Minighid promovare si comunicare online - ce ar trebui sa stie firmele

MiniGHIDPROMOVARE ONLINE

COMUNICARE ONLINESI RELATII PUBLICE

Ce ar trebui sa stie firmele?

©Proiect Cost Invest SRL – http://www.promoafaceri.com

Promovarea in mediul online: usoara si nu prea. Ce ar trebui sa

stie firmele?

Inscrierea unei firme intr-un director de publicitate online pare a fi cea mai usoara cale de promovare. Procedura standard este urmatoarea: se da click dupa niste cuvinte cheie, se gaseste un site de promovare online, se cauta casuta de inregistrare, se face o selectie scurta a domeniilor, se pun sau nu datele de contact complete si gata. Se asteapta rezultatele.

Rareori se mai revine pe site-ul respectiv pentru updatarea informatiilor. Si mai rare sunt rapoartele de monitorizare in functie de cautari, de relevanta, de continut. Si aceasta pentru ca foarte putine firme au persoane pregatite pentru acest tip de marketing, iar acolo unde acestea exista, lipsesc altele, adica rabdarea si timpul.

O situatie des intalnita in practica este cea in care cel care inscrie firma intr-un director de publicitate nu-si da datele personale de contact, ci pe cele ale unui superior, omitand sa-l informeze pe acesta din urma. Ulterior, contactat pe filiera directorului de publicitate "seful" va ignora mesajul sau va fi pus in postura de a fi intrebat despre lucruri pe care nu le cunoaste. Problema, aparent una de comunicare interna risca sa devina una cu efecte asupra imaginii publice a firmei si asupra relatiilor cu viitori potentiali clienti.

Inscrierea intr-un director de publicitate online implica multa responsabilitate, deoarece informatiile care vor fi postate intra intr-un circuit nelimitat de timp sau spatiu. Cu cat vor fi mai complete, mai relevante si mai actualizate, cu atat rezultatele vor fi apropiate de estimari.

Informatia completa si relevanta este cea care creeaza o imagine cat mai completa asupra activitatii firmei si a naturii serviciilor oferite. Simpla scriere a unui text de cateva randuri in care sa fie trecute numere de telefon sau sa se face trimitere la adrese de email risca sa genereze efecte inverse celor scontate, respectiv sa enerveze.

Nelamurit, vizitatorul, din lipsa de timp si fara a fi incitat in vreun fel sa afle mai multe despre compania respectiva, va ignora informatiile.

O recomandare rareori pusa in practica este aceea de a se pune accent pe calitatea prezentarii scrise. O simpla copiere a unui text din pagina web de prezentare va genera continut duplicat in online si nu va aduce plus de releventa in cautari.


http://www.promoafaceri.com/cont

De asemenea, fiecare firma trebuie sa cunoasca ce cuvinte trebuie sa foloseasca pentru o prezentare cat mai optimizata. Este vorba despre ceea ce in online este cunoscut sub formula "cuvinte cheie". Textul de prezentare trebuie sa includa aceste cuvinte cheie, astfel incat firma sa fie gasita in motoarele de cautare in functie de interesul vizitatorilor.

Informatiile odata postate trebuie actualizate. Updatarea informatiilor inseamna o relevanta crescuta in cautari, o vizibilitate crescuta a firmei in mediul online si o prezenta activa din punct de vedere al comunicarii cu partenerii si cu viitorii potentiali clienti.

Poate nu multe firme au persoane pregatite profesional pentru pregatirea unor comunicate de presa sau a unor articole care sa fie postate pe site-uri specializate.

Varianta imbogatirii textului de prezentare, de completare a informatiilor postate, de actualizare a acestora poate suplini insa aceste lipsuri si nu poate fi decat benefica pentru imaginea publica a companiei.

Avantajul in mediul online consta tocmai in evolutia si diversificarea ofertei, iar acest lucru este in avantajul companiilor care trebuie doar sa aplice niste reguli clare si simple si sa profite de facilitatile oferite.

Nu in ultimul rand, in online, rezultatele se vad in timp, dar raman permanent, iar costurile sunt net inferioare decat cele ale unei promovari clasice cu rata de raspuns de cele mai multe ori doar momentana.

Echipa Promoafaceri.com


http://www.promoafaceri.com/


Promovarea prin comunicate de presa, stiri si articole: de ce si

cum trebuie sa profite firmele

Activitatea oricarei firme trebuie cunoscuta nu doar in interiorul echipei, dar si de catre publicul extern, prin transmiterea de informatii. Astfel, ceea ce face firma ajunge sa fie apreciat sau comentat, luat in calcul de concurenta sau folosit de catre persoanele interesate. Intr-un cuvant: cunoscut.

