Academia de Studii EconomiceFacultatea de Marketing

Organizarea activitii logistice la societatea comerciala Macromex S.R.L

Student: one Cristina Maria

Anul III suplimentar

CUPRINSStructura organizatoric a societii comerciale Macromex ..................................................3 Date de identificare .............................................................................................................3 Oferta firmei.........................................................................................................................3 Analiza S.W.O.T..................................................................................................................5 1.Structura organizatoric logistic..........................................................................................6 Procesul de cumprare ........................................................................................................6 Analiza activitii de transport.............................................................................................8 2.3 Evaluarea procesului de stocare...................................................................................12 2.4 Depozitarea mrfurilor.................................................................................................14 Organizarea activitilor logistice ale firmei ....................................................................16 3.Analiza nivelului de servire ...........................................................................................19 4.Concluzii..............................................................................................................................22

2

Structura organizatoric MacromexDate de identificareDenumire Localizare Forma juridic de constituire Obiect de activitate

a

societii

comerciale

S.C MACROMEX S.R.L Bucureti, str. Mihai Eminescu, nr. 27, sector 1 societate cu rspundere limitat - S.R.L import distribuie produse alimentare

Oferta firmeiOferta de produse a firmei Macromex include produse lactate (distribuitor exclusiv al mrcii President), produse semipreparate, produse din carne (n prezent cel mai mare distribuitor de pulpe de pui), materii prime pentru industria crnii, legume congelate, toate fiind importate numai de la firme consacrate din Europa (Olanda, Spania, Belgia, Frana), Statele Unite ale Americii i Canada. Oferta este mprti n urmtoarele grupe de produse1: LACTATE Brnz topit Crem brnz Philadelphia Cacaval Unt Brnz Brnz cu mucegai alb Brnzeturi cu mucegai Brnz italian Lapte LEGUME Cartofi congelai Legume congelate1

www. macromex.com

3

Legume GastRomnia CARNE Carne pasre Pulpe pui Organe pui Burt vit Carne curcan Carne porc Carne vit PETE Fructe de mare File pete Trunchi pete Semipreparate pete Pete ntreg SEMIPREPARATE Produse de panificaie Pizza congelat Gustri MATERII PRIME Carne porc lucru Carne tranata porc Specialiti porc Organe porc Subproduse porc Slnin Carne tranata pasre Organe pasre Carne tranata vit

4

Macromex activeaz i n domeniul produciei alimentelor, printr-o fabric de mezeluri din Oradea cumprat n 2003. In 2004 compania a intrat pe pia cu propriul brand de mezeluri, lansnd marca "Casa Gruia".

Analiza S.W.O.TPUNCTE TARI STRENGHTS PUNCTE SLABE WEAKNESSES

25 % din spaiile de depozitare sunt Lider al pieei interne n domeniul importului idistribuiei produselor alimentare inchiriate

suprasolicitarea

lucrtorilor

de

Profitabilitate dovedit, situaie financiar puternic iexcelente parteneriate cu instituiile financiare

depozit n plin sezon

facturarea produselor se face greu dincauza diversitii produselor

Deinerea poziiei de varf de pia Peste 10 ani experien n domeniu Imagine foarte bun pe pia Practicarea managementului calitii Echip de conducere strategic, experimentat i unit Vitez de reactie decizional la modificrile produsen mediul intern sau extern

stocarea de anumite produse serealizeaz numai n depozitele foarte mari

discontinuitatea n aprovizionare cumrfuri, datorat furnizorilor i transportatorilor externi

Puncte de lucru n municipiile resedin de jude, njudeele cu o dezvoltare economic cel puin medie

Strategie de marketing eficient Program de gestiune financiar-contabil i de marfperformant on line punctele de lucru cu sediul firmei

Produse de calitate i service asigurat Raportul pre/calitate favorabil Deine unicul centru logistic din Romnia cu controltotal computerizat

Procese de vanzare aduse la cel mai nalt standard Cea mai performant reea de distribuieOPORTUNITI OPPORTUNITIES AMENINRI THEARTS

Crestere macroeconomic prognozat

Intrarea pe pia a companiilor din

5

Mrirea capacitilor de depozitare prin construirea dedepozite i mdernizarea celor existente

Uniunea European Cresterea puterii financiare a principalelor firme concurente, lideri ai altor produse similare

