Modele de Excelenta in Afaceri - curs Master Administrarea si Negocierea Afacerilor

download Modele de Excelenta in Afaceri - curs   Master Administrarea si Negocierea Afacerilor

of 15

  • date post

    23-Oct-2015
  • Category

    Documents

  • view

    179
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Modele de Excelenta in AfaceriMaster Administrarea si Negocierea AfacerilorCurs

Transcript of Modele de Excelenta in Afaceri - curs Master Administrarea si Negocierea Afacerilor

1. IMPORTANA CALITII PRODUSELOR I SERVICIILOR N CADRUL MANAGEMENTULUI ORGANIZAIILORCALITATEA LUCRUL BINE FCUT DE PRIMA DAT ANSAMBLUL DE PROPRIETI I CARACTERISTICI ALE UNUI PRODUS SAU SERVICIU CARE I CONFER ACESTUIA APTITUDINEA DE A SATISFACE NEVOILE EXPRIMATE SAU IMPLICITE EVOLUIA MODULUI DE ORGANIZARE A CALITII

INSPECIA IDENTIFIC PROD/SERV NECONFORME PRIN MSURARE, EXAMINARE, NCERCARE A APRUT LA SFRITUL SECOLULUI TRECUT SEPAR PROD/SERV BUNE DE CELE RELE NU ACIONEAZ ASUPRA PROCESULUI DE PRODUCIE CONCEPTELE CHEIE: CRETEREA RANDAMENTULUI I DIVIZIUNEA MUNCII METODA DE LUCRU: SUPRAVEGHEREA CALITII PRODUSELOR LA CAPTUL BENZII DE LUCRU GRADUL DE IMPLICARE A PERSONALULUI: REDUS (NUMAI EFII DE ECHIP, INSPECTORII CALITII)CONTROLUL SUPRAVEGHEAZ PROCESELE DE PRODUCIE PRIN ELIMINAREA CAUZELOR DEFECTELOR TRANSFER EXECUTANILOR RSPUNDEREA PENTRU CALITATE PRIN AUTOCONTROL- ESTE UN INSTRUMENT MANAGERIAL CE SE APLIC N 4 FAZE, DUP CICLUL LUI DEMING

I PLANIFIC (stabilirea nivelului calitii pe grupe de caracteristici)II EVALUEAZ (evaluarea conformitii cu nivelurile stabilite)III VERIFIC (verificarea calitii pentru a corecta abaterile)IV ACIONEAZ (a aciona pentru mbuntiorea nivelurilor calitii- CONTROLUL OFER CLIENTULUI NEMULUMIT NLOCUIREA PRODUSULUI SAU RESTITUIREA CONTRAVALORII LUI- CONTROLUL STATISTIC REFLECT ESENA INFORMAIONAL A CONTROLULUI- S-A DEZVOLTAT NTRE CELE DOU RZBOAIE MONDIALE FIIND INTRODUS N 1924 DE CTRE BELL TELEPHONE CONCEPTUL CHEIE: - NIVELUL DE CALITATE ACCEPTABIL GRADUL DE IMPLICARE A PERSONALULUI: REDUS (LIMITAT NUMAI LA CONTROLORII TEHNICI, LA INGINERI, LA SPECIALITII N CALITATE)ASIGURAREA CALITII APARE N ANII 50 N JAPONIA I SUA- ARE MULTE ATRIBUTE ALE MANAGEMENTULUI Q - ASIMILEAZ ETAPA DE CONTROL I DE INSPECIE CONSTITUIE PARTEA ESENIAL A SISTEMULUI CALITII CE ARE 2 LATURI ASIGURAREA CALITII I CONTROLUL CALITII (CONTROLUL ACTIVITILOR PENTRU OBINEREA PROD/SERV, ACTIVITI NLNUITE N CONTROLUL TOTAL TQC, ASQC) SOCIETATEA AMERICAN DE CONTROL AL CALITII NTRODUCE 2 FUNCII: CONSTRUIRE I VERIFICARE (1959); - JAPONIA ADAUG ALTE 2 FUNCII (1960): INSTRUIREA PERSONALULUI I MBUNTIREA CONTINU CONCEPTELE CHEIE: PREVENIREA DEFECTELOR I OFERIREA NCREDERII ATT PROPRIEI CONDUCERI CT I CLIENILOR (A AVEA I A DA NCREDERE) METODELE DE LUCRU: SUNT CUPRINSE PENTRU PRIMA DAT NTR-UN SISTEM DE CONDUCERE BAZAT PE PROCEDURI SCRISE; GRADUL DE IMPLICARE A PERSONALULUI: ESTE GENERALIZAT LA TOT PERSONALUL FIRMEI (CALITATEA ESTE PROBLEMA TUTUROR I A FIECRUIA SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII CONSTITUIE OBIECTUL STANDARDELOR N DOMENIUL CALITII, SERIA ISO 9000:2000 AVANTAJUL PRINCIPAL AL STANDARDELOR ISO 9000:2000 CONST N FAPTUL C ELE SUNT REZULTATUL CONSENSULUI LA NIVEL INTERNAIONAL PRIVIND MODALITATEA DE STABILIRE A UNOR SISTEME DE CALITATE FIABILE FACE TRECEREA DE LA SISTEMUL DE ASIGURARE A CALITII LA MANAGEMENTUL CALITII TOTALE OBIECTIVUL ESTE MBUNTIREA PERFORMANELOR FIRMEI, POLITICA N DOMENIUL CALITII FIIND ORIENTAT CTRE MBUNTIREA CONTINU (KAIZEN)

