou design de cutie potal stradal; nlocuirea

cutiilor potale stradale din mediul urban se nscrie ntr-un proces de mbuntire a

imaginii companiei, dar i a calitii serviciilor oferite de Pota Romn 10

Pota Romn, n colaborare cu Ministerul Educaiei Cercetrii i Inovrii

organizeaz anual, din anul 1991, un concurs epistolar dedicat elevilor cu vrsta de

pn la 15 ani; tema este stabilit anual de catre Uniunea Potal Universal


15/56

pentru asigurarea comunicrii interne, departamentul Relaii Publice a editat, n

cursul anului 2008, 24 de numere ale publicaiei Potaul; ziarul este o publicaie

intern care se adreseaz celor 35 de mii de angajai ai companiei, reprezentnd

principala surs de informaie din domeniul serviciilor potale pentru muli dintre

abonaii si

tradiia cea mai ndelungat din istoria CN Pota Romn, Marul Factorilor

Potali(eveniment anual)

din anul 2003, pe 1 iunie, de Ziua Internaional a Copilului, CN Pota Romn ii

premiaza pe micii ctigtori ai concursului de desene Cltorie n lumea Potei11.

Situaia curent a instituiei poate fi reflectat prin intermediul analizei SWOT:

PUNCTE TARI

Portofoliul important de clienirezideniali

Reeaua extins de retail, asigurndaccesul facil la aceasta

Reeaua logistic extins (capacitate,acoperire i frecven)

Patrimoniul imobiliar i logisticimportant

Notorietatea mrcii Pota Romn Avantajul de pre pe anumite segmente,

inclusiv scutiri de TVA Accesul facil la cutiile potale

rezideniale Aria rezervat Accesul la clieni (prin serviciul

universal, inclusiv din aria rezervat) Atractivitatea ridicat pentru destinatarii

drepturilor sociale (populaia n vrst)graie distribuirii la domiciliu

PUNCTE SLABE

Lipsa automatizrii i mecanizrii Absena unui sistem informatic integrat Ponderea ridicat a cheltuielilor cu

munca vie n total cheltuieli Situaia economic actual Gestiunea relaiilor cu clienii

(importani) Atitudinea negativ a salariailor

implicai n relaia direct cu clienii Percepia negativ a clienilor privind

calitatea i fiabilitatea serviciului Sisteme primitive de raportare intern i

de monitorizare Politica de pre insuficient aliniat lapia Capacitatea limitat de distribuire prin

reea, n mediul urban, al trimiterilor demarketing direct neadresat

Exploatarea insuficient a reelei detransport (servicii door to door iexpress)


16/56

Amenajarea improprie a unui numrmare de puncte de acces

Reacia ntrziat la cerinele pieei Lipsa notorietii anumitor servicii

Contracte de achiziii pe termen lung frposibilitate de denunare

OPORTUNITI

Noile domenii de cretere (comunicaredigital, comer electronic, serviciiexpress, direct mail, procesare informaiiprivind trimiterile potale, pota hibrid,

servicii financiare i altele) Dezvoltarea infrastructurii de transport Vnzarea de servicii suplimentare,

servicii n sistem Prioritar, dezvoltareaunei oferte proprii de servicii integrate

Potenialul de cretere al pieei serviciilorbancare i de asigurri

AMENINRI

Concurena neloial n aria rezervat Liberalizarea pieei (2013) Presiunile pentru reducerea veniturilor

aferente distribuiei de drepturi sociale

(alocaii, pensii) Substituia cu servicii electronice i

financiare Noii competitori (inclusiv prin achiziia

unor companii romneti) Apariia unei oferte de servicii integrate

sau cuprinznd mai multe segmente(procesarea corespondenei) din parteaconcurenei

Reglementrile restrictive privind

informaiile cu caracter personal


17/56

2. Analiza mediului extern

Pota Romn a cunoscut de-a lungul timpului o evoluie zbuciumat. De la

parfumatele rvae, la scrisorile diplomatice, ca mai apoi, n zilele noastre s ajung la

epistolele electronice. S-ar zice c funciile potei s-au deteriorat odat cu scurgerea

timpului. Dar s nu ne lsm nelai de aparene. Noile mijloace de comunicare nu au fora

necesar de a suprima tradiia. Orict de revoluionare ar fi, cifrele actuale vorbesc de la

sine. Vorbim de o evoluie pozitiv a serviciilor potale pe tot cuprinsul rii n anii ce s-au

scurs. Dei piaa serviciilor potale a sczut n 2009 cu 33% pe segmentul traficului total

potal, tendinele ascendente au la baz interesul tot mai puternic manifestat fa de

serviciile express i fa de cele de marketing.

2.1. Analiza mediului politico-legal

E cunoscut faptul c statul poate exercita numeroase influene asupra oricrui

domeniu de activitate. Segmentul serviciilor potale nu face excepie, iar influenele sunt,

de regul, de natur restrictiv. Cu toate acestea, statul se implic direct n gestionarea

oportunitilor aprute pe aceast pia, mai ales pentru Compania Naional Pota

Romn, care se ncadreaz i n momentul de fa n categoria serviciilor potale de stat.

Dei procesul privatizrii/restructurrii a nceput, teoretic, din anul 2008.

Reglementri guvernamentale care s inteasc tehnologia informaiei exist. De

cele mai multe ori, acestea nu sunt implementate n beneficiul obiectiv al entitii n cauz.

Acest lucru se resimte i n cazul companiei Pota Romn, al crui viitor st sub semnul

declinului. ngrijorare din partea guvernanilor exist. i s-a concretizat anul trecut n

marea strategie de restructurare i modernizare a Companiei Naionale Pota Romn.


18/56

Rezultatele pe termen scurt nu deschid ui spre ieirea din aceast stare. Ba chiar, gurile

rele vorbesc despre interese ascunse asociate cu cele care au existat n cazul privatizrilor

Petrom sau Sidex. Nu trebuie exclus, ca o cauz a situaiei prezente, nici instabilitatea

politic care domin ara i incapacitatea actorilor politici de a lua decizii ferme privind

construcia unor centre regionale de tranzit sau gestionarea ineficient a clienilor cu

greutate. Pentru c cel mai mare operator potal din Romania este controlat n proporie de

75% de reprezentanii Ministerului Comunicaiilor.