Implicarea n proiecte de anvergur Posibilitatea de extindere a nomenclatorului deproduse i/sau servicii pe pietele existente Manifestarea unei stri de stagnare sau de regres la firmele concurente

Schimbarea nevoilor, gusturilor saupreferinelor clienilor

Puterea crescand de negociere afurnizorilor i/sau a clienilor

Creterea rapid a sectorului HoReCa

1. Structura organizatoric logisticDepartamentul logistic asigur activittile de import si de distributie pe tot teritoriul Romniei. Dup mai mult de 10 ani de activitate n domeniul distributiei, MACROMEX sia dezvoltat o infrastructur extrem de eficient bazat pe resursele materiale, umane si pe sistemele integrate IT care permit urmrirea activittii pas cu pas si asigur flexibilitate prin corelarea tuturor proceselor n vederea obtinerii permanente a celui mai bun cost functie de fiecare situatie dat.

Procesul de cumprareActivittile reprezentative pentru domeniul cumprarii sunt: stabilirea necesittilor de aprovizionare; alegerea surselor de aprovizionare; planificarea modului de realizare n timp a aprovizionrii; evaluarea periodic a performantelor furnizorilor; determinarea cantittii economice a comenzii. Responsabilii firmei Macromex cu aprovizionarea trebuie, pe de o parte, s aduc n companie si s stocheze resursele materiale necesare la un cost ct mai mic, iar pe de alt parte s asigure disponibilitatea lor n scopul satisfacerii nevoilor celor care le utilizeaz. Politica de aprovizionare a firmei tine cont de natura produselor stocate, adic de numrul acestora si periodicitatea aprovizionrii lor.

6

Pentru a se face o aprovizionare la un cost ct mai sczut firma respect urmtoarele criterii: - cumpr la un pret ct mai sczut dar tinnd cont de conditiile de calitate cerute; - costul de stocare s fie ct mai mic, adic s se stocheze cantitti ct mai mici posibil; - prin stocare s se imobilizeze ct mai putini bani. Principalele atributii ale aprovizionrii companiei sunt: 1. procurarea la termenele stabilite a produselor de care compania are nevoie; 2. urmrirea evolutiei pietelor produselor pe care compania le utilizeaz; 3. stabilirea modalittilor de aprovizionare pe care trebuie s le respecte compartimentele companiei; 4. stabilirea regulilor de control al mrfurilor aprovizionate. Politica de aprovizionare a companiei este conditionat de un anumit numr de parametrii: - mrimea capitalului disponibil pentru a fi investit n stocuri -posibilittile financiare ale companiei din fiecare lun. - costuri - la firm exist mai multe categorii de costuri de care trebuie s se tin seam: costul de stocare, care include cheltuielile de depozitare, deprecierile sau deteriorrile produselor stocate; costul de derulare al comenzilor care cuprinde cheltuielile administrative ocazionate de aprovizionare, precum si costul livrrii; costul de penurie, care are in vedere o eventual ruptur de stoc si implic cheltuieli suplimentare pentru companie. Aprovizionarea centrelor de distributie se realizeaz tinnd cont de: Stocul curent Numrul de zile-stoc acceptat predefinit pentru fiecare depozit si pentru fiecare produs Estimarea de vnzare pe fiecare regiune geografic Contractele n derulare cu clientii importanti Produsele sunt importate de la companii din Europa (Olanda, Spania, Belgia, Franta), Statele Unite ale Americii, Brazilia si Canada, Macromex fiind distribuitor unic in

7

Romnia al unor branduri internationale precum: President, Societe, Philadelphia, Linco, Dujardin, FarmFrites, Royal Greenland, Guseppe, Sadia. Furnizorii sunt companii de marc romnesti sau internationale :

Analiza activitii de transportn esent, transportul presupune derularea urmtoarelor activitti: alegerea celor mai adecvate modalitti de transport (rutier, feroviar, maritim, aerian, prin conducte); evaluarea si selectia ofertantilor de servicii de transport, la care apeleaz firma; consolidarea transporturilor; stabilirea rutelor de transport; programarea transporturilor. Macromex si-a dezvoltat o infrastructur extrem de eficient bazat pe resursele materiale, umane si pe sistemele integrate IT care permit urmrirea activittii pas cu pas si asigur flexibilitate prin corelarea tuturor proceselor n vederea obtinerii permanente a celui mai bun cost functie de fiecare situatie dat. Rutele se stabilesc cu ajutorul unui instrument software, care n functie de punctele de livrare si de programul de livrare agreat cu clientii, stabileste dinamic ruta optim. Practic modul de organizare n teren a resurselor si modul de implementare a procedurilor de lucru creaz unul din cele mai importante avantaje ale Macromex: cea mai performant retea de distributie din Romnia. Distributia direct a produselor are urmtoarele avantaje: produsele sunt transportate rapid i direct de la firm la clienti, ajungand in stare proaspt la acestia;