CONCEPTELE CHEIE: ABORDAREA PROCESUAL A ACTIV. I INEREA SUIB CONTROL A UNEI ORGANIZAII N DOMENIUL CALITII METODELE DE LUCRU: SUNT CIRCUMSCRISE N CICLUL LUI DEMING (PEVA) GRADUL DE IMPLICARE A PERSONALULUI: ESTE TOTAL, FIIND IMPLICAI I COLABORATORII DIN AVAL I AMONTE DE ORGANIZAIEMANAGEMENTUL CALITII TOTALE (TQM) APARE ODAT CU CALITATEA TOTAL PARTICULARITILE FA DE ETAPELE ANTERIOARE SUNT:- ORGANIZAREA UNUI NOU SISTEM INFORMAIONAL- IMPLICAREA TOTAL A CONDUCERII LA VRF I A NTREGULUI PERSONAL- ATINGEREA OBIECTIVULUI CALITATE TOTAL AL CRUI SCOP ESTE DEPIREA ATEPTRILOR CLIENILOR- REPREZINT SINTEZA TUTUROR MODALITILOR DE ORGANIZARE A CALITIICONCEPTELE CHEIE: SUNT EXCELEN I DEPIREA ATEPTRILOR CLIENILOR METODELE DE LUCRU: SUNT INSTRUIREA I MOTIVAREA ANGAJAILOR, STABILIREA DE INDICATORI MSURABILI, FOLOSIREA METODELOR I INSTRUMENTELOR VECHI I NOI GRADUL DE IMPLICARE A PERSONALULUI: ESTE TOTAL PENTRU TOI ANGAJAII IN PRIMUL RND PENTRU CONDUCEREA LA VRF, PRECUM I A FIRMELOR COLABORATOARE

