Metode de evaluare a angajatilor.docx

download Metode de evaluare a angajatilor.docx

of 46

Transcript of Metode de evaluare a angajatilor.docx

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    1/46

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    2/46

    Argument

    'n aspect important al managementului resurselor umane este reprezentat de evaluarea

    performanelor $n organizaie deoarece prin evaluare putem s $nelegem mai ine natura

    dinamic a dezvoltrii profesionale evaluarea ne a6ut s vedemdezvoltarea profesional cape un proces continuu "i nu ca pe un simplu evenimentprodus $n viaa anga6atului.

    valuarea personalului este un element c#eie $n Managementul ,esurselor 'mane 7 ea

    permite o aordare integrativ a acestui domeniu deoarece seangreneaz cu alte zone ale

    Managementului ,esurselor 'mane 7 recrutare "i selecie structura organizaiei

    8organigrama "i fi"ele de post9 recompenseleplanificarea carierelor : succesiunii instruire "i

    dezvoltarea personalului.

    rocesul de evaluare a performantelor este definit de ,oert 0os;uet1

    ca fiind unansamlu de proceduri standardizate viz

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    3/46

    necesare pentru planificarea "i dezvoltarea resurselor umane formarea "i perfecionarea

    personalului managementul carierei anga6ailor.

    -ucrarea de fa $ncearc pornind de la o evaluarea de potenial apersonalului de la

    o societate comerciala s realizeze validarea parial a unuiinstrument ce poate fi folosit

    $n astfel de aprecieri. (e asemenea $ncearc s descopere necesitile de instruire apersonalului prin e>punerea lipsurilor sideficientelor care ar putea fi remediate prin instruire

    s creasc nivelul demotivare a personalului fa de atingerea standardelor "i

    oiectivelor organizaionale s impulsioneze dezvoltarea individual prin feedac? 8informare

    sugestii aprecieri9 s verifice eficacitatea procedurilor "i practicilor legate depoliticile de

    personal.

    3

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    4/46

    Capitolul I. Msurtori ale eficienei resurselor umane

    rolema $nelegerii "i cunoa"terii capitalului uman a cilor "i proceselor de formare

    a salariailor $n vederea perfecionrii randamentului dezvoltat de ace"tia ocup astzi un

    loc tot mai important $n ansamlul practicilor de analizeconomic "i management.

    -uarea deciziilor de ctre departamentul de management referitoare ladiminuarea prin

    disponiilizri sau ma6orarea numrului de personal $n urma unei amnunite recrutri "i

    selecii a candidailor cei mai competitivi depinde foarte mult de situaia economic a

    organizaiei dac aceasta este suficient de puternicinstail sau situat la $nceputul activitii

    nepute "i

    corecte a indicatorilor economici cum ar fi profitul cifra de afaceri producia oinut "i

    c#eltuielile de munc "i timp care relev la un moment dat nivelul performanelor sau

    insucceselor organizaiei.

    (ificultatea aplicrii analizei economice este dat de faptul c implic un e>erciiu

    comple> "i greu de stp

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    5/46

    profitul sunt dependente de gradul de asigurare cu resurse umane materiale "i financiare

    precum "i eficacitatea folosirii lor.

    Asigurarea unei organizaii cu personal este reprezentat de recrutare "i selecie.

    ,ecrutarea resurselor umane se refer la confirmarea necesitii de a anga6a personal

    precum "i la aciunile $ntreprinse pentru cutarea identificarea solicitanilor poteniali "ipentru atragerea unor candidai competitivi capaili s$ndeplineasc c

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    6/46

    in seama "i de aspectul calitativ ceea ce include procesele de recrutare selecia pregtirea

    repartizarea organizare "i folosirea resurselor umane(ac $ntr7o unitate de timp se realizeaz

    un numr superior de produse "i servicii rezult o cre"tere a productivitii muncii "i $n

    mod direct a produciei realizate de aceea"i for de munc e>istent la agentul economic

    respectiv@n analiza eficienei resurselor umane nu ne referim la productivitatea muncii $n

    general ci este necesar s folosim doi indicatori derivai productivitatea medie a muncii "i

    productivitatea marginal a muncii.

    (iscuiile ce se poart astzi $n legtur cu indicatorii prin care poate fi evaluat

    managementul resurselor umane pornesc de la premisa c eficiena este reprodus at

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    7/46

    Analiza utilizrii rersurselor umane

    @n teoria tradiional a organizaiilor salariaii erau privii prin prismamodului $n care

    ace"tia e>ecutau $n mod disciplinat anumite operaii deprestailitate puneau $n mi"care

    ma"ini "i dispozitive te#nologice.