Ali indici care influeneaz soarta companiei sunt cei care privesc politicile

monetar, bugetar i fiscal. Deprecierea leului n raport cu moneda euro influenteaz

ntr-o manier negativ i activitile financiare ale CNPR. n mare parte politica bugetar

este restrictiv, iar criza financiar care persist la noi n ar, nu aduce soluii de ieire dinimpas pentru companie. Bugetele nu se aloc, sub nici o form, n funcie de necesitile

reale, iar cei 5 ani necesari Potei Romne ieirii din criza adanc n care se afl, se vor

dubla cu siguran. Reducerea fiscalitii, msur promis undeva n 2004, se afl n

continuare pe lista things to do. De o relaxare fiscal nu poate fi vorba dect n momentul

corelrii acesteia cu alte reglementri legislative, care s treac de la hrtie la proiect.

Aadar, fiscalitatea reprezint principalul dunator al Potei Romne.

2.2. Analiza mediului economic

Dezvoltarea mediului de afaceri pe piaa romneasc ntr-un mediu economic

dinamic are influene i pe segmentul serviciilor potale. Dar s analizam pe rnd indicii

economici importani. O rat a dobnzii sczut ncurajeaz activitile bancare i precum

se tie, Pota Romn are n plan programe de dezvoltare ce presupun o serie de msuri,

printre care automatizarea centrelor de sortare, construcii, dotri cu tehnologie potal sausoftware training.

Pentru acest obiectiv de investiii, n funcie de nivelul dotrilor, strategii gu-

vernului estimeaz c ar fi vorba despre suma de 70 de milioane de euro care ar trebui

contractai pe sistem credit-furnizor sau n parteneriat public-privat, potrivit unei alte


19/56

strategii a guvernului Boc de a ridica parteneriatul public-privat la rang de politic a

Guvernului Romniei pentru toate domeniile de investiii din Romnia.

Un alt aspect deosebit de important ar fi implementarea sistemului ERP ce cuprinde

software, echipamente i training, ceea ce ar nsemna nc 10 milioane de euro prin credit-

furnizor. O alt component ar mai fi achiziia echipamentelor de tiprire i anvelopare ce

ar urma s fie fcut prin credit bancar n valoare de 12,5 milioane de euro. Un alt credit ar

trebui contractat n vederea achiziiei mainilor de francat i a sistemului informatic n

valoare de 6,7 milioane de euro. ntreaga aciune ar putea avea efecte negative asupra

situaiei financiare pe termen lung avnd n vedere datoriile istorice pe care reuete n

fiecare an s le fac conducerea defectuoas.

i cum se vorbete despre aciunile financiare ale CNPR doar n euro, cursul de

schimb valutar este un alt indice economic de care trebuie s inem cont. Instabilitatea de

pe piaa valutar ridic semne de ngrijorare. O majorare a dobnzilor la creditele n valut

nu este exclus n urmtoarea perioad, iar CNPR are ncheiate parteneriate financiare n

euro. La capitolul cretere economic, Pota Romn este direct influenat, fiind n

proprietatea statului. O cretere economic conduce la alocarea unor bugete mai mari

companiei, care s o trag de pe gura prpastiei. n momentul de fa, puterea de cumprare

a Potei Romne se afl undeva sub limita admis. Introducerea cotei de impozitare maisczuta ar putea fi o alt lumini de la captul tunelului pentru CNPR.

2.3. Analiza mediului socio-tehnologic

Factorul uman este semnificativ cnd vorbim de existena oricrei companii. Lipsa

unui nivel de educaie performant poate fi privit ca o posibil ameninare, iar dezinteresulpentru adoptarea unor programe revoluionare n materie de tehnologie care s eficientizeze

procesul de nvare i de comunicare performant poate influena dorina de extindere pe

aceast subsidiar. n aceeai manier, factorii tehnologici determin numeroase schimbri

pe aceast pia i conduc spre dezvoltarea unor modaliti inovative de satisfacere a

nevoilor oamenilor.


20/56

Internetul face ca relaiile dintre oameni, aa cum le tim noi, s par nvechite.

Expedierea unei scrisori nu se mai numr printre obinuinele de comportament, iar

cardurile i bancomatele sunt o alternativ mai comod pentru clieni, dect statul la coad

i nghesuiala din oficiile potale. i se ajunge la ideea c factorii tehnologici reduc drastic

cererea de servicii potale. Se simte o rceal dac vorbim de segmentul scrisorilor. Pentru

c Pota Romn, n esena ei, este acea entitate care mediaz legturile cu cei dragi, prin

epistolele trimise sau coletele primite. Aa o tim de cnd ne nvrteam toat ziua n jurul

blocului. i ne plcea la culme s lipim timbrele n colul din dreapta sus al plicului i s

punem scrisoarea n cutia aceea albastr de la col de strad. n prezent, pstrm doar

amintirile. Ci dintre noi mai gsesc timp s atearn pe hrtie gndurile? E mult mai

comod i mai rapid s deschizi browserul de internet i s dai un buzz sau s apelezi la

varianta electronic a scrisorii. i timpul e cel care ne lipsete constant n zilele noastre.Suntem mereu n cutare lui. Astfel de comportamente cu greu se mai cizeleaz.

Generaia anilor `90, nscut cu tehnologia n brae, nu pare s se lase acaparat de

valorile tradiionale. Diferenele evidente dintre scrisoarea pe hrtie i cea electronic

influeneaz relaia dintre expeditor i destinatar. Lingvitii vorbesc i despre abateri de la

normele gramaticale. E-mailul este lipsit de norme. Gramatica este ubred, grafia este la

fel-numai dac ne referim la opionala folosire a cratimei, la absena semnelor diacritice

sau la nlocuirea acestora prin convenii de tipul tz, la abrevieri specifice tb-trebuie, vb-

vorbim. El continu s rmn beneficiarul unui anume metalimbaj, ne referim la termeni

ca username, utilizator, ataament, a downloada,etc. Situaia prezentat de Melania Badic

poate fi rezumat tranant de un citat al lui Mateiu I Caragiale, care afirma c orice

nclcare a legilor convenientelor epistolare este o dovad nendoielnic de lips de

educaie.

