Modalitati de promovare a produsului turistic

8/9/2019 Modalitati de promovare a produsului turistic

1/50

Modalita i de promovare a produsului turistic

S.C. EXIMTUR S.A.

INTRODUCERE

n zilele noastre, rolul tiinei, capt o importan tot mai mare. oilecunotiine !o"#n!ite pe calea cercetrilor tiini$ice, %ra!ul i ritmul aplicrii lor &neconomie constituie unul !in $actorii !ecisi'i ai !ez'oltrii economice, sociale iculturale.

A con!uce &nseamn a cunoate. (rice con!ucere !e &ntreprin!ere cu orientare!e pia presupune in$ormaii !e mar)etin% care s e'i!enieze necesitile pentrue'oluia i e$iciena acti'itii proprii &n conte*tul relaiilor cu me!iul &ncon+urtor.

Mar)etin%ul a !e'enit un element esenial &n ela"orarea i a!optarea !eciziilor!e ctre toi $actorii !e rspun!ere !in con!ucerea economic, &n concor!an cucon!iiile i perspecti'ele &n continu scim"are. Conceptul !e mar)etin% a !e'enit

un mo!el !e %#n!ire i aciune, !e orientare permanent spre cunoatere i anticipareacon!iiilor pieei, &n 'e!erea a!aptrii o$ertei !e "unuri i ser'icii la toate acestecon!iii .

Concepia !e mar)etin% este caracterizat &n esen prin acceptarea i punerea&n practic a unei serii !e elemente ca -

aprecierea i &nele%erea poziiei ceie a consumatorului i utilizatoruluica $actor !eterminant &n acti'itatea curent i !e perspecti' a&ntreprin!erii/consi!erarea acti'itii !e mar)etin% ca !omeniu !e "az a &ntre%iiacti'iti, !omeniu care le su"or!oneaz pe toate celelalte/

ela"orarea unor strate%ii i tactici e*plicite &n 'e!erea atin%eriio"iecti'elor propuse/utilizarea cercetrilor !e pia &n scopul a!optrii unor !ecizii

"azate pe con!iiile reale i !e perspecti' &n care se !es$aoaracti'itatea &ntreprin!erii.

Aceast lucrare &i propune s prezinte at#t elemente teoretice care staula "aza $uncionrii &ntreprin!erii , c#t i elemente practice. n acest sens, &nlucrare este prezentat i un stu!iu !e caz, &n care sunt analizate aspectele careapar &n ca!rul politicii !e promo'are.

Stu!iul !e caz a $ost realizat la S.C.EXIMTUR S.A., &n urma o"inerii tuturor

in$ormaiilor necesare ela"orrii prezentei lucrri.n prima parte a lucrrii este realizat o scurt prezentare a mi*ului !emar)etin% &n ca!rul cruia apar cele patru politici- !e pre, !e !istri"uie, !e

pro!us, !e promo'are, $iin! prezentate la mo!ul %eneral , $r a $i analizate!etaliat.

n partea a !oua 0capitolul 12, este prezenat pe lar% politica !e promo'are cutoate meto!ele i tenicile utilizate &n ca!rul acestei politici 0pu"licitatea, reclama,

promo'area '#nzrilor, relaii pu"lice, sponsorizarea, strate%ii !e marc, promo'areape Internet2.

5


2/50


n urmatoarea parte 0capitolul 32 'oi $ace o prezentare a societii EXIMTURS.A., compar#n!o cu alt a%enie S.C. 4UA5 T(URS S.R.5. 0&n capitolul 62,su"liniin! meto!ele $olosite !e cele !ou &n ca!rul promo'rii pro!usului turistic.

Ultima parte a lucrrii este !e!icat concluziilor i propunerilor rezultate caurmare a analizei i stu!iului e$ectuat la S.C.EXIMTUR S.A. i S.C.4UA5T(URS S.R.5.. 7aza !ocumentar a lucrrii este !estul !e 'ast, cuprinz#n! cri!e re$erin !in literatura !e specialitate rom#n i strin.

CAP.I SCURT PREZENTARE AMIXULUI DE MARKETING

Mar)etin%ul este o concepie nou pri'in! orientarea i a!aptarea pro!uciei lacerinele prezente i 'iitoare ale cumprtorilor. Se trece !e la a 'in!e ce sa pro!us

la a pro!uce ceea ce se poate 'in!e.Mar)etin%ul mi* al ser'iciilor inclu!e aspecte pri'in! politicile !e pro!us,sta"ilirea preurilor i atitu!inile a!optate &n !omeniul tari$rii, promo'area

pro"lematic a comunicrii, plani$icarea !istri"uiei, pro"leme comple*e le%ate !e$actorul uman 0incluz#n! propriul personal i clientela $irmei2, le%ate !e ima%ine,i!entitate , atmos$er i cultura !e &ntreprin!ere sau re$eritoare la procesul &nsine, la !ez'oltare, la posi"ilitatea punerii &n e'i!en i materializrii ser'iciilor, lasistemul tenolo%ic.

1.1.POLITICA DE PRE

8reul este una !intre cele patru componente ale mi*ului !e mar)etin%,importana lui 'ariin! !e la un caz la altul. Uneori el poate a'ea un rol !ecisi' &natin%erea o"iecti'elor &ntreprin!erii , alteori &nsa i se acor! o importan re!us&n strate%ia !e mar)etin%.

n prezent, preului i se acor! o importan cresc#n! &n ca!rul mi*ului !emar)etin%, aceasta ten!in $iin! !eterminat !e urmtorii $actorii-

!iminuarea puterii !e cumprare a populaiei i implicit sporireasensi"ilitii consumatorilor $a !e pre/creterea ratei in$laiei i a oma+ului/

intensi$icarea concurenei/e*istena capacitilor !e pro!ucie neutilizate/proli$erarea mrcilor noi i a pro!uselor cu %ra! re!us !e !i$ereniere/accelerarea pro%resului tenic i scurtarea ciclului !e 'ia al pro!uselor.

n $i*area sau re'izuirea preului !e '#nzare, $irma are &n 'e!ere, c#te'acate%orii !e o"iecti'e !istincte, a cror pon!ere 'ariaz !up caz-

a2Obiectivul !ivi"# $u!%vie&ui!e% '"t!e!i"#e!iiatunci c#n! o&ntreprin!ere se con$runt cu pro"leme !eterminate !e intensi$icarea concurenei

6


3/50


i !e scim"area ne'oilor i pre$erinelor consumatorilor, pe termen scurtprincipalul scop &l reprezint supra'ieuirea sau meninerea pe pia. 8entru a e'ita"loca+ul i un ni'el ri!icat al stocurilor, o posi"il soluie o reprezint re!ucerea !epre. 8entru a se pro!uce e$ectele ateptate, este necesar ca aceste re!uceri s $iecunoscute !e consumatori. ntreprin!erea a$lat &n !i$icultate un are &ns la !ispoziieresursele $inanciare pe care s le aloce &n acest sens.

Ca urmare a re!ucerilor !e pre, este necesar ca 'olumul '#nzrilor realizates permit cel puin recuperarea costurilor !irecte ast$el &nc#t s se poat continuaacti'itatea .

8e termen lun%, &ntreprin!erea tre"uie s se preocupe !e &m"untireapro!uselor, reorientarea spre alte pro!use mai pro$ita"ile sau spre alte piee care aucapacitatea !e a a"sor"i pro!usele &ntreprin!erii .

"2Obiectivul !ivi"# (%)i(i*%!e% !+,itului &n multe cazuri, sta"ilireaunui anumit ni'el al preului 'izeaz ca principal o"iecti' ma*imizarea pro$itului

actual.8ornin! !e la ni'elul cererii i !e la costurile estimate, se pot sta"ili mai multeni'eluri ale preului. Se 'a selecta acel pre care asi%ur ma*imizarea pro$ituluiactual. Sta"ilirea preului este !i$icil !eoarece este necesar cunoaterea $uncieicererii i a costului.

m"untirea rezultatelor $inanciare curente poate a$ecta ne%ati' rezultatele petermen lun%. Ma*imizarea pro$itului actual nu tre"uie s a$ecteze ne%ati', pe termenlun%, poziia &ntreprin!erii pe pia. n acest sens este recoman!at rein'estirea

pro$itului o"inut.c2Obiectivul !ivi"# (%)i(i*%!e% ve"itului %ctu%lpreul se poate sta"ili

la un ni'el care s asi%ure ma*imizarea ci$rei !e a$aceri. n acest caz, $lu*ul !enumerar este pri'it mult mai atent !e ctre mana%eri .9ac &n cazul o"iecti'ului !e ma*imizare a pro$itului era necesar cunoaterea

$unciei cererii i a costurilor, &n situaia ma*imizrii 'enitului este necesar s secunoasc !oar $uncia cererii.

Sta"ilirea acestui o"iecti' al politicii !e pre are la "az ipoteza con$orm creiama*imizarea 'enitului 'a contri"ui la ma*imizarea pe termen lun% a pro$itului i lacreterea cotei !e pia.

!2Obiectivul !ivi"# +*i&i+"%!e% !+#u$ului e i%&- prin pre se poatecrea o anumit poziionare a pro!usului pe pia. Un pre re!us creeaz o ima%ine !e

pro!us economic, iar un pre ri!icat este asociat !e ctre consumatori cu un ni'elri!icat !e calitate.e2Obiectivul !ivi"# %(% #e !+#u$eni'elul preului unui pro!us are e$ect

asupra '#nzrilor celorlalte pro!use !in %am. Este necesar analiza elasticitii&ncruciate a cererii la pre pentru a sta"ili !ac pro!usele !in %am au un caractersu"stitui"il sau complementar. Creterea '#nzrilor unui pro!us se poate realiza peseama !iminurii '#nzrilor celorlalte, 'olumul '#nzrilor la ni'elul &ntre%ii %amerm#n#n! acelai. Re!ucerea preului unui pro!us poate antrena creterea'#nzrilor celorlalte i ale %amei &n ansam"lul su.

7


4/50


:i%. nr.;.;.; ("iecti'ele politicii !e pre

1./.POLITICA DE PRODUS

n accepiunea mar)etin%ului, pro!usul reprezint ansam"lul elementelor care!eclaneaz cererea, ansam"lul care &n%lo"eaz, pe l#n% $orma material a acestuia,o serie !e componente acorporale. Componentele care !e$inesc un pro!us sunt-


5/50


'#nzri

lansare cretere maturitate !eclin timpRolul atri"uit 'aria"ilelor mi*ului !e mar)etin% !i$er &n cele patru $aze ale

ciclului !e 'ia al pro!usului-Importana 'aria"ilelor mi*ului !e mar)etin%

Ta"el. ;.;

%!i%bilele #e(%!2eti"

I"t!+#uce!e C!e3te!e M%tu!it%te Decli"

C+(u"ic%!e Creterea

notorietiiCunoatereacaracteristicilor9ez'oltareacererii

:ormarea

pre$erintelor $ata!e marcaCrearea ima%inii!e marca

Reamintirea

e*isteneimrciiMo!i$icareaima%inii mrcii

Reamintirea

e*istenteimrcii

P!e& Atra%ereaconsumatorilorino'ati'i

Atra%erea unuinumr c#t mairi!icat !econsumatorirelati'i

Di$t!ibu&ie Asi%urarea!isponi"ilitiipro!usului &nsistem!istri"uti'

Re!ucereacosturilor !e!istri"uie

P!+#u$ A!aptareapro!usului lacerineleconsumatorilor

Sta"ilireacaracteristicilor

pro!usului

Mo!i$icri$rec'ente

!


6/50


Ciclul !e 'ia al unui pro!us turistic este rezultanta !inamic a corelaiei !intrecererea i o$erta turistica, in$luenat $iin!, ca intensitate i pro$il, !e sezonalitateaacti'itii turistice pe parcursul unui an calen!aristic. >ala"ilitatea unui pro!us turisticeste, !e $apt, suma ciclurilor !e sezonalitate care se inte%reaz &n e'oluia pro!usuluianalizat pe &ntrea%a perioa! !e timp ce se scur%e !e la lansarea lui pe pia, p#n la!eclinul su.

nele%erea mecanismului care caracterizeaz procesul !e $ormare a ciclului !e'ia al unui pro!us turistic prezint utilitate pentru acti'itatea !i$eritelorcompartimente ale &ntreprin!erilor 0plani$icare, promo'arepu"licitate, comercial,or%anizare,etc.2 !eoarece permite-

pri'irea !e ansam"lu asupra per$ormanei unui pro!us turistic &n 'iitorulapropiat, $urniz#n! elemente necesare !eterminrii celtuielilor pentru in'estiii,

pu"licitatepromo'are/$un!amentarea strict tiini$ic a costurilor !e circulaie &n turism/ela"orarea unei strate%ii a!ec'ate !e mar)etin% pentru promo'area i'alori$icarea &n continuare a pro!usului respecti'/aplicarea unor msuri menite s asi%ure meninerea poziiilor competiti'ec#ti%ate pe o pia prin rea!aptarea operati' a o$ertei a+unse &n $aza !ematuritate/rele'area perioa!elor &n care se impune luarea unor msuri pentru conceperea,!ez'oltarea i lansarea pe pia a unor noi pro!use turistice.

