Mini Ghidul Reputatiei Online
14
-
Upload
ghidconsumator -
Category
Documents
-
view
124 -
download
0
Transcript of Mini Ghidul Reputatiei Online
primus
Typewriter
Mini Ghidul Reputatiei Online
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
PolyLine
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Ce este un sistem de feedback De ce este importanta reputatia Cum poti avea mai multi clienti
primus
Typewriter
primus
Typewriter
creat de
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Copyright 2012 Leiko Media SRL
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Cuprins
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Ce sunt ratingurile,notele,calificativele,recenziile consumatorilor
primus
Typewriter
Care sunt cele mai bune modalitati de crestere a ratingului,notelor, calificativelor consumatorilor
primus
Typewriter
Impactul recenziilor consumatorilor
primus
Typewriter
De ce trebuie sa consideri relatiile cu clientii,ca un cost de marketing
primus
Typewriter
Companiile trebuie sa fie proactive,in administrarea reputatiei online
primus
Typewriter
Administrarea locului in care sunt publicate recenziile
primus
Typewriter
Despre Ghidul Consumatorului
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Mini Ghidul Reputatiei Online
primus
Typewriter
primus
Typewriter
2
primus
Typewriter
Ghidul-consumatorului.ro
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
...3
primus
Typewriter
primus
Typewriter
...4
primus
Typewriter
...6
primus
Typewriter
primus
Typewriter
...7
primus
Typewriter
...8
primus
Typewriter
..12
primus
Typewriter
..13
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Mini Ghidul Reputatiei Online
primus
Typewriter
primus
Typewriter
3
primus
Typewriter
Ghidul-consumatorului.ro
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Ce sunt ratingurile,notele,calificativele,recenziile consumatorilor
primus
Typewriter
Ratingurile,notelor,calificativelor,recenziile,sugestiile consumatorilor sunt un mecanism de feedback,folosit de multe magazine si platforme de servicii online,cum ar fi : Shopping.com , Yahoo!Shopping , Amazon.com , Ebay .
primus
Typewriter
Consumatorii au oportunitatea de a nota produsul,serviciul si experienta cumparaturii,avuta intr-un magazin online,dupa ce au cumparat un produs din acel magazin. Aceste "voturi" (de obicei de la 1 la 5 stele) , sunt totalizate si se calculeaza o medie,pentru a determina ratingul per total,pentru magazin. Acest rating este postat langa numele magazinului sau informatia produsului,pentru a ajuta viitorii consumatori sa ia decizii de cumparare mai bune. Mai simplu spus: Ratingurile,notele,calificativele,recenziile lasate de consumatori vor incuraja vanzarile viitoare,in timp ce ratingurile,notele mici vor avea efect opus.
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Exemplu rating Ghidul Consumatorului
primus
Typewriter
primus
Typewriter
inapoi la cuprins
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Mini Ghidul Reputatiei Online
primus
Typewriter
primus
Typewriter
4
primus
Typewriter
Ghidul-consumatorului.ro
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Care sunt cele mai bune modalitati de crestere a ratingului,notelor, calificativelor consumatorilor
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
1. Focusati-va pe un serviciu de top,personal.Un serviciu excelent,oferit consumatorilor va aduce dividende mai mari firmei tale sub forma vanzarilor repetate , a recomandarilor si a ratingului.
primus
Typewriter
2. Include legaturi directe catre ratingul,calificativele serviciilor tale in emailuri.
primus
Typewriter
3. Solicitati feedback (rating,calificative,note,recenzii,sugestii), individual de la consumatori. Scrieti un email in care rugati politicos consumatorul sa va ofere calificative,note sau sa scrie o recenzie a serviciilor,produselor.
primus
Typewriter
4. Daca primiti un rating,recenzie negativa,raspundeti imediat consumatorului,via email sau prin intermediul siteului de recenzii/feedback. Daca observati un rating mediocru sau slab,puteti contacta consumatorul si incerca sa rezolvati problema care a rezultat intr-un rating nefavorabil.
primus
Typewriter
5. Oferiti consumatorului un stimulent,un cupon sau o reducere la urmatoarea comanda, pentru a furniza feedback.Este important sa specificati ca doriti doar raspunsuri oneste, nu folositi stimulente doar pentru a solicita raspunsuri pozitive.
primus
Typewriter
6. Utilizati sondaje de opinie sau alte metode de feedback, pentru a imbunatati relatiile cu clientii. Mentineti o legatura activa cu consumatorii, pentru a fi conectati la nevoile lor particulare.
primus
Typewriter
7. Focusati-va atentia pentru a produce rezultate bune in primele 5 ratinguri/calificative; platforma independenta de feedback Ghidul-Consumatorului.ro solicita minim 5 calificative, inainte de a da un rating actual.