Doar astfel firma ajunge sa existe efectiv si sa se dezvolte. Stimularea concurentei si mentinerea activa a interesului publicului larg, indiferent ca este vorba de parteneri de afaceri, institutii sau persoane neutre sunt esentiale pentru orice firma care alege sa comunice despre ea.

Cea mai simpla cale de a transmite o informatie este comunicatul de presa. Avand rolul de a informa, comunicatul de presa trebuie sa urmeze reguli stricte si sa raspunde la intrebarile de baza: "cine", "ce", "cand", "unde". Uneori, comunicatul de presa trebuie sa explice si "de ce" si "cum".

Comunicatul de presa trebuie sa fie accesibil din punct de vedere al intelegerii si sa urmeze regula piramidei inversate. Prima fraza trebuie sa contina mesajul care se doreste a fi transmis si care sa raspunda la cele patru intrebari de baza. Cel de-al doilea paragraf trebuie sa contina raspunsuri la urmatoarele doua intrebari, iar urmatoarele trebuie sa dezvolte mesajul si sa contina informatii despre participanti sau o declaratie a unei persoane avizate.

De regula, un comunicat de presa ar trebui sa aiba cinci - sase paragrafe.

Comunicatul de presa se transmite persoanelor direct interesate, pe adresele de e-mail si se posteaza pe site-urile de profil (site-uri specializate in postare de comunicate de presa) in directoare de publicitate, site-uri partenere, alte site-uri de informatii ori se transmite mass-media.

Pe site-urile de profil, comunicatul de presa este preluat integral, inclusiv cu informatiile de contact transmise.

In directoare de publicitate, pe site-urile partenere, pe site-urile de informatii sau in mass-media, comunicatul de presa poate fi preluat integral sau informatia poate fi folosita pentru a fi dezvoltata sub forma de stire sau de articol.


Desi au acelasi continut, stirea si articolul difera prin forma de prezentare.

Stirea are strict rolul de a informa, are un continut redus de cuvinte si raspunde, ca si comunicatul de presa, acelorasi intrebari "cine", "ce", "cand", "unde", "de ce" si "cum", fiind rezultatul exploatarii informatiilor transmise printr-un comunicat de presa.

Pe de alta parte, articolul dezvolta ideea, mesajul, contine comentarii si pareri si contine mai mult de 1.000 de cuvinte.

Astfel, in timp ce comunicatul de presa este mesajul transmis de firma, stirea sau articolul reprezinta "creatia" celor care le redacteaza, respectiv a celor care primesc comunicatul de presa. Pe de alta parte, stirile sau articolele au o mai mare putere in ceea ce priveste publicitatea in mediul online, avand prioritate in fata postarilor de comunicate.

Pentru firme, stirile si articolele despre activitatea lor, monitorizate in print, dar si in online, sunt o buna metoda de promovare.

In special in mediul online, firma profita de pe urma stirilor si a articolelor, deoarece acestea au un continut unic(fiind expresia parerilor celor care le redacteaza) si cresc vizibilitatea companiei in motoarele de cautare. Mai multe rezultate in motoarele de cautare sunt echivalentul unei mai bune vizibilitati a companiei respective si a unei mai bune cunoasteri a activitatii acesteia.

Echipa Promoafaceri.com


Promovarea la evenimente, un plus pentru imaginea firmei.

Profitati, dar nu oricum!

Anul 2010 aduce pentru firmele din Romania posibilitatea de a se promova inclusiv in cadrul expozitiilor, targurilor, congreselor organizate in domenii diverse.

Indiferent ca este vorba de un eveniment adresat sectorului constructiilor, celui imobiliar sau turistic, ca vizeaza produse de lux sau promotionale, ca este legat de domeniul media sau al publicitatii ori ca are ca public tinta mici sau mari, puternici sau debutanti pe piata, acesta este un prilej pentru fiecare firma de a se prezenta ca expozant si, timp de cateva zile, de a aduce ce are mai bun, mai nou, mai frumos in activitate.

Nimic mai simplu, spun, probabil, majoritatea celor care se pregatesc pentru un astfel de eveniment, pe muchie. Gresit. Prezenta la o expozitie, la un targ, la un congres presupune o pregatire din timp, o informare atenta si o analiza a propriei afaceri.

In primul rand, firma trebuie sa aiba o imagine foarte clara a domeniului, a specificului evenimentului, pentru ca, doar astfel va sti pe ce anume va trebui sa mizeze, ce anume sa exploateze la maxim pentru ca targul, congresul, expozitia sa fie un succes, nu doar o bifare intr-un carnetel.

Dupa o informare atenta, firma trebuie sa-si puna la punct o strategie: cine o va reprezenta la eveniment si cu ce.

