Nr. 10/22.01.2018 RAPORT DE ANALIZĂ A ... ANALIZA 2017.pdfchestionare pacienți 2.Răspunsuri...

SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA” Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş

Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro

Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016

1

Nr. 10/22.01.2018

RAPORT DE ANALIZĂ

A CHESTIONARELOR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENŢILOR

PENTRU ANUL 2017

Acest chestionar este menit să ne sprijine în ameliorarea performanţei activităţii spitalului; răspunsurile la

acest chestionar rămân anonime.

1. Când aţi intrat prima dată în această unitate ce impresie v-aţi făcut? Acordaţi câte o notă de la 1 la 3 pentru toate cuvintele din tabelul de mai jos care descriu cel mai bine situaţia din acel

moment din unitatea de primire a urgenţelor

Curăţenie

1. Număr

chestionare

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2564 81.21%

Lux

1. Număr

chestionare

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2564 2.3%

Aglomeraţie

1.Număr

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2564

1.22 %

81,21

18,79

1

2

2,3

97,7

1

2

1,22

98,78

1

2


Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro


2

Dezordine

1.Număr

chestionare

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2564 0.22%

Mizerie

1.Număr

chestionare

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2564 0.25 %

Disicplină

1.Număr

chestionare

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2564 6.15%

Linişte

1.Număr

chestionare

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2564 6.52%

0

99,78

1

2

0

99,75

1

2

6,15

73,85

1

2

6,52

93,48

1

2


Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro


3

Sărăcie

1.Număr

chestionare

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2564 0.43%

Altul

1.Număr

chestionare

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2564 0.21%

Fără răspuns

1.Număr

chestionare

pacienți

2.Răspunsuri

primite

2564 0.81%

2. Situaţia din unitatea de primire, pe care tocmai aţi descris-o, v-a modificat starea de spirit?

M-a demoralizat

DA 4.28%

NU 17.89%

FĂRĂ

RĂSPUNS

75.64%

0,43

99,57

1

2

0,21

99,79

1

2

0,81

99,19

1

2

4,28

17,89

75,64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

75,64

DA

NU

FARARASPUNS


Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro


4

Nu a avut nici un efect

DA 12.34%

NU 13.85%

FĂRĂ

RĂSPUNS

71.60%

Mi-a ridicart moralul

DA 62.98%

NU 6.53%

FĂRĂ

RĂSPUNS

28.32%

3. Cum aţi ajuns să apelaţi la internare pentru spitalul nostru (bifaţi una din variantele de răspuns):

Variantele din tabel

V-aţi prezentat direct la

camera de gardă 26.69%

Aţi avut trimitere de la

medicul de familie 21.93%

Aţi venit cu trimitere de la

medicul de ambulator 4.39%

Aţi venit cu ambulanţa

14.41%

Altă situaţie 5.03%

Fără răspuns

25.33%

12,34 13,85

71,6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

71,6

DA

NU

FARARASPUNS

62,98

6,53

28,32

0

10

20

30

40

50

60

70

28,32

DA

NU

FARARASPUNS

26,69

21,93

4,39

14,41

5,03

1

0

5

10

15

20

25

30

25,33

V-aţi prezentat directla camera de garda

Aţi avut trimitere dela mediculdumneavoastră defamilie

Aţi venit cu trimiterede la medicul deambulator

Aţi venit cuambulanţa

Altă situaţie

Fara raspuns


Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro


5

4. Sunteţi la prima internare sau la o reinternare?


Prima internare 34.25%

Reinternare

34.51%

Fără răspuns

29.10%

În cadrul acestei internări, puteţi spune că:

P1. Aţi fost primit cu amabilitate de la început?


DA 88.08%

NU 1.24%

FĂRĂ RĂSPUNS

8.52%

P2. Aţi fost condus la explorări?


DA 60.45%

NU 9.79%

FĂRĂ RĂSPUNS

27.57%

34,25 34,51

29,1

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

29,1

DA

NU

FARARASPUNS

88,08

1,24 8,52

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

8,52

DA

NU

FARARASPUNS

60,45

9,76

27,57

0

10

20

30

40

50

60

70

27,57

DA

NU

FARARASPUNS


Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro


6

P3. Aţi făcut baie la internare?


DA 50.97%

NU 21.46%

FĂRĂ RĂSPUNS

25.50%

P4. Aţi fost informat pe înţelesul dvs. Despre boală, tratament, risc operator, prognostic?


DA 50.6%9

NU 4.03%

FĂRĂ RĂSPUNS

43.00%

P5. Aţi adus medicamente de acasă?


DA 20.30%

NU 49.61%

FĂRĂ RĂSPUNS

27.93%

50,97

21,46 25,5

0

10

20

30

40

50

60

25,5

DA

NU

FARARASPUNS

50,69

4,03

43

0

10

20

30

40

50

60

43

DA

NU

FARARASPUNS

20,3

49,61

27,93

0

10

20

30

40

50

60

27,93

DA

NU

FARARASPUNS


Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro


7

P6. Aţi avut complicaţii post-operatorii?


DA 10.70%

NU 46.04%

FĂRĂ RĂSPUNS

41.17%

P7. Fiolele s-au deschis în faţa dvs.?


