CUPRINS

1. Monografia profesional - Administrator baze de date 1

2. Monografia profesional - Administrator de cont 13 3. Monografia profesional - Agent burs 23

4. Monografia profesional - Agent paz 30

5. Monografia profesional - Agent asigurare 37

6 Monografia profesional - Agent imobiliar (Broker imobiliar) 51

7. Monografia profesional - Agent contractri i achiziii (Broker mrfuri) 62

8. Monografia profesional - Agricultor 68

9. Monografia profesional - Alpinist utilitar 75 10. Monografia profesional - Asistent farmacist 81

11. Monografia profesional - Asistent medical generalist 87

12. Monografia profesional - Asistent social nivel mediu 93

13. Monografia profesional - Brutar 99

14. Monografia profesional - Casier 105 15. Monografia profesional - Cercettor economist n gestiune economic 111

16. Monografia profesional - Cercettor n microelectronic 128 17. Monografia profesional - Chimist 133

18. Monografia profesional - Comentator politic 140

19. Monografia profesional - Consilier instituie public (Consilier eparhial) 149 20. Monografia profesional - Consilier nvmnt 155

21. Monografia profesional - Confecioner articole din piele i nlocuitori 161

22. Monografia profesional - Consilier ndrumare i orientare profesional 168

23. Monografia profesional - Consilier orientare privind cariera 177

24. Monografia profesional - Consultant de management 186

25. Monografia profesional - Contabil 194

26. Monografia profesional - Contabil ef 200

27. Monografia profesional - Corespondent de pres 209

28. Monografia profesional - Controlor de calitate 217

29. Monografia profesional - Creator, modelier mase plastice 223

30. Monografia profesional - Croitor 228

31. Monografia profesional - Director de program 235

32. Monografia profesional - Expert actuar 241

33. Monografia profesional - Femeia de serviciu 247

34. Monografia profesional - Fierar betonist 252

35. Monografia profesional - Inginer automatist 259

36. Monografia profesional - Inginer cercetare n electrotehnic 265

37. Monografia profesional - Inginer electromecanic 273

38. Monografia profesional - Inginer industrie alimentar 281

29. Monografia profesional - Inginer tehnolog: elaborare, turnare, formare piese de schimb i aliaje neferoase 288

40. Monografia profesional - Inginer reele electrice 294

41. Monografia profesional - Inspector de specialitate n administraia public (inspector contabil) 298

42. Monografia profesional - Inspector de asisten social 306

43. Monografia profesional - Inspector de pensii 315

44. Monografia profesional - Inspector de resurse umane 321

45. Monografia profesional - Inspector/preparator formare 328

46. Monografia profesional - ngrijitor btrni la domiciliu 334

47. Monografia profesional - ngrijitor la uniti de ocrotire social i sanitar 338

48. Monografia profesional - ngrijitor spaii verzi 342

49. Monografia profesional - nvtor 350

50. Monografia profesional - Kinetoterapeut 360

51. Monografia profesional - Laminator srm 369

52. Monografia profesional - Lctu mecanic 377

53. Monografia profesional - Lctu montator pentru utilaje industriale, de construcii i agricole 385

54. Monografia profesional - Legumicultor 391

55. Monografia profesional - Lider sindical 398

56. Monografia profesional - Magaziner 411

57. Monografia profesional - Maistru n industria textil, pielrie 418

58. Monografia profesional - Maistru instructor 425

59. Monografia profesional - Maistru mecanic auto 433

60. Monografia profesional - Mcelar 441

61. Monografia profesional - Mecanic auto 447

62. Monografia profesional - Medic medicin de familie 456

63. Monografia profesional - Montator perei i plafoane ghips carton 465

64. Monografia profesional - Muncitor necalificat n agricultur 470

65. Monografia profesional - Operator calculator electronic i reele 475

66. Monografia profesional - Operator extracie iei 490

67. Monografia profesional - Operator mercerizator textile 496

68. Monografia profesional - Operatorpunct termic 500

69. Monografia profesional - Optician 506

70. Monografia profesional - Osptar 515

71. Monografia profesional - Conductor de ntreprindere mic

(patron)n prestri servicii 521 72. Monografia profesional - Profesor in invatamantul gimnazial 528

73. Monografia profesional - Programator producie 537

74. Monografia profesional - Proiectant sisteme informatice 544

75. Monografia profesional - Psiholog 551

76. Monografia profesional - Recepioner 558 77. Monografia profesional - Sptor manual 565

78. Monografia profesional - Secretar 569

79. Monografia profesional - Sociolog 579

80. Monografia profesional - Sor medical 590

81. Monografia profesional - Specialist relaii publice 596

82. Monografia profesional - Strungar produse ceramice 603

83. Monografia profesional - Sudor autogen 607

84. Monografia profesional - ef birou Calificare-Recalificare 613

85. Monografia profesional - ef Centru Reparaii 620

86. Monografia profesional - ef Complex Hotelier 626

87. Monografia profesional - ef Laborator Industria Prelucrtoare 632

88. Monografia profesional - ef de Secie Industria Extractiv i

Prelucrtoare 639 89. Monografia profesional - ef Serviciu Marketing 645

90. Monografia profesional - ef Serviciu Resurse Umane 654

91. Monografia profesional - ofer de autoturisme i Camioane 661

92. Monografia profesional - Tmplar universal 671

93. Monografia profesional - Tehnician ecolog 677

94. Monografia profesional - Tehnician industria sticlei i ceramicii 687

95. Monografia profesional - Tehnician chimist 694

96. Monografia profesional - Tehnician electromecanic 702

97. Monografia profesional - Tehnician n industria celulozei i hrtiei 709

98. Monografia profesional - estor 719

99. Monografia profesional - Traductor 726

100. Monografia profesional - Zidar-Pietrar 735

101. Monografia profesional - Vnztor 742

Monografie profesional

Administrator baze de date

1. Natura activitii

1.1. Descrierea activitilor specifice ocupaiei

Administratorul baze de date proceseaz documente, introduce i valideaz date, prelucreaz

date: efectueaz operaii de calcul avnd la baz datele introduse, interogheaz, sorteaz,

filtreaz date, gestioneaz suporturile magnetice, transpune pe supori de stocare datele

introduse, salveaz periodic i n situaii critice datele introduse; pstreaz copiile de siguran

ale datelor salvate; restaureaz la nevoie datele salvate i i ajut pe utilizatori s-i recupereze

informaiile. Pentru a desfura activitile presupuse de ocupaie, administratorul de baze de

date comunic eficient cu beneficiarii, cu persoanele din structurile ierarhice de la locul de

munc i are o permanent preocupare pentru perfecionarea propriilor performane. Trebuie s-

i ndeplineasc atribuiile n ceea ce privete sistemul informatic, asigur administrarea reelelor

de calculatoare, asigur administrarea reelei de comunicaii date la nivelul firmei, asigur

administrarea, ntreinerea i securizarea bazelor de date; execut actualizarea aplicaiilor

utilizate n cadrul firmei; execut interogri ale bazelor de date n vederea elaborrii de rapoarte

la cerere; urmrete respectarea specificaiilor tehnice pentru procurarea de echipamente de

tehnic de calcul i comunicaii de date, sisteme i servicii pentru firm; asigur respectarea

standardelor pentru asigurarea securitii datelor n cazul utilizrii facilitilor proprii sau ale

terilor; asigur relaiile de colaborare cu furnizorii contractai de serviciile informatice; asigur

testarea aplicaiilor achiziionate sau n curs de achiziionare nainte de a fi implementate;

contribuie la elaborarea cerinelor tehnice pentru echipamente i aplicaii ce urmeaz a fi

utilizate; asigura prin resurse proprii sau mpreun cu furnizorii de servicii instruirea

personalului firmei pentru folosirea tehnologiilor informaiei (echipamente i aplicaii);

actualizeaz site-ului cu informaiile primite de la compartimente; instaleaz i configureaz

sisteme de operare i aplicaii, folosind proceduri standardizate; urmrete folosirea corect a

aplicaiilor de ctre utilizatori; pune la dispoziia utilizatorilor resursele sistemului sau pe cele ale

reelei n limita privilegiilor acestora; verific respectarea regulilor de securitate a accesului la

echipamente; semnaleaz abaterile de la aceste reguli i contribuie la aplicarea procedurilor de

corectare; i asist pe utilizatori n rezolvarea sarcinilor de serviciu care implic folosirea

calculatoarelor; i corecteaz pe utilizatori atunci cnd acetia nu respect procedurile standard

de lucru. Pentru a desfura activitile presupuse de ocupaie, administratorul de baze de date

trebuie s comunice eficient cu utilizatorii i s fie ntr-o permanent preocupare pentru

perfecionarea propriilor performane. Pornirea i oprirea funcionrii calculatorului,

echipamentelor periferice componentelor de conectare n reea se face potrivit procedurilor

specifice, urmnd procedurile standard aferente echipamentelor implicate. Monitorizarea

ncrcrii i startrii corecte a sistemului de operare se face atent, analiznd eventualele mesaje

de eroare. Mesajele de eroare sau de nefuncionare la parametrii sunt interpretate rapid i corect.

Eventualele defecte identificate sunt nlturate operativ. Funcionarea serviciilor din reea i

accesul utilizatorilor la servicii sunt atent monitorizate. Interconectarea reelelor, inclusiv

conectarea la reeaua Internet este supravegheat cu responsabilitate. Erorile care fac dificil

conectarea utilizatorilor n reea sau la resursele reelei sunt identificate, analizate i remediate

rapid. Dispozitivele de stocare ale datelor sunt montate sau demontate conform instruciunilor

specifice de lucru. Salvrile periodice sau n situaii critice (backup) sunt efectuate corect i

complet. Copiile datelor salvate sunt pstrate n condiii de siguran. Datele salvate anterior sunt

restaurate la nevoie i utilizatorii sunt asistai pentru recuperarea integral a datelor. Procedurile

de salvare/restaurare corespunztoare strategiei de securitate a datelor sunt respectate cu strictee.

Sistemele de operare i aplicaiile sunt instalate sau reinstalate, modernizate sau upgradate,

configurate folosind proceduri standardizate. Modul de funcionare al echipamentelor, al

sistemelor de operare i al aplicaiilor folosite de utilizatori este verificat periodic. Erorile i

incidentele aprute sunt remediate operativ sau sunt comunicate persoanei responsabile.

