Pacient Visit Management by Romservice Telecomunicații

Pacient VisitManagement

ROMSERVICE TELECOMUNICAȚII

Pacient Visit Management by Romservice Telecomunicații

▪ În sectorul asistenței medicale, serviciulpacienților este deseori caracterizat de urgență,caz în care un serviciu organizat, oferit în timputil, în condiții de siguranță, face diferența.

▪ Soluțiile noastre cuprinzătoare CustomerExperience Management (C.E.M.) încorporeazăun sistem avansat de gestionare a relației cupacientul – Pacient Visit Management (P.V.M.),care transformă radical experiența pacientului,crește eficiența asistenței medicale prinreducerea costurilor și îmbunătățireaperformanței generale.


▪ Soluțiile noastre C.E.M./P.V.M. asigură confortulpacientului, chiar înaintea sosirii la centrul medical.

▪ Pacienții care se îndreaptă către centrul respectiv potaccesa serviciile medicale disponibile și se potprograma la medicul lor preferat prin intermediulaplicației mobile, prin web sau în final prin chioșculcu autoservire.

▪ Odată ajunși în centrul medical, pacienții se potînregistra prin chioșc, în timp ce pacienții pre-înregistrați introduc cardul de client sau numărul lorde telefon pentru a obține un bilet.

▪ Sistemele noastre ghidează pacienții dumneavoastră,protejând în același timp confidențialitatea, astfelîncât aceștia sunt identificați și chemați prin numereîn loc de nume, păstrându-le confortabil identitatea.


▪ În timp ce pacienții sunt în așteptare, alertele SMS sunttrimise pentru a-i informa să meargă la recepție, în cabinetulmedicului sau în orice alt spațiu din cadrul clinicii medicale.

▪ Chioșcurile pentru autoservire (Self Service Kiosk) permitpacienților să efectueze singuri multe operațiuni reducândastfel sarcina personalului dumneavoastră:

- pot crea, modifica sau anula programările lor;

- pot vizualiza și imprima rapoarte și prescripții medicale;

- servicii de plată prin card sau numerar;

- mecanism de vânzare pentru a distribui anumite produse farmaceutice.

Modulul 1 (Self Service Kiosk – S.S.K.) -Întâmpinarea/Identificarea/Autoservirea pacientului

▪ Clienții de azi sunt mai exigenți și mai bine informați. Ei doresc să fieserviți oriunde și oricând, cu timp și efort minim. În consecință suntnecesare servicii mai bune la prețuri mai mici. Soluțiile C.E.M. văoferă un canal alternativ de interacțiune cu clienții, în scopulîmbunătățirii calității serviciilor oferite acestora.

▪ Soluțiile noastre complete C.E.M. includ chioșcurile S.S.K., punândserviciile la dispoziția pacienților în afara orelor de lucru obișnuite.Nu este nevoie de prezența pacienților în filială pentru a obțineanumite servicii. Pacienții primesc aceste servicii prin S.S.K. fără sămai solicite angajații de la recepția clinicii.

▪ SSK scade astfel în mod evident volumul de muncă al angajaților,oferind comoditate clienților. S.S.K. vă permite să întâmpinați maibine nevoile pacienților, economisind timpul și efortul lor precum șibanii Dumneavoastră.


▪ Pacientul este întâmpinat de un ecran tip “touchscreen kiosk” pentru selectarea serviciilor cueliberarea unui bon de ordine și opțional pentrupropria sa identificare.

▪ Pacientul introduce opțional numărul său detelefon și este identificat.

▪ Pacientul selectează un serviciu. Pe baza selecției,apare opțional un formular electronic (e-form) pecare pacientul îl poate completa.

▪ Formularul poate fi listat în format A4 la nivelulimprimantei chioșcului sau de către angajațiiclinicii.

▪ Datele din formular sunt stocate în format XML însistem, putând declanșa fluxul de lucru pentrurezolvarea cerințelor pacientului.

