Managementul relatiilor cu clientii la Raiffeisen Bank

Managementul relaiilor cu clienii Raiffeisen Bank

CuprinsAtragerea clientilorPastrarea clientilorModalitati de pastrare/fidelizare a clientilorDezvoltarea clientilorSugestii si sesizariIntroducereIntroducereRaiffeisen Bank este o banca universala, oferind o gama completa de produse si servicii persoanelor fizice, IMM-urilor si corporatiilor medii si mari prin multiple canale de distributie: -unitati bancare (peste 430 in intreaga tara) -retele de ATM si EPOS-phone-banking (Raffeisen Direct)-mobile banking (myBanking) -internet banking (Raiffeisen Online). Banca are peste 2 milioane de clienti de retail (dintre care peste 130.000 IMM-uri) si peste 5000 de clienti companii mari si medii.Atragerea, pastrarea si dezvoltarea clientilor.

Succesul unei relatii durabile cu clientii este reprezentat de mentinerea raportul de corespondenta dintre asteptarile clientului si performanta bancii. Atragerea clientului este prima etapa in constituirea unei relatii banca-client.

In acest scop Raiffeisen a creat urmatoarele produse si servicii pentru a creste numarul de clienti:Persoane fiziceEconomisirePlan de economii pentru copiiCont de economiiDepozite la termenCreditareFlexicredit, creditul de nevoi personale Flexicredit Refinantare, creditulde refinantare fara ipoteca Flexicredit Integral, creditul de refinantare garantat cu ipotecaFlexicredit Plus, creditul de nevoi personale garantat cu ipoteca Casa Ta, creditul imobiliar Prima ta Casa creditul imobiliar acordat in cadrul programului guvernamental Prima Casa Overdraft,descoperit de cont CarduriCarduri de debitCarduri de creditCard contactless Card SmurdCard Steaua Card de pensie Card pentru studenti MasterCard in lei,usd,eurCard Visa Electron Card Maestro Card de cumparaturi Card de cumparaturi Vodafone Card de cumparaturi GoldServicii bancare electroniceRaiffeisen Online, Internet Raiffeisen Smart Mobile, Telefon Mobil tip Smartphone si Tableta Raiffeisen Direct, Call Center Raiffeisen Direct Interactiv, Call Center SmartTel, Telefon Mobil ConfortaBill, Direct debit Plata facturilor la bancomat Western Union - transfer de bani Bancassurance - asigurari Multishop - bonusuri si rate fara dobanda la plata prin card Economisire - creditare prin Raiffeisen Banca pentru Locuinte Persoane juridiceCredite pentru Corporatii Finantari deProiecteCash Management: solutii de tranzactionare in lei si valuta; canale de tranzactionare; servicii speciale; solutii de informare. Managementul Vanzarilor si suportCorporatii se adreseaza tuturor nevoilor clientilor prin oferirea de produse de creditare, standard si structurale, si solutii complexe de Cash Management. Solutii de economisire si creditareAlte servicii pentru afacerePachete de cont curentPrin intermediul programului CAMPION-Exceeding Customers Expectations oferit de compania Telephone Doctor, banca si-a imbunatatit calitatea produselor. Asteptarile clientilor cu privire la serviciile oferite de Raiffeisen Bank au fost grupate in programul CAMPION sub forma a sapte standarde de calitate:Pastrarea clientilorACMPIONunoasterea si vanzarea de produse si serviciititudineobilitate in servirerofesionalismmagine si organizare bancararientare catre clientoutate si transparentaModalitati de pastrare/fidelizare a clientilorTaxe si comisioane avantajoase pentru clientiJocuri si afaceri virtuale pentru clienti si oferirea de premii.Oferirea de servicii gratuiteOferirea de carduri personalizate

Premii la achizitionarea unui produs.Dezvoltarea clientilorRaiffeisen Bank ajuta la dezvoltarea clientilor prin mai multe programe de creditare avantajoase.Finantare pentru agriculturaLeasing

Persoane juridicePentru studentiTraining-uri pentru studentii interesati de o cariera in domeniul bancar.

- Raiffeisen Trainee - Raiffeisen Trainee in IT - SME Raiffeisen School - Stagii de practica Sugestii si reclamatii

Raiffeisen Bank

Tel: +40 21 306 3002Fax: +40 21 230 0700

E-mail: centrala@raiffeisen.ro