Asigurarea securitii datelor i echipamentelor presupune asistarea i monitorizarea operaiilor

efectuate de utilizatori, cunoscnd punctele vulnerabile referitoare la securitatea datelor, a

accesului la date i la echipamente i semnalnd prompt existena vulnerabilitilor i

implicndu-se n mod deosebit n neprovocarea acestora. Funcionarea serverelor, a altor puncte

vitale sau critice, ca i cea a sistemelor care asigur duplicarea sau redundana datelor, este

permanent i atent monitorizat. Accesul utilizatorilor la echipamente i la suporturi de date este

realizat numai n limita permisiunilor cerute de efectuarea sarcinilor curente. Administratorul de

baze de date asigur securitatea software. Accesul la calculator, la folosirea resurselor locale i

ale celor din reea este realizat prin conturi i parole asociate fiecrui utilizator, cu asigurarea

caracterului de confidenialitate. Parolele sunt schimbate periodic, respectnd regulile de

complexitate impuse de exigenele locului de munc. Permisiunile sau drepturile efective ale

utilizatorilor sunt verificate periodic, n vederea conformitii cu sarcinile ce revin acestora.

Permisiunile curente de acces la resursele partajate sunt atent verificate, n vederea conformitii

cu regulile de securitate impuse

2

locului de munc. Tratarea directoarele i fiierele cu caracter secret se face corespunztor

reglementrilor interne. Arhivarea sau duplicarea datelor este realizat adecvat importanei

acestora i cu frecvena impus de prevederile i reglementrile de operare de la locul de munc.

Administrator baze de date asigur protecia antivirus. Viruii sunt detectai i nlturai prin

utilizarea de produse software specializate performante. Procedurile de scanare i eliminare ale

viruilor sunt lansate periodic n execuie. Administratorul de baze de date asigur securitatea

dispozitivelor de stocare a datelor. Dispozitivele de stocare ale datelor sunt pstrate n condiii de

securitate, pentru a evita distrugerea fizic, pierderea sau modificarea coninutului. Condiiile de

pstrare sunt verificate periodic i mbuntite, dup caz. Produsele software sunt instalate,

reinstalate i configurate conform documentaiilor i indicaiilor persoanei responsabile.

Funcionarea sistemului de operare i a aplicaiilor este verificat periodic prin lansarea n

execuie a instrumentelor de testare specializate.

1.2. Sarcinile de serviciu n ordinea imporanei lor.

Toate activitile administratorului de baze de date au o importan bine definit, astfel nct n

acest tip de ocupaie atribuiile sunt urmroarele:

introduce i valideaz baza de date

administreaz i gestioneaz baza de date

prelucreaz baza de date;

verific consistena i corecteaz baza de date;

transpune i securizeaz baza de date pe suport;

transmite baza de date;

asigur buna funcionare a calculatoarelor, a echipamentelor periferice precum i a

echipamentelor de conectare sau interconectare n reea;

salveaz periodic i n situaii critice datele de lucru ale utilizatorilor;

pstreaz copiile de siguran ale datelor salvate;

restaureaz la nevoie datele salvate i i ajut pe utilizatori s-i recupereze informaiile.

Administratorul de baze de date poate efectua urmtoarele operaii cu baza de date: modific

structura unei baze de date; schimb valorile de configurare pentru securitatea sistemului; adaug

drepturi utilizatorilor asupra bazei de date; interogheaz o baz de date; actualizeaz coninutul

unei baze de date. n ceea ce privete comunicarea la locul de munc, aceasta este o competen

necesar comunicrii eficiente, n vederea desfurrii activitilor la nivelul de performan

solicitat de locul de munc. Mai trebuie amintit i despre dezvoltarea profesional continu la

locul de munc care este o competen necesar autoevalurii performanelor profesionale, n

3

vederea asigurrii unei pregtiri corespunztoare mbuntirii acestora, n raport cu modificrile

ce apar n evoluia echipamentelor, a componentelor hardware, dar i n cea a sistemelor de

operare i a programelor de aplicaii. Calculatorul personal se utilizeaz ca instrument de lucru n

activitatea curent.

2. Tipologia solicitrilor

2.1. Tipurile de activiti i importana lor n practicarea ocupaiei

Munca de administrator de baze de date se realizeaz ntr-un complex de activiti de

comunicare, activiti desfurate n toate planurile de lucru ale acestei ocupaii, de la asigurarea

funcionrii calculatorului, pn la administratrea bazei de date. Metoda de comunicare este

utilizat conform situaiei date i a interlocutorului, pentru transmiterea i primirea corect i

rapid a informaiilor. Transmiterea i primirea informaiilor este efectuat cu respectarea

permanent a raporturilor ierarhice i funcionale. Limbajul utilizat este specific locului de

munc pentru primirea i transmiterea informaiilor cu corectitudine, iar modul de adresare este

concis i politicos. ntrebrile sunt formulate pertinent i logic pentru obinerea de informaii

suplimentare i

de clarificri. Comunicarea cu interlocutorii se realizeaz n scopul asigurrii bunei desfurri a

activitilor de la locul de munc. Problemele ce pot aprea sunt discutate i rezolvate ntr-un

mod agreat i acceptat de toi membrii grupului. Opiniile i punctele de vedere proprii sunt

comunicate deschis, pentru clarificarea problemelor ce pot aprea. Opiniile proprii sunt susinute

cu argumente clare, prin intervenii prompte i logice. Participarea la discuii n grup este

efectuat cu respectarea opiniilor i a drepturilor celorlali colegi. Divergenele aprute sunt

comunicate deschis efului direct, pentru rezolvarea acestora cu promptitudine, n vederea

asigurrii unei activiti fluente. Navigarea pe Internet se face prin utilizarea adecvat a

motoarelor de cutare. Primirea i trimiterea de mesaje se face n conformitate cu software-ul de

pot electronic folosit. Comunicarea poate avea diferite forme: oral, scris, prin mijloace de

comunicaii moderne (e-mail, SMS, telefonie fix sau mobil, sisteme de semnalizare de orice

fel, avertizri, alerte). Interlocutori pot fi: inginerul de sistem, administratorul de reea sau

utilizatorii de aplicaii. Exprimarea trebuie s fie: clar, concis, corect i s foloseasc termenii

tehnici cei mai adecvai. Problemele ce pot aprea sunt prevenirea i soluionarea erorilor n

funcionarea calculatorului i a altor echipamente, mbuntirea performanelor calculatorului i

ale altor echipamente, aplicaiile nu ruleaz conform cerinelor. Activitile desfurate la locul

de munc care presupun comunicare eficient sunt funcionarea calculatorului, echipamentelor, a

reelei de calculatoare, rularea aplicaiilor utilizatorilor conform cerinelor, prevenirea erorilor n

4

funcionarea calculatorului/reelei de calculatoare. Cunotinele necesare sunt nsuirea i

nelegerea terminologiei de lucru i a termenilor tehnici folosii n manuale, documentaii de

specialitate, ghiduri de utilizare, comunicare i informare. Administratorul baze de date trebuie

s aib capacitatea de sintetizare i redare (oral i n scris) a evenimentelor privind funcionarea

calculatorului sau a reelei; capacitatea de comunicare corect, concis i eficient cu diferii

interlocutori; capacitatea de a asculta cu atenie i rbdare partenerii de dialog i de a

prentmpina eventuale divergene; demonstrarea unor atitudini precum atenie, fermitate n

luarea deciziilor, aplicarea prompt a deciziilor ierarhic superioare; redarea prin cuvinte i

formulri simple a situaiilor ntlnite n activitatea zilnic, mai ales cea de asistare i ndrumare

a utilizatorilor. Activitatea fizic nu implic un efort fizic intens, dar este nevoie de ndemnare

pentru a face fa activitilor de operare, reparare i ntreinere a echipamentelor. Obiectivele

principale ale activitii administratorului de baze de date sunt: securitatea informaiilor, care

presupune pstrarea nealterat a informaiei existente prin realizarea de protocoale care s

limiteze numrul operatorilor care pot modifica fiierele existente, protecia mpotriva viruilor

informatici, precum i rigoarea i corectitudinea actualizrii bazelor de date i rapiditatea

obinerii informaiilor cerute, obiectiv ce ine de proiectantul bazei de date, de interogrile

fcute, de criteriile de cutare. Exist astzi posibilitatea s se asigure accesul facil i interogarea

rapid de la distan a bazei de date.

2.2. Abilitile necesare practicrii ocupaiei

n practicarea ocupaiei de administrator de baze de date sunt solicitate ntr-o foarte mare

msur abilitile intelectuale de tip cognitiv pentru nelegerea problemelor aprute n vederea

rezolvrii lor, de exprimare oral clar necesar comunicrii cu clienii, de rapiditate n gndire

pentru rezolvarea situaiilor aprute i adoptare decizional a strategiei ideale pentru

soluionarea problemei. Este greu de presupus c administratorul de baze de date i poate

desfura cu succes activitatea fr disponibiliti intelectuale, fizice i senzoriale (acuitatea viz

ual i auditiv), fr abilitatea de comunicare. Este nevoie ca administratorul de baze de date s

aib capacitatea de a lua rapid decizii n condiii de stres, n interpretarea i soluionarea

mesajelor de eroare cnd interogheaz baza de date, de atenie distributiv, interpretarea rapid i

corect a informaiilor, de monitorizare; de rbdarea, conlucrarea cu utilizatorii, abilitatea de a

comunica eficient; de disponibilitatea de a se autoperfeciona pentru o performan sporit n

administrarea bazei de date.

