Manualul Sistemului de Management Al Calitatii

37
MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1 MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂłII Pag. 1/37 Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parŃială sau totală, fară acordul scris al proprietarului este interzisă. Data reviziei: 01.09.2009 CUPRINS Nr. cap. Denumire capitol Cuprinsul şi revizia MSMC Date de identificare Scurt istoric 1 Scop şi domeniu de aplicare 2 Documente de referinŃă 3 Termeni şi abrevieri 4 Sistem de management al calitatii 4.1 CerinŃe generale 4.2 CerinŃe referitoare la documentaŃie 4.2.1 Structura documentelor SMC 4.2.2 Controlul MSMC 4.2.3 Controlul documentelor 4.2.4 Controlul înregistrărilor 5 Responsabilitatea managementului 5.1 Angajamentul managementului 5.2 Orientare către client 5.3 Politica referitoare la calitate 5.4 Planificare 5.4.1 Obiectivele calităŃii 5.4.2 Planificarea SMC 5.5 Responsabilitate, autoritate şi comunicare 5.5.1 Responsabilitate şi autoritate 5.5.2 Reprezentantul managementului 5.5.3 Comunicare internă şi externă 5.6. Analiza efectuată de management 6 Managementul resurselor 6.1 Asigurarea resurselor 6.2 Resurse umane 6.2.1 CompetenŃă, conştientizare şi Instruire 6.3 Infrastructură 6.4 Mediu de lucru 7 Realizarea serviciului 7.1 Planificarea realizării serviciului 7.2 Procese referitoare la relaŃia cu clientul 7.2.1 Determinarea ceinŃelor referitoare la produs şi analiza cerinŃelor referitoare la serviciu 7.2.2 Comunicarea cu clientul 7.3. Proiectare si dezvoltare 7.4 Aprovizionarea 7.5.1 Controlul furnizarii serviciului 7.5.2 Validarea furnizarii serviciului 7.5.3 Identificarea şi trasabilitatea 7.5.4 Păstrarea produsului 7.6 Controlul echipamentelor de măsurare şi monitorizare

Transcript of Manualul Sistemului de Management Al Calitatii

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 1/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    CUPRINS Nr. cap. Denumire capitol

    Cuprinsul i revizia MSMC Date de identificare Scurt istoric

    1 Scop i domeniu de aplicare 2 Documente de referin 3 Termeni i abrevieri 4 Sistem de management al calitatii

    4.1 Cerine generale 4.2 Cerine referitoare la documentaie

    4.2.1 Structura documentelor SMC 4.2.2 Controlul MSMC 4.2.3 Controlul documentelor 4.2.4 Controlul nregistrrilor

    5 Responsabilitatea managementului 5.1 Angajamentul managementului 5.2 Orientare ctre client 5.3 Politica referitoare la calitate 5.4 Planificare

    5.4.1 Obiectivele calitii 5.4.2 Planificarea SMC 5.5 Responsabilitate, autoritate i comunicare

    5.5.1 Responsabilitate i autoritate 5.5.2 Reprezentantul managementului 5.5.3 Comunicare intern i extern 5.6. Analiza efectuat de management 6 Managementul resurselor

    6.1 Asigurarea resurselor 6.2 Resurse umane

    6.2.1 Competen, contientizare i Instruire 6.3 Infrastructur 6.4 Mediu de lucru 7 Realizarea serviciului

    7.1 Planificarea realizrii serviciului 7.2 Procese referitoare la relaia cu clientul

    7.2.1 Determinarea ceinelor referitoare la produs i analiza cerinelor referitoare la serviciu 7.2.2 Comunicarea cu clientul 7.3. Proiectare si dezvoltare 7.4 Aprovizionarea

    7.5.1 Controlul furnizarii serviciului 7.5.2 Validarea furnizarii serviciului 7.5.3 Identificarea i trasabilitatea 7.5.4 Pstrarea produsului 7.6 Controlul echipamentelor de msurare i monitorizare

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 2/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    8 Managementul proceselor de msurare, analiz i mbuntire 8.1 Generaliti 8.2 Monitorizare i msurare

    8.2.1 Evaluarea satisfaciei clienilor 8.2.2 Audituri interne 8.2.3 Msurarea i monitorizarea proceselor 8.2.4 Msurarea i monitorizarea produselor/serviciilor 8.3 Controlul neconformitilor 8.4 Analiza datelor 8.5 mbuntire

    8.5.1 mbuntirea continu a SMC 8.5.2 Aciuni corective i preventive

    Anexe Anexa 1- Harta proceselor SMC Anexa 2- Organigrama Anexa 3- Lista procedurilor de sistem i de proces

    9

    Anexa 4- Declaratia Rectorului privind politica de calitate

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 3/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    STADIUL REVIZIILOR MSC

    Nr. cap. Denumire capitol

    Nr. ed./rev

    Data ultimei revizii

    Cuprinsul i revizia MSMC 1/0 04.06.2009 Date de identificare 1/0 04.06.2009 Scurt istoric 1/0 04.06.2009

    1 Scop i domeniu de aplicare 1/1 01.09.2009 2 Documente de referin 1/0 04.06.2009 3 Termeni i abrevieri 1/0 04.06.2009 4 Sistem de management al calitatii 1/0 04.06.2009

    4.1 Cerine generale 1/0 04.06.2009 4.2 Cerine referitoare la documentaie 1/0 04.06.2009

    4.2.1 Structura documentelor SMC 1/0 04.06.2009 4.2.2 Controlul MSMC 1/0 04.06.2009 4.2.3 Controlul documentelor 1/0 04.06.2009 4.2.4 Controlul nregistrrilor 1/0 04.06.2009

    5 Responsabilitatea managementului 1/0 04.06.2009 5.1 Angajamentul managementului 1/0 04.06.2009 5.2 Orientare ctre client 1/0 04.06.2009 5.3 Politica referitoare la calitate 1/0 04.06.2009 5.4 Planificare 1/0 04.06.2009

    5.4.1 Obiectivele calitii 1/0 04.06.2009 5.4.2 Planificarea SMC 1/0 04.06.2009 5.5 Responsabilitate, autoritate i comunicare 1/0 04.06.2009

    5.5.1 Responsabilitate i autoritate 1/0 04.06.2009 5.5.2 Reprezentantul managementului 1/0 04.06.2009 5.5.3 Comunicare intern i extern 1/0 04.06.2009 5.6. Analiza efectuat de management 1/0 04.06.2009 6 Managementul resurselor 1/0 04.06.2009

    6.1 Asigurarea resurselor 1/0 04.06.2009 6.2 Resurse umane 1/0 04.06.2009

    6.2.1 Competen, contientizare i Instruire 1/0 04.06.2009 6.3 Infrastructur 1/0 04.06.2009 6.4 Mediu de lucru 1/0 04.06.2009 7 Realizarea serviciulyui 1/0 04.06.2009

    7.1 Planificarea realizrii serviciului 1/0 04.06.2009 7.2 Procese referitoare la relaia cu clientul 1/0 04.06.2009

    7.2.1 Determinarea ceinelor referitoare la serviciu i analiza cerinelor referitoare la serviciu

    1/0 04.06.2009

    7.2.2 Comunicarea cu clientul 1/0 04.06.2009 7.3 Proiectare si dezvoltare 1/1 01.09.2009 7.4 Aprovizionarea 1/0 04.06.2009

    7.5.1 Controlul furnizarii serviciului 1/0 04.06.2009 7.5.2 Validarea furnizarii serviciului 1/1 01.09.2009 7.5.3 Identificarea i trasabilitatea 1/0 04.06.2009 7.5.4 Pstrarea produsului 1/0 04.06.2009 7.6 Controlul echipamentelor de msurare i monitorizare 1/0 04.06.2009

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 4/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    8 Managementul proceselor de msurare, analiz i mbuntire

    1/0 04.06.2009

    8.1 Generaliti 1/0 04.06.2009 8.2 Monitorizare i msurare 1/0 04.06.2009

    8.2.1 Evaluarea satisfaciei clienilor 1/0 04.06.2009 8.2.2 Audituri interne 1/0 04.06.2009 8.2.3 Msurarea i monitorizarea proceselor 1/0 04.06.2009 8.2.4 Msurarea i monitorizarea produselor/serviciilor 1/0 04.06.2009 8.3 Controlul neconformitilor 1/0 04.06.2009 8.4 Analiza datelor 1/0 04.06.2009 8.5 mbuntire 1/0 04.06.2009

    8.5.1 mbuntirea continu a SMC 1/0 04.06.2009 8.5.2 Aciuni corective i preventive 1/0 04.06.2009

    Anexe 1/0 04.06.2009 Anexa 1- Harta proceselor SMC 1/0 04.06.2009 Anexa 2- Organigrama 1/0 04.06.2009 Anexa 3- Lista procedurilor de sistem i de proces 1/0 04.06.2009

    9

    Anexa 4- Declaratia Rectorului privind politica de calitate 1/0 04.06.2009 MSMC 01 1/1 01.09.2009

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 5/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    LISTA DE CONTROL AL REVIZIILOR MSMC

    Nr. ed/ rev

    cap./ subcap

    rev.

    Pag. rev.

    Data rev. Obiectul reviziei

    1/0 - - 04.06.2009

    - emitere iniial

    1/1

    1,7.3,7.5.2 8,27,30 01.09.2009 - revizie la modificare justificari excluderi aferente clauzei 7

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 6/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    DATE DE IDENTIFICARE:

    Denumire : Universitatea de Arta si Design din Cluj Napoca Adresa :

    Nr. crt.

