Prezentare COSMOTE

COSMOTE Romnia, membr a grupului COSMOTE, s-a lansat pe piaa romneasc n decembrie 2005, cu scopul de a face telefonia mobil accesibil tuturor romnilor. COSMOTE Romania este al treilea operator de pe piata de telefonie mobila din Romania. Operatorul a primit a treia licenta GSM de la guvernul roman in decembrie 1998 si s-a lansat comercial in martie anul urmator, sub numele de Cosmorom.Principala activitate a companiei o reprezint oferirea unei game complete de servicii de telecomunicaii mobile: servicii prepltite i cu abonament, apeluri internaionale i roaming, dar i o varietate de servicii precum Mesagerie Vocal, Serviciul de Mesaje Scrise, Serviciul MMS, Redirecionarea Apelurilor, Restricionarea Apelurilor, Serviciul Apel n Ateptare, Teleconferin, Notificare Apeluri Pierdute, Transfer Credit, Info Cost, Agenda Cosmote, Serviciul e-Bill, ct i comunicaii mobile de date: Internet mobil 3G, Wireless Internet i Serviciul de Fax i Date.nc de la nceputul activitilor sale comerciale, COSMOTE Romnia i-a asumat un plan ambiios de extindere a reelei, precum i o strategie corespunztoare pentru a furniza servicii de telefonie mobil de calitate, accesibile tuturor, ctignd titlul de operatorul cu cea mai rapida dezvoltare din Romnia. Compania a introdus servicii atractive n colaborare cu Romtelecom precum i soluii de internet mobil competitive att pentru clienii rezideniali ct i cei business, concentrndu-se deasemenea i pe segmentul smartphone.La sfritul lunii septembrie 2011, COSMOTE nregistra 6,5 milioane de clieni din care 22,8% abonai, atingnd o cot de pia de aproximativ 24%.Compania este liderul indisputabil n ceea ce privete portrile, n cei 3 ani de la lansarea serviciului n ar, cu 147.061 utilizatori portai.Veniturile totale n 2010 au atins valoarea de 468,8 milioane de euro, nregistrnd o cretere de 7,2% comparativ cu aceeai perioad a anului anterior, n timp ce veniturile din servicii s-au majorat cu 2,5%. n acelai timp, EBITDA a crescut pn la 73.7 milioane euro, n cretere cu 12,7% fa de anul financiar 2009. n al treilea trimestru al 2011, COSMOTE Romnia i-a meninut traseul de success, EBITDA crescnd cu 27% comparat cu aceei perioad a anului anterior i pastrnd trendul ascendent n ceea ce privete veniturile.COSMOTE Romnia investete n mod constant n creterea reelei naionale de distribuie care include n prezent approximativ 600 de magazine n ntreaga ar. Preluarea de ctre COSMOTE Group a GERMANOS, care opereaz o reea extins de distribuie n ntreaga ar, a ntrit i mai mult prezena comercial a COSMOTE n Romnia.Ca urmare a investiiilor semnificative, COSMOTE Romnia i-a extins n timp record reeaua de telecomunicaii, dublndu-i n doar un an acoperirea geografic i n populaie. n prezent, COSMOTE ofer acoperire pentru peste 99% din populaie i pentru peste 90% din teritoriul rii. Compania avea 1230 angajai la sfritul lunii septembrie 2011.n luna noiembrie 2009, Grupul COSMOTE a finalizat achiziia Telemobil SA (Zapp), ntrindu-i perspectivele de dezvoltare n Romnia i obinnd acces la infrastructura i licena 3G. n 2010, COSMOTE Romnia a introdus o gam larg de servicii bazndu-se pe tehnologiile 3G i CDMA cu viteze de pn la 21.6 Mbps, consolidndu-i n continuare poziia pe segmentul de clieni corporate.Grupul COSMOTE este n prezent operatorul de telefonie mobil cu cea mai extins prezen n sud-estul Europei avnd o baz de clieni de 20,3 milioane de utilizatori