1.4.POLITICA DE DISTRI0UIE9istr"uia reprezint ansam"lul mi+loacelor i operaiunilor prin care

"unurile i ser'iciile realizate sunt puse la !ispoziia utilizatorilor sauconsumatorilor $inali. (peraiunile !e !istri"uie se %rupeaz &n !ou cate%orii-!istr"uie comercial i !istri"uie $izic.

9istri"uia comercial const &n trans$erul !reptului !e proprietate asupra"unurilor i ser'iciilor !e la pro!uctor la consumator. 9istri"uia comercialpoate $i realizat-

?!e ctre pro!uctori/

?!e ctre interme!iari- !istri"uitorii an%rositi i !etailiti.9istri"uia reprezint toate acti'itile prin care "unurile i ser'iciile sunt pusela !ispoziia consumatorilor 0transport, stocare, sortare2.

ntreprin!erile care realizeaz !istri"uia unui pro!us e$ectueaz mai multetipuri !e operaiuni care %enereaza costuri care 'ariaz &n $uncie !e !i'eri$actori- 'olumul mr$urilor transportate, 'aloarea mr$urilor stocate, perioa!a !estocare, !istana !intre locul &n care se realizeaz pro!usul i localizarea%eo%ra$ic a pieei !e consum. Mo!ul !e repartizare a lor &ntre participanii la!istri"uie este &n $uncie !e con!iiile economice i !e poziia participanilor.

"#


7/50


Interme!iarii care particip la !istri"uia "unurilor i ser'iciilor se clasi$ic &n-comerciani 0an%rositi i !etailiti2/a%eni i "ro)eri.

1.5.POLITICA DE PROMOARE

MIXU5 8R(M(@I(A5 &i propune s 'in &n &nt#mpinarea ne'oilor i!orinelor consumatorilor, satis$c#n!ule. Acest mi* cuprin!e- pu"licitateareclama,

promo'area '#nzrilor, $ora !e '#nzare, relaii pu"lice, sponsorizarea.Mi*ul !e promo'are !e$inete aciunile $irmei le%ate !e comunicaiile cu

pri'ire la pro!us i la promo'area acestuia pe piaa int.:irmele se a$l &n permanen &n cutarea unor ci !e ai spori e$icena

prin &nlocuirea unui anumit instrument promoional cu altul, &n con!iiile &n careacesta !in urm o$er a'anta+e economice mai mari.

9espre instrumentele care compun mi*ul promoional 'om 'or"i mai pelar% &n partea ce urmeaz.

CAP.II CONSIDERAII TEORETICE PRIIND POLITICA DEPROMOARE

n economia contemporan, supus cerinelor i constr#n%erilor le%ilorpieei, caracterizat !e un pronunat !inamism i !ominat !e concuren,acti'itatea promoional cunoate un proces permanent, comple* i intens !ee*tin!ere, &m"o%ire i !i'ersi$icare.

E*tin!erea acti'itilor !e natur promoional &i are temeiul, &n primulr#n! &n ne'oia tot mai mare !e comunicare cu pu"licul i consumatorii $irmelori instituiilor pu"lice sau cu caracter social.

Acti'itile !e pu"licitate, !e promo'are a '#nzrilor, relaiile pu"lice,marca, sponsorizarea contri"uie &n msur tot mai &nsemnata la atin%erea anumeroase o"iecti'e !e mar)etin%, &ntre care- intro!ucerea noilor pro!use pe

pia, c#ti%area presti%iului $irmei, crearea sau meninerea interesuluiconsumatorului pentru un pro!us, crearea unor noi mo!aliti !e comunicare cuconsumatorii i !e cucerire a &ncre!erii acestora

/.1.PU0LICITATEA

9e$inim pu"licitatea ca $iin! orice $orma !e prezentare ipromo'are a unor i!ei, "unuri sau ser'icii, pltit !e un sponsor "ine precizat.Cate%oria celor care celtuiesc "ani cu pu"licitatea inclu!e nu numai $irme, ci imuzee, or%anizaii pro$esionale i sociale, carei $ac pu"licitate pentru a a!ucei!eile i principiile proprii la cunotina !i'erselor cate%orii !e pu"lic 'izate.

""


8/50


n ca!rul strate%iei !e comunicare, pu"licitatea &i sta"ilete c#te'a obiective.9e$inirea o"iecti'elor pu"licitare presupune !elimitarea e$ectelor pe care leateapt emitorul &n urma !erulrii campaniei pu"licitare.("iecti'ele aciunii pu"licitare sunt !i'erse-

se poate urmri o"inerea !e comenzi, !eci clieni care s reacionezela o$erta "o%at &n in$ormaie a $irmei/pu"licitatea este !esemnat s prezinte potenialilor clieni "ene$iciileo$ertei $irmei, poate ciar trsturile principale care $ac aceste "ene$icii

posi"ile/pu"licitatea poate 'iza !ez'oltarea pe noi piee a $irmei, pro!usuluisau ser'iciului/prezentarea $irmei, pro!usului sau ser'iciului i a moti'elor pentrucare ar tre"ui s se cumpere acestea/se realizeaz pu"licitate pentru a sta"ili i construi i!entitatea

companiei.("iecti'ele pu"licitii sunt !i$erite &n $uncie !e etapa !in ciclul !e 'ia

&n care se a$l pro!usul i pot $i &mprite &n $uncie !e intenia ei, care poate $i-!e a in$orma, !e a con'in%e, !e a reaminti.

Ast$el, pu"licitatea este in$ormati' &n $aza !e lansare a pro!usului pepia, o"iecti'ul $iin! creterea cererii primare i este persuasi' &n $aza !ecretere. 8u"licitatea !e reamintire i cea !e asi%urare, prin care se urmreteconsoli!area &ncre!erii persoanelor care au cumparat un pro!us ca au $cut oale%ere "un, sunt a!optate &n $aza !e maturitate a mrcii.

("iecti'ele posi"ile ale pu"licitii


9/50


A in!uce pre$erina consumatori ?A menine pro!usul &natenia

lor pentru o anumit marc cumprtorului i &n a$arasezonului

A &ncura+a reorientarea consuma ?A con'in%e cumprtorii storilor ctre o anumit marc primeasc 'izita unui a%ent !e

'#nzriA scim"a percepia cumprtorilor asupra atri"utelor pro!usului

A REAMINTI0maturitate2A reaminti cumprtorilor c sar ?A mentine pro!usul &n

ateniaputea s ai" ne'oie !e respecti'ul cumparatorilor i &n a$ara

sezonuluipro!us &n 'iitorul apropiatA reaminti cumprtorilor !e un!e ?A menine %ra!ul !e

in$ormare apoate $i aciziionat pro!usul consumatorului cu pri'ire la

pro!us

8u"licitatea in$ormati' este $olosit &n perioa!a !e pionierat pe piaa uneicate%orii !e pro!use , atunci c#n! o"iecti'ul este !e a %enera o cerere primar.

8u"licitatea persuasi' !e'ine important &n etapa concurenei, atunci c#n!

o"iecti'ul unei $irme este !e a atra%e o cerere selecti' pentru o anumitmarca. Unele reclame persuasi'e sau !eplasat ctre cate%oria !e pu"licitatecomparati', care &ncearc s sta"ileasc superioritatea unei mrci !e pro!us princompararea cu una sau mai multe mrci aparin#n! aceleiai clase !e pro!use.8u"licitatea comparati' a $ost utilizat &n cazul unor cate%orii !e pro!use cumar $i paste !e !inti, pneuri i automo"ile.

%7Publicit%te (e#i% cuprin!e-

a;2 Biarele i re'istele a!ic presa coti!ian i presa perio!ic reprezint

me!ia principal !e transmitere a mesa+elor pu"licitare, iar atunci c#n! estecorect $olosit are un ran!ament e*celent. Raiunile care !uc la ale%erea preseica me!ia !e pu"licitate sunt le%ate !e caracteristicile !e "az ale acesteia-!i$uzarea teritorial, care poate $i local, re%ional, national, internaional/momentul apariiei unei pu"licaii &n timpul anului, al lunii, al saptm#nii i ciaral zilei poate a'ea o importan consi!era"il pentru o campanie pu"licitar.

a12Tele'iziunea sa "ucurat !e o poziie !ominant &n ca!rul mi*ului !epu"licitate, iar celelalte mi+loace au $ost ne%li+ate. Apoi cercetatorii au &nceput so"ser'e o !iminuare a e$icienei tele'iziunii, care se !atora permanentei creteri

"%


10/50


a "ruia+ului reclamelor, ase!iul continuu al pu"licitii asupra pu"licului i!iminuarea timpului !e 'izionare o$erit !e tele'iziunile comerciale, !atorittele'iziunii prin ca"lu. n plus, costurile pu"licitii la tele'iziune au crescut mairepe!e !ec#t costurile pu"licitii prin interme!iul altor mi+loace. Tele'iziuneaeste &ns un mi+loc !e comunicare tot mai mult $olosit &n pu"licitatea !irect,at#t su" $orma reelelor , c#t i a canalelor transmise prin ca"lu. 8entru a serealiza pu"licitate !irect, tele'iziunea este $olosit &n !ou mo!uri. 8rimul const&n reclama cu rspuns !irect.

a32 8entru pro%ramele pu"licitare transmise prin interme!iul ra!iouluie*ist meto!e speci$ice !e msurare a acesteia. Se !istin% trei cate%orii !emeto!e- meto!a $olosit &nainte !e lansarea emisiunii i const &n ale%erea unuiau!itoriu e*perimental &n $aa cruia se e*pune pro%ramul pu"licitar, reaciaau!itoriului msur#n!use pe !i'erse ci/ meto!a utilizat concomitent cuemisiunea, &n acest caz, select#n!use un numr !e a"onai la posturile !e ra!io

i tele'iziune, iar prin interme!iul tele$onului li se a!reseaz un numr !e&ntre"ri re$eritoare la ce pro%rame sunt urmrite, cine le mai urmrete/ meto!aposterioar emisiunii prin care persoanele cuprinse &ntrun eantion supusin'esti%aiei li se !istri"uie a%en!e &n care acetia &i noteaz pro%rameleau!iate sau 'izionate &n timpul zilei sau se pot lua inter'iuri cu pri'ire la

pro%ramele prezentate.

Me#iul ublicit%! Av%"t%8e De*%v%"t%8e Ac+e!i!eZi%!e Termen scurt !e

pu"licare8ia concentrat:le*i"ilitateAcoperire lar%

9urata scurtu selecteaz au!ienaConcuren mareCreati'itate limitat

5ocal, zonalsaunaional

Revi$te Caracteristici%ra$ice superioareSelecti'itateaau!ienei:le*i"ilitate

Timp mai lun% p#n lapu"licare:rec'en re!usAu!ien !ispersat%eo%ra$ic

aional saulocal

R%#i+ Cost re!us peasculttorSelecti'itate mare!upa criterii%eo%ra$ice i!emo%ra$ice

A"sena impactului'izualAtenie re!usImpresii create trectoareStructuri nestan!ar!izateale costurilor

aional sauzonal

Caracteristicile me!iilor pu"licitare

"&


11/50


Ta"el 1.;

Televi*iu"e% Com"inareaima%inii,

sunetului, micriiAcoperire%eo%ra$ic mareCosturi unitarere!use

Costuri totaleri!icate cu

!i$uzarea mesa+elorpu"licitareSelecti'itate re!usTimp !e e*punerescurt

aional sau local

A,i$%8 Impact 'izualri!icat

umeroaseopiuni creati'eRepetarea

e*puneriiCosturi re!useConcuren re!us

Au!ien %eneralne selecti'eConinut limitat

(ra sau o anumitzon

T!%"*it0pu"licitatepe tram'aie,auto"uze2

8ia concentratMai multe opiunicreati'e

Au!ien limitat Bone ur"ane

72Publicit%te !i" ti-!itu!i-

";2A$iul pu"licitar urmrete !ou scopuri principale-


12/50


?a$ie pretiprite pe care te*tul este imprimat parial, urm#n!spaii li"ere pentru completri ulterioare/?a$ie realizate pe suporturi metalice/?a$ie pe sticle/?a$ie emailate/


13/50



14/50


!i$uzare la scar naional, pe c#n! &n Spania a%entul !e pu"licitate nu poate$ace reclama !ec#t &n ziarele locale.