Referitor la prima problema, este recomandata prezenta unei persoane din conducere, pentru ca acest lucru conteaza foarte mult in relatiile care se pot stabili ulterior intre expozanti. Cartile de vizita, suficiente si cu date actualizate, nu trebuie sa lipseasca. Tinuta este, de asemenea, esentiala. Dincolo de snobism sau de orice alte discutii, tinuta inseamna imagine. Cum veti fi imbracati la evenimentul respectiv, asa veti fi tinuti minte.

Discursul trebuie si el exersat, mai ales daca intentionati sa faceti prezentari. Trebuie sa luati in calcul eventuale intrebari care va pot fi adresate si sa va ganditi ce raspunsuri veti oferi. Astfel, veti evita situatiile neplacute in care sa fiti prinsi pe picior gresit.

In al doilea rand. este imperios necesara intocmirea unui dosar care sa cuprinda: prezentarea generala a firmei, prezentarea celor mai noi produse sau descrierea celor mai noi servicii, brosuri cu noutatile. Dosarul trebuie multiplicat in cat mai multe exemplare, pentru a nu fi pusi in situatia in care vi se vor cere informatii si nu veti putea da decat un calendar cu un eventual numar de telefon... si de fix.


In timpul evenimentului, fiti abordabili. Nu uitati de ce sunteti acolo: sa va prezentati compania, sa o promovati, sa cunoasteti alte firme din domeniu, sa va faceti noi parteneri, sa va imbogatiti agenda de contacte. Afisati o mimica accesibila, prietenoasa. Pana la urma, sunteti la un eveniment public, nu la sedinta de bilant.

Si, nu uitati, orice sansa de promovare vi se iveste, trebuie sa profitati de ea! Nu respingeti anumite propuneri sau oportunitati doar pentru ca nu le-ati luat in calcul la plecarea de acasa. Lucrurile se pot schimba si trebuie sa fiti constienti ca toti cei prezenti la eveniment au un scop comun: sa-si promoveze imaginea, firma, sa cunoasca persoane din domeniu.

Dupa eveniment, este foarte importanta evaluarea. Trebuie facuta o analiza cu privire la rezultate. Cartile de vizita trebuie aranjate, promisiunile de contactare onorate, iar cifrele legate de contracte, vanzari, centralizate. In cazul unui eveniment mai amplu, este foarte importanta monitorizarea presei, pentru a vedea cine a scris, ce si in ce mod articolele va sunt favorabile.

Nu in ultimul rand, prezenta la eveniment trebuie marcata in CV-ul firmei.

Promovarea este un domeniu accesibil, ofertant, plin de oportunitati, care trebuie insa exploatate cat mai bine, cu rezultate cat mai profitabile atat pentru imaginea firmei, cat si pentru cifra de afaceri.

Echipa Promoafaceri


O prezentare de succes: pregatire si magie prin cuvinte

Mark Twain spunea ca exista doua categorii de persoane care se adreseaza publicului: cei care se tem si cei care sunt mincinosi. Intre cele doua categorii, evident ca prima este preferabila celeilalte.

Se poate constata ca chiar si cei care adora sa vorbeasca in public pot avea momente in care se tem sa se adreseze celorlalti. Sunt momentele de inceput si nu numai, in care toti ochii sunt atintiti asupra vorbitorului, iar linistea din sala este primul semn ca auditoriul este dispus sa asculte.

Este momentul in care, inevitabil, fiecare vorbitor se intreaba daca ceea ce va spune coincide cu asteptarile publicului. Pe de alta parte, este momentul in care si cei prezenti in sala se intreaba care va fi prima replica si daca aceasta, esentiala pentru modul in care se va derula prezentarea sau discursul, ii va prinde.

Totodata, este si momentul in care se creeaza legatura dintre auditoriu si vorbitor.

Cum va puteti stapani emotiile, ca sustinator al unui discurs sau ca trainer, intr-un astfel de moment?

De-a lungul timpului s-au „prescris" fel de fel de retete ale „succesului" pentru traineri si pentru cei se adreseaza publicului, s-au impartit si s-au impartasit experiente. Toate au in comun cateva aspecte practice.

Totul incepe cu o pregatire temeinica si cu un plan bine conceput referitor la sustinerile care vor fi facute. In acest context, este foarte important ca si cel care se va adresa publicului sa cunosca ce doreste acesta sa auda. Repetarea discursului, a planului, anticiparea eventualelor intrebari sau probleme care pot aparea, dar si acceptarea aparitiei unor situatii neprevazute sunt, la randul lor, importante.

Urmatorul pas este abordarea unei atitudini transparente, sustinerea unui discurs sincer, documentat in care sa fie atinse temele care se doresc a fi cunoscute.

Pentru ca acest pas sa fie realizat, este foarte importanta controlarea respiratiei, a tonului, a debitului vorbirii. O buna strategie este familiarizarea cu publicul, concentrarea asupra unor persoane disponibile pentru a asculta, crearea unei punti de comunicare cu acestea si, pe parcurs, atragerea in acest cerc si a celorlalti.


