mihai-petruta (1).docx

33
Universitatea Politehnica din Bucuresti Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria si Mangementul Afacerilor Student: Pavel Daniela-Madalina Facultatea: F.A.I.M.A Imbunatatirea calitatii produsului Dell Inspiron 3537

Transcript of mihai-petruta (1).docx

Imbunatatirea calitatii produsului Dell Inspiron 3537

Student: Pavel Daniela-MadalinaFacultatea: F.A.I.M.ASpecializarea: IMA Grupa: 1534

Cuprins: 1.1 Introducere...................................................................................................................pag.11.1.1 Specificatie produs .....................................................................................................pag.11.1.2 Functiile produsului ....................................................................................................pag.21.1.3 Procesul de productie..................................................................................................pag.41.1.4 Configuratia,functiile si procesul de productie al produsului Dell Inspirion 3537....pag.61.2 Metoda QFD (Casa calitatii)................................................................ ...................pag.111.2.1 Caracteristici calitative stabilite prin metoda QFD............................................... ...pag.111.2.2 Identificarea caracteristicilor produsului Dell Inspirion 3537 prin metoda QFD.....pag.13 1.2.2.1 Obiectivele si scopul metodei..................................................................... pag.13 1.2.2.2 Identificarea cerintelor clientilor................................................................. pag.14 1.2.2.3 Identificarea cerintelor tehnice.................................................................... pag.15 1.2.2.4 Casa calitatii................................................................................................ pag.151.2.3 Rezultatele identificarii caracteristicilor cu ajutorul metodei QFD............................. pag.1.2.4 Concluzii...................................................................................................................... pag.1.3 Nivelul tehnic1.3.1 Nivelul tehnic stabilit prin comparatii cu produse asemanatoare1.3.2 Determinarea nivelului tehnic al produsului Dell Inspirion 3537 prin metoda STEM 1.3.2.1 Obiectivele si scopul metodei STEM 1.3.2.2 Aplicarea pasilor pentru determinarea metodei STEM 1.3.2.3 Concluzii

Universitatea Politehnica din BucurestiFacultatea de Antreprenoriat, Ingineria si Mangementul Afacerilor

1.1

1.2 INTRODUCERE

1.2.1 Specificatie produs Specificatia este documentul care prescrie conditiile cu care produsul trebuie sa fie conform, cuprinde descrierea detaliata a structurii si functionarii acestuia.Specificatia tehnica - reprezinta acel document sau acele seturi de documente ce defineste anumite caracteristici cerute unui anumit proces sau unui anumit serviciu, precum nivelul performanta sau de calitate, securitate sau cel dimensional.El poate contine sau sa se refere, exclusiv, la prescriptii privind terminologia, simbolul, incercarea si metode de incercare, ambalare, marcare sau etichetare.Specificatii de baza - reprezinta acele specificatii care contin pentru un subiect determinat, informatii comune pentru toate componentele sau pentru un numar oarecare de familii de componente.Deoarece functiile exprima nsusiri esentiale ale produsului, dimensiunea tehnica a functiilor unui produs exprima nivelul de realizare al acestora. Altfel spus, dimensiunea tehnica a functiilor exprima performantele produselor, adica masura n care acestea satisfac o anumita cerinta sociala.Stabilirea corecta a dimensiunilor tehnice ale functiilor impune identificarea n prealabil a acelor caracteristici tehnice, functionale sau constructive care exprima ct mai semnificativ si exact rolul functiilor respective n ansamblul functional al produsului.Specificatia ncercarii - reprezinta prescriptii privind incercarea, in special in ideea de a estima sau de a verifica masurarile de fiabilitate sau de a compara doua entitati care au conceptii neasemenatoare, si in acelasi timp posibilele specificatii sau limitele in timp, aparatajul pentru incercare sau numarul de entitati de incercat.Specificaiile geometrice pentru produs, reprezint un set de cerine privind geometria, dimensiunile i caracteristicile suprafeei piesei de prelucrat care asigur funcionarea optim a piesei n cauz, concomitent cu dispersia n jurul optimului n msura n care funcionarea este nc satisfctoare.Cu toate acestea, n procesul de fabricaie se produc piese care nu sunt perfecte i care prezint o anumit abatere de la optim, precum i una fa de cealalt. Ca urmare, aceste piese trebuie msurate n scopul de a le compara cu specificaiile. Prin urmare, este necesar s se coreleze piesa conceput de proiectant, piesa fabricat i informaiile despre piesa msurat (piesa efectiv).Pentru a obine aceast corelaie i pentru a permite interpretarea mutual, au fost elaborate standarde n domeniul specificaiilor geometrice pentru produse care se refer la definiii de baz, reprezentare simbolic i principii de msurare