/./.RECLAMA

Reclama este cel mai important i mai cunoscut instrument promoional.n SUA, &n literatura !e specialitate se 'eiculeaz !oi termeni apropiai, le%ai!e cele !ou- reclama i pu"licitatea. 8u"licitatea este consi!erat o $ormneplatit !e reclam, component i instrument al relaiilor pu"lice. n unele rinu sa $acut o !elimitare clar a celor !oi termeni, ast$el &n :rana, Spania i8ortu%alia nu e*ist !ec#t un sin%ur termen pentru cele !ou, reclama respecti'

pu"licitate.8unctul !e plecare pentru o reclama nu este un titlu, o anumit

%ra$ic, un e$ect special, un $on! muzical sau un purttor !e cu'#nt, ci i!eea,

mesa+ul pe care 'rea sl transmit.Specialistul &n pu"licitate tre"uie s e'alueze mesa+ele alternati'e. (reclama "un se concentreaz &n mo! $iresc, asupra unei propuneri !e '#nzarecentrale, eseniale. TDe!t a su%erat ca mesa+elor s li se acor!e note &n $uncie!e atracti'itate, e*clusi'itate i cre!i"ilitatea lor.0;2

Mesajul-a2tre"uie s spun ce'a interesant &n le%tur cu pro!usul/

"2s transmit ce'a !istinct, ce'a ce nu se potri'ete oricrei mrci!in cate%oria pro!usului respecti'/

c2s $ie cre!i"il i 'eri$ica"il.

Impactul mesa+ului !epin!e nu numai !e ceea ce se spune, !ar i !emo!ul &n care se spune. Unele reclame &i propun s a!opte un punct !e'e!ere raional, altele, un punct !e 'e!ere emoional. Este tipic pentru reclameleamericane s prezinte o caracteristic sau un a'anta+ al pro!usului careapeleaz la latura raionala a minii omeneti-'a $ace ru$ele mai curate,etc..Reclamele +aponeze sunt mai puin !irecte i apeleaz la emoti'itateaconsumatorilor- un ast$el !e e*emplu a $ost reclama $acut automo"ilului issanIn$initi, care prezint nu automo"ilul, ci scene minunate !in natur !estinate s

pro!uc unele asocieri i unele reacii emoionale.Creatorii reclamei tre"uie s %seasca stilul, tonul, cu'intele i $orma !eprezentare care urmeaz s $ie $olosite la e*ecutarea mesa+ului. Toate acesteatre"uie s $urnizeze o ima%ine i un mesa+ coerent. 9eoarece puini oamenicitesc &n &ntre%ime te*tul reclamei, ima%inea coninut !e aceasta i stilul eitre"uie s rezume propunerea !e '#nzare.

(rice mesa+ poate $i prezentat &n stiluri !e e*ecuie !i$erite- o scen !e'ia, $antezie, muzic.

"8


15/50


Tre"uie %site cu'inte memora"ile i capa"ile s atra% atenia 0ntot!eaunaCocaCola, etc.2

C#i'a cercetatori care au stu!iat reclamele tiprite au comunicat c &nacest !omeniu cele mai importante sunt- ima%inea, titlul i mo!ul !e prezentare.8entru &nceput, cititorul o"ser' ima%inea i aceasta tre"uie s $ie su$icient !ee*presi' pentru a atra%e atenia. Titlul tre"uie s $ie capa"il sl !etermine pepotenialul client s citeasc i restul reclamei. nsi $orma !e prezentare areclamei tre"uie s $ie impeca"il.

n !es$urarea aciunii !e constituire a reclamei toi $actoriiimplicai tre"uie s in cont !e implicaiile sociale ale pu"licitii. Ma+oritateaa%enilor economici se str!uiesc !in %reu s comunice &n mo! !escis icinstit cu consumatorii. Cu toate acestea, mai pot aprea i a"uzuri, or%anelele%iuitoare ela"or#n! un sistem comple* !e le%i i re%ulamente.

Realizatorii reclamelor nu tre"uie s susin nea!e'aruri, cum ar $i

a$irmaia c un pro!us 'in!ec o "oala c#n! !e $apt el nu o 'in!ec.E*ist trsturi ne%ati'e ale reclamei-

5e%ea $rancez a !e'enit tot mai atent &n ceea ce pri'ete pu"licitatea,ori%inea le%ii $ranceze pri'in! reclama se re%sete &n urm cu 3FF ani, iaro"iecti'ele sale ar $i-

asi%urarea sinceritii reclameiin$ormarea presei !espre a"aterile !in !omeniutransmiterea !e s$aturi cu pri'ire la moralitatea i le%alitatea proiectelor !e

pu"licitate.

n ultimul !eceniu sa trecut la aplicarea unui co! !e norme pri'in!reclamele !in pro%ramele T> i sponsorizarea acestora. 8rincipalele !ecizii pri'in!

pro%ramul !e reclame sunt-sta"ilirea o"iecti'elor &n reclam/!eterminarea "u%etului alocat/conceperea mesa+ului/ale%erea mi+locului !e comunicare/e'aluarea e$ectelor reclamei.7u%etul alocat se sta"ilete !up !i$erite meto!e, sta"ilin!use &n $inal

$olosirea e$icient a acestuia.

"!


16/50


/.4.PROMOAREA 9NZRILOR

8romo'area '#nzrilor este o component esenial a campaniilorpu"licitare.

8romo'area '#nzrilor const &ntrun ansam"lu !i'ers !e instrumantestimulati'e, ma+oritatea pe termen scurt, !estinate s impulsioneze aciziionareamai rapi! sau &ntrun 'olum mai mare a unor pro!use sau ser'icii !e ctreconsumatorii in!i'i!uali sau in!ustriali.012

Cu ;F ani &n urm, raportul !intre pu"licitate i promo'area '#nzrilor era!e ? GF la 6F. Astzi, &n ca!rul multor $irme care comercializeaz "unuri !e lar%consum, promo'area '#nzrilor reprezint GHJH !in "u%etul com"inat. E*istmai muli $actori care au contri"uit la !ez'oltarea rapi! a promo'rii '#nzrilor,&n special pe pieele !e consum. 8rintre $actorii interni se numr-

promo'area '#nzrilor este mai "ine acceptat ca instrument e$icient !e

'#nzare !e catre con!ucerea $irmelor/e*ist mai muli mana%eri !e pro!us care pose! competena necesarutilizrii instrumentelor !e promo'are a '#nzrilor/

mana%erii !e pro!us sunt supui unor puternice presiuni &n 'e!erea creterii'#nzrilor.9intre $actorii e*terni amintim-

creterea numrului mrcilor/$irmele concurente utilizeaz promo'area '#nzrilor/multe mrci sunt consi!erate i!entice/consumatorii sunt in$luenai !e preuri.

n urma unui stu!iu pe 1HFF !e cumprtori !e ca$ea instant, 7roDn aconstatat c-


17/50


Tenici !e atra%ere a intei ctre pro!us

8unerea &n 'aloare 8u"licitate la 8u"licitate a pro!usului locul '#nzrii !irect1.Re#uce!ile #e !e& pot reprezenta un instrument promoional e*trem !e

e$icient. ( aciune !e re!ucere !e pre nu ar tre"ui s ai" o $oarte marein$luen asupra rezultatelor !e ansam"lu ale $irmei. Totui, &n practic nu e*isto !elimitare clar &ntre re!ucerile cu caracter promoional i politica !e pre a$irmei. 9in cate%oria re!ucerilor temporare !e pre $ac parte-

a2 ($ertele speciale constau &ntro re!ucere !irect a preului !e catalo%pentru aciziiile $cute &ntro anumit perioa! !e timp. ($erta respecti' &i&ncura+eaz pe interme!iari sau pe clieni s cumpere un pro!us sau ser'iciu pecare &n mo! normal nu lar $i cumprat. 8e l#n% costul !estul !e ri!icat, o

aciune !e re!ucere !irect a preului nu are !rept rezultat i meninerea$i!elitii consumatorului !ec#t &n mic msur. 8entru a atra%e c#t mai mulicumprtori poteniali i pentru a c#ti%a $i!elitatea acestora, tre"uie &n!eplinite!ou con!iii- preul pro!uselor s $ie, &n mo! normal, mai mare !ec#t cel al

pro!uselor concurente, iar satis$acia consumatorului s $ie !eplin.Un caz aparte, reprezent#n! tot o re!ucere !irect a preului !e '#nzare

&l constituie sol!urile i aciunile !e lici!are rapi! a stocurilor.

Este 'or"a !e '#nzarea unor mr$uri la preuri sczute, re!ucerile !e prea'#n! &n aceasta situaie !ou +usti$icri principale-

&n'ecirea mr$urilor c#n! se recur%e la sol!uri sezoniere sauanuale- $irma Steilman o$er re!uceri !e pre cu ocazia so!arilor !e iarn.&ntreruperea acti'itii normale a $irmei !in !i$erite moti'e

&nceteaz s mai $uncioneze, e*ecut lucrri !e mo!ernizare sau !e e*tin!ere $iin! ne'oit s recur% la lici!area rapi! a stocurilor.

"2Cupoanele sau "onurile !e re!ucere. Cupoanele sunt certi$icate care !auposesorului !reptul !e a "ene$icia !e o re!ucere !e pre atunci c#n!aciziioneaz un pro!us. Cupoanele pot $i e$iciente at#t pentru stimularea'#nzrilor unei mrci mature, c#t i pentru ai !etermina pe clieni s &ncerce o

anumit marc. E*perii cre! c, pentru a $i e$iciente, cupoanele tre"uie s o$erere!uceri !e pre &ntre ;H1F.

c2($erte !e ram"ursare %aranteaz o re!ucere !e pre !up aciziionareamr$ii, !ar nu la ma%azinul !e !es$acere cu amnuntul. Consumatorul trimite$a"ricantului o !o'a!a c a e$ectuat aciziia, iar acesta &i returneaz, prin pot o

parte !in preul pro!usului aciziionat. Aceast tenic !e re!ucere a preuluieste a%reat !e ctre !istri"uitori, &ntruc#t mar+a care le re'ine nu este a$ectat,

$"


18/50


antreneaz o rotaie rapi! a stocurilor i este %estionat &n &ntre%ime !e ctrepro!uctor.

!2Ra"aturile !ecalate &n timpremizele urmresc recompensarea $i!elitiicumprtorilor, aceste operaiuni presupun#n! acor!area unor re!uceri &n "anilicizi, proporionale cu 'olumul cumprturilor e$ectuate &ntro perioa! !at.Este 'or"a !e acor!area unor titluri &n urma constatrii unor cumprrisuccesi'e. Aceste titluri sunt luate &n consi!erare $ie la s$aritul anului, $ie atuncic#n! cumprturile a+un% la o anumit sum.

e2Ra"aturile cantitati'e sunt o re!ucere temporar !e pre atunci c#n!consumatorului i se o$er posi"ilitatea s cumpere o cantitate mai mare !intrunanumit pro!us. E*ista !ou !irecii principale !e aciune- o$erta %ira$ i'#nzrile %rupate.

o$ertele %ira$ presupun creterea 'olumului cantitati' al

pro!usului, &n con!iiile &n care preul rm#ne nescim"at. Comercializarea unuipro!us %ira$ implic mo!i$icarea am"ala+ului i a!optarea unui $ormatpromoional care s conin o cantitate suplimentar !e pro!us cu ;F, 3F,HF mai mult.

'#nzrile %rupate o$er posi"ilitatea !e a "ene$icia !e o re!ucere apreului o"inuit al pro!usului, re!ucere in!icat pe eticeta sau am"ala+ulrespecti'. Ele pot &m"rca $orma '#nzrilor %rupate la pre re!us sau pot a'ea$orma o$ertei pacet const#n! &n !ou pro!use &nru!ite care sunt '#n!ute&mpreun.

/.P!i(e 3i c%#+u!i

Spre !eose"ire !e re!ucerile !e pre, &n cazul acestei tenici a'anta+ul sere$er la un o"iect pe care pro!uctorul &l o$er cumprtorului ca o %ratuitatecu titlul !e ca!ou.

a2>#nzrile cu prim au cunoscut o continu per$ecionare a tenicilor ceisunt speci$ice, concretizat &n 'ariate $orme-

prima poate $i un o"iect care &nsoete pro!usul, o$erit &n mo! %ratuit &nmomentul '#nzrii/prima const &n o$erirea %ratuit a unor o"iecte &n scim"ul prezentrii

unor pro"e care s !o'e!easc e$ectuarea cumprrii succesi'e aleaceluiai pro!us/am"ala+ul &nsui poate ser'i ca recompens.8rimele !irecte constau &n o$erirea &n mo! %ratuit a unui o"iect

suplimentar, alturi !e pro!usul promo'at. 8rima poate $i &n interiorul am"ala+ului,situaie &n care prezena primei este anunat printro meniune &nscris peam"ala+/ i &n e*teriorul am"ala+ului, &n acest caz prima $iin! ime!iat i!enti$icat.

$$


19/50


"2Ca!ourile sunt trimise consumatorilor care e*pe!iaz o !o'a! c auaciziionat un anumit o"iect, !o'a! care poate $i un $ra%ment !in am"ala+ulacestuia. Actualmente, pro!uctorii o$er consumatorilor tot $elul !e ca!ouri careau &nscrise pe ele numele $irmei, ast$el consumatorii $irmei 7u!Deiser potcoman!a tricouri i alte articole care au &nscrise numele $irmei.

