Manual Best Practice Liabilities

download Manual Best Practice Liabilities

of 57

Transcript of Manual Best Practice Liabilities

MANUAL BEST PRACTICE LIABILITIES

Cuprins: Cuprins:I. INSTRUMENT INITIATIVE LIABILITIES II. PREZENTARI PRODUSE LIABILITIES III. ARGUMENTARE OBIECTII IV. SCRIPT PROMOVARE V. SERVICII POST VANZARE - RETENTIE

I.

INSTRUMENT INITIATIVE LIABILITIES

II. PREZENTARI PRODUSE LIABILITIES

Conventie virare salarii Contul de salariu

VIRARE SALARII

Descriere: Descriere: Virarea salariilor centralizat, in baza unui singur borderou electronic si a unei conventii de virare salarii

VIRARE SALARII - BENEFICIIConfortul angajatorului si al angajatilor o Modalitate foarte simpla si eficienta de virare a salariilor; o Alimentarea conturilor in aceeasi zi lucratoare in care a fost emis ordinul de plata (in functie de ora depunerii); o Carduri de debit variate (VISA si MasterCard), in lei, cu utilizare internationala; o Retea extinsa de agentii si bancomate; o Reducerea erorilor de calcul determinate de numararea/ distribuirea banilor pentru fiecare salariat in parte;

VIRARE SALARII - BeneficiiEconomie de timp o Nu necesita instalarea de aplicatii IT speciale sau training pentru departamentul de salarizare. Se completeaza doar un borderou intr-un fisier excel o Reducere timpului de munca consumat de salariati pentru incasarea drepturilor salariale prin casieria companiei Diminuarea cheltuielilor o Se ofera preturi preferentiale atat pentru angajator, cat si pentru salariati o Se percepe un singur comision la valoarea totala a viramentului o Scaderea costurilor si riscurilor cu personalul care desfasoara activitati de administrare numerar in sediul companiei Servicii suplimentare pentru angajatio Faclicitatea de descoperit de cont (Overdraft), cu o limita de pana la 3 salarii o Optiuni de cont curent

CONTUL DE SALARIUTipuri de conturi o Cont deschis individual, in baza unei conventii semnate de client - beneficieaza de o limita de descoperit de cont de pana 1.5 salarii; o Cont deschis in baza unei conventii semnate intre angajator si Raiffeisen Bank beneficieaza de o limita de descoperit de cont de pana la 3 salarii. Avantaje o Modaliteate simpla, sigura si eficienta de incasare a salariului; o Economisirea timpului consumat pentru ridicarea banilor din casieria companiei o Acces la sumele din cont prin carduri de debit atasate (VISA si MasterCard), in lei, cu utilizare internationala o 0 comision pentru platile efectuate cu card; o Utilizarea contului bancar indiferent de orarul bancii prin reteaua extinsa de bancomoate; o Cu un simplu apel telefonic, gratuit, se obtin informatii despre cont si se pot efectua tranzactii prin telefon. Servicii suplimentare o Facilitatea de descoperit de cont (Overdraft); o Optiuni de cont curent; o Asigurarea TA.

OPTIUNI CONT CURENT

Optiuni de cont curent Descriere o pachete de produse de pasiv; o include pe langa contul curent in lei facilitati la alte produse atasate; o Sunt stucturate pentru a raspunde nevoilor clientior de: tranzactionare, creditare, economisire; Beneficii generice optiuni cont curent: o o o o Economie de timp Accesibilitate si Flexibilitate; Confort si Control; Eficientizarea costurilor;

Optiuni de cont curentDINAMIC SUPLIMENT EFICIENT SUPREM

DINAMIC

SUPLIMENT

EFICIENT

SUPREM

Optiunea DINAMICCard de debit tip Visa Electron sau Maestro atasat contului curent cu 0 RON taxa de administrare; Abonament lunar Raiffeisen Online 0 EUR; Abonament lunar myBanking 0 EUR; Abonament lunar Raiffeisen Direct 0 RON; O tranzactie PDF/ luna cu 0 RON comision. Beneficii particulare optiunea DINAMIC: Efectueaza operatiuni bancare fara a se mai deplasa la banca Informatii complete si in timp real referitoare la conturile proprii Accesul la o varietate de canale de tranzactionare moderne si rapide Costuri cu 65% mai mici fata de achizitionarea in conditii standard a produselor incluse

DINAMIC

SUPLIMENT

EFICIENT

SUPREM

Optiunea SUPLIMENTCard de debit tip Visa Electron sau Maestro atasat contului curent cu 0 RON taxa de administrare; Facilitate descoperit de cont, atasata contului curent, cu 0% dobanda in limita a 300 RON utilizati; Abonament lunar Raiffeisen Direct 0 RON; O tranzactie PDF/ luna cu 0 RON comision.