▪ Astfel nu mai este necesară introducerea datelorde către angajații clinicii.


▪ Modelele și funcțiile S.S.K. se adaptează necesitățilorspecifice. S.S.K. poate include opțional orice combinație întreurmătoarele funcții:

- scanarea și citirea pașapoartelor, cardurilor SMART saumagnetice precum și a altor documente;

- identificarea biometrică – scanarea amprentei digitale,captarea semnăturii, cameră pentru filmare și captareaimaginilor;

- card – distribuire, imprimare, eliberare;

- printare – receptă, A4, jurnal etc.

- plată – cash, card, cec, eliberare numerar.


▪ Tot mai mulți pacienți preferă să fie recunoscuți de cătrepersonalul clinicii. Le place să se simtă apreciați și să li se acordeatenție specială. Opțional, soluția noastră cuprinzătoareC.E.M./P.V.M. oferă pacienților recunoașterea pe care o merită.Veți avea opțional informații complete despre paciențiidumneavoastră și despre nevoile și tendințele lor, permițându-văsă le oferiți o experiență personalizată care să îi fidelizeze.

▪ Funcția opțională de identificare a pacienților vă oferă următoarele beneficii:- servicii personalizate pentru pacienți;- anunțuri personalizate / felicitări pe biletele de așteptare;- servicii de prioritate pentru grupe de pacienți (de exemplu VIP);- Digital Signage personalizat, bazat pe structura demografică a pacienților în așteptare.- mesaje de bun venit și de adresare personalizate, pe numele pacienților;- vânzare încrucișată adecvată bazată pe profilul pacientului.

Modulul 2 (Digital Signage – D.S.) – Semnalizarea digitală

▪ D.S. este o soluție inteligentă care facilitează chemarea clienților către recepție șiserviciul oferit prin afișarea pe ecranele digitale a informațiilor respective și care văpermite să livrați conținutul multimedia corespunzător publicului potrivit la momentuladecvat, în timpul petrecut de pacienții aflați în așteptare, menținând clienții într-o zonăde interes care să favorizeze promovarea produselor și serviciilor proprii sau alepartenerilor comerciali.

Modulul 2 (Digital Signage – D.S.) – Semnalizarea digitală

Digital Signage vă oferă următoarelebeneficii:

- chemarea pacienților și ghidarea lorcătre recepție prin afișarea numerelor deordine și ale ghișeelor respective peecrane;

- afișarea unui conținut relevant bazat peaspectele demografice ale pacienților înașteptare;

- păstrarea pacienților într-o stare despirit bună, ameliorând percepțiatimpului de așteptare;

- creșterea șanselor pentru vânzareaîncrucișată, întrucât pacienții au dejaofertele Dumneavoastră în memoria lor.

Modulul 3 (Patient Feedback – P.F.) – feedback-ul pacientului

• P.F. vă arată nivelul clinicii Dumneavoastră îndomeniul C.E.M. Cum ați putea concluziona căpacienții Dumneavoastră sunt mulțumiți? Cumați putea cunoaște opiniile și emoțiilepacienților atunci când interacționează cuclinica Dumneavoastră pe diferite planuri?Cum ați lega performanța angajaților șiperformanța afacerii cu feedback-ulpacientului?

• P.F. reprezintă răspunsul la toate aceste întrebări. Soluțiile complete C.E.M.

încorporează sisteme specializate pentru a aduna feedback-ul pacienților, ajutându-

vă să ascultați vocea lor pe parcursul vizitei în clinica Dumneavostră, în scopul de a

îmbunătăți experiența clientului.


• Pacienții din interiorul clinicii Dumneavoastră potoferi feedback-ul lor despre serviciile furnizate, prinintermediul panourilor touchscreen de feedbacksau prin S.S.K. imediat după ce au fost serviți.

• Formulați întrebările și răspunsurile legate deexperiența pacienților privind clinicaDumneavoastră.

