Programele MMM Consulting

Prezentare a programelor disponibile, livrabile in formatul prezentat, adaptabile companiei dvs.

2011

Consolidareechipa

Nu produse cisolutii

Arii de competente

clare

Management de proiect

Armonizare

Oferta

Dezvoltarea strategica a organizatiilor –pentru organizatii care invata

Train of trainers• Total participanti : 714persoane• Total companii beneficiare: 76• Total zile de instruire si consultanta:

peste 330• Programe destinate formarii de

traineri:• BCR-45, Nestle-15, Romstal-38,

Unicredit-18, Apa Nova-12, Saint Gobain-14, RZB – 7, Metro – 11

• sau antrenarii acestora pe programe specifice preluate ulterior si livrate in-house:

• Tarom-22, Pirelli-18, Interbrands-15,Bancpost-14, Carrefour-75

• Date la 15 mai 2011

Abordare• Cursul se bazeaza pe experimentare si exersare – fiecare

participant va lucra in curs minim 30-40 de minute in fata salii, in rol de trainer, coordonand un exercitiu, conducand o sesiune de debrief, o dezbatere sau demonstrand utilizarea unui exercitiucunoscut de el

• Feedback-ul este permanent si extrem de amplu• Cea mai importanta resursa este bogatia experientei participantilor

– chiar si cand ei nu sunt traineri experimentati – iar rolul si maiestria noastra este sa scoatem la iveala si sa folosim toata aceasta bogatie.

• Parteneriate de invatare – un principiu similar coaching-ului, in care fiecare isi sprijina perechea sa isi atinga obiectivele de dezvoltare

• Lucrul pe doua planuri in permanenta: sala de derulare a acestui program este o arena de experienta si de analiza

Powerful training

• Un program de Management si Strategie de Training si Dezvoltare -adresat celor ce administreaza, cumpara, organizeazasi concep programe siproiecte de training.

• Guest speaker

Abordare• Powerful TRAINING este un program de dezvoltare si

antrenare a cunostintelor si abilitatilor celor ce isidesfasoara activitatea in Departamentele de training sauau responsabilitati in privinta managementul programelorde training, legate de:– Diagnoza de necesitati de instruire pornind de la sistemele de

management al performantei si competentele companiei– Proiectare programelor de training pentru a raspunde nevoilor

reale– Pregatirea si coordonare a activitatilor legate de achizitia de

programe de training– Legatura cu furnizorul intern de training, formarea trainerului

intern– Legatura cu furnizorul extern de training, brieful de training– Indicatori de performanta in training

• Pentru a-i invata, modela pe ceilalti, manageriitrebuie sa detina o serie de metodologii ca sa facaacest lucru eficient.

• Ei ar trebui sa lucreze cu :

Ciclullui

kolb

Stiluri de invatare

Cunostinte, abilitati, atitudini

Leadership situational

Coaching

Mentoring

Insa pentru a face toate acele lucruri intr-

un mod eficient eletrebuiesc puse in

contextul potrivit si in ordinea potrivita

Cum facem asta?

Atelierul de modelare

Abordare

• Construieste intr-un mod sistematic abilitatilede care managerii au nevoie

• Le ofera metodologiile necesare

• Le ofera instrumentele necesare

• Le arata ordinea optima in care conceptele artrebui abordate si aplicate

• Le arata contextul

Top management…si nu numai

Disfunctionalitati in echipe de conducere

M@gic – in ce etapa de dezvoltare e echipa voastra?

Incredere

Alinierein organizatie

Proiecte de dezvoltareorganizationala

Coaching executiv si formare individuala

• Intelegemecanismele

– In echipa ta

– In structura ta

– In relatiile tale

• Cunoaste-te siintelege-ti impactulde leader

• Elibereaza-tipotentialul

• Fixeza-ti obiectivele

• Fa-ti planul

• Actioneaza

Project ToolkitTrusa ta de lucru in proiecte

un concept de lucru personalizabiladresat dezvoltarii de competente si abilitati

de management de proiect

Abordare

Monitorizare,

managementulschimbarii

Simulare pe un studiu de caz creat special pentru

client

Aptitudini de management de proiect: analiza de impact si risc, instrumente

de planificare si monitorizare

Aptitudini subordonate:

comunicare, managementul sedintelor, generare de idei, roluri in echipa, etc

Ziu

ain

tai

Ziu

aa

do

ua

Presentation skills…altfel

• Un program de dezvoltare siantrenare a abilitatilor de prezentare adresatmanagerilor cu scopul de a-iface sa isi sporeasca eficientasi sa imbunatateascaimpactul prezentarilor lor in fata clientilor interni siexterni si sa obtina mai usorrezultate in urma acestorprezentari in privintadeciziilor manageriale.