Beneficii particulare optiunea SUPLIMENT:Access la o suma suplimentara de bani pentru cheltuieli curente Dobanda 0% pentru 300 de lei utilizati lunar Flexibilitate si confort in plata facturilor catre furnizori Costuri cu 55% mai mici fata de achizitionarea in conditii standard a produselor incluse

DINAMIC

SUPLIMENT

EFICIENT

SUPREM

Optiunea EFICIENTCard de debit tip Visa Electron sau Maestro atasat contului curent cu 0 RON taxa de administrare; Dobanda creditoare preferentiala pentru contul curent in RON (5%); Cont curent in moneda straina cu taxa de administrare lunara 0 EUR. Abonament lunar Raiffeisen Online 0 EUR. Abonament lunar Raiffeisen Direct 0 RON;

Beneficii particulare optiunea EFICIENT:Dobanda comparabila cu a unui depozit (5%) si fara impozit pe venitul din dobanda Flexibilitate in tranzactionare Acces 24/7 la contul curent Costuri cu 55% mai mici fata de achizitionarea in conditii standard a produselor incluse

DINAMIC

SUPLIMENT

EFICIENT

SUPREM

Optiunea SUPREMCard de debit tip Visa Electron sau Maestro atasat contului curent cu 0 RON taxa de administrare; Abonament lunar Raiffeisen Online 0 EUR; Abonament lunar myBanking 0 EUR Abonament lunar Raiffeisen Direct 0 RON; 2 tranzactii PDF/ luna cu 0 RON comision; Facilitate descoperit de cont, atasata contului curent, cu 0% dobanda in limita a 300 RON utilizati; Dobanda creditoare preferentiala pentru contul curent in RON (5%); Cont curent in moneda straina cu taxa de administrare lunara 0 EUR.

Beneficii particulare optiunea SUPREM: toate beneficiile optiunilor anterioare

Dinamic Supliment Eficient SupremCont curent in lei 0 RON Cont curent in moneda straina 0 EUR Electron/ Card de debit Visa Electron/ Maestro cu 0 RON administrare Overdraft cu 0% dobanda pentru primi 300 RON utilizati Dobanda creditoare de 5% pentu contul curent in RON Abonamentul lunar Raiffeisen Online 0 EUR Abonament lunar Mybanking 0 EUR Raiffeisen Direct O tranzactie PDF/ luna cu 0 RON comission A doua tranzactie PDF/ luna cu 0 RON comision

Taxa de administrare lunara RON

3.9

4.9

6.9

9.9

Depozite standard si promotionale

Conturi de economii Acces Plus Depozite negociate

DEPOZITE STANDARD SI PROMOTIONALERON Valoare dobanda Tip dobanda Plata dobandaDiferentiata pe transe, in functie de suma depozitului Fixa & variabila Lunar & capitalizare/plata dobanda la scadenta

EURDiferentiata pe transe, in functie de suma depozitului Fixa Capitalizare/plata dobanda la scadenta

USDDiferentiata pe transe, in functie de suma depozitului Fixa Capitalizare/plata dobanda la scadenta

PROMO !!! PROMO !!! TOP 3 dobanzi la TOP 3 dobanzi la depozitele in lei depozitele in lei pe 3 luni pe 3 luni

PROMO !!! PROMO !!! TOP 3 dobanzi la TOP 3 dobanzi la depozitele in euro depozitele in euro pe 3 luni pe 3 luni

DEPOZITE STANDARD SI PROMOTIONALE7 Depozitele in lei si euro, pe 3 luni, pe transe, cu dobanda fixa si luni, transe, capitalizare la scadenta; scadenta;PROMO !!! PROMO !!! TOP 3 dobanzi la TOP 3 dobanzi la depozitele in lei si euro depozitele in lei si euro pe 3 luni pe 3 luni 7 Disponibilitate oferta pana la 31 martie 2009; oferta: 7 Reinnoire prima reinnoire la dobanda TOP 3 in vigoare in ziua Reinnoire: reinnoirii; urmatoarele reinnoiri la cotatia standard. 7 Mecanism setare dobanda dobanda: dobanda se seteaza saptamanal, astfel incat sa se pozitioneze intre primele 3 dobanzi din piata (*) (*) sunt luate in calcul doar ofertele standard ale produselor similare, oferite din primele banci din piata, dupa cota de piata pe depozite: BCR, BRD, Bancpost, Unicredit, ING, Transilvania, CEC. 7 Campanie maketing !!!