8

mijloacele de transport ale firmei asigur conditii optime de transport pentru produse;

Dezavantajul principal const n numarul mare de contracte pe care trebuie s le asigure, ce ridic att costurile de transport, ct i costul total. Macromex detine un parc auto de 160 camioane, dintre care 70 de camioane si vanuri de ultim generatie de diverse dimensiuni, cele mai multe dintre ele fiind dotate cu spatii frigorifice cu dou temperaturi, realizeaz alocarea dinamic a camioanelor si optimizarea rutelor, utilizand hrti digitale incorporate in sistemul ERP, procesarea comenzilor in timp real, selectarea si aplicarea de filtre asupra bazelor de date cu monitorizarea pltilor pe fiecare locatie; cteva servere importante din Bucuresti asigur toate tranzactiile primare din cadrul companiei. Calculatia costului de transport presupune luarea n calcul a costurilor de ambalare, manipulare, transport propriu-zis, depozitare, cu imobilizrile si pierderile. Presupunem c Macromex import 2 tone de peste congelat din Nuuk, Groenlanda, la centrul logistic din Bucuresti, optnd pentru 2 metode de transport: n primul caz, transportul ales este rutier, iar n al doilea caz transportul este asigurat de nav pn la Constanta, dup care marfa este transportat rutier la depozitul din Bucuresti. Formula calculatiei costului de transport este urmtoarea: CT = C a + C m + C t + C d + C i + C p

1. Transport rutier (unimodal) a. Qm = 2 tone Pa = 10 euro/buc ne = 30 k = 1,25

9

Ca = Ca =

100 Pa * *k Qm ne

100 10 * * 1.25 2 30 C a = 21euro / t * 2t = 42eurob. nm = 2 pm = 3 euro/t ntr = 2 ptr = 2 euro/t Is = 0.5 t

C m = nm * p m * Cm = 2 * 3 *

ntr * p tr Is

2*2 0.5 C m = 14euro / t * 2t = 28euroc. Ctmi = 0,5 euro/t/km Dtmi = 5000 km

C t = 0.5euro / t / km * 5000 km = 2500euro / t * 2t = 5000eurod. Cd = 0 e. V= 5000 euro d' = 8 % Tt = 6 zile

V +d' Ci = * Tt 365 5000 * 0.08 Ci = * 6 = 7euro 36510

f.

Cp =

2 * 5000 = 100 euro 100

CT = 42+28+5000+7+100 = 5177 euro CT/kg = 5177/2000 = 2,6 euro 10 lei/kg

2. Transport naval si rutier (bimodal) a. Ca = 42 euro b. 3* 2 0.5 C m = 21euro / t * 2t = 42euro Cm = 3 * 3 * c.

Ct = Ctmn * Dmn + Ctmr * Dmr Ct = 0.2euro / t / km * 4000 km + 0.5euro / t / km * 250 = 925euro Ct = 925euro * 2t = 1850eurod. C i = e. 5000 * 0.08 * 14 = 15euro 365 2 * 5000 = 100euro 100

Cp =

CT = 2049 euro CT/kg = 1,03 euro 4,2 lei/ kg Varianta 1 (unimodal) Varianta 2 (bimodal)

11

Ca = 42 euro Cm = 28 euro Ct = 5000 euro Cd = 0 Ci = 7 euro Cp = 100 euro CT = 5177 euro

Ca = 42 euro Cm = 42 euro Ct = 1850 euro Cd = 0 Ci =15 euro Cp = 100 euro CT = 2049 euro

n final, se va alege varianta 2 (bimodal) ntruct genereaz costuri de transport mai mici dect n cazul transportului rutier, dat fiind faptul ca transportul naval este cel mai ieftin dintre variantele posibile.