    A"a au aprut conceptul de for de munc "i mn de lucru. Ceea ce interesaera capacitatea acestora de a pune $n oper conform regulilor deciziile conductorilor.

    Conceptul de Bfor de munc desemna totalitatea aptitudinilor fizice "i intelectuale pe care

    omul le utilizeaz $n procesul oinerii unurilor "iserviciilor. @n regimurile totalitare se fcea

    $mprirea muncii $n munc productiv"i creator de unuri materiale pe de o parte "i munc

    neproductiv "i personal neproductiv pe de alt parte cele din urm fiind asociate celor

    care desf"urau activiti de natur intelectual. rice aciune de perfecionare a forei de

    muncviza $n mod direct capacitatea de a munci mai ine mai mult. Conceptul de for demunc folosit $ntotdeauna la singular desemna ansamlul masa de oameni. Astfel

    individul cu personalitate nevoi comportament viziune specific nu intra $n oiectivele

    conductorilor.

    Managementul resurselor umane presupune $muntirea continu a activitii

    anga6ailor $n scopul realizrii misiunii "i oiectivelor organizaionale.

    (e7a lungul anilor activitatea de conducere a resurselor umane a evoluat de la simpla

    $nregistrare contail a activelor umane p

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    8/46

    de atitudine poate s $nceap mai $nainte deperioada de recrutare. rganizaiile pot organiza

    diferite forme de dialog cu tinerii care se afl $n sesiunea e>amenului de licen pentru a le

    $nelege mai inedorinele. %e poate organiza colocvii se pot alege studenii din ultimii ani de

    studiipentru $ndeplinirea unor responsailiti precise $n cadrul organizaiilor se pot

    organiza stagii pentru studenii $n organizaii. Acestea ar permite tinerilor scunoasc mai ineprofesia pentru care se pregtesc. Cu ocazia selecie pot ficunoscute noile aspiraii ale

    viitorilor speciali"ti "i astfel apare sc#imarea deatitudine fa de generaiile mai vec#i.

    &inerii au o atitudine mult mai critic nu mai vor s fie considerai ni"te ve"nici

    ucenici. Ma6oritatea dintre ei nu accept $n mod pasiv ceea ce li se spune "inu ezit s pun

    $ntreri pe care cei mai vist mai multe modaliti de a afla acest lucru printr7o cuantificare a

    profesionalismului pe aza rezultatelor oinute avperienepozitive "i un

    trend ascendent constituie un punct de reper solid $n analizacapacitii managerilor.

    ste evident faptul c acolo unde sunt puse $n pericol oiectivele firmei se impune o analiz

    de detaliu indiferent de mi6loacele pe care le alegi.

    @n condiiile economiei de pia un un manager treuie s ai $n vederepermanent

    organizarea $ntreprinderii "i s o reg

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    9/46

    Managementul resurselor umane reprezint managementul diferitelor activiti

    proiectate pentru a cre"te eficiena forei de munc a unei organizaii $n vederea $ndeplinirii

    oiectivelor acesteia. @ntr7un numr tot mai mare de organizaii managerii resurselor

    umane particip direct la formularea "i implementarea strategiilor. Aceasta demonstreaz

    tendina conform creia resurseleumane devin un element strategic pentru succesul organizaiei. activitate important a managementului resurselor umane o reprezint

    planificarea resurselor umane. Aceasta implic evaluarea nevoilor de resurseumane asociate

    unui plan strategic al organizaiei "i elaorarea planurilor care sonoreze aceste necesiti.

    ,ecrutarea presupune atragerea "i selectarea persoanelor pentru diferiteposturi. (up

    anga6are sunt perfecionate aptitudinile personalului pentru acontriui eficient la activitile

    desf"urate de organizaie prin programe de formare profesional "i evaluare periodic a

    performanelor.Compensarea anga6ailor este un alt factor important $n procesul demanagement al

    resurselor umane deoarece o remunerare atractiv "i adecvat nu numai c atrage dar "i

    motiveaz "i pstreaz fora de munc $n cadrul organizaiei. (e asemenea managerii

    treuie s soluioneze diferitele proleme care vizeaz percepiile forei de munc asupra

    organizaiei "i tratamentulanga6ailor.

    %peciali"tii $n resurse umane care lucreaz $n cadrul departamentelor depersonal

    6oac un rol important $n proiectarea elementelor procesului demanagement al resurselor

    umane "i $n susinerea folosirii lor de ctre conductoriidireci ai departamentelor. Ace"tia sunt

    responsaili de utilizarea eficient a resurselor umane motiv pentru care supraveg#eaz

    $ndeaproape implementareaplanurilor strategice.