DA 58.30%

NU 11.83%

FĂRĂ RĂSPUNS

27.75%

P8. Aţi sesizat orice formă de condiţionare a îngrijirilor de care aţi avut nevoie?


DA 41.28%

NU 21.04%

FĂRĂ RĂSPUNS

35.5%4

10,7

46,01 41,17

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

41,17

DA

NU

FARARASPUNS

58,3

11,83

27,75

0

10

20

30

40

50

60

70

27,75

DA

NU

FARARASPUNS

41,28

21,04

35,54

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

35,54

DA

NU

FARARASPUNS


Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro


8

P9. Aţi simţit nevoia să recompensaţi prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de

mai multă atenţie din partea acestora?


DA 7.10%

NU 44.58%

FĂRĂ RĂSPUNS

45.83%

6.In cadrul acestei internari ati primit suport medical pe timpul transportului intern ?


DA 32.94%

NU 6.47%

NU A FOST CAZUL 38.39%

FARA RASPUNS

19.99%

7. Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menţionate mai jos primite de către dvs.

Atitudinea personalului la primirea in unitate:

1 Total nesatisfăcătoare 0.71%

2 Parțial nesatisfăcătoare 0.20%

3Nesatisfăcător 0.47%

4Bună 18.66%

5 Foarte bună 66.42%

6.Nu am beneficiat/nu am

observat 0.95%

7.Fără răspuns

10.30%

7,1

44,58 45,83

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

45,83

DA

NU

FARARASPUNS

432,94

6,47 38,39

19,99

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

DA

NU

NU A FOSTCAZUL

FARARASPUNS

0,71 0,2 0,47

18,22

66,42

0,95

10,3

0

10

20

30

40

50

60

70

10,3

1

2

3

4

5

6

7


Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro


9

Atitudinea personalului pe parcursul șederii :


2 Parțial nesatisfacătoare 0.06


4Bună 17.93%


6.Nu am beneficiat /nu am

observat 0.78%

7.Fără răspuns

11.25%

Îngrijirea acordată de medic :




4Bună 13.19%



observat 0.98%

7.Fără răspuns 9.38%

Îngrijirea acordată de asistente :


2 Parțial nesatisfăcătoare 0.06


4Bună 15.06%



observat 0.94%

7.Fără răspuns

10.60%

0,53 0,06 0,41

17,93

66,86

0,78

11,25

0

10

20

30

40

50

60

70

80

11,25

1

2

3

4

5

6

7

13,19

0,19 0,09

73,24

0,98 1 0,75 9,38

0

20

40

60

80

9,38

4

2

3

5

6

7

1

7

0,52 0,06 0,21

15,06

70,44

0,94

10,6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

10,6

1

2

3

4

5

6

10.6


Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro


10

Îngrijirea acordată de infirmire :




4Bună 18.31%



observat 0.98%

7.Fără răspuns

13.48%

Îngrijirea post operatorie şi ATI :




4Bună 12.39%



observat 7.72%


Calitatea meselor servite:



3Nesatisfăcător 2.2%3

4Bună 25.84%



observat 1.01%


0,36 0,16 0,49

18,31

63,98

0,98

13,48

0

10

20

30

40

50

60

70

13,48

1

2

3

4

5

6

7

0,32 0,09 0,39

12,39

37,29

7,72

39,61

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

39,61

1

2

3

4

5

6

7

0,53 1,13 2,23

25,84

49,38

1,01

18

0

10

20

30

40

50

60

18

1

2

3

4

5

6

7


Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro


11

Calitatea condiţiilor de cazare - salon

(dotare,facilităţi):




4Bună 28.47%



observat 0.18%


Calitatea lenjeriei si a efectelor:




4Bună 21.66%



observat 0.20%


Calitatea grupurilor sanitare (băi+WC):




4Bună 31.53%



observat 0.18%


0,46 0,43 1,6

28,47

50,81

0,18

15,82

0

10

20

30

40

50

60

15,82

1

2

3

4

5

6

7

0,52 0,77 2,13

21,66

28,99

0,2

43,55

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

43,55

1

2

3

4

5

6

7

0,97 1,02 4,37

31,53

45,56

0,18

14,15

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

14,15

1

2

3

4

5

6

7


Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro


12

Curăţenia în ansamblu:




4Bună 27.97%



observat 0.15%

7.Fără răspuns

14.36%

Calitatea informațiilor primite:




4Bună 22.35%



observat 0.12%

7.Fără răspuns

15.69%

Calitatea îngrijirilor primite:




4Bună 19.54%



observat 0.23%

7.Fără răspuns

14.02%

0,49 0,43 1,48

27,97

52,8

0,15

14,36

0

10

20

30

40

50

60

14,36

1

2

3

4

5

6

7

0,29 0,22 1,37

22,35

57,65

0,12

15,69

0

10

20

30

40

50

60

70

15,69

1

2

3

4

5

6

7

0,41 0,19 0,35

19,54

63,01

0,23

14,02

0

10

20

30

40

50

60

70

14,02

1

2

3

4

5

6

7


Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro


13

Ţinând cont de toate cele menţionate mai sus vă rugăm să ne spuneţi.....