2.3 Evaluarea procesului de stocareDin perspectiva profitabilittii logistice, stocurile detin o pondere critic n ansamblul costurilor, n privinta gestiunii stocurilor, printre activittile principale realizate de logisticieni, se nscriu: elaborarea politicilor privind stocurile de materii prime, materiale si produse finite; stabilirea mixului de produse din stoc (ponderea diferitelor articole n numrul/cantitatea total de produse mentinute n stoc), n functie de contributia diverselor articole la vnzrile/profitul firmei; determinarea stocului de sigurant si a nivelului de reaprovizionare (mrimea stocului la care se lanseaz o nou comand de reaprovizionare); aplicarea strategiei "just-in-time". Necesitatea economisirii resurselor materiale si bnesti, folosirea cu maxim de eficient a activelor circulante necesit determinarea unui nivel optim al stocurilor1. Pentru aceasta este necesar organizarea judicioas a aprovizionrii n vederea reducerii imobilizrilor de valori materiale, pentru asigurarea unor stocuri n concordant cu nevoile reale de productie. n vederea stabilirii stocului optim, cantittii optime de aprovizionat si a intervalului optim de reaprovizionare este necesar gsirea unor modalitti de echilibrare a dou costuri antagonice: costul stocajului (care creste odat cu cantitatea comandat) si costul de comand (care scade odat cu cantitatea comandat). Adochiei M., Adochiei A., Finanele ntreprinderii n economia de pia, Editura Mitrea, Piatra Neam, 1993, pag. 1031

12

Compania Macromex aplic politica echilibrat (intermediar), ce armonizeaz relatia contradictorie dintre rentabilitate si fisc. Potrivit acestei politici cresterea volumului activittii (cifrei de afaceri) se realizeaz cu un stoc curent de mrime corespunztoare cifrei de afaceri, pe cnd stocul de sigurant este determinat de acel nivel care egalizeaz costurile lipsei de stoc (rupturile de stoc) si costurile ridicate ale stocurilor (peste necesittile stricte ale exploatrii). Desi stocurile au o structur general comun, ca urmare a modalittilor diferite n care sunt gestionate nu este posibil generalizarea unui model de optimizare 1. Optiunea pentru o anumit metod trebuie s tin seama de factorii concreti care influenteaz mrimea stocurilor pentru fiecare resurs material. Gestiunea stiintific a stocurilor necesit prelucrarea unui volum deosebit de mare de informatii, att n planificarea, ct si n urmrirea realizrii proceselor de stocare. i n conditiile unui sistem informatic de gestiune a stocurilor se pune problema oportunittii prelucrrii cu acuratete maxim a tuturor informatiilor relative la stocuri, numai a unei prti sau prelucrarea diferentiat, n functie de importanta nerelativa a stocurilor. n conditiile gestiunii diferentiate a stocurilor se utilizeaz cu bune rezultate sistemul ABC. Acesta grupeaz bunurile materiale care se aprovizioneaz si se stocheaz n trei grupe. Criteriile de grupare sunt multiple: frecventa livrrilor, valoarea individual si total a resurselor materiale aflate n stoc; sursa de asigurare (din import sau intern); forma de aprovizionare. Criteriul cel mai folosit n gruparea bunurilor prin metoda ABC se refer la valoarea stocului mediu la diferitele bunuri. Folosind acest criteriu de grupare, metoda ABC permite formularea unor stocuri ct mai mici de resurse, asigurndu-se prin aceasta o vitez de rotatie mai accelerat si un necesar de finantare moderat. Analizele efectuate au relevat faptul ca un numr relativ restrns de produse detin ponderea n valoarea total a stocurilor. Aceste produse se cuprind n grupa A. O a doua grupa B, de important mai redus, va cuprinde un numr mai mare de produse, cu o valoare total mai mic. n grupa C se vor include majoritatea produselor aprovizionate n cantitti foarte mici.1

Bsanu Gh., Pricop M., Managementul aprovizionrii si desfacerii, Editura Economic, Bucureti, 1996, pag. 110

13

n cazul grupei A de important, atentia se orienteaz n sensul folosirii de modele matematice exigente, care vor avea n vedere elemente (factori) concrete ce conditioneaz nivelul stocurilor si care asigur constituirea lor la dimensiuni ct mai mici.

