1

Nu totul e ce pare a fi!-publicitatea înşelătoare-

10 mai 2012

Colegiul Economic “Transilvania” Târgu MureşSesiunea de referate şi comunicări ştiinţifice pentru elevi

Secţiunea Socio-umane

Materie:Educaţie AntreprenorialăU.Î:Protecţia consumatorului

Elev:Ungur Ruxandra Maria

Profesor:Balan Sorina

2

Protecţia consumatorilor Prin mijloacele prevăzute de lege,statul

protejează cetăţenii în calitatea lor de consumatori, asigurând cadrul necesar accesului neîngrădit la produse şi servicii, informării lor complete despre caracteristicile esenţiale ale acestora, apărării şi asigurării drepturilor şi intereselor legitime ale persoanelor fizice împotriva unor practici incorecte,participării acestora la fundamentarea şi luarea deciziilor ce îi interesează în calitate de consumatori.

3

Principalele legi şi acte normative care vizează Protecţia Consumatorului

• Legea nr.11/1994 privind protecţia consumatorilor

• Ordonanţă nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor

• Hotărârea nr.106/2002 privind etichetarea alimentelor

• HG nr. 947/2000 privind modalitatea de indicare a preţurilor

4

Întrebându-vă pe voi,consumatorii…

De câte ori nu vi s-a întâmplat să vedeţi oferte irezistibile însă atunci când doriţi să beneficiaţi de acestea aflaţi că se referă doar la anumite produse,într-un anumit interval de timp şi că trebuie să îndepliniţi anumite condiţii ?...

Nu sunteţi obligat să răspundeţi, însă sunt sigură că cel puţin o dată v-aţi simţit minţit din cauza unei astfel de publicităţi pe care aţi catalogat-o ulterior ca fiind una înşelătoare.

5

Legea nr.148 din 2000 art 4 (b) afirmă că publicitatea

înşelatoare este orice publicitate care în orice fel, inclusiv prin

modul de prezentare, induce sau poate induce în eroare orice

persoană căreia îi este adresată sau care ia contact cu aceasta şi îi

poate afecta comportamentul economic, lezându-i interesul de consumator sau care poate leza

interesele unui concurent.

Dar ce înseamna defapt publicitatea înşelatoare?

Căutând atent în lege…

6

Sunteţi consumatori! Aveţi drepturi! Ordonanţă nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor 

(art.3.)   a) de a fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a li

se presta un serviciu care ar putea să le prejudicieze viaţa, sănătatea sau securitatea ori să le afecteze drepturile şi interesele legitime;

   b) de a fi informaţi complet, corect şi precis asupra caracteristicilor esenţiale ale produselor şi serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să corespundă cât mai bine nevoilor lor, precum şi de a fi educaţi în calitatea lor de consumatori;

   c) de a avea acces la pieţe care le asigură o gama variată de produse şi servicii de calitate;

   d) de a fi despăgubiţi pentru pagubele generate de calitatea necorespunzatoare a produselor şi serviciilor, folosind în acest scop mijloace prevăzute de lege;

   e) de a se organiza în asociaţii de consumatori, în scopul apărării intereselor lor.

7

Să înţelegem mai bine anumite lucruri!

Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii (Art.2.)

Consumator - orice persoana fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care, în practicile comerciale ce fac obiectul prezentei legi, acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale;

Deformarea substanţiala a comportamentului economic al consumatorilor - folosirea unei practici comerciale ce afectează considerabil capacitatea consumatorilor de a lua o decizie în cunoştinţă de cauză, decizie pe care altfel nu ar fi luat-o;

8

Să înţelegem mai bine anumite lucruri!

Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii (Art.6.)

O practică comercială este considerată ca fiind acţiune înşelătoare dacă aceasta conţine informaţii false sau induce în eroare sau este susceptibilă să induca în eroare consumatorul mediu, astfel încât, în ambele ipoteze, fie îl determină, fie este susceptibilă a-l determina pe consumator să ia o decizie de tranzacţionare pe care altfel nu ar fi luat-o.

9

Minţind pe faţă…

Vroiam să sun şi să vorbescDe sosire părinţii să-mi vestesc

Dar minutele n-au apărutŞi-am fost nevoită să-mprumut.