5

2.3. Competenele necesare practicrii ocupaiei

Pentru practicarea ocupaiei de administrator de baze de date sunt necesare urmtoarele

competene: competene fundamentale (comunicarea la locul de munc i dezvoltarea

profesional), competene generale pe domeniul de activitate (utilizarea calculatorului personal,

aplicarea normelor de tehnica securitii muncii i de prevenire i stingere a incendiilor, aplicarea

procedurilor de calitate, gestionarea bazei de date, organizarea activitii proprii), de competene

specifice ocupaiei (administreaz i gestioneaz baza de date, asigur funcionarea

calculatorului, reelei de calculatoare, asigur securitatea bazei de date i echipamentelor,

ntreine calculatorul i echipamentele, prelucreaz baza de date, transpune i transmite baza de

date pe suport ). Pentru realizarea activitilor zilnice administratorul de baze de date trebuie s

aib: spirit de iniiativ, operativitate, concentrare, responsabilitate, abiliti practice n instalarea

calculatorului, staiilor de lucru, elementelor de conectare n reea; capacitatea de a lucra n

echip i de a respecta standardele i recomandrile din documentaiile tehnice; capacitatea de

identificare i semnalare a neconcordanelor i erorilor ce pot aprea n timpul instalrii i

configurrii calculatoarelor sau reelei de calculatoare; atenie la detalii, abilitatea de a lucra sub

stres, respectarea termenelor; responsabilitatea cu care efectueaz lucrrile individual (nu numai

n echip), puterea de concentrare; capacitatea de nelegere i interpretare rapid a mesajelor i

a modificrilor intervenite n exploatarea bazei de date; capacitatea de soluionare operativ a

problemelor identificate n operarea bazei de date; abilitatea practic n monitorizarea activitii

utilizatorilor; capacitatea de a interpreta i rezolva disfuncionalitile semnalate; promptitudinea

i seriozitatea n relaia cu utilizatorii; comunicare civilizat cu utilizatorii, disponibilitatea de a

coopera; capacitatea de decizie; capacitatea de a se documenta riguros pentru corectarea erorilor,

spirit de observaie la identificarea vulnerabilitilor; capacitatea de a reaciona n situaii

neobinuite; discernmntul, capacitatea de concentrare la asigurarea securitii datelor; viteza de

reacie la apariia de incidente: nclcarea regulilor de securitate, apariia viruilor; rapiditate n

modul de interpretare i de rspuns la toate mesajele aprute pe monitor; conlucrarea cu colegii

de echip la asigurarea securitii datelor i a echipamentelor trebuie s fie deplin; incoruptibil

i intransigent; capacitatea de a lua rapid decizii n condiii de stres, n interpretarea i

soluionarea mesajelor de eroare sau de nefuncionare la parametrii stabilii; atenia distributiv,

interpretarea rapid i corect a informaiilor de monitorizare; rbdarea, conlucrarea cu

utilizatorii, abilitatea de a comunica eficient; disponibilitatea de a se autoperfeciona pentru

asigurarea funcionrii calculatorului i a reelei n condiii de performan sporit; ordinea i

rigurozitatea cu care instaleaz i configureaz sisteme de operare i aplicaii; respectarea

standardelor i a procedurilor standardizate; responsabilitatea, flexibilitatea cu care

6

supravegheaz comunicarea n reea; nsuirea corect a noiunilor de baz i capacitatea de

autoinstruire privind utilizarea

calculatorului ca instrument de lucru; dexteritate digital, coordonare manual.

2.4. Condiiile psiho-sociale ale mediului de munc

Programul de lucru al administratorului de baze de date este de luni pn vineri, iar cnd se cere

chiar i smbta sau dup orele de program. Timpul de lucru afectat activitilor specifice acestei

ocupaii este n cadrul celor 8 ore normale de lucru.

Nu sunt necesare delegaiile sau deplasrile n interes de serviciu, deoarece dezvoltarea reelei

informatice permite preluarea i interogarea unei baze de date de la distan. De obicei sunt

angajate persoane cu program complet de lucru pe perioad nedeterminat. Cele mai multe

dintre activitile acestei ocupaii impun munc de birou, deci cu sediu fix. Activitatea implic

anumite operaii repetitive de exemplu lucrul cu anumite programe care interogheaz baza de

date. Munca poate fi stersant din punct de vedere psihic datorit faptului c necesit rapiditate

n efectuarea i luarea unei decizii. Din punct de vedere fizic munca nu este obositoare deoarece

nu implic un efort fizic deosebit.

n ultimii 10 ani, condiiile de munc specifice acestei ocupaii au suferit modificri majore.

Condiiile de munc s-au mbuntit foarte mult deoarece sediile ofer condiii civilizate de

munc, calculatoarele din punct de vedere hardware i software au evoluat foarte mult, n cazul

unor erori exist posibilitatea atenionrii i corectrii lor ct mai rapide. Investigarea aspectelor

legate de posibila existen a unor boli profesionale scoate n eviden posibilitatea ca acestor

persoane s le fie afectat vederea, datorit radiaiilor emise de monitor. O alt problem care se

ridic este legat de faptul c statul mai mult timp pe un scaun duce la deformri i dureri ale

coloanei vertebrale. n ultimii 10 ani incidena apariiei acestor boli profesionale a sczut n mare

msur datorit evoluiei tehnologice: monitoare cu radiaii sczute, scaune ergonomice,

reducerea zgomotului fcut de calculatoare. Nu conteaz sexul persoanelor care au aceast

ocupaie.

3. Evaluri ale schimbrilor n coninutul muncii, pe termen mediu i lung

3.1. Schimbrile intervenite n continutul muncii n ultimii 5 ani i cauzele care le-au

generat

n ultima perioad de timp, pentru aceast ocupaie s-au semnalat schimbri majore n coninutul

muncii datorit evoluiei componentelor de calculator i a programelor care se folosesc. n

general este vorba de o uurare a activitilor de informare, n sensul accesului rapid i facil la

7

bazele de date sau la alte sisteme de informare puse la dispoziie de creatorii de soft. Datorit

creterii performanelor calculatorului (s-a mrit frecvena procesorului, a memoriei, capacitatea

de stocare a datelor) s-a micorat timpul de acces i de rezolvare a unor sarcini sau probleme,

astfel nct de exemplu o sarcin de serviciu cum ar fi salvarea unei baze de date se face mult

mai repede, timpul s-a redus de la aproximativ 30-40 de minute la maxim 5 minute. Programele,

softul care se folosesc acum au evoluat foarte mult, acestea sunt mult mai eficiente i mai rapide,

utilizatorul avnd tot felul de faciliti precum verificarea i corecia n timp real a greelilor

aprute n operarea pe calculator. S-au dezvoltat noi aplicaii de exemplu cea numit

Client/Server, deoarece procesarea este separat ntre calculatoarele client i un server de baze de

date, acest tip nou de aplicaie are urmtoarele avantaje: reduce costurile de ntreinere; reduce

ncrcarea reelei; interoperativitatea sistemelor de operare prin utilizarea unui protocol de reea

comun; creterea integritii datelor datorit plasrii lor centralizate.

3.2. Factorii care au cundus la schimbarea coninutului activitii n ultimii 10 ani

n ultimii 10 ani s-au produs schimbri majore ale coninutului acestei ocupaii. Evoluia

tehnologiilor informatice a determinat schimbarea cadrului de organizare a evidenei

informaiilor n baze de date uor accesibile i sistematizate. Cadrul legislativ nu a suferit

modificri importante. Din punct de vedere managerial, au evoluat strategiile adoptate pentru a

satisface competiia n domeniu, n sensul adaptrii la exigenele clienilor, la evoluia

tehnologic. Folosind SQL i o conexiune la reea, aplicaia poate realiza interfaa cu o baz de

date existent pe un server situat la distan, pentru c SQL este un limbaj pentru platforme

combinate.

3.3. Potenialele schimbri ale coninutului muncii n urmtorii 5 ani i motivaia acestora

Perfecionarea resurselor informatice hardware (memorii interne i externe, microprocesoare),

precum i a celor software (aplicaii mai rapide, medii mai eficiente sub raportul utilizrii

memoriei) conduc la creterea performanei aplicaiilor bazei de date, la miniaturizare,

contabilizare i descentralizare. Nu se pune problema sclaviei intelectuale a administratorului

bazei de date, a dominrii sale de tehnic, ci dimpotriv, faptul c o mare parte a timpului pierdut

n cutri i activiti rutiniere nu mai este irosit, imaginaia, spiritul critic i capacitatea de creaie

vor spori. innd cont de schimbrile din ultimii ani, se ntrevede o evoluie rapid din punct de

vedere tehnologic, va trebui s se fac investiii majore n achiziia de calculatoare performante

i softuri noi i actualizate. Datorit noilor cerine ale pieei i dezvoltarea rapid a internetului se

crede c n urmtorii ani meseria de administrator baze de date se va restrnge ca numr, aceasta

va fi preluat de cea de inginer de sistem sau operator calculator. ntr-un interval de timp relativ

8

scurt, firmele cu acest profil vor trebui s-i perfecioneze dotarea cu softuri specifice pentru

crearea bazei de date, sistematizarea i protecia informaiilor corespunztor noilor standarde

tehnice i legislative.

4. Nivele de pregtire i perfecionare

4.1. Profesiile persoanelor care exercit aceast ocupaie

Persoanele care practic ocupaia de administrator baze de date trebuie s aib specializare n

acest domeniu pentru a duce la bun sfrit sarcinile de serviciu. Cu siguran, dezvoltarea

sistemului concurenial i n acest domeniu a condus i va conduce la selectarea persoanelor cu

abiliti specifice practicrii acestei ocupaii, pentru a face fa exigenelor cerute de obinerea

succesului n aceast activitate. De obicei sunt de profesie analiti programatori, ingineri de

sistem, ingineri automatizri i calculatoare, operatori calculatoare.

4.2. Cunotinele specifice necesare practicrii ocupaiei

Administratorul de baze de date trebuie s cunoasc procedurile de pornire sau repornire a

calculatorului care se refer la: verificarea conectrii corecte la sursa de alimentare, folosirea

unitii nentreruptibile de putere UPS, respectarea specificaiilor din documentaia aferent

fiecrui echipament. Cunotinele necesare administratorului de baze de date de calculator sunt:

noiuni de baz despre sisteme de operare, conectarea n reea, standarde de conectare,

protocoale, servicii, relaii client/server; proceduri standardizate; instalarea i configurarea

sistemelor de operare i a aplicaiilor; instalarea i configurarea echipamentelor periferice;

gestiunea echipamentelor i a operaiilor de tiprire; conectarea la internet; folosirea i

funcionarea serviciilor standard n reeaua internet. Administratorul de baze de date

monitorizeaz permisiunile i drepturile de acces care se refer la operaiile pe care utilizatorii

sunt n drept sau nu s le efectueze folosind calculatorul. Administratorul de baz de date trebuie

s cunoasc structura logic a bazei de date cu care lucreaz. Schema bazei de date este o

colecie de tabele care descriu complet o anumit activitate, aceasta descrie cmpurile fiecrui

tabel din punct de vedere al tipului datelor, dimensiunii, numelui i gamei valorilor posibile,

precum i relaiile dintre tabele. Fiecare tabel din cadrul unei baze de date trebuie s fie

normalizat, adic fiecare intersecie dintre un rnd i o coloan trebuie s aib o singur valoare,

denumit valoare atomic. Algebra relaional cere ca tabelele s fie normalizate, dar ea nu

presupune o ordine anume nici pentru rnduri (nregistrri), nici pentru coloane (cmpuri). Din

acest unghi de vedere, tabelul reprezint o mulime neordonat de date. Orice tabel cuprinde, n

mod natural, unul sau mai multe cmpuri, care intr n componena unei chei primare, utilizat

9

pentru diferenierea unei nregistrri de toate celelalte. Dintre cmpurile unei nregistrri, mai

multe pot fi alese drept chei primare, dar ntr-o aplicaie doar una poate fi cheie primar, celelalte

sunt chei alternative. Asocierea a dou tabele (tabel printe i tabel copil) se face printr-un cmp

special cu o trimitere la cheia primar a tabelului subordonat (tabelul copil). Integritatea datelor

presupune: integritatea existenial care impune ca n nici o mprejurare cheia primar s nu fie

nul; integritatea referenial care impune ca orice cheie strin s corespund unei chei

primare din tabelul asociat i integritatea domeniului care impune definirea cu claritate a tipului

domeniului. Domeniul reprezint mulimea tuturor valorilor posibile pentru un tip de cmp dat.