Comportamentele crescute n spiritul tehnologiei sunt greu de modificat, ba chiar

aproape imposibil. Iar cifrele anului 2009 vorbesc despre o scdere cu 33% a pieii

serviciilor potale din Romnia. i bineneles, Pota Romn a fost i ea afectat de o

diminuare cu 40% a traficului intern. Trebuie menionat faptul c traficul potal total se

constituie din traficul trimiterilor din pota de scrisori (servicii potale avnd ca obiect

trimiteri de coresponden, trimiteri constnd n imprimate, pachete mici i trimiteri de


21/56

publicitate prin pot, cu limita maxim de greutate 2 kg.), traficul de colete i traficul

aferent serviciilor potale Express. Pe aceast pia CNPR deine o cot majoritar pe

segmentele potei de scrisori i pe cel al serviciilor express de aproximativ 89%, respectiv

64%, n timp ce colectarea i distribuia coletelor a fost realizat n proporie de peste 88%

de ctre ceilali furnizori potali.

Exist i un smbure de adevr, dar ntreaga isterie tehnologic nu face altceva

dect s lrgeasc perspectivele i s aduc pe pia noi produse i servicii, care s fie

utilizate de acei consumatori de online. E de ajuns s menionez pota hibrid, serviciile de

marketing direct, de transfer bani.

1. Analiza mediului juridic

Nu doar tehnologia i mediul socio-cultural influeneaz piaa serviciilor potale. i

factorii juridici sunt n msur s pun piedici, prin existena legislaiei restrictive privind

domeniul potal i cel al proteciei consumatorilor. Toate legile sub care i desfoar

activitatea limiteaz nevoia consumatorilor de servicii personalizate.

Activitatea Companiei Naionale Pota Romn se afl sub incidena legii nr. 677

din 21 noiembrie 2001 care are ca scop garantarea i protejarea drepturilor i libertilor

fundamentale ale persoanelor fizice, n special a dreptului la viaa intim, familial i

privat, cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal. n aceeai manier, regia

autonom Pota Romn este entitatea care funcioneaz pe baz de gestiune economic i

autonomie financiar i i desfoar activitatea pe baza prezentului regulament de

organizare i funcionare i a legilor n vigoare.

Lipsa unor reglementri clare n ceea ce privete domeniul online ar putea constitui

un avantaj. Accesarea programului de pot electronic nu poate fi ncadratat juridicfolosind actualele prevederi legale. Pn la formularea acestora exist anse de explorare a

serviciilor pe care le pune pe tav Internetul.
http://www.euroavocatura.ro/dictionar/2678/Gestiunehttp://www.euroavocatura.ro/dictionar/2678/Gestiune


22/56

2. Competitori

Competitorii direci ai Potei Romne sunt firmele de curierat rapid DHL, Fan

Courier, Cargus.

Reeaua global DHL acoper peste 220 de ri i teritorii i cu cei peste

300.000 de angajai n ntreaga lume. DHL este o companie implicat n protecia

mediului nconjurtor, n managementul dezastrelor i n educaie. DHL face parte din

Deutsche Post DHL. Grupul a ncasat venituri de peste 46 de miliarde de euro n 2009.

Cargus este prima companie privat de curierat domestic din Romnia. n cei 18 ani

de activitate, Cargus i-a dezvoltat o reea extins de curierat n Romnia, deinnd 90 de

birouri i centre de expediere pe ntreg teritoriul rii. Cargus dispune de peste 600 devehicule i mai mult de 1700 angajai i colaboratori, i servicii de curierat, transport i

logistic.

Fan Courier este pe pia din 1998 i are n componen peste 1800 de angajai i o

flot de 1300 de autovehicule. Investiii mari au fost fcute n ultimii ani pentru a aduce

prima band de sortare din Romnia.

Pota Romn se difereniaz de ceilali competitori de pe pia prin urmtoareleelemente:

Reea logistic (acoperire naional, capacitate de transport, vitez de livrare)

Notorietatea mrcii

Avantaj de pre pe anumite segmente

Aria rezervat (drept rezervat Potei Romne pentru corespondena de pn n 50 g)

Distribuire la domiciliu

Gama larg de servicii interne i internaionale (servicii tradiionale, servicii de

curierat rapid, servicii financiare & retail, servicii integrate i servicii electronice

n ciuda faptului c Pota Romn i-a asumat funcia de furnizor de serviciu

universal exist i aspecte negative ale acestei asumri de rol precum asigurarea


23/56

trimiterii corespondenei n zone n care o astfel de activitate nu este rentabil (zonele

puin populate din mediul rural, ocolite de ali jucatori de pe pia). Avantajele ar fi ca n

sfera serviciului universal intr servicii precum trimiterea de coresponden intern i

internaional, trimiteri de imprimate, trimiteri potale recomandate, trimiteri de colete

cu greutate ntre dou i 20 de kilograme. Pe aceste segmente Pota nu are competitori.

Este adevrat, asta din cauz c alte companii care furnizeaz servicii potale nu s-au

artat interesate s devin furnizori de serviciu universal.

n rest, concurena este mare i sunt segmente pe care Pota Romn a pierdut

primul loc. Astfel, pe partea de servicii potale Express, n cazul corespondenei interne,

Pota Romn are o cot de pia de doar 1%, n vreme ce pe piaa corespondenei

internaionale Pota este nc lider, cu 34,09%, ns urmtorii doi juctori sunt ladistane mici: TNT Romnia - 28,73% i DHL Romnia - 24,4%. n cazul trimiterii la

adrese din Romnia a coletelor cu greutate mai mic de dou kilograme (este vorba de

cele care intr n categoria serviciilor cu valoare adugat), Pota este nc lider, cu

66,1%, ns n cazul coletelor internaionale, aceasta nregistreaz un procent de doar

5,53%, n vreme ce companiile private au restul de aproape 94,5%. Pentru coletele

potale cu greutate ntre 2 i 10 kilograme, ce fac obiectul serviciilor Express Pota

Romn, nu a trimis date i nici mcar nu apare n situaia dat publicitii de ANRC.

Aceeai situaie se nregistreaz i n cazul serviciilor potale cu valoare adugat, care

au ca obiect coletele cu greutate ntre 10 i 50 de kilograme. n rest, se poate spune c

Pota domin piaa coletelor care nu fac obiectul serviciilor cu valoare adaugat, pe

segmentul intern, ns este n pierdere de vitez pe segmentul coletelor internaionale.