n Grecia, Albania, Bulgaria i Romnia, adresndu-se unei piee extinse de 45 de milioane de persoane. n 2010 COSMOTE i-a pstrat puternica performan operativ, valoarea total a veniturilor ridicndu-se la 2791,1 milioane euro, iar EBITA la 972 milioane euro.Prezenti pe piata din Romania din Decembrie 2005 cu 400 de angajati, COSMOTE este in prezent unul dintre principalii angajatori, avand in prezent peste 1100 de angajati. Ne-am propus sa crestem impreuna, suntem in continua dezvoltare si nu ne vom opri aici. Unii dintre cei mai buni profesionisti din industria telecom au ales sa lucreze la COSMOTE, avand oportunitatea sa isi dezvolte cariera, sa lucreze intr-un mediu dinamic si sa fie parte dintr-o echipa ambitioasa care si-a propus sa revolutioneze piata de telecomunicatii.Peste 50% dintre angajatii nostri sunt tineri sub 30 de ani. Acest lucru a fost posibil prin incurajarea si sutinerea tinerelor talente prin derularea mai multor programe de dezvoltare.In vara anului 2008, sub conceptul COSMOTE Telecom Trainee Championship a debutat programul pentru viitorii ingineri COSMOTE, adresandu-se studentilor din ultimii ani de studiu de la Facultatea de Electronica, Telecomunicatii si Tehnologia Informatiei. Trainee-ul ideal: pasiune pentru telecomunicatii, dinamic, organizat si orientat catre rezultate, fluent in limba engleza. Campionilor li s-a oferit sansa de a intra in contact cu oameni pasionati de meseria lor si acces la o zona de resurse deosebit de utila in dezvoltarea lor profesionala. Implicati direct sau indirect in activitati specifice mai multor departamente din divizia in care au fost alocati, performanta lor a fost evaluata si cei mai buni au ramas in companie.COSMOTE Excellence Scholarship desfasurat in 2008, a sustinut, prin acordarea a cinci burse de merit, studentii de elita din anul 3 de la Faculatate de Electronica, Telecomunicatii si Tehnologia Informatiei. Menirea acestui program a fost sa ofere studentilor oportunitatea de a castiga experienta practica, concomitent cu incurajarea lor in a acorda o atentie sporita studiilor; in acest sens, in cadrul unui program flexibil de o jumatate de zi pe luna, fiecare bursier a avut un mentor din cadrul diviziei tehnice in care a fost alocat, acesta avand rolul sa ii indrume si sa ii ajute sa se familiarizeze cu mediul telecom. La finalul anului, studentii au avut oportunitatea de a fi inclusi automat, fara a mai trece prin procesul de selectie, in a doua editie a programului COSMOTE Telecom TraineeIn 2009, COSMOTE a sustinut evenimentul Top Talents Romania participand la o serie de conferinte si workshop-uri. Obiectivul Top Talents Romania este sa identifice tineri cu potential si dorinta de a-si dezvolta o cariera intr-o companie de top. Proiectul se adreseaza studentilor in ani terminali de facultate, masteranzi, doctoranzi si tineri care urmeaza cursurile unui MBA sau care au absolvit ultima forma de invatamant superior recent, iar COSMOTE a fost alaturi de acestia la eveniment.COSMOTE continua si in 2011 activitatile si proiectele sale de recrutare pentru a atrage oameni talentati, motivati, creativi, deschisi, care sa creasca in stransa legatura cu evolutia companiei. Angajatii COSMOTE beneficiaza de o experienta profesionala extraordinara, facand parte dintr-o echipa tanara, dinamica si entuziasta, motivati de oportunitatea dezvoltarii carierei lor si de beneficiile oferite de companie.

