Managementul Conflictelor

15
Managementul Conflictelor

description

Managementul Conflictelor. Gestionarea conflictelor. Exerciţiu: ATITUDINI RECOMANDATE ÎN RELAŢIA CU PERSOANE DIFICILE. ! Managerul – trebuie să înveţe să întrebe mai întâi şi apoi să acţioneze !. Conflicte. ! Nu orice conflict sau orice schimbare trebuie considerată ca fiind o PROBLEMĂ - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of Managementul Conflictelor

Page 1: Managementul Conflictelor

Managementul Conflictelor

Page 2: Managementul Conflictelor

Exerciţiu: ATITUDINI RECOMANDATE ÎN RELAŢIA CU PERSOANE DIFICILE

Page 3: Managementul Conflictelor

! Managerul – trebuie să înveţe să întrebe mai întâi şi

apoi să acţioneze!

Page 4: Managementul Conflictelor

Conflicte

! Nu orice conflict sau orice schimbare trebuie considerată ca fiind o PROBLEMĂ

! Transformaţi conflictele în ŞANSE

! Dacă, totuşi, au efect distructiv sunt necesare reglementări limitative ce trebuie urmărite de Manager

Page 5: Managementul Conflictelor

Limite în cadrul echipei de proiectpentru evitarea conflictelor

CINE este responsabil pentru CE?

CINE CE face?

CE anume NU ne interesează?

CINE este ca NOI şi CINE NU?

Limite de responsabilitate

Limite cu privire la atribuţii

Limite cu privire la interese

Limite de identitate

Page 6: Managementul Conflictelor

Managerul trebuie

Să previna si sa recunoasca conflictele

Să evalueze conflictele

Să soluţioneze conflictele

Page 7: Managementul Conflictelor

Raceala sau formalism Taceri prelungite in sedinte Absente la sedinte Refuzul comunicarii “Combaterea” unui individ sau grup Retragerea din discutii Evitarea unor persoane sau subiecte Recursul constant la reguli si proceduri formale

Page 8: Managementul Conflictelor

Tipuri: distructive/constructive Surse: erori interpretare, deosebiri de valori si

convingeri, interese si personalitati diferite, sentimente diferite

Rezultate: castig /pierdere, castig/castig, pierdere/pierdere

Conflicte constructive: imbunatatire relatii, dinamica, idei, practici

Page 9: Managementul Conflictelor

1. Descriere: Vorbeşte fără sfârşit…2. Cauze: Cu siguranţă este o consecinţa a

insecurităţii. Îşi petrece mult timp încercând să demonstreze cât de multe cunoaşte, iar grupul ar trebui să-l respecte sau să-l accepte pentru aceasta.

3. Expresii:”Cred că am dreptate să spun că...”„Ceea ce fac eu întotdeauna...”„Eu...”

4. Strategii de răspuns: Căutaţi o ocazie să interveniţi, mulţumiţi-le şi re-directionaţi repede atenţia grupului. Căutaţi să atrageţi grupul de partea dumneavoastră. Canalizaţi energiile în altă direcţie.

Page 10: Managementul Conflictelor

1. Descriere:Atitudine negativă. Priveşte orice discuţie ca pe o ocazie de a-şi prezenta nemulţumirile

2. Cauze: Simte nevoia să se convingă singur că are tot dreptul să simtă ceea ce simte şi că ceilalţi îi împărtăşesc sentimentele. De fapt, nu doreşte să schimbe nimic.

3. Expresii: „Problema este că...”„Da, totul este în regulă, dar...”„Totuşi...”

4. Strategii de răspuns: Daţi-i dreptul să-şi exprime opiniile o dată şi continuaţi ce aţi început. Cereţi să ofere soluţii concrete. Lăsaţi problema să fie rezolvată mai târziu.

Page 11: Managementul Conflictelor

1. Descriere: Cinic. Dacă este lăsat să-şi continue atitudinea negativă, poate deveni contagios şi va antrena întregul grup.

2. Cauze: Cu siguranţă este cineva care are deja o experienţă bogată. Poate fi mai puţin receptiv la ideile celorlalţi, deoarece nu a avut ocazia să-şi dezvolte propriile idei sau datorită experienţelor dureroase din trecut, când idei geniale au eşuat.

3. Expresii: „Nu vom reuşi niciodată...”„Am mai încercat chestia asta şi mai înainte...”

4. Strategii de răspuns: Obţineţi-i angajamentul să se schimbe.

Page 12: Managementul Conflictelor

1. Descriere: Nu contribuie.2. Cauze: Pot exista o mulţime de motive: nu

este interesat de subiect, are dificultăţi în exprimarea gândurilor.

3. Expresii: „Mă scuzaţi...”4. Strategii de răspuns: Descoperiţi cauza şi

căutaţi ocaziile de a-l implica.

Page 13: Managementul Conflictelor

1. Descriere: Se joacă. Moderat, simţul umorului poate fi o resursă grozavă pentru relaxarea grupului şi a construi legături între colegi.

2. Cauze: Scopul său este de a fi unul dintre „tipii bine” şi a fi acceptat de grup. Probabil nu-şi dă seama că adesea cauzează nelinişte prin remarcile nelalocul lor sau umorul inoportun.

3. Expresii: „Asta îmi aminteşte...”„Am cunoscut odată pe cineva care...”

4. Strategii de răspuns: Arătaţi-i problemele cauzate altora prin atitudinea sa. Folosiţi presiunea grupului pentru a-l inhiba.

Page 14: Managementul Conflictelor

1. Descriere: Şoptesc mereu. 2. Cauze: Încearcă să finalizeze o conversaţie

începută anterior. Lipsă de respect faţă de cei din jurul lor sau scopurile grupului.

3. Expresii: „De ce suntem aici?” (şoptit cu jumătate de voce).

4. Strategii de răspuns: Verificaţi motivul şi rezolvaţi neînţelegerile.

Page 15: Managementul Conflictelor

Kandola si Fullerton - MOSAICMisiune si valoriOperatiuni corecte si obiectiveStimularea unei forte de munca oneste si

constienteActivi si flexibiliIndividul in centrul atentieiCultura imputernicirii