Pe aceste piee, care au fost liberalizate din 1999, concurena a funcionat foarte bine.

Cota de pia mai mic a Potei Romne reflect dinamismul pieei i al competitorilor

i confirm existena concurenei pe pia, spune Dan Georgescu, preedintele ANRC. 12

2. Publicul int i obiectivele campaniei de PR


24/56

Pota Romn deine 89% din segmentul potei de scrisori de pe piaa de profil.

innd cont de acest lucru i de faptul c profitul major al companiei provine din

segmentul menionat anterior, va fi demarat o campanie de modificare a

comportamentului, percepiei utilizatorilor fa de imaginea instituiei. Scopul

campaniei desfurat sub numele Scrie, citete, iubete! este s trezeasc interesul

publicului int fa de vechiul obicei de a scrie celor dragi, cunotinelor, rudelor etc.

1. Public int

n rndul publicului int intr reprezentanii generaiei 80, persoane care au

redactat scrisori n trecut, doar c n prezent au renunat la acest obicei, fiind sedui de

valul noilor tehnologii. Ne adresm deopotriv femeilor i brbailor, cu vrste cuprinse

ntre 20 i 35 de ani. Prin aceast campanie nu urmrim s ne determinm publicul int

s renune la folosirea mediului online, ci s redescopere contactul uman prin

intermediul corespondenei ca metod clasic. Revenirea la tradiional, la forma de

nceput, obinuit a redactrii unei scrisori poate lua proporiile unei mode retro, iar

tinerii sunt receptivi la tot ceea ce are legtur cu spiritul noilor tendine, fie ele o

revocare, readucere n plan a unor valori care i-au pierdut utilitatea la momentul actual.

Aadar, nu este exclus ca publicul int ales s devin un model de comportament pentru

un segment de public mai tnr (adolescenii).

2. Problema

Nu ne mai surprinde deloc excesul de pragmatism, mai ales cel venit din partea

tinerilor. Indiferent c ne referim la activitile utilitare sau la cele care distreaz,

relaxeaz. Tinerii vor rezultatele nainte de a ncepe, prefer aciunile care nu necesit

prea mult efort, timp i care trebuie neaprat s fie practice. Internetul i noile media se


25/56

limiteaz la ceea ce e vizibil, realizeaz n timp record transferul de pragmatism despre

care am vorbit, iar tinerilor le surde la maximum aceast idee. Cu toate c sunt extrem

de vizibile, noile media sunt mai puin palpabile. Tehnoredactarea fur din

personalitatea expeditorului, iar ceea ce primete destinatarul e ceva tipizat, prescurtat.

De altfel, dac e s ne referim la internet, acesta terge barierele intimitii i de multe

ori i pe cele ale credibilitii. Un mesaj scris pe hrtie va avea un impact mult mai

mare, pe cnd cel primit n inbox-ul telefonului sau al adresei de mail va necesita un

proces de selecie, de sortare, n funcie de importana informaiei sau de expeditor.

3. Perioada de desfurare: 1 februarie 2011 30 martie 2011 (2 luni)

1. Obiectivele fundamentale(obiectivele organizaionale ale C.N Pota

Romn):

S rspund nevoilor clienilor att n ceea ce privete calitatea serviciilor,

rapiditatea i sigurana livrrii, ct i flexibilitatea ofertelor i garaniile oferite;

Orientarea ctre clieni prin dezvoltarea unor pachete de servicii integrate imbuntirea permanent a serviciilor prestate;

Modernizarea tehnologic continu pentru a asigura, pe lng eficien, i o politic

a preurilor adaptate economiei actuale(mai pe scurt, flexibilitate la modificrile

pieei i la provocrile concurenei).

5. Obiective de relaii publice:

nainte de a aborda obiectivele de relaii publice, trebuie s facem o precizare

clar n privina scopului campaniei. Dac obiectivele presupun rezultate precise, scopul


26/56

reprezint o orientare general, o abordare comun a mai multor organizaii13:s

trezeasc interesul publicului int fa de vechiul obicei de a scrie celor dragi,

cunotinelor, rudeloretc. Iat i care sunt obiectivele campaniei noastre de relaii

publice:

1. S creasc cu 20% traficul de scrisori n cadrul serviciului de coresponden n

rndul publicului int ales, din mediul urban, pe perioada celor dou luni de

campanie (obiectiv acional+comportament dezirabil);

2. S creasc cu 50% accesrile pe website-ul potei n urmtoarele dou luni;

3. S creasc cu 10% gradul de popularitate al Muzeului de Filatelie i a Fabricii de

Timbre.

Aceste obiective sprijin obiectivele fundamentale ale instituiei i se

subordoneaz acestora, sunt cuantificabile i se ncadreaz n bugetul rezervat de ctre

Pota Romn realizrii acestei campanii. n acelai timp obiectivele respect una dintre

prioritile fundamentale ale companiei, acela de a servi interesele clienilor prin servicii

de calitate i utile. n principal obiectivele noastre sunt atitudinale, adic urmresc

schimbarea atitudinilor publicului int fa de organizaie i serviciile ei, dar i

comportamentale, pentru c vizeaz ntrirea comportamentelor favorabile i

modificarea n sens pozitiv a comportamentelor publicului int fa de organizaie.Aceste dou categorii de obiective se subordoneaz unei singure tipologii: obiectivele

de impact.


27/56

4. Segmentarea publicurilor

Grupuri cointeresate (stakeholders): Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului

i Sportului, universiti, asociaii i ligi studeneti, asociaii eco-friendly (ex.

Greenpeace, pentru reciclarea hrtiei).

Segmentarea publicului int:

Am segmentat publicul int n funcie de mai multe criterii (geografic,

demografic, psihografic i comportamental), dup cum urmeaz:

Geografic : tineri romni, din zonele urbane;

Demografic : femei i brbai cu vrsta cuprins ntre 20 i 35 de ani, cstorii sau

celibatari, reprezentani ai generaiei anilor 80 i tributari valorilor familiale,

tradiionale; persoane ce fac parte din toate domeniile de activitate i care au cel

puin venitul mediu pe economie (ex: studeni, tineri ntreprinztori, casnice sauomeri etc.)

