Part 1.docx

of 25

  • date post

    10-Mar-2016
  • Category

    Documents

  • view

    219
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Part 1.docx

CAPITOLUL 1PREZENTAREA GENERALA A FIRMEI METRO CASH&CARRY

Compania METRO a fost fondata in anul 1964in Muhlreim Ruhr Germaniade catre Otto Beisheim acesta deschizand primul magazine Cash & Carry un nousistem de vanzare in care comerciantii se pot aproviziona cu marfa dorita , platita cash sistemul Cash &Carry.Sistemul Cash& Carry este un sistem ce se adreseaza in primul rand profesionistilor si tuturor tipurilor de afaceri . Sistemul este o forma moderna de comert en- gross pe baza de legitimatie de acces , cu autoservire si plata pe loc care asigura aprovizionarea clientilor profesionisti din randul unitatilor hoteliere , restaurantelor firmelor de catering ,micilor intreprinzatori ,revanzatorilor si tuturor tipurilor de afaceri oferind o buna disponibilitate a afacerilor in timp util. Sistemul are o politica speciala de preturi si de fidelizare a clientilor ,prin marketing direct. Astfel din doua in doua saptamani , prin Posta Metro au loc promotii speciale in randul articolelor existente , atat Food cat si Non Food . De asemenea , promotorii METRO viziteaza clientii in mod constant pentru a prezenta oferta METRO si a discuta despre cerintele acestora pentru a le oferi un serviciu cat mai bun . Prin urmare compania anticipeaza nevoile si cerintele clientilor sai. Principiile METRO Cash & Carry sunt: comert la standarde internationale , produse de calitate intr-un sortiment larg , in stocuri mari la cele mai avantajoase preturi , totul sub un singur acoperis. Cu un format bine definit ,adaptat cerintelor pietei locale , METRO pune accent continuu pe nevoile clientilor . Avand in vedere faptul ca accesul in magazinele METRO Cash &Carry se face pe baza de legitimatie , clientul nu este unul anonim , compania stiind in permanenta ce anume si in ce cantitati cumpara , domeniul in care acesta isi desfasoara activitatea , precum si necesitatile acestuiaMETRO a avut un ritm dinamic de expansiune , astazi fiind reprezentat de catre companiile locale de Cash & Carry in 26 de tari Companiile nationale sunt conduse fiecare de un management independent , la sfarsitul anului 2002 existand 445 de magazine deschise in 26 de tari. Incontestabil METRO Cash & Carry este liderul mondial in domeniul vanzarilor din cadrul METRO GROUP , cu o puternica experienta internationala .La 25 iulie 1996 actiunile companiei METRO AG au fost cotate pe piata bursiera DAX cu capitalizare de piata de 12.07 milioane DM . Astfel METRO AG s-a aflat printer cele mai mari 20 de companii evaluate pe piata bursiera din Germania . Datorita marelui succes inregistrat grupul si-a dezvoltat activitatea extinzandu-se pe piete straine . METRO AG se claseaza printer primele pozitii in structura comertului de retail pe plan mondial . Structura operationala , conceptual organizatoric si strategiile sistemului METRO fac nota aparte in lumea companiilor de retail . 2250 de filiale in 23 de tari au dovedit competenta companiei METRO Cash&Carry cea mai importanta divizie din cadrul companiei METRO AG raspunzand celor mai inalte standarde de comert .Expansiunea pe plan international a inceput in 1971 iar in 1997 activitatile Makro C&C au fost preluate de catre METRO AG astfel incat Cash&Carry insemna atat METRO cat si MAKRO . Cele 23 de tari in care s-au deschis METRO/MAKRO sunt conduse de catre un consiliu de administratie .La inceputul anului 1996 , asemenea lui Cristofor Columb un colos german pe nume METRO AG indrazneste sa investeasca in Romania o tara de putin timp iesita din negura comunismului , cu un climat economic instabil , acolo unde nimeni pana atunci ,nu avea curajul sa infrunte un asemenea risc . Comertul rudimentar practicat la acea vreme , mentalitatea cumparatorului roman , tensiunea sociala ,toate convergeau catre un risc METRO Insa nu s-a intimidat , s-a ambitionat si in luna octombrie a deschis primul magazin , intr-o localitate aproape de Bucuresti Otopeni . Printr-o echipa de profesionisti , care a pregatit in detaliu fiecare actiune , impactul a fost pe masura . Mediul economic a reactionat extraordinar , iar clientii nu numai ca s-au acomodat cu noul tip de comert ci au inceput sa-l prefere incet , incet , printr-o politica sanatoasa , coerenta , METRO se impune in lumea profesionistilor drept unul dintre cei mai buni parteneri . De aici pana la fidelizarea clientilor n-a mai fost decat un pas , iar METRO putea deja sa se gandeasca la expansiune . Exact peste un an , in octombrie 1997 se deschidea al doilea magazin Militari de data aceasta in Bucuresti pentru ca, anul urmator , sa se construiasca doua magazine in Timisoara si Brasov doua dintre cele mai mari orase ale Romaniei . GAMA DE PRODUSE: Carne rosie si de pasare Lactate Peste Legume si fructe Delicatese Paine si patisserie Cafea Dulciuri Vinuri Bere si racoritoare Spirtoase Alimente de baza Cosmetic Detergenti Imbracaminte si incaltaminte Echipament sportive Material de constructii Scule electrice si unelte Menaj Decoratiuni si textile Articole sezoniere Birotica si papetarie Electrocasnice Electronice si IT Echipamente profesionale