Algebra relaional este un set de operaii care preia unul sau dou tabele ca operanzi i produce

un tabel drept rezultat. Produsul cartezian extins rezult din combinarea a dou tabele astfel nct

rezultatul s aib un numr de coloane egal cu cel al ambelor tabele puse mpreun i un numr

suficient de rnduri pentru a exprima orice combinaie posibil a celor dou tabele. Selecia

reprezint un subset orizontal al unui tabel n care sunt alese numai anumite nregistrri.

Proiecia reprezint un subset vertical al unui tabel, din care sunt afiate numai anumite cmpuri

(coloane). mbinarea este similar unui produs cartezian, cu excepia faptului c tabelul rezultat

cuprinde din fiecare tabel numai nregistrrile care ndeplinesc o anumit condiie. Reuniunea a

dou tabele (AB=C) este un tabel format din mulimea nregistrrilor comune i necomune din

cele dou tabele; operaia corespunde conjunciei logice SAU. Intersecia a dou tabele

(AB=C) este un tabel format din mulimea nregistrrilor care aparin ambelor tabele; operaia

corespunde conjunciei logice I. Diferena a dou tabele (A\B = C) este un tabel format din

mulimea tuturor nregistrrilor care aparin tabelului A i nu aparin tabelului B. mprirea

tabelului A prin tabelul B este un tabel format din coloanele din A care nu exist n B i

nregistrrile din tabelul A care sunt identice cu cele din tabelul B, n ceea ce privete coloanele

comune. Toate acestea trebuie tiute de administratorul de baz de date, dar munca lui este mult

simplificat de limbajul SQL, dezvoltat de D. D. Chamberlin n laboratoarele IBM din San Jos

dup anii 1970, care include att comenzi de definire a datelor (DDL), cum ar fi CREATE

TABLE (creeaz un tabel), GRANT (permite) i REVOKE (revoc), ct i comenzi de

manipulare a datelor (DML), ca SELECT (selecteaz), INSERT (insereaz), DELETE (terge) i

UPDATE (actualizeaz). Deoarece diferitele date pot fi grupate dup relaii evidente (cum ar fi

relaia dintre numele studentului i media de admitere), MBDR (modelul de baze de date

relaionale) ofer proiectantului un grad mare de flexibilitate n descrierea relaiilor dintre aceste

date. Prin conceptele matematice de JOIN (jonciune) i UNION (reuniune), bazele de date

relaionale pot returna utilizatorului o colecie combinat de date (informaii). Limbajul SQL

(Structurat, Interogare, Limbaj) interogheaz baza de date, creeaz tabele, adaug, terge i

combin date, declaneaz aciuni n funcie de modificrile aduse bazei de date, memoreaz

10

interogrile n program. n concluzie, SQL nseamn un limbaj structurat pentru adugare,

modificare, tergere, jonciune, memorare, declanare i interogare. Cu ajutorul limbajului SQL,

un administrator de baze de date poate efectua urmtoarele operaiuni: modific structura unei

baze de date; schimb valorile de configurare pentru securitatea sistemului; adaug drepturi

utilizatorilor asupra bazei de date; interogheaz o baz de date; actualizeaz coninutul unei baze

de date. Dintre SGBD-uri care utilizeaz limbajul SQL, urmtoarele sunt reprezentative: Microsoft

Access este un SGBD proiectat pentru calculatoare PC; Microsoft Query este un instrument

puternic de interogare, care utilizeaz standardul ODBC, care permite independena proiectului

program de baza de date; Personal Oracle, mpreun cu un set de instrumente de dezvoltare care

include o bibliotec de limbaj C++ i Visual Basic. ODBC este o bibliotec de funcii proiectat

pentru a furniza o interfa de programare a aplicaiilor (API), care s asigure suportul pentru

sistemele de baze de date. ODBC s-a dezvoltat ntr-un standard adoptat de mai multe produse:

Visual Basic, Visual C++, Fox Pro, Visual Fox, Billand Delphi, Power Builder.

4.3. Nivelul de educaie necesar practicrii ocupaiei i evoluia acestuia

Nivelul minim de educaie necesar practicrii acestei ocupaii este situat la nivelul liceului tehnic

de specialitate, adic operator calculator. Se ntlnesc cazuri cnd administratorul de baze de date

are studii superioare, adic este de profesie inginer de sistem sau administrator de reea. Fa de

anii 1990 nivelul minim de educaie putem spune c a crescut spre cel superior, datorit faptului

c coninutul muncii a devenit tot mai complex astfel nct sunt necesare tot mai multe

competene specifice pentru ndeplinirea cu bine a acestei activiti.

4.4. Necesiti de pregtire/specializare

Din analiza evoluiei nivelului minim educaional rezult c se manifest o tendin de trecere

de la cunotinele medii generale ctre cele superioare. Datorit progresului tehnologic foarte

rapid este necesar specializarea persoanelor care au aceast ocupaie n cursuri de scurt durat

privind tehnici de administrare baze de date i de nsuire a cunotinelor despre noile tehnologii,

componente de calculator i programe noi aprute care s duc la creterea eficienei activitilor

desfurate de ctre administratorul de baze de date. n acelai timp cursurile de limbi strine

precum engleza sunt binevenite deoarece majoritatea softurilor, a specificaiilor componentelor

de calculator, a instruciunilor de folosire sunt n limba englez.

11

5. Ocupaii nrudite

Relaii ntre ocupaii lanuri ocupaionale

n exercitarea atribuiilor specifice acestei ocupaii, administratorul de baze de date are nevoie de

inginerul de sistem sau administratorul de reea, precum i de operatorii de introducere, validare

i prelucrare de date. Fr ajutorul acestora, administratorul de baze de date nu poate duce la bun

sfrit sarcinile de serviciu. Ocupaiile din avalul activitii administratorului bazei de date sunt

utilizatorii bazei de date. Dintre ocupaii nrudite cu administratorul de baze de date pot fi

menionate: inginerul de sistem, administratorul de reea, operatorul de calculator, operatorii de

introducere, validare i prelucrare date.

6. Concluzii

Ocupaia de administrator baze de date este ncadrat n COR cu codul 213903. Sectorul de

activitate n care se practic aceast ocupaie este foarte divers. Investigaia s-a realizat la

Agenia pentru Ocuparea Forei de Munc, o agenie cu mare experien, nfiinat n 1997, are

form de proprietate public, este de mrime mare. Cea mai folosit denumire a acestei ocupaii

este cea de administrator baz de date. Ca domeniu standard al ocupaiei acesta este

electrotehnic, automatic, electronic, informatic/tehnologia informaiei. Putem spune c

acest meserie se va restrnge ca numr datorit dezvoltrii tehnologice, n viitor aceasta va fi

treptat integrat ntr-una din urmtoarele meserii: administrator reea, administrator de aplicaie

sau operator calculator. Deoarece n acest domeniu schimbrile i noutile apar aproape zilnic

este nevoie de specializare continuu pentru a fi n pas cu noile tehnologii. Tehnologia

client/server este modelul de procesare n care o singur aplicaie este folosit n comun de mai

multe procesoare, care coopereaz pentru terminarea procesrii ca pe un singur task unificat. Un

produs client/server combin mpreun procesoarele pentru a asigura o singur imagine a

sistemului. Resursele partajabile sunt poziionate la clienii care au cereri care acceseaz servicii

autorizate. Aceast tehnologie este total recursiv; pe rnd, serverele pot deveni clieni i pot

cere servicii de la alte servere din reea. Folosind SQL i o conexiune la reea, aplicaia poate

realiza interfaa cu o baz de date existent pe un server situat la distan, pentru c SQL este un

limbaj pentru platforme combinate. Se observ mai ales n rndul instituiilor publice o

externalizare a serviciului informatic, care va fi preluat de firme specializate, deoarece datorit

dezvoltrii tehnologice administrarea bazei de date se va putea face de la distan. Inclusiv

programarea i instalarea softurilor se poate face de la distan este nevoie doar de o conexiune

la reea i o aplicaie numit Radmin.

12

Monografie profesional

Administrator de cont

1. Natura activitii

1.1 Descrierea activitilor specifice ocupaiei

Aplicarea normelor interne i a reglementrilor legale se realizeaz prin nelegerea

documentelor bancare, posednd cunotine corespunztoare de contabilitate. Administratorul de

cont trebuie s se preocupe de actualizarea cunotinelor profesionale corespunztoare locului de

munc s i nsueasc normelor bancare. El are acces la toate normele bncii privitoare la

activitatea ce o desfoar i trebuie s respecte normele interne. Administratorul de cont aplic

cu competen i profesionalitate reglementrile bncii i i adapteaz corespunztor programul

de lucru pentru respectarea i corectitudinea aplicrii reglementrilor. Pentru buna desfurare a

activitii, administratorul de cont trebuie s comunice interactiv la locul de munc n legtur cu

diferite operaiuni, s pstreze cu atenie sporit confidenialitatea operaiunilor, s comunice

informaiile altor compartimente pentru rezolvarea unor neclariti, s participarea la discuii n

grup la edine asupra problemelor curente de serviciu, s se exprime corect despre condiiile de

oferire a serviciilor bancare. Administratorul de cont trebuie s neleag opiniile colegilor i ale

directivelor nivelului ierarhic superior i s i exprime opiniile cu claritate i oportunitate.

Administratorul de cont trebuie s tie s aplice operaiuni procentuale precum i formule

matematice de calcul specific activitii. Tot timpul administratorul de cont trebuie s i

mbunteasc calitatea activitii personale prin pregtire profesional activ, s aplice cu

competen cunotinele nsuite, s i revizuiasc comportamentul fa de client, s fie receptiv

la semnalele primite de la clienii bncii, s prezinte rigurozitate i competen n rezolvarea

sarcinilor de serviciu, s i urmreasc performanele, s i actualizeze n permanen

cunotinele pentru a fi n conformitate cu regulamentele legislaiei n vigoare, s aplice operativ

i corect normele bancare i s urmreasc strict respectarea termenelor lucrrilor de efectuat.