1.2.2 Funciile produsului

Functia este o nsusire (calitate) esentiala a produsului, care-i determina acestuia un efect util n raport cu utilizatorul si mediul .Conform principiului conceptiei functionale a ingineriei valorii, produsul este definit nu ca un ansamblu de parti materiale ci ca un ansamblu de utilitati pe care acesta le are prin functiile lui.Functia este o componenta a valorii de ntrebuintare si este caracterizata prin una sau mai multe dimensiuni tehnice prin care se releva marimea nsusirilor care ofera valoare de ntrebuintare elementara. Prin urmare, suma tuturor functiilor produsului, care satisfac cerintele utilizatorilor constituie valoarea de ntrebuintare totala a produsului.Exista mai multe criterii de clasificare a functiilor produselor, cel mai important si mai rational fiind modul cum acestea sunt percepute de cumparatori.Astfel, dupa natura lor si posibilitatile de masurare, precum si dupa modul cum sunt percepute de utilizatori, functiile se mpart n doua grupe mari: functii obiective functii subiectiveFunctiile obiective sunt caracterizate prin dimensiuni tehnice obiectiv masurabile cu ajutorul uneia sau mai multor unitati de masura.Functiile subiective sunt functiile care contribuie si ele la valoarea de ntrebuintare a produsului nsa nu au o dimensiune tehnica obiectiv perceputa de catre toti cei ce utilizeaza produsul respectiv. Aceste functii sunt caracterizate prin efectele psihosenzoriale si sociale (organoleptice, estetice, de moda, de prestigiu etc.) ale produsului n cauza.Dupa importanta lor, conform STAS 11272/1 - 79, functiile se clasifica n: functii principale functii secundare.Functiile principale sunt functiile care corespund scopului esential caruia i este destinat produsul si contribuie direct la realizarea valorii de ntrebuintare a produsului. Aceste functii principale (de baza sau fundamentale) sunt functiile care motiveaza conceperea produsuluiFunctiile secundare (sau auxiliare) sunt functii care servesc la realizarea functiilor principale, contribuind indirect la realizarea valorii de ntrebuintare a produsului si fiind subordonate functiilor principale.n concluzie, pentru fiecare din calitatile produsului exista (teoretic) ntotdeauna o multime de solutii fizice care sa duca la realizarea calitatii (functiei) respective. Dar aceste posibilitati sunt concretizate prin realizari materiale din corpuri fizice (parti din corpul fizic total al produsului), care presupun costuri pentru ca absorb manopera, materiale si alte resurse. Dintre toate aceste posibilitati de realizare a produsului trebuie aleasa aceea care, asigurnd calitatea ceruta, sa conduca la costuri minime.Pricipalele functii ale calculatorului sunt cele de calcul si simulare a anumitor situatii sau procese. Pe langa acestea, calculatorul are si functii secundare cum ar fi inregistrare video, inregistrare sunet, ediatare imagini, editare sunet, redare sunete/fimari la acestea adaugandu-se functiile auxiliare (monitorul folosit ca oglinda, pc-ul folosit ca server de radio, etc).