Spre Bulgaria am plecatOferta Orange mi-am luatÎnsă aceasta m-a-nşelat!

Minţindu-mă pe faţăLa Orange nu-i mai pasăClientul le-a căzut în

plasă!Dar lasă…

10

Matematica înşelătoare…Mă uitam la televizor

Ştiţi voi, ecranul cel colorCând o reclamă RDS apareŞi vrea să stige-n gura mareCă are oferta cea mai tare.

Pentru a fi convingătoareScrie cu cifre, MARE:

Dar vai, o mică problemă apare…Trebuia o simplă adunare;A cuvintelor cu scris mic…Nu mai întelegi nimic?Acum să corectăm problemaŞi să vă rezolvăm dilema: 

4 servicii x 4 luni gratuite= 4 luni în care beneficiezi de 4 servicii

gratuite

11

Minunea vânzărilor:”photoshop-ul”

Eu

Cu prietenul meu eramPrin mall ne plimbamLa “Douglas” m-am opritŞi la un afiş am privit.Fond de ten el promovaŞi să-l iau mă ispitea.

Julia Roberts,oh, chiar eaÎn imagine era,Dar ce tânără părea! Modificată e prea mult!Lucru pe care l-am văzutDecizia mi-a schimbatAşa că am plecat.

12

Să înţelegem mai bine anumite lucruri!

Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii (Art.7.)

O practică comercială este considerată ca fiind omisiune înşelătoare dacă, în contextul prezentării situaţiei de fapt, ţinând cont de toate caracteristicile şi circumstanţele acesteia, precum şi de limitele mijloacelor de comunicare utilizate pentru transmiterea informaţiei omite o informaţie esenţială necesară consumatorului mediu, ţinând cont de context, pentru luarea unei decizii de tranzacţionare în cunoştinţă de cauză şi, prin urmare, determină sau este susceptibilă să determine luarea de către consumator a unei decizii de tranzacţionare pe care altfel nu ar fi luat-o.

 

13

Citind printre rânduri…Unchiul şi mătuşa meaOfertă bună au găsitŞi-n oraş au şi venit.Aşa ocazie nu e de ratatCăci aragazul le era stricat.

Cu buletinul la vedere,Au mers la Altex pentru a

cereUn credit bun şi-avantajos

Totul era aşa frumos…Dar la reclamă nu s-a spusCa Buletinul nu-i de-ajuns!Încă multe le trebuiauDacă aragaz vroiau.

14

S-au dus pe apă….Mare promoţie la apăCâştigă maşina-n dată!

Perla Harghitei astfel convingea,Şi apa de pe rafturi repede se lua.Sub capac m-am tot uitatÎnsă eu n-am câştigat.

Alţii însă-au reuşit,Sub capac premiu-au găsitÎnsă nu l-au mai primit.Perla Harghitei i-a mintit!Legea nr. 363/2007-Anexa 1.- este considerata publicitate

înşelătoare19. Afirmarea, în cadrul unei practici comerciale, că se va organiza un concurs sau se va oferi un premiu în scopuri promoţionale, fără însă a acorda premiul promis sau un echivalent rezonabil.

15

Visând cu ochii deschişi…Când în poştă-am căutatPeste un pliant am dat.

În el se spuneaCă”Beck” excursii gratuite oferea.

Cei ce-au fost şi s-au distratConsecinţe-au suportatBeck pe faţă i-a-nşelat!

Tot ce-i gratis are-un preţ!Nu îi crede, fi isteţ!

Legea nr. 363/2007-Anexa 1. 20. Descrierea unui produs ca fiind "gratis", "fără costuri" sau într-un mod similar, în cazul în care consumatorul trebuie să suporte alte costuri, în afară de costurile inevitabile ce rezultă din raspunsul la practica comercială şi din plata pentru livrarea sau ridicarea produsului.

16

Să înţelegem mai bine anumite lucruri!

Hotărârea nr.106/2002 privind etichetarea alimentelor

Art.2.Eticheta-orice material scris,imprimat,litografiat,gravat sau ilustrat,care conţine elemente de identificare a produsului şi care însoţeşte produsul sau este aderent la ambalajul acestuia.