Vizual promotie TOP 3

CONTURI DE ECONOMII ACCES PLUSCont de economii in lei si euro; constituire: nelimitat, zi; Termen de constituire: nelimitat, minim 1 zi; deschidere: Suma minim deschidere: 500 lei, respectiv 500 euro; valorice, Dobanda se calculeaza pe transe valorice, se capitalizeaza si varsa lunar in contul ACCES PLUS; dobanda: Nivel dobanda: Sub 500 lei: 0,10% p.a. 500 4.999,99 lei: 8,50% p.a. 5.000 49.999,99 lei: 9,00% p.a. 50.000 299.999,99 lei: 10,00% p.a. Peste 300.000 lei: 11,00% p.a. administrare*: Comision de administrare*: Sub 500 euro: 0,10% p.a. 500 4.999,99 euro: 2,40% p.a. 5.000 14.999,99 euro: 2,60% p.a. 15.000 74.444,99 euro: 2,80% p.a. Peste 75.000 euro: 3,00% p.a.

2 RON / luna ACCES PLUS lei 1 EUR / luna ACCES PLUS euro

* Se va percepe numai conturilor deschise incepand cu data de 20 octombrie 2008; Este corelat cu nivelul soldului si al dobanzii incasate; Conturile clientilor staff sunt exceptate de la plata comisionului de administrare.

CONTURI DE ECONOMII ACCES PLUS AVANTAJEDepuneri: oricand, suma; Depuneri: oricand, fara conditii de suma; Retrageri: oricand, suma; Retrageri: oricand, fara conditii de suma; negativ; Soldul contului ACCES PLUS nu va deveni niciodata negativ; daca soldul nu mai permite incasarea comisionului de administrare si timp de 6 luni contul nu mai activitate, dormand; inregistreaza activitate, el va deveni dormand; Transferuri: Transferuri: in/din alte conturi curente RBRO; !!! ACCES PLUS = CONT DE ECONOMISIRE, NU TRANZACTIONARE Poate fi accesat prin canale alternative:

Raiffeisen Online transferuri cont curent cont Acces Plus

vizualizare, MyBanking vizualizare, transferuri cont curent cont Acces Plus

constituire, transferuri, Raiffeisen Direct constituire, transferuri, lichidare

CONTURI DE ECONOMII ACCES PLUSBENEFICII PENTRU CLIENTII ACCES PLUS:Randament: Dobanda neta de pana la 11% (Acces Plus in lei) in functie de transele valorice; Dobanda nu este impozabila; Dobanda se calculeaza zilnic si se capitalizeaza lunar.

Flexibilitate: Flexibilitate: Permite depuneri si retrageri ulterioare fara ca aceasta sa afecteze dobanda acumulata; Perioada de constituire nelimitata - eliminarea timpului pierdut cu reinnoirea conturilor de economii si cu completarea formularelor aferente

DEPOZITE NEGOCIATEDepozitele cu rata dobanzii negociabila pot fi oferite: pe baza unui contract de depozit negociat semnat si agreat de parti la fiecare tranzactie in parte; elemente: - suma contractului - valuta - perioada depozitului - nivelul dobanzii bonificate - clauzele de reziliere ca facilitate de plasament automat ce poate fi efectuat de banca automat, cu automat, conditia existentei unui sold minim necesar in contul clientului (automatic overnight).

negociate, In baza campaniei la depozite negociate, care a fost lansata incepand cu 17 noiembrie 2008, suma minima de negociere a fost stabilita la EUR 20,000.

CAMPANIE DEPOZITE NEGOCIATE

Ofera posibilitatea negocierii dobanzilor si maturitatilor pentru sume mai mari de echivalent; EUR 20,000 sau echivalent; Data de lansare: 17 noiembrie 2008; Negocierea este realizata si aprobata de catre Directorii de Agentii (sume cuprinse intre EUR 20,000 EUR 100,000); Trezoreria trimite in fiecare zi de luni un tabel cu cotatiile maxime pana la care se poate negocia; Pentru sume > EUR 100,000 Directorii de Agentii vor suna in Trezorerie pentru cotatii.