1.2.3 Procesul de producie

Procesul. Prin definitieprocesuleste un ansamblu de activiti corelate sau n interaciune care transform elemente de intrare n elemente de ieireProcesul tehnologiceste reprezentat de operaii mecanice, fizice, chimice, care transform materiile prime n bunuri sau realizeaz asamblarea, repararea ori ntreinerea unuisistem tehnic. prin aciune simultan sau succesiv.Procesul(latinprocessus micare) este un mers, o prefacere, transformare, evoluie, desfurare ntr-osecvencontinu care are loc natural sau care este creat i controlat deom, i const n schimbri ale unor proprieti, atribute sau stri ale unuisistemsauobiect.Procesul de producieeste alcatuit din totalitatea proceselor folosite pentru transformarea materiilor prime i a semifabricatelor n produse finite, pentru satisfacerea necesitilor umane. Procesul de producie cuprinde diferite categorii de procese:procese tehnologice de baz,procese auxiliare,procese de servireiprocese anexe.Procesele tehnologice de bazsunt cele care contribuie direct la realizarea produselor finite, prin transformarea intrrilor n ieiri; acestea sunt "procese de transformare" care transform resursele de intrare n produse intermediare sau produse finite. Procesele auxiliareiprocesele de servireasigur pregtirea, respectiv servirea proceselor de baz; acestea includ de exemplu: transportul materialelor i produselor n procesul de producie, fabricarea sculelor i dispozitivelor, repararea i ntreinerea utilajelor tehnologice etc.Procesele anexeconstau n valorificarea resurselor reziduale rezultate n producie: colectarea deeurilor, regenerarea emulsiilor etc.Procesul de munca reprezinta activitatea prin care omul transforma obiectele munci, cu ajutorul mijloacelor de munca , in bunuri materiale. Procesul natural este acela in decursul caruia se produce modificari fizice, chimice, biologice etc.Dupa procentul de participare la transformarea obiectului muncii in produse finite:a. procesul de baza ,care realizeaza transformarea materiei prime in produse finie, si care pot fi: - pregatitoare, care pregatesc material prima in vederea prelucrarii ex.curatarea tablei - prelucratoare, care preiau obiectele muncii de la procesele pregaatitoare si la transforma conform proceselor tehnice.- montaj-finisare, care executa ultimele operatii si asigura anuite calitati produsului finit - control, prin care se verifica calitatea produselorb. process auxiliar care permit buna desfacurare a proceselor de bazac. process de deservire, care asigura conditiile normale de lucru de baza si auxiliare fara sa intervina direct in faricare Dupa gradul de dotare tehnica: a.proces manual, la care se utilizeaza forta muncitorului sau a animalelor b.proces mecanizat, la care forta omului este inlocuita de cea a masinilor,dirijata in fiecare moment de acesta. c.procese automatizate,la care masina executa operatiile si mentine automat parametric stability de om . d.proces robotizat, la care activitatile sunt realizate cu ajutorul robotilor e.proces informatizat, la care parametrii masinii sunt stabiliti de calculator, care in functie de conditiile exterioare alege Solutia optima.

1.2.4 Configuratia,functiile si procesul de productie al produsului Dell Inspirion 3537

Configuratiile produsului.Laptop Dell Inspiron 3537 cu procesor Intel CoreTM i5-4200U 1.60GHz, Haswell, 6GB, 1TB, AMD Radeon HD 8670M...ProcesorTip procesor: Intel CoreTMi5Model procesor: 4200UTehnologie procesor: 22 nmFrecventa procesor: 1600 MHzCache: 3072 KBTurbo Boost pana la: 2600 MHzProducator procesor: Intel

DisplayTehnologie: LED BacklightCaracteristici speciale display: TrueLifeDiagonala (inch): 15.6Rezolutie: 1366 x 768Tip display: LCD LED

MemorieCapacitate memorie: 6 GBTip memorie: DDR3Frecventa: 1600 MHz

Hard DiskCapacitate Hard Disk: 1 TBViteza de rotatie: 5400 rpmTip Hard Disk: SATA

Placa VideoTip memorie video: DedicataCapacitate memorie video: 2048 MBProducator chipset video: AMDSeria: RadeonModel: HD 8670M

MultimediaUnitati citire/scriere: DVD RWAudio: Difuzoare stereoCamera WEB: 1.0 MPCititor de carduri: DaTehnologie: Waves MaxxAudio 4

PorturiHDMI: 1Iesire audio: 1RJ-45: 1USB 2.0: 2USB 3.0: 2

ComunicatiiRetea: 10/100Bluetooth: 4.0Wireless: 802.11 n

AlimentareBaterie: 6 celule

AlteleGreutate: 2.35 KgCaracteristici speciale: Microfon digital incorporatDimensiuni (W x H x D): 376 x 31.3 - 25.3 x 259 mmCuloare: NegruTastatura numerica: Da

SoftwareSistem de operare: Ubuntu 12.04

Functiile produsului: Pricipalele functii ale laptopului Dell Inspiron 3537 sunt cele de calcul si simulare a anumitor situatii sau procese. Pe langa acestea, calculatorul are si functii secundare cum ar fi inregistrare video, inregistrare sunet, ediatare imagini, editare sunet, redare sunete/fimari la acestea adaugandu-se functiile auxiliare (monitorul folosit ca oglinda, pc-ul folosit ca server de radio, etc).

