Domeniu: Turism si Alimentatie Calificarea: Ospatar (chelner), vanzator in unitati de alimentatie Nivelul II

Elev:

Indrumator:

Anul scolar

CUPRINS

ARGUMENT CAPITOLUL 1. Structuri de primire turistice cu functiune de alimentatie: 1.1. Clasificare; 1.2. Caracterizarea principalelor structuri de primire cu functiune de alimentatie. CAPITOLUL 2. Compartimente existente in unitatile de alimentatie: 2.1. Compartimente operationale de alimentatie; 2.2 Compartimente functionale de alimentatie. CAPITOLUL 3. Relatii intre compartimente. CAPITOLUL 4. Personalul specific structurilor de primire cu functiune de alimentatie. BIBLIOGRAFIE ANEXE

ARGUMENT

Practicarea turismului presupune existenta, alaturi de elementele de atractie, a unor mijloace care sa asigure satisfacerea nevoilor turistilor pe perioada voiajului. Aceste mijloace sunt cunoscute sub denumirea de structuri de primire turistice. Prin structura de primire se intelege orice constructie si amenajera destinata, prin proiectare si executie, cazarii sau servirii mesei pentru turisti, impreuna cu serviciile aferente specifice. Structurile de primire turistice pot fi: -cu functiune de cazare; -cu functiune de alimentatie; -cu functiune de tratament; -cu functiune de agrement. Clasificarea stucturilor de primire turistice are ca scop principal protectia turistilor si constituie o forma codifcata de prezentare a nivelului de confort si a ofertei de servicii. Clasificarea structurilor de primire turistice se face de catre Ministerul Transporturilor, Constructiilor si Turismului. Structurile de primire turistice includ: hoteluri, moteluri, vile, cabane, campinguri, nave fluviale si maritime care dispun de spatii de cazare , sate de vacanta, pensiuni, pensiuni agro-turistice si alte unitati cu functiune de cazare, unitatile de alimentatie din incinta acestora, unitatile de alimentatie publica, situate in statiunile turistice, dar si cele care sunt administrate de societati comerciale de turism, indiferent de amplasament, de forma de organizare si de proprietate. Este important de stiut ca intro unitate de alimentatie exista mai multe compartimente de a caror functionare depinde calitatea serviciilor oferite de aceasta. Compartimentele operationale dintro structura de primire cu functiune de alimentatie sunt: -compartimentul receptie care se ocupa de receptionarea cantitativa si calitativa a materiilor prime; -compartimentul spatii de depozitare care se ocupa de depozitarea in conditii optime a produselor; -compartimentul spatii de productie care se ocupa de prelucrarea primara si termica a materiilor prime pana la obtinerea unui produs finit; -compartimentul spatii pentru intretinerea obiectelor de inventar; -compartimentul salonul de servire unde se realizeaza servirea efectiva a mesei de catre turisti; -compartimentul bar unde sunt preparate si servite bauturile; -compartimentul garderoba care are rolul de a pastra hainele sau alte bunuri ale clientilor pe perioada servirii mesei de catre acestia. In continuare proiectul se va ocupa de explicarea importantei functionarii in bune conditii a compartimentelor dintro unitate de alimentatie si de relatiile existente intre compartimente.

CAPITOLUL 1. Structuri de primire turistice cu functiuni de alimentatie 1.1. Clasificare

Structuri de primire turistice cu functiuni de alimentatie sunt clasificate astfel:

a) Restaurant Clasic Specializat: -Pescaresc -Vanatoresc -Rotiserie -Zahana -Dietetic -Lactovegetarian -Familial/pensiune Cu specific: -Crama -Cu specific local -Cu specific national Cu program artistic: -Braserie -Berarie -Gradina de vara 5,4,3,2,1 stele 5,4,3,2 stele 5,4,3,2 stele 4,3,2,1 stele 4,3,2,1 stele 4,3,2,1 stele 4,3,2,1 stele 4,3,2,1 stele 5,4,3,2 stele 5,4,3,2 stele 5,4,3,2 stele 5,4,3,2 stele 5,4,3 stele 5,4,3 stele 5,4,3,5 stele

b) Bar:-Bar de noapte -Bar de zi -Cafe-bar,cafenea -Disco-bar (discoteca,videoteca -Bufet-bar 5,4,3 stele 5,4,3,2 stele 5,4,3,2 stele 5,4,3,2 stele 3,2,1 stele