4.C+"cu!$u!i: 8+cu!i: l+te!ii

a2Concursurile promoionale se caraterizeaz prin implicarea personal aparticipanilor &ntro competiie pe parcursul creia tre"uie si !o'e!eascinteli%ena, &n!emanarea, spiritul !e o"ser'aie, intuiia. n $inalul concursului,c#ti%torii o"in premii importante.

(r%anizatorii unei operaiuni !e acest $el tre"uie s in seama !easpectele ce !ecur% !in urmatoarele pro"leme-

sta"ilirea perioa!ei i $i*area !uratei !e !es$urare concursul se poatepro%rama cu puin timp &naintea perioa!ei &n care 'olumul '#nzrilor &ncepe ssca!, $iin! necesar s se ia &n calcul timpul pe care &l presupune or%anizareaunei ast$el !e mani$estaii. Specialitii consi!er c cele mai "une perioa!e sunt&n prea+ma sr"torilor !e 8ate i !e Crciun.

ale%erea temei i $ormularea &ntre"rilor re$eritor la primul aspect, seapreciaz c este "ine s se inspire !in uni'ersul &n care se &nscrie pro!usul. n

pri'ina &ntre"rilor, acestea tre"uie re!actate cu cea mai mare atenie, &ntruc#t osin%ur %reeal poate compromite &ntrea%a operaiune.

ale%erea premiilor reprezint o !ecizie !e "az pentru or%anizarea unui

concurs promoional. Marele premiu tre"uie ales &n aa $el &nc#t s trezeascinteresul participanilor poteniali i s &nlture orice reinere a acestora.

"2Kocurile si loteriile sunt operaiuni or%anizate !e ctre pro!uctori iconstau &n o$erirea unor premii acelor participani care au ansa !e a se re%si

printre c#ti%torii aciunii. 9in punct !e 'e!ere practic, se !istin% !ou maricate%orii !e aciuni-


20/50


a2Eantioanele !isri"uirea !e eantioane const &n punerea la !ispoziiaclientului potenial a unei uniti !e pro!us pe care acesta o 'a putea e*aminasau utiliza &n a$ara spaiului !e cumprare. 8ro!usul eantion se !istri"uie &ncantiti limitate, iar !imensiunile sale sunt mult mai re!use !ecat cele ale

pro!usului comercializat. Este a"solut necesar s se respecte prezentareao"inuit a pro!usului, s re!ea cu $i!elitate con!iionarea i calitatea acestuia.

n ale%erea unei mo!aliti !e !istri"uire a eantioanelor tre"uie s sein seama !e o serie !e elemente, cum ar $i- natura pro!usului promo'at, inta'izat, e$iciena, costul !i$uzrii. Ast$el, or%anizatorii unei ast$el !e aciuni potopta pentru una !in 'ariantele- e*pe!iere prin pot, !istri"uirea prin interme!iulunui comis 'oia+or, !istri"uirea prin ma%azine, !istri"uirea &mpreun cu un pro!us!i$erit.

"29e%ustarile aplica"il unui numr limitat !e pro!use 0"r#nzeturi,preparate !in carne, sucuri, 'inuri2 aceast tenic !e &ncercare %ratuit reprezint&ns un a'anta+ ma+or o"inerea unor rezultate concrete ime!iate- persoana carea !e%ustat, !ac este satis$acut &n pri'ina pro!usului este tentat sl cumpereime!iat.

c29emonstraiile atra% consumatorii ctre pro!us prin e*plicarea i!emonstrarea mo!ului &n care acesta $uncioneaz sau poate $i utilizat.9emonstraiile sunt utilizate &n cazul pro!uselor care nu pot $i supuse aciunilor!e eantionare sau !e%ustrilor 0para!e !e mo!a, !emonstraiile la !omiciliu2.

!2ncercrile %ratuite constau &n punerea la !ispoziia clienilor potenialia unor pro!use pe care acetia urmeaz s le testeze, su" rezer'a ram"ursriilor &n cazul &n care consumatorul nu &i mani$est !orina !e a le cumpra.8ro!usele pentru care se or%anizeaz ast$el !e aciuni promoionale $ac parte!in cate%oria celor costisitoare, cum sunt aparatele electromena+ere, tele'izoare,autoturisme.

;.Pu"e!e% '" v%l+%!e % !+#u$el+! l% l+cul v


21/50


!e aran+are al pro!usului. Specialitii &n mercan!isin%, &ncearc s optimizezesupra$aa !e '#nzare ast$el &nc#t s !e'in renta"il at#t pentru pro!uctor, c#ti pentru comerciant. n acest sens, mercan!isin%ul inter'ine cu soluii !eoptimizare a spaiului !e '#nzare &n raport cu cerinele clientului- !eplasareactre un raion cu minimum !e e$ort, $acilitarea ale%erii unui anumit pro!us

printro o$ert clar, !ispunerea estetic i $uncional a raioanelor. Scopul $inaleste crearea unei $i!eliti ri!icate a consumatorilor.

"28u"licitatea la locul '#nzrii inclu!e aciunile care au loc la punctul !e!es$acere sau !e '#nzare. 8u"licitatea la locul '#nzrii, poate &m"raca mai multe$orme pornin! !e la a$iul !e carton Coca Cola p#n la amena+area unor 'itrine!e lu* pentru promo'area unor pro!use scumpe, cosmeticele 9ior.

=.Publicit%te #i!ect-

8u"licitatea !irect este un sistem interacti' !e mar)etin% care utilizeazunul sau mai multe mi+loace !e reclam pentru a o"ine un rspuns msura"ilsau o tranzacie &ntrun anumit loc.

8u"licitatea !irect este $olosit !e ctre pro!uctori, !etailiti, $irmeprestatoare !e ser'icii, comerciani pe "az !e catalo% i or%anizaii nonpro$it.8u"licitatea !irect sa !ez'oltat rapi! i &n s$era mar)etin%ului !e a$aceri. Unul!intre principalele moti'e &l constituie costurile mari i &n continu creterele%ate !e ptrun!erea pe pieele !e a$aceri prin interme!iul a%enilor !e '#nzri.

INSTRUMENTE DE PROMAVARE ORIENTATE SPREFORA DE VNZRI I SPRE CLIENII INDUSTRIALIInstrumentele !e promo'are sunt-

trgurile i !tru!irile $irmele care '#n! pro!use i ser'icii !estinateunui anumit !omeniu !e acti'itate, cumpr spaiu !e e*punere &n ca!rul acestort#r%uri i &i instaleaz aici stan!uri i lipesc a$ie pentru ai prezenta

pro!usele. n $iecare an au loc peste HGFF !e t#r%uri care atra% apro*imati' Fmilioane !e 'izitatori. umrul !e 'izitatori 'ariaz &ntre c#te'a mii i pesteJF.FFF !e persoane &n cazul marilor t#r%uri !in in!ustria otelier. :irmele care

particip la t#r%uri, urmresc o"inerea unor a'anta+e, cum ar $i %sirea unor

parteneri comerciali, meninerea contactelor cu clienii, lansarea pe pia a unorpro!use noi, sporirea 'olumului !e '#nzri/"#!"ur$urile %e &!'(ri ) este un concurs la care particip $ora !e

'#nzri sau !istri"uitorii unei $irme. El urmrete stimularea acestora, &nc#t so"in rezultate mai "une &n acti'itatea !e !es$acere, &n cursul unei anumite

perio!e. Ma+oritatea $irmelor sponsorizeaz &n $iecare an sau ciar mai !esconcursuri a!resate propriilor reprezentani !e '#nzri. Stimulentele sunt maie$iciente atunci c#n! sunt corelate cu o"iecti'e !e '#nzri msura"ile i

$5


22/50


realiza"ile, !#n! ast$el an%a+ailor sentimentul c au anse e%ale &n lupta pentrupremii.

*u+li"it,te $*e"i,l( -%e *r#t#"#l. ) const &n o"iecte utile i ie$tine pecare sunt inscripionate numele i a!resa $irmei, i uneori un mesa+ pu"licitar.A%enii !e '#nzri o$er aceste pro!use clienilor poteniali i clienilor cureni,$r nici o o"li%aie. Cele mai uzuale asemenea o"iecte sunt- pi*urile, calen!arele,

"ricetele i a%en!ele. Ele menin numele $irmei &n atenia clientului potenial i,!atorit 'alorii lor !e &ntre"uinare, c#ti% !e multe ori "una'oina. n urma unuistu!iu, sa constatat ca G !intre pro!uctori &i !oteaz a%enii !e '#nzri cuast$el !e pro!use.

n ceea ce pri'ete ela"orarea pro%ramului !e promo'are a '#nzrilor,tre"uie s se in cont !e c#i'a $actori-

/(ri/e, stimulentului tre"uie asi%urat un minimum !e 'aloare

stimulentului o$erit/"#!%i0iile %e *,rti"i*,re se pot o$eri stimulente tuturorparticipanilor sau numai unora, !epinz#n! !e aciziionareapro!usului &n preala"il/%ur,t, ,"0iu!ii1/i2l#" %e %i$tri+u0ie1)sta"ilirea +ugetului t#t,l *e!tru *r#/#&,re, &!'(ril#. 8oate $i

ela"orat pornin!use !e la zero, situaie &n care $irma ale%e acti'itilepromoionale !istincte pe care !orete s le realizeze i estimeaz costul lortotal. Costul unei anumite acti'iti se compune !in costuri a!ministrati'e i

costuri cu stimulente, &nmulite cu numrul !e pro!use pre'izionate s se '#n!.ns, meto!a cea mai utilizat !e sta"ilire a "u%etului !e promo'are a '#nzriloreste aceea prin care se aplic un procenta+ con'enional !in "u%etul totalalocat acti'itii !e promo'are.

/.5.RELAII PU0LICE

5a $el ca pu"licitatea i promo'area '#nzrilor, relaiile pu"lice reprezintun instrument !e mar)etin% important. :irma tre"uie nu numai s sta"ileascrelaii constructi'e cu clienii, $urnizorii i !istri"uitorii si, ci i s in seama

!e conte*tul social &n care acioneaz, respecti' s intre &n le%atur cu o mare'arietate !e cate%orii !e pu"lic. 8u"licul poate &nlesni sau st#n+eni capacitatea$irmei !e ai realiza o"iecti'ele.

8rincipalele scopuri ale comunicrii sunt- s $im receptai, s $im &nelei,s $im acceptai, s pro'ocm o reacie, o scim"are !e comportament sauatitu!ine.

C#ti%area &ncre!erii opiniei pu"lice reprezint un element ceie alcomunicrii instituionale-ncre!erea pu"lic este cel mai important lucru &n a$ara

"ilanului..E$icena comunicrii mesa+ului const &n simplitatea lim"a+ului,$6


23/50


acurateea te*tului i onestitatea 'or"itorului. ntre"rile la care tre"uie s serspun! atunci c#n! comunicm sunt !e ceL,cineL,un!eL,can!L,cumL.

Relaiile pu"lice au ca scop- asi%urarea ima%inii unitare a su"iectului/ &ntreinerea unei ima%inii c#t mai "une/meninerea unor ci !e comunicare e$iciente cu alte or%anizaii, instituiimass me!ia/

!es$urarea !e acti'iti !e lo"" $a'ora"ile su"iectului/ comunicare intern i e*tern/ campaniile pu"licitare.Cu'intele ceie care !e$inesc R8 sunt-


24/50


!2Acti'itatea !e lo"" presupune !ucerea !e tratati'e cu or%anismelele%islati'e i %u'ernamentale &n 'e!erea promo'rii sau respin%erii anumitor le%ii re%lementri.

e2Consultana presupune s$tuirea con!ucerii $irmei cu pri'ire lapro"lemele !e or!in pu"lic, la poziiile a!optate !e ctre $irm i la ima%ineaacesteia 032.

n ca!rul analizei momentului i mo!ului !e utilizare a mar)etin%uluirelaiilor pu"lice, con!ucerea $irmei tre"uie s sta"ileasc o"iecti'ele !emar)etin%, s alea% mesa+ele i mi+loacele !e relaii pu"lice i s e'aluezerezultatele acestora.