PIATA TINTA LIABILITIESPROFILUL CLIENTILOR:ACTIVE SAVERS : bancarizate, ACTIVE SAVERS: persoane active, intens bancarizate, care economisesc regulat si isi doresc acces nelimitat la banii lor Varsta: 30-40 ani Venit: peste 500 Euro/ luna Mediu urban: Bucuresi si orase > 50.000 locuitori CONTURI CURENTE (OPTIUNI), ACCES PLUS !!! PASIVE SAVERS : PASIVE SAVERS: persoane care detin sume medii si mari in conturi curente investeasca, timp, dar nu isi pun problema activ sa le investeasca, din lipsa de timp, cunostinte financiare, consum, financiare, inclinatie spre consum, etc. Varsta: 25-45 ani CONTURI CURENTE (OPTIUNI), ACCES PLUS, DEPOZITE !!! MATURE SAVERS : MATURE SAVERS: persoane mature, care strang bani pentru anumite anvergura, investitii de anvergura, pentru ei sau copiii lor Varsta: 45 65 ani CONTURI CURENTE, DEPOZITE !!!

RAIFFEISEN BANCA PENTRU LOCUINTE (RBL)

Abordare nouapentru produsul Raiffeisen Banca pentru Locuinte

Produs nou RBL proces de vanzare Accent pe economisire: economisire - tariful practicat doar cel standard => perioada de economisire aprox. 7 ani - creditarea: optiune de final de perioada de economisire Sume lunare de economisire, predefinite in cerere: - 6 variante: 50, 100, 150, 200, 250, 300 RON lunar Se poate renunta la contract in orice moment cu acces la sumele economisite in maxim 72 de ore; daca moment, renuntarea are loc inainte de 5 ani, se pierde prima de la stat stat! Dispar etichetele cu cod IBAN si cod de bare acum, vor fi tiparite direct pe cerereRON suma economisita lunar suma accesabila economii castig dobanda prima credit depunere initiala 50 10.000 4.060 1.588 551 1.038 4.352 100 100 20.000 8.210 3.171 1.096 2.075 8.619 200 150 30.000 12.410 4.767 1.655 3.113 12.823 300 200 40.000 16.610 6.363 2.213 4.150 17.027 400 250 50.000 20.810 7.960 2.772 5.188 21.230 500 300 60.000 25.010 9.556 3.331 6.225 25.434 600

Produs nou RBL Cererea noua

Abordare client Persoane cu venituri medii si sub-medie Parinte cu copii/Pensionar Femei peste 35 de ani Persoane care nu s-au calificat la credite imobiliare

(1.702 RON salariu mediu brut pe economie previzionat pentru 2009)

V-ati gandit sa puneti lunar de-o parte, o suma din banii pe care-i incasati/salariu/pensie? Ar fi bani prin care, peste cativa ani, sa-i sprijiniti pe copii/nepotii dvs? Bani care ar putea sa-i foloseasca in orice scop, dar mai ales in scop locativ. Peste 5-7 ani va trebui sa schimbati camera copilului? Va trebui sa-i cumparati un calculator nou si cat mai performant pentru scoala? Ce va faceti cu cheltuielile mult mai mari care incep odata cu admiterea la liceu? V-ati gandit ca ati putea pune de pe acum deoparte bani pentru copil astfel incat sa-i asigurati cel putin avansul pentru propria lui casa?

Pentru a fi cat mai usor pentru dvs va recomand sa deschideti un cont curent si pentru a va retine automat banii din cont, va rugam sa semnati si o conventie Fix Pay RBL

+

Tipologii de clienti + beneficiiTipuri de clienti tinta Persoane cu venituri medii si sub-medie NevoieAcumulare sume mici in conditii remunerabile Sprijin pentru copii/nepoti pentru: - locuinta - scoala - renovare camera copilului, etc. Siguranta

Beneficii- Dobanda si prima de la stat pentru sume oricat de mici - Acumulare in conditii de dobanda si prima, cu utilizare flexibila - Posibilitate accesare credit locativ cu dobanda de 6% la lei - Acumulare in conditii de dobanda si prima - In limita de garantare a depozitelor - Posibilitate accesare credit locativ cu dobanda de 6%, fixa la lei pe intreaga perioada de creditare - Folosirea acumularilor ca si avans la un credit imobiliar - Statul este partener in proiectul tau cu prima de 25%

Parinte cu copii/Pensionar

Femei peste 35 de ani Persoane care nu s-au calificat la credite imobiliare din motive de buget sau lipsa avans

