Microsoft Office Word Document

download Microsoft Office Word Document

of 60

  • date post

    19-Jan-2016
  • Category

    Documents

  • view

    16
  • download

    4

Embed Size (px)

Transcript of Microsoft Office Word Document

CUPRINS

INTRODUCERE3

CAPITOLUL 1. ARGUMENTAREA TEORETIC A ROLULUI I IMPORTANEI MARKETINGULUI INOVAIONAL N DOMENIUL SERVICIILOR DE TURISM .........61.1 Aspecte conceptuale i metodologice privind marketingul inovaional 61.2 Conceptul de agenie de voiaj conform teoriei i evoluiei internaionale.191.3 Funciile si tipologia ageniei de turism.. ..23

CAPITOLUL 2. CARACTERISTICA SITUAIEI ACTUALE A PIEEI SERVICIILOR TURISTICE DIN REPUBLICA MOLDOVA......................272.1 Coninutul i particularitile pieei pentru o agenie de turism.272.2 Mixul marketingului inovaional la serviciile de turism.372.3 Tendinele pieei turistice din Republica Moldova.....43

CAPITOLUL 3. STRATEGII PRACTICE PENTRU DEZVOLTAREA SEGMENTULUI TURISTIC AUTOHTON ..473.1. Cercetarea de pia i promovarea online n turism473.2. Poteniale forme de turism autohton competente de a concura pe piaa international a turismului....503.3 Modaliti de mbuntire a satisfaciei clienilor din partea ageniilor de turism din Republica Moldova.53

CONCLUZII I RECOMANDRI56BIBLIOGRAFIE.58ANEXE

INTRODUCERE

Actualitatea i importana temei. Marketingul inovaional n cadrul serviciilor de turizm reprezint un interes sporit att pentru agenii turistici ct i pentru consumatorii acestor servicii. Marketingul innovaional reprezint o multitudine de idei inovatoare provenite n baza unor cercetari, a experienei n domeniul turismului sau ca i simpli consumatori de servicii turistice, cu toate acestea lucrarea data i propune de a aduce un plus valoare domeniului touristic autohton prin etalarea informaiilor teoretice prin prizma celor practice. Turismul n zilele noastre reprezint un spectru n cretere, tot mai muli oameni devin turiti n tot sensul cuvntului. Acetia optez pentru destinaii indeprtate sau altele n apropiere. Cu toate acestea consumatorii sunt atrai prin creativitatea pe care o pune la dispoziia lor agenii economici de servicii turistice, transformind o simpl destinaie intr-o cltorie de vis, rezervat pe alocuri cu multe surprize plcate, care cu siguran o sa-i mai readuc n acele locuri.Turismul joac un rol important n viaa economic i social, acioneaz ca un element dinamizator al sistemului economic global, ca un mijloc de diversificare a structurii economice, ca o parghie de atenuare a dezechilibrelor interregionale sau un mijloc activ de educare, de ridicare a nivelului de instruire, cultur i civilizaie al oamenilor.Prezenta lucrare presupune o analiz detaliat a agenilor turistici care dein o experien bogat n domeniul turismului i posibilitatea de a implimenta marketingul inovaional i n spaiul autohton pentru dezvoltarea domeniului dat la un nivel internaional.Scopul lucrrii. Lucrarea are drept scop tratarea unei aciuni importante n viaa de zi cu zi a prestatorilor de servicii turistice i a celor ce o recepioneaz care ntilnesc felurite probleme semnificative n luarea deciziei de consum. Scopul lucrrii const n aprofundarea amnunit a bazelor teoretice din domeniu, dezvoltarea detaliat a cunotinelor fa de rolul marketingului innovaional n domeniul turismului, i nu n ultimul rind cum i dac acesta influieneaz turismul cultural la satisfacerea necesitilor de odihn a populaiei. Propunerea acestor scopuri a influentat la urmtoarele sarcini desfasurate in cadru; cercetrii: importana strategiilor de marketing inovaional n domeniul turismului; rolul turismului n cultura mondial; delimitarea potenialului cultural al Republicii Moldova; determinarea inovaiilor practicate de alte state i implimentarea acestora n cadrul autohton.Obiectivele lucrrii sunt trasate n cele trei capitole precum urmeaza: de a identifica i a aduce argumente teoretice pronunate de experi n domeniu, rolul i importana marketingului inovaional n domeniul serviciilor de turism. Cel de-al doilea capitol realizeaz o vizita prin experiena acumulat de piaa autohton de prestare a serviciilor turistice fie acestea locale sau internationale. Iar cel de-al treilea capitol i propune obiectivul de a trasa un ir de strategii practice pentru dezvoltarea turismului autohton.Metodologia cercetrii. Lucrarea dat a fost efectuat n baza metodei de analiz.Gradul de studiu n literature de specialitate. Lucrarea dat am efectuat-o be baza operelor urmtorilor autori: Kotler Phillip, Gabriela stnciulescu, Maria Ionic, M.J. Baker, Nicolaie Lupu, Levit Th., Kelley E., Minciu Rodica, Nicodim Liliana, Delia Popescu, Radu Emilian, Drago Vasile, Claudia uclea, Munteanu V. i alii, precum am utilizat i surse de internet.Structura lucrrii.Capitolul I ntitulat: Argumentarea teoretic a rolului i importanei marketingului inovaional n domeniul serviciilor de turism. Acesta cuprinde teoria de baz a marketingului inovaional i serviciile de turism existente pe piaa autohton, importana acestora i metodele de influenare la stabilirea cererii i ofertei specifice, cile noi de atragere a unui numr ct mai vast de clieni prin metode de marketing inovaional, factorfii de influen i cum apare procedura de ameliorare a problemelor survenite n curs de ofert, importana stabilirii strategiilor de activitate i a serviciilor prestate de ctre ntreprinzatori la expunerea acestora pe piaa de consum.Capitolul II ntituat: Caracteristica situaiei actuale a pieei serviciilor turistice din Republica Moldova, reflect la rindul su organizarea activitii de inovaii in marketing, oferte de turism, metode de promovare a companiilor din domeniu. Prezentul capitol reflect relaiile ntreprinderii cu furnizorii, imaginea pe pia ct i sporirea credibilitaii asupra deciziei respondeilor asupra modului de manifestare a comportamentului de rspndire. Deoarece scopul este la vedere i anume de oferirea calitativ a serviciilor de turism i cptarea unei poziii favorabile pe piaa autohton pentru destinaii fierbini, servicii adiionale, necesitatea parteneriatelor, decizii de activitate intern a firmei, i respectarea regulamentului conform cadrului legislativ al Republicii Moldova. Ceia ce nseamn dobndirea ncrederii, dovad de responsabilitate i experien.Capitolul III, Strategii practice pentru dezvoltarea segmentului turistic autohton, conine evaluarea aptitudinilor din domeniul marketingului inovational, piaa serviciilor turistice, recomandrile propuse pentru imbuntirea sectoruli turistic autohton i extinderea tipurilor de oferte cu diferite destinaii. n timpul stagiului de practic am putut nbunatai atit calitile personale ct i de a propune metode eficiente de lucru i anume: metode creative n domeniu, relaiile ce vizeaz inovarea segmentului turistic autohton intru crearea unui mediu atractiv pentru turitii strini.Concluziile i recomandrile provin n baza investigaiilor i experienei proprii dobndite pe parcursul stagiului de practic. n contextul marketingului inovaional n domeniul serviciilor de turism, studierea comportamentului consumatorului reprezint un ansamblu de aciuni strict necesare pentru nelegerea celui care urmeaz s-i destinm serviciile preconizate. Cele din urm fiind o etap indispensabil a alctuirii strategiilor de marketing inovational i necesit, de regul i cunotine pshilogice, sociologice, asociate celor economice.