    @nelegerea rolului strategic al managementului resurselor umane $n cadrulorganizaiei

    este un fenomen relativ recent care a parcurs trei etape de az.

    rocedurile seleciei sunt administrate de ctre departamentul de resurse umane

    dup structura de6a prezentat. rima etap a seleciei este efectuat de ctre speciali"tii

    departamentului verificarea dosarelor verificarea referinelor organizarea efecturii testelor

    medicale "i psi#ologice organizarea "i desf"urarea interviului. -a acest nivel se face evaluarea

    preliminar "i sunt eliminai candidaii care nu $ntrunesc condiiile minime cerute pentru

    posturile vacante.

    -a etapa a doua a seleciei particip speciali"tii departamentelor care au posture

    vacante. %uplimentar ace"tia informeaz candidaii trecui de prima etap de selecie asupra

    caracteristicilor posturilor scoase la concurs. (up analiza dosarelor de concurs "i a rezultatelor

    $nregistrate $n prima etap de selecie urmeazdesf"urarea interviului aplicat.

    G

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    10/46

    Candidailor li se adreseaz $ntreri din sfera lor de activitate este prile6ul unei

    discuii de specialitate $ntre oameni care cunosc acelea"i domeniu evaluatori"i candidai.

    iind uni cunosctori ai caracteristicilor posturilor vacante speciali"tii elaoreaz

    proe specifice "i le administreaz.

    (up evaluarea documentelor de concurs "i a rezultatelor proelor efectuate succesivgrupul de speciali"ti poate solicita candidailor informaii "i referinesuplimentare. @n cele

    din urm ace"tia decid asupra rezultatelor seleciei finale.

    Aplicatpe $ntrerile

    1. ce studii:ce calificri aveiD

    2. ce profesie aveiD

    3. care au fost locurile dumneavoastr de muncD

    4. cum ai prsit locurile de munc anterioareD

    5. care este sursa prin care v7ai informat despre firma noastrD

    /. ce post solicitaiD

    !. care este motivul pentru care solicitai postul D

    valuarea interviului poate fi fcut pe loc dac a fost stailit de la $nceputgrila de

    evaluare a rspunsurilor.

    Interviul tematic/structurat se desf"oar pe aza unei liste de $ntreriadresate

    tuturor candidailor. Interviul tematic poate include "i prolematica interviuluipreliminar

    8dac numrul candidailor este redus9 dar are $n special un caracteraplicativ astfel vor fi

    formulate $ntreri care s permit aflarea datelor complete privind persoana studiile

    performanele e"ecurile profesionale 8dac solicitantulpostului consimte s dezvolte asemenea

    teme9 ".a. Interviul tematic poate include $ntreri privind domeniul postului sau domeniile

    $n care a profesat candidatul. utem sugera ca $n aceast procedur s fie puse "i $ntrerile

    1. care este performana "colar cu care v m

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    11/46

    3. care cere un rspuns direct "i onest9

    4. care este te#nologia care se aplic $n meseria dumneavoastrD 8se verificastfel dac

    solicitantul este la curent cu prolemele domeniului9

    5. cum v putei caracteriza colegii de la precedentul loc de muncD 8un mod direct de a

    detecta dac solicitantul este sociail "i dac are disponiiliti pentru lucrul $n ec#ip9/. care este prerea dumneavoastr despre relaia "ef = sualternD 8un mod indirect de

    a anticipa durata integrrii $n cadrul firmei9

    !. care este proiectul care v7a dat cea mai mare taie de capD 8o $ntrearee>#austiv

    se revine la domeniul de activitate care face oiectul postului "i seidentific preocuprile

    cone>e profesiunii9

    F. ce #o+ aveiD 8un mi6loc de a investiga starea de sntate9

    G. cum putei demonstra c suntei capail de perfecionare profesionalD 8o $ntrearedificil care vizeaz identificarea mi6loacelor de progres $nregistrate de candidat $n

    via sau $n carier9

    1H. care sunt performanele profesionale pe care le7ai $nregistratD

    11. care sunt defectele dumneavoastrD 8o $ntreare tran"ant care $l poate pune $n

    dificultate pe candidat dar care $i permite psi#ologului s fac evaluri oiective9

    12. ce dorii s aflai $n plus despre postul pe care $l solicitaiD 8este modul $n care

    verificai dac procedurile de recrutare ale firmei sunt eficiente9

    13. care sunt preteniile dumneavoastr de salarizareD

    Interviul tematic va continua cu aspecte care vizeaz strict domeniul de activitate

    "i profesia. %tructura interviului tematic treuie s simuleze aspectele reale legate de

    activitile caracteristice postului vacant. entru ca selecia s conduc la cel mai potrivit

    candidat pentru postul scos la concurs interviul treuies fie minuios pregtit.