c) Fast-Food:-Restaurant-autoservire -Bufet tip expres/bistrou -Pizzerie -Snack-bar 3,2,1 stele 3,2,1 stele 3,2,1 stele 3,2,1 stele 5,4,3,2,1 stele

d) Cofetarie

1.2. Caracterizarea principalelor structuri de primire cu functiune de alimentatie

a) Restaurant local public care imbina activitatea de productie cu cea de servire punand la dispozitia clientilor o gama diversificata de preparate culinare, produse de cofetarie-patiserie, bauturi, unele produse pentru fumatori. Restaurantul clasic Caracteristici: local public cu specific gastronomic, organizeaza banchete, receptii etc. Tinuta personalului clasica: pantalon/fusta neagra, camasa/bluza alba, vesta/sacou negru, cravata/papion. Desface un sortiment larg de preparate:gustari calde si reci, preparate lichide calde, mancaruri, minuturi, salate, dulciuri de bucatarie, de cofetarie, de patiserie, inghetata, fructe, bauturi nealcoolice si alcoolice, produse din tutun. Ofera conditii recreativ distractive, program cu solisti vocali, dans, formatie muzical artistica. Restaurantul specializat Serveste un sortiment specific de preparate culinare si bauturi care se afla permanent in lista de meniu, in conditiile unor amenajari si dotari clasice sau adecvate structurii sortimentale. Exemple de restaurante specializate: pescaresc, vanatoresc, rotiserie, zahana, dietetic, lactovegetarian etc. Restaurantul pescaresc Este o unitate gastronomica, tinuta personalului poate fi clasica sau adecvata specializarii. Ofera in principal un sortiment variat de preparate culinare din peste. Este decorat cu obiecte sugestive din activitatea de pescuit. Restaurantul vanatoresc Este o unitate gastronomica specializata in producerea si servirea preparatelor culinare din vanat. Tinuta personalului poate fi clasica sau adecvata specializarii. Ofera in mod deosebit preparate culinare din vanat (iepure, caprioara, porc mistret, urs, gaste, rate salbatice). Decoratiuni interioare sunt specificevanatului: blanuri de animale, coarne de cerb, etc. Rotiseria Este un restaurant specializat in oferirea preparatelor pregatite la rotisor. Are capacitate mica (20-50 de locuri la mese). Ofera o gama variata de preparate din carne la rotisor sau la frigare (pui, muschi de vaca sau porc, specialitatidin carne), chebab cu garnituri, gustari reci (pe baza de oua, branza, legume etc), salate, deserturi, bauturi racoritoare, cafea, vin, bauturi alcoolice fine. Rotisorul ca spatiu de productie se afla chiar in interiorul salii de consumatie si creaza o ambianta specifica. Restaurant-zahana Este o unitate gastronomica unde preparatele sunt alese de consumatori din vitrinele de expunere sau din platourile prezentate de ospatari la masa. Ofera clientilor specialitati din carne de porc, vaca, batal, miel, subproduse din carne neportionata (ficat, rinichi, inima, splina, maduvioare etc), mici, carnati, etc, pregatiti la gratar, bauturi alcoolice (aperitive si vinuri). Restaurant dietetic Este o unitate gastronomica unde preparatele sunt pregatite sub indrumarea unui medic dietetician. Preparate culinare sunt dietetice pentru diferite regimuri alimentare sau diferite diete. Aici se servesc numai bauturi nealcoolice.

