Managementul calitatii proiectului..

download Managementul calitatii proiectului..

of 32

  • date post

    25-Jun-2015
  • Category

    Documents

  • view

    595
  • download

    2

Embed Size (px)

Transcript of Managementul calitatii proiectului..

ntul calitatii Proiectului - Cuprins:1 Generalitati

2. Cerinte de calitate, identificare, documentare, planificare3 Maurarea calitatii in proiectare 5. Masurarea satisfactiei clientilor6. Auditul proiectului

Meniu calitate M e n i u MC

Cuprins

1. GENERALITATI 1.1 -De ce implementam un SMC Cerintelor clientilor Concurenta

-Performante mai bune -Servicii mai bune -Scaderea preturilor -Parteneneriate cu firme recunoscute

- Reducerea ciclurilor de viata ale produselor - Globalizare - Cresterea competitivitatii

Organizatie Performanta organizatieiCresterea cotei de piata Acces pe alte piete Reducerea costurilor Cresterea eficientei Imbunatatirea imaginii firmei

Prevederi legale-

Protectia mediului Sanatate si securitate Reglementari sectoriale Raspundere juridica pentru produse

Presiunea crescuta a factorilor externi si interni determina modificari structurale si de atitudine ale firmelor.Meniu calitate Cuprins

1.2. Ce este SMC

RESPONSABILITATE RESPONSABILITATE METODE DE LUCRU METODE DE LUCRU

ORGANIZARE ORGANIZARE

PERSONAL INSTRUIT PERSONAL INSTRUIT

Organizatie

CRITERII DE CRITERII DE PERFORMANTA PERFORMANTA

CULTURA CULTURA ORGANIZATIONALA ORGANIZATIONALA

SMC = Practicile bune ale organizatiei + Cerintele ISO 9001Meniu calitate Cuprins

1.3. Certificarea sistemelor de managementSisteme de management universaleSeria ISO 9000 Seria ISO 9000 Managementul calitatii Managementul calitatii Seria ISO 14000 Seria ISO 14000 Managementul mediului Managementul mediului

OHSAS 18001 OHSAS 18001 Managementul sanatatii si Managementul sanatatii si securitatii in munca securitatii in munca

Extensii ale sistemului de management al calitatiiIndustria medicala Industria medicala EN 46001 EN 46001 Industria alimentara Industria alimentara ISO 22000 ISO 22000

Telecomunicatii TelecomunicatiiTL 9000 HW Hardware TL 9000 HW - -Hardware TL 9000 SW Software TL 9000 SW - -Software TL 9000 SC Service TL 9000 SC - -Service

Industria auto Industria autoISO/TS 16949 ISO/TS 16949

Sistem al calitatii Sistem al calitatii pentru industria pentru industria aerospatiala aerospatiala SAE AS 9000 SAE AS 9000

Sisteme de management standardizate Garantia unei directii corecte in dezvoltarea firmeiMeniu calitate Cuprins

1.4. Familia de standarde ISO 9000 Principalele standardeISO 9001:2000 ISO 9001:2000 Sistem de managementul Sistem de managementul calitatii Cerinte calitatii Cerinte

ISO 9004:2000 ISO 9004:2000 Sistemul de managementul calitatii Sistemul de managementul calitatii Ghid pentru imbunatatirea Ghid pentru imbunatatirea performantei performantei

ISO 9000:2000 ISO 9000:2000 Sistemul de managementul calitatii Sistemul de managementul calitatii Principii fundamentale si vocabular Principii fundamentale si vocabular

ISO 19011:2002 ISO 19011:2002 Linii directoare pentru auditarea Linii directoare pentru auditarea sistemelor de management al calitatii sistemelor de management al calitatii si al mediului si al mediului

http://www.iso.ch Lista standarde in vigoare

Standardele de managementul calitatii Calea catre imbunatatirea continua a organizatiei si a performantelor saleMeniu calitate Cuprins

1.5 Calitate Cerinte Cerinte Cerinte

Cerinte Cerinte

O R G A N I Z A T I E

Satisfactie

Definitia Calitatii ISO 9000:2000

Produs/ serviciu 3

Gradul in care un set decaracteristici intrinseci ale produsului indeplineste cerintele.

Satisfactie

Produs/ serviciu 2

Aspecte critice: Satisfactia clientului

Satisfactie

Nivele de calitate Cerinte specificate Cerinte implicite Cerinte obligatorii

Cerinte

Produs/ serviciu 1

Calitate = Lipsa oricarei ambiguitati Principiu Orientarea spre clientMeniu calitate Cuprins

CALITATEA PENTRU CLIENTCalitate proiectat 3 7 1 4 21Calitate de conformitate 2Supracalitate 3Neconformitate 4ntmplare 5Calitate fantezist 6Risip 7Insatisfacie client

5

Calitate cerut

6 Calitate realizatCuprins

Meniu calitate

1.6.Sistem de management al calitatii bazat pe proces

Abordare bazata pe proces =aplicarea unui sistem de procese, interactiunile dintre procese si conducerea lor