Finantare imobiliara

in orice moment se poate incheia contractul si se pot utiliza banii economisiti Flexibilitate in orice moment se poate solicita credit - urmeaza un proces de aprobare chiar daca se fac depuneri mai mari, mai mici sau deloc in cursul unor luni contractul ramane mari, luni, valabil se poate transfera contractul rudelor de gradul I fixa, 6% dobanda fixa pe intreaga perioada de creditare, la creditul locativ in lei comision de rambursare anticipata 0 fara risc valutar

Transferabilitate Conditii avantajoase la credit

vanzare? Pasi de urmat dupa vanzare?Dupa completarea si semnarea cererii de economisire-creditare de catre client si vanzator, aceasta se trimite catre sediul central al RBL la adresa: Blv. Dimitrie Pompeiu , Nr. 6A, Etaj 1 Blv. bis, Bucuresti; bis, Sector 2, Bucuresti;

Servisarea clientilor RBL se face in toate unitatile Raiffeisen Bank; Servisarea

In cazul in care nu dispuneti de informatiile solicitate de client/aveti nelamuriri referitoare client/aveti produs: la produs: Pentru informatii clienti clienti: Call Center 021.233.30.00

Pentru informatii angajati RBR RBR:

Help Desk 021.306.44.40

Raiffeisen Banca Pentru LocuinteEconomisire pe termen lung cu sume oricat de mici Economisire + Sprijinul statului in economisire Sprijinul + Credit in conditii foarte avantajoase Credit

SUCCES!!!

RAIFFEISEN MONETAR

Avantajele produsului

Randament Risc Impozit pe castig in 2009 Comisioane Capitalizare castig Lichiditate

ridicat scazut 0% 0% zilnic ridicata

(imi scot oricand banii fara sa pierd randamentul acumulat)

Cum explicam avantajele clientuluiRandamente ridicate chiar de la primul leuObiectivul fondului este sa obtina randamente mai ridicate decat depozitele bancare, plasand sume foarte mari, de ordinul milioanelor (de exemplu, activele fondului sunt acum peste 20 mil RON). Randamentul obtinut il primiti indiferent de suma investita Riscul unui fond de investitii este intotdeauna dat de instrumentele in care investeste. Un fond monetar investeste doar in instrumente purtatoare de dobanda, activele fiind in cea mai mare parte investite in titluri de stat, obligatiuni si depozite bancare. Fondul poate scadea doar in situatii exceptionale (ex una dintre bancile in care s-au plasat banii ar da faliment), dar bancile unde se fac plasamente sunt selectate atent, iar probabilitatea scaderii este foarte mica. Va ofera o mare flexibilitate in admnistrarea banilor, in cazul in care aveti nevoie urgenta de bani nu sunteti obligat sa asteptati o anumita data pt a putea sa-I retrageti. Banii ii primiti de regula in urmatoarea zi lucratoare dupa depunerea cererii de rascumparare. Puteti beneficia de randamente ridicate chiar si cu o suma foarte mica, de aproximativ 110 RON (vezi valoarea din ziua curenta) Indiferent de momentul subscrierii, daca faceti o cerere de rascumparare dupa 1 ianuarie 2009 impozitul pe castig va fi 0 Veti orice VA sti inplus de momentINdatorat capitalizarii. si in plus veti beneficia INVESTI ce suma aveti economisita si de un randament ACTIUNI Toate comisioanele platite de fond sunt reflectate in randamentul acestuia, randamentul afisat fiind unul net. Rascumpararea este gratuita daca se face in orice cont bancar deschis la orice banca

Risc scazut

Permite depuneri si retrageri oricand fara a pierde randamentul acumulat Suma minima de constituire este de 1 unitate de fond, la valoarea din ziua respectiva

Castigul nu este impozabil in 2009 Castigul este capitalizat zilnic si poateNU FONDUL fiurmarit prin variatia unitatii de fond retragere.

Nu platiti nici un comision la subscriere sau

III. III ARGUMENTARE OBIECTII

OBIECTIIDoresc sa ma consult si cu sotia/parintii. Comisionul perceput reprezinta o cheltuiala ce poate sa-mi diminueze soldul?