Procesoare Intel Core din a patra generatie:Inspiron 15 echilibreaza procesarea rapida cu eficienta energetica. Placa grafica performanta AMD Radeon de 2 GB:cu placa grafica performanta AMD Radeon HD 8670M de 2 GB va puteti bucura de imagini mai detaliate si de o experienta de joc pe PC mai buna.Laptopul Inspiron 15 este echipat cu o unitate DVD-RW si un hard disk cu capacitate mare, unde va puteti stoca muzica, filmele si fotografiile. Unitatea DVD-RWva ofera o experienta cinematografica de vizionare a filmelor preferate. Hard diskul de 1 TBare capacitatea de a stoca mii de melodii si fotografii sau de ore de materiale video.Subtire si elegant Pornind de la o grosime de circa 3,13 cm , laptopul Inspiron 15 este subtire, elegant si portabil. Designul cu capac texturat si cu suport pentru maini este pe cat de elegant, pe atat de portabil. Grosime de circa 3,13 cm cu baterie cu 6 elemente va este usor sa-l luati cu dumneavoastra oriunde ati merge. Aspect modern faceti-va remarcat prin finisajul negru mat, capacul texturat si suportul pentru maini. Tastatura numerica de 10 taste va este usor sa calculati.Dell Inspiron 3537 are patru porturi USB, un cititor de carduri de memorie si un port HDMI 1.4. Cititorul de carduri de memorieeste o modalitate rapida si convenabila de a vizualiza si a partaja fotografiile, melodiile si materialele video digitale stocate pe un card de memorie. Portul HDMI 1.4va permite sa conectati laptopul la un televizor compatibil. Cele doua porturi USB 3.0ofera viteze de pana la zece ori mai mari fata de USB 2.0.

Procesul de productie al laptopului Dell Inspiron 3537:

In cadrul procesului de productie al unui calculator sunt necesare elementele de baza ale acestuia: carcasa, placa de baza, procesor, placa video, sursa, hard, placuta de RAM. Pricipala problema in cadrul procesului de productie si asamblare al unui calculator il costituie incalcarea electrostatica. Datorita acesteia componentele se pot strica destul de usor. Pentru a evita acesta este necesar a se purta pe mana o bratara antielectrostatica sau, in cazul in care nu exista bratara, descarcarea electrostatica se face prin atingerea de obiecte metalice mari (carcasa calculatorului, calorifer, etc). De asemenea, nu este indicat ca in jurului locului de asamblare sa existe abalaje, covoare sau plastic deoarece si acestea se poate incarca electrostatic. Dupa ce s-au asigurat toate normele de protectie se poate trece la etapele de productie al laptopului: Etapa 1 Pregatirea carcasei. Primul pas in constituie scoaterea carcasei din cutie si inlaturararea suruburilor, manualului de utilizare , cablurilor si accesoriilor(daca exista). Verificati daca tablita din spatele carcasei se potriveste cu mufele placii de baza. Daca nu, veti gasi una in cutia placii de baza si va trebui sa o inlocuiti. Etapa 2 Montarea procesorului. Procesorul trebuie montat neaparat inainte de introducerea placii de baza in carcasa. Acesta se introduce numai intr-un anumit sens in socket. Veti gasi un semn inscriptionat pe marginile sale.Dupa montarea acestuia, trageti de manerul aflat la baza socketului pentru a bloca procesorul.Etapa 3 Instalarea sistemului de racire pentru procesor. : Radiatorul (partea de metal) si ventilatorul reprezinta cele doua component ale sistemului de racire. In mod normal, coolerele vin cu pasta termoconductoare deja intinsa. Daca acest lucru nu exista la coolerul tau va trebui sa cumperi o pasta termoconductoare. Vei aplica pasta de marimea unui bob de mazare pe procesor si o vei intinde uniform pe toata suprafata sa (cel mai bine cu un card care nu va mai trebuie).Veti gasi in cutia coolerului instructiuni de fixare.Etapa 4 Montarea placii de baza in carcasa. Acesta etapa presupune destul de multa atentie deoarece 99% din carcase au niste distantieri ce previn ca placa de baza sa stea direct pe metalul carcase, caz in care Laptop-ul nu va porni. Se pozitioneaza placa de baza pe distantieri, se aliniaza corect mufele sale din spate cu placuta pe care, cel mai probabil, ati montat-o mai devreme, si se fixeaza cu suruburi.Etapa 5 Montarea memoriei RAM. Operatia este foarte usoara comparative cu etapa 4 in care se monteaza placa de baza. Se ia modulul de memorie si se introduce in slot, se deschid clemele de la baza slotului si se introduce cu grija in acesta. Apasa apoi pe ambele capete ale modulului pana ce este prins cu ambele cleme. Etapa 6 Montarea placilor pe AGP/PCI/PCI-E. Se ia placa, se scoate protectia de pe slot si se introduce ferm pana cand sta fix.Etapa 7 Montarea hard diskului. Acesta se ataseaza carcasei pe unul din locasurile de 3.5. Apoi se fixeaza cu suruburi, in asa fel incat conectorii sa fie spre carcasa.Etapa 8 Montarea unitatii optice. Aceasta se ataseaza carcasei pe unul din locasurile de 5.2. Prinderea si pozitia este la fel ca la hard disk.Etapa 9 Montarea sursei. In unele cazuri, sursa vine montata o data cu carcasa. In caz ca nu, uite ce trebuie sa faci:In mod normal pozitia sursei este in partea din spate a carcasei, deasupra placii de baza(sunt si exceptii). Exista o singura pozitie. Este o operatie foarte simpla.Etapa 10 Fixarea cablurilor. Exista trei categorii de cabluri: una de la sursa , una legata de conectica hardului si a unitatii optice si ultima de conectare a carcasei la senzorii placii de baza. Pe panoul frontal al oricarei carcase exista un buton de pornire, unul de reset si doua leduri indicatoare. Gasiti cablul pentru fiecare dintre acestea si conectati-l pe placa de baza. Pentru a vedea care este pozitia acestor conectori verificati mai intai manualul placii de baza. Urmatorul pas este de a localiza conectorii pentru USB, Firewire sau audio pe placa de baza si de a atasa cablurile corespunzatoare. Alimentarea placii de baza se face prin intermediul unui conector cu 20+4 pini si a unuia cu 4 pini, direct de la sursa. Tot de aici se mai pot alimenta si unitatea hard disc, dar si unitatea optica prin intermediul cablurilor de alimentare. Ultimul pas este de a monta cablurile de date, ce pot fi pentru hard disc IDEE sau SATA.Etapa 11- Instalarea BIOS-uluiEtapa 12- Pregatirea pentru vanzare