Transferul emotiilor catre un obiect (de exemplu un pix, un dosar) sau lansarea unei intrebari catre public inainte de inceperea discursului sunt, de asemenea, strategii care pot fi aplicate pentru stapanirea emotiilor de inceput.

Pana la urma, orice iesire in public, orice prezentare publica reprezinta asumarea unui risc care poate fi anihilat prin captarea atentiei publicului. Specialistii in comunicare recomanda identificarea unei prezentari publice cu spunerea unei povesti. Asadar, „imbracati" intr-o forma atractiva ceea ce doriti sa comunicati si creati magie prin cuvinte.

Fiti practici si evitati discursurile terne, anoste, plictisitoare. Desi timpul prezentarii se poate scurge mult mai convenabil si mai lipsit de neprevazuturi prin apelarea la citirea suportului de curs, a unui material printat dinainte sau printr-o prezentare Power Point, nu trebuie sa uitati ca oamenii au venit sa va asculte si isi doresc sa comunice.

Nu va cramponati in teama ca veti face greseli. Oricum, sunteti cel care cunoaste cel mai bine, dintre cei prezenti in sala, subiectele care se discuta. Asadar, relatati, povestiti, acceptati dialogul, intrebarile, comunicarea, lansati teme de discutie si admiteti sincer atunci cand sunt abordate probleme care nu va sunt cunoscute.

Incercati sa le cunoasteti prin intermediul celor prezenti in sala, pentru ca, pana la urma, totul este un schimb de experienta. Asadar, concentrati-va asupra ideii de succes, nu de esec. Fiti dirijorul, cel care tine bagheta discursului.

Nu uitati, nu puteti castiga, daca nu va lasati antrenat in acest joc din care toata lumea are numai de castigat!

Echipa Promoafaceri


De ce este necesara prezenta managerului de marketing la

standul expozitional?

Prezenta unei firme la un eveniment in calitate de expozant trebuie pregatita din timp, tot din timp fiind necesara stabilirea echipei care va fi prezenta la targul, expozitia, festivalul, etc, respective.

Acest lucru este important deoarece reprezentantii firmei vor fi cei care vor face imagine acesteia la eveniment, vor da informatii si vor pune baze de principiu pentru posibile colaborari si parteneriate. Este de preferat ca din echipa sa faca parte o persoana cu atributii in domeniul marketingului.

Aceasta va fi cea care va oferi informatii cu privire la activitatea firmei, la produsele si serviciile acesteia, la promotii si la oferte speciale pregatite atat pentru evenimentul in sine, cat si pentru anumite perioade.

Prezenta la un eveniment presupune si solicitarea acestor relatii din partea vizitatorilor, dar posibil si din a celorlalti expozanti. Pana la urma, targul, expozitia, etc sunt ocazii pentru incheierea de viitoare contracte si stabilirea unor viitori parteneri, precum si pentru schimburi de carti de vizita. Asadar, persoana cu responsabilitati de marketing trebuie sa fie pregatita sa ofere raspunsurile potrivite la orice intrebare adresata.

Managerul de marketing trebuie sa aiba o atitudine deschisa si sa trateze cu respect atat pe ceilalti expozanti, cat si pe vizitatori. De asemenea, promisiunile trebuie respectate. Daca, de exemplu, promite unui posibil viitor clientca-i va da mai multe informatii prin e-mail sau stabileste o intalnire pentru zilele urmatoare, trebuie sa scrie mailul respectiv si sa nu uite de intalnire.

Evenimentul nu trebuie perceput ca oportunitate de a vinde produse si servicii, ci ca pe una de a le face cunoscute, pe romaneste - de a face publicitate, de a promova. Firma este prezenta la eveniment din diverse motive: pentru a fi cunoscuta, pentru imagine, pentru a arata ce produse sau servicii noi ofera, etc. Aici intervine asadar, managerul de marketing, iar acesta trebuie a fie constient ca modul in care se comporta se reflecta asupra perceptiei celorlalti cu privire la firma pe care o reprezinta.

Tot managerul de marketing va fi cel care va putea face o analiza a prezentei firmei la eveniment si va urmari efectele in perioada urmatoare. Echipa Promoafaceri


Comunicatul de presa sau regula de patru simpla

In ultima perioada am citit numeroase comunicate de presa transmise de catre institutii de stat sau private, in care erorile strecurate, prin modalitatea de transmitere, devin publice.

Indiferent ca ati invatat-o in facultatea de profil sau ati „prins-o" in virtutea meseriei sau a experientei, regula de baza pentru un comunicat de presa trebuie inteleasa axiomatic si abordata matematic.