Psihografic : persoane care manifest nc respect fa de valorile tradiionale, fie

ele depite n contextul medernizrii tehnologiei; sunt tineri cu un apetit dezvoltat

pentru cultur, spirite filologice care acord atenie detaliilor lingvistice i normelor

gramaticale ale limbii romne (canoane adesea nclcate n text-messaging sau e-

mail-uri); femei i brbai care pun accentul pe valorile familiale;

Comportamental: ntrirea contactului uman este, de altfel, i conceptul campaniei,

care se reflect i la nivel comportamental; prin corespondena clasic se realizeaz

o comunicare sincer, complet, profund, corect, senzorial; de asemenea,

publicul nostru afieaz un respect deosebit fa de intimitate (scrisorile sunt

intime, confideniale, sunt memorabile i nu doar att, sunt dovezi palpabile, cu


28/56

statut de amintiri); scrisorile nu necesit o ocazie anume, sunt strns legate de

nevoia de comunicare onest cu cei dragi.


29/56

5. Mesaje, canale i mijloace de comunicare

1. Mesajele campaniei

n aceast seciune vom detalia trei elemente distincte: axa, sloganul i

semntura instituional. Axa este cea care desemneaz tema campaniei i totodat cea

care ne va orienta n alegerea sloganului i a semnturii. Sloganul este o formul scurt,

memorabil, surprinztoare i neaprat trebuie s traduc axa.

Axa folosit n campania de relaii publice construit pentru Pota Romn estecea antririi contactului uman, prin revenirea la vechiul obicei de a coresponda prin

scrisori. Mergnd pe aceeai idee, sloganul va lua urmtoarea form: Scriem pentru

c ne pas. ntreaga campanie a fost construit n jurul unor cuvinte cheie i a unor

valori bine definite, cum ar fi nevoia de comunicare senzorial, ncrctura emoional,

tradiie, cultur, respect pentru bunele maniere, personalitate, originalitate, creativitate,

intimitate etc.

Semntura este al treilea element de identificare a instituiei n cadrul

campaniei. Ea are rolul de a semna fiecare mesaj elaborat de-a lungul acesteia, iar n

cazul de fa cea mai inspirat alegere ar fi Pota Romn expeditorul gndurilor

tale. Prin acest mesaj se situeaz organizaia ntr-un mediu care i ofer acesteia o

valoare adugat, iar Pota Romn devine, prin aceast formulare, o marc de prestigiu

n relaiile interumane.

Mesajele noastre au fost concepute pentru a seduce i a persuada cu credibilitate

publicul int ales, pentru a atrage atenia i, n acelai timp, pentru a se diferenia de

restul sloganelor deja existente, pentru a trece de bariera percepiei selective i, nu n

ultimul rnd, pentru a fi acceptate i a determina ceea ce urmrim n fond reacia

publicului. Mesajele noastre puncteaz serviciul de coresponden al Potei Romne,

prin intermediul unei campanii inedite, cu rol de strnire a interesului public i


30/56

reconsiderarea vechilor preocupri i valori. Am construit mesajele n aa fel nct s nu

prezinte diferene de nuan i s nu intre n conflict, din moment ce oameni care aparin

aceluiai public int pot avea interese i expectane diferite.

2. Canalele i mijloacele de comunicare

Alegerea canalelor i mijloacelor de comunicare a fost fcut n concordan cu

profilul grupurilor int, aa cum mesajele sunt stabilite pentru a se plia pe canalele de

comunicare folosite. Reconsiderarea vechiului obicei de a coresponda prin scrisori poate

fi exprimat ntr-un limbaj care s rspund diferitelor modaliti de gndire ale

publicului int, innd cont n acelai timp de canalele mediatice care ajung la ei. Deasemenea, mijloacele de comunicare au fost alese n aa fel nct s fie ntr-o strns

legtur cu scopul iniial al campaniei, acela de a trezi interesul publicului int fa de

obiceiul din trecut, de a scrie celor dragi.

Mijloace de comunicare interpersonal :

Implicarea la nivel organizaional se va concretiza n aciuni de relaii publice precum:

Open house Zilele porilor deschise pentru vizitarea Muzeului de Filatelie, a

Fabricii de Timbre i a Fabricii de Hartie (pentru a vedea procesul de reciclare al

hrtiei).

Organizarea unorprograme de voluntariat pentru colectarea hrtiei reciclabile,

n care se vor implica att membri ai grupurilor cointeresate (inclusiv angajai ai

Potei Romne), dar mai ales persoane ce fac parte din publicul int.

Organizarea unorworkshop-uri pentru studeni n principal, pe tema comunicrii

emoionale, ce se vor desfura n centrele universitare din ar (Bucureti, Iai,

Timioara, Constana, Braov i Cluj).

Organizarea unui trg al epistolelor n cadrul Muzeului de Filatelie cu cele mai

neobinuite, originale modele de scrisori redactate n epoci diferite i semnate att

de personaliti autohtone, ct i de oameni comuni.


31/56

Media organizaionale :

Publicaii generale: conceperea unorbrouri n care va fi detaliat conceptul creativ

al campaniei, calendarul de activiti i rezultatul pe care vrem sa-l obinem n urma

campaniei. Aceste brouri se vor distribui n oficiile potale din ar. Vom mai

concepe i materiale promoionale (pliante, stilouri, mape cu hartie reciclat), care

vor fi distribuite n timpul activitilor campaniei.

Pota direct: cu dou sptmni nainte de campanie vor fi distribuite n csuele

potale din oraele alese, plicuri roii, timbrate cu sigla Potei Romne i, pentru a

pstra culorile instituiei (rou i galben), vom scrie cu galbem pe faa plicului un

mesaj de teasing: Noi tim ce n-ai mai fcut de mult timp!. Bineneles, nu vor

lipsi elementele de baz ale unei scrisori, expeditorul i destinatarul. Elementulsurpriz va consta n faptul c plicul este complet gol.

Media audio-vizuale: din acest domeniu vom folosi elementul digital, prin

prezentarea detaliat a campaniei pe website-ul instituiei i, ca element original,

vor fi prezentate mostre de scrisori, cu interpretarea psihologic aferent fiecrui tip

de scris, sub mesajul Descoper omul din spatele cuvintelor. Mai mult dect att,

vom acorda vizitatorilor site-ului ansa de a le fi interpretat modul de scriere din

punctul de vedere al unui expert in grafologie.