CAPITOLUL 2ANALIZA MEDIULUI INTERN A FIRMEI METRO

Analizamediului internal firmei presupune o evaluare a resurselor proprii, a potentialului firmei astfel incat sa se poata identifica punctele forte si punctele slabe ale acesteia. Aceasta analiza tine cont si de etapa din ciclul de viata in care se afla produsele sifirma pe piata, dar si de activitatea anterioara a intregii firme, pe ansamblu.Punctele forteale firmeisunt competente distinctive pe care aceasta le poseda la un nivel superior in comparatie cu alte firme concurente, ceea ce ii asigura un anumit avantaj in fata lor.Punctele slabe ale firmeisunt caracteristici ale acesteia care ii determina un nivel de performante inferior celor ale firmelor concurente.Utilizarea sistemelor informationale performante in organizarea interna a firmei, prin baza de date referitoare la clienti, sistemul de plata prin card, cec sau viramente bancare, reteaua proprie de telefonie-cordless interna, reteaua de calculatoare ce gestioneaza rotatie stocului, clientii, efectuarea platilor si sistemele audio-video de supraveghere a intregii activitati, ii confera firmei eficienta atat interna, legata de comunicare inter si intrapersonala cat si o satisfacere la un nivel mai inalt a exigentelor clientilor.Succesul afacerii firmei depinde in cea mai mare masur de motivaia i angajamentul salariaiilor.Angajaii sunt tratai corect si cu respect.METRO face tot posibilul sa furnizeze cea mai bun instruire si cel mai bun sistem de recompensare pentru a incuraja si a motiva angajaii s presteze un excelent serviciu fat de client.Toate informaiile relevante, incluznd succesele, ideile noi, ca si greselile sunt mprstiate n ntregime n cadrul companiei. Angajaii sunt cea mai important resurs. n cadrul firmei performana i eficiena determin aciunile, iar schimbrile sunt percepute ca oportuniti, nu ca un risc. Diferenele obiective de opinie, ntlnite n munca n echip, sunt puncte de vedere ce converg spre soluiile acceptate. Provocarea profesional i social adresat angajailor vizeaz aspectul responsabilitii eforturilor. Angajaii reprezint garania succesului companiei. Firma promoveaz i ofer n permanen pregtirea profesional a angajailor pentru a se diferenia calitativ de competitori. Angajailor li se ofer oportunitile unei cariere att pe plan intern, ct i pe cel internaional n cadrul concernului. Pateneriatul. Firma formeaz relaiile cu prile contractuale spre un parteneriat bazat pe performan. Relaiile cu mediul i cu partenerii locali conduc spre un climat economic i social puternic, dar i spre o activitate eficient. Realizarea afacerilor n parteneriat se bazeaz pe franchee i integritate.Fluxul mare al angajatilor intr-o perioada scurta de timp, determina o comunicare insufucienta si ineficienta cu clientii aflati in momentul alegerii produselor. Acesta reperezinta un puct slab pentru firma.Firma Metro este amplasata la periferia oraselor datorita lipsei de terenuri mari in oras. Aceste lucru este un dezavantaj deoarece scade numarul clientilor.Multi clienti prefera sa faca cumparaturi la alte magazine mult mai apropiate,in centrul orasului.In schimb magazinele Metro dispun de o parcare mare de 500 de locuri,curata,iluminata,acoperita, dar si de amplasarea statiilor de transport in comun chiar in curtea magazinului.Programul de activitate al magazinelor METRO este de la ora 08:00 pana la ora 22:00, acest fapt duce la pierderea clientilor in favoarea concurentilor cu program NON-STOP.Pentru a atrage clienti,magazinul ar putea avea un program NON-STOP prin efectuarea schimbului 3 deorece firma dispune de suficient personal a afectua schimbul de noapte.Stabilirea preului produselor are drept opiune reducerea acestuia n scopul maximizrii profitului total pe termen scurt. Politica de pre vizeaz n special reduceri de pre pentru vnzri n cantiti mari i reduceri comerciale, acordate de firm clienilor fideli . Politica de pre este o component a mix-ului marketingului i are o importan deosebit att pentru organizaie, ct i pentru economie, n general. Preul este un regulator de baz al sistemului economic. La nivel de organizaie preul are un triplu rol: este un mijloc de msur a gradului de valorificare a resurselor ntreprinderii, o modalitate de recuperare a cheltuielilor efectuate pentru realizarea produsului i un indicator al capacittii organizaiei de adaptare la mediu. Prin intermediul preului organizaia are posibilitatea de a influena mediul. Preurile practicate de magazinul METROse formeaz lundu-se n considerare urmtoarele aspecte: costurile de producie, preurile practicate de concuren, acceptarea anumitor niveluri de pre de ctre consumator (deoarece este o firm mare, global, cunoscut,consumatorii sunt dispui s plteasc corespunztor calitii garantate de renumele firmei),influene pe care un anumit nivel de pre l are asupra imaginii produsu