Managementul Conflictelor
description
Transcript of Managementul Conflictelor
Managementul Conflictelor
Exerciţiu: ATITUDINI RECOMANDATE ÎN RELAŢIA CU PERSOANE DIFICILE
! Managerul – trebuie să înveţe să întrebe mai întâi şi
apoi să acţioneze!
Conflicte
! Nu orice conflict sau orice schimbare trebuie considerată ca fiind o PROBLEMĂ
! Transformaţi conflictele în ŞANSE
! Dacă, totuşi, au efect distructiv sunt necesare reglementări limitative ce trebuie urmărite de Manager
Limite în cadrul echipei de proiectpentru evitarea conflictelor
CINE este responsabil pentru CE?
CINE CE face?
CE anume NU ne interesează?
CINE este ca NOI şi CINE NU?
Limite de responsabilitate
Limite cu privire la atribuţii
Limite cu privire la interese
Limite de identitate
Managerul trebuie
Să previna si sa recunoasca conflictele
Să evalueze conflictele
Să soluţioneze conflictele
Raceala sau formalism Taceri prelungite in sedinte Absente la sedinte Refuzul comunicarii “Combaterea” unui individ sau grup Retragerea din discutii Evitarea unor persoane sau subiecte Recursul constant la reguli si proceduri formale
Tipuri: distructive/constructive Surse: erori interpretare, deosebiri de valori si
convingeri, interese si personalitati diferite, sentimente diferite
Rezultate: castig /pierdere, castig/castig, pierdere/pierdere
Conflicte constructive: imbunatatire relatii, dinamica, idei, practici
1. Descriere: Vorbeşte fără sfârşit…2. Cauze: Cu siguranţă este o consecinţa a
insecurităţii. Îşi petrece mult timp încercând să demonstreze cât de multe cunoaşte, iar grupul ar trebui să-l respecte sau să-l accepte pentru aceasta.
3. Expresii:”Cred că am dreptate să spun că...”„Ceea ce fac eu întotdeauna...”„Eu...”
4. Strategii de răspuns: Căutaţi o ocazie să interveniţi, mulţumiţi-le şi re-directionaţi repede atenţia grupului. Căutaţi să atrageţi grupul de partea dumneavoastră. Canalizaţi energiile în altă direcţie.
1. Descriere:Atitudine negativă. Priveşte orice discuţie ca pe o ocazie de a-şi prezenta nemulţumirile
2. Cauze: Simte nevoia să se convingă singur că are tot dreptul să simtă ceea ce simte şi că ceilalţi îi împărtăşesc sentimentele. De fapt, nu doreşte să schimbe nimic.
3. Expresii: „Problema este că...”„Da, totul este în regulă, dar...”„Totuşi...”
4. Strategii de răspuns: Daţi-i dreptul să-şi exprime opiniile o dată şi continuaţi ce aţi început. Cereţi să ofere soluţii concrete. Lăsaţi problema să fie rezolvată mai târziu.
1. Descriere: Cinic. Dacă este lăsat să-şi continue atitudinea negativă, poate deveni contagios şi va antrena întregul grup.
2. Cauze: Cu siguranţă este cineva care are deja o experienţă bogată. Poate fi mai puţin receptiv la ideile celorlalţi, deoarece nu a avut ocazia să-şi dezvolte propriile idei sau datorită experienţelor dureroase din trecut, când idei geniale au eşuat.
3. Expresii: „Nu vom reuşi niciodată...”„Am mai încercat chestia asta şi mai înainte...”
4. Strategii de răspuns: Obţineţi-i angajamentul să se schimbe.
1. Descriere: Nu contribuie.2. Cauze: Pot exista o mulţime de motive: nu
este interesat de subiect, are dificultăţi în exprimarea gândurilor.
3. Expresii: „Mă scuzaţi...”4. Strategii de răspuns: Descoperiţi cauza şi
căutaţi ocaziile de a-l implica.
1. Descriere: Se joacă. Moderat, simţul umorului poate fi o resursă grozavă pentru relaxarea grupului şi a construi legături între colegi.
2. Cauze: Scopul său este de a fi unul dintre „tipii bine” şi a fi acceptat de grup. Probabil nu-şi dă seama că adesea cauzează nelinişte prin remarcile nelalocul lor sau umorul inoportun.
3. Expresii: „Asta îmi aminteşte...”„Am cunoscut odată pe cineva care...”
4. Strategii de răspuns: Arătaţi-i problemele cauzate altora prin atitudinea sa. Folosiţi presiunea grupului pentru a-l inhiba.
1. Descriere: Şoptesc mereu. 2. Cauze: Încearcă să finalizeze o conversaţie
începută anterior. Lipsă de respect faţă de cei din jurul lor sau scopurile grupului.
3. Expresii: „De ce suntem aici?” (şoptit cu jumătate de voce).
4. Strategii de răspuns: Verificaţi motivul şi rezolvaţi neînţelegerile.
Kandola si Fullerton - MOSAICMisiune si valoriOperatiuni corecte si obiectiveStimularea unei forte de munca oneste si
constienteActivi si flexibiliIndividul in centrul atentieiCultura imputernicirii