    Adresa

    Felul activitatii 1. CLUJ NAPOCA

    Str. Alex.Vaida Voievod,nr.6 Facultatea de Arte Plastice Sectia Pedagogia Artelor

    2. CLUJ NAPOCA Str. Roosevelt,nr.2

    3. CLUJ NAPOCA Str. Roosevelt,nr.8

    Facultatea de Arte Decorative si Design Sectia Design

    4. CLUJ NAPOCA/Casa Matei Str. Matei Corvin,nr.6

    Facultatea de Ate Decorative si Design Discipline Teoretice

    5. CLUJ NAPOCA Str. Observatorului,Bl. OS3

    Facultatea Arte Plastice Sectia Foto-Video

    6. CLUJ NAPOCA Str. Piata Unirii,nr.31

    Rectorat Directia Generala Administrativa Facultatea Arte Plastice Sectia Grafica

    7. CLUJ NAPOCA Str. Albac,nr. 21

    Directia Generala Administrativa Camin studentesc

    8. CLUJ NAPOCA Str. Aleea Parcului,nr. 2

    Facultatea de Arte Plastice Sectia Pictura

    9. CLUJ NAPOCA Str. Aurel Vlaicu, nr 17-19

    Facultatea de Arte Plastice Secia Sculptur Facultatea de Arte Decorative i Design Sectia Ceramic-Sticl-Metal Secia Arte textile (design vestimentar, design textil)

    Telefon : +40-264-591.577/Rectorat Fax : +40-264-592.890/Rectorat

    PREZENTAREA UNIVERSITII: Prima coala de art din ar a fost ntemeiat n secolul al XVIII-lea la Cluj, n anul 1781. Premergtoare acesteia pot fi considerate, ca prime forme de nvmnt cu caracter artistic, colile de iconari i pictori de biserici ca cele de la Nicula, Laz, Fgra.

    Unirea Transilvaniei cu Romnia (1 decembrie 1918), a avut consecine benefice i pentru nvmntul artistic. O dat cu ntemeierea Universitii Daciei Superioare (1919) din Cluj, Consiliul Dirigent a plnuit i o coala de belle arte. Proiectul se va finaliza la 15 noiembrie 1925 prin nfiinarea colii de Arte Frumoase, care i va deschide porile n ianuarie 1926, avnd n componen dou secii: pictur i sculptur. coala va parcurge mai multe faze, prima fiind cuprins ntre 1926-1933, urmat de etapa timiorean cauzat de cel de-al doilea rzboi mondial. Primul director al colii a fost profesorul Alexandru Popp, afirmat n cercul profesoral al colii de Arte Decorative de la Budapesta, urmat de pictorii Pericle Capidan, Catul Bogdan, Anastase Demian i de sculptorii Eugen Pascu i Romul Ladea. Profesorul Victor Papilian ndruma disciplina de anatomie artistic, iar Coriolan Petran istoria artei. Estetica i istoria naturii erau conduse de Emil Isac, inspector general al artelor din Transilvania. Atanase Popa ndruma cursurile de perspectiva i geometrie.

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 7/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    Pedagogia a beneficiat i ea de prezenta a dou mari personaliti: Gh. Bogdan Duica i Liviu Rusu.

    Revenirea la Cluj a colii dateaz din 1950. Denumirea colii devine Institutul de Arte Plastice Ioan Andreescu, dobndind o excelent reputaie naional prin intermediul unor profesori i absolveni de marc, ce au contribuit la prestigiul artei moderne i contemporane romneti. Aurel Ciupe, Romul Ladea, Kos Andras, Andrassy Zoltan, Abodi Nagy Bla, Daniel Popescu, Feszt Ladislau, Petre Abrudan, Paul Sima etc.

    UAD Etapa recenta n anul 1990 denumirea instituiei se schimb n Academia de Arte Vizuale Ioan Andreescu, pentru ca n 2001 s devin Universitatea de Art i Design (UAD) din Cluj. n prezent UAD beneficiaz de un corp profesoral consolidat n ultimii ani cu multi artiti tineri i de un bun prestigiu naional i internaional. Procesul de compatibilizare a structurii de nvmnt, a curriculei i managementului universitar cu cele ale instituiilor similare europene a condus la lrgirea ariei specializrilor studiate prin nfiinarea seciilor Foto-Video-Procesare computerizat a imaginii, Pedagogia Artei, Conservare-Restaurare, care se adaug celor tradiionale: Pictur, Sculptur, Grafic, Ceramic-Sticl-Metal, Arte Textile, Design.

    Universitatea de Art i Design este o instituie de nvmnt superior acreditat. n cadrul UAD funcioneaz specializarea Pictur su sediul la Sighioara, precum i Departamentul de Pregtire a Personalului Didactic.

    Structura Universitii Universitatea de Art i Design din Cluj-Napoca este o comunitate academic format din cadre

    didactice, cercettori, studeni, personal tehnic i administrativ. Universitatea i stabilete propria structur n conformitate cu prevederile legii, cu interesele nvmntului, cercetrii i societii, cu bugetul de care dispune. Universitatea are n structur

    dou faculti: Facultatea de Arte Plastice i Facultatea de Arte Decorative i Design; i Departamentul pentru Pregtirea Personalului Didactic. Constituirea sau afilierea unei faculti se hotrsc de ctre Senat. Facultile cuprind catedre i departamente care desfoar cercetarea tiinific i realizeaz procesul didactic.

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 8/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    1. SCOP I DOMENIU DE APLICARE

    SCOP: Prin MSMC, demonstreaz c: SMC implementat n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2008 este documentat,

    meninut i mbuntit continuu; asigur conformitatea cu politica SMC; furnizeaz consecvent servicii care s satisfac cerinele privind calitatea, cerinele clienilor i cerinele

    reglementrilor n vigoare; urmrete s creasc satisfacia clienilor prin procesele de mbuntire continu i prin asigurarea

    conformitii cu cerinele clientului i cu cele ale reglementrilor n vigoare.

    DOMENIUL DE APLICARE: n cadrul SMC al UNIVERSITII DE ART I DESIGN-CLUJ NAPOCA sunt incluse procese aferente activitilor de furnizare de servicii: - Activiti de nvmnt universitar pentru ciclurile de studii de licen, masterat i doctorat n domeniul Arte plastice, decorative i design. - Activiti de pregtire i perfecionare a personalului didactic. - Activiti de cercetare tiintific. - Activiti de formare continu n domeniul Arte plastice, decorative i design . Corelat cu cerinele SR EN ISO 9001:2008, n tabelul urmtor este prezentat justificarea excluderilor aferente clauzei 7. Aceste excluderi nu influeneaz abilitatea UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA sau responsabilitatea de a furniza un serviciu care s satisfac cerinele clientului i alte reglementri aplicabile.

    Clauza SR EN ISO 9001:2008

    Excludere Justificare

    7.3 Proiectare i dezvoltare

    UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA nu desfasoara procese de proiectare a serviciilor furnizate, acestea desfurandu-se pe baza reglementrilor i normelor aplicabile n vigoare.

    7.5.2. Validarea proceselor

    UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA nu furnizeaz servicii care nu pot fi msurate sau monitorizate ulterior i n consecin, deficienele s devin evidente numai dup ce serviciul a fost furnizat.

    Clauzele precizate la excludere nu sunt aplicabile, dar n situaia n care aceastea vor deveni aplicabile, UNIVERSITATEA DE ART I DESIGN-CLUJ NAPOCA le va include n cadrul SMC. MSMC este aprobat de ctre conducerea UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA, iar aplicarea acestuia este o cerin obligatorie pentru toate procesele din cadrul SMC. MSMC este folosit n: scopuri interne pentru informarea i instruirea personalului; scopuri externe pentru a fi difuzat organismelor de certificare, clienilor i celorlalte pri interesate.

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 9/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    2. DOCUMENTE DE REFERIN SR EN ISO 9001:2008-Sisteme de management al calitii.Cerine. SR EN ISO 9000:2006-Sisteme de management al calitii.Principii fundamentale i

    vocabular. SR EN ISO 9004:2001-Sisteme de management al calitii.Linii directoare pentru

    imbunatatirea performantei. SR EN ISO 19011:2003-Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitii i/sau

    de mediu. SR ISO/TR 10013:2003-Linii directoare pentru documentatia sistemului de management al calitatii. SR ISO IWA 2:2009-Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru aplicarea ISO

    9001:2008 n domeniul educaiei. SR EN ISO 9004-4+ A1:1998-Managementul calitatii si elemente ale sistemului calitatii. Partea 4:

    Ghid pentru imbunatatirea calitatii. SR ISO/ TR 10015:2000-Managementul calitatii. Linii directoare pentru instruire. SR ISO 10005:1999-Managementul calitatii. Ghid pentru planurile calitatii. SR EN ISO 10002:2005-Managementul calitatii. Satisfactia clientului. Linii directoare pentru tratarea

    reclamatiilor in cadrul organizatiilor. SR ISO/TR 10017:2005-Indrumari referitoare la utilizare tehnicilor statistice pentru IS0 9001:2000. SR ISO 10001:2008-Managementul calitii. Satisfacia clientului. Linii directoare pentru coduri de

    conduit n organizaii. SR ISO 10002:2005-Managementul calitatii. Satisfactia clientului. Linii directoare pentru tratarea

    reclamatiilor in cadrul organizatiilor. SR ISO 10003:2008-Managementul calitii. Satisfacia clientului. Linii directoare pentru

    soluionarea litigiilor n afara organizaiilor. Legi, reglementri, normative, standarde specifice domeniului conform Listei documentelor n

    vigoare.

    3. TERMINOLOGIE Pentru implementarea SMC se aplic termenii i definiiile din standardele SR EN ISO 9000:2006.

    Pe lng termenii recomandai de documentaia de referin, prezentul Manual al calitii adopt definiii specifice pentru produs i client, prin adaptarea conceptelor fundamentale din managementul calitii la nvmntul superior:

    Produsul universitii este dat de COMPETENELE UNIVERSITARE asimilate de ctre studeni n urma procesului de nvmnt, derulat conform planurilor de nvmnt i a fielor specializrilor i disciplinelor.

    Clientul universitii este SOCIETATEA, reprezentat prin instituiile guvernamentale centrale sau ale administraiei locale, firme, instituii specializate n gestiunea formei de munc i n ultim instan - contribuabilii.