2. MANAGEMENTUL CALITII TOTALE CHEIA ATINGERII EXCELENEI N AFACERI TQM ESTE CONSIDERAT UNEORI CA UN SISTEM DE MANAGEMENT N CONTINU SCHIMBARE I CARE CONST DIN VALORI, METODOLOGII I INSTRUMENTE, AL CROR SCOP ESTE DE A CRETE SATISFACIA CLIENTULUI INTERN I EXTERN, UTILIZND EFICIENT RESURSELE ORGANIZAIEI. TQM MBUNTETE PERFORMANA ORGANIZAIEI SE POATE SPUNE CA TQM ESTE O NOU FILOZOFIE DE MANAGEMENT AL AFACERILOR, CARE ARE DREPT OBIECTIV OBINEREA MBUNTIRII CONTINUE A SATISFACIEI CLIENILOR TQM, VIZEAZ MBUNTIREA DEZVOLTRII ORGANIZAIONALE, NTRUCT PROCESUL PRESUPUNE CONCENTRAREA PE PREGTIREA I EDUCAREA PERSONALULUI CU PRIVIRE LA IMPORTANA DE CALITATE, PE PREVENIREA APARIIEI ABATERILOR I GREELILOR N AFACERI I NU PE ACIUNI CORECTIVE. PRIN URMARE, PUNEREA N APLICARE A TQM N AFACERI AJUT ORGANIZAIILE S ATING EXCELENA N AFACERI.3. EXCELENA N AFACERI CALE DE CRETERE A PERFORMANELOR ORGANIZAIEI A EXCELA N AFACERI NSEAMN A FI MAI BUN DECT ALII, A LE FI SUPERIOR, N SPECIAL PRIN PERFORMANELE MANAGERIALE I FINANCIARE. EXCELENA N AFACERI ESTE ADESEA DESCRIS CA UN ANSAMBLU DE PRACTICI REMARCABILE UTILIZATE N GESTIONAREA ORGANIZAIEI I OBINEREA DE REZULTATE, TOATE BAZATE PE UN SET DE CONCEPTE FUNDAMENTALE SAU VALORI. EXCELENA N AFACERI REPREZINT DEZVOLTAREA I CONSOLIDAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT I A PROCESELOR DIN ORGANIZAIE PENTRU A MBUNTI PERFORMANA I DE A CREA VALOARE PENTRU PRILE INTERESATE. EXCELENA N AFACERI ARE LA BAZ SISTEMELE DE MANAGEMENT AL CALITII DAR I FILOSOFIA I STRAGEGIILE MANAGEMENTULUI CALITII TOTALE. EXCELENA N AFACERI ESTE ATINGEREA EXCELENEI N TOT CEEA CE REPREZINT CONDUCEREA UNEI ORGANIZAII (INCLUSIV CONDUCEREA I ORGANIZAREA, STRATEGIA, ORIENTAREA CTRE CLIENT, SISTEMELE DE MANAGEMENT, OAMENII I PROCESELE) I,CEL MAI IMPORTANT, ATINGEREA UNOR REZULTATE SUPERIOARE N AFACERI. EXCELEN N AFACERI SE BAZEAZ FOARTE MULT PE TIPUL DE STRATEGII, TEHNICI I INSTRUMENTE PENTRU MSURAREA I ANALIZA COMPARATIV PERFORMANTA IN AFACERI. EXCELENA N AFACERI FOCALIZEAZ NELEGEREA UNEI ORGANIZAII PE DOU DIMENSIUNI: DIMENSIUNEA STRATEGIC (A DECIDE CEEA CE URMEAZ S FAC) DIMENSIUNEA DE EXECUIE (CEEA CE URMEAZ S REALIZEZI). PENTRU A OBINE EXCELENA O ORGANIZAIE VA TREBUI S SE AXEZE PE ACESTE DIMENSIUNI EXPRIMATE N ACEST CONTEXT N PATRU CADRANTE ALE PERFORMANEI. Dimensiunea strategic I. Cretere n valuriII. Cretere echilibrat / previzibil

