freedom through knowledge

CONSOLIDAREA COMPETENȚELOR SOCIALE ALE PERSOANELORCARE AU COMIS INFRACȚIUNI

Sesiunea 3: CONSOLIDAREA ABILITĂȚILOR / COMPETENȚELOR INTERPERSONALE

Competențele interpersonale însumează toate formele de comportament pe care trebuie să le posede un individ pentru a fi capabil să participe într-un mod eficient și constructiv la viața socială și pentru a soluționa un conflict atunci când este necesar.

Abilitățile interpersonale sunt necesare pentru o interacțiune eficientă cu un alt individ sau în grup și sunt folosite atât în spațiul public, cât și în cel privat. 1

3.1. Despre abilitățile interpersonale

Termenul de „Abilități interpersonale” se referă la trăsături de caracter posedate de individ și nu la abilități ce pot fi învățate într-o clasă. În cadrul unei organizații, angajații cu abilități interpersonale bune au șanse mai mari să fie mai productivi decât cei cu abilități interpersonale scăzute, datorită înclinației lor de a proiecta o atitudine și o perspectivă pozitive asupra soluționării problemelor.

Abilitățile interpersonale includ modul în care comunicăm cu ceilalți, încrederea pe care o avem și abilitatea de a asculta și de a înțelege. Soluționarea problemelor, puterea de a lua decizii și de a ne gestiona nivelul de stres sunt de asemenea considerate abilități interpersonale.

Persoanele cu abilități interpersonale puternice sunt de obicei mai de succes atât în viața profesională, cât și în cea personală. Sunt percepuți drept mai calmi, mai încrezători și mai carismatici, calități care sunt adesea atrăgătoare pentru ceilalți.

1 EUROPEAN COMMISSION, Directorate-General for Education and Culture, KEY COMPETENCES FOR LIFELONG LEARNING, A EUROPEAN REFERENCE FRAMEWORK, NOVEMBER 2004

freedom through knowledge

Să fii cât mai conștient de abilitățile tale interpersonale te poate ajuta și să le îmbunătățești și să le dezvolți.

Noi toți aflăm, în timp, cum anume este probabil ca oamenii să reacționeze la ceea ce spunem, la modul în care ne exprimăm și la ceea ce facem, totodată și cum aceste acțiuni ale noastre îi determină pe ceilalți, dar și pe noi, să se simtă. Aceste abilități sunt dezvoltate mai departe cu ușurință dacă alocăm puțin timp și dacă depunem efort dezvoltându-le, reflectând la ele și exersându-le. Țineți minte, merită să alocați timp dezvoltării acestor abilități, întrucât bunele abilități interpersonale pot îmbunătăți multe aspecte ale vieții dumneavoastră.

De multe ori abilitățile interpersonale sunt numite și abilități sociale, abilități umane, abilități „soft” (ușoare) sau abilități „de viață”, deși termenii aceștia pot avea înțelesuri mai extinse și se pot referi și la alte abilități.

3.2. Tipuri de abilități cerute

Să lucrezi eficient în grup nu este simplu. Există o literatură de specialitate bogată care vorbește despre dificultățile lucrului în grup sau în echipă. Poate fi dificil să rămâi concentrat pe sarcină, să faci față conflictelor interpersonale, să iei decizii etc.

Putem, totuși, să rezumăm multe dintre punctele care trebuie să fie respectate pentru ca grupurile restrânse să lucreze cu succes, și, de asemenea, putem să oferim principii directoare asupra abordării și gestionării fiecăreia dintre acestea:

Succesul grupului restrâns depinde de executarea a trei tipuri de funcții – de sarcină, de întreținere și funcții personale:

Funcțiile legate de sarcină ajută să îi mențină pe membrii grupului concentrați și axați să își îndeplinească obiectivele.  Funcțiile de întreținere îi ajută pe membrii grupului să rămână implicați și asigură implicarea tuturor la maximum potențialului lor.

Funcțiile personale se ocupă de nevoile personale ale membrilor grupului pentru a se asigura că grupul funcționează la cea mai bună capacitate – aceste activități includ modurile în care conflictele și comportamentele deranjante sunt gestionate.

Aceste funcții sunt complementare, ceea ce înseamnă că toate trebuie îndeplinite pentru ca un grup să lucreze bine.

freedom through knowledge

.

Responsabil să se asigure că toate aceste funcții sunt îndeplinite este, per total, liderul de grup, însă fiecare membru al grupului are de asemenea responsabilitatea de a-l sprijini pe lider, de a-și îmbunătăți abilitățile personale de lucru în echipă și de a ajuta grupul să obțină cele mai bune rezultate posibile.

3.3. Lucrul în grup

A ști cum se lucrează într-o echipă implică să lucrați alături de ceilalți din grup pentru îndeplinirea unui scop comun. Aceasta înseamnă să cooperați cu alții, să fiți receptivi la ideile altora, să abordați o atitudine de colaborare în ceea ce privește învățatul și să vă asumați responsabilitate pentru dezvoltarea și îndeplinirea obiectivelor grupului.

Este imperios necesar să acceptați și să înțelegeți că grupul de lucru este menit să fie un forum al cooperării și al participării. Lucrul într-un mod cooperant și productiv cu ceilalți membri ai grupului contribuie la rezultatul final al muncii performate în echipă.

Toate grupurile au nevoie de mentorat. Un mentor trebuie să dea sfaturi de încredere, să ajute și să aibă experiență într-un anumit domeniu. Să sprijine activ și să ghideze în dezvoltarea cunoștințelor și în obținerea experienței și să contribuie la îndeplinirea obiectivelor profesionale sau personale. O relație de mentorat poate fi formală sau informală, însă în orice situație trebuie să implice încredere, respect reciproc și angajament, în timp ce ambele părți lucrează împreună pentru a îndeplini un obiectiv.

De multe ori luarea de decizii este obligatorie în grupuri. Dacă grupul vrea să își îndeplinească obiectivele, trebuie să identifice argumentele potrivite, să le cântărească și să facă o alegere, asumându-și responsabilitatea pentru o decizie și pentru rezultatele ei.

Delegarea și distribuirea sarcinilor reprezintă baza unei echipe. Aceasta înseamnă: să îți asumi responsabilitatea stabilirii când anume este cazul să ceri altcuiva să ia o decizie sau să îndeplinească o sarcină; în plus, să distribui responsabilitatea și autoritatea în grup dând altcuiva puterea de a lua decizii pe care tu ai autoritatea, de fapt, de a le lua.

Unul dintre cele mai importante lucruri atunci când lucrați în echipă este să oferiți stimulenți și motivație.

In acest sens, primul pas este să generați entuziasm și energie prin comportamentul dumneavoastră pozitiv, prin concentrarea pe găsirea de soluții și menținând o atitudine pozitivă chiar și atunci când lucrurile nu merg bine. Al doilea pas este să îi încurajați și pe alții să găsească soluții, să ascultați cu atenție ideile lor și să oferiți feedback constructiv, în sfârșit, mai

freedom through knowledge

trebuie să fiți pregătit să îi sprijiniți pe ceilalți în asumarea unor riscuri anticipate și să nu dați vina pe alții atunci când lucrurile merg rău.