    Studenii sunt purttori ai cerinelor clientului dar i ai produsului universitii: ei au ateptri proprii n ceea ce privete pregtirea profesional, iar ca participani la procesul de nvmnt achiziioneaz cunotine i deprinderi care formeaz competenele profesionale.

    Studenii sunt parteneri ai universitii care acioneaz mpreun pentru realizarea produsului final competena profesional certificat prin diploma universitar. In acest context ei particip la toate activitile privind mbuntirea continu a calitii proceselor, pentru satisfacerea cerinelor societii.

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 10/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    ABREVIERI: 1. R = Rector 2. P = Preedinte 3. PR = Prorector 4. D = Decan 5. C = Cancelar 6. SSF = Secretar tiinific Facultate 7. DD = Director Departament 8. DGA = Director General Administrativ 9. DPPD = Departament de pregtire a personalului didactic 10. FAP = Facultatea de Arte Plastice 11. FADD = Facultatea de Arte Decorative i Design 12. DUCD = Director Unitate de Cercetare 13. DM = Director programe de masterat 14. PAC = Propunere de angajare a unei cheltuieli 15. CFP = Control financiar preventiv 16. PC = Personal contabilitate 17. B = Bibliotec 18. RIR = Registru inventar reviste 19. RIC = Registru inventar cri 20. RIIC = Registru intrare ieire a corespondenei 21. SB = Serviciul Bibliotec 22. DC = Discipline/catedre 23. SS = Secretar ef UAD 24. CS = Contabil ef 25. SSCC = ef serviciu Centru Comunicaii 26. AI = Audit Intern 27. J = Jurist 28. E = Economist 29. RMC = Reprezentantul Conducerii cu managementul calitii 30. SMC = Sistem de Management al Calitii 31. PS = Procedur de Sistem 32. PP = Procedur de Proces 33. MSMC = Manualul Sistemului de Management al calitii 34. Rproc = Responsabil de proces 35. RA = Responsabil Activitate 36. FP = Fi de Post 37. PL = Procedur de lucru 38. IL = Instruciune de lucru 39. GS = Ghid de studiu 40. RAC/RAP =Fisa/Raport de Aciuni Corective/Preventive 41. PMO = Program de Monitorizare Obiective 42. ROF = Regulament de Organizare i Funcionare 43. A = Acreditat 44. BAS = Birou acte studii 45. BC = Biroul consiliului facultii 46. BS = Biroul senatului 47. M = Master 48. ECTS = European credit transfer system (sistemul european de transfer al creditelor) 49. HBC = Hotrre a biroului consiliului 50. HBS = Hotrre a biroului senatului

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 11/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    51. HC = Hotrre a consiliului 52. HG = Hotrre a Guvernului 53. HS = Hotrre a senatului 54. MECI = Ministerul Educaiei,Cercetrii i Inovrii 55. OM = Ordinul ministrului 56. UAD = Universitatea de Art i Design din Cluj - Napoca 57. PRST = Prorectoratul tiinific 58. CPU = Cursuri postuniversitare

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 12/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    4. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII

    4.1.1 GENERALITI SMC din cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA este stabilit, documentat, implementat, meninut i mbuntit continuu n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2008. n cadrul SMC al UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA: s-au identificat toate procesele necesare funcionrii SMC, Anexa 1 -Harta SMC Aa cum rezult din

    hart, procesele incluse n SMC sunt structurate n 4 categorii: procese de management - PM procese principale - PP procese auxiliare - PA procese de msurare,analiz i mbuntire - PI

    prin procedurile SMC s-a stabilit succesiunea i interaciunea ntre procesele incluse n SMC. Astfel, n fiecare procedur de sistem, elaborat ca descriere de proces, sunt precizate:

    ieirile din procesele din amonte care sunt intrri n procesul descris de procedur ieirile din procesul descris de procedur care sunt intrri n procesele din aval

    prin documentele SMC s-au stabilit criteriile i metodele necesare pentru a se asigura c desfurarea i controlul proceselor sunt eficace

    sunt asigurate resursele necesare pentru a susine desfurarea i monitorizarea proceselor pentru mbuntirea continu a SMC:

    s-a stabilit ciclul P-D-C-A pentru SMC, astfel, corelat cu structurarea proceselor incluse n SMC, cele 4 categorii de procese s-au ncadrat n etapele de Planificare-Desfurare-Verificare-mbuntire (PDCA provine din iniialele din limba englez Plan-Do-Check-Act)

    s-au stabilit obiective specifice ale calitii, conform Cartei Universitatii s-a stabilit ciclul P-D-C-A pentru fiecare proces inclus n SMC, astfel din descrierea de proces

    rezult etapele de Planificare-Desfurare-Verificare-mbuntire toate procesele sunt monitorizate, msurate i analizate

    sunt implementate aciuni necesare pentru a realiza obiectivele stabilite i mbuntirea continu a proceselor

    4.1.2 CONTROLUL PROCESELOR EXTERNE n cadrul SMC al UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA s-au identificat toate procesele externe, respectiv procesele care se desfoar de ctre firme tere care presupun furnizarea unui serviciu i care poate influena conformitatea furnizarii serviciului cu cerinele specificate. n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA s-a stabilit metodologia de control al unor astfel de procese.

    procese de management - PM Planificare P

    procese principale - PP procese auxiliare - PA Desfurare D

    procese de msurare, analiz i mbuntire - PI

    Verificare i mbuntire

    C, A

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 13/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    Descrierea procesului de control a proceselor externe :

    nregistrrile aferente procesului de control a proceselor externe sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de control al proceselor externe identificate n cadrul SMC,precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate printr-o procedur documentat:

    PP 06 Achizitii

    4.2. CERINE REFERITOARE LA DOCUMENTAIE

    4.2.1 STRUCTURA DOCUMENTELOR SMC n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA documentele incluse n SMC sunt: Documente specifice SMC:

    Manualul Sistemului de Management al Calitii - MSMC Proceduri de sistem - PS, Anexa 3 Proceduri de proces - PP, Anexa 3 Harta SMC, Anexa 1 Declaratie Rectorului privind politica de calitate, Anexa 4 Hotrri ale Senatului universitii

    Documente organizatorice: Organigrama SMC, Anexa 2 Fie de post - FP

    Documente tehnice: Proceduri de lucru - PL Instructiuni de lucru - IL Regulamente ROF/RI/R Ghiduri de Studiu GS

    Documente externe: Documentaii tehnice suport(cri de specialitate, cataloage de produse, prospecte, reviste de

    specialitate, etc.) Reglementri (standarde, acte normative, legi, ordonane, hotrri, norme departamentale,

    etc.) nregistrri ale SMC - solicitate de standardul SR EN ISO 9001:2008

    Harta SMC Planificare

    Desfurare

    Verificare i mbuntire

    -identificarea proceselor externe

    -emiterea cererii de ofert -evaluarea i selecia furnizorilor de servicii -emiterea comenzii/ ncheierea contractului -instruirea personalului care execut/ presteaz serviciul -execuia/prestarea serviciului

    -recepia execuiei/prestrii serviciului

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 14/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    4.2.2. MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII MSMC este un document managerial, care:

    definete politica privind calitatea -Declaratia Rectorului privind politica de calitate.

    prezint organizarea SMC, precum i autoritatea i responsabilitatea funciilor implicate n implementarea, meninerea i mbuntirea continu a SMC

    descrie SMC i prezint domeniul de aplicare a SMC

    prezint toate procesele incluse n SMC i interaciunea ntre acestea

    descrie practicile i metodele folosite pentru a asigura continuu obinerea calitii specificate pentru produse, corelate cu procedurile documentate incluse n SMC.

    Controlul MSMC:

    este elaborat de personal autorizat n conformitate cu cerinele SR ISO/TR 10013:2003. se identific prin informaiile de pe pagina de gard i din cartuul prevzut la partea superioar a fiecrei

    pagini. este verificat i aprobat de personal autorizat. se emite n original. copiile pot fi emise sub form de: copie controlat i/sau copie necontrolat. copiile controlate fac obiectul reviziilor. copiile necontrolate nu fac obiectul reviziilor ulterioare emiterii acestora, au caracter informativ i sunt

    pregtite special n eventualitatea unor audituri, ntlniri, vizite. copiile controlate au numerotare independent fa de copiile necontrolate. originalul MSMC se pstreaz la RMC. copiile controlate i cele necontrolate ale MSMC sunt difuzate conform Listei de difuzare. este emis iniial n ediie 1 i revizie 0. n cadrul unei ediii se pot efectuate modificri ca urmare a: - unor legi noi i/ sau modificri n standardele sau normele pe baza crora s-a implementat SMC; - schimbrilor n structura organizatoric; - necesitii de mbuntire SMC; - cerinelor ntemeiate ale prilor interesate. dup un numr de max. 5 revizii n cadrul unei ediii sau atunci cnd se schimb radical structura

    manualului, se trece la o nou ediie. Toate capitolele noii ediii sunt emise iniial n revizie 0. la revizia MSMC sunt respectate aceleai reguli stabilite pentru elaborare, aprobare, emitere i difuzare. n cadrul unei revizii modificrile sunt evideniate prin:

    - creterea numrului reviziei n cartuul fiecrei pagini a capitolului/subcapitolului revizuit; - modificrile sunt indicate de o linie vertical n marginea din stnga; - evidenierea tuturor modificrilor n Lista de control al reviziilor; - creterea numrului reviziei MSMC.

    numrul reviziei MSMC, reprezint numrul ultimei intervenii efectuate n cadrul MSMC i este evideniat pe pagina de gard a MSMC.

    la fiecare revizie se modific i pagina de gard a MSMC, obinndu-se aceleai semnturi i aprobri ca i iniial.

    n momentul difuzrii noii revizii, se retrage de la utilizatori ediia revizuit i se nlocuiete cu ultima revizie a acestuia. Originalele modificate sunt inscripionate ANULAT i sunt pstrate pe o perioad de 3 ani.