III. Stingerea ncendiilor IV. Profit n valuri

Dimensiunea de execuie

CADRANUL I: STRATEGIA PUTERNIC / PROCESE DE EXECUIE SLABE: N ACEST CADRAN, O AFACERE ARE O STRATEGIE PUTERNIC, CEEA CE NSEAMN DE OBICEI UN AVANTAJ COMPETITIV CE POATE VENI DIN OFERIREA DE PRODUSE SAU SERVICII PREMIUM, DISPONIBILITATE RIDICAT A ACESTORA SAU PREURI SCZUTE. INDIFERENT DAC ESTE VORBA DE O COMPANIE AFLAT LA NCEPUTUL EXISTENEI SALE SAU O COMPANIE MATURA, STRATEGIILE PUTERNICE DE OBICEI, DUC LA O CRETERE A VNZRILOR. CADRANUL II: STRATEGII PUTERNICE / PROCESE DE EXECUTIE PUTERNICE: N ACEST CADRAN SE REGSESC COMPANIILE DISCIPLINATE, CAPABILE S SE ADAPTEZE SUFICIENT DE BINE PENTRU A RSPUNDE NEVOILOR DE AZI I DE A CONSTRUI PENTRU VIITOR, N ACELAI TIMP. DESIGUR, ACEAST PERFORMAN ESTE DIFICIL DE SUSINUT, DEOARECE PUTINE COMPANII SUNT N MSUR S REALIZEZE ACEST LUCRU TERMEN LUNG. CADRANUL III: STRATEGII PUTERNICE / PROCESE DE EXECUTIE SLABE: ESTE UOR PENTRU O COMPANIE S FUNCIONEZE N CADRANUL III ATTA TIMP CT CONDUCEREA ACCEPT C SUNT ACOLO. AFACERILE SUNT DE OBICEI SUPRASOLICITANTE, CONFUZE I N CELE DIN URM CREEAZ UN SENTIMENT DE INUTILITATE N CAZUL N CARE PROBLEMELE REALE NU SUNT ABORDATE. DE OBICEI, CEL MAI BUN PLAN DE IEIRE PENTRU MUTAREA DIN CUADRANTUL III ESTE REALOCAREA RESURSELE DE LA ZONELE CU PRODUCTIVITATE SCZUT CTRE ZONELE N ZONELE DE CRETERE. CADRANUL IV: PROCESE DE EXECUIE PUTERNICE / STRATEGII SLABE: O COMPANIE DIN CADRANUL IV, DE OBICEI, AJUNGE ACOLO, PENTRU C SE CONFRUNT CU PROBLEME DATORATE RITMULUI DE CRETERE. DESTUL DE DES, VNZRILE AU DEPIT CAPACITATEA ORGANIZAIEI, ASTFEL NCT CONDUCEREA DEVINE CONCENTRAT PE CONSOLIDAREA OPERAIUNILOR INTERNE PENTRU A ABORDA PROBLEME DE CALITATE, DE PLANIFICARE, DE ANGAJARE I INSTRUIRE A PERSONALULUI, DE PROCESAREA COMENZILOR ETC. CU ALTE CUVINTE, MICAREA N CADRANUL IV ESTE O REACIE NATURAL DE SUCCES N CUADRANTUL I REPREZENTND ATT SITUAIA UNEI ORGANIZAII EXCELENTE CT I ANSAMBLUL FACTORILOR DATORIT CRORA EA A AJUNS S EXCELEZE, EXCELENA N AFACERI SE REFER LA PERFORMANELE CE-I CONFER ORGANIZAIEI UN NIVEL MAXIM DE CREDIBILITATE PE PIA. EVALUATE I COMPARATE CU ANUMITE CRITERII DE REFERIN, PERFORMANELE REALIZATE DE O ORGANIZAIE POT DETERMINA UN ANUMIT NIVEL DE EXCELEN N AFACERI SPECIFIC ACESTEIA. RECUNOATEREA PUBLIC A ACESTUI NIVEL DE EXCELEN SE FACE PRIN ACORDAREA A NUMEROASE PREMII PENTRU CALITATE PE BAZA UNUI ANSAMBLU DE CRITERII I A UNOR EXIGENTE I TRANSPARENTE EVALURI ALE PERFORMANELOR. INTRODUSE PENTRU A RECUNOATE MERITELE ORGANIZAIILOR CARE AU DOVEDIT EXCELEN N PERFORMANE, PRIN ADOPTAREA I DEZVOLTAREA PRINCIPIILOR TQM, PREMIILE AU UN ROL BENEFIC ORGANIZAII: CTIGTORILOR LE CRETE VERTIGINOS CREDIBILITATEA PE PIA DETERMINND SPORIREA VENITURILOR I A PROFITURILOR. ANDIDAII NECALIFICAII PENTRU PREMII AFL UNDE SE SITUEAZ N RAPORT CU CEI MAI BUNI. ORGANIZAIILE CARE NU CANDIDEAZ CUNOSC DE LA SURS CE I CUM TREBUIE FCUT PENTRU A OBINE PERFORMANELE PREMIANILOR. CELE MAI CUNOSCUTE MODELE DE EXCELEN SUNT: BALDRIGE (MBNQA)- UTILIZAT N PESTE 25 DE RI INCLUSIV SUA SI NOUA ZEELAND; EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) UTIIZAT N EUROPA; PREMIUM DEMING (JAPAN QUALITY AWARD MODEL) UTILIZAT N JAPONIA I RILE ASIEI DE SUD-EST; SINGAPORE QUALITY AWARD MODEL UTILIZAT N SINGAPORE ; CANADIAN BUSINESS EXCELLENCE MODEL UITLIZAT N CANADA; AUSTRALIAN BUSINESS EXCELLENCE FRAMEWORK (ABEF) UTILIZAT N AUSTRALIA; JURAN QUALITY AWARD MODEL ROMANIA 2. LEADERSHIP-UL I EXCELENA N AFACERI1. LEADESHIP-UL UN CONCEPT N CONTINU DEZVOLTARE LEADERSHIP-UL PROCESUL PRIN CARE O PERSOAN STABILETE UN OBIECTIV