    Interviul activ (sub presiune) este structurat pe seturi rapide de $ntreri puse de

    ctre mai muli memri ai 6uriului acest test are scopul de a pune $n eviden capacitatea

    de a avizat anterior c va fi supus acestui tip de test pentru anu considera c 6uriul are fa de

    el o atitudine de respingere.

    Interviul de grup are loc $n prezena mai multor speciali"ti care pun $ntreri dup un

    scenariu prestailit unii memrii ai grupului au rolul de a oserva reaciile candidatului sau

    candidailor.

    valuarea interviurilor poate fi influenat sau compromis de unii factorisuiectivi

    1. persoana care conduce este impresionat pozitiv sau negativ de $nfi"area

    candidatului

    11

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    12/46

    2. persoana care conduce interviul are un salariu inferior celui cerut de candidat

    3. apariia Jefectului de contrast produs atunci cemple de $ntreri care nu treuie puse candidailor $n cadrul interviurilor sunt

    prezentate $n taelul de mai 6os.

    >emple de $ntreri ,eformularea $ntrerii:Comentarii(e ce ai fost concediatD >ista posiilitatea de a v pstraprecedentul

    loc de muncD

    -a firma la care ai lucrat se fceaprezenaD Cum credei c este cel mai potrivitmi6loc

    de a face verificarea prezenei la locul de

    muncD

    Cum era "eful dumnevoastrD (up prerea dumneavoastr care treuie

    s fie trasturile de caracter aleunui "efD

    (e ce nu v7ai realizat profesional la

    precedentul loc de muncD

    Care sunt atuurile dumneavoastr pentru

    locul de munc pe care $l solicitaiD

    Cum e>plicai contraveniile $nregistrate de

    dumneavoastr la locul de muncanteriorD

    Care sunt dup prerea dumneavoastr

    soluiile pentru ca salariaii s nu fie tentai

    s seaat de la regulamentul de funcionare

    aunitiiD

    Ce nu v7a plcut la firma la care ailucratD Ce v7a atras la firma noastrD

    -ucrai ine $n ec#ipD referai s lucrai singur sau $n ec#ipD

    @n conducerea interviului pot fi aordate diverse strategii aordarea sincer "i

    prietenoas aordarea centrat pe un comportament din trecut al candidatului aordarea

    12

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    13/46

    orientat spre rezolvarea de proleme 8interviu situaional9 aordarea care vizeaz crearea unui

    climat stresant. @n practic se utilizeazcominaii ale acestor strategii.

    rintre principalele descoperiri ale numeroaselor cercetri cu privire laeficacitatea

    interviului ca metod de selecie se numr

    1. Interviurile structurate ofer o mai mare siguran.2. Interviurile sunt mai puternic influenate de informaiile nefavoraile dec

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    14/46

    14

    @nc de la $nceputul interviului se staile"te o direcie pe care decizia final o respect de

    oicei.

    Inteligena este estimat $n modul cel mai valid $n cadrul interviului.

    Intervievatorii pot e>plica de ce un candidat d impresia c va fi un anga6at

    nesatisfctor dar nu "i de ce ar putea fi un anga6at satisfctor.(atele scrise par a fi mai importante decperiena intervievatorului.

    Intervievatul este evaluat $ntr7un grad e>trem atunci c

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    15/46

    15

    prin care conducerea poate lua decizii corecte de acordare arecompenselor oferite su forma

    salariului sau promovrii.

    ste important ca persoana din $ntreprindere ce conduce discuia s ai o dul

    competen una de specialitate 8 s cunoasc ine specificul postului prolematica organizaiei

    9 una psi#ologic 8 s "tie s asculte s fie oiectiv s sesizeze posiilele contradicii dinafirmaiile candidatului s rein esenialul.

    1.1 Analiza utilizrii timpului de munc

    olosirea timpului de munc punctul de vedere al analizei economice are $n vedere

    urmtoarele aspecte modul folosire a timpului de munc cauzele careau determinat folosirea

    in>complet a timpului de lucru "i efectele economice ale utilizrii timpului de lucru.

    Analiza timpului de munc c#iar dac nu face oiectulstudiilor de analiz financiar poatefurniza informaii importante $n apreciereastrategiei $ntreprinderilor.

    Analiza utilizrii resurselor umane vizeaz pe de7o parte latura e>tensiv = cantitativ

    respectiv utilizarea integral a timpului de munc iar pe de alt parte latura intensiv =

    calitativ respectiv economisirea timpului de munc necesarrealizrii unui produs prestrii

    unui serviciu e>ecutrii unei lucrri. .

    'tilizarea integral a timpului de munc constituie laturile importante de folosire

    eficient a forei de munc.

    Analiza folosirii timpului de munc urmre"te descoperirea rezervelor e>istente pe

    linia utilizrii complete a timpului disponiil precum "i a cauzelor utilizrii incomplete a

    acestuia evideniind efectele economice ale moilizriirezervelor e>istente.