Media de tiri :

tiri directe: comunicat de pres destinat publicrii sub form de tire n cadrul

publicaiilor de nia, culturale (Suplimentul de Cultur, Academia Caavencu,

Dilema Veche, Revista 22), i publicaiilor generaliste (ziare i reviste).

Articole de opinie: pentru a capta atenia liderilor de opinie, vor fi nmnate unui

grup de editorialiti comunicate de pres sub form de scrisori, redactate de mn

i din hrtie reciclat. Ele nu vor fi trimise prin pot, ci vor fi nmnate de ctre un

factor potal, pentru a stabili contactul uman, elementul ce reprezint nucleul

creativ al campaniei.

tiri interactive: organizarea unei conferine de pres n care se vor prezenta

detaliile campaniei, conferin la care vor participa i partenerii ntregii aciuni.


32/56

Mijloace de comunicare publicitare i promoionale:

Reclame tiprite: reclame n revistele menionate mai sus, reclame ale cror

coninut se va subordona mesajelor stabilite.

Reclame electronice: televiziune TVR 1, TVR Cultural, ProTv, Discovery

Chanel; Radio Guerilla, radiouri studeneti din oraele n care se va desfura

campania.

Reclame out-of-home: postere outdoor.

n formatul reclamelor se va evidenia grija pentru prezentarea fizic a identitii

organizaiei, corelnd imaginea Potei Romane cu valorile i principiile invocate i

promovate n campanie: nevoia de comunicare senzorial, ncrctura emoional,

tradiie, cultur, respect pentru bunele maniere, personalitate, originalitate, creativitate,

intimitate etc. Mesajele transmise prin intermediul reclamelor trebuie s aib o anumit

tonalitate, care acord o atenie deosebit strii de spirit i stilului pe care dorim s le

imprimm n contiina publicului int. De asemenea, mesajele trebuie nglobate ntr-o

combinaie inspirat de imagini, cuvinte i sunete, prin care s se transmit publicului

int ideile pe care dorim s le promovm.

6.Stabilirea calendarului de activiti i a bugetului

Prin strategia de comunicare stabilim factorii de decizie n desfurarea

campaniei noastre, utiliznd surse i mijloace disponibile n vederea atingerii scopurilor

organizaionale i a obiectivelor de relaii publice fixate. Pentru a stabili un calendar de

activiti ct mai realist, vom corela mai nti cele trei obiective cu strategiile i tacticileaferente.

Obiectivul 1 : S creasc cu 20% traficul de scrisori n cadrul serviciului de

coresponden n rndul publicului int ales, din mediul urban, pe perioada celor

dou luni de campanie (obiectiv acional+comportament dezirabil);


33/56

Pentru acest obiectiv am gndit ca i strategie de comunicare colaborarea cu

anumii stakeholderi (Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului,

universiti, asociaii i ligi studeneti i asociaii eco-friendly), pentru a transmite mai

eficient i mai credibil mesajele campaniei n rndul publicului int. O alt strategie ar

fi comunicarea direct cu publicul int, avnd ca tactici toate activitile ce presupun

implicarea direct a publicului n cadrul campaniei.

Obiectivul 2 : S creasc cu 50% accesrile pe website-ul potei n urmtoarele

dou luni;

Strategie de comunicare: colaborarea cu specialiti grafologi, aciune prin care se va

atinge i gradul de interactivitate dorit.

Tactici: analiza unor modele de scrisuri i posibilitatea vizitatorilor de a le fi

analizata propria caligrafie de ctre un specialist.

Obiectivul 3 : S creasc cu 10% gradul de popularitate al Muzeului de Filatelie i a

Fabricii de Timbre.

Strategie de comunicare: comunicarea direct cu publicul int.

Tactici: Zilele porilor deschise pentru vizitarea Muzeului de Filatelie, a Fabricii de

Timbre i organizarea unui trg al epistolelor n cadrul Muzeului de Filatelie.


34/56

Calendarul de activiti i bugetul

Evenimentul Perioada Loculdesfurrii Costul estimativ

1.Campania deteasing de trimiterea plicurilor rosii

15 ianuarie

31 ianuarie

Csuele potaledin cele aseorae

Aproximativ 12000 de plicuri 7000 lei

2. Conferinele depres

1 februarie n cele aseorae

3000 de lei

3.Comunicatele depres clasice

1 februarie n cele aseorae

4.Comunicate depres scrisori

1 februarie Redaciilepartenerilormedia

100 de lei

5.Zilele porilordeschise

5 februarie,20 februarie,8 martie, 25martie

Muzeul deFilatelie

Fabrica deTimbre

3000 de lei

6.Trgul de

epistole

14 24

februarie

Muzeul de

Filatelie

10000 de lei

7.Voluntariat colectarea hrtieireciclabile

1 martie 20martie

Sediile PoteiRomne din celease orae

5000 de lei

8.Workshop-uri 5,6,12,13martie

Universitiledin cele aseorae alese

15.000 de lei


35/56

7.Bugetul

Bugetul i joac bine rolul n desfurarea campaniei Scrie, citete, iubete!.

Fr o calculaie temeinic care s acopere toate costurile, campania noastr poate avea de

suferit. Tocmai de aceea, vor exista costuri de organizare, de producie, operaionale,

cheltuieli de personal si de echipamente. n urmtoarele rnduri, am facut o estimare a

tuturor cheltuielilor de organizare, tocmai n ideea c n practic nu exist aproape nici un

buget care s rmn n detaliu aa cum a fost calculat iniial.

1. Costurile operaionale

**Tiprirea de flyere 15000 flyere*0,5 lei= 7500 lei

**Plicuri: 12000*0,5=6000 lei

**Tiprirea de brouri-120000 brosuri*3 lei= 360.000 lei

**Publicitatea prin intermediul afielor, flyerelor, spoturilor radio i tv = 100.000 lei

**Promovarea prin mijloace neconvenionale scrisorile ctre editorialiti= 100 lei

** Conferina de pres pentru jurnaliti-nchirierea de spaiu= 600 lei

2. Costuri cu personalul

**Trainerii pentru workshop-uri: 12*4*500 lei=2400 de lei

**Agenii care asigur paza i protecia participanilor la evenimentele din cadrul

campaniei: 5000 de lei

**Specialitii grafologi: 3*2*1000 = 6000 de lei


36/56

**oferii care asigur transportul hrtiei reciclate = 3000 de lei

________________________________________________________________________

BUGET TOTAL: 500.000 lei

6. Msurarea si evaluarea rezultatelor campaniei

Eficacitatea i eficiena activitilor de relaii publice derulate pe parcursul campaniei

Scrie,citete, iubete ! pot fi evideniate prin folosirea unor tehnici att cantitative, ct si

calitative. O msurare onest a rezultatelor activitilor campaniei va fi fcut doar printr-

un sistem valid de msurare, nregistrare i chestionare a efectelor ateptate.

n evaluarea eficienei campaniei de relaii publice Scrie, citete, iubete ! trebuie sa avem

in vedere trei direcii fundamentale.