Restaurantul Lacto-vegetarian Este o unitate gastronomica specializata in care se desfac exclusiv preparate culinare realizate din lapte si produse lactate,oua, fructe, legume, paste fainoase. In aceasta unitate nu se fumeaza si se servesc doar bauturi nealcoolice reci si calde Restaurantul familial sau pensiunea Este o unitate gastronimica ce poate functiona si pe baza de abonament. Ofera clientilor meniuri complete la pret accesibil, preparatele solicitate in afara meniurilor se servesc conform preturilor stabilite in lista de meniu. Ofera un sortiment variat de preparate culinare, specific zonelor in care se afla, in cazul pensiunilor agroturistice preparatele sunt realizare din alimente din productia proprie. Restaurantul cu specific Este o unitate de alimentatie pentru recreere si divertisment care, prin dotare, profil, tinuta lucratorilor, momente recreative si structura sortimentala, trebuie sa reprezinte obiceiuri gastronomice locale sau nationale, traditionale si specifice diferitelor zone. Crama Este o forma a restaurantului cu specific, amplasa de regula la subsolul sau demisolul vechilor cladiri, vinurile se servesc in carafe sau cani din ceramica, program muzical, tarafuri de muzica populara. Ofera o gama larga de vinuri (se pot servi atat imbuteliate, cat si neinbuteliate), tochitura, preparate din carne la gratar sau trase la tigaie. Este dotata cu mobilier din lemn masiv, peretii sunt decorati cu scoarte ,s tergare, vase din lut, etc. Restaurantul cu specific local Pune in valoare bucataria specifica unor zone georgrafice din tara sau a unor tipuri traditionale de unitati (crame, colibe, suri). Uniforma personalului este in concordanta cu specificul unitatii (costume de daci, romani, ciobanite etc) Restaurantul cu specific national Pune in valoare traditiile culinare ale unei natiuni (chinezesc, arabesc, mexican), uniformele personalului de servire sunt inspirate din costumele populare ale tarilor respective. Ofera o gama diversificata de preparate culinare, bauturi alcoolie si nealcoolice specifice tarii respective. Ambianta interioara si exterioara a saloanelor, programul muzical sunt specifice tarii respective. Beraria Ofera bere de mai multe sortimente, in recipiente specifice (tap, halba, cana), crenvursti cu hrean, mititei, carnati, chiftelute, foitaje, covrigei, migdale, alune, branzeturi, gustari calde si reci, minuturi (din oua,legume), bauturi alcoolice, nealcoolice. b) Barul este o unitate de alimentatie cu program de zi sau de noapte, in care se serveste un sortiment diversificat de bauturi alcoolice si nealcoolice si o gama restransa de produse culinare. Cadrul ambiental este completat cu program artistic, auditii muzicale, video, TV. c) Unitati de tip fast-food Restaurant auto-servire

Este o unitate cu desfacere rapida in care consumatorii isi aleg si se servesc singuri cu preparatele culinare calde si reci asezate in linii de autoservire cu flux dirijat, servirea se face de catre vanzator, iar plata se face anticipat. Ofera supe-ciorbe-creme, preparate din peste, antreuri, gustari, produse lactate, preparate de baza,s alate, deserturi, (fructe), bauturi alcoolice, (bere), bauturi nealcoolice calde si reci. Bufetul tip express-bistrou Este o unitate cu desfacere rapida, in care fluxul consumatorilor nu este dirijat, servirea se face de catre vanzator, iar plata se face anticipat. Snack-barul Ofera in tot timpul zilei o gama diversificata de preparate culinare: crenvursti, carnaciori, pui fripti, sandviciuri, bauturi nealcoolice calde si reci si bauturi alcoolice in sortiment redus. Pizzeria Este o unitate specializata in desfacerea sortimentelor de pizza, gustari, minuturi,s alate, produse de patiserie racoritoare, bere, vin la pahar sau bauturi slab alcoolizate. d) Cofetaria este o unitate specializata in desfacerea unui sortiment larg de produse de cofetarie-patiserie: prajituri, torturi, fursecuri, cozonac, patiserie fina, inghetata, bomboane, bauturi nealcoolice calde si reci, unele bauturi alcoolice fine.

CAPITOLUL 2. Compartimente existe in unitatile de alimentatieAcestea sunt: -compartimente operationale de alimentatie -compartimente functionale

2.1. Compartimente operationale de alimentatieAsigura productia, servirea si comercializarea unor preparate si bauturi prin intermediul restaurantului, barului, cofetariei, dar si prin intermediul serviciilor roomservice si actiuni de protocol. Compartimentele operationale de alimentatie sunt compartimentele in care se desfasoara activitatea de baza ale unitatilor, acestea fiind generatoare atat de castiguri cat si de incasari. Compartimentele de alimentatie sunt: -bucataria -barul -cofetaria-patiseria -sala de servire BUCATARIA (vezi anexa 1) Este sectorul in cadrul unitatii de alimentatie in care se obtin si se desfac preparate culinare. Bucataria se imparte in:

-bucatarie calda unde se fac preparate calde; -bucatarie rece unde se fac preparatele reci. BARUL (vezi anexa 2) Poate fi un sector in incinta unei unitati de alimentatie, a unui hotel sau unitate independenta, Aici se comercializeaza in mod deosebit bauturi alcoolice si nealcoolice calde si reci si bauturi in amestec. Aceste bauturi sunt insotite de un sortiment restrans de gustari, produse de cofetarie patiserie, produse din tutun. COFETARIA-PATISERIA (vezi anexa 3) Poate fi un sector in incinta unei unitati de alimentatie a unui hotel sau unitate independenta. Aici se comercializeaza in mod deosebit deserturi (torturi, prajituri) care sunt insotite de bauturi alcoolice dulci sau bauturi racoritoare. SALA DE SERVIRE (vezi anexa 4) Este spatiul dintr-o unitate de alimentatie publica in care clientii sunt serviti de catre ospatari. Trebuie sa asigure conditii pentru servirea preparatelor si bauturilor si sa ofere conditii de confort. Sunt preferate saloanele cu numar mic de locuri, intime in schimbul celor mari, gen teren de sport. Daca saloanele sunt mari acestea se vor compartimenta astfel incat sa creeze un cadru intim, placut, o ambianta deosebita si relaxanta. Organizarea si amenajarea trebuie sa se faca in asa maniera incat: -sa se asigure intimitate; -sa lase impresia fiecarui client ca ocupa cea mai buna masa; -serviciul executat in salon sa nu incomodeze clientii; -sa ofere prin ambianta creata posibilitatea relaxarii clientului, prin punerea in valoare a peisajului inconjurator, prin utilizarea unui mobilier adecvat, diversificat ca forma si culoare, folosirea de aranjamente florale, a efectelor de lumina si sunet; -atmosfera salonului este completata de asigurarea unei temperaturi optime, un iluminat corespunzator si aerisirea salonului; -salonul trebuie ferit de zgomote, mirosuri si alte influente.

2.2. Compartimente functionale de alimentatieCompartimentele functionale se pot constituii atat in cadrul unui hotel cat si in cadru unui restaurant. Sunt compartimente obtionale, rolul lor putand fi preluat partial de firme specializate. COMPARTIMENTELE FUNCTIONALE DE ALIMENTATIE sunt compartimentele in care se fundamenteaza deciziile adoptate de conducere, care asigura buna functionare a unitatii. In cadrul unui hotel se pot constitui urmatoarele compartimente functionale: -compartiment de resurse umane -compartiment financiar-contabil -copmartiment tehnic-adminisatrativ -compartiment vanzari marketing Compartiment de resurse umane asigura gestionarea efectivelor de personal din cadrul intreprinderii. Aici se desfasoara urmatoarele activitati: -recrutarea, selectia si incadrarea personalului

-normarea si salarizarea -motivarea, evaluarea si promovarea personalului -instruire personalului -protectia sociala a personalului -elaborarea graficului de lucru. Compartimentul financiar-contabil asigura gestionarea mijloacelor financiare de intreprindere si evidenta valorica a proceselor economice desfasurate in cadrul intreprinderii. Activitati derulate: -plata furnizorilor si prestatorilor de servicii -incasarea contravalorilor serviciilor prestate -plata fortei de munca -intocmirea documentelor contabile:bilant, balanta, fisa contabila -evidenta fiscala, urmarirea modului de folosire a resurselor financiare -evidenta primara, calculatia costurilor -elaborarea bugetului de venituri si cheltuieli. Compartimentul tehnico-administrativ asigura: -intretinerea instalatiilor sanitare si a instalatiilor electrice -intretinerea sistemelor de incalzire si climatizare -remedierea defectiunilor -intretinerea echipamentelor specifice din spalatorie-curatatorie -administrarea mijloacelor fixe si obiectelor de inventar -dotarea intreprinderii cu mijloace de munca necesara. Compartimentul marketing-vanzari are rolul de a genera noi incasari pentru hotel si de a promova intreprinderea prin publicitate, relatii publice. Activitatile desfasurate sunt: -elaborarea studiilor de paiata -promovarea intreprinderii -incheerea contractelor privind organizarea de congres, conferinta, simpozioane -organizarea si derularea activitatilor contractuale -participarea de targuri si expozitii -prestarea unor servicii suplimentare clientului, transmiterea mesajului si a corespondentei, rezervari de locuri, cumpararea de bilete la spectacole -primirea si rezolvarea reclamatiilor -inregistrarea contravalorilor serviciilor prestate in contul clientului -emiterea notelor de plata si a facturilor -incasarea contravalorii serviciilor prestate clientului -intocmirea unor situatii si rapoarte periodice.