„Cine", „ce", „cand", „unde" sunt cele patru informatii esentiale pe care, ca reprezentanti ai unei institutii pe parte de relatii publice sau de comunicare, trebuie sa le includeti intr-o comunicare catre presa, catre un partener de afaceri sau orice alta persoana interesata, pentru ca mesajul sa imbrace regulile unui comunicat.

Cele patru informatii de baza trebuie sa se regaseasca intr-o ordine logica chiar in primul paragraf, mai ales atunci cand este vorba despre un comunicat - invitatie.

Evitati, astfel, situatiile in care, apar intrebari legate de locatie, de timp sau de intelegerea actiunii sau a perceperii corecte a informatiilor legate de organizator.. Aceste intrebari enerveaza tocmai prin faptul ca duc la pierderea timpului de catre cel care citeste informarea primita.

Imaginati-va un lung sir de telefoane in care destinatarul comunicarii incearca sa „decripteze" mesajul transmis.

Respectand inca de la inceput formula, mesajul este perceput corect.

Informatiile legate de „cum" si, uneori, „de ce" le puteti dezvolta in paragraful urmator al comunicatului.

Ca post scriptum retineti ca, pentru ca regula de patru simpla sa fie corect aplicata, evitati virgula intre „cine" si „ce", respectiv intre subiect si predicat, tocmai pentru a evita incalcarea unei reguli primare de punctuatie.

Asadar, multa atentie, corectitudine, rigurozitate si nu uitati ca, printr-un singur click va puteti strica imaginea si va fi nevoie de mult mai multe pentru a o repara. Echipa Promoafaceri


Supararea organizatiilor: de ce unele comunicate de presa

ajung stiri, iar altele nu

Organizatiile trimit comunicate de presa si se asteapta sa citeasca despre ele a doua zi in ziare. Sunt multe situatii insa in care organizatiile nu-si gasesc reflectat continutul informarii transmise in materialele de presa.

Prima tendinta la nivelul organizatiei este de dezamagire. Urmatorul pas il reprezinta intrebarile legate de motivul pentru care jurnalistii nu au fost interesati de informatiile transmise.

Evident, raspunsul se invarteste in jurul culpabilizarii presei. Daca mai intervin si raportarile pe care fiecare responsabil cu relatiile publice si comunicare trebuie sa le faca in legatura cu rezultatele activitatii sale, situatia poate deveni neplacuta.

Dincolo de primele acuze la adresa jurnalistilor care sunt interesati doar de evenimente sociale neplacute si violente, de barfele politice sau de ultimele mondenitati, de tendintele comerciale care detroneaza deontologia jurnalistica.... trebuie sa trageti aer in piept si sa ganditi la rece.

In primul rand, trebuie sa aveti permanent in vedere faptul ca atat organizatia pe care o reprezentati, cat si jurnalistii carora v-ati adresat actioneaza independent, fiecare avand dreptul si libertatea de a alege si de a decide.

Organizatia a decis sa trimita un comunicat de presa, iar jurnalistii au ales, in cazul respectiv, sa nu-l publice sau sa nu-l foloseasca intr-un material de presa.

In al doilea rand, nu trebuie sa uitati ca ceea ce pentru organizatie este important poate fi apreciat diferit de jurnalisti, care privesc si analizeaza evenimentele si gandesc stirile din alta perspectiva.

Nu puteti forta jurnalistii sa scrie tot ceea ce doreste organizatia, iar nepublicarea unei informatii nu trebuie sa influenteze negativ relatia dintre aceasta si media.

Aprecierile jurnalistilor cu privire la evenimentele din timpul zilei sunt gandite prin comparatie, sumarul, care nu poate fi nelimitat, fiind intocmit in functie atât de criterii economice - ce informatii se cauta si automat se vand si aduc bani - cat si pe criterii jurnalistice - sumarul editiei are o anumita structura si este intocmit in functie de raportarile la cerintele pietei dar si la activitatea concurentei in domeniu.


De asemenea, sumarul este influentat de multitudinea de evenimente noi produse in timpul zilei, de raportul dintre informatiile din diverse domenii - social, politic, economic, sportiv, cultural - dar si de alte evenimente previzibile.

Spre exemplu, o informare din partea organizatiei referitoare la un program social adresat unei singure unitati scolare va avea de pierdut in fata altuia cu impact mai larg sau cu alte implicatii la nivelul societatii.

Ce trebuie sa faceti in astfel de cazuri.

Este util sa apreciati obiectiv in ce masura comunicatul de presa transmis poate fi de interes pentru media. O atenta revista a presei si o monitorizare constanta a evenimentelor zilei va vor ajuta sa faceti aprecieri corecte din acest punct de vedere.

Nu cautati sa ajungeti in toata presa, daca evenimentul este de interes local, o mai mare receptivitate ati putea gasi la presa locala.

Nu incercati sa impuneti jurnalistilor un material PR-ist, pentru ca jurnalistii nu se lasa pacaliti si nu vor marsa pe aceasta latura.