ARGUMENTAREVa inteleg, este o decizie importanta, va rog sa imi spuneti daca sunt aspecte pe care doriti sa le lamurim. Daca decizia v-ar apartine, ati dori sa incheiem contractul acum? Sumele economisite de dvs. si chiar castigurile pe care le veti obtine nu trebuie sa fie afectate de comisioane. Va propun sa facem un calcul simplu! In felul acesta veti observa ca Raiffeisen Bank a creat varianta optima pt dvs., realizand o corelatie perfecta intre sumele depuse, dobanda pe care o veti primi si comisionul perceput. Nu contest faptul ca alte banci e posibil sa ofere dobanzi mai mari, insa ati intrebat si care sunt celelalte costuri/comisioane? (retragere numerar, administrare etc.) Este firesc ca randamentul economiilor dvs. este o parte importanta a deciziei de economisire. Va propun sa facem un calcul comparativ, pentru a vedea cum va poate ajuta Raiffeisen sa va maximizati economiile. Ce parere aveti? * Dobanda pe care v-o oferim noi ocupa garantat unul din primele trei locuri din piata (Dobanzi TOP 3). Raiffeisen Bank va informeaza in legatura cu toate comisioanele percepute. Este important pentru dvs. sa facem un calcul simplu si sa tinem cont de toate comisioanele. Va recomand ca atunci cand consultati ofertele sa va interesati de toate comisionalele. Cum va spuneam acest cont este un cont de economisire care va permite sa beneficiati de o dobanda avantajoasa. Cardul este instrumentul care va ajuta sa retrageti banii din contul curent care este destinat tranzactionarii si pentru care primiti o dobanda mai mica. Insa prin intermediul unui serviciu de internet banking puteti, oricand, sa va transferati banii pe care doriti sa ii accesati din contul de Acces Plus in contul curent si astfel sa aveti acces la bani nelimitat.

Alte banci ofera dobanzi mai mari.

Alte banci nu percep comision la retragerea banilor.

De ce nu pot sa retrag banii direct cu cardul din contul de economii Acees Plus pentru ca asa imi limitati accesul la bani.

OBIECTIIVreau sa consult si ofertele celorlalte banci.

ARGUMENTAREInteleg punctul dvs. de vedere, sunt convins ca vreti sa obtineti cel mai bun randament pentru economiile dvs. si cele mai bune servicii bancare. Raiffeisen Bank va ofera posibilitatea de a obtine castiguri semnificative prin produse de economisire adaptate la nevoile dvs. precum si servicii d calitate deoarece clientul este in centrul preocuparilor noastre. Cum vi se pare? Va inteleg, cheltuielile lunare ne impiedica de multe ori sa economisim insa este mai greu pana faceti primul pas in acest sens. Ganditi-va ce cheltuieli pot fi limitate/reduse astfel incat sa puteti pune deoparte, lunar, o suma cat de mica (Ex.50 Ron - RBL). Pe langa faptul ca veti avea confortul unei sume de bani stranse intr-un cont puteti castiga si o dobanda avantajoasa. Fiecare fond evolueaza in functie de cum performeaza piata pe care investeste. Anul acesta piata de actiuni a inregistrat o scadere foarte importanta datorata turbulentelor de pe piata financiara, prin urmare si fondurile care au investit pe aceasta piata au inregistrat scaderi. Noi avem insa si fonduri care nu au investit pe piata de actiuni: un fond care investeste pe piata valutara si unul care investeste pe piata monetara. Ambele fonduri au inregistrat in aceasta perioada randamente pozitive foarte atractive. Va spun toate acestea pentru a va arata ca intotdeauna randamentul unui fond este direct influentat de piata pe care investeste. Fondurile de actiuni vor reveni la randamente pozitive atunci cand si piata de capital isi va reveni, si veti fi cu siguranta multumit de investitia facuta. Cand am recomandat perioada minima de investitie de 5 ani la fondurile de actiuni ne gandeam exact la aceste situatii de scadere, prin urmare este important mai ales in aceasta perioada sa respectati aceasta recomandare pentru a avea rezultate pozitive.

Nu imi permit sa economisesc

Am mai investit in fonduri si am pierdut bani (RAM)

OBIECTII

ARGUMENTARERiscul unui fond de investitii este intotdeauna dat de instrumentele in care investeste (ingredientele dau gustul mancarii). Un fond monetar investeste doar in instrumente purtatoare de dobanda, riscul lui fiind din acest punct de vedere scazut. Acest fond nu investeste in actiuni, deci nu este afectat de corectiile pietei bursiere. Daca doriti va propun sa incepem cu o suma mai mica, sa va obisnuiti cu functionarea acestui produs. a. Este adevarat, dar in primul rand imi doresc sa intelegeti riscul la care va expuneti investind in acest fond. Riscul fondului este redus deoarece activele sunt in cea mai mare parte investite in titluri de stat, obligatiuni si depozite bancare. Practic riscul unui astfel de fond ar fi ca o banca importanta (sau statul in cazul titlurilor de stat) sa dea faliment. Bancile unde se fac plasamente sunt selectate cu atentie. Privit din aceasta perspectiva vi se pare un produs riscant?. b. Pentru clientii cu depozite peste 50.000 EUR, excedentul peste 50.000 EUR nu este garantat, asadar li se poate recomanda fondul in aceleasi conditii de negarantare.