1.2 METODA QFD (CASA CALITATII)1.2.1 Caracteristicile calitative stabilite prin QFD.QFD este un proces de planificare, menit s ajute la schiarea, producerea i marketingul unor produse sau servicii prin luarea n calcul a prerii clientului.ISTORIA METODEI QFD. Metoda QFD a fost dezvoltat n Japonia la sfritul anilor 60 de ctre profesorii ShigeruMiyuno i Yoji Akao. Pe vremea aceea, controlul statistic al calitii, care a fost introdus dup aldoilea rzboi mondial, prinsese rdcini n industria japonez. Noi metode ale calitii erauintroduse cu ajutorul Dr. Juran, Dr. Kaoru Ishikawa i Dr. Feigenbaum, care accentuauimportana integrrii controlului calitii n managementul unei afaceri, proces cunoscut maitrziu ca TQC i TQM.Profesorii Mizuno i Akao au intenionat s dezvolte o metod de garantare a calitii, prin care produsul s fie pe placul clientului nainte de a aprea. Pn atunci, metodele de control alcalitii se ocupau de rezolvarea unei probleme aprute n timpul produciei sau dup aceea.Prima aplicaie la scar mare a fost prezentat n 1966 de Kiyotaka Oshiumi de la BridgestoneTire n japonia. Acesta a folosit o diagram os de pete pentru a descoperi dorinele clientului(rezultatul) i acele \caracteristici i factori ai procesului (cauze) care influeneaz rezultatulrespectiv.QFD s-a folosit mai nti la antierul Mitsubishis Kobe, apoi la Toyota (1977) iar n 1986 a fost preluat i de Ford i Xerox n Statele Unite.Metoda QFD este o traducere mot-a-mot a cuvintelor japoneze hinshitsu kino tenkai, dar afost tradus mai nti ca evoluia funciei calitii, nume sugerat n 1978, de ctre doctorul L.T.Fan.La primul seminar despre QFD n Statele Unite, sponsorul Masaaki Imai a simit c termenul deevoluie nu red sensul de ,,schimbare i c hinshitsu tenkai se traducea mai bine cadesfurarea calitii. Aa s-a nscut termenul QFD (dezvoltarea funceiei calitii). Principiul metodei l reprezint satisfacerea necesitilor clienilor referitoare la produs(nelegem i serviciu furnizat) n fiecare din etapele de realizare ale produsului. Specific metodei este faptul c toate activitile legate de produs, de etapele de existenta ale produsului sunt analizate din perspectiva clientului i nu a productorului. Punctul de plecare al metodei este identificarea i evaluarea cerinelor clienilor, cerine care sunt apoi transpuse n specificaii pe baza crora se vor desfura activitile de realizare a produselor.Ca suport grafic al QFD se utilizeaz o diagram speciala denumit casa calitii , un set de matrice folosite pentru a face legtura ntre vocea clientului i necesitile tehnice ale unui produs, planurile de contol al procesului i operaiile de producie.Zona central a diagramei este o matrice a relaiilor cu ajutorul creia se pot stabili deficienele privind caracteristicile de calitate specificate. Matricea are dou intrri respective cerinele clienilor pe linie i caracteristicile de calitate pe coloan.Gradul de acoperire al cerintelor de catre caracteristicile de calitate va fi evidentiat in matricea relatiilor printr-un sistem de punctaj (de la 1 la 10).Stabilirea caracteristicilor de calitate, de ctre echipa QFD ; gradul de acoperire a cerinelor, prin specificaiile tehnice, va fi evideniat n matricea relaiilor, utiliznd n acest scop un sistem de punctaj ( de exemplu, de la 1 la 3, sau de la 1 la 10).