    Analiza cantitativ a personalului pe aza indicatorului Bnumr mediu desalariai

    nu ia $n calcul timpul de munc utilizat sau neutilizat $n activitatea desf"urat de

    $ntreprindre datorit faptului c acesta se refer la persoanele aflate $n evidena societii

    indiferent dac sunt prezente sau nu la lucru dac lucreaz sau nu integral $n cadrul

    programului de lucru. @n acest sens timpul de munc ma>imizarea eficienei folosirii lui

    reprezint o dimensiune strategic privind resursele umane necesare realizrii oiectivelor

    $ntreprinderii.

    @n vederea utilizrii timpului de lucru este necesar s se studieze modul defolosire a

    fondului de timp de munc $n fiecare $ntreprindere precum "i efecteleutilizrii incomplete a

    timpului de lucru asupra principalilor indicatori ai activitii$ntreprinderii. (e asemenea treuie

    s se precizeze cauzele pierderilor de timp $n vederea lurii unor msuri corespunztoare pentru

    eliminarea lor.

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    16/46

    1/

    1.2 Analiza productivitii muncii

    In esen productivitatea muncii reprezint eficiena sau eficacitatea cu care este

    utilizat fora de munc. Ca indicator economic productivitatea muncii msoar latura

    intensiv a folosirii forei de munc.

    Eivelul "i dinamica productivitii muncii reprezint elemente edificatoarepentrugradul de organizare a produciei "i a muncii "i pentru evoluia de ansamlu a activitii

    economice a unui agent economic.

    Msurarea productivitii muncii se regizeaz prin cantitatea de produseoinute $n

    unitatea de timp sau prin timpul necesar per. oinerea unei uniti deprodus. $n funcie de

    modul $n care se e>prim producia avem mai multe forme ale productivitii muncii "i

    anume

    productivitatea muncii e>primat $n uniti naturale productivitatea muncii e>primat $n uniti natural 7 convenionale

    productivitatea muncii e>primat valoric.

    Consumul de timp de munc se poate e>prima $n numr total de personal muncitori

    numr total de muncitori direct productivi total om7zile lucrate om7ore lucrate. Calculul

    productivitii muncii poate fi fcut pe 1 muncitor 1 muncitor direct productiv la nivelul unei

    zile de lucru sau la nivelul unei ore.

    @n general productivitatea pe un muncitor 8producia medie:muncitori $nregistreaz $ndinamic o cre"tere mai mic dec

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    17/46

    1!

    muncitor9 ci una de produs de tipul O N Em 8&9K respectpresie a eficienei utilizrii foreide munc

    productivitatea muncii reprezint un indicator a crui mrime "i evoluie $n timp este

    efectuat $n timp este influenat de un comple> de factori unii clin ace"tia fiind mai greu saumai u"or cuantificaili.

    @n literatura de specialitate unii autori cistente aceste contriuind la

    reducerea consumurilor specifice de resurse reducere a timpului de faricaie pe unitate

    de produs diminuarea pierderilor productivitate ridicat pe utila6

    folosirea de noi materii prime "i materiale care $muntesc parametriiproduselor

    faricate "i reduc duratele unor faze te#nologice de prelucrare "i duc

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    18/46

    1F

    repartizarea optim a fondului total de timp pe locuri de munc "i pe

    produse

    evitarea Qtimpilor moriQ prin fluidizarea flu>urilor de faricaie

    $muntirea proceselor de aprovizionare cu materie prim evit

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    19/46

    1G

    %tudiul informaiilor asupra performanelor profesionale ofer posiilitateaidentificrii

    elementelor de progres sau regres profesional al necesitii organizrii unor cursuri de

    reactualizare sau perfecionare a cuno"tinelor profesionale.rientarea modern cu privire la

    evalurile profesionale accentueaz tot mai multasupra ideii c aceasta treuie $ndreptat spre

    oferirea unui feed7ac? pozitiv eatreuie considerat mai mult ca un stimulent pentru o muncine fcut $n nici un caz ca un mi6loc de penalizare.