Fondurile de investitii sunt prea riscante (RAM)

Sumele depuse nu sunt garantate de stat (RAM)

*Stimate client, in aceasta perioada se pot obtine randamente foarte bune din astfel de instrumente, va propun sa investiti o suma foarte mica (de ex 500 RON) in acest produs, in felul acesta va obisnuiti si dumneavoastra cu modul lui de functionare si peste cateva luni veti putea analiza mai bine oportunitatea suplimentarii acestei sume.

OBIECTII

ARGUMENTAREInteleg observatia dvs.insa nu putem compara randamentul acestui produs cu al unor depozite deoarece aici incepeti sa acumulati de la zero (nu e nevoie de un prag minim) si noi oferim randament, in conditii de siguranta deplina, , pentru sume oricat de mici, nesemnificative pentru bugetul dumneavoastra lunar. Bancile de economisire-creditare in scop locativ au fost cel mai putin afectate de recenta criza economica, datorita naturii activitatii lor. In plus, Banca va ofera o dobanda de 3% la economiile dumneavoastra iar statul va sprijina cu o prima de 25% din depunerile fiecarui an. Este un randament mai mult sau mai putin bun avand in vedere ca, intr-o perioada de 5 ani, dumneavoastra, depunand doar 1.000 EUR anual, ati reusi sa beneficiati de 1.250 EUR doar din prima de la stat. Cum vi se pare? Va inteleg, insa rolul acestui produs este sa va sprijine in economisirea unor sume oricat de mici, nesemnificative pentru bugetul dumneavoastra lunar. Fiind totusi vorba de sume mici, doar in timp se poate ajunge la economii semnificative. Daca sunteti parinte ganditi-va ce varsta va avea copilul dumneavoastra peste 7 ani si cum ar putea acesti bani sa-l ajute. In plus, puteti rezilia contractul dumneavoastra de economisire-creditare si sa beneficiati de sumele economisite, in orice moment, pe parcursul economisirii. Cum vi se pare?

Randamentul/castigul este prea mic (RBL)

Perioada de economisire este prea lunga (RBL)

IV. SCRIPT PROMOVARE PRODUSE LIABILITIES

Script

SERVICII POST VANZARE RETENTIE

Investim in servicii post-vanzare post Am invatat cat de utile sunt pentru clienti informatiile care sa faciliteze procesul de achizitie a unui produs; Suntem constienti ca dupa cumpararea unui produs/serviciu, clientii nu au intotdeauna timp pentru documentare atunci cand vor sa utilizeze toate functiile unui produs nou; Stim ca pentru valorificarea optima a unui produs sfatul unui specialist este binevenit.

Followpost- nzare Follow-up? Consultanta post-vanzare ? Va suna cunoscut?

Calitatea serviciilor post-vanzare trebuie s se ridice la acelasi nivel cu cea a imaginii Raiffeisenexceptionala.

Impactul activitatilor post-vanzare: Cresterea gradului de satisfactie al clientului; Ne intereseaza soarta produsului dupa vanzare; Suport tehnic si consultanta, cresterea agilitatii; Cresterea continua a loialitatii clientilor; Mentinerea relatiilor cu clientii si partenerii, cresterea vanzarilor; Eficientizarea procesului de comunicare, Focus pe actiunile cu valoare adaugata mare pentru client; Acest tip de atentie personalizata ne ajuta in a atrage atentia clientului si a spori sansele unei noi achizitii. Prestatiile post-vanzare constituie un argument concurential decisiv in strategia de asigurare a competitivitatii bancii.

Modalitati de actiune post-vanzare utilizarea intensiva a canalelor de comunicare telefonica Ex: Suna clientul in urmatoarele 48 h dupa ce i-ai vandut un produs sa-l intrebi daca este multumit. Peste 2-3 saptamani revii cu un telefon in care ii prezinti o oferta despre alte produse care s-ar potrivi nevoilor lui; ziua de nastere a clientului este iarasi un bun motiv de a interactiona cu acesta si a consolida relatia. monitorizarea atenta a mediului in care clientul isi desfasoara activitatea pentru identificarea de noi oportunitati Ex: Ne vom arata interesul si disponibilitatea de a face o vizita la locul lui de munca. In relatia cu clientii evidentiem ca orientarea spre client este puternic relevanta pentru noi. Discutam cu clientii faptul ca scopul vizat prin aceasta actiune este de a face cunoscute facilitatile oferite de banca noastra. Urmarim sa ne intermedieze accesul in cadrul companiei/institutiei. adauga valoare in relatiile cu clientii: diferenta o putem face prin oferirea de solutii cerintele creative, calitatea serviciilor si de viteza de reactie la cerintele clientilor; Ex: Chiar daca realizarea acestei operatiuni implica un flux de lucru mai amplu voi gasi o solutie favorabila de rezolvare. Reducerea timpilor de raspuns si orientarea in efectuarea si finalizarea mai rapida a acestei tranzactii va spori implicarea noastra .