Importana caracteristicilor de calitate se stabilete sub forma unui punctaj total, prin nmulirea coeficientului de importan a cerinelor cu punctajul acordat acestor caracteristici ( n matricea relaiilor).

1.2.2 Identificarea caracteristicelor produsului Dell Inspirion 3537 prin metoda QFD

1.2.2.1 Obiectivele si scopul metodei

Obiectivul general al utlizarii metodei QFD in scopul identificarii produsului Dell Inspiron 3537 urmareste satisfacerea unui numar cat mai mare de consumatori, produsul fiind conceput, nu doar pentru profesionisti, ci si pemtru amatori.Compania doreste sa faca conoscute avantajele si posibilitatile laptopurilor in raport cu calculatorele de tip desktop.

Scopul metodei QFD poate fi exprimat astfel: Quality, prin faptul c dorinele clientului sunt transferate n produsul final; Function, prin faptul c toate unitile organizatorice conlucreaz mpreun; Deployment, pentru a defini n uniti mai precise toate activitile necesare, care trebuie s fie msurate i controlate.

1.2.2.2 Identificarea cerintelor clientilor

CaracteristiciCaracteristici primareCaracterictici secundareCaracteristici tertiareImportanta

Caracteristici functionale

Sa functioneze bineSa reziste mult

Sa sa defecteze rar 9

Sa aiba o durata de viata mare 9

Sa se miste corespunzatorSa se blocheze rar 9

Sa nu aiba bug-uri 9

Sa fie economic

Sa consume putinSa intre singur in hibernare 3

Sa consume putina baterie 9

Sa fie ieftin de reparatSa se gaseasca piese ieftine 9

Manopera ieftina 9

Caracteristici ergonomiceSa fie usor de manipulatSa poata fi folosit usor

Buton vizibil de pornire 3

Sa incapa in rucsac 3

Caracteristici esteticeSa aiba un design placut si rezistentMaterial rezistentAspect elegant 9

Carcasa robusta 3

Talelul 1.2.2.2 Descrie asteptarile clientilor

1.2.2.3 Identificarea caracteristicilor clientilor

Cerinte tehnice primareCerinte tehnice secundareUnitati de masura

Sa se defecteze rer1. Fiabilitate maxima 8 aniani

2. Sa reziste minimani

Sa se blocheze rar

3. Procesor puternic GHz

4. Capacitatea mare a baterieimAh

Sa se gaseasca piese ieftine5. Componente preturi sub media pieteiRon

Manopera ieftina6. Asamblare ieftinaLei/ora munca

7. Proiectare piese simpleOre munca

Buton vizibil de pornire8. Buton vizibil pornire Buc

Carcasa robusta

9. Greutate maxima 2 kg kg

10. Dimensiunea carcasei de maxim 40x25x3cm

Tabelul 1.2.2.3. Caracteristici tehnice

1.2.2.4 Casa calitatii

Importanta1.Fiabilitate minima2.Sa reziste minim3.Procesor puternic4.Capacitatea mare a bateriei5.Componente preturi sub media pietei6.Asamblare ieftina7.Proiectare piese simple8.Buton vizibil pornire9.Greutate maxima10.Dimensiunea carcasei de maximDeterminarea valorii scopEf.asupra val.de vanz.Det.pondere client