Abordati acea parte a media care are deschidere pentru evenimente de genul celor pe care doriti sa le faceti publice. Exista site-uri si reviste de specialitate, dar si site-uri unde puteti transmite, evident contra cost, comunicatele de presa, ele fiind publicate automat.

Modalitatea de abordare a problemei depinde de ceea ce doriti sa se cunoasca, de capacitatea de a discerne, de a aprecia obiectiv si de a intelege nu numai organizatia pe care o reprezentati, dar si principiile pe baza carora functioneaza media.

Echipa Promoafaceri


De ce unele stiri sunt „pe surse"

Ziarele, internetul, site-urile de informatii, televiziunile de stiri abunda in informatii „pe surse". Pe unii ii enerveaza, pe altii nu, dar probabil ca fiecare se intreaba cum se obtin informatiile „pe surse".

Exprimarea ad litteram ar putea parea ciudata, avand in vedere ca toate stirile au la baza informatii obtinute de la surse, persoane abilitate sa comunice sau care au cunostinta in mod direct despre un anumit fapt sau eveniment petrecut si pot oferi detalii despre acesta.

Dincolo de discutiile numeroase care ar putea fi purtate despre natura expresiei „pe surse" cum ca ar fi absurda, ca este o formula de jargon jurnalistic, ca are o forma gramaticala incorecta prin folosirea prepozitiei „pe", trebuie retinut ca informatiile obtinute astfel sunt furnizate de persoane care doresc sa-si pastreze anonimatul.

De ce ar dori insa aceste persoane sa nu fie asociat numele lor cu evenimentul respectiv?

In primul rand trebuie lamurit faptul ca pastrarea anonimatului nu echivaleaza cu lipsa de asumare a furnizarii unei informatii sau cu lipsa de veridicitate a acesteia.

In practica jurnalistica, expresia s-a incetatenit atunci cand o informatie este transmisa de o alta persoana decat cea care este abilitata sa comunice cu presa, respectiv responsabilul cu relatiile publice si comunicarea. Motivele in acest caz pot fi diverse: jurnalistul nu a putut sa-l contacteze pe purtatorul de cuvant, are nevoie de o confirmare rapida a unei informatii si nu poate astepta punctul de vedere oficial transmis prin purtatorul de cuvant sau, pur si simplu, acesta din urma nu poate sa-i dea un raspuns jurnalistului la intrebarea adresata.

Sunt situatii in care informatiile oferite prin biroul de presa sunt insuficiente, poate mult mai putine decat cele care se cer a fi verificate.

Sunt si alte situatii in care jurnalistul cunoaste de o perioada mai lunga de timp o persoana credibila din cadrul unei institutii, care ii poate da informatia dar care nu doreste sa se stie ca ea este furnizorul acesteia. De cele mai multe ori, informatia „pe surse" preceda un punct de vedere oficial. Practica arata ca o stire pe surse va trebui intarita printr-o alta in baza punctului de vedere oficial, tocmai pentru a conferi inca un plus de credibilitate in fata opiniei publice.


Sa nu uitam ca in ultima perioada, cel putin, informatiile economice si sociale de interes major - cum sunt cele legate de impozitul forfetar, de disponibilizarile din sistem - ajung in presa „pe surse". Fie ca este vorba de documente publice, intrate in posesia unei persoane care cunoaste in mod direct respectivele probleme, fie ca este vorba despre declaratii ale unui participant la discutiile in care au fost abordate acestea, cel putin in prima faza, ele ajung in presa „pe surse".

De cele mai multe ori, aceste stiri dau nastere unui sir de dezbateri si de reactii, iar participantii la acestea, de cele mai multe ori, prin faptul ca au un punct de vedere, confirma veridicitatea informatiilor.

Evident, este preferabil ca stirile „pe surse" sa fie cat mai putine, iar cele oficiale sa fie transmise rapid, clar si complet. Presa insa functioneaza pe principii de concurenta, comerciale, iar obtinerea cu intaietate a unor informatii este un scop determinant al muncii de jurnalist.

Nu in ultimul rand, trebuie subliniat un aspect, si anume ca orice informatie „pe surse" este transmisa pe criterii de incredere, de indelungata colaborare si de respect reciproc intre jurnalist si sursa pe care, in virtutea regulilor deontologice, trebuie sa o protejeze.

Echipa Promoafaceri


De ce aleg organizatiile sa comunice si de bine si de rau

Fiecare institutie constientizeaza, in prezent, de ce este necesara comunicarea cu exteriorul si in ce fel modul in care comunica influenteaza imaginea sa si relatia cu partenerii si cu societatea.

In acest scop s-au creat departamente de relatii publice si comunicare, iar acolo unde acestea nu exista s-au cautat solutii ori pentru externalizarea serviciilor, ori pentru insarcinarea unei persoane cu aceste responsabilitati.