O+ie"ti&ele %e /,r3eti!g &n ca!rul relaiilor pu"lice ar $i- in$ormarea pu"licului R8 poate insera in$ormaii &n ca!rul mi+loacelor !e

in$ormare, cu scopul !e a atra%e atenia asupra unui pro!us, ser'iciu, persoane,or%anizaii, i!ei.

consoli!area cre!i"ilitii R8 poate a+uta la entuziasmul $orei !e'#nzare i a !istri"uitorilor. Reporta+ele !espre un nou pro!us, prezentarea&nainte !e lansarea acestuia, &i 'or a+uta pe mem"rii $orei !e '#nzare sl'#n! !etailitilor.

meninerea celtuielilor promoionale la un ni'el scazut R8 cost maipuin !ec#t pota !irect i !ec#t reclama prin interme!iul mi+loacelor !ein$ormare. Cu c#t este mai mic "u%etul $irmei !estinat aciunilor !e

promo'are, cu at#t c#ti% mai mult teren i!eea utilizrii R8 pentru ac#ti%a atenia pu"licului.

Alegere, /e$,2el#r i , /i2l#,"el#r %e rel,0ii *u+li"e

n etapa urmtoare specialistul &n mar)etin%ul relaiilor pu"lice i!enti$icsau ela"oreaz tiri interesante !espre pro!us. 9ac numrul !e relatri estesu$icient, specialistul &n mar)etin%ul relaiilor pu"lice tre"uie s propunor%anizarea unor mani$estri !emne !e ru"ricile !e tiri ale ziarelor. n cazulacesta, pro"lema este mai !e%ra" !e a crea tiri, !ec#t aceea !e a %si tiri.9intre i!eile !e R8, amintim- %z!uirea unor mani$estri &ntrun anumit !omeniu,or%anizarea unor con$erine !e prezentare a noutilor.

E&,lu,re, re'ult,tel#r /,r3eti!gului rel,0iil#r *u+li"eContri"uia mar)etin%ului relaiilor pu"lice este !i$icil !e msurat, !eoarece

este utilizat &n paralel cu alte instrumente promoionale. 9ac este $olosit

&naintea celorlalte instrumente, atunci contri"uia sa este mai uor !e e'aluat.a2E*punerile. Cel mai uor mo! !e a msura e$iciena mar)etin%uluirelaiilor pu"lice este !e a !etermina numrul !e e*puneri prezentate &n ca!rulmi+loacelor !e in$ormare. Realizatorii !e pu"licitate $urnizeaz clientului unre%istru !e !ecupa+e care prezint toate mi+loacele !e in$ormare care au !i$uzattiri !espre pro!us precum i o in$ormare sumar. Aceast meto! nu estesatis$ctoare. u e*ist in!icaii pri'itoare nici la numrul e$ecti' !e oamenicare au citit, au auzit i iau reamintit mesa+ul. u e*ist nici in$ormaii

$8


25/50


re$eritoare la au!itoriul cu care sa intrat !e $apt &n contact, !eoarece &ntre%rupurile !e cititori i !i$eritele pu"licaii nu e*ist suprapuneri.

"2Contientizarea cunoaterea scim"are !e atitu!ine. ( meto! mai "un!e msurare este stu!ierea scim"rilor sur'enite &n atitu!inea $a !e pro!us,ca o consecin a campaniei !e mar)etin% a relaiilor pu"lice.

8rincipalele instrumente ale mar)etin%ului relaiilor pu"lice sunt-pu"licaiilemani$estrile specialetirile!iscursurileacti'itile &n $olosul pu"licmi+loace !e creare a i!entitii

a2Public%&iile pentru a sta"ili contacte cu piaa int i pentru a oin$luena, $irmele se "azeaz $oarte mult pe materialele !e comunicare. 9intreacestea amintim- rapoarte manuale, "rourile, articolele, materialele au!io'izuale ire'istele e!itate !e ctre $irme. Raportul anual al $irmei Crsler aproape c

+oac rolul unei "rouri promoionale, cci el prezint acionarilor $iecare mainlansat !e companie. 7rourile pot +uca un rol important &n in$ormareaconsumatorilor 'izai !espre ceea ce este un pro!us, !espre mo!ul cum$uncioneaz i tre"uie asam"lat. Articolele "ine %#n!ite, scrise !e ctre !irectorii$irmei, pot atra%e atenia asupra pro!uselor sale. Scrisorile !e in$ormare ire'istele pot a+uta la consoli!area ima%inii $irmei i pot transmite in$ormaii

importante ctre piaa int. Materialele au!io'izuale, cum ar $i $ilmele,!iapoziti'ele, casetele 'i!eo i au!io sunt tot mai utilizate ca instrumentepromoionale.

"2M%"i,e$t%!i $eci%le $irmele pot atra%e atenia asupra noilor pro!usesau asupra altor acti'iti pe care le e*ecut, or%aniz#n! mani$estri speciale.9intre acestea amintim- con$erinele, seminariile, e*cursii !e stu!ii, e*poziiile,ani'ersrile, sponsorizri !e e'enimente sporti'e i culturale, toate acestea $iin!menite s &nlesneasc contactarea pu"licului 'izat.

c2>ti!ile una !in sarcinile ma+ore ale specialitilor &n R8 este s%seasc, s creeze tiri $a'ora"ile !espre $irm, !espre personalul ei. 8ro!ucerea

!e tiri cere, !in partea celui care o realizeaz, pro$esionalism &n ela"orarearelatrii, &n analiza ei, precum i &n re!actarea unei !eclaraii !e pres. nscali$icarea unui specialist &n R8 nu tre"uie s se limiteze la simpla ela"orare!e tiri. 8entru a putea s !etermine mi+loacele !e in$ormare s accepte

pu"licarea articolelor i s $ie prezentate la con$erina !e pres, el are ne'oie!e o soli! pre%atire &n materie !e mar)etin% i !e relaii interpersonale. Un

"un mana%er !e R8 pentru mi+loace !e in$ormare &n mas &nele%e ne'oilepresei !e a primi relatri interesante i !e actualitate, precum i !e articole "inescrise i capa"ile s atra% atenia cititorului.

$!


26/50


!2Di$cu!$u!ile sunt un instrument !e realizare a pu"licitii !e pro!us i!e $irm. 9in ce &n ce mai !es, mana%erii $irmelor tre"uie s &n$runte &ntre"rile'enite !in partea mi+loacelor !e in$ormare &n mas sau s 'or"easc &n ca!rulasociailor comerciale ori cu ocazia &nt#lnirilor !e a$aceri, iar prestaia lor &naceste situaii poate s consoli!eze sau s lezeze ima%inea $irmei. 9e aceea$irmele &i ale% cu %ri+a purttorii !e cu'#nt i utilizeaz specialiti &nre!actarea !iscursurilor, precum i pro$esori !e retoric pentru a a+uta la&m"untirea e*primrii &n pu"lic a purttorilor !e cu'#nt.

e2Activit-&ile '" ,+l+$ul ublic $irmele pot atra%e "un'oina pu"liculuicontri"uin! cu "ani i timp la acti'itile le%ate !e cauze no"ile. :irmele 'or!ona o anumit sum !e "ani pentru o cauz "ine precizat i care are ole%atur cu acti'itatea comerciala a $irmei. umit mar)etin%ul cauzelor no"ile,aceast meto! este utilizat !e un numr tot mai mare !e $irme pentru aatra%e "un'oina pu"licului.

$2Mi8l+%ce #e c!e%!e % i#e"tit-&ii &ntro societate suprasaturat !ecomunicaie, $irmele tre"uie s concureze acer" pentru a atra%e ateniapu"licului. Ele tre"uie s se str!uiasc si creeze o i!entitate 'izual pe carepu"licul s o recunoasc ime!iat. I!entitatea 'izual se impune prin interme!iul atot ce pro'ine !e la $irm sau este $olosit &n ca!rul $irmei- si%lele, papetariile,

"rouri, $ormulare, cri !e 'izit, cl!iri, uni$orme, etc.

/.;.SPONSORIZAREA

Sponsorizarea este un mi+loc !e comunicare care permite le%area !irect

a unei mrci sau a unei societi !e un e'eniment atracti' pentru pu"lic.Sponsorizarea ocup un loc important &n strate%ia !e comunicare a $irmei,importana sa $iin! pus &n e'i!en at#t !e sumele celtuite 0&n me!ie 6 !in

"u%etul !e comunicare2, c#t i !e numrul tot mai mare !e e'enimente careconstituie o"iectul sponsorizrii.

a2Caracteristici ale sponsorizrii-este o relaie !e scim" "azat pe principiul prestaiei

contraprestaiei/sponsorul pune la !ispoziie sponsorizatului resurse $inanciare sau!e alta natur/

sponsorizatul 'a tre"ui sa $urnizeze o contraprestaie sta"ilitanticipat, ast$el &nc#t s $a'orizeze !irect sau in!irect realizareao"iecti'elor sponsorului.

"28rincipalele o"iecti'e ale sponsorizrii sunt-!ez'oltarea notorietii spontane/&ntreinerea ima%inii unui ma%azin/consoli!area ima%inii i con$irmarea poziionrii unei mrci/!emonstrarea calitii pro!uselor/sporirea reputaiei unei $irme $a !e proprii an%a+ai/

%#


27/50


a!optarea !eciziei !e utilizare a sponsorizrii.c2Etape ale !erulrii aciunii !e sponsorizare-

sta"ilirea o"iecti'elor speci$ice sponsorizrii/ale%erea unui e'eniment pentru sponsorizare/e*ploatarea e'enimentului &n $aa $orei !e '#nzare, a consumatorilori !istri"uitorilor/analiza e$ectelor sponsorizrii.

(rice aciune !e sponsorizare presupune prezena a trei elemente-anuntorul, inta i e'enimentul.

;2A!u!0(t#rul ) atunci c#n! se !orete s $ac s se 'or"easc !espreea, $irma anuntoare are posi"ilitatea !e a ale%e &ntre !i$erite mo!uri !ecomunicare. Cel mai a!esea se recur%e la pu"licitate i relaii pu"lice, careurmresc transmiterea unui mesa+ &n scopul crerii sau &ntreinerii unei "une

ima%ini a $irmei sau a pro!uselor i ser'iciilor sale prin interme!iul unui suporta!ec'at.n pu"licitate, a comunica &nseamn a emite un mesa+ cu scopul !e a

!etermina o cate%orie 'izat !e cumprtori s !ea un anumit sensaciziionrii unui pro!us. 9e aceea, pentru consumator este important s

perceap calitatea pro!usului, ca o %aranie pentru cel care cumpr, i!entitateapro!usului, ca element !e !i$ereniere $a !e cele concurente i 'aloareapro!usului, actul !e cumprare pro!uc#n!use numai atunci c#n! raportareapreului la $uncionalitatea pro!usului se !o'e!ete a $i satis$ctoare.

9ac acestea sunt preocuprile unui responsa"il !e mar)etin% &n ceea ce

pri'ete promo'area unui pro!us, atunci sponsorizarea poate $i consi!erat otenic a!aptat o"iecti'elor comunicaionale. n principiu, orice $irm care!orete s comunice cu scopul !e ai 'in!e mai "ine pro!usele poate $iantrenat &ntro aciune !e sponsorizare.

12i!t, $*#!$#ri'(rii aciunea !e sponsorizare tre"uie s permitanuntorului s se e*prime, s transmit mesa+ul potri'it, intei potri'ite.@intaeste persona+ul cel mai important al unei operaiuni !e sponsorizare, !estinatarulsu $inal. Ea este constituit !in totalitatea persoanelor crora este important sli se o$ere o in$ormaie pri'in! $irma sau pro!usul su. n termeni !e strate%ie

!e sponsorizare, aceasta presupune ca o $irm s $inalizeze un e'eniment !oar!ac pu"licul su corespun!e mcar &n linii mari intei pe care o 'izeaz.32E&e!i/e!tul $*#!$#ri',t &n 'iaa !e zi cu zi, in!i'i!ul este e*pus unui

numr mare !e stimuli- !in partea e'enimentelor !e actualitate %eneral, !inpartea me!iului su pri'at 0$amilie, prieteni, me!iu pro$esional2 i !in partea$irmei. :iecare in!i'i! opereaz o selecie &n aceast mas !e in$ormaii,memor#n! e'enimentele &ntro anumit or!ine- pe primul loc se situeaze'enimentele particulare, urmate !e e'enimentele !e neocolit ce in !eactualitatea coti!ian, apoi e'enimentele %enerale i stimulii pu"licitari.

%"


28/50


D+(e"iile '" c%!e $e %lic- $+"$+!i*%!e%

Ale%erea !omeniilor &n care se utilizeaz sponsorizarea i a e'enimentelorsponsorizate este !epen!ent !e natura pro!uselor pentru care se $acesponsorizarea i !e o"iecti'ele atri"uite aciunii. 8rincipalele $orme !esponsorizarea sunt-

a2S+"$+!i*%!e% $+!tiv- sa !ez'oltat la &nceputul anilor NJF i a rmasp#n astzi !omeniul cel mai solicitat !e ctre $irme. n comparaie cu tenicile!e pu"licitate tra!iional, ea are capacitatea !e a implica mai mult pu"licul.In!i'i!ul nu are !ec#t o sin%ur posi"ilitate !e a se sustra%e !e larecepionarea mesa+ului, aceea !e a nu urmri sau !e a nu participa lae'enimentul sporti' pentru care nutrete interes.