Administratorul de cont trebuie s tie s utilizeze tehnica de calcul, s posede cunotine

necesare nelegerii documentaiei, s fie la curent cu toate instruciunile emise de

compartimentul de specialitate, s realizeze activitatea pe computer, s pregteasc aparatura de

calcul corespunztoare prelurii documentelor, s execute orice aplicaie care i se solicit, s

asigure securitatea echipamentului i s le ntrein conform normelor tehnice. Administratorul

de cont trebuie s urmreasc modul de calcul al dobnzilor i comisioanelor, s aplice cu

13

rigurozitate tehnicile de calcul specifice, s comunice cu amabilitate clienilor orice informaie

privind nivelul dobnzilor i al comisioanelor, s verifice calculul dobnzilor i s aplice cu

atenie modalitile de calcul corespunztoare, s corecteze rezultatele eronate conform

procedurii bancare, s respecte strict orice reglementare privind calculul dobnzilor i de aplicare

al comisioanelor bancare, s urmreasc corecta nregistrare a dobnzilor i comisioanelor

calculate privind ncasarea sau bonificarea de dobnzi, conform procedurii bancare, s aplice

tampila i semntura corespunztoare pe documentele de ncasare a comisioanelor, n

conformitate cu norma bancar, s prezinte la supervizare documentele privind calculul i

decontarea dobnzilor i comisioanelor, s urmreasc ncasarea i bonificarea dobnzilor i

comisioanelor. Urmrirea modului de efectuare al operaiunilor de decontare se face de ctre

administratorul de cont prin cunoaterea modalitilor de decontare ale documentelor de plat din

Regulamentul de decontare i folosete modalitile de decontare n funcie de cerinele

clientului, grupeaz documentele de plat n funcie de modalitatea de decontare, transmite

documentele sortate ctre compartimentul de decontare, reacioneaz corespunztor cunoscnd i

nsuindu-i temeinic circuitele intrabancare i interbancare, primete documentele de plata n

favoarea clienilor si de la compartimentul de decontri, redirijeaz sumelor eronat dirijate,

identific cu atenie motivul neexecutrii documentelor de plat, ntocmete documentaia

specific de refuz, redirijeaz documentele ce nu aparin clienilor si. Facilitarea de eliberare a

imprimatelor tip se realizeaz de ctre administratorul de cont prin identificarea necesarului de

imprimate tip conform normelor bancare, cunoaterea numrului de operaiuni de decontare ale

clienilor si, comunic n maniera specific cu clientul su asupra necesarului de imprimate

pentru perioada urmtoare, totalizeaz necesarul de imprimate ale clienilor si, comunic

necesarul de tipizate compartimentului care se ocup de aprovizionare, asigur ncasarea

contravalorii imprimatelor vndute procedurii bancare, recepioneaz documentele de plat ale

tipizatelor, autentific, accept i execut plata tipizatelor, conform normelor. Administratorul de

cont informeaz clienii bncii asupra tuturor modificrilor impuse de reglementrile bncii, i

nsuete operativ orice modificare survenit prin normele interne, comunic n timp util

clienilor modificrile intervenite, asigur fluena operaiunilor bancare. Promovarea imaginii

bncii se face de ctre administratorul de cont prin promovarea aspectelor ce ofer imaginea

bncii, adic desfoar activitatea de promovare n conformitate cu politica Bncii, cunoscnd

principalele orientri ale politicii Bncii, i adapteaz stilul de munc cerinelor politicii Bncii,

aplic cu profesionalism metodele conform normelor care duc la nfptuirea politicii Bncii,

particip la activitatea promoional i informeaz corect i clar clienii Bncii asupra noilor

produse i servicii bancare, se implic activ n promovarea cu succes a noilor produse bancare,

comunic eficient cu celelalte compartimente implicate pentru ridicarea prestigiului bncii,

14

identific cu atenie aspectele ce pot conduce la ridicarea prestigiului Bncii, adreseaz ntrebri

pertinente clienilor Bncii privind identificarea nemulumirilor acestora, comunic n maniera

corespunztoare concluziile sale ealonului superior, rezolv operativ problemele de competena

sa. Testarea cererii de produse bancare se face de ctre administratorul de cont prin cunoaterea

gamei de produse i nsuirea cu contiinciozitate a metodelor tehnice de aplicare ale serviciilor

i produselor bancare, prin oferirea de alternative de servicii n funcie de cerinele clientului,

prin expunerea cu competen a avantajelor serviciilor oferite, prin perceperea i transmiterea

ealonului superior a opiniilor clienilor. Acceptarea documentelor de decontare se face de ctre

administratorul de cont prin recepionarea documentelor de plat depuse de client, primete pe

ghieu actele de decontare emise de clienii Bncii, verific respectarea condiiilor de form i

fond prevzute de Regulamentele i Normele B.N.R. n ntocmirea documentelor de plat,

autentific documentele, confrunt semnturile nscrise n documentele de plat cu cele din fiele

specimenelor de semnturi, verific autenticitatea semnturilor persoanelor mputernicite prin

procur autentic, accept documentele de plat, recunoate valabilitatea documentelor de plat,

verific existena disponibilului n contul pltitorului conform procedurii de lucru, se oblig s

transfere fondurile bneti conform procedurii bancare, aplic pe documentele de plat

caracteristicile corespunztoare : tampila, data i semntura, execut documentele de plat,

debiteaz contul pltitorului n termenele reglementate, remite documentele de plat n scopul

transferrii fondurilor bneti la beneficiar, ntocmete refuzul de plat, solicit emitentului

instruciuni suplimentare pentru finalizarea decontrii, ntocmete documentaia de justificare de

refuz sau refuz de executare. Eliberarea extraselor de cont se face de ctre administratorul de

cont prin inerea evidenei conturilor curente, de disponibilitate, prin ntocmirea de fie manuale

de cont, se urmrete gruparea conturilor pe titulari, se nregistreaz documentele, se asigur

preluarea datelor din document n conturile corespunztoare, se pregtete documente n vederea

prelucrrii lor, se nregistreaz zilnic n conturile analitice corespunztoare pe baza documentelor

primite de la titularii de cont, se verific exactitatea nregistrrilor contabile, se confrunt datele

din documentele de plat cu datele din extrasul contabil, se verific corectitudinea soldurilor i

rulajelor evideniate n extrasul de cont, se execut coreciile ce se impun conform procedurii

bancare, se pred extrasul de cont titularilor, se aplic n maniera corespunztoare semntura i

tampila pe extrasele de cont, se anexeaz copii ale documentelor care au generat operaiunile la

extrasul de cont conform procedurii bancare, se remite la ghieu titularului de cont extrasul de

cont respectiv, se primete (cere) confirmarea de predare a extrasului de cont. Oferirea serviciilor

i produselor bancare ctre client se face de ctre administratorul de cont prin ntmpinarea

politicoas a clientului, se ofer asisten clientului conform reglementrilor bncii, se identific

nevoile de servicii prin ntrebri adecvate, ascultare, se dirijeaz clientul ctre compartimentele

15

care pot satisface diverse alte solicitri de specialitate, se ofer informaii clare asupra serviciilor

bancare, se ofer detalii asupra modalitilor de decontare, asupra nivelului dobnzilor i

comisioanelor practicate de banc, se respect cu strictee principiul confidenialitii.

Rezolvarea reclamaiilor clientului se face de ctre administratorul de cont prin identificarea

coninutului reclamaiei scrise, prin identificarea reglementrilor n vigoare referitoare la cauz i

se urmrete rezolvarea reclamaiilor n timp corespunztor, se verific exactitatea informaiei, se

identific existena elementelor informative exacte ale reclamaiei, se solicit dac este nevoie

date suplimentare, se rspunde reclamaiei prin respectarea termenul de clarificare prevzut, se

redacteaz clar, concis rezultatele analizei, se aduce la cunotina ealonului superior rezultatele

obinute din analiza ntreprins. Rezolvarea solicitrilor clientului se face de ctre

administratorul de cont prin identificarea solicitrilor clientului. Astfel se apreciaz dac

solicitrile clientului pot fi rezolvate de administratorul de cont respectnd reglementrile Bncii.

Dac solicitrile se ncadreaz n reglementrile legale se solicit date suplimentare dac este

nevoie, se ndrum solicitantul asupra manierei de satisfacere a solicitrii, se elibereaz copii

dup extrasele de cont, se primete cererea scris i motivat a titularului de cont, se identific n

arhiva bncii extrasele i documentele ale cror copii au fost solicitate.

1.2 Sarcinile de serviciu n ordinea imporanei lor.

Toate activitile administratorului de cont au o importan bine definit, astfel nct n acest tip

de ocupaie atribuiile sunt urmroarele:

Deschideri i nchideri de conturi

Depozite n lei i valut

Preiau i verific ordinele de plat

Transferuri intrabancare i interbancare (Western Union)

Eliberarea extraselor de cont

Operaiuni de decontare

Vnzarea de produse bancare (abonamentul bancar)

Rezolvarea reclamaiilor clientului

Rezolvarea solicitrilor clientului

n ceea ce privete comunicarea la locul de munc, aceasta este o competen necesar n

creterea eficienei, n vederea desfurrii activitilor la nivelul de performan solicitat de

locul de munc. Mai trebuie amintit i despre dezvoltarea profesional continu la locul de

munc care este o competen necesar autoevalurii performanelor profesionale, n vederea

asigurrii unei pregtiri corespunztoare i mbuntirii acestora, n raport cu modificrile ce

apar n evoluia echipamentelor de calcul, ale noilor reglementri intrate n vigoare. Datorit

16

sarcinilor de serviciu care necesit o mare responsabilitate i rapiditate este nevoie de control i

verificare continu pentru a elimina erorile din activitile specifice administratorului de cont.