1. Sa sa defecteze rar999010130005290

2. Sa aiba o durata de viata mare993100100005290

3. Sa se blocheze rar931900001003248

4. Sa nu aiba bug-uri911931001003121

5. Sa intre singur in hibernare31309001300115

6. Sa consume putina baterie911091000115260

7. Sa se gaseasca piese ieftine933119931003248

8. Manopera ieftina900003911003112

9. Buton vizibil de pornire33900333900113

10. Sa incapa in rucsac30000100139128

11. Aspect elegant911000010995230

12. Carcasa robusta399000110333218

Unitati de masuraanianiGHzmAhRonLei/hh mbuckgcm

In tabelul de mai jos sunt prezentate cerintele clientilor in ordinea descrescatoare a ponderilor absolute aferente fiecareia.

Nr. crt Pondere absoluta clientCerinte client

1901. Sa sa defecteze rar

2902. Sa aiba o durata de viata mare

3606. Sa consume putina baterie

4483. Sa se blocheze rar

5487. Sa se gaseasca piese ieftine

63011. Aspect elegant

7214. Sa nu aiba bug-uri

81812. Carcasa robusta

9128. Manopera ieftina

10810. Sa incapa in rucsac

1155. Sa intre singur in hibernare

1239. Buton vizibil de pornire

1.3 Nivelul tehnic1.3.1 Nivelul tehnic stabilit prin comparatii cu produse asemanatoareNivelul tehnic al produselor reprezinta o caracteristica globala si apreciaza gradul de satisfacere a necesitatilor sociale de catre produs.Caracteristicile tehnice ale unui utilaj apartinand multimii S = avand unitati de masura eterogene, precum si sensuri de progres diferite, nu pot fi nici adunate nici inmultite intre ele pentru a obtine un indicator unic si semnificativ al nivelului tehnic. Apare astfel problema stabilirii unei functii generale omogene a nivelului tehnic de forma:

Intrucat caracteristicile tehnice sunt, in fond, indicatori de utilitate care determina valoarea de intrebuintare a unui utilaj si care contribuie la aceasta prin ponderea fiecaruia, in exprimarea functiei nivelului tehnic se foloseste principiul utilitatii al lui Von Neuman-Morgenstern si functia de productie de tip Cobb-Douglas in care o serie de caracteristici performante sunt catalogate in performante pozitive sau negative, fiecare caracteristica avand o pondere (importanta) specifica. Indicatorii cu ajutorul crora operm sunt:Nivelul tehnic absolut al unui produs j (Ntaj), se calculeaz cu o expresie de forma:

; unde:a - este o constant de departajare (a=1.000);kij - valorile caracteristicii i ale produsului j;kil - valorile caracteristicilor i ale produsului de referin l; S1 - submulimea caracteristicilor a cror valori este indicat s fie ct mai mari, pentru aprecierea favorabil a produsului;S2 - submulimea caracteristicilor a cror valori este indicat s fie ct mai mici, pentru aprecierea favorabil a produsului;ij - ponderea de influen a caracteristicii i a produsului j, asupra nivelului tehnic.Nivelul tehnic relativ, se calculeaz cu relaia:

Nivelul tehnic real, definit similar, dar cu valorile kij care sunt cele reale, ntr-un anumit moment, sau regim de funcionare.Pentru determinarea nivelului tehnic al unui produs se parcurg urmatoarele etape:1. identificarea caracteristicilor fiecarui produs;2. catalogarea caracteristicilor in submultimile S1 si S2;3. determinarea importantei fiecarei caracteristici in raport cu celelalte;4. calculul ponderii caracteristicilor;5. calculul nivelului tehnic;6. compararea nivelului tehnic obtinut cu nivelul tehnic al altor produse similare.

1.3.2 Determinarea nivelului tehnic al produsului Dell Inspirion 3537 prin metoda STEM 1.3.2.1 Obiectivele si scopul metodei STEMScopul metodei STEM este de a determina nivelul tehnic al laptopului Dell Inspiron 3537, prin compararea valorilor care se manifest n exploatare, pentru un numr de produse, pe baza caracteristicilor lor.Obiectivele metodei sunt:determinarea ponderii de influen a caracteristicilor tehnice;identificarea valorii caracteristicilor fiecrui produs;catalogarea caracteristicilor n submulimile S1i S2;determinarea importanei fiecrei caracteristici n raport cu celelalte;compararea nivelului tehnic al laptopului Dell Inspiron 3537 cu nivelul tehnic al produselor Laptop HP 255 G2 si Lenovo IdeaPad Y510P