    rocesul de evaluare a performanelor este definit de ,oert 0os;uet ca fiind un

    ansamlu de proceduri standardizate vizplicitarea acestei

    definiii presupune evidenierea urmtoarelor caracteristici

    procedurile de evaluare folosite corespund viziunii firmei privind modul $n care

    aceasta concepe s fac afaceri s organizeze activitile "i s orienteze personalulpropriu

    procedurile sunt standardizate evit

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    20/46

    2H

    iind su form scris ea constituie o form de anga6ament at

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    21/46

    21

    conduita anga6ailor gradul $n care un salariat se integreaz $n specificul unui post

    comportist o serie de factori care influeneaz evaluarea performanelor cum arfi istoria "i

    cultura organizaiei = evaluarea este dependent de istoria firmei "i de sistemul ei de valori

    mrimea firmei "i domeniul de activitate = condiioneaz $n mod direct procesul de evaluare

    orientrile strategice = determin alegerea acelor criterii de performan care sunt $n

    concordan cu misiunea oiectivele "i strategiile organizaionale practicile folosite la

    anga6area salarizarea "ipromovarea personalului = dac nivelul salariatului este determinat de

    ali factoridec

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    22/46

    22

    valuarea performanelor poate fi efectuat de manageri direci desuordonai de

    anga6ai situai pe posturi similare de cei $n cauz sau de e>perie>terni.

    -a evaluarea performanelor pot fi utilizate o serie de metode cum ar ficlasificarea

    pe categorii metodele comparative testele de personalitate metodele descriptive trecerea $n

    revist a unui domeniu sau o serie de metode speciale.iectivul ma6or al evalurilor de personal este luarea unor decizii.

    Astfel evalurile periodice ale performanelor profesionale servesc organizaiei la a

    decide cine va fi promovat de cine se poate dispensa.

    0ine$neles c evalurile nu reprezint unicul instrument de decizie $ntr7o organizaie.

    (eciziile de promovare pot depinde la fel de ine de prediciaperformanelor viitoare pe

    aza celor din trecut. valuarea performanelor estefolosit $n trei domenii principale

    administrarea salariilor = sistemul de evaluare a performanelor este $n legtur direct cu recompensarea anga6atului pentru munca prestat "i rezultatele oinute

    feedac?7ul performanei = evaluarea este o surs primar de informaie pentru

    anga6ai "i conductor cu privire la domeniul atriuiilor pe care ei le $ndeplinesc ine

    sau ru. e aceast az se pot identifica laturile care necesit pregtire sau

    perfecionare profesional. (e asemenea constituie un mod de informare aanga6ailor

    cu privire la progresul lor profesional "i le indic ce cuno"tine ailiti treuie s7"i

    dezvolte pentru o eventual promovare transferare etc. unele decizii administrative = care se refer la proleme cum ar fi meninerea $n

    funcie promovarea transferul $n alte funcii concedierea "i alte situaiisimilare.

    valuarea performanelor profesionale este o msur 6ustificat cu implicaii multiple

    at

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    23/46

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    24/46

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    25/46

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    26/46

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    27/46

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    28/46

    2F

    Capitolul II Metode i te!nici de evaluarea performanelor

    2.1 Metode de evaluare i clasificarea lor

    Evaluarea performantelor const $n aprecierea gradului $n care anga6aii $"i$ndeplinesc

    responsailitile de serviciu.

    rice aordare sistematic aevalurii performaneiva $ncepe cu completarea unui

    formular adecvat. Aceast etap pregtitoare va fi urmat de un interviu $n care managerul i

    anga6atul supus evalurii discut posiilitile de $muntire a performanei. Interviul se

    finalizeaz printr7o decizie de aciuneconcreta pe care urmeaz s7o e>ecute anga6atul fie de

    unul singur fie $mpreun cu managerul su. @n general aceast aciune se materializeaz suforma unui plan de$muntire a postului promovarea pe alt post sau o ma6orare salarial de

    e>emplu.

    valuarea performanelor reprezint procesul de stailire a modului "i amsurii $n

    care anga6aii $"i $ndeplinesc responsailitile ce la revin $n raport cupostul ocupat. Acest

    procedeu mai este numit "i clasificarea : evaluarea anga6ailor sau evaluarea rezultatelor.

    rocesul de evaluare a performanelor este definit ca fiind un ansamlu de proceduri

    standardizate viz

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    29/46

    2G

    Jsla. Aceste scri sunt des folositepentru c ele sunt u"or de conceput dar din acelea"i

    consideraii pot determinaapariia erorilor de evaluare.

    Metoda listelor de verificare permite evidenierea gradului $n care e>ist o

    coresponden $ntre anumite afirmaii: calificative: oiective "i performaneleanga6atului. -ista

    poate fi elaorat $n a"a fel $ncemplu performana unui referent poate fi comparat cu

    performana altui referent a unui analist de post cu a altuiaetc. Compararea se poate efectua

    $n diferite moduri putista comparare simpl compararea pe perec#i "i distriuia

    forat2". Aceast metodprezint printre dezavanta6e "i faptul c "eful direct are deseori

    reineri $n aplasa un salariat pe prima sau pe ultima poziie a listei.