2.Tipologia solicitrilor

2.1.Tipurile de activiti i importana lor n practicarea ocupaiei

Munca de administrator de cont se realizeaz ntr-un complex de activiti de comunicare,

activiti desfurate n toate planurile de lucru ale acestei ocupaii. Metoda de comunicare este

utilizat conform situaiei date i a interlocutorului, pentru transmiterea i primirea corect i

rapid a informaiilor. Transmiterea i primirea informaiilor este efectuat cu respectarea

permanent a raporturilor ierarhice i funcionale. Limbajul utilizat este specific locului de

munc pentru primirea i transmiterea informaiilor cu corectitudine, iar modul de adresare este

concis i politicos. ntrebrile sunt formulate pertinent i logic pentru obinerea de informaii

suplimentare i

de clarificri. Comunicarea cu interlocutorii se realizeaz n scopul asigurrii bunei desfurri a

activitilor de la locul de munc. Problemele ce pot aprea sunt discutate i rezolvate ntr-un

mod agreat i acceptat de toi membrii grupului. Opiniile i punctele de vedere proprii sunt

comunicate deschis, pentru clarificarea problemelor ce pot aprea. Opiniile proprii sunt susinute

cu argumente clare, prin intervenii prompte i logice. Participarea la discuii n grup este

efectuat cu respectarea opiniilor i drepturilor celorlali colegi. Divergenele aprute sunt

comunicate deschis efului direct, pentru rezolvarea acestora cu promptitudine, n vederea

asigurrii unei activiti fluente. Oferirea serviciilor i produselor bancare ctre client se face de

ctre administratorul de cont prin ntmpinarea politicoas a clientului, se ofer asisten

clientului conform reglementrilor bncii, se identific nevoile de servicii prin ntrebri adecvate,

ascultare, rbdare, se dirijeaz clientul ctre compartimentele care pot satisface diverse alte

solicitri de specialitate, se ofer informaii clare asupra serviciilor bancare, se ofer detalii

asupra modalitilor de decontare, asupra nivelului dobnzilor i comisioanelor practicate de

banc, se respect cu strictee principiul confidenialitii. Activitatea fizic nu implic un efort

fizic intens.

2.2. Abilitile necesare practicrii ocupaiei

n practicarea ocupaiei de administrator de cont sunt solicitate ntr-o foarte mare msur

abilitile intelectuale de tip cognitiv pentru nelegerea problemelor aprute n vederea rezolvrii

lor, de exprimare oral clar necesar comunicrii cu clienii, de rapiditate n gndire pentru

rezolvarea situaiilor aprute i adoptare decizional a strategiei ideale pentru soluionarea

17

problemei. Este greu de presupus c administratorul de cont i poate desfura cu succes

activitatea fr disponibiliti intelectuale, fizice i senzoriale (acuitatea vederii i auditiv) i

fr abilitatea de comunicare. Este nevoie ca administratorul de cont s aib capacitatea de a lua

rapid decizii n condiii de stres, n interpretarea i soluionarea problemelor aprute, de atenie

distributiv, interpretare rapid i corect a informaiilor de monitorizare, de rbdare, conlucrare

cu utilizatorii, abilitatea de a comunica eficient, de disponibilitatea de a se autoperfeciona, de

ordine i rigurozitate, de respectarea standardelor i a procedurilor standardizate; de

responsabilitate i flexibilitate pentru rezolvarea solicitrilor clientului. Administratorul de cont

trebuie s utilizeze un limbaj adecvat, univoc, accesibil clientului i s dein abiliti de utilizare

ale diferitelor forme de argumentare i persuasiune.

2.3. Competenele necesare practicrii ocupaiei.

Pentru practicarea ocupaiei de administrator de cont sunt necesare urmtoarele competene:

competene fundamentale (aplicarea normelor interne i a reglementrilor legale, asigurarea

respectrii normelor de protecia muncii, comunicarea interactiv la locul de munc, efectuarea

operaiilor matematice de baz, mbuntirea calitii activitii personale, utilizarea tehnicii de

calcul), competene de control i verificare (urmrirea modului de calcul al dobnzilor i

comisioanelor, urmrirea modului de efectuare al operaiunilor de decontare), competene de

promovare (facilitarea de eliberare a imprimatelor tip, promovarea imaginii bncii, testarea

cererii de produse bancare), competene de relaii cu clientela (acceptarea documentelor de

decontare, eliberarea extraselor de cont, oferirea serviciilor i produselor bancare ctre client,

rezolvarea reclamaiilor clientului, rezolvarea solicitrilor clientului). De asemenea

administratorul de cont trebuie s cunoasc i s neleag documentele bancare i ale normelor

care reglementeaz aceast activitate, s foloseasc oportunitile i s selecteze activitile care

contribuie la perfecionarea performanelor, s introduc corect datele, conform cerinelor i

conveniilor privind etichetarea (rubricaia), formatul i locul n fiier sau n nregistrare, s

extrag eficient i corect informaiile din resursele originale din banca de date, s cunoasc

modul de calcul al dobnzilor i comisioanelor, s cunoasc tehnicile de calcul specifice, s

cunoasc modalitile de decontare i de realizare ale acestora, s posede cunotine privind

reeaua intrabancar, cunotine privind reeaua celorlalte societi bancare, cunoaterea

Reglementrilor B.N.R. privind circuitele i termenele obligatorii de decontare, s cunoasc

strategia adoptat de banc, politica promoional a bncii, volumul i varietatea produselor i

serviciilor bancare, s fie abil n comunicarea interpersonal oral, s cunoasc reglementrile

referitoare la modalitile de decontare intra i interbancare i Norma tehnic de arhivare.

18

2.4. Condiiile psiho-sociale ale mediului de munc

Programul de lucru al administratorului de cont este de luni pn vineri cteodat chiar i

smbta. Timpul de lucru afectat activitilor specifice acestei ocupaii depete, ns, cadrul

celor 8 ore normale de lucru datorit creterii volumului de munc, deoarece numrul clienilor

este din ce n ce mai numeros. Nu sunt necesare delegaiile sau deplasrile n interes de serviciu,

deoarece administratorul de cont trebuie s fie doar la dispoziia clientului pe durata celor 8 ore

de lucru n biroul su. Contractele de munc se ncheie pe perioad nedeterminat, cu program

de 8 ore n dou schimburi. Activitile acestei ocupaii impun munc de birou, deci cu sediu

fix. Activitatea implic anumite operaii repetitive de exemplu lucrul cu anumite programe.

Munca poate fi stersant din punct de vedere psihic datorit faptului c necesit rapiditate i

implic mult rspundere. Din punct de vedere fizic munca nu este obositoare deoarece nu

implic un efort fizic deosebit.

n ultimii 10 ani, condiiile de munc specifice acestei ocupaii au suferit modificri majore.

Condiiile de munc s-au mbuntit foarte mult deoarece sediile ofer condiii de munc la

standarde foarte ridicate. Calculatoarele din punct de vedere hardware i software au evoluat

foarte mult, n cazul unor erori exist posibilitatea atenionrii i corectrii lor ct mai rapide.

Investigarea aspectelor legate de posibila existen a unor boli profesionale scoate n eviden c

acestor persoane le este afectat vederea datorit ederii ndelungate n faa monitorului i s

apar probleme ale coloanei vertebrale datorate statului prea mult timp pe scaun. n ultimii 10

ani incidena apariiei acestor boli profesionale a sczut n mare msur datorit evoluiei

tehnologice: monitoare cu radiaii sczute, scaune ergonomice. n acest meserie nu conteaz

sexul persoanelor care o practic.

3. Evaluri ale schimbrilor n coninutul muncii, pe termen mediu i lung

3.1. Schimbrile intervenite n continutul muncii n ultimii 5 ani i cauzele care le-au

generat

n ultima perioad de timp, pentru aceast ocupaie s-au semnalat schimbri majore n coninutul

muncii datorit evoluiei componentelor de calculator i a programelor care se folosesc, precum

i creterea nivelului de pregtire. n general este vorba de o uurare a activitilor de informare,

n sensul accesului rapid i facil la bazele de date sau la alte sisteme de informare puse la

dispoziie de creatorii de soft. Datorit creterii performanelor calculatorului (s-a mrit

frecvena procesorului, a memoriei, capacitatea de stocare a datelor) s-a micorat timpul de acces

i de rezolvare a unor sarcini sau probleme. Programele care se folosesc acum au evoluat foarte

mult, acestea sunt mult mai eficiente i mai rapide, sistemul informatic online permite

19

administrarea i verificarea conturilor ntr-un timp foarte scurt. Tot sistemul informatic online a

permis realzarea unei reele cu circuit nchis pentru comunicarea mai rapid ntre angajaii

bncii, astfel orice modificare de orice tip, n orice problem este adus la cunotin de

superiori, n acelai timp, tuturor angajailor, economisindu-se timp preios. Denumirea meseriei

s-a schimbat de la referent de conturi care lucra att cu persoane fizice, ct i cu cele juridice, n

administaror de cont pentru persoane fizice i separat pentru persoanele juridice.

3.2. Factorii care au condus la schimbarea coninutului activitii n ultimii 10 ani

n ultimii 10 ani s-au produs schimbri majore ale coninutului acestei ocupaii. Evoluia

tehnologiilor informatice a determinat schimbarea cadrului de organizare al evidenei

informaiilor n baze de date uor accesibile i sistematizate. Cadrul legislativ nu a suferit

modificri importante. Din punct de vedere managerial, au evoluat strategiile adoptate pentru a

satisface competiia n domeniu, n sensul adaptrii la exigenele clienilor, la evoluia

tehnologic. Odat cu apariia sistemului informatic online, programul i modul de operare s-a

modificat n bine, operaiile bancare fiind mult mai uor de fcut. S-a mprit munca n Front

Office i Back Office i s-a definitivat specificul activitii deoarece numrul clienilor a crescut,

totodat i volumul de munc i cerinele clienilor care s-au obinuit cu modul de a fi servii

rapid.

3.3. Potenialele schimbri ale coninutului muncii n urmtorii 5 ani i motivaia acestora

innd cont de schimbrile din ultimii ani, deoarece se ntrevede o evoluie rapid din punct de

vedere tehnologic, vor trebui fcute investiii majore n achiziia de calculatoare performante i

softuri noi i actualizate. Datorit noilor cerine ale pieei i dezvoltarea economiei romneti n

urmtorii ani, numrul administratorilor de cont se va mri. Acest trend este dat i de extinderea

continuu a bncii. ntr-un interval de timp relativ scurt, bncile vor trebui s-i perfecioneze

dotarea cu softuri specifice pentru crearea bazei de date, sistematizarea i protecia informaiilor

corespunztor noilor standarde tehnice i legislative.

4. Nivele de pregtire i perfecionare

4.1. Profesiile persoanelor care exercit aceast ocupaie

Persoanele care practic ocupaia de administrator de cont au de obicei specializare n domeniul

economic cum ar fi contabili sau economiti, dar i din domeniul informatic. Cu siguran,

dezvoltarea sistemului concurenial, i n acest domeniu, a condus i va conduce la selectarea

20

persoanelor cu abiliti specifice practicrii acestei ocupaii, pentru a face fa exigenelor cerute

de obinerea succesului n aceast activitate.