CAPITOLUL 1. ARGUMENTAREA TEORETIC A ROLULUI I IMPORTANEI MARKETINGULUI INOVAIONAL N DOMENIUL SERVICIILOR DE TURISM

1.1 Aspecte conceptuale i metodologice privind marketingul inovaional

Conceptul de marketing este termen de origine anglo-saxon, dat de participiul prezent al verbului to market = a desfura tranzacii de pia ce nseamn o aciune continu. Marketingul este un termen intraductibil ce se generalizeaz n ntreaga lume oglindind nclinarea spre universalizare a termenilor tiinifici n perioada postbelic, emis la nceputul secolului nostru, a cunoscut o evoluie rapid, ce reflect dezvoltare economico-social a acestui veac i indic de fapt " trecerea de la societatea de producie la o societate de consum" [1, pag. 1].Inovaia n domeniul marketingului este socotit, n general, ca motorul principal al saltului economic n economia mondial la momentul de fa. Astfel, prin introducerea n practic a inovaiilor se pot obine produse cu caracteristici de calitate mbuntite, servicii de calitate superioar, procese de producie noi, mai eficace i mai ecologice, intruct i modele mbuntite ale sistemului de management al afacerilor i metode moderne de management al forei de munc. Exist multiple motivaii ale ntreprinderilor i organizaiilor pentru a inova, dintre care: creterea cotei de pia, ,ameliorarea calitii produselor, cucerirea noilor piee, nlocuirea produselor nvechite, reducerea impactului asupra mediului, lrgirea gamei de produse etc. Inovaia este strns legat de creativitate. Inovarea i creativitatea sunt procese care se intercondiioneaz, ntruct gsirea soluiei la dificultile ce survin ntr-un proces de inovare necesit creativitate. Inovaia vizeaz o aplicare comercializabil n practic a unei invenii. Totui, inovaia este posibil i fr o anticipat invenie [31].n lucrrile de specialitate sunt prezentate diverse opinii ce in de coninutul marketingului inovaional, cele mai multe abordnd n mod unilateral marketingul, fie doar ca activitate economic sau modul de activitai economice, fie ca un proces economic, social, comercial, de corelare a cererii cu oferta, de schimbare sau transformare a produselor etc., fie ca o filozofie, ca o funciune a ntreprinderii moderne, ca o funcie managerial, ca o structur de instituii etc.Aceasta demonstreaza c marketingul este un fenomen deosebit de complex ce mbina teoria cu practica, orice punct de vedere denotnd o latur sau alta a acestuia. "Practic - subliniaz M. Baker - fiecare lucrare legat de marketing ncepe cu o alt definitie" [1, pag.16].

Interesul deosebit oferit mai ales de economiti, i nu numai de ei, acestui nou concept, s-a concretizat ntr-o multitudine de definiii, care prezint puncte de vedere de o mare diversitate, precum i evoluia n decursul timpului.Aadar, M. J. Baker, n lucrarea amintit dupa ce nregistreaz 12 de