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Mini Ghidul Reputatiei Online
primus
Typewriter
primus
Typewriter
5
primus
Typewriter
Ghidul-consumatorului.ro
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
8. NU lasati ratingurile sa alunece. Odata ce incep sa alunece pe o panta descendenta, va fi greu sa le aduceti la nivelul de 4-5 stele. Este mult mai probabil ca un consumator nemultumit sa isi faca timp pentru a va nota calitatea serviciilor.
primus
Typewriter
9. Treceti in revista "ghidul de notare" si "intrebarile frecvente" ,ale sistemelor de feedback pentru a optimiza modul in care interactioneaza cu consumatorii.
primus
Typewriter
Implementand tehnicile de mai sus,firma ta poate beneficia de cresterea ratei de conversie, care acompaniaza frecvent calificativele bune lasate de consumatori.
primus
Typewriter
inapoi la cuprins
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Mini Ghidul Reputatiei Online
primus
Typewriter
primus
Typewriter
6
primus
Typewriter
Ghidul-consumatorului.ro
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Impactul recenziilor consumatorilor
primus
Typewriter
Consumatorii sunt dispusi sa plateasca, pana la 99% mai mult pentru servicii,dupa ce au citit online recenzii pozitive despre ele,potrivit unui nou studiu. Studiul facut in octombrie de comScore si The Kelsey Group,a aflat ca recenziile postate online,create de consumatori au un impact mare asupra cumparatorilor prospectivi.
primus
Typewriter
Cercetatorii au spus ca 24 de procente din cei care au platit eventual, pentru servicii locale - cum ar fi restaurante,hoteluri,ateliere de reparatii - au citit recenzii online,inainte de a alege.
primus
Typewriter
Consumatorii aveau asa de mare incredere in recenziile online,incat ar fi platit cel putin 20% pana la 99% mai mult, daca o companie era notata excelent sau avea un rating de 5 stele,comparat cu o companie care avea un calificativ bun sau un rating de 4 stele. Studiul a fost facut pe un esantion de 2078 respondenti,incluzand 508 respondeti care au folosit recenziile postate online,scrise de consumatori. Criticii profesionisti si proprietarii firmelor,care au primit recenzii mai putin decat excelente, scrise de nespecialisti,ar putea pune sub semnul intrebarii abilitatea persoanelor obisnuite, de a judeca adecvat un serviciu. Totusi studiul condus de comScore si The Kelsey Group,a gasit un procentaj de 90% din persoanele care au avut incredere in recenziile scrise de consumatori obisnuiti,ca fiind corecte acele recenzii. De altfel cercetatorii noteaza ca recenziile generate de consumatorii obisnuiti,au avut o influenta mai mare decat cele generate de profesionisti. Studiul a inclus restaurante,hoteluri,firme de consultanta,companii din domeniul medical, auto si servicii locale. Cercetarea conchide: Cu un procent asa de mare de cumparaturi ulterioare,e vital ca serviciile locale sa aiba o prezenta pozitiva pe siteurile de recenzii.
primus
Typewriter
inapoi la cuprins
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Mini Ghidul Reputatiei Online
primus
Typewriter
primus
Typewriter
7
primus
Typewriter
Ghidul-consumatorului.ro
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
De ce trebuie sa consideri relatiile cu clientii,ca un cost de marketing
primus
Typewriter
Avand in vedere impactul semnificativ pe care il au ratingurile,recenziile consumatorilor asupra ratei de conversie,atunci nu ar trebui vazute ca un cost de baza al afacerii,din contra trebuie considerat o parte a cheltuielilor de marketing. Serviciile cu clientii,pot fi folosite ca parghie in multiple moduri,pentru a creea valoare pentru afacerea ta:
primus
Typewriter
1. Dupa cum am vazut anterior,ratingurile,calificativele,recenziile vor avea un impact direct asupra volumului vanzarilor, pe care il vei putea face prin intermediul siteurilor de comparatie si a platformelor de feedback.