4.2.Cunotinele specifice necesare practicrii ocupaiei

Administratorul de cont trebuie s stpnesc i s cunoasc foarte bine programele cu care

lucreaz pe calculator pentru a efectua corect i rapid operaiile necesare n desfurarea

activitii sale. Trebuie s dein abiliti de utilizare ale conceptelor i operaiunilor matematice

potrivit cererii i ofertei bncii precum i deprinderi viznd interpretarea i prezentarea datelor

matematice. Receptarea, nelegerea i acceptarea mesajului de ctre client, particularitile

comunicrii interactive (verbal, scris, nonverbal, telefonic, prin fax), tipurile de configuraii

informaionale n comunicarea interactiv (stelar, circular, radial) toate acestea cer acionarea

eficient prin utilizarea unui limbaj adecvat, univoc, accesibil clientului pe care administratorul

de cont trebuie s l utilizeze mpreun cu diferitele forme de argumentare i persuasiune. Este

nevoie de cunoaterea unei limbi strine, de obicei engleza. n relaia cu clientul, administratorul

de cont trebuie s cunoasc strategia bncii, produsele i serviciile oferite clienilor de ctre

banc, s utilizeze comunicarea pentru aducerea bncii n consonan cu atitudinea publicului, s

fie abil n comunicarea interpersonal oral.

4.3. Nivelul de educaie necesar practicrii ocupaiei i evoluia acestuia

Nivelul minim de educaie necesar practicrii acestei ocupaii este situat la nivelul liceului tehnic

de specialitate. Fa de anii 1990 nivelul minim de educaie a crescut de la mediu spre cel

superior. Acesta se datoreaz n primul rnd faptului c exigenele bncii au crescut tot mai mult,

iar n al doilea rnd datorit faptului c n aceast meserie este nevoie de perfecionare continu

angajaii bncii care aveau studii medii au absolvit deja o facultate de tiine economice.

4.4. Necesiti de pregtire/specializare

Din analiza evoluiei nivelului minim educaional rezult c se manifest o tendin de trecere

de la cunotinele medii generale ctre cele superioare. Datorit progresului tehnologic foarte

rapid este necesar specializarea persoanelor care au aceast ocupaie n cursuri de scurt durat

privind tehnici de operare PC, de norme de cunoatere a clientului, de cursuri despre relaia cu

clientul. Cursurile de limbi strine, precum engleza, de asemenea sunt necesare pentru o ct mai

bun comunicare cu clienii bncii innd cont de faptul c Romnia va intra n UE.

Evoluia acestei meserii indic faptul c sunt necesare i cursuri de lung durat cum ar fi

urmarea unei specializri la facultatea de tiine economice.

21

5. Ocupaii nrudite

Relaii ntre ocupaii lanuri ocupaionale

n exercitarea atribuiilor specifice acestei ocupaii, administratorul de cont coopereaz n

amonte cu casierii, iar n avalul activitii cu cei de la backoffice cum ar fi cei de la contabilitate-

compensare. Dintre ocupaii nrudite cu administratorul de cont putem aminti pe cea de contabil,

economist, gestionar.

6.Concluzii

Ocupaia de administrator de cont este ncadrat n COR cu codul 421203. Sectorul de activitate

n care se practic aceast ocupaie este financiar, bancar, de asigurare. Banca la care s-a fcut

investigaia este Banca Transilvania, o banc cu mare experien, nfiinat n 1994. Este o banc

privat de mrime mare i cu capital mixt. Cea mai folosit denumire a acestei ocupaii este cea

de administrator de cont. Fa de anii 1990 nivelul minim de educaie a crescut de la mediu spre

cel superior. Acesta se datoreaz n primul rnd faptului c exigenele bncii au crescut tot mai

mult, iar n al doilea rnd datorit faptului c n aceast meserie este nevoie de perfecionare

continu. Persoanele care practic ocupaia de administrator de cont au de obicei specializare n

domeniul economic cum ar fi contabili sau economiti, dar i din domeniul informatic. n ultimii

10 ani, condiiile de munc specifice acestei ocupaii au suferit modificri majore. Condiiile de

munc s-au mbuntit foarte mult deoarece sediile ofer condiii de munc la standarde foarte

ridicate. Clienii bncii devin tot mai civilizai, respect de exemplu distana minim fa de

clientul aflat n faa sa. Acest msur se impune pentru respectarea confidenialitii client

casier, pstratrea i sigurana secretului, sigurana clientului la ghieu.

22

Monografie profesional

Agent burs

1.Natura activitii

1.1. Descrierea activitilor specifice ocupaiei

Agentul de burs i desfoar activitatea pe teren n scopul atragerii de boi clieni, prin

identificarea acestora i promovarea imaginii bursei i a serviciilor bursiere. Agentul de burs

este mputernicit de ctre o persoan juridic sau fizic s negocieze oferte, s efectueze

tranzacii i s ncheie contracte n numele i n contul persoanei care l-a mputernicit.

Activitile ntreprinse n cadrul acestei ocupaii se refer la:

ntocmirea i administrarea documentelor de tip bursier, activitate care se refer lla

respectarea termenelor de ntocmire, respectarea regulamentelor privind circuitele

bursiere, urmrirea responsabil a circulaiei documentelor sau retragerea acestora n

conformitate cu deciziile adoptate de client i respectnd regulamentele bursiere

Negocierea condiiilor din precontractul de reprezentare, n care sunt analizate i

interpretate solicitrile clientului, sunt formulate opiuni/propuneri cu respectarea

regulamentelor bursiere, corelarea propunerilor cu solicitrile clientului

ncheierea precontractelor de reprezentare respectnd metodologi, termenele i

fcnd nregistrrile

Culegerea i organizarea informaiilor

Elaborarea ofertelor, care cuprinde analiza cererii de ofert i elaborarea propriu-zis

a ofertei

Planificarea activitii, care cuprinde etapa de identificare a obiectivelor, ntocmirea

programului n derulare, verificarea i revizuirea programului

Identificarea noilor clieni prin stabilirea unei strategii de aciune i utiliznd

mijloacele puse la dispoziie de agenie, contactarea clienilor, colectarea ofertelor de

clieni

Promovarea serviciilor bursiere conform strategiilor de promovare, prezentarea clar

i coerent a serviciilor respectnd terminologia bursier, cu obiectivitate i n sensul

promovrii imaginii bursei i creterii interesului fa de burs.

1.2. Sarcinile de serviciu n ordinea importanei lor

23

n exercitarea atribuiilor sale, agentul de burs acord prioritate actualizrii i utilizrii

cunotinelor relevant. Aceasta presupune cutarea i obinerea informaiilor de ultim or,

evaluarea acestor informaii.

O alt activitatea important se refer la stabilirea i ntreinerea relaiilor cu clienii, conform

acestei relaii trebuind s-i proganizeze i s-i planifice riguros prioritile, s ia decizii

privind rezolvarea problemelor

Foarte importante sunt apoi activitile administrative, ntocmirea rapoartelor, a

precontractelor, urmrirea circulaiei documentelor conform metodologiilor bursiere

ntr-o exprimare sintetic, toate aceste activiti pot fi grupate n urmtoarele categorii de

probleme:

cumprare-vnzare de aciuni

gestionarea portofoliului clienilor

urmrirea evoluiei aciunilor bursiere

informarea permanent a clientului

2.Tipologia solicitrilor

2.1.Tipurile de activiti i importana lor n practicarea ocupaiei

Din categoria de activiti informative, sunt considerate ca foarte inportante activitile care

se refer la colectarea continu i asimilarea informaiilor privind evoluia aciunilor bursiere

i informarea clentului cu privire la aceast evoluie.

n egal msur sunt considerate ca foarte importante activitile de interaciune i

comunicare interpersonal, care se refer la comunicarea cu clienii i colegii. Comunicarea

se face utiliznd mijloacele cerute i convenite cu clientul, dup o prealabil selectare a

informaiilor. Un alt aspect al comunicrii priveteacordarea de consultan prin susinerea

argumentat a propunerilor apelnd la abilitatea de persuasiune.

Tipul dominant de activitate este intelectual, o permanent prelucrare i evaluare a

informaiilor, activiti de planificare, actualizare de cunotine, elaborare de strategii.

Munca agentului de burs nu poate fi conceput fr utilizarea cunotinelor de operare i

lucru cu computerul. Cea mai mare parte a activitilor de monitorizare i control este

urmrit pe display cu abilitate, rapid i eficient. Mai mult, vizualizarea rapid a informaiilor

trebuie s fie urmat de o interpretare pe loc a datelor, de adaptarea lor la nivelul de

nelegere al clienilor i de transmitere a acstor informaii.

2.2.Abilitile necesare practicrii ocupaiei

24

Principalele abiliti necesare muncii agentului de burs sunt din categoria celor intelectuale

de tip cognitiv, dar i de uurin de lucru cu cifrele, rapiditatea gndirii, gndirea deductiv,

capacitatea de memorare, atenia selectiv i distributiv. disponibilitile de exprimare

verbal

Dintre abilitile senzoriale, eseniale sunt vederea (de aproape i de departe) i acuitatea

auditiv

2.3. Competenele necesare practicrii ocupaiei

Din categoria competenelor generale, pentru munca agentului de burs sunt de menionat

cele referitoare la efectuarea calculelor, analiza critic a informaiilor, monitorizarea evoluiei

pieei bursiere

Din categoria competenelor de abordare sistemic, sunt de menionat cele referitoare la

analiza cauzal, evaluarea deciziilor i estimarea prognozelor

n categoria competenelor sociale specifice acestei ocupaii sunt cuprinse cele de

coordonare, convingere (persuasiune), cele referitoare la furnizarea de servicii

O categorie aparte de competene se refer la identificarea problemelor, gsirea de soluii i

evaluarea lor, precum i procesul de implementare a soluiilor propuse.

Competenele manageriale sunt foarte importante n munca agentului de burs. Ele privesc

organizarea timpului de lucru, managementul resurselor financiare, materiale i umane.

2.4. Condiiile psiho-sociale ale mediului de munc

Agentul de burs are programul de lucru n zilele lucrtoare. Rezolvarea atribuiilor muncii

sale implic dese deplasri pentru contactatea i comunicarea cu clienii.

Agentul de burs lucreaz pe baz de contract ncheiat pe perioad nedeterminat.