1.3.2.2 Aplicarea pasilor pentru determinarea metodei STEMPentru determinarea nivelului tehnic al produsului Dell Inspiron 3537 este necesara parcurgerea urmatorilor pasi: Pas 1 Identificarea valorii caracteristicilor fiecrui produs CaracteristicaSimbolU.M.ReferintaABC

1. Frecventa procesorFPMHz2700160010002400

2. Diagonala displayDiagInch18.415.615.615.6

3. Capacitate RAMRAMGB32648

4. Sloturi RAMSRbuc2212

5. Capacitate HDDHDDGB75010005001000

6. Viteza rotatie HDDVrotrpm7200540054005400

7. Capacitate placa videoCPVMB4096204820242048

8. Celule BaterieBatbuc8646

9. GreutateGkg5.52,352,52,7

10. Porturi USBUSBbuc3433

Tabelul pas 1. Valorile caracteristicilor produselor In tabelul pas 1. prezentat mai sus se definesc urmatoarele elemente: Referinta = Laptop Alienware 18 FHD A= Dell Inspiron 3537 (produsul nostru) B= Laptop HP 255 G2 C= Lenovo IdeaPad Y510P.

Pas 2 Catalogarea caracteristicilor in submulimile S1 si S2Clasele caracteristicilor se impart in submulimile S1 si S2: S1(+) = [frecventa procesor, diagonala display, capacitate RAM, sloturi RAM, Capacitate HDD, Viteza de rotatie HDD, Capacitate placa video, Celule Baterie, Porturi USB] S2(-) = [Greutate]

Pas 3 Determinarea ponderii caracteristicilor comparndu-se dou cate dou

Pas 4 Calculul ponderii caracteristicilor

FPDiagRAMSRHDDVrotCPVBatGUSB

FP+214121244210,1842

Diag0+0111002270,0614

RAM14+2211244210,1842

SR010+01011150,0438

HDD1102+20242140,1228

Vrot01110+012170,0614

CPV141422+444260,2280

Bat0201010+2170,0614

G00010000+120,0175

USB000101011+40,0350

Tabelul pas 4. Ponderea caracteristicilor= 1141,00

Pas 5 Calculul nivelului tehnic absolut

Nta (A) = 1000 * (1600/2700)0.1842 * (15.6/18.4)0,0614 * (6/32)0.1842 * (2/2)0.0438 *(1000/750)0.1228 *(5400/7200)0.0614* (2048/4096)0.2280 * (6/8)0.0614 *(2.35/5.5)-0.0175 *(4/3)0.0350 Nta (A) = 420,51

Nta (B) = 1000 * (1000/2700)0.1842 * (15.6/18.4)0,0614 * (4/32)0.1842 * (1/2)0.0438 *(500/750)0.1228 *(5400/7200)0.0614* (2048/4096)0.2280 * (6/8)0.0614 *(2.7/5.5)-0.0175 *(3/3)0.0350 Nta (B)= 432.22

Nta (C) = 1000 * (2400/2700)0.1842 * (15.6/18.4)0,0614 * (8/32)0.1842 * (2/2)0.0438 *(1000/750)0.1228 *(5400/7200)0.0614* (2048/4096)0.2280 * (6/8)0.0614 *(2.7/5.5)-0.0175 *(3/3)0.0350Nta (C) = 648.39

Nta (A) < Nta (B) < Nta (C)

Pas 6 Calculul nivelului tehnic relativeNtr (A)=100 * 420,51 / 1000 = 42,05 %Ntr (B)= 100 * 432.22/ 1000 = 43,22 %Ntr (C) = 100 * 648,39/ 1000 = 64.83%

Ntr (A) < Ntr (B) < Ntr (C)

1.3.2.3 Concluzii Comparaii ntre A, B i C a valorii nivelului tehnic :Ntr (A) < Ntr (B) < Ntr (C).Se observ c C (Lenovo IdeaPad Y510P) este cel mai apropiat de produsul de referin, Laptop Alienware 18 FHD, n timp ce A (Dell Inspiron 3537) este cel mai deprtat.Produsele A i B sunt foarte aproapiate ca nivel tehnic, fiind i mai slabe calitativ decat produsul C, acesta din urm avnd un nivel tehnic mult mai mare dect celelalte dou.Produsul care are cel mai ridicat nivel tehnic este , rezult c acesta este cel mai bun produs dintre cele trei.

10