8entru $irma sponsor, sportul !e'ine un mi+loc !e comunicare &n mas

!eose"it !e important, mai ales !atorit celor !ou a'anta+e speci$ice- une'eniment sporti' prezint un caracter !e noutate i o$er cu certitu!ine oanumit si%uran, interes#n! o mare parte a populaiei. :r a !eran+a sau a&ntrerupe spectacolul sporti', sponsorizarea impresioneaz cu o $rec'eno"se!ant. 9e aceea, sportul este !omeniul care concentreaza cea mai mare

parte a celtuielilor !e sponsorizare.

"2S+"$+!i*%!e% cultu!%l- ? ezitrile sponsorilor !e a inter'eni &n acest!omeniu sunt moti'ate, mai ales, !e o prea mare sensi"ilitate a pu"licului $a!e e'enimente culturale, !e e*istena unui %rup int relati' mic &n comparaie

cu cel o$erit !e mani$estrile sporti'e, !e sla"a me!iatizare, la ra!io itele'iziune, &n timpul mani$estrilor culturale, ca i !e rezer'a responsa"ililorculturali $a !e susinerile particulare.

c2S+"$+!i*%!e% 3tii"&i,ic-: te@"ic- $%u e#uc%tiv- &n acest !omeniu,sponsorizarea recur%e mai ales la instituirea !e premii. :irma Scerin% a $on!atun premiu care &i poart numele, pentru lucrri &n !omeniul cimiei/ I7M alocHF !in "u%etul !estinat sponsorizrii pentru &ncura+area cercetrii tiini$icein$ormatizate.

Cele mai numeroase sunt cazurile &n care $irma sponsor urmretesusinerea unui e'eniment cu caracter tiini$ic sau e!ucati'.

!2S+"$+!i*%!e% c%u*el+! $+ci%le: +litice: u(%"it%!e &n acest ca!ru, !eo atenie !eose"it se "ucur aciunile care 'izeaz protecia me!iului, i%iena

pu"lic i sntatea.

/.=.POLITICA DE PROMOARE PE INTERNET

%$


29/50


u !i$er &n mo! esenial !e promo'area utilizat &n alt !omeniu !ec#tpe alocuri. n !omeniul in$ormaional, &n ca!rul politicii !e promo'are loculcentral &l ocup promo'area &n massme!ia i cea personal.

8romo'area &n massme!ia se caracterizeaz prin mi+loace i tenicile$olosite. Ast$el, un prim suport este #rtia. n ziua !e astzi e*ist o mulime !ere'iste !e specialitate/ 'oi enumera numai c#te'a !intre ele care apar &nRom#nia- 8C Oor!, Cip, 8C Report, 8C Mar)et, =ames, etc. n ce const

pu"licitatea &n aceste re'isteL n pa%ini cu reclame at#t %ra$ice, c#t i te*t/articole &n care sunt prezentate anumite pro!use so$t, ar! &n acest caz nu sunttoate pltite/ articole &n care sunt prezentate s$aturi i in$ormaii cu pri'ire laanumite pro!use pentru cei iniiai.

Reclamele %z!uite pe pa%ina !e Internet sunt %eneratoare !e pro$itpentru pa%inile !e Internet &n %eneral. 9ar, reclama pe Internet nu este&ntot!eauna posi"il sau a!ec'at/ !esi%nul ma%azinului uni'ersal electronic

permite sau nu pu"licitatea &n ma%azinele proprii, &n $uncie !e tipul !etranzacii practicate &n ca!rul emailului.n mo! o"inuit, "anerele pu"licitare sunt plasate pe pa%inile !e Internet

cu un coninut corespunztor, cum ar $i- pa%ina %az!, su"pa%ini atracti'e, pa%inirezultate &n urma cutrilor prin cu'inteceie. Cu toate acestea, acti'itatea !ereclam poate %enera pro$it !oar &n cazul &n care siteul "ene$iciaz !e untra$ic intens. A%eniile !e pu"licitate 'or $i interesate !e un anumit site, !oar &ncazul &n care e*ist %arantii &n ceea ce pri'ete numrul mare !e 'izitatori &ntro lun !e zile.

/..STRATEGII DE MARCMarca reprezint o component esenial a strate%iei !e pro!us. 8e !e o

parte, crearea unei mrci !e pro!us necesit un important e$ort $inanciar petermen lun%, !estinat susinerii acti'itilor !e pu"licitate, promo'are a '#nzrilori !e am"alare. 8e !e alta parte, pro!uctorii !e'in contieni !e $aptul c puterea

pe pia aparine $irmelor care au un nume !e (%!c-.( marc este un nume, un termen, un semn, un sim"ol, un !esen sau o

com"inaie !e aceste elemente, !estinat s a+ute la i!enti$icarea "unurilor sauser'iciilor unui '#nztor i la !i$erenierea lor !e cele ale concurenilor.

Marca poate a'ea ase semni$icaii-a2C%!%cte!i$ticile !+#u$ului o marc re$lect anumite caracteristici-marca Merce!es su%ereaz lu*, construcie "un, !ura"ilitate, presti%iu. Slo%anul

pu"licitar al $irmei Merce!es a $ost-construit ca nici o alt main !in lume."2Av%"t%8ele e c%!e le +,e!- !+#u$ul o marc este mai mult !ec#t un

set !e caracteristici. Consumatorii nu cumpr caracteristicile, ci a'anta+elepro!usului. Caracteristicile tre"uie !eci, s $ie trans$ormate &n a'anta+e $uncionalesau satis$acii emoionale. Caracteristica !ura"ilitate poate $i trans$ormat &ntruna'anta+ $uncional 0nu 'a $i ne'oie smi cumpr o maina nou la $iecare c#i'a

%%


30/50


ani2. Caracteristica lu* poate $i i ea trans$ormat &ntro satis$acie !e or!inemoional- maina m $ace s m simt o persoan important i apreciat, la $elcaracteristica construcie "un poate $i trans$ormat &ntrun a'anta+ $uncional,c#t i &ntro satis$acie emoional.

c2%l+!ile o marc su%ereaz anumite lucruri &n le%atur cu 'alorileapreciate !e pro!uctor.

!2C+"ce&iile Merce!es este reprezentanta concepiei %ermane caracterizatprin or%anizare, e$icien, calitate superioar.

e2Pe!$+"%lit%te marca contureaz o anumit personalitate. Uneori marcapoate !o"#n!i personalitatea unui purttor !e cu'#nt sau a unei persoane"inecunoscute.

$2Utili*%t+!ul marca ne o$er o i!ee i asupra cate%oriei !e consumatorisau utilizatori ai pro!usului. Utilizatorii unui pro!us !e marc 'or $i cei carerespect 'alorile, concepia i personalitatea corespunzatoare acestuia.

n $uncie !e cele ase ni'eluri !e semni$icaie ale unei mrci, mar)eteriitre"uie s !eci! pe ce se 'a "aza i!entitatea acesteia. n primul r#n!,cumprtorul este interesat at#t !e caracteristici, c#t i !e a'anta+ele pro!usului.n al !oilea r#n! concurena poate copia cu uurin caracteristicile respecti'e.n al treilea r#n!, caracteristicile actuale ale pro!usului &i pot pier!e mai t#rziu'aloarea, in$luen#n! ne%ati' o marc prea mult le%ata !e acestea.

FUNCIILE MRCII

9incolo !e semni$icaiile mrcii, opiunea pentru utilizarea unei mrci are

numeroase moti'aii ce pot $i asimilate $unciilor cei sunt o$erite &n $irm, &ntrecare-a2semn !e proprietate a mrcii ceea ce asi%ur $irmei o utilizare

e*clusi' a sim"olului su" care &i o$er pro!usele i ser'iciile pe pia/"2mi+loc !e $acilitare a i!enti$icrii pro!usului &n masa o$ertei/ prin marca

sa, $irma o$er consumatorului un element !e reper ce poate simpli$ica i scurtaprocesul !e ale%ere a unui pro!us/

c2instrument !e protecie a caracteristicilor unice ale pro!usului contrae'entualelor imitaii/ &nsemnul !e marc %aranteaz i prote+eaz pro!usulautentic, ori%inal, purttor al unor caliti unice/

!2mi+loc !e !i$ereniere a pro!usului !e cele similare aparin#n!concurenei. Marca !i$ereniaz i strutureaz o$erta &n multiplele sale!imensiuni/ marca are proprietatea !e a concentra, &ntrun sin%ur cu'#nt sausim"ol, o &ntrea%a serie !e atri"ute ce !i$ereniaz pro!usele i ser'iciile.

e2mo!alitate !e certi$icare a calitii i !e autenti$icare a sursei pro!usuluiprin care $irma &i asum calitatea i paternitatea pro!uselor i ser'iciilor o$eritepieei. $2sim"ol al caracteristicilor !e "az ale culturii $irmei.

%2rol !e um"rel pentru a acoperi i alte pro!use sau ser'icii aparin#n!aceleiai $irme.

%&


31/50


n prezent marcarea este at#t !e necesar &nc#t aproape nici un lucru numai poate $i '#n!ut $r a purta &nsemnele $urnizorului. n unele cazuri,marcarea nu era necesar. n anii NJF, $irma Carre$our a intro!us &n ma%azinelesale o linie !e pro!use $r marc. n ;PJJ &n ma%azinele KeDel :oo! !inCica%o se lanseaz o linie compus !in 6F !e articole %enerice 'ersiuninemarcate prezentate &ntrun am"ala+ simplu i mai ie$tin ale unor pro!useo"inuite, &ns !e o calitate in$erioar cu un pre cu 1F6F mai mic !ec#t

preul mrcilor cunoscute pe plan naional.Marcarea !e'ine ast$el esenial, a'#n! multe a'anta+e- prelucrarea mai uoar a comenzilor i i!enti$icarea pro"lemelor/marca o$er mi+loace le%ale !e protecie a caracteristicilor pro!usuluicare ar putea $i copiat cu uurin/ marcarea atra%e o clientel $i!el i pro$ita"il/

marcarea a+ut la se%mentarea pieei/ a+ut la $ormarea ima%inii $irmei/

St!%teii #e (%!c- %le ,i!(ei17Ale ,i!(ei !+#uc%t+%!eBa2Strate%ia marc pro!us const &n atri"uirea e*clusi' a unui nume

pentru un sin%ur pro!us.A'anta+ele acestei strate%ii sunt urmatoarele-

este o strate%ie o$ensi' !e ocupare !e teren !e ctre $irm pe oanumit pia/

&n cazul unor se%mente !e pia apropiate, ale%erea unui nume pentru$iecare pro!us $aciliteaz !i$erenierea lor !e ctre consumatori/c#n! se &ncearc patrun!erea pe noi piee, marcapro!us permite asumarea

unor riscuri mai ales !ac pe aceste piee e*ist !e+a pro!use similare/con$er $irmei un %ra! mare !e li"ertate &n a se orienta ctre noi piee.

9eza'anta+ele strate%iei sunt-$iecare lansare !e pro!us nou este concomitent cu o lansare !e marc,

ceea ce implic in'estiii pu"licitare i promoionale consi!era"ile/&nmulirea mrcilorpro!us pe o pia are ca e$ect o se%mentare !in ce &n

ce mai pro$un! a pieei.

"2Strate%ia marclinie const &n atri"uirea unui nume !e marc pentru olinie !e pro!use.A'anta+ele acestei strate%ii e'i!eniaz-

o ima%ine !e marc $oarte coerent/$aciliteaz !istri"uia rapi! a pro!uselor/!iminueaz consi!era"il costurile !e lansare a pro!uselor.

%5


32/50


9eza'anta+ul ma+or al acestei strate%ii const &n $aptul c uneori nu se are &n'e!ere c o linie !e pro!use este un uni'ers limitat, neincluz#n!use &n ea !ec#tino'aii sau pro!use apropiate !e o$erta e*istent.

c2Strate%ia marc%am unete su" acelai nume un ansam"lu !e pro!useaparin#n! aceleiai %ame sortimentale, &n con!iiile &n care pro!usele &i

pstreaz numele lor curent. Acest tip !e strate%ie &i %asete aplicarea &nsectoarele pro!uselor alimentare, cosmetice, te*tile, electrocasnice.