Portofoliu de produse si servicii COSMOTE:

Abonamente:

COSMOTE XS

Cu abonamentul COSMOTE XS, pentru numai 6,20 euro pe lun primeti, lunar, 50 de minute naionale i internaionale, plus 500 de minute, 500 de SMS-uri , 10 MMS-uri i 100 apeluri video n reeaua COSMOTE, 500 de minute ctre destinaii fixe Romtelecom, precum i 10 MB trafic date, totul inclus n abonament i telefoane de ultim generaie la alegere.

COSMOTE S

Alege abonamentul COSMOTE S i pentru numai 8,06 euro pe lun primeti, lunar, 125 de minute naionale i internaionale, plus 800 de minute, 800 de SMS-uri , 20 MMS-uri i 200 apeluri video n reeaua COSMOTE, 800 de minute ctre destinaii fixe Romtelecom, precum i 20 MB trafic date, totul inclus n abonament i telefoane de ultim generaie la alegere.

COSMOTE M

Opteaz pentru COSMOTE M i pentru numai 10,54 euro pe lun primeti, lunar, 140 de minute naionale i internaionale, plus 1000 de minute, 1000 de SMS-uri , 50 MMS-uri i 500 apeluri video n reeaua COSMOTE, 1000 de minute ctre destinaii fixe Romtelecom, precum i 50 MB trafic date, totul inclus n abonament i telefoane de ultim generaie la alegere.

COSMOTE L

Doar cu abonamentul COSMOTE L, pentru numai 12,40 euro pe lun beneficiezi, lunar, de 160 de minute naionale i internaionale, plus 1500 de minute, 1500 de SMS-uri , 100 MMS-uri i 1000 apeluri video n reeaua COSMOTE, 1500 de minute ctre destinaii fixe Romtelecom, precum i 100 MB trafic date, totul inclus n abonament i telefoane de ultim generaie la alegere.

COSMOTE XL

La abonamentul COSMOTE XL, pentru numai 18,60 euro pe lun beneficiezi lunar, de 250 de minute naionale i internaionale, plus 2000 de minute, 2000 de SMS-uri , 150 MMS-uri i 1500 apeluri video n reeaua COSMOTE, 2000 de minute ctre destinaii fixe Romtelecom, precum i 150 MB trafic date, totul inclus n abonament i telefoane de ultim generaie la alegere.

COSMOTE XXL

Ia-i abonamentul COSMOTE XXL i pentru numai 24,80 euro pe lun beneficiezi, lunar, de 350 de minute naionale i internaionale, plus 2000 de minute, 2000 de SMS-uri , 250 MMS-uri i 2000 apeluri video n reeaua COSMOTE, 2000 de minute ctre destinaii fixe Romtelecom, precum i 250 MB trafic date, totul inclus n abonament i telefoane de ultim generaie la alegere.

COSMOTE No Limit

Acum, COSMOTE i ofer un abonament unic n Romnia, ca tu s fii liber s vorbeti cu oricine vrei, oricnd vrei; s poi ntlni oameni alturi de care s trieti experiene aa cum nu ai mai trit.Cu abonamentul COSMOTE No Limit, pentru 31 euro pe lun primeti nelimitat minute naionale i internaionale zona 1, minute COSMOTE i Romtelecom fix, apeluri video COSMOTE, SMS i MMS n COSMOTE, precum i 500 MB trafic date, lunar.

COSMOTE Business

COSMOTE Business 10Cu numai 3 euro/lun beneficiai de 10 minute naionale incluse i tarife difereniate n funcie de destinaie!.

COSMOTE Business 30Alegei un abonament atractiv cu 30 de minute naionale incluse i tarife difereniate n funcie de destinaie!.

COSMOTE Business 60Alegnd acest abonament beneficiai de 60 de minute naionale incluse i tarife difereniate n funcie de destinaie!.

COSMOTE Business 120Cu acest abonament beneficiai de 120 de minute naionale incluse i tarife difereniate n funcie de destinaie!.

COSMOTE Business 240Cu acest abonament beneficiai de 240 de minute naionale incluse i tarife difereniate n funcie de destinaie!.

COSMOTE Business 480Alegei un abonament atractiv cu 480 de minute naionale incluse i tarife difereniate n funcie de destinaie!.

COSMOTE Business 600Alegei un abonament atractiv cu 600 de minute naionale incluse i tarife difereniate n funcie de destinaie!.

COSMOTE Business 1000Alegei un abonament atractiv cu 1000 de minute naionale incluse i tarife difereniate n funcie de destinaie!.

COSMOTE Business Share

COSMOTE Business Share 120Conine 120 de minute naionale incluse lunar, din care pot consuma pn la 20 de utilizatori, fiecare avnd numrul su de telefon, la fel ca un abonament individual.

COSMOTE Business Share 240Conine 240 de minute naionale incluse lunar, din care pot consuma pn la 20 de utilizatori, fiecare avnd numrul su de telefon, la fel ca un abonament individual.

COSMOTE Business Share 480Conine 480 de minute naionale incluse lunar, din care pot consuma pn la 20 de utilizatori, fiecare avnd numrul su de telefon, la fel ca un abonament individual.