8. Cât de mulţumit sunteţi/aţi fost?:

1 Foarte nemulţumit 5.10%

2 Parţial nemulţumit 1.11%

3 Nemulţumit 0.28%

4 Parţial mulţumit 14.99%

5 Foarte mulţumit 68.02%

6 Fără răspuns 8.27%

9. Dacă ar fi să aveţi nevoie de un serviciu

medical disponibil în această unitate v-aţi

întoarce aici?

1 Sigur NU 0.29%

2 Mai degrabă NU 0.21%

3 Poate da/ poate nu 3.79%

4 Mai degrabă DA 13.47%

5 Sigur DA 72.81%

6 Fără răspuns 7.38%

10. Dacă un apropiat, un prieten sau altă

persoană ar avea nevoie de un serviciu medical

despre care ştiţi că este disponibil aici i-aţi

recomanda să vină?

1 Sigur NU 0.27%

2 Mai degrabă NU 0.26%

3 Poate da/ poate nu 4.11%

4 Mai degrabă DA 14.49%

5 Sigur DA 70.92%

6 Fărărăspuns 7.73%

5,1 1,11 0,28

14,55

68,02

8,27

0

20

40

60

801

2

3

4

5

6

0,27 0,26 4,11

14,49

70,92

7,73

0

20

40

60

801

2

3

4

5

6

0,27 0,26 4,11

14,49

70,92

0

10

20

30

40

50

60

70

80

1

2

3

4

5


Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro


14

11.După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine înminte?/Ce v-a

plăcut cel mai mult?

DUPA INTERNARE

1. Specificați un

lucru POZITIV

2.Fără răspuns

52.97% 44.77%

12.Dar negativ?/Ce nu v-a plăcut?

DUPA INTERNARE

1. Specificați un

lucru

NEGATIV

2.Fără răspuns

10.37%

86.76%

13. In ce sectie ati fost internat ?

1Chirurgie 1.88%

2Medicală 6.97%

3Cardiologie 1.7%7

4OG 26.87%

5NN 18.94%

6Pediatrie 14.80%

7Boli infecțioase 5.76%

8Dermatologie 13.99%

9ORL 9.10%

10ATI 0.00%

11Fără răspuns 0.07%

52,97 44,77

0

1

2

12,96

87,04

1

2

1,88

6,97

1,77

26,87

18,94

14,8

5,76

13,99

9,1

0 0,07 0

5

10

15

20

25

301

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11


Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro


15

14.Considerați că v-au fost

respectate drepturile de dvs ca

pacient?

DA 74.21%

NU 0.4%5

FĂRĂ RĂSPUNS 22.94%

15.Elemente de socio-demografie (în cercuiţisituaţia care vi se aplică)

D1. Sexul

Masculin 13.92%

Feminin 66.94%

Fără răspuns 16.94%

D2. Vârsta

1. < 20 de ani 7.76%

2. 20-29 ani 20.67%

3. 30-39 ani 15.33%

4. 40-49 ani 6.72%

5. 50-59 ani 8.92%

6. 60-69 ani 9.26%

7. 70 ani si peste 7.52%

8. Fărărăspuns 21.17%

D3. Mediul de rezidenţă

Urban

29.20%

Rural 35.00%

Fără răspuns

33.37%

74,21

0,45

22,94

0

20

40

60

80

22,94

DA

NU

FARARASPUNS

13,92

66,94

16,94

0

20

40

60

80 Masculin

Feminin

7,76

20,67

15,33

6,72 8,92 9,26

7,52

21,17

0

5

10

15

20

251

2

3

4

5

6

7

8

29,9

35

33,37

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36Urban

Rural

Fararaspuns


Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809

CUI 1235218

www.spitalreghin.ro


16

D4. Ultima școală absolvită

1. Primară(4 clase) 10.25%

2. Gimnazială(5-8) 22.20%

3. Liceu 30.59%

4. Facultate 9.93%

5.Fără răspuns

24.64%

D5. Starea civilă

1. Căsătorit(ă) 53.10%

2. Necăsătorit(ă) 13.38%

3. Concubinaj(ă) 5.51%

4. Divorțat(ă) 1.60%

5. Văduv(ă) 7.98%

6. Fărărăspuns

16.28%

Notă: Colectarea informaţiilor pe baza prezentului chestionarse face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001

pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, cu

modificările şi completările ulterioare.

MANAGER

dr. FARCAȘ NARCISA

Întocmit

Savu Alina Maria

10,25

22,2

30,59

9,93

24,64

0

5

10

15

20

25

30

35

1

2

3

4

5

53,1

13,38

5,51 1,6

7,98

16,28

0

10

20

30

40

50

60

1

2

3

4

5

6

Nr. 10/22.01.2018 RAPORT DE ANALIZĂ A ... ANALIZA 2017.pdfchestionare pacienți 2.Răspunsuri...

Documents

Transcript of Nr. 10/22.01.2018 RAPORT DE ANALIZĂ A ... ANALIZA 2017.pdfchestionare pacienți 2.Răspunsuri...