Abordare• O zi de tehnica a prezentarii: cu oameni de business -

constientizarea capacitatii individuale de a imbunatati capacitatea de a face prezentari de impact, in mediul de afaceri: sedinte, prezentari de companie, prezentari la clienti

• Deprinderea elementelor de buna practica in ceea ce priveste pregatirea si livrarea unei prezentari de succes

• O zi de tehnica a oratoriei: cu un excelent pedagog in artaactoriei, actor la TNB, profesor de actorie - Exersarea sideprinderea catorva elemente-cheie pentru prezentarieficiente: lucrul cu propriile emotii, managementul situatiilorcritice care diminueaza impactul prezentarilor, lucrul cu propria voce, gestica etc.

Oratorie-discurs despre discursul meu

• Ziua este constituita dintr-o serie de exercitii ce curgunul din altul in care, intr-o formula experientiala, scopul este de a oferiviitorilor vorbitori in public posibilitatea de a exersa si a deprinde tehnici de oratoriesi trucuri de arta teatralautile si in acelasi timprelevante pentruprezentarile si discursurilede afaceri.

Abordare• Consolidarea cunostintelor referitoare la elementele de oratorie• Dezvoltarea abilitatilor de comunicare interpersonala• Constientizarea factorilor care pot influenta transmiterea mesajului• Dezvoltarea deprinderilor de autocontrol in fata unui auditoriu mai putin receptiv.

• Competente

• Sa utilizeze limbajul verbal si nonverbal pentru a transmite un mesaj• Sa recunoasca tipurile de comunicare adecvate profilului de auditoriu• Sa identifice elementele de comunicare nonverbala care sustin ascultarea activa• Sa dobandeasca tehnici de voce• Sa aplice elemente de stapanire a emotiilor• Sa se implice activ in depasirea eventualelor inhibitii ce pot aparea pe parcursul

transmiterii mesajului• Sa isi dezvolte abilitatea de orientare catre rezultat• Sa dobandeasca aptitudinea de a fi empatic si asertiv• Sa inspire si sa incurajeze gandirea pozitiva

Clientul pe primul loc•Concept 100% original

•Complexitate

•Metodologii combinate: afisare sicomunicare interna, colectare de opinii sipovesti organizationale, agenti de schimbare, instrumente de follow-up proiectate special pentru proiect

•Film educational si filme realizate intern

•MS

•Impact la toate nivelurile organizationale(6000 angajati)

Clientii pe viata, viitorul afacerii

• Tom Peters ne spune ca 70% dintre clienti ne parasesc nu din cauza pretului sau problemelorde calitate ale produsului, cipentru ca nu le-a placutaspectul uman al interactiuniicu funizorul produsului sauserviciului. Studiile facute de The Forum Corporation sustinacest lucru si arata ca 45% din acesti clienti „dezertori” declaraca au schimbat furnizorul din cauza ca nu s-au bucurat de atentie.

Abordare• Fiecare participant va descoperi cateva modalitati la indemana echipei

sale de a crea incantare clientilor si a-i transforma pe clientii multumiti si nemultumiti in clienti loiali.

• Fiecare participant va pleca de la curs capabil sa creeze pentru echipa sa o strategie si o abordare care sa conduca la incantarea si loializarea clientilor.

Din agenda cursului:• Scara relatiilor – de la clienti nemultumiti la clienti loiali 2. Valoarea unui

client pentru afacerea noastra • Importanta loialitatii• Ce inseamna loialitatea adevarata si cum se castiga ea • Importanta emotiilor in relatiile cu clientii• Recuperarea clientilor – cum tratam un client nemultumit astfel incat sa il

castigam pentru totdeauna• Momente unice in relatiile cu clientii – efectul UAU!

Conflicte si litigii de munca• Feedback-ul este

permanent si amplu: folosim feedback-ul de fiecare data cand un participant a fost implicatintr-un exercitiu, astfelincat fiecare cursant sa isiimbunatateascaperformanta folosindu-se de viziunile si experientatuturor celorlalti;

Abordare• Cursul este creat pe baza observatiei atente a necesitatilor

existente pe piata muncii. S-a conturat astfel o reala necesitatepentru toti actorii implicati a conturarii unei imagini cat maicomplete si mai detaliate referitoare la numeroasele implicatii siconsecinte pe care le pot produce conflictele de munca in cadrulcompaniilor, conflicte care – in mod aproape automat – se transforma in litigii de munca.