In functie de posibilitatile financiare, fiecare organizatie cauta solutii pentru ca ceea ce are legatura cu activitatea sa sau o poate imbunatati sa ajunga sa fie cunoscut.

Cea mai facila forma de comunicare cu exteriorul este redactarea unui comunicat de presa si transmiterea sa atat catre presa, cat si spre site-urile specializate.

Astfel, organizatia comunica diverse informatii legate de organizarea unui eveniment, de rezultatele unui bilant, de inaugurarea unui produs sau serviciu, de incheierea unui parteneriat, de implicarea intr-o campanie de relatii publice, etc.

Tot printr-un comunicat de presa organizatia poate informa presa, partenerii de afaceri, precum si orice alte parti interesate in legatura cu producerea unui eveniment, chiar si neplacut.

Pe de alta parte, furnizarea de informatii prin transmiterea unui comunicat de presa include organizatia intr-un circuit, o face cunoscuta. Facand parte din acest circuit, organizatia poate, la randul ei, sa cunoasca activitatea concurentei.

Pe langa comunicatul de presa, o organizatie poate alege si alte forme de comunicare, respectiv, conferinte, seminarii, prezente la targuri, expozitii, discursuri, participari la workshop-uri, interviuri, etc.

Metodele de comunicare sunt diverse si indiferent ca aceastea sunt verbale sau scrise (aici incluzand si forma de comunicare online), ele trebuie folosite in favoarea institutiei.


Evident, alegand sa iasa in societate, comunicand, organizatia trebuie sa acorde o mare atentie persoanelor implicate in acest proces, pregatirii acestora, colaborarii dintre ele si celelalte departamente, modului in care ele isi exercita atributiile.

Urmarirea efectelor comunicarii, a impactului si a reactiilor pe piata este esentiala, pentru ca reprezinta oglinda eficientei acestui proces, care trebuie, permanent, imbunatatit.

Trebuie retinut ca o organizatie care comunica in mod constant atat lucrurile care ii sunt favorabile, cat si cele care sunt mai putin placute este de preferat uneia care alege sa nu comunice deloc.

Comunicarea confera incredere, denota o atitudine transparenta, atat de necesara intr-un parteneriat si confera credibilitate in interiorul firmei, dar si in relatia cu partenerii si in fata societatii.

Echipa Promoafaceri


„Repede", cuvantul de ordine in comunicarea de criza

Orice institutie care s-a confruntat cu o situatie de criza in comunicare stie ca aceasta degenereaza mult prea rapid pentru a fi controlata in lipsa unei pregatiri sau a unei proceduri cunoscute intern.

Planurile de abordare sunt luxuri pe care institutia nu si le mai poate permite dupa ce au inceput sa sune telefoanele si sa curga intrebarile legate de ceea ce s-a intamplat, de cauze, de vinovati si de consecinte.

O situatie de criza apare atunci cand se intampla evenimente negative care ar putea afecta imaginea sau reputatia unei institutii. Odata produs, evenimentul capata amploare cu viteza bulgarelui de zapada, care se rostogoleste de pe un deal pana la marginea partiei si ajunge, la fel ca si acesta, la alte dimensiuni.

Din momentul producerii inevitabilului, totul se produce repede. Presa, in special, afla repede ca s-a intamplat ceva si vrea raspunsuri la fel de repede. Incep sa curga informatii, tot rapid, si printre persoanele din interiorul institutiei. Alte persoane, mai mult sau mai putin avizate, incep sa se intereseze de ce s-a petrecut, iar zvonurile incep, tot repede, sa circule.

Persoanele direct afectate de producerea evenimentului pot avea interes sa aduca bulgarele de zapada la dimensiuni si mai mari. Tot ele sunt cele care ofera detalii pe care, uneori, nu le cunosc in mod direct sau pe care nu le-au verificat.

Replicile din partea institutiei unde s-a produs evenimentul trebuie sa fie pe masura, rapide, concise, cinstite, directe. Preferati sa transmiteti un minim de informatii corecte decat prea multe, care nu pot fi sustinute de fapte sau care, ulterior, pot fi exploatate in defavoarea institutiei.

Aici intervine rolul echipei care trebuie sa ofere raspunsuri la intrebarile adresate si sa anticipeze chestiunile de interes pe parcurs.

Din aceasta echipa este recomandat sa faca parte manageri, persoane din conducerea institutiei, consilieri pe parte tehnica si juridica, un reprezentant financiar, unul pe parte de resurse umane, etc. Responsabilitatile acestora trebuie sa fie bine impartite, pentru ca, la momentul declansarii crizei, sa nu intervina panica si sa se actioneze proactiv.


