MAŞINILE DE SPĂLAT DE PE PIAŢA ORAŞULUI CHIŞINĂU REALIZAT

DE:BRÎNZA TATIANA MASTER

II:GR.MG ŞI MK

Cercetare marketing

1.PREZENTAREA PRODUSULUI

Maşina de spălat datează din 1901. Invenţia maşinii de spălat, care ar fi trebuit să uşureze considerabil munca gospodinelor din întreaga lume, nu a avut succesul scontat în momentul lansării sale, mai ales pentru că detergentul nu a fost inventat decât în 1916. Fiind echipate cu pistoane, ciocane şi podele mobile, nu se puteau folosi în gospodăriile private.Din cauza zgomotelor infernale, spălătoriile se transformau însă în adevărate fabrici de curăţare a rufelor.

Prima maşină automatică realizată de compania Bendix, 1937.Odată cu lansarea primei maşini de spălat de uz casnic, AEG Lavamat, procesul s-a mutat în casă, iar în 1958 AEG a lansat o maşină complet automată. Preţul său era de aproximativ 2.300 mărci germane - echivalentul a patru salarii medii - ceea ce o făcea inaccesibilă oamenilor de rând. Acest lucru s-a mai schimbat, odată cu posibilitatea de a cumpăra în rate. Numărul produselor cumpărate a început să crească, ca atare preţurile au început să scadă, iar maşinile de spălat au devenit echipamente standard în majoritatea gospodăriilor.

2.SCOPUL CERCETĂRII Scopul cercetării directe selective

efectuate îl reprezintă:

=>studierea intenţiilor de cumpărare pentru maşini de spălat de pe piaţa oraşului

Chişinău

3. STABILIREA OBIECTIVELOR CERCETÂRII

Gradul de acoperire a intenţiilor de cumpărare pentru maşini de spălat Repartiţia intenţiilor de cumpărare pentru maşini de spălat în funcţie de venituri.Repartiţia intenţiilor de cumpărare în funcţie de mărcile de maşini de spălat existente pe piaţaRepartiţia intentiilor de cumpărare pentru maşini de spălat în funcţie de numărul de membrii ai familiei.Repartiţia intenţiilor de cumpărare pentru maşini de spălat în funcţie de tipul de magazin de unde cumpărătorii doresc să le achiziţioneze.Identificarea motivelor care au dus la apariţia intenţiei de cumpărare.Studierea gradului de înzestrare a gospodăriilor cu maşini de spălat. Identificarea ritmului de înlocuire a maşinii de spălat.

4.CHESTIONARUL

1.Ce bunuri de folosinţă îndelungată aveţi la domiciliu ?

Da Nua) Televizor; 1 2b) Maşină de spălat vase; 1 2c) Frigider; 1 2d) Maşină de spălat; 1 2e) Aspirator de praf; 1 2

f) Altele 1 2

2.Ce maşină de spălat deţineţi ?

a) Indesit 1b) Whirlpool 2c) Ariston; 3d) Siemens 4 e) Daewoo; 5f) LG 6g) Bosch; 7h) Samsung 8i) alta. Vă rugăm să nominalizaţi această marcă. 9

3.Care este vechimea maşinii de spălat?

< 1 an; 11 an – 5 ani; 25,1 ani – 7 ani; 37,1 ani – 10 ani; 4> 10 ani. 5 

4.Având în vedere necesităţile dvs., v-aţi propus să cumpăraţi în viitor o maşină de spălat?

  a) absolut sigur; 1 b) probabil da; 2 c) nu ştiu; 3 d) probabil nu. 4 e) sigur nu. 5

5.Când intentionaţi să cumpăraţi acest bun ?

a) în următoarele 3 luni; 1 b) în următoarele 6 luni; 2 c) în următoarele 9 luni; 3 d) în următoarele 12 luni; 4 e) > 1 an. 5

6.Ce marcă de maşină de spălat intenţionaţi să cumpăraţi ?

a) Indesit 1b) Whirlpool 2c) Ariston; 3d) Siemens 4 e) Daewoo; 5f) LG 6g) Bosch; 7h) Samsung 8i) alta. Vă rugăm să nominalizaţi această marcă. 9

7.Care este principalul motiv pentru care intenţionaţi să cumpăraţi o maşină de spălat?

a) pentru prima dotare; 1 b) pentru a înlocui pe cea iniţială; 2 d) pentru a-o face cadou.

3

8.Ce tip de magazin preferaţi pentru achiziţionarea produsului ?

a) magazin specializat; 1 b) magazin general;

2 c) magazin de prezentare;

3 d) magazin cash&carry; 4 e) magazin second-hand.

5

9.Ce motive vă determină în alegerea magazinului ?

DA NU

  a) gama sortimentală diversificată 1

2 b) personalul cu cunoştinţe tehnice de

specialitate 1 2 c)servicii suplimentare multiple

( transport, instalare etc) 1 2

d) Alte motive ( cu nominalizarea respectivelor motive) 1 2

10.Care este principalul motiv pentru care nu intenţionaţi să cumpăraţi, în viitor, o maşină de spălat ?

utilizaţi maşina de spălat existentă 1

nu dispuneţi de suma necesară pentru cumpărarea unei maşini noi

2 acordaţi prioritate altor cheltuieli; 3 aşteptaţi apariţia unei maşini mai fiabile

4

11.Din câte persoane este formată familia dvs.?

a) 2 pers.; 1 b) 3 –5pers. 2 c) > 5 pers. 3  12.În care din următoarele grupe se

încadrează venitul dvs ? a) < 1000 lei; 1 b) 1000 lei - 1500 lei; 2 c) 1500 lei- 2000lei; 3 d) 2000 lei- 3000 lei 4 e) > 3000 lei. 5 

ANALIZA REZULTATELOR

FrigiderTV

Masina de spalat rufe Aspirator

Alte bunuri

0123456789

10

Bunuri de folosinţă

Din totalul eşantionului, 83% deţine o maşină de spălat, iar restul de 17% nu deţine.