Pentru grupa B se aplic dou strategii: stabilirea de modele distincte cu un grad de exigent mediu pentru dimensionarea stocurilor de produse din aceast grup ; folosirea metodelor alese pentru grupa A la materialele care, din perspectiva valorii prezint trsturile acestei grupe si a modelelor pentru grupa C, produselor ce-i pot fi asimilate. Pentru materialele din grupa C se pot folosi modele mai putin exigente si care vor retine n calcul numai factorii cu actiune hotrtoare n dimensionarea stocurilor. Metoda asigur dozarea eforturilor n vederea atingerii obiectivului principal al gestiunii stocurilor, acela de a detine stocuri de produse ct mai mici, dar care s permit alimentarea ritmic a consumului, cu costuri minime, n conditiile unui risc controlat.

2.4 Depozitarea mrfurilorPrincipalele activitti legate de depozitarea mrfurilor sunt: stabilirea necesarului de spatii de depozitare; alegerea amplasamentului depozitelor; determinarea numrului de depozite necesare; stabilirea configuratiei depozitului; amplasarea mrfurilor n spatiul de depozitare. Macromex depoziteaz si manipuleaz peste 400 produse alimentare congelate si refrigerate prin intermediul celor n 7 filialele: Muntenia, Bucuresti, Oltenia, Moldova, Constanta, Cluj, Timisoara, detine patru principale centre de distributie, cu dou sectoare de temperatur, cu acoperire pe intreaga suprafat a Romniei : Bucuresti, Timisoara, Cluj-Napoca si Constanta, 2 centre de cross docking la Bacau si Craiova, dou depozite

14

frigorifice de stocare de mari dimensiuni n Oradea (transporturi din UE) si Constanta (containere) pstreaza marfa pentru livrarea ulterioar la centrul de distributie, peste 20.000 paleti capacitate de depozitare, n crestere n fiecare an , si unicul centru logistic total computerizat din Romnia. Centrul logistic, situat n comuna Chiajna din judetul Ilfov, functioneaz si ca antrepozit vamal pentru produse congelate, primul de aceast natur din Bucuresti. Centrul prezint o capacitate de depozitare de nu mai putin de 4000 mp, aceasta fiind mprtit n dou camere - camera de refrigerare si cea de congelare. De asemenea, depozitul prezint si o capacitate de stivuire de 6250 de tone, mprtit pe cinci niveluri plus parter, asigurnd un grad de ocupare dublu fat de cel uzual, de 1,88 palet/mp, accesul la camerele de depozitare fcandu-se prin 19 porti de acces, unde are loc si receptia produselor. Sisteme RF de scanere de coduri de bare, total integrate cu sistemele WMS si ERP, permit recunoasterea si receptia rapid si sigur a mrfurilor, cunoasterea exact a locatiilor, distribuirea imediat a mrfurilor receptionate ctre clienti, ct si inventarierea cea mai riguroas. Toate acestea pentru un mai bun control al fluxului mrfurilor. Centrul ofer sigurant total privind temperatur de pstrare, prin utilizarea unei solutii frigorifice cu agent de rcire intermediar -Tyfoxit- si prin monitorizarea permanent pe internet a instalatiei frigorifice. Cele dou camere de reglare a temperaturii, dotate cu sisteme independente, permit depozitarea de produse care necesit diferite temperaturi de depozitare (cele recomandate de ctre productor), temperaturi controlate permanent printrun sistem computerizat. Implementarea sistemului de gestiune performant Alwis-WMS s-a realizat n parteneriat cu firma LOGIM din Austria, ntr-un timp record de dou luni. Acest sistem permite gestionarea complet computerizat a tuturor proceselor operationale, far a fi necesar utilizarea documentelor pe hrtie, pornind de la receptia mrfurilor si depozitarea acestora, pan la administrarea stocurilor si planificarea sarcinilor personalului. Realizarea picking-ului on-line are loc prin folosirea combinat a tehnologiilor pick-by-voice si pickby-scan. Datorit computerizrii totale a sistemului, avantajele sunt multiple: toat marfa contine cod de bare, clientii nemai fiind nevoiti s achizitioneze un sistem propriu de

15

codare. De asemenea, sistemul asigur eficientizarea serviciului de livrare, prin scurtarea timpilor operationali, mrfurile comandate de ctre clienti beneficiaz de picking electronic eliminandu-se astfel erorile umane si riscul deteriorrii mrfii datorit manipulrii traditionale.