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 15/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    4.2.3 CONTROLUL DOCUMENTELOR n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA s-a stabilit procesul de control al tuturor documentelor SMC. Descrierea procesului de control al documentelor SMC:

    nregistrrile aferente procesului de control al documentelor sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de control al documentelor SMC, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate prin urmtoarele proceduri documentate: PS 01 - Controlul documentelor PP 01 - Elaborarea documentelor

    4.2.4 CONTROLUL NREGISTRRILOR n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA s-a stabilit procesul de control al tuturor nregistrrilor SMC,formulare tipizate,registre,procese verbale,rapoarte,analize. Descrierea procesului de control al nregistrrilor SMC:

    nregistrrile aferente procesului de control al nregistrrilor sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de control al nregistrrilor SMC, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate printr-o procedur documentat: PS 02 - Controlul nregistrrilor

    Planificare

    Desfurare

    Verificare i mbuntire

    -Identificarea nregistrrilor

    -Codificarea formularelor -Utilizarea nregistrrilor -Evidena i arhivarea nregistrrilor

    -Controlul nregistrrilor

    Planificare

    Desfurare

    Verificare i mbuntire

    Stabilirea documentelor

    -Codificarea documentelor -Elaborarea documentelor -Aprobarea documentelor -Difuzarae documentelor -Evidena documentelor -Utilizarea documentelor -Arhivarea documentelor

    -Revizia i modificarea documentelor

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 16/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    5. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

    5.1. ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI Managementul de la cel mai nalt nivel al UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA este implicat n implementarea, meninerea i mbuntirea continu a SMC prin: comunicarea n cadrul organizaiei a importanei cerinelor clienilor i ale altor pri interesate, precum

    i a cerinelor legale i a altor reglementri aplicabile; stabilirea i comunicarea Politicii -Declaratia Rectorului privind politica de calitate i a obiectivelor

    generale ale calitii; implicarea n stabilirea obiectivelor specifice ale calitii,precum i urmrirea atingerii lor; conducerea analizelor efectuate de management n scopul analizei proceselor i a eficacitii SMC; asigurarea resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor stabilite; stabilirea msurilor de mbuntire continu a proceselor i a SMC.

    5.2. ORIENTAREA CTRE CLIENT Managementul la cel mai nalt nivel se preocup permanent de satisfacerea cerinelor clienilor prin identificarea cerinelor clientului, controlul procesului principal pentru a se asigura c cerinele clientului sunt satisfcute. Satisfacia clientului este permanent monitorizat n cadrul proceselor de msurare.

    5.3. POLITICA REFERITOARE LA CALITATE Prin emiterea politicii SMC- Declaratia Rectorului privind politica de calitate,conducerea UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA a stabilit liniile directoare pentru managementul calitii. n anexa 4 este prezentat Declaratia Rectorului privind politica de calitate . La stabilirea politicii SMC- Declaratia Rectorului privind politica de calitate,conducerea UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA s-a asigurat c aceast politic este: adecvat scopului organizaiei; include un angajament pentru satisfacerea cerinelor clienilor i ale celorlalte pri interesate, precum i

    pentru mbuntirea continu a SMC; include un angajament de conformare cu legislaia n vigoare ; asigur cadrul pentru stabilirea obiectivelor generale i a obiectivelor specifice ale calitii. Politica SMC- Declaratia Rectorului privind politica de calitate este semnat de ctre Rector,care i asum responsabilitatea realizrii tuturor obiectivelor. Politica SMC- Declaratia Rectorului privind politica de calitate este comunicat tuturor angajailor i este analizat periodic n ceea ce privete gradul de adecvare. Toi angajaii sunt instruii cu privire la coninutul politicii SMC, pentru a cunoate i nelege angajamentul conducerii i obiectivele declarate prin politic. Reprezentantul managementului are responsabilitatea i autoritatea verificrii cunoaterii, implementrii i meninerii politicii n domeniul calitii la toate nivelurile ale companiei. Pentru atingerea obiectivelor sale privind calitatea UNIVERSITATEA DE ARTA SI DESIGN-CLUJ NAPOCA menine un sistem de management calitate n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2008.

    5.4. PLANIFICARE

    5.4.1 OBIECTIVELE CALITII n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA s-au stabilit obiectivele calitii la toate nivelurile relevante ale organizaiei. Obiectivele generale ale calitii sunt cuprinse n Declaratia Rectorului privind politica de calitate. Obiectivele specifice ale calitii sunt cuprinse n Carta Universitatii.La stabilirea obiectivelor specifice ale calitii se are n vedere ca acestea:

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 17/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    s fie corelate cu obiectivele generale din Declaratia Rectorului privind politica de calitate; s fie realizabile i msurabile; s in cont de constatri relevante ale analizelor efectuate de conducere; s asigure mbuntirea continu a SMC;

    Descrierea procesului de stabilire a obiectivelor calitii :

    nregistrrile aferente procesului de stabilire a obiectivelor calitii sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de stabilire a obiectivelor calitii, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate printr-o procedur documentat:

    PP 02 - Stabilirea si Monitorizarea Obiectivelor Calitii

    5.4.2. PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Planificarea sistemului de management al calitii are n vedere modul n care sunt ndeplinite politica, obiectivele n domeniul catitii, dac sunt alocate resursele necesare, dac este asigurat identificarea, definirea i realizarea proceselor, pentru realizarea obiectivelor, dac integritatea sistemului este meninut atunci cnd au loc schimbri, dac este elaborat documentaia necesar. n scopul satisfacerii condiiilor specificate n considerare urmtoarele activiti:

    planificarea obiectivelor specifice de calitate; programarea i efectuarea auditurilor interne; programarea instruirilor; planificarea analizelor efectate de management; identificarea si asigurarea proceselor, resurselor si a competentelor necesare realizarii calitii cerute; elaborarea de proceduri documentate compatibile cu procesul de realizare servicii; efectuarea de analize i inspecii adecvate n diferitele faze ale realizrii furnizarii serviciului; stabilirea criteriilor de acceptare a unui anumit serviciu; meninarea de nregistrri prin care s fie aduse dovezi obiective asupra modului de realizare a

    calitii cerute.

    Planificare

    Desfurare

    Verificare i mbuntire

    -stabilirea proceselor incluse n SMC

    -stabilirea obiectivelor generale -stabilira obiectivelor specifice ale calitii(obiective de proces) -elaborarea Cartei Universitatii (stabilire indicatori msurabili, msuri de realizare, resurse necesare, responsabiliti i termene de realizare a obiectivelor specifice)

    -verificarea eficacitii obiectivelor -actualizarea Cartei Universitatii

    Harta SMC

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 18/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE I COMUNICARE

    5.5.1. RESPONSABILITATE I AUTORITATE Organigrama SMC din cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA este prezentat n Anexa 2. Structurile de conducere sunt stabilite conform Legii nr. 128 din iulie 1997, privind statutul personalului didactic: senatul universitar, consiliul facultatii, consiliul departamentului si biroul catedrei.Prin Carta universitara se pot infiinta si alte organisme colective specializate. Structurile si functiile de conducere din institutia de invatamant superior sunt alese prin vot secret pe o perioada de 4 ani, conform Cartei universitare i n conditiile legii. Cadrele didactice, din aceste structuri si functii, sunt titulari. CONSILIUL DE ADMINISTRAIE AL UNIVERSITII Este constituit din Rector (care este i preedintele de drept al acestui organ), decani, cancelar, secretarul ef, efii serviciilor administrative, tehnice, contabile etc., juristul instituiei. Acest organism asigur administrarea operativ a instituiei subordonndu-se Senatului. Pot fi invitai la lucrrile Consiliului de Administraie, n cazurile necesare, efii de catedre, liderii sindicatelor, etc. SENATUL

    Este forul superior de conducere al Universitii alctuit din reprezentanii facultilor i departamentelor (cadre didactice i studeni). Acetia sunt: preedinte, rector, decani, cancelar, trei cadre didactice pe sectie, un student pe sectie. Comisiile de specialitate ale Senatului sunt: Comisia pentru Asigurarea calitii, Comisia de Programe didactice, Comisia pentru Cercetare tiinific, Comisia pentru problemele studenilor, Comisia pentru Doctorate, Comisia de Cooperare academic academic internaional, Comisia de Finanare i Buget, Juridic, Comisia de Relaii cu publicul i Promovarea imaginii universitii, Colegiul de onoare al Senatului. Senatul are urmtoarele competene: - adopt regulamentul de funcionare al Universitii; - aprob nfiinarea de faculti, departamente, specializri, laboratoare, pe baza propunerilor facultilor; - aprob cifrele de colarizare pentru anul I; pe baza criteriilor generale stabilite de Ministerul Educaiei, Cercetrii i Inovrii; - aprob comisiile de concurs de admitere i comisia central de admitere; - Senatul aprob metodologia proprie de concurs de admitere; - pe baza propunerilor facultilor, valideaz alegerea decanilor; - aprob raportul Consiliului de Administraie cu privire la constituirea i executarea bugetului, la stabilirea cilor de obinere a unor venituri proprii, la dotri, donaii, etc; - valideaz hotrrile comisiilor de concurs pentru ocuparea posturilor de profesor i confereniar; - acord titlurile de "profesor consultant" i "doctor honoris causa"; - aprob ncheierea de contracte de cooperare interuniversitar i ratific schimburile internaionale n cadrul diferitelor programe. - Senatul poate decide neconfirmarea sau suspendarea din funcii a rectorului, decanilor, cancelarului, secretarilor tiinifici, efilor de catedr, directorilor de colegiu, directorului general administrativ la propunerea a 2/3 din membrii catedrei sau ai consiliilor facultilor i cu votul a 2/3 din numrul membrilor Senatului, conform articolului 146 din Legea nvmntului. Ridicarea calitii de rector, decan, cancelar i director administrativ se face la propunerea a 2/3 din membrii Senatului i trebuie s ntruneasc votul a 2/3 din numrul membrilor Senatului. Senatul Universitii propune Consiliului Naional de Atestare a Titlurilor, Diplomelor i Certificatelor Universitare, candidaii pentru posturile didactice de confereniar, profesor i conductor de doctorat. Senatul stabilete strategia cooperrii academice interuniversitare, aprob documentele de cooperare ncheiate la propunerea facultilor, catedrelor, unitilor de cercetare i a comisiei de cooperare academic universitar. Senatul poate lua decizii numai n prezena a jumtate + 1 din totalul membrilor si i, n situaii precizate, numai n prezena a 2/3 dintre membrii si, conform reglementrilor legale. Senatul poate s decid recursul la votul secret.