vindeti clientului beneficiile pe care le are dupa achizitionarea unui achizitionarea produs sau prestarea unui serviciu; Ex: Va sprijinim sa gestionati in proportie de 100% relatia cu banca. Posibilitatea de a observa orice modificare si schimbul de informatii in timp real este exact ceea ce va intereseaza. imbunatatiti relatia cu clientii evideniind usurinta in utilizarea canalelor utilizarea alternative, accesibilitatea acestora; Ex: Este foarte simplu sa va identificati in aplicatie. In plus trimiteti si gestionati cu usurinta sumele de care dispuneti. Este un mare avantaj atat pentru dumneavoastra cat si pentru intreaga familie. conteaza tot mai mult experienta pozitiva pe care o oferim clientului; clientului; Ex: Este un produs excelent. Si eu il utilizez permanent. Este o solutie care se adapteaza necesitatilor dumneavoastra. networking: fiecare contact stabilit cu o persoana este o reala ocazie de a serviciile vorbi cu o retea de persoane interesate de produsele si serviciile noastre; Ex: Cei care te cunosc si au incredere in tine sunt cei care te recomanda. Daca reusim sa mentinem aceasta incredere si sa o cultivam, vom fi surprinsi cate referinte ne pot aduce.

comunicati clientului disponibilitatea voastra si serviciile aditionale de care poate aditionale dispune dupa cumparare, argument ce creste pe de o parte increderea in produsul increderea achizitionat, dar si in retailer; Ex: Gradul de implicare si preocupare fata de semnalele primite de la clienti ne ajuta sa dezvoltam o anume loialitate din partea acestora. Clientii asteapta ca pe parcursul colaborarii cu banca sa beneficieze de disponibilitate, de cooperare continua, consiliere in dificultatile intampinate, seriozitate, promptitudine in timpii de raspuns. personalizati relatia cu clientii: chiar daca planul de prezentare/ vanzare a unui prezentare/ produs/serviciu are o structura standard argumenteaza si demonstreaza ca produsul demonstreaza ceeste ceea ce-i trebuie lui; Ex: Prin utilizarea de exemple concrete punem in valoare calitatile produsului si obtinem participarea activa a interlocutorilor, captarea atentiei. Pentru a argumenta corespunzator trebuie sa cunoastem bine ceea ce vindem, sa evitam termenii prea tehnici. Intrebarile de control de tipul Este important pentru dvs? Este ceea ce va doriti? ne ajuta sa-i aratam clientului ca-i acordam o atentie constanta si ne intereseaza motivatiile lui. oferiti solutii de back-up in cazul in care un serviciu nu functioneaza in timp util; back-

Ex: Redirectionarile sau gasirea de alte modalitati/actiuni care pot conduce la acelasi rezultat pozitiv pentru client sunt solutii care atenueaza nemultumirea clientului.

Reactivarea clientilor care cunosc banca si produsele produsele Ex: Contactarea clientilor dormanzi (cu activitate redusa a conturilor) sau clientilor care au intrerupt relatia cu banca pentru aflarea motivelor si depasirea obiectiilor pot avea ca rezultat cresterea vanzarilor si respectiv a veniturilor. Calendar al comunicarilor frecvente Ex: O comunicare programata si automata cu clientii importanti ai bancii: scrisori, evenimente, telefoane, follow-up-uri in momente definite ale proceselor de pre-vanzare, vanzare si post-vanzare. O reclamatie este un beneficiu Ex: Statistic, 96% din clientii nemultumiti nu reclama, dar vor incheia relatia cu banca. Orice reclamatie poate perfectiona fluxul de lucru in unitate. Vizite companii (DA, RM, OV) Ex: Pastrarea legaturii cu clienti - companii ai bancii (conventii salariale, credite, tranzactional, etc).

REUSIM IMPREUNA!