!2Strate%ia marcum"rel are !rept caracteristici $aptul c aceeai marcsusine mai multe pro!use pe piee !i$erite. n acest caz sunt o$erite pro!usesu" nume %eneric. 9e e*emplu, CA( este numele !e marcum"rel su" carese comercializeaz !eopotri' aparate !e $oto%ra$iat, copiatoare, imprimante.A'anta+ele acestei strate%ii e'i!eniaz-

capitalizarea mrcii prin utilizarea unui nume !e+a cunoscut, ce se "ucur!e presti%iu &n ca!rul pieei/este mai puin restricti' &ntruc#t $iecare unitate or%anizatoric rspun!e

!e propria sa comunicaie.9eza'anta+ele strate%iei in !e e*i%enele le%ate !e aritectura lor-

notorietatea !e care se "ucur nu este su$icient i nu %aranteazautomat succesul pe pia/

cu c#t o marcum"rel acoper cate%orii !i$erite !e pro!use, cu at#t eapier!e !in $or i 'italitate/

nu poate acoperi toate ni'elurile !e stan!ar!e i calitate.

e2Strate%ia marcsurs este &n multe pri'ine i!entic cu strate%iamarcum"rel, cu e*ecepia unui element ceie- pro!usele primesc i un

prenume care le !i$ereniaz !e cele o$erite su" marcum"rel.$2Strate%ia marc %aranie urmrete s con$ere unui lar% i !i'ersi$icat

e'antai !e pro!use, o$erite su" semnul marcpro!us, marclinie, marc%am, un 'erita"il certi$icat !e %aranie prin alturarea sim"olului unei mrci!e %aranie.

/7Ale #i$t!ibuit+!il+!B

a2Marca !rapel este asimilat cu o marc um"rel &ntruc#t acoper omultitu!ine !e pro!use. Acest tip !e marc se !istin%e prin $olosirea unuiam"ala+ auster, !e cele mai multe ori &ntro sin%ur culoare. 9ei $irma !e!istri"uie nu este prezent prin numele su, ea %aranteaz totui printrunsim"ol 'izual. 8rin capacitatea sa !e a susine un numr mare !e pro!use,marca!rapel are un pronunat caracter o$ensi' &n strate%ia !e comunicaie a&ntreprin!erii !istri"uitoare.

%6


33/50


34/50



35/50


rezer'ri cazare &n toate marile orae ale lumii , rentacar, trans$eruri,

asi%urri me!icale, !e "a%a+e, carte 'er!e i orice tip !e asi%urri, &ncalitate !e reprezentant al Cit Insuranceprima societate !e asi%urri

specializat &n asi%urri turistice i !e cltorie !in Rom#nia/rezer'ri cazare &n principalele orae !in Rom#nia/rezer'ri 'acane TUI, con$orm acre!itrii, prin sisteme !e rezer'are online prezentate &n a%entii. E*imtur poate o$eri toate pacetele turistice alemarelui touroperator %erman , pentru orice !estinaie &n lume/or%anizarea i '#nzarea pacetelor turistice proprii E*imtur pe !estinaii

precum =recia, Turcia , Croaia , Slo'enia , Italia , pentru turitiin!i'i!uali sau &n %rup , cu a'ion sau autocar/%estionare i '#nzare &n sistem touroperator a ser'iciilor turistice &nRom#nia , !e tipul- "ilete !e o!in pe 5itoralul Rom#nesc al Mrii

e%re, "ilete !e o!in i 'acane &n toate staiunile "alneoclimaterice i!e o!in !in Rom#nia/or%anizarea !e pro%rame turistice &n Rom#nia pentru turiti strini/or%anizare !e con%resecon$erinemeetin%uri !e a$aceri, &n pacete !eser'icii complete- cazare, alimentaie, trans$eruri, "ilete !e a'ion,alocarea slilor !e con$erin complet ecipate, realizare !e materiale

pu"licitare speci$ice, asisten i secretariat, primirepre!are !ele%aii,pro%rame sociale pentru participani, e*cursii post con%res, asi%urri !ecltorie.

4.4.PIAA ACTUAL

4.4.1.CLIENII

Servicii orientate ctre clieni clie"&ii $u"t ce% (%i i(+!t%"t- !e$u!$- %,i!(ei ? 3i %ve( !i8- #e ei

Acesta ar $i mesa+ul pe care $irma !orete sl transmit, implic#n!competenele pro$esionale, ino'aie i an%a+ament pentru a o$eri 'acana i e*cursia pecare clienii o caut, %ama i calitatea ser'iciilor pe care o ateapta, inclusi' pacete !eser'icii complete pentru in!i'i!uali sau %rupuri !e turiti i ser'icii complete !e "ilete!e a'ion.

n 'e!erea a!aptrii unui pro!us turistic la ne'oile !e consum ale clienteleipoteniale, se iau &n cons!i!erare urmtoarele cate%orii !e turiti- oameni !e a$aceri,persoane cu 'enituri ri!icate, persoane cu 'enituri me!ii, persoane cu 'eniturimo!este, tineret, persoane care !oresc tratamente "alneome!icale i alte cate%orii !e

persoane.

n scopul susinerii i!eii Qclientul nostru, stp#nul nostru, E*imtur &ncearcpermanent s atra% noi se%mente !e populaie prin pacete promoionale, %#n!ite

%!


36/50


printrun sistem special !e $aciliti i !iscounturi pentru toate ser'iciile pe care leo$er, ser'icii $urnizate la o calitate ri!icat.

n ceea ce pri'ete transportul, e*ist i la acest ni'el o$erte concretizate &nre!uceri ale preului "iletelor !e a'ion pentru tineri, stu!eni, '#rstnici cu circa 6F$a !e preul &ntre% al "iletului 0Ane*a; ($erta "iletelor !e a'ion2. 8utem susinei!eea, ast$el, c &n ca!rul politicii !e mar)etin% a $irmei, clientul este situat pe primul

plan.

4.4./.6URNIZORII

:urnizorii principali sunt lanurile oteliere !in staiunile montane, litorale,"alneare care sunt contractai &n $iecare an pentru actualizare o$ertei, precum iotelurile !in principalele orae ale rii pe plan intern/ &n ceea ce pri'ete strintatea,$iin! societate acre!itat TUI, are !reptul !e a o$eri toate pacetele turistice alemarelui touroperator %erman, &ns $irma or%anizeaz pacete turistice proprii &n =recia,Turcia, Croaia, Slo'enia, Italia, $iin! ea &nsi un touroperator.

Tot pe plan e*tern, pentru locaii e*otice, E*imtur lucreaz cu Qarta%o Toursacetia !ein#n! o o$ert $oarte !i'ersi$icat &n acest !omeniu.

n ceea ce pri'ete asi%urarea me!ical, asi%urarea "a%a+elor, cartea 'er!e iorice tip !e asi%urri pentru turiti, $urnizorul principal este Cit Insurance, societateaE*imtur $iin! un reprezentant al acesteia.

4.4.4.CONCURENA

n acest !omeniu, concurena este acer", e*ist#n! !oar &n oraul nostru pesteHF !e a%enii !e turism, care pun la !ispoziie pacete turistice, asi%ur transportulprin !i$erite companii aeriene sau terestre, &nceie asi%urri pentru turiti. Un a'anta+al societii prezentate &n lucrare &l constituie $aptul ca ea &nsi este un touroperator,or%aniz#n! pacete !e ser'icii &n !omeniul turismului intern i internaional, pacetecare aparin societii i care sunt re'#n!ute !e a%eniile !e turism.

4.5.O6ERTA TURISTIC

8rin pro!us turistic se &nele%e totalitatea "unurilor i ser'iciilor o$erite turitilor

!e ctre a%enia !e turism.8ro!usul turistic este o $orm !e comercializare a o$ertei turistice, elementelesale componente comercializ#n!use $ie su" $orm !e pacet turistic, $ie separate.

:iin! un touroperator are capacitatea !e a or%aniza pacete !e ser'icii &n!omeniul turismului internaional/ or%anizarea !e pacete !e ser'icii &n !omeniulturismului intern, $iin! speci$icate &n ca!rul pro%ramului toate acti'itiile la careturistul 'a lua parte. Ca a%enie !etailist are capacitatea !e a pune &n '#nzare turitilor

pacete !e ser'icii proprii, $iin! o societate acre!itat TUI comercializeaz o$erta ipacetele acestor touroperatori.


37/50


($erta E*imtur este $oarte 'ast 0Ane*a 1($erta turistic2, cuprinz#n!-cazare &n marile orae ale lumii, trans$eruri, ser'icii complete pentru cltoriile

!e a$aceri/cazare &n principalele orae !in Rom#nia/'acane TUI, prin sisteme !e rezer'are on line/'#nzarea pacetelor turistice proprii E*imtur, pentru turiti in!i'i!uali sau &n

%rup, cu a'ion sau autocar/'#nzarea "iletelor !e o!in pe 5itoralul Rom#nesc al Mrii e%re/or%anizarea !e pro%rame turistice &n Rom#nia pentru turiti strini/or%anizarea !e con%rese, meetin%uri !e a$aceri, con$erine, simpozioane, &n

pacet !e ser'icii complet.

4.;.MODALITI DE PROMOARE N CADRULSC EXIMTUR SA

%7Publicit%te !i" ti-!itu!i ? orice a%enie !e turism &i promo'eazpro!usele, i &ntrea%a o$ert, prin "rouri, cataloa%e, pliante, a%en!e i calen!are,acestea !in urm a'#n! un caracter !e ca!ou cu mesa+ pu"licitar. Tenica principal !e

promo'are $olosit aici este pu"licitatea la locul !e '#nzare, prin prezentareapro!uselor i ser'iciilor turistice &n ca!rul a%eniei.

4r#ur, prezint caracteristici !e "az ale pro!uselor i ser'iciilor o$eritepieei, in$ormaii le%ate !e societate/ tira+ul acestora se sta"ilete &n $uncie !enecesitile $irmei, tin#n!use seama !e !i'ersitatea o$ertei i !e e'oluia pieei

pro!uselor care $ac o"iectul aciunilor promoionale. Se %sesc $ie &n ca!rul $irmei, $iesunt !istri"uite !e ctre a%eni, i &n acest mo! a+un% la potenialii clieni, $ier"ini, &ntr

un mo! economicos. 8otenialul client care are timp s !escopere mai multe !espretine, poate $i consi!erat un consumator. 8rezentarea "rourii tre"uie s $ie &n%ri+it,cci ea !etermin &n parte succesul 'oia+elor pe care la propune. 7rourile tre"uie s$ie %eneroase cu te*tul, culoarea, ima%inile, s ai"e capacitatea s atra% pri'irea iinteresul potenialilor clieni

C,t,l#gul constituie un suport pu"licitar utilizat ca instrument !e prezentare aacti'itii $irmei i a o$ertei sale. 8rin te*t si ilustraie, catalo%ul o$er posi"ilitatea

prezentrii o$ertei lar%i !e pro!use. Acesta se caracterizeaz printro !escriere!etaliat, strict comercial a pacetelor o$erite spre '#nzare, a !emersurilor i

per$ormanelor acestora. n %eneral, societatea E*imtur, o$er aceste cataloa%e $irmelor

consi!erate clieni $i!eli, !ar i altor $irme &n i!eea atra%erii unui se%ment c#t mai mare!e clieni !in r#n!ul $irmelor.Age!%ele i ",le!%,rele reprezint suporturi pu"licitare ce au &n ma+oritatea

cazurilor semni$icaie !e ca!ou pu"licitar. Ilustraia acestora prezint !i$erite peisa+esau o"iecti'e turistice care merit 'izitate, alturi !e si%la $irmei.

A'anta+ul acestui %en !e promo'are este- un cost mai re!us $a !e alte mi+loace!e promo'are, a!resa"ilitate precis, reinerea mesa+elor !e ctre cititori.

&"


38/50


b7Publicit%te !i" televi*iu"e ? tele'iziunea reprezint suportul pu"licitar careacunoscut e*pansiunea cea mai rapi! &n societatea mo!ern. Ea asi%ur o com"inaieunic a sunetului, ima%inii i micrii, com"inaie ce nu poate $i realizat !e altesuporturi. Impresia !e contact cu !estinatarul mesa+ului, $le*i"ilitatea satis$ctoare,

posi"ilitatea unei !i$uzri repetate la ore !e ma*im au!ien, trans$orm tele'iziunea&ntrunul !intre cele mai o$ensi'e mi+loace !e 'eiculare a pu"licitii. 8ostul !etele'iziune ales &n 1FFG a $ost Antena I pentru promo'area unor pacete turistice &n=recia i se prezenta o$erta "iletelor !e a'ion spre toate !estinaiile.

9eza'anta+ul principal al acestui tip !e promo'are &l constituie costul relati'ri!icat !e realizare i !i$uzare a pro%ramelor pu"licitare.

c7Publicit%te !i" !%#i+ ra!ioul constituie un alt suport al pu"licitii me!ia$olosit !e SC QEXIMTUR SA, care acoper &n mo! rapi! i cu re%ularitate cea mai

mare parte a pu"licului. 9ei se a!reseaz &n special auzului, promo'area aceasta $aceintens apel la ima%inaia receptorilor, stimul#n!ule capacitatea !e reprezentare mintalprin su%estie 'er"al i sunete am"ientale.