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 19/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    Senatul decide perioada pentru alegerea i desemnarea noii administraii universitare. Durata unei legislaturi ordinare a unei administraii universitare este de 4 ani. BIROUL SENATULUI UNIVERSITII Este alctuit din: preedinte, rector, prorector, cancelar, decanii facultilor, director general administrativ al instituiei i un reprezentant al studenilor, n calitate de invitai avnd competene executive. Biroul Senatului are urmtoarele competene: - coordoneaz activitatea comisiilor; - pregtete sesiunile Senatului i proiectele de hotrri la propunerile comisiilor Senatului; - coordoneaz i controleaz activitatea serviciilor Universitii, asigur conducerea curent a Universitii. - asigur cooperarea cu administraia i alte instituii. - verific rezultatele concursurilor de admitere si de ocupare de posturi organizate de facultate; aprob planificrile de examene i colocvii; ntreprinde msuri n domeniul social. - rspunde la petiii i solicitri externe. - redacteaz i public material publicitar privind cursurile organizate n anul universitar curent. - redacteaz i public periodic ntr-o limb de mare circulaie broura de prezentare a Universitii. COLEGIUL DE ONOARE AL SENATULUI Disciplina universitar nseamn respectarea cadrului de activitate stabilit de comunitatea academic n baza autonomiei universitare i a legislaiei Romniei. Litigiile se trateaz argumentativ, n baza reglementrilor, n ultim instan n faa Colegiului de onoare al Senatului, alctuit din opt membri, cadre didactice n cadrul Universitii . DEPARTAMENTELE - organizeaz activitatea didactic din departament i rspund de calitatea predrii cursurilor de profil; - in evidena prestaiei profesionale a cadrelor didactice i a studenilor; - urmresc activitatea laboratoarelor, prestaia corpului ethnic de deservire; - rspund de baza material a departamentului. FACULTATEA Este unitatea funcional a Universitii. Ea cuprinde o unitate academic format din cadre didactice i studeni, organizat pe catedre,departamente, specializri i ani de studiu. Facultatea beneficiaz de autonomie universitar n domeniul tiinific, didactic, administrativ, de personal (didactic,tiinific, administrativ). Nu are personalitate juridic. Ea este condus de un Consiliu profesoral care are n fruntea sa un decan.Facultile pot organiza uniti de cercetare tiinific cu aprobarea Senatului, n condiiile asigurrii finanrii sau autofinanrii. CONSILIUL FACULTII Este compus din cadre didactice, cercettori i studeni. n consiliu sunt reprezentate toate catedrele, departamentele i unitile de cercetare: - se ntrunete n sesiune ordinar lunar, conform programrii stabilite la nceputul fiecrui semestru academic,i n sesiuni extraordinare la convocarea decanului, a directorului colegiului sau la solicitare, a cel puin 1/3 din numrul membrilor consiliului. - confirm efii de catedr ai unitilor, alei de catedre,departamente sau unitile de cercetare sau suspendarea din funcie a decanului,a secretarului tiinific, a efilor de catedr sau a efilor de departamente. Consiliul facultii are urmtoarele competene: - propune nfiinarea i desfiinarea de catedre i departamente; - aprob planul de nvmnt al departamentelor, innd seama de necesitatea asigurrii competitivitii, racordrii la sistemul internaional,sporirii ponderii studiului individual i a cercetrii n procesul didactic; - aprob cifrelede colarizare; statele de funcii; ncheie contracte de cercetare la propunerea catedrelor; propune acordarea de titluri de "profesor consultant" i "doctor honoris causa", pe baza hotrrii catedrelor; - organizeaz concursurile pentru ocuparea posturilor didactice i aprob rezultatele concursurilor pentru ocuparea posturilor de preparator, asistent, lector, confereniar i profesor n vederea validrii lor de ctre Senat; - ncheie contracte de cooperare interuniversitare i iniiaz relaii internaionale pe plan tiinific sau artistic;

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 20/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    desemneaz membrii Comisiei tiinifico-didactice,Comisiei tiinifice de competen profesional i Comisiei de cooperare academic internaional i, pe baza propunerilor acestora, ia decizii cu privire la calitatea activitii profesionale n privina preparatorilor, asistenilor, lectorilor i propune soluii n cazul confereniarilor i profesorilor; aplic hotrrile proprii i ale Senatului Universitii. CATEDRA Este unitatea fundamental a Universitii, care cuprinde specialiti cadre didactice - dintr-o familie de discipline i este condus de eful de catedr. Competenele catedrei sunt urmtoarele: - adopt regulamentul de funcionare, - face propuneri pentru planul de nvmnt, - elaboreaz state de funcii i personal didactic, - organizeaz activitatea didactic la disciplinele ce aparin catedrei, - elaboreaz i realizeaz teme de cercetare i valideaz cercetri tiinifice, - propune contracte de cercetare, - propune trimiteri la specializri n alte institute de nvmnt superior din ar i strintate, propune scoaterea la concurs de posturi didactice (i de cercetare), - propune angajarea de personal: "profesor asociat", "profesor consultant", "suplinitor","cumul", sau n sistemul "plata cu ora", - propune prelungirea activitii didactice la cadrele didactice care au atins vrsta pensionrii, - propune acordarea de titluri tiinifice i onorifice pentru specialiti cu realizri excepionale, - organizeaz colocvii,congrese i alte ntlniri tiinifice sau artistice i se ocup cu editarea lucrrilor aferente, editeaz buletine culturale i alte publicaii, aprob multiplicarea cursurilor, culegerilor, caietelor de lucrri, etc., cu finalitate didactic, - propune organizarea de uniti specifice de studiu i de cercetare (centre de studii, laboratoare, studiouri etc), ncheie colaborri cu catedre similare din ar i strintate. - adopt anual programul de elaborare a cursurilor si a materialelor didactice.; - aprob anual programele de cercetare tiinific ale cadrelor didactice i ale unitilor autonome de cercetare. - propune burse de cercetare,specializare, doctorat. - organizeaz Afiierul catedrei. - elaboreaz n luna decembrie a fiecrui an Raportul de activitate bazat pe fia de activitate tiinific, respectiv creaie artistic a fiecrui cadru didactic. Fiecare cadru didactic anun tematica i bibliografia cursurilor i seminariilor pe care le propune cu o sptmn nainte de nceperea semestrului. Pentru implementarea, meninerea i mbuntirea continu a SMC, conducerea UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ NAPOCA asigur c sunt definite i comunicate n cadrul organizaiei responsabilitile i autoritile funciilor implicate, astfel: PRESEDINTELE UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ-NAPOCA - stabilete planul strategic de consolidare i dezvoltare a universitii; - stabilete politicile de asigurare a calitii, de comun acord cu Senatul; - reprezint universitatea n relaiile cu organisme internaionale; - numete i elibereaz din funcii efii birourilor i compartimentelor din structura universitii. - reprezint universitatea n relaiile cu Ministerul Educaiei, Cercetrii i Inovrii si cu alte organisme naionale RECTORUL reprezint Universitatea n ansamblul ei i are urmtoarele competene : - este principalul ordonator de credite; - reprezint autoritatea n spaiul universitar; - prezideaz reuniunile Senatului sau desemneaz un decan n absena lui; - prezideaz Biroul Senatului i Consiliul de Administraie sau desemneaz un decan n absena lui; - coordoneaz activitatea de ndeplinire a hotrrilor Senatului;

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 21/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    - semneaz protocoale ncheiate cu alte instituii de nvmnt superior conform legislaiei interne n vigoare i prevederilor generale ale documentelor ncheiate la nivel guvernamental sau internaional. Realizarea prevederilor unor astfel de documente vor fi suportate din bugetul Universitii. - rectorul acord diplomele de licen, master; numete i elibereaz din funcii personalul tehnico-administrativ; - aprob transferul studenilor la i de la alte instituii de nvmnt superior; - dispune nmatriculri i exmatriculri ale studenilor; acord titlul de "doctor" pe baza propunerilor facultilor; - reprezint instituia de nvmnt superior n Consiliul Naional al Rectorilor i organismele internaionale la care Universitatea este afiliat; - rectorul este resposabil n faa Senatului; - conduce i organizeaz ntreaga activitate de proiectare, implementare, meninere i mbuntire continu a SMC; - asigur resursele necesare pentru implementarea, meninerea i mbuntirea SMC; - coordoneaz activitatea de analiz efectuat de management; - aprob Manualul SMC, procedurile SMC i reviziile ulterioare ale acestora. - semneaza actele de studii emise de universitate; naionale PRORECTORUL UNIVERSITII - deruleaz procese de munc delegate de rector sau stabilite de Senatul UAD; - este ales de Senat pentru o perioad de 4 ani, n conformitate cu Regulamentul de alegeri aprobat de Senat. - este membru de drept al Biroului Senatului; - propune programe de dezvoltare i modernizare a bazei materiale i a mediului de desfurare a activitii pentru toi membrii comunitii; - promoveaz programe de asigurare a unui nivel corespunztor de finanare; - promoveaz programe de motivare a studenilor; - dezvolt programe de promovare a imaginii instituiei, de dezvoltare a parteneriatului cu alte instituii i de integrare european; CANCELARUL UNIVERSITII - coordoneaz activitatea secretariatului tiinific al Universitii; - pregtete reuniunile Biroului Senatului, Consiliului de Administraie i ale Senatului; - supune dezbaterii acestor organisme propunerile facultilor, colegiilor,unitilor de cercetare sau altor structuri ale Universitii; - verific respectarea prevederilor legii i ale Chartei n hotrrile facultilor, colegiilor si departamentelor naintate Senatului; - verific proiectele de hotrri ale Senatului din punctul de vedere al prevederilor Chartei; - verific comisiile de concurs pentru ocuparea posturilor didactice, desfurarea concursurilor; - asigur cvorumul Senatului n conformitate cu prevederile Chartei i comunic rezultatele votului n toate situaiile; - nainteaz propunerile Senatului Universitii Consiliului Naional de Atestare a Titlurilor,Diplomelor i Certificatelor Universitare, n vederea ocuprii posturilor de confereniar, profesor, conductor de doctorat; - asigur pregtirea materialelor,inclusiv din punct de vedere tehnic, pentru reuniunile Senatului, Consiliului de Administraie. DECANUL FACULTII - reprezint facultatea n cadrul Universitii i n relaiile cu alte faculti, instituii organisme din ar si strintate; - coordoneaz activitatea consiliului facultii pentru aplicarea hotrrilor acestuia; - dispune nmatricularea iexmatricularea studenilor, - aprob transferul studenilor de la un departament la altul; - avizeaz transferul studenilor de la o facultate la alta; - coordoneaz activitatea facultii (didactic, de cercetare tiinific, etc.) i rspunde de desfurarea ei;