Organizarea activitilor logistice ale firmeiMacromex are cea mai performant retea national de distributie pentru produse congelate sau refrigerate : legume si fructe, carne si semipreparate din carne, produse lactate sau patiserie congelat. Avand in vedere faptul c Macromex a devenit lider de piat datorit logisticii ce asigur nu doar o infrastructur eficient, ci si intregul sistem de operatiuni al companiei, putem spune c Macromex a devenit lider de piat in primul rand datorit tehnologiilor de ultima or, care inlesnesc implinirea promisiunilor fcute clientilor si, nu in ultimul rand, materializarea viziunii Macromex. De asemenea, compania garanteaz pstrarea calittii produselor partenerilor, dar se preocup si de dezvoltarea si implementarea unor strategii specifice fiecrui brand nou introdus pe piat. Parteneriatele incheiate cu Macromex au facilitat partenerilor reducerea semnificativ a costurilor operationale, prin eliminarea drastic a erorilor umane; logistic pus la dispozitie de Macromex asigur precizia si eficienta optime, precum si reducerea timpilor de manipulare si livrare, activittile de acest tip fiind realizate cu ajutorul unui echipament special conceput. Compania, si implicit clientii acesteia, beneficiaz, gratie logisticii, si de o retea de distributie integral prestabilit, inclusiv orarul si rutele, cu ajutorul unor instrumente software avansate si complexe, dezvoltate de lideri in domeniul IT. Macromex activeaz de asemenea si pe piata serviciilor logistice pentru terti, asigurnd servicii de aprovizionare, depozitare si manipulare, distributie, servicii cu valoare adugat. Printre clientii importanti se numar Plus Discount, Antarctica, Hochland Romnia, Lekkerland, s.a.

16

Pe piata serviciilor logistice Macromex activeaz de cativa ani, perioad n care s-a impus prin profesionalism si respect fat de clienti.

DIRECTOR GENERAL DAN MINULESCU

DIRECTOR EXECUTIV

DIRECTOR RESURSE UMANE MIRELA STERE

DEPARTAMENT MANAGEMENTUL CALITATII

DIRECTOR COMERCIAL VIRGIL MELINTE

DEPARTAMENT CONTABILITATE

DEPARTAMENT LOGISTICA DANIEL TANASE

DEPARTAMENT JURIDIC

DIRECTORI FILIALE 17

DEPARTAMENT FINANCIAR

DEPARTAMENT VANZARI

DEPARTAMENT ADMINISTRATIV

DIRECTOR MK CAMELIA HOINARESCU

RECEPTIE ROXANA CRISMARIU

17

Logistic

Transport

Vam

Depozite

Maritim

Aerian

Rutier

Antrepozit

Depozite

Parc auto

Departamentul Logistic al firmei este bine organizat ntruct reuneste si coordoneaz depozitele, activittile de transport si vmuire, optimiznd procesul de distributie si obtinnd cei mai mici timpi de tranzit. 1. Departamentul Transport are n subordine transportul aerian, maritim si rutier. Transportul aerian ndeplineste urmtoarele atributii: Charter Courier on board Servicii speciale Same day - la cerere Birou propriu pentru air freight, import si export; Contracte cu operatori din Constanta si Hamburg Operativitate pentru fiecare transport maritim prin propria locatie (Constanta) la Marea Neagra Import si export FCL (Full container loads) si LCL (Less than full container loads) Transporturi n regim grupaj

Transportul maritim:

Transportul rutier gestioneaz parcul auto. Parcul auto este constituit din 160 camioane, din care peste 70 de camioane si van-uri de ultim generatie de diverse dimensiuni, cele mai multe dintre ele fiind dotate cu spatii frigorifice cu dou temperaturi. 2. Departamentul Vama organizeaz urmtoarele operatiuni: vmuiri rapide prin propriile birouri, vmuiri import si export pentru orice procedur, reexporturi, vmuire import

18

temporar (Carnet ATA), procesare declaratii sumare, vmuire fiscal (in UE), procedura de depozit sub regim vamal, asistent vamal competent. 3. Departamentul Depozite are rolul de a gestiona stocurile si activitatea depozitelor. Activitatea de depozitare se desfasoar n spatii aflate la Oradea, Constanta, Bucuresti.