Este, de asemenea, foarte important ca din echipa sa faca parte un reprezentant al departamentului de relatii publice si comunicare, care sa cunoasca toate informatiile necesare si, mai ales, strategia de comunicare si atitudinea pe care institutia a decis sa o abordeze. Aceasta persoana va fi liantul intre institutie si exterior, deci rolul sau este foarte important.

Buna organizare la nivel uman determina rapiditatea reactiei.

Institutia trebuie sa tina cont de faptul ca zvonul circula mai repede decat informatia intemeiata si veridica si atunci trebuie sa urmareasca atent ce anume se declara, cui si cu ce consecinte.

Situatia de criza se desfasoara pe un teren in care jucatorii sunt multi, parerile sunt multiple, reactiile sunt diverse, iar consecintele pot ajunge pana la a fi devastatoare.

Tratarea cu responsabilitate a problemelor, buna organizare, cunoasterea procedurilor necesare, impartirea responsabilitatilor, comunicarea eficienta in cadrul echipei si respectarea regulilor de management al crizei sunt cateva dintre elementele care pot ajuta institutia sa depaseasca situatia de criza in mod eficient si cu diminuarea efectelor negative asupra imaginii publice.

Echipa Promoafaceri


Regula de aur in criza mediatica: vorbeste primul!

Ziua care tocmai incepuse se anunta a fi linistita, fara neprevazuturi.

Si totusi, dintr-o data, s-a intamplat ceva, iar institutia a intrat in priza. Este inceputul unei situatii de criza mediatica. Telefoanele suna, zvonurile circula, intrebarile curg, curiozitatea creste. Se recitesc planurile de comunicare, usile birourilor se inchid in spatele echipelor convocate rapid pentru analizarea situatiei si pentru convenirea asupra abordarii problemei. Si totusi, jurnalistii devin din ce in ce mai insistenti, intrebarile sunt stanjenitoare pentru institutie, iar la televiziunile de stiri apar franturi de informatii mai mult sau mai putin apropiate de adevar.

Ce spuneti intr-o situatie de criza mediatica, in calitate de reprezentant al biroului de relatii publice si de comunicare?

In primul rand trebuie sa spuneti ceva, fara a pune punct dupa propozitia seaca „Nu comentam". A spune „Nu comentam" echivaleaza in ochii jurnalistilor cu „Asta este, suntem vinovati, nu avem ce face", iar jurnalistii, in virtutea meseriei si presati de natura comerciala a stirilor, atat asteapta.

Asadar, spuneti ceva! Oferiti primele informatii in care sa clarificati pe scurt ce s-a intamplat si la contextul in care s-a intamplat. Evitati sa raspundeti intrebarilor presante referitoare la vinovati sau la cauze, limitandu-va la declaratii referitoare la faptul ca situatia este sub control, iar persoanele responsabile actioneaza pentru limitarea efectelor negative sau a impactului.

Fiti sinceri, pentru ca astfel va va fi mult mai usor sa corectati ulterior informatiile transmise.

Evitati sa faceti speculatii, pentru ca aceastea vor fi si ele speculate, iar stirile se vor indeparta din ce in ce mai mult de adevar.

Vorbiti clar si calm, pentru ca aceasta atitudine transmite incredere, iar gesturile si mimica trebuie sa transmita, de asemenea, calm si incredere. Incercati sa folositi cat mai putin un limbaj tehnic si greoi.

Urmariti cu atentie alte declaratii facute de persoane care se considera indreptatite sa ofere informatii, desi nu sunt. Fiti pregatiti sa le combateti cu argumente solide.


Daca informatiile pe care le aveti sunt putine sau nu este inca clar ce anume s-a intamplat, preferati sa sustineti o declaratie de presa in locul unei conferinte de presa, deoarece in primul caz va puteti limita doar la a transmite un punct de vedere, cu evitarea intrebarilor.

Tineti legatura cu jurnalistii constant si nu inchideti telefonul de serviciu indiferent de ora.

Pe site-ul institutiei, creati o pagina speciala in care sa prezentati date actualizate legate de producerea evenimentului, de mersul anchetei interne si de masurile care s-au luat.

Acesta este inceputul si tine de abilitatea si de deschiderea fiecarei institutii spre comunicare. Nu exista reguli stricte sau sabloane, doar linii directoare pe care fiecare institutie poate alege sau nu sa le aplice, in functie de propriile interese.

Nu uitati insa ca aceasta nu va scuteste de tirada intrebarilor, de interesul opiniei publice sau de eventualele consecinte negative la nivelul imaginii institutiei, riscuri inevitabile in cazurile de criza mediatica.

Echipa Promoafaceri

Promovare firme si evenimente - http://www.promoafaceri.com/



Minighid promovare si comunicare online - ce ar trebui sa stie firmele

Documents

Transcript of Minighid promovare si comunicare online - ce ar trebui sa stie firmele