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 22/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    - propune Biroului Senatului Universitii gratificaii i sanciuni. REPREZENTANTUL CONDUCERII CU SMC-RMC: Autoritatea i responsabilitatea pentru coordonarea privind implementarea, meninerea i mbuntirea SMC sunt delegate reprezentantului managementului calitatii care are responsabilitate i autoritate pentru:

    - a asigura c sunt identificate toate procesele necesare funcionrii SMC; - a asigura c cerinele referitoare la SMC sunt stabilite, implementate, meninute i mbuntite

    continuu; - a raporta performana SMC i oportunitile de mbuntire a acestuia; - a asigura c sunt promovate n interiorul organizaiei urmtoarele principii:

    - contientizarea personalului cu privire la satisfacia cerinelor clientului; - mbuntirea continu a SMC; - implementarea politicilor SMC; - aplicarea procedurilor SMC; - realizarea obiectivelor generale i specifice ale calitii;

    - coordonarea i analiza proceselor desfurate n compartimentele din subordine; - particip la analizele efectuate de management pentru a analiza performana proceselor incluse n SMC

    i a stabili oportuniti de mbuntire a acestora. In FP i n procedurile SMC sunt precizate responsabilitile conducerii. SECRETARUL EF Este subordonat Biroului Senatului Universitii i are atribuii specificate in FP. EFUL DE CATEDR - rspunde de asigurarea competitivitii internaionale a catedrei. - ia decizii n toate aceste domenii de competen - configureaz activitatea didactic avnd n vedere att cerinele calitii i posibilitatea de ndeplinire a acestora n ceea ce privete realizarea,verificarea i avizarea ct i alte norme i reglementri. DIRECTORUL GENERAL ADMINISTRATIV Este eful serviciilor tehnicoadministrative. n competena sa intr: - coordonarea activitii acestor servicii; - valorificarea, pstrarea, dezvoltarea i mbogirea patrimoniului, conservarea bazei materiale a Universitii, reparaii, construcii, ntreinere, - dezvoltarea parcului propriu de transport, rezolvarea problemelor sociale. CONTABILUL EF Rspunde de : - cumularea i fluidizarea capitalurilor, a investiiilor; - echilibrarea bugetului; - obinerea unor surse suplimentare de finanare, investirea i valorificarea lor eficient. RESPONSABILII DE ACTIVITATE: n cadrul fiecrui compartiment inclus n SMC s-a desemnat cte un responsabil SMC n persoana conductorului de compartiment (responsabil activitate), care are autoritatea i responsabilitatea pentru implementarea, meninerea i mbuntirea SMC, precum i de a asigura interfaa ntre compartiment i Reprezentantul conducerii cu SMC. Pentru toate procesele incluse n Harta proceselor s-au stabilit responsabilii de proces, crora li s-a delegat responsabilitatea i autoritatea de a asigura managementul de proces (stabilirea obiectivelor specifice, stabilirea regulilor de desfurare a procesului, monitorizarea i msurarea procesului). PERSONALUL Personalul din cadrul Universitii de Art i Design Cluj - Napoca rspunde de: - implementarea politicilor SMC; - aplicarea procedurilor SMC, a documentelor tehnice i organizatorice aferente activitii pe care o

    desfoar;

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 23/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    - participa la realizarea obiectivelor specifice ale calitii pentru a se realiza obiectivele generale stabilite prin politicile SMC.

    5.5.2. COMUNICAREA INTERN/EXTERN n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ NAPOCA s-a stabilit metodologia de comunicare n cadrul SMC, ceea ce presupune: comunicarea intern ntre nivelurile ierarhice i funcii ale organizaiei; comunicarea extern cu prile interesate. Rectorul Universitii poart rspunderea pentru crearea unui sistem adecvat de comunicare intern. Comunicarea intern este reglementat prin instructiunea specific de Comunicare,cod IL -01. Descrierea procesului de comunicare intern i extern:

    nregistrrile aferente procesului de comunicare intern i extern sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate-PS,PP,PL,IL.

    5.6. ANALIZA EFECTUAT DE MANAGEMENT Conducerea UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ NAPOCA analizeaz la intervale planificate SMC,in cadrul sedintelor de senat, pentru a se asigura c acesta este n continuare corespunztor, adecvat i eficace. Aceast analiz include evaluarea oportunitilor de mbuntire continu sau modificare, dac este cazul, a SMC, inclusiv a politicii i a obiectivelor generale i specifice. Descrierea procesului de efectuare a analizelor de ctre management :

    Verificare i mbuntire SMC

    -verificarea eficacitii aciunilor corective/preventive -nchiderea Procesului verbal de sedinta de senat

    Planificare

    - Raportul informativ

    - programarea analizelor efectuate de management

    Desfurare : - analiza efectuat de management - constatarea neconformitilor n funcionarea SMC - evaluarea potenialelor de buntire (stabilirea obiectivelor noi)

    - elaborarea Procesului verbal de sedinta de senat - stabilire aciuni corective/preventive,termene i responsabiliti-Hotarari de senat

    intrare

    ieire

    Harta SMC

    Harta SMC

    -stabilirea legturilor ierarhice i responsabilitilor Planificare

    Desfurare

    Verificare i mbuntire

    -stabilirea datelor de comunicare intern -identificarea necesitii de comunicare extern -stabilirea mijloacelor de comunicare intern/extern -comunicarea intern n cadrul SMC -comunicarea extern -primirea, stabilirea modului de rezolvare i transmiterea rspunsurilor la solicitrile prilor interesate

    -evaluarea feed-back de la prile interesate (inclusiv prile interesate din cadrul organizaiei)

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 24/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    nregistrrile aferente procesului de efectuare a analizelor de ctre management sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de efectuare a analizelor de ctre management, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate printr-o procedur documentat: PP 03 - Analiza efectuat de management

    6. MANAGEMENTUL RESURSELOR

    6.1 ASIGURAREA RESURSELOR Conducerea UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ NAPOCA, prin DGA, asigur resursele necesare pentru: - implementarea, meninerea i mbuntirea continu a SMC; - creterea satisfaciei clienilor prin ndeplinirea cerinelor acestora;

    Resursele necesare includ: - resurse umane (cadre didactice,personal tehnic,personal auxiliar i personal TESA); - infrastructur; - mediu de lucru. Resursele necesare pentru desfurarea, msurarea,monitorizarea i mbuntirea proceselor incluse n SMC sunt precizate n Carta universitatii i Programul de investiii.

    6.2 RESURSE UMANE Personalul care efectueaz activiti incluse n SMC este competent din punct de vedere al: studiilor, instruirilor, abilitilor, experienei adecvate.

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 25/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    6.2.1 COMPETEN, CONTIENTIZARE I INSTRUIRE n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ NAPOCA s-au stabilit: metodologia de instruire a personalului la angajare; metodologia de instruire pentru ca personalul implicat n desfurarea tuturor proceselor incluse n SMC

    s aib competena necesar desfurrii acestor activiti (cadrele didactice se instruiesc permanent prin activitatea de cercetare). Susinerea doctoratului condiioneaz promovarea la grade didactice superioare. Condiiile minime de promovare sunt adoptate n concordan cu reglementrile n vigoare, pentru fiecare grad didactic n parte.Instruirea personalului didactic se face i la nivel individual, conform normei din Statul de Funcii, precum i prin participarea la cursuri, conferine, simpozioane organizate de alte instituii.

    mijloacele de contientizare a personalului n ceea ce privete responsabilitatea i implicarea n respectarea cerinelor SMC.

    Descrierea procesului de instruire, contientizare i competen a personalului: - la angajare - - pentru personal angajat

    nregistrrile aferente procesului de instruire, contientizare i competen a personalului sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de instruire, contientizare i competen a personalului, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate printr-o procedur documentat:

    PP 04 - Instruire, contientizare, competen

    6.3 INFRASTRUCTUR Conducerea UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ NAPOCA este preocupat permanent pentru a pune la dispoziie i a menine infrastructura necesar desfurrii proceselor incluse n SMC, respectiv: cldiri, spaii de lucru(sali de cursuri,laboratoare,biblioteca, secretariat si utiliti asociate); echipamente necesare pentru desfurarea proceselor (inclusiv hard i soft); servicii necesare desfurrii proceselor (servicii suport,cum sunt cele desfurate de biblioteca

    universitar, serviciul de aprovizionare, servicii de mentenan, servicii cu problemele studeneti-facilitati studenti).