3.Analiza nivelului de servirePentru servirea elementelor care definesc servirea clientilor, a fost considerat succesiunea etapelor unei tranzactii ntre vnzator si cumprtor. Elementele servirii clientilor au fost mprtite n trei categorii distincte. a. elemente pretranzactionale 19

n aceast categorie, sunt incluse componentele care creeaz un climat favorabil servirii clientilor. Elementele pretranzactionale sunt legate de politicile si programele firmei, care constituie cadrul necesar servirii clientilor. Principalele elemente care faciliteaz dezvoltarea unor bune reltii ntre furnizor si client sunt urmtoarele: declaratia scris, referitoare la politica de servire a clientilor; planurile de rezerv pentru situatiile de fort major, care ar putea afecta servirea clientilor; structura organizatoric necesar pentru aplicarea politicii de servire a clientilor; flexibilitatea sistemului, respectiv capacitatea sa de a rspunde unor nevoi speciale sau neasteptate ale clientilor; programele de pregtire a personalului firmei cliente, n vederea utilizrii eficiente si eficace a produselor firmei vnzatoare. b. elemente tranzactionale. Se refer la componentele servirii clientilor, care sunt determinate de ndeplinirea efectiv a functiei logistice. Printre cele mai importante elemente tranzactionale se nscriu: disponibilitatea produselor (respective nivelul rupturilor de stoc); durata ciclului comenzii; furnizarea de informatii la stadiul onorrii comenzilor; precizia executrii comenzii; usurinta efectuarii comenzii de client; starea mrfurilor la receptie. c. elemente post-tranzactionale. Dup efectuarea cumprrii de client, produsul este sustinut adesea prin servicii care asigur obtinerea de ctre client a beneficiilor asteptate. Componentele din aceast categorie prelungesc procesul de vnzare dup momentul n care clientul a intrat n posesia produsului. Sunt planificate nc din stadiile pretranzactional si tranzactional. Elementele servirii clientilor, care sustin produsul n utilizare, sunt urmtoarele: oferirea unei garantii pentru produs; instalarea produselor; efectuarea de reparatii si asigurri de piese de schimb;

20

nlocuirea temporar a produselor n perioada reparatiilor; solutionarea reclamatiilor clientilor; posibilitatea de returnare a ambalajelor de ctre client; retragerea produselor defecte de pe piat. Cele mai importante aspecte legate de servirea clientilor se refer la: durata de indeplinire a comenzii, regularitatea si siguranta livrarii, disponibilitatea stocurilor, restrictii legate de mrimea comenzii, usurinta comandrii, timpul de livrare si flexibilitatea, procedurile de facturare si corectitudinea acesteia, procedurile de reclamare, vizitele ntreprinse de agentii de vnzri, informatii legate de comenzi. Desigur, n functie de particularittile fiecrui produs o parte din elementele de mai sus vor avea un rol mai important dect altele. In ziua de azi, costul dobndirii de noi clienti depseste cu mult costul pstrrii celor existenti. Ca urmare, compania trebuie s si concentreze resursele n vederea unei orientri agresive ctre clientii cei mai atractivi si a pstrrii acestora, precum si pentru extinderea bazei de clienti profitabili. Una dintre cele mai bune modalitti de atingere a acestui scop o constituie implementarea unui program de servicii pentru clienti. Principalele obiective ale Macromex vizeaz indeplinirea nevoile partenerilor crora le garanteaz mentinerea calittii produselor si a valorilor mrcilor lor. Livrarea comenzilor ctre clienti se face : n ziua urmtoare pentru clientii din acelasi oras cu centrul de distributie regional ntr-o zi prestabilit din sptmna n conformitate cu ruta de livrare Mai mult, ofer prin intermediul serviciilor lor, o reducere semnificativ a costurilor operationale datorit reducerii timpilor de manipulare si livrare, eliminrii erorilor. Rutele sunt stabilite cu ajutorul unui software complex care prestabileste punctele de livrare, inclusiv programul de livrare, asigurndu-se astfel, dinamic o rut optim. Compania este recunoscut pentru calitatea si eficienta logisticii. Partenerii Macromex beneficiaz de tehnologia 'pick by voice', o premier in Romnia precum si de site-uri specializate care permit att clientilor, ct si furnizorilor, vizualizarea n timp real a stadiului derulrii livrrilor pornind de la comenzi, stocuri si localizarea mrfurilor pe timpul transportului, emitere facturi, receptia mrfii.

21

Sisteme RF de scanere de coduri de bare, total integrate cu sistemele WMS si ERP permit recunoasterea si receptia rapid si sigur a mrfurilor, cunoasterea exact a locatiilor, distribuirea imediat a mrfurilor receptionate ctre clienti, ct si inventarierea cea mai riguroas.