COSMOTE Business Share 600Conine 600 de minute naionale incluse lunar, din care pot consuma pn la 20 de utilizatori, fiecare avnd numrul su de telefon, la fel ca un abonament individual. COSMOTE Business Share 1000Conine 1000 de minute naionale incluse lunar, din care pot consuma pn la 20 de utilizatori, fiecare avnd numrul su de telefon, la fel ca un abonament individual.

COSMOTE Business Share 2000Conine 2000 de minute naionale incluse lunar, din care pot consuma pn la 20 de utilizatori, fiecare avnd numrul su de telefon, la fel ca un abonament individual.

COSMOTE Business Share 3000Conine 3000 de minute naionale incluse lunar, din care pot consuma pn la 20 de utilizatori, fiecare avnd numrul su de telefon, la fel ca un abonament individual.

COSMOTE Business Share 5000Conine 5000 de minute naionale incluse lunar, din care pot consuma pn la 20 de utilizatori, fiecare avnd numrul su de telefon, la fel ca un abonament individual.COSMOTE Business Share 120

Conine 120 de minute naionale incluse lunar, din care pot consuma pn la 20 de utilizatori, fiecare avnd numrul su de telefon, la fel ca un abonament individual.

Cartele:

Noua Cartel Vibe

- cartel COSMOTE pe care o achiziionezi gratuit;- pentru a activa cartela, va trebui s efectuezi o rencrcare de minim 4 euro credit (4,96 euro TVA inclus) utilizand rencrcare direct sau 5 euro credit (6,20 euro TVA inclus) utilizand cartele valorice, rencrcarea electronic sau rencrcare direct n magazinele COSMOTE;- noua Cartela Vibe are deja activat cea mai avantajoas extraopiune n funcie de valoarea de rencrcare cu care alegi s-i activezi cartela;- n cazul n care vrei creditul napoi poi trimite un SMS gratuit la 123 cu textul CREDIT n maxim 24 de ore de la activarea cartelei SIM;

Cartela VIBE

- cartel COSMOTE pe care o achiziionezi gratuit - pentru a activa cartela, va trebui s efectuezi o rencrcare de minim 4 euro credit (4,96 euro TVA inclus) utilizand rencrcare direct sau 5 euro credit (6,20 euro TVA inclus) utilizand cartele valorice, rencrcarea electronic sau rencrcare direct n magazinele COSMOTE.ncepnd din 1 august 2012:- cartela Vibe are deja activat cea mai avantajoas extraopiune n funcie de valoarea de rencrcare cu care alegi s-i activezi cartela - n cazul n care vrei creditul napoi poi trimite un SMS gratuit la 123 cu textul CREDIT n maxim 24 de ore de la activarea cartelei SIM. Vei primi creditul napoi dac nu ai consumat din beneficiile incluse n extraopiune i nu ai activat o alt ofert on top pe cont. COSMOTE i returneaz valoarea extraopiunii iar creditul returnat poate fi folosit aa cum doreti.

Internet pe mobil:

Cu webnwalk navighezi nelimitat pe internet de pe mobil. In plus ai la dispoziie o gam larg de informaii i servicii in portalul web'n'walk.

Connect Mobile: Ai internet pe mobil nelimitat la vitez de pn la 7,2 Mbps, fie c navighezi de pe telefonul tu sau l foloseti ca modem pentru a-i conecta laptopul la internet.

Connect Mobile: Ai internet pe mobil la vitez de pn la 7,2Mbps, fie c navighezi de pe telefonul tu sau l foloseti ca modem pentru a-i conecta laptopul la internet.

Aplicaii pentru telefonul tu: Profit la maxim de telefonul tu! Afl cum poi descrca aplicaii, jocuri, sunete de apel i imagini ca s te bucuri de o experien unic!

Internet pe laptop:

Connect 3G: Internetul de supervitez este acum mai accesibil ca oricnd! Cu serviciul Connect 3G ai internet mobil nelimitat de la 8,32 euro/lun la o vitez de pn la 21,6 Mbps! n plus, l poi folosi i cnd cltoreti n strintate la tarife avantajoase n peste 30 de ri.