Dacă realizăm o analiză comparativă a procentelor de bunuri de folosinţă îndelungată putem aprecia următoarea ierarhizare a nevoilor şi dorinţelor (solvabile) populaţiei: •frigider (92%), •TV ( 94%), •maşină de spălat rufe (83%),•aspirator praf (73%)• şi alte bunuri ( combină audio, PC etc. - 53%).

În ceea ce priveşte marca deţinută, din cei 83% care au răspuns că deţin :

Marci deţinute Indesit 16 % whirlpool 3 %Ariston 4 %Siemens 18 %Daewoo 7 %LG 15 %Bosch 20 %Samsung 17 %

Analizând vechimea maşinii de spălat, putem constata următoarea configuraţie:

Din prisma acestor rezultate putem concluziona că peste 50% au cumpărat maşini de spălat după 1995/1996. 8% au achiziţionat o maşină în urmă cu 1 an,38% se apreciază faptul că îşi vor înlocui maşina de spălat

iniţială peste 3-4 ani, în funcţie de gradul de uzură al acesteia.

< 1an : 8% 1,1 - 5 ani: 27% 5,1 - 7 ani: 27% 7,1 - 10 ani:12% > 10 ani: 16%.

76% şi-au exprimat intenţia de cumpărare ( răspunzând probabil da / sigur da), restul de 14% au răspuns ( nu - am inclus şi varianta "Nu ştiu", considerând a fi puţin probabil ca respectivii respondenţi - 8% să ia decizia de cumpărare în următoarele 3 luni).

În ceea ce priveşte motivele de cumpărare, 68% motivează intenţia de cumpărare din prisma faptului de a o înlocui pe cea iniţială, 21 % pentru prima dotare ,11% pentru a o face cadou.

În preferinţele de cumpărare privind tipul magazinului, chisinaunenii preferă în special magazinele specializate (32%), magazinele generale (26%), magazine cash&carry (16%), magazine second-hand (16%), şi numai 10% magazinele de prezentare (10%), apreciind îndeosebi cunoştinţele personalului de vânzări şi gama sortimentală.

Dintre familiile vizate 63% cuprind un număr de 3 – 5

membrii, 20% peste 5 membrii, iar restul de 17% doar 2 membrii.

Dintre cei care nu intenţionează să cumpere o maşină de spălat în viitorul apropiat,

54% au motivat decizia prin faptul că utilizeaza maşina de spălat existentă,

18% nu dispun de suma necesară pentru cumpărarea unei maşini noi iar

28% acordă prioritate altor cheltuieli.

ConcluziiIn urma analizei rezultatelor chestionarului am tras urmatoarele concluzii:=>Clientii vor produse si servicii de calitate, vor livrare rapida, suport pentru clienti nonstop si service gratuit daca se strica ceva. =>Pe masura ce produsele si serviciile evolueaza, cresc si asteptarile si pretentiile pe care clientii le au. =>Calitatea este un criteriu care devine din ce in ce mai important in comportamentul consumatorilor;=>Maşinile de spălat( 83 %) ,a devenit un bun de folosinţă de primă necesitate ,şi ocupă un loc important în necesităţile oamenilor,plasîndu-se alături de televizor( 94 %) şi frigider (92 %).=>Printre mărcile preferate ale oamenilor sunt maşinile de spălat apărute de mult timp pe piaţa autohtonă :Bosch , Samsung,Indesit ,LG , Siemens, care au dat dovada de calitate înaltă de-a lungul anilor.

•

•Un factor important in achiziţionarea unei maşini de spălat îl constituie numărul membrilor familiei ,cu cît este mai mare necesitatea creşte .Intenţia de cumpărare a unei maşini de spălat se observă mai des ,in 65 % de cazuri la familiile care conţin 3-5 membri , şi numai în 20 % de cazuri în cadrul familiilor de 2 persoane.

• Motivul principal al cumpărării unei maşini este schimbarea maşinii vechi pe una nouă deoarece circa 50 % posedă maşini de spălat incă din anii 1995-96 şi doar 20 % face cumparatura pentru prima data .

• Oamenii au preferinţa de a cumpăra maşini de spălat din magazinele de specialitate datorită prezenţei consultanţilor bine instruiţi în domeniul tehnicii şi datorită bonurilor da garanţie oferite clienţilor ,care pot dispune de reparaţie gratuită.

• Intenţia de cumpărare este condiţionată de marimea venitului in familie deoarece 60 % din familiiile cu un venit ridicat sunt gata sa-şi cumpere o maşină în următorii 3 ani, şi doar 10 % procente dintre cei cu un venit vulnerabil!

RECOMANDARI• Deoarece în urma sondajului de opinie 40% din persoanele chestionate ar alege maşina de spalat îin funcţie de calitate, se recomanda concentrarea eforturilor spre imbunătatirea acesteia, in special asupra urmatoarelor caracteristici: consumul de energie electrică, nivelul zgomotului, capacitatea de spălare.• Intensificarea promovării produsului, in special a beneficiilor obtinute în urma utilizării acestuia.• Această promovare trebuie sa vizeze familiile care au mai putin de 3 membri şi un venit mai mic de 2000 lei , ca să-i atragă sa-şi facă prima dotare cît şi a celor care au venituri mai mari si poseda deja o maşină , să-i atragă să-şi procure o altă maşină pentru a o schimba pe cea precedentă.• Inovarea funcţiilor maşinilor de spălat , astfel încît introducînd în maşină rufe murdare să le scoţi curate, uscate ,şi neşifonate.