4.ConcluziiMacromex nseamn profesionalism, o fort n distributie si logistic care ofer servicii complete si eficiente clientilor si. Beneficiind de experienta, resurse, informatie si infrastructura flexibil, compania ofer partenerilor si posibilitatea de a fi mereu cu un pas inaintea evenimentelor care caracterizeaz piata. Viziunea a fost si este aceea ca Macromex s devin un lider din punctul de vedere al infrastructurii logistice si s fie distribuitorul unor branduri puternice internationale pe piata romaneasc. Au muncit mult si au creat o infrastructur performant, au incheiat contracte cu furnizori importanti si au devenit, astfel, lider al pietei interne. Cele 7 filiale din tar care dispun de infrastructur proprie, mpreun cu sediul central din Bucuresti, toate interconectate printr-un sistem de comunicare de ultim or, parteneriatele de succes construite si consolidate n timp cu mari retaileri, furnizori de talie mondial, din Europa (Olanda, Spania, Belgia, Franta), Statele Unite ale Americii, Brazilia si Canada, bnci si companii financiare puternice, experienta acumulat pan n prezent si echipa managerial bine pregatit, toate acestea fac din Macromex un cstigtor. De-a lungul timpului Macromex a dobandit o pozitie incontestabil de lider n domeniul importului si distributiei de produse alimentare refrigerate si congelate, domeniu care presupune servicii speciale la standarde nalte precum si precizie privind controlul absolut si constant asupra temperaturii de depozitare si transport. Macromex detine un parc auto de 160 camioane, dintre care 70 de camioane si vanuri de ultim generatie de diverse dimensiuni, cele mai multe dintre ele fiind dotate cu spatii frigorifice cu dou temperaturi, realizeaz alocarea dinamic a camioanelor si optimizarea rutelor, utiliznd hrti digitale ncorporate n sistemul ERP, patru principale centre de distributie, cu dou sectoare de temperatur, cu acoperire pe intreaga suprafat a Romniei : Bucuresti, Timisoara, Cluj-Napoca si Constanta, 2 centre de cross docking la

22

Bacau si Craiova, dou depozite frigorifice de stocare de mari dimensiuni n Oradea (transporturi din UE) si Constanta (containere) pstreaza marfa pentru livrarea ulterioar la centrul de distributie, peste 20.000 paleti capacitate de depozitare, n crestere n fiecare an , si unicul centru logistic total computerizat din Romnia. ncepnd cu luna iulie a acestui an va demara un proiect de nfiintare a primei filiale externe, n Cehia, program al crui buget este estimat la aproximativ 3.900.000 de euro, ceea ce ii va consolida pozitia pe piata produselor alimentare ceongelate si refrigerate. n viitor, Macromex, mizeaz pe potentialul de crestere al HoReCa (hoteluri, restaurante, catering), ceea ce va determina luarea deciziei de a nfiinta o divizie separat pentru acest tip de servicii. Pe lng dezvoltarea segmentului HoReCa, Macromex va realiza investitii si n extinderea infrastructurii logistice si de distributie, dar si n tehnologii avansate de gestiune a stocurilor. Au un proces permanent de schimbare a flotei auto, durata maxim de utilizare a unui autovehicul fiind de 5 ani. O alta directie de dezvoltare a companiei este reprezentat de extinderea portofoliului de produse distribuite, structura logistic permitndu-le intrarea pe distributia de nghetat. In toti acesti ani de activitate, Macromex a avut forta si viziunea de a se dezvolta si a-si imbuntati permanent serviciile, devenind astfel un partener de talie european. Serviciile firmei aduc un plus de competitivitate produselor si certific valorile mrcilor proprii sau ale furnizorilor si duc mai departe toate aceste calitti ctre consumatorul final prin clientii Macromex, sporind totodat valoarea serviciilor acestora.

23

Bibliografie Adochitei M., Adochitei A., Finantele ntreprinderii n economia de piat, Editura Mitrea, Piatra Neamt, 1993 Bsanu Gh., Pricop M., Managementul aprovizionrii si desfacerii, Editura Economic, Bucuresti, 1996 Niculescu Elena (coord.) Marketing modern-concepte, tehnici, strategii Ed. Polirom, Iai, 2000 Frey, A.W.- Marketing Handbook The Ronald Co., ed.aII-a, 1965 www. macromex.ro

24