Cartela Internet de la COSMOTE i ofer acces la Internet cu o vitez de download de pn la 21,6 Mbps i o vitez de upload de pn la 5,76 Mbps, n aria de acoperire COSMOTE 3G.

Serviciul Connect Secure i ofer un pachet accesibil i complet de securitate Norton astfel ca laptopul sau PC-ul tu s fie mereu protejat mpotriva celor mai noi atacuri informatice iar tu poi naviga fr griji pe internet.

Travel & Surf iti ofer experienta navigrii pe internet fara griji n timpul cltoriilor, n rile Uniunii Europene.

Connect EVDO: Beneficiaz acum de mobilitate n orice moment! Cu serviciul Connect EVDO ai internet mobil nelimitat la o vitez de pn la 3,1 Mbps cu cea mai mare acoperire EVDO.

BlackBerry

Cu soluia BlackBerry de la COSMOTE avei la ndemn toate serviciile necesare pentru a putea comunica n timp ce nu suntei la birou:Email n timp real: Soluia BlackBerry se bazeaz pe tehnologia PUSH, care permite ca toate mesajele primite s fie livrate automat ctre terminalul dumneavoastr fr a fi necesar verificarea manual a csuei de email. Putei citi mesajul, putei rspunde sau l putei redireciona, avnd toate funcionalitile unei csue de email n condiii de mobilitate.Mesagerie instant: n cazul n care utilizezi aplicaii de tip messenger, soluia BlackBerry i pune la dispoziie doi dintre clienii cei mai populari de instant messenger: Yahoo Messenger i Google Talk. Poi descrca i instala cele dou aplicaii accesnd direct de pe terminalul BlackBerry adresele: www.blackberry.com/yahoodownload respectiv www.blackberry.com/googletalk.Internet: putei naviga pe internet direct pe terminalul BlackBerry folosind browserul ncorporat Telefon, SMS, MMS: terminalul mobil BlackBerry include funcionalitile complete ale unui telefon adresat celor care au nevoie de o soluie complet de comunicare.

COSMOTE Internet Share

Serviciul Internet Share v faciliteaz accesul la internet prin intermediul unui terminal compatibil cu tehnologia 3G/EDGE/GPRS (telefon mobil, smartphone sau modem USB).Serviciul Internet Share v ofer: APN generic ; IP dinamic pentru fiecare numr ce are activat un pachet Internet Share. Traficul de date inclus de pana la 100 GB; Transfer de date ce va beneficia de viteza COSMOTE 3G/EDGE/GPRS de pn la 21,6 Mbps Conexiune neintrerupt ( always on) si transfer de date in timp real. Transmiterea de SMS-uri la tarifele obisnuite de retea; Traficul neconsumat in cursul unei luni se va reporta in urmatoarea lun de facturare, ins nu mai mult decat maximul traficului inclus intr-o lun.Pachetele Internet Share vor putea fi activate ca: Planuri exclusiv de date pentru utilizare cu modem Extraoptiuni pentru toti clientii business.

Muzitonul

Alege muzica care doreti s fie ascultat de persoanele care te apeleaz, indiferent dac eti abonat sau utilizator al cartelei COSMOTE!Serviciul Muziton i permite s selectezi o melodie (Muziton) pentru a nlocui banalul ton standard de reea pe care-l ascult fiecare apelant, indiferent de tipul de telefon mobil utilizat de tine sau de persoana care sun.Muzitonul poate fi o secven dintr-o melodie cunoscut sau un simplu sunet, pe care-l poi alege din Galeria cu muzitonuri i l poi atribui unuia sau mai multor apelani, sau l poi folosi pentru toi cei care te sun.Galeria cu muzitonuri i ofer un numr mare de titluri, mprite pe categorii de muzic, din repertoriul naional ct i internaional, astfel nct poi personaliza sunetul n funcie de preferinele tale i de persoana care te apeleaz. Mai mult, poi s-i setezi Muzitonuri diferite pentru fiecare apelant sau grup de apelani. n timp ce asteapt, apelanii ti pot asculta melodia preferat de tine, hiturile momentului sau diverse efecte sonore.Serviciul Muziton se supune unor Termeni i Condiii de utilizare corect. Te rugm s consuli aceast seciune, pentru c utilizarea serviciului prespune acceptarea necondiionat a acestor termeni si condiii.