primus
Typewriter
2. In aditie, unele siteuri de comparatie,recenzii vor nota firma ta pe o pozitie mai sus,daca aveti rating,calificative mai ridicate.Acesta va poate aduce mai mult trafic,in plus la cresterea conversiei.
primus
Typewriter
3. De asemenea poti sa incorporezi recenziile,ratingurile,calificativele in site-ul tau principal, ca un indicator independent de credibilitate. Potentialii consumatori se vor simti mai comfortabil si vor avea o incredere mai mare in serviciile oferite de firma ta.
primus
Typewriter
4. Recenziile consumatorilor pot fi folosite ca testimoniale,furnizand inca un indicator de credibilitate. Ratingurile consumatorilor au de obicei incorporat o recenzie,in format text,in aditie la ratingul,notarea numerica.
primus
Typewriter
inapoi la cuprins
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Mini Ghidul Reputatiei Online
primus
Typewriter
primus
Typewriter
8
primus
Typewriter
Ghidul-consumatorului.ro
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Firmele trebuie sa fie proactive in administrarea reputatiei online
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Care este valoarea reputatiei in succesul afacerii tale locale? Pe scurt : nepretuita
primus
Typewriter
Reputatia este esential,ce spun ceilalti despre tine.Pentru o perioada lunga de timp,reputatia a fost formata si influentata de informatiile transmise prin viu grai,publicitate in paginile aurii, publicitate in media printata si prin email direct.
primus
Typewriter
Acest model traditional s-a schimbat.In ultimii ani,cresterea cautarilor locale incepe sa transforme modul prin care consumatorii cauta si selecteaza firmele locale. Astazi,consumatorii au acces mai mare la informatiile (bune,rele sau chiar urate) despre afacerea ta - mai mult decat pana acuma. Aici gasesti cateva sfaturi,pe care ar trebui sa le consideri cand navighezi,prin acest mediu nou,pentru a face cea mai buna impresie si a fi inaintea concurentei:
primus
Typewriter
1. Asigurate ca firma este reprezentata cum trebuie in directoarele locale de informare. Una dintre cele mai simple cai garantate,sa fiti gasit de consumatori,este sa creeati profiluri exacte,ale firmei in directoarele de afaceri locale,cum ar fi,printre altele Paginiaurii.ro .
primus
Typewriter
Aceste platforme web va permit sa actualizati informatiile de contact,inregistrati firma intr-o categorie care reprezinta activitatea principala,lista programul de operare,website-ul, listati produsele sau serviciile pe care le oferiti,postati fotografii si videoclipuri. Acest tip de platforme au o vizibilitate online foarte ridicata si sunt printre cele mai frecventate; este vital sa mentineti un profil actualizat pe cat mai multe platforme posibil. Ultimul lucru pe care il doriti, este ca un potential cumparator sa nu aiba informatia precisa atunci cand vor sa contacteze firma pentru a plasa o comanda. Munca in plus pe care o veti depune v-a da roade!
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Mini Ghidul Reputatiei Online
primus
Typewriter
primus
Typewriter
9
primus
Typewriter
Ghidul-consumatorului.ro
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
2. Lansati un website care sa demonstreze ca administrati o afacere cu standarde de calitate inalte
primus
Typewriter
Astazi este mai important ca niciodata pentru firmele locale sa aiba un website grozav,care stabileste firma ca fiind de incredere si care este plin de informatii de care consumatorii au nevoie,pentru a face cumparaturi. In afara de informatiile de baza,care includ adresa,numarul de telefon,un website trebuie sa placa vizual,sa fie bine scris,interactiv si continutul actualizat pentru a da consumatorilor o impresie pozitiva despre afacerea ta,care sa dureze. Site-ul trebuie sa transmita clar,calitatea si expertiza celor care administreaza afacerea, specificul ofertei lor si de ce sunt mai buni decat concurenta. Online exista o varietate de unelte,pentru firme pentru a creea rapid si ieftin,primul lor site. Nu exista nici o scuza,pentru o firma locala,sa nu aiba un website,tine minte este fata ta publica!