Cea mai mare parte a activitilor sale se desfoar la unitate cu sediu fix, care are condiiile

de microclimat controlat. Locaia poate fi caracterizat prin expunerea la zgomote care

distrag atenia i proximitate fizic

Din punct de vedere psihic, munca agentului de burs este stresant, specific

responsabilitii mari cu privire la aspecte financiare. Dar alte surse de stres sunt reprezentate

de presiunea timpului i exigenele care decurg din rapiditatea deciziei.

n ultimii 10 ani, condiiile de munc specifice acestei ocupaii s-au mbuntit n mare

msur, factorii care au contribuit la aceast schimbare fiind dotarea tehnic i ambientul de

lucru.

Nu exist boli profesionale specifice acestei ocupaii.

Munca de agent de burs poate fi practicat i de brbai i de femei n egal msur.

25

Echipamentele cu care lucreaz agentul de burs sunt cele de birou (telefon fix i mobil, fax,

scaner, copiator, calculator, laptop, DPA Personal Digital Assistant.

Agentul de burs are acces la informaii confideniale, la documentele departamentului din

care face parte, la informaii despre clieni

3.Evaluri ale schimbrilor n coninutul muncii, pe termen mediu i lung

3.1. Schimbrile intervenite n continutul muncii n ultimii 5 ani i cauzele care le-au generat

Coninutul muncii specific acestei ocupaii nu s-a schimbat n ultimii 5 ani.

3.2. Factorii care au condus la schimbarea coninutului activitii n ultimii 10 ani

Factorii care au condus la schimbarea coninutului activitii n ultimii 10 ani sunt

reprezentai de adaptarea la nevoile clienilor, creterea competiiei n domeniu, dar i de

schimbarea organizrii locului de munc i dotarea corespunztoare tehnic.

3.3. Potenialele schimbri ale coninutului muncii n urmtorii 5 ani i motivaia acestora

Se estimeaz c n urmtoarea perioad de timp va fi necesar rezolvarea foarte rapid a

problemelor n care este implicat agentul de burs. Acest lucru va determina simplificarea

soft-ului operaional. Aceast accelerare va fi influenat n mare msur de integrarea n

U.E.

4.Nivele de pregtire i perfecionare

4.1.Profesiile persoanelor care exercit aceast ocupaie

Pentru practicarea acestei profesii sunt necesari ageni de burs. Acetia pot fi de alte

profesii, dar trebuie s fi urmat cursurile de formare n acest domeniu.

4.2.Cunotinele specifice necesare practicrii ocupaiei

Pentru practicarea activitilor necesare acestei ocupaii sunt necesare cunotine

de nivel elementar din domeniul utilizrii soft-ului i operatoriei

de nivel mediu privind cunotinele matematice, sociologie i resurse umane

de nvel superior privind aspectele de comunicare relaionale i de comunicare, lucrul

cu clienii i publicul, limbi strine, psihologie. legislaie n domeniu, afaceri i

management, vnzri i marketing, administraie.

Agentul de burs trebuie s aib o experien minim de 6 luni pe piaa de capital.

26

4.3.Nivelul de educaie necesar practicrii ocupaiei i evoluia acestuia

Nivelul de instruire iniial cerut de practicarea acestei ocupaii este reprezentat de studiile

superioare. Este acelai nivel din 1990 pn n prezent

4.4.Necesiti de pregtire/specializare

Persoanele care au studii superioare i abilitile necesare acestei ocupaii trebuie s

dobndeasc cunotinele necesare practicrii prin cursuri de lung durat i specializri de

scurt durat

n acest moment, cursurile de lung durat sunt organizate de Bursa Romn sau firme

private de consultan financiar i n afaceri care s-au specializat i n pregtirea cadrelor

(Centrul de Pregtire Millenium).

Cursurile de specializare de scurt durat sunt necesare pentru actualizarea permanent a

cunotinelor n domeniu.

Angajaii ca ageni de burs particip la cursuri periodice i neperiodice de pregtire n

domenii conexe activitii de servicii de investiii financiare, cum ar fi agent de burs (n

cazul n care a urmat doar cursuri de servicii i investiii financiare), trader RASDAQ,

cursuri de consultant n plasament, cursuri de agent BMFMS, cursuri de marketing,

management financiar, comunicare, managementul timpului, legislaie n domeniu.

5.Ocupaii nrudite

Broker i agent de valori imobiliare

Relaii ntre ocupaii lanuri ocupaionale

Brokerul primete informaii i este investit cu puterea de a opera din partea acionarilor

n aval sunt clienii

6.Concluzii

Ocupaia de agent de burs este foarte nou. Ea face parte din categoria ocupaiilor de

strpungere cod COR 412205

Activitile cuprinse n acest ocupaie se refer la:

cumprare-vnzare de aciuni

gestionarea portofoliului clienilor

urmrirea evoluiei aciunilor bursiere

informarea permanent a clientului

27

Tipul dominant de activitate este intelectual, o permanent prelucrare i evaluare a

informaiilor, activiti de planificare, actualizare de cunotine, elaborare de strategii.

Munca agentului de burs nu poate fi conceput fr utilizarea cunotinelor de operare i

lucru cu computerul. Cea mai mare parte a activitilor de monitorizare i control este

urmrit pe display cu abilitate, rapid i eficient. Mai mult, vizualizarea rapid a informaiilor

trebuie s fie urmat de o interpretare pe loc a datelor, de adaptarea lor la nivelul de

nelegere al clienilor i de transmitere a acstor informaii.

Principalele abiliti necesare muncii agentului de burs sunt din categoria celor intelectuale

de tip cognitiv, dar i de uurin de lucru cu cifrele, rapiditatea gndirii, gndirea deductiv,

capacitatea de memorare, atenia selectiv i distributiv. disponibilitile de exprimare

verbal

Din categoria competenelor generale, pentru munca agentului de burs sunt de menionat

cele referitoare la efectuarea calculelor, analiza critic a informaiilor, monitorizarea evoluiei

pieei bursiere

Din categoria competenelor de abordare sistemic, sunt de menionat cele referitoare la

analiza cauzal, evaluarea deciziilor i estimarea prognozelor

n categoria competenelor sociale specifice acestei ocupaii sunt cuprinse cele de

coordonare, convingere (persuasiune), cele referitoare la furnizarea de servicii

O categorie aparte de competene se refer la identificarea problemelor, gsirea de soluii i

evaluarea lor, precum i procesul de implementare a soluiilor propuse.

Competenele manageriale sunt foarte importante n munca agentului de burs. Ele privesc

organizarea timpului de lucru, managementul resurselor financiare, materiale i umane.

Agentul de burs lucreaz pe baz de contract ncheiat pe perioad nedeterminat.

Cea mai mare parte a activitilor sale se desfoar la unitate cu sediu fix, care are condiiile

de microclimat controlat. Locaia poate fi caracterizat prin expunerea la zgomote care

distrag atenia i proximitate fizic

Din punct de vedere psihic, munca agentului de burs este stresant, specific

responsabilitii mari cu privire la aspecte financiare. Dar alte surse de stres sunt reprezentate

de presiunea timpului i exigenele care decurg din rapiditatea deciziei.

n ultimii 10 ani, condiiile de munc specifice acestei ocupaii s-au mbuntit n mare

msur, factorii care au contribuit la aceast schimbare fiind dotarea tehnic i ambientul de

lucru.

Nu exist boli profesionale specifice acestei ocupaii.

Echipamentele cu care lucreaz agentul de burs sunt cele de birou (telefon fix i mobil, fax,

scaner, copiator, calculator, laptop, DPA Personal Digital Assistant.

28

Agentul de burs are acces la informaii confideniale, la documentele departamentului din

care face parte, la informaii despre clieni

Nivelul de instruire iniial cerut de practicarea acestei ocupaii este reprezentat de studiile

superioare. Persoanele care au studii superioare i abilitile necesare acestei ocupaii trebuie

s dobndeasc cunotinele necesare practicrii prin cursuri de lung durat i specializri

de scurt durat

n acest moment, cursurile de lung durat sunt organizate de Bursa Romn sau firme

private de consultan financiar i n afaceri care s-au specializat i n pregtirea cadrelor

(Centrul de Pregtire Millenium).

Cursurile de specializare de scurt durat sunt necesare pentru actualizarea permanent a

cunotinelor n domeniu.

29

Monografie profesional

Agent paz

1.Natura activitii

La data investigaiei, denumirea ocupaiei este de agent de paz, fostele denumiri fiind de

gardian public sau poliist comunitar.

1.1. Descrierea activitilor specifice ocupaiei

Activitile specifice acestei ocupaii sunt cuprinse n reglementrile legii 323/2003 i se

refer la:

supravegherea obiectivului pentru care a primit sarcina de asigurare a pazei , pentru

asigurarea integritii acestui obiectiv i a bunurilor cuprinse n acel perimetru

identificarea locurilor i punctelor vulnerabile din perimetrul obiectivului, pentru

prevenirea producerii oricror fapte de natur s aduc prejudicii unitilor pzite

permite accesul n incinta obiectivului pzit numai n conformitate cu reglementrile

legale i dispoziiile interne

oprete i legitimeaz persoane despre care exist date sau indicii c au svrit

infraciuni sau alte fapte ilicite n obiectivul pzit, pe cele care ncalc normele

interne stabilite prin regulamentele proprii, iar, n cazul infraciunilor flagrante, reine

i pred poliiei pe fptuitori, bunurile sau valirile care fac obiectul infraciunilor sau

al altor fapte ilicite, lund msuri pentru conservarea ori paza lor.

ntocmete procese verbale n legtur cu faptele sau evenimentele legate de reinerea

unor persoane, bunuri sau valori care constituie obiectul infraciunilor.

ncunotiineaz eful ierarhic i conducerea unitii beneficiare despre producerea

oricrui eveniment n timpul executrii serviciului i despre msurile luate

n caz de avarii produse la instalaii, conducte sau rezervoare de ap, combustibili ori

de substane chimice, la reele electrice sau de telefonie i n orice mprejurri care

sunt de natur s produc pagube, s aduc de ndat la cunotina celor n drept

asemenea evenimente i s ia primele msuri pentru limitarea evenimentelor

n caz de incendii, s ia msuri de stingere sau de salvare a persoanelor, a bunurilor i

a valorilor, s sesizeze pompierii i s anune conducerea unitii i poliia

ia primele msuri pentru salvarea persoanelor i evacuarea bunurilor i a valorilor n

caz de dezastre

30

sesizeaz poliia n legtur cu orice fapt de natur a prejudicia patrimoniul unitii

i i d concursul pentru ndeplinirea misiunilor ce revin poliiei pentru prinderea

infractorilor

pstreaz secretul de stat i de serviciu, dac, dup caz, are acces la asemenea date i

informaii

poart numai n timpul serviciului mijloacele de ap