    Testele de personalitate. &estele de personalitate sunt folosite de regul la selecia

    resurselor umane. @n anumite situaii identificarea necesitilor deperfecionare ele pot fi

    utilizate $n corelarea metodelor specifice de evaluarea performanelor.

    (atorit faptului c testele de personalitate pot fi utilizate numai de ctre personalul

    calificat ele sunt prote6ate "i e>ist interdicia pulicrii lor. @n cazul utilizrii testelor de

    personalitate o atenie deoseit va fi acordat eliminrii factorilor care ar putea duce la

    interpretarea eronat a rezultatelor. entru acesta vor fi luate $n considerare urmtoarele

    realizarea unei colaorri "iparticiparea activ a celui supus evalurii cele mai multe

    teste au o anumitspecificitate a modului de via "i sunt raportat la un anumit comportament

    trsturile culturii manageriale comportamentul structura "i funcionalitatea organizaiilor

    sunt de regul foarte diferite. entru a nu determina concluzii eronateeste necesar luarea $n

    considerare a condiiilor materiale "i a amianei $n carepersoanele evaluate $"i desf"oar

    activitatea.

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    30/46

    3H

    Alturi de rezultatele oinute la teste devine necesar luarea $n considerare a strii

    psi#ice $n care se afl anga6atul evaluat 8impactul unor drame ale vieiicotidiene9 condiiile

    de adaptailitate la testare 8caracterul personalitatea origineasocio7cultural e>periena reacia

    la reu"ite sau e"ecuri reacia la diferite aspecte materiale9 amiana atitudinea celor care

    evalueaz "i $ncrederea persoanelor testate $n corectitudinea evalurii.Metode descriptive. Incidentul critic . rin aceast metod managerul $nregistreaz

    toate elementele etreme 8denumite incidente critice9 privind aspectele favoraile "i

    defavoraile ale activitii salariatului. -ista incidentelor critice este $ntocmit pentru fiecare

    salariat pe $ntreaga perioad de evaluare.Metoda serve"te la evidenierea argumentelor pentru

    care un salariat a fost evaluat $ntr7un anumit fel. Aplicarea ei $n mod corect presupune

    definirea clar a situaiilor care pot constitui un incident $n scopul evitrii unor diferene

    semnificative semnalate $n procesul de evaluare de la un managerla altul. e de alt parte estenecesar ca managerul s7"i noteze zilnic uneleremarci privind anga6aii evaluai ceea ce duce

    la un mare consum de timp. Metoda poate avea "i efecte pe plan psi#ologic salariaii fiind

    $ngri6oraiatunci cagerat de timp atunci cemple de comportament dezirail "i

    indezirail situaiile concrete fiind raportate la cele dou niveluri e>treme de

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    31/46

    31

    performan. Metoda este folosit $ndeosei $n situaiile $n care mai muli salariaidesf"oar

    activiti similare sau comparaile.

    %istemul de clasificare al managerilor din punct de vedere al atitudinii fa de

    suordonai

    managerul ridiculizeaz suordonaii ale cror preri nu concord cu ale lui managerul se adreseaz suordonailor numindu7i dup elementele impersonale

    8culoarea roc#iei cm"ii9 "i nu dup nume

    managerul solicit suordonailor s7"i e>prime opiniile dar nu le ia $n considerare

    managerul $ncearc s $nvee numele suordonailor dar nu reu"e"te "i de aceea

    face multe confuzii

    managerul ascult cu oiectivitate criticile suordonailor dar nu le d nici un rspuns

    dac un suordonat remarc o gre"eal a managerului acesta o recunoa"te "i $i

    mulume"te pentru oservarea ei.

    tapele aplicrii metodei de evaluare "i clasificare pe aza comportamentului sunt

    urmtoarele

    identificarea celor mai importante dimensiuni ale funciei. @n e>emplul anterior

    dimensiunile ma6ore supuse evalurii sunt organizarea activitii atitudinea fa de

    suordonai tratarea oiectiv a acestora competena

    elaorarea unor caracterizri succinte care s descrie comporatementele deziraile "i

    indeziraile

    $ntocmirea scrii de evaluare prin atriuirea unui numr de puncte pentru fiecare

    caracterizare $n funcie de c

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    32/46

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    33/46

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    34/46

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    35/46

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    36/46

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    37/46

    3!

    ig. nr. 1. ,eprezentarea pe se>

    onderea forei de munc de se> masculin este de apro>imativ .... T "iponderea

    de se> feminin este de apro>imativ ..... T.Eumrul de salariai cu studii medii $n anul 2HH! fa de anul 2HH/ cre"te cu/ persoane

    "i $n anul 2HHF fa de anul 2HH! scade cu F persoane.

    Eumrul de salariai calificai $n anul 2HH! fa de anul 2HH/ cre"te cu 3 persoane

    iar $n anul 2HHF fa de anul 2HH! scade cu 24 persoane.