• Participantii la acest training vor putea in viitor sa abordeze in deplina cunostinta de cauza aceste conflicte, avand atat perspectivalegislativa, cat si perspectiva practicii judiciare. De asemenea, acestor doua perspective li se alatura – intr-un mod absolut inedit –noua perspectiva a metodelor alternative de solutionare a conflictelor

Managementul performantei• Cursul are la baza metodologia 360,

Performance Leadership Profile™ care se bazeaza pe cercetareacomportamentelor ce conduc la performanta, inceputa acum mai bine de 40 de ani.

• Utilizate mai intai pentru imbunatatireaeficacitatii proceselor de training, rezultatele cercetarii au fost aplicateulterior intr-o arie mai larga, pentruimbunatatirea performantei umane in general.

• Spre deosebire de celelalte abordarilegate de cresterea productivitatii sidezvoltarii leadeshipului, aceastatehnologie se bazeaza pe cercetariempirice laborioase, pe ultimele tendintein management si pe simtul realitatii in business-ul actual.

Abordare• BENEFICII pentru participant: dezvoltarea dimensiunilor care genereaza

performanta– SETAREA OBIECTIVELOR: Setarea obiectivelor organizationale, de grup si individuale precum si a

asteptarilor ce sunt aliniate, participative, tangibile , realizabile in timp si provocatoare.

– OPTIMIZAREA CONDITIILOR: Masura in care o persoana selecteaza in mod eficient si plaseazaoamenii potriviti in postul potrivit, ofera trainingul necesar, detine competentele managerialecheie si ofera spijin prin organizarea optima a muncii pe profilul postului precum si resurse.

– MASURARE: indicatorii de performanta stabiliti ce sunt aliniati la organizatie, obiectivi, precisi, ce masoara si timpul si sunt sub controlul celui caruia ii este masurata performanta.

– FEEDBACK: informatia cu privire la performanta ce este regulata, se petrece intr-un interval de timp stabilit, specifica, usor de inteles, si comunicata in diferite moduri.

– INTARIRE POZITIVA. Informarea sistematica asupra consecintelor pozitive ce reies dintr-o performanta buna in organizatie, in echipa de lucru precum si apreciere pozitiva din parteamanagerilui care trebuie sa mentina in celalalt performanta.

– COACHING/TEAMBUILDING: Informarea sistematica intr-un mod constructiv si de sustinere a elemetelor ce trebuiesc corectate sau imbunatatite pentru a ajuta grupul sau indivizii sa isiatinga potentialul maxim.

Metodologiile Persona Global

Persuasive Communicator

Modelul de incredere Persona

Abordare• Un curs de comunicare bazat pe modelul Persona al stilurilor sociale de

comunicare si cladire a increderii – un curs cu o “cariera de succes” de peste 20 de ani, fiind astfel unul dintre programele de instruire in comunicare cele mai eficiente din lume! (peste 1,3 milioane de participanti pe cinci continente, program disponibil in 39 limbi)

• Persuasive Communicator (PC) actioneaza asupra abilitatilor noastre de a crea incredere, de a influenta pozitiv oamenii si de a obtine rezultate de tip win-win in cel mai scurt timp posibil.

• In timpul cursului, participantii afla cum sunt perceputi de colegii si partenerii lor de business, ce impact creaza si cum castiga incredere, cat sunt de flexibili in relatiile interpersonale si cum pot folosi mai mult empatia. Pornind de aici, in timpul cursului PC oamenii isi construiesc planuri de actiune personalizate care le permit sa isi creasca eficienta comunicarii cu ceilalti.

• Trasatura unica: utilizarea aplicatiei dupa curs, nelimitat, timp de 30 de zile pentru a fixa si continua antrenamentul din curs abilitate pe viata!

Performanta

SCA MAP PLP LDC

Aliniere si eficacitate organizationala

OAS - Aliniere organizationala

M@GIC© -Procese in echipe de conducere

SCA – strategia si eficacitatea in vanzari

MAP© -Eficacitatea actului de conducere

Managament Action profle

Abordare• MAP este un instrument de management al performantei inovativ,

care ofera feedback global, fiind in mod expres conceput pentru a masura performanta managerilor in domenii cheie de activitate, de care depinde succesul lor managerial si eficacitatea echipei pe care o conduc.