• Pentru mai mult confort, sistemul oferă opțiuneade a oferi un feedback pe drum de la o aplicațiemobilă personalizată sau prin intermediulmesajelor SMS.

• Puteți monitoriza feedback-ul din diferitele canalede social media prin intermediul sistemului nostruMedia Analytics.


• Beneficiile soluției de gestionare a feedback-uluipacienților:

- primiți feedback-ul pacienților imediat dupăexperiența lor privind clinica Dumneavoastră;

- notificări instantanee pentru urmărirea /contactarea pacienților nemulțumiți;

- corelarea performanței angajaților și a afacerii cu feedback-ul pacienților;

- panel cuprinzător pentru feedback;

- feedback-ul este gestionat la nivel centralpentru toate sucursalele/filialele;

- vizualizați feedback-ul la diferite niveluri(sucursală, angajat, serviciu) pentru oricemoment.

Modulul 4 (Mobile Application – M.A.) – aplicația mobilă

• Tehnologia mobilă a devenit o parte integrantă a vieții noastre de zi cu zi.Oamenii din lumea de astăzi sunt mereu în mișcare. Ei par nedespărțiți detelefoanele lor mobile prin care își rezolvă sarcinile, datorită disponibilității,vitezei și confortului. Acesta este motivul pentru care aplicațiile mobiledevin importante pentru viitorul oricărei afaceri.


• Soluțiile noastre C.E.M. vă oferă oaplicație mobilă personalizată și ușor deutilizat, pe care pacienții o pot folosipentru a avea acces la sucursaleleDumneavoastră și la soluțiile self-service(autoservire) pentru a obține diferiteservicii furnizate de clinicaDumneavoastră.

• Aplicația mobilă ajută la construireaimaginii clinicii medicale și oferăinstantaneu servicii pentru pacienți, întimp ce reduce sau elimină cozile dinclinică.


• M.A. este ușor de utilizat, permițândpacienților Dumneavoastră să facăurmătoarele acțiuni:

găsirea celor mai apropiate sucursale saudispozitive (chioșcuri) S.S.K.;

completarea formularelor electronice;

vizualizarea listei de servicii oferite de clinică;

obținerea bonurilor de ordine pentru evitarea sucursalelor aglomerate;

programarea și primirea mesajelor pentru reamintirea acesteia ;

vizualizarea timpului de așteptare în fiecare sucursală pentru creșterea confortului;

vizualizarea informațiilor promoționale adecvate;

feedback despre serviciile furnizate de clinică.


• M.A. facilitează și îmbunătățește experiența pacientuluiînainte, în timpul și după furnizarea serviciilor medicale.

• Beneficiile M.A.:

accesul facil la serviciile clinicii, oricând și oriunde;

așteptare confortabilă;

găsirea sucursalelor prin GPS;

conectarea permanentă a pacienților cu clinica;

actualizarea permanentă a informațiilor oferite pacienților despre serviciile clinicii.

publicitate personalizată pentru creșterea vânzărilor serviciilor oferite de clinică și/sau produselor

și serviciilor furnizate de partenerii clinicii;

obținerea feedback-ului din partea pacienților, de oriunde și oricând;

organizarea fluxului de pacienți.

Modulul 5 (Business Intelligence – B.I.)

• Analizați trecutul, monitorizați prezentul și planificațiviitorul.

• În actualul mediu de afaceri, aveți nevoie de abilitatea de avizualiza indicatorii cheie de performanță (K.P.I.), în scopulde a analiza, de a răspunde și de a preconiza.

• Soluțiile complete C.E.M. includ sistemul BusinessIntelligence, care poate fi pliat pe domeniul de activitate șipe nevoile afacerii Dumneavoastră, pentru a avea oanaliză de primă instanță corectă și sigură pe care văputeți baza.