8rincipalele posturi la care sa $acut promo'area pacetelor turistice au $ost-RA9I( 1; i 8R( :M, &n %eneral pentru pacetele !e pe litoral i !in staiunilemontane.

ntre a'anta+ele o$erite $irmei prin acest tip !e promo'are se pot meniona-selecti'itatea pu"licului asculttor 0!i$erenierea pe cate%ori !e pu"lic &n $uncie!e ora transmiterii i a pro%ramului !i$uzat2/costurile mo!erate/

$le*i"ilitate &n ale%erea momentelor !e !i$uzare a mesa+elor pu"licitare/mo"ilitate.9eza'anta+ul utilizrii ra!ioului ca suport !e 'eiculare a pu"licitii este c

mesa+ul transmis nu poate $i prezentat !ecat sonor, asculttorii $c#n!ui !oar oima%ine parial i numai !e moment asupra mesa+ului.

Aspectele pe care le urmarete E*imtur prin reclama !e ra!io sunt-i!enti$icarea pro!usului i a $irmei/e'i!enarea a'anta+ului unic/mi+loace !e atra%ere i reinere a ateniei/simplitatea i claritatea mesa+ului/muzica i e$ectele sonore/impactul i memora"ilitatea $inalului.

#7Publicit%te !i" *i%!e aciunile !e pu"licitate ale $irmei !es$urate prininterme!iul presei, sau realizat prin ansam"lul pu"licitar propriuzis, "azat pea$irmaia simpl, pe &n!emn i pe e$ectul repetiiei asupra pu"licului 'izat. Anunurile

pu"licitare $olosite sunt caracterizate !e urmtoarele elemente- ilustraie, te*t i slo%an.

&$


39/50


40/50


Ta"elul 3.;

&&

TIP

CAZARE

TIP

MAS

A

13.03-

12.04

03.01-

13.03

25.12-

03.01

'ameradubla tip

()

mic

de*un "7& eur $#" eur %#! eur'ameradubla tip+()

micde*un "88 eur $"! eur %%5 eur

,inlemicde*un "7& eur $#" eur %#! eur

$-5 ani cudoi adulti

micde*un -5# -5# -5#

6-"" ani cu

doi adulti

mic

de*un -%# -%# -%#"$-"7 anicu doiadulti

micde*un -$# -$# -$#

TIP

CAZARE

TIP

MASA

20.12-

26.12

26.12-

03.01

03.01-

07.02

.oc in /0M 1+ 5$ eur 8! eur &! eur'opii 8-"$ani 1+ %6 eur 6$ eur %& eur'opii &-8ani 1+ $6 eur &5 eur $5 eur'opii #-&ani 1+ ratuit ratuit

ratuit


41/50


8reul cuprin!e cazare cu !emipensiuine.&n Ceia, Staiunea S8I9E5MUW5 la Wotel ico

4.=.ANALIZA 6UNCIONRII S.C.EXIMTUR S.A.

n$iinat &n ;PP3 ca societate pe aciuni cu capital pri'at, E*imtur a !e'enit &n

cei ;; !e acti'itate cel mai important touroperator !in Transil'ania i una !intre celemai importante a%enii !e turism !in Rom#nia. :irma a in'estit nu numai &n e*tin!ereapropriei sale reele !e a%enii !e turism, ci i &n pre%tirea unei ecipe tinere i!inamice !e specialiti. E*imtur a reuit s o"in o ci$r !e a$aceri !e ;1,6 milioaneEuro 0&n anul 1FFH2 i un pro$it !e peste 3J.FFF Euro.

( prezentare mai pe lar% a'em &n ta"elul urmtor-Analiza $uncionrii E*imtur

&5

TIPCAZARE

TIPMASA

06.12-20.12

03.01

-31.01

27.12

-03.01

.oc incameradubla 1+ "#% "88 &78loc incamerasinle 1+ "&! $6" 566copil intre#-$ ani 1+ ratuit ratuit

ratuit

copil intre%-"" ani 1+ -6# -6# -6#copilintre"$-"8ani 1+ -%# -%# -%#


42/50


Ta"elul 3.6euro

Nr.crt Indicatori 200 200! 200"

; v+lu( v


43/50


pacetelor turistice ale societii E*imtur, unii !intre ei !e'enin! cumprtori $i!eli,acetia nemai a'#n! ne'oie !e con'in%ere, ci !oar !e si%urana c E*imtur este ceamai "un &n acest !omeniu, cea care le poate satis$ace pe !eplin ne'oile i !orinele&ntrun conce!iu, e*cursie , !ela%aie.

umrul turitilor &n cei 3 ani stu!iaiTa"elul 3.H

Nr.crt Indicatori 200 200! 200"

; Tu!i3ti !+(ISC UAL TOURS SRL

&7


44/50


n ca!rul acestui capitol am ales s realizez o paralel &ntre mi+loacele !epromo'are ale pro!uselor turistice $olosite !ea lun%ul timpului !e !ou a%enii !eturism concurente, acestea a'#n! aceleai se%mente tin, &ns !istri"uite !i$erit-EXIMTUR a'#n! ca int principal persoanele $izice i companiile &ntrun procentmai mic, iar 4UA5 T(URS care se a!reseaz &n principal persoanelor +uri!ice,$irmelor, i mai puin persoanelor $izice, e*ist&n! o o$ert 'ast i pentru acetia.

5.1.SCURT PREZENTARE A SC UAL TOURS SRLAceasta a%enie a $ost &n$iinat &n anul 1FFH iar !in 1FFG acti'eaz ca o a%enie

!e turism, tic)etin% i rentacar, &n momentul !e $a !ein#n! puncte !e lucru &nTimioara, 7ucureti, at#t &n ora, c#t i la aeroport.

Acre!itat IATA i 7S8, mem"r a Asociaiei aionale a A%eniilor !e Turism,4ual Tours !eine cel mai mo!ern sistem !e rezer'ri "ilete !e a'ion Ama!eus,

rezer'ri oteliere pe Internet, toate acestea $iin! realizate !e un personal t#nr cu oe*celent pre%tire pro$esional.Actualmente, timpul este o pro"lem important pentru $iecare !intre noi. 4ual

Tours propune c#ti%area timpului &n ceea ce pri'ete plani$icarea i realizareacltoriilor clienilor &n interes !e a$aceri i &n interes personal.

5./.CLIENII

8rincipalii clieni ai a%eniei 4ual Tours sunt- Alcatel etDor) Sstem Ro,CocaCola Timi, Siemens, 8rice Oaterouse Coopers, Salomon Ro, 8ilips an! El"a

Ro, 5in!e =az, 5ipoplast, CCIAT, Romtelecom, A7 AMR(, Citi"an), Oest 7an),9elpi 8C.("iecti'ul principal al ecipei 4ual Tours este !e a o$eri companiilor !in

Rom#nia-cltorii !e a$aceri/pro%rame turistice/or%anizri !e reuniuni i &ntruniri !e a$aceri/!ez'oltarea relaiilor !e parteneriat !e lun% !urat cu clienii $irmei

pentru satis$acia am"elor pri.7ine&neles c pro!usele lor se a!reseaz i pu"licului lar% i oricine intr &n

a%enie 'a "ene$icia !e o ser'ire ireproa"il. Se%mentul int este &ns, reprezentat !ecompaniile mari i &ntreprin!erile mici i mi+loci !in ora i !in &ntrea%a ar.4ual Tours &i propune e*tin!erea acti'itii &n alte localiti !in ar, precum i

certi$icarea ser'iciilor o$erite con$orm stan!ar!elor internaionale IS( PFFF.8rin ser'iciile pe care le o$er, 4ual Tours se %#n!ete la con$ortul, si%urana i

satis$acerea preteniilor turitilor !e c#n! acetia apeleaz la ser'iciile a%eniei i p#nla &ntoarcerea lor !in cltorie. n ca!rul unui contract !e cola"orare &ntre a%enie iclient, in$ormarea se poate $ace tele$onic, &n urma !eciziei clientului asupra propunerii

&8


45/50


a%eniei, urmat !e coman!a prin $a*, email, se emit !ocumente, plata $c#n!useulterior la termenul i &n con!iiile sta"ilite prin contract.

5.4.6URNIZORII

4ual Tours comercializeaz pacetele !e ser'icii turistice primite !e la touroperatorii cu care au &nceiat contracte !e cola"orare, o$erin! ast$el cltorii i se+ururi&n con!iii !eose"ite. 4ual Tours o$er cazare &n peste JFF !e oteluri !in &ntrea%alume. 8rimul ar%ument pe care &l au &n a con'in%e potenialii clieni !e a apela la ei

pentru aceste ser'icii este promptitu!inea i, &n acelai timp calitatea %arantat !e$urnizorii lor- Reeaua American E*press i =ulli'ers Tra'el Associates.

Toi turitii "ene$iciaz &n ca!rul pacetelor !e ser'icii i !e asi%urrileo"li%atorii, pentru asi%urrile me!icale !e cltorie, $urnizorii $iin!- Cit Insurance SA,iar pentru asi%urrile !e rspun!ere ci'il pentru autoturism- RCA, asi%urri CASC(,

Cartea >er!e. 5.5. O6ERTA AGENIEI

8rincipalele ser'icii puse la !ispoziie !e a%enia 4ual Tours sunt-cazare &n marile orae ale rii i ale lumii 0&n peste JFF !e oteluri2/rezer'ri oteliere online &n &ntrea%a lume/or%anizri !e con%rese, con$erine, simpozioane/"ilete !e a'ion pentru orice !estinaie i cu orice companie, $iin! o a%enieacre!itat IATA/

&ncirieri !e mi+loace !e transport aerian- a'ioane, elicoptere/trans$eruri la aeroport i !e la aeroport !in Timioara, Ara!, 7ucureti,7u!apesta, 7el%ra!/&ncirieri !e autoturisme i micro"uze/ser'icii !e curierat rapi! &n ar i strintate i ser'icii !e transportinternaional !e mar$ &n re%im Car%o sau Auto.

5.;.MODALITI DE PROMOARE

:a !e a%enia E*imtur, care se a!reseaz pu"licului lar% &n primul r#n!, 4ual

Tours &i &n!reapt atenia &n special spre companii, &ncerc#n! pemanent simpresioneze prin !i'ersi$icarea pacetelor, ser'iciilor, toate acestea &n scopulsatis$acerii preteniilor turitilor !in ce &n ce mai &nalte.

8rincipalul mo! !e promo'are a pro!uselor turistice const &n e*istena unei"aze !e !ate &n ca!rul a%eniei 4ual Tours un!e sunt prezentate toate companiile !inoraul nostru i &n $iecare lun le este trimis o$erta a%eniei, at#t pe plan intern, c#t i

pe plan internaional.Un alt mo! !e promo'are a pro!usului turistic este prininterme!iul Internetului, 4ual Tours a'#n! un site $oarte "ine pus la punct at#t &n ceea

&!


46/50


47/50


Ta"elul6.1

Indicator#societate S.C.EXIMTUR S.A. S.C.UAL TOURSS.R.L.

Nu(-! #e tu!i3ti H/47 1FFF 3FF

Se poate o"ser'a !i$erena consi!era"il !e turiti rom#ni !in anul 1FF3 !e lacele !ou a%eni, i ast$el putem &nele%e i !i$erenele aprute la 'olumul '#nzrilor,!ar i la pro$it.

8utem spune c a%enia EXIMTUR prezint pro!use turistice mult maiatracti'e, i pro"a"il cel mai important, ele sunt mult mai "ine promo'ate i susinute!e ctre &ntre%ul personal al a%eniei i mai ales !e !epartamentul !e mar)etin%.

CONCLUZII: O0SERAII >I PROPUNERI

ntro prim etap, mar)etin%ul a $ost recunoscut ca $iin! una !intrecomponentele eseniale ale $unciunii comerciale. Ulterior, acestuia ia $ost acor!at oimportan mai ri!icat &n comparaie cu acti'itile celorlalte $unciuni, $iin!consi!erat primor!ial &n ca!rul unei &ntreprin!eri orientate spre client.

Atri"uirea unui rol principal i inte%rator mar)etin%ului are la "az urmtoareaar%umentaie. Supra'ieuirea unei &ntreprin!eri este con!iionat !e e*istena clienilor,o"iecti'ul principal $iin! atra%erea lor, crearea i meninerea relaiilor cu acetia.Misiunea mar)etin%ului const &n !e$inirea carecteristicilor o$ertei pe "aza crora se

poate asi%ura un ni'el ri!icat !e sati

Modalitati de promovare a produsului turistic

Documents

Transcript of Modalitati de promovare a produsului turistic