primus
Typewriter
3. Utilizati retelele sociale si profesionale Aditional unui website,firmele ar trebuie sa creeze o prezenta media sociala,care sa-i permita sa interactioneze in conversatiile online,conversatii care sunt asociate cu brandul si domeniul in care activeaza.
primus
Typewriter
Facebook,LinkedIn,Google Plus,Twitter,Youtube,Vimeo ofera firmelor posibilitatea sa transmita propria voce,sa exprime expertiza in domeniul de activitate,sa vorbeasca direct cu consumatorii,sa se promoveze sau sa se apere atunci cand este necesar. Cu ajutorul retelelor sociale si profesionale,companiile pot crea comunitati virtuale in jurul lor,care pot creste repede si care dau companiilor o linie directa de comunicare cu cei mai loiali clienti. Aditional,siteurile Youtube, Vimeo dau de asemenea ocazia firmelor de a se conecta cu clientii vizual si ale arata ce ofera intr-un mod personal.
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Mini Ghidul Reputatiei Online
primus
Typewriter
primus
Typewriter
10
primus
Typewriter
Ghidul-consumatorului.ro
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
4. Monitorizeaza si influenteaza conversatia,din mediul online despre afacerea ta
primus
Typewriter
Firmele locale trebuie sa seteze,un proces de monitorizare si influentare a conversatiei online despre afacerea lor care are loc pe siteurile de feedback si pe retelele sociale. Monitorizarea va asigura ca nici o reclamatie alarmanta nu este postata si chiar daca sunt postate,compania poate identifica repede consumatorul,raspunde si diminua ingrijorarea consumatorilor. Va v-a aduce beneficii sa fiti informat ( sa stiti ce se spune despre dvs.)
primus
Typewriter
In prezent consumatorii folosesc cautarile locale si siteurile de socializare, mai mult ca niciodata, in luarea deciziilor de cumparare.Feedback-ul negativ,nu conteaza cat de mic sau in urma cu cat timp a fost postat - poate influenta usor. Aditional,sistemele de notare ale platformelor de feedback pot avea un impact negativ, nu doar asupra reputatiei firmei,dar si asupra pozitiei in topul cautarilor pe motoarele de cautare.
primus
Typewriter
Firmele care administreaza bine reclamatiile online ale consumatorilor,pot recastiga rapid increderea,respectul clientilor frustrati sau suparati si admiratia celor care urmaresc acest schimb. De exemplu,daca un consumator reclama faptul ca pizza i-a fost livrata rece,firma poate sa-si ceara scuze repede si sa-i ofere clientului o rambursare si imediat sa livreze o placinta calda gratuit - facand acest lucru public,ceilalti consumatori vor recunoaste modul rapid in care au actionat.
primus
Typewriter
Clientul ar putea fi impresionat de acest gest si ar putea transmite multumiri, prin intermediul retelelor de socializare,precum si promisiunea ca va comanda in viitor. Spectatorii pasivi ar putea fi impresionati de raspunsul firmei si ar putea lua in considerare firma,urmatoarea data cand vor sa comande pizza.
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Mini Ghidul Reputatiei Online
primus
Typewriter
primus
Typewriter
11
primus
Typewriter
Ghidul-consumatorului.ro
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Daca firma nu ar fi raspuns,clientul ar fi fost nefericit,iar reclamatia ar fi ramas vizibila, creind o reputatie mediocra pentru firma,intr-un grup mare de potentiali clienti.
primus
Typewriter
Cateodata,e nevoie doar de un mic stimulent,pentru a face consumatorii sa vorbeasca despre afacerea ta,recompensa poate fi nemasurabila. Cu viteza cu care circula informatiile online,firmele nu mai au anonimat. Reputatia este formata in fiecare zi online,in aceste resurse de listare,platforme de feedback si prin intermediul comunitatilor online.
primus
Typewriter
Administrarea reputatiei unei afaceri locale,necesita un angajament pe termen lung,care este necesar in aceasta era digitala. Pentru a atrage consumatorii ,firmele trebuie sa creeze o prezenta online care este precisa,captivanta si sensibila la nevoile consumatorilor.