• Descoperiți corelații și preconizați tendințe, iar apoiîmpărtășiți-le cu echipa în rapoarte și paneluri atractive șiușor exportabile.


• Cum aflați dacă procedurile companiei,angajații și serviciile furnizate sunt astfelgândite încât să răspundă necesitățilorcomplexe ale pacienților cliniciiDumneavoastră?

• Software-ul nostru B.I. vă oferă operspectivă în profunzimea afaceriiDumneavoastră, în scopul realizării celuimai bun plan pentru a îmbunătățiperformanța.


MONITORIZAREA

▪ Monitorizarea în timp real a activităților, cu acces îndetaliu până la nivelul unei tranzacții;

▪ Notificări instantanee către autoritățile desupraveghere pentru a personaliza atribuțiile deintervenție;

Alertele automate și furnizarea rapoartelor șipanourilor de control:

Primirea instantanee a alertelor despre situațiilecritice apărute în derularea activităților;

Primirea rapoartelor și panourilor de control prin e-mail.


RAPORTAREA

Obțineți statistici despre operațiunile din clinică/sucursalele clinicii, per serviciu și per angajat.

Obțineți tendințele periodice ale solicitărilor de servicii medicale(pe oră, zilnic, săptămânal, lunar etc.).

Evaluați performanța afacerii pe baza K.P.I. urmărite.

Aflați nivelul de satisfacție al clienților clinicii în față de serviciul solicitat și/sau de angajat.


Analiza avansată și planificarea resurselor:

Obțineți o înțelegere mai profundă a serviciului furnizat, a volumului de muncă, a disponibilității și utilizării resurselor.

Evaluați consistența și calitatea serviciului furnizat.

Evaluați suficiența resurselor alocate.

Evaluați distribuția judicioasă a resurselor evitând redundanța.


Culegerea avansată și analizarea detaliată a datelor zilnice și elaborarea prognozei:

Obținerea preferințelor clienților pentru servicii și sucursale.

Obținerea tendințelor evoluției achiziției de servicii medicale.

Evaluarea potențialul clienților fideli.

Obținerea prognozei de cerere.

Evaluarea corelării satisfacției pacientului cu nivelul de serviciu furnizat.

Modulul 6 (Media Analytics – M.A.)

Companiile doresc din ce în ce mai mult să afle gradul de satisfacție alclienților față de serviciile furnizate în orice punct de contact de pe traseul lor,în scopul de a îmbunătăți calitatea serviciilor și de a păstra clienții.

Feedback-ul poate fi colectat direct, dar în zilele noastre oamenii potcomenta sau critica în mod indirect, prin diferite canale de social media.

Soluțiile complete C.E.M. urmăresc comentariile respective prin intermediulGoogle Analytics System.

Solutia M.A. monitorizează feedback-ul clienților prin toate canalele mediasociale (Twitter, Facebook, YouTube etc.).

Clienții potențiali caută, prin intermediul rețelelor, recomandări cu privire laserviciile oferite de companie; un feedback bun îi încurajează să continue sausă încerce aceste servicii.

De asemenea, puteți urmări și monitoriza comentariile clienților despreconcurenții dumneavoastră, ajutându-vă să fiți în fruntea competiției.

Modulul 6 (Media Analytics – M.A.)

CONCLUZII privind M.A.:

Monitorizează feedback-ul clienților perețelele sociale.

Preveni răspândirea sentimentelor negative.

Acționează în timp util pentru a răspundefeedback-ului negativ pe rețelele sociale.

Ajută la menținerea unui curent pozitiv deopinie.

Monitorizează opinii si comentarii desprecompetitori.

Optimizare crescută a motorului de căutare(SEO) de brand.

Vă mulțumesc!

VALENTIN CLEJAN

ROMSERVICE TELECOMUNICAȚII

Pacient Visit Management by Romservice Telecomunicații

Health & Medicine

Transcript of Pacient Visit Management by Romservice Telecomunicații