    Eumrul de salariai necalificai $n anul 2HH! fa de anul 2HH/ scade cu 11 salariai iar

    $n anul 2HHF fa de anul 2HH! scade cu 1 salariat.

    3.2 Aplicarea metodelor de evaluare la firma $.C. )rup At*c $+

    -a aza realizrii acestei lucrri se afl U* !4G:1GGF pentru aproarea

    Metodologiei pentru stailirea normelor de evaluare a performantelor profesionale individuale

    si de aplicare a criteriilor de stailire salariilor de aza $ntre limite. entru aplicarea acestei

    #otr

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    38/46

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    39/46

    3G

    Cel din urm indicator respectiv munca $n ec#ippoate fi apreciat urmrind capacitatea

    persoanelor evaluate de a colaora cu ceilalti colegi de a comunica eficient "i de a se

    moiliza ca ec#ip pentru a duce la $ndeplinire oiectiveleimpuse.

    Asumarea responsabilitii este dup prerea mea unul dintre cele maiimportante

    criterii fiind notat cu 25T. Acest criteriu este determinat de o serie de atriute precumdisciplina muncii perseveren gradul de implicare $n munc modul de utilizare a

    ec#ipamentelor din dotare receptivitatea informaiilor "idispoziia la efort suplimentar.

    %apacitatea de adaptare la compleitatea muncii are o pondere de 15T "i include

    adaptarea la sc#imrile intervenite $n sarcinile de serviciu sau $n organizaieposiilitatea de

    a analiza "i de a sintetiza riscurile influenele "iconsecinele adptarea la programul de lucru "i

    rezistena la efort. (e e>emplu un operator treuie s fie $n permanen la curent cu

    sc#imrile care se efectueaz atiilitatea $n g

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    40/46

    4H

    Eumele (epartamentu

    l

    uncta6

    final

    ,ezultatele

    oinute

    Raloarea

    ponderat

    Asumarea

    responsailiti

    i

    Raloareaponderat

    Adaptare la

    comple>itat

    e

    a muncii

    Raloareaponderat

    %pirit

    inovator

    Raloarea

    ponderat

    (epartamentul v

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    41/46

    41

    ig.2 ,ezultate finale ale evalurii directorilor de v

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    42/46

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    43/46

    43

    @n acest sens consider necesar stimularea personalului salariat $n acordareaunor premii

    la sfitatea prolematicii aordate care dep"e"te cu

    mult capacitatea de cuprindere a unei lucrri de felul celei de fa am $ncercat s surprind

    prolemelepe care le7am considerat eu cele mai importante $n legtur cu tema aleas.

    Ceea ce mi7am propus eu s evideniez $n acest proiect a fost analizaprocesului de

    evaluare a performanelor resurselor umane "i totodat $ntocmirea mai multor formulare

    necesare de7a lungul acestui proces. %tudiul atent al acestei lucrri are o finalitate practic

    concretizat $n proiectarea "i implementarea unui sistem de apreciere a performanelor

    profesionale.

    @n perioada realizrii acestui studiu am evaluat un numr de suieci anga6ai ai

    companiei %.C. *rup At+c %,- pornind de la fi"ele de evaluareconcepute "i fi"ele de post

    corespunztoare funciilor deinute de ctre ace"tia.entru a evidenia nivelul de performan

    al fiecrui anga6at am inclus rezultatele acestora $n numeroase taele "i grafice clasific

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    44/46

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    45/46

    45

    Ca "i concluzie consider c aceast lucrare va veni $n a6utorul celor interesai de

    oinerea unui progres privind msurarea performanelor resurselor umane "i va sc#ima

    modul de aordare a acestui aspect in toate organizaiile de tip call7center "i nu numai

    reprezent

  • 7/21/2019 Metode de evaluare a angajatilor.docx

    46/46

    49 v. Eicolescu I.Reroncu Management resurselor umane ditura conomic

    0ucure"ti 2HH3

    59 -.opescu 8coord.9 #esurse umane * comportament !i management ditura Cimer

    % 0ucure"ti 2HH/

    /9 A.,otaru A.rodanManagementul resurselor umane ditura %edcom Ia"i 1GGF!9 -.Ilie" "i cola. Managementul resurselor umane ditura (acia Clu67 Eapoca

    2HH2

    F9 l.Ciotea Managementul performant al resurselor umane &g.7Mure" ditura I7

    ,M 2HH1

    G9 ,. milian ".a. %onducerea resurselor umane ditura >pert 0ucure"ti 2HHH

    1H9 Weran 0eligrdeanu+egislaia Muncii vol. I 0ucure"ti ditura -umina -e> 1GG3