• Dimensiunile masurate de MAP– Leadership– Abilitati organizationale personale– Cooperare in echipa si motivare– Informare si coumunicare– Imbunatatirea continua a proceselor– Dezvoltarea potentialului si a competentelor– Utilizarea puterii ai autoritatii– Cooperare interdepartamentala

Sales Competency Assessment

Abordare• Metodologie de evaluare a competentelor de vanzare sub forma

unei cercetari masurabile, solide, de tip 180 (de la coordonator/manager de vanzari la agent de vanzari).

• Trasatura unica: Optional se poate culege si parerea clientului.• Cuprinde 13 arii de dezvoltare si competenta a unui reprezentant

de vanzari care includ toate etapele vanzarii, dar si cunoastereaproduselor si industriei etc.

• Managerii de vanzari vor putea sa isi evalueze oamenii si sa le deafeedback-ul, imbunatatind astfel colaborarea dintre cei doi.

• Aplicat la nivel de forta de vanzari permite revizuirea proceselorprin care se obtin rezultate in vanzari

• Se calibreaza investitia in dezvoltare: ce anume prin training, ceanume prin revizuire proceduri si organizare, ce anume princoaching si feedback la nivel personal, ce in zona de soft skills, cat anume in zona de tehnica de vanzare si training specific de produse/servicii

Studiu de AliniereOrganizationala

Abordare• Studiul de aliniere organizationala este un instrument de diagnoza

customizabil, prin care organizatia este evaluata in 13 arii cheie care au fost demonstrate ca fiind decisive pentru a deveni cel mai bun din industrie. OAS face evaluarea unei intregi organizatii si o compara cu ceamai buna organizatie din baza noastra de date, oferind un referential atatintern, cat si extern.

• MetodaOAS poate fi administrat ca un chestionar de sine statator, dar si ca element primordial de cercetare intr-o interventie majora de schimbareorganizationala ce poate dura luni sau chiar ani. OAS permite o scanarevizuala, ceea ce il face administrabil tuturor in organizatie (pentru ca rezultatele sa fie cu atat mai credibile pentru angajati). Pe bazarezultatelor si recomandarilor ce reies din OAS se pot realiza interventiispecifice; OAS poate fi readministrat in mod sistematic pentru a masuraimbunatatirile si a vedea ce trebuie facut in continuare.

M@gic

Abordare• M@gic este un instrument de evaluare ce porneste de la modelul

de cercetare a lui B. Tuckman privind stadiile dezvoltarii echipei.• M@gic ajuta echipa si managerul acesteia sa ii determine nivelul

de maturitate precum si sa determine actiuni concrete colective siindividuale pentru a intari coezivitatea si coerenta echipei astfelincat aceasta sa obtina rezultate mai bune.

• Deoarece sistemele de management pun accent din ce in ce maimult pe performanta individuala si globalizarea imprastie echipelein diferite locatii, acestea lovindu-se de bariere culturale, M@gicofera informatii specifice managerilor si membrilor echipei pentru a sti cum pot performa mai bine ca echipa si cum pot livra rezultatede business.

• Instrumentul este usor de integrat intr-un proces de team-building, de consultanta sau training pentru eficientizarea lucrului in echipasi ajuta consultantul sa determine actiunile si activitatile concrete ce vor creste coeziunea echipei in functie de nivelul sau de maturitate.

Talent management

Abordare

• Un program despre Managementul talentului in organizatii- adresat managerilor de la mijlocul sivarful organizatiilor.

• Ne propunem sa constientizam managerii legatde rolul lor in identificarea, formarea si pastrareatalentului in organizatie.Ne propunem sa oferim instrumente practice de lucru in identificarea si utilizarea potentialuluiuman al organizatiei in asa fel incat compania saretina cei mai buni oameni

©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009

Programe integrate

Strategia de afaceri: Alinieresi viziune in practica (OAS)

• Diagnoza si implementare planuri de actiune

Programe integrate

• Conceptie, formare echipa interna, asistenta la implementare

Loializare si schimbareatitudinala in relatia cu clientii

• Conceptie, instruire, asistenta in implementare

Dezvoltare personala

Incredere

Performanta(leadership)

Capabilitateaemotionala

www.mmmconsulting.ro

Delea Veche 51, bloc 46, etaj 5, apartament 13.

021.320.32.34