CAPITOLUL 3. Relatii intre compartimenteIntre compartimentele unei unitati de alimentatie sau de cazare se stabilesc relatii organizatorice determinate de pozitia si rolul fiecarui compartiment in cadrul unitatii si repartizarea resurselor pe obiective. Relatiile organizatorice sunt legaturile ce se stabilesc intre compartimente si persoane ca urmare a necesitatii unui schimb permanent de informatii (vezi anexa 5). Relatii ce se stabilesc in cadrul unitatilor de cazare: -relatia RECEPTIE=ALIMENTATII -relatia RECEPTIE=TEHNIC

-relatia RECEPTIE=ETAJ -relatia RECEPTIE=SERVICII SUPLIMENTARE Relatia receptie=alimentatie Receptia transmite urmatoarele informatii ALIMENTATIEI: -sosirile si plecarile turistilor -numarul clientilor care ia micul-dejun -structura clientilor (grupuri sau persoane individuale) -date specifice grupurilor organizate -data si ora sosirii si data plecarii turistilor -solicitarile speciale pentru clientii bonlavi -ocaziile speciale (aniversari, nunti, etc.) -comenzi pentru room-service Alimentatia transmite urmatoarele informatii RECEPTIEI: -programul de functionare a unitatilor de alimentatie -programul de divertisment -listele de preparate si bauturi din unitate -notele de plata semnate de clienti -obiectele uitate de clienti in restaurant Relatia receptie=tehnic Receptia transmite urmatoarele informatii serviciului TEHNIC: -comunica defectiunile si problemele aparute in camere si in celelalte spatii Serviciul tehnic transmite urmatoarele informatii RECEPTIEI: -posibilitatea de remiediere -timpul necesar -incheierea remedierilor defectiilor Relatia receptie=etaj Receptia transmite urmatoarele informatii comparimentul ETAJ: -situatia faptica a camerelor la prima ora -sosirea turistilor pe parcursul zilei -plecarile neanuntate -defectiunile reclamate. Etajul transmite urmatoarele informatii RECEPTIE: -bonurile pentru servicii suplimentare -obiecte uitate. Relatia receptie=serviccii suplimentare Receptia transmite urmatoarele informatii SERVICIILOR SUPLIMENTARE: -orele la care trebuie treziti clientii; -anunta sosirea corespondentei. Lucratorii de la servicii suplimentare sunt atenti la sosirea clientilor pentru preluarea bagajelor.

CAPITOLUL 4. Personalul specific structurilor de primire cu functiune de alimentatie

Complexitatea activitatii desfasurate in cadrul unei unitatii de alimentatie, rezultat al imbinarii productiei preparatelor culinare si de patiserie-cofetarie, cu servirea si comercializarea acestora si a bauturilor, influenteaza si structura personalului. Intro unitate de alimentatie exista doua mari sectii: una de productie (bucataria) si una de servire (salonul de servire). Personalul din sectia de servire: Seful de sala care are in subordine pe: -seful de rang; -chelnerul; -somelierul; -lucratorul oficiu; -casierul. Barmanul sef care are in subordine pe: -barmani. Personalul din sectia de productie: Bucatarul sef care are in subordine: -bucatarii specialisti; -bucatarii; -oamenii de serviciu. Seful cofetar care are in subordine: -cofetarii specilisti; -cofetarii; -oamenii de serviciu. Magazionerul sef care are in subordine: -magazionerii.

BIBLIOGRAFIE1. Diaconescu, I. -Merceologie alimentara, Editura Eficient, Bucuresti, 1998; 2. Florea, C-tin. Indrumar pentru unitatile de alimentatie publica, Editura Tehnica, Bucuresti, 1998; 3. Florea, C-tin., Bugan, M. Maitre DHotel, Editura Gemma print, 2003; 4. Florea, C-tin. Manualul ospatarului, Editura Sun graphic, 2004; 5. Florea, C-tin. Serviciile in restaurant si bar, Editura A. P., 1995; 6. Nicolescu, R. Tehnologia activitatii in restaurant si bar, Editura Sport-Turism, 1998; 7. Nicolescu, R. Servicii in turism, Editura Sport-Turism, 1998; 8. Sgander, St. ,Brumar, C-ta. ABC-ul tehnologiei hoteliere si a agroturismului, Editura AMALTEA, Bucuresti, 2004; 9. Stavrositu, S. Ghid profesional in alimentatie publica, Editura Tehnica, Bucuresti, 2000; 10. Stavrositu, S. Practica serviciilor in restaurante si baruri, Editura Tehnica, Bucuresti, 1994.

Anexa 1-Bucatarie

Anexa 2-Bar

Anexa 3-Cofetarie

Anexa 4-Sala de servire