    Planificare

    Desfurare

    Verificare i mbuntire

    -stabilirea necesarului de instruire -programarea i pregtirea cursurilor de instruire

    -evaluarea eficacitii instruirii i a competenei personalului -actualizarea necesarului de instruire

    -stabilirea necesarului de personal

    -desfurarea cursurilor de instruire -evaluarea cursanilor -evidena cursurilor de instruire -contientizarea personalului

    -angajarea -instruirea personalului la angajare

    -instruirea ca personal angajat

    Harta SMC

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 26/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    6.4 MEDIU DE LUCRU Pentru a menine i mbunti continuu procesele incluse n SMC, UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ NAPOCA este preocupat permanent pentru a crea i menine un mediu de lucru adecvat, n conformitate cu prevederile legale i reglementrile n vigoare.

    7. FURNIZAREA SERVICIULUI

    7.1. PLANIFICAREA FURNIZARII SERVICIULUI n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN DIN CLUJ NAPOCA sunt planificate procesele necesare furnizarii serviciilor, aa cum rezult din: procedurile de sistem i procedurile de proces; PL/IL/GS/Regulamente; documentaia de specialitate. Etapele planificrii dezvoltrii de programe educaionale include:

    - stabilirea cerinelor referitoare la competenele profesionale, - stabilirea resurselor necesare, studiu de fezabilitate, - planificarea specializrii universitare, - ncheierea contractului cu ministerul tutelar, - derularea procesului didactic, - promovarea i absolvirea.

    nregistrrile care furnizeaz dovezi c procesele necesare pentru realizarea furnizarii serviciului satisfac cerinele specificate sunt meninute conform procedurilor de sistem i procedurilor de proces.

    7.2. PROCESE REFERITOARE LA RELAIA CU CLIENTUL

    7.2.1. DETERMINAREA/ANALIZA CERINELOR REFERITOARE LA SERVICIU n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA s-a stabilit procesul de identificare i analiz a cerinelor clienilor, n vederea satisfacerii lor. Serviciile de nvmnt, de perfecionare i educaie continu sunt furnizate n forma nematerial, nu sunt storabile, consumate n timpul livrrii: - furnizeaz oportuniti, pentru studeni, de studiu a cunotinelor existente i s practice prin aplicaii

    aceste cunotine; - asigur sprijin administrativ acestui sistem, ajut pentru a asigura un grad nalt de instruire; - generic cerinele clientului independent pot include (dar nu se limiteaz) urmtoarele:

    - furnizare n condiii de siguran, faciliti n condiii de tax; - asigurarea modului de comunicare ntre indivizi i procedurile corespunztoare; - asigurarea corespunztoare activitilor desfurate de ctre personalul calificat.

    Cerinele generale i specifice ale programelor educaionale sunt precizate n: - Documentaia de referin a prezentului Manual. - Lista de indicatori de calitate, elaborat de ministerul tutelar. - Cartea alb a educaiei i instruirii, Comunitatea European, Bruxelles,1996. - Declaraia Comun a Minitrilor Educaiei din Europa, Bologna, 1999. - Oferta de specializri a universitii este prezentat n Ghidul candidatului/Ghidul admiterii. ncheierea contractului de colarizare cu ministerul tutelar are loc numai n urma analizei cerinelor referitoare la programele educaionale propuse spre derulare. Procesul de nvmnt al UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA este dimensionat n raport cu cifra de colarizare anual, stabilit de ctre ministerul tutelar. n raport cu acestea, n UNIVERSITATEA DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA se garanteaz existena resurselor interne necesare, a autorizrilor/ acreditrilor aferente precum i conformitatea cu standardele minimale de autorizare/acreditare. Indicatorii de calitate sunt precizai de ministerul tutelar.

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 27/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    Descrierea procesului de identificare i analiz a cerinelor clienilor :

    nregistrrile aferente procesului de identificare i analiz a cerinelor clienilor sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de identificare i analiz a cerinelor clienilor, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate printr-o procedur documentat:

    PP 05 - Identificarea i analiza cerinelor clienilor

    7.2.2. COMUNICAREA CU CLIENTUL

    Procesul de comunicare cu clientul n vedere modul n care se asigur o comunicare adecvat n ceea ce privete informaiile referitoare la: - serviciu; - determinarea cerinelor referitoare la serviciu; - analiza cerinelor referitoare la serviciu; - feed-backul de la client.

    7.3. PROIECTARE SI DEZVOLTARE UNIVERSITATEA DE ART I DESIGN-CLUJ NAPOCA nu desfoar procese de proiectare a serviciilor furnizate, acestea desfurndu-se pe baza reglementrilor i normelor aplicabile n vigoare.

    Planificare

    Desfurare

    Verificare i mbuntire

    -identificarea clienilor

    -elaborarea, analiza, ncheierea contractelor -derularea contractelor

    -modificarea contractelor

    Harta SMC

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 28/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    7.4. ACHIZITIILE n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ NAPOCA s-a stabilit procesul de achiziii, cu produse, materiale i echipamente i servicii, necesare furnizrii serviciului pentru a se asigura c produsele/serviciile achiziionate satisfac cerinele specificate. n aceast seciune sunt descrise i competenele i activitile care trebuie derulate pentru a se satisface cerinele formulate n vederea admiterii studenilor la cursuri i la examene. Totodat, n aceast seciune sunt stabilite i criteriile de selecie a titularilor de disciplin. Descrierea procesului de aprovizionare:

    n situaia n care se intenioneaz s se efectueze o activitate de verificare a produsului achizitionat la furnizor, n contractul de achiziti se specific acest lucru. De asemenea n contract se specific faptul c furnizorul trebuie s pun la dispoziie toate facilitile i nregistrrile necesare verificrii. nregistrrile aferente proceselor de achizitii,inclusiv evaluarea i selecia a furnizorilor sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesele de achizitii,precum i responsabilitile aferente acestor procese sunt reglementate printr-o procedur documentat:

    PP 06 - Achizitii

    Planificare

    Desfurare

    Verificare i mbuntire

    -stabilirea necesarului de aprovizionare

    -elaborarea cererilor de ofert -evaluarea i selecia furnizorilor -elaborarea i transmiterea comenzilor -emiterea contractelor -analiza contractelor -aprovizionare propriu-zis

    -verificarea produselor aprovizionate -reevaluarea furnizorilor

    Harta SMC

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 29/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    7.5. FURNIZARE DE SERVICII

    7.5.1. CONTROLUL FURNIZRII DE SERVICII n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ NAPOCA s-a stabilit metodologia de identificare, planificare i control al proceselor de furnizare servicii (activiti didactice - cursuri, seminarii, lucrri n ateliere de creaie, proiecte, teme de cas, etc.), astfel nct acestea s se desfoare n condiii controlate pentru a obine servicii de calitate constant n conformitate cu cerinele specificate ale clienilor. Descrierea procesului de control al furnizrii de servicii:

    nregistrrile aferente procesului de control al furnizarii de servicii sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de control al furnizrii de servicii, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate prin urmtoarele proceduri documentate:

    PP 07 - Controlul furnizarii de servicii PL/IL/GS/ Regulamente

    Planificare

    Desfurare

    Verificare i mbuntire

    -planificarea proceselor de furnizare de servicii /programarea procesului didactic: - tutoriat sau consultan privind oportunitile profesionale - selectare i nscriere - proiectare discipline - elaborare catalog - alocarea de sarcini de predare -stabilirea documentaiei tehnice necesar proceselor de furnizare de servicii -asigurarea forei de munc i a mediului de lucru/stabilirea metodelor verificare a performanelor academice -asigurarea necesarului de materiale, utiliti,echipamente -lansarea furnizarii serviciului

    -desfurarea proceselor de furnizare servicii (derularea procesului didactic,practic,cercetare) -controlul proceselor de furnizare de servicii (inclusiv pentru activitatile inafara camupusului)

    -deficienele n procesele de furnizare de servicii -reparaiile i ntreinerea echipamentelor -urmrirea furnizarii serviciilor(promovarii i absolvirii) i consumurilor

    Harta SMC

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 30/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    7.5.2. VALIDAREA PROCESELOR UNIVERSITATEA DE ARTA I DESIGN-CLUJ NAPOCA nu furnizeaz servicii care nu pot fi msurate sau monitorizate ulterior i n consecin, deficienele s devin evidente numai dup ce serviciul a fost furnizat. Pe parcursul derulrii procesului didactic, decanul sau coordonatorul de specializare efectueaz verificri la fiecare activitate didactic specific disciplinei, pentru toi parametrii specifici procesului didactic i pentru fiecare etap n parte. nregistrrile acestor verificri sunt gestionate de coordonatorul de specializare. 7.5.3. IDENTIFICARE I TRASABILITATE n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ NAPOCA s-a stabilit un sistem de identificare i trasabilitate a serviciilor ncepnd de la recepie, pe fluxul de realizare a serviciilor,identificarea studenilor i a documentelor asociate admiterii studenilor la studii (documente de admitere), studiilor efectuate (examinrilor) i susinerii proiectului de diplom. Specializrile i disciplinele sunt codificate nc de la planificarea acestora. Identificarea i trasabilitatea produselor/serviciilor:

    Activitile didactice efectuate se nregistreaz n condicile de norm de baz, cumul i plata cu ora. Conducerea catedrei, facultii sau a universitii poate organiza prin sondaj controlul respectrii orarului i a nregistrrii corecte a orelor efectuate. eful de catedr gestioneaz nregistrrile referitoare la verificrile efectuate. Mijloacele de identificare a produselor, precum i responsabilitile pentru utilizarea mijloacelor adecvate sunt reglementate prin urmtoarele proceduri documentate:

    PS 04 - Controlul produsului/serviciului neconform/aciuni corective i preventive PP 05 - Identificarea i analiza cerinelor clienilor PP 06 - Achizitii PP 07 - Controlul furnizarii de servicii PL/IL/ Regulament

    7.5.4. PROPRIETATEA CLIENTULUI

    -la recepie/inscriere-prin nregistrri/numar matricol-numar grupa -acceptate n urma verificarilor/analizelor/examinarilor -pe perioada de depozitare/studiu -prin marcaje,etichete/registre,etc.