primus
Typewriter
inapoi la cuprins
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Mini Ghidul Reputatiei Online
primus
Typewriter
primus
Typewriter
12
primus
Typewriter
Ghidul-consumatorului.ro
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Administrarea locului in care sunt publicate recenziile
primus
Typewriter
Companiile pot ghida recenziile spre locul unde doresc sa fie publicate,creind o masa critica de recenzii pe un website specific.
primus
Typewriter
Consumatorii care scriu recenzii,vor ca mesajul sa fie citit. Avand posibilitatea de a alege,consumatorii vor posta recenziile lor acolo unde cred ca au cea mai mare probabilitatea de a fi vazute.
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Deoarece motoarele de cautare noteaza rezultatele cautarilor care contin cele mai multe cuvinte cheie pe pozitii diferite,un website care contine recenzii ale firmei tale,tinde sa fie pozitionat mai sus.Ca rezultat,acel website tinde sa fie un magnet,atragand alte recenzii si comentarii.Aceasta locatie devine centrul de gravitate pentru firma ta.
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Acest centru de gravitate este locatia de pe internet,acolo unde a fost publicat cel mai mult feedback si devine sursa definitiva pentru consumatorii care cauta opinii impartiale si pentru recenzorii interesati sa posteze comentarii.
primus
Typewriter
Centrul de gravitate al unei companii este dificil de mutat odata ce comentariile sunt postate in locuri variate pe internet. Daca exista comentarii sau recenzii publicate pe alte websiteuri anterior incercarii companiilor de a forma un centru de gravitate,va dura mai mult si va fi nevoie de mai multe recenzii inainte ca noua locatie sa devina locatia definitiva pentru recenzii si comentarii care vor fi postate.
primus
Typewriter
inapoi la cuprins
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Mini Ghidul Reputatiei Online
primus
Typewriter
primus
Typewriter
13
primus
Typewriter
Ghidul-consumatorului.ro
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Despre Ghidul Consumatorului
primus
Typewriter
Protejeaza-ti reputatia, Creste vanzarile, Asculta clientii
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Ghidul-Consumatorului.ro este prima platforma online romaneasca de feedback pentru companii. Ghidul Consumatorului te ajuta sa-ti imbunatatesti performanta afacerii tale,printr-un sistem de feedback 100% onest si suport organic optimizat pentru motoarele de cautare. Feedback-ul pozitiv lasat de consumatori reali,satisfacuti este recomandarea cea mai buna pe care o poti obtine pentru afacerea ta.Chiar mai bine,un consumator nefericit caruia i-a fost rezovata problema, poate deveni fanul cel mai inflacarat al companiei tale. Folosind Ghidul Consumatorului pentru a raspunde si rectifica orice problema ar avea clientul,aflati cum sa furnizati ceea ce doreste clientul. Masurand succesul cu fiecare recenzie. Aceasta abordare onesta si deschisa la feedbackul consumatorului,va intari increderea si creste relatia. Ghidul Consumatorului te ajuta sa-ti cresti profiturile,imbunatatesti rata de conversie si retentie a consumatorilor. Motoarele de cautare adora continutul unic,iar Ghidul Consumatorului iti poate actualiza automat continutul site-ului,cu recenzii care contin cuvinte cheie,imediat ce au fost scrise. Dandu-le recenziilor tale legaturi solide catre site-ul si serviciile tale,furnizand o crestere organica care v-a ridica site-ul tau in topul rezultatelor cautarilor. O pozitie mai buna in topul cautarilor inseamna o vizibilitate mai mare, mai mult trafic, mai multi clienti,un profit mai mare.
primus
Typewriter
O veste importanta pentru afacerea ta!
primus
Typewriter
www.ghidul-consumatorului.ro
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Mini Ghidul Reputatiei Online
primus
Typewriter
primus
Typewriter
14
primus
Typewriter
Ghidul-consumatorului.ro
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
primus
Typewriter
Contact:
primus
Typewriter
E-mail : [email protected] [email protected] Fix/fax: 021 324 33 13 Mobil : 0756 570 808 orange 0724 062 684 vodafone
primus
Typewriter
inapoi la cuprins
primus
Typewriter