Indicatori economico - financiariProfitul:

EBITDA (castiguri operationale inaintea dobanzilor, taxelor si amortizarilor) a crescut cu 35,8% in semestrul 1 2012 comparativ cu perioada echivalenta a anului trecut. In trimestrul 2 2012 versus trimestrul 1 2011, EBITDA a crescut cu 28,8%, reflectand introducerea de oferte adaptate nevoilor clientilor si eficienta operationala. Marja EBITDA a fost de 23,8% in primul semestru din 2012, urcand cu 5,5 puncte procentuale fata de prima jumatate a lui 2011, in timp ce in trimestrul 2 2012 marja EBITDA a COSMOTE Romania a crescut cu 5,8 puncte procentuale fata de trimestrul 1 2011, ajungand la 25,6%.Cifra de afaceri: 1944725623 RON.

Activitatea de marketing

Din organigrama putem observa ca unele elemente de marketing sunt incluse in departamentul de vanzari, iar departamentul de marketing are foarte putini angajati in comparativ cu departamentul de vanzari. Din aceste observatii putem concluziona ca la COSMOTE, marketingul reprezinta doar anumite elemente ale acestuia si se gaseste doar la nivel de management. Din aceasta cauza, multe elemente ale mixului de marketing sunt imprastiate in alte departamente, inclusiv in cel de vanzari.

Politica de produs

Oferta de servicii a firmei Cosmote se constituie din mai multe servicii distincte, cu grade de importanta diferite din perspectiva consumatorilor. Este o oferta globala formata din servicii elementare, care pot fi: de baza complementare suplimentareServiciul de baza reprezinta motivatia, pentru care clientul se adreseaza firmei de servicii de telefonie mobila Cosmote si anume si anume acela de a beneficia de serviciile de telefonie, respectiv de a comunica. Firma Cosmote mai ofera si serviciul Video Call ca serviciu de baza, acesta este menit sa ii tin ape clienti aproape de cei dragi in permanenta oriunde ar fi. Pentru a te bucura din plin de beneficiile acestui serviciu, minutele pentru apeluri videon reeaua Cosmote se consum din minutele n reea incluse n abonament sau extraopiuni de voce. Dup consumarea acestora, se vor aplica tarifele standard aferente acestui serviciu. Apelul video se poate realiza cu telefoane compatibile i doar dac ambii interlocutori se afl n aria de acoperire 3G.Serviciile complementare sunt indispensabile, obligatorii realizarii serviciului de baza. Pentru firma Cosmote unul din serviciile complementare fara de care clientul nu poate beneficia de accesul la telefonie mobila il reprezinta incheierea contractului de furnizare a serviciului. Chiar daca aceste servicii sunt obligatorii, clientii nu considera acest serviciu ca fiind motivatia principala.Serviciile suplimentare ale firmei Cosmote fac parte deasemenea din cadrul serviciilor periferice, dar acestea nu sunt obligatorii, firma putand sa isi realizeze serviciul de baza si fara ele. Cosmote ofera ca serviciu suplimentar posibilitatea verificarii online a facturii.

Cu serviciul e-Bill ai access oricnd ai nevoie la facturile tale Cosmote n format electronic, prin accesarea portaluluihttps://webcare.cosmote.ro/, seciunea Istoric pli i facturi. Factura are valoare fiscal, aceasta fiind semnat electronic i conine aceleai informaii regsite i pe factura tiparit, pe care o primeti n plic. n plus, acum ai disponibil gratuit n format electronic i factura detaliat pentru apelurile tale.Imitarea de catre concurenta a facilitatilor oferite de Cosmote, a serviciilor suplimentare oferite poate conduce la pierderea de clienti deoarece acestia pot considera ca aceleasi facilitati pot fi oferite si de concurenta.Cosmote isi doreste sa imbunatateasca comunicarea si prin urmare calitatea vietii pentru toti utilizatorii in special pentru grupurile sociale cu nevoi speciale.