    Identificarea produselor aprovizionate/studentilor

    Identificarea produselor/ studentilor pe flux/perioadei de studiu

    Produse:-conforme -prin inregistrari -neconforme-depozitate n spaii separate-eticheta Produs neconform Studenti:-identificare prin numar matricol

    Identificarea produselor/studentilor: -pe perioada de depozitare/studiilor -absolvire

    -verificare i acceptare pentru livrare/evaluari-examinari -proces verbal de recepie,garantie/numar matricol -certificate/diplome de absolvire

    Trasabilitatea produselor/studentilor

    n situaia n care un client solicit prin contract,trasabilitatea produselor/studentilor se poate realiza prin etichete de identificare/codificari suporturi de curs,registre matricole,registre de eviden i prin carnetul de student,contracte de cercetare.

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 31/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ NAPOCA s-a stabilit metodologia de control a proprietii clientului pe perioada ct se afl sub control sau este utilizat de ctre UNIVERSITATEA DE ART I DESIGN-CLUJ NAPOCA astfel nct s nu fie deteriorat, distrus i utilizat numai pentru clientul respectiv. S-a identificat proprietatea clientului- n cadrul proceselor de furnizare servicii de instruire: - documentele din Dosarul personal ntocmit la nmatricularea studentului i completat pe parcursul anilor de studii,puse la dispozitie de student. Dosarul personal al studentului se pstreaz la decanatul facultii unde este nmatriculat, pn la expirarea Contractului de colarizare.

    Controlul proprietatii clientului :

    PP 05 - Identificare si analiza cerinte clienti PP 07 - Controlul furnizarii de servicii PL/IL / Regulamente

    -Contractul ncheiat cu clientul/Contractul de colarizare -Pe parcursul depozitarii/utilizarii: produse,studenti(facilitati studenti) -Proprietate intelectuala: documente cerute studentilor la inscriere(diplome,adeverinte,certificate,teste,date medicale)

    Identificare proprietate client

    Verificare proprietate client

    Protejare proprietate client

    Notificare client

    -Verificare produs furnizat de client nainte de a fi utilizat, pentru a se asigura c aceasta corespunde cerinelor. -Clientul rspunde calitatea produselor depozitate pe durata studiilor -Clientul rspunde de corectitudinea datelor/documentelor puse la dispozitia Universitatii de Arta si Design-Cluj Napoca

    -Proprietatea clientului este protejata pentru a nu se deteriora, pierde sau utiliza n alte scopuri. -Se asigur confidenialitatea datelor furnizate de client.

    Dac proprietatea clientului este pierduta sau deteriorata, pe parcursul utilizrii n cadrul Universitatii de Arta si Design-Cluj Napoca se ntiineaz clientul printr-o adres scris.

    Utilizare proprietate client

    - Proprietatea clientului este utilizata numai in interesul prestarii serviciului catre client.

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 32/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    7.5.5. PSTRAREA PRODUSULUI n cadrul UNIVERSITATEA DE ART I DESIGN CLUJ - NAPOCA s-a stabilit metodologia de manipulare, arhivare, livrare a produselor/documentelor furnizate n cadrul SMC, pentru a mpiedica deteriorarea.

    Descrierea procesului de manipulare, depozitare i livrare a produselor/documentelor:

    nregistrrile aferente procesului de manipulare,depozitare i livrare a produselor n cadrul SMC sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de manipulare,depozitare i livrare a produselor n cadrul SMC, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate prin urmtoarele proceduri documentate: PP 07- Controlul furnizrii de servicii PL/IL/ROF

    7.6. CONTROLUL ECHIPAMENTELOR DE MSURARE I MONITORIZARE n cadrul activitatilor didactice ale UNIVERSITATII DE ARTA SI DESIGN-CLUJ NAPOCA s-a stabilit metodologia de verificare i examinare a cursantilor cu ajutorul subiectelor/testelor de examinare/evaluare, n vederea masurarii si monitorizarii serviciilor furnizate. Toate testele/subiectele utilizate au o grila de corectare/verificare si sunt identificate corespunztor si abrobate in cadrul fiecarei facultati si arhivate. Este verificat adecvat i capabilitatea programelor software utilizate in activitatile desfasurate in cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ NAPOCA prin PL/IL din cadrul departamentului - Centrul de comunicatii si tehnologia informatiei.

    Organizarea activitii de manipulare, depozitare i livrare

    Planificare

    -manipularea produselor -depozitarea produselor/ arhivarea datelor -evidena produselor depozitate/ datelor -livrarea produselor/serviciilor

    Desfurare

    -verificarea produselor/serviciilor la livrare

    Verificare i mbuntire

    Harta SMC

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 33/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    8. MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRE

    8.1. GENERALITI n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ NAPOCA s-au identificat, planificat i implementat procesele necesare pentru msurare, analiz i mbuntire,astfel:

    8.2. MONITORIZARE I MSURARE

    8.2.1. SATISFACIA CLIENTULUI

    n cadrul UNIVERSITATEA DE ART I DESIGN-CLUJ NAPOCA s-a stabilit metodologia de evaluare a satisfaciei clienilor/studentilor, ca fiind una din modalitile de msurare a performanei SMC. Absolventul este purttor al produsului universitii (cunotine/ capaciti/ competene) care, activnd n societate, aplic cu o anumit eficien volumul de cunotine dobndite n timpul studiilor oferite de universitate. Msura satisfaciei clientului este dat de un ansamblu de indicatori care caracterizeaz gradul de competen, perfecionare, spiritul de iniiativ i implicare, creativitate, spirit de echip/ comunicare i responsabilitate social dovedit de absolvent dup angajare. Descrierea procesului de evaluare a satisfaciei clienilor:

    nregistrrile aferente procesului de evaluare a satisfaciei studentilor sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de evaluare a satisfaciei studentilor, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate prin proceduri documentate: PP 08- Evaluarea satisfaciei studentilor

    -monitorizarea i msurarea produselor/serviciilor -controlul neconformitilor - de produs/servicii pentru a demonstra conformitatea produselor/serviciilor

    pentru a asigura conformitatea SMC -monitorizarea i msurarea proceselor -controlul neconformitilor de sistem -evaluarea satisfaciei clienilor -audituri interne -analiza datelor

    pentru a mbunti continuu eficacitatea SMC -mbuntire continu -aciuni corective i preventive

    prin

    prin

    prin

    Planificare

    Desfurare

    Verificare i mbuntire

    -selecia studentilor pentru chestionare

    -elaborarea formularelor de evaluare interna -transmiterea formularelor de evaluare interna -evaluarea satisfaciei studentilor

    -raportarea i analiza rezultatelor evalurii satisfaciei clienilor/studentilor

    Harta SMC

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 34/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    8.2.2. AUDITURI INTERNE n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ NAPOCA s-a stabilit metodologia de efectuare a auditurilor interne a SMC, pentru a se determina dac: SMC este conform cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2008; SMC este implementat, meninut eficace i mbuntit continuu; n cadrul SMC se respect prevederile legale i reglementrile n vigoare. Descrierea procesului de efectuare a auditurilor interne:

    nregistrrile aferente procesului de efectuare audituri interne sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de efectuare a auditurilor interne ale SMC, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate printr-o procedur documentat:

    PS 03 - Audituri interne

    8.2.3. MONITORIZAREA I MSURAREA PROCESELOR n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ NAPOCA s-a stabilit procesul de msurare i monitorizare a proceselor incluse n SMC, pentru a evalua: eficacitatea SMC; conformitatea cu obiectivele generale i specifice ale calitii; conformitatea proceselor cu reglementrile i legislaia n vigoare.

    Descrierea procesului de msurare i monitorizare a proceselor incluse n SMC:

    Planificare

    Desfurare

    Verificare i mbuntire

    -Programarea auditurilor interne -Planificarea auditurilor interne

    -Efectuarea auditurilor interne -Elaborarea Rapoartelor de audit -Stabilirea coreciilor, aciunilor corective i a datei de aplicare -Implementarea coreciilor i aciunilor corective

    -Verificarea aplicrii coreciilor -Verificarea i raportarea eficacitii aciunilor corective - ncheierea auditului intern

    Harta SMC

    Planificare

    Desfurare

    Verificare i mbuntire

    -stabilirea metodelor de msurare i monitorizare a proceselor

    -msurarea i monitorizarea obiectivelor de proces -raportarea activitii de msurare i monitorizare a obiectivelor de proces -monitorizarea SMC la nivel de societate

    -stabilirea msurilor de mbuntire a proceselor -stabilirea obiectivelor noi

    Harta SMC

  • MSMC - 01 Ed.: 1 Rev.: 1

    MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII Pag. 35/37

    Acest document este proprietatea Universitatii de Arta si Design din Cluj Napoca. Orice modificare sau multiplicare,parial sau total, far acordul scris al proprietarului este interzis. Data reviziei: 01.09.2009

    nregistrrile aferente procesului de msurare i monitorizare a proceselor incluse n SMC sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate. Procesul de msurare i monitorizare a proceselor incluse n SMC, precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate prin proceduri documentate:

    8.2.4. MONITORIZAREA I MSURAREA SERVICIULUI/PRODUSELOR

    n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ NAPOCA s-a stabilit procesul de msurare i monitorizare a caracteristicilor serviciilor pe fluxul de realizare a serviciilor i la final (conform PS/PP/PL/IL/ROF/GS/Regulamente interne se efectueaz verificarea calitii utiliznd metode de analiz specifice) cu scopul de a verifica dac sunt satisfcute cerinele impuse. Universitatea monitorizeaz calitatea competenelor achiziionate de ctre studeni prin examinare i promovare.

    8.3. CONTROLUL PRODUSULUI/SERVICIULUI NECONFORM

    n cadrul UNIVERSITII DE ART I DESIGN CLUJ NAPOCA s-au stabilit