1. Dac campania iniiat are vreun efect? Iar dac are, cum anume punem in eviden

acest lucru.

2. Dac activitile de comunicare propuse modific ceea ce tiu oamenii, ceea ce

simt, ce gndesc i comportamentele in diversele conjuncturi. n cazul unui rspuns

pozitiv cum putem evidenia acest fapt ?

3. Care este impactul activitilor ntreprinse asupra schimbrii gradului de

contientizare, nelegere, memorare, atitudine si comportament.

n activitatea de evaluare trebuie fcut clar diferena ntre produsele de relaii

publice msurabile pe termen scurt i de suprafa (n cazul nostru, relevant este gradul de

expunere mediatic a mesajelor campaniei) si cele care trebuie evaluate pe termen lung i

pot impacta mult mai puternic (cum anume a fost modificat atitudinea grupului int ales

n urma activitilor derulate pe parcursul celor doua luni de campanie i dac au fost

impuse noi modele comportamentale). n cazul nostru, produsele capt urmatoarele forme:

numrul de relatri si articole aprute in media autohtone, evaluarea imaginii create despre

organizaie prin intermediul campaniei, imaginea reflectat in mass media, o aciune

specific din planul de comunicare strategic, cum ar fi Trgul de epistole, Zilele Porilor


37/56

Deschise, etc., campania de teasing prin pota direct, numrul de participani la una dintre

activiti sau apariia i coninutul unei brouri. Exemplele pot continua. In oricare dintre

situaiile prezentate se poate aplica evaluarea cantitativ, dar i calitativ. Contorizarea

expunerilor mesajelor campaniei n peisajul media autohton se numr printre preocuprile

noastre. Dac se constat o bun acoperire mediatic putem trage concluzia c mesajele,

ajunse in minile agenilor de influen, i-au ndeplinit scopul.

Pentru a evalua rezultatele campaniei vom urmri impactul mesajelor transmise

asupra publicului int, urmrind modelul contientizare-cunoatere-atitudine-

comportament. Tehnicile de evaluare includ:

anchete cantitative, sub forma chestionarelor, cu ntrebri cheie ( Ai acordat

atenie campaniei Scrie, citete, iubete?, Putei s v amintii sloganul

campaniei? V-au predispus mesajele campaniei la anumite

rspunsuri/atitudini?). Chestionarele in cauz pot fi realizate direct- prin pot,

prin telefon sau pe strad.

analize cantitative de atitudine a unor grupuri de audien-int.

ntreaga aciune de evaluare a rezultatelor campaniei iniiate se nvrte in jurul analizei

calitative care urmrete relaia existent intre organizatie i publicul nostru int. Trebuieurmrit n ce msur glasul entitii reprezentat de Pota Romn a ajuns la urechile

stakeholderilor i dac impactul a fost unul pozitiv. Interviul de grup focalizat este una din

metodele eficiente de msurare a relaiei organizaie public. Poate avea la baza cteva

dintre urmtoarele ntrebri:

ntrebri privind relaia de schimb - Avei sentimentul c Posta Romana ofer ceva

publicului fiindc se ateapt s primeasc ceva n schimb?

ntrebri privind relaia comunitar -Avei sentimentul c Posta Romana estepreocupat de bunstarea spiritual a publicului chiar dac nu primete nimic n

schimb?

ntrebri centrate pe angajament i satisfacie: Putei oferi exemple care s

sugereze c organizaia (nu) vrea s depun efort n meninerea relaiei?.


38/56


39/56

Anexa 1. Produse i servicii oferite de Compania Naional PotaRomn

Abonamente presa

Compania Naional Pota Romn SA pune la dispoziia editorilor de pres, central i

local, un pachet de servicii comerciale avnd ca obiect contractarea de abonamente pres

i distribuirea

Card Prepltit

Pota-Romn, n parteneriat cu APS ( Advanced Payment Solutions ), i ofer cardul

prepltit cashplus MasterCard, un instrument ideal de administrare a banilor, de efectuat

pli i cumprturi

Cash collection

O soluie eficient prin care v putei reduce semnificativ costurile i timpul de colectare a

banilor.

Coletrie anunat

Descrierea produsului: Trimitere potal prin care se asigur transportul i distribuirea de

bunuri cu sau fr valoare comercial, care pot circula necondiionate n ambalaje tip

(geni, sacoe)

Colete potale internaionale (cu sau fr confirmare de primire)

Descrierea produsului: Trimitere potal care conine bunuri cu sau fr valoare

comercial; coletele potale nu trebuie s conin alte trimiteri potale.

Colete potale interne(cu sau fr confirmare de primire)
http://www.posta-romana.ro/cardhttp://www.posta-romana.ro/services/cash-collection_174http://www.posta-romana.ro/services/coletarie-anuntata_50http://www.posta-romana.ro/services/colete-postale-internationale_103http://www.posta-romana.ro/cardhttp://www.posta-romana.ro/services/cash-collection_174http://www.posta-romana.ro/services/coletarie-anuntata_50http://www.posta-romana.ro/services/colete-postale-internationale_103


40/56

Descrierea produsului: Trimitere potal care conine bunuri cu sau fr valoare

comercial

Serviciile de corespondenta(interna, internationale, cu ramburs, cu confirmare de

primire)

E-mandat

Este serviciul care asigur remiterea pe cale electronic a unor sume de bani nelimitate, n

lei, ctre destinatari la orice adres potal sau direct n cont pentru persoane juridice ntr-

un interval de timp redus

EMS

Descrierea produsului: Prin serviciul Express Mail Service se ofer posibilitatea expedierii

rapide a documentelor i a mrfurilor, ctre 91 destinaii internaionale,la tarife stabilite pe

ri de destinaie i trepte de greutate

Eurogiro

EUROGIRO reprezint un serviciu financiar specializat prin care se realizeaz transmiterea

n sistem rapid i n condiii de siguran a sumelor bneti avnd ca suport un sistemelectronic de transfer de sume.