Alternative strategice in politica de produs

Pentru alegerea celor mai bune alternative strategice compatibile mediului operational si concurential al firmei Cosmote precum si intereselor acesteia pe termen scurt, mediu si lung, se au in vedere cateva obiective strategice importante precum: calitatea serviciului prestat de catre firma Cosmote clientilor sai. diferentierea serviciului care in cadrul firmei se evidentiaza prin oferta, distributia si imaginea diferentiata. productivitatea proceselor de productie.In functie de dimensiunile gamei de servicii Cosmote adopta urmatoarele variante strategice si anume: diversificarea ofertei de servicii aceasta diversificare realizandu-se orizontal si vertical.Cosmote adopta strategia de diversificare orizontala prin oferirea de servicii suplimentare celui de baza, precum servicii de date ( Wireless Internet si Fax si Date), servicii de divertisment ( Notificari prin sms Facebook si Twitter), dar si imbunatatirea pozitiei pe piata, deoarece firma se claseaza pe locul al treilea in topul operatorilor de telefonie mobila din Romania.Strategia de diversificare verticala utilizata de Cosmote se refera la accesorile conexe oferite clientilor precum (incarcatoare, casti, acumulatoare), dar si a telefoanelor realizate sub marca proprie Cosmote.Calitatea serviciilor oferite de Cosmote reprezinta o ,,arma importanta in lupta cu concurentii. Cosmote Romania isi imbunatateste calitatea serviciilor de relatii cu clientii prin implementarea celei mai noi versiuni ale unui software special dezvoltat de Genesys Telecommunication Laboratories pentru operarea unui call center.In urma implementarii noului software si extinderii echipei de relatii cu clientii, utilizatorii Cosmote vor beneficia de timp mai rapid de preluare si solutionare a apelurilor in call center si de o calitate superioara a serviciilor de relatii cu clientii. In plus, noul sistem va permite utilizatorilor acces gratuit la informatii despre facturi, istoricul listei de apeluri si alte detalii despre contul lor.Sistemul permite de asemenea realizarea de rapoarte si statistici care vor fi folosite pentru a imbunatati in continuare calitatea serviciilor de relatii cu clientii, in functie de nevoile acestora.Certificarea ISO confirm respectarea angajamentelor luate de o companie, fa de clienii, angajaii i partenerii si, din punct de vedere al calitii produselor i serviciilor oferite, a proteciei mediului nconjurtor i a securitii i sntii n munc. Toate aceste aspecte garanteaz, printre altele, att un loc de desfurare a activitii conform normelor, pentru angajai, dar i un produs i serviciu final de calitate, oferite clienilor.

Obiectivul Cosmote Romnia este Excelena n Afaceri, iar aceast tripl certificare este un moment-cheie n evoluia organizaiei, care demonstreaz nc o dat capacitatea companiei de a oferi servicii de nalt calitate n baza unor procese i proceduri clare i eficiente. Obinerea triplei certificri reprezint rsplata eforturilor depuse de companie pentru a implementa politicile, procesele i procedurile interne n conformitate cu standardele de referin i cu cerinele Grupului Cosmote legate de cele trei direcii: calitate, mediu, securitate i sntate n munc.Evaluarea satisfactiei clientului se poate realiza prin masurarea calitatii serviciului de telefonie, Cosmote apreciaz relatia construit cu clientii si si orice oportunitate de a si mbuntti permanent serviciile.Ne dorim s ne semnalati orice sugestie pe care o aveti si orice situatie care afecteaz experienta dumneavoastr de client al Cosmote prin una din urmatoarele modalitati: prin apel la 1234 (gratuit) de pe telefonul mobil Cosmote sau la 021.404.1234; prin e-mail, la info@cosmote.ro sau clienti@cosmote.ro; prin formularul de contact disponibil pe site-ul www.cosmote.ro, sau prin formularele puse la dispozitia clientilor n magazinele Cosmote si ale partenerilor si.Masurarea calitatii serviciilor firmei Cosmote poate fi externa vizand perceptia consumatorilor asupra performantelor firmei, interna vizand satisfactia clientilor interni respectiv a angajatilor precum si calitatea procesului. Peste 50% dintre angajatii Cosmote sunt tineri sub 30 de ani. Acest lucru a fost posibil prin incurajarea si sutinerea tinerelor talente prin derularea mai multor programe de dezvoltare avand oportunitatea sa isi dezvolte cariera, sa lucreze intr-un mediu dinamic si sa fie parte dintr-o echipa ambitioasa care si-a propus sa revolutioneze piata de telecomunicatii.2