Furnizor intern PROCES 1

Client/ furnizor intern CERINTE

Client/ furnizor intern PROCES 2 CERINTE PROCES n

Client extern

Cerinte: -intelegerea si satisfacerea cerintelor; -necesitatea de a considera procesele in functie de valoarea adaugata; -imbunatatirea continua pe baza masurarilor obiective Aplicarea principiilor conduce la: Definirea sistematica a activitatilor necesare pentru obtinerea rezultatelor Analiza si masurarea activitatilor Identificarea interfetelor dintre activitati si dintre functiile organizatiei Concentrarea pe resurse, metode si materiale Evaluarea riscurilor potentiale Manageri de proces cu responsabilitati clare Relatii Client intern Furnizor intern

ADAUGA VALOARE

PROCESE SUPORTClient extern

Client/ furnizor intern

Client/ furnizor intern

Activitati organizate sub forma de proces = eficacitate si eficienta Principiu Abordare de proces

Meniu calitate

Cuprins

PROCESClient/ furnizor intern

PROCES

PROCES

1.7 ISO 9001:2000 PDCA

P4. SMC 4.1 Cerine generale 4.2 Cerine de documentare 5. Responsabilitatea managementului 5.1 Angajamentul managementului 5.2 Orientarea spre client 5.3 Politica n domeniul calitii 5.4 Planificare 5.5 Responsabilitate, autoritate i comunicare 6. Managementul resurselor

A5. Responsabilitatea managementului 5.6 Analiza efectuat de management 8. Msurare, analiz i mbuntire 8.4 Analiza datelor 8.5 mbuntire

D C8. Msurare, analiz i mbuntire 8.1 Generaliti 8.2 Msurare i monitorizare 8.3 Controlul produsului neconform 7. Realizarea produsului 7.1 Planificarea realizrii produsului 7.2 Realia cu clientul 7.3 Proiectare dezvoltare 7.4 Aprovizionare 7.5 Producie i furnizare de servicii 7.6 Controlul EMM 4. SMC 4.2.4 Controlul nregistrrilor

Meniu calitate

Cuprins

1.8 Sistemul de managementul calitatii 4.1 Cerinte generaleProcese de management Stabilire responsabilitati Cerinte SMC Cerinte SMCResurse Umane Mediul de lucru Infrastructura

Imbunatatire continua

Comunicare interna

Planificare strategica

Analiza Managementului Actiuni preventive Analiza datelor Actiuni corective Controlul produsului neconform

Procese referitoare la resurse

Succesiunea si Succesiunea si interactiunea interactiunea proceselor proceselor Criterii si metode Criterii si metode Resurse Resurse Monitorizare si Monitorizare si masurare masurare Actiune pentru Actiune pentru imbunatatire imbunatatire

Procese de masurare

Audit intern

Masurare si Masurare si Satisfactia monitorizare produsemonitorizare procese clientului

Procese de realizare a produsului

Procese suportControlul DMM

Identificarea si trasabilitatea Validarea proceselor pentru productie si servicii Aprovizionare

Produs furnizat de client Conservarea produsului Produs/ serviciu

Procese principal e

Identificare si analiza cerinte

Proiectare Dezvoltare

Productie / Prestare serviciu

Meniu calitate

Cuprins

1.9 DocumentatiePoliticaManual: Domeniu si excluderi Structura si interactiune procese Referire la proceduri 1. Documente 2 Inregistrari 3 Audit intern 4 Produs neconform 5 Actiuni corective 6 Actiuni preventive

ISO 9001:2000Organizatie

Management

Documentatia trebuie sa includa: Declaratii documentate ale politicii in domeniul calitatii si obiectivelor calitatii Manualul calitatii Proceduri documentate cerute Alte documente necesare pentru fuctionarea proceselor Inregistrari cerute de standard Volumul documentatiei depinde de:

Proceduri de sistem

Organizatie

Alte documente

Documente necesare pentru buna functionare a proceselor (proceduri + instructiuni de lucru)

Procese/ Departamente

Inregistrari

Documentatia reprezinta o cale sigura spre tinerea sub control a proceselor si performanta.Meniu calitate Cuprins

Marimea organizatiei Numarul si complexitatea proceselor Cerintele contractuale, legale si de reglementare Competenta personalului Pentru un personal foarte calificat nu sunt necesare un nr. foarte mare de documente Documentatia: Standardizeaza activitatile Este o baza pentru instruire Referinta pentru verificare Tinere sub control Analiza activitatii si optimizare Know-how Reguli de intocmire: Scoaterea in evidenta a sarcinilor Usor de inteles Completa Evidentierea inregistrarilor necesare

2 Determinarea cerintelor referitoare la produs

ISO 9001:2000 Organizatia trebuie sa determine: Cerinte specificate de client Cerinte nespecificate de client, necesare pentru utilizare Cerinte legale si de reglementare Alte cerinte determinate de organizatie Metodele de determinare a cerintelor trebuie sa fie specifice domeniului de activitate al organizatiei. O identificare si analiza rapida a cerintelor ofera o flexibilitate mai mare firmei. Pe piata pot fi impuse si produse care nu sunt cerute pe piata dar pot fi impuse prin crearea necesitatii. Planul de Marketing utilizeaza cerintele pentru stabilirea politicii de produs a firmei Metode de Marketing identificare si analiza cerinte

Determinarea cerintelor Interviuri Benchmarking Analize ale concurenei; Cercetri de pia Focus grup

Cerine ale clienilor sau ale altor pri interesate Cerine contractuale Cerinte datorate proceselor proprii Reglementari legale Analiza cerinelor

Planul de mar