Infadres

Descrierea produsului din serviciul Standard: Trimiterile constau exclusiv n materiale de

reclam, marketing sau publicitate, care conin mesaje identice, cu excepia numelui,

adresei i numrului de identificare al destinatarului

Mail Management

Casa de Expediii este o sucursal specializat din cadrul Companiei Naionale Pota

Romn SA, i are ca principal obiect de activitate Marketingul Direct.

Mandat on-line
http://www.posta-romana.ro/services/e-mandat_34http://www.posta-romana.ro/services/ems_49http://www.posta-romana.ro/services/eurogiro_58http://www.posta-romana.ro/services/infadres_7http://www.posta-romana.ro/services/mail-management_163http://www.posta-romana.ro/services/mandat-on-line_56http://www.posta-romana.ro/services/e-mandat_34http://www.posta-romana.ro/services/ems_49http://www.posta-romana.ro/services/eurogiro_58http://www.posta-romana.ro/services/infadres_7http://www.posta-romana.ro/services/mail-management_163http://www.posta-romana.ro/services/mandat-on-line_56


41/56

Descrierea produsului: este serviciul care asigur remiterea pe cale electronic a unor

sume de bani n lei nelimitate n maximum o or de la depunerea sumei, cu condiia ca

acesta s se afle la sediul subunittii postale

Pli utiliti

Pota Romn ofer clienilor posibilitatea de a-i achita contravaloarea facturilor aferente

serviciilor de televiziune, internet, utiliti i altele prin intermediul subunitilor potale.

Postafi

Descriere: expunere afie publicitare n locaiile Potei Romne.Caracteristici:posibilitatea

expunerii de afie publicitare n rame tip, ntr-o reea de peste 7.000 puncte de acces;

Postmesager

Descrierea produsului: Trimiteri interne, constnd exclusiv n materiale de reclam,

marketing sau publicitate i care care conin mesaje identice, cu excepia unor modificri

care nu altereaz natura mesajului.

Prioripost

Descrierea produsului: Serviciul Express intern al Potei Romne pentru documente i

mrf pus la dispoziia clienilor

Roviniete Electronice

Servicii bancare

Pota Romn pune la dispoziia clienilor serviciul de ncasare a ratelor pltite n baza

contractelor de credit de consum gestionate de BRD Finance Credite de Consum, Cetelem,Citibank, Credit Europe Bank etc.

Skypak
http://www.posta-romana.ro/services/plati-utilitati_107http://www.posta-romana.ro/services/postafis_152http://www.posta-romana.ro/services/postmesager_28http://www.posta-romana.ro/services/prioripost_12http://www.posta-romana.ro/services/roviniete-electronice_190http://www.posta-romana.ro/services/servicii-bancare_114http://www.posta-romana.ro/services/skypak_16http://www.posta-romana.ro/services/plati-utilitati_107http://www.posta-romana.ro/services/postafis_152http://www.posta-romana.ro/services/postmesager_28http://www.posta-romana.ro/services/prioripost_12http://www.posta-romana.ro/services/roviniete-electronice_190http://www.posta-romana.ro/services/servicii-bancare_114http://www.posta-romana.ro/services/skypak_16


42/56

Descrierea produsului: Serviciul "SkyPak" este un produs de curierat rapid internaional

realizat pe baza de parteneriat ntre C.N. Pota Romn S.A. i TNT Romnia.

Track&Trace

Serviciul Track&Trace v ofer posibilitatea de urmrire a expedierilor trimise prin

intermediul Potei Romne n orice moment.

Western Union

Descrierea produsului: este un serviciu rapid avnd la baz un sistem electronic de transfer

de sume; este un serviciu caracterizat prin: simplitate, respect, ncredere, vitez, siguran

i convenien.

Bibliografie

Resurse online

1.http://www.posta-romana.ro

2.Rapoartele anuale C.N.P.R 2004-2009

3.Strategia de Restructurare i Modernizare a Companiei Na ionale Po ta Romn S.A

4.http://economie.hotnews.ro

5.http://www.wall-street.ro

6. Stancu, Valentin- Campanii de relaii publice. Suport de curs, Facultatea deComunicare i Relaii Publice, S.N.S.P.A., 2008
http://www.posta-romana.ro/services/track-trace_166http://www.posta-romana.ro/services/western-union_57http://economie.hotnews.ro/http://www.wall-street.ro/http://www.posta-romana.ro/services/track-trace_166http://www.posta-romana.ro/services/western-union_57http://economie.hotnews.ro/http://www.wall-street.ro/


43/56

1Rapoartele anuale C.N.P.R 2004-2009,http://www.posta-romana.ro


44/56

2 Strategia de Restructurare i Modernizare a Companiei Na ionale Po ta Romn S.A.


45/56

3Rapoartele anualeC. N.P.R 2004-2009,http://www.posta-romana.ro


46/56

4


47/56


48/56

5 http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-7441813-strategia-restructurare-postei-fost-aprobata-guvern-posta-romana-trebuie-aiba-profit-brut-peste-50-milioane-lei-2014.htm


49/56

6Strategia de Restructurare i Modernizare a Companiei Na ionale Po ta Romn S.A


50/56

7Posta hibrida reprezinta un sistem one-stop-shop unde datele, receptionate in formatelectronic de la clienti, sunt procesate in cadrul unui Data Center, sunt transmise apoielectronic catre cele noua centre de procesare zonala unde se printeaza sianvelopeaza, de aici fiind preluate in reteaua regionala de distributie corespondenta;


51/56

8http://www.posta-romana.ro/


52/56

9 http://www.posta-romana.ro/articles/responsabilitate-sociala_89


53/56

10 Raport anual C.N.P.R 2008


54/56

11Rapoartele anualeC. N.P.R 2004-2009,http://www.posta-romana.ro


55/56


56/56

13C.N.P.R, Ministerul Educa iei, Cercet rii, Tineretului i Sportului, asocia ii eco-friendly

Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana

Documents

Transcript of Plan de Comunicare Strategica. Posta Romana