Art.3. Scopul etichetării este de a da consumatorilor informaţiile necesare,suficiente,verificabile, şi uşor de comparat ,astfel încât să permită acestora să aleagă acel produs care corespunde exigenţelor lor din punct de vedere al nevoilor şi posibilităţilor lor financiare,precum şi de a cunoaşte eventualele riscuri la care ar putea fi supuşi.

17

Să înţelegem mai bine anumite lucruri!

Hotărârea nr.106/2002 privind etichetarea alimentelor

Art.4.(1) Informaţiile înscrise pe etichetă nu trebuie să inducă în eroare consumatorii,la achiziţionarea produselor,în privinţa:

a)caracteristicilor alimentului şi în special a naturii,identităţii,proprietăţilor,compoziţiei,cantităţii,durabilităţii,originii sau provenienţei sale,precum şi a metodelor de fabricaţie sau de producţie

b)atribuirii de efecte sau proprietăţi alimentelor pe care acestea nu le posedă

c)sugerării că alimentul are caracteristici speciale atunci când în realitate toate produsele similare au astfel de caracteristici.

18

“Minunea” unei simple..ape

Dacă la Rihanna îi placeŞi reclamă chiar îi facePe mine m-a şi convins“Vita coco e de vis!”

Am vrut să-ncerc şi euApa-cocos, dar e greu.Poate e mai bina aşaCăci efecte nu avea.

19

Să înţelegem mai bine anumite lucruri!

Hotărârea nr.106/2002 privind etichetarea alimentelor

Art.7.(1) Prin ingredient se înţelege orice substanţă ,inclusiv aditivii,utilizată la producerea sau la prepararea unui aliment şi care va fi conţinută şi de produsul finit ca atare sau într-o formă modificată.

(13) Orice substanţă folosită la producerea unui aliment şi este încă prezentă,chiar într-o formă modificată ,în produsul finit este considerată ingredient şi se indică pe etichetă cu referire clară la numele ingredientului din care provine.

20

Ţinând post cu…carneDe Crăciun s-a întâmplatPeste-un articol am dat.

În el ni se spuneaCă în produsele de

post carne era.

Mama mea este atentăVerifică orice etichetă

Şi tare surprinsă a fost;Aflase că ţinuse post,

Cu carne!

21

Să înţelegem mai bine anumite lucruri!

HG nr. 947/2000 privind modalitatea de indicare a preţurilor produselor oferite consumatorilor spre vânzare

Art 3(4) Responsabilitatea indicării preţului de vânzare şi a preţului pe unitatea de măsură revine vânzătorului.

Art. 4 (1) Preţul de vânzare şi preţul pe unitatea de măsură se indica într-o formă clară, lizibilă şi uşor de indentificat. (2) Indicarea preţurilor se face astfel încât consumatorul aflat în suprafaţa de vânzare să le poată vedea în locurile de prezentare fără a întreba vânzătorul.

22

Detaliile fac diferenţa!Într-o zi, la magazinCu un coş aproape plin,Căci petrecerea urmaNu-ncetam a cumpăra.

Bani prea mulţi n-aveamAşa că la oferte mă uitam.

Una bună am găsitLa un suc chiar renumit.

Dar m-au înşelat!La promoţie alt suc

era defapt!

23

E timpul concluziilor! Publicitatea înşelătoare „ promovează produse sau

servicii care par a veni dintr-o lume fantastică. Problema este că această lume fantastică nu există ! declară experţii APC România.

În urma acestor situaţii am revenit la zicala mamei mele “Nu tot ce zboară se mănâncă”.

24

Un mic sfat… Dacă observaţi o reclamă care nu

respectă legea şi, implicit, nu respectă consumatorul, nu ezitaţi să luaţi măsuri-Anunţaţi Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor. Ajutând la excluderea unor astfel de reclame vă protejaţi pe dumneavoastră şi contribuiţi la protejarea persoanelor mult mai vulnerabile - copiii şi bătrânii.

25

Bibleografie• Florin Oţet,Alexandru Oţet“Educaţie antreprenorială”

editura Cd press,2005,pag 84-86• Ordonanţă nr. 21/1992 privind protecţia

consumatorilor• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor

incorecte ale comercianţilor• Hotărârea nr.106/2002 privind etichetarea

alimentelor• HG nr. 